營(yíng)銷部主要平時(shí)工作精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷部主要平時(shí)工作范文

關(guān)鍵詞：大營(yíng)銷；供電企業(yè)；電費(fèi)對(duì)賬；管理水平；新方法

現(xiàn)在，電費(fèi)對(duì)賬工作主要是由營(yíng)銷部的人員進(jìn)行的，然后制成統(tǒng)計(jì)表，財(cái)務(wù)部門根據(jù)統(tǒng)計(jì)表，對(duì)電費(fèi)的賬目進(jìn)行分析和處理，營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部是兩個(gè)獨(dú)立的部門，因此，在電費(fèi)對(duì)賬的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)不一致的問(wèn)題，然后，財(cái)務(wù)部門要通過(guò)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行一級(jí)級(jí)的核對(duì)，流程非常復(fù)雜，而且，供電企業(yè)要為上萬(wàn)戶用戶提供電力資源，因此，在核查的過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)很多差錯(cuò)，因此在大營(yíng)銷的背景下，制定相關(guān)政策，提高電費(fèi)對(duì)賬的管理水平是相當(dāng)重要的。

一、電費(fèi)對(duì)賬管理的問(wèn)題

（一）財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門在電費(fèi)對(duì)賬管理中不能實(shí)現(xiàn)有效銜接

現(xiàn)在，不同地區(qū)的供電企業(yè)在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核對(duì)的時(shí)候，沒(méi)有制定統(tǒng)一的制度，財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門在電費(fèi)核算這一環(huán)節(jié)不能相互配合，財(cái)務(wù)部門不能直接掌握電費(fèi)的情況，營(yíng)銷部門也不能為財(cái)務(wù)部門提供有效的電費(fèi)數(shù)據(jù)，這兩個(gè)部門在平時(shí)的工作中是相互獨(dú)立的，所以，財(cái)務(wù)不能不能夠得到及時(shí)和有效的電費(fèi)數(shù)據(jù)和信息，導(dǎo)致在進(jìn)行電費(fèi)核對(duì)的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤。

（二）電費(fèi)會(huì)計(jì)信息不真實(shí)

很多供電企業(yè)在平時(shí)的工作中不能完成指標(biāo)，于是他們會(huì)為了維護(hù)自身的利益，選擇調(diào)整應(yīng)收賬款，通過(guò)墊付資金的手段，通過(guò)弄虛作假，導(dǎo)致電費(fèi)會(huì)計(jì)信息出現(xiàn)不真實(shí)的問(wèn)題，這給電費(fèi)核算的管理帶來(lái)了很多問(wèn)題。

（三）財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門所提供的電費(fèi)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一

由于供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門是相互獨(dú)立的兩個(gè)部門，這就導(dǎo)致了這兩個(gè)部門不能相互溝通，而且不能進(jìn)行及時(shí)地對(duì)賬工作，出現(xiàn)電費(fèi)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問(wèn)題。

1、在對(duì)電費(fèi)的壞賬進(jìn)行處理的過(guò)程中出現(xiàn)不統(tǒng)一的問(wèn)題

財(cái)務(wù)部門按照壞賬的相關(guān)信息取消了應(yīng)收賬款，但是，營(yíng)銷部門還是將賒銷的那部分賬款進(jìn)行追討，在財(cái)務(wù)部門一方，那些已經(jīng)被取消賒銷的賬目還是會(huì)出現(xiàn)在賬目明細(xì)中。

2、應(yīng)收電費(fèi)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一

營(yíng)銷部門為了能夠完成上級(jí)布置的任務(wù)，他們將一些數(shù)據(jù)進(jìn)行更改后送至財(cái)務(wù)部門，這導(dǎo)致營(yíng)銷部門提供的數(shù)據(jù)與實(shí)際的應(yīng)收電費(fèi)存在一定的差異。

3、考核的時(shí)間不統(tǒng)一

財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行核對(duì)的時(shí)候，應(yīng)該是在月底對(duì)欠費(fèi)、收費(fèi)的問(wèn)題進(jìn)行核對(duì)，但是，營(yíng)銷部門將用戶在月底之前使用的電費(fèi)進(jìn)行核對(duì)，還有些數(shù)據(jù)是跨月到賬的，所以，兩個(gè)部門提供的數(shù)據(jù)會(huì)存在差距。

（四）供電企業(yè)的電費(fèi)對(duì)賬管理存在不足

盡管供電企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)賬的有序性，制定了相關(guān)的管理制度，但是，供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)管理的過(guò)程中，其制度還是存在滯后性的，電費(fèi)對(duì)賬管理的效率不高。

二、大營(yíng)銷下提高供電企業(yè)電費(fèi)對(duì)賬管理水平的新方法

（一）取消營(yíng)銷部門的次級(jí)電費(fèi)賬戶，只允許財(cái)務(wù)部門對(duì)一級(jí)電費(fèi)賬戶進(jìn)行管理

為了能夠有效地防止次級(jí)賬戶不能夠及時(shí)地被劃分到一級(jí)賬戶中，導(dǎo)致在途資金的產(chǎn)生，這樣能夠使電費(fèi)管理的中間環(huán)節(jié)減少，能夠提高電費(fèi)對(duì)賬管理的實(shí)效性，電費(fèi)對(duì)賬管理由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)一的管理，全責(zé)明確。

（二）運(yùn)用科技方法將過(guò)去之后的電費(fèi)對(duì)賬管理模式革新

1、建立健全電費(fèi)核算中心

在供電企業(yè)，應(yīng)該完善電費(fèi)核算部門，對(duì)電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一的核對(duì)，然后確保電費(fèi)在征收的過(guò)程中數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，將原有的電費(fèi)核算模式更改，將分散化的管理轉(zhuǎn)變成集中的管理，在電費(fèi)核對(duì)部門，將整個(gè)企業(yè)的電費(fèi)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)送，實(shí)現(xiàn)批量的接收，在營(yíng)銷部門可以進(jìn)行銷賬處理。這樣可以在一定程度上提高電費(fèi)回收的效率，而且能夠減少財(cái)務(wù)部門的對(duì)賬流程。

2、大力宣傳和推廣銀行繳交電費(fèi)業(yè)務(wù)

運(yùn)用銀行繳交電費(fèi)業(yè)務(wù)，可以減少電費(fèi)的征收過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，能夠提高電費(fèi)回收的效率，而且，運(yùn)用自動(dòng)化的系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的對(duì)賬，對(duì)賬不會(huì)出差錯(cuò)，也可以運(yùn)用轉(zhuǎn)賬的方式、POS機(jī)進(jìn)行銷賬，多種繳費(fèi)方式并存，為用戶提供便利。

3、大力推廣電力營(yíng)銷銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)指的是供電企業(yè)與銀行聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)地聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，運(yùn)用接口系統(tǒng)，每天能夠進(jìn)行批量的操作，用戶可以直接到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，銀行業(yè)可以及時(shí)為用戶提供賬單信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的對(duì)賬。

4、完善電費(fèi)對(duì)賬管理的相關(guān)流程

在以往的電費(fèi)收費(fèi)的過(guò)程中，用戶在繳費(fèi)后，只是會(huì)標(biāo)志出“已收”字樣，但是，沒(méi)有對(duì)電費(fèi)收取的信息進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)，也沒(méi)有對(duì)電費(fèi)到帳的信息進(jìn)行一對(duì)一的分析，因此，很多繳費(fèi)信息都是不能統(tǒng)一的。因此，在完善電費(fèi)對(duì)賬管理的環(huán)節(jié)的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)電費(fèi)用戶的開戶行、開戶名、賬號(hào)、金額等進(jìn)行逐一的核對(duì)。

5、解決好用戶重復(fù)繳費(fèi)的問(wèn)題

如果用戶出現(xiàn)了重復(fù)繳費(fèi)的問(wèn)題，系統(tǒng)就應(yīng)該將這筆費(fèi)用直接轉(zhuǎn)到預(yù)收電費(fèi)中，在用戶下個(gè)月繳費(fèi)的時(shí)候使用這部分電費(fèi)，而且，如果用戶要求退款，就必須按照退款的規(guī)定流程，通過(guò)財(cái)務(wù)部門的審核后才可以退費(fèi)。對(duì)于滯納金和違約金的收費(fèi)也要走相關(guān)的流程，要為用戶開具收據(jù)，這樣才能夠確保用戶資金的繳納和退回時(shí)都能夠有依據(jù)，使電費(fèi)的繳納和退回都比較清晰。

6、改進(jìn)核銷電費(fèi)的管理

在供電部門進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)壞賬的管理，申請(qǐng)核銷壞賬，而且壞賬在核銷時(shí)必須要經(jīng)過(guò)審批，在核銷壞賬后必須要表明已經(jīng)核銷，這樣能夠使供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門分清楚已核銷的壞賬，能夠?qū)馁~的核銷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)壞賬的管理。

7、財(cái)務(wù)部門要定期查看營(yíng)銷部門中的應(yīng)收電費(fèi)和實(shí)收電費(fèi)的相關(guān)信息

財(cái)務(wù)部門應(yīng)該定期對(duì)營(yíng)銷部門在應(yīng)收和實(shí)收電費(fèi)的情況，做好相關(guān)的記錄，制作出明細(xì)表，然后將進(jìn)賬單的信息錄入到電腦中，使應(yīng)收電費(fèi)和實(shí)收電費(fèi)都能夠有依據(jù)，從而能夠有效地提高電費(fèi)的回收工作，有助于財(cái)務(wù)部門進(jìn)行電費(fèi)賬目的管理。

結(jié)語(yǔ)：

現(xiàn)在，供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)對(duì)賬管理方面存在一些問(wèn)題，很多數(shù)據(jù)不能夠統(tǒng)一起來(lái)，這給供電企業(yè)帶來(lái)了很多財(cái)務(wù)上的損失，不利于供電企業(yè)的發(fā)展，財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門在電費(fèi)對(duì)賬管理中不能實(shí)現(xiàn)有效銜接，電費(fèi)會(huì)計(jì)信息不真實(shí)，在對(duì)電費(fèi)的壞賬進(jìn)行處理的過(guò)程中出現(xiàn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，供電企業(yè)的電費(fèi)對(duì)賬管理存在不足，因此，在大營(yíng)銷背景下，供電企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的電費(fèi)對(duì)賬管理方式，建立健全電費(fèi)核算中心，大力推廣電力營(yíng)銷銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，完善電費(fèi)對(duì)賬管理的相關(guān)流程，解決好用戶重復(fù)繳費(fèi)的問(wèn)題，從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉耀文. 探討供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J]. 科技創(chuàng)業(yè)家，2013，19：239.

第2篇：營(yíng)銷部主要平時(shí)工作范文

銷售部月工作計(jì)劃一市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用，針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)工作計(jì)劃:

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和-諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

銷售部月工作計(jì)劃二1，制度:嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護(hù)榆次網(wǎng)點(diǎn)保證正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。

2，衛(wèi)生:展廳和車輛衛(wèi)生一直長(zhǎng)抓不懈。

3，人員:和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計(jì)，把人員空缺填補(bǔ)滿。

4，庫(kù)存:和成總，網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計(jì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。

5，客戶:主要攻關(guān)XX大客戶(目前進(jìn)展情況，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

6，銷量:至少完成XX臺(tái)零售。

7，配合:配合總部組織的節(jié)油大賽活動(dòng)。

8，學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)凱威的配置和價(jià)格，以盡快實(shí)現(xiàn)凱威車型的銷售。

9，外拓:重點(diǎn)對(duì)制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進(jìn)行開發(fā)。爭(zhēng)取開發(fā)XXC+客戶，并上報(bào)網(wǎng)管部備案。

10，關(guān)懷:給老客戶以及重點(diǎn)客戶發(fā)問(wèn)候短信，寄送凱威資料。

×月，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。

銷售部月工作計(jì)劃三隨著山東區(qū)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。05年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到:突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù)。

一、銷量指標(biāo):

至20xx年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬(wàn)元，銷售目標(biāo)700萬(wàn)元(20xx年度銷售計(jì)劃表附后);

二、計(jì)劃擬定:

1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》;

2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;

3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三、客戶分類:

根據(jù)20xx年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施:

1、技術(shù)交流:

(1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì);

(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);

2、客戶回訪:

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)VIP客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間;

(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我05年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索:

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào):

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信:用心一定能贏得精彩!

