汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

\[關(guān)鍵詞\]汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)；沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)；體驗(yàn)式教學(xué)；實(shí)踐研究

\[中圖分類(lèi)號(hào)\]G712\[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼\]A\[文章編號(hào)\]2095-3712（2014）11-0005-02\[作者簡(jiǎn)介\]蘭偉華（1973―），女，廣西柳州人，碩士，廣西柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師，高級(jí)講師，研究方向：教育經(jīng)濟(jì)與管理；

劉玉琴（1983―），女，湖南人，本科，廣西柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師，助理講師。

一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)概述

體驗(yàn)式教學(xué)就是指在教學(xué)過(guò)程中，凸顯“以學(xué)生為主體”，教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和規(guī)律，通過(guò)創(chuàng)造實(shí)際或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)或再現(xiàn)并還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷過(guò)程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀(guān)和教學(xué)形式。沙盤(pán)模擬教學(xué)是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式之一。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)模擬現(xiàn)實(shí)的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作，使學(xué)生在虛擬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，經(jīng)歷數(shù)個(gè)周期的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)過(guò)程，將原本抽象、復(fù)雜的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)以及管理理論以最直觀(guān)的方式讓學(xué)生體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。學(xué)生在置身商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)情境的同時(shí)體驗(yàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精彩與殘酷，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)過(guò)程與企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的對(duì)接。

二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)的實(shí)施

（一）教學(xué)設(shè)計(jì)思路

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)課程是在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和操作技能，并完成了企業(yè)實(shí)習(xí)階段之后進(jìn)行的教學(xué)。學(xué)生對(duì)汽車(chē)4S店運(yùn)營(yíng)情況已經(jīng)有了基本的了解。以沙盤(pán)模擬為載體，通過(guò)組織競(jìng)賽方式，學(xué)生扮演特定的職業(yè)角色，親身體驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)作流程，在模擬實(shí)訓(xùn)中挑戰(zhàn)自己，并對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和反思。

（二）教學(xué)實(shí)施過(guò)程

1.情境創(chuàng)設(shè)

首先通過(guò)模擬招聘的方式，確定5-7個(gè)人組建一個(gè)汽車(chē)品牌的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，形成6-8個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬團(tuán)隊(duì)從事四個(gè)周期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。根據(jù)規(guī)則，各團(tuán)隊(duì)、小組要與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，拜訪(fǎng)、技術(shù)交流、談判等，可以讓學(xué)生體驗(yàn)到企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)環(huán)境分析、營(yíng)銷(xiāo)策略制定到具體的商務(wù)談判，以及條款的洽談等全部的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。每周為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小周期，客戶(hù)每周都有一次信息反饋，各小組根據(jù)每次的客戶(hù)反饋信息，決定下一步采取的行動(dòng)。整個(gè)流程體現(xiàn)出以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售理念。

2.規(guī)則制定

在銷(xiāo)售初期，每個(gè)模擬銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擁有同等的啟動(dòng)資金、相同數(shù)量的忠實(shí)用戶(hù)和價(jià)格用戶(hù)。在連續(xù)經(jīng)營(yíng)數(shù)個(gè)運(yùn)營(yíng)周期后，由于各組學(xué)生的決策不一樣，銷(xiāo)售結(jié)果逐步產(chǎn)生差異，每個(gè)團(tuán)隊(duì)以擁有的客戶(hù)數(shù)量和銷(xiāo)售金額的多少來(lái)決勝負(fù)。在整個(gè)操作過(guò)程中，有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)越做越好，有的則可能瀕臨被辭退的危險(xiǎn)。剛開(kāi)始，學(xué)生由于不熟悉操作流程和缺少經(jīng)驗(yàn)，可能在經(jīng)營(yíng)第一個(gè)周期就面臨危機(jī)。這時(shí)教師以技術(shù)顧問(wèn)的身份對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，使其得以生存。但是，必須規(guī)定學(xué)生在得到指導(dǎo)時(shí)需支付費(fèi)用，或在競(jìng)賽結(jié)束后減去一定的分?jǐn)?shù)，避免學(xué)生產(chǎn)生依賴(lài)心理，也使得競(jìng)爭(zhēng)更為公平。

3.教學(xué)組織

教師在組織教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)突出學(xué)生的主體地位，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)親自參與銷(xiāo)售的決策過(guò)程，體驗(yàn)銷(xiāo)售決策的風(fēng)險(xiǎn)與樂(lè)趣，將已學(xué)習(xí)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)中，加深對(duì)專(zhuān)業(yè)理論的認(rèn)識(shí)和理解，提高汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能。在學(xué)生熟練掌握市場(chǎng)規(guī)則和操作流程后，教師可以采用比賽的形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升教學(xué)效果。

4.考核評(píng)價(jià)

體驗(yàn)式教學(xué)的考核評(píng)價(jià)不僅要考慮到競(jìng)賽成績(jī)，更要注重學(xué)習(xí)過(guò)程的考核，同時(shí)也不能停留在考查學(xué)生理論知識(shí)的掌握上，還要考查學(xué)生的實(shí)踐能力和分析解決問(wèn)題的能力。在具體操作上，可采用階段性綜合評(píng)價(jià)、診斷性評(píng)價(jià)、過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式；在實(shí)踐中，可實(shí)行教師評(píng)價(jià)、小組互評(píng)等方式，并采取總結(jié)報(bào)告和開(kāi)頭表達(dá)等多種形式的總結(jié)方式。

三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)的成效

（一）對(duì)抗競(jìng)技中，提高團(tuán)結(jié)合作精神

模擬實(shí)訓(xùn)沙盤(pán)的互動(dòng)性非常強(qiáng)，整個(gè)模擬系統(tǒng)是個(gè)相互制約和影響的系統(tǒng)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中的行為常常持有不同觀(guān)點(diǎn)，他們特別需要通過(guò)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題。這樣既鍛煉了他們的溝通能力，又能讓他們?cè)谝庖?jiàn)和分歧中學(xué)習(xí)和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，也使扮演各部門(mén)角色的成員們充分認(rèn)識(shí)到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況達(dá)成共識(shí)，增進(jìn)部門(mén)間的溝通與合作。通過(guò)體驗(yàn)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)生能體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每一個(gè)角色既各負(fù)其責(zé)，又要相互協(xié)調(diào)。

（二）模擬實(shí)戰(zhàn)中，增強(qiáng)群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)中，學(xué)生意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，也是不可避免的，但競(jìng)爭(zhēng)并不意味著你死我活。尋求與合作伙伴之間的雙贏、共贏才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之道。這就要求企業(yè)知彼知己，在市場(chǎng)分析、對(duì)自己能力的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)進(jìn)行分析以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析上做足文章。在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作，企業(yè)才會(huì)有無(wú)限的發(fā)展機(jī)遇。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)生通過(guò)自己的親身實(shí)踐認(rèn)識(shí)到企業(yè)間的協(xié)作是必要的，市場(chǎng)并不是獨(dú)贏，而是雙贏、共贏。

（三）體驗(yàn)實(shí)踐中，了解工作崗位內(nèi)涵和外延

體驗(yàn)式教學(xué)要求學(xué)生熟悉各個(gè)模塊的運(yùn)作過(guò)程，如商品定價(jià)涉及市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，無(wú)論是尋找潛在客戶(hù)還是車(chē)輛報(bào)價(jià)，處理顧客異議，促進(jìn)銷(xiāo)售，接受顧客訂單都具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。學(xué)生通過(guò)模擬能深刻體會(huì)到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，接待、推銷(xiāo)、談判、服務(wù)環(huán)環(huán)緊扣，息息相關(guān)，任何一步都不能出差錯(cuò)，從而提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)課程體驗(yàn)式教學(xué)是汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)課程改革的重要成果之一，彌補(bǔ)了企業(yè)實(shí)習(xí)短板。它以典型工作任務(wù)和工作過(guò)程為導(dǎo)向，將課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合，突出教學(xué)過(guò)程中的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性。通過(guò)營(yíng)造逼真的市場(chǎng)環(huán)境，學(xué)生身臨其境，實(shí)現(xiàn)“學(xué)”中“做”，“做”中“學(xué)”的體驗(yàn)教學(xué)，在模擬環(huán)境中真正感受汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程及具體技術(shù)運(yùn)作，訓(xùn)練了學(xué)生的全局營(yíng)銷(xiāo)決策。從公司整體運(yùn)作角度審視營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)生在各種決策成功和失敗中親身體驗(yàn)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)管理技巧，提升了學(xué)生的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)教學(xué)與就業(yè)崗位的對(duì)接。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2012）04-0208-01

《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》是在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合當(dāng)今中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，系統(tǒng)介紹了汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和方法。在具體的教學(xué)實(shí)踐中也一直采用多種教學(xué)方法相結(jié)合，力求使學(xué)生能夠?qū)W以致用。但是在實(shí)際教學(xué)操作中還是存在一些問(wèn)題，需要討論與改進(jìn)。

一、教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題

1.學(xué)生學(xué)習(xí)盲目，不適應(yīng)比較靈活的教學(xué)方法。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這樣一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，在這門(mén)課的學(xué)習(xí)上，采取了較為靈活的教學(xué)方法，不再以老師講授為主，而更多的應(yīng)用問(wèn)答式教學(xué)法、討論式教學(xué)法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法、案例教學(xué)法。這就需要學(xué)生更加積極主動(dòng)的參與進(jìn)來(lái)，無(wú)論是課堂教學(xué)，還是課后的實(shí)踐，都以學(xué)生自己為主，老師在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行指導(dǎo)。但是大部分學(xué)生因?yàn)榻?jīng)過(guò)高中的應(yīng)試教育，往往不適應(yīng)這樣教學(xué)方法，思維比較固著，無(wú)論是案例討論還是課后實(shí)踐任務(wù)中，不知道從何入手，需要老師把過(guò)程步驟一步一步羅列出來(lái)，然后在逐條進(jìn)行。這樣就失去了以學(xué)生為主體學(xué)習(xí)的教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)，不能培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維和創(chuàng)新能力，學(xué)生的思維模式，設(shè)計(jì)的方案都成了一樣的，不利于學(xué)生以后的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.教師在使用案例教學(xué)中也存在一些不足。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)習(xí)在很多時(shí)候都要依托于實(shí)際案例的分析，需要教師與學(xué)生在共同的案例分析中掌握營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和具體應(yīng)用。所以在這門(mén)學(xué)科學(xué)習(xí)時(shí)，通常以案例教學(xué)教學(xué)方法為主體。案例教學(xué)，究其根本，是讓學(xué)生通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行分析、討論、綜合運(yùn)用各種理論和實(shí)踐知識(shí)，尋求解決問(wèn)題的有效方法的教學(xué)過(guò)程。案例教學(xué)用的好，學(xué)生才能學(xué)的好。但是真正使用到案例教學(xué)，發(fā)現(xiàn)還存在不少問(wèn)題。

