服務(wù)營銷策劃精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)營銷策劃范文

1學(xué)科化服務(wù)營銷的概念

學(xué)科化服務(wù)營銷是圖書館和用戶溝通的高鐵，是圖書館創(chuàng)新服務(wù)、品牌服務(wù)向用戶高效推廣的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，也是圖書館應(yīng)對信息全球化的客觀的、必要的、積極的管理策略?；跔I銷學(xué)理論和高校圖書館的服務(wù)特點，提出了高校圖書館學(xué)科化服務(wù)營銷理論，其概念為以學(xué)科為市場細分標(biāo)準(zhǔn)，與各類用戶群建立一一對應(yīng)的服務(wù)模式，以用戶需求和相互共贏為導(dǎo)向創(chuàng)造并提供出品牌服務(wù)的一種社會和管理過程［2］。學(xué)科化服務(wù)營銷的目的在于，在以學(xué)科細分用戶的基礎(chǔ)上，開展服務(wù)營銷活動，更快、更有效地滿足用戶的需求，鞏固圖書館信息交流中心和文化傳承中心的地位和社會職能，同時取得合理的服務(wù)效益。

2學(xué)科化服務(wù)營銷的內(nèi)容

2．1學(xué)科化服務(wù)營銷是以學(xué)科為用戶細分框架按學(xué)科來確定服務(wù)內(nèi)容、組織機構(gòu)設(shè)置和人事安排，分別制定各學(xué)科相應(yīng)的服務(wù)計劃，使用各種有針對性的宣傳和推送手段，相應(yīng)的建立起各自的服務(wù)渠道。這是高校圖書館服務(wù)的重要指導(dǎo)思想。

2．2學(xué)科化服務(wù)營銷強調(diào)差別化在學(xué)科化的用戶細分框架下，面向不同類型的用戶群體，量體裁衣，提供個性化服務(wù)，并對營銷渠道、推送的方式和方法、價格等做相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)用戶的需求，來提高圖書館服務(wù)效益和讀者滿意度。

2．3學(xué)科化服務(wù)營銷強調(diào)創(chuàng)造創(chuàng)造營銷是積極主動發(fā)現(xiàn)，挖掘用戶潛在的需求和欲望，并激發(fā)用戶，同時為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，使用戶積極地響應(yīng)這些創(chuàng)新服務(wù)，并得到預(yù)想的滿足感。這是學(xué)科化服務(wù)營銷的重要前提。

2．4學(xué)科化服務(wù)營銷強調(diào)品牌服務(wù)品牌不僅是一種質(zhì)量保證，還是一種社會責(zé)任。以品牌為核心開展各項工作，各部門團結(jié)協(xié)作，用集體的智慧來打造品牌，注重團隊精神。對內(nèi)提高圖書館的凝聚力和向心力，對外提高圖書館的核心競爭力，并提升圖書館社會價值。同時培養(yǎng)用戶的品牌忠誠度，在相同服務(wù)內(nèi)容下贏得更多的用戶群體，從而打造國內(nèi)一流大學(xué)圖書館。這是學(xué)科化服務(wù)營銷的核心內(nèi)容，也是學(xué)科化服務(wù)文化的精髓所在。

2．5學(xué)科化服務(wù)營銷是一種管理過程學(xué)科化服務(wù)營銷主要包括5個方面的內(nèi)容：①面向用戶調(diào)研分析，挖掘用戶需求和欲望。②指導(dǎo)制定品牌服務(wù)，即圖書館需要打造什么樣的創(chuàng)新服務(wù)給用戶。③組織配備相關(guān)工作人員，進行專業(yè)培訓(xùn)，各部門合力、全方位打造品牌服務(wù)。④實施營銷策略，建立溝通渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以最佳的推送方式讓用戶知道圖書館的品牌服務(wù)，并參與體驗圖書館品牌服務(wù)，享受優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)樂趣，同時也分享與他人。⑤對營銷過程進行控制，實現(xiàn)無形服務(wù)的有形化和價值化。學(xué)科化服務(wù)營銷也是高校圖書館與師生、與社會互動、聯(lián)系的紐帶。學(xué)科化服務(wù)營銷理論延續(xù)了社會市場營銷學(xué)理論，在制定圖書館營銷策略的同時既要考慮到圖書館的發(fā)展和利益，同時也要考慮到用戶與社會的價值創(chuàng)造，在提高圖書館整體效益的指導(dǎo)思想下開展?fàn)I銷活動才可持續(xù)發(fā)展，并經(jīng)久不衰。

3學(xué)科化服務(wù)的營銷策略建設(shè)

為了配合教學(xué)與科研，讓教學(xué)和科研人員更廣泛地了解學(xué)科化服務(wù)的有效方式，長江師范學(xué)院圖書館的學(xué)科館員主動上門聯(lián)系各院系不同的教學(xué)科研用戶群體，主動了解他們對信息的需求情況和對目前館藏資源的滿足程度。為他們設(shè)計學(xué)科化服務(wù)的方案，為他們提供科技決策、科技管理的信息保證和科技決策的依據(jù)、建議和方案等具有高附加值的深層次知識服務(wù)。所以，要讓教學(xué)科研人員更加了解和認識，接受并信賴學(xué)科館員的服務(wù)，提升信息資源的利用，進而建立一套適合本校教學(xué)科研人員的學(xué)科化信息服務(wù)營銷策略具有深遠的意義。

3．1廣告宣傳學(xué)科化服務(wù)營銷是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以服務(wù)有形化展示為核心，以網(wǎng)絡(luò)和實體宣傳為方法、以用戶體驗活動為催化劑，分層次、分步驟地進行學(xué)科化服務(wù)推廣宣傳。以院系為切入點，首先在生命科學(xué)與技術(shù)學(xué)院進行試點，隨后再逐步向全校推廣學(xué)科服務(wù)營銷。廣告宣傳是品牌推廣最常見的手段和方法，如張貼海報、懸掛橫幅、通知（校園網(wǎng)、館網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺）。海報、橫幅效果直觀生動、持久性強；網(wǎng)絡(luò)平臺速度快、范圍廣、持久性差。兩者結(jié)合互補，能更好地達到宣傳目的。長江師范學(xué)院圖書館通過一學(xué)年對學(xué)科服務(wù)營銷的宣傳，給院系和教學(xué)科研人員留下了初步印象，也激發(fā)了他們了解、使用學(xué)科服務(wù)營銷的好奇心和積極性，為開展學(xué)科服務(wù)營銷工作營造了良好的氛圍，也為今后的工作做了鋪墊。2013年初至2013年底，長江師范學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)營銷團隊張貼海報和懸掛橫幅多達80多幅，在校園網(wǎng)和館網(wǎng)發(fā)表宣傳和新聞稿件50余篇。

3．2學(xué)術(shù)交流學(xué)術(shù)交流活動是同行間創(chuàng)新思維的互動，也是學(xué)科服務(wù)營銷推廣的重要機遇。長江師范學(xué)院圖書館從2012年派出相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參加國內(nèi)各類同行會議，吸引同行來館交流參觀訪問，同時積極主辦學(xué)術(shù)交流論壇和會議，請同行專家做講座等，積極主動與同行們對學(xué)科化服務(wù)營銷進行切磋交流和宣傳，吸收同行們的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷地提升長江師范學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)營銷的服務(wù)品質(zhì)，并被廣大用戶所接受和認可。

3．3回訪院系教授專家教授是學(xué)校教育的主要力量和重要環(huán)節(jié)，而專家、教授是學(xué)術(shù)知識和校園文化的傳輸紐帶和橋梁，他們是圖書館服務(wù)重點宣傳推廣的對象，教授的每一個認可都是我們服務(wù)的“活招牌”，使圖書館服務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍得到大大地提高。2013年，長江師范學(xué)院圖書館的學(xué)科服務(wù)營銷團隊主動深入院系，上門為專家、教授提供貼心專業(yè)咨詢服務(wù)，為教學(xué)科研團隊進行專場講解，將長江師范學(xué)院圖書館的館藏資源建設(shè)工作和學(xué)科服務(wù)營銷項目與各院系的教學(xué)科研發(fā)展建立長期的合作機制，此項服務(wù)得到教學(xué)科研人員的一致好評。各院系專家教授和科研團隊也主動提出要求長江師范學(xué)院圖書館開展定題服務(wù)和專項信息素質(zhì)課程培訓(xùn)，并愿意參與圖書館的資源共建工作。

3．4利用微信搭建學(xué)科化服務(wù)營銷平臺隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的日益發(fā)達，微信作為即時語音通訊軟件，以其諸多的優(yōu)點被廣大用戶所接受并喜愛，是目前普及最廣和流行最熱的即時通訊工具和社交平臺。高校圖書館也注意到了這一新型的工具和平臺，慢慢開始探索利用這一用戶數(shù)量龐大的新興媒介，為師生提供方便快捷的移動信息服務(wù)。2014年，長江師范學(xué)院圖書館在官網(wǎng)首頁向讀者公布了微信公眾號和二維碼，只要讀者用手機掃一掃二維碼和添加關(guān)注圖書館微信號便成為圖書館的好友。圖書館利用微信為讀者提供APP化的服務(wù)，其諸多的優(yōu)點為讀者提供更多元化的移動信息營銷服務(wù)，拉近了圖書館與讀者之間的距離，把微信與圖書館的學(xué)科化信息服務(wù)等結(jié)合起來，利用其便捷性和龐大的用戶群，拓展深層次學(xué)科服務(wù)營銷，具有更深遠的現(xiàn)實意義。長江師范學(xué)院圖書館利用網(wǎng)絡(luò)微信平臺開展學(xué)科化服務(wù)營銷的主要內(nèi)容包括：①利用微信推送最新的講座和培訓(xùn)、閱讀推廣、圖書漂流等圖書館最新活動，使讀者能盡早地了解圖書館安排的各項活動。②利用微信及時發(fā)送最新資訊，增強圖書館與讀者之間的信息互動，滿足用戶個性化信息需求。如圖書館每月定期向讀者推送優(yōu)秀圖書及新書，讀者不再需要登錄圖書館網(wǎng)站就可以在第一時間內(nèi)獲取新書通報信息，及時到館借閱新書，從而提高新書利用率［3］。③讀者通過微信實時獲得個人所借書籍的借書期限、預(yù)約書籍到館情況和逾期書籍的罰款情況等，使讀者能按時還書，及時到圖書館辦理借書等。④為了滿足用戶的信息需求，長江師范學(xué)院圖書館主頁上建立了學(xué)科化服務(wù)信息平臺。學(xué)科館員根據(jù)用戶的信息需求，提供有針對性、具有使用價值的學(xué)科化信息服務(wù)。通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與用戶建立交流溝通渠道，學(xué)科館員可以不受時間、不受地點制約，隨時掌握用戶的信息需求，實時的提供學(xué)科化信息。

