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在日前召開的“2012中國義烏電子商務(wù)發(fā)展高峰論壇”上,專家們對我市中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題進(jìn)行剖析,并現(xiàn)場“支招”。
搜索引擎營銷也可以“省心省錢”
“唐人東方”運營總經(jīng)理杜江指出,在谷歌、百度、搜狐等搜索引擎上投廣告,已經(jīng)成為當(dāng)下十分普遍的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,2011年利用搜索引擎推廣的網(wǎng)絡(luò)營銷方式的滲透率為62.3%。然而對于中小企業(yè)來說,推廣成本高、推廣精準(zhǔn)度低已然成為中小企業(yè)搜索引擎營銷的瓶頸。目前的中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面正處于“耗資金耗精力”雙“耗”狀態(tài),“網(wǎng)站有人訪問而很少下單”的比例占到了67.4%、“花錢做推廣就有效果,不花錢就沒效果”的比例占到49.8%。
其中,粗放式的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣投入,網(wǎng)站運營水平不足,對網(wǎng)絡(luò)營銷支撐不足,影響訂單達(dá)成等問題已經(jīng)成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的最大難題。
杜江說,借助第三方電子商務(wù)平臺,推廣方式具有門檻低、使用簡單、成本低等優(yōu)點,對于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷入門有很大幫助。借助搜索引擎營銷推廣,具有成本可控、投放精準(zhǔn)、效果可見等優(yōu)點,但搜索營銷一般要求有企業(yè)網(wǎng)站,同時對網(wǎng)絡(luò)營銷運營水平要求較高。然而現(xiàn)實中,許多資源白白浪費成了無效流量。
“在搜索引擎營銷中,關(guān)鍵字的基礎(chǔ)價是0.7元/次,按最低標(biāo)準(zhǔn)計算每1000點擊量需要700元,如果無法精準(zhǔn)利用點擊流量,就會造成費用的成倍增加?!倍沤J(rèn)為,中小企業(yè)在搜索引擎營銷中首先要做到“大部分流量都是精準(zhǔn)流量”,避免造成流量的浪費。在關(guān)鍵詞設(shè)置方面應(yīng)當(dāng)以全球7種主流語言國家的搜索引擎和用戶習(xí)慣、文化背景來設(shè)置,同時在網(wǎng)站的優(yōu)化方面要及時跟進(jìn)。
“如果中小企業(yè)沒有建立完備的技術(shù)團(tuán)隊,也可以借助專業(yè)的服務(wù)商,降低推廣風(fēng)險?!倍沤ㄗh。
各種免費網(wǎng)絡(luò)營銷“齊頭并進(jìn)”
我國的網(wǎng)絡(luò)營銷起步于20世紀(jì)90年代初,依托于互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)營銷方式展現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。首先,通過網(wǎng)絡(luò)營銷,企業(yè)將營銷范圍迅速推廣到全國,甚至走向世界,大大提升了產(chǎn)品的推廣效率,提高企業(yè)產(chǎn)品銷量,加速了企業(yè)的市場部署;第二,網(wǎng)絡(luò)營銷節(jié)省了大量的人力資源,節(jié)省了營銷成本,基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品信息形式更加靈活,同時自助式線上購物方式興起,大幅縮短了產(chǎn)品銷售流程;第三,我國是世界上網(wǎng)民和手機(jī)用戶最多的國家,網(wǎng)絡(luò)營銷依托于龐大的用戶群體,實現(xiàn)了宣傳和銷售的整合,且宣傳效率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了營銷方式的深刻變革,目前,各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所占比重不斷增加,全國各企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入率已經(jīng)接近,且已經(jīng)有接近一半的企業(yè)擁有自己的在線銷售網(wǎng)站或者依托于B2C網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品銷售。此外,已經(jīng)有超過一半的企業(yè)建立電子商務(wù)平臺,為用戶提品咨詢、反饋等服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷方式的成熟,在線購物的用戶也呈現(xiàn)出幾何式的增長,網(wǎng)絡(luò)營銷蘊含著無限的商機(jī)。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題
近些年,我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速,基于網(wǎng)絡(luò)營銷方式的交易額屢創(chuàng)新高。然而,我國的網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于起步階段,迅速發(fā)展的背后暴露出了許多問題,不利于我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康快速發(fā)展。
1.網(wǎng)絡(luò)速度慢。
相比起發(fā)達(dá)國家,我國的互聯(lián)網(wǎng)接入速度水平較低,遠(yuǎn)低于世界平均水平。在網(wǎng)絡(luò)用戶的調(diào)研中,超過八成的用戶對網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況表達(dá)了不滿。網(wǎng)絡(luò)營銷依托于網(wǎng)絡(luò)狀況,網(wǎng)速慢的問題是網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸之一。
2.網(wǎng)絡(luò)安全問題。
網(wǎng)絡(luò)安全問題隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展日益嚴(yán)重,各種病毒和木馬的更新速度加快,對企業(yè)和用戶的計算機(jī)安全提出了新的挑戰(zhàn)。在調(diào)查中,有左右的用戶有過賬戶被盜取的經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的惡化和網(wǎng)絡(luò)安全問題的突出,會使得用戶對在線購物的安全性表示質(zhì)疑,不利于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。此外,通過網(wǎng)絡(luò)的入侵還會導(dǎo)致用戶資料和企業(yè)機(jī)密的泄露,這給網(wǎng)絡(luò)營銷留下了巨大的隱患。
3.網(wǎng)絡(luò)立法和監(jiān)管不足。
由于我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛起步,且發(fā)展迅速,相關(guān)的法律法規(guī)仍然很不完善,同時也存在對網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管不足的問題。立法和監(jiān)管不足,容易使得不法分子鉆法律空子攫取利益。同時由于網(wǎng)絡(luò)營銷不存在面對面的交易,通過虛擬網(wǎng)絡(luò)的銷售欺詐行為頻出,極大地?fù)p害了消費者的合法權(quán)益,不利于網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展。此外,網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個新興行業(yè),存在著人才不足的問題,拖慢了行業(yè)的發(fā)展腳步,且不利于行業(yè)自身規(guī)范化和全面化的發(fā)展。另一方面,網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個新鮮事物,對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面的擔(dān)憂使得很多消費者仍對其保持著謹(jǐn)慎觀望的態(tài)度,傳統(tǒng)消費理念仍然制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略
1.加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入力度。
各企業(yè)要重視網(wǎng)絡(luò)營銷這種新的營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為降低營銷成本、提升營銷范圍、擴(kuò)大產(chǎn)品知名度的重要手段,對于企業(yè)長期發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。為此,各企業(yè)需要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入力度,完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè),提高企業(yè)的信息化水平,奠定網(wǎng)絡(luò)營銷的硬件基礎(chǔ);加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研發(fā),打造安全的網(wǎng)路營銷平臺,消除消費者網(wǎng)絡(luò)消費的顧慮。
2.立法和監(jiān)管的完善。
面向網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展,政府相關(guān)部門要加快法律法規(guī)的制定速度,規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)營銷模式;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管力度,嚴(yán)肅查處違規(guī)行為,凈化網(wǎng)絡(luò)市場,保護(hù)消費者和企業(yè)雙方的合法權(quán)益,建設(shè)規(guī)范、健康的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。
3.人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。