銷售部月工作計(jì)劃四12月份工作計(jì)劃主要幾點(diǎn)

1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源，保證長(zhǎng)期的銷售業(yè)績(jī)是起源于能有一批牛B的銷售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是保證業(yè)績(jī)的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問(wèn)題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對(duì)工作要有高度的責(zé)任心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 只有自己?jiǎn)柍鰜?lái)的問(wèn)題自己才能記得住記得牢，我平時(shí)再怎么講碰到問(wèn)題了一樣解決不了。就得他們自己?jiǎn)枺覀兇蠹乙黄鸾鉀Q才行。

5.銷售目標(biāo)。根據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)人身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績(jī)。

最后總結(jié)兩點(diǎn)就是

1. 提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)。

2. 有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

總之一句話:全力以赴。

銷售部月工作計(jì)劃五為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃:

一、 對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí):

1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、 先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、 調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、 對(duì)銷售工作的提高:

1、 制定工作日程表;(見附表)

2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂(lè)觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、 每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:

5、 拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6、 對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、 提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、 通過(guò)電話銷售過(guò)程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、 重要客戶跟蹤:

1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);

2、 山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂(lè);

第3篇：營(yíng)銷部主要平時(shí)工作范文

   銷售年終個(gè)人工作總結(jié)

   一轉(zhuǎn)眼，年底已經(jīng)悄悄的來(lái)到我們的身邊，我來(lái)天津分公司也已經(jīng)兩年了，回望過(guò)去的路，是大家的幫助使我在工作上不斷取得進(jìn)步，在這里，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與支持，我會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

   一、學(xué)無(wú)止境，即使是最基礎(chǔ)的工作也需要不斷的創(chuàng)新求進(jìn)

   初剛進(jìn)入公司時(shí)的工作是前臺(tái)及銷售內(nèi)勤，前臺(tái)的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細(xì)心和認(rèn)真，而銷售內(nèi)勤的工作就復(fù)雜一些，要協(xié)助銷售人員進(jìn)行跟蹤項(xiàng)目的登記、更新、及向總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行備案、營(yíng)銷部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，協(xié)助營(yíng)銷副總銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫及部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄工作。

   難度比較大的就是標(biāo)書資信和商務(wù)文檔部分的制作，第一次做標(biāo)書的時(shí)候都不知道從哪下手，尤其是資信標(biāo)，需要的資料比較多，尤其是各種數(shù)據(jù)資料的搜集，甚至需要總公司相關(guān)部門的協(xié)助，后來(lái)在同事的幫助下終于做好了，看著一本本標(biāo)書從自己的手里做出來(lái)還真有成就感。慢慢的，工作順手了，閑余時(shí)間多了，就把以前搜集的資料進(jìn)行了整理，有的進(jìn)行了改進(jìn)，對(duì)以后的工作提供了方便。

   二、不斷學(xué)習(xí)，逐步提高，不斷完善自己

   隨著工作的慢慢熟悉及領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持和信任，開始做韓總的助理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助韓總完成總公司下達(dá)的各種指標(biāo)的分解上報(bào)工作，報(bào)告的撰寫，相關(guān)文件及會(huì)議精神的傳達(dá)，公司內(nèi)外部審核的配合工作、部分工程、材料、勞務(wù)合同的制定、內(nèi)部評(píng)審工作及上報(bào)集團(tuán)公司法律事務(wù)部評(píng)審備案工作；分公司、營(yíng)銷部會(huì)議記錄及反饋；考勤、衛(wèi)生、辦公用品采購(gòu)等內(nèi)部行政工作；參與各部門的人員考核工作；營(yíng)銷部經(jīng)營(yíng)情況匯總、年度及季度經(jīng)營(yíng)總結(jié)撰寫、部分資信標(biāo)的制作、協(xié)助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。身為助理，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，也產(chǎn)生了很大的危機(jī)感，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己這一年來(lái)還是有了很大的進(jìn)步。

   能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題了。在，有一點(diǎn)是特別好的，就是人文環(huán)境，不會(huì)像有的公司那樣，你沒(méi)經(jīng)驗(yàn)根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進(jìn)步的心，你就會(huì)得到幫助和認(rèn)同，這一年多來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下，工作能力有了很大的提高，雖然還有很多不足，但我會(huì)加倍的努力，把工作做好、做精。

   三、不足

   行業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)工作效率有一定影響；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位；工作有時(shí)會(huì)情緒化；文字水平還需要很大提高。在今后的工作中：

   第一、不但要自己努力學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)，還要定期和各部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)工作，大家共同進(jìn)步。

   第二、了解行業(yè)，了解市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，提高市場(chǎng)的敏感度；更好的協(xié)助銷售人員工作。

   第三、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

   第四、發(fā)揮服務(wù)職能，為各部門做好配合工作。

   第五、了解公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，維護(hù)公司利益。

   未來(lái)的日子里，我會(huì)嚴(yán)格按照“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份微薄之力。

   銷售年終個(gè)人工作總結(jié)

   在這忙碌的20xx年中xx順利的完成了年度的營(yíng)業(yè)額，作為店長(zhǎng)我非常激動(dòng)，這也是對(duì)我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達(dá)到的一種效果，在工作當(dāng)中必須要清楚的知道這一點(diǎn)，一年的工作到頭，回想起來(lái)還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實(shí)現(xiàn)自己的一個(gè)價(jià)值是非常不容易的，工作是工作不能跟個(gè)人的一些不好的習(xí)慣混為一談，想一想年初的時(shí)候從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈，這是所有xx員工的共同的努力，作為店長(zhǎng)我也背負(fù)著很大的責(zé)任。

   一、管理方面

   實(shí)現(xiàn)餐廳所有員工團(tuán)結(jié)一致，我們xx餐廳是一個(gè)服務(wù)至上的餐廳，所以一直在培養(yǎng)所有員工的一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，上到店長(zhǎng)，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實(shí)現(xiàn)這這些在這一年的工作當(dāng)中大家都做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個(gè)非常關(guān)鍵的東西，培養(yǎng)每一個(gè)員工的工作積極性，團(tuán)結(jié)一致，在工作當(dāng)中有一定的默契度，這當(dāng)然是的，我相信這些都是應(yīng)該去完善好了，無(wú)論是什么事情都要有一顆好的責(zé)任心，回想過(guò)去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實(shí)好每一項(xiàng)制度，踏實(shí)的做好自己。

   二、工作方面

   面對(duì)這忙碌的一年，我作為一名店長(zhǎng)總是在比較關(guān)心每天的營(yíng)業(yè)額，年初對(duì)于餐廳來(lái)講是一個(gè)非常大的坎，因?yàn)樾星椴皇呛芎茫^(guò)去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個(gè)低迷工作狀態(tài)下，也是因?yàn)樯獠皇呛芎?，在第一季度進(jìn)行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應(yīng)該是團(tuán)結(jié)一致。無(wú)論是什么事情都在養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，過(guò)去這一年當(dāng)中因?yàn)榈谝患径鹊奶潛p，也是讓我壓力非常的大，結(jié)合了很多經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于內(nèi)部進(jìn)行了一系列的整頓，在下半年的營(yíng)業(yè)當(dāng)中，不斷的學(xué)習(xí)，還有做出了一定的推廣，情況才回轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)，想一想也是非常的難了，總是還是度過(guò)了一段非常不容易的時(shí)期。

   三、工作計(jì)劃

   對(duì)于20xx年我們餐廳也是做出了一系列的規(guī)劃，不管是在衛(wèi)生上面，還是在服務(wù)上面都是非常關(guān)鍵的，餐廳需要做出一些調(diào)整，繼續(xù)保持一個(gè)好的裝填去盈利，但是服務(wù)至上這一點(diǎn)一直不變，來(lái)年的工作一定會(huì)更加的充實(shí)，xx餐廳上下一心，非常堅(jiān)定地做好工作，更好的去xx服務(wù)，為顧客服務(wù)。

  銷售年終個(gè)人工作總結(jié)

   20xx年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作績(jī)的時(shí)候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對(duì)我也是一種考驗(yàn)，當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候，心情一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，我毅然決定自信的面對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練，讓我對(duì)銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

   一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作。

   作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。

   二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高。

   剛開始接受銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候，一時(shí)轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)角色，還一直處理著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng)，認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái)，我必須努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個(gè)工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

   因此，我通過(guò)上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)銷售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

   另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的編輯等工作，不斷提高自身能力。

   三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好銷售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶服務(wù)。

   為了做好銷售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做了以下努力：

   1、信息搜索方面，每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。

   2、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。

   3、合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn)，為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金安全。對(duì)每月銷售情況做出統(tǒng)計(jì)，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成。

   4、記錄各類費(fèi)用支出，確保營(yíng)銷費(fèi)用開支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。

   5、準(zhǔn)客戶、加盟商、商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶投訴、意見及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。

   6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)、熱情。

   四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒。

   在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。

   五、存在的不足。

第4篇：營(yíng)銷部主要平時(shí)工作范文

過(guò)去產(chǎn)品企業(yè)的營(yíng)銷部門一般都按地域?qū)⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為各個(gè)區(qū)域，并在各個(gè)區(qū)域設(shè)置相應(yīng)的營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu)，例如總經(jīng)銷商，分公司等，這些區(qū)域分支機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立并且管轄地域不重疊，其主要職責(zé)是在所轄地區(qū)開展各項(xiàng)營(yíng)銷工作，以完成企業(yè)下達(dá)的年度、季度及月度營(yíng)銷目標(biāo)。其中銷售目標(biāo)是營(yíng)銷部門對(duì)各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)管理與考核的重點(diǎn)。多年來(lái)，許多企業(yè)一直采用營(yíng)銷部門對(duì)各區(qū)域可能實(shí)現(xiàn)銷售額估算，或者直接按公司的總體銷售目標(biāo)分解給各個(gè)區(qū)域，以這些數(shù)據(jù)為各區(qū)域銷售目標(biāo)下達(dá)銷售計(jì)劃，并進(jìn)行相應(yīng)的執(zhí)行支持及監(jiān)督控制。近年的營(yíng)銷實(shí)踐表明，以上的這些區(qū)域銷售目標(biāo)（計(jì)劃）管理辦法，存在或者很難避免計(jì)劃的主觀與盲目，很難保證計(jì)劃的科學(xué)合理；計(jì)劃執(zhí)行缺乏隨市場(chǎng)變化所需要的彈性；更重要的在于計(jì)劃執(zhí)行中缺乏激勵(lì)機(jī)制；具體表現(xiàn)在：

1、目標(biāo)銷售額指標(biāo)存在比較大的盲目性，多數(shù)情況遠(yuǎn)超出各區(qū)域?qū)嶋H分銷能力，造成營(yíng)銷部門與下級(jí)各分支機(jī)構(gòu)趨向于把銷售目標(biāo)（計(jì)劃）管理僅僅當(dāng)成一種走過(guò)場(chǎng)的形式。對(duì)于各分支機(jī)構(gòu)來(lái)講，他們普通不認(rèn)為目標(biāo)銷售額指標(biāo)是符合本地區(qū)實(shí)際情況的，有適當(dāng)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，這樣他們?cè)趫?zhí)行過(guò)程時(shí)常是被動(dòng)應(yīng)付的；對(duì)于營(yíng)銷部門來(lái)講，時(shí)常把監(jiān)督銷售目標(biāo)的執(zhí)行，當(dāng)成用作保持向下傳遞的銷售任務(wù)壓力鏈的無(wú)奈手段，銷售計(jì)劃是否完成并無(wú)有效方法保證，這使得銷售目標(biāo)管理缺乏必要的可控性與權(quán)威性。

2、理論上，各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)完成銷售目標(biāo)與否是其管轄地區(qū)在市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化下，各項(xiàng)營(yíng)銷工作（渠道、推廣、服務(wù)、策略及組織與管理等）開展優(yōu)劣的結(jié)果，也即當(dāng)?shù)馗鞣N營(yíng)銷資源充分整合利用的結(jié)果，但是在管理實(shí)務(wù)中，由于下達(dá)的目標(biāo)銷售額指標(biāo)不可能在適當(dāng)激勵(lì)條件下，與各區(qū)域以上當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷工作結(jié)果保持滿意的小正偏差變化，而且時(shí)常存在大偏差，也即不可能實(shí)時(shí)反映當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的改進(jìn)，而且多數(shù)情況是不相關(guān)的，這對(duì)充分激勵(lì)分支機(jī)構(gòu)通過(guò)做市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)做銷售的作用是很微弱的。

3、使用以上的銷售額指標(biāo)進(jìn)行銷售目標(biāo)管理，很難判斷提高公司總銷售額的重點(diǎn)地區(qū)，不能通過(guò)銷售目標(biāo)（計(jì)劃）管理來(lái)引導(dǎo)公司對(duì)各地區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷資源的優(yōu)化配置。實(shí)際更多的是公司在地區(qū)資源配置上的無(wú)的放矢與平均分配。

4、由于銷售額目標(biāo)指標(biāo)缺乏客觀性，營(yíng)銷部門與各區(qū)域下級(jí)分支機(jī)構(gòu)都不清楚當(dāng)?shù)刈罱K銷售完成多少是滿意的，將銷售額完成的結(jié)果做為對(duì)各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考核的一個(gè)主要指標(biāo)，是很難讓各級(jí)認(rèn)同其公正性的，這造成績(jī)效考核缺乏應(yīng)有的激勵(lì)作用。

總之，用銷售額指標(biāo)進(jìn)行地區(qū)銷售目標(biāo)管理，它的缺陷與不足是明顯的。

針對(duì)以上背景，本文介紹一種先進(jìn)的區(qū)域銷售目標(biāo)管理方法，即區(qū)域增加貢獻(xiàn)指數(shù)管理法，供大家思考。 二、設(shè)計(jì)思想與理論說(shuō)明

左圖中q1、q2、q3曲線分別表示三個(gè)區(qū)域的銷售額隨時(shí)間變化情況，Q表示公司總銷售額隨時(shí)間變化情況，假設(shè)公司市場(chǎng)只由q1、q2、q3　這三個(gè)區(qū)域組成，由左圖知，q1區(qū)域的銷售額比公司總銷售額上升快與下降慢；q2區(qū)域銷售額與公司總銷售額同步上升與下降，q3區(qū)域銷售額比公司總銷售額上升慢與下降快，顯然，q1區(qū)域銷售額變化對(duì)公司總銷售額有促進(jìn)上升或者阻止下降的作用，我們稱q1區(qū)域?qū)究備N售額變化為正貢獻(xiàn)；q2區(qū)域銷售額變化對(duì)公司總銷售額變化無(wú)影響，我們稱q2區(qū)域?qū)究備N售額變化為零貢獻(xiàn)，q3區(qū)域銷售額變化對(duì)公司總銷售額有阻止上升或者促進(jìn)下降的作用，我們稱q3區(qū)域?qū)究備N售變化為負(fù)貢獻(xiàn)，若q3區(qū)域經(jīng)過(guò)工作改進(jìn)方法或者增加資源，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)公司總銷售額起促進(jìn)上升或者阻止下降作用，由負(fù)貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎暙I(xiàn)，公司總銷售額隨時(shí)間就可以加快上升或者減慢下降，這就是區(qū)域增加貢獻(xiàn)指數(shù)管理法的設(shè)計(jì)思想。