3．5學(xué)科服務(wù)營銷團隊的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)長江師范學(xué)院圖書館目前面臨最棘手的問題就是學(xué)科館員少，學(xué)科服務(wù)工作任務(wù)重。面對如此繁重的學(xué)科服務(wù)營銷工作，長江師范學(xué)院圖書館如何將學(xué)科服務(wù)營銷深入到全校師生中去？怎樣合理安排人員，融入并構(gòu)建學(xué)科服務(wù)營銷團隊？如何積極推廣學(xué)科服務(wù)營銷工作？如何優(yōu)化人力提升學(xué)科服務(wù)？這些都是擺在館員面前要處理的問題。所以，長江師范學(xué)院圖書館搭建了與院系溝通聯(lián)絡(luò)的微信網(wǎng)絡(luò)公共平臺，覆蓋了全校的各個學(xué)科、科研團隊。負責(zé)信息聯(lián)絡(luò)是由各學(xué)科館員與各院系科研團隊中的優(yōu)秀年輕教師或優(yōu)秀學(xué)生來進行的，信息聯(lián)絡(luò)員都是由各院系科研團隊（包括學(xué)科帶頭人）推舉出來的。圖書館定期對他們進行信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，定期組織他們進行交流、研討，解決一些問題。他們將圖書館和各院系架起了高效溝通信息的橋梁，為教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)、科研團隊的深層次發(fā)展研究提供深層次的信息專題和信息分析服務(wù)等。

3．6開展學(xué)科信息素質(zhì)的多元化講座講座是高校圖書館信息素質(zhì)教育的重要形式。2012年，長江師范學(xué)院圖書館為了深化學(xué)科服務(wù)，促進學(xué)科服務(wù)營銷發(fā)展，便融入院系學(xué)科素質(zhì)教育培養(yǎng)，講座由常規(guī)文獻檢索講座發(fā)展到內(nèi)容拆分，細化為多模塊、多元化的講座，逐步向?qū)W科化、專業(yè)化、個性化的方向發(fā)展。面向教學(xué)科研團隊及學(xué)科帶頭人等介紹學(xué)科專業(yè)資源和檢索技巧、學(xué)術(shù)資源和服務(wù)概況以及如何利用資源寫論文等，幫助他們又快、又全、又準(zhǔn)地找到所需要的文獻。此外，學(xué)科館員不僅要認真梳理各學(xué)科專業(yè)資源，同時還要對各學(xué)科專業(yè)最前沿的發(fā)展動態(tài)有所熟知，以便將普遍、針對性的學(xué)科資源以及最新的學(xué)科動態(tài)資源轉(zhuǎn)化成講座模塊，宣傳給師生。長江師范學(xué)院圖書館以生命科學(xué)與技術(shù)學(xué)院作為試點院系，開展了一系列學(xué)科服務(wù)、營銷創(chuàng)新活動。學(xué)科館員提前將信息素質(zhì)培訓(xùn)講座的資料發(fā)送給院系教學(xué)科研負責(zé)人，讓師生能夠清楚學(xué)科館員他們能提供哪些幫助，而院系則根據(jù)具體需求來調(diào)整和組織師生聽講座。確定培訓(xùn)內(nèi)容之后，為了達到良好的宣傳普及效果，學(xué)科館員還會親自登門宣傳講解學(xué)科講座的內(nèi)容，或刊登海報、發(fā)放講座通知單，還可以通過圖書館網(wǎng)頁、微信以及院系的BBS、教師郵件、學(xué)科博客等進行宣傳。這一學(xué)科服務(wù)營銷形式，能夠拉近圖書館與教師、科研人員、學(xué)生的距離，使學(xué)科服務(wù)營銷深入院系，將學(xué)科服務(wù)營銷貫穿于教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中去。

3．7信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)與實施隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息素養(yǎng)已成為當(dāng)代人才的重要素養(yǎng)。而目前長江師范學(xué)院廣大師生群體的信息素養(yǎng)參差不齊，影響并制約著廣大師生的創(chuàng)新和科研能力，全面推廣信息素質(zhì)教育是長江師范學(xué)院圖書館勢在必行的舉措，信息素質(zhì)的提高有助于提升長江師范學(xué)院師生的整體科研水平，并形成良好的科研氛圍。為此，長江師范學(xué)院圖書館從2010年起就為學(xué)校廣大師生精心打造了“師生信息素養(yǎng)培養(yǎng)教育實施方案”，以多元化的講授模式、分階段地開展系統(tǒng)化的信息素養(yǎng)教育培養(yǎng)，為廣大師生提供真正的信息需求服務(wù)。

3．8有形化服務(wù)營銷展示為了讓師生們更充分地了解圖書館的各項服務(wù)，提高師生對各項服務(wù)的使用率，同時也為了提升學(xué)科館員的服務(wù)信心和讀者的滿意度，促進學(xué)科館員與師生間的互動，長江師范學(xué)院圖書館進而開展了有形化服務(wù)營銷的展示。

3．8．1設(shè)立服務(wù)咨詢窗口。為了打造高品質(zhì)的服務(wù)，第一時間了解師生的需求，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送貨上門，面對面地宣傳給廣大師生，在長江師范學(xué)院圖書館各外借書庫、閱覽室和總服務(wù)臺（還書臺）窗口處都設(shè)置了學(xué)科服務(wù)營銷工作點，有專人負責(zé)問題解答。圖書情報部也設(shè)立總服務(wù)咨詢臺，每天由部主任來負責(zé)解答，甚至學(xué)科館員親臨各院系將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)零距離地展示給廣大師生，節(jié)省了師生們寶貴時間。

3．8．2網(wǎng)絡(luò)展示平臺建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)展示平臺是長江師范學(xué)院圖書館服務(wù)有形化展示最為重要的手段。長江師范學(xué)院圖書館在主頁上增加了學(xué)科服務(wù)專欄，將學(xué)科服務(wù)項目推送給師生第一視野，并在主頁上實時學(xué)科服務(wù)的相關(guān)信息，進行整合存檔，同時也在學(xué)校校園網(wǎng)站上進行宣傳報道，以加強廣大師生對學(xué)科服務(wù)的高度重視。

3．8．3信息宣傳欄。長江師范學(xué)院圖書館各外借書庫、閱覽室都設(shè)有信息宣傳欄，將各學(xué)科的前沿信息都出來，這也是長江師范學(xué)院圖書館有形化服務(wù)展示和宣傳的又一窗口，信息宣傳欄的內(nèi)容平均每2～3個月更新一次。

3．8．4總服務(wù)臺信息。在圖書館總服務(wù)臺通過用大型液晶電視來為廣大師生播放動態(tài)的學(xué)科服務(wù)資訊，內(nèi)容涉及服務(wù)宣傳、學(xué)科服務(wù)營銷活動、培訓(xùn)信息、信息素養(yǎng)培訓(xùn)視頻、圖書館導(dǎo)讀推薦、圖書館活動通知等。

3．8．5交流提升，規(guī)范服務(wù)。同行間、非同行間的創(chuàng)新思維的互動，是一種服務(wù)推廣的重要機遇。長江師范學(xué)院圖書館館員形成了定期工作會議的模式，建立了學(xué)科服務(wù)的QQ、微信討論組，隨時交流工作中遇到的各種問題和困難。通過討論交流，學(xué)科館員們很快在學(xué)科服務(wù)定位、內(nèi)容和方式方法、學(xué)科服務(wù)營銷計劃等方面達成共識。積極與各院系、同行等進行交流和宣傳，來規(guī)范圖書館的學(xué)科服務(wù)，不斷提升學(xué)科服務(wù)營銷的品質(zhì)，提高圖書館學(xué)科服務(wù)營銷團隊在學(xué)院、同行間的知曉度。

4結(jié)束語

第2篇：服務(wù)營銷策劃范文

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

針對電力企業(yè)在居民及社會上存在的負面影響，為消除居民對電力企業(yè)的誤解和異議，更應(yīng)強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以避免因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的居民對階梯電價的抵制。在實施階梯電價條件下，電力企業(yè)要爭取利潤空間盈利，也應(yīng)以此為契機，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進居民電力市場營銷的重要方法，并體現(xiàn)在全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責(zé)。

（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶至上的觀念。

強化營銷管理工作的核心是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“的意識，要從激發(fā)客戶選擇電力商品的動機出發(fā)，選擇并完善服務(wù)內(nèi)容，在營銷人員中提倡用戶至上、以客為尊的工作作風(fēng)。服務(wù)要從方便居民出發(fā)，理順內(nèi)部關(guān)系，簡化程序和操作，提高辦事效率，增加服務(wù)手段和服務(wù)功能，不斷開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平。

