企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容范文

［關(guān)鍵詞］ 供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；知識管理

隨著經(jīng)濟全球化的深入，市場競爭不斷加劇，企業(yè)管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展，供應(yīng)鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀90年代以后產(chǎn)生的全新的管理思想。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構(gòu)成的整個供應(yīng)鏈的角度對傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門間及企業(yè)之間的職能進行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以提高供應(yīng)鏈及各個企業(yè)的長期績效。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供應(yīng)鏈管理的策略和方法，并迅速成為供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。

一、供應(yīng)鏈中的知識管理

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是通過對各節(jié)點企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，提高市場響應(yīng)速度。但當人類進入21世紀之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產(chǎn)品的需求越來越大，經(jīng)濟全球化進一步得到強化。企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性因素，供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價值鏈的一部分，實現(xiàn)知識的優(yōu)化重組，達到強強聯(lián)手，也就是用最小的組織實現(xiàn)最大權(quán)能，通過知識共享和科學(xué)的知識管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動，運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)提高整體水平。因此，各節(jié)點企業(yè)間的知識流成為供應(yīng)鏈管理中的核心要素。

供應(yīng)鏈中知識管理的根本的出發(fā)點就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標是提高知識創(chuàng)新與運用的效率，使供應(yīng)鏈成員間的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理和知識管理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境，而這個環(huán)境是通過鼓勵創(chuàng)新，共享知識共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應(yīng)商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過程和客戶關(guān)系管理。通過延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的基本知識網(wǎng)絡(luò)，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。

供應(yīng)鏈中知識管理的內(nèi)容包括以下幾個方面：其一，從供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部來看，知識管理的主要內(nèi)容包括對知識的生產(chǎn)、加工、傳播與運用的管理，具體包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來管理。其二，從供應(yīng)鏈中的各企業(yè)之間來看，知識管理的主要內(nèi)容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供應(yīng)鏈知識水平的提高，從而加強供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢。其三，知識在企業(yè)中的運用。在供應(yīng)鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協(xié)調(diào)，其目標是保證最終產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)上能在知識方面得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，建立有利于供應(yīng)鏈知識管理的環(huán)境。具體包括：戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈各成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識在供應(yīng)鏈間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、在成員間的知識教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。在上述知識管理的內(nèi)容中，知識在成員間的共享與交流是供應(yīng)鏈中知識管理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供應(yīng)鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務(wù)上的互補性，有利于知識的創(chuàng)新效率的提高。

二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享模式

知識管理中的知識共享是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經(jīng)驗等顯性知識和隱性知識，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而提高知識個體的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。知識共同體理論強調(diào)知識共享是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責任和自我勝任感，是當今知識共享研究領(lǐng)域的一個重要理論思想。供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享應(yīng)建立在信任和相互尊重基礎(chǔ)上，內(nèi)容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應(yīng)鏈中企業(yè)是知識共享的主體，顯性知識由于其內(nèi)容明確，易于整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的主要內(nèi)容；另外，處于保護知識產(chǎn)權(quán)和維護競爭優(yōu)勢等因素的考慮，由于隱性知識的內(nèi)容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應(yīng)鏈企業(yè)不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。

供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享包括企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化和企業(yè)外部知識共享兩個層次。

（1）從企業(yè)內(nèi)部來看，知識轉(zhuǎn)化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為內(nèi)化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為明示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產(chǎn)或銷售過程中得到的經(jīng)驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為匯總組合，是員工的個人知識庫匯總到部門和企業(yè)知識庫的過程，企業(yè)知識庫在該過程中得到充實和放大；從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為潛移默化，是員工個體知識升華為部門和企業(yè)集體知識的過程，大量知識的相互轉(zhuǎn)化推動了企業(yè)知識創(chuàng)新螺旋的上升。

（2）從企業(yè)外部來看，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的知識共享在個人、部門和企業(yè)3個層面進行，在個人層面強調(diào)以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯(lián)絡(luò)；在部門和企業(yè)層面強調(diào)以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。

三、實施基于知識共享的供應(yīng)鏈管理

針對供應(yīng)鏈中知識共享的要求，實施基于知識共享的供應(yīng)鏈管理，其具體內(nèi)容包括以下5個方面：

（1）建立集成的企業(yè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內(nèi)部，而沒有從全局考慮，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的資源優(yōu)化配置。只有實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈的信息共享才能實現(xiàn)知識交流和共享。首先各節(jié)點企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過COBAR構(gòu)建一個信息集成平臺，解決供應(yīng)鏈各節(jié)點的信息自動交換，不同數(shù)據(jù)庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強各企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信處理能力用于與其他節(jié)點進行信息共享及供應(yīng)鏈全局決策中的信息收集，進而實現(xiàn)知識交流和共享，提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。

（2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業(yè)知識，同時為各種技術(shù)和系統(tǒng)進行知識共享創(chuàng)造條件。其中知識庫的來源可以是供應(yīng)鏈中各企業(yè)人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過協(xié)同等方式構(gòu)成知識網(wǎng)絡(luò)，亦可是各個方面專業(yè)員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘產(chǎn)生知識，經(jīng)過與相應(yīng)專家和用戶認證，存入知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供應(yīng)鏈綜合決策支持功能，如供應(yīng)鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節(jié)激勵、利益風(fēng)險共享、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，進行供應(yīng)鏈整體優(yōu)化。

（3）通過數(shù)據(jù)挖掘(DM)實現(xiàn)知識共享，支持決策。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市中存儲了大量對生產(chǎn)經(jīng)營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數(shù)據(jù)集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時采用相應(yīng)的知識發(fā)現(xiàn)方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發(fā)現(xiàn)知識，然后經(jīng)過與領(lǐng)域?qū)＜医换?，?jīng)過專家的認證，直接在網(wǎng)上，方便員工對知識的利用，為供應(yīng)鏈中各企業(yè)管理和決策提供強大的支持。

（4）建立企業(yè)集成知識門戶。為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個知識共享的平臺。企業(yè)集成知識門戶使企業(yè)能夠?qū)崟r關(guān)聯(lián)存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息和知識，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交流和知識的共享。通過企業(yè)集成知識門戶，任何員工不僅可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關(guān)的知識，同時還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識門戶上建立進行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決問題，充分發(fā)揮知識的作用，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關(guān)系到供應(yīng)鏈各節(jié)點間合作的專題，使決策基于鏈節(jié)的共同利益基礎(chǔ)上，使知識作為決策的依據(jù)。成員企業(yè)間也可以通過電話、傳真或現(xiàn)在的EDI數(shù)據(jù)交換等方式在企業(yè)集成知識門戶上交流信息，獲取知識。

（5）建立知識共享服務(wù)的注冊中心。為了統(tǒng)一各企業(yè)之間的知識交流系統(tǒng)，使得信息和知識自由共享，企業(yè)聯(lián)盟可以建立知識共享服務(wù)的注冊中心、知識語義轉(zhuǎn)換、以及應(yīng)用集成規(guī)則引擎等機制，解決知識在其他企業(yè)難以理解的問題，實現(xiàn)知識表達和共享的標準化。可以利用Web Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來實現(xiàn)知識共享注冊中心，利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)來描述和知識共享服務(wù)的訪問接口特征，利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協(xié)議實現(xiàn)知識共享服務(wù)的訪問和使用應(yīng)用集成規(guī)則引擎，從而完成業(yè)務(wù)協(xié)同處理和知識的共享。

主要參考文獻

［1］ ［美］ 森尼爾·喬普瑞，彼得·梅因德爾.供應(yīng)鏈管理——戰(zhàn)略、規(guī)劃與運營［M］. 李麗萍等譯. 北京:社會科學(xué)文獻出版社，2003：370-392.

［2］ 楊敏才，凌超，王槐林. 供應(yīng)鏈的知識管理系統(tǒng)［J］. 研究與發(fā)展管理，2004，16（1）：44-48.

第2篇：企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：知識管理；內(nèi)涵；研究方向

中圖分類號：F062.3　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2009)07-0029-02

知識管理是隨著知識經(jīng)濟的到來，日益凸顯出其重要性的，知識管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識創(chuàng)新為核心的一種全新的管理模式。由于知識經(jīng)濟是以不斷創(chuàng)新知識為基礎(chǔ)的，企業(yè)在競爭發(fā)展過程中要不斷研發(fā)生產(chǎn)出具有知識含量及附加值的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠保持其長期的競爭優(yōu)勢，曾經(jīng)的單純的價成本降低和表層的差異化競爭的時期已經(jīng)漸漸退去，對于知識資源的管理，使其發(fā)揮出強大的創(chuàng)新力，成為企業(yè)面臨的新的管理問題，它不同于常規(guī)的對組織的管理和對人力資源的管理，因此，知識管理的研究成為近年來管理學(xué)界及企業(yè)的研究重點。

1 知識管理的內(nèi)涵

1．1 企業(yè)知識管理的含義

知識管理作為一個全新的管理范式，至今沒有形成一個統(tǒng)一的定義，各方面的轉(zhuǎn)接學(xué)者從不同的角度給出了多種定義?？傮w看來企業(yè)知識管理的含義主要包括以下幾個方面：

(1)人力資源的管理的延伸，這種觀點認為知識管理是著重于人力資源的管理，是將員工個人的需求、愿望、目標與企業(yè)組織發(fā)展的目標相結(jié)合的管理。這種觀點認為，每一位員工都有被重視、尊重的需求，都已經(jīng)從馬斯洛的五需求層次論中的低層次需求轉(zhuǎn)向了中，高層次的需求，尤其是知識密集型的企業(yè)中的員工尤為如此，他們希望自己成為知識管理的主體而不是被管理者，因此知識管理應(yīng)該以員工為中心，最具代表性的是張海峰等的觀點，知識管理就是通過影響員工的工作態(tài)度和行為，建立起開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而使的員工自愿合作，共享和開發(fā)知識資源去完成更艱難的任務(wù)，達到更高的目標和產(chǎn)生更好的效益。