人才的引進(jìn)和培養(yǎng)關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展,企業(yè)和相關(guān)部門應(yīng)該建立一套完善的人才引進(jìn)和培養(yǎng)方針,在細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)分工的基礎(chǔ)上,對人才進(jìn)行按需引進(jìn)和培養(yǎng)。同時,為了建立完整的網(wǎng)絡(luò)營銷體系,要注重人才專門化和全面化知識與技能的培養(yǎng)。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞:服飾;網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷模式
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與作用
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。英國德比大學(xué)的Dave Chaffey指出:網(wǎng)絡(luò)營銷或者以英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的營銷可以定義為運用英特網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標(biāo)和支持現(xiàn)代營銷觀念。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的作用
網(wǎng)絡(luò)營銷是繼報刊、郵件、電話、電視等中介媒體之后的又一功能強(qiáng)大,適應(yīng)信息時展需要的高技術(shù)媒體形式。其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù),也包括市場調(diào)查、消費者分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略的實施、信息搜集和反饋等。菲利普科特勒認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷活動是21世紀(jì)重要的營銷方式[1]。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣方式
胡瓊、李創(chuàng)、寧俊等學(xué)者分別對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷行為、服裝品牌網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)絡(luò)廣告等內(nèi)容記性了研究,并取得了相應(yīng)的研究成果[2.3]。
1、網(wǎng)站營銷模式
網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)提供的一種營銷工具,全球幾乎所有大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)都建立了自己的網(wǎng)絡(luò)站點,以吸引盡可能多的人訪問,在滿足用戶需要的同時,實現(xiàn)自身獲利。對于流行服飾的網(wǎng)絡(luò)營銷來說,第一,大部分品牌服飾企業(yè)都有自己的官方營銷網(wǎng)站,推出最新最及時的貨品,實現(xiàn)直接網(wǎng)上購買;第二,國內(nèi)外出現(xiàn)很多以銷售服飾為主或有服飾銷售范圍的專業(yè)營銷網(wǎng)站;第三,一些大型的專業(yè)服飾網(wǎng)站都提供有最新服飾貿(mào)易信息,給企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間提供了便捷的交易機(jī)會。
2、網(wǎng)上商店模式
網(wǎng)上商店除了通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品這一功能之外,還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。有BtoC(Business-to-Customer )和 CtoC (Consumer to Consumer)電子商務(wù)模式,以及淘寶、天貓等專門針對個人或企業(yè)構(gòu)建的網(wǎng)上商鋪平臺。 網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利的條件。另外,建立在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度。
3、郵件列表模式
郵件列表是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一,也是因特網(wǎng)上的一種重要工具,用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表是一種 E-mail 營銷形式,郵件列表也是基于用戶許可的原則,用戶自愿加入、 自由退出。E-mail 營銷是直接向用戶發(fā)送流行服飾促銷信息,而郵件列表則通過為用戶提供有價值的信息,在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息,從而實現(xiàn)營銷的目的。
4、論壇營銷模式
人們很早就開始利用論壇進(jìn)行各種各樣的企業(yè)營銷活動了。論壇營銷就是企業(yè)或個人利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺,通過文字、圖片、視頻等方式產(chǎn)品和服務(wù)的信息,從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),最終達(dá)到企業(yè)宣傳品牌、加深市場 認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。論壇活動具有強(qiáng)大的聚眾能力,論壇營銷論壇話題極具開放性,幾乎所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現(xiàn)。設(shè)立不同專欄或版塊,利用論壇的超高人氣,可以有效為企業(yè)或個人提供營銷傳播服務(wù)。專業(yè)的論壇帖子在論壇空間提供流行服飾的傳播、設(shè)計師的交流、會的欣賞、賽事的討論、營銷活動的實現(xiàn)等。它突破傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式,利用社區(qū)網(wǎng)站的超高人氣,尋找突破個性化定制銷量瓶頸的新型運營模式。
5、團(tuán)購營銷模式
團(tuán)購是近幾年非常流行的一種購物方式,經(jīng)歷了興起、、衰落、穩(wěn)定的階段。團(tuán)購營銷是將制造商、銷售商、消費者匯聚到團(tuán)購網(wǎng)站或者團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站,讓產(chǎn)品制造商、銷售商、消費者零距離溝通,交流產(chǎn)品設(shè)計和改造創(chuàng)意、實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與服務(wù)的營銷模式??蛻敉ㄟ^組團(tuán)購買,可以獲得比單獨購買優(yōu)惠的價格。類似于由不同的人群組成了一個小型的批發(fā)商,拿到批發(fā)價格一 樣。折扣的價格吸引了大批的消費者爭相加入團(tuán)購的行列。
6、微博營銷模式
微博營銷是借助微博這一平臺進(jìn)行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營銷活動。以個人、團(tuán)體或企業(yè)在知名網(wǎng)站上注冊微博,然后更新自己的微型博客,可以跟大家交流, 或者有大家所感興趣的話題,這樣就可以達(dá)到營銷的目的。服飾類企業(yè)版微博一般具有圖片、視頻素材豐富, 展示沖擊力大的特點??梢酝ㄟ^關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)引起大眾的關(guān)注,一些時尚信息來增加關(guān)注度,或利用熱門事件營銷。同樣,服飾企業(yè)或銷售個人及團(tuán)體可以建立自己的微博,通過與消費者之間的交流,也給企業(yè)快速的服飾商品信息提供更便捷的渠道。
此外,還有病毒營銷模式、交換鏈接模式、O to O模式等幾種新穎的營銷方式在改變?nèi)祟惖纳钕M方式。
三、心理學(xué)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用
1、從眾心理
從眾即:個體在群體壓力下在認(rèn)知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。網(wǎng)站運營中被最常利用的社會心理學(xué)就是:從眾心理。如:"產(chǎn)品熱銷排行"、"購買此商品的顧客還查看(購買)過"等網(wǎng)站模塊設(shè)計,就是瞄準(zhǔn)的 "從眾心理",即社會認(rèn)同,在"淘寶"、"凡客"、"卓越亞馬遜"、"京東商城"等知名電商網(wǎng)站中能夠找到很多例證。
2、對比心理
對比心理在網(wǎng)站運營中也是屢見不鮮的手段,如:在對商品進(jìn)行促銷時,商家往往在刊登折扣價的時候會同時顯示商品原價,這種顯而易見的價格差對比,對消費者的沖擊很大,促銷效果十分顯著。
3、占便宜心理
網(wǎng)站運營中還有一個商家利用最多的心理學(xué),即"占便宜心理",最典型的招數(shù)有:產(chǎn)品試用,返利,打折等。商家通過這些最常用且簡單招數(shù),能夠達(dá)到各種不同的促銷效果。
4、物依稀為貴
物以稀為貴常用的營銷手法就是"限量出售"、"限時供應(yīng)"。對此最優(yōu)發(fā)言權(quán)的當(dāng)屬那些服裝服飾的奢侈品牌,如Lv、Gucci等,每年都會發(fā)售一些限量版產(chǎn)品,將消費者的胃口吊得足足的;另外的例子就是最近兩年最為風(fēng)光的蘋果,更是將"物以稀為貴"心理學(xué)應(yīng)用,發(fā)揮到了極致。
四、研究結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)營銷有諸多好處且營銷模式多樣。服飾網(wǎng)絡(luò)營銷雖已被部分人接受,但仍有曠闊的發(fā)展空間。
流行服飾作為一種特殊的商品,其網(wǎng)絡(luò)營銷也具備著一般與特殊的特質(zhì)。服飾類網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。
當(dāng)然,目前服飾類網(wǎng)絡(luò)營銷也存在著諸多問題。因此,把傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡(luò)營銷方式相結(jié)合,發(fā)揮各自的優(yōu)點,才能達(dá)到"共贏"效果的理想模式。
參考文獻(xiàn):
[1]菲利普?科特勒.市場營銷管理(第2版)[M].北京:中國人民出版社,2001:715-716.
