保險產(chǎn)品培訓(xùn)崗精選(九篇)

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第1篇：保險產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村人身保險保險產(chǎn)品創(chuàng)新

一、我國農(nóng)村人身保險市場的現(xiàn)狀

第一，農(nóng)村人口老齡化對醫(yī)療、養(yǎng)老保險有極強的需求。目前，我國鄉(xiāng)村人口的老齡化程度比城鎮(zhèn)更嚴(yán)重。農(nóng)村人口老齡化也會逐步改變?nèi)藗兿M及儲蓄結(jié)構(gòu)，提升人們養(yǎng)老的危機意識，為商業(yè)養(yǎng)老保險在農(nóng)村的開展留下廣闊空間。此外，老年人群體是一個各種慢性病高發(fā)的群體，這不僅對醫(yī)療保險提出了更高的要求，而且由于農(nóng)村家庭保障功能的日趨弱化，老年人護(hù)理問題也日益突出，老年照料護(hù)理類的險種，將擁有廣闊市場。

第二，農(nóng)村家庭結(jié)構(gòu)小型化增加了對養(yǎng)老保險的需求。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)的變遷，中國農(nóng)村家庭結(jié)構(gòu)小型化的趨勢日益明顯。農(nóng)村家庭結(jié)構(gòu)小型化改變了人們“養(yǎng)兒防老”的觀念。農(nóng)民養(yǎng)老觀念的變化，為農(nóng)村商業(yè)養(yǎng)老保險的發(fā)展提供了需求空間。第三，特殊農(nóng)民群體的人身保險需求。城市化使得大量農(nóng)民離開相依為命的土地。因此，失去土地后的農(nóng)民對養(yǎng)老保險提出了高質(zhì)量要求:希望既能解決當(dāng)前人口的養(yǎng)老，又能惠及后代人。也就是要為有限土地補償費用尋找一個資金經(jīng)營者，它可保證資金高效運行，能實現(xiàn)本金的保值和增值，由團(tuán)體不記名地分享經(jīng)營利益。失地農(nóng)民也急需健康保險，以滿足醫(yī)療保障需求。第四，農(nóng)戶對保單質(zhì)押貸款的需求。當(dāng)前的正規(guī)金融安排不支持農(nóng)戶資金借貸需求，農(nóng)戶借貸資金中絕大部分來自民間金融。從實踐層面的反映來看，多功能的養(yǎng)老金賬戶，尤其是能夠?qū)r(nóng)民的生產(chǎn)生活急需提供靈活貸款支持的養(yǎng)老金賬戶，深受農(nóng)民歡迎。新疆呼圖壁“農(nóng)村社會養(yǎng)老保險證”質(zhì)押貸款經(jīng)驗為保險業(yè)提供了較好的啟示。

二、我國農(nóng)村人身保險發(fā)展中面臨的問題

1.真正適合農(nóng)村市場的人身保險產(chǎn)品的種類和數(shù)量均不足

在當(dāng)前階段，風(fēng)險保障是農(nóng)民購買保險的主要目的，但目前為農(nóng)民設(shè)計的保險產(chǎn)品，一是產(chǎn)品未能充分考慮城鄉(xiāng)差異，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。二是保險產(chǎn)品價格相對較高，超出多數(shù)農(nóng)民的購買能力。

2.農(nóng)村人身保險在營銷體系和業(yè)務(wù)管理體系的建設(shè)與創(chuàng)新等方面仍有待加強

總體來看，農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)筑還未成型，完整、有效的營銷渠道體系的建立也尚需時日。同時我們也應(yīng)看到，伴隨著農(nóng)村營銷服務(wù)部的建設(shè)，教育培訓(xùn)工作沒有及時跟上，營銷人員整體素質(zhì)仍有待提高，少數(shù)農(nóng)村地區(qū)在客戶回訪、續(xù)期收費等方面存在著較為突出的問題，客戶利益難以得到有效保障。此外，在業(yè)務(wù)管理體系方面，機構(gòu)、人員、資金、單證等管理亟待加強，業(yè)務(wù)、財務(wù)和管理信息工作亟需改善，以進(jìn)一步適應(yīng)農(nóng)村市場的內(nèi)控機制和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的建立。

3.農(nóng)村市場相對脆弱，如果開發(fā)不當(dāng)，極有可能出現(xiàn)從眾性投保、群體性退保等非理，嚴(yán)重破壞市場資源

由于我國廣大農(nóng)村地區(qū)民風(fēng)純樸，農(nóng)民的自我保護(hù)意識和自我保護(hù)能力較弱，市場傳染性強，銷售誤導(dǎo)和無理拒賠的后果可能相對城市來講后果要嚴(yán)重得多。正如監(jiān)管機構(gòu)所講:農(nóng)村保險市場的開發(fā)就像生態(tài)一樣需要保護(hù)，如果開發(fā)得好，潛力是巨大的，農(nóng)村保險市場就像一個聚寶盆，挖掘不完；如果開發(fā)得不好，由于壽險產(chǎn)品的替代性很強，農(nóng)民可能就不會再買保險產(chǎn)品，保險在這個地區(qū)就無法發(fā)展，甚至絕收。

4.外部政策環(huán)境還不能滿足農(nóng)村人身保險的業(yè)務(wù)發(fā)展要求

廣大農(nóng)村地區(qū)的自然條件和經(jīng)濟(jì)狀況決定了發(fā)展農(nóng)村人身保險業(yè)務(wù)的經(jīng)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于城市。同時，幾乎空白的社會保障體系使農(nóng)村人身保險市場承擔(dān)的社會責(zé)任也遠(yuǎn)高于城市。因而，政府的有效推動是發(fā)展農(nóng)村保險業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素之一，但目前關(guān)于財政、稅收等方面的配套政策還不能滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展，部分地方政府主動利用保險和保險公司的意識亟需加強，對農(nóng)村人身保險發(fā)展的政策支持力度也有待加強。

三、我國發(fā)展農(nóng)村人身保險的相應(yīng)對策

1.積極開發(fā)真正適合農(nóng)民需求的保險產(chǎn)品，力求做到條款簡單、保費低廉、保障適度

各家壽險公司應(yīng)加大農(nóng)村人身保險產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，針對農(nóng)民的收入狀況和實際需要，重點開發(fā)醫(yī)療、養(yǎng)老、意外等保障險種。有條件的地區(qū)可適當(dāng)發(fā)展投資分紅型產(chǎn)品，但應(yīng)盡量控制在較低的比例范圍內(nèi)。在產(chǎn)品設(shè)計與推廣上，要調(diào)整好躉交、短期和長期業(yè)務(wù)的比例，保持合理的結(jié)構(gòu)，將壽險小額期交業(yè)務(wù)放在優(yōu)先發(fā)展的位置，以保護(hù)農(nóng)村人身險業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。需要注意的是，產(chǎn)品開發(fā)上要特別引導(dǎo)以勞動力為主要參保對象，而目前農(nóng)村市場參保對象多為兒童。

2.加大農(nóng)村人身保險的營銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和業(yè)務(wù)管理體系等方面的創(chuàng)新力度

推進(jìn)農(nóng)村營銷服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，加強營銷人員培訓(xùn)和管理，不斷探索適合農(nóng)村人身險發(fā)展的組織形式創(chuàng)新，也成為推動農(nóng)村人身保險市場發(fā)展的重要因素。另外，目前農(nóng)村保險普遍存在重視開展業(yè)務(wù)而管理不足的情況，主要表現(xiàn)在客戶服務(wù)工作不充分，在客戶回訪和續(xù)期收費方面存在的問題比較突出。因此，各家保險公司應(yīng)健全客戶服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)水平，盡快建立一套適合農(nóng)村特點的行之有效的續(xù)期收費和客戶回訪制度，并盡快提高營銷人員的素質(zhì)。此外，有條件的保險公司應(yīng)考慮設(shè)立專門的農(nóng)村保險部門，由專人專崗負(fù)責(zé)，這樣將大大提高工作效率。

3.針對農(nóng)村市場的特殊情況，各家保險公司在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中要明確城市與農(nóng)村不同的社會問題，避免社會矛盾的出現(xiàn)

農(nóng)村市場在開展保險業(yè)務(wù)時，一定要明確法律關(guān)系，明確保險公司所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?；在客戶服?wù)中，絕不能有欺詐和誤導(dǎo)行為，務(wù)必搞好售后服務(wù)。針對農(nóng)村市場的脆弱性，保監(jiān)會已于2006年10月出臺了《促進(jìn)農(nóng)村人身保險健康規(guī)范發(fā)展的通知》，相信這必將對規(guī)范農(nóng)村市場的機構(gòu)準(zhǔn)入和退出機制，規(guī)范公司經(jīng)營行為，打擊和防止誤導(dǎo)行為，實行保護(hù)性地開發(fā)農(nóng)村人身保險市場起到強大的指導(dǎo)作用。

第2篇：保險產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

關(guān)鍵詞：投資連結(jié)保險；投連險；保險市場；客戶；消費者

中圖分類號：F84文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

投資連結(jié)保險誕生于20世紀(jì)中期的西方發(fā)達(dá)國家。當(dāng)時由于通貨膨脹的嚴(yán)重影響，傳統(tǒng)壽險的長期保單由于儲值能力的局限已無力再與銀行及證券公司爭奪私人資本市場。為應(yīng)對這一危機，英國于六十年代推出了第一份投資連結(jié)保險，從此投資連結(jié)保險登上了金融市場的舞臺。1999年底平安保險公司的投資連結(jié)型保險品種“世紀(jì)理財”面向上海市場，標(biāo)志著投資連結(jié)保險產(chǎn)品正式進(jìn)入中國，迄今已有9年的歷史，經(jīng)歷了多次波折，在探索中不斷發(fā)展壯大，同時也發(fā)現(xiàn)了在我國實際市場情況下出現(xiàn)的諸多問題。

一、投資連結(jié)保險相關(guān)介紹

投資連結(jié)保險，簡稱投連險，是指包含保險保障功能并至少在一個投資賬戶擁有一定資產(chǎn)價值的人身保險產(chǎn)品。投資連結(jié)保險的具體內(nèi)容和名稱在各個國家雖然不一樣，如在美國和日本稱作變額保險，在英國稱基金連鎖保險，但他們都有共同的特點：保單的保障因素和投資因素相分離，保障因素以保險精算為基礎(chǔ)，提供合同約定的純風(fēng)險保障權(quán)益，投資因素則是根據(jù)保護(hù)意愿，根據(jù)共同基金的原理由保險公司代為運作，保護(hù)承擔(dān)投資風(fēng)險。

投資連結(jié)保險在產(chǎn)品設(shè)計上通過“普通賬戶”和“投資賬戶”進(jìn)行管理，客戶交納的保費按照一定規(guī)則分配，分別進(jìn)入兩個賬戶。普通賬戶內(nèi)的資金用于保證對客戶的最低保險責(zé)任；獨立彰化下有若干個投資組合，每個投資組合分成若干個等價的基金單位，客戶有權(quán)決定保費在投資組合之間的分配比例。通過這種管理，投資連結(jié)保險除了同傳統(tǒng)壽險一樣給予保戶生命保障外，還可以讓客戶直接參與由保險公司管理的投資活動，將保單的價值與保險公司的投資業(yè)績聯(lián)系起來。投資賬戶中的資產(chǎn)價值將隨著保險公司實際投資收益情況發(fā)生變動，所以客戶在享受專家理財好處的同時，一般也將面臨一定的投資風(fēng)險。

二、我國投資連結(jié)保險市場銷售現(xiàn)狀

自1999年10月23日平安的“世紀(jì)理財”投資連結(jié)保險在上海推出以來，其銷售范圍已經(jīng)不斷擴大到我國的各個大中型城市，發(fā)展迅速。根據(jù)保監(jiān)會2001年的統(tǒng)計，截至2001年，全國保費收入高達(dá)106.62億元，同比增長542.26%，平安投資連結(jié)保險全國保費收入已接近80億元，約占市場份額的75%。

近年來，金融市場經(jīng)歷了較多的波動與調(diào)整，投資連結(jié)保險在探索中曲折向上發(fā)展。在2006年我國證券市場的強勁推動力下，投資連結(jié)保險有了更加迅猛的發(fā)展，投資連結(jié)保險已經(jīng)成為決定壽險業(yè)保費增長的主要因素。根據(jù)保監(jiān)會2008年3月10日公布的1月份數(shù)據(jù)顯示，全國壽險保費為708億元，比上月環(huán)比增長86.6%，比上年同期增長近70%。盡管股市出現(xiàn)了震蕩，但投資連結(jié)保險依然是決定壽險業(yè)保費增長的主要驅(qū)動力，且未因股市震蕩而出現(xiàn)萎縮。同時，從公司排名中可以看到，投資連結(jié)保險的增長是一個重要因素。其中，泰康人壽以同比增長182.76%、環(huán)比增長119.20%的速度超越太平洋人壽，擠入當(dāng)月單月保費全國“三甲”的行列，引起各方的關(guān)注。這種“投連險決定排名”的現(xiàn)象，自2007年以來屢屢上演，一些外資保險公司因此“后來居上”。在滬外資壽險公司投資連結(jié)保險產(chǎn)品2007年同比增長10．41倍，占該險種市場份額的73.22%。

截至2008年3月31日，中國市場上共有24家公司推出了34種壽險型投資連結(jié)保險產(chǎn)品。2008年4月22日，中國人壽推出了首個投資連結(jié)保險產(chǎn)品“國壽裕豐”，宣布進(jìn)軍投資連結(jié)保險市場，無疑又給市場注入了新的競爭力，投資連結(jié)保險市場的發(fā)展速度將會更加迅猛，競爭也將更加激烈。