下面以q1區(qū)域（q2、q3區(qū)域相同）月度考核為例做理論結(jié)論說(shuō)明（由于理論分析過(guò)程需離散信號(hào)估計(jì)與濾波等工具，本文略）。

定義q1區(qū)域的增加貢獻(xiàn)指數(shù)（簡(jiǎn)稱q1貢獻(xiàn)指數(shù)，下同）有：

q1貢獻(xiàn)指數(shù)=（q1本月銷售額相對(duì)q1前6月平均銷售額變化率-公司本月總銷售額相對(duì)公司前6月平均總銷售額變化率）×q1前6月平均銷售額/公司前6月平均總銷售額。

說(shuō)明：

1、q1貢獻(xiàn)指數(shù)的含義為q1地區(qū)本月銷售額變化率對(duì)公司總銷售額變化率作用的程度與方向，其正、負(fù)符號(hào)表示是正貢獻(xiàn)還是負(fù)貢獻(xiàn)，絕對(duì)值大小表示對(duì)公司總銷售額變化的作用程度。

2、q1貢獻(xiàn)指數(shù)< 0，說(shuō)明若公司本月總銷售額相對(duì)前6月平均總銷售額上升時(shí)，q1區(qū)域本月銷售額變化阻礙公司總銷售額上升，或者若公司本月總銷售額相對(duì)前6月平均總銷售額下降時(shí)，q1區(qū)域本月銷售額變化在促進(jìn)公司總銷售額下降。

3、q1貢獻(xiàn)指數(shù)=0，則說(shuō)明q1區(qū)域本月銷售額變化率即不阻礙也不促進(jìn)公司本月總銷售額變化率。

4、若q1貢獻(xiàn)指數(shù)> 0，則說(shuō)明若公司本月總銷售額相對(duì)前6月平均總銷售額上升時(shí)，q1區(qū)域本月銷售額變化在促進(jìn)公司總銷售額上升；或者若公司本月總銷售額相對(duì)前6月平均總銷售額下降時(shí)，q1區(qū)域本月銷售額變化在阻礙公司總銷售額下降。

5、可以證明，q1貢獻(xiàn)指數(shù)+q2貢獻(xiàn)指數(shù)+q3貢獻(xiàn)指數(shù)=0

表示各區(qū)域每月貢獻(xiàn)指數(shù)是相互抵消的，即各區(qū)域正貢獻(xiàn)、零貢獻(xiàn)及負(fù)貢獻(xiàn)相互抵消。

6、可以證明，q1貢獻(xiàn)指數(shù)=（q1本月銷售額/q1前6月平均銷售額-公司本月總銷售額/公司前6月平均總銷售額）×q1前6月平均銷售額/公司前6月平均總銷售額 三、算法及應(yīng)用

1、算法

1）用已存數(shù)據(jù)計(jì)算前6月平均公司總銷售額，各區(qū)域前6月平均月銷售額，注意數(shù)據(jù)采用先進(jìn)先出準(zhǔn)則。

2）錄入本月公司總銷售額及各地區(qū)本月銷售額。

3）計(jì)算各區(qū)域本月貢獻(xiàn)指數(shù)，并且按大小排列名次。

2、應(yīng)用：

1）各區(qū)域本月銷售預(yù)測(cè)目標(biāo)下達(dá)：每月根據(jù)前6月各地區(qū)平均銷售額占公司前6月平均總銷售額百分比，乘本月公司總銷售額目標(biāo)值，即各區(qū)域本月銷售預(yù)測(cè)目標(biāo)。但是，最終考核以本月各區(qū)域貢獻(xiàn)指數(shù)排列名次為準(zhǔn)。

2）根據(jù)各區(qū)域本月貢獻(xiàn)指數(shù)，排列名次，排在倒數(shù)幾位名次（例如取區(qū)域總數(shù)的20%個(gè)地區(qū)）的區(qū)域?yàn)楸驹仑?fù)貢獻(xiàn)最大的幾個(gè)區(qū)域，這幾個(gè)區(qū)域是本月阻礙公司總銷售額加快上升與減慢下降作用最大的區(qū)域。公司營(yíng)銷部門將檢查、指導(dǎo)及支持區(qū)域分支機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)放在這幾個(gè)區(qū)域，若是分支機(jī)構(gòu)人力、組織不力，應(yīng)對(duì)該區(qū)域進(jìn)行適當(dāng)負(fù)激勵(lì)。

3）根據(jù)各區(qū)域本月貢獻(xiàn)指數(shù)排列名次，排在前面幾位名次（例如取區(qū)域總數(shù)的10%個(gè)地區(qū)）的區(qū)域?yàn)楸驹抡暙I(xiàn)最大的幾個(gè)區(qū)域，這幾個(gè)區(qū)域是本月促使公司總銷售額加快上升與減慢下降作用最大的區(qū)域，公司應(yīng)給予適當(dāng)正激勵(lì)，并將他們成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。

4、根據(jù)各區(qū)域本月貢獻(xiàn)指數(shù)排列名次，排在中間多數(shù)名次（例如取區(qū)域總數(shù)的70%個(gè)地區(qū)）的區(qū)域即不是本月正貢獻(xiàn)最大的區(qū)域，也不是本月負(fù)貢獻(xiàn)最大的區(qū)域，屬于中庸地區(qū)，營(yíng)銷部門僅對(duì)它們進(jìn)行一般地正常維護(hù)管理與支持即可。

地區(qū)增加貢獻(xiàn)指數(shù)管理法，在各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部用于對(duì)各下級(jí)地區(qū)的銷售目標(biāo)管理也仍然是有效的。 四、案例

下面以××空調(diào)××省分公司2002年3月銷售額完成情況（見表一）為例說(shuō)明實(shí)際使用銷售增加貢獻(xiàn)指數(shù)管理法的過(guò)程與效果，××空調(diào)在全國(guó)的占有率排名處于6~7位，采用整體追隨者，局部挑戰(zhàn)者競(jìng)爭(zhēng)策略，××省分公司有A、B、…、G等7個(gè)區(qū)域，各區(qū)域每月完成銷售額即區(qū)域開單金額，由表一知：

1、3月份分公司開單合計(jì)1434萬(wàn)元，超額完成市場(chǎng)營(yíng)銷本部下達(dá)1200萬(wàn)元開單目標(biāo)，比前6月平均開單增加115%，這主要是分公司抓住3月份空調(diào)由淡季轉(zhuǎn)旺季的關(guān)鍵月份，向零售網(wǎng)絡(luò)飽和壓貨，以保證旺季開始批、零網(wǎng)絡(luò)都有銷售促進(jìn)主動(dòng)權(quán)的結(jié)果。

2、本月C、D、E、F等4個(gè)區(qū)域開單相對(duì)其前6月平均開單增加比例超過(guò)分公司本月相對(duì)其前6月平均開單增加的比例，即均為本月正貢獻(xiàn)區(qū)域。這4個(gè)區(qū)域開單增加的比例分別為135%、160%、160%、200%，其中F區(qū)域?yàn)檎暙I(xiàn)最大區(qū)域即先進(jìn)區(qū)域，其貢獻(xiàn)指數(shù)為9.5%，為各區(qū)域中的最大值。

3、F區(qū)域本月對(duì)分公司開單增加促進(jìn)作用最大，分析原因：F區(qū)域人均年消費(fèi)金額為全國(guó)人均的3.1倍，空調(diào)市場(chǎng)主要消費(fèi)群已集中到中等收入工薪家庭，并且農(nóng)村5%收入最高家庭也開始購(gòu)買空調(diào)，F(xiàn)區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)比重大，空調(diào)零售網(wǎng)絡(luò)在二、三級(jí)城市以專營(yíng)店與商場(chǎng)為主，同時(shí)以季節(jié)散戶為主延伸到四級(jí)城鎮(zhèn)，F(xiàn)區(qū)域本年度淡季加強(qiáng)了各三級(jí)城市批發(fā)商選點(diǎn)、布局與開發(fā)，促使在3月份四級(jí)城鎮(zhèn)零售終端由黑色家電銷售轉(zhuǎn)白色家電銷售時(shí)，××空調(diào)在這些零售終端鋪貨率大幅度提高，這正是F區(qū)域本月為先進(jìn)區(qū)域的主要原因。

4、本月A、B、G等3個(gè)區(qū)域開單相對(duì)其前6月平均開單增加的比例低于分公司本月開單相對(duì)其前6月平均開單增加的比例，即均為本月負(fù)貢獻(xiàn)區(qū)域，這3個(gè)區(qū)域開單增加的比例分別為97.7%，92.2%，60%，其中G區(qū)域、A區(qū)域分別為負(fù)貢獻(xiàn)最大區(qū)域（落后區(qū)域）第一、二名，對(duì)分公司本月開單增加阻礙作用最大，其貢獻(xiàn)指數(shù)分別為-7.9%、-6.4%。

5、分析原因：G區(qū)域批發(fā)網(wǎng)絡(luò)未開發(fā)起來(lái)，其主要依靠由10家商場(chǎng)組成的零售網(wǎng)絡(luò)銷貨，本月第一周主要對(duì)手品牌海爾、美的、格力等已經(jīng)開始在各重點(diǎn)商場(chǎng)開展周末促銷活動(dòng)，這一征兆未引起G區(qū)域主管重視。延誤至第二周周末，各商場(chǎng)占有率被對(duì)手壓下來(lái)后才開始反擊，分公司已經(jīng)給G區(qū)域配送促銷物料，并派零售管理專員去G區(qū)域協(xié)助在各核心商場(chǎng)組織針對(duì)對(duì)手的，以實(shí)惠為主題的周末促銷活動(dòng)，雖然G區(qū)域各重點(diǎn)商場(chǎng)從第三周周末開始占有率開始走平回升，問(wèn)題獲得解決，但是本月G區(qū)域開單仍增長(zhǎng)最低。

6、分析原因：A區(qū)域批發(fā)網(wǎng)絡(luò)交由當(dāng)?shù)劁N售額第一名的批發(fā)商操作，其零售網(wǎng)絡(luò)均交由這一當(dāng)?shù)卮髴艄┴洠捎谶@一商為多品牌經(jīng)營(yíng)，采用以××品牌為形象產(chǎn)品，其它低價(jià)雜牌為主銷產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)策略，3月份在向零售網(wǎng)絡(luò)壓貨中，商低價(jià)雜牌產(chǎn)品沖擊使零售網(wǎng)絡(luò)××品牌存貨偏低，不飽和。這是造成A區(qū)域本月為落后區(qū)域的主要原因。解決這一問(wèn)題的方案是將各核心零售商收回分公司直營(yíng)，并提供配送服務(wù)。同時(shí)，協(xié)迫批發(fā)商加大對(duì)非核心零售商的主推力度。

7、由表一知，D、E區(qū)域本月開單增加均為160%，但是D區(qū)域貢獻(xiàn)指數(shù)卻大于E區(qū)域貢獻(xiàn)指數(shù)，這是由于D區(qū)域前6月平均開單占分公司比例7.5%大于E區(qū)域的3.7%。A區(qū)域本月開單增加97.7%大于B區(qū)域開單增加92.2%，但貢獻(xiàn)指數(shù)-5.6%卻小于B區(qū)域的-3.9%，這是由于A區(qū)域前6月平均開單占分公司比例32.9%大于B區(qū)域的17.2%，由此知道，區(qū)域前6月平均開單占分公司比例越大，正貢獻(xiàn)機(jī)會(huì)越大，同時(shí)負(fù)貢獻(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)也越大，反之易然。

8、根據(jù)3月份貢獻(xiàn)指數(shù)排名，分公司決定本月對(duì)先進(jìn)區(qū)域即G區(qū)域營(yíng)銷主管與營(yíng)銷代表，分別3000元與1500元獎(jiǎng)金的正激勵(lì)，同時(shí)，對(duì)落后區(qū)域第一、二名即G區(qū)域、A區(qū)域的營(yíng)銷主管扣2000元及1000元獎(jiǎng)金的負(fù)激勵(lì)，不對(duì)其營(yíng)銷代表負(fù)激勵(lì)處理。 五、評(píng)價(jià)

區(qū)域增加貢獻(xiàn)指數(shù)管理法在設(shè)計(jì)上不再以具體銷售額為考核指標(biāo)，避免了估算各地可能實(shí)現(xiàn)銷售額在滿意可信度條件下準(zhǔn)確度差這一難點(diǎn)，傳統(tǒng)的以具體銷售額為考核指標(biāo)的區(qū)域銷售目標(biāo)管理法存在的各種缺陷已不再存在（詳見一，傳統(tǒng)區(qū)域銷售目標(biāo)管理存在的問(wèn)題，此處不再贅述），同時(shí)，地區(qū)增加貢獻(xiàn)指數(shù)管理法，變靜態(tài)指標(biāo)管理為動(dòng)態(tài)趨勢(shì)管理，這在管理的效果與手段上都發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，主要如下：