第一、案例選擇不當(dāng)。案例教學(xué)以案例為主，所以案例的選擇就尤為重要。但是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)案例很多，在選擇的時(shí)候就很可能選擇過(guò)于陳舊或者是不夠典型的案例，那么在討論分析時(shí)就沒(méi)有太多的意義了。

第二、在教學(xué)的過(guò)程中，很容易把案例教學(xué)和教學(xué)舉例混為一談，不是以案例分析、討論為主，而變成了簡(jiǎn)單舉例說(shuō)明，不能充分的發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的潛力。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)以“學(xué)生為主”的時(shí)候，忽視了教師的“導(dǎo)向”作用，對(duì)教學(xué)過(guò)程缺乏有效的引導(dǎo)控制。

第三、學(xué)生存在“投機(jī)取巧”的現(xiàn)象。案例教學(xué)很多時(shí)候需要學(xué)生以小組的形式在課后進(jìn)行案例收集、分析。有時(shí)這種實(shí)踐作業(yè)會(huì)流于形式，部分學(xué)生不認(rèn)真準(zhǔn)備資料，隨便在網(wǎng)上下載些資料，討論時(shí)不積極參與，甚至有的案例討論變成了小組長(zhǎng)一人的任務(wù)，嚴(yán)重偏離了案例教學(xué)的目標(biāo)。

3.課外實(shí)訓(xùn)操作困難。作為高職教育，課外實(shí)訓(xùn)是必不可少的。實(shí)訓(xùn)是學(xué)生實(shí)際操作能力培養(yǎng)的關(guān)鍵，也是學(xué)生樹(shù)立職業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。就目前課外實(shí)訓(xùn)來(lái)看，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)硬件基礎(chǔ)薄弱，不能很好的提供相關(guān)的實(shí)訓(xùn)設(shè)施，不能很好的進(jìn)行情景模擬培訓(xùn)。校外實(shí)訓(xùn)多安排在4S店中，學(xué)生在一定程度上能夠更好的接觸汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)。但是學(xué)生在4S店中多做的基礎(chǔ)性的工作，有時(shí)甚至不能接觸到實(shí)際操作，讓學(xué)生的積極性逐漸降低，最后喪失興趣，覺(jué)得實(shí)訓(xùn)無(wú)用。

二、應(yīng)采取的對(duì)策

1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于一門(mén)新的課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生在開(kāi)始的時(shí)候總是有些盲目的，不知該如何入手的，這個(gè)時(shí)候教師一定要做好引導(dǎo)工作。首先，教師在開(kāi)課前一定要熟悉教材內(nèi)容，統(tǒng)觀(guān)全局。在首次上課時(shí)，教師要介紹整門(mén)課程內(nèi)容脈絡(luò)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓學(xué)生有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，知道究竟要學(xué)些什么。其次，在每次課中也要明確小章節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，帶著目標(biāo)學(xué)習(xí)，使學(xué)生有的放矢。

學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生最好的老師，所以在課程教學(xué)中一定要想辦法提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這樣一門(mén)課程，要想提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最主要的就是理論一定要聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際生活中找到相應(yīng)的實(shí)例，從案例中理解，總結(jié)出理論知識(shí)，同時(shí)也可以讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，成為課堂的主體，讓他們自主參與進(jìn)課堂討論。這樣既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又在討論中加深了知識(shí)點(diǎn)的理解。

2.選擇合適的教學(xué)方法，改進(jìn)案例教學(xué)。教學(xué)方法很多，針對(duì)課程進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇是很重要的。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程，在課堂教學(xué)中可使用的教學(xué)方法是很多的，這種方法可以穿插與教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。最為常用的就是使用案例教學(xué)法，針對(duì)案例教學(xué)法中存在的不足，也有一些改進(jìn)的對(duì)策。

3.注重課外實(shí)訓(xùn)的合理性。在進(jìn)行課外實(shí)訓(xùn)時(shí)，要注重學(xué)生真正的學(xué)到東西，而不是一味的只追求實(shí)訓(xùn)的形式。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的開(kāi)展，可以借助多媒體，網(wǎng)絡(luò)等輔助工具進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練，劃分任務(wù)模塊，讓學(xué)生融入情景中，更好的完成任務(wù)。校外實(shí)訓(xùn)，教師應(yīng)該經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行探訪(fǎng)溝通，做適時(shí)的引導(dǎo)。培養(yǎng)學(xué)生在做好基本工作的同時(shí)，還有要求知欲望，多做多看，積極的向有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，在有限的實(shí)訓(xùn)時(shí)間里，真正有所收獲。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

汽車(chē)，至今為止已經(jīng)歷了100多年的歷史，成為人們社會(huì)生活中不可缺少的工具。隨著近幾年汽車(chē)行業(yè)的飛速發(fā)展，我國(guó)已成為世界各大汽車(chē)廠(chǎng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，他們紛紛開(kāi)始來(lái)我國(guó)投資建廠(chǎng)、設(shè)立銷(xiāo)售點(diǎn)、維修站等，無(wú)形中帶來(lái)了許多商機(jī)和就業(yè)的機(jī)會(huì)。汽車(chē)工程系于2006年開(kāi)設(shè)了汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)，相應(yīng)的開(kāi)設(shè)了汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程。這樣就增加了學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)，既能從事幕后的修車(chē)保養(yǎng)工作同時(shí)也能從事臺(tái)前的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)工作。汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是建立在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論基礎(chǔ)上，結(jié)合了汽車(chē)的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律并總結(jié)了大量的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐而發(fā)展起來(lái)的。筆者從嘗試講授《汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程中總結(jié)出一些講授課程的心得和體會(huì)，供課程建設(shè)參考。

1.教學(xué)內(nèi)容

本門(mén)課是一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，按照該專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃安排，在畢業(yè)之前的最后一個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)。通過(guò)閱讀大量的相關(guān)書(shū)籍和相關(guān)院校對(duì)該專(zhuān)業(yè)課程的介紹，了解到大部分學(xué)校的在課程設(shè)置里只突出汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論。而銷(xiāo)售實(shí)務(wù)所占的比重很少，很顯然這與職業(yè)教育培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)是相背離的。對(duì)此作了大量的市場(chǎng)調(diào)研，更加明確了本門(mén)課程的教學(xué)目的，其一，掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論；其二，學(xué)會(huì)一定的汽車(chē)銷(xiāo)售的技巧。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論共分為四大部分，分別是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略。講授過(guò)程中使用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中有許多汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，這對(duì)于學(xué)生來(lái)講不陌生，因?yàn)橐呀?jīng)有了一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，對(duì)理論知識(shí)以夠用為度，所以講授中要在突出結(jié)合實(shí)際崗位能力訓(xùn)練的同時(shí)講解實(shí)際銷(xiāo)售技巧方面的知識(shí)講解。

2.教學(xué)方法

2.1任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

所謂“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”就是在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，在強(qiáng)烈的問(wèn)題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源積極主動(dòng)的應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。本課程理論教學(xué)部分主要采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法進(jìn)行教學(xué)。在每一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)講授之后，都安排一個(gè)訓(xùn)練任務(wù)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的運(yùn)用需要進(jìn)行精心備課，教師是任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)的引導(dǎo)者，學(xué)生是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，如何讓學(xué)生全體參與、全程參與，要對(duì)課程任務(wù)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。比如在講授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析時(shí)，主要講解宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境兩方面。宏觀(guān)環(huán)境主要包括人口環(huán)境、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、政策法律環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境。企業(yè)微觀(guān)環(huán)境包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中介機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者以及公眾。而這些因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)到底有哪些影響呢？學(xué)生往往因?yàn)槔碚摰目菰镄远a(chǎn)生學(xué)習(xí)的反感。如果采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”，組織學(xué)生分組討論學(xué)習(xí)任務(wù)“假如你擁有80萬(wàn)元資金，正準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)一間網(wǎng)吧，請(qǐng)分析一下即將開(kāi)業(yè)的網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！庇尚〗M成員分組討論，結(jié)合真情實(shí)景，最后由組長(zhǎng)上臺(tái)發(fā)言展示本小組的學(xué)習(xí)成果，并且教師給每個(gè)小組記一個(gè)成績(jī)。通過(guò)討論分析，使學(xué)生真正理解什么是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。這樣，既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，又培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)生全體參與、全過(guò)程參與。同時(shí)增加了師生間的溝通，形成有效的教學(xué)互動(dòng)，收到良好的教學(xué)效果。

2.2教學(xué)練

本課程在講授汽車(chē)銷(xiāo)售技巧過(guò)程中，主要是采用講授、學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)結(jié)合的教學(xué)方法。

2.2.1角色扮演促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)

在汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，講授重點(diǎn)為車(chē)輛介紹中的六方位車(chē)輛介紹法和FABE法。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，兩名學(xué)生為一組，分別扮演銷(xiāo)售顧問(wèn)、顧客的不同身份并進(jìn)行練習(xí)。扮演銷(xiāo)售顧問(wèn)身份的學(xué)生就要按照職業(yè)規(guī)范的要求來(lái)進(jìn)行練習(xí)，扮演顧客的學(xué)生則是促進(jìn)的因素，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)的扮演者更加努力的訓(xùn)練。采用這種方法，促使學(xué)生提高了對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度。許多課上積極性不高的學(xué)生，在實(shí)訓(xùn)中表現(xiàn)得興趣高漲，認(rèn)真練習(xí)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性大增。尤其是在六方位車(chē)輛介紹法和FABE法的實(shí)訓(xùn)考核時(shí)，更是表現(xiàn)出完全融入工作情景，全身心投入良好的學(xué)習(xí)狀況。又例如在介紹講解服務(wù)禮儀時(shí)，安排學(xué)生分別扮演面試考官和應(yīng)試人員的不同身份進(jìn)行練習(xí)。由于學(xué)生們正處于就業(yè)狀態(tài)，對(duì)這方面的知識(shí)很感興趣。通過(guò)整個(gè)訓(xùn)練，展現(xiàn)出學(xué)生在表達(dá)、邏輯思維能力等方面的資質(zhì)，收到了良好的教學(xué)效果。