三、我國投資連結(jié)保險市場目前所面臨的問題

雖然我國投資連結(jié)保險在我國已表現(xiàn)出蓬勃的生機，但是在保單的銷售市場波動確是異常強烈。造成這種波動的原因是投資收益不穩(wěn)定，這是投資連結(jié)保險相對于其他壽險險種所特有的性質(zhì)決定的。這種收益的不穩(wěn)定主要是由于以下兩個方面造成的：

1、投資渠道狹窄。目前，投資連結(jié)保險的投資渠道包括：各種國債、金融債券、銀行存款、證券投資基金以及2003年保險法規(guī)定的可投資于保險行業(yè)相關(guān)的股票，其中主要投資的對象是市場表現(xiàn)較好的基金，所以又被稱作“基金中的基金”。然而就目前而言，投資基金的種類仍然較少，與國外投資連結(jié)保險的投資渠道相比，我國政策范圍以及金融市場所允許的投資渠道相對狹窄許多，造成了投資風(fēng)險的波動較大。

2、我國證券市場仍欠規(guī)范，投機行為嚴(yán)重，市場波動較大。證券市場是投資連結(jié)保險投資資金的主要流向，證券市場的波動必然嚴(yán)重影響著投資賬戶的收益，尤其近年來，股市大起大落，與之成正相關(guān)的投資連結(jié)保險的收益也大起大落。

相對由于金融市場所造成的投資收益不穩(wěn)定帶來的投資連結(jié)保險市場的銷售（包括退保）不穩(wěn)定，同時還決定于另外一方面的因素――投資者，即保戶自身的主觀原因，這也是本文主要提出觀點的立足點。

投資連結(jié)保險作為一種保障+理財投資的金融產(chǎn)品，其優(yōu)勢與進(jìn)步性毋庸置疑，我國目前已經(jīng)具有容納它的客觀條件，對于投資連結(jié)保險的設(shè)計本身并非是承擔(dān)這一巨大銷售波動的“罪魁禍?zhǔn)住?，銷售條件才應(yīng)是造成這種相對的“非常態(tài)”的主要原因。

投資連結(jié)保險銷售的好壞的根本因素是取決于消費者投保需求，需求越大，保費收入就越高，市場勢頭就好。而這種需求是建立在消費者對投資連結(jié)保險的認(rèn)識上的，認(rèn)識不同對其產(chǎn)生需求大小就不同。但市場的現(xiàn)狀是這種“認(rèn)識”很不到位，認(rèn)識的不到位必然導(dǎo)致這種需求的相對不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致了市場銷售相對正常情況（不妨稱剔除消費者認(rèn)知因素后，只由市場波動引起的保單銷售波動的理想情況為正常情況）的不穩(wěn)定。當(dāng)然，理想情況是達(dá)不到的，但就目前我國的情況而言，偏離這種理想情況還很遠(yuǎn)，這一點無可否認(rèn)。

四、消費者正確認(rèn)知程度對保單銷售市場的影響

要討論消費者認(rèn)知對市場的影響，首先要知道什么是合理的、正確的認(rèn)知。投資連結(jié)保險是一種集人生保障與理財投資為一體的金融產(chǎn)品，購買者應(yīng)該是既有保險需求又有投資能力的群體。購買投資連結(jié)保險的投資者，應(yīng)該是致力于長期的投資，因為保險保障功能也需要長期的續(xù)費才能得以實現(xiàn)。對于只需求保障功能，并不具備長期投資能力的群體來說，若購買投資連結(jié)保險，在市場走高、投資收益高的時候會對自己所購買的保險信心十足，但是一旦遇到市場不景氣，如2002年的市場低迷期，投資連結(jié)保險出現(xiàn)投資虧損，這部分客戶便會因為抗風(fēng)險能力不足而逃出市場，需求下降。對于并不需要保障功能，單純?yōu)榱送顿Y收益而購買投資連結(jié)保險的客戶剛好與之相反，在市場走高的時候，投資連結(jié)保險的收益是不及其他專職投資的理財產(chǎn)品的，這些部分客戶可能就會離開投資連結(jié)保險市場，轉(zhuǎn)而進(jìn)入如基金或證券市場，也造成需求下降。

如果市場上消費者正確的認(rèn)知不足，便會有大量的上述兩種不該購買投資連結(jié)保險產(chǎn)品的群體，錯誤地進(jìn)入投資連結(jié)保險市場，一旦市場有所波動，這兩股力量就會放大這種波動在投資連結(jié)保險市場上的影響，造成“非正常情況”的波動。

目前，在我國老百姓的理財觀念中，比較常見的是輕保障重收益，短期投機心態(tài)比較強。而投資連結(jié)保險風(fēng)險總的來說，要比股票、基金低，因為有專業(yè)的投資專家對投資連結(jié)保險賬戶進(jìn)行打理，但既然是投資，就一定會受市場的影響，也不能直接類比股票、基金，它的投資收益是要長期來觀察的，看一兩年的收益事實上沒有什么太大意義。

五、關(guān)于提高客戶對投資連結(jié)保險理解認(rèn)識的建議

1、端正市場定位。將保單賣給什么樣的客戶是保險公司給險種的市場定位決定的，而面對保險行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，很多保險公司為了追求市場份額與保費收入，對投資連結(jié)保險進(jìn)行了不正確的市場定位，甚至只要能賣出去，什么人都可以成為客戶。將這種不正確的市場定位引入保險人的銷售，必然造成很多不適合購買投資連結(jié)保險產(chǎn)品的客戶。

2、平衡投資連結(jié)保險的保障性和投資性。保險產(chǎn)品的基本功能為保障，如果過分強調(diào)投資而淡化保障將嚴(yán)重背離保險產(chǎn)品的本質(zhì)。沒有保障功能的或者保障功能很弱的投資連結(jié)保險產(chǎn)品會給保戶帶來很大的風(fēng)險，勢必因資本市場的波動而造成投資連結(jié)保險市場的大波大浪。中國保監(jiān)會魏迎寧多次強調(diào)保險的保障功能，曾經(jīng)指出在支持新型產(chǎn)品發(fā)展的同時，要堅決反對新型產(chǎn)品的“去保障化”。“一些新型產(chǎn)品本來是有保障也有儲蓄功能的，如果把保障功能去掉了，就剩下一個儲蓄和投資增值功能，這個產(chǎn)品從性質(zhì)上來看就不是保險產(chǎn)品。而按照《保險法》規(guī)定，保險公司不能經(jīng)營非保險業(yè)務(wù)?！睘榱藦娀顿Y連結(jié)保險的保障性質(zhì)，中國保監(jiān)會在2007年出臺了《投資連結(jié)保險精算規(guī)定》，該規(guī)定的出臺是為了強化投資連結(jié)保險的保險保障功能，防止投資連結(jié)保險成為純粹的投資工具，被保險人完全風(fēng)險自擔(dān)，得不到保險保障。

3、加強對保險人的培訓(xùn)，提高準(zhǔn)入門檻。到2002年底，我國獲取保險人資格認(rèn)證的已有120萬人之多。然而，在人隊伍不斷膨脹的同時，他們的素質(zhì)與質(zhì)量卻并沒有相應(yīng)提高，甚至有所下降。一項對上海市的研究顯示，保險人中，待業(yè)及下崗人員占91%，高中及以下學(xué)歷占80%，這與投資連結(jié)保險作為一種高端壽險產(chǎn)品的發(fā)展需要不相符合。投資連結(jié)保險的發(fā)展，要求其營銷人員必須專業(yè)化，他們應(yīng)能綜合運用風(fēng)險管理、證券和房地產(chǎn)投資以及稅收和金融等各方面專業(yè)的理財知識，需要建立終身學(xué)習(xí)的制度，以便隨時充實專業(yè)知識，更需要牢固樹立以客戶利益為導(dǎo)向、持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。

第3篇：保險產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

一、后勤保障部門約束機制是有必要的

后勤保障部門工作人員本身就有著對公司的各個環(huán)節(jié)順利運行的職責(zé)，保險公司是實現(xiàn)“一人為眾，眾人為一”的機構(gòu)，這個機構(gòu)的功能運作需要各位后勤人員來實現(xiàn)。保險公司是為人民服務(wù)的機構(gòu)，各位是利用這個平臺具體為人民辦事的人員。不要僅認(rèn)為是為保險公司做貢獻(xiàn)，是為人民的生活保障做貢獻(xiàn)。因此后勤保障部門是公司的正常運行的保證。其次保險企業(yè)要完善員工的職業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，推行反商業(yè)賄賂的承諾。后勤保障部門在員工個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，對《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》進(jìn)行了討論交流。以下是后勤保障部門體會：

首先合法合規(guī)、愛崗敬業(yè)、誠實守信以及提高專業(yè)勝任能力，這是保監(jiān)會對保險從業(yè)人員的基本要求，也是我們后勤保障部門的基本職業(yè)道德要求。俗話說，沒有規(guī)矩，就不成方圓。商業(yè)保險作為一項重要的社會風(fēng)險化解機制，對確保勞動人民的基本生活，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會的健康發(fā)展均具有重要的意義。因此我們作為保險從業(yè)人員，必須深入學(xué)習(xí)保險法，確保我們的行為合法合規(guī)，為保險事業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。誠實守信、愛崗敬業(yè)和保守秘密，是做人的基本要求，也是我們基本的職業(yè)道德。作為保險從業(yè)者，在保守客戶個人信息的基礎(chǔ)上，我們必須認(rèn)真工作，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我們要增強提升專業(yè)勝任能力的緊迫感，加強對業(yè)務(wù)、制度、法律法規(guī)的理論學(xué)習(xí)，并將其運用于我們的工作實踐中。

其次，結(jié)合人事崗位、計財崗位設(shè)置情況，有以下幾點體會：

1、加強對保險方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，尤其是新保險法的學(xué)習(xí)。新修訂的保險法是保險市場發(fā)展變化的產(chǎn)物，對保險從業(yè)人員具有重要的指導(dǎo)意義。因此，我們一定要學(xué)習(xí)，并執(zhí)行保監(jiān)的規(guī)定，確保我們對業(yè)務(wù)、費用的處理等，合法合規(guī)。

2、人事管理、行政管理都必須按公司各部門的定崗定員，組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)情況及標(biāo)準(zhǔn)確定，人員的招聘、配備，人員的升遷、異動，定薪、調(diào)薪手續(xù)的辦理；人員入廠手續(xù)的辦理；人員離職手續(xù)的辦理；培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)組織；績效考評方案及落實等必須按照公司規(guī)定辦理，落實行為準(zhǔn)則。

3、出納人員、會計人員，都必須做到誠實守信，保守秘密。每天，出納、會計都能接觸到客戶的第一手信息，也掌握公司的收入、退保、理賠等財務(wù)信息，這都是公司的重要商業(yè)機密。因此，我們一定要遵守職業(yè)道德，恪守信用，實時求是，不泄露公司的商業(yè)秘密。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的內(nèi)部管理制度、人事管理制度、行政管理制度、財務(wù)核算制度和流程等，加強對人事的管理，確保公司人員到位到崗；加強對行政的管理，確保公司日常工作順利進(jìn)行；加強對收付費的管控，確保收付費的及時性、準(zhǔn)確性和完整性。同時要增強風(fēng)險意識，在實際工作中，遇到新問題、新業(yè)務(wù)，要多加思考，提前做好風(fēng)險的管控措施，降低收付費方面的風(fēng)險。

以上是后勤保障部門學(xué)習(xí)《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》的幾點體會。后勤保障部門將在日后的工作中，牢記以下幾條基本準(zhǔn)則，并以此作為實踐的指導(dǎo)。

二、運營一線部門約束機制是有必要的

我公司運營一線部門是指運營管理部、個險行銷部、團(tuán)體中介部、銀行保險部。各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)行為準(zhǔn)則，各部門應(yīng)從保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則著手深入學(xué)習(xí)，具體體會如下：

按照準(zhǔn)則要求,運營一線部門人員須依法、科學(xué)、有效監(jiān)管,在保護(hù)投保人、被保險人和受益人權(quán)益的同時,維護(hù)市場秩序、防范風(fēng)險,從而促進(jìn)保險業(yè)又好又快發(fā)展。此外,運營一線部門人員不得違反監(jiān)管工作紀(jì)律,不得利用職務(wù)便利及影響為本人和他人謀取不正當(dāng)利益。保險從業(yè)人員則應(yīng)誠實守信,不隱瞞、不說謊、不作假,不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益,同時應(yīng)公平競爭,自覺抵制不正當(dāng)競爭。

準(zhǔn)則重點規(guī)范了消費者投訴較多的“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”問題。保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員則須根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品,并以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息,不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。此外,保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險,不得有意規(guī)避,應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性,不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。理賠方面,上述人員應(yīng)客觀、公正、及時理賠,不得拖賠、惜賠,對于客戶咨詢應(yīng)迅速回應(yīng)并及時提供服務(wù),不得推諉懈怠。

首先要做到自覺遵守各項法律法規(guī)、規(guī)章制度，把法律合規(guī)放在首位。今年十月一日，新《保險法》即將實行，對保險人的要求更加嚴(yán)格。我們要深刻學(xué)習(xí)新《保險法》和國家頒布的各項法律法規(guī)，嚴(yán)格要求自己的各項行為。

作為保險人，面對被保險人、投保人和受益人來說，我們處在強勢的位置，更要設(shè)身處地的為客戶著想，以被保險人、投保人和受益人的利益為出發(fā)點，正確的行使自己的權(quán)利。