1、由于各區(qū)域本月銷售額變化率相對(duì)其它區(qū)域的高低，以及該區(qū)域平均銷售額占公司平均總銷售額比例，決定了該區(qū)域是否為優(yōu)秀區(qū)域（最大正貢獻(xiàn)區(qū)域）、合格區(qū)域（中庸區(qū)域）及落后區(qū)域（最大負(fù)貢獻(xiàn)區(qū)域），而且各區(qū)域本月對(duì)公司總銷售提高（促進(jìn)上升與阻礙下降）的作用結(jié)果，客觀清楚，不容懷疑，這就自然在各區(qū)域之間引入了主動(dòng)提高銷售額的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從根本上激發(fā)起各基層分支機(jī)構(gòu)提高銷售額的主動(dòng)性，要使本區(qū)域不進(jìn)入落后地區(qū)而被負(fù)激勵(lì)，或者進(jìn)入先進(jìn)區(qū)域而獲得正激勵(lì)，就必須有自身比部分或者全部其它區(qū)域更快速、更穩(wěn)定的銷售額提高趨勢(shì)來(lái)保證，而這實(shí)際上只能通過(guò)各分支機(jī)構(gòu)把自身的各項(xiàng)營(yíng)銷工作（渠道、推廣、服務(wù)、策略及組織與管理等）做扎實(shí)，并且盡量挖掘本地全部可能的市場(chǎng)資源潛力來(lái)實(shí)現(xiàn)，否則別無(wú)它法，這促使各基層分支機(jī)構(gòu)徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)做市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)做銷售，銷售由過(guò)去上級(jí)營(yíng)銷部門的“推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)橄录?jí)各分支機(jī)構(gòu)的“拉銷”，由此對(duì)整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)一線基層分支機(jī)構(gòu)的激勵(lì)作用是革命性的。

2、由于區(qū)域數(shù)量大，過(guò)去營(yíng)銷部門對(duì)下級(jí)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售額指標(biāo)目標(biāo)管理，缺乏判斷重點(diǎn)地區(qū)的有效方法，肓目而且超寬度管理，管理工作量超負(fù)荷而且效果差，采用現(xiàn)在的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)管理后，僅通過(guò)每月不斷地促進(jìn)少數(shù)落后區(qū)域轉(zhuǎn)變?yōu)橹杏箙^(qū)域或者先進(jìn)區(qū)域，就保證了各區(qū)域銷售額整體提高，實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售目標(biāo)管理的目的，這使管理具有明顯的針對(duì)性，而且超寬度管理缺乏管理有效性的問(wèn)題也不再存在，同時(shí)，管理手段不再是過(guò)去那樣普遍地、主要地保持由上至下的，級(jí)級(jí)傳遞的銷售壓力鏈，而轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕亟o予分支機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、支持及服務(wù)。

3、過(guò)去在對(duì)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源配置時(shí)，實(shí)際上采用的是平均分配的辦法，資源配置難免肓目，區(qū)域分支機(jī)構(gòu)經(jīng)常通過(guò)說(shuō)服上級(jí)營(yíng)銷部門來(lái)獲得更多的資源，資源對(duì)銷售額提高的效益差，采用現(xiàn)在的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)管理后，已經(jīng)能夠清楚判斷重點(diǎn)地區(qū)，從而促使資源配置有針對(duì)性，更趨向優(yōu)化。

4、區(qū)域增加貢獻(xiàn)指數(shù)管理法，比較簡(jiǎn)單與有效地解決了地區(qū)銷售促進(jìn)的問(wèn)題，為產(chǎn)品營(yíng)銷管理部門加強(qiáng)廣告及促進(jìn)、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃及營(yíng)銷行政等專業(yè)的管理，提供了條件，同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)的“拉銷”作用也促使各專業(yè)部門管理水平的提高，這對(duì)促使整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)提高專業(yè)化管理水平的作用是明顯的。

第5篇：營(yíng)銷部主要平時(shí)工作范文

從表1可以看出：首先，從城市橫向?qū)Ρ确治鰜?lái)看，各城市平均值與最小值明顯呈現(xiàn)出階梯式分布規(guī)律，整體可分為4檔：①對(duì)于各城市優(yōu)秀值而言，可分為“1-3”兩檔，成都和南京等區(qū)域深耕的百億軍團(tuán)基本可以做到拿地后1個(gè)月開工，而對(duì)于重慶、上海、深圳等其他城市優(yōu)秀房企，則可以做到3個(gè)月開工；②對(duì)于各城市平均值而言，可分為“6-10”兩檔，其中重慶、上海、深圳等城市可實(shí)現(xiàn)平均6個(gè)月開工，而其他城市可基本實(shí)現(xiàn)10個(gè)月開工。其次，從各城市內(nèi)的房地產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)來(lái)看，同城市標(biāo)桿水平、平均水平以及落后水平之間分化狀況相當(dāng)突出。其中，各城市平均值與最小值相差倍數(shù)最小為2倍，最大為11倍，而最大值與最小值相差倍數(shù)更為驚人，最小為3倍，最大接近30倍。

一、設(shè)計(jì)階段存在的三大問(wèn)題

針對(duì)“拿地-開工”周期過(guò)長(zhǎng)的房地產(chǎn)企業(yè)，設(shè)計(jì)條件不足，設(shè)計(jì)決策反復(fù)是制約項(xiàng)目開工的主要瓶頸。設(shè)計(jì)主要受3個(gè)方面的制約：第一，能否具備設(shè)計(jì)條件，這主要取決于前端市場(chǎng)定位是否前后一致，定位準(zhǔn)確，如果定位反復(fù)則往往造成設(shè)計(jì)反復(fù)；第二，設(shè)計(jì)決策本身是否高效，周期可控；第三，報(bào)批報(bào)建能否與設(shè)計(jì)同步，順利通過(guò)。

1.設(shè)計(jì)前提缺失

（1）拓展、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)部門協(xié)同效率低，造成項(xiàng)目產(chǎn)品定位反復(fù)

首先，橫向發(fā)展部與營(yíng)銷部工作缺乏銜接，重復(fù)工作，拉長(zhǎng)周期。很多房企是前期拓展時(shí)發(fā)展部做過(guò)一輪項(xiàng)目產(chǎn)品定位與投資分析，之后營(yíng)銷部又做一輪定位，而且營(yíng)銷部還是等發(fā)展部做完之后再做，導(dǎo)致工作重復(fù)。

其次，縱向集團(tuán)職能部門與項(xiàng)目工作接觸不良，相互脫鉤。在方案階段，集團(tuán)職能部門與項(xiàng)目的配合不足，比如項(xiàng)目認(rèn)為定位、方案是集團(tuán)的事情，但集團(tuán)由于設(shè)計(jì)能力不足、人員不夠，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)度重視不夠。

再次，集團(tuán)一體化管理，導(dǎo)致各單元間配合程度低。有些全產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)集團(tuán)，下屬有總包單位、監(jiān)理、造價(jià)、外資設(shè)計(jì)院等房地產(chǎn)配套的子公司，這些子公司除了承接集團(tuán)及二級(jí)公司的項(xiàng)目外，還在社會(huì)上承接項(xiàng)目。在這樣的一體化管理模式下，業(yè)主方與總包、設(shè)計(jì)院、裝修之間經(jīng)常有利益糾紛，一旦出現(xiàn)利益糾紛光協(xié)調(diào)起來(lái)可能都要3、4個(gè)月。

（2）市場(chǎng)調(diào)研能力不足，決策依據(jù)不充分

第一，拍腦袋定位，缺乏客觀分析。企業(yè)缺乏自身的市場(chǎng)分析模型，往往因?yàn)楹笃诙ㄎ徽{(diào)整等導(dǎo)致項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度受到影響。

第二，缺乏對(duì)外部單位市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的能力判斷。很多中小房企都會(huì)委托外部策劃?rùn)C(jī)構(gòu)做定位，但是自己專業(yè)水平也就這樣，很難對(duì)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)提要求或者對(duì)其成果準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，經(jīng)常出現(xiàn)“重概念、輕調(diào)研、缺邏輯”的情況。

第三，項(xiàng)目產(chǎn)品定位工作標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有固化，決策信息不明確，公司上下對(duì)成果無(wú)法達(dá)成共識(shí)，決策反復(fù)。

2.設(shè)計(jì)周期過(guò)長(zhǎng)

（1）設(shè)計(jì)單位選擇時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

對(duì)于很多房企來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有與相關(guān)設(shè)計(jì)單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，導(dǎo)致前期設(shè)計(jì)單位招標(biāo)進(jìn)度浪費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。

（2）拿地成功率低，設(shè)計(jì)前置增加無(wú)效成本

設(shè)計(jì)前置是快速開工的一個(gè)重要手段，但需要前期投入較大成本。比如要保證拿地后快速開工，那么在前期強(qiáng)排方案就需要到方案階段，但如果拿地不成功，這個(gè)設(shè)計(jì)成本也就萬(wàn)科、碧桂園這些土豪公司能承擔(dān)的起。所以現(xiàn)在很多企業(yè)都談設(shè)計(jì)前置，但都做得淺，一般只會(huì)做完土地信息調(diào)研和項(xiàng)目初步定位。

（3）設(shè)計(jì)階段評(píng)審機(jī)制不完善，設(shè)計(jì)頻繁修改

對(duì)于設(shè)計(jì)方案評(píng)審，頻率比較高的問(wèn)題是受高層或老板影響較大。有些企業(yè)方案設(shè)計(jì)成果出來(lái)后最終是由老板拍板決定，在這個(gè)過(guò)程中老板會(huì)對(duì)方案設(shè)計(jì)成果始終不滿意，老板滿意了但報(bào)規(guī)又被否了，來(lái)回反復(fù)較多，耽誤周期。

（4）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不足，難以滿足市場(chǎng)變化的需求

對(duì)于百億軍團(tuán)而言，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作已有成熟體系和標(biāo)準(zhǔn)，影響設(shè)計(jì)周期的主要因素是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品整體不夠完善，產(chǎn)品的更新速度不夠快，同時(shí)政策對(duì)設(shè)計(jì)的影響變化較大，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和市場(chǎng)脫節(jié)，影響到標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的使用。

3.資源整合能力不足，報(bào)批報(bào)建與設(shè)計(jì)配合不同步

對(duì)于房企來(lái)說(shuō)，資源整合能力不足，關(guān)鍵信息和指標(biāo)數(shù)據(jù)的掌握和協(xié)調(diào)能力不足，影響設(shè)計(jì)出圖與報(bào)批報(bào)建。

二、相關(guān)建議

對(duì)于大部分管理基礎(chǔ)薄弱的房企而言，設(shè)計(jì)前置成本太高，難以具備條件，同時(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化由于地塊條件、管理基礎(chǔ)也難以實(shí)施，因此，比較現(xiàn)實(shí)的路徑是重點(diǎn)解決設(shè)計(jì)單位選擇周期長(zhǎng)、高層決策反復(fù)以及報(bào)建與設(shè)計(jì)脫節(jié)問(wèn)題，而對(duì)于基礎(chǔ)較好，管理水平比較好的房企而言，設(shè)計(jì)前置和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化可作為發(fā)力點(diǎn)。

1.高層統(tǒng)籌與聯(lián)合辦公機(jī)制串聯(lián)起各部門

從標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，為解決前期營(yíng)銷、發(fā)展和設(shè)計(jì)等部門工作脫節(jié)或者重復(fù)工作問(wèn)題，建立前期工作小組來(lái)推進(jìn)是有效方式之一。為此，需要明確工作職責(zé)和工作機(jī)制，具體而言：

（1）工作職責(zé)：由公司拓展或營(yíng)銷口高層親自掛帥統(tǒng)籌前期工作，擔(dān)任組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目專業(yè)人員作為成員，主要職責(zé)是統(tǒng)籌前期工作，深入研究市場(chǎng)，精準(zhǔn)策劃，優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

（2）工作機(jī)制：一是實(shí)施周例會(huì)工作制，每周定期匯總具體內(nèi)容進(jìn)行研討，議定解決策略并遵照?qǐng)?zhí)行，重要節(jié)點(diǎn)召開專題會(huì)；二是聯(lián)合辦公機(jī)制，必要時(shí)組成跨部門小組聯(lián)合辦公；三是考核機(jī)制，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)考核里程碑節(jié)點(diǎn)，對(duì)參與部門考核主責(zé)總控計(jì)劃節(jié)點(diǎn)。

2.加強(qiáng)客戶需求研究，管好外部市調(diào)單位

前期市場(chǎng)調(diào)研要對(duì)外部單位進(jìn)行有效管理。比如萬(wàn)科對(duì)前期定位，一方面會(huì)提供自身分析模板和模型，要求合作單位按照這樣的套路展開定位研究，另一方面對(duì)成果強(qiáng)調(diào)要基于調(diào)研和分析，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评?，不追求概念上的先進(jìn)性，通過(guò)這種方式保障外部單位成果質(zhì)量，既發(fā)揮外部單位的主觀能動(dòng)性，又與自身對(duì)客戶的需求和理解有機(jī)結(jié)合。

3.建立戰(zhàn)略合作設(shè)計(jì)單位資源庫(kù)，快速選取

在公司內(nèi)部沒(méi)有合適的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的前提下，應(yīng)該充分利用結(jié)合市場(chǎng)更緊密的設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品庫(kù)進(jìn)行填補(bǔ)空缺，選擇與產(chǎn)品類型合適的設(shè)計(jì)供方戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)加快設(shè)計(jì)進(jìn)度有事半功倍的效果。可根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，分建筑方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)4大類建立戰(zhàn)略合作設(shè)計(jì)單位，有條件時(shí)在拿地前就可讓戰(zhàn)略合作設(shè)計(jì)單位提前介入，對(duì)地塊進(jìn)行規(guī)劃布局，確保前期設(shè)計(jì)盡量提前啟動(dòng)，為拿地后的快速開發(fā)做足準(zhǔn)備。

4.出好題目才能讓設(shè)計(jì)院做好“命題作文”