要全面提高營銷人員素質(zhì)，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平。加強對營銷人員的培訓(xùn)，逐步調(diào)整營銷隊伍的知識結(jié)構(gòu)，全面提高人員素質(zhì)，強化營銷管理工作的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識，增強營銷人員的市場意識、服務(wù)意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能。

（2）要提高服務(wù)水平，還要有服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，包括便捷服務(wù)、提高供電質(zhì)量服務(wù)和緊急服務(wù)、信息服務(wù)和社會服務(wù)等內(nèi)容。

便捷服務(wù)要從方便客戶出發(fā)，只需簡單程序和操作就能快速響應(yīng)并滿足居民的用電要求，合理安排檢修時間，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)，確保對居民的連續(xù)供電。主動向居民推出多種用電付費方式，讓居民自由選擇，這樣才能滿足居民對電力的多種需求?？赏瞥龆喾N付費方式讓居民自己選擇，例如電話付費、銀行自動轉(zhuǎn)帳、電子貨幣付費等方式，并且要提供24小時不間斷服務(wù)。

運用科技手段，創(chuàng)建多種方便、快捷的服務(wù)方式。開發(fā)、應(yīng)用先進的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，使業(yè)擴報裝可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式來實現(xiàn)，電費繳納可以通過銀行聯(lián)網(wǎng)或刷卡等方式來完成，盡量為客戶提供周到、方便、快捷的服務(wù)，滿足不同客戶的需要。

（3）必須重視市場分析和預(yù)測工作，進行市場調(diào)查，研究市場需求及動向，掌握各類客戶的用電水平，挖掘和發(fā)展電力需求。

營銷員要主動出擊為用戶服務(wù)。一是利用節(jié)假日深入社區(qū)開展服務(wù)。如為小區(qū)居民現(xiàn)場辦理一戶一表，兩電分離等手續(xù)，為特困職工、孤寡老人提供免費上門服務(wù)。二是組織強有力的技術(shù)力量和先進設(shè)備，開展針對特殊居民的義務(wù)服務(wù)活動，主動幫助他們進行設(shè)備檢查，解決缺陷、隱患及應(yīng)采取的防范措施。三是通過與居民接觸最多，對社區(qū)情況最熟悉的抄核收人員，宣傳安全用電常識，指導(dǎo)用戶處理一些用戶內(nèi)部的小故障。四是加強對居民用戶的跟蹤回訪服務(wù)，定期對用戶進行走訪，對用戶的用電進行指導(dǎo)，及時解決用戶的用電困難。

（4）加強窗口建設(shè)，完善柜臺服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點是市場的一個組成部分，是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。加強網(wǎng)點建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，為用戶提供一個整潔、美觀的環(huán)境;簡化工作程序和操作，加快業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率;實施供電社會服務(wù)承諾制，縮短報裝周期，千方百計讓居民用好電;同時應(yīng)建立市場營銷信息系統(tǒng)，來滿足居民隨時查詢、報修、投訴等的需要;以良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，讓居民高興而來、滿意而歸。

二、差異化營銷策略開展分析

電力市場差異化營銷不能僅僅停留在差異化服務(wù)層面上，而應(yīng)該包括三個部分：即產(chǎn)品個性化、服務(wù)個性化、營銷方式個性化。電力產(chǎn)品的個性化可以是一種產(chǎn)品多種個性化設(shè)計，也可以是多種產(chǎn)品的個性組合來最大滿足某一群體的個性需求。服務(wù)個性化是差異化營銷的重中之重，與產(chǎn)品個性化相比，服務(wù)個性化靈活多變，直接體現(xiàn)于產(chǎn)品的附加值，是產(chǎn)品增值的重要方式。營銷方式個性化主要體現(xiàn)在營銷流程和服務(wù)方式兩個方面，個性化營銷方式的選擇首先應(yīng)體現(xiàn)直效原則，也就是盡量減少服務(wù)環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的無縫隙接觸，同時還要適應(yīng)不同客戶群體的心理認可和用電服務(wù)習(xí)慣。

1.低收入階層用戶營銷策略

低收入階層用戶用電量較低，本身又很注意節(jié)約用電，其用電量主要是用電最基本的生活電力消費。這一階層用戶的用電量絕大多數(shù)在第一階梯電量的范圍內(nèi)，并且有很大部分用戶電量大大低于50Kwh，但并不能因此忽視這一階層電力市場的營銷工作。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，這一階層用戶的收入會不斷增長，其家用電器擁有率會不斷上升，用電量也會不斷上升，因此，必須采取相應(yīng)的措施，使其用電量隨著收入水平的不斷上升而增長。

在實施階梯電價的基礎(chǔ)上，進一步采取針對低收入居民用戶制定靈活的福利保障性質(zhì)的電價優(yōu)惠策略。例如，對持續(xù)一定時期月用電低于階梯電價基準(zhǔn)線的家庭，給予電價優(yōu)惠或補貼;對于低保戶、特困戶、下崗職工家庭等特殊困難群體，提供福利性用電保障措施;對于單戶人口顯著偏多的低收入家庭，可適當(dāng)提高生活必需用電量;配合國家家電下鄉(xiāng)政策，為提高家電擁有率，對購置相對較高水平家用電器的低收入家庭，提供電量補貼。

在服務(wù)方面，在同樣保證優(yōu)質(zhì)高效的同時，更要體現(xiàn)人文關(guān)懷。通過調(diào)查，收集掌握低收入家庭的基本情況，便于建立與低收入家庭的“零”距離服務(wù)渠道和機制。例如，定期走訪，面對面地了解其消費需求和意見反饋;對低收入家庭提供上門服務(wù)，主動幫助其進行設(shè)備檢查，解決缺陷、隱患及應(yīng)采取的防范措施。并減免服務(wù)費用，最大限度地降低低收入家庭的用電成本。

2.中等收入階層用戶營銷策略

對于中等收入階層的用戶，由于其使用的可替代性能源產(chǎn)品增多，所以營銷策略應(yīng)加大促銷力度。對于這部分消費群體，除根據(jù)實際情況，提供相應(yīng)的優(yōu)惠性、獎勵性電價或電量補貼之外，更應(yīng)注重突出提升家用電力產(chǎn)品的附加值，為此需要大力宣傳電能相對于其他能源的清潔、高效、安全、便利等方面的優(yōu)點，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以便突出電力產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)和成本優(yōu)勢。

具體策略主要有三方面：一是通過保證電能質(zhì)量和供電可靠性，提高設(shè)備和線路的健康水平，加強線損管理和竊電管理，降低用戶用電故障損失，提升產(chǎn)品品質(zhì)。二是拓展用戶服務(wù)的功能，并簡化手續(xù)，著力解決“報裝接電程序繁雜”和“故障搶修不及時”兩大問題，向客戶提供高效、便捷、不間斷的服務(wù)。通過增加服務(wù)網(wǎng)點，提高報裝、排障、檢修等服務(wù)效率，并保證處理情況快速反饋給客戶，最大限度地減少用戶的時間和體力成本。三是通過公關(guān)關(guān)系管理來精心塑造供電企業(yè)的社會形象。加強行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，提高人員素質(zhì)，通過加強精神文明建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法，強化主動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)形象，降低居民用戶的精神成本。

3.高收入階層用戶營銷策略

對于高收入階層用戶，和中等收入階層用戶有一定的共性，即顧客讓渡價值大，也有其特殊性。其特殊性在于這一階層用戶使用的奢侈用電負荷大量增加，同時，由于這一階層收入較高，其中一部分收入很高，所以，其能源消費的選擇能力較強，其可轉(zhuǎn)移性也隨之增強。再一是高收入居民用電的價格需求彈性低，優(yōu)惠電價對其誘惑力不大，但對電能的質(zhì)量和配套服務(wù)要求高。所以電力企業(yè)更要加強電網(wǎng)穩(wěn)定，提高電能供給和服務(wù)質(zhì)量，同時要關(guān)注世界發(fā)達國家的技術(shù)發(fā)展水平，把握未來電力消費發(fā)展的趨勢與方向，瞄準(zhǔn)未來電力市場，研究開發(fā)和推廣有利于擴大電能消費或促進電網(wǎng)負荷率提高的新技術(shù)、新產(chǎn)品。

三、結(jié)論

在當(dāng)前，應(yīng)采取多種方式積極推廣現(xiàn)有的節(jié)電、蓄能新產(chǎn)品和新技術(shù)，培育潛在的新的電力市場增長點，采用比較、視聽和親身參與相結(jié)合的方式，讓用戶從多層次多角度體驗電能相對于其他替代能源的優(yōu)越性。利用在各營業(yè)窗口和營業(yè)網(wǎng)點建立節(jié)能、節(jié)電展示廳，舉辦節(jié)能、節(jié)電展示會;與商家合作設(shè)立用電產(chǎn)品和節(jié)電產(chǎn)品展銷柜臺;選取高檔住宅、公共場所推廣居民用電的新技術(shù)、新產(chǎn)品;建立示范社區(qū)，為居民設(shè)計新技術(shù)條件下的家庭用電規(guī)劃，引導(dǎo)穩(wěn)定、經(jīng)濟、清潔、安全、高效的電力消費方式。