作為理賠崗，要考慮到客戶并不是專業(yè)的保險人士，要對客戶做好條款的解釋工作。尤其是保險責(zé)任內(nèi)和責(zé)任免除的各種情況，客戶出險后應(yīng)如何處理，理賠申請所需要的各種資料等等，要事先對客戶和各渠道做好宣講。

其次要做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力為客戶做好服務(wù)工作。運營部作為客戶服務(wù)中心，是公司對內(nèi)交流的橋梁，也是對外連接客戶的紐帶。開業(yè)后，隨業(yè)務(wù)量的逐漸加大，很多客戶通過電話或者直接到公司進(jìn)行咨詢和要求解決問題，這對我們的專業(yè)要求和服務(wù)意識要求更高。我們要更加地熟悉產(chǎn)品條款、保障利益、理賠申請的內(nèi)容，不僅要做到在自己的崗位上做到專業(yè)，還要了解其他崗位的工作職責(zé)，全面地解決客戶的各種問題。

第三要有風(fēng)險防范的意識。理賠崗作為保險服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，一定要謹(jǐn)慎的處理客戶的各種申請，按照公司的理賠制度，對合理的理賠申請及時進(jìn)行賠付，對不合理的理賠申請做出拒賠通知。不管是哪一種情況，都要和客戶、和人做出關(guān)于總公司理賠決定的合理解釋。同時，將理賠的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，反饋到核保部門和業(yè)務(wù)部門，對完善公司產(chǎn)品和完善公司服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

第四，遵循保密原則，保守公司秘密，保守客戶隱私。作為公司的內(nèi)勤員工，要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。同時在和客戶溝通時，如處理賠案、進(jìn)行生存調(diào)查或理賠調(diào)查、陪同客戶體檢的過程中，接觸到客戶的財務(wù)、健康、家庭等信息，要注意保守客戶的隱私，不向外宣揚。這不僅是個人道德的要求，也是保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則要求。

通過這次學(xué)習(xí)后，對照崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)還需要再進(jìn)一步熟悉各產(chǎn)品的保險條款和公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步學(xué)習(xí)新《保險法》，做好風(fēng)險防范，遵循保密原則，更好地為客戶提供服務(wù)。

三、管理人員約束機制是有必要的

管理人員是公司的龍頭，管理人員加強從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則約束機制是公司各項工作順利進(jìn)行的保障。我公司管理人員應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個行為準(zhǔn)則，深刻體會如下：

首先，是應(yīng)統(tǒng)籌兼顧協(xié)調(diào)發(fā)展，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)客戶的根本利益。保險公司作為一個以為客戶提供的風(fēng)險保障的行行業(yè)，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營的原則，安全運營，廣大客戶的利益才有保障，也只有安全運營的前提下，才能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)客戶利益的最大化。協(xié)調(diào)發(fā)展有利于企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益最大化的實現(xiàn)。對股東來說，為了自身最大化利益的實現(xiàn)，要求保險公司的經(jīng)營者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過快地擴張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋，這就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了廣大員工的長遠(yuǎn)利益。只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營，保險行業(yè)才能夠成為百年老店，實現(xiàn)基業(yè)長青，從而為員工提供長期穩(wěn)定收入。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會公眾的社會經(jīng)濟(jì)活動?？蛻粼诤艽蟪潭壬象w現(xiàn)為自身對未來養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機和對公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶、股東、員工和全體社會公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓保險公司發(fā)展的成果惠及全體利益相關(guān)者。

其次，是應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。

管理人員要全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持改革創(chuàng)新，努力建設(shè)成為資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)，切實增強市場競爭力和適應(yīng)形勢變化的能力。建立和完善現(xiàn)代保險企業(yè)制度，是保險業(yè)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和提高競爭能力的必然要求，是深化保險公司改革的方向，也是當(dāng)前應(yīng)對國際金融危機影響的有效途徑。面對國際金融危機和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變化對保險業(yè)的影響，保險公司關(guān)鍵是提高管理人員自身素質(zhì)，努力變被動應(yīng)對為主動適應(yīng)。要堅持建立現(xiàn)代保險企業(yè)制度的方向不動搖，不斷增強保險企業(yè)的綜合實力、國際競爭力和抗風(fēng)險能力。

再次，管理人員應(yīng)堅持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。深化改革，使公司的勞動關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，如何協(xié)調(diào)企業(yè)的勞動關(guān)系，使之和諧穩(wěn)定，這就需要繼續(xù)發(fā)揮管理人員民主管理的作用，建立一整套行之有效的協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的機制。要辦好企業(yè)，必須依靠廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力。這就需要關(guān)心員工、愛護(hù)員工，真心實意為員工辦好事、實事，讓員工把心留住，把根留住。當(dāng)前員工的素質(zhì)在提高，他們的民主要求也在提高，只有采用民主的方式，經(jīng)常聽取員工的意見，尊重員工的民力，才能調(diào)動員工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力。因此，管理人員參與公司民主管理是公司應(yīng)堅持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利的體現(xiàn)

第4篇：保險產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

關(guān)鍵詞：積極作用 人素質(zhì) 素質(zhì)培訓(xùn)

中圖分類號：C961 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2011）06-216-02

中國保險業(yè)是一個年輕的產(chǎn)業(yè)，也是中國發(fā)展最快的行業(yè)之一。中國保險業(yè)的總資產(chǎn)從1980年恢復(fù)業(yè)務(wù)不到5億元到2005年底的15225億元，年均增速32%。到2005年初，國內(nèi)保險業(yè)的總資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到1.1萬億多元。目前，中國境內(nèi)有93家保險公司，其中保險集團(tuán)和其控股公司6家，財產(chǎn)保險公司35家，人身保險公司42家，再保險公司5家，從業(yè)人員200萬左右{1}。另一方面，近年來，不論是勞動力市場還是人才市場，求職者的隊伍日益壯大，崗位競爭也日趨激烈，但是保險人長期供不應(yīng)求。隨著中國融入國際市場步伐的加快，外資與合資公司的加入，保險行業(yè)的競爭也日趨激烈，誰占有更大更多的市場份額，誰就應(yīng)該在形象、誠信、服務(wù)上下功夫，而這些都需要通過加強保險人隊伍的素質(zhì)建設(shè)來實現(xiàn)。但近幾年來，保險人的法律定位不明確，整體素質(zhì)不高，已經(jīng)嚴(yán)重影響保險行業(yè)的發(fā)展。

一、保險人對我國保險業(yè)發(fā)展的積極作用

我國《保險法》專章對保險人進(jìn)行了有關(guān)規(guī)定，1996年2月和1997年12月兩次出臺了《保險人管理規(guī)定》，明確了保險人在保險業(yè)發(fā)展中的地位和作用。在現(xiàn)實生活中，保險人制度的實施，孕育了一批又一批優(yōu)秀的人隊伍，他們在各自不同的崗位為促進(jìn)保險業(yè)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。具體表現(xiàn)在：

1.彌補了保險公司一線展業(yè)力量的不足。通過保險人的活動，直接為各保險公司收取了大量的保費，并取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在保險公司經(jīng)營管理中，一線尤其是最基層的公司展業(yè)力量不足，有的基層公司雖然人不少，但真正派上用場的不多，保險人隊伍的出現(xiàn)，解決了不突破公司原有體制又能增加公司活力的矛盾，避免了公司改制的陣痛。目前有的保險公司通過人所獲得的保費收入已占總保費收入的50%，保險人營銷已成為促進(jìn)保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段。

2.推動著保險公司經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換。近年來，我國保險市場競爭主體的增多，中外保險公司在國內(nèi)市場上短兵相接，保險市場的這一客觀趨勢要求國內(nèi)保險公司機制的轉(zhuǎn)換。保險人營銷隊伍的存在，在一定程度上加速了國內(nèi)保險公司的體制改革。比如說，在現(xiàn)行的保險人制度下，保險人的酬勞完全取決于其業(yè)績狀況，實現(xiàn)了人員管理上的人員能進(jìn)能出，收入能高能低，這既有利于調(diào)動其積極性，又對原有員工的思想形成很大的沖擊，在一定程度上促進(jìn)了保險公司人事分配制度的改革。

3.促進(jìn)了制度的完善，提升了保險產(chǎn)品質(zhì)量。隨著保險人隊伍的出現(xiàn)，一系列經(jīng)營管理上新情況新問題紛至沓來。管理者與人之間、人與人之間、人與客戶之間、人與市場競爭、競爭與秩序、規(guī)模與效益、結(jié)構(gòu)與速度等一系列的新情況。呼喚保險人管理的規(guī)范化制度化，幾年的探索與嘗試已使相關(guān)規(guī)章制度與經(jīng)營管理日趨完善。如中國人民保險股份公司已建立個人人代收保險費管理制度和個人營銷單證管理規(guī)定。產(chǎn)險人從簽單、收取保費、客戶報案、查勘定損、理賠、費用開支、賬務(wù)處理、核算、報表制作等均納入了三個中心管理，既使產(chǎn)險營銷員處于公司可控之中，公司經(jīng)營風(fēng)險得到了有效控制，又充實和完善了公司的規(guī)章制度，使公司朝著規(guī)范、誠信、效益方向發(fā)展。

保險人最大的優(yōu)勢是與客戶進(jìn)行一對一、面對面的聯(lián)系，銷售手段靈活，既可以詳細(xì)地向顧客介紹險種、條款，提供投保方案，真正讓客戶體會到“客戶是上帝”，同時通過廣泛的接觸社會公眾，可以及時捕捉到大量的信息，了解市場的需要，以便保險公司及時推出新的保險產(chǎn)品來滿足市場的需求。因此，通過保險人登門入戶推銷保險，既可以滿足被保險人的現(xiàn)實需求，又可以發(fā)現(xiàn)更多的保險潛在需求，為設(shè)計、開發(fā)新險種提供第一手資料，從而有利于產(chǎn)品的更新升級和換代。

4.有利于保險活動實現(xiàn)社會效益。保險人的展業(yè)活動伸展到各行各業(yè)，覆蓋了城市的方方面面，為社會各層次的保險需求提供了最方便、最快捷、最直接的保險服務(wù)，發(fā)揮了巨大的社會效益。目前，保險人活躍在社會的各個角落，和客戶進(jìn)行著廣泛的接觸和溝通，比較快速地了解和滿足多種保險需求，他們成為了展示保險公司形象的重要窗口，成為了連接保險公司和客戶的紐帶，顯示了保險造福社會的功能。

5.直接有效地宣傳和普及了保險意識。保險人直接有效地宣傳和普及了保險知識，對提高和增強整個社會的保險意識起到了極大的推動作用，客觀上為拓展保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ)，推動著我國保險業(yè)向縱深方向發(fā)展。而且也創(chuàng)造了新的就業(yè)機會，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出了貢獻(xiàn)。保險人作為保險業(yè)發(fā)展的新興產(chǎn)物，為凡愿意且能夠在保險領(lǐng)域的奮斗者提供了機遇和施展才華的平臺。保險業(yè)的這一功能，充分顯示了保險管理社會的功能。保險公司在促進(jìn)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會上的作用通過保險人隊伍再次彰現(xiàn)。

二、我國保險人素質(zhì)的現(xiàn)狀及存在的問題

據(jù)對北京市、廣東省、湖南省和河南省保險營銷人員素質(zhì)狀況調(diào)查和不完全統(tǒng)計，四個地區(qū)的保險營銷人員情況大致如下：人員結(jié)構(gòu)方面，35歲以下56%，36~45歲占41%,45歲以上占3%；大專及以上文化程度為8%，高中文化水平占78%,初中及以下占14%；男女比例大致為6∶4，少數(shù)民族從業(yè)人員所占比重大致為10%。從業(yè)人員來源構(gòu)成方面,高等院校畢業(yè)分配占4%，公開招聘占8%，軍隊復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)占2%,家屬和子女占4%，其他崗位調(diào)轉(zhuǎn)占2%；從從業(yè)的類型看，自主選擇、朋友推薦、父母意愿、下崗無奈、作為跳板和貪圖新鮮所占比重分別為12%、23%、6%、45%、11%和3%；從業(yè)態(tài)度方面，抱喜歡、不喜歡、當(dāng)作飯碗和無所謂態(tài)度的分別占15%、26%、45%和14%；對保險業(yè)發(fā)展的信心方面，很有信心者占25%，有信心者占36%，無所謂者占33%，無信心者占6%②。

由上可知，保險營銷人員90%以上是從其他行業(yè)或下崗職工中招聘而來,受過高等教育的專業(yè)人才只占8%。其文化層次以高中水平為最多,縣級保險公司則以初中生為主；真正喜歡、自主選擇保險行業(yè)的人員只是少數(shù)，對保險業(yè)抱著“無所謂、走一步算一步”想法的占了絕大多數(shù)。不僅如此，許多公司在招收沒有任何專業(yè)知識的人員后，經(jīng)過一兩星期的培訓(xùn)，即令其上崗?fù)其N保險。這些情況致使?fàn)I銷人員整體素質(zhì)低下，成為制約我國保險業(yè)大發(fā)展的重要因素。其具體表現(xiàn)是：

1.對保險專業(yè)以及營銷方面知識知之甚少?？蛻艉炗啽沃白畲蟮男枨缶褪敲鞔_自己在投保以后會獲得多大的保障。鑒于保險本身較強的專業(yè)性，一般潛在客戶很難通過自己的了解掌握各險種的保險范圍，人實際上是以專業(yè)知識的傳授者身份出現(xiàn)的。這就要求人吃深吃透條款，并根據(jù)客戶的實際需要來選擇合適的險種,但不少營銷人員在展業(yè)時只會生硬地背誦某些條款,遇到客戶提問時作出似是而非的解釋。由此帶來兩個直接后果:破壞保險人形象,為保險責(zé)任未來賠付埋下隱患。