2.2.2職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)融入課程教學(xué)當(dāng)中

現(xiàn)代職業(yè)教育培養(yǎng)的目標(biāo)是培養(yǎng)“職業(yè)人”，培養(yǎng)學(xué)生自身具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)。在講授汽車(chē)銷(xiāo)售技巧過(guò)程中，服務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)顯的尤為重要。據(jù)筆者了解，學(xué)生接觸到的禮儀知識(shí)僅僅是書(shū)本上的理論知識(shí)，根本就談不上應(yīng)用，更談不上正確的應(yīng)用禮儀規(guī)范。教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)重視將職業(yè)素養(yǎng)融入課程教學(xué)當(dāng)中，例如在汽車(chē)銷(xiāo)售技巧的禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，把職業(yè)崗位的要求作為培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容。課堂上嚴(yán)格按照汽車(chē)銷(xiāo)售4S店接待大廳的禮儀規(guī)范進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)調(diào)重要性。在這樣的環(huán)境下，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)禮儀相關(guān)知識(shí)也一絲不茍，同時(shí)做禮儀動(dòng)作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行，培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

3.考核成績(jī)

由于本課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)，根據(jù)教學(xué)進(jìn)度由不同的任務(wù)組成。每完成一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)生獲得一個(gè)成績(jī)，這樣一個(gè)學(xué)期下來(lái)把任務(wù)匯總共占總評(píng)成績(jī)的60%，期末考試占總評(píng)成績(jī)的40%。這樣做的目的是更大的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，營(yíng)造學(xué)生全體參與、全程參與學(xué)習(xí)的氛圍。我們稱(chēng)此方式為過(guò)程管理，一個(gè)人行為習(xí)慣的養(yǎng)成是與它所受的教育成正比的，考核時(shí)為加大過(guò)程管理的力度。嚴(yán)格過(guò)程管理的效果是在學(xué)生就業(yè)后由用人單位來(lái)檢驗(yàn)的。

第4篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高職高專(zhuān)；汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；人才培養(yǎng)；評(píng)價(jià)體系

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0？搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ？搖文章編號(hào)：1674-9324（2013）50-0185-02

今年來(lái)我國(guó)高等職業(yè)教育取得了很好的成績(jī)，辦學(xué)規(guī)模取得快速增長(zhǎng)，布局也更加合理，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的發(fā)展思路進(jìn)一步明確。另一方面，隨著很多高職的就業(yè)率高、社會(huì)反響好，社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的認(rèn)識(shí)在不斷提高，很多地方出現(xiàn)了高職的錄取分?jǐn)?shù)線(xiàn)超過(guò)本科的情景。但是我們也要看到，隨著高考人數(shù)的下降，我國(guó)的高職也面臨著很?chē)?yán)峻的一面。所以，提高教學(xué)質(zhì)量，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜瞬排囵B(yǎng)評(píng)價(jià)體系非常重要。本文以本校的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為例，從企業(yè)需要的技能入手，科學(xué)的構(gòu)建了人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)的體系。

一、建立高職高專(zhuān)汽車(chē)貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系的意義

《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專(zhuān)教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》指出，高職高專(zhuān)教育“以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才為根本任務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)需求為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線(xiàn)”。具體到高職高專(zhuān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，則應(yīng)以該崗位的實(shí)際需求為參考依據(jù)。目前高職學(xué)生畢業(yè)后主要是4S店從事汽車(chē)銷(xiāo)售，所以我們應(yīng)培養(yǎng)適合4S店具體崗位需求的應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)人才。對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，他們需要既懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，又有深厚的汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)，同時(shí)有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，所以單一的教學(xué)考試不能顯示出學(xué)生是否達(dá)到了這些要求。我們必須以評(píng)價(jià)體系為工作的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)，建立完備而科學(xué)的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系。同時(shí)該評(píng)價(jià)體系的建立，是隨著社會(huì)對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才不斷提高的必然要求，更是高職高專(zhuān)院校能立于不敗之地的必然要求。因此，高職高專(zhuān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系的建立，是汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的需求，也是解決學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的必然要求。

二、建立高職高專(zhuān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系的原則

高職高專(zhuān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系的建立，是一個(gè)系統(tǒng)工程。它必須符合汽車(chē)行業(yè)對(duì)人才的要求，還要符合高職高專(zhuān)院?！凹寄苄蛷?fù)合人才”的定位；既要立足于本地的行業(yè)發(fā)展，還要便于評(píng)測(cè)以便能夠得出科學(xué)的結(jié)論?？傮w看來(lái)，該評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)遵循下述幾點(diǎn)原則。

1.應(yīng)用性原則。高職高專(zhuān)教育是為社會(huì)培養(yǎng)基礎(chǔ)實(shí)、知識(shí)面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，具有較好的職業(yè)技能意識(shí)，注重技術(shù)實(shí)施和技術(shù)運(yùn)用，善于解決生產(chǎn)和管理一線(xiàn)中的實(shí)際問(wèn)題的人才。因此，高職高專(zhuān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系的建立在設(shè)立具體評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)都應(yīng)堅(jiān)持應(yīng)用性原則。

2.簡(jiǎn)明性原則。有時(shí)，很多評(píng)測(cè)項(xiàng)目過(guò)多，測(cè)評(píng)工作和數(shù)據(jù)收集錄入都會(huì)十分繁瑣，這樣不僅不便于操作，而且得出的結(jié)論很可能和我們的實(shí)際目的相背離，甚至引起教師和學(xué)生的反感，對(duì)教學(xué)工作造成不利影響。因此，我們?cè)诮⑷瞬排囵B(yǎng)評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)遵循簡(jiǎn)明原則，以減少評(píng)價(jià)過(guò)程的工作量，提高評(píng)估工作的效率。同時(shí)又能滿(mǎn)足評(píng)價(jià)的目的。

3.全面性原則。一套合理而又層次分明的綜合評(píng)價(jià)體系應(yīng)既包括評(píng)價(jià)指標(biāo)，又包括等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和參考權(quán)重。對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)而言，人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系的全面性一方面表現(xiàn)為指標(biāo)體系的完整性，即涵蓋了所有要考慮的因素，沒(méi)有遺漏；另一方面表現(xiàn)為指標(biāo)體系中各指標(biāo)間的獨(dú)立性，即各評(píng)價(jià)指標(biāo)以其特有的內(nèi)容屬性而獨(dú)立存在，沒(méi)有互相涵蓋，且沒(méi)有重復(fù)指標(biāo)。

4.靈活性與可操作性原則。高職高專(zhuān)的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系不是一成不變的，我們應(yīng)常對(duì)汽車(chē)進(jìn)行調(diào)研和畢業(yè)生回訪(fǎng)，充分考慮各種外在因素的變化及其影響。如原來(lái)很多企業(yè)并不要求員工能夠獨(dú)立制作活動(dòng)方案，現(xiàn)在不僅要求員工能夠指定活動(dòng)方案還要求方案的新穎性。所以在建立人才評(píng)價(jià)體系時(shí)，要具有足夠的靈活性和可操作性，易于各高職高專(zhuān)院校及相關(guān)評(píng)估部門(mén)運(yùn)用。同時(shí)，還要注意是否指標(biāo)是能夠度量的，否則就沒(méi)有辦法給我們后續(xù)工作提供幫助。

三、高職高專(zhuān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系的主要指標(biāo)及說(shuō)明

根據(jù)高職高專(zhuān)的定位，我們必須進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。為此，我教研室每年都會(huì)走訪(fǎng)十余家主要的用人單位，了解他們對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)和看法，了解我們畢業(yè)生的優(yōu)點(diǎn)和不足，以及和本科院校比，同一崗位我們的優(yōu)勢(shì)在哪里。再結(jié)合多年的人才培養(yǎng)實(shí)踐，總結(jié)出一套既遵循高職高專(zhuān)教育本質(zhì)又符合汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展特點(diǎn)的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系。其主要指標(biāo)和說(shuō)明如下：

1.課程體系與課程建設(shè)監(jiān)控與評(píng)價(jià)。實(shí)施評(píng)價(jià)應(yīng)由學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教師、企業(yè)專(zhuān)家、行業(yè)專(zhuān)家三方評(píng)價(jià)人員組成。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：（1）人才培養(yǎng)方案。經(jīng)過(guò)對(duì)多家4S店的企業(yè)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)他們對(duì)員工汽車(chē)知識(shí)、商務(wù)談判能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)要求非常高。所以我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)指標(biāo)體系中應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控我們的人才培養(yǎng)方案知識(shí)、能力和素質(zhì)目標(biāo)是否與企業(yè)人才要求一致，著重分析評(píng)價(jià)其適用性、可行性和操作性，每年評(píng)價(jià)一次。（2）課程標(biāo)準(zhǔn)。課程標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)，是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)的深度、廣度。專(zhuān)家組中一定比例的人員認(rèn)為課程內(nèi)容達(dá)不到教學(xué)目標(biāo)要求應(yīng)予以調(diào)整。（3）教材建設(shè)。教材的監(jiān)控和評(píng)價(jià)因素主要包括教材的時(shí)效性、規(guī)格、創(chuàng)新性、先進(jìn)性和學(xué)生的滿(mǎn)意度。很多教材雖然很好，但是一用就是好多年，里面體現(xiàn)不了新的營(yíng)銷(xiāo)思路和方法；還有些教材雖然很好，但理論性太強(qiáng)，不適合高職高專(zhuān)的學(xué)生；有的教材太難，高職高專(zhuān)的學(xué)生學(xué)起來(lái)很吃力。所以我們應(yīng)該把監(jiān)控的重點(diǎn)放在教材的時(shí)效性、規(guī)格和創(chuàng)新性上。如微博營(yíng)銷(xiāo)這些不斷涌現(xiàn)出一些新的技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)方法，那么在教材中就應(yīng)該及時(shí)的修改，這樣學(xué)生學(xué)到的知識(shí)才能跟上時(shí)代的步伐。