第3篇：服務(wù)營銷策劃范文

陳

靜

復(fù)習(xí)目標(biāo)：

時臨復(fù)習(xí)階段，為了全面提高學(xué)生的英語素質(zhì)和能力，幫助學(xué)生能更好地汲取知識，獲得能力，使尖子生能在原有基礎(chǔ)上更上一層樓；為使后進生能掌握最基礎(chǔ)的英語知識，能對一學(xué)期來所學(xué)的知識有一個系統(tǒng)的整理，使他們學(xué)有方向，學(xué)有目標(biāo)，特制訂本復(fù)習(xí)計劃。

復(fù)習(xí)要點：

（一）、突破重點和難點

1.學(xué)生明確各單元學(xué)習(xí)要求，教師引導(dǎo)學(xué)生課后多讀、多記、多寫。

2.單詞記憶是小學(xué)生英語學(xué)習(xí)的難點，教師要幫助學(xué)生養(yǎng)成記憶單詞的良好習(xí)慣，如根據(jù)兒歌記憶、根據(jù)詞義記憶、聯(lián)想記憶等等，并幫助學(xué)生由單獨記一個詞轉(zhuǎn)為記幾個。

3.對于重點和難點內(nèi)容，教師要通過多檢查、多反饋的方式促進學(xué)生對語言知識的掌握。

（二）、回歸課文、聯(lián)系實際

語言知識轉(zhuǎn)化為語言技能，須經(jīng)過意義性的訓(xùn)練。教材內(nèi)容有情景、有意義、有完整的情節(jié)，所以引導(dǎo)學(xué)生把語言知識放入語篇中記憶，復(fù)習(xí)階段宜回歸教材，對教材內(nèi)容要求學(xué)生讀得滾瓜爛熟。在復(fù)習(xí)日常交際用語和句型時，更宜聯(lián)系實際，學(xué)用結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生初步的語言運用能力。

學(xué)生狀況分析：

1.大部分學(xué)生對學(xué)習(xí)英語有興趣;

2.學(xué)生兩極分化現(xiàn)象較嚴(yán)重,年齡越大,

這種狀況越明顯;

3.學(xué)生記憶單詞、句子有困難;

4.學(xué)生對單詞掌握不好,學(xué)過就忘.

復(fù)習(xí)措施:

1.通過各種方式,改進教學(xué)環(huán)節(jié),提高教學(xué)效果,不但要活躍課堂氣氛,

而且要活躍學(xué)生思維;

2.發(fā)揮小干部、優(yōu)生的學(xué)習(xí)帶頭的作用,鼓勵互幫互助共同進步,盡力減小學(xué)生間的差距;

3.充分利用單詞卡片,采用填空、翻譯、聽寫等形式幫助學(xué)生記憶單詞;

第4篇：服務(wù)營銷策劃范文

論文關(guān)鍵詞：精細化；電力營銷服務(wù)；業(yè)務(wù)流程

受傳統(tǒng)供電理念的束縛，供電企業(yè)一直以安全生產(chǎn)作為業(yè)務(wù)管理和企業(yè)組織運作模式的重要內(nèi)容，并以地、縣為管理單位來進行電能資源的調(diào)配和管理運作。

但是隨著人們生活水平的不斷提高，電力客戶對用電可靠性及電能營銷服務(wù)水平不斷提出更高的要求，此外，市場化進程也在不斷加快，電力監(jiān)管力度在不斷加強，因此，提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)工作已成為供電企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。

面對新的市場經(jīng)濟運營條件，供電企業(yè)電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)如何從傳統(tǒng)供電業(yè)務(wù)模式向新模式轉(zhuǎn)型，如何合理共享電能營銷服務(wù)資源，以及如何加強電力服務(wù)監(jiān)管、提高客戶服務(wù)水平已成為關(guān)系供電企業(yè)高效、穩(wěn)定運營發(fā)展的重要課題。電力營銷服務(wù)精細化管理就是在立足于供電行業(yè)自身特色，深挖電能營銷服務(wù)內(nèi)部的潛力，用系統(tǒng)化、科學(xué)化、整合化的電能營銷經(jīng)營服務(wù)方式，使?fàn)I銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程向管理精細化和合理化逐步轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)和技術(shù)平臺，從而有效提高電力客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。

一、實施精細化營銷服務(wù)管理的條件

在世界經(jīng)濟危機的影響下，社會實體經(jīng)濟受到了嚴(yán)重的影響，各類型企業(yè)經(jīng)營利潤均有明顯的降低，與此同時還出現(xiàn)了開工率下降，大型工程項目投建進度變緩的現(xiàn)象。雖然目前我國經(jīng)濟有了明顯的改善，但是經(jīng)濟危機的影響還沒有完全退去，相應(yīng)供電企業(yè)的營銷環(huán)境受世界經(jīng)濟形勢影響，在工業(yè)和非工業(yè)用電的業(yè)務(wù)擴展方面同比增速較緩。

面臨著國際用電發(fā)展速度減慢、電網(wǎng)建設(shè)快速推進以及供電服務(wù)要求不斷提高等方面的壓力，供電企業(yè)電能營銷相關(guān)專業(yè)部門希望通過借助先進的技術(shù)支撐和成熟的營銷業(yè)務(wù)平臺，從電能營銷市場分析、電費收繳以及電力客戶需求側(cè)等方面來綜合分析電力營銷工作面臨的經(jīng)營狀況、國家相關(guān)政策法規(guī)、電能需求市場等供電精細化營銷管理服務(wù)的核心要點。

此外，供電企業(yè)應(yīng)該不斷完善其電能營銷風(fēng)險預(yù)控體系，從進一步優(yōu)化電能供電質(zhì)量、提高營銷服務(wù)水平以及進行供電市場行為預(yù)測等角度，加強對精細化營銷服務(wù)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵作業(yè)等環(huán)節(jié)的事前稽查、過程稽查和結(jié)果反饋力度，有效提高供電企業(yè)的營銷水平，降低營銷風(fēng)險。精細化營銷服務(wù)策略是提高電力企業(yè)營銷水平的重要措施，是供電企業(yè)增加收益、樹立優(yōu)質(zhì)電能營銷服務(wù)品牌以及實現(xiàn)國家電網(wǎng)關(guān)于“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”服務(wù)理念的重要舉措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理性選擇。

國際經(jīng)濟的不斷復(fù)蘇，雖然在某種程度上給供電企業(yè)開展精細化營銷服務(wù)管理帶來了相當(dāng)大的壓力，但同時市場經(jīng)濟的變革也為其進行營銷服務(wù)改革提供了一個巨大的發(fā)展平臺，供電企業(yè)可以順應(yīng)智能電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展趨勢，利用其先進的技術(shù)平臺，不斷提高自身電力營銷綜合實力，從營銷服務(wù)角度入手，通過高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等優(yōu)勢變革應(yīng)對未來激烈的電能營銷服務(wù)市場挑戰(zhàn)。

二、精細化營銷服務(wù)管理措施

供電企業(yè)是電能營銷服務(wù)的直接提供者。供電企業(yè)電能服務(wù)質(zhì)量水平的高低直接影響到其能否高效、穩(wěn)定地運營發(fā)展。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，同時也是電力客戶的期盼。精細化營銷服務(wù)管理主要體現(xiàn)在營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的精確、細致、高效、規(guī)范上。突破傳統(tǒng)電能營銷發(fā)展思維，科學(xué)系統(tǒng)地解決營銷服務(wù)管理過程中各關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及技術(shù)控制要點間的聯(lián)系。通過對每一個工作崗位和業(yè)務(wù)流程進行高服務(wù)水平的細化和量化，從完善營銷服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和工作流程入手，構(gòu)筑服務(wù)理念新穎、服務(wù)文化精細、服務(wù)質(zhì)量高效、服務(wù)措施全面、服務(wù)方式靈活的優(yōu)質(zhì)電能營銷服務(wù)新格局。

1.精細化營銷服務(wù)管理制度

健全規(guī)范的管理制度是精細化營銷服務(wù)管理實施的前提和保障。按照國家相關(guān)電能營銷服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)條件，構(gòu)筑健全、高效、穩(wěn)定的營銷常態(tài)管理制度。以優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)為基本思想總線，從提高供電可靠性和電能質(zhì)量水平、縮短電力故障搶修時間和業(yè)務(wù)擴展周期等方面入手，以政企雙向溝通機制和智能電網(wǎng)建設(shè)為依托，夯實營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系制度，完善有序、高效的用電管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引進用電監(jiān)督和電費收繳系統(tǒng)，有效提高供電企業(yè)的供電技術(shù)水平和營銷服務(wù)水平。

2.精細化營銷服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)

在營銷服務(wù)操作過程中，規(guī)范、有序的精細化營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是供電企業(yè)管理制度得以順利貫徹實施的重要載體。把營銷服務(wù)過程中各專業(yè)的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進行固化、細化、優(yōu)化，從而推進營銷業(yè)務(wù)工作向精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督化方向發(fā)展。利用先進技術(shù)和材料，在供電區(qū)域內(nèi)廣泛推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修技術(shù)措施，通過對供配電網(wǎng)運行特性的實時監(jiān)控管理，有效提高供電可靠性和供電電能質(zhì)量水平。利用遠程監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，實行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)的模式，縮短供配電網(wǎng)故障搶修時間，有效提高供電綜合服務(wù)水平。不斷完善農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推行農(nóng)村供電所操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，從構(gòu)筑電力客戶用電基本信息入手，通過統(tǒng)一報裝資料、規(guī)范報裝手續(xù)等方式，提高用戶報裝操作服務(wù)水平，同時加強營銷業(yè)務(wù)員工的操作技能水平，使其業(yè)務(wù)操作辦理在精細化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化等方面得到全面的提高。