(2)企業(yè)組織的經(jīng)營活動。這種觀點強調(diào)知識管理是一種企業(yè)的經(jīng)營活動，是如何更好的利用知識資產(chǎn)，挖掘員工的內(nèi)在知識和潛力的管理活動，它是從企業(yè)組織的角度出發(fā)來定義知識管理的，企業(yè)知識管理就是通過掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識資產(chǎn)，進行評估和利用，以此強化組織力量的經(jīng)營活動，它推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，使知識螺旋不斷地向前延伸。它既包括將企業(yè)中現(xiàn)有的顯性知識編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識，或者實現(xiàn)隱性知識的共享。由于顯性知識容易溝通和共享，因此也極易被競爭對手學(xué)到。對于企業(yè)來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成企業(yè)核心能力的知識基礎(chǔ)是建立在隱性知識基礎(chǔ)的，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識。

(3)企業(yè)組織的溝通交流手段?！吨R的進化》作者維娜?艾利認為：知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思，發(fā)展知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，幫助人們獲得知識來源，促進他們之間知識的交流。

1．2 知識管理的特點

1．2．1 綜合投入性

知識管理是與知識經(jīng)濟相適應(yīng)的一種管理方式。由于知識管理需要計算機和通訊系統(tǒng)的支持，同時有需要有知識儲備的員工，因此，實施知識管理需要巨大的投入，包括人力、物力、知識、財力等方面的綜合投入。既需要大量的資金進行知識管理所需設(shè)備的基礎(chǔ)建設(shè)，又需要大量的經(jīng)費進行引人和培訓(xùn)知識型人才，既需要大量具有知識儲備的知識型員工又需要掌握不同知識的專業(yè)技術(shù)人才。

1．2．2 管理容的復(fù)雜性

知識管理的內(nèi)容主要是知識，而這種知識是分兩種的：顯性知識和隱性知識。顯性知識是企業(yè)組織中已經(jīng)存在的、大家可以共享的知識；隱性知識是存在于知識型員工自身內(nèi)部的、非共享的知識，知識管理不但要將顯性知識顯性化，使企業(yè)現(xiàn)有的知識能夠普及給每一位員工并使之作用發(fā)揮到極致，同時又要將隱性知識顯性化，讓每一位知識型員工將自己的知識貢獻出來給員工共享，使得在獲取知識的過程中，企業(yè)減少財力、物力、人力等的成本，獲得更高的效益。因此，知識管理管理的內(nèi)容是很復(fù)雜的，是需要更多方法、手段和技巧的。

1．2．3 組織機構(gòu)的特殊性

知識管理需要有專門的知識管理機構(gòu)來進行管理，這個管理知識的組織機構(gòu)具有其特殊性，是以往的組織機構(gòu)中不存在的，知識管理的機構(gòu)需要對知識進行有效的收集、整理分類、形成知識庫供員工分享，同時還要監(jiān)督知識的流向和具體的使用情況。

1．2．4 運作方式的博弈性

知識管理是將知識員工的知識儲備貢獻出來實行知識共享，這對于依賴自有的知識獲取利益和地位的知識型員工來講是困難的。因此，在知識管理的運作過程中需要存在博弈，只有組織設(shè)計出良好的博弈，才能夠使員工具有強烈的需求性，形成知識共享的意愿，促使知識管理的運作效果達到滿意。

2 知識管理的研究方向

知識管理近年來成為企業(yè)界、學(xué)術(shù)界研究的熱點，在不斷的完善知識管理的理論體系，探索知識管理的實踐性，研究知識管理的發(fā)展方向。

2．1 知識管理的研究論文數(shù)量

知識管理的研究論文比較多，尤其是近些年來，通過對維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫進行了檢索和統(tǒng)計，可以得到下表的論文數(shù)量分布。

表中可以顯示，中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫直至2008年，共有637篇關(guān)于知識管理的研究論文。論文數(shù)量的分布特點有；

(1)研究總量較多。知識管理是近年來隨著知識經(jīng)濟到來的新生事物，因此，學(xué)術(shù)界的研究人員對知識管理的研究是比較多的，論文的數(shù)量較多，截止到2008年10月，維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫顯示的論文數(shù)量是637篇。

(2)發(fā)表趨勢呈逐年上升，從表中可以看出，論文的數(shù)量是呈逐年上升的，從1999年前的總量16篇到2007年總量達到107篇，數(shù)量上上升趨勢非?？?，2007年的論文數(shù)量幾乎達到了1999年以前的近7倍，(2008年由于統(tǒng)計時間非年底，因此不全面)，從相對角度來看，論文數(shù)量從2.51％上升到16.8％。

(3)論文數(shù)量具有階段性。在2002年以前，可以看到，知識管理論文是在不斷增長的，說明這時是知識管理的剛剛出現(xiàn)的時期，并且開始引起學(xué)術(shù)界的興趣，到了2003年－2004年是知識管理研究的穩(wěn)定期，知識管理已經(jīng)被人們所認識，并且形成研究重點，2005年一至今，是知識管理研

究的又一個新臺階，這個階段與上個階段比較，是的論文數(shù)量突增，并且穩(wěn)定，說明學(xué)術(shù)界對知識管理的研究方向達成了一定的共識，研究人員及研究論文數(shù)量穩(wěn)步發(fā)展。

2．2 知識管理的研究內(nèi)容

知識管理研究的內(nèi)容很多，并日趨完善，主要涉及到以下幾個方面：企業(yè)知識管理的內(nèi)涵、企業(yè)知識管理的運作環(huán)境、企業(yè)知識管理實施戰(zhàn)略、企業(yè)知識管理的模型框架及具體運作。

2．2．1 企業(yè)知識管理的內(nèi)涵管理

企業(yè)知識管理的內(nèi)涵研究包括對知識管理的含義、知識管理的特點、知識管理的原則、知識管理的運作環(huán)境等。知識管理是企業(yè)為了適應(yīng)知識經(jīng)濟社會的要求，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的企業(yè)管理模式，其運作環(huán)境涉及信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、合作網(wǎng)絡(luò)等方面，從企業(yè)知識管理的范圍來看，它不僅涉及企業(yè)內(nèi)部積累和生產(chǎn)的知識，還包括其它協(xié)作機構(gòu)的外部知識。

2．2．2 企業(yè)知識管理的模型框架

基于企業(yè)知識管理模型的研究大致可分為以下三種：基于知識的管理模型；基于知識管理工具的管理模型；基于組織績效的管理模型。(1)基于知識的管理模型(KBM)。它研究的主要內(nèi)容包括組織知識的類型、形式及知識的流轉(zhuǎn)機制，被認為是一種行之有效的研究組織知識的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移、再造的“知識創(chuàng)新”模型(SECI模型)，(2)基于知識管理工具的管理模型，基于知識管理工具的管理模型大多是知識管理模型的延伸和擴展。(3)基于組織績效的管理模型，將知識管理與組織績效相結(jié)合，以組織的財務(wù)目標和知識資本存量的變化來評價組織的知識管理。

2．2．3 企業(yè)知識管理的實施戰(zhàn)略

對知識管理戰(zhàn)略的研究主要在以下幾個方面：(1)側(cè)重于知識管理戰(zhàn)略的選擇和實施，(2)從企業(yè)知識管理的時代內(nèi)涵和目的出發(fā)研究知識管理戰(zhàn)略的組成內(nèi)容，(3)從知識管理的“人”的因素出發(fā)，研究既涉及“技術(shù)”又涉及“人”的知識管理實施戰(zhàn)略。

第3篇：企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容范文

人力資本管理與知識管理的關(guān)系

知識管理是指通過集體智慧組織，再結(jié)合合理的方式方法，從而獲得、分享、運用以及存儲等知識，這樣一來，能夠極大的提高企業(yè)的創(chuàng)新力與職工的應(yīng)變力，它本身屬于提高企業(yè)核心競爭力的一種有效管理形勢。此外，對知識的管理也是和企業(yè)人力資本管理緊密結(jié)合的，最終為實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、知識集合，從而把企業(yè)的人力資本實現(xiàn)其達到創(chuàng)新的目的。人力資本管理與知識管理的內(nèi)在統(tǒng)一過去，企業(yè)經(jīng)濟增長理論由重視強調(diào)對資本的積累轉(zhuǎn)變?yōu)榘阎R因素和人力資本等都作為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的一個核心內(nèi)容，并且，在上世紀80年代產(chǎn)生的生產(chǎn)力因素為企業(yè)人力資本增長理論的新內(nèi)容，此項理論是將技術(shù)的進步作為企業(yè)內(nèi)在增長的一個重要的來源，主要強調(diào)企業(yè)經(jīng)濟體系內(nèi)部力量之間相互作為的結(jié)果主要表現(xiàn)為技術(shù)層面的進步，特別是地遞增收益、人力資本以及知識等的外溢進行了深入的探究。知識管理的核心內(nèi)容為人力資本管理有位知識學(xué)教授IkujiroNonaka曾說過：知識只有在不斷創(chuàng)新中，人才可以扮演著更為重要的角色，無論計算機有多大信息處理能力，它最終都為人所利用的工具。從大體上來說，人既是知識發(fā)展的一個載體，而且又是知識創(chuàng)新的一個重要體，因此，知識管理主要內(nèi)容實際為對人的管理。我們可以想象，若在人力資本管理，那將在企業(yè)職工凝聚的知識潛能很難被開發(fā)和利用，長此以往下去，會失去人力資本增值的作用，與此同時，企業(yè)也會失去創(chuàng)新與繼續(xù)發(fā)展的巨大動力。知識管理提供理論依據(jù)于人力資本管理人力資源戰(zhàn)略通常是按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略加以確定的人力需求規(guī)劃，充分利用企業(yè)內(nèi)部與現(xiàn)有人力資源，在實現(xiàn)人力資本增值作用的過程中，使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。而對于知識管理主要是為銜接企業(yè)人力資源策略和發(fā)展策略的一個橋梁，在企業(yè)實施知識管理之后，逐步形成將人力資源戰(zhàn)略作為其企業(yè)發(fā)展的核心策略，同時，確保人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需求都能夠很好的相符合。知識管理為企業(yè)人力資本管理創(chuàng)設(shè)文化環(huán)境對企業(yè)人力資本的投資創(chuàng)新，要積極建設(shè)具有知識型企業(yè)文化，而此文化為企業(yè)發(fā)展過程中，結(jié)合知識管理的要求而形成的，特別是對企業(yè)人力資本管理具有的激勵、共溝通等產(chǎn)生巨大的作用。在建設(shè)企業(yè)文化過程中，要始終堅持以人為本的原則，這是對企業(yè)職工人性需求的尊重，并且為企業(yè)職工需求和企業(yè)發(fā)展目標都能相協(xié)調(diào)發(fā)展，為建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，企業(yè)的職工可以親身體驗成功的快樂，體會到職工人格受到尊重，所以，知識管理為企業(yè)競爭力的提高和保持產(chǎn)生巨大影響。