2.教學(xué)條件的監(jiān)控與評(píng)價(jià)。實(shí)施對(duì)設(shè)備條件的監(jiān)控與評(píng)價(jià)，是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量和保持職業(yè)院校特色的重要前提。監(jiān)控的重點(diǎn)是校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件、校外實(shí)訓(xùn)基地、先進(jìn)的現(xiàn)代教育技術(shù)手段等。（1）校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件的監(jiān)控。在校內(nèi)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生的實(shí)訓(xùn)主要是汽車(chē)構(gòu)造實(shí)訓(xùn)室、商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室、4S店管理模擬實(shí)訓(xùn)室等，既要保證硬件條件能跟上，同時(shí)也要保證軟件條件的更新。對(duì)于高職高專(zhuān)的學(xué)生而言，學(xué)生人均教學(xué)資源占有量的監(jiān)控?？稍O(shè)立學(xué)生人均占有教學(xué)儀器設(shè)備值、計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)、實(shí)訓(xùn)室面積，以及設(shè)備能否正常使用，當(dāng)有指標(biāo)達(dá)不到要求時(shí)，要及時(shí)提出預(yù)警。（2）校外實(shí)訓(xùn)基地的監(jiān)控。校外實(shí)訓(xùn)條件是非常必要的。本專(zhuān)業(yè)必須有穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地，并保證學(xué)生能夠在實(shí)訓(xùn)條件順利實(shí)習(xí)，當(dāng)某實(shí)訓(xùn)基地發(fā)生變化或者不適合要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

3.師資隊(duì)伍的監(jiān)控與評(píng)價(jià)。人才培養(yǎng)質(zhì)量的保障涉及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展的全過(guò)程，其實(shí)現(xiàn)的前提是一支優(yōu)秀的師資隊(duì)伍，其工作內(nèi)容包括了教學(xué)管理隊(duì)伍、教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍、人才培養(yǎng)質(zhì)量研究隊(duì)伍。（1）教學(xué)管理隊(duì)伍在人才培養(yǎng)過(guò)程中起著重要作用，這支隊(duì)伍的管理理念、管理能力和管理效率對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量有著直接的影響。他們的工作對(duì)于學(xué)生選課、實(shí)訓(xùn)室管理非常重要。作為教學(xué)管理隊(duì)伍，應(yīng)堅(jiān)持為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的原則，對(duì)學(xué)生選課進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)實(shí)訓(xùn)室在高職教學(xué)中起著非常重要的作用，我們可以從學(xué)生著裝、出勤率、設(shè)備完好率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍的組成堅(jiān)持了校內(nèi)與校外相結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合的原則。教學(xué)督導(dǎo)主要從學(xué)生上課出勤率、學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿(mǎn)意度、考試合格率、畢業(yè)設(shè)計(jì)合格率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）人才培養(yǎng)質(zhì)量研究隊(duì)伍主要由校內(nèi)專(zhuān)家、兼職教授校內(nèi)研究骨干組成，這支隊(duì)伍主要圍繞學(xué)院專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和人才市場(chǎng)需求，研究分析人才培養(yǎng)質(zhì)量現(xiàn)狀、探索人才培養(yǎng)模式、改革教學(xué)內(nèi)容與方法、為保障人才培養(yǎng)質(zhì)量提供理論支撐。我們可以從師資隊(duì)伍數(shù)量的變化、結(jié)構(gòu)的改善和素質(zhì)的提高幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)的工作中，每個(gè)學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況設(shè)置不同的指標(biāo)權(quán)重。人才培養(yǎng)是關(guān)系國(guó)家發(fā)展前途的系統(tǒng)工程，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量不僅能為國(guó)家社會(huì)造就成千上萬(wàn)棟梁之材，更是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構(gòu)建和諧社會(huì)的本質(zhì)要求。面對(duì)日益嚴(yán)峻的高職教育環(huán)境，我校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才要想培養(yǎng)高素質(zhì)的人才就必須主動(dòng)強(qiáng)化人才培養(yǎng)過(guò)程的監(jiān)控，積極推行學(xué)校常態(tài)的人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和預(yù)警體系，不斷探索對(duì)人才培養(yǎng)的全面質(zhì)量管理方法和全過(guò)程的有效監(jiān)控途徑，踏踏實(shí)提高高職人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】過(guò)程考核;技能抽查;傳統(tǒng)考核方式;職業(yè)能力

高職《汽車(chē)銷(xiāo)售》課程在“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”理念的指導(dǎo)下，結(jié)合技能抽查，逐步推行過(guò)程考核的考核方式改革與探索，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和實(shí)踐能力，為進(jìn)一步研究探索高職實(shí)踐教學(xué)改革提供新思路和新方法。

一、傳統(tǒng)考核方式的不足之處

（一）傳統(tǒng)考核方式不能有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性

傳統(tǒng)考核方式形式單一，內(nèi)容空洞，不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，很難發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)造性。傳統(tǒng)考核方式造成了學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中缺少思考，缺少參與，投機(jī)思想嚴(yán)重，學(xué)習(xí)的目的主要是追求課程的及格，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐技能得不到真正意義上的鍛煉和提高。

（二）傳統(tǒng)考核方式不能全面評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果

高職教學(xué)的人才培養(yǎng)目標(biāo)不同于本科教學(xué)，更側(cè)重于學(xué)生的實(shí)踐技能和操作能力的培養(yǎng)。傳統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售考核方式偏重于學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)，不能全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，忽略了汽車(chē)銷(xiāo)售能力和過(guò)程的考核。高職教育對(duì)學(xué)生能力要求越來(lái)越高，在《汽車(chē)銷(xiāo)售》這門(mén)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中除了學(xué)習(xí)能力之外，還要求培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手做的能力，開(kāi)口說(shuō)的能力，以及學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（三）傳統(tǒng)考核方式的量化指標(biāo)不明確

《汽車(chē)銷(xiāo)售》課程傳統(tǒng)的考核方式以實(shí)訓(xùn)報(bào)告和實(shí)訓(xùn)完成情況為標(biāo)準(zhǔn)作為成績(jī)判定的依據(jù)，沒(méi)有對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)訓(xùn)過(guò)程形成完善的量化標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，無(wú)法按照量化指標(biāo)進(jìn)行考核和成績(jī)?cè)u(píng)定，因此考核結(jié)果不能體現(xiàn)真實(shí)性，同時(shí)還存在“同學(xué)之間替做”和部分同學(xué)“懶得動(dòng)口”等現(xiàn)象。

二、基于過(guò)程考核與技能抽查相結(jié)合的課程考核

（一）《汽車(chē)銷(xiāo)售》課程過(guò)程考核設(shè)計(jì)

《汽車(chē)銷(xiāo)售》課程教學(xué)過(guò)程中，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，按小組完成任務(wù)。任務(wù)完成過(guò)程中，小組內(nèi)自評(píng)和小組間互評(píng)相結(jié)合，得到學(xué)生的評(píng)價(jià)成績(jī)。在自評(píng)和互評(píng)階段，學(xué)生要根據(jù)自己負(fù)責(zé)的子任務(wù)完成情況做匯報(bào)和總結(jié)，提出創(chuàng)新點(diǎn)和不足之處，并進(jìn)行實(shí)際銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)操作，這樣有利于提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、 團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。出勤考核和課堂表現(xiàn)成績(jī)應(yīng)保證一定比例。

（二）《汽車(chē)銷(xiāo)售》課程過(guò)程考核試卷分析

在考核過(guò)程中我們結(jié)合技能抽測(cè)和我系實(shí)際情況設(shè)定該模塊主要包含“電話(huà)與展廳接待”、“需求分析與洽談”、“車(chē)輛展示與介紹”等三個(gè)項(xiàng)目。在抽考方式上做到“三個(gè)隨機(jī)”，即：系部隨機(jī)抽取學(xué)生、學(xué)生隨機(jī)抽取項(xiàng)目、學(xué)生隨機(jī)抽取題號(hào)。在隨機(jī)確定學(xué)生后，參考學(xué)生須在三個(gè)項(xiàng)目中各隨機(jī)抽取一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試，并從每個(gè)項(xiàng)目的 30個(gè)題庫(kù)中隨機(jī)抽取項(xiàng)目題號(hào)，要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照企業(yè)操作規(guī)范獨(dú)立完成，并體現(xiàn)良好的職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)。（如表1所示）

課程考核是課程建設(shè)核心環(huán)節(jié)，也是課程教學(xué)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)對(duì)《汽車(chē)銷(xiāo)售》課程教學(xué)方法進(jìn)行改革，實(shí)行過(guò)程考核，很大程度上克服了傳統(tǒng)考核方式的弊端，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為積極學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，給學(xué)生施加了一定的學(xué)習(xí)壓力和動(dòng)力，明確了學(xué)習(xí)的目的、方法和效果，得到了良好的實(shí)訓(xùn)效果，更有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的鞏固，這應(yīng)是高職教學(xué)的發(fā)展和改革的探索方向。

基金項(xiàng)目：本論文是2013年度湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目立項(xiàng)課題《基于工作過(guò)程與技能抽查相結(jié)合的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)核心課程開(kāi)發(fā)與實(shí)踐》（ 項(xiàng)目編號(hào)：13C272）成果之一。

作者簡(jiǎn)介：羅雙（1980-），女，漢族，湖南長(zhǎng)沙人，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程學(xué)院教師，碩士，研究方向：營(yíng)銷(xiāo)，管理，汽車(chē)銷(xiāo)售。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 講座式 案例法 教學(xué)改革

1 汽車(chē)服務(wù)工程教學(xué)中的問(wèn)題和矛盾

汽車(chē)服務(wù)工程是指新車(chē)從出廠(chǎng)后進(jìn)入銷(xiāo)售、使用、流通直至報(bào)廢回收等各個(gè)環(huán)節(jié)的一系列服務(wù)工作所構(gòu)成的服務(wù)體系。課程內(nèi)容涉及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)物流、汽車(chē)美容、汽車(chē)金融、汽車(chē)維修、事故定損、二手車(chē)評(píng)估、汽車(chē)改裝、汽車(chē)回收等服務(wù)領(lǐng)域。因此，汽車(chē)服務(wù)工程不同于以往的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的課程，是典型的多專(zhuān)業(yè)融合、交叉性、綜合性的點(diǎn)多面廣式課程。這是我國(guó)汽車(chē)工業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)學(xué)科交叉性復(fù)合型人才提出的新需求，也是高校加強(qiáng)通識(shí)教育與壓縮專(zhuān)業(yè)教育課時(shí)矛盾的產(chǎn)物。汽車(chē)服務(wù)工程實(shí)際是融合了過(guò)去我院開(kāi)設(shè)的汽車(chē)文化、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)維修等多門(mén)課程，從而達(dá)到了縮減專(zhuān)業(yè)課時(shí)的改革目標(biāo)。但隨著課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的改革，對(duì)課程授課帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

