人與人之間的信任精選(九篇)

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第1篇：人與人之間的信任范文

人與人用來傳遞心情、表達(dá)想法的最方便的方法就是溝通。溝通就好比是人與人之間建立起了的一座橋——一座心靈之橋，自己所想要表達(dá)的想法就憑這座心靈之橋到達(dá)他人心中，從而讓他人來享受你的快樂，感受你的心酸，分擔(dān)你的憂愁，同情你的悲傷。

世界上的橋形形：有大有小，有長有短，有寬有窄，有牢固與不牢固之分。心靈之橋也是這樣：這橋的大小、長短，以及有多寬，有多牢固，是取決于你與他人關(guān)系的緊密程度的。你與他人的關(guān)系越好，是無話不談的知心朋友，那么這座心靈之橋就會很短，也會很寬，當(dāng)然也會很大，并且十分地堅(jiān)固。即使再來幾千次甚至幾萬次的由摩擦與誤會融合而成的“洪水”，也拿它沒辦法，也沖不垮你與他人的心靈之橋！反之，你與他人關(guān)系不是太好，連一個(gè)普通朋友也算不上，那么你與他人的心靈之橋?qū)兊煤荛L很長，很窄很窄，甚至窄得來讓橋兩邊護(hù)欄都搭在一起。那種心靈之橋是極不安全的，不僅窄不說，橋還很長，也極不牢固，簡直就是一座廢橋！如果發(fā)生一次小小的“洪水”，極有垮塌的危險(xiǎn)。

我們都知道：橋是有橋墩的。心靈之橋的橋墩就是你與他人之間的相互信任與鼓勵(lì)支持。你越是信任他人，越是相互鼓勵(lì)和支持，那么橋墩會變得越粗，從而也就會大幅度提升橋的抗洪能力。如果你與他人的來往越多，關(guān)系就會越好，那么即使你們的心靈之橋再小再長再不牢固，它也會因你們的友好來往而變得牢固。就算一次偶然沖垮了心靈之橋，也可以再重新建立，并且會變得比上次還要牢固。而你與他人的那座很窄且長還不牢靠的橋，就像是沒有橋墩的支撐似的，就算躲過了一場浩劫，仍然還在水面之上，那么也只算是表面現(xiàn)象，其實(shí)它已經(jīng)搖搖欲墜了，起不了任何作用。如果你與任何一個(gè)人都沒有建立起一座像樣的橋，那么你將會孤立與群體，孤立于社會，孤立與全世界！

第2篇：人與人之間的信任范文

關(guān)鍵詞：科任教師；班主任；合作育人

班主任是班級管理的直接參與者、組織者，學(xué)生的教育者、引導(dǎo)者，也是整個(gè)班級教育教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者，其除了要關(guān)注學(xué)生們的學(xué)習(xí)狀況、引導(dǎo)學(xué)生的價(jià)值觀念以及人生態(tài)度，還要幫助協(xié)調(diào)學(xué)校開展的各項(xiàng)活動，工作千頭萬緒，因此，與科任教師之間的溝通合作非常重要。科任教師與班主任因?yàn)橐黄鸾逃蝗汗餐膶W(xué)生而存在著一種天然的合作關(guān)系，在具體的合作育人過程中，也必然會因?yàn)楦鞣N原因而產(chǎn)生各種問題與矛盾。如何解決在科任教師與班主任合作中出現(xiàn)的問題，對改善科任教師與班主任之間的合作關(guān)系，促進(jìn)合作育人，提升教育教學(xué)的質(zhì)量與效率有著非常重要的意義。