[2]胡瓊.電子商務(wù)的發(fā)展及對服裝營銷的影響[J].現(xiàn)代紡織技術(shù),2001,(3).
當(dāng)已是網(wǎng)絡(luò)信息時代,主要以網(wǎng)絡(luò)信息為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)逐漸改變我們的生活無論在學(xué)習(xí)方面還是工作方面都離不開網(wǎng)絡(luò)。于是,營銷方式也有所改變,逐漸走向了網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷剛出世就成為了我國主流的銷售手段,在網(wǎng)絡(luò)中營銷不僅活躍也是目前最熱門的一種活動之一。在市場的競爭下,企業(yè)的市場空間也擴(kuò)大到了網(wǎng)絡(luò)之中,各種大中小型企業(yè)也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)營銷。
網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
目前從我國的形式上來分析,網(wǎng)絡(luò)營銷策略出現(xiàn)在我國的時間并不長久,要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷全面化還是比較困難,從客觀原因來看理論體系還不夠完善。但是,這種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式已經(jīng)改變了大部分企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思想,可是和那些網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)比較發(fā)達(dá)的國際相比,還有很多不足之處[1]。從我國目前的網(wǎng)絡(luò)營銷情況來分析,還存在下面幾個問題:
傳統(tǒng)觀念問題。以前的購物觀念主要是看、摸、聽、試等,使用身體感官來確定所賣的商品是否符合自己的要求,要看質(zhì)量、談價格、論品質(zhì)、做對比、談價格,就是因為受到這些觀念的影響,對網(wǎng)絡(luò)上只能看見摸不到的商品持懷疑態(tài)度,由于假冒偽劣產(chǎn)品較多對網(wǎng)絡(luò)上商品的質(zhì)量不放心,大多數(shù)人認(rèn)為在網(wǎng)上購物沒有實體感,從而放棄在網(wǎng)絡(luò)購物。這種心態(tài)問題就會影響到我國的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營銷的交易問題。消費者和各種企業(yè)之間都比較擔(dān)心交易安全問題,由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息大量虛假,目的都是想要得到消費者的基本資料來欺騙消費者,雖然我國目前的網(wǎng)絡(luò)支付手段比較方便,各種支付方式,微信、qq、支付寶等,雖然看上去比較安全用起來也確實方便,但是由于人們傳統(tǒng)的心理原因,加上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息虛假,在消費者的心理依然存在著安全隱患。比如,消費者會擔(dān)心自己的電話號碼、信用卡、支付寶等信息泄露造成了賬號余額被盜,企業(yè)收款遇到問題等。要是沒有一個安全的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng),也會嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營銷的誠信問題。因為市場營銷的競爭較大,企業(yè)為了生存就會謀取更大的利益,為了在競爭中取得一點優(yōu)勢,在商品上弄虛作假,違背職業(yè)道德,欺騙消費者。這一類問題是網(wǎng)絡(luò)營銷最關(guān)鍵也是最重要的一點,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳各種虛假廣告,等到消費者買到商品之后發(fā)現(xiàn)是偽劣產(chǎn)品,在到網(wǎng)上尋找買家,那是哪里還有買家的身影。近幾年,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷詐騙的案例越來越多,如果在不采取相關(guān)措施,誠信危機(jī)將成為嚴(yán)重影響了我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
作為一種新興的營銷方式,目前的還需進(jìn)一步完善,在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,盡量實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷全面化。本文將提出下面幾點作為參考。
把握時機(jī)擴(kuò)大營銷市場。在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷市場時,首先要全面了解我國網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和緊迫性,把握發(fā)展時機(jī),參考發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,盡量縮短差距。比如,在網(wǎng)絡(luò)購物方面扶持、鼓勵消費者在網(wǎng)絡(luò)上購物,提供相依的優(yōu)惠措施,普及網(wǎng)絡(luò)知識讓每一個人了解網(wǎng)絡(luò)購物的特點和好處,改善之前的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,制定適合我國網(wǎng)絡(luò)營銷方案,建立合理安全的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策環(huán)境[2]。除此之外,在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時,還要注意營銷策略的規(guī)劃和安排,網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定程度時會出現(xiàn)畏縮不前的情況,急躁冒不顧客觀原因,容易引起經(jīng)濟(jì)上的損失。
改變企業(yè)與消費者之間的觀念。網(wǎng)絡(luò)營銷不只要改變消費者的購物理念,要得到消費者觀念上耳朵認(rèn)可,從企業(yè)的角度來分析,最重要的還是短期效益和企業(yè)自身利益。然而作為消費者,要是沒有改變傳統(tǒng)的購物理念,就會在購物上浪費大量時間,在實體店購買商品往往浪費大量的精力和財力,而且市場中可選的商品數(shù)量較少,需找自己滿意的商品需要大量的時間。所以要大力宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷讓每一個消費者減少陌生感,雖然,我國有一部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市已經(jīng)逐漸適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)購物,但是對于那些偏遠(yuǎn)地區(qū)還得多多普及,消除陌生感、加強(qiáng)信任感,提高消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物法律保護(hù)。在我國,網(wǎng)絡(luò)交易是缺少法律的認(rèn)可和保護(hù)。因為在網(wǎng)上購物具有虛擬性,很多情況下消費者無法維護(hù)自身的合法權(quán)益。制定合法網(wǎng)絡(luò)營銷的立法,并進(jìn)行監(jiān)制,規(guī)范所有網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售行為。
完善售后服務(wù)。消費者比較關(guān)心的就是售后服務(wù),在網(wǎng)絡(luò)上購物之后,商品損壞無法聯(lián)系上售后,患者售后服務(wù)較少。在售前和售后都要對消費者提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫組,讓消費者放心的購買網(wǎng)絡(luò)上的商品,進(jìn)一步消除消費者的顧慮[3]。但是,在網(wǎng)絡(luò)營銷上,要保障消費者權(quán)益,建立安全的消費環(huán)境,使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造完美的網(wǎng)絡(luò)營銷。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 策略 對策
當(dāng)前,人類社會已經(jīng)步入數(shù)字化時代,電子商務(wù)也迅速的改變著工業(yè)化社會傳統(tǒng)的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式在市場經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色,因此選擇的運作模式適當(dāng)與否對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗至關(guān)重要。電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢,目標(biāo)是實現(xiàn)交易信息的電子化和網(wǎng)絡(luò)化,如電子貨幣,網(wǎng)上商店,網(wǎng)上商務(wù)談判和電子簽名簽合同等等。企業(yè)上網(wǎng)常常都會加入到網(wǎng)上的某個行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站當(dāng)中,成為會員或者網(wǎng)員。在協(xié)會網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站上供求信息,獲取有關(guān)的政策和市場信息,享受其他服務(wù)。
一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
自20世紀(jì)90年代初電子商務(wù)引人我國,短短十幾年的時間就經(jīng)歷了飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合,推動了市場營銷進(jìn)人到嶄新的網(wǎng)絡(luò)營銷時代。但是目前,我國的網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達(dá)國家相比,我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還是較低,主要表現(xiàn)在:
1.網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀。在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步比較晚,直至1996年,才開始被我國企業(yè)所嘗試。目前,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)開始被我國企業(yè)采用,各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動,正在異?;钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中。據(jù)有關(guān)國家信息中心統(tǒng)計的數(shù)字表明,目前我國有8萬多家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng),并涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷,其中以計算機(jī)、通訊、金融等行業(yè)較為普遍。
2.網(wǎng)路營銷的發(fā)展趨勢。(1)網(wǎng)絡(luò)營銷成為了電子商務(wù)最重要的組成部分。(2)搜索引擎成為了網(wǎng)絡(luò)營銷的主力軍。(3)營銷型網(wǎng)站即將成為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。(4)網(wǎng)絡(luò)整合營銷成為了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢。(5)效果營銷成為了未來網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的新特點。
二、電子商務(wù)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢分析
作為一種全新營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)市場營銷方式所無可比擬的優(yōu)越性,客觀上決定了網(wǎng)絡(luò)營銷必然具有強(qiáng)大生命力,也必將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷主流。
1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。企業(yè)業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的,它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)和運作模式,并通過整合其他相關(guān)部門來實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。
2.互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間的限制。由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)的性質(zhì),通訊實現(xiàn)了信息的全球化,網(wǎng)絡(luò)則可以到達(dá)推銷和銷售渠道無法到達(dá)的地方。使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個角落潛在的顧客,企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價的了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易,網(wǎng)絡(luò)營銷則為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費者極強(qiáng)的互動性,消費者可以根據(jù)自己的需求特點在全球范圍內(nèi)不受地域和時間限制,快速尋找到滿意的產(chǎn)品,并進(jìn)行充分比較,以節(jié)省交易的時間與交易的成本,從根本上提高消費者滿意度。
4.網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個真正平等、自由的市場體系,競爭在網(wǎng)上變得透明而且清晰。任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的限制,都能平等的獲取到世界各地的信息,平等的發(fā)展自己。
三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討
由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于初步階段,網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力還未被挖掘出來。企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功,必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷特點,結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r,不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1.轉(zhuǎn)變營銷觀念,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳?,F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費者對商品選擇的余地越來越大。所以,商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場營銷觀念和營銷視角,站在消費者角度,制定新的市場營銷策略,千方百計的滿足消費者多樣化需求。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理而且簡單實用,內(nèi)容必須經(jīng)常更新,建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),及時了解市場需求動向。也可以利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等等,通過與平臺供應(yīng)商合作,節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷的運行成本,獲得更為先進(jìn)的和專業(yè)性的服務(wù)。但是,目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后,需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用,利用有線電視網(wǎng)強(qiáng)大通訊能力和網(wǎng)絡(luò),降低互聯(lián)網(wǎng)使用費用,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)普及,以加快網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。
3.品牌培養(yǎng)策略。在激烈的市場競爭中,“品牌”是一種無形資產(chǎn),它可以為企業(yè)帶來利益。在電子商務(wù)條件下品牌培養(yǎng)中,企業(yè)品牌已轉(zhuǎn)變成為了以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌可以引導(dǎo)消費者進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)站,選擇自己所需要的消費。企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)將自己的品牌打造出來,為更多的從業(yè)者對自主的牌增加信任度,讓更多的準(zhǔn)目標(biāo)網(wǎng)民接觸到我們的產(chǎn)品。
4.完善相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣,糾紛難以避免,并且網(wǎng)上交易雙方可能還存在地域上的差異,因此,需要完善的法律法規(guī)對交易雙方進(jìn)行規(guī)范。同時,網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展對傳統(tǒng)的稅收理論提出挑戰(zhàn)。面對稅收征管的易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度大等問題,應(yīng)盡快制定與國際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策,以推動網(wǎng)絡(luò)營銷的良性發(fā)展
總之,隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化、全球化進(jìn)程的加快和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,國際貿(mào)易的信息電子化和電子商務(wù)的應(yīng)用越來越成為國家和企業(yè)與國際環(huán)境接軌的重要方式,新型的國際貿(mào)易的運行方式對我國擴(kuò)大國際貿(mào)易的機(jī)會、提高貿(mào)易的效率、降低貿(mào)易的成本、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和應(yīng)變能力將發(fā)揮重要作用,使電子商務(wù)時代企業(yè)市場營銷進(jìn)人“以顧客為中心”時代,它要求企業(yè)市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”原則不斷進(jìn)行營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新,從而不斷增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。
參考文獻(xiàn):
[1]王刊良,萬映紅.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的電子商務(wù)模式創(chuàng)新.第6屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集,2008
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;農(nóng)產(chǎn)品銷售;營銷模式
中圖分類號:F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1005-5312(2013)08-0283-01
一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷正處于快速發(fā)展階段
我國目前處于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代,網(wǎng)絡(luò)營銷伴隨著網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)的發(fā)展,也在緊跟著時代的需求不斷發(fā)展并逐漸創(chuàng)新其營銷模式。中國網(wǎng)絡(luò)銷售額從2008年到2010年增加了3480億元,美國用了1O年的時間才實現(xiàn)這樣的增長,中國將被預(yù)測為世界上最大的電子商務(wù)市場。網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的趨勢越來越好,得益于它本身的優(yōu)勢。所以網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)時展的需求,對于農(nóng)產(chǎn)品銷售提供了很好的營銷方式。
