工作總結(jié)和心得精選(九篇)

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第1篇：工作總結(jié)和心得范文

社團(tuán)部是以一個(gè)監(jiān)督者與服務(wù)者的形象存在的，其本身的主要工作就是為銜接、結(jié)合方面，支持學(xué)院社團(tuán)正常的工作，并為它們提供服務(wù)與幫助，當(dāng)然也要進(jìn)行有效的監(jiān)督，為社團(tuán)會(huì)員提供一個(gè)優(yōu)越的社團(tuán)環(huán)境，保證社團(tuán)活動(dòng)的正規(guī)與常規(guī)。下面給大家分享關(guān)于部門工作的自我總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

部門工作的自我總結(jié)1信息技術(shù)部是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，我們的成員分散在各個(gè)教研組，很多成員都是教育教學(xué)中的骨干，他們在完成繁忙的教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，分擔(dān)了信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，作為信息技術(shù)部的部長，我一直感到很慚愧，對他們工作中的付出我都無以回報(bào)。這次學(xué)校將感動(dòng)團(tuán)隊(duì)授予我們信息技術(shù)部，我想一方面是對我們工作的肯定，另一方面也是對我們今后的工作提出了更高的要求。

我們信息技術(shù)部的工作可以說是瑣碎，繁雜，很多時(shí)候做得都是一些救急工作，實(shí)在是說不出什么驚天動(dòng)地的大事，也談不出很多高深的理論。雖然如此，我覺得通過我們信息技術(shù)部所有老師的努力，在以下幾個(gè)方面的工作中還是卓有成效的。

第一，我們信息技術(shù)部的成員分散在各個(gè)辦公室，在他們的影響和指導(dǎo)下，全校教師的信息技術(shù)應(yīng)用水平有了很大的提高，老師文字處理，制作隨堂的教學(xué)課件，已經(jīng)是比較熟練了。當(dāng)老師們遇到難題時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)得到身邊能手的`幫助，這樣可以使問題得到比較快的解決，老師們也不再懼怕用這些現(xiàn)代化的教學(xué)手段。

第二，各個(gè)辦公室的電腦維護(hù)也有了專人負(fù)責(zé)。象徐誠經(jīng)常會(huì)幫低年級(jí)的辦公室去及時(shí)處理各種電腦故障。袁平平也是她所在辦公室電腦的第一維護(hù)人。

第三，在大型活動(dòng)中，信息技術(shù)部的成員能團(tuán)結(jié)協(xié)作。在學(xué)校省級(jí)“十五”電教課題《運(yùn)用信息技術(shù)，促使學(xué)生“合作——探究型”學(xué)習(xí)方式的形成的研究》已完成結(jié)題的工作中，我們?nèi)w成員在教導(dǎo)處_主任的統(tǒng)一部署指導(dǎo)下，大家分工明確，各盡其職，_二話沒說就接下了上錄像課的任務(wù)，_利用休息時(shí)間完成了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，_制作匯報(bào)要用的幻燈片。金主任化了大量的時(shí)間完成了結(jié)題報(bào)告。

第四，利用校園網(wǎng)，開辟了學(xué)校對外宣傳的第二個(gè)窗口。老師們通過校園網(wǎng)展示自己的成果，交流各類信息，自校園網(wǎng)建立后，先后進(jìn)行了“我與學(xué)?！度臧l(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施”，“中老年教師研討會(huì)”、“感激節(jié)”研討"新基礎(chǔ)教育”等多項(xiàng)專題研討，改變了原來的單向交流的活動(dòng)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，使每一位老師都真正有了話語權(quán)。家長們通過校園網(wǎng)了解學(xué)校的各類新聞大事，學(xué)生們通過校園網(wǎng)發(fā)表文章，展示才華。建立了教師成長記錄袋，記錄下教師在三年中的成長軌跡。

部門工作的自我總結(jié)2過去半年來，公司到發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入快速發(fā)展期?；仡櫚肽?，領(lǐng)導(dǎo)對行政人事工作的關(guān)心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭刮腋玫耐瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、人員招聘

各部門新增崗位的管理工作。根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位;通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年_位人才需求。

二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理

對現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、住址、合同年限等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績效評定漲薪等管理工作。實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)，并對離職、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理。及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。

三、員工培訓(xùn)工作

完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報(bào)等。其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記;加強(qiáng)請假制度，對不履行請假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣既維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。協(xié)調(diào)開發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時(shí)通知每月培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)周一硬件開發(fā)部門培訓(xùn)、周三軟件開發(fā)部門培訓(xùn)、周六下午由_或外請老師培訓(xùn)。同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計(jì)劃邀請老師為公司做管理培訓(xùn)。

四、績效和薪酬的管理

貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項(xiàng)工作和計(jì)劃(周月報(bào)、OA日記)的督辦和檢查。協(xié)助總經(jīng)理日常工作。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，制定、完善公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。加強(qiáng)與員工之間的工作溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，溝通中做到有章可循，違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質(zhì)量的提高。

負(fù)責(zé)公司來往快遞、信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢做好服務(wù)。

監(jiān)督、檢查、管理方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施、安全、紀(jì)律進(jìn)行檢查，有異常情況及時(shí)處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)等各種不良現(xiàn)象通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;加強(qiáng)公司管理、提高行政服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確了解和掌握各部門工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策。

上半年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責(zé)任重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作。當(dāng)然，行政人事部在上半年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在下半年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，可以預(yù)計(jì)下半年行政、人事管理等各項(xiàng)工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!

部門工作的自我總結(jié)320_年公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作遇到了一些困難，我們財(cái)務(wù)部也不例外。但是通過部門全體同事的努力以及各部門大力支持和積極配合下，我們逐步走出困境，各項(xiàng)工作開始正?；?。我們財(cái)務(wù)部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的工作意見，圍繞公司的中心目標(biāo)，結(jié)合本部門的實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，群策群力，充分調(diào)動(dòng)全體財(cái)務(wù)人員的工作積極性和工作能動(dòng)性，精心安排，通力合作，基本完成了20_年的財(cái)務(wù)工作，取得了一定的工作成績?，F(xiàn)將20_年財(cái)務(wù)部工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真細(xì)致做好財(cái)務(wù)日常工作

為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，實(shí)現(xiàn)公司全年目標(biāo)工作任務(wù)，我們財(cái)務(wù)部全面規(guī)范會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，充分發(fā)揮預(yù)算管理的功能，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督功能，使財(cái)務(wù)人員做到既當(dāng)家又理財(cái)，認(rèn)真搞好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

一是認(rèn)真、細(xì)致地做好會(huì)計(jì)報(bào)銷、工資發(fā)放、會(huì)計(jì)原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關(guān)財(cái)政、稅務(wù)票據(jù)的領(lǐng)用、核銷等日常會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督工作，做到工作仔細(xì)、認(rèn)真、無差錯(cuò)。二是按會(huì)計(jì)檔案管理的要求及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案的整理、歸檔工作，確保會(huì)計(jì)檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。三是積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關(guān)的福利企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。四是在做好自己本職工作的同時(shí)，我們財(cái)務(wù)部堅(jiān)持“公司工作一盤棋”，積極配合相關(guān)部門的工作，利用財(cái)務(wù)部現(xiàn)有的各項(xiàng)資源做好力所能及的工作，為公司的發(fā)展做出我們應(yīng)盡的努力。