3.精細化營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程

按照國家和電力監(jiān)管相關(guān)部門要求，根據(jù)供電區(qū)域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅(qū)動的營銷業(yè)務(wù)管理方式，結(jié)合先進的技術(shù)措施，對傳統(tǒng)的營銷服務(wù)流程和功能進行重新整合，從構(gòu)筑信息化實時動態(tài)共享平臺、簡化業(yè)務(wù)辦理流程、規(guī)范營銷服務(wù)平臺等方面入手，建立電能營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理體制。利用抽象化、簡約化、數(shù)字化等手段對傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)流程進行技術(shù)改革。并建立相應(yīng)的自查自糾分析體系，通過營銷各專業(yè)自身梳理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)責(zé)和所存在的問題，對典型的核心業(yè)務(wù)進行總結(jié)分析。

4.精細化的營銷服務(wù)回饋修正

回饋修正是提高電能營銷服務(wù)水平的重要措施，同時也是營銷服務(wù)水平不斷改進和優(yōu)化的重要環(huán)節(jié)。建立外部監(jiān)管和內(nèi)部營銷自查自糾相結(jié)合制度，對營銷服務(wù)專業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)流程不斷進行補充更新，不斷優(yōu)化、細化營銷服務(wù)管理控制體系，構(gòu)筑規(guī)范化、系統(tǒng)化的高效優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)管理制度。

在營銷服務(wù)監(jiān)督過程中，不僅需要配合電監(jiān)會進行定期的供電安全監(jiān)督檢查，同時還需在廣大電力客戶中實現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督評議，以進行客戶滿意度調(diào)查等手段加強對營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督管理。通過電力客戶業(yè)務(wù)調(diào)查座談會、95598電力客服投訴電話、營業(yè)廳實時動態(tài)影像監(jiān)控等監(jiān)管手段，利用專業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度及系統(tǒng)流程化分析對服務(wù)“找差尋錯”。從客戶滿意度管理入手，動態(tài)修正營銷業(yè)務(wù)制度的缺陷和服務(wù)不足，對不規(guī)范營銷模式、業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)行為進行實時動態(tài)整改調(diào)整，改善供電運行管理制度，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)中客戶不滿意項目和流程，形成精細化、規(guī)范化、高效化、優(yōu)質(zhì)化的閉環(huán)營銷服務(wù)流程機制。

5.精細化的營銷服務(wù)績效考核

績效考核是精細化營銷服務(wù)的核心考核機制。從目標(biāo)分解化、服務(wù)定性、定量化等方面入手，對每個營銷業(yè)務(wù)人員的具體工作效率進行系統(tǒng)、精確的績效考核。以績效考核為手段，引導(dǎo)營銷業(yè)務(wù)人員從營銷目標(biāo)、崗位內(nèi)容、技能操作需求、綜合績效等方面不斷提高自身的技能操作水平。將營銷業(yè)務(wù)員工的業(yè)績與個人的薪酬緊密結(jié)合起來，鼓勵員工在工作中不斷優(yōu)化自身水平，提高其綜合業(yè)務(wù)水平，促進精細化優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)理念的形成。

三、精細化營銷服務(wù)成效

集中分布式精細化營銷服務(wù)管理促進了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化電能營銷服務(wù)體系的建立，增強了供電企業(yè)的市場競爭力。通過對營銷服務(wù)工作流程的精準(zhǔn)化整改更新，有的放矢地推動對營銷業(yè)務(wù)中各項“短板”的實時改進。

1.投訴實時處理效果

結(jié)合ISO9002的業(yè)務(wù)投訴處理流程標(biāo)準(zhǔn)要求，對投訴受理平臺和流程進行規(guī)范化和精細化整改，有效抓住客戶最不滿意、業(yè)務(wù)流程中最薄弱的“短板”問題，提高業(yè)務(wù)投訴受理的實時性和準(zhǔn)確性。使傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)投訴類別從粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，從缺乏動態(tài)監(jiān)督管理向全程監(jiān)控實時糾正方向轉(zhuǎn)變。營銷服務(wù)實現(xiàn)精細化監(jiān)督管理后，可以將投訴考核從零散向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化轉(zhuǎn)變，使得營銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理有了實實在在的載體和切入點。根據(jù)客戶投訴嚴(yán)重程度及投訴項的影響度不同，按照標(biāo)準(zhǔn)細化的規(guī)范要求區(qū)別投訴事件等級及流程處理，對涉及到高級別的事件實行升級處理，由專門的95598客服監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)在線催辦，有效抑制營銷服務(wù)事故的發(fā)生或事故的擴大升級。

在傳統(tǒng)的投訴管理分析系統(tǒng)中，由于沒有精細化實時營銷服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，經(jīng)常出現(xiàn)客戶針對同一問題反復(fù)投訴的現(xiàn)象，通過精細化電力營銷服務(wù)整改后，可以將投訴問題精準(zhǔn)到營銷業(yè)務(wù)的某一指標(biāo)上，從而不斷完善業(yè)務(wù)流程，促進精細化營銷業(yè)務(wù)制度的形成，提高供電企業(yè)的品牌影響力。

2.實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督常態(tài)化

傳統(tǒng)營銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進行靜態(tài)定性分析的。通過對營銷服務(wù)的精細化整改后，監(jiān)管人員通過營銷業(yè)務(wù)窗口就能動態(tài)掌握營銷人員的服務(wù)水平，并對業(yè)務(wù)流程、操作時間、服務(wù)質(zhì)量進行定量分析判斷，利用視頻監(jiān)視和用戶滿意度評價系統(tǒng)實現(xiàn)對營銷窗口服務(wù)質(zhì)量水平監(jiān)督的常態(tài)化管理。

3.有效促進服務(wù)流程規(guī)范化

通過精細化營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)電力客戶所需的服務(wù)項目進行動態(tài)剖析，不斷優(yōu)化營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程，建立圍繞電力客戶接觸點感知內(nèi)容的最高滿意度規(guī)范流程，實時修正、簡化、細化電力營銷服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)行為、工作流程及操作環(huán)境，有效提高營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)水平，為電力客戶提供高水平、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的電能營銷服務(wù)。

四、結(jié)束語

第5篇：服務(wù)營銷策劃范文

一、“營改增”對小型文化創(chuàng)意型服務(wù)業(yè)的影響`

以北京地區(qū)某小型展覽、設(shè)計服務(wù)型小規(guī)?！盃I改增”試點企業(yè)2012年度稅負情況為例（詳見下表1）。該企業(yè)主要經(jīng)營展覽搭建服務(wù)、多媒體設(shè)計制作、組織中小企業(yè)參加境外展覽活動及組團赴境外參觀展覽、考察等多項經(jīng)營業(yè)務(wù)。按“營改增”政策對征稅范圍的規(guī)定，該企業(yè)屬小型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。`

（1）“營改增”之前，該企業(yè)展覽工程服務(wù)項目2012年1-7月實現(xiàn)營業(yè)收入1264749元，交納營業(yè)稅63237.45元（1264749×5%），假設(shè)2012年1-7月已實行“營改增”，則應(yīng)交納增值稅額為36837.35元（1264749/1.03×3%），“營改增”能使該項目節(jié)稅26400.10元（63237.45-36837.35）；`

（2）“營改增”之前，該企業(yè)設(shè)計制作服務(wù)項目2012年1×7月實現(xiàn)營業(yè)收入616700元，交納營業(yè)稅30835.02元（616700×5%），假設(shè)2012年1-7月已實行“營改增”，則應(yīng)交納增值稅額為17962.14元（616700/1.03×3%），“營改增”能使該項目節(jié)稅12872.88元（30835.0217962.14）；`

（3）“營改增”之前，該企業(yè)境外參展服務(wù)項目2012年1-7月實現(xiàn)營業(yè)收入735899.98元，直接成本6 36317.44元，收支差額為99582.52元（735899.98-636317.46），交納營業(yè)稅4979.13元（99582，54×5%），假設(shè)2012年1-7月已實行“營改增”，則應(yīng)交納增值稅額為21433.98元（735899.98/1.03×3%），“營改增”能使該項目增加稅收成本16454.85元（4979.13-21433.98）；`

（4）“營改增”之前，2012年1-7月，該企業(yè)展覽工程、設(shè)計制作、境外參展服務(wù)項目共計納稅額為99051.60元，假設(shè)2012年1-7月已實行“營改增”，則共計應(yīng)交納增值稅額為76233.48元，“營改增”能使該企業(yè)服務(wù)項目共計節(jié)稅22818.12元（99051.60-76233.48）。`

通過對該企業(yè)不同項目在“營改增”之前，實際稅收成本與假設(shè)實行“營改增”應(yīng)該繳納負擔(dān)的稅收成本的分析比較看出，一方面，該企業(yè)在營業(yè)額不足500萬元時，展覽搭建項目和多媒體設(shè)計制作項目在“營改增”之前是按全部營業(yè)額乘以5%的稅率繳納營業(yè)稅，“營改增”后稅率降低為3%，因此凈節(jié)稅3.05%（5%-2%/1.03）；而境外參展項目，由于在地方稅務(wù)局有備案，可直接按營業(yè)收入扣除直接成本的差額繳納營業(yè)稅，“營改增”后若手續(xù)齊備、符合國家進出口政策規(guī)定并須逐項申請報批后方能實施免征增值稅的納稅申報。從目前條件看，該企業(yè)境外參展手續(xù)無法滿足國家進出口政策規(guī)定，應(yīng)全額納稅，雖然稅率由5%降低到3%，但營業(yè)收入由差額改為全額納稅，故稅收成本大大增加。`

另一方面，“營改增”之前，該企業(yè)繳納營業(yè)稅，無論營業(yè)額為多少都按5%的稅率納稅；而“營改增”后，營業(yè)額超過500萬元就要申請成為一般納稅人，按6%的稅率繳納增值稅。該企業(yè)“營改增”后（2012年8月1日-12月31日），5個月營業(yè)額以達到343.80萬元，該企業(yè)2012年1-12月全年營業(yè)額為6043427.22元。因此，未來12個月的營業(yè)額將超過500萬元，成為一般納稅人只是時間問題。`