2.缺乏職業(yè)道德素質(zhì)。一些營銷人員在展業(yè)時,對保險合同的條款不作全面細(xì)致的介紹,只片面強調(diào)客戶應(yīng)得到的收益和事故賠償金,宣傳投保的收益高于銀行存款利息,對保險合同中的“除外責(zé)任”和“被保險人義務(wù)”等條款則輕描淡寫。甚至有時新聞媒介也在誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶購買傭金高的險種,對傭金低但合乎客戶實際需要的險種則不予介紹,導(dǎo)致許多客戶改投保、退?；蛎摫?。有些保險人在推銷保險時經(jīng)常出現(xiàn)夸大其辭、給回扣和惡意招攬等現(xiàn)象。更有甚者,個別營銷人員為在短期內(nèi)簽到保單,不惜采取騙保形式,簽到保單后私吞或挪用保費。由此帶來的經(jīng)濟(jì)糾紛不僅嚴(yán)重?fù)p害了保險公司的形象,而且極大地影響到我國保險業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.心理素質(zhì)低下和不注重儀表素質(zhì)。推銷是最容易遭遇挫折的職業(yè)。推銷員經(jīng)常受到冷落、拒絕、嘲諷、挖苦、打擊與失敗,每一次挫折都可能導(dǎo)致情緒的低落和自我形象的萎縮。有些保險人在遭受他人的拒絕精神低迷，自暴自棄，意志消沉，沒有勇氣再面對行業(yè)的困難；有的甚至干脆退出保險行業(yè)。有些人不注意自己的儀表與穿著，拜訪客戶時衣裝不整，不修邊幅，使客戶產(chǎn)生一定的反感情緒；有的客戶甚至產(chǎn)生戒備之心，從而影響到保險人的展業(yè)。

三、提高保險人素質(zhì)的措施

1.提高保險人保險營銷的專業(yè)素質(zhì)。對保險人而言，他們的工作性質(zhì)是代表保險公司向社會公眾推銷保險產(chǎn)品，實質(zhì)上扮演的是保險推銷員的角色。他們要成功地把保險成品推銷出去，還必須具備作為一名推銷員所具有的素質(zhì)。作為一個保險推銷員應(yīng)具備品質(zhì)包括：能正確選擇新客戶；能通過正確的方式約見和接近客戶；掌握將產(chǎn)品推向客戶的技巧；能正確處理客戶的異議；能合理應(yīng)對客戶形形的拒絕借口；能正確面對各式各樣的顧客和掌握推銷禮儀。這些素質(zhì)的形成不是一朝一夕所能完成的，一方面需要人員不斷的學(xué)習(xí)，另一方面也需要保險公司為人提供的正規(guī)學(xué)習(xí)機會和學(xué)習(xí)的環(huán)境，如組織公司的人進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)。

2.提高保險人的法律素養(yǎng)。保險人賣保單就是代表保險人和投保人簽訂保險合同，這是一種法律行為,當(dāng)保險合同簽訂后,雙方要承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。因此，保險人應(yīng)熟知經(jīng)濟(jì)合同法、保險法，知道雙方的經(jīng)濟(jì)行為是否具有法律效力，掌握簽訂保險合同的基本原則，熟悉保險合同的訂立、變更和終止程序，違約責(zé)任及其認(rèn)定發(fā)生合同糾紛時的仲裁和訴訟程序等。簡而言之，就是保險人要有一定的法律素質(zhì)。

3.提高保險人道德素質(zhì)。加強保險人道德素質(zhì)建設(shè)是一件對全社會有益的事，加強保險人的道德素質(zhì)建設(shè)是一項全社會的大工程。首先，需要良好的社會環(huán)境作保障，比如立法、社會輿論監(jiān)督機制、社會信用機制的建立和完善。通過這些機制的監(jiān)督和管理來提高保險人的道德素質(zhì)。其次，需要人的參與。道德建設(shè)是一項社會事業(yè)，不但需要全社會參與，對每一個保險人而言，也需要每一個人的參與。每一個人的參與就是要求保險人人人自律，互相監(jiān)督,這完全靠個人的自覺。但從某些角度看仍然是教育和社會環(huán)境的作用結(jié)果，所以提高人的自覺性還需要大力加強教育和樹立良好的社會風(fēng)尚。再次，需要保險公司和保險監(jiān)督部門的參與。

4.增強保險人心理素質(zhì)。保險事業(yè)是一項艱苦的事業(yè)，在這個階段，保險營銷是一件十分艱苦的工作，特別是對于初來乍到的人，他們沒有建立自己的關(guān)系網(wǎng)，營銷工作將十分艱難。他們需要通過無數(shù)次的陌生拜訪、再拜訪來逐漸展開自己的營銷工作，這其間會有很多的挫折。從理論上說，人員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括這幾個方面：第一是情感素質(zhì)。人員對經(jīng)營對象產(chǎn)生的肯定與否定的心理過程，它通過處理業(yè)務(wù)流露出來，情感素質(zhì)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)洽談的成敗。第二是意志素質(zhì)。人員在業(yè)務(wù)活動過程中表現(xiàn)出來的自覺地組織自己的行為，并克服困難、排除干擾的素質(zhì)。第三是性格素質(zhì)。人員在對待經(jīng)營對象的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來的個人心理性格。不同的營銷人員有不同的性格，有的坦率、剛立，有的溫和委婉等等，性格素質(zhì)和后天的教育和學(xué)習(xí)有很大的關(guān)系。第四是能力素質(zhì)。是營銷人員在掌握知識的過程中表現(xiàn)出來的嚴(yán)密性和靈活性，既包括人的一般能力，也包括保證經(jīng)營活動順利進(jìn)行的專業(yè)能力。要使人員基本具備這些素質(zhì)，保險公司必須為實現(xiàn)這一目的的行為主體做好幾方面的工作：一是“上工”時的“動員大會”，這在保險公司是每天早上的晨會，通過晨會，同仁們可以在一起交流經(jīng)驗，互相鼓勵，增加團(tuán)隊的向心力，增強人的信心。二是聘請專業(yè)的心理培訓(xùn)專家對保險人的心理素質(zhì)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，“科技是第一生產(chǎn)力”要在科學(xué)的方法中出成效。三是保險公司要建立獎勵機制和保障機制，獎勵要“重”，保障要“妥”，正所謂“重賞之下必有勇夫”，厚重的獎勵定能激發(fā)人的潛能；而保障則是考慮保險公司的經(jīng)營成本，如果保險公司對沒有業(yè)績的人員進(jìn)行盲目的保障，則會有養(yǎng)閑人之憂，而沒有任何保障則會使人無心展業(yè)。兼顧這些原則，可以對保險公司的新人給予適當(dāng)?shù)谋Ｕ希膭钇涑掷m(xù)工作。

5.提高保險人儀表素質(zhì)。儀表素質(zhì)對保險人來說也是不可缺少的，一名保險人會不斷地拓展新業(yè)務(wù)，就會不斷地拜訪陌生的客戶。對一個陌生人而言，在很多情況下，一個人的儀表代表了他的全部，儀表在一定程度上決定著一次業(yè)務(wù)的成功，作為一個保險人首先得有得體的著裝打扮。保險人每天要和許許多多素不相識的人見面。我們應(yīng)該懂得關(guān)于使自己的服裝引起對方的注意，給人以清新感，這樣才有機會進(jìn)一步接近客戶。無論是什么樣式的著裝，都要穿得整潔、體面、利落，行動起來要顯得勻稱、瀟灑，并根據(jù)自己的體型特點，不同季節(jié)更換不同的衣服。同時要注意發(fā)型、指甲的整潔、衛(wèi)生，而且還要有端莊大方的舉止。人與顧客交往要彬彬有禮，笑顏常開，舉止淳樸，風(fēng)度大方。交談時要用明快的語調(diào)，熱情洋溢地與對方說話。話題要簡明，不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。

良好的儀表是打開營銷工作大門的一把鑰匙，對保險公司而言，人代表的也是公司的形象，所以，要把每天的儀表形象作為員工能否上崗的依據(jù)，制定嚴(yán)格的儀表規(guī)章，嚴(yán)格要求每一個員工。

6.對保險人進(jìn)行經(jīng)常性的多層次的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。保險公司對保險人要經(jīng)常培訓(xùn)，同時要科學(xué)培訓(xùn)以提高保險人的綜合素質(zhì)。

總之，隨著我國保險市場的不斷開放和國內(nèi)外保險公司競爭的日趨激烈，一部分專業(yè)素質(zhì)差、服務(wù)水平低的保險人將被市場所淘汰。保險人唯有樹立強烈的競爭意識，提高自己的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、營銷法律專業(yè)素質(zhì)和儀表素質(zhì)，除此之外人還需要有優(yōu)秀的公眾形象、開拓創(chuàng)新能力、隨機應(yīng)變能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力、環(huán)境適應(yīng)能力等多方面的素質(zhì)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

注釋：

{1}單學(xué)濱.營銷人員綜合素質(zhì)探析.陜西省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)報，2005（4）

②李芒環(huán).我國保險營銷人員素質(zhì)芻議.洛陽工學(xué)院學(xué)報，2005（9）

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第5篇：保險產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

隨著保險行業(yè)的迅速發(fā)展和保險行業(yè)間競爭的加劇，保險企業(yè)對人才質(zhì)量的要求越來越高。保險實務(wù)專業(yè)畢業(yè)生具有計算機操作技能、保險產(chǎn)品營銷能力、組織協(xié)調(diào)能力、核保核賠技術(shù)能力、查勘理賠工作能力、保險會計實際操作能力、客戶服務(wù)能力、公關(guān)溝通能力等是保險企業(yè)對人才的基本要求。然而由于高校擴招、生源銳減和保險行業(yè)發(fā)展困境等因素的影響，現(xiàn)階段高職生源特別是保險實務(wù)專業(yè)生源的質(zhì)量急劇下降，高考200多分就可錄取，是高考錄取的最后批次最低分?jǐn)?shù)檔次，學(xué)生素質(zhì)特別是文化素質(zhì)較差，使保險實務(wù)專業(yè)教學(xué)很難達(dá)到預(yù)期目的。保險實務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)發(fā)展困境當(dāng)前，我國保險人才市場遭遇到一種企業(yè)人才需求巨大但保險專業(yè)畢業(yè)生卻難以就業(yè)和更難發(fā)展的奇特困境:一方面，隨著保險業(yè)的快速發(fā)展，保險機構(gòu)對人才的需求越來越大，供需缺口不斷增加，預(yù)計至2020年，中國保險從業(yè)人員將從2010年的390萬人遞增至1200萬人，保險專業(yè)人才需求缺口達(dá)800萬;［4］另一方面，大量保險實務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生又面臨著就業(yè)難發(fā)展難的問題。筆者認(rèn)為，造成這一困境的原因主要有:(1)許多保險公司在招聘中只招聘有一定保險工作經(jīng)驗的人員和本科以上學(xué)歷者，對于高職院校保險實務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生則往往拒之門外。據(jù)課題組對一些保險公司的招聘廣告資料統(tǒng)計，保險公司在招聘中對工作經(jīng)驗提出明確要求的有95．6%，對學(xué)歷提出明確要求的有95．2%，而其中要求本科(含)以上學(xué)歷的占到全部學(xué)歷要求的79．5%。這種招聘要求使高職保險實務(wù)專業(yè)畢業(yè)生望而卻步;(2)高職保險實務(wù)專業(yè)畢業(yè)生到保險公司就業(yè)的崗位基本都是保險營銷員，職業(yè)地位低且基本沒有底薪或底薪很低，使剛剛畢業(yè)的學(xué)生在保險公司就業(yè)后很難立足，因此許多保險專業(yè)的學(xué)生不愿意到保險行業(yè)就業(yè);(3)保費英雄的用人方式和環(huán)境使沒有人脈資源的大學(xué)畢業(yè)生在保險公司就業(yè)后其業(yè)績往往不如下崗再就業(yè)人員和其他沒有受過保險高等教育的人員，他們普遍感到工作壓力很大且很難得到升遷和發(fā)展，因此許多學(xué)生就業(yè)后流失的現(xiàn)象較為嚴(yán)重;(4)保險行業(yè)社會形象差、保險員工地位不高、不受社會尊重等因素也使得許多保險實務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不愿到保險機構(gòu)就業(yè)。