二、制訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用

我們財(cái)務(wù)部根據(jù)公司實(shí)際制訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，為增加公司經(jīng)濟(jì)效益，從產(chǎn)量、成本和收入三者的關(guān)系來控制成本。同時(shí)，把成本控制貫穿于公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程，讓成本控制、節(jié)約的觀念成為每個(gè)部門、每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)。通過精細(xì)化管理和有效的方法促使每個(gè)部門、每個(gè)員工都從基礎(chǔ)工作抓起，從點(diǎn)滴抓起，力求走好每一步，抓好每件事，讓每一個(gè)人、每一分錢、每一份資源都發(fā)揮作用，都為公司創(chuàng)造價(jià)值。

三、做好資金調(diào)撥工作，合理控制公司總體資金規(guī)模

為了保證有限的資金能滿足公司正常生產(chǎn)與日常開支需要，為此，我們財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶對賬，加強(qiáng)銷貨款的及時(shí)回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩。另一方面，根據(jù)公司經(jīng)營方針與計(jì)劃，合理地安排融資進(jìn)度與額度，選擇相對利率較低的銀行去貸款，以保證生產(chǎn)經(jīng)營所需。這樣，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進(jìn)行，今年我公司負(fù)責(zé)_項(xiàng)目，該項(xiàng)目計(jì)劃投資1.8億目前已投資三千五百萬元已預(yù)收房款近5000萬元本年貸款1500萬元。

四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度建設(shè)，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量

我們財(cái)務(wù)部加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度建設(shè)，用制度規(guī)范財(cái)務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)到實(shí)際財(cái)務(wù)工作中。同時(shí)切實(shí)提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，要求會(huì)計(jì)報(bào)表報(bào)送時(shí)間必須及時(shí)，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、報(bào)表格式規(guī)范、完整，提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。

五、明確工作崗位職責(zé)，提高財(cái)務(wù)人員責(zé)任性

雖然我們財(cái)務(wù)部只有4名工作人員，但每個(gè)人都能明確自己的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，從而認(rèn)真做好工作。同時(shí)要求他們進(jìn)行工作總結(jié)，崗位評述和認(rèn)定，對各自的工作提出建議、作出打算。這樣，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。

六、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好服務(wù)工作

搞好財(cái)務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我們財(cái)務(wù)部要求每個(gè)會(huì)計(jì)人員牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。每個(gè)會(huì)計(jì)人員要辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，提高自己的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作搞好。同時(shí)要在財(cái)務(wù)工作崗位上，做好服務(wù)工作，把自己看作是公司的普通一兵，要開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得職工群眾的滿意，一心一意搞好工作，全面提升財(cái)務(wù)工作質(zhì)量。

七、20_年的工作打算

20_年，我們財(cái)務(wù)部要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的指導(dǎo)、支持、配合下，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，再接再厲，繼續(xù)發(fā)揮整個(gè)財(cái)務(wù)群體的整體作用，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，克服實(shí)際工作中出現(xiàn)的具體困難，使公司的整體財(cái)務(wù)工作再上新臺(tái)階。

1、繼續(xù)做好日常的會(huì)計(jì)憑證審核、報(bào)銷工作，每月的工資發(fā)放工作，按時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證的裝訂、歸檔工作及相關(guān)的會(huì)計(jì)核算、監(jiān)督工作，爭取做到工作認(rèn)真、仔細(xì)，無差錯(cuò)。

按時(shí)完成有關(guān)會(huì)計(jì)核算和相關(guān)會(huì)計(jì)管理報(bào)表的編報(bào)工作，及時(shí)提交給相關(guān)的部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確保準(zhǔn)確無誤。

2、加強(qiáng)資金管理，做好資金調(diào)撥工作。

要根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營與日常開支需要制定資金使用計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營工作能正常開展。

3、做好公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作，及時(shí)提出為實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的財(cái)務(wù)控制可行性措施或建議。

配合公司進(jìn)行收入、成本、費(fèi)用的專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

4、繼續(xù)與財(cái)政、物價(jià)、稅務(wù)等部門溝通、聯(lián)系，處理好與公司相關(guān)的財(cái)政、物價(jià)、稅務(wù)事宜。

繼續(xù)與銀行等金融部門溝通，爭取在全國銀行資金相對較緊的情況下，爭取銀行對公司的資金支持有新的再投入，為公司的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作籌措需要的資金，確保公司發(fā)展與建設(shè)資金的需求。

5、繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，在充分保障日常工作正常開展的情況下，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是對會(huì)計(jì)電算化的學(xué)習(xí)，并結(jié)合會(huì)計(jì)人員考評辦法，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財(cái)務(wù)、核算等相關(guān)工作。

6、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理、完善公司的財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)工作做到照章辦事。

20_年，我們財(cái)務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，基本完成了工作任務(wù)，取得一定的成績，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。今后，我們財(cái)務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

部門工作的自我總結(jié)4七月將至，隨著期末的腳步越來越近，本學(xué)期社團(tuán)部的工作也接近了尾聲。我們校學(xué)生會(huì)全體成員團(tuán)結(jié)努力，積極進(jìn)取、銳意開拓，社團(tuán)部工作也取得了驕人的成績，得到了我院領(lǐng)導(dǎo)及廣大師生和同學(xué)們的認(rèn)可。同時(shí)社團(tuán)部的工作也在創(chuàng)新中不斷前進(jìn)，一系列活動(dòng)開展得有聲有色，每次活動(dòng)后，自我檢討、總結(jié)，力求在下次的工作任務(wù)中考慮的更細(xì)致，想法更全面，社團(tuán)部將與各部門成員共同努力，使院學(xué)生會(huì)的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

社團(tuán)部是以一個(gè)監(jiān)督者與服務(wù)者的形象存在的，其本身的主要工作就是為銜接、結(jié)合方面，支持學(xué)院社團(tuán)正常的工作，并為它們提供服務(wù)與幫助，當(dāng)然也要進(jìn)行有效的監(jiān)督，為社團(tuán)會(huì)員提供一個(gè)優(yōu)越的社團(tuán)環(huán)境，保證社團(tuán)活動(dòng)的正規(guī)與常規(guī)。社團(tuán)部的常規(guī)活動(dòng)就是每月整理各個(gè)社團(tuán)當(dāng)月活動(dòng)的申請，策劃和總結(jié)，并會(huì)有選擇地參與到社團(tuán)活動(dòng)中，做到了解每一個(gè)社團(tuán)，盡到監(jiān)督的職責(zé)。其次就是會(huì)加強(qiáng)個(gè)社團(tuán)的聯(lián)系，會(huì)把各個(gè)社團(tuán)即將開展的活動(dòng)進(jìn)行通知和不定期召開社團(tuán)負(fù)責(zé)人會(huì)議，讓各個(gè)社團(tuán)間相互了解與學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步與發(fā)展。如果有社團(tuán)需要學(xué)院幫助，社團(tuán)部會(huì)積極為其爭取，盡量給予幫助，比如瀟湘詩社的讓詩歌回歸校園活動(dòng)和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)的活動(dòng)。最后社團(tuán)部積極配合校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的工作，對于有關(guān)學(xué)分申請等一系列工作要求都代為傳達(dá)，并對有關(guān)資料進(jìn)行收集與整理。