二、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的影響因素分析
農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題一直沒有進(jìn)行有效的解決,不過也有很多地區(qū)嘗試過通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行銷售,但礙于各種因素的影響,效果不是很明顯。其制約因素包括:
1、農(nóng)產(chǎn)品易腐性,易壞性等特點限制其網(wǎng)絡(luò)營銷。農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在物流基礎(chǔ)上,由于農(nóng)產(chǎn)品本身容易腐爛,容易被損壞,而農(nóng)產(chǎn)品的最大價值就是在于其本身的新鮮度上的,所以其自身缺陷限制其通過網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展。
2、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出成本過高。在我國大部分地區(qū),農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)還是受小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的影響,有礙于土地面積,分散經(jīng)營等原因。農(nóng)產(chǎn)品很難形成大規(guī)模,專業(yè)化,集體化,科學(xué)化生產(chǎn)模式,從而造成產(chǎn)出陳本過高,不利于在網(wǎng)絡(luò)上快速營銷。
3、農(nóng)民信息獲取渠道面過窄。近幾年,我國農(nóng)村進(jìn)行大量的信息基礎(chǔ)化建設(shè),但農(nóng)民所獲取的社會有效消息依舊很少,社會農(nóng)產(chǎn)品供求信息獲取少,所以造成農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過剩,形成大量產(chǎn)品滯銷。
4、網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村推廣覆蓋力度不夠。2009年我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心對農(nóng)村進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)進(jìn)行調(diào)查,此次調(diào)查報告得到有效數(shù)據(jù)有:在2007年,我國城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)的差距主要是20.5%,到了2008年,城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)的差距達(dá)到了24.1%,到了2009年,城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)差距進(jìn)一步擴(kuò)大,達(dá)到了30.0%可以看出,我國城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度,農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的覆蓋較城鎮(zhèn)也很低,所以網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率低也是制約農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷很大因素。
5、農(nóng)村極度缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才。目前農(nóng)村引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化或電子商務(wù)等人才極其少,而絕大多數(shù)的農(nóng)民很少接觸到網(wǎng)絡(luò),也對網(wǎng)上營銷知識的培訓(xùn)機(jī)會很少,所以對于農(nóng)村建立有效的網(wǎng)絡(luò)營銷存在很大的挑戰(zhàn)。
三、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)建議
對于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)措施,筆者通過分析,從網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)等技術(shù)媒介,物流配送,農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者這三個部分來探討,因為這三者就是整個關(guān)系鏈中的重要組成部分。
1、完善網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)設(shè)備是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷最基礎(chǔ)的物質(zhì)基礎(chǔ),沒有網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)等物質(zhì)載體,網(wǎng)絡(luò)營銷是無法構(gòu)建和運行的。政府應(yīng)制定相關(guān)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)等設(shè)備購買優(yōu)惠政策,給予農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)以優(yōu)惠扶持,從而改善網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村的普及率,提高網(wǎng)絡(luò)對農(nóng)產(chǎn)品銷售的應(yīng)用,為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售奠定最基本物質(zhì)基礎(chǔ)。
2、引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)或電子商務(wù)平臺等高端人才。要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,必須有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作支撐。例如建立相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)頁,連接相關(guān)農(nóng)業(yè)信息,農(nóng)產(chǎn)品的商務(wù)推廣,軟硬件維護(hù)等。通過引進(jìn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的人才,才能使農(nóng)產(chǎn)品營銷順利進(jìn)行。
3、發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品物流配送在農(nóng)村的業(yè)務(wù)。在整個網(wǎng)絡(luò)銷售鏈條中,物流配送是一個很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。物流配送的速度與質(zhì)量關(guān)系著農(nóng)產(chǎn)品的價值,但是物流在農(nóng)村發(fā)展還很落后,很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村,沒有大的物流公司,只有物流公司承擔(dān)農(nóng)產(chǎn)品的搬運工,加強(qiáng)在運輸途中的農(nóng)產(chǎn)品保鮮,妥善存儲,保證農(nóng)產(chǎn)品能夠新鮮上市。從而促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得很好的途徑。
4、建立農(nóng)產(chǎn)品的溯源標(biāo)識的管理系統(tǒng)?!稗r(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)”能夠從生產(chǎn)源頭,銷售,運輸,檢測監(jiān)督和消費等各環(huán)節(jié),讓消費者了解衛(wèi)生安全的生產(chǎn)和流通過程,提高消費者放心程度。提供了“從農(nóng)田到餐桌”的追溯模式,從源頭對農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)控,在網(wǎng)絡(luò)營銷中,消費者可以通過該系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息,提高農(nóng)產(chǎn)品的品牌度。
5、建立并完善農(nóng)產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)體系。政府應(yīng)該推動農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)證、分析、檢驗產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的品牌戰(zhàn)略,完善農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷。
通過農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的模式,可以解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷等各種問題,從而促進(jìn)我國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售信息化的發(fā)展,對于我國的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)也是很大的提升。
網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣,電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實現(xiàn)了電子化交易。電子可以標(biāo)準(zhǔn)化,而商務(wù)卻要長期的積累。傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)入到2011年已經(jīng)到了某個節(jié)點,2010年,網(wǎng)上零售增長97%突破5131億,電子商務(wù)對中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的作用已經(jīng)顯現(xiàn)。隨著消費者的網(wǎng)絡(luò)購物心理越來越成熟,網(wǎng)民已經(jīng)開始從過去的“價格消費”向“品質(zhì)消費”轉(zhuǎn)變,淘寶網(wǎng)中“小打小鬧”的經(jīng)營模式伴隨著電子商務(wù)市場的日漸成熟和競爭的日益激烈,正在慢慢被分離出來,取而代之的是一個個網(wǎng)絡(luò)品牌的迅速崛起。