保險行業(yè)快速健康穩(wěn)定發(fā)展是保險實務(wù)專業(yè)生存發(fā)展的前提。我國保險業(yè)要擺脫目前發(fā)展困境走上快速健康發(fā)展的軌道，應(yīng)從以下幾個方面著手:(1)國家有關(guān)部門和保險行業(yè)應(yīng)加強全民風(fēng)險和保險意識的宣傳教育，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險消費觀念，提高全民風(fēng)險和保險意識;(2)保險公司在經(jīng)營中應(yīng)牢固樹立服務(wù)與效益并重的經(jīng)營理念，通過提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)領(lǐng)域來尋找長期效益與短期利潤的結(jié)合點，并以此指導(dǎo)公司建立合理的考核制度和有效的內(nèi)部激勵約束機制，創(chuàng)新性地建立人聘用、管理及考核機制，提高人素質(zhì)，改變?nèi)耸掷m(xù)費與業(yè)務(wù)質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低不掛鉤的狀況，扭轉(zhuǎn)以高手續(xù)費率換取業(yè)務(wù)規(guī)模的現(xiàn)狀;(3)保險公司應(yīng)注重人才的培養(yǎng)和儲備。目前我國保險行業(yè)處于加速發(fā)展時期，企業(yè)之間的人才競爭異常激烈，因此保險公司應(yīng)制定保險業(yè)人才建設(shè)的整體規(guī)劃，積極主動與高校等專業(yè)教育機構(gòu)合作培養(yǎng)適應(yīng)崗位需求的保險人才，加強職工培訓(xùn)，多角度地增加人才供給，從源頭上解決保險人才供求不平衡的問題;(4)加強保險業(yè)的誠信制度和道德建設(shè)，提升企業(yè)形象，對于保險行業(yè)來說，誠信缺失已成為保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展不容回避的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因而加強保險業(yè)的誠信制度和道德建設(shè)，完善誠信制度，健全保險監(jiān)管及失信懲戒制度，完善信息披露制度，對于促進(jìn)保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。開展保險公眾教育，普及保險知識是保險實務(wù)專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保險作為一種通過社會互助機制進(jìn)行專業(yè)化風(fēng)險管理的經(jīng)營形式，發(fā)揮著社會“穩(wěn)定器”和“助動器”的作用，擔(dān)負(fù)著“促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、造福人民”的重任。保險作為風(fēng)險管理的重要手段，是社會和個人應(yīng)對客觀風(fēng)險、提高生存質(zhì)量和發(fā)展能力的積極舉措。由于我國保險業(yè)起步晚，再加上正面宣傳不足，社會大眾的保險意識、保險觀念缺乏。在現(xiàn)實生活中，諸如因沒買保險而“一病致貧”的，買了保險但沒出事就認(rèn)為是“白買”的種種現(xiàn)象，正是缺乏風(fēng)險和保險意識的表現(xiàn)。因此，國發(fā)［2006］23號文件《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》明確提出，要將保險教育納入中小學(xué)課程，發(fā)揮新聞媒體的正面宣傳和引導(dǎo)作用，普及保險知識，提高全民風(fēng)險和保險意識。普及公眾的保險教育，有利于幫助社會公眾樹立現(xiàn)代風(fēng)險管理理念，促進(jìn)國民綜合素質(zhì)的提升;有利于開啟我國保險市場，培育理性和成熟的保險消費者，實現(xiàn)我國保險的可持續(xù)性消費;有利于拓寬大學(xué)生的就業(yè)渠道，創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，提升保險行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)保險業(yè)的健康發(fā)展與社會的和諧穩(wěn)定，更好地發(fā)揮保險在和諧社會建設(shè)中的作用。提高保險實務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量是保險實務(wù)專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人才培養(yǎng)質(zhì)量是專業(yè)生存之本。高職院校要提高保險實務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須從以下幾個方面著手:(1)高職保險實務(wù)專業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)用人需求確定“通才”培養(yǎng)目標(biāo)。隨著保險業(yè)的發(fā)展，保險業(yè)需要具有扎實的理論知識、較強的專業(yè)實踐能力、較強的語言文字表達(dá)能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、必備的外語、計算機應(yīng)用能力以及知識面寬、綜合素質(zhì)較高、富于創(chuàng)新意識和團(tuán)隊合作精神的能適應(yīng)21世紀(jì)我國金融保險業(yè)和社會保障事業(yè)發(fā)展需要的面向各類保險機構(gòu)所需要的高端應(yīng)用型人才。也就是說企業(yè)需要既有專業(yè)技能又有較高綜合素質(zhì)的“通才”，因此，高職保險實務(wù)專業(yè)必須根據(jù)企業(yè)需求確定“通才”培養(yǎng)目標(biāo)。(2)加強師資隊伍建設(shè)，提升教師實踐技能和人才培養(yǎng)能力。教師是教學(xué)質(zhì)量的重要保障。職業(yè)教育由于有著面向“就業(yè)導(dǎo)向和服務(wù)宗旨”的特征，因此，在師資培養(yǎng)上必須體現(xiàn)職業(yè)教育特色，培養(yǎng)出一批具有職業(yè)教育特征且能夠勝任職業(yè)教育事業(yè)的師資隊伍。

目前，保險實務(wù)專業(yè)教師最大的問題是沒有保險從業(yè)經(jīng)歷，對保險業(yè)務(wù)上崗流程與規(guī)范、保險產(chǎn)品與事務(wù)處理、保險企業(yè)經(jīng)營管理流程與崗位任務(wù)、保險產(chǎn)品營銷技巧的運用等不了解、不熟悉，不能勝任高技能型人才培養(yǎng)工作。因此必須注重在企業(yè)實踐中培養(yǎng)教師，組織專業(yè)教師到保險公司長期兼職或掛職鍛煉，實現(xiàn)教師的教學(xué)與企業(yè)的實訓(xùn)深入“對接”。教師只有對保險企業(yè)有所了解，對保險崗位較為熟悉，對崗位技能了如指掌，才能有的放矢地開展教學(xué)工作。學(xué)校要從多行業(yè)聘請兼職教師，充分發(fā)揮其在人才培養(yǎng)中的優(yōu)勢，使專兼職教師團(tuán)隊優(yōu)勢互補，共同促進(jìn)。加強校企深度合作，真正建立校企合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展的“四個合作”人才培養(yǎng)新模式。校企合作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高職教育發(fā)展的必然要求，也是高職院校生存發(fā)展的內(nèi)在要求。對于職業(yè)教育而言，“最真實的職教情景，最有效的職業(yè)教育資源不是在學(xué)校，而是在企業(yè)”。因此，高職院校應(yīng)該加大人力、物力、財力的投入力度，調(diào)動企業(yè)參與職業(yè)教育的積極性，真正實現(xiàn)“雙主體”辦學(xué)、專業(yè)共建、資源共享、人員互派，扎實開展工學(xué)結(jié)合，有效推進(jìn)訂單培養(yǎng)，達(dá)到校企利益共享，促進(jìn)校企合作穩(wěn)定健康發(fā)展。創(chuàng)新教育理念與教學(xué)方式，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)。保險行業(yè)盡管是一個“朝陽行業(yè)”，但也是一個“需要堅守的行業(yè)”，高職畢業(yè)生要想在該行業(yè)生存發(fā)展下去，不僅需要具備過硬的專業(yè)技能，而且需要具有較高的綜合素質(zhì)，如心理抗壓能力、人際溝通能力、誠信服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神等，這就要求教師善于運用第一、第二課堂，將職場培訓(xùn)模式引入保險專業(yè)教學(xué)過程中，采用項目式、活動式、晨會式、案例式、情景式等多種教學(xué)形式，強化挫折教育、誠信教育、服務(wù)意識教育，強化人際溝通能力訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格和吃苦耐勞的品質(zhì)。［6］加強就業(yè)服務(wù)和就業(yè)基地建設(shè)是保險實務(wù)專業(yè)發(fā)展的保障高職教育就是就業(yè)教育，要實現(xiàn)保險實務(wù)專業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，提高畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量是重要保障。為此高職院校必須:(1)加強就業(yè)教育和就業(yè)服務(wù)工作。通過就業(yè)政策、就業(yè)觀念和就業(yè)技巧等教育，轉(zhuǎn)變學(xué)生的就業(yè)觀念;采取多種服務(wù)形式為學(xué)生就業(yè)服務(wù)，如舉辦就業(yè)知識講座、訂閱就業(yè)指導(dǎo)刊物、模擬招聘會、組織成立大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃發(fā)展協(xié)會、幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計、聯(lián)系企業(yè)舉行專場招聘會、充分利用網(wǎng)絡(luò)就業(yè)信息資源開辦就業(yè)網(wǎng)站、聯(lián)系定點單位接納學(xué)生實習(xí)等。(2)加強“保校”合作，特別是與保險企業(yè)建立穩(wěn)定的訂單培養(yǎng)和就業(yè)基地，建構(gòu)學(xué)校教育與就業(yè)之間的“綠色通道”，確保保險實務(wù)專業(yè)畢業(yè)生高效高質(zhì)量地就業(yè)。

作者：喻靖文 單位：湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第6篇：保險產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

[關(guān)鍵詞]體育保險經(jīng)紀(jì)人誠信成因措施

體育保險經(jīng)紀(jì)人在我國是一個較新的職業(yè)。工作職責(zé)是受被保險人的委托，代表被保險人選擇保險人并代為與保險人接洽辦理保險合同事宜。體育保險經(jīng)紀(jì)人從被保險人的利益考慮出發(fā)，為被保險人設(shè)計保險，提供咨詢和代辦保險手續(xù)等其他服務(wù)。隨著社會進(jìn)步和體育事業(yè)發(fā)展，尤其是體育的產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化運作模式的推廣，體育保險經(jīng)紀(jì)人已成為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可缺少的內(nèi)容。而體育經(jīng)紀(jì)人誠信問題是促進(jìn)體育保險業(yè)的主要因素，也日益成為社會和體育保險業(yè)界關(guān)注的焦點。目前體育經(jīng)紀(jì)人誠信缺失已成為制約我國保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素，成為體育保險業(yè)必須面對的嚴(yán)峻問題。

一、體育保險經(jīng)紀(jì)人“誠信”缺失的成因

1.專業(yè)人才缺乏，人員素質(zhì)低

在國外，體育保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)范圍廣泛，既有市場調(diào)查、承攬業(yè)務(wù)等簡單服務(wù)，又有風(fēng)險管理咨詢、保險方案設(shè)計等附加價值高的服務(wù)，因此對從業(yè)人員的要求較高。發(fā)達(dá)國家根據(jù)各自保險市場的要求設(shè)置了多種類、多層次的資格認(rèn)定與等級考試制度，以確保經(jīng)紀(jì)人具有相應(yīng)素質(zhì)。此外，還有比較完善的培訓(xùn)體制，除了保險監(jiān)管當(dāng)局自己開辦學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)外，還借助各類自律機構(gòu)、專門院校和保險、法律等方面的專家培養(yǎng)高級人才。但中國目前的體育保險經(jīng)紀(jì)公司，因為發(fā)展歷史很短，幾乎是在沒有任何操練和演習(xí)的狀態(tài)下進(jìn)入體育保險市場的，毫無經(jīng)驗可言。人才缺乏、門檻較低，于是大量的下崗工人，或是家庭婦女，或是沒有找到合適工作的人都可以去到體育保險公司。這樣做的后果是，保費收入得到了一定程度的提高，但就涉及到專業(yè)的保險問題時，因為從業(yè)人員素質(zhì)有限，很難做到“最大誠信”。人才匱乏已成為我國體育保險經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的瓶頸。

2.體育保險經(jīng)紀(jì)人的歸屬感缺乏

(1)歸屬感的一般理論。歸屬感，從字面上解釋是歸于、屬于某種事物的情感，或者說是感覺自己屬于某個特定的組織、地域和群體。從表層而言，歸屬感體現(xiàn)為一種滿意度，簡單來說就是指一個人對他所從事工作的態(tài)度。從深層看，歸屬感表現(xiàn)為一種團(tuán)隊意識、創(chuàng)新精神的發(fā)揮及主人翁意識、個人能動性的體現(xiàn)，是員工價值觀和企業(yè)價值觀的高度統(tǒng)一。探求歸屬感的關(guān)系，可知它是外部環(huán)境作用于人而產(chǎn)生的一種內(nèi)部主觀意識，并且這種意識再進(jìn)一步影響人在環(huán)境中的行為，歸屬感是介于外部環(huán)境與人的行為之間的一個中間變量。

(2)體育保險經(jīng)紀(jì)人的歸屬感缺乏原由。體育保險經(jīng)紀(jì)人的歸屬感與誠信行為具有正相關(guān)關(guān)系。首先縱向考察我國體育保險發(fā)展。在我國體育保險業(yè)處于起步階段，體育保險經(jīng)紀(jì)人對博弈論和納什均衡等經(jīng)濟(jì)理論知之甚少，體育保險買賣信息不對稱肯定存在，產(chǎn)權(quán)、管理、信用制度既不完善，也沒有專門的誠信教育。隨著近幾年體育產(chǎn)業(yè)化腳步的加快，業(yè)務(wù)壓力不斷增大，體育保險經(jīng)紀(jì)人大進(jìn)大出、良莠不齊，部分銷售人員僅把體育保險銷售作為謀生手段、尋找其他新工作的過度，使保險經(jīng)紀(jì)人對行業(yè)和公司的忠誠度不斷下降，甚至缺乏歸屬感，導(dǎo)致部分人員更容易以不誠信行為獲取短期利益。

3.體育保險誠信管理制度缺失制約了體育保險經(jīng)紀(jì)人誠信體系建設(shè)

制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失;另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機制。人性弱點是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋，如經(jīng)紀(jì)人挪用保費等問題，如果沒有制度能保證經(jīng)紀(jì)人不接觸現(xiàn)金。那么這個問題將永遠(yuǎn)存在；信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件，對于保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實準(zhǔn)確與否無從評估。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實經(jīng)營狀況，無法比較選擇適合自己的體育保險產(chǎn)品，只能道聽途說地片面了解體育保險。

4.體育保險經(jīng)紀(jì)人法律的監(jiān)管體系不健全，保險操作不夠規(guī)范

立法是體育保險發(fā)展的關(guān)鍵和保障。目前我國體育保險主要是在《保險法》和《體育法》的法律框架內(nèi)運行。但是迄今為止，在《保險法》和《體育法》中均沒有關(guān)于體育保險經(jīng)紀(jì)人的具體條款。這在客觀上放縱了體育保險經(jīng)紀(jì)人的操作。有關(guān)體育保險經(jīng)紀(jì)人法規(guī)的缺失,使得體育保險經(jīng)紀(jì)人的具體操作涉及很多法制的空白區(qū)域，在實踐中也缺乏可操作性。由于對于體育保險經(jīng)紀(jì)人的法律地位，體育保險關(guān)系的建立，體育保險的授權(quán)及其方式，體育保險經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利與義務(wù)，體育保險經(jīng)紀(jì)人的基本行為規(guī)范等事項都未作出具體的規(guī)定，現(xiàn)階段根本談不上對體育保險經(jīng)紀(jì)人實行有效的制約與監(jiān)管。必然會導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)人操作上的不規(guī)范。