基于知識管理的人力資本投資創(chuàng)新路徑

第4篇：企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容范文

知識管理是識別組織中的知識資產(chǎn)、并充分發(fā)揮知識資產(chǎn)的杠桿作用，來幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的過程。毫無疑問，我們已經(jīng)生活在知識經(jīng)濟和知識管理的環(huán)境當中。

1．1知識管理是信息化的必然過程

企業(yè)信息化工作在經(jīng)歷了多年的發(fā)展后，現(xiàn)在迎來了一個爆炸性的變革時代，信息化不再滿足于查詢、檢索、傳播等手段，人們對積累的大量的數(shù)據(jù)和成果帶來了新的需求:?如何把大量的成果和知識集成起來??如何提高知識的利用率??如何把隱性知識成果歸納提煉??如何建立成果知識之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系??如何把成果知識轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的力量?只有將這些雜亂無章的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換為信息和知識，才能幫助我們做出合理的決策?？梢娭R是從數(shù)據(jù)到智慧劃分為不同層次的。根據(jù)DIKW模型，知識是數(shù)據(jù)信息化的必然過程。因此，知識管理則是對數(shù)據(jù)管理和信息管理的擴展和延伸，通過對知識的捕獲和共享，是實現(xiàn)將知識轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造力的重要過程，其目的是在整個管理過程中將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，以便能夠利用這些知識做出最恰當?shù)臎Q策。

1．2知識管理的基本方法

在企業(yè)知識管理的流程里，怎樣存儲、尋找、共享和創(chuàng)新知識是知識管理工作的重點，與此相對應(yīng)，形成了知識管理的三種基本方法:即知識庫、知識地圖和知識社區(qū)。

1)知識庫

知識庫是結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識集合，是針對某領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識集合。這些知識包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。知識表示是指知識的符號化，它包含兩層含義:用給定的知識結(jié)構(gòu)，按一定的原則，組織表示知識;解釋所表示知識的意義。就其形式而言，知識表示就是用來組織求解某問題的一組描述約定。常見的知識表示方法有:直接表示、邏輯表示、產(chǎn)生式規(guī)則表示、語義網(wǎng)絡(luò)表示、框架表示、腳本方法、過程表示、組合型知識表示方法、面向?qū)ο蟊硎痉椒ǖ取?/p>

2)知識地圖

知識地圖是一種有效的知識管理工具，它起源于地理上的地圖，它描述了企業(yè)中知識的分布情況，是用于定位知識的知識管理設(shè)施，能將散落的知識整合起來并對其進行有效地管理與維護從而方便人們存取、分享、再利用這些知識。簡而言之，知識地圖就是讓人們清楚地知道他們處在知識海洋的什么位置，從而指引他們找到自己所需要的知識，知識地圖是一種高效準確地獲取知識的有效辦法。知識地圖的呈現(xiàn)方式一般有一下幾種:

(1)資源分布圖是知識地圖的雛形，它側(cè)重于對信息資源與各相關(guān)部門或人員關(guān)系的揭示，尚未揭示各信息資源款目之間的關(guān)系，且多依靠手工來建設(shè)和完成;

(2)階層式、分類式、語義網(wǎng)式等呈現(xiàn)方式適用于概念型與職稱型的知識地圖;

(3)企業(yè)流程圖、認知流程圖、推論引擎、流程圖等主要適應(yīng)流程型的知識地圖;

(4)網(wǎng)頁形式的知識地圖，顯示了人員專長以及單位信息、社會網(wǎng)絡(luò)信息、關(guān)系路徑等信息。在油田企業(yè)中，知識地圖可以幫助企業(yè)員工快速定位其所想要知識，從而提高企業(yè)員工的工作效率，增強石油企業(yè)的競爭力。

3)知識社區(qū)

知識社區(qū)是人們分享，交流知識的平臺，知識只有在動態(tài)的傳播中才能展現(xiàn)出它的價值。人們只有在分享和交流知識的前提下，才能通過創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識，從而推動企業(yè)的發(fā)展。而知識社區(qū)則為人們提供了分享、交流知識的平臺。目前得到廣泛認可的知識共享交流平臺主要包括Blog、BBS、WIKI等。Blog是一個簡易便捷地自己的心得、關(guān)注個性化問題的展示與交流的綜合性平臺。一般的Blog站點都會有一個主題，這個主旨往往都是很松散的，而且一般不會去刻意地控制內(nèi)容的相關(guān)性，強調(diào)個性化，適合個人的知識管理和言論表達。BBS以話題為主線組織版面，表現(xiàn)方式是注冊用戶在相應(yīng)的版中發(fā)帖，跟帖，強調(diào)互動，沒有上下文的概念，書寫比較隨意，并不需要參與者思考出發(fā)點，無關(guān)信息較多。Wiki則是一種在網(wǎng)上開放、可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)，每個人都可以發(fā)表自己的意見或者對共同的主題進行擴展或者探討強調(diào)協(xié)作、客觀和中立，適合社區(qū)的知識管理與知識積累。由于WiKi平臺與生俱來的特點，將WiKi平臺引入到石油企業(yè)的知識管理系統(tǒng)中來可以更好的幫助石油企業(yè)員工分享、交流個人知識從而加快企業(yè)知識的更新再創(chuàng)造。

2石油企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

2．1石油企業(yè)主要的知識來源

企業(yè)在發(fā)展過程中每天都積累了大量的知識，而這些知識的來源是多種多樣的，在石油企業(yè)某油田調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，主要的知識來源主要有以下幾個方面:

(1)文檔化的企業(yè)知識

文檔作為石油企業(yè)知識的主要保存形式，其不僅支持微軟office辦公軟件的doc、xls、ppt、xlsx、docx、pptx等格式，還支持wps、pdf、pot、html、ini、txt等常見的文件格式。文檔管理主要解決了每天產(chǎn)生的大量文檔包括紙質(zhì)文檔、電子文檔及電子文檔的各種不同版本高效地管理起來，保管、分類和搜索，為不同工作崗位的不同人員提供工作所需的相關(guān)文檔，提高企業(yè)整體運作效率。而利用文檔的知識管理，目的要找到數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，必須要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的屬性和特征，才能對數(shù)據(jù)進行優(yōu)化方便系統(tǒng)運用。該油田已經(jīng)開發(fā)建成了大量的文檔管理系統(tǒng)，比如:“中國石化地質(zhì)資料管理信息門戶”、“勝利油田文獻管理系統(tǒng)”、“信息項目管理系統(tǒng)”、“勘探開發(fā)新井設(shè)計管理系統(tǒng)”等，在知識管理系統(tǒng)中我們將提供與已有文檔系統(tǒng)的接口，將文檔管理系統(tǒng)的內(nèi)容直接引入知識管理系統(tǒng)中。

(2)企業(yè)適用的外部文件企業(yè)適用的外部文件包括和企業(yè)經(jīng)營活動密切相關(guān)的現(xiàn)行的國家法律法規(guī)、行業(yè)標準等。

(3)知識片段

在生產(chǎn)中存在的一些有價值，但目前還無系統(tǒng)化、完整化的信息都屬知識片段的范疇。如對某一問題的討論和評價、日常工作經(jīng)驗、生產(chǎn)經(jīng)驗等對企業(yè)有幫助的信息。

(4)專家技能

油田中的每一位專家(員工)所掌握的工作技能，是構(gòu)成企業(yè)知識庫最為關(guān)鍵的部分。必須說明的是，知識管理只有與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密相連，才能體現(xiàn)其巨大的價值。這具體表現(xiàn)在企業(yè)知識庫中必須包含來自企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、SCM、CRM中的數(shù)據(jù)。

2．2石油企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架

知識管理系統(tǒng)是指知識管理的實施平臺，它是綜合利用管理科學(xué)、信息技術(shù)、認知科學(xué)、AI等領(lǐng)域的理論和方法，通過對組織知識的組織、存儲、傳遞、共享和應(yīng)用，促進知識學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從而提高組織績效、獲取競爭力優(yōu)勢的一種系統(tǒng)。根據(jù)油田企業(yè)知識來源的種類和對知識管理系統(tǒng)的需求。由此架構(gòu)可知，油田知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)主要包括以下幾個方面:知識庫的建立;知識獲取和表示的建模;知識門戶等。

2．3知識庫的建立

知識庫作為知識管理的核心，它存儲著企業(yè)中所有的知識，是整個企業(yè)的核心所在。知識庫不僅要易于建立，更要方便知識的集成、關(guān)聯(lián)和用戶的檢索。在企業(yè)知識庫中，文檔知識占有相當大的比重，而現(xiàn)有的企業(yè)文檔管理系統(tǒng)，還不具備以上知識庫的特性，只是將文檔作為一個成果，然后建立文檔的各個不同屬性，將文檔對應(yīng)的作者、業(yè)務(wù)、對象、時間等屬性存儲起來，然后根據(jù)這些屬性建立文檔之間聯(lián)系。這種方式?jīng)]有深入文檔的內(nèi)容，對文檔本身的知識未能獲取，把文檔還當著一個整體看待，未能徹底把文檔知識管理起來。我們實現(xiàn)的文檔知識庫的管理是將文檔內(nèi)容中的知識提取出來，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的屬性和特征，然后建立知識與知識之間的聯(lián)系，只有這樣才能真正發(fā)揮知識庫的作用，使整個知識管理系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中起到推動作用。

1)知識的表示和獲取

要實現(xiàn)知識的獲取，必須解決知識的表達問題。在信息檢索和自然語言處理等領(lǐng)域，人們提出了布爾模型、向量空間模型、概率檢索模型、N元語法模型等多種文本的表示模型，但對于自動知識獲取、知識關(guān)聯(lián)關(guān)系的挖掘和檢索等還是存在困難。針對勝利油田實際情況，我們提出了一種基于概念代數(shù)的知識表示模型來建立知識庫。OAR(Object-Attribute-Relation)模型是基于人類認知心理學(xué)的知識表達模型。大腦認知和信息存儲的是事物+聯(lián)系，OAR模型可以用于:學(xué)習(xí)、理解和推理等認知機制和心理過程(支持知識的靜、動態(tài))。用這種概念代數(shù)的表示方法我們可以很方便地把油田相關(guān)文檔中內(nèi)容的知識通過計算機處理后自動表示出來，并且發(fā)現(xiàn)知識之間的各種復(fù)雜關(guān)聯(lián)和聯(lián)系，更加準確、精確地對知識進行管理、交流和獲取。