我們也組織了 藝術(shù)類社團(tuán)——“圓夢藝術(shù)團(tuán)”的才藝比拼活動(dòng)， 在第十三周的時(shí)候，參加了建筑信息系的“計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)”、“設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)”分別都舉辦了一次“PS ”大賽等多種豐富多彩的校園活動(dòng)，并得到如下經(jīng)驗(yàn)：

1、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在眾多活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn)，正是因?yàn)橛辛顺浞值臏?zhǔn)備，這次活動(dòng)才有了成功開展的前提。

2、密切配合。

對方面的積極協(xié)助和努力，是活動(dòng)得以完成的保證。如在活動(dòng)中會(huì)有別的部門臨時(shí)用五教的大合堂，而我們就能緊急的組織人員換用科技樓的725 教室。

3、分工具體、安排合理。

在每次活動(dòng)沒有開始之前，就已經(jīng)將勞動(dòng)任務(wù)合理分配。(如我們社團(tuán)部男生負(fù)責(zé)搬東西，女生則負(fù)責(zé)記錄;同時(shí)，也注意到工作時(shí)間的協(xié)調(diào)，比如工作實(shí)行輪流值班制。

4、態(tài)度誠懇、熱情且耐心。

納新時(shí)各社團(tuán)負(fù)責(zé)人都能認(rèn)真的講解各個(gè)社團(tuán)的活動(dòng)內(nèi)容以及時(shí)間安排。

5、活動(dòng)地點(diǎn)安排合理。

各社團(tuán)地點(diǎn)都結(jié)合其社團(tuán)特色進(jìn)行了合理的劃分。比如舞團(tuán)人多就安排在體育館的單獨(dú)房間內(nèi)，而瑜伽社人少有占用地方小，我們就靈活的把她們的活動(dòng)地點(diǎn)定在二樓的看臺(tái)前。

6、每次活動(dòng)中，社團(tuán)成員都能夠積極地去做事，這種不怕苦、不怕累的精神是值得發(fā)揚(yáng)的

回顧本學(xué)期社團(tuán)部的工作，我們可以從中發(fā)現(xiàn)很多收獲，得到很多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多不足與遺憾。

1、部分成員做事不夠積極，存在偷懶的現(xiàn)象;

2、前期宣傳等準(zhǔn)備工作不足，許多同學(xué)對此次活動(dòng)的流程不清楚;

3、因天熱有許多成員沒有準(zhǔn)時(shí)到;

4、分工不夠明細(xì)，做事有始無終。

我們一定記住這些不足發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，但總體說來這半年來我們社團(tuán)部的工作成績是可喜的，因?yàn)橹挥袑ι鐖F(tuán)活動(dòng)的發(fā)展不斷進(jìn)行總結(jié)和思考，我們才能不斷進(jìn)步，社團(tuán)部才能不斷發(fā)展，社團(tuán)部事業(yè)的明天才會(huì)更加輝煌壯麗!在全體成員的努力下，相信下學(xué)期我們的工作會(huì)更加出色!

部門工作的自我總結(jié)5過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作匯報(bào)如下

一、工作回顧

一強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計(jì)劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識(shí)并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。

二切實(shí)做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作

綜合部2015年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了34人實(shí)習(xí)學(xué)生16人。

三2015年綜合部主要負(fù)責(zé)了水門塘大酒店的CI策劃以及組織實(shí)施同時(shí)協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項(xiàng)目部進(jìn)行CI實(shí)施水門塘目前的CI工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識(shí)別規(guī)范手冊實(shí)行的CI形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實(shí)施努力到達(dá)黃山杯與局CI金獎(jiǎng)的要求。

四時(shí)時(shí)與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺(tái)關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)以及信息對各種文件進(jìn)行下載宣傳。

二、工作中的不足之處

部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺(tái)階、上檔次。

4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾。

5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

三、今年工作打算

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。

2掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時(shí)反饋意見對出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善。3對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。

2、盡職盡責(zé)做行政。

要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度按照各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依。

3、努力做好新的職能工作。

對領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它

第2篇：工作總結(jié)和心得范文

                                         勝西小學(xué)課題組 

一、  加快信息技術(shù)環(huán)境建設(shè)，完善信息化服務(wù)支持系統(tǒng) 

    為了更好的配合子課題的實(shí)施，學(xué)校加大了硬件投入。為每個(gè)教室配置了彩電，幻燈機(jī)。新建了一個(gè)多媒體教室，配置了投影儀，視頻展示臺(tái)和多媒體電腦。開發(fā)教育信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。裝備視頻設(shè)備，增強(qiáng)信息數(shù)字化能力。后期在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，學(xué)校投入50萬元新建了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)教室，更換了114臺(tái)嶄新的品牌電腦，子課題的實(shí)施創(chuàng)造了良好的條件。 

(博士教育網(wǎng)整理diyifanwen.com)

二、學(xué)校重視，建立評估機(jī)制，加強(qiáng)宏觀管理 

該課題已經(jīng)納入學(xué)校教育科研的計(jì)劃中。從現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)、管理、應(yīng)用及信息資源建設(shè)等方面都納入學(xué)?，F(xiàn)代教育技術(shù)工作全面考核。 

1、規(guī)定全體教師每期聽信息技術(shù)課不得少于10節(jié)； 

2、每期教師運(yùn)用信息技術(shù)上課不得少于35節(jié)，開展全校性的重點(diǎn)課例研究。 

3、教師每期自制課件1至3節(jié)； 

4、教師有關(guān)使用信息技術(shù)的情況納入每月月評估和期末評估，校級(jí)公開課必須使用信息技術(shù)，事實(shí)證明，對進(jìn)一步推動(dòng)課程整合實(shí)驗(yàn)研究起到了較大的推動(dòng)作用。 

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升教師信息技術(shù)素養(yǎng) 

學(xué)校成立子課題組后，重點(diǎn)對實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行有組織、有計(jì)劃培訓(xùn)工作。在基于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的教學(xué)環(huán)境中，教師的角色已經(jīng)發(fā)生變化，從傳統(tǒng)的知識(shí)傳遞者變?yōu)閹椭?、促進(jìn)者、啟發(fā)者、指導(dǎo)者。教師是現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵因素。因此學(xué)校都把教師培訓(xùn)作為頭等大事來抓。學(xué)校都制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作和課件制作等培訓(xùn)。同時(shí)派出教師參加各種形式的計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，許多實(shí)驗(yàn)學(xué)校多次聘請專家到校講課、做專題報(bào)告。 

1、學(xué)校無條件保證主研教師參加總課題組的各種培訓(xùn)，如“西部行”課題講座，大型的課題組研討活動(dòng)等； 

2、學(xué)?？蒲惺医M織主研教師定期學(xué)習(xí)，研究活動(dòng)有內(nèi)容記錄 

3、利用學(xué)校已有條件培養(yǎng)教師自制課件的能力；要求教師每期自制課件1-3件。 

4、送培教師參加了區(qū)上，市上“專題型學(xué)習(xí)網(wǎng)站建立培訓(xùn)”和“因特爾未來教師”的培訓(xùn)，以及各種研培活動(dòng)。 

5、組織教師新課標(biāo)學(xué)習(xí)的同時(shí)，專題研究信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合。 