二、小型現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)面對“營改增”改革的應(yīng)對策略`

“營改增”有效避免了重復(fù)征稅，顯然能優(yōu)化產(chǎn)業(yè)分工和協(xié)作，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)提供了一次機遇，但在營業(yè)稅制向增值稅制改革的過渡階段，企業(yè)也可能面臨稅負增加的問題。通過對上述北京地區(qū)某小型展覽、設(shè)計服務(wù)型小規(guī)?！盃I改增”試點企業(yè)的稅負情況分析，筆者認為小型文化創(chuàng)意服務(wù)型企業(yè)的應(yīng)對策略如下：`

（一）企業(yè)應(yīng)在市場開拓、人才培養(yǎng)、改革創(chuàng)新、變低端服務(wù)向高端服務(wù)的經(jīng)營策略的基礎(chǔ)上，利用成為一般納稅人身份之前的這幾個月的時間，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方針，重新建立起一整套順應(yīng)形式、有利于企業(yè)成長的制度，理順上下游關(guān)系，尋找到具有一般納稅人資格的合作伙伴，實現(xiàn)最大限度可抵扣的稅收成本，通過稅收策劃和加強經(jīng)營管理，變“營改增”不利影響為有利影響，使企業(yè)真正得到實惠。`

（二）企業(yè)要在境外展覽項目上做足功課，要認真研讀國家關(guān)于進出口貿(mào)易中有關(guān)境外舉辦展覽、會議的相關(guān)稅收政策，要放棄合作參展的舊方案、重新制定一套自主經(jīng)營辦展的新方案，按優(yōu)惠政策規(guī)定的條件逐條落實，保證手續(xù)齊全，真正享受到國家給予境外展覽、會議項目的免征增值稅的稅收優(yōu)惠，確保企業(yè)的最大利益，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。`

（三）營業(yè)稅改征增值稅后，現(xiàn)代文化創(chuàng)意服務(wù)型企業(yè)由繳納營業(yè)稅改為繳納增值稅，其稅款的計算方法要作相應(yīng)調(diào)整。`

“營改增”之前，由于營業(yè)稅是價內(nèi)稅，所以，營業(yè)額的確認原則是以全部收款金額作為營業(yè)收入的入賬金額；而增值稅屬于價外稅，應(yīng)以不含稅價格作為營業(yè)額入賬?，F(xiàn)代文化創(chuàng)意服務(wù)型企業(yè)一般納稅人適用6%的稅率，而小規(guī)模納稅人，則適用3%的征收率。小規(guī)模納稅人營業(yè)額的計算公式為：營業(yè)額一營業(yè)收入/（1+3%）；增值稅額一營業(yè)收入/（1+3%）×3%。`

試點納稅人如果連續(xù)12個月的營業(yè)額一旦達到或超過500萬元，必須于當(dāng)月申請辦理由小規(guī)模納稅人變更為一般納稅人的手續(xù)，并由次月按一般納稅人申報納稅。`

一般納稅人營業(yè)額的計算公式為：營業(yè)額一營業(yè)收入/（1+6%）；銷項稅額一營業(yè)額×6%；進項稅額一（購進貨物、轉(zhuǎn)包工程、服務(wù)費等項支出）/（1+6%）×6%；應(yīng)納增值稅額一銷項稅額進項稅額。`

（四）“營改增”政策實施后，企業(yè)將可能成為一般納稅人，由于這一身份的改變，給企業(yè)經(jīng)營管理帶來一定的壓力，企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)的措施以盡快適應(yīng)這一身份。`

當(dāng)前，小型展覽、設(shè)計服務(wù)型企業(yè)材料采購及轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)的合作對象大多為小規(guī)模納稅人，將來成為一般納稅人后，再將小規(guī)模納稅人作為選擇對象，稅收成本的增加要遠遠超過所節(jié)約的采購成本和轉(zhuǎn)包成本。增值稅一般納稅人支付貨款、轉(zhuǎn)包工程款、服務(wù)費、辦公費等開支時，只有取得增值稅專用發(fā)票，才能按發(fā)票上所標(biāo)明的進項稅金額計入增值稅進項稅額明細賬中，作為應(yīng)納增值稅的抵減項，以減少增值稅納稅額。進項稅額越大，應(yīng)納增值稅越少。`

（五）該類型企業(yè)一定要利用好“營改增”國家稅收給文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)帶來的優(yōu)惠政策，從而能夠享受更多稅收優(yōu)惠，企業(yè)應(yīng)加強成本管理和控制。一切開支都應(yīng)本著節(jié)省開支、稅負最小、收益最大化為目標(biāo)。制定周密細致的業(yè)務(wù)流程預(yù)算，嚴(yán)格按預(yù)算管理、監(jiān)控。盡可能多的取得增值稅專用發(fā)票，做好稅收籌劃、成本利潤率籌劃，實現(xiàn)成本最低、稅負最少、價值最大化。`

第6篇：服務(wù)營銷策劃范文

文種特征

1．概念

營銷策劃方案是商業(yè)銀行在進行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前，為使銷售達到預(yù)期目標(biāo)而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃文書。

2．作用

營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進行時”提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本。

3．特點

營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確，深入細致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。 結(jié)構(gòu)模式

1．種類

商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調(diào)查策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。

2．結(jié)構(gòu)

營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：

第一部分：營銷策劃方案封面

在這部分內(nèi)容中,策劃者需分項簡要概述以下內(nèi)容:

（1）營銷策劃的全稱。

基本格式是:××銀行關(guān)于××××營銷策劃書

（2）營銷策劃的部門與策劃人。

營銷策劃:××銀行××分（支）行客戶部

主策劃人:×××、×××、×××

（3）營銷策劃的時間。

××××年×月×日

第二部分：營銷策劃主題和項目介紹

根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目),擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內(nèi)核,是營銷策劃的基本準(zhǔn)繩。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹，包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發(fā)展趨勢等。 第三部分：營銷策劃分析

營銷策劃分析可以是逐項分類分析,也可以作綜合分析,視策劃的具體情況來定。

（1）項目市場分析。

宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟形勢、宏觀經(jīng)濟政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。

項目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機構(gòu)、同業(yè)的目標(biāo)市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進入市場的可能與程度等等。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的,要根據(jù)營銷策劃需要去搜集,并在營銷策劃中簡要說明。

(2)基本問題分析。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定,出發(fā)點是什么?通過何種途徑,采取什么方式解決?等等。

(3)主要優(yōu)劣勢分析。

主要優(yōu)勢分析：圍繞營銷策劃主題,將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等),擁有哪些方面的優(yōu)勢,主要是自身優(yōu)勢(即自身的強項)分析,也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素,發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀,既不能“過”,也不能“不及”,要實事求是。

主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素,如何彌補自身的不足，.錯開自身的弱項。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件,逐一列出,逐一分析,以求得資源的最佳利用與組合。

第四部分：營銷策劃目標(biāo)

不同項目的營銷策劃,有各自不同的營銷策劃目標(biāo),而營銷策劃目標(biāo)大多由一些具體的指標(biāo)所組成。擬訂營銷策劃目標(biāo),要實事求是,經(jīng)過努力能夠達到。

第五部分：營銷執(zhí)行方案（即保障措施）

制訂營銷執(zhí)行方案,是營銷策劃的重頭戲,是對市場營銷活動各道環(huán)節(jié)、各個方面工作的精心設(shè)計、周密安排和逐一布置與落實,是營銷活動組織、開展的腳本。

制訂營銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題： (1)理順本次營銷活動所涉及的各種關(guān)系;(2)把握本次營銷活動的重點和難點;（3）確定本次營銷活動應(yīng)采取的策略；

（4）弄清楚開展本次營銷活動可利用的人、財、物等方面的資源與條件，確定好策劃預(yù)算:(5)本次營銷團隊人員的組成，各參與部門及人員在本次營銷活動中所應(yīng)完成的任務(wù)、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧?(6)開展本次營銷活動 的監(jiān)控、反饋機制和傳導(dǎo)系統(tǒng);（7）完成本次營銷策劃任務(wù)的時間安排（分階段任務(wù)）；(8)開展本次營銷活動可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施;(9)對本次營銷活動的考核獎懲方式。

寫作指要

撰寫營銷策劃方案，應(yīng)注意把握以下幾個要點：

1．要突出買點。說服是策劃方案的本質(zhì)特征。每個策劃方案一定要有獨特的買點，讓讀者一看就明白，一看就心動，以說服領(lǐng)導(dǎo)采納。

第7篇：服務(wù)營銷策劃范文

[關(guān)鍵詞]以賽代考 高職教學(xué)改革 營銷與策劃實務(wù)課程

一、教學(xué)改革的背景

（一）專業(yè)建設(shè)需求

亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)系連鎖經(jīng)營管理專業(yè)于2005年9月開始招生，2009年被立項為院級重點建設(shè)專業(yè)項目，2011年被立項為中央財政支持專業(yè)建設(shè)項目，同年被立項為省級特色專業(yè)建設(shè)項目。

為了提高本專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)能力，同時縮小本專業(yè)畢業(yè)生培養(yǎng)規(guī)格與用人單位的差距，我們加強對學(xué)生實際動手操作能力。從2011開始，我們共組織了三屆POP設(shè)計比賽，三屆購物節(jié)，兩屆營銷策劃技能大賽，并于2013年組建了校內(nèi)實訓(xùn)超市供學(xué)生實訓(xùn)，這些活動的組織旨在推進學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，提升連鎖經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能水平。