2)文檔知識庫的建立

現(xiàn)有的文檔管理系統(tǒng)是知識管理的重要也是主要的知識來源，因此，開發(fā)方便的接口，定義相應(yīng)的標準規(guī)則和模版，便于從已有系統(tǒng)自動獲取所要數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)提取出其中的知識，按照概念代數(shù)的知識表示方法將這些知識關(guān)聯(lián)表示起來。勝利油田知識管理系統(tǒng)文檔知識庫將包含知識管理的主要內(nèi)容:

(1)文檔知識的屬性信息

?文檔專家的屬性，說明擁有該知識的油田專家?文檔的對象屬性，該文檔涉及是那個地質(zhì)、物探或構(gòu)造、井對象?文檔業(yè)務(wù)屬性，說明文檔屬于什么業(yè)務(wù)活動?其它信息屬性，時間、地點等

(2)各屬性的主要內(nèi)容

?專家屬性:基本信息及附屬信息?對象屬性:油田、構(gòu)造、井等基本信息?業(yè)務(wù)屬性:針對物探業(yè)務(wù)，進行標準業(yè)務(wù)域的劃分?成果模型:每一類成果的業(yè)務(wù)屬性，以成果為主，建立成果與人、對象、業(yè)務(wù)活動的關(guān)系。

(3)文檔經(jīng)知識處理后的表示

一般來說，用概念代數(shù)表示的知識是概念與概念之間的聯(lián)系，是知識空間三元組(知識、屬性、關(guān)系)。文檔知識庫將負責這些知識、屬性和關(guān)系的存儲和管理。

2．4知識門戶的建立

1)知識地圖的建立和檢索

我們在油田知識管理系統(tǒng)中知識的表示采用了概念代數(shù)的方法，以概念之間的連接作為知識的關(guān)聯(lián)的表示形式，因此在知識地圖展示時，我們充分利用知識庫中的這種聯(lián)系，將知識地圖的實現(xiàn)采用語義網(wǎng)方式展現(xiàn)。這種方式也十分符合人們自然地按照連接查找所需要東西的習(xí)慣。

2)知識社區(qū)的建立

知識社區(qū)可以方便企業(yè)員工及時的共享、交流知識從而可以加快知識的更新速度，進而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。MediaWiki平臺從功能上提供了一種多人協(xié)作的寫作工具，廣義來說是一種軟體能作為網(wǎng)路共筆，供用戶自行編輯，并最終集合成完整的資料庫。狹義來說是能達成維基百科樣式的站點。在油田知識管理系統(tǒng)中，我們采用了MediaWiki平臺，構(gòu)建了一個知識的共享、交流、獲取和知識創(chuàng)新的環(huán)境。在知識社區(qū)中，油田專家和員工可以有多人協(xié)同維護和訪問，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同關(guān)心的知識和主題進行擴展或者探討，成為作為一種方便的新型的供企業(yè)內(nèi)部群體用戶交流、協(xié)作和共享知識的知識管理工具。

3結(jié)語

第5篇：企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容范文

    知識管理要求企業(yè)實現(xiàn)知識的共享，運用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識資源預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。施樂公司深刻認識到了這一點。正如施樂首席科學(xué)家約翰·布朗（John Brown）所說的知識經(jīng)濟時代的公司要能夠敏捷地利用知識提高公司的競爭力。早在五六十年代，施樂公司就已經(jīng)是世界上著名的辦公設(shè)備的生產(chǎn)者，它生產(chǎn)的各種復(fù)印機名聞天下。后來，施樂公司的統(tǒng)治地位受到了日本復(fù)印機的威脅，為了鞏固自己在復(fù)印設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，施樂公司在80年代就最先建立起基準測試（benchmarking）制度，向其它行業(yè)的優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，提高了企業(yè)的競爭力。進人90年代后，施樂公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識管理體系，展示了企業(yè)為迎接知識經(jīng)濟的到來而采取的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競爭和發(fā)展注入了新的活力與動力。

    一、密切注意和深入研究知識管理的發(fā)展趨勢

    早在三四年前，施樂公司就在公司內(nèi)部實施知識管理，并一直在該領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。這得益于施樂公司對知識經(jīng)濟和知識管理的密切關(guān)注和深入研究，該公司積極主動地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識管理的作用。為此，施樂公司還啟動了名為“知識創(chuàng)新”的研究工作，這項工作與施樂公司的長期戰(zhàn)略，即“提供新的知識產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要”緊密相連。該項研究工作的主要內(nèi)容有：

    1.對美國其他機構(gòu)的60名知識管理工作者行進深度面訪，了解他們對知識管理的認知程度，并列出了他們認為最重要的十個知識管理領(lǐng)域：

（1）對知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗的共享；

（2）對加識共享責任的宣傳；

（3）積累和利用過去的經(jīng)驗；

（4）將知識融人產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；

（5）將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；

（6）驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；

（7）建立專家網(wǎng)絡(luò)；

（8）建立和挖掘客戶的知識庫；

（9）理解和計量知識的價值；

（10）利用知識資產(chǎn)。

    2．參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負責知識管理的高級管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動，以溝通各公司在知識管理方面的進展情況，探討知識管理的發(fā)展趨勢。

    3．積極參與安永（Emst ＆Young’s）咨詢公司組織的“知識管理”活動。這是一個多客戶知識管理項目，有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下建立了互助研究基金。到目前為止，這個小組開展的活動有會議、研究小組活動、工作研修等。其目的是建立一個知識管理實踐方面的共同體。

    4．支持三個由美國生產(chǎn)力和質(zhì)量

  中心（American Productivity and Quality Center）進行的基準測試研究項目。第一項研究是跟蹤10家公司知識管理的發(fā)展趨勢，并記錄其應(yīng)用的情況；第二項研究主要集中在支持知識管理的信息技術(shù)方面；第三項是歐洲公司知識管理的基準測試。

    5．在加州大學(xué)伯克利分校哈斯（Hass）商學(xué)院建立了知識管理教位。

    二、設(shè)立知識主管

     知識主管的主要任務(wù)是將公司的知識變成公司的效益，他的主要職責為：

    1．了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；

    2．建立和造就一個能夠促進學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻；

    3．監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；

    4．保證知識庫設(shè)施的正常運行；

    5．加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享的過程。

    由于知識涉及的范圍大于信息，知識主管的作用已大大超出信息技術(shù)的范圍，進而包括培訓(xùn)、技能、獎勵、戰(zhàn)略等。因此，企業(yè)在設(shè)立知識主管時應(yīng)避免將知識管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管錯誤地改為知識主管，因為這將在不知不覺中會把知識管理工作的重點放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。

    三、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

    施樂公司專門建立了名為“知識地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)在1997年11月首次登亮相，“實況轉(zhuǎn)播了施樂和永安公司聯(lián)合舉辦的“知識超越”會議，有1500?/FONT>2000名職工訪問了這個網(wǎng)絡(luò)。將這個網(wǎng)絡(luò)取名為“知識地平線”的原因是因為這個產(chǎn)業(yè)剛剛興起，社會對知識管理的理解和行動剛剛開始。

    “知識地平線”主要包括以下6方面內(nèi)容：

    1．工作空間：這是員工可以”分享文獻和思想的虛擬空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護的。

    2．知識管理新聞：包括有關(guān)知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。這項內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時更新更為頻繁。施樂公司聘請兩名信息監(jiān)測人員從一千多種信息資源中抽取知識管理信息。

    3．事件：存儲有關(guān)知識管理的會議、研討、演講等信息。

    4．知識的搜集：這個知識庫保存知識管理研究資料、發(fā)展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括施樂職員已經(jīng)做的工作和有關(guān)施樂公司的文章。除此之外，還有有大量施樂的知識管理案例研究。

    5．產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)：該部分目前尚未開放。它將保存施樂公司及相關(guān)公司的知識產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。

    6．相關(guān)網(wǎng)點：連接了與知識管理有關(guān)的15一20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。

    四、建立企業(yè)內(nèi)部知識庫

    施樂公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識庫，用來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的共享。知識庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識共享問題。

    知識庫里的內(nèi)容包括：

    1．公司的人力資源狀況；

    2．公司內(nèi)每個職位需要的技能和評價方法：

    3．公司內(nèi)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料；

    4．公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；

    5．公司客戶的所有信息；

    6．公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料：

    7．公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告。

    五、直視對公司智力資源的開發(fā)和共享

     施樂公司非常重視對公司內(nèi)部智力資源的開發(fā)與共享。公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長保羅、阿爾菜爾（Pau1 A. Al1air）認為：“知識管理是從強調(diào)人的重要性，強調(diào)人的工作實踐及文化開始的，然后才是技術(shù)問題?！睘榇耍静扇〉拇胧┲饕校?/p>

    1、將公司的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對公司員工的管理。 

     2、讓員工進行自我測評。施樂公司在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專開了一個網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上列出公司每個職位需要技能和評價方式、每個職員可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對自己的能力作出評價，系統(tǒng)會幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個員工可以實現(xiàn)自我測評；這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。

    3、將員工的建議存入知識庫中。員工在工作中解決了一個難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后；可以把這個建議提交一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，并把最好的建議存人知識庫中，在建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量及促進員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識庫系統(tǒng)中看到這個建議。

    4、開創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對員工的工作環(huán)境進行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開放的。施樂公司認為，這樣有助于創(chuàng)造一個充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進行公開、坦誠的交流。

    六、改變傳統(tǒng)的營銷方法

    傳統(tǒng)的營銷方法是指企業(yè)與客戶之間只是單純的買賣關(guān)系，現(xiàn)在要改變這種單一的關(guān)系，變客戶為合作伙伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營銷過程中促進企業(yè)與客戶的共同發(fā)展。