四、工作成績 

1． 全面提高了教師的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。    

      近四年來的實(shí)驗(yàn)研究，實(shí)驗(yàn)教師的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。教師的教學(xué)思想發(fā)生了深刻的變化，教學(xué)能力、課題的實(shí)驗(yàn)研究能力得到一定程度的提高。計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具的應(yīng)用，現(xiàn)代教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)使教師的思想觀念發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變。在平常的教學(xué)實(shí)踐中，大部分實(shí)驗(yàn)教師都能自覺地運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)模式，積極運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)并配以先進(jìn)的教學(xué)方法，多方位地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，教師的教學(xué)能力得以提高。通過一年來的實(shí)驗(yàn)研究，許多骨干教師都能獨(dú)立地完成制定計(jì)劃、有序?qū)嶒?yàn)以及實(shí)驗(yàn)報(bào)告的撰寫等，且水平較高。逐步有“經(jīng)驗(yàn)型”向“科研型”教師轉(zhuǎn)變。       

    

      四年來的實(shí)驗(yàn)，更新了廣大實(shí)驗(yàn)教師的教育教學(xué)理論。即現(xiàn)代化教育必須將先進(jìn)的教育技術(shù)手段納入到課堂教學(xué)中，這是大勢所趨，只有這樣，才能使課堂教學(xué)煥發(fā)出強(qiáng)大生命力，才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的接班人。  

2． 進(jìn)一步提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。         

      經(jīng)過近四年的實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)科目的教學(xué)成績及學(xué)生的綜合素質(zhì)有了明顯的提高，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性提高了，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣濃厚了，創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力有了很大的提高。  

3． 課堂教學(xué)效率和質(zhì)量有了大幅度的提高。   

      先進(jìn)教學(xué)技術(shù)手段的運(yùn)用，增大了課堂容量，提高了課堂教學(xué)效率。教師留給了學(xué)生充分自由學(xué)習(xí)的時(shí)間去鉆研新問題，參加感興趣的活動(dòng)，促進(jìn)了特長生的發(fā)展，有效地減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。  

 4． 科研教師的論文和課件，取得了各級(jí)各內(nèi)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)。 

五、存在的問題和啟示        

1、個(gè)別教師的認(rèn)識(shí)還沒有真正到位。     

個(gè)別教師認(rèn)為計(jì)算機(jī)與各學(xué)科課程整合就是制作課件，然后用課件去上課。他們的思想水準(zhǔn)還仍停留在計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的初級(jí)階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到該實(shí)驗(yàn)課題的真正意圖：體現(xiàn)計(jì)算機(jī)的工具性。課程整合的軟件應(yīng)該工具型、資料型的軟件加平臺(tái)，即通過應(yīng)用現(xiàn)成的以平臺(tái)為基礎(chǔ)的教學(xué)工具軟件實(shí)現(xiàn)課程整合的目的。因此，教師要進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高對該課題認(rèn)識(shí)水平。 共2頁,當(dāng)前第1頁1

    

2、關(guān)于軟件問題  

自己開發(fā)軟件有幾個(gè)缺陷。開發(fā)這樣的軟件要花費(fèi)大量的時(shí)間，因此會(huì)花費(fèi)老師大量的精力?；ㄙM(fèi)大量時(shí)間開發(fā)的軟件由于受到教師自己教學(xué)習(xí)慣、教學(xué)思想的限制，比較難以推廣。這樣勢必造成重復(fù)開發(fā)的問題。

  

3、可以增大學(xué)生在課題實(shí)驗(yàn)中的參與度。  

讓部分學(xué)生參與制作課件，課件的目的就是呈現(xiàn)資源、呈現(xiàn)問題，將課堂教學(xué)由講述為主變?yōu)橐杂懻摓橹鳌?nbsp;

 

 4、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)可以由學(xué)校向家庭、社會(huì)延伸。      

現(xiàn)在學(xué)生家庭購買電腦的越來越多，多開發(fā)研制一些交互性較強(qiáng)的人機(jī)對話形式的課件，學(xué)校建立家校局域網(wǎng)，開設(shè)網(wǎng)上課堂，使學(xué)生在家里就可以主動(dòng)學(xué)習(xí)，自主發(fā)展。      

      

第3篇：工作總結(jié)和心得范文

標(biāo)題的寫法有很多，如果貴公司對您寫作xx上半年工作總結(jié)的標(biāo)題沒有特殊規(guī)定，

一般工作總結(jié)的寫法有：xx上半年工作總結(jié)/xxxxx年上班年工作總結(jié)、上半年工作總結(jié)/xxx上半年工作總結(jié)

除了這些標(biāo)題，您還可以加上公司的名稱或者部門的名稱，如果您覺得需要的話，比如我的工作總結(jié)標(biāo)題會(huì)擬定為《世界工廠網(wǎng)編輯部xxxxx上半年工作總結(jié)》等，您可以參考。當(dāng)然了，有的公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃是并重的，所以您在擬定標(biāo)題的時(shí)候可以在以上提供的標(biāo)題適當(dāng)?shù)奈恢锰砑由舷掳肽旯ぷ饔?jì)劃等字樣，比如：xx上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃等，您可以根據(jù)貴公司的具體情況而定!

二、xx上半年工作總結(jié)的開頭：

俗話說萬事開頭難，這工作總結(jié)還沒寫就頭疼了，主要是因?yàn)椴恢涝撊绾蜗鹿P啊!那好吧，世界工廠網(wǎng)小編就專門來說說這個(gè)xx上半年工作總結(jié)的開頭怎么寫吧，下面為您提供一個(gè)范例，希望對您有參考價(jià)值：

不知不覺，xx上半年馬上就要結(jié)束了，抓不住的是時(shí)間，我只能在有限的工作時(shí)間里努力做更多的事情。xx上半年對我來說是個(gè)挑戰(zhàn)，工作中的困難重重，但越是困難，我就越是想挑戰(zhàn)，我相信只有不斷挑戰(zhàn)自己的極限才能讓自己在更大程度上有一個(gè)新的提升!這是我工作以來面臨壓力最大的半年也是我最有成就感的半年，為了把以后的工作做得更好，特將xx上半年工作情況總結(jié)如下：

......

希望這個(gè)xx上半年工作總結(jié)的開頭對您寫作有拋磚引玉的效果。

三、xx上半年工作總結(jié)的正文

正文是工作總結(jié)的核心，這才是最重要的，那么xx上半年工作總結(jié)的正文都應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢?既然是工作總結(jié)，也就意味著對這馬上要過去的半年工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，以及工作中的心得體會(huì)，還有對下一階段工作的打算等!