（二）課程教學(xué)目標(biāo)需求

營銷策劃實務(wù)課程是亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)和營銷策劃專業(yè)開設(shè)在第四學(xué)期的一門專業(yè)核心課程，營銷學(xué)的相關(guān)原理和理論知識在第二學(xué)期開設(shè)的市場營銷學(xué)原理課程當(dāng)中已經(jīng)使學(xué)生熟練掌握，也可以說營銷策劃實務(wù)課程是市場營銷學(xué)原理課程的延伸，重在培養(yǎng)學(xué)生的市場信息的搜集、處理能力，創(chuàng)意能力和策劃方案的書寫和表達能力。因此這就要求本課程需用全新的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、以及合適的考核方式。

（三）行業(yè)發(fā)展需求

伴隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展，營銷策劃行業(yè)是伴隨著市場不斷發(fā)育和成長而新興起的智慧型產(chǎn)業(yè)。營銷策劃工作要有好的創(chuàng)意、好的方案、好的團隊、以及好的執(zhí)行，因此這就要求我們在營銷與策劃實務(wù)課程教學(xué)活動當(dāng)中培養(yǎng)創(chuàng)新意識，較高的營銷策劃能力，較強的團隊意識、較好的執(zhí)行力等職業(yè)素養(yǎng)，以縮小本專業(yè)畢業(yè)生培養(yǎng)規(guī)格與用人單位的差距。

二、以賽代考的作用

（一）增進了師生感情

以賽代考增進師生感情，以賽代考使教師和學(xué)生的雙向互動，已使師生關(guān)系轉(zhuǎn)化為教練和隊員之間的關(guān)系，讓教師愿意投入更多的精力指導(dǎo)學(xué)生的參賽作品，學(xué)生也有興趣學(xué)習(xí)，增強了教師和學(xué)生之間的溝通交流，增進了師生感情，使師生關(guān)系更為融洽。

（二）提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性

在很多課程的教學(xué)活動中，學(xué)生都會表現(xiàn)出極大的抵觸情緒，特別是進入第四學(xué)期之后，因為學(xué)生面對著實習(xí)壓力，各種資格證的考取等問題的時候會表現(xiàn)出較強的學(xué)習(xí)倦怠感，對于傳統(tǒng)的考試，他們只會根據(jù)老師勾畫的考試重點草草的背背甚至準(zhǔn)備小抄來應(yīng)付期末考試。但是對于本課程的考核方式就需要他們平時多下功夫，主動地搜集市場資料。很多學(xué)生為了寫好策劃書他們把以前很多課本和資料都搬出來以取得更好的考核成績，因此以賽代考大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

（三）提高了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新意識

本屆營銷策劃技能大賽當(dāng)中，很多團隊介紹的新產(chǎn)品和服項目在亳州市場應(yīng)該具有較大的市場潛力的。如：憶奇營銷策劃公司為亳州市的老年人策劃的億家緣老年俱樂部；新概念營銷策劃公司為亳州市大學(xué)生策劃的校園微電影拍攝；百科營銷顧問有限責(zé)任公司為亳州市中學(xué)生策劃的青春銀行；豪斯策劃有限公司為亳州市兒童策劃的小小世界兒童餐廳等項目在亳州市場尚屬于新產(chǎn)品項目，具有較大的可行性，一旦上市，預(yù)計市場潛力巨大。

（四）提升了學(xué)生了綜合素質(zhì)

首先以賽代考可以使學(xué)生在比賽過程當(dāng)中增加彼此之間的交流和溝通，加深團隊成員之間的協(xié)作，因此以賽代考可以增進學(xué)生的創(chuàng)新能力和協(xié)作能力，其次為了是團隊脫穎而出，團隊成員就積極的為團隊成績做出更大的貢獻，因此在比賽過程當(dāng)中還可以培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識，德育等方面都會起到一定的作用，另外營銷策劃技能比賽既是對營銷策劃能力的檢驗，也是對學(xué)生進行禮儀，營銷心理，團隊意識、語言表達、責(zé)任感等綜合素質(zhì)的的考核，所以該考核方式大大提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

三、以賽代考的實施

（一）創(chuàng)造寬松的教學(xué)改革環(huán)境

高職院校最近幾年來不斷推進教學(xué)改革，從學(xué)院到系部大力支持教師進行教學(xué)改革特別是考核方式的改革，塑造了全院支持教學(xué)改革的寬松教學(xué)環(huán)境，這就給教學(xué)改革活動帶來了充足的空間，學(xué)院的營銷策劃技能比賽需要再場地，宣傳，組織，保障等方面得到學(xué)校各部門的支持，因此這就需要學(xué)院教務(wù)處，辦公室，實驗實訓(xùn)中心，宣傳處等各部門的大力支持支持和密切配合，給以賽代考創(chuàng)造寬松的教學(xué)改革環(huán)境。

（二）比賽以團隊為單位進行

營銷策劃工作一般是以團隊形式完成，每個團隊成員都分擔(dān)著不同的營銷策劃任務(wù)，因此為了給學(xué)生創(chuàng)造一個全真的營銷策劃工作環(huán)境，在營銷與策劃實務(wù)課程教學(xué)之初就要把全班同學(xué)依據(jù)性別，性格，能力素質(zhì)，個性等因素把學(xué)生分為4――6人為1組，組建模擬的營銷策劃公司，并設(shè)計企業(yè)識別系統(tǒng)（設(shè)計企業(yè)名稱，企業(yè)理念，組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)LOGO等），并通過團隊游戲，拓展訓(xùn)練等多種團隊活動使團隊成員增強團隊凝聚力，在以后的教學(xué)過程中所有的實訓(xùn)項目的開展都以模擬營銷策劃公司為單位進行。

（三）選擇可操作的比賽項目

營銷與策劃活動一般是圍繞市場環(huán)境的分析（SWOT分析），市場戰(zhàn)略的制定（STP戰(zhàn)略），營銷策略（4PS），繼而做出具體的活動實施方案和經(jīng)費預(yù)算。因此我們在對比賽進行選取的時候就要考慮到學(xué)生能否操作，根據(jù)這一目標(biāo)，營銷策劃技能大賽選取的比賽項目都是學(xué)生通過努力可以搜索到的信息，如亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷策劃技能大賽的比賽項目：為亳州市的3――6歲的兒童開發(fā)一項產(chǎn)品或服務(wù)項目并進行上市推廣；為亳州市的中學(xué)生開發(fā)一項產(chǎn)品或服務(wù)項目并進行上市推廣；為亳州市的大學(xué)生開發(fā)一項產(chǎn)品或服務(wù)項目并進行上市推廣；為亳州市的老年人開發(fā)一項產(chǎn)品或服務(wù)項目并進行上市推廣。由模擬營銷策劃公司從以上四個比賽項目中確定該團隊的參賽項目。

（四）確立合理的比賽內(nèi)容

營銷策劃技能大賽分兩個階段，其中第一階段為策劃方案撰寫與PPT演示文稿制作階段，參賽隊根據(jù)本項目組前期開發(fā)的產(chǎn)品（服務(wù)）完成策劃文案撰寫和PPT演示文稿制作。一般的高職院校的一個學(xué)期的教學(xué)時間通常為18周，競賽時間為第十七周的營銷策劃課堂上進行（一般現(xiàn)場展示時間為第十八周）。第二階段為現(xiàn)場展示階段，各參賽隊依抽簽次序上臺展示：現(xiàn)場展示分為策劃方案陳述和提問答辯兩個部分。策劃方案陳述是參賽隊現(xiàn)場演示并陳述本隊根據(jù)策劃方案整理制作的PPT演示文稿；提問答辯是參賽選手回答評委老師就策劃方案進行的提問。其中策劃方案成績滿分為100分，由評委老師按評分細則獨立判分；現(xiàn)場展示成績滿分為100分，由方案陳述和提問答辯兩部分的評分合成；總成績滿分為100分，由方案成績和現(xiàn)場展示成績合成，權(quán)值分別為0.4和0.6；

（五）將技能大賽貫穿教學(xué)活動始終

從確定比賽項目和比賽內(nèi)容開始，就讓師生開始在教學(xué)活動中以仿真營銷策劃工作，學(xué)生開始使用不同的調(diào)研方法在亳州市場上進行調(diào)研并做環(huán)境分析，深刻分析亳州不同消費者對新產(chǎn)品獲服務(wù)項目的需求，并根據(jù)目標(biāo)對象的需求繼而模擬的推出新產(chǎn)品或服務(wù)項目，并進行價格策劃，營銷渠道策劃和上市推廣策劃。以使學(xué)生學(xué)以致用，加強營銷策劃技能的培養(yǎng)。

（六）制作合理詳細的比賽規(guī)則和評分標(biāo)準(zhǔn)

為保障比賽的順利進行，就應(yīng)制定細致周全的比賽規(guī)則，因此，我們在亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷策劃技能比賽中制定的比賽規(guī)則如下：包括策劃方案撰寫階段與PPT演示文稿制作階段規(guī)則。其中策劃方案的撰寫比賽規(guī)則要求邏輯清楚， 方案操作性強、方案創(chuàng)意新穎、不得侵權(quán)、抄襲，另外在策劃書的格式排版方面也作嚴(yán)格的要求。PPT演示文稿制作階段的比賽規(guī)則在隊員的著裝儀表、演示者的演示，團隊合作演示時間掌控、回答評委老師的提問情況等方面都有明確的規(guī)定。