二、解決體育保險經(jīng)紀(jì)人誠信問題的措施

1.提高經(jīng)紀(jì)人的整體素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)水平

適當(dāng)提高體育保險經(jīng)紀(jì)人準(zhǔn)入門檻，運用各種綜合的評價指標(biāo)考核、選聘經(jīng)紀(jì)人，把好體育保險經(jīng)紀(jì)人的“入門關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”。目前的體育保險經(jīng)紀(jì)人資格考試過于簡單化，只注重經(jīng)紀(jì)人資格考試的成績，忽視對其教育程度、實際經(jīng)驗和職業(yè)道德等多方面的素質(zhì)要求。因此，應(yīng)該改革現(xiàn)有的資格考試制度，開展系列化的體育保險專業(yè)資格考試。首先有一個基本的資格考試，獲得資格的人可以銷售最基本的保險產(chǎn)品。然后，針對不同的險種、不同階段的營銷人員，有不同的培訓(xùn)、考試，從業(yè)人員可結(jié)合自身的特點由低級到高級發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外，體育保險經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)和繼續(xù)教育作用也不容忽視，加強師資力量建設(shè)，探索建設(shè)經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)，并將繼續(xù)教育試點逐步推廣；同時，建立保險人退出機制，對于未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，且工作態(tài)度惡劣的經(jīng)紀(jì)人，取消與之簽訂的合同，另聘優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。

2.提高體育保險經(jīng)紀(jì)人歸屬感的策略

(1)樹立正確的體育保險從業(yè)價值觀。價值觀直接影響人們的行為。要引導(dǎo)體育保險經(jīng)紀(jì)人充分認(rèn)識體育保險在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會主義和諧社會建設(shè)中的重要作用，樹立正確的從業(yè)價值觀，尋找從事體育保險業(yè)的價值和意義，從而產(chǎn)生職業(yè)自豪感和強烈歸屬感。

(2)傳遞真實有效的體育保險業(yè)信息。向體育保險經(jīng)紀(jì)人全面清晰傳遞信息，有利于他們對機遇充分了解，對困難充分準(zhǔn)備，避免了盲目進(jìn)入后產(chǎn)生的極大心理落差。初入者的心理契約不被破壞，可以增強其安全感，從而提高歸屬感。

(3)建立公平公正的考核和利益分配機制。“不患寡而患不均”，同一個團(tuán)隊內(nèi)利益分配是否公開公平公正，很大程度上影響到成員對該團(tuán)隊的認(rèn)同和歸屬。絕對的公平公正是沒有的，但是相對的公平公正機制卻是可以建立的。首先要做到公開?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具體明確、通俗易懂，每個人都有能力進(jìn)行民主監(jiān)督。其次是改變考核標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施全部由管理層說了算的局面，增加員工(工會)的參與度。再次是嚴(yán)格執(zhí)行?？己撕屠娣峙渲贫仁欠浅?yán)肅的事，不能因人、因事而異，執(zhí)行中不能隨意改變規(guī)則。總之，要在考核和利益分配上體現(xiàn)員工的企業(yè)主人精神。一個有企業(yè)主人精神的員工，必將是有強烈歸屬感的員工。

(4)打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化。諸多研究表明，企業(yè)文化對員工潛移默化的影響作用是巨大的。體育保險公司實行嚴(yán)格的績效考核，以業(yè)績論英雄，員工業(yè)績好時的可以得到全部精神榮譽、經(jīng)濟(jì)獎勵，業(yè)績差時無人記起，收入不及糊口，從而引發(fā)體育保險經(jīng)紀(jì)人的不安全感，削弱歸屬感。打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化可以采用以下做法:一是完善目前業(yè)績考核的單一考核體系;二是經(jīng)常開展員工思想政治工作;三是建立日?？冃лo導(dǎo)機制。因為績效輔導(dǎo)能及時發(fā)現(xiàn)員工行為與目標(biāo)之問的差距，幫助員工改進(jìn)工作方式，提高績效，從而增強歸屬感。

3.加強體育保險誠信管理制度體系建設(shè)

誠信的企業(yè)風(fēng)尚的樹立，要依靠深厚的法律支撐、嚴(yán)格的制度保證和規(guī)范的道德約束等為基礎(chǔ)。作為體育保險從業(yè)及監(jiān)管部門:

(1)要加強體育保險誠信建設(shè)的宣傳教育。誠信建設(shè)有利于體育保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強誠信教育，一方面是對體育保險市場主體的誠信教育，要使行業(yè)主體及廣大從業(yè)人員認(rèn)識到，誠信從業(yè)有利于維護(hù)行業(yè)長遠(yuǎn)利益;另一方面是對社會的宣傳，讓更多人了解體育保險，走進(jìn)體育保險。

(2)要從制度層面上來約束和規(guī)范保險市場主體的行為，切實加強體育保險業(yè)的誠信建設(shè)。要從投保人和被保險人的投保前如實告知、保險人的風(fēng)險提示到保險產(chǎn)品的銷售、風(fēng)險發(fā)生后的理賠定損等環(huán)節(jié)明確規(guī)定誠信的基本要求或底線及相應(yīng)的處罰措施。

(3)要培育體育保險經(jīng)紀(jì)人評級機構(gòu)，對社會主動公布體育保險經(jīng)紀(jì)人的信用等級，用市場的手段和經(jīng)濟(jì)的辦法，引導(dǎo)保險主體自覺講求誠信，謀求長遠(yuǎn)利益。

4.完管與立法建設(shè)善有關(guān)體育保險經(jīng)紀(jì)人的監(jiān)管和立法，規(guī)范體育保險經(jīng)紀(jì)人市場

我國的體育保險經(jīng)濟(jì)發(fā)展時間不長，在監(jiān)管方面的有關(guān)措施還不健全，體育保險監(jiān)管的現(xiàn)狀與國際差異很大。確定體育保險經(jīng)紀(jì)人的傭金支付標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營等內(nèi)容，規(guī)范市場競爭是誠信建設(shè)的基礎(chǔ)。

(1)須盡快建立政府監(jiān)管、社會監(jiān)管、機構(gòu)內(nèi)控三位一體的監(jiān)管體系，采取適當(dāng)措施。

(2)要建立一支高素質(zhì)的、專業(yè)的、一流體育保險經(jīng)紀(jì)人服務(wù)自律監(jiān)管隊伍，變他律監(jiān)管為自律監(jiān)管。

(3)加大對體育保險經(jīng)紀(jì)人市場的監(jiān)管力度和頻率，實施全方位、寬領(lǐng)域、深層次監(jiān)管。

(4)提高體育保險經(jīng)紀(jì)人市場監(jiān)管的透明度，建立定期聯(lián)系制度，來強化監(jiān)管。

(5)協(xié)調(diào)體育保險經(jīng)紀(jì)公司與保險公司的運作。督促各保險公司按國際慣例對待體育保險經(jīng)紀(jì)人，對客戶與體育保險經(jīng)紀(jì)人的報價一致等，使體育保險經(jīng)紀(jì)人市場處于規(guī)范運作中。

三、結(jié)語

體育保險行業(yè)的“誠信”工作，尤其是體育保險經(jīng)紀(jì)人的“誠信”問題，關(guān)乎到我國體育產(chǎn)業(yè)化的良性發(fā)展問題。體育保險行業(yè)的從業(yè)人員、監(jiān)管部門都應(yīng)當(dāng)足夠重視這一問題，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使體育保險行業(yè)在健康的軌道上發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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[3]徐勤兒:我國體育保險存在的問題及其對策分析[J]．特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2005，(9)

[4]馬彥林:美國體育經(jīng)紀(jì)人制度的啟示[J].平原大學(xué)學(xué)報，2001，(8)

第7篇：保險產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)。今天小編給大家整理了平安保險實習(xí)工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

平安保險實習(xí)工作總結(jié)范文一20__年大學(xué)生保險行業(yè)個人實習(xí)報告范文經(jīng)過近一個多月在__保險公司銀行業(yè)務(wù)部的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。

對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝__人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。針對這次實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進(jìn)步。

一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認(rèn)識和了解，對樹立信心起到很大的作用。

進(jìn)入公司前我就聽聞：

“保險不是人做的”“一人做保險，全家不要臉”等話。給了我，一點壓力，進(jìn)入公司的前兩周，公司對我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個公司再到認(rèn)識整個行業(yè)，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。

一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。單單培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認(rèn)識都還是膚淺的，還需要我在實踐當(dāng)中去不斷深入地理解。

特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團(tuán)隊長繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務(wù)時。

團(tuán)隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團(tuán)隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力，會議主持提高了我的膽識及演講水平。

每天去網(wǎng)點工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過討論，能使我們立對糾錯，提高個體認(rèn)識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認(rèn)識上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會到了員工團(tuán)隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。

雖說我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點的不足：

一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng)，感謝__人壽保險公司，給了我這么好的一次機會。

平安保險實習(xí)工作總結(jié)范文二一、實習(xí)基本情況

1、實習(xí)時間：20__年1月20日—20__年1月30日

2、實習(xí)地點：人壽保險公司濟(jì)南分公司

3、實習(xí)內(nèi)容：保險范圍內(nèi)的工作及相關(guān)內(nèi)容

二、實習(xí)內(nèi)容保險營銷，就是與保險市場有關(guān)的人類活動，即保險人為了充分滿足保險市場上存在的風(fēng)險保障需求和欲望，而展開的總體性的活動。包括保險市場的調(diào)查與預(yù)測、保險市場營銷環(huán)境分析、投保人的行為研究、新險種的開發(fā)、費率的合理擬定、保險營銷渠道的選擇、保險產(chǎn)品的推銷以及售后服務(wù)等一系列活動。

保險營銷就是與保險市場有關(guān)的人類活動，現(xiàn)階段我國的保險市場處于較高的壟斷地位，新的營銷觀念尚處于萌芽狀態(tài)，保險營銷人員整體素質(zhì)不高，極不適應(yīng)保險消費市場需求，必須尋求創(chuàng)新。

重要的思路有兩條：(1)注重關(guān)系營銷，留住顧客;(2)突出營銷中的文化含量和品位，建立企業(yè)文化，塑立美麗的企業(yè)形象。

第一、保險營銷并非等于保險推銷。保險營銷的重點在于投保人的需要，是圍繞滿足投保人的需要而進(jìn)行的整體營銷，即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設(shè)計以及對投保人投保后的服務(wù)等一整套營銷活動。而保險推銷的重點則在于保險產(chǎn)品本身，主要是為了銷售保險產(chǎn)品而進(jìn)行的活動。具體表現(xiàn)為：保險營銷不僅僅包含保險推銷，而且還包括保險市場預(yù)測、設(shè)計新險種、協(xié)調(diào)保險企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及經(jīng)營活動的目標(biāo)，促進(jìn)保險企業(yè)在競爭中取勝等內(nèi)容;保險營銷還是一種注重長遠(yuǎn)利益的保險企業(yè)活動，也就是在注重促銷的同時還注重樹立保險企業(yè)的形象，為保險企業(yè)的發(fā)展作出預(yù)測與決策，而保險推銷則側(cè)重于短期利益，是一種為獲得眼前的銷售利潤而采取的一種行為。雖然保險營銷和保險推銷都以盈利為目的，但保險營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤，而保險推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤，所以，從營業(yè)員的角度來看，營業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系，淡化賣保單的商業(yè)行為，強化作客戶永遠(yuǎn)朋友的服務(wù)行為。從保險企業(yè)的角度來看，保險營銷要求保險企業(yè)建立一套遠(yuǎn)比保單推銷復(fù)雜的營銷系統(tǒng)，來完成包括調(diào)查分析、實際營銷、售后服務(wù)在內(nèi)的一系列活動。

第二、保險營銷更適于非價格競爭原則。

保險商品價格(費率)是保險人或保險主管機關(guān)依據(jù)對風(fēng)險、保額損失率、利率、保險期限等多種因素的分析，并通過精確的計算而確定的，因而它是較為客觀、較為科學(xué)的。為了維護(hù)保險人和被保險人的利益，這一價格一般不能輕易提高或降低。因此，為了保證保險人的償付能力，為了促進(jìn)規(guī)范競爭，國家有關(guān)部門要對保險價格進(jìn)行統(tǒng)一管理。

所以，價格競爭在保險營銷中并不占有重要地位，相反而非價格競爭在保險營銷中卻占有重要地位。

對于保險營銷人員，保險企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)文化來管理。人是有多方面、多層次需求的。當(dāng)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造了很高的生活標(biāo)準(zhǔn)，充分滿足了人們生活需要和安全需要后，人們在追求自尊、交際、自我成就等更高層次需要時，報酬、允諾、刺激、威脅和其他強制手段就不會太起作用。而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價值追求提到首位的管理方法，正好恰恰滿足了這一需求。

就保險而言，它通過儀式、典禮、文化沙龍等一系列形式，把保險企業(yè)價值觀念變成所在企業(yè)員工共有的價值觀念，通過共有價值觀念進(jìn)行內(nèi)在控制，使本企業(yè)成員以這種共有價值觀念為準(zhǔn)則來自覺監(jiān)督和調(diào)整自己的日常行為，借以增強保險企業(yè)的凝聚力、向心力，齊心協(xié)力實現(xiàn)保險企業(yè)的目標(biāo)。

三、實習(xí)表現(xiàn)與效果實習(xí)收獲主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1、工作能力。