具體來說說xx上半年工作總結(jié)的正文應(yīng)該包括的內(nèi)容：最新上半年工作總結(jié)格式

1.上半年工作重點(diǎn)或者工作的主要內(nèi)容

2.工作中的主要成績以及工作中學(xué)習(xí)到的主要技能等

3.工作中的失誤以及原因分析

4.下半年工作計(jì)劃和主要努力方向以及要達(dá)到的目標(biāo)

當(dāng)然，具體情況具體分析，上面說的只是xx上半年工作總結(jié)中應(yīng)該包括的內(nèi)容，但絕對不是說您必須按照這樣的條理來寫哦!(具體可以參考以下范文)

四、xx上半年工作總結(jié)的結(jié)尾

正文主體寫好了，怎么收尾呢?什么都不說，直接落款走人是不是太過突然了，感覺別扭?是的，最好的工作總結(jié)就是要有一個(gè)收尾，簡單一點(diǎn)就好。比如我們可以這樣寫：

第4篇：工作總結(jié)和心得范文

一、 構(gòu)建分層次的新德育課程體系

1、根據(jù)兒童的生理、心理和年齡特征，積極推進(jìn)思想品德課的教學(xué)改革。認(rèn)真上好《品德與生活》課，開展新課標(biāo)的培訓(xùn)工作。

2、堅(jiān)持各中隊(duì)每周一次自主晨會(huì)，每月一次自主班會(huì)，各中隊(duì)輔導(dǎo)員根據(jù)開展情況認(rèn)真記載在“每周一訓(xùn)”和“班隊(duì)活動(dòng)記載”中，以便全體輔導(dǎo)員交流、討論和學(xué)習(xí)。5(2)班隊(duì)員們自主開展“每日一言”活動(dòng)，每天利用晨讀時(shí)間向同學(xué)們發(fā)表自己的見聞、心得和看法，涉及范圍廣泛，拓寬了隊(duì)員們的知識(shí)，效果很好。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)家校聯(lián)系，根據(jù)隊(duì)員們在學(xué)校的表現(xiàn)情況，各中隊(duì)可以通過“家校教育通知書”這一橋梁進(jìn)行溝通和聯(lián)系，及時(shí)對學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣、心理問題等進(jìn)行教育和分析，促進(jìn)隊(duì)員更健康成長。

二、 進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的師德隊(duì)伍

1、每周一晚上召開政治學(xué)習(xí)會(huì)，進(jìn)行師德大討論，每位教師都認(rèn)真做好筆記，寫出自己的心得體會(huì)，交流看法。

2、加強(qiáng)班主任的培訓(xùn)工作，安排班主作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，可以在每周四的教研會(huì)上進(jìn)行，繼續(xù)開展新老班主任結(jié)對幫教活動(dòng)，提高班主任工作的趣味性和積極性。

3、各班主任根據(jù)期中和期末班級(jí)的情況進(jìn)行分析，做好工作總結(jié)，為班級(jí)的建設(shè)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。

三、 切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)員的思想德育建設(shè)，廣泛開展實(shí)踐活動(dòng)

1、做好每周一的國旗下講話。主要是：遵紀(jì)守法、嚴(yán)己寬人，勤奮好學(xué)、謙虛禮貌，孝敬長輩、誠實(shí)守信，愛國勤學(xué)、團(tuán)結(jié)合作等美德的教育；心理健康、愉快生活、鍛煉身體等自身教育，德育工作總結(jié)《第二學(xué)期少先隊(duì)德育工作總結(jié)》。

2、培養(yǎng)學(xué)生良好的環(huán)鏡保護(hù)意識(shí)，發(fā)動(dòng)學(xué)生學(xué)雷鋒做好事，開展“手拉手環(huán)保地球村”系列活動(dòng)，爭做環(huán)保小衛(wèi)士。開展環(huán)保征文比賽，各中隊(duì)開展美化、凈化、綠化家園活動(dòng)。5(1)班隊(duì)員從家里移植花草到學(xué)校，人人都種一棵花，讓花兒為大家開放。

3、開展安全知識(shí)講座，邀請校外輔導(dǎo)員莊水連老師講如何防震，隊(duì)員們從中受教育非淺，還組織學(xué)生觀看防震動(dòng)畫《蟾蜍》。

4、開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織隊(duì)員們參加“廈門一日游”活動(dòng)，并在班上做體會(huì)演講，使全體中隊(duì)受到祖國美、家鄉(xiāng)美的教育。

5、分發(fā)并學(xué)習(xí)《學(xué)生安全責(zé)任書》，讓學(xué)生和家長了解安全相關(guān)知識(shí)與自救等安全知識(shí)。

6、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，做好問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。各中隊(duì)輔導(dǎo)員撰寫班級(jí)管理心得體會(huì)，講述問題學(xué)生的教育心得與經(jīng)驗(yàn)。圍繞“問題學(xué)生的發(fā)現(xiàn)和糾治”這個(gè)課題開展研究，重視學(xué)生心理健康的教育，注重學(xué)生健康的心理、完善的人格、和諧個(gè)性的培養(yǎng)，特別是良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

7、培訓(xùn)新隊(duì)員，吸收新隊(duì)員。

8、開展“情系災(zāi)區(qū)人民，奉獻(xiàn)你我愛心”活動(dòng)。

四、加強(qiáng)常規(guī)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè) 。

1、以小學(xué)生日常行為規(guī)范為抓手，加強(qiáng)學(xué)生禮貌習(xí)慣的養(yǎng)成教育。各班繼續(xù)組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生禮儀常規(guī)》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，加強(qiáng)禮儀教育與訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生對己講儀表，對人講禮貌，學(xué)習(xí)講勤奮，在社會(huì)講公德，在家講孝順。強(qiáng)調(diào)學(xué)生在進(jìn)出學(xué)?；蛘n間見了老師、同學(xué)必須主動(dòng)打招呼，必須學(xué)會(huì)并經(jīng)常使用：“請、您、謝謝、對不起、沒關(guān)系”等禮貌用語。

2、繼續(xù)抓好升旗儀式、黑板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播站等常規(guī)工作，使基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范化。、本學(xué)期中隊(duì)黑板報(bào)要求每月一次，每次都檢查評比，要求內(nèi)容豐富新穎、形式多樣靈活、版面美觀大方。

第5篇：工作總結(jié)和心得范文

2、結(jié)合自身的實(shí)際情況來進(jìn)行了解，比如說你是一名銷售人員那么寫的東西就需要和自己平時(shí)做的銷售有一定的關(guān)系，自己應(yīng)該做什么，如何去做好這份工作，這是內(nèi)容的主要部分。

3、事件的概述情況，要有一個(gè)清晰的開始，如何更好地參與企業(yè)和生產(chǎn)管理怎樣能夠讓自己得到提升，在這次學(xué)習(xí)或者是在最近這段時(shí)間工作當(dāng)中的心得進(jìn)行匯報(bào)。

4、思想上的認(rèn)識(shí)在工作的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)很多的事情都有不同的層次，并且有很多的角度去進(jìn)行觀察，所以這也是在工作心得和總結(jié)當(dāng)中，可以去寫的一部分內(nèi)容。

5、要寫出自己在思路上有哪些轉(zhuǎn)變，通過這段時(shí)間的工作，或者是通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓自己有了怎樣的變化，在思路上，打破了之前的傳統(tǒng)和局限性，讓思路能夠更加清晰。

第6篇：工作總結(jié)和心得范文

（二）大力開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試、點(diǎn)卡點(diǎn)鈔比賽等一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，迅速提高管理所員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)交通系統(tǒng)先進(jìn)典型，在管理所形成一種健康向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進(jìn)管理所工作穩(wěn)步健康發(fā)展。

（三）廣泛開展群眾性的文體活動(dòng)。重視豐富員工隊(duì)伍的文化生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂見的活動(dòng)，如組建男子籃球隊(duì)、女子羽毛球隊(duì)；二是設(shè)立圖書閱覽室和班組活動(dòng)室，通過這些方式，寓教于樂，陶冶員工思想情操，增強(qiáng)隊(duì)伍的身體素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在全年的工作中，我們牢固樹立以下五種意識(shí)：