由于課程內(nèi)容體系跨專(zhuān)業(yè)、跨學(xué)科，課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系相互之間的關(guān)聯(lián)度小，甚至彼此獨(dú)立，與傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)課程存在非常大的差別，因此，采取何種形式的教學(xué)方法才能使學(xué)生掌握本課程的基本理論和知識(shí)，是一個(gè)非常值得探討的問(wèn)題。本人通過(guò)數(shù)年的汽車(chē)文化和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)實(shí)踐，對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程課程的教學(xué)方法和教學(xué)模式進(jìn)行了思考和探索，找到了一種講座式法教學(xué)模式，相信這種教學(xué)模式對(duì)其它專(zhuān)業(yè)跨度大、綜合性強(qiáng)的課程亦具有借鑒意義。

2 講座式教學(xué)法的具體措施

講座式教學(xué)模式實(shí)際是要求全面介紹所講的專(zhuān)題，需要對(duì)整個(gè)理論的變遷脈絡(luò)和發(fā)展現(xiàn)狀都能做到駕馭自如，并能聯(lián)系學(xué)生的實(shí)際，講述的思路要符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，能夠發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，形成良好的師生互動(dòng)局面，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。固然講座式教學(xué)法對(duì)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)積極性、創(chuàng)新思維能力方面具有極大的幫助。但就本門(mén)課程而言，由于專(zhuān)業(yè)跨度極大，涉及維修服務(wù)、金融服務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、藝術(shù)設(shè)計(jì)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，這對(duì)任課老師采取講座式教學(xué)法，顯然是要求極高。因此，在確定課程教學(xué)大綱和內(nèi)容后，我們?cè)谡撟C這一跨專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)方式時(shí)發(fā)現(xiàn)，由一位老師來(lái)完成教學(xué)，便于管理，但是教學(xué)效果可能有問(wèn)題；由幾個(gè)教師分別教授自己熟悉的內(nèi)容，這樣教學(xué)效果會(huì)比較好，但是管理難度大。而結(jié)合本課程重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力，了解汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)鏈的具體內(nèi)容，教研組提出了采取講座式結(jié)合案例法的教學(xué)方法，即以案例分析為主導(dǎo)，講座的方法為手段，兩種方法相結(jié)合，采用團(tuán)隊(duì)備課一人授課的模式完成教學(xué)任務(wù)，具體思路如下：

2.1 以“講座式”案例 設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容

理工科類(lèi)的課程，其傳統(tǒng)的教學(xué)思路和內(nèi)容是需要嚴(yán)格按照書(shū)本的章節(jié)進(jìn)行，因?yàn)檎n程內(nèi)容的內(nèi)在邏輯體系要求使然，前后知識(shí)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)度相對(duì)較高。而本課程的內(nèi)容恰恰是專(zhuān)業(yè)跨度大、知識(shí)點(diǎn)前后關(guān)聯(lián)度小。因此，根據(jù)汽車(chē)服務(wù)工程教學(xué)大綱的要點(diǎn)和難點(diǎn)結(jié)合授課內(nèi)容選擇合適的案例，像汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)金融等內(nèi)容以專(zhuān)題式講座形式授課，在備課時(shí)采取由教研室專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)老師共同備課，設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容，選擇合適經(jīng)典的教學(xué)案例，在案例講解的過(guò)程中將理論聯(lián)系到實(shí)際中去，讓學(xué)生在分析案例的過(guò)程中能夠做到知識(shí)點(diǎn)的接受和理解，水到渠成。

2.2 以“講座式”互動(dòng) 推進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)

在采用改革后的教學(xué)內(nèi)容實(shí)踐教學(xué)時(shí)，根據(jù)教學(xué)的專(zhuān)題內(nèi)容，將講解的專(zhuān)題內(nèi)容分解，分別指定給若干學(xué)生小組，讓每一組的學(xué)生利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，了解這一專(zhuān)題的相關(guān)背景知識(shí)以及專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)。同時(shí)，授課老師根據(jù)專(zhuān)題內(nèi)容，在教學(xué)團(tuán)隊(duì)的共同努力下準(zhǔn)備案例，共同備好每一專(zhuān)題的課程案例。這樣在實(shí)際授課時(shí)針對(duì)不同專(zhuān)題案例提出一些問(wèn)題供學(xué)生思考。讓學(xué)生對(duì)每一知識(shí)板塊做些系統(tǒng)性的了解，即使是通過(guò)摸索而作出一個(gè)知識(shí)總結(jié)也行，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生成就感，能大大激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性，達(dá)到較好的教學(xué)效果。部分專(zhuān)題像汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)維修服務(wù)等專(zhuān)題知識(shí)可以利用課余時(shí)間帶領(lǐng)學(xué)生到4S店或保險(xiǎn)公司參觀(guān)學(xué)習(xí)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，加深對(duì)這一專(zhuān)題知識(shí)點(diǎn)的理解，提高學(xué)生的實(shí)踐運(yùn)用能力。

2.3 以“講座式”參與 改革考核方式

課程考核的目的是檢查教學(xué)效果、檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、反映教師在教學(xué)中存在的問(wèn)題。目前，一般高校的課程考核方式大多是采用試卷考核。但是這種考核方式在高校普遍存在學(xué)生 “臨時(shí)抱佛腳”的現(xiàn)象，考后就全忘掉了，達(dá)不到理想的教學(xué)效果。汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)課程，僅靠課程結(jié)束時(shí)的一份試卷或一份實(shí)踐（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告，難以全面評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)課程的掌握情況。

為了解決上述考核過(guò)程中存在的問(wèn)題，汽車(chē)服務(wù)工程的課程考核嘗試采取“講座式”參與的考核方式。要求每一組的每一位學(xué)生須對(duì)課程內(nèi)容的每一個(gè)專(zhuān)題案例都要了解，對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)題知識(shí)內(nèi)的項(xiàng)目服務(wù)流程要非常熟悉。在考核時(shí)，請(qǐng)每一組的學(xué)生從中抽選一道考題，考題實(shí)際是平時(shí)所講的專(zhuān)題案例分析所接觸的知識(shí)和內(nèi)容。要求稍作準(zhǔn)備后選出本組中的一位學(xué)生進(jìn)行一次講座，對(duì)涉及的專(zhuān)題內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，重點(diǎn)突出應(yīng)用。部分專(zhuān)題的內(nèi)容可設(shè)計(jì)成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核，即采取模擬實(shí)景的操作流程，要求整組學(xué)生共同參與，模擬一次專(zhuān)題內(nèi)容的實(shí)景流程的操作。采用這種考核方式對(duì)學(xué)生而言，是對(duì)其學(xué)習(xí)狀況的一種檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這種考核方式對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)具有較強(qiáng)的激勵(lì)功能，能夠激發(fā)學(xué)生投身于思考性學(xué)習(xí)，提高了學(xué)生的實(shí)操能力，能在注重對(duì)學(xué)生知識(shí)點(diǎn)的理解及運(yùn)用能力的同時(shí)配合了講座式案例教學(xué)法的實(shí)施。

3 結(jié)束語(yǔ)

采用上述 “講座式”的教學(xué)模式，把舉辦講座的教育思路引入到課堂教學(xué)中，從跨專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，到具體授課的講座式案例分析和講座式實(shí)訓(xùn)考核方式，形成系列化完整的教學(xué)模式，突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，適應(yīng)了當(dāng)前多元化交叉學(xué)科發(fā)展的需要，能夠培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中引發(fā)對(duì)交叉性、邊緣性、復(fù)合型學(xué)術(shù)問(wèn)題的思考，充分激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情，提高學(xué)生實(shí)操動(dòng)手能力，以達(dá)到汽車(chē)服務(wù)工程課程在人才培養(yǎng)中的實(shí)際效果。

參考文獻(xiàn)

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[2] 朱貽庭.中國(guó)傳統(tǒng)倫理思想史（增訂本）[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2003：10.

第7篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：工作過(guò)程系統(tǒng)化；營(yíng)銷(xiāo)；課程體系

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 12-0000-03

Marketing Professional Courses System Reconstruction Study Based on Systematic Work Process

Zhou Cuijian

(Guangdong Huizhou Commercial School,Huizhou516003,China)

Abstract:This article by systematic work process model,the marketing staff in the analysis based on the status of the professional curriculum to break the disciplinary system,knowledge systems framework,making disruptive reform,the formation of different fields of study,to supermarkets and other nine products or marketing services marketing as a carrier for the courses,each course in the four categories of training are repeated in 8-10 items 15 typical tasks.Fiction text in the framework of the new marketing professional curriculum,and teaching methods,learning methods,support systems,teaching tools for the design.

Keywords:Systematic work process;Marketing;Curriculum

所謂工作過(guò)程是在企業(yè)里完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序，是一個(gè)綜合的、時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)但結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的系統(tǒng)[1]。有效的教學(xué)離不開(kāi)有效的課程設(shè)計(jì)，有效的課程設(shè)計(jì)離不開(kāi)有效的課程體系設(shè)計(jì)，正所謂“皮之不存，毛將附焉”，構(gòu)建合理的課程體系是實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)的大前提，是我們教學(xué)的重要依據(jù)。設(shè)計(jì)課程體系目前較為前沿的是我國(guó)姜大源教授提出的工作過(guò)程系統(tǒng)化模式，姜教授在當(dāng)代德國(guó)職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究基礎(chǔ)上，加以吸收和創(chuàng)新。2011年6月11日至6月12日上午，高等院校工作過(guò)程系統(tǒng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程研討會(huì)暨全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程聯(lián)盟成立大會(huì)在北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)隆重召開(kāi)。意味著職業(yè)教育領(lǐng)域包括中高職在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程改革尚處于探索階段。

一、基于工作過(guò)程系統(tǒng)化重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系思路

（一）體系的選擇

打破學(xué)科體系、知識(shí)體系的框架，做顛覆性改革。根據(jù)前期與企業(yè)的共同調(diào)研，分析相關(guān)崗位職業(yè)群，歸納典型工作任務(wù)，形成不同的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域相當(dāng)于課程，每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域里設(shè)計(jì)若干個(gè)典型的學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境相當(dāng)于一個(gè)學(xué)習(xí)單元。