第6篇：企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院；知識管理；激勵機制

1.ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院知識管理現(xiàn)狀

ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院在管理上與時俱進，適時引入了知識管理，對學(xué)院知識資源進行有效整合，推動學(xué)院的改革與發(fā)展，提升學(xué)院的競爭力。但是，ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院的知識管理尚不成熟，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.1“以人為本”的觀念在知識管理中沒有得到充分體現(xiàn)

人是知識的載體，也是知識管理的參與者，知識管理應(yīng)該堅持以人為本。然而，在ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院的知識管理中，這種“以人為本”的理念沒有得到充分體現(xiàn)。ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)階段的知識管理局限在知識本身的層面，將重心放在對各種知識資源的管理上，以比較高的成本進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建信息平臺和知識庫，而沒有充分考慮廣大教職工和學(xué)生的需求，忽略了知識和人的結(jié)合，從而使知識的使用效率和轉(zhuǎn)化為教學(xué)科研成果的效率大大降低。

1.2初步接受了知識管理的理念，但知識管理的理念尚不夠成熟

雖然高校是知識和人才的聚集地，但是知識管理的成功案例多在企業(yè)，這與企業(yè)激烈的競爭環(huán)境和經(jīng)濟利益的驅(qū)動有直接關(guān)系。ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院知識管理的應(yīng)用和實踐起步較晚，還處于初級階段，知識管理的理念還不夠成熟，具體體現(xiàn)在，管理者、教職工和學(xué)生對知識管理的認識不夠深入和全面，沒有充分認識和理解知識管理的重要作用，沒有切實將知識管理作為提高教學(xué)和科研工作效率，提高教學(xué)和科研水平，促進教師和學(xué)生全面發(fā)展的有效管理工具和方法。

1.3組織結(jié)構(gòu)陳舊，不適應(yīng)知識管理的需要

目前很多學(xué)院實行的是以專業(yè)劃分為基礎(chǔ)的“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)等級分明，界限清晰，不利于學(xué)校內(nèi)不同院系科室部門之間交流與協(xié)作，也不利于不同層級組織機構(gòu)和個人之間的知識交流和探討，阻礙了知識的共享和創(chuàng)新。

1.4初步具備了知識管理的條件，但知識管理系統(tǒng)尚不健全

ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院側(cè)重從政策制定、加強宣傳、硬件設(shè)施配備等方面開展知識管理工作，為知識管理提供了基本條件。但是高校知識管理是一個系統(tǒng)工程，其有效實施需要一個健全的知識管理體系作為保障。ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院還需要從組織結(jié)構(gòu)變革、組織文化建設(shè)、激勵機制構(gòu)建等方面努力，多管齊下，建立健全現(xiàn)代化的知識管理體系。

2.ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院知識管理激勵機制構(gòu)建

在知識經(jīng)濟時代，知識已成為與勞動力和資本并列的一種生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源，知識管理的水平與能力在很大程度上決定了一個組織的整體競爭力。然而，在知識管理實施的初期，知識管理會遇到一些困難和阻力，出現(xiàn)一些問題，必須設(shè)計一套知識管理的激勵機制，促進知識管理的順利實施。

2.1激勵機制的構(gòu)建原則

與傳統(tǒng)管理活動中的激勵一樣，知識管理激勵也需要遵循一定的原則，主要有：以人為本原則、公平性原則、經(jīng)濟性原則、易操作性原則、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則。

2.2知識管理激勵機制設(shè)計的基本思路

在高校指標管理目標的統(tǒng)籌下進行。職業(yè)技術(shù)學(xué)校知識管理激勵機制與高校知識管理障礙和知識管理目標的關(guān)系如圖1所示。高校知識管理的激勵機制、障礙和目標三者之間的關(guān)系，為ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院知識管理激勵機制設(shè)計提供了思路，即知識管理激勵機制要受知識管理目標的統(tǒng)籌，要在深入分析知識管理現(xiàn)有障礙成因的基礎(chǔ)上，有針對性地設(shè)計知識管理激勵機制，以便幫助ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院掃除知識管理的障礙，實現(xiàn)知識管理的目標，促進其知識管理水平的提升。

3.激勵機制內(nèi)容

3.1教職工知識管理激勵機制內(nèi)容

結(jié)合ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院教職工的特點，針對ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院知識管理中遇到的障礙，設(shè)計ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院教職工知識管理激勵機制，主要內(nèi)容包括：

3.1.1目標機制

一個組織要進行知識管理，就必須有明確的目標，并且使知識管理目標讓所有知識管理參與者理解和接受，引導(dǎo)其朝著既定目標前進，促進目標的實現(xiàn)。

3.1.2知識成果和知識貢獻確認機制

在知識管理過程中，知識管理參與者的積極參與配合以及知識交流、共享和創(chuàng)新必須要通過誘導(dǎo)機制來實現(xiàn)。為達到激勵員工的目的，必須建立知識成果和知識貢獻確認制度，通過一定的方法和程序，確認員工取得的知識成果，客觀公正地衡量這些成果對組織的貢獻程度。

3.1.3知識培訓(xùn)機制

高校保持發(fā)展活力和生命力的秘訣在于不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)將知識學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的觀念植入組織文化，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”。在如今快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，高校教職工要想形成和保持競爭力，必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。可見，重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，是對高校和教職工來說，都是十分重要和迫切的。

3.1.4物質(zhì)激勵機制

ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院將物質(zhì)激勵分為知識薪酬激勵和股權(quán)激勵兩種形式，實現(xiàn)短期激勵和長期激勵的結(jié)合。對那些取得知識貢獻容易衡量、收益容易確定的知識成果的教職工，將其即期收益與知識成果掛鉤，通過增發(fā)知識薪酬和獎金對其進行激勵；對那些取得收益難確定且主要在遠期實現(xiàn)的知識成果的教職工，則實行長期激勵，通過股權(quán)期權(quán)來激勵教職工績效創(chuàng)造更大的知識價值，并提高高精尖知識人才的忠誠度和留任率。

3.1.5精神激勵制度

高校教職工是高水平的知識工作者群體，除了物質(zhì)需求外，對于精神層面的滿足也有很強的需要。ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教職工一般有較為豐厚的報酬，在物質(zhì)需要容易得到滿足的情況下，他們更多地看重精神層面的激勵。

3.1.6知識交流和共享機制

ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院傳統(tǒng)的等級分明“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)、教職工對知識管理的抵觸情緒、知識交流平臺有限等因素阻礙了內(nèi)部知識的交流和傳播。為適應(yīng)知識經(jīng)濟時代背景下知識管理的需要，ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)建立寬松的知識交流機制，促進知識的交流、共享和創(chuàng)新。 3.2學(xué)生知識管理激勵機制內(nèi)容

3.2.1鼓勵知識開發(fā)和創(chuàng)新機制

高校學(xué)生具有年輕、精力充沛、創(chuàng)造性強等特點，是知識開發(fā)和創(chuàng)造中最有活力的主體之一。ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立鼓勵知識開發(fā)機制，對廣大學(xué)生加以正確引導(dǎo)，以激發(fā)其開發(fā)和創(chuàng)造知識的潛能。具體來說，包括建立完善我知識庫和知識地圖，為學(xué)生進行知識開發(fā)和創(chuàng)造提供豐富的知識資源；提供資金、技術(shù)和師資方面的支持，鼓勵學(xué)生參加各種形式的科研項目和科技創(chuàng)新活動等。

3.2.2鼓勵知識交流與共享機制

鼓勵知識交流與共享機制是ST職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生知識管理激勵機制中非常重要的內(nèi)容。具體來說，可以從以下幾個方面鼓勵學(xué)生進行知識交流和共享：任課教師通過表揚、加分獎勵等形式鼓勵學(xué)生在課堂上積極與教師互動，促進教學(xué)相長；多組織知識競賽、專題報告會等活動，鼓勵學(xué)生積極參與，分享自己在學(xué)習(xí)、科研、社會實踐方面的先進成果和成功經(jīng)驗；加強與外部企業(yè)、機構(gòu)和其他高等院校的合作，為學(xué)生提供企業(yè)實習(xí)、校際交流等外部知識交流和共享的機會。 [科]

【參考文獻】

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第7篇：企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容范文

論文摘要：從信息化與知識管理的內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，探討如何在企業(yè)信息化建設(shè)中進行知識管理。構(gòu)建了基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)，說明了企業(yè)信息化進程中知識管理增強企業(yè)競爭力的重要作用。

1企業(yè)信息化與知識管理

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以合理開發(fā)和利用信息資源為對象，以改造企業(yè)的生產(chǎn)、管理和營銷等業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容，以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力為目標的動態(tài)發(fā)展過程。主要包括了企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理、企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化、企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化、企業(yè)社會服務(wù)的信息化以及企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用。當前，企業(yè)信息化已成為增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，它是我國信息化的重點，已成為企業(yè)適應(yīng)時代挑戰(zhàn)的必然選擇。實現(xiàn)企業(yè)信息化的目的是為了滿足企業(yè)管理的需要，提高企業(yè)管理的水平，獲得企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益，促使企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營水平的提升。

“知識管理”一詞由美國現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克l988年提出，apqc(american productivity& qualitycenter，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心)對知識管理的定義是：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。21世紀是知識經(jīng)濟時代，知識已成為企業(yè)最重要的資源，知識管理成為了企業(yè)創(chuàng)新的動力來源。知識管理是知識經(jīng)濟形態(tài)下的一種新的管理模式，它通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用，運用集體智慧提高企業(yè)員工的生產(chǎn)力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。

企業(yè)信息化與知識管理兩者之間是一種辨證發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)信息化是企業(yè)實施知識管理的基本工具，它為企業(yè)知識管理提供了技術(shù)和資源兩個方面強有力的支持。與此同時，知識管理也為解決企業(yè)信息化建設(shè)出現(xiàn)的問題提供理論指導(dǎo)。利用企業(yè)信息化實現(xiàn)知識管理，通過知識管理充分發(fā)揮企業(yè)信息化技術(shù)優(yōu)勢，使兩者充分協(xié)調(diào)，相輔相成，才能不斷提高企業(yè)整體效益。