一、樹立大局意識(shí)，以抓通行費(fèi)征收為中心，確保超額完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

二、樹立創(chuàng)新意識(shí)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)的步伐和水平；

管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、管理水平高”站所文化，全體員工自覺地以實(shí)際行動(dòng)投身到了管理所的各項(xiàng)建設(shè)中。

一是加大宣傳力度，通過板報(bào)、網(wǎng)站等宣傳形式讓全體員工了解、領(lǐng)會(huì)精神，通過班組會(huì)、工作總結(jié)會(huì)、討論會(huì)不斷深化文化精神內(nèi)涵，通過組織崗位資格考核等不同形式的學(xué)習(xí)加深對管理所文化的認(rèn)識(shí)。

二是著力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)，在硬件建設(shè)上量力而行，因地制宜完善標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施，在隊(duì)伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經(jīng)?；?，通過黨員先進(jìn)性等教育提高員工思想政治水平。在內(nèi)業(yè)管理上力求“嚴(yán)”字，實(shí)行績效考核，考核標(biāo)準(zhǔn)化，稽查嚴(yán)格化，避免違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，牢固樹立湖北滬渝高速公路的品牌形象；

通過以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動(dòng)為中心，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”，開展 “學(xué)習(xí)剛毅、振超精神，爭創(chuàng)時(shí)代先鋒”心得體會(huì)、各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，大力提高員工真心服務(wù)司乘的水平和能力，樹立了良好的滬渝高速公路品牌形象。

四、樹立發(fā)展意識(shí)，以德治所，大力推進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)上新臺(tái)階

一是增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，鼓勵(lì)員工參加各種形式的學(xué)歷教育，全所80%以上員工取得大專以上學(xué)歷。支持員工參加技能培訓(xùn)，深入開展“多面手員工”競賽，以促進(jìn)大家綜合能力的全面發(fā)展。

二是培養(yǎng)員工的競爭意識(shí)，舉辦“業(yè)務(wù)技能比賽”活動(dòng)?；顒?dòng)以法律法規(guī)、業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容，通過模擬試題考試，讓員工充分了解自身參與競爭的優(yōu)劣勢，從而增強(qiáng)員工緊迫感，提高自身業(yè)務(wù)技能。

五、樹立形象意識(shí)，加強(qiáng)站所建設(shè)，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展

一是豐富生活。工會(huì)精心組織每月開展“特別節(jié)日，特別禮物”生日聚會(huì)活動(dòng)、舉辦“學(xué)習(xí)剛毅精神，爭創(chuàng)時(shí)代先鋒”心得展，激發(fā)員工工作熱情；開展“建立節(jié)約型管理所”板報(bào)比賽，陶冶員工生活情操。

二是展現(xiàn)員工風(fēng)采。挖掘員工潛能，通過開展層次、文化、品位較高的業(yè)余文化生活，充分展現(xiàn)出員工精神風(fēng)采，不僅為員工提供了鍛煉自已，展現(xiàn)自我的平臺(tái)，而且提高了員工的綜合素質(zhì)。

當(dāng)前的形勢：

1、明年是十一五規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵的一年，也是我黨提出科學(xué)發(fā)展觀，全面構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵年，我們面臨著機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。

2、湖北要在中部走在前列，隨著加大能源原材料的投入，鄂西生態(tài)旅游圈的開發(fā)，運(yùn)輸車流量就會(huì)進(jìn)一步加大。

3、滬渝主干線逐步開通，經(jīng)濟(jì)效益慢慢開始顯現(xiàn)。

4、經(jīng)過一段時(shí)間的錘煉，規(guī)范化管理已初具雛形。

5、我們的職工隊(duì)伍正在茁壯成長。熱愛高路事業(yè)，熱愛本職工作，默默無聞、無私奉獻(xiàn)在各自的工作崗位上。

6、明年的目標(biāo)任務(wù)：尚在測算中。

擺在我們面前的問題：

1、管理規(guī)范化的逐步形成，如何成為我們上下一致的管理理念。

2、管理規(guī)范化已經(jīng)逐步形成，如何從我做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從一點(diǎn)一滴做起，形成我們巴東管理所的特色和典型。

縣林業(yè)局2012年度護(hù)林防火工作總結(jié)

2012年度酒管工作總結(jié)

2012年度公司工會(huì)工作總結(jié)

縣運(yùn)管站2012年度工作總結(jié)

村2012年度工作總結(jié)

2012年度外貿(mào)工作總結(jié)范文

村2012年度綜治工作總結(jié)

交通廳年度工作總結(jié)

查看更多>> 年度工作總結(jié)

3、二級(jí)公路轉(zhuǎn)崗人員偏多，給我們的管理提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

4、服務(wù)呈多層次、多樣性的變化，給我們提出了更高的要求。

5、計(jì)重收費(fèi)和電子支付系統(tǒng)的實(shí)施過程中，程序、標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、制度體系提出了更高的要求，我們?nèi)绾螡M足、適應(yīng)新的要求。

6、管理中工作的力度，執(zhí)行的力度還有待加強(qiáng)。

7、樹立牢固的服務(wù)意識(shí)還不夠穩(wěn)定，熱情服務(wù)是我們的最低要求、表現(xiàn)形式，我們還能否做得好。

8、先進(jìn)典型沒有或沒有突出。一方面要求我們嚴(yán)格考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要求我們能即時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、樹立典型。

9、橫向?qū)W習(xí)不夠、交流不夠，思想溝通不夠，夜郎自大、坐井觀天。

明年工作打算：

——一是做好明年收入計(jì)劃測算分析報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行征費(fèi)政策，通過不斷挖潛增效，力爭完成二o一o年度收費(fèi)任務(wù)；同時(shí)做好計(jì)重收費(fèi)和電子支付系統(tǒng)的新情況、新問題研究與探討工作。

——二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和每月組織一次業(yè)務(wù)考試，迅速提高員工業(yè)務(wù)操作技能。

——三是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí)，突出抓好內(nèi)業(yè)稽查、監(jiān)督和考核，加大檢查和獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理嚴(yán)格規(guī)范，制度落實(shí)到位，工作運(yùn)行高效的良好局面。

——四是宣傳報(bào)道工作要有新思路、新亮點(diǎn)。充分利用和發(fā)揮交通報(bào)和地方報(bào)刊等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度；同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)站優(yōu)勢，推顯站所精神文明建設(shè)、規(guī)范管理的亮點(diǎn)。

——五是繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、站所環(huán)境建設(shè)，營造潔、綠、美的工作、生活環(huán)境。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，站所達(dá)到綠化、美化、亮化。

——六是做好后勤保障。堅(jiān)持“大家食堂大家辦”的原則，充分發(fā)揮伙委會(huì)作用，提高食堂服務(wù)水平，使員工吃得舒心、工作安心。

——七是大力抓好精神文明創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為契機(jī)，使創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階、新業(yè)績。

——八是注重動(dòng)手和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)適應(yīng)新時(shí)期的綜合素質(zhì)和能力。