（二）要素的選擇

基于工作過(guò)程系統(tǒng)化課程體系到底須具備哪些要素？筆者認(rèn)為課程體系包含這幾個(gè)方面的要素：課程名稱(chēng)、課程時(shí)數(shù)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方法、“教學(xué)做”一體化環(huán)境。具體的表現(xiàn)形式有：《專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案》（包括基于工作過(guò)程導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)建設(shè)模式、人才培養(yǎng)模式、專(zhuān)業(yè)課程體系改革、專(zhuān)業(yè)建設(shè)保障措施、效果評(píng)價(jià)等），《學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)置一覽表》、《實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃》、《課程描述》、《課程單元設(shè)置匯總表》、《課程考核方案》等。

（三）結(jié)構(gòu)的選擇

過(guò)去在學(xué)科體系和知識(shí)體系為主導(dǎo)的課程體系里，常用的結(jié)構(gòu)可以歸結(jié)為混沌結(jié)構(gòu)化。混沌結(jié)構(gòu)化也稱(chēng)為任意結(jié)構(gòu)化或隨機(jī)結(jié)構(gòu)化。這是一種開(kāi)放式的、根據(jù)知識(shí)需要隨機(jī)組合的一種結(jié)構(gòu)[2]。

重構(gòu)后的課程體系其實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃按工作過(guò)程系統(tǒng)化思路，一方面要考慮以工作過(guò)程進(jìn)向序列原則，另一方面要考慮重構(gòu)后的學(xué)習(xí)領(lǐng)域之間、學(xué)習(xí)情境之間有系統(tǒng)化邏輯關(guān)系原則。重構(gòu)后的課程體系可參照姜大源教授總結(jié)出課程體系的結(jié)構(gòu)：第一大類(lèi)課程結(jié)構(gòu)連續(xù)一線(xiàn)性結(jié)構(gòu)化形式，包括階梯式課程、螺旋式課程。第二大類(lèi)課程結(jié)構(gòu)非連續(xù)一同心圓結(jié)構(gòu)化形式。這種結(jié)構(gòu)化課程也稱(chēng)為主題一同心圓結(jié)構(gòu)化或項(xiàng)目或過(guò)程型結(jié)構(gòu)化課程，包括非連續(xù)性和主題化這二大維度[3]。

重構(gòu)后的課程體系是以某些主題或某些項(xiàng)目為載體，分層由里及外一圈圈往外擴(kuò)散基本、中級(jí)、高級(jí)不同級(jí)別不同層次的知識(shí)、技能、方法、素養(yǎng)，這種結(jié)構(gòu)更多的是體現(xiàn)主題一同心圓結(jié)構(gòu)化或項(xiàng)目或過(guò)程型結(jié)構(gòu)化?；煦缃Y(jié)構(gòu)化為一堆零散的知識(shí)，而主題一同心圓結(jié)構(gòu)化或項(xiàng)目或過(guò)程型結(jié)構(gòu)化則真正構(gòu)建“系統(tǒng)觀(guān)”和“整體感”。

二、職業(yè)教育領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系現(xiàn)狀分析

下面我們比較兩張表。表一節(jié)選自廣東惠州商業(yè)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)生三年學(xué)制實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。表二節(jié)選自岳陽(yáng)市湘北女子職業(yè)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)生三年制實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。

表一

第二平臺(tái)課程 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)模塊

10 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

11 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

12 經(jīng)濟(jì)法

13 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)

14 管理學(xué)基礎(chǔ)

第三平臺(tái)課程 專(zhuān)業(yè)模塊

15 推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)

16 采購(gòu)管理

17 物流配送

18 商品學(xué)

19 超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

20 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

21 商務(wù)談判

22 連鎖店長(zhǎng)實(shí)務(wù)

23 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

24 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)

25 廣告實(shí)務(wù)

26 店長(zhǎng)綜合實(shí)務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)策劃模塊、公共關(guān)系模塊）

27 創(chuàng)業(yè)教育

表二

必修專(zhuān)業(yè)課 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

商品學(xué)

財(cái)經(jīng)應(yīng)用文

消費(fèi)心理學(xué)

營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)

營(yíng)銷(xiāo)師考證

推銷(xiāo)與談判

營(yíng)銷(xiāo)策劃

市場(chǎng)分析

物流基礎(chǔ)

物流員考證

電子商務(wù)

基礎(chǔ)會(huì)計(jì)

廣告學(xué)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

公共關(guān)系學(xué)

通過(guò)分析廣東省惠州商業(yè)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)和岳陽(yáng)市湘北女子職業(yè)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)這兩份實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃，有一定的代表性和共性，一定程度反映我國(guó)目前營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系的一些現(xiàn)狀和弊端。

現(xiàn)狀一：課程體系仍然是學(xué)科體系、知識(shí)體系為主線(xiàn)，課程設(shè)置仍未能突破學(xué)科框架。

在這兩所不同的學(xué)校的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)，均按三個(gè)平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)。在第一平臺(tái)的課程里，設(shè)置了德育、語(yǔ)、數(shù)、英、計(jì)算機(jī)、禮儀、體育、音樂(lè)等通識(shí)性課程，在第二平臺(tái)里，主要是專(zhuān)業(yè)課程，也根據(jù)專(zhuān)業(yè)和社會(huì)需求，開(kāi)設(shè)了專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)模塊包括《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》，專(zhuān)業(yè)模塊課包括《商品學(xué)》、《推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》、《采購(gòu)管理》、《物流配送》、《超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《電子商務(wù)》、《商務(wù)談判》、《連鎖店長(zhǎng)實(shí)務(wù)》、《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)》、《廣告實(shí)務(wù)》、《營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《公共關(guān)系》等。為了拓展學(xué)生的其他能力，在第二學(xué)年一年可選修第三平臺(tái)的其中一個(gè)模塊課程。這種課程體系正是所謂的“大而全”，貌似涉獵廣泛，給出的一大堆知識(shí)，但學(xué)生無(wú)法建立起一個(gè)整體的概念、融合的概念，也就無(wú)法運(yùn)用一大堆支離破碎的知識(shí)來(lái)解決工作當(dāng)中面臨的一個(gè)又一個(gè)綜合、復(fù)雜的問(wèn)題，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)崗位遷移能力。

現(xiàn)狀二：課程目標(biāo)定位重知識(shí)和技能目標(biāo)，輕方法和素養(yǎng)目標(biāo)。

原學(xué)科體系、知識(shí)體系課程傳授的是陳述性知識(shí)，目標(biāo)定位可能更多關(guān)注的是知識(shí)和技能的本身，而忽略如何立足于行動(dòng)體系，應(yīng)用知識(shí)，利用所掌握的陳述性知識(shí)提升解決問(wèn)題的方法和能力。重構(gòu)的工作過(guò)程系統(tǒng)化課程體系，傳授的是過(guò)程性知識(shí)，重經(jīng)驗(yàn)、策略，在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置，明確列示德育目標(biāo)或素養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過(guò)程中有意識(shí)地強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。

三、惠州商業(yè)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化課程體系設(shè)計(jì)

（一）課程體系重構(gòu)思路

專(zhuān)業(yè)教師與校企業(yè)合作企業(yè)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員等組成課程重構(gòu)團(tuán)隊(duì)，在前期充滿(mǎn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的典型工作任務(wù)和職業(yè)能力，將原專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)模塊、專(zhuān)業(yè)模塊18門(mén)課程整合成10個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

1.崗位及崗位群分析

做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有幾大對(duì)應(yīng)崗位群：市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃分析、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程操作（售前、售中、售后）、銷(xiāo)售。

崗位從低到高，分基層、中層、高層依次為普通營(yíng)銷(xiāo)崗位或客服崗位、營(yíng)銷(xiāo)主管（店長(zhǎng)）崗位、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理崗位、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位。在課程體系的設(shè)計(jì)上，工作任務(wù)由簡(jiǎn)入深，可以實(shí)現(xiàn)分層教學(xué)。

2.典型工作任務(wù)分析

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的典型工作任務(wù)按營(yíng)銷(xiāo)4P’S產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)思路可以歸納為4類(lèi)15項(xiàng)：銷(xiāo)售產(chǎn)品（分為產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通）；設(shè)計(jì)價(jià)格（分為定價(jià)、計(jì)費(fèi)）；尋找渠道（分為市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進(jìn)出庫(kù)管理）；策劃促銷(xiāo)（分為廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)、售后服務(wù)、危機(jī)處理）。

整合思路以不同產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)為載體、為課程，每門(mén)課程里均反復(fù)訓(xùn)練4類(lèi)15項(xiàng)中8-10項(xiàng)典型工作任務(wù)，每項(xiàng)作任務(wù)至少被重復(fù)3次以上。

（二）課程體系框架設(shè)計(jì)

第一：基礎(chǔ)支持領(lǐng)域。支持工作過(guò)程系統(tǒng)化其他專(zhuān)業(yè)課程，為順暢開(kāi)展工作過(guò)程系統(tǒng)化，需要學(xué)生具備一些基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)能力支撐，因此開(kāi)設(shè)《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》作基礎(chǔ)支持。

第二：專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。以不同產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)為載體設(shè)置如下學(xué)習(xí)領(lǐng)域：超市營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、鮮花禮儀營(yíng)銷(xiāo)、電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、電器營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、建材營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、酒店旅游營(yíng)銷(xiāo)。

第三：綜合學(xué)習(xí)領(lǐng)域。第三學(xué)年第五學(xué)期開(kāi)設(shè)經(jīng)理實(shí)務(wù)或店長(zhǎng)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課，創(chuàng)設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景和情境8個(gè)，綜合4類(lèi)14項(xiàng)工作任務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練。

課程體系設(shè)計(jì)以圖表示：

序號(hào) 學(xué)習(xí)領(lǐng)域 學(xué)習(xí)情境（包含原課程內(nèi)容）

1 基礎(chǔ)知識(shí)領(lǐng)域 《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》

2 專(zhuān)

業(yè)

知

識(shí)

領(lǐng)

域 超市營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、定價(jià)與計(jì)費(fèi)、點(diǎn)鈔與收銀、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進(jìn)出庫(kù)管理、POP廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、沙盤(pán)模擬、危機(jī)處理

3 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品介紹、禮儀與溝通、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、進(jìn)出庫(kù)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)、售后服務(wù)、危機(jī)處理

4 鮮花禮儀營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、物流與配送、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)、售后服務(wù)

5 電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)出庫(kù)管理、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)、危機(jī)處理

6 電器營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進(jìn)出庫(kù)管理、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)、危機(jī)處理

7 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)、危機(jī)處理

8 建材營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與陳列、禮儀與溝通、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進(jìn)出庫(kù)管理、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)、危機(jī)處理