在定位和設(shè)計(jì)時(shí)，由于專業(yè)部門的理解和公司高層特別是老板難以保持一致，因此，企業(yè)內(nèi)部可嘗試固化各成果模板、成果要求和決策要點(diǎn)，上下形成共識(shí)。后續(xù)專業(yè)部門可據(jù)此作為自身專業(yè)工作的標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)外部單位管理的標(biāo)準(zhǔn)，給到老板更明確的決策依據(jù)，解決很多企業(yè)老板決策反復(fù)，難決策的問(wèn)題（見表2）。

保障設(shè)計(jì)院成果能夠吻合開發(fā)商初衷意圖的關(guān)鍵是要讓設(shè)計(jì)院做好“命題作文”。平時(shí)很多地產(chǎn)企業(yè)往往設(shè)計(jì)任務(wù)書都是設(shè)計(jì)部門一個(gè)部門發(fā)出去的，更多是站在單專業(yè)的視角，而沒(méi)有考慮公司經(jīng)營(yíng)整體目標(biāo)及跨部門的意見，導(dǎo)致后期方案難以滿足要求。因此，要做好這個(gè)事情，關(guān)鍵是前期要形成多部門協(xié)同機(jī)制，共同出好這個(gè)“命題作文”。

為保障設(shè)計(jì)任務(wù)書上述要點(diǎn)的落地及質(zhì)量，我們建議針對(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)書要形成跨部門的會(huì)簽或評(píng)審機(jī)制。

5.根據(jù)當(dāng)?shù)卣咛攸c(diǎn)靈活制定報(bào)批報(bào)建計(jì)劃

（1）建立專項(xiàng)報(bào)批報(bào)建計(jì)劃。建立以取得項(xiàng)目立項(xiàng)批文、工程規(guī)劃許可證、施工許可證為三條不同階段的報(bào)建主線，合并或平行各個(gè)階段的報(bào)建任務(wù)，編制行之有效的報(bào)建計(jì)劃，縮短報(bào)建時(shí)間。

（2）做好和政府、設(shè)計(jì)單位的溝通協(xié)調(diào)。進(jìn)入新城市會(huì)先了解城市的報(bào)批報(bào)建程序，看哪些工作可以提前進(jìn)行，哪些工作可以穿行。比如在施工快要達(dá)到預(yù)售形象進(jìn)行要求時(shí)就可以進(jìn)行預(yù)售許可證的報(bào)批。做好與政府人員的溝通，方便后續(xù)持續(xù)工作開展；同時(shí)與設(shè)計(jì)單位就報(bào)批報(bào)建的注意事項(xiàng)進(jìn)行溝通，通過(guò)他們提前了解報(bào)批報(bào)建工作中可能會(huì)遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)，提前進(jìn)行化解。

（3）了解區(qū)域政策差異，合理統(tǒng)籌報(bào)批報(bào)建工作。不同城市、不同片區(qū)在規(guī)劃、消防、人防、質(zhì)檢、環(huán)保等多個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)，政策可能都存在差異，因此，必須要熟悉當(dāng)?shù)厥小^(qū)、鎮(zhèn)各級(jí)政府部門的相關(guān)政策，提前做好各個(gè)報(bào)建單位的資料準(zhǔn)備報(bào)建工作，不因具體資料的完備、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題影響報(bào)建進(jìn)度。

（4）可適當(dāng)考慮引入當(dāng)?shù)貓?bào)批報(bào)建專員，提升報(bào)建速度。

6.先進(jìn)行分類分級(jí)管理，再開展設(shè)計(jì)前置

設(shè)計(jì)工作前置是縮短設(shè)計(jì)周期的有效手段，但對(duì)于中小房企來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目前置工作面臨較大的成本，因此難以推行，所以，對(duì)于具備條件的房企，在做好前述標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的基礎(chǔ)上，可以考慮設(shè)計(jì)前置。

7.建立標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品庫(kù)，造啥產(chǎn)品庫(kù)里拿

江蘇某百億軍團(tuán)總部設(shè)有研發(fā)部，主要進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究。進(jìn)行單體方案設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)從產(chǎn)品庫(kù)中選取銷售最好的戶型進(jìn)行套圖設(shè)計(jì)，營(yíng)銷部也會(huì)配合設(shè)計(jì)部去市場(chǎng)上了解其他樓盤銷售最好的戶型，另外產(chǎn)品類型聚焦也是該企業(yè)能夠進(jìn)行快速產(chǎn)品復(fù)制的主要原因。

為確保產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作有效推行，根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)特點(diǎn)，提出以下建議。

（1）加強(qiáng)外部設(shè)計(jì)單位協(xié)作，內(nèi)部多部門協(xié)同共同推進(jìn)

某百億軍團(tuán)為推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，分區(qū)域或分城市公司選擇優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司給予配合，討論形成符合當(dāng)?shù)卣黜?xiàng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，便于后期直接使用。在梳理公司產(chǎn)品系列基礎(chǔ)上，把每種類型的開發(fā)產(chǎn)品從戶型、立面、構(gòu)造節(jié)點(diǎn)，建造做法、定版定樣都做到標(biāo)準(zhǔn)化，讓公司80%的產(chǎn)品都是可以快速?gòu)?fù)制的，20%的產(chǎn)品是創(chuàng)新而成的。

另外，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化并不是設(shè)計(jì)部門單部門可以推進(jìn)的，因此該企業(yè)要求除設(shè)計(jì)部門外，營(yíng)銷、成本、物業(yè)、法律、財(cái)務(wù)等方面也必須有標(biāo)準(zhǔn)化要求。因?yàn)檫x用某種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品時(shí)，必然遇到客戶群選擇（營(yíng)銷）、成本目標(biāo)（成本）、物業(yè)管理（物業(yè)）、法律風(fēng)險(xiǎn)（法律）、回款周期（財(cái)務(wù)）等方面的問(wèn)題。

（2）考慮區(qū)域差異，建立差異化的動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品庫(kù)

第6篇：營(yíng)銷部主要平時(shí)工作范文

【關(guān)鍵詞】高爾夫；市場(chǎng)營(yíng)銷；課程建設(shè)；崗位能力

【中圖分類號(hào)】G712

高爾夫俱樂(lè)部商務(wù)管理專業(yè)是國(guó)家骨干院建設(shè)重點(diǎn)專業(yè)，專業(yè)建設(shè)主要包括：人才培養(yǎng)模式、課程建設(shè)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面，其中，課程建設(shè)是核心。而按照市場(chǎng)需求，根據(jù)專業(yè)調(diào)研構(gòu)建課程體系，是課程建設(shè)的基礎(chǔ)。

課程建設(shè)小組通過(guò)高爾夫企業(yè)人才需求情況、國(guó)內(nèi)兄弟院校高爾夫?qū)I(yè)人才培養(yǎng)狀況、畢業(yè)生勝任工作情況等調(diào)研和高爾夫?qū)I(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)論證，充分利用鐵嶺龍山高爾夫培訓(xùn)俱樂(lè)部有限公司校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地資源，根據(jù)職業(yè)教育的要求，結(jié)合崗位能力，采取“學(xué)生員工化、管理者教師化、俱樂(lè)部課堂化、院企一體化”途徑，逐步推進(jìn)和完善“前校后場(chǎng)、工學(xué)一體” 的人才培養(yǎng)模式。構(gòu)建高爾夫俱樂(lè)部商務(wù)管理專業(yè)課程體系，高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷做為本專業(yè)重點(diǎn)建設(shè)的核心課程之一，課程組成員共同制定了課程目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程教學(xué)設(shè)計(jì)、教材建設(shè)、課程評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了課程建設(shè)。

一、課程建設(shè)內(nèi)容:

（一）工作崗位、崗位核心能力分析

與鐵嶺龍山高爾夫培訓(xùn)俱樂(lè)部有限公司、天津星耀五洲高爾夫俱樂(lè)部等企業(yè)合作，圍繞專業(yè)核心能力培養(yǎng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)高爾夫俱樂(lè)部工作崗位以及崗位能力的調(diào)研與分析，總結(jié)出崗位核心能力。工作崗位、崗位核心能力與核心課程對(duì)應(yīng)關(guān)系見圖1。

圖1 工作崗位、崗位核心能力與核心課程對(duì)應(yīng)關(guān)系示意圖

在充分調(diào)研工作崗位、崗位核心能力的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)營(yíng)銷初次就業(yè)崗位、崗位晉升、未來(lái)發(fā)展崗位分析見表1

表1市場(chǎng)營(yíng)銷崗位發(fā)展分析

（二）課程標(biāo)準(zhǔn)

課程負(fù)責(zé)人到鐵嶺龍山國(guó)際高爾夫培訓(xùn)俱樂(lè)部掛職鍛煉，任市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)助理，并對(duì)大連金石高爾夫俱樂(lè)部、天津星耀五洲等省內(nèi)外5個(gè)知名俱樂(lè)部開展課程建設(shè)專項(xiàng)調(diào)研，與俱樂(lè)部營(yíng)銷、管理、服務(wù)人員廣泛接觸，融入高爾夫行業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，確定課程的知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)，校企合作進(jìn)行基于工作過(guò)程的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)，制定突出專業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)。

（三）課程教學(xué)設(shè)計(jì)

結(jié)合本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)面向，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，選擇代表高爾夫會(huì)籍銷售工作任務(wù)作為核心課程的教學(xué)情境。以高爾夫市場(chǎng)銷售項(xiàng)目和工作任務(wù)為載體；采用項(xiàng)目化教學(xué)或真實(shí)工作任務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)方法，依照職業(yè)成長(zhǎng)和認(rèn)知規(guī)律，進(jìn)行教學(xué)情境設(shè)計(jì)。

（1）課程內(nèi)容

通過(guò)充分的企業(yè)調(diào)研，經(jīng)過(guò)本課程組成員與俱樂(lè)部營(yíng)銷管理人員共同分析，選取大連金石等高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)銷售、會(huì)員服務(wù)三個(gè)典型工作崗位，歸納典型工作任務(wù)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，確定為課程的行動(dòng)領(lǐng)域的工作任務(wù)，再將工作領(lǐng)域的工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)任務(wù)，做為選擇課程內(nèi)容的主要依據(jù)。課程內(nèi)容分為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)銷售、會(huì)員服務(wù)3個(gè)學(xué)習(xí)單元，下設(shè)12個(gè)項(xiàng)目，以工作任務(wù)為教學(xué)項(xiàng)目，讓學(xué)生在真實(shí)的工作情境中將所學(xué)課程理論知識(shí)運(yùn)用于具體的工作實(shí)踐。

《高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷》課程整體及單元設(shè)計(jì)如下：

表2《高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷》課程整體教學(xué)設(shè)計(jì)

課程名稱/（學(xué)習(xí)領(lǐng)域）：高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷

教學(xué)時(shí)間安排：90學(xué)時(shí)

對(duì)典型工作任務(wù)的描述：高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷包括營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)銷售、會(huì)員服務(wù)等一系列營(yíng)銷管理過(guò)程。

本職業(yè)所從事的工作主要包括：市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)銷售、會(huì)員服務(wù)。

能力目標(biāo)：

1. 能為高爾夫球會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；

2.高爾夫市場(chǎng)定位；

3.目標(biāo)市場(chǎng)選擇；

4.營(yíng)業(yè)推廣等市場(chǎng)策劃活動(dòng)；

5.能夠?qū)ふ遗c識(shí)別準(zhǔn)顧客；

6.能夠銷售拜訪；

7.客戶投訴處理；

8.會(huì)籍管理；

知識(shí)目標(biāo)：

1.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法；

2.高爾夫市場(chǎng)定位的方法；

3.目標(biāo)市場(chǎng)選擇；

4.準(zhǔn)顧客的類型；

5.銷售拜訪的步驟；

6.客戶異議的原因；

7.會(huì)籍管理的程序；

學(xué)習(xí)組織形式與方法：采用情景模擬、案例討論、項(xiàng)目教學(xué)、俱樂(lè)部輪崗實(shí)訓(xùn)等多種教學(xué)組織形式，采用教、學(xué)、做三者結(jié)合以做為主的教學(xué)方式。

考核方法：

1.平時(shí)表現(xiàn)占30%；

2.理論考試占20%；

3.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核占50%，其中市場(chǎng)策劃能力10%、市場(chǎng)銷售能力25%、會(huì)員服務(wù)能力15%。

表3《銷售拜訪》單元設(shè)計(jì)

單元名稱 銷售拜訪 學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí)

任務(wù)描述 每一個(gè)銷售人員都想銷售更多的產(chǎn)品。其實(shí)，最根本且永不過(guò)時(shí)的方法，就是使你的銷量和拜訪量永遠(yuǎn)成正比。作為銷售人員，必須牢牢記住，你的銷量與你拜訪顧客的數(shù)量永遠(yuǎn)是成正比的。這是銷售最基本的原則，不管你是否掌握了高深的技巧， 你都應(yīng)該嚴(yán)格遵循這原則。推銷人員要通過(guò)一定的訓(xùn)練，讓自己具有接近顧客的能力，并能夠按照銷售拜訪的步驟，順利實(shí)現(xiàn)銷售拜訪的目標(biāo)。因此銷售人員在此任務(wù)實(shí)施中主要是要意識(shí)到拜訪顧客對(duì)于銷售的重要性，掌握接近顧客的方法，明確拜訪顧客的步驟， 并能利用技巧成功地拜訪顧客，為下步的產(chǎn)品推介打

下基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo)

1. 熟悉接近顧客的方法；

2.了解顧客心理與購(gòu)買行為；

3.熟悉顧客異議的類型與原因；

4.掌握銷售拜訪的步驟和技巧；

5.挖掘顧客需求的方法和技巧；

6.促成交易的方法和技巧。

1.通過(guò)訓(xùn)練，具備接近顧

客的能力；

2.能夠按照銷售拜訪步驟，具備順利完成拜訪推銷目標(biāo)的能力；

3.能夠運(yùn)用方法和技巧把握顧客的情況，挖掘顧客需求；

4.能夠找到顧客拒絕的真實(shí)原因，并有處理顧客異議的能力；

5.能夠分辨出顧客成交的信號(hào)，并有促成交易的

能力。 1.培養(yǎng)高爾夫禮儀；

2.培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)；

3.培養(yǎng)職業(yè)道德；

4.培養(yǎng)應(yīng)變能力；

5.培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；

6.培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力.