——九是要嚴(yán)格控制成本，加快信息化管理的步伐，達(dá)到所內(nèi)信息資源共享和“無紙化”辦公的目的。

——十是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，鞏固保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果。一要堅(jiān)持做所務(wù)公開，二要發(fā)揮黨團(tuán)員模范先鋒作用，做好黨團(tuán)員示范崗。

——十一是要圍繞特色，抓住機(jī)遇，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)上堅(jiān)持不懈地做好工作。巴東所雖小而全，要圍繞我們的站所文化、后勤服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做好工作，要加強(qiáng)橫向交流與學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，創(chuàng)建文化長廊等

明年工作思路：

深入貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神，深化改革，強(qiáng)化管理，圍繞打造巴東所品牌；牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，實(shí)施“人本”管理，構(gòu)建和諧管理所；實(shí)施精細(xì)管理，創(chuàng)造節(jié)約型管理所；實(shí)施文化管理，打造學(xué)習(xí)型管理所，努力探討管理新模式，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理；推動(dòng)巴東管理所各項(xiàng)工作再上臺(tái)階。

光陰荏苒、時(shí)光如梭，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到我們的現(xiàn)狀、認(rèn)識(shí)到我們的差距、認(rèn)識(shí)到我們還有哪些不足，要進(jìn)一步地提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步地增強(qiáng)緊迫感。突出重點(diǎn)、強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)，提高我們的工作質(zhì)量。

新的一年里，我們面臨的形勢和任務(wù)依然緊迫和艱巨，任重而道遠(yuǎn)，我們要振奮精神，銳意進(jìn)取，不斷提高隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以過硬的政治、熟練的業(yè)務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)，創(chuàng)新工作，努力把巴東管理所建設(shè)成為“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、管理水平高”的優(yōu)良站所，向鄂西管理處黨委交上一份滿意的答卷。

縣林業(yè)局2012年度護(hù)林防火工作總結(jié)

2012年度酒管工作總結(jié)

2012年度公司工會(huì)工作總結(jié)

縣運(yùn)管站2012年度工作總結(jié)

村2012年度工作總結(jié)

2012年度外貿(mào)工作總結(jié)范文

村2012年度綜治工作總結(jié)

第7篇：工作總結(jié)和心得范文

時(shí)間如流水般匆忙流淌，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，信任大家這段時(shí)間以來的收獲確定不少吧，是時(shí)候認(rèn)真的寫一份工作總結(jié)了?？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢?下面是我為大家整理的藥店工作心得體會(huì)總結(jié)，僅供參考，盼望能關(guān)心到大家!

藥店工作心得體會(huì)總結(jié)1

在藥店工作期間，我仔細(xì)學(xué).領(lǐng)悟《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。主動(dòng)參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱忱服務(wù)，懇切為群眾耐煩解答問題，并未患者供應(yīng)一些用藥保健學(xué)問。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥平安、有效、穩(wěn)定，并贏得廣闊群眾的信任。

作為藥店一名營銷員，肯定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗(yàn)收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

在銷售過程中，除了熱忱禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平常養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平常多做一些戶外活動(dòng)等，老人、兒童，多曬曬太陽，平常多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。

結(jié)合患者自身狀況，為患者供應(yīng)平安、有效、合適的藥物，并具體向患者告知用法用量、及留意事項(xiàng)和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地用法。

還有一些有長期服藥史的老客戶，我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐煩誠意的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí)，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效;而來對他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時(shí)的確是為患者伴侶供應(yīng)了很多便利之處!

在工作學(xué)__的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟識(shí)了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些珍貴中藥材的煎熬等。

工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)覺不符合規(guī)定要求的，立刻整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學(xué)__，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探究創(chuàng)新!我深刻感到只有仔細(xì)踏實(shí)、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的學(xué)問，才能更優(yōu)秀的主動(dòng)的為工作做出優(yōu)秀的成績!

在以后的工作中，我會(huì)更加倍的努力學(xué)__專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的學(xué)問為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的進(jìn)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

同時(shí)在這個(gè).大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力氣!今特申請藥士職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和進(jìn)展!請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

藥店工作心得體會(huì)總結(jié)2

大一的見.生就僅有我和中藥班的一個(gè)男生，可見這次見__機(jī)會(huì)是多么的難得，所以我非常珍惜這次得來不易的機(jī)會(huì)。

初到藥房，有些期盼有些緊急，期盼是由于以前都沒有到過藥房所以很想看看傳奇中的藥方長啥樣;緊急時(shí)怕自我做不好，由于才大一，沒有學(xué)到中藥不明白那些藥長什么樣，有什么功效，怕自我會(huì)做不好會(huì)挨罵。在這兩種心境的夾擊下我跟著師兄師姐走進(jìn)了中藥房……進(jìn)了藥房才明白一切并沒有自我想象中的可怕，藥房里的老師跟師姐都很和氣，老師給我們的第一個(gè)要求就是打開藥箱認(rèn)藥，其次個(gè)要求就是加藥，當(dāng)然其次個(gè)要求是建立在第一個(gè)要求之上的，假如我們連藥都沒認(rèn)識(shí)很可能會(huì)加錯(cuò)藥，那導(dǎo)致的后果或許會(huì)很嚴(yán)峻。

加藥其實(shí)也有很高校問的，比如說藥柜很有規(guī)律，全部的藥在每個(gè)柜的位置都相同，比較貴的藥放在公共柜，一般并且常用的藥就放在調(diào)劑師自我的柜;在藥庫里，每種藥的位置都是固定的以便于調(diào)劑師找藥加藥;加藥不能加得太滿，否則藥會(huì)簡單混合。還有就是許多種藥都長得很像，要是我們不留意很簡單會(huì)加錯(cuò)藥，這樣在調(diào)劑師稱藥時(shí)就會(huì)稱錯(cuò)，挺直導(dǎo)致藥方的藥沒撿對達(dá)不到治療效果可能事小，要是所以引起病人的什么問題或是導(dǎo)致死亡那事情就大了。所以加藥要仔細(xì)認(rèn)藥，做到看標(biāo)簽加藥。

作為制藥專業(yè)的同學(xué)，我的課程沒設(shè)有《中藥學(xué)》，無形之中就使我對中藥的接觸少了很多，借這次的機(jī)會(huì)彌補(bǔ)了專業(yè)沒有開設(shè)中藥課程的圓滿。在藥房里，我除了幫加藥之外還利用加藥的同時(shí)認(rèn)識(shí)了許多種藥，雖然各種藥的藥效沒有很深的認(rèn)識(shí)可是先認(rèn)識(shí)藥再了解藥效也是一種學(xué)__的途徑。在藥房三個(gè)月，我能簡便的辨別出許多種常用藥，如：生地、熟地、黃精、紫菀、石斛、黨參、太子參、元胡、柴胡、附子、女貞子……...還有許多許多，那里就不一一例舉了。除了對藥的認(rèn)識(shí)，我還學(xué)會(huì)了稱藥、分藥，也明白在藥房工作是件辛苦的事，無論是稱藥還是核藥都需要肯定的耐煩與細(xì)心，所以，在藥房工作的老師們無疑都是值得尊敬的，由于他們用自我的辛勞換取病人的安康。