9 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 在線(xiàn)產(chǎn)品介紹、在線(xiàn)產(chǎn)品包裝與展示、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、物流與配送、進(jìn)出庫(kù)管理、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃

10 酒店旅游營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品包裝與展示、禮儀與溝通、定價(jià)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)談判、合同簽訂、廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)、危機(jī)處理

11 綜合學(xué)習(xí)領(lǐng)域 經(jīng)理實(shí)務(wù)或店長(zhǎng)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)，綜合實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景和情境8個(gè)

（三）課程體系教法與學(xué)法設(shè)計(jì)

1.教法

主要是在工作過(guò)程系統(tǒng)化思路下采用項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、案例解析教學(xué)法、計(jì)算講練強(qiáng)化訓(xùn)練法、糾錯(cuò)法等。

2.學(xué)法

行動(dòng)學(xué)習(xí)法、團(tuán)隊(duì)合作法、項(xiàng)目作業(yè)法、團(tuán)隊(duì)作業(yè)法、模擬表演法、分組競(jìng)爭(zhēng)法等。

（四）課程體系支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.班級(jí)組織模式

班級(jí)實(shí)行模擬公司運(yùn)營(yíng)模式，班長(zhǎng)為總經(jīng)理，分組為公司內(nèi)設(shè)不同的部門(mén)或分組為不同的公司，班級(jí)文化按企業(yè)文化建設(shè)。班級(jí)創(chuàng)設(shè)公司場(chǎng)景和情境。

2.教室環(huán)境設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)一體系課室，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)班級(jí)，教室營(yíng)造公司文化。

3.教學(xué)工具

教材內(nèi)容打破學(xué)科體系，重新整合，根據(jù)具體的學(xué)習(xí)情境，整合教材內(nèi)容，教學(xué)工具有《實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃》、《課程描述》、校本化教材、實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備。

4.考證

除了考原有的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員資格證之外，還可以推薦考電子產(chǎn)品裝配工、助理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)師、駕駛證、美容師、營(yíng)養(yǎng)師等技能證書(shū)。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源.論高職教育工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)[J].高教研究,2009,4

第8篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)；銷(xiāo)售；產(chǎn)品；服務(wù)；素質(zhì)

一、銷(xiāo)售顧問(wèn)素質(zhì)要求

（一）團(tuán)結(jié)同事，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)的精神力量。成功的企業(yè)，都有一個(gè)共同點(diǎn)即企業(yè)內(nèi)部上下同心，企業(yè)各部門(mén)相互支持，協(xié)調(diào)一致。競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)更是如此，銷(xiāo)售員只有將自己融入團(tuán)隊(duì)之中，擁有理解他人、包容他人胸懷，變"單干"為"群干"，才能在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)利益的過(guò)程中展現(xiàn)出自我價(jià)值。因此，銷(xiāo)售顧問(wèn)必需具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，并且學(xué)會(huì)主動(dòng)與配套部門(mén)合作，保持聯(lián)系，爭(zhēng)取幫助。

（二）不怕吃苦，始終保持旺盛的銷(xiāo)售熱情

吃苦耐勞是銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備的基本素質(zhì)。銷(xiāo)售人員處在銷(xiāo)售的第一線(xiàn)，承擔(dān)著具體的銷(xiāo)售指標(biāo)、市場(chǎng)壓力和心理壓力，工作非常辛苦。另外，銷(xiāo)售顧問(wèn)一天的工作時(shí)間非常長(zhǎng)，正常的工作時(shí)間是從早九點(diǎn)到晚六點(diǎn)，但是由于公司經(jīng)常要開(kāi)夕會(huì)或培訓(xùn)，經(jīng)常不能正常下班，晚上八九點(diǎn)下班是常事?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，是很難勝任銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作的。

（三）善于學(xué)習(xí)，能自主學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)

知識(shí)社會(huì)的今天，知識(shí)更新的速度是日新月異的。比如：汽車(chē)銷(xiāo)售系統(tǒng)學(xué)科體系涵蓋方方面面，商務(wù)禮儀、銷(xiāo)售心理學(xué)、汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車(chē)文化、金融保險(xiǎn)、談判技巧、語(yǔ)言藝術(shù)、時(shí)事政治等都是一個(gè)銷(xiāo)售員必須掌握的基本常識(shí)和職業(yè)能力。另外，由于銷(xiāo)售崗位新老交替、人才流動(dòng)性大的特點(diǎn)，學(xué)生將來(lái)務(wù)必面對(duì)向其他行業(yè)、其他崗位遷移的現(xiàn)實(shí)，所以樹(shù)立"終身學(xué)習(xí)"的意識(shí)和習(xí)慣有利于學(xué)生重視個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展。

（四）善于傾聽(tīng)，深察客戶(hù)的需要

在銷(xiāo)售工作中，客戶(hù)的需求是千變?nèi)f化的，如果不能很好地把握并了解客戶(hù)的需求，就無(wú)法提供有效的服務(wù)，難以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通常銷(xiāo)售人員在分析客戶(hù)需求時(shí)，往往局限于產(chǎn)品的功能、性能的分析上。在與顧客的接待過(guò)程中，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和想法，只有透徹理解客戶(hù)的需求，才能給顧客提供良好的意見(jiàn)和建議，幫助顧客尋找到合適他的產(chǎn)品。

（五）善于溝通，能做好客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)發(fā)和維護(hù)

客戶(hù)是銷(xiāo)售人員的工作之本，是利潤(rùn)的來(lái)源，銷(xiāo)售員的一切工作都是圍繞著客戶(hù)來(lái)開(kāi)展的。要想讓自己在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中做出好成績(jī)，必須通過(guò)各種方式、手段、途徑發(fā)展客戶(hù)。同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到老客戶(hù)的重要性。有數(shù)據(jù)表明，發(fā)展一位新顧客的投入是鞏固一位老顧客的五倍，因此，確保顧客再次消費(fèi)，是降低銷(xiāo)售成本和節(jié)省時(shí)間的最好辦法。同時(shí)，留住老客戶(hù)還可以通過(guò)口碑效應(yīng)發(fā)展新顧客，可謂一舉兩得。因此，要樹(shù)立成功的銷(xiāo)售不是銷(xiāo)售的終止，而是長(zhǎng)期合作開(kāi)始的理念。

二、學(xué)生銷(xiāo)售崗位素質(zhì)的培養(yǎng)

（一）重視職業(yè)定位，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

在如今的銷(xiāo)售工作中，銷(xiāo)售觀(guān)念已經(jīng)發(fā)生了改變，將以前的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以客戶(hù)為中心上。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化程度逐漸加劇的今天，服務(wù)成為企業(yè)和商家在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的一種重要手段。學(xué)生由于缺少工作經(jīng)歷，對(duì)銷(xiāo)售工作不甚了解。因此，教學(xué)中應(yīng)重視學(xué)生的職業(yè)定位，讓學(xué)生知道今后學(xué)了這門(mén)課程所能從事的職業(yè)以及職業(yè)的特點(diǎn)，幫助他們樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念。因此，要重視上好第一課，通過(guò)說(shuō)課讓學(xué)生了解課程的性質(zhì)、作用、內(nèi)容、要求、教學(xué)方法等。讓他們親身感受銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，組織學(xué)生和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、一線(xiàn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行座談，了解崗位的要求，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。

（二）深化校企合作，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

1.校企合作，共建校、內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地

實(shí)踐教學(xué)是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的重要組成部分，是理論教學(xué)的有益補(bǔ)充。實(shí)訓(xùn)基地是實(shí)施實(shí)踐教學(xué)最基本的依托和保障，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生才能將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)操技能，并且在實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的合作，本著資源共享、互惠互利的原則，共建校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地，有條件的還可以聯(lián)合各相關(guān)單位組建職教集團(tuán)。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)不但為學(xué)生參與校內(nèi)仿真綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)前頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐活動(dòng)提供了場(chǎng)所，充分體現(xiàn)教學(xué)"做中學(xué)、學(xué)中做"的教學(xué)特點(diǎn)，而且為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才提供了便捷。

2.以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材為藍(lán)本，開(kāi)發(fā)適合學(xué)生的教材

現(xiàn)在銷(xiāo)售公司針對(duì)自己的品牌普遍都有自己的內(nèi)訓(xùn)教材，培訓(xùn)內(nèi)容直接針對(duì)銷(xiāo)售崗位，非常實(shí)用。但它理論深度稍顯不足，不能滿(mǎn)足學(xué)生日后職業(yè)發(fā)展的需要。而學(xué)?，F(xiàn)在使用的大部分教材理論偏深，稍顯超前，學(xué)生在校雖然學(xué)了一大堆理論知識(shí)，在企業(yè)里卻派不上用場(chǎng)。集結(jié)校企專(zhuān)家，以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材為藍(lán)本，開(kāi)發(fā)適合學(xué)生的新教材，既可以滿(mǎn)足實(shí)用夠用的原則，同時(shí)，也能為學(xué)生以后的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。另外，校企合作共同開(kāi)發(fā)教材，不但能為教學(xué)服務(wù)，還可以為企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，可謂實(shí)現(xiàn)了"三個(gè)滿(mǎn)意"，即學(xué)院滿(mǎn)意、學(xué)生滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意。

（三）靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)

1.案例教學(xué)法

采用案例教學(xué)的目的主要在于提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。課堂中通過(guò)運(yùn)用經(jīng)典案例，啟發(fā)學(xué)生思考，一層一層剖析，總結(jié)歸納出帶有普遍規(guī)律性的營(yíng)銷(xiāo)理論。在課程教學(xué)過(guò)程中應(yīng)拋棄以前滿(mǎn)堂灌的教學(xué)方法，多采取以學(xué)生為主體，老師引導(dǎo)的教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合所學(xué)理論和經(jīng)歷開(kāi)拓思維，大膽提出自己的見(jiàn)解，使學(xué)生逐步養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)思考的習(xí)慣。

2.營(yíng)銷(xiāo)模擬，角色扮演法

"汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)"是實(shí)踐性非常強(qiáng)的一門(mén)課程。因此，在教學(xué)過(guò)程中可根據(jù)需要用角色扮演法現(xiàn)場(chǎng)模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景來(lái)開(kāi)展教學(xué)。學(xué)生既是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，同時(shí)又是銷(xiāo)售教學(xué)活動(dòng)中的實(shí)施者。這樣不僅能鍛煉學(xué)生的銷(xiāo)售技巧，還能對(duì)學(xué)生在銷(xiāo)售接待過(guò)程中的接打電話(huà)、站姿、握手、遞交名片等禮儀方面進(jìn)行訓(xùn)練。同時(shí)能培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力、溝通能力、產(chǎn)品展示能力、應(yīng)變能力及解決問(wèn)題的能力，使學(xué)生的職業(yè)技能與綜合素質(zhì)得到很大的提高。