主動參與保險市場調(diào)查等工作，同時認(rèn)真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告。實習(xí)單位的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習(xí)單位的好評。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作。

2、實習(xí)方式。

實習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實習(xí)。學(xué)生在實習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

3、實習(xí)收獲。

主要有四個方面。一是通過直接參與公司的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

三是我們在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。

四實習(xí)過程中，結(jié)合實習(xí)單位的具體情況，幫助我們學(xué)會具體地分析問題、解決問題，學(xué)會深化專業(yè)知識，用專業(yè)知識指導(dǎo)實踐，指導(dǎo)我們做好具體工作;在業(yè)務(wù)不多的實習(xí)點，挖掘他們的實踐經(jīng)驗;檢查我們實習(xí)工作日記，掌握實習(xí)情況，指導(dǎo)工作及時有效;督促我們認(rèn)真完成實習(xí)報告。

4、總結(jié)交流。

返校后召開了各種形式的交流會，內(nèi)容豐富、氣氛熱烈，同學(xué)們積極發(fā)言談經(jīng)歷，談體會，談感想，論題豐富，論據(jù)翔實。實習(xí)指導(dǎo)老師親臨交流會，既肯定了同學(xué)們的成績，又指出了實習(xí)中的不足，并對同學(xué)們的觀點或體會進(jìn)行了點評。

平安保險實習(xí)工作總結(jié)范文三一、實習(xí)目的

提高實際工作能力，豐富社會經(jīng)驗，掌握信息管理知識在實際工作中的運用。

二、公司簡介

_年1月份我十分有幸的來到中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司實習(xí)。在去之前，我對它不是很了解，隨著后來在平安的工作慢慢了解到中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱“中國平安”)是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深

圳。_年6月，公司在香港聯(lián)合交易所主板上市，股份名稱“中國平安”，股份代碼2318。_年3月1日，中國平安a股股票正式在上海證券交易所掛牌上市，股份簡稱為“中國平安”，代碼為“601318”。公司控股設(shè)立中國平安人壽保險股份有限公司(“平安人壽”)、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司(“平安產(chǎn)險”)、平安養(yǎng)老保險股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險股份有限公司，并控股中國平安保險海外(控股)有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司(“平安信托”)、深圳市商業(yè)銀行。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，深圳市商業(yè)銀行依法控股平安銀行有限責(zé)任公司。截至_年6月30日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣3,587、18億元，權(quán)益總額為人民幣381、04億元。_年7月20日，公司市值超過1,500億港元，居于國際大型金融保險機構(gòu)行列。公司通過旗下各專業(yè)子公司共為3,700多萬名個人客戶及約200萬名公司客戶提供了保險保障、投資理財?shù)雀黜椊鹑诜?wù)。公司擁有20多萬名銷售人員及近4萬名正式雇員，各級各類分支機構(gòu)及營銷服務(wù)部門3,000多個。_年上半年，公司實現(xiàn)總收入為437、39億元，凈利潤達(dá)到人民幣41、62億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第三大產(chǎn)險公司。

中國平安的企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障;對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè);對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報;對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。公司倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進(jìn)取、成就”的個人價值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊價值觀。公司貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。

三、實習(xí)內(nèi)容及步驟

我的工作主要分為兩個階段，第一階段在營業(yè)部。分擔(dān)營業(yè)部的外勤工作。第二階段是在培訓(xùn)部。當(dāng)時平安公司正在進(jìn)行1月增員的活動，對新員工的崗前培訓(xùn)需要做大量的資料整理工作。

平安見聞一：

每天8點30分的早會。

每天早上八點半是平安公司上班的時候，公司的喇叭里就會響起動感十足的音樂。這時候所有員工都要開始接受嚴(yán)格的考勤。平安的早會內(nèi)容和各個外勤人員息息相關(guān)，所以對外勤人員的早會出席率有著極高的要求，也和各外勤人員的工資掛鉤。

8點25分，外勤所有業(yè)務(wù)員和本部的內(nèi)勤們在營業(yè)部的排隊站好，本營業(yè)部經(jīng)理站在隊列前面。然后廣播里宣布早會開始，每日的早會是由各個部門的職員輪流主持。

早會的第一項是齊唱公司司歌《平安頌》，這首歌是郭鋒專門為平安公司而做。歌詞如下：

四海之內(nèi)，心手相牽，選擇平安是你我的心愿;

誠實、信任、進(jìn)取、成就，我們的信念永遠(yuǎn)不變;

讓每一個早晨與平安相見，人生擁有溫馨的家園;

讓每一顆心靈與平安相連，生命書寫輝煌的詩篇。

追求卓越，全心奉獻(xiàn)，回饋社會是我們的諾言;

和平、友愛、幸福、歡樂，人類走向燦爛的明天;

讓每一個早晨與平安相見，人生擁有溫馨的家園;

讓每一顆心靈與平安相連，生命書寫輝煌的詩篇。

生命書寫輝煌的詩篇。平安!平安!平安!

(每次回來跟朋友說到平安每天早晨都會唱司歌，他們都會說是學(xué)松下幸之助的。)

然后是大家齊頌公司訓(xùn)導(dǎo)，開始幾句話是這樣的，“思想品行，光明磊落;組織紀(jì)律，令行禁止;工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實……”。

會正式內(nèi)容的第一項通常是昨日業(yè)績報告也就是所謂的“大早會”。把各個市區(qū)做一個大比較，再在本市區(qū)各個營業(yè)部在昨日成保的業(yè)績量做比較。平安公司十分重視激勵政策在管理中的應(yīng)用。我所在的營業(yè)區(qū)是四處，在這十個部中展開千里馬與蝸牛命名政策來激勵各營業(yè)部的業(yè)績量。對前一日業(yè)績最好的部是當(dāng)日的千里馬部，業(yè)績最差的定為當(dāng)日的蝸牛營業(yè)部，一個蝸牛形象會掛在公司入門時的業(yè)績展覽墻上，上面掛著所對應(yīng)的營業(yè)部的名稱。

業(yè)績較好的營業(yè)部為了當(dāng)上千里馬，努力的展業(yè)，做業(yè)績。某時段業(yè)績一般的營業(yè)部也為了擺脫蝸牛營業(yè)部的稱號而苦苦掙扎。

大早會過后就是各營業(yè)部的各自的早會。就像關(guān)起家門說自己的事一樣，營業(yè)部經(jīng)理和主管門為了趕超其他營業(yè)部也是煞費苦心的想策略，帶新人，研究新險種，分享成功經(jīng)驗。也開展一些有益于提高員工素質(zhì)的活動。

營業(yè)部的早會過后還會開各個小組的早會。由小組主管分析到每個小組成員成功或失敗的經(jīng)驗。大家相互提出意見和建議。

一層一層會議開到現(xiàn)在，差不多時間到了9點左右，早會基本結(jié)束，大家開始新的一天的工作，內(nèi)勤人員整理各種報表，出建議單，接洽理陪案，蓄期或者加險。外勤人員開始奔波于眾多客戶之間，開始展業(yè)，送建議書，送知音卡，簽單，處理理陪初期。

平安見聞二：

特殊的就業(yè)群體和內(nèi)部開銷的嚴(yán)格控制制度。

平安保險集團(tuán)現(xiàn)在人力資源安排上實行的是“一國兩制”、“因地而異”的方法。一方面在南方大城市，例如上海、深圳等地，保險意識比較好的城市，公司采取精英戰(zhàn)。公司運用自己在平安大學(xué)的教育培養(yǎng)出一支支人數(shù)少而業(yè)務(wù)非常精通的保險業(yè)務(wù)員隊伍。他們一個營業(yè)部可能只有二三十人。

而在北方的一些省份還實行著人海戰(zhàn)術(shù)。每年兩次的增員月，讓每個業(yè)務(wù)員忙的不亦樂乎。這種強力的增員計劃給保險銷售量上帶來了一次次的突破，但也在保險業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)上拉低了水平。

就河北分公司的現(xiàn)狀來講，各地市分公司仍以增員力為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，相互攀比，設(shè)立比賽，增強員工戰(zhàn)斗力。公司現(xiàn)在所招收的員工，大部分是失業(yè)下崗職工，或者是即將倒閉工廠的工人，或者是農(nóng)村家庭婦女，還有一部分家里經(jīng)營小店的業(yè)主們。員工普遍文化程度不高，在了解，接受新險種時接受速度慢。并在后面的展業(yè)中時時的露出對險種的認(rèn)識不足的問題。保險業(yè)務(wù)員對險種的認(rèn)識不足不僅僅會降低業(yè)務(wù)量，還會對客戶造成對公司形象與文化的誤解。壽險業(yè)務(wù)員因工作需要應(yīng)對大眾的健康問題有個比常人要更清楚，更細(xì)致的認(rèn)識。例如在各個年齡段我們可能面臨的健康問題是什么，或者說隨著年齡的增長，我們的健康危險指數(shù)的曲線是怎么樣的。因為保險業(yè)務(wù)一般都是長期的，投保期有_年，20年，30年的不等，一保就要保到70歲或者終身險的。所以我們對客戶的長期分析是必要的。

平安公司認(rèn)識到就業(yè)群體的特殊性，在深圳總部設(shè)立了平安大學(xué)。培養(yǎng)平安管理人才。把新理念、新思想帶到平安管理階層。在各個省、直轄市設(shè)立培訓(xùn)點。培訓(xùn)更多的員工。讓他們拓寬視野。還在不定期的階段，提出某部分做的非常好的員工集中做經(jīng)驗分享。大家相互學(xué)習(xí)。在平安公司，學(xué)習(xí)氣氛是很濃的。

內(nèi)部開銷嚴(yán)格的控制制度。

保險業(yè)在中國暫時是個艱苦的職業(yè)。業(yè)務(wù)員在展業(yè)中會經(jīng)常受挫。有時這會影響到業(yè)務(wù)員持續(xù)工作的熱情。激勵政策在保險業(yè)管理中是非常重要的一個環(huán)節(jié)。公司每階段都推出不同的激勵計劃，這個階段可大可小，短期的可能是在開月7天內(nèi)升鉆的，長期的可能是13個月連續(xù)做鉆石員工的。激勵品可大可小。小的有價值3040元的電扇，大到價值千元左右的納米羊絨被。公司的激勵品大多以生活中常用品為主，實用性強。員工可以自己拿回家自己用，也可以搞活動為名，把自己所得的激勵品當(dāng)禮品送給大單客戶。分公司提供的激勵品是分公司運營經(jīng)費里的，各營業(yè)部自己也出臺激勵政策，這部分資金主要來自部里得到的獎金，甚至部經(jīng)理個人腰包。在平安公司里，沒有浪費的現(xiàn)象。就連打印用紙也不例外，業(yè)務(wù)員們每打一份建議書都是自己出錢的。業(yè)務(wù)員們和內(nèi)勤工作人員都把公司的財物當(dāng)作自己家的去用心的呵護(hù)。正穩(wěn)步邁向國際舞臺的中國平安將以完善的治理結(jié)構(gòu)，國際化的管理團(tuán)隊，凝聚人心的企業(yè)文化，成熟的風(fēng)險管理，優(yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)及市場能力，努力把公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和金融服務(wù)業(yè)的百年老店。中國平安獲得了廣泛的公眾認(rèn)同及社會榮譽。

四、實習(xí)結(jié)果與分析

平安讓我學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識，你會感到來到這里你長大了很多，它有一整套完善的培訓(xùn)設(shè)施讓我們不斷的學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，來到平安你會感到是來到一個溫暖的家，有各個同事的熱情幫助、有主管的精心照顧。只要你有不懂的問題他們都會耐心的給你講解，直到你懂為止。有句對做保險人的評價是這么說的：“做時間長的人都會成為人精”。在這里不僅可以學(xué)到課外的知識，還可以學(xué)到一些社交的技巧，在平安你會知道什么是責(zé)任，你要對每個客戶負(fù)責(zé)，時刻把客戶的利益放在首位，這樣你才可以有更多的客戶。平安對每個員工都是公平的，只要你努力你就有無窮的機會晉升，公司給我們一個展示的舞臺，我們就要充分利用好，向我們的夢想前進(jìn)。未來是屬于我們這一代的!