面對電子商務(wù)如此巨大的市場,線下一直以傳統(tǒng)渠道生存發(fā)展的品牌企業(yè)不禁也心向往之,如何把握這個從未涉足的市場?什么時候介入?該以怎樣的期待對待這個廣闊市場?品牌服裝企業(yè)們似乎還沒有理清思路。網(wǎng)絡(luò)品牌的反應(yīng)速度的確是線下品牌所不能及的,商場不可能做到每天都上新款,但是從顧客的購物心理來說,他們希望看到的是更新、更特別的東西,誰能滿足他們這種需求,誰就可以在競爭激烈的市場中占領(lǐng)他們的心。
傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)站運營獨立的個體。不是發(fā)發(fā)廣告,帖子,搞搞營銷活動就完事了。也許許多企業(yè)的電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)還在掙扎著,許多圍墻外的后續(xù)者還想擠進(jìn)來,但是電子商務(wù)不是誰都適合做的,他比傳統(tǒng)企業(yè)有著更復(fù)雜的環(huán)境,有著更多的不可預(yù)測,也必須有更高的智慧才能生存。所以事先要做好充足的準(zhǔn)備與預(yù)估。一旦做了,就要堅持下去,只要堅持,找準(zhǔn)方向不斷摸索方法,總結(jié)別人的成功經(jīng)驗,總歸是有收獲的。路淘網(wǎng)的營銷人亦塵與混跡在電子商務(wù)的同行共勉,希望我們能挺住壓力,堅持原則,良性競爭,為中國的電子商務(wù)良性發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
2011年門戶廣告和網(wǎng)站導(dǎo)航站價格均大幅漲價,其中,門戶漲價在40%到50%,在這種情況下眾多電商企業(yè)仍砸錢搶占廣告位。根據(jù)估算,2010年電子商務(wù)融資總額約10億美元。這么多融資額涌入廣告市場并造成價格上漲并不奇怪。百度旗下導(dǎo)航網(wǎng)站hao123.com廣告漲價達(dá)到了50%以上。京東商城CEO劉強(qiáng)東就此稱:“廣告費用的瘋狂上漲已經(jīng)徹底失去了性價比”。
但是對于大多數(shù)企業(yè)來說,首先的目的不是瘋狂,而是生存,如何更少的投入換取更好的效果,這是電子商務(wù)營銷專家黃相如一直致力于解決的問題。必賣電子商務(wù)營銷推廣服務(wù)這在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)界是全新的推廣電子商務(wù)營銷模式,可以以較少的代價帶來用戶的良好口碑,為電子商務(wù)企業(yè)帶來良性的用戶增長。對于中小企業(yè),這是可以依托的性價比非常高的推廣模式;對于大型電子商務(wù)企業(yè)來說,這是維護(hù)用戶口碑的最佳輔助模式。這種全新的網(wǎng)絡(luò)推廣模式,給電子商務(wù)購物網(wǎng)站推廣帶來了新的突破口。
當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的競爭逐漸白熱化,很多電商從業(yè)者、專家、學(xué)者都在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣等。然而,盡管網(wǎng)絡(luò)上針對網(wǎng)絡(luò)營銷的方法有很多闡述,還是有許多的電商人不知道網(wǎng)絡(luò)營銷該從何入手,怎樣做才能真正的做好網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷?下面根據(jù)中國電子商務(wù)營銷網(wǎng)提供的電子商務(wù)整合營銷服務(wù)與大家探討一下網(wǎng)絡(luò)營銷的整合之道。
百度進(jìn)一步提高了自身產(chǎn)品關(guān)鍵字排名的順序,包括百度百度、百度地圖、百度知道、百度貼吧等屬于百度自己的產(chǎn)品。還有就是和百度自己合作的網(wǎng)站權(quán)重也提高了,因為百度能選擇和其他網(wǎng)站合作,也是對他們的網(wǎng)站考察過的。百度排名次序由原來的每星期調(diào)整1次排名,到現(xiàn)在1天都有可能3-4次的排名調(diào)整;百度對信息比較真實的網(wǎng)站排名會靠前點。公司性質(zhì)的網(wǎng)站要比個人性質(zhì)的網(wǎng)站排名更有優(yōu)勢;對于一些垃圾站點,抄襲網(wǎng)站、模仿網(wǎng)站一律不給于排名。
百度對新站的收錄時間簡短,從以前的半個月到一個月時間,簡短到現(xiàn)在的一到兩周。新的站點,幾乎不是多需要去注重外部連接數(shù)量及質(zhì)量了,只需要你盡量做好站內(nèi)內(nèi)容的質(zhì)量和經(jīng)常更新即可。百度網(wǎng)頁的大更新是以前的星期三更新,更改為星期四更新。
就像之前的所有電商人都知道做了網(wǎng)站之后需要進(jìn)行SEO一樣,現(xiàn)在營銷人也都知道利用時下最流行、火爆的博客、微博進(jìn)行營銷,把博客、微博帶入營銷的領(lǐng)域,從營銷的眼光審視其作用。而網(wǎng)絡(luò)營銷的整合之道不僅僅是做一個博客、做一個微博那么簡單,需要將博客、微博進(jìn)行整合。新浪在開通博客時也可以同步開通微博;騰訊在開通QQ空間的同時也可以開通騰訊微博,隨時更新信息,一方面增加新的好友另一方面維護(hù)好友。還可以把博客、新聞稿、微博三者整合,所寫的博客可以選其精華通過新聞稿出去,讓更多的讀者讀到新聞稿,讓更權(quán)威的新聞媒體對企業(yè)做全面的報道,如果新聞稿好會被很多的媒體連載,影響更多的讀者,同時這些權(quán)威的媒體報道也可以通過微博進(jìn)行,羅列出:中國日報、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等等知名媒體對企業(yè)的相關(guān)報道,提升企業(yè)知名度的同時還能增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度和品牌形象。
整合百度營銷,百度在中文網(wǎng)站中排名第一,按照百度的喜好來進(jìn)行營銷推廣。百度旗下有很多可以利用的推廣服務(wù),例如:百度百科、百度知道、百度文庫、百度貼吧、百度圖片等。首先在百度網(wǎng)頁面搜索電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)顧問、電子商務(wù)外包等關(guān)鍵詞,連續(xù)訪問新聞、知道、百科、文庫等都有其很多的信息報道,與此同時其報道之間都有整合的痕跡,可以發(fā)現(xiàn)搜索競爭不是很激烈的同類關(guān)鍵字百度所有的服務(wù)都能排在前幾位面。
同理,根據(jù)企業(yè)的實際情況可以開發(fā)更多的百度產(chǎn)品,企業(yè)把企業(yè)的聯(lián)系方式制作成一張圖片然后能讓其在百度圖片里面顯示都是一種很好的推廣方式,突然有一天會發(fā)現(xiàn)在百度圖片搜索聯(lián)系我們時就有企業(yè)自己制作的圖片,上面有企業(yè)的聯(lián)系信息。由此百度營銷整合之后,搜索同一個關(guān)鍵字就能在很多地方同時出現(xiàn),那不僅僅說明其推廣意識強(qiáng),在同行眼里其實力也是相當(dāng)不錯,在增強(qiáng)企業(yè)曝光率的同時還能為企業(yè)網(wǎng)站帶去大量的流量。
網(wǎng)站整合集成所有的營銷方式,大多數(shù)的網(wǎng)站一般都是有公司介紹、產(chǎn)品服務(wù)介紹、聯(lián)系我們等導(dǎo)航欄目,如果需要把網(wǎng)站也變成營銷型網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的整合營銷,就可以集成所有外部做的營銷方式,讓外部的營銷方式都集中在網(wǎng)站上。可以開一個媒體報道專欄,上傳所有媒體報道文章;鏈接企業(yè)博客或者開辦博客專欄,可以上傳企業(yè)的知識宣講內(nèi)容和企業(yè)的綜合信息;友情鏈接企業(yè)微博,增加微博粉絲數(shù)量;同時可以把百度百科、行業(yè)認(rèn)證等信息作為資質(zhì)榮譽(yù)上傳到網(wǎng)站,讓訪問到網(wǎng)站的用戶更容易的相信網(wǎng)站,更全面的了解企業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式很多,也是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸增多,而網(wǎng)絡(luò)營銷的整合之道也就是把每一種營銷方式進(jìn)行整合而成,形成整合營銷,可以兩種營銷方式整合,也可以多種營銷方式整合,把聯(lián)系不大的營銷方式通過網(wǎng)站這種介質(zhì)聯(lián)系起來,讓整個網(wǎng)站更豐滿,讓企業(yè)形象更圓滿,最終起到提升網(wǎng)站的流量、塑造企業(yè)的形象、打造企業(yè)的品牌的良好效果。
雖然SEM在過內(nèi)還不算成熟,那么大家不妨反過來想一想。如果這個市場成熟了還會有中小企業(yè)的機(jī)會嗎!即便是SEM在國內(nèi)還不夠成熟,但是只要做網(wǎng)絡(luò)營銷的朋友都知道,將來SEM必將使企業(yè)必須要做的一件事情。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展與壯大,SEM日益顯示出重要的作用?,F(xiàn)在的SEM技術(shù)已經(jīng)比以往更加智能。同時在搜索引擎上,可以做到根據(jù)用戶的地域、時間等等因素隨時調(diào)整關(guān)鍵字的投放或者替換。
這樣一來,企業(yè)通過搜索引擎營銷實現(xiàn)盈利的可能性就大大提高了。所以,我們可以預(yù)測,SEM將是企業(yè)騰飛的重要保證。在SEM行業(yè),算法就是根本,它可以實現(xiàn)24小時全自動在線廣告自動優(yōu)化,智能拓詞、自動競價、跨平臺投放廣告和電話效果監(jiān)控等諸多功能,在降低企業(yè)SEM團(tuán)隊勞動強(qiáng)度的基礎(chǔ)上,效果卻能提升60%。如今的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也已經(jīng)比之前要成熟許多,所以通過有效的算法來進(jìn)行效果的監(jiān)測與控制是極有可能的。
因此,SEO大巴網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)的專家們希望更多的企業(yè)能夠意識到SEM的重要性,同時,企業(yè)應(yīng)該明確自己的目標(biāo),讓企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。無論企業(yè)采取什么樣的方式,最終還是為了實現(xiàn)更多的銷量。
首先,我們來了解一下什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷的方式有哪些?