學(xué)習(xí)內(nèi)容 1.掌握接近顧客的方法；

2.掌握銷售拜訪的步驟；

3.銷售拜訪的技巧；

4.挖掘客戶需求。

教學(xué)條件 高爾夫營(yíng)銷管理實(shí)訓(xùn)室、高爾夫練習(xí)場(chǎng)、高爾夫?qū)Ｙu店、龍山高爾夫培訓(xùn)俱樂(lè)部。

教學(xué)過(guò)程 步驟一、組織教學(xué)

步驟二、情景導(dǎo)入

步驟三、新課講解

步驟四、歸納總結(jié)

步驟五、下達(dá)實(shí)訓(xùn)任務(wù)

教學(xué)方法 講授、討論、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、情景模擬。

考核方法 1.挖掘顧客需求的能力（30%）；

2.項(xiàng)目工作完成的合理性、邏輯性、創(chuàng)新性（30%）；

3.團(tuán)隊(duì)成員表演、討論、發(fā)言的參與性（20%）

（2）教學(xué)方法、手段

教學(xué)場(chǎng)所安排到教室、營(yíng)銷管理實(shí)訓(xùn)室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地（鐵嶺龍山高爾夫培訓(xùn)俱樂(lè)部有限公司），教師與俱樂(lè)部市場(chǎng)營(yíng)銷部工作人員共同實(shí)施教學(xué)，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、情景模擬，使專業(yè)技能在做中學(xué)，學(xué)中做中得到有效提升。

（3）教學(xué)資源庫(kù)

校企合作建設(shè)與本課程相配套的教學(xué)資源庫(kù)，包括學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊(cè)、教師教學(xué)指導(dǎo)手冊(cè)、教案、多媒體課件、教學(xué)錄像、案例庫(kù)、試題庫(kù)、技能訓(xùn)練庫(kù)、工學(xué)結(jié)合特色教材等。

（4）課程教學(xué)實(shí)施。

依托高爾夫營(yíng)銷管理實(shí)訓(xùn)室、高爾夫練習(xí)場(chǎng)、龍山國(guó)際高爾夫培訓(xùn)俱樂(lè)部和其他豐富的教學(xué)資源，由專業(yè)教師和企業(yè)兼職教師共同完成課程及專業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)，使學(xué)生能夠?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力有機(jī)融合，從而具備營(yíng)銷崗位所需的知識(shí)、能力和職業(yè)素養(yǎng)，為從事高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（5）考核方法

與企業(yè)共同進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，專業(yè)能力與通用能力考核并重，加大高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷崗位實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核的比重，突出過(guò)程性評(píng)價(jià)。

（四）教材建設(shè)

教材建設(shè)是高職教育人才培養(yǎng)工作的重要組成部分，無(wú)論學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)均要依據(jù)教材內(nèi)容進(jìn)行。沒(méi)有好的教材，即便有一流的教學(xué)設(shè)備，一流的教學(xué)師資，一流的教學(xué)管理，要提高教學(xué)質(zhì)量也無(wú)從談起。

高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷課程建設(shè)小組與鐵嶺龍山高爾夫培訓(xùn)俱樂(lè)部等企業(yè)合作，對(duì)接高爾夫球會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位能力要求開發(fā)工學(xué)結(jié)合項(xiàng)目化特色教材，在國(guó)內(nèi)同類院校中起到引領(lǐng)和示范作用。

（五）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源平臺(tái)建設(shè)

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境是為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的教學(xué)資源的共享與傳播，促進(jìn)師生互動(dòng)，形成開放、高效的教學(xué)模式，更好的培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)以及解決問(wèn)題的能力與創(chuàng)新能力；科學(xué)地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)效率、打破傳統(tǒng)的教育、教學(xué)方法，優(yōu)化高職教學(xué)過(guò)程。

課程建設(shè)小組與遠(yuǎn)古賽銀高爾夫軟件有限公司、深圳大學(xué)高爾夫?qū)W院、點(diǎn)為高爾夫軟件公司、鐵嶺龍山高爾夫培訓(xùn)俱樂(lè)部有限公司等共同建立圍繞課程的開放性、共享性充分體現(xiàn)高職教育特色的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源平臺(tái)。建立課程資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享，滿足職業(yè)資格培訓(xùn)與考證、企業(yè)員工培訓(xùn)和教學(xué)需要。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源平臺(tái)內(nèi)容主要包括：教學(xué)課件、視頻、教學(xué)軟件、課程培養(yǎng)目標(biāo)與要求、課程標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)案例庫(kù)、課程素材庫(kù)、技能考核試題庫(kù)、訓(xùn)練題庫(kù)、互動(dòng)平臺(tái)等。

總之，高爾夫課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要內(nèi)容。把課程開發(fā)前期調(diào)研結(jié)果作為起點(diǎn)，確立突出專業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一課程內(nèi)容與教學(xué)模式，推進(jìn)課程建設(shè)的有效實(shí)施，運(yùn)用發(fā)展性的課程評(píng)價(jià)等，將有利于高爾夫課程建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：營(yíng)銷部主要平時(shí)工作范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)在供求方面已由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)為“買方市場(chǎng)”，電力市場(chǎng)的消費(fèi)群體對(duì)電能的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求日益提高，而供電企業(yè)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理念尚未完全形成，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模糊、定位不清。因此。明確目前供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷狀況并實(shí)施積極的營(yíng)銷戰(zhàn)略，是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的核心問(wèn)題。

一、創(chuàng)新戰(zhàn)略

市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)行創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的必然選擇。供電企業(yè)要走出買方市場(chǎng)條件下不良的營(yíng)銷環(huán)境，必須不斷地進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，主要在四個(gè)方面著手：

1.觀念創(chuàng)新。要認(rèn)清經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)，樹立起電力營(yíng)銷新觀念，盡快實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變：

第

一、思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來(lái)。要樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念，在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上誓與煤、油、氣銷售行業(yè)比高低，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)；要樹立價(jià)值觀念，以科學(xué)合理的電價(jià)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辦法促進(jìn)電力銷售；樹立供求規(guī)律觀念，調(diào)整營(yíng)銷策略，把解決用電卡脖子問(wèn)題、社會(huì)上缺電的問(wèn)題作為擴(kuò)大電力市場(chǎng)的重點(diǎn)來(lái)抓；樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，變“客戶圍繞電力轉(zhuǎn)”為“電力圍繞客戶轉(zhuǎn)”，使?jié)M足客戶的需求成為供電企業(yè)不斷努力的方向；樹立依法經(jīng)營(yíng)觀念，一方面以嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行已有的法律法規(guī)開展?fàn)I銷工作；另一方面要學(xué)會(huì)、掌握并進(jìn)而善于運(yùn)用法律手段維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。

第

二、從以計(jì)劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營(yíng)銷為主的軌道上來(lái)。供電企業(yè)員工尤其是開展?fàn)I銷服務(wù)的員工，其思想觀念要完成從舊的計(jì)劃用電管理模式到市場(chǎng)營(yíng)銷模式，從計(jì)劃用電、限制用電到促進(jìn)用戶合理用電、安全用電的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主到以市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，要主動(dòng)研究市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)。一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，全心全意為客戶。

2.市場(chǎng)創(chuàng)新。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，社會(huì)對(duì)電的依賴性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，電力在終端能源消費(fèi)中的份額也必然會(huì)越來(lái)越大。電力市場(chǎng)有許多空檔，是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時(shí)并存的市場(chǎng)。供電企業(yè)要根據(jù)具體情況，適應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷管理，開拓電力市場(chǎng)。從當(dāng)前看，市場(chǎng)創(chuàng)新的要點(diǎn)是：(1)嘗試讓利促銷經(jīng)營(yíng)策略，在對(duì)大中型高耗能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)了解的基礎(chǔ)上，對(duì)確實(shí)能通過(guò)降低電價(jià)、且能保證售電量和結(jié)清電費(fèi)的企業(yè)，我們實(shí)行電價(jià)優(yōu)惠，可以取得較好的效果。(2)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，合理調(diào)度，對(duì)城鄉(xiāng)所有配電線路敞開供電，不拉不限，并采取鼓勵(lì)措施，動(dòng)員大負(fù)荷用戶在低谷時(shí)段滿負(fù)荷運(yùn)行，最大限度地向市場(chǎng)推銷電力。(3)開拓好城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)村、三產(chǎn)等具有長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?、前景廣闊的大市場(chǎng)。(4)最大限度地減少檢修停電次數(shù)和時(shí)間，實(shí)施零點(diǎn)檢修作業(yè)，從檢修中搶電量。(5)開發(fā)能改善電網(wǎng)運(yùn)行狀況，有利于環(huán)保和企業(yè)效益的低谷電消費(fèi)市場(chǎng)。與此同時(shí)，要解決制約用電市場(chǎng)發(fā)展的具體問(wèn)題，比如：城鄉(xiāng)用電卡脖子問(wèn)題，以及農(nóng)村戶戶通電問(wèn)題，等等。通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新，能夠在買方市場(chǎng)總格局下挖掘局部性的賣方市場(chǎng)，開拓區(qū)域性的賣方市場(chǎng)，營(yíng)造階段性的賣方市場(chǎng)。

3.組織創(chuàng)新。營(yíng)銷組織的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新的保證。原本一套辦事程序復(fù)雜、工作效率低下、服務(wù)方式簡(jiǎn)單、營(yíng)銷意識(shí)薄弱、部門之間不協(xié)調(diào)等“坐等”上門的用電管理體制，僅僅靠“承諾”服務(wù)、示范窗口等治標(biāo)的手段并不能改變營(yíng)銷體制的僵化，應(yīng)盡快將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)營(yíng)銷職能。按照市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律，以市場(chǎng)為立足點(diǎn)，建立具有市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力銷售、合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與咨詢等功能的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。要以消費(fèi)者為中心，構(gòu)建市場(chǎng)導(dǎo)向型的專業(yè)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)——“一部三中心”(市場(chǎng)營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心)的模式，具體可引申為將原有營(yíng)銷管理資源進(jìn)行整合，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要和電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的、整體協(xié)同運(yùn)作的營(yíng)銷組織模式和管理機(jī)制，構(gòu)建供電企業(yè)統(tǒng)

一、高效通暢、反應(yīng)快速的專業(yè)化營(yíng)銷組織管理體系，實(shí)行管理層與執(zhí)行層分離。

4.技術(shù)創(chuàng)新。第一，大力促進(jìn)科技與市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合，加快實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理，開發(fā)符合市場(chǎng)需求和適應(yīng)各供電企業(yè)自身特色的電力營(yíng)銷軟件，促進(jìn)營(yíng)銷流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)。第二，在供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。建立需求預(yù)測(cè)、合同管理、負(fù)荷管理、工程管理、表計(jì)資產(chǎn)運(yùn)行管理、劃賬付費(fèi)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。第三，建立全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式，方便客戶網(wǎng)上交費(fèi)。通過(guò)用電計(jì)量設(shè)備方面的創(chuàng)新，大力推廣高精度、長(zhǎng)壽命、多功能的電表，并使其具備有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風(fēng)屢禁不止的勢(shì)頭。第四，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宣傳以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產(chǎn)品，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激用電需求，積極推進(jìn)用能結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整。

二、重點(diǎn)突破戰(zhàn)略

根據(jù)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的適應(yīng)性特征，我們不難知道在一定的營(yíng)銷階段，必有一種主要矛盾對(duì)公司營(yíng)銷活動(dòng)的方向、規(guī)模、速度產(chǎn)生制約作用，加強(qiáng)調(diào)研，找準(zhǔn)主要矛盾，采取重點(diǎn)突破戰(zhàn)略，就能有效地拓展電力銷售市場(chǎng)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。今后在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我國(guó)商業(yè)和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢(shì)頭，將成為今后電力銷售最亮的增長(zhǎng)點(diǎn)，消除商業(yè)和居民生活用電的障礙，除了優(yōu)化配網(wǎng)外，從戰(zhàn)略上講，今后供電企業(yè)營(yíng)銷中要重點(diǎn)解決的有三個(gè)問(wèn)題：

1.將電力建設(shè)的重點(diǎn)優(yōu)先放在建設(shè)主網(wǎng)、優(yōu)化配網(wǎng)、改造農(nóng)網(wǎng)上，這是拓展電力銷售市場(chǎng)的一個(gè)帶有全局性、長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略任務(wù)。由于電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)，影響企業(yè)電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，造成了一個(gè)“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時(shí)并存的充滿結(jié)構(gòu)性矛盾的電力銷售市場(chǎng)。

2.將電力消費(fèi)的主攻方向放在商業(yè)和居民生活用電上。我國(guó)工業(yè)用電所占的用電比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%，而發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)用電所占用電比例僅為36%-51%之間?？梢?，今后我國(guó)工業(yè)用電所占用電比例必然呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)。在工業(yè)用電15年下降10個(gè)百分點(diǎn)的同時(shí)，我國(guó)居民生活用電占全社會(huì)用電比例由7.5%迅猛上升到17%，但距發(fā)達(dá)國(guó)家26.9%-34%這一比例還相差甚遠(yuǎn)。2005年發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)用電比重為25%-30%左右，而我國(guó)只有8.89%，僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的1/3。從比較中可知，若具備良好的用電環(huán)境，可推行一戶一表，將動(dòng)力與照明用電分開，每戶居民單獨(dú)配備足夠容量的電表，保證大功率電器能順暢用電，這是刺激居民生活用電的有力措施，也是解決部分困難企業(yè)欠費(fèi)問(wèn)題的重要舉措。