2企業(yè)信息化背景下的知識管理

企業(yè)信息化是為了促使企業(yè)增加收益、降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)對知識的依賴程度，以增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)獲得更多的市場機會。因此，以信息化為基礎(chǔ)的企業(yè)知識管理，就是企業(yè)或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識和技能收集起來，加以組織、整理和分類后，存儲在基于計算機的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。然后，通過信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提高信息和知識的存儲、查詢、更新和交互能力，將這些知識、技能和信息傳遞到能幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的地方。

企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容不僅是企業(yè)知識的收集、分類、存儲和查詢，更重要的是知識的共享、再利用以及知識的創(chuàng)新。同時，隨著計算機通信技術(shù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的成熟、因特網(wǎng)的普及和企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)的信息溝通有了物理保證。因此，企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)之一就是對基于企業(yè)信息化的信息技術(shù)的應(yīng)用。

3在企業(yè)信息化建設(shè)中如何應(yīng)用知識管理

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在為企業(yè)帶來了發(fā)展契機的同時也使企業(yè)所面i晦的競爭形勢更加嚴峻，以信息化帶動工業(yè)化已是全社會的共識。在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中，企業(yè)需要加強信息化建設(shè)，不斷提高知識管理水平，增強企業(yè)的競爭力。所以，基于企業(yè)信息化來實現(xiàn)知識管理將是企業(yè)管理的最終目標，同時也是企業(yè)在市場中擁有立足之地的根本保障。

企業(yè)信息化和知識管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進的關(guān)系決定了在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，實施知識管理必須注意以下幾點：

1)明確建設(shè)目標。對于知識管理項目來說，要得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持就必須將知識管理項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識管理內(nèi)在的根本驅(qū)動力。因此，在知識管理的建設(shè)中，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定知識管理戰(zhàn)略。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標就是明確我們在知識管理方面需要做哪些事情，預(yù)期達到什么樣的目標，從而保證知識管理的各種措施符合企業(yè)的整體發(fā)展目標。

2)建立高效的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是以計算機為核心，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的集成化系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單而快捷的通道，它不僅擴大了知識共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識傳播的成本。企業(yè)可以建立自己的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，使知識能夠得到快速傳播便于學(xué)習(xí)和交流，從而充分運用內(nèi)外資源以提高企業(yè)面對環(huán)境變化的反應(yīng)能力。我國企業(yè)在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時，要結(jié)合實際情況并充分考慮企業(yè)條件與現(xiàn)實的信息需求，避免盲目引進。該系統(tǒng)包括三個部分：①數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)；②信息分析系統(tǒng)，主要通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)內(nèi)部成員協(xié)同分析，依靠群體決策來完成；③信息提供系統(tǒng)，針對企業(yè)不同層次進行分類的信息檢索、鑒別、篩選的服務(wù)，或者根據(jù)企業(yè)重大項目、技術(shù)創(chuàng)新課題提供專項服務(wù)等。

3)推行企業(yè)知識編碼化。信息管理工作中的基礎(chǔ)性工作是知識編碼化。所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞。因此，推行企業(yè)知識編碼化是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的重要基礎(chǔ)。

4)構(gòu)建企業(yè)自身的知識庫并將網(wǎng)絡(luò)信息有序地納入其中。企業(yè)把部分研發(fā)項目文檔資料、企業(yè)員工資料文檔、市場宣傳的積累資料、日常辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)文檔、競爭對手產(chǎn)品庫等內(nèi)部的資源進行數(shù)字化處理，構(gòu)建企業(yè)自身的知識庫，為內(nèi)部人員提供可即時在專業(yè)知識倉庫和主頁上信息的平臺。企業(yè)員工可在權(quán)限管理范圍內(nèi)便捷地將數(shù)字化資料、情報信息和經(jīng)驗知識添加到相應(yīng)的知識庫中加以共享。知識庫作為知識的集合，要盡可能囊括企業(yè)有關(guān)的信息和知識，使知識庫真正成為信息的源泉。企業(yè)知識庫有利于信息和知識的有序化傳遞，有利于對知識進行系統(tǒng)化的集中管理，有利于實現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通和對客戶知識的有效管理。在已構(gòu)建企業(yè)知識庫的基礎(chǔ)上，可以利用成熟的網(wǎng)絡(luò)多媒體互動和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)上相互交流、協(xié)同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供恰當?shù)墓蚕砗屠?。同時，從因特網(wǎng)上收集用戶感興趣的信息，經(jīng)過智能的處理整合后，以個性化的形式提供給用戶。

5)重視人才的培養(yǎng)及管理。人是知識創(chuàng)新及知識應(yīng)用的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業(yè)進行知識管理的關(guān)鍵所在，引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。同時企業(yè)還應(yīng)建立知識管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最低，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)有利位置。

6)建立知識庫的安全和使用權(quán)限管理機制。單位內(nèi)部的知識往往有密級，必須有嚴格的保密措施方可在網(wǎng)絡(luò)上共享。機構(gòu)知識倉庫和個人數(shù)字圖書館的安全必須擁有專業(yè)安全保障，共享使用權(quán)限管理必須在技術(shù)上、制度上予以保證。向知識倉庫中投放信息必須經(jīng)過特許，以保證系統(tǒng)安全和內(nèi)容安全。知識管理是企業(yè)管理的新境界，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，同時也是企業(yè)信息集成的一個必然趨勢。通過知識管理使企業(yè)信息門戶成為知識共享、傳播和應(yīng)用的平臺，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新提供知識服務(wù)。

4構(gòu)建基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)是對有價值的信息即知識進行強化管理的系統(tǒng)，它采用信息技術(shù)與人相結(jié)合的方式建立并管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)及供應(yīng)商之間的知識鏈，以整合組織知識學(xué)習(xí)過程，實現(xiàn)組織競爭力的提高。知識管理系統(tǒng)的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識倉庫，能夠?qū)Σ煌到y(tǒng)中的知識進行無縫檢索，并通過web瀏覽器向用戶提供知識。從本質(zhì)上講，企業(yè)知識管理系統(tǒng)實際上是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。管理信息系統(tǒng)的目標是使企業(yè)在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場份額，收獲更大的經(jīng)營效益。而知識管理系統(tǒng)在信息技術(shù)角度上更注重知識的發(fā)現(xiàn)、挖掘與溝通，需要對經(jīng)濟數(shù)據(jù)進行正確、及時的分析，將各種深奧的計算方法、信息查詢方法、分析功能等整合到管理信息系統(tǒng)中來，以便于企業(yè)決策者方便快捷地使用。

企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程構(gòu)建知識管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實的緊迫性和重要性。本系統(tǒng)針對企業(yè)對信息資源和知識資源進行系統(tǒng)化管理和應(yīng)用的實際需求，為加強企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的迫切需要而設(shè)計開發(fā)。一般而言，完善的知識管理系統(tǒng)需要由一些基本的系統(tǒng)組件來支持知識的收集、提取和?；谛畔⒒钠髽I(yè)知識管理系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)主要包括硬件平臺、軟件平臺和知識平臺三個組件。

1)硬件平臺。企業(yè)知識管理系統(tǒng)要以信息系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，與企業(yè)的管理系統(tǒng)進行整合。信息系統(tǒng)的最底層是計算機網(wǎng)絡(luò)，它使企業(yè)員工的用戶終端計算機和服務(wù)器連接起來形成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。另外，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)還要與internet相連實現(xiàn)外部網(wǎng)。

2)軟件平臺。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、tcp／ip協(xié)議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應(yīng)用，是企業(yè)員工信息溝通和知識交流傳播的軟件工具。

3)知識平臺。企業(yè)知識庫、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是知識存儲與管理的平臺。信息被分解成結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲起來。關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的信息是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；而文件和基于文本的信息則是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶需要以某種方式來存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫中提取出來。企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計、知識的表達、索引、抽取以及查詢等都是很重要的技術(shù)。對于建立數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)，數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計、聯(lián)機分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具同樣也是知識表達、組織和查詢的關(guān)鍵技術(shù)。

具備了以上系統(tǒng)組件后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所要汲取的知識的類型來構(gòu)建知識管理系統(tǒng)。企業(yè)在確定自己的知識資源時，必須從自己獨特的業(yè)務(wù)需求、戰(zhàn)略和目標出發(fā)，確定企業(yè)所需的知識。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成是與知識管理過程密切相關(guān)的。知識管理過程是知識生成、知識挖掘、知識重組和知識應(yīng)用多個步驟相互連接、反復(fù)進行的交互過程，因此，知識管理系統(tǒng)可按下面的四個模塊進行設(shè)計和開發(fā)：

1)知識生成模塊。本模塊的目標是從海量的信息中抽取出針對某個應(yīng)用領(lǐng)域的知識，它包括：確定某個應(yīng)用領(lǐng)域，建立一個目標數(shù)據(jù)集，進行信息整理和預(yù)處理，對知識進行標記。

2)知識挖掘模塊。本模塊的目標是按照一定的知識提取算法，從知識庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識，獲取能改變對事物認識的知識。這些方法主要有關(guān)聯(lián)分析、聚類、概念描述和偏差檢測四類。

第8篇：企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容范文

[摘要]當今世界，管理創(chuàng)新已經(jīng)是個迫在眉睫的問題。其中的知識管理應(yīng)該是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要動力和提高競爭力的重要手段，它強調(diào)組織要運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。那么什么是知識管理呢？知識管理的目標是什么呢？知識管理有哪些策略呢？我國正面臨國有企業(yè)的全面改制問題，如何利用知識管理來以促進我國管理的創(chuàng)新、引導(dǎo)企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代呢？本文圍繞這些問題進行了嘗試性的探討。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

從某種意義上，我們可以說，漫長的人類歷史進程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進步推動了經(jīng)濟的增長。特別是知識經(jīng)濟時代的到來，知識的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。近年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理，正在世界一些大企業(yè)中產(chǎn)生并趨于完善。它通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，其目的在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力。當前，我國正面臨國有企業(yè)全面改制的形勢，很有必要進行這方面的研究。

一、什么叫知識管理

什么是知識管理呢？有人說：“知識管理是當企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進行有機的結(jié)合?！敝R管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)集體創(chuàng)新。

一個集體要實現(xiàn)顯性和隱性知識共享，才有利于提高創(chuàng)新能力，而知識管理則為此提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得的經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型集體能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。

知識管理與信息管理有著截然不同的區(qū)別。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。有專家說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種木觀短淺的行為。

一個集體要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。其后，信息管理經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。美國學(xué)者把信息管理的發(fā)展分五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。