第8篇：保險產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

    保險人是根據(jù)保險人的委托,向保險人收取手續(xù)費,并在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或個人。保險人是連接保險人與被保險人的橋梁,常見的保險人包括專業(yè)人、兼業(yè)人、個人人。自1992年美國友邦保險進(jìn)入中國以來,我國保險人隊伍近年來發(fā)展迅速。截至2006年12月底,全國共有專業(yè)保險機構(gòu)1563家,占中介機構(gòu)的74%;全國共有保險營銷員155.8089萬人,同比增加9.0207萬人,增長6.15%。其中,壽險營銷員137.5956萬人,增長3.57%;產(chǎn)險營銷員18.2133萬人,增長30.74%。而目前,我國保險人存在著大量不“誠信”行為,致使保險行業(yè)的社會認(rèn)同感大大降低,嚴(yán)重阻礙了我國保險行業(yè)的發(fā)展。 

    一、保險人“誠信”缺失的成因 

    (一)地位不明確 

    保險人雖然是為保險公司工作,與公司簽訂的是合同,明確的是雙方的權(quán)利和義務(wù),而不是勞動合同。保險人擁有自己的客戶群,并不依附于保險公司,自己也是老板,不算是公司的員工,也無法享受公司為職工提供的社會保險和各種福利,從某種程度上講可以稱之為自由職業(yè)者。保險人雖然接受保險公司的培訓(xùn),但是因其不是公司正式員工的編制,其合法權(quán)益不能完全得到保障,出現(xiàn)問題責(zé)任難以落實。但他們卻是營銷的主力,因而,在銷售保單的時候受到的約束力不強,個人短期行為明顯,也使得保險人的社會認(rèn)同感在某種程度上大大降低。 

    (二)人員素質(zhì)低 

    我國對保險人實行就業(yè)準(zhǔn)人制度,即每一保險人員必須取得相應(yīng)的資格證書才能從事這一職業(yè)。然而現(xiàn)實是,保監(jiān)會曾于2003年降低從業(yè)門檻,只要初中學(xué)歷就可報考人員資格,從業(yè)考試合格率得到了大幅提高。“門檻”的降低使很多人可以進(jìn)入這個行業(yè),于是大量的下崗工人,或是家庭婦女,或是沒有找到合適工作的人都可以去到保險公司。這樣做的后果是,保費收入得到了一定程度的提高,但就涉及到專業(yè)的保險問題時,因為從業(yè)人員素質(zhì)有限,很難做到“最大誠信”。 

    (三)激勵措施不當(dāng) 

    按照我國制度規(guī)定,保險人傭金不得超過實際保費收入的8%,這一制度對保險人有著激勵和約束作用。而現(xiàn)在這種制度并不能激勵保險人。從被保險人的利益出發(fā),只要能賣出一筆保單,人就有收人,因而保險人流動性很強。人在轉(zhuǎn)換保險公司時,沒有對續(xù)期傭金的牽掛,而一份壽險保險期限往往長達(dá)二三十年,人流動頻繁,影響了客戶對保險公司的印象。往往受利益驅(qū)使難免會出現(xiàn)人故意誘導(dǎo)、欺騙被保險人的現(xiàn)象,使人的誠信度大打折扣。 

    (四)對保險人法律的監(jiān)管體系存在漏洞 

    目前,我國對保險法人適用的法律法規(guī)主要有《民法通則》、《保險法》等相關(guān)規(guī)定。實際上,保險屬于商事,這與民事有明顯的區(qū)別,但是我國實行民商合一,沒有獨立的商法典,而民法通則中沒有專門關(guān)于商事的規(guī)定,這顯然不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要?！侗ｋU法》雖然幾經(jīng)修改,但仍然不能適應(yīng)保險業(yè)快速發(fā)展的狀況,在很多方面都缺乏法律依據(jù)或?qū)嵤┘?xì)則,如雖設(shè)專章規(guī)定保險人制度,增加了關(guān)于對保險人違法行為實施制約和處罰的條文,但內(nèi)容卻僅限于原則性規(guī)定,在實踐中也缺乏可操作性。對于保險人的法律地位,保險關(guān)系的建立,保險的授權(quán)及其方式,保險人的權(quán)利與義務(wù),保險人的基本行為規(guī)范等事項都未作具體的規(guī)定,更談不上對保險人實行有效的制約與監(jiān)管。

    二、解決保險中不“誠信”問題的措施 

    (一)明確定位保險人的地位 

    鑒于我國對保險人的管理還未走上正軌,雖然保險人屬于自由職業(yè)者,但是保險人對保險人的管理有其必要性,將保險人定位于自由職業(yè)者有利于保證其獨立平等性。對保險人可以設(shè)定人的福利,并對業(yè)績優(yōu)良的人實行獎勵,開展各種競賽,建立穩(wěn)定、持續(xù)的晉升和激勵機制,物質(zhì)的激勵會使得他們將個人利益與公司利益結(jié)合起來。 

    (二)改革傭金制度,減少道德風(fēng)險 

    對現(xiàn)有的保險人傭金制度進(jìn)行改革,嚴(yán)格各類保險人的傭金制度。適當(dāng)降低首期傭金支付率,提高續(xù)保期傭金比率,促使人提高后續(xù)服務(wù),增加投保人滿意度。對從事保險業(yè)務(wù)的新手和長期從事業(yè)務(wù)的保險營銷人員,提取不同比例的傭金。也可以考慮從傭金中提取部分作為每月固定的收入,或作為底薪以保持人隊伍的穩(wěn)定性,促使保險營銷人員向職業(yè)化方向發(fā)展。此外,保險人大部分都是原失業(yè)或未就業(yè)人員,屬于社會的弱勢群體,國家應(yīng)從稅收制度上給予扶持。國內(nèi)一些省份的地方保監(jiān)局根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況分步驟地適當(dāng)上調(diào)營業(yè)稅的起征點,在很大程度上解決了保險人稅負(fù)過重的問題,有利于促進(jìn)保險市場的持續(xù)健康發(fā)展。同時,保險人有必要根據(jù)觀測到的營銷業(yè)績變量,設(shè)計一個激勵合同對人進(jìn)行獎懲,以促使人選擇有利于保險人的“誠信”行為。 

    (三)提高人的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平 

    適當(dāng)提高保險人準(zhǔn)入門檻,運用各種綜合的評價指標(biāo)考核、選聘人,把好營銷員的“入門關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”。目前的人資格考試過于簡單化,只注重人資格考試的成績,忽視對營銷人員教育程度、實際經(jīng)驗和職業(yè)道德等多方面的素質(zhì)要求。因此,應(yīng)該改革現(xiàn)有的資格考試制度,開展系列化的保險營銷執(zhí)業(yè)資格考試。首先有一個基本的資格考試,獲得資格的人可以銷售最基本的保險產(chǎn)品。然后,針對不同的險種、不同階段的營銷人員,有不同的培訓(xùn)、考試,從業(yè)人員可結(jié)合自身的特點由低級到高級發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外,保險人培訓(xùn)和繼續(xù)教育作用也不容忽視,加強師資力量建設(shè),探索建設(shè)人繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò),并將繼續(xù)教育試點逐步推廣;同時,建立保險人退出機制,對于未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),且工作態(tài)度惡劣的人,取消與之簽訂的合同,另聘優(yōu)秀人。 

    (四)完善對保險人員的制約體系 

    對人等級評定制度建設(shè),監(jiān)管部門應(yīng)利用現(xiàn)代信息化技術(shù),盡快建立人的信息和查詢系統(tǒng)。同時,行業(yè)自律組織也要發(fā)揮相應(yīng)的作用,行業(yè)內(nèi)部要通過自律組織加強協(xié)作力度,充分實現(xiàn)信息共享,完善行業(yè),對違規(guī)違紀(jì)人員公示,改善保險業(yè)展業(yè)過程中的信息不對稱,而且嚴(yán)重的還要將其驅(qū)逐出保險業(yè),并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。此外,需要建立行業(yè)統(tǒng)一的信用評級標(biāo)準(zhǔn),對優(yōu)秀的人進(jìn)行宣傳和表揚,從正面引導(dǎo)人樹立誠信意識、規(guī)范行業(yè)行為。 

    三、結(jié)語 

第9篇：保險產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

我是非車險的負(fù)責(zé)人，因為人員只有兩人，人員有限，所以我的日常工作比較具體，包括客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車險業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險業(yè)務(wù)的開展，如農(nóng)業(yè)保險有農(nóng)房保險、水稻保險、森林保險等，并且負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，如農(nóng)業(yè)部門、林業(yè)部門和財政部門等。同時，還負(fù)責(zé)理賠服務(wù)，包括車險、非車險的現(xiàn)場查勘定損理賠等工作。積累了大量的工作經(jīng)驗，不僅僅讓我學(xué)會了怎樣做事，同時也學(xué)會了怎樣做人。

三年的時間仿佛是彈指一揮間，不過，當(dāng)我靜下心來，仔細(xì)回想三年來的工作和成績，使我有了很深的成就感，同時，又讓我有了使命感。我要在以后的工作中，努力地工作，不負(fù)客戶的重托和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

一、任務(wù)完成情況

近三年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們非車險部樹立“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想，艱苦奮斗，為公司的良好運轉(zhuǎn)做出自己的貢獻(xiàn)。近三年我部保費收入累計2009年實收保費680萬元，2010年實收保費850萬元。2011年全年任務(wù)1030萬元，目前已實收保費950萬元。

業(yè)務(wù)質(zhì)量在三年間，一邊工作一邊促進(jìn)，到2011年業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。賠款支出萬元，同比減少萬元；簡單賠付率%，同比下降%；車均賠款元，同比下降%；經(jīng)營利潤大幅上揚。實現(xiàn)利潤萬元，完成分公司下達(dá)計劃的%，人均效能有所突破，人均保費達(dá)萬元，人均利潤萬元。立案率、案件處理率和案件賠付賠等各項理賠指標(biāo)均達(dá)到分公司要求。2009年以來，我部多次榮獲（榮譽）。

作為支公司非車險部負(fù)責(zé)人、查勘理賠一組負(fù)責(zé)人，自2009年以來，本人積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并能有針對性地開展宣傳和促銷。抓住發(fā)展機遇，保持非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展；抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

二、任務(wù)開展情況

車險、非車險業(yè)務(wù)是公司主業(yè)經(jīng)營的兩個重要方面，車險通過精細(xì)化管理等一系列管理措施，結(jié)構(gòu)和滿期賠付率有了明顯改善，業(yè)務(wù)規(guī)模仍占首要地位。從近年來非車險業(yè)務(wù)的滿期賠付情況來看，經(jīng)營風(fēng)險在可控范圍之內(nèi)，利潤貢獻(xiàn)也很突出，因此要提高公司的經(jīng)營效益，在繼續(xù)深化車險精細(xì)化管理的同時，更要加快非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，擴大非車險業(yè)務(wù)規(guī)模，提高結(jié)構(gòu)占比。

2010年年末，李先生把車借給生意場上結(jié)識的一個朋友，第二天，警察便找上門來。原來，這位朋友駕車發(fā)生交通事故后逃逸，整個過程正好被道路監(jiān)控系統(tǒng)拍攝下來，警察憑借車牌登記信息才找到張先生。雖然李先生這次事故中沒有責(zé)任，但作為車輛擁有者也必須承擔(dān)事故損失。律師認(rèn)為，車主為車輛投保交強險后，保險公司是交通事故侵權(quán)賠償案件的第一賠償義務(wù)人，而保險公司承擔(dān)保險賠償責(zé)任的條件針對肇事車輛，而并不是肇事司機。因此，不論租借方是否負(fù)有事故責(zé)任，保險公司都應(yīng)根據(jù)合同約定，在保險限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

事后，李先生與對方車主達(dá)成賠償協(xié)議，但當(dāng)他集齊材料來到我這里時，我向他理解了部分金額拒賠的原因，由于他在投保時申請了指定駕駛員特約條款，因此當(dāng)非指定駕駛員駕車出險時，我們根據(jù)合同約定實行一定比例的免賠。若在查勘中，發(fā)現(xiàn)駕駛者沒有交管部門核發(fā)的執(zhí)照，或者執(zhí)照準(zhǔn)架車型與駕駛車型不符，我們還會出全額拒賠的處理。

李先生對我們的工作表示了理解，從而更明白了我們和他之間關(guān)于保險的約定，使我們合作的關(guān)系越來越融洽。

除此之外，因我們部門就我們兩人，我們每天都比較忙，我每天都要處理客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車險業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險業(yè)務(wù)，農(nóng)業(yè)保險中農(nóng)房保險、水稻保險、森林保險等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，如農(nóng)業(yè)部門、林業(yè)部門和財政部門等，在與這些客戶打交道的過程中，使我明白了，要從客戶的實際需求出發(fā)，處處為客戶著想，把誠信真正地種在客戶的心里，我們在獲得一份理解和尊重的同時，保險才會獲得一份信賴，才會有發(fā)展的后勁。

三、對非車保險業(yè)務(wù)的計劃和展望

1、要高度認(rèn)識非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和必要性。要從公司長期健康發(fā)展的角度來看待這個問題，在全年工作部署時重點安排，加強政策支持力度，加強風(fēng)險管理，增加業(yè)務(wù)收入，非車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)占比總體不能低于%，即使對個別險種結(jié)構(gòu)特別差的分公司，2011年的比例也不能低于%。

2、要加強組織建設(shè)和隊伍建設(shè)。要完善分公司財產(chǎn)險、人身險管理部門的建設(shè)，營造良好的工作氛圍，依靠優(yōu)質(zhì)的管理和長期的員工職業(yè)生涯規(guī)劃來吸引人才、留住人才；不斷引進(jìn)優(yōu)秀管理人才和業(yè)務(wù)骨干，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高非車險業(yè)務(wù)團(tuán)隊的整體素質(zhì)，從人員選聘、工資待遇、考核管理等方面要大力支持，逐步建立一支技術(shù)過硬、忠誠度高、市場拓展能力強的專業(yè)隊伍。

3、要深入了解當(dāng)?shù)乇ｋU市場，掌握非車險市場動態(tài)。要緊盯市場的發(fā)展動向，及時調(diào)整、改善工作方針和措施；加強與總公司業(yè)務(wù)管理部門的溝通，研究開發(fā)適銷對路的保險產(chǎn)品；在誠信服務(wù)上不斷創(chuàng)新，真正把保險當(dāng)作事業(yè)來干；在理賠環(huán)節(jié)上要作到既不濫賠也不惜賠，要對我們的服務(wù)對象負(fù)責(zé)，努力打造的服務(wù)品牌，以服務(wù)贏得市場。

4、加強風(fēng)險管理，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。面臨激烈的市場競爭，不能忽視風(fēng)險管理和成本核算，要回歸保險經(jīng)營的本質(zhì)，加強對風(fēng)險的管控，發(fā)揮再保險風(fēng)險分散、穩(wěn)定經(jīng)營的作用，對每筆業(yè)務(wù)都要做好風(fēng)險評估和分析，加強防災(zāi)防損，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量。

四、個人自身的優(yōu)缺點及進(jìn)步