3.將繼續(xù)推行臺(tái)線績(jī)效考核，把電費(fèi)回收、臺(tái)線考核作為衡量營(yíng)銷績(jī)效的關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)抓。進(jìn)一步深化內(nèi)部考核機(jī)制和管理辦法，更好地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，不斷提高營(yíng)銷工作質(zhì)量和辦事效率，加強(qiáng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)全過(guò)程管理，不斷提高營(yíng)銷服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)基層營(yíng)銷員工的工作積極性和主動(dòng)性。

三、一體化戰(zhàn)略

供電企業(yè)的核心工作是電力營(yíng)銷，而營(yíng)銷工作應(yīng)定位在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以視客戶為生命”上。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的營(yíng)造“大營(yíng)銷”電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念，電力企業(yè)必須從整體意識(shí)和全局性的大營(yíng)銷觀念出發(fā)，真正樹立起“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)”的一體化戰(zhàn)略。為此，筆者認(rèn)為一體化戰(zhàn)略應(yīng)強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：1.黨政工團(tuán)齊抓共管。企業(yè)的營(yíng)銷是全員營(yíng)銷，企業(yè)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。黨政工團(tuán)除一些特殊活動(dòng)外，從事的各項(xiàng)工作都應(yīng)納入以效益為中心、以營(yíng)銷為核心的軌道上。2.內(nèi)部機(jī)構(gòu)營(yíng)銷協(xié)調(diào)。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的各部門應(yīng)改變分塊管理、各自為政的不協(xié)調(diào)局面，樹立“全局一盤棋”的戰(zhàn)略觀念。首先，部門利益要服從企業(yè)營(yíng)銷的整體利益，消除營(yíng)銷部門與生產(chǎn)等部門間和營(yíng)銷各功能性部門間的不協(xié)調(diào)弊端，使?fàn)I銷活動(dòng)貫穿于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中；其次，各職能部門和生產(chǎn)部門不僅要從本部門角度而且要從客戶角度考慮問(wèn)題，充分配合營(yíng)銷部門實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。3.城鄉(xiāng)市場(chǎng)同步開拓。長(zhǎng)期以來(lái)，重城市用電，輕農(nóng)村用電；重工業(yè)用電，輕農(nóng)業(yè)用電；重城市居民用電，輕農(nóng)村農(nóng)民用電，造成了電力市場(chǎng)發(fā)育不健全。事實(shí)證明，農(nóng)業(yè)人口占80%的農(nóng)村，有著潛力巨大的用電市場(chǎng)，隨著“兩網(wǎng)”建設(shè)與改造力度的進(jìn)一步加大，農(nóng)村電力市場(chǎng)形成了巨大的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)的開拓，要堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的同步開拓的一體化戰(zhàn)略，以滿足全體城鄉(xiāng)人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行動(dòng)。要有服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，在建成以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新型的用電服務(wù)體系后，要積極開展電力需求側(cè)管理與服務(wù)，立足以快速化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。

1.提高服務(wù)水平——提供高效方便的服務(wù)。視客戶為生命，體現(xiàn)在服務(wù)水平上，就是要向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，只需簡(jiǎn)單程序和操作就能快速響應(yīng)并滿足客戶的用電要求。主動(dòng)向客戶推出多種用電方式和付費(fèi)方式，讓客戶自由選擇，盡可能做到“您只需打一個(gè)電話，其余的事情由我們來(lái)辦”

2.注重服務(wù)時(shí)效——提供快捷的服務(wù)。要實(shí)施全員、全天候、全過(guò)程的快捷服務(wù)策略，每一位員工都有義務(wù)及時(shí)解答客戶提出的用電業(yè)務(wù)及相關(guān)問(wèn)題。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶找到時(shí)，“主動(dòng)接待、主動(dòng)帶路、主動(dòng)解釋、主動(dòng)為客戶排除困難、主動(dòng)將處理情況快速反饋給客戶”，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間，做到有電供得出，供電可靠性好，電能質(zhì)量高。一旦發(fā)生用電故障，用電搶修“95598”能風(fēng)雨無(wú)阻地提供緊急服務(wù)。

3.增加服務(wù)項(xiàng)目——提供主動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，在行動(dòng)上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風(fēng)，主動(dòng)增加承諾服務(wù)的項(xiàng)目，樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范窗口”和先進(jìn)典型，并逐步推廣。其次要變“客戶找電”為“電找客戶”，千方百計(jì)讓客戶早用電，用好電。在積極主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡可能地推出對(duì)供電企業(yè)和客戶雙方都受惠的服務(wù)項(xiàng)目。

4.拓寬服務(wù)領(lǐng)域——提供有償增值服務(wù)。據(jù)調(diào)查：大部分居民用電戶不懂電，他們中有孤寡老人，有婦女兒童，還有的人雖懂電但公務(wù)繁忙沒(méi)有時(shí)間去做。平時(shí)遇到此類問(wèn)題他們只有求左鄰右舍或親朋好友幫忙，沒(méi)有一個(gè)正規(guī)的服務(wù)組織上門服務(wù)。推出用電增值服務(wù)項(xiàng)目，可填補(bǔ)這一空白，讓廣大居民用上安全電、便捷電、放心電、滿意電、和諧電。為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的價(jià)值，也是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的具體實(shí)踐。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了供電企業(yè)良好的形象，與客戶建立了一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，必然有利于促進(jìn)電力消費(fèi)和營(yíng)銷管理。

五、人才戰(zhàn)略

因?yàn)闋I(yíng)銷是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的關(guān)鍵。所以，營(yíng)銷戰(zhàn)線上的員工在這個(gè)環(huán)節(jié)中起著極其重要的作用。由于歷史的原因，供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，尤其是一線營(yíng)銷人員的文化素質(zhì)偏低、操作技能差、市場(chǎng)觀念和服務(wù)意識(shí)淡薄，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的“用戶求我”的思想沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)變，目前的營(yíng)銷隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的需要。因此，必須配備和培養(yǎng)一支適合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的供電營(yíng)銷隊(duì)伍。

1.優(yōu)化配置營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識(shí)素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)強(qiáng)的干部作為營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人。直接從事營(yíng)銷的部門和單位領(lǐng)導(dǎo)崗位要充實(shí)和配備善經(jīng)營(yíng)、懂管理、掌握法律、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人才。對(duì)供電市場(chǎng)需求的變化，能做出快速的反應(yīng)，在維護(hù)用戶利益的基礎(chǔ)上，保證供電市場(chǎng)營(yíng)銷效益的最大化。

2.優(yōu)化配置好營(yíng)銷人員。必須重視企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營(yíng)銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識(shí)，將文化層次較高、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰的人才充實(shí)到供電營(yíng)銷一線中去。

3.提高供電營(yíng)銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵(lì)更多的政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)好的供電營(yíng)銷人才競(jìng)爭(zhēng)到供電營(yíng)銷崗位，從而造就一支新型的供電營(yíng)銷隊(duì)伍，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和開拓電力市場(chǎng)的需求，促進(jìn)供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

4.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。為了提高現(xiàn)有營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，要加強(qiáng)營(yíng)銷人員的崗位培訓(xùn)工作。定期向他們灌輸市場(chǎng)營(yíng)銷、法規(guī)、財(cái)會(huì)和用電等專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷職業(yè)道德教育，不斷更新營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)供電市場(chǎng)營(yíng)銷工作的發(fā)展。

5.實(shí)施營(yíng)銷人才流動(dòng)和輪崗制度。要堅(jiān)持多渠道選拔合格營(yíng)銷人才的原則，應(yīng)用合同招聘的辦法，使人才充分流動(dòng)，形成合理的營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)，對(duì)不適應(yīng)營(yíng)銷工作崗位的人員更要及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)電力營(yíng)銷事業(yè)發(fā)展的需要。

供電企業(yè)的發(fā)展在于營(yíng)銷管理的改革和創(chuàng)新，改革的中心在于市場(chǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷工作是全體職工的共同任務(wù)，憑借嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷理論、切實(shí)可行的營(yíng)銷策略、無(wú)可挑剔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)一定會(huì)越做越大。

參考文獻(xiàn)：

[1]于崇偉.電力市場(chǎng)營(yíng)銷[M].北京：中國(guó)電力出版社，2002.

第8篇：營(yíng)銷部主要平時(shí)工作范文

2020年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。你知道2021銷售職員述職報(bào)告范文怎么寫么？下面就是小編整理的2021銷售職員述職報(bào)告范文5篇，但愿對(duì)你有借鑒作用。

銷售職員述職報(bào)告1作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時(shí)候什么都不懂，現(xiàn)在想起來(lái)還有些好笑，通過(guò)這段時(shí)期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實(shí)施。這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問(wèn)題。

__園__庭，__閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

__村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

___花園ii-9，iv-3，iv-4開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了_月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來(lái)搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。

參觀了__廣場(chǎng)，__花城，__新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動(dòng)，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了_月份的房展會(huì)，__園__看房專線車，__節(jié)期間的投資貿(mào)易洽談會(huì)的展覽等促銷活動(dòng)。

6、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問(wèn)題多想辦法，多出主意，盡能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會(huì)，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。

收集整理各點(diǎn)交來(lái)的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序，工作方法。

協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等。

近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。

銷售職員述職報(bào)告2在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。

經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過(guò)程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。

第五、多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。

第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。

人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

銷售職員述職報(bào)告3從_月__日進(jìn)入__以來(lái)，針對(duì)以前的工作，從四個(gè)方面進(jìn)行述職：

一、__公司__項(xiàng)目的成員組成：

__營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為__公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、營(yíng)銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作匯報(bào)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望公司能給于指正，我會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決。

銷售職員述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我于20__年_月_日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要和自身的選擇，目前擔(dān)任銷售一職，負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售管理工作。

公司積極向上的文化氛圍，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái)。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車，讓它發(fā)揮出的性能。

我們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過(guò)磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時(shí)，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。

在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作，成為優(yōu)秀的丹尼斯人中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

三個(gè)多月來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，絕對(duì)的尊重服從;

二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己;

三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;

四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是銷售經(jīng)驗(yàn)還不夠扎實(shí)等等。

我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。__公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，所以我更加珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)大學(xué)課程，報(bào)考全國(guó)高等教育自學(xué)考試，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向經(jīng)理申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利情況，從20__年11月28日起，轉(zhuǎn)正工資調(diào)整為__元/月，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

來(lái)到這里工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。

我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步更加嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展盡自己的微薄之力，我更深信今天我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲。

銷售職員述職報(bào)告5敬愛的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是20__年_月27日加入__的。按照勞動(dòng)發(fā)規(guī)定，今天我的試用期滿三個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為__正式員工。

經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的試用期，我從各方面對(duì)公司和自己的工作職責(zé)都有了一個(gè)更加全面地了解和認(rèn)識(shí)。我從內(nèi)心當(dāng)中，感謝公司為我提供了這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，也時(shí)刻提醒自己要努力工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。在此，我鄭重向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。下面是我進(jìn)入公司這段時(shí)間以來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)等一些感想和體會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第一，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)公司的企業(yè)文化，做企業(yè)文化的踐行者。

企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂，是企業(yè)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)步，努力工作的精神源泉，也是企業(yè)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的不竭動(dòng)力。在我進(jìn)入公司的這段時(shí)間里，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和思考，特別是在與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的接觸過(guò)程中，使我深深體會(huì)到了企業(yè)文化的力量。誠(chéng)信、謙和、認(rèn)真、苦干、拼搏、創(chuàng)新的榮盛精神就在我的領(lǐng)導(dǎo)和同事的身上體現(xiàn)出來(lái)。高總和賈總為人謙和，工作中支持我們，生活上關(guān)心我們。

公司里的一些老員工，不僅在工作中給予我們?cè)S多的指導(dǎo)和幫助，更是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事上，成為我們學(xué)習(xí)企業(yè)文化的老師。而我也深深明白，作為一個(gè)新入職的員工，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化，踐行企業(yè)文化，還有很長(zhǎng)的一段路要走，還需要用心去體會(huì)。

在實(shí)際工作中，我還有許多的缺點(diǎn)和不足，距離企業(yè)文化的要求仍有一段差距，但我相信，有這樣好的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我一定能夠從他們身上學(xué)到更多的東西，并且通過(guò)自己的努力，彌補(bǔ)自身的不足，早日成為一名合格的榮盛人。

第二，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)能力，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。

進(jìn)入公司之后，我就給自己訂了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)。首先，就是了解公司的有關(guān)制度和規(guī)定，用這些制度和規(guī)定來(lái)規(guī)范和約束自己的行為，嚴(yán)格要求自己，不作違反公司規(guī)定，損害公司利益的事情。其次，了解崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

在熟悉崗位職責(zé)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到，作為一名銷售代表，并不是把房子賣出去那么簡(jiǎn)單，而是要掌握更多的專業(yè)知識(shí)，比如投資、理財(cái)，告知顧客如何貸款，貸多少年最劃算，幫助顧客分析是否具有投資價(jià)值等等，要站在顧客的角度上思考問(wèn)題，想顧客所想，急顧客所急!使顧客在買到稱心如意的房子的同時(shí)，還能夠得到更多的附加服務(wù)。