3.分組討論報(bào)告法

在教學(xué)過(guò)程中不僅要培養(yǎng)學(xué)生個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力、方法能力，還要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)能力。分組討論報(bào)告法是常用的教學(xué)方法。如在汽車(chē)市場(chǎng)定位以及產(chǎn)品介紹中，不僅要求每一個(gè)小組為自己的品牌車(chē)型和競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型進(jìn)行資料搜集、整理、分析，還要求每組學(xué)生做一份PPT，進(jìn)行小組工作的匯報(bào)，以培養(yǎng)學(xué)生的溝通、協(xié)調(diào)、分析問(wèn)題能力、口頭表達(dá)能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。

第9篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：汽車(chē)英語(yǔ) 理實(shí)一體化 實(shí)踐

當(dāng)前職業(yè)學(xué)校的學(xué)生基礎(chǔ)普遍較差，汽車(chē)英語(yǔ)的傳統(tǒng)教學(xué)模式主要以理論教學(xué)為主，而實(shí)習(xí)教學(xué)往往被忽視，理論與實(shí)踐不能夠密切的結(jié)合在一起。學(xué)生感覺(jué)很難入門(mén)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不高，容易產(chǎn)生厭學(xué)情緒。此外，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)方式也比較單一，教師傳授重點(diǎn)是詞匯，語(yǔ)法等理論知識(shí)，忽視了學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力的實(shí)踐培養(yǎng)。然而，隨著汽車(chē)行業(yè)與國(guó)際化逐漸接軌，許多企業(yè)都希望汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)、維修、等職業(yè)崗位招聘的員工能具有較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力和崗位職業(yè)能力。因此，汽車(chē)英語(yǔ)教學(xué)急需突破當(dāng)前教學(xué)的瓶頸，采用理實(shí)一體化教學(xué)法，從而突破以往理論與實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象。

一、汽車(chē)英語(yǔ)理實(shí)一體化教學(xué)模式概述

理實(shí)一體化教學(xué)法即理論實(shí)踐一體化教學(xué)法。在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，突出學(xué)生動(dòng)手能力和專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的一種教學(xué)方法。

汽車(chē)英語(yǔ)理實(shí)一體化教學(xué)模式的特點(diǎn)是以能力培養(yǎng)為中心，理論與實(shí)踐相結(jié)合的一種新模式，這種模式突出體現(xiàn)了簡(jiǎn)單、實(shí)用、新穎的特色。中職教育比普通教育“更加定向于實(shí)際工作，并更加體現(xiàn)職業(yè)特殊性”，因此，中職畢業(yè)生應(yīng)該具有較強(qiáng)的實(shí)踐操作的能力，也就意味著其需要在學(xué)校里就能接觸并能實(shí)際運(yùn)用到自己未來(lái)所要從事的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。所以，教師應(yīng)該在給學(xué)生進(jìn)行理論教學(xué)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其實(shí)踐能力的培養(yǎng)，這就需要教師能把學(xué)生真正帶到知識(shí)使用的實(shí)踐場(chǎng)合進(jìn)行訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)操作某個(gè)工作場(chǎng)景或是工作過(guò)程，比如說(shuō)，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的一系列的接待工作及營(yíng)銷(xiāo)工作。教師需要把學(xué)生帶入到這樣的實(shí)際工作中，這樣幾個(gè)實(shí)訓(xùn)完成之后，學(xué)生就能更加理解知識(shí)以及理解語(yǔ)言在具體場(chǎng)合中的使用，有助于其工作能力的形成，并能在畢業(yè)后很快進(jìn)入到角色之中。

二、如何實(shí)施汽車(chē)英語(yǔ)理實(shí)一體化課堂教學(xué)

汽車(chē)英語(yǔ)理實(shí)一體化教學(xué)模式是將理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練緊密結(jié)合在一起，以技能訓(xùn)練為主線(xiàn)，以突出培養(yǎng)學(xué)生的操作技能為重點(diǎn)，增強(qiáng)教學(xué)的直觀(guān)性，充分體現(xiàn)學(xué)生的主題參與作用，有助于教學(xué)質(zhì)量的提高和高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。要在汽車(chē)英語(yǔ)教學(xué)中采用理實(shí)一體化，必須具備一系列條件。

1.教師需更新教學(xué)觀(guān)念

在教學(xué)過(guò)程中，要以職業(yè)活動(dòng)分析為基礎(chǔ)，立足引導(dǎo)學(xué)生、啟發(fā)學(xué)生、調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，將理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在教學(xué)設(shè)計(jì)中，要以學(xué)生為中心，學(xué)生親身實(shí)踐為主。選取職業(yè)崗位涉外交際過(guò)程中的典型工作任務(wù)作為教學(xué)項(xiàng)目，采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等實(shí)踐教學(xué)方法，將語(yǔ)言技能的訓(xùn)練融入職業(yè)，真正實(shí)施“教、學(xué)、做”一體化，提高學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力和綜合職業(yè)能力。

2.善于利用多媒體教學(xué)手段

運(yùn)用多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)方式相結(jié)合。多媒體教學(xué)圖文并茂，信息功能強(qiáng)，形式新穎活潑，實(shí)例生動(dòng)。借助于多媒體的輔助， 將聲音、圖像、文字等多種圖文并茂，使師生聞其聲、觀(guān)其形、臨其境，給課堂教學(xué)注入了新的生機(jī)和活力，促使教學(xué)效果達(dá)到最佳優(yōu)化，培養(yǎng)了學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力和運(yùn)用英語(yǔ)交際能力。我在教授汽車(chē)英語(yǔ)詞匯時(shí)，通過(guò)圖片、動(dòng)畫(huà)的使用，使枯燥的單詞變得生動(dòng)，形象，學(xué)生易于接受知識(shí)。

此外，還要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)英語(yǔ)多媒體仿真實(shí)訓(xùn)軟件、課件，建立網(wǎng)上學(xué)習(xí)中心，拓展汽車(chē)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)資源。采用多種先進(jìn)的教學(xué)手段，逐步形成一種應(yīng)用型的課堂教學(xué)模式，逐步培養(yǎng)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力和綜合職業(yè)能力。

3.創(chuàng)設(shè)模擬工作情景

中職教育比普通教育“更加定向于實(shí)際工作，并更加體現(xiàn)職業(yè)特殊性”，因此，中職畢業(yè)生應(yīng)該具有較強(qiáng)的實(shí)踐操作的能力，也就意味著其需要在學(xué)校里就能接觸并能實(shí)際運(yùn)用到自己未來(lái)所要從事的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。所以，教師應(yīng)該在給學(xué)生進(jìn)行理論教學(xué)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其實(shí)踐能力的培養(yǎng)，創(chuàng)設(shè)模擬工作情景，實(shí)訓(xùn)操作某個(gè)工作場(chǎng)景或是工作過(guò)程，比如說(shuō)，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的一系列的接待工作及營(yíng)銷(xiāo)工作。教師需要把學(xué)生帶入到這樣的實(shí)際工作中，使其能夠真正使用到工作用的英語(yǔ)，并注意到其在運(yùn)用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，以作總結(jié)并進(jìn)行改正，這樣幾個(gè)實(shí)訓(xùn)完成之后，學(xué)生就能更加理解知識(shí)以及理解語(yǔ)言在具體場(chǎng)合中的使用，有助于其工作能力的形成，并能在畢業(yè)后很快進(jìn)入到角色之中。如我在講授發(fā)動(dòng)機(jī)的曲柄連桿機(jī)構(gòu)和配氣機(jī)構(gòu)一節(jié)中，在教授相關(guān)重點(diǎn)詞匯后，通過(guò)利用汽車(chē)零配件創(chuàng)設(shè)了汽車(chē)零配件商店的情景，讓學(xué)生模擬購(gòu)物情景，既鞏固了所學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，取得了較滿(mǎn)意的教學(xué)效果。

三、汽車(chē)英語(yǔ)理實(shí)一體化教學(xué)案例

通過(guò)將理實(shí)一體化教學(xué)模式應(yīng)用于中職汽車(chē)英語(yǔ)的教學(xué)中，能夠突破以往理論與實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象，教學(xué)環(huán)節(jié)相對(duì)集中。通過(guò)設(shè)定教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，讓師生雙方邊教、邊學(xué)、邊做，全程構(gòu)建理論和技能培養(yǎng)框架，豐富課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，突出學(xué)生的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力，為更好的適應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作做準(zhǔn)備。筆者以高等教育出版社職業(yè)英語(yǔ)系列《汽車(chē)英語(yǔ)》一書(shū)中第六單元The Engine of the Automobile（汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)）一節(jié)為例，展示在課堂教學(xué)中理實(shí)一體化教學(xué)模式的應(yīng)用。主要教學(xué)步驟如下：

1.多媒體展示發(fā)動(dòng)機(jī)主要部件的圖片，并出示對(duì)應(yīng)英文單詞。通過(guò)圖片的直觀(guān)展示，學(xué)生能夠較容易的把發(fā)動(dòng)機(jī)零部件的英文表達(dá)掌握。

2.創(chuàng)設(shè)情境，練習(xí)對(duì)話(huà)。教材中是一段關(guān)于汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)維修的對(duì)話(huà)，可由學(xué)生分角色扮演顧客和修理工，在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)模擬現(xiàn)場(chǎng)工作情境，練習(xí)對(duì)話(huà)，并在對(duì)話(huà)中靈活運(yùn)用剛學(xué)到的關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)的詞匯，起到鞏固作用。

3.關(guān)于In-class reading 環(huán)節(jié)，先通過(guò)多媒體播放發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理，讓學(xué)生對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有一個(gè)總體了解。然后在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)，開(kāi)展閱讀課的教學(xué)。讓學(xué)生根據(jù)短文的內(nèi)容，先給發(fā)動(dòng)機(jī)的各主要部件貼上對(duì)應(yīng)的單詞卡片，然后嘗試以小組為單位對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的某一個(gè)部件進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，通過(guò)這種嘗試，使枯燥的英文短文變的生動(dòng)有趣，并與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)課相接軌，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，達(dá)到了較好的學(xué)習(xí)效果。