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括:網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思,籠統(tǒng)地說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式有:搜索引擎注冊與排名,文字(網(wǎng)站)鏈接,廣告,信息,建立網(wǎng)上專賣店,參加知名行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體的門窗論壇,與知名行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體共同舉辦裝修或門窗知識講座,進(jìn)行博客營銷等。
那么,門窗五金企業(yè)應(yīng)如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的最大價值?
1、傳統(tǒng)店面與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合
把傳統(tǒng)店面和網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合起來是最好的出路,這已是越來越多門窗供應(yīng)商的意識。目前,許多專業(yè)的門窗網(wǎng)銷網(wǎng)站在高速崛起,他們針對的人群更精準(zhǔn),專業(yè)性更強(qiáng),營銷方式也更加的多樣化。
現(xiàn)在越來越多門窗供應(yīng)商已經(jīng)感到傳統(tǒng)渠道的限制和不足,而開始大力拓展網(wǎng)絡(luò)渠道,試圖將兩者結(jié)合起來,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。如果說,之前通過網(wǎng)絡(luò)銷售多少是有些趕時髦的心理,那么現(xiàn)在越來越多門窗商感覺這已經(jīng)是門窗企業(yè)發(fā)展的必由之路。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷與移動營銷的結(jié)合
4G牌照的發(fā)放預(yù)示著國內(nèi)主要的三大運營商對4G用戶的戰(zhàn)爭的號角已經(jīng)吹響。為迅速擴(kuò)大市場占有率,提升品牌知名度,國內(nèi)三大運營商已經(jīng)認(rèn)識到傳統(tǒng)營銷手段已經(jīng)不足以搶占市場先機(jī),必須加以合理有效利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式來填充傳統(tǒng)營銷空缺,實現(xiàn)4G品牌宣傳推廣效果最大化。相比較3G時代,在4G元年之始,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣渠道的側(cè)重點也需隨之改變,移動互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣將會是網(wǎng)絡(luò)營銷不可或缺的重要一環(huán)。
【關(guān)鍵詞】
4G;網(wǎng)絡(luò)營銷;口碑營銷;移動互聯(lián)網(wǎng)
1引言
鑒于國內(nèi)電信行業(yè)新業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,創(chuàng)新難度大,中國移動在3G時代品牌推廣營銷效果差強(qiáng)人意,4G牌照的發(fā)放無疑是對中國移動的另一大挑戰(zhàn)。面臨著各大運營商在營銷策略制定方面大顯神通,除去快速傳播的信息和低價產(chǎn)品策略外,不難發(fā)現(xiàn),運營商越來越重視的是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的推廣,以此來優(yōu)化布局4G市場。
2中國移動4G發(fā)展綜述及面臨的復(fù)雜形勢
2012年12月4日,工業(yè)與信息化部向中國移動,中國聯(lián)通和中國電信頒發(fā)第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù),自此,4G牌照正式發(fā)放。2013年上半年將部署10000至20000個TDLTE基站。自2013年底,中國移動為推動4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展,共完成20萬個基站采購,同時完成100萬個終端的采購,進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)成熟。
在4G市場充分競爭的情況下,中國移動面臨的復(fù)雜形勢是中國移動制定響應(yīng)競爭策略的基礎(chǔ)。其中,4G牌照發(fā)放中國移動最明顯的優(yōu)勢是彌補(bǔ)優(yōu)勢,彌補(bǔ)了中國移動在固網(wǎng)方面的劣勢,其余政策、頻譜、技術(shù)、品牌影響等的存在也直接或間接的成為中國移動發(fā)展4G新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。但不容樂觀的是中國移動面臨這利潤減少,固網(wǎng)覆蓋缺陷,WiFi的全方位覆蓋,市場消化量緩慢等嚴(yán)峻挑戰(zhàn),使得中國移動在4G推廣方面的成效變得不可預(yù)知。
3網(wǎng)絡(luò)營銷方式成為營銷方式中最重要的一環(huán)
在新業(yè)務(wù)推廣的過程中,國內(nèi)主要運營商開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍然處于初級甚至是萌芽階段,但隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以廣泛利用,利用網(wǎng)絡(luò)這一種新媒體開展?fàn)I銷活動也逐漸顯示其強(qiáng)大的功能,越來越為各大運營商追捧,制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略并與傳統(tǒng)營銷方式相結(jié)合,是運營商在網(wǎng)絡(luò)時代大放異彩的重要途徑。
同時,各大主要運營商面臨著市場競爭加大,業(yè)務(wù)創(chuàng)新難度大和創(chuàng)新移動互聯(lián)產(chǎn)品難度大等新挑戰(zhàn),中國移動面臨產(chǎn)業(yè)價值鏈正逐漸發(fā)生變化。
3.1國內(nèi)主要運營商現(xiàn)階段主要營銷策略。
國內(nèi)運營商自3G時代初期,就已經(jīng)開始模仿國外業(yè)務(wù)擴(kuò)展方式。比如電信、聯(lián)通就連同京東商城和蘇寧云商,利用京東商城和蘇寧云商完美的產(chǎn)品和完善的網(wǎng)絡(luò)配送和售后服務(wù)挖掘出一種新的渠道擴(kuò)展?fàn)I銷。近些年來,以阿里巴巴為首的B2C網(wǎng)購平臺異軍突起,沖擊傳統(tǒng)零售行業(yè),同時也改變著人們接收信息的方式。
中國移動自2009年開始,推出移動應(yīng)用商城(Mobile Market)主要是通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式實現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理,為第三方企業(yè)提供一個良好的平臺,搭建一個與第三方共贏模式的平臺,而4G牌照的發(fā)放,中國移動率先打出“and i”4G網(wǎng)絡(luò)品牌,依托china MM應(yīng)用商城龐大的客戶群,成為其4G競爭的重要手段。
3.2網(wǎng)絡(luò)營銷概念及主要分類
隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生了巨大變化,與傳統(tǒng)營銷方式最大的不同,網(wǎng)絡(luò)營銷方式是以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。具有降低企業(yè)成本、便捷性、便于與消費者實現(xiàn)雙向互動等優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷方式的迅速升溫,也使得傳統(tǒng)營銷的“4P”理論逐漸傾向為“4C”理論,產(chǎn)品的成本(cost)和溝通(communication)變得極為重要。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分類有以下幾個方面。