因此，我在了解有關(guān)的房地產(chǎn)知識(shí)和銷售知識(shí)的同時(shí)，也在通過(guò)各種渠道，努力學(xué)習(xí)有關(guān)的投資理財(cái)知識(shí)，豐富自己的知識(shí)，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，就是自身整體素質(zhì)的提高。銷售代表要直接面對(duì)顧客，她的言談舉止都代表著企業(yè)的形象，所以我在著裝、談吐等方面對(duì)自己都嚴(yán)格要求，因?yàn)槲抑雷约捍碇髽I(yè)形象，我要通過(guò)自己的努力，維護(hù)企業(yè)形象。

第三，把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。

在我看來(lái)，人無(wú)論工作，還是生活，都要有一個(gè)明確的目標(biāo)，或者就是我們常說(shuō)的理想。只有有了目標(biāo)，你才會(huì)有方向，才會(huì)有前進(jìn)的動(dòng)力。

對(duì)我而言，年紀(jì)比較小，正是學(xué)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，工作的舒適度、是否體面、薪水如何并不是我考慮的重點(diǎn)，而如何能夠提高自身整體素質(zhì)，盡快成長(zhǎng)才是我所要想的問(wèn)題。

銷售代表雖然屬于基層崗位，但她可以直接面對(duì)客戶，鍛煉自己的口才和交往能力，同時(shí)有了基層的銷售經(jīng)驗(yàn)，才能夠更進(jìn)一步提升。更重要的事，我認(rèn)識(shí)到榮盛發(fā)展是一家有實(shí)力和前途的企業(yè)，我也愿意為榮盛發(fā)展服務(wù)，也愿意長(zhǎng)期在公司工作，希望自己在公司能有一個(gè)光明的未來(lái)，我也會(huì)通過(guò)自己的努力回報(bào)公司。

三個(gè)月來(lái)，在公司的關(guān)懷與培養(yǎng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作、專業(yè)知識(shí)都有了很大的提高，個(gè)人綜合素質(zhì)，有了全面的發(fā)展。但我離一個(gè)優(yōu)秀銷售代表標(biāo)準(zhǔn)和要求還有一定距離，如果公司批準(zhǔn)我按期轉(zhuǎn)為榮盛正式員工，我將在自己平凡的工作上崗位，努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受任何考驗(yàn)的榮盛人。

第9篇：營(yíng)銷部主要平時(shí)工作范文

今天是我們前往鎮(zhèn)江市供電公司實(shí)習(xí)的第一天，十點(diǎn)多鐘的時(shí)候我們就到達(dá)了鎮(zhèn)江，在住宿地方放下行李后，鎮(zhèn)江供電公司的工程師就帶領(lǐng)我們來(lái)到鎮(zhèn)江供電公司參觀實(shí)習(xí)。首先是對(duì)我們這段實(shí)習(xí)的日程進(jìn)行大致的安排介紹。工程師告訴我們應(yīng)該遵守的紀(jì)律以及電力工作的安全注意事項(xiàng)，他的介紹精煉簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅的介紹給我們留下一種親切干練的感覺，大家聽過(guò)都很期待下午具體的介紹。

中午大家回旅店休息后，2點(diǎn)半我們就開始了鎮(zhèn)江市供電公司的第一次實(shí)習(xí)課。下午的實(shí)習(xí)的課由一名工程師簡(jiǎn)單介紹供電公司部門構(gòu)成，然后主要講了生產(chǎn)系統(tǒng)情況的簡(jiǎn)要介紹。緊接著鎮(zhèn)江市供電公司運(yùn)維檢修部的周工程師著重向我們介紹了有關(guān)輸變配電設(shè)備的運(yùn)行情況和生產(chǎn)架構(gòu)情況兩方面內(nèi)容，同時(shí)還給我們介紹了電網(wǎng)級(jí)別的從屬關(guān)系。鎮(zhèn)江市電網(wǎng)屬于地調(diào)，服從江蘇省的省調(diào)。由于鎮(zhèn)江市面積相對(duì)較小，鎮(zhèn)江市的設(shè)備情況與其他大城市相比要略遜一籌，售電在江蘇省排中等偏下，不過(guò)由于屬于發(fā)達(dá)的蘇南地區(qū)，線路圖還是比較錯(cuò)綜復(fù)雜的，由此可以看出電力系統(tǒng)工作的難度還是很高的，而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于電氣專業(yè)學(xué)生的要求也會(huì)越來(lái)越高。

緊接著我們學(xué)習(xí)了供電公司的生產(chǎn)架構(gòu)介紹，周工程師向我們介紹了供電公司基本的組成部門，供電公司主要由由運(yùn)維檢修部、電力調(diào)度控制中心、輸電運(yùn)檢工區(qū)、變電運(yùn)維工區(qū)、檢修試驗(yàn)工區(qū)以及配電運(yùn)檢工區(qū)組成，并以此為據(jù)分別說(shuō)明各部門的作用。組成部門包括運(yùn)維檢修部、電力調(diào)度控制中心、輸電運(yùn)檢工區(qū)、變電運(yùn)維工區(qū)、檢修試驗(yàn)工區(qū)、配電運(yùn)檢工區(qū)，工作人員講解了每個(gè)部門的主要職責(zé)和機(jī)構(gòu)設(shè)置以及業(yè)務(wù)。其中電力調(diào)度控制中心的“統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理”和變電站無(wú)人值班給我留下了比較深的印象，調(diào)度中心的管理制度保證了能從宏觀上對(duì)電能進(jìn)行分配從而使其得到最充分合理的利用，而變電站的無(wú)人值班則標(biāo)志著技術(shù)上的進(jìn)步，隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，電力系統(tǒng)的監(jiān)控與調(diào)節(jié)也進(jìn)入新時(shí)期。

2.27

今天是在鎮(zhèn)江實(shí)習(xí)的第二天，上午不到九點(diǎn)大家就來(lái)到教室，靜靜等待著老師的到來(lái)。 上午給我們授課的是安全監(jiān)察部的姜工程師，他首先通過(guò)幾個(gè)曾經(jīng)發(fā)生的電力生產(chǎn)事故的例子給我們講解了電力工作者學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)定》的重要性。電力系統(tǒng)中安全生產(chǎn)堪稱最為重要，所以老師進(jìn)行了非常詳細(xì)的講解，通過(guò)之前的例子給我們敲響警鐘。對(duì)于以后要在電力行業(yè)工作的我們來(lái)說(shuō)，由于學(xué)校所學(xué)畢竟局限，所以安規(guī)教育尤其顯得必要，讓我們身處校園的學(xué)生真真切切地感受到電力生產(chǎn)安全的重要性。姜工程師為我們?cè)敿?xì)地介紹了安規(guī)的基本概念、工作中的注意事項(xiàng)、工作票五種人的條件、五種人的安全責(zé)任等內(nèi)容，例如保證安全的組織措施以及技術(shù)措施。由于時(shí)間較短而內(nèi)容很多，安規(guī)沒(méi)有能一次掌握全部?jī)?nèi)容。姜工程師所說(shuō)“安規(guī)每一條都是用血寫出來(lái)的”對(duì)我們的震撼真的很大，其重要性也要求我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)刻刻記住要按規(guī)則操作，確保每個(gè)人以及電力系統(tǒng)的安全。姜工程師還說(shuō)，最早版本的安規(guī)本來(lái)是十幾頁(yè)的小冊(cè)子，在國(guó)家電網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，也不斷的提高安全的規(guī)定，通過(guò)總結(jié)每一次安全事故使其豐富為一百多頁(yè)的詳盡的電網(wǎng)安全規(guī)章的手冊(cè)。最后姜工程師通知我們我們周六將有一個(gè)安規(guī)的考試，而合格的考試成績(jī)是我們下周能夠順利安全參觀的保證。身處校園的我們要深刻學(xué)習(xí)安規(guī)的每一條，因?yàn)?，這些都是血的教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，我們要時(shí)時(shí)謹(jǐn)記。

下午安排的是輸電運(yùn)檢工區(qū)的白工程師為我們講解了有關(guān)輸電的內(nèi)容，白工程師XX年畢業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)是運(yùn)檢維修班的班長(zhǎng)，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電網(wǎng)電路有著熟悉的把握。通過(guò)專門領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，我們了解了電力系統(tǒng)的復(fù)雜程度，即使只是輸電都有很多的內(nèi)容。白工程師主要為我們介紹了輸電運(yùn)檢工區(qū)的具體工作，包括輸電線路的建設(shè)、檢修等，同時(shí)以大量圖片的形式體現(xiàn)了這一工作的特點(diǎn)。重要而又具有危險(xiǎn)性，需要膽大心細(xì)才能完成，而輸電線路需要經(jīng)常維護(hù)更加大了這一工作的辛苦程度。由此可見輸電運(yùn)檢工區(qū)的工作人員為了社會(huì)更好的用電做出了巨大的犧牲和貢獻(xiàn)。

2.28

今天是實(shí)習(xí)的第三天，大家像往常一樣早早來(lái)到供電公司培訓(xùn)教室。上午是鎮(zhèn)江配電運(yùn)檢工區(qū)的劉主任給我們講解有關(guān)配電的內(nèi)容，劉主任詳盡的給我們介紹了配電運(yùn)檢工區(qū)的管理模式、配網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和常見的配網(wǎng)設(shè)備。劉主任講話滔滔不絕，可見其在電力系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)之豐富。劉主任首先介紹的是該區(qū)的管理方式，該區(qū)主要實(shí)行分班負(fù)責(zé)制，而這也是電力系統(tǒng)的主要管理方式之一。隨后介紹了配網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，我們也得以了解了配網(wǎng)的電壓等級(jí)及采用的結(jié)構(gòu)方式，還有配電網(wǎng)的特點(diǎn)，配電網(wǎng)中最為重要的就是其供電的可靠性。最后介紹的是配電網(wǎng)中一些比較重要的設(shè)備，有變壓器及熔斷器、電纜分支箱、變電站、開閉所等，這些在平時(shí)的生活中也可以見到，但并不是特別了解所有設(shè)備的結(jié)構(gòu)和作用，今天的介紹使我學(xué)到了很多。

下午的主題是電力公司的營(yíng)銷部門參觀，我們提前來(lái)到供電公司營(yíng)銷大廳。首先參觀了供電公司的營(yíng)業(yè)廳，熟悉一下營(yíng)銷大廳的環(huán)境，工作人員用簡(jiǎn)短流利的話語(yǔ)介紹了鎮(zhèn)江營(yíng)業(yè)廳的構(gòu)成及主要工作，這是我們第一次近距離直接接觸供電公司的工作，曾經(jīng)只知道電力公司是賣電的，這次實(shí)地參觀之后，對(duì)電力公司售電工作有了更加深刻的了解。

隨后回到教室又學(xué)習(xí)了營(yíng)銷部門的體系知識(shí)，我們學(xué)習(xí)了營(yíng)銷的概況之后，一名工程師為我們?cè)敿?xì)講解了營(yíng)銷的概況、營(yíng)銷體系組織架構(gòu)、營(yíng)銷工作的崗位職責(zé)、營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)以及部分業(yè)務(wù)流程。電力市場(chǎng)營(yíng)銷就是電力企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，通過(guò)電力企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)!

3.1

今天是本周實(shí)習(xí)的最后一天，和往常一樣我們?cè)缭鐏?lái)到教室等待授課工程師的到來(lái)。 上午安排的是魏工程師為我們講解變電運(yùn)維工區(qū)的相關(guān)知識(shí)，魏工程師的授課從三個(gè)方面給我們進(jìn)行了詳盡的介紹：首先是變電站的基本知識(shí)，這些知識(shí)與大家平時(shí)所學(xué)的較為接近，所以大家都聽得比較清楚，但緊接著講解的變電站的典型接線相對(duì)我們學(xué)生來(lái)說(shuō)就較為復(fù)雜了。接著魏工程師介紹的是變電站的設(shè)備，一次設(shè)備如變壓器，二次設(shè)備如繼保裝置和自動(dòng)裝置以及交直流設(shè)備等。這些都是學(xué)過(guò)的內(nèi)容，感覺比較容易接受。最后給我們介紹了變電站的運(yùn)維管理，而我們也從中學(xué)到了很多校園里學(xué)不到的知識(shí)。

下午為我們授課的是調(diào)度中心的湯主任，湯主任先是為我們簡(jiǎn)單地介紹了調(diào)度中心的工作內(nèi)容和在供電公司中處的位置，隨后就帶我們參觀了這一最為重要的工區(qū)。由配調(diào)中心到地調(diào)，工作人員都詳細(xì)講解了他們的工作，并用電氣接線圖大屏幕給了我們直觀的感受，使我們的理解更加深入，也使我對(duì)這調(diào)度員的工作重要性有了更加深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)他們認(rèn)真工作的態(tài)度敬佩不已。參觀過(guò)后，我們進(jìn)行安規(guī)考試。因?yàn)榘踩珕?wèn)題永遠(yuǎn)是首要的，所以安排了考試。考試不是目的，樹立牢固的安全意識(shí)，工作中永遠(yuǎn)按照安全規(guī)程操作，保證人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全才是目的。

第一周的實(shí)習(xí)隨著安規(guī)考試結(jié)束而告一段落，一周的參觀實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到很多校園里學(xué)不到的知識(shí)，如安全規(guī)范的規(guī)則等等，也使得我們加強(qiáng)自己對(duì)電網(wǎng)部門的了解!

3.4 回南京找工作請(qǐng)假

3.5

今天是實(shí)習(xí)的最后一天，大家都早早地起來(lái)，伴隨著一絲絲不舍得情緒迎接最后一天。今天我們的安排是跟隨配電運(yùn)檢工區(qū)的工程師們實(shí)習(xí)半天，感受他們的真實(shí)工作。我們一行十六個(gè)人被分成兩組，一組隨輸配電的員工一起工作，其余七個(gè)人一起去隨檢修的工程師去切實(shí)的感受實(shí)際的工作。