用技能比賽取代傳統(tǒng)的單一的卷面考試，一定要制定一份科學(xué)合理的評分標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能有效調(diào)動學(xué)生的積極性，營銷策劃技能比賽就要也要從營銷策劃方案撰寫和現(xiàn)場展示兩個比賽環(huán)節(jié)制定科學(xué)合理的評分標(biāo)準(zhǔn)。

本研究受央財支持專項研究課題（BYZ1219）和亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題 “我院營銷與策劃實務(wù)課程教學(xué)模式探索”（編號：BYK1220）資助。

[參考文獻]

[1]馬蓉仙.“以賽代考”中的德育滲透〔J〕南昌高專學(xué)報2007（3）

第8篇：服務(wù)營銷策劃范文

就如全球最大的網(wǎng)上交易平臺eBay，它打破了個人貿(mào)易的國界，方便了世界各地的各種用戶在互聯(lián)網(wǎng)上方便、快捷、高效、高質(zhì)量的購買到合算的物品，甚至是能找到在市場上找不到的物品，節(jié)省了時間和金錢。

根據(jù)電子商務(wù)策劃專家—BIMC品牌整合營銷傳播機構(gòu)的總結(jié)：

1、創(chuàng)新性原則：網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價值的關(guān)鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

2、 系統(tǒng)性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進行管理的。因此，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種要素進行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。

3、協(xié)同性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃應(yīng)該是各種營銷手段的應(yīng)用，而不是方法的孤立使用。諸如論壇、博客、社區(qū)、網(wǎng)媒等等資源要協(xié)同應(yīng)用才能真正達到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

4、 操作性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

第9篇：服務(wù)營銷策劃范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；營銷策劃；問題；趨勢

房地產(chǎn)市場逐漸由賣方市場過渡到買方市場，企業(yè)取得一塊地就能制勝的神話已經(jīng)遠去，激烈的競爭需要企業(yè)對房地產(chǎn)營銷策劃越來越重視，房地產(chǎn)營銷策劃對促進房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展以及增強房地產(chǎn)企業(yè)的競爭能力具有重要的意義，房地產(chǎn)營銷策劃已成為關(guān)系到房地產(chǎn)項目開發(fā)成功與否的首要環(huán)節(jié)。由于我國房地產(chǎn)市場發(fā)展比較落后，房地產(chǎn)營銷策劃的理論和思想至今仍未真正成熟，再加上一些開發(fā)商缺少營銷策劃方面的經(jīng)驗，在實際房地產(chǎn)營銷策劃操作中難免存在一些問題。

1房地產(chǎn)營銷策劃中現(xiàn)存的問題

①目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)確。由于高額的消費支出、購買結(jié)果的不確定性，房地產(chǎn)消費是一種高關(guān)聯(lián)度的購買行為，其購買決策的環(huán)節(jié)、影響因素和時間都復(fù)雜得多，變化的可能性也大得多，所以應(yīng)該采用專業(yè)的消費者行為調(diào)研?？墒且恍┓康禺a(chǎn)開發(fā)商認為“市場是引導(dǎo)出來的”、“我們比消費者更專業(yè)”，正是由于房地產(chǎn)開發(fā)商的這種心態(tài)，使之在房地產(chǎn)開發(fā)過程中營銷策劃者普遍忽視了對消費者的研究，從而造成了目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)的現(xiàn)象。

②缺少規(guī)范的可行性分析。眾所周知，房地產(chǎn)開發(fā)不但受諸多相關(guān)經(jīng)濟、法律和政府相關(guān)政策及其變化的約束，而且還要受許多不可預(yù)測因素的影響，這些約束和影響直接或間接地改變房地產(chǎn)開發(fā)項目的建設(shè)費用乃至決定項目的成敗。然而，有一些開發(fā)商在前期策劃過程中不知投資分析為何物，對未來政策走勢缺乏敏銳性的分析和判斷，不做規(guī)范的項目可行性分析，往往依賴高層領(lǐng)導(dǎo)個人經(jīng)驗和感覺進行投資決策，營銷策劃也介入過晚，導(dǎo)致投資決策失誤，開發(fā)產(chǎn)品不對路，以至于到項目銷售中期，盡管投入了大量的人力物力宣傳推銷，仍然有大量商品房滯銷。

③無視差異化競爭。與普遍忽視消費者研究相反，部分房地產(chǎn)開發(fā)商過度重視對同行競爭者的研究，常常不惜花上半年的時間動員全公司的力量，發(fā)動地毯式的搜索從本區(qū)域到跨區(qū)域甚至全國的假想敵都無不囊括，從環(huán)境、房型、配套到裝修細節(jié)等競爭者優(yōu)勢都關(guān)注備至。然而這樣大量的投入沒有什么實質(zhì)性意義，得出的結(jié)論不能指導(dǎo)我們的實際工作。事實上房地產(chǎn)與普通消費品不同，即便地段不同也不會有任何兩個項目會同質(zhì)化，既然不會有同質(zhì)化，那就絕不會面臨像普通消費品那樣廣泛的競爭。

④“克隆”現(xiàn)象比較普遍。房地產(chǎn)營銷策劃的興起，應(yīng)當(dāng)是由廣州、上海、深圳等沿海發(fā)達城市開始的。多年的房地產(chǎn)營銷策劃實踐，使第一批專業(yè)策劃人員積累了豐富的策劃經(jīng)驗和極有價值的策劃理論和思想。最近幾年來，內(nèi)地城市的開發(fā)商也開始注重起營銷策劃來。這些地方引入策劃的途徑有：一是派專業(yè)人員到沿海城市學(xué)習(xí)、取經(jīng)、參加各類策劃培訓(xùn)班；二是要請知名策劃人前往內(nèi)地房地產(chǎn)開發(fā)項目擔(dān)任總策劃或顧問；三是內(nèi)地舉辦各種房地產(chǎn)營銷策劃演講會，并邀請知名策劃人參加交流，從中獲得沿海地區(qū)房地產(chǎn)營銷策劃的最新理念。通過這幾種方式，沿海城市先進的房地產(chǎn)營銷策劃理念和優(yōu)秀的經(jīng)典案例，開始在內(nèi)地開花結(jié)果。同時，內(nèi)地策劃人在策劃理念和手段上不可避免地出現(xiàn)了“克隆”現(xiàn)象，甚至有的地方幾個樓盤的營銷策劃方案幾乎相同，這已經(jīng)引起同行們的關(guān)注。

⑤過分依賴廣告攻勢。有些房地產(chǎn)策劃者過分強調(diào)“猛烈的廣告攻勢”“、強大的空中優(yōu)勢”，偏愛采用大發(fā)行量的大眾媒體進行宣傳。這種“用大炮打蚊子”的做法，有效性差成本也居高不下。廣告成本的大幅度提高必然會影響最終收益。隨著媒體干擾的增大，媒體的邊際傳播收益也在下滑，房地產(chǎn)策劃者應(yīng)該針對具體項目量體裁衣，作出合理的廣告費用預(yù)算。

2房地產(chǎn)營銷策劃發(fā)展趨勢

①強化品牌戰(zhàn)略。隨著房地產(chǎn)逐漸進入品牌競爭時代，房地產(chǎn)市場的競爭已從價格競爭、概念競爭轉(zhuǎn)而進入品牌競爭階段，房地產(chǎn)開發(fā)商更注重對品牌的培養(yǎng)與宣傳。因此房地產(chǎn)營銷策劃者應(yīng)注重對品牌的不斷強化，輸出品牌核心價值，進行統(tǒng)一品牌之下的分品牌戰(zhàn)略；同時廣告意識要超前，推廣手段整合性強，利用一切可以利用的傳播資源強化產(chǎn)品的品牌

②適應(yīng)消費者個性化要求。隨著房地產(chǎn)消費市場日趨理性和個性化，消費者偶然性、沖動性購買行為減弱，理性購買行為增強；各種不同類型的消費者對樓盤的選擇逐漸建立自己的標(biāo)準(zhǔn)和喜好，消費者對商品房的選擇會更趨“個性化”，會更加考慮自己的心理需求，尋找更加適合自己的樓盤。因此房地產(chǎn)營銷策劃者應(yīng)該針對不同消費者進行日趨明朗的市場細分，以滿足不同類型消費需求的消費群，比如中小型房地產(chǎn)企業(yè)就必須以其個性化和特色需求也在市場占據(jù)一席之地。新晨

③調(diào)整營銷模式，建立全程營銷機制。房地產(chǎn)全程營銷策劃是從項目用地的初始階段就導(dǎo)入策劃營銷的科學(xué)方法，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的運作流程，逐步實施。各開發(fā)商核心能力的側(cè)重點不同，房地產(chǎn)營銷組織形式也可以有其獨特性。但是，基本的框架應(yīng)該大同小異以客戶導(dǎo)向型全過程營銷理念為指導(dǎo)，營銷機構(gòu)應(yīng)強化策劃和銷售部門的客戶服務(wù)和反饋功能。策劃部門應(yīng)該是樓盤相關(guān)信息的收集者和樓盤市場興奮點創(chuàng)造性思維產(chǎn)生的組織者。通過吸引客戶深度的前期參與和策劃，可以使項目的市場推廣自然而然地變得容易。當(dāng)然，在整個項目策劃過程中，不排除專業(yè)人士對客戶適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，從而把雙方可能的分歧解決在前.目前不少開發(fā)公司紛紛成立客戶俱樂部，經(jīng)常性地與客戶溝通項目進展、公司狀況，組織客戶深入項目策劃，與客戶形成互動的有效聯(lián)接。一些開發(fā)公司專門成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)投訴接待和售后服務(wù)等職能。

參考文獻：

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[3]覃彥玲.房地產(chǎn)營銷觀念與案例分析[J].重慶建筑大學(xué)學(xué)報,2005,(1).