(1)網(wǎng)絡(luò)廣告
根據(jù)《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示,截止2013年6月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。由此可見,互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高,電視廣告的重要性將會漸漸降低?;ヂ?lián)網(wǎng)門戶推廣和優(yōu)化搜索引擎將會是企業(yè)品牌的宣傳的重要途徑。
(2)SNS營銷
SNS營銷,社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),是基于圈子,人脈六度空間概念形成的,主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是通過網(wǎng)絡(luò)平臺,將具有共同興趣愛好,相似的價值觀以及自身的經(jīng)驗為載體,自發(fā)而形成的網(wǎng)絡(luò)人群的集合體。郵件列表是第一代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的雛形。例如微博中的分組,好友推薦等項目,企業(yè)可以直接通過簡單的分組,得出一系列大數(shù)據(jù),進(jìn)而進(jìn)行顧客定位,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有利于口碑營銷的進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)媒介傳播速度快,信息量大,范圍廣,通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,一種弱連帶關(guān)系,體驗反饋信息得以傳播。例如人人網(wǎng),豆瓣等社交平臺,都是由于網(wǎng)絡(luò)信息聚集地。便于網(wǎng)絡(luò)口碑的形成。網(wǎng)絡(luò)口碑并非是廣告,它是一種復(fù)雜的過程,是通過消費者對產(chǎn)品體驗,通過網(wǎng)絡(luò)傳播將用戶評價以病毒式的方式傳遞給其他尚未體驗者,形成網(wǎng)絡(luò)口碑。
(3)搜索引擎營銷
SEO:搜索引擎優(yōu)化,通過對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu),網(wǎng)站的主題內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,主要通過提高主站的搜索排名,提升關(guān)鍵字搜索信息準(zhǔn)確程度,針對搜索引擎的特點,讓網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計符合搜索引擎檢索原則(即搜索引擎友好)。研究表明,視頻的宣傳效果優(yōu)于圖片,圖片的效果優(yōu)于文字描述,減少垃圾信息和避免錯誤連接的出現(xiàn)。
4移動互聯(lián)網(wǎng)時代新局面的出現(xiàn)
4.1移動互聯(lián)網(wǎng)時代的興起。
據(jù)《第三十二次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截止2013年6月底,我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模答4.64億,通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%,臺式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降,手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例快速增長。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá),終端技術(shù)的支持,中國電信也在2014年7月18日訂購4G手機(jī),這標(biāo)志著4G時代將真正的融入尋常百姓家。同時4G時代的開啟將會給移動互聯(lián)網(wǎng)注入新的活力,也改變著人們接收信息方式的改變。
4.2微營銷
微營銷是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺,配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體,通過有策略,可管理,持續(xù)性的線上線下溝通,實現(xiàn)客戶價值的一系列營銷方式。據(jù)不完全統(tǒng)計,截止2013年,微信用戶已突破6億,當(dāng)然這只是一種媒介,還有微博,博客等都屬于微營銷,社會化媒體的大數(shù)據(jù)特征能幫助企業(yè)降低成本和更好的增強(qiáng)虛擬和現(xiàn)實互動,這是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介難以做到的。
隨著市場需求呈現(xiàn)精細(xì)化和多樣化的特點,微營銷這種成本低、傳播速度快無疑是企業(yè)尋求目標(biāo)顧客最好的辦法,微信中的公共號既能加強(qiáng)互動,進(jìn)行數(shù)據(jù)提取,又能更好的進(jìn)行用戶管理,增強(qiáng)用戶體驗,至于微博和博客就更不用再多說明了。
5中國移動網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
再對網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)的新局勢作一個簡單的介紹后,我們明白網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中最重要的一環(huán),創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式,是各大運營商面臨的最大難題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,用戶體驗越來越受運營商重視,中國移動大力宣傳用戶在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù),盡快擴(kuò)展新渠道,增加潛在用戶。
現(xiàn)今,僅僅通過在自身網(wǎng)站上加強(qiáng)對4G的宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,為了吸引用戶眼球,必須在各大門戶網(wǎng)站,交友網(wǎng)站,生活信息網(wǎng)站上大做文章。例如新浪,新華網(wǎng)等。
5.1移動搜索用戶為主力軍
圖1
圖表表明,移動搜索用戶一般是以新聞類和生活服務(wù)類搜索為主,餐飲排名第二,第三是導(dǎo)航,這同桌面搜索習(xí)慣有很大的差異,桌面搜索,這類信息為次,中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道上,就必須緊密聯(lián)系移動互聯(lián)網(wǎng)人群的消費特征,深入了解客戶,實現(xiàn)私人定制化營銷。
通過網(wǎng)上調(diào)研,文具,挖掘客戶的真正需求,移動的優(yōu)勢在于有自己的139郵箱,問卷發(fā)放和反饋能一步到位,準(zhǔn)確有效的獲取客戶的真正需求。同時利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū),觀察客戶群評論,由于匿名性,消費者更愿意表達(dá)內(nèi)心的體驗,這樣產(chǎn)品或服務(wù)才能使得消費者產(chǎn)生共鳴。
5.2微營銷策略
隨著市場經(jīng)濟(jì)和國內(nèi)電子通信技術(shù)的不斷升級,通信網(wǎng)、電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)合一的趨勢不斷加深,中國移動在迅速打響4G時代,就必須借助電子渠道,進(jìn)行微營銷策略。在移動互聯(lián)網(wǎng)的潮流下,中國移動極大對掌上營業(yè)廳的推廣,宣傳一站式服務(wù),同時加大對網(wǎng)上營銷廳的宣傳力度,通過優(yōu)惠、促銷等方式擴(kuò)展自身電子渠道。
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