近年來，由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進而增強企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達國家的先進企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管的新職位，并作了適當?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培養(yǎng)集體創(chuàng)造能力上。

二、知識管理的目標是什么

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以前所未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。上個世紀末美國《財富》雜志定期評選美最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)

新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。什么叫創(chuàng)新呢？創(chuàng)新就是已有的知識要素與新的知識要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。有人將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會創(chuàng)新”概念，認為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。而在當今的知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運作依賴于知識流的流動性。它強調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機構(gòu)等為了一系列共同的社會和經(jīng)濟目標，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動是啟發(fā)、引進、創(chuàng)造與擴散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動力?！币虼藙?chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識管理的目的正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理的創(chuàng)新不是一種單純技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因為創(chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為營造良好的創(chuàng)新環(huán)境發(fā)揮重要作用。而企業(yè)呢？要想在競爭中立于不敗之地，就必須不斷地改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。顯然，這一切都離不開知識管理。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價值的必要前提而發(fā)揮作用。但是，我國的許多企業(yè)并不了解知識管理，不善于管理知識。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

從知識的角度看，集體可以說是一個對知識進行整合的機構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機器只不過是知識的載體而已。因此，要真正實現(xiàn)知識管理，首先必須實現(xiàn)觀念的更新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下：

第一、用知識的觀點看組織，就會把人看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人時常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。

第二、在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術(shù)。

第三、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴格的前后次序和機器驅(qū)動形成鮮明的對比。

第四、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟。

第五、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機制，知識管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立cko職位的動機。為了搞好企業(yè)的知識管理，cko應(yīng)運而生。

cko，一般譯作“首席知識官”或“知識總監(jiān)”，是企業(yè)專職負責提出、推進和協(xié)調(diào)各種知識管理計劃或方案的企業(yè)高級管理職位。其具體的職責包括：

第一、創(chuàng)設(shè)知識管理的基本框架。知識管理要求cko就熟悉知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類，熟悉知識的工作體系，保護管理知識以防止外溢，提出組織機制和技術(shù)手段的對策。

第二、協(xié)調(diào)部門之間的知識管理。知識管理不是企業(yè)某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業(yè)各個部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。對要獲得的知識的開發(fā)和保有方式尤其是知識的交流和共享等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識目錄、開發(fā)知識共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識密集型管理過程等。

第三、營造知識創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。cko要在企業(yè)內(nèi)部營造一個適合知識創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當?shù)?、非正式的交流環(huán)境得到的，尤其是隱性知識，因此有cko指出知識管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，cko作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

第四、防止知識外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識同樣具有相當?shù)奈?，對企業(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業(yè)來說，防止知識外溢已成為一大問題。

國外的企業(yè)都非常重視知識管理工作，它們認為：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進的不竭動力，重視知識管理工作，實際上就是降低了企業(yè)的成本，提高了企業(yè)的效率，增強了企業(yè)的競爭能力。一些成功的企業(yè)管理經(jīng)驗告訴我們：在我國，不論是在進行國有企業(yè)改革的過程中，還是在改制結(jié)束后，我們都要要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護好自主知識產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識管理的策略有哪些

一般認為，知識管理有兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂法典編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經(jīng)仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。所謂人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。

兩種策略的區(qū)別是：遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

四、如何正確選擇知識管理策略

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：一是為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？二是客戶期望從本公司得到什么利益？三是蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？如果企業(yè)的主管或經(jīng)理，對這些問題沒有形成清晰的答案，知識管理的策略選擇將是無稽之談。在明確了這些問題之后，應(yīng)進一步考慮如下問題：

第一、公司提供的是標準化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

第二、公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)

的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進行管理時應(yīng)以人格化策略為主。第三、公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人——文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達出來，是通過個體經(jīng)驗獲得的，包括科學(xué)知識經(jīng)驗，操作性的對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

第9篇：企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容范文

論文摘要：結(jié)合知識管理的特點分析企業(yè)員工進行個人知識管理的必要性，并根據(jù)個人知識管理的實踐給出員工實施個人知識管理過程中可以采用的方法和途徑，為知識管理在工作過程中的應(yīng)用提供了一種借鑒。并提出知識分享是實現(xiàn)知識管理的核心的學(xué)術(shù)觀點。

1　引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，知識的重要性被提高到了前所未有的高度。企業(yè)管理理論和實踐工作者也更積極地探索如何進行知識管理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。各行業(yè)對高素質(zhì)人才的需求也日益增大，如何培養(yǎng)出多層次、實用型、應(yīng)用型和具有國際競爭能力的人才，對企業(yè)而言是至關(guān)重要的，在知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，企業(yè)根據(jù)自身特點，在工作過程中積累經(jīng)驗并對各類知識進行有效管理，對于提高員工的積極性和創(chuàng)造力，提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有很大的促進作用。本文分析了企業(yè)員工個人知識管理的必要性，探討了進行個人知識管理的方法，提出知識分享是企業(yè)員工進行知識管理的核心，以及如何進行知識分享。

2　進行個人知識管理的必要性

對于個人知識管理的概念，不同的學(xué)者從不同的角度對其進行了定義，筆者認為美國的Paul A. Dorsey教授提出的“個人知識管理應(yīng)該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。”的描述更為普遍和通用。廣義上的個人知識管理的內(nèi)容很寬泛，包括工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂等方方面面的內(nèi)容，而本文所研究的企業(yè)個人知識也僅指員工在生產(chǎn)實踐、科技活動中所積累的有關(guān)知識，包括存儲在頭腦中的專業(yè)技能、實踐經(jīng)驗和技巧等隱性知識，管理的主要目的就是獲取、整理、存儲以及共享這些知識，使其成為教師進行自我總結(jié)、提升和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，并通過共享實現(xiàn)知識價值的最大化利用。下面先介紹一下員工進行個人知識管理的必要性。

2. 1業(yè)務(wù)知識的整理

一般來說，企業(yè)對一個工作任務(wù)進行幾年的實踐后，就會對該種工作的整體脈絡(luò)、主要內(nèi)容、重點和難點都已非常清楚，而通常情況下，員工們除了根據(jù)需要對任務(wù)的計劃、使命和安排進行修訂和更新以外，每個階段任務(wù)的具體實施過程、遇到的問題以及解決的方法等實踐細節(jié)都沒有記錄下來，這樣導(dǎo)致很多實踐經(jīng)驗和知識的流失。如果員工能夠通過一種方便的途徑以日志、筆記、心得體會或其它形式，記錄所在每個時間段工作內(nèi)容的安排、關(guān)鍵點、容易出現(xiàn)的錯誤、加強更新和補充的知識點以及員工之間的交流經(jīng)驗、工作技巧、學(xué)習(xí)技巧等，將實踐過程中的點點滴滴進行跟蹤和整理，并滲透到以后的工作實踐中，這對于顯著提高工作水平和質(zhì)量以及專業(yè)領(lǐng)域的研究水平都有非常大的幫助，因為知識的不斷積累、整理和深化能使促進員工整個知識體系的逐步完善和系統(tǒng)化，同時，相待信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，以及對企業(yè)核心競爭力的迫切需求，也要求員工必須緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，不斷更新工作方法和實踐內(nèi)容。

2. 2科技項目經(jīng)驗的積累和傳播

企業(yè)的基本目標決定了企業(yè)在賺取利潤的同時，為了取得技術(shù)上的優(yōu)勢主導(dǎo)地位，必需參加大量科技項目研究與開發(fā)，以獲得企業(yè)可秩序發(fā)展優(yōu)勢，特別是大中型企業(yè)和高科技企業(yè)對此更加看重。一個完整的科技項目實施過程包括項目申請和需求分析、系統(tǒng)功能分析和詳細設(shè)計、開發(fā)方案選擇、編程實現(xiàn)以及最后的軟件測試和維護等多個階段，其中每個階段都涉及到大量的技術(shù)、方法和應(yīng)用工具。要保證科技項目最終的實現(xiàn)質(zhì)量和效果，除了遵循必要的科學(xué)規(guī)范和相應(yīng)的標準以外，更多地要依賴于研究人員在各個環(huán)節(jié)具體實施過程中所運用的個人經(jīng)驗和技巧。由于這些隱藏在個人頭腦中的寶貴知識財富屬于個人智慧和腦力勞動的成果，同時也是個人參與社會競爭的有利資本，進行傳播、交流和共享。對提高員工以及集體的科學(xué)研究能力和水平都非常有利的因素。

2. 3個人知識架構(gòu)的自我更新

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展變化，市場經(jīng)濟發(fā)展程度的擴大使企業(yè)知識體系增多、范圍增廣、變化增快。對員工而言，知識架構(gòu)越完整，就越能在業(yè)務(wù)上和專業(yè)上有所突破和創(chuàng)新，雖然難以對個人所涉及領(lǐng)域知識的掌握做到面面俱到，但不斷豐富和完善自我的知識體系還是非常必要的。在信息技術(shù)發(fā)展迅速的今天，員工不可能抱著原來的知識就能很好地完成某項工作，也不可能擁有一、兩項技術(shù)工具就能出色地完成各種工作或者企業(yè)的科學(xué)研究任務(wù)，因此借助一定的個人知識管理平臺，不斷調(diào)整知識架構(gòu)、更新知識內(nèi)容是企業(yè)員工必須堅持的自我提高過程。

由此可知，進行個人知識管理對員工而言尤為必要和迫切，它對于提升個人工作效率和工作質(zhì)量、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)以及競爭力有很大的幫助。

2. 4知識分享是企業(yè)員工知識管理的核心

知識分享指知識初始擁有者與其他員工之間交換知識的過程。知識分享作為企業(yè)知識管理的核心主要從三個方面表現(xiàn):

(1)知識分享是知識管理的主要目的之一。知識是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。知識與別的資產(chǎn)相比最大的特點是它不會因使用而‘折舊’，不會因使用的人多而‘磨損’。相反，知識的價值隨著使用人員的增加而增加。在現(xiàn)代企業(yè)中獲取新知識的成本是非常高的，但分享已有知識的成本相當?shù)?。在分享知識的過程中，邊際成本越來越低，邊際收益卻往往越來越高。所以知識分享程度是衡量知識管理是否成功的最重要的標準。在企業(yè)，特別是現(xiàn)代企業(yè)，知識分享不充分的知識管理不可能是成功的知識管理。