綜合來說，在藥房見__的這三個(gè)月無論是在學(xué)識(shí)上還是在精神上我都有了提高。

藥店工作心得體會(huì)總結(jié)3

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓信任我們的誠信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待(格外是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受哄騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2.進(jìn)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).假如我們的附近有醫(yī)院，我們可以訪問名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，由于我們的藥價(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣揚(yáng)，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問，免費(fèi)測血壓等，針對附近的同學(xué)進(jìn)行健康訓(xùn)練。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，確定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獵取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的準(zhǔn)確療效，也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。

藥店工作心得體會(huì)總結(jié)4

回首這幾個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，打_月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來，在領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫忙下使我快速適應(yīng)了新環(huán)境，進(jìn)取融入到新的工作當(dāng)中，這幾個(gè)月我學(xué)會(huì)了許多。藥品的銷售派單與業(yè)務(wù)拓展是一門技巧和學(xué)問，必需結(jié)合自我的專業(yè)學(xué)問及工作閱歷才能將它做好。本人自參與工作以來一向以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，仔細(xì)學(xué)__領(lǐng)悟，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自我，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué).任務(wù)，并取得了必需的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下，在同事們的幫忙支持、親密配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)__，對工作精益求精，能夠較為順當(dāng)?shù)赝瓿勺晕宜鶕?dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)單分派工作與業(yè)務(wù)拓展工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)有必需的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情景總結(jié)如下：

1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，仔細(xì)學(xué).領(lǐng)悟和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以一心一意為廣闊群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、盡心盡職，踏實(shí)工作，努力提高工作效率，完成各項(xiàng)任務(wù)。進(jìn)取把握與客戶的溝通技巧，.網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展要求。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，確保網(wǎng)單分派無誤。每季度幫助科室主任做網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展核算工作。在這幾個(gè)月總共完成網(wǎng)單分派_單，業(yè)務(wù)拓展方面在_、_等地區(qū)都已有新業(yè)務(wù)開展。

在工作中，我能仔細(xì)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，但我深知自我還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué).有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)學(xué)問不夠全面，有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)__，積累工作中的閱歷教訓(xùn)，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作。

一、20__年工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué).專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在20__年中將完成網(wǎng)單分派_單，并預(yù)備在_、_等地區(qū)爭取業(yè)務(wù)拓展獲得突破。

二、20__工作方案

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦儉樸、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻.自我的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在完成網(wǎng)單安排任務(wù)的同時(shí)做好以下幾點(diǎn)工作。

1、對于老客戶。要常常堅(jiān)持聯(lián)系，有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。包括貨站的基本信息。僅有常常的和老客戶溝通，才明白現(xiàn)有的商品價(jià)格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起。還有就是本地的商業(yè)公司必需要看緊，看牢。

2、擁有老客戶的同時(shí)還要時(shí)常從各種媒體獲得客戶信息，以增加新客源。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)__。豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

4、_地區(qū)都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，商業(yè)公司較多。現(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個(gè)人屬于二類客戶，個(gè)人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要大力的拓展，維護(hù)好這些客戶資源非常重要。還有一些個(gè)人，_地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)以外，地區(qū)都沒有開發(fā)出許多的做藥個(gè)人，這些小客戶其實(shí)也能為藥店制造相當(dāng)大的利潤。所以，能夠藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當(dāng)?shù)氐呢浾?。爭取把各地區(qū)的客戶資源都逾越百名以上。

隨著銷售工作的深化，新工作資料的綻開，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學(xué)__，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為藥店的進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

藥店工作心得體會(huì)總結(jié)5

我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必需的差距。但我能夠克服困難，努力學(xué)__，端正工作看法，常常寫藥店收銀員工作總結(jié)，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)__，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為藥店的進(jìn)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，并寫了藥店收銀員工作總結(jié)，也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。下頭就是我藥店收銀員工作總結(jié)。

一、作為與現(xiàn)金挺直打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

二、在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。

由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品，或臨時(shí)決定不購買的藥品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

三、仔細(xì)做好藥品裝袋工作。

將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單可是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提示顧客帶走全部包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生。

第8篇：工作總結(jié)和心得范文

我自從被聘為中學(xué)一級(jí)教師至今，各方面都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：

我一直擔(dān)任兩個(gè)班的語文教學(xué)任務(wù)，到xx年為止還擔(dān)任班主任工作，自工作以來我一直兢兢業(yè)業(yè)，關(guān)心自護(hù)每一個(gè)孩子，做學(xué)生的良師益友，我所教的班級(jí)成績優(yōu)異，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評，在我的辛勤教育下，一批批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀學(xué)生升入高中。

xx年，由于工作出色，我擔(dān)任年級(jí)主任一職，并承擔(dān)兩個(gè)班的語文教學(xué)任務(wù)，工作任務(wù)重，壓力大，我更是把全部精力投入到工作中去。我以校為家，來到老師前面，走在老師后面，出滿勤，干滿點(diǎn)。我平時(shí)注意自己的一言一行，為人師表，率先垂范，我時(shí)刻把年級(jí)的工作放在心中，把年級(jí)的學(xué)生放在心中，把年級(jí)的老師放在心中。吃苦在前，享受在后。

工作中我和老師細(xì)心溝通和交流，在群眾中樹立了較高的威信。我善于創(chuàng)新工作思路，為把年級(jí)工作搞得有聲有色，我付出了全部的精力和智慧。xx年我探索實(shí)施記分制量化考核細(xì)則，受到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的歡迎，使年級(jí)工作有章可循，打開了年級(jí)工作的新局面；xx年年我在年級(jí)中實(shí)行一日流程管理，使年級(jí)的工作良性發(fā)展，而且上了一個(gè)新臺(tái)階；2019年，我又結(jié)合一日流程管理推出了年級(jí)細(xì)節(jié)化管理，使年級(jí)的工作效率在原來的基礎(chǔ)上又有了更大的飛躍。每一條工作思路的背后都有艱苦的付出和辛勤的汗水。

第9篇：工作總結(jié)和心得范文

總結(jié)所要解決和回答的中心問題，不是某一時(shí)期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。更多總結(jié)范本點(diǎn)擊“年終總結(jié)”查看。

年底客服總結(jié)心得范文1轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)。回顧這一年的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的結(jié)果。

一、工作總結(jié)

1、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要?！百|(zhì)”

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請財(cái)務(wù)部專門開展過單據(jù)填收。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，實(shí)時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕?，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，程度的解決空租問題。清費(fèi)方面，對于經(jīng)營確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的

二、未來工作計(jì)劃

通過這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動(dòng)與各部門同事的互相溝通，如今已融入了x。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本分

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。

經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)

2、要提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。

遇到自己能力無法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)。

4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助。

新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠?yàn)榫尤粠硪黄職庀蟆?/p>

年底客服總結(jié)心得范文220x年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我20x年一年來的主要工作總結(jié)：

1、按照要求，對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;

3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

年底客服總結(jié)心得范文3又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。

物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認(rèn)真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。

都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認(rèn)真盡責(zé)，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了很多的工作，對于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的交流里增長了經(jīng)驗(yàn)，更清楚，雖然這份工作看起來基礎(chǔ)，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行交流，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對于未來，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長的路要去走。

提升了能力，做好工作，這一年過得很是充實(shí)，一些不足看到了，也是讓我清楚來年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累，要做的更好。

年底客服總結(jié)心得范文420x年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20x年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

年底客服總結(jié)心得范文520x年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

三、接電話，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突況的能力和耐力。