(2)知識分享是企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新知識的重要手段和催化劑。企業(yè)知識可以分為兩個層面。一個層面是員工個人擁有的知識，另一個層面是企業(yè)作為整體擁有的知識。對企業(yè)而言，一方面，為了提高效率而不得不進行社會分工，員工日常工作接觸的知識面越來越窄;一方面，企業(yè)研發(fā)能力在科技競爭中所需的卻是整體的知識水平和能力。只有通過知識分享，個人的知識才能成為企業(yè)層面的知識。美國學(xué)者圣吉認為，知識是通過員工之間的溝通產(chǎn)生的。那Nahapiet和Ghoshal認為，知識的產(chǎn)生是員工相互交流和組合已有知識的結(jié)果。每個人的思維都有他自己的局限性。通過相互交流，人們往往能產(chǎn)生思想的‘火花’，創(chuàng)造出更好的新的知識。中國古代諺語“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”就是這個道理。只有通過不斷的溝通和交流，才有可能創(chuàng)造出有價值的創(chuàng)新知識。

(3)知識分享是企業(yè)充分利用知識的前提。企業(yè)很多知識只有被相關(guān)人員分享后才能得到充分利用。例如，擁有很多重要發(fā)明專利的研究室發(fā)明了某種新的方法和新的發(fā)明。如果他沒有將這一方法或發(fā)明介紹推廣出去，則該方法或發(fā)明就沒有得到充分利用。另一方面，某些員工掌握的知識和信息對自己的工作不一定有很大的影響，但別的員工通過知識分享獲得這些知識后卻能對他們乃至整個企業(yè)工作有很大的幫助。

知識在企業(yè)中的作用過程劃分為知識產(chǎn)生一一知識分享一一知識利用等階段。這些階段有邏輯上先后順序的關(guān)系，但在實踐中它們并不是完全割裂開的。通過上面的分析我們不難發(fā)現(xiàn)，知識管理的核心是知識分享。無論是理論工作者還是實踐工作者都應(yīng)該加強對知識分享的重視。

3　企業(yè)進行個人知識管理的方法和途徑

目前，關(guān)于知識管理的方法和步驟尚沒有一個統(tǒng)一的標準和規(guī)范可循，員工在進行個人知識管理時，要結(jié)合自己的知識管理內(nèi)容和目標來設(shè)計管理方式，并選擇合適的工具以實現(xiàn)知識的有效管理和共享，下面對企業(yè)實施個人知識管理可以采用的方法和工具給出幾點看法。

3. 1知識的收集和整理

對于工作任務(wù)和科技項目開發(fā)知識，除了指導(dǎo)手冊、計劃大綱、工作日歷等傳統(tǒng)資源、員工在日常工作中及時記錄的工作日記、工作心得以及所開發(fā)項目形成的文檔和數(shù)據(jù)以外，員工獲得知識的途徑也非常多，例如網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子圖書館等，通過它們可獲得電子期刊、電子書籍、網(wǎng)頁資料。知識的獲取在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天相對較為容易，關(guān)鍵是如何管理好這些知識。

首先，員工可以規(guī)劃個人的知識庫。根據(jù)知識類別、存儲方式來收集和整理各類知識，例如可以按照工作、科研、個人綜合知識等大類進行劃分，如工作類可以分為計劃和實踐、參考資料、工作筆記、作業(yè)、任務(wù)信息等;科技類可分為項目管理、常用工具、參考資料、經(jīng)驗技巧、開發(fā)心得等;而個人綜合知識可按照工作任務(wù)分類來建立自己所感興趣并從事研究的專業(yè)領(lǐng)域知識架構(gòu)，其中每一項內(nèi)容又可按資源類型分為文檔、數(shù)據(jù)表格、網(wǎng)頁鏈接和收藏、源代碼以及應(yīng)用軟件等子類，并采用統(tǒng)一的命名規(guī)則為每一級目錄以及所包含的文件命名，以此形成具有分層、分級、便于檢索和管理的知識庫。

3. 2知識管理工具的應(yīng)用

其次，便是知識管理工具的應(yīng)用?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，這句話尤其適用于個人知識管理。由于員工需要管理的知識量很大，類型也很多，知識之間往往關(guān)聯(lián)不夠、檢索困難、而且信息繁冗，因此需要借助方便有效的工具。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各類文檔、數(shù)據(jù)處理軟件層出不窮，為員工進行個人知識管理提供了多種方法和手段，除了利用傳統(tǒng)的Microsoft Office系列文檔編輯工具，以及Sybase，PowerBuilder， SQL Server:等數(shù)據(jù)庫軟件進行電子文檔和各類數(shù)據(jù)的編輯、存儲和處理以外，目前也出現(xiàn)了很多專門的知識管理工具，下面結(jié)合筆者的個人知識管理實踐，針對不同類型知識的管理工具各列舉一二。

3. 2. 1文本文件管理工具。文本文件的管理是員工進行個人知識管理首先要解決的問題，目前中文信息處理類的軟件非常多，其中之一如Neotoma軟件，它支持根據(jù)關(guān)鍵字、文件名稱等進行海量文本文件內(nèi)容檢索的功能，以樹型結(jié)構(gòu)的知識樹對資源文件進行分類管理并提供文件全名、關(guān)鍵字、摘要、所有者、收集日期時間、閱讀次數(shù)等必要的附加屬性，它還具有強大的文本編輯器，內(nèi)置的郵件發(fā)送工具以及局域網(wǎng)即時通信工具可直接發(fā)送郵件和基于文本的即時交流，另外還有IE中文本自動保存功能等。這類軟件能成為員工管理存儲于個人電腦中的大量工作相關(guān)電子文檔的得力助手。

3.2.2項目相關(guān)的源代碼和資料管理軟件。軟件項目代碼和資料管理是大型工程專業(yè)或者高技術(shù)企業(yè)員工進行知識管理的又一項重要內(nèi)容，不論是自己所開發(fā)項目的軟件代碼，還是收集并供參考和學(xué)習(xí)的其它有用軟件源代碼，都是一種重要的知識資源，源代碼管理軟件對代碼進行分類存儲并提供快速查閱等功能，能幫助員工節(jié)省很多時間和精力，舉個例子，如Notepad++軟件，它提供多種數(shù)據(jù)庫文件的支持，并通過目錄樹來管理代碼文件，可對C/C++、Pascal， Java，VB. Net， XML， HTML等程序語言進行“語法突出”和多窗口的方式顯示，另外還有高效的檢索和書簽等功能。類似的軟件還有Editplus， Ultraedit， CodeHelp， VB代碼管理器等很多功能齊全、方便實用的代碼管理軟件。

3. 2. 3網(wǎng)絡(luò)資源管理工具。互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為教師獲取書本以外知識的一個非常廣闊的途徑，快速高效地搜索、存儲和管理包含所需要知識的網(wǎng)頁及其內(nèi)容是知識管理的又一個重要工作，目前便于網(wǎng)上沖浪的高效率協(xié)助軟件也是種類繁多，F(xiàn)irefox就是其中之一，較傳統(tǒng)IE瀏覽器而言，這個開源瀏覽器不僅體積小速度快，而且具有如標簽式瀏覽、智能化搜索、加強的隱私及安全性能、實時書簽、下載便捷以及為網(wǎng)頁開發(fā)者所提供的能了解網(wǎng)頁運作詳情的工具等高級特征，另外，作為Firefox優(yōu)秀插件工具的ScrapeBook軟件，則補充了網(wǎng)上沖浪的記事本功能，可以隨時保存任何選中的內(nèi)容。這類軟件的應(yīng)用能幫助教師方便快捷地從網(wǎng)絡(luò)中獲取并管理知識。

以上只是簡單列舉了幾個可用于知識管理的工具實例，類似的還有很多其它優(yōu)秀的、方便實用的軟件，員工可根據(jù)自己的喜好、熟悉程度以及需要管理的知識內(nèi)容和目標來選擇合適的工具，讓知識管理成為一件并不困難和費時費力的事，同時也能提高員工對個人知識管理的興趣和積極性。

除此以外，員工還可以發(fā)揮自身專業(yè)所長，設(shè)計并開發(fā)出能滿足自己需要的個性化知識結(jié)構(gòu)，還可以建立信息數(shù)據(jù)庫或者信息交流的網(wǎng)站來加快相關(guān)知識的交流與更新。由此而言，企業(yè)員工特別是高技術(shù)企業(yè)員工在進行個人知識管理時具有很大的優(yōu)勢和便利性。

3. 3知識分享的實現(xiàn)

員工進行個人知識管理，除了提升自己的工作能力和研發(fā)能力，更重要的是將由此而獲得新的知識、項目研發(fā)經(jīng)驗進行共享和創(chuàng)新，實現(xiàn)知識管理的真正目的和意義。知識分享作為知識管理的核心在企業(yè)有很大應(yīng)用價值。知識共享的方式有很多種，除了常用的email 、Blog、各種信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)等能實現(xiàn)員工之間點對點信息交流的網(wǎng)絡(luò)工具外，在企業(yè)內(nèi)部建立專門的知識共享平臺并制定相應(yīng)的激勵措施，鼓勵員工積極參與到資源共享和經(jīng)驗交流中來是一種影響更為廣泛、效果更明顯的方法，因為知識共享所產(chǎn)生的效果能使每個員工的個人知識成十倍、百倍地增長并相互激勵和引發(fā)創(chuàng)新思維，同時促使員工隊伍在把握行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)、豐富研、發(fā)經(jīng)驗、加強項目合作等方面有整體的提高。

進行知識共享的一個重要途徑就是建立知識地圖，知識地圖的概念最早是由布魯克斯(B. C. Brooks)提出的，知識管理中的知識地圖是指一種知識庫管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的新型技術(shù)，它并不是實際知識的載體，而是作為一個向?qū)w現(xiàn)知識源以及知識源之間的關(guān)系，利用它，可以將企業(yè)所有員工的個人知識資源匯總起來，讓參與到知識管理和共享系統(tǒng)中的員工能方便地找到存儲和擁有所需要知識的載體和人，知識地圖在大型企業(yè)知識管理系統(tǒng)中已經(jīng)有非常多的應(yīng)用，目前應(yīng)用范圍有擴大的跡象。