一、科任教師與班主任合作過程中出現(xiàn)的問題

1.科任教師與班主任對合作育人意義認(rèn)知的欠缺

在教育教學(xué)過程中，科任教師常常只關(guān)注自身教授的課程，如何提升該科目的教學(xué)成績，對與班主任的交流，往往只是反映一下課堂紀(jì)律或者作業(yè)上交情況，除了在教學(xué)方面的合作，基本上對其他方面的合作沒有意識或者極少數(shù)有合作意識。而班主任也往往以為自己的職責(zé)就是負(fù)責(zé)對學(xué)生、班級的管理，與科任教師之間的交流多數(shù)時(shí)候只是一些零碎信息的溝通，很少有更深一步的合作?？迫谓處熢谂c學(xué)生溝通交流中，多數(shù)將精力放在學(xué)習(xí)方面，偶爾會提及思想道德，對于其他方面基本上為零。大多數(shù)科任教師與班主任都是各司其職，科任教師負(fù)責(zé)教學(xué)，班主任負(fù)責(zé)班級管理，互不干涉，各為其政。

2.科任教師與班主任之間互相不夠信任與理解

在班級管理過程中，如果出現(xiàn)了問題，通?？迫谓處煻紩鲃尤フ野嘀魅蝸斫鉀Q問題；而班主任遇到關(guān)于班級管理的難題時(shí)，往往都會去找其他的班主任詢問解決，而不是去找科任教師。另外，科任教師與班主任在合作育人的主動性上也存在問題，科任教師認(rèn)為，班主任作為班集體的直接領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，應(yīng)該主動向科任教師了解班級管理與教育教學(xué)情況；而班主任則認(rèn)為，科任教師應(yīng)該主動向班主任反映班級管理與教學(xué)情況，主動與班主任討論學(xué)生在班級學(xué)習(xí)生活中存在的問題。對于班級活動，多數(shù)的科任教師很少參加，關(guān)于學(xué)生的思想狀況，科任教師也很少會積極與班主任溝通。這就足以說明，科任教師與班主任之間缺乏信任，沒有做到互相理解。

3.科任教師與班主任之間缺少了互相合作的組織保障

一個(gè)班級包括語文、數(shù)學(xué)、英語、道德與法治、音樂、體育、美術(shù)、科學(xué)、綜合實(shí)踐等加起來數(shù)十位科任教師。班主任在與其協(xié)調(diào)的時(shí)候就有一定的難度，尤其是對一個(gè)班級中資歷很淺的年輕班主任，其與年齡和閱歷較大的科任教師之間，協(xié)調(diào)工作的時(shí)候就更不容易了。年輕、資歷淺的班主任就會顯得人微言輕，在班級管理與教育教學(xué)上的意見與觀念就難以得到重視。另外，科任教師通常都是主教兩個(gè)或者是多個(gè)班級，一個(gè)班的教學(xué)上有問題，其他班也會有，在與教學(xué)質(zhì)量較差的班主任進(jìn)行工作協(xié)調(diào)的時(shí)候，可能不會認(rèn)真對待。如果學(xué)校沒有制定相應(yīng)的規(guī)定與制度，僅依靠班主任獨(dú)自來運(yùn)行合作育人教育模式，難度是非常大的。

二、促進(jìn)科任教師與班主任合作育人的策略

在當(dāng)前推行的合作育人教學(xué)模式中，也有一部分科任教師與班主任之間能夠主動合作成功的例子，有的班主任經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷深厚，有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠引導(dǎo)形成以班主任為中心的班級教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間互相合作，班級管理與教學(xué)效果非常突出。也有一些年輕的班主任，在做好班級管理的同時(shí)，憑借自己的積極主動、勤奮耐心以及合理高明的溝通合作技術(shù)，與班內(nèi)科任教師建立起良好的合作關(guān)系，共同探討分析對學(xué)生的教育教學(xué)，使班級所有教師形成一個(gè)具有超強(qiáng)凝聚力的教師團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)科任教師與班主任共同朝向同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。因此，科任教師與班主任之間的共同合作育人，有非常重要的實(shí)踐意義，必須加強(qiáng)引導(dǎo)，以建立起良好的合作關(guān)系。

1.培養(yǎng)科任教師與班主任的主體意識，互相尊重

參與合作育人的每一個(gè)成員都是獨(dú)立的主體，科任教師與班主任之間的交流是以主體存在為前提的，兩者之間互相合作，科任教師要有主動合作的意識，班主任也需要在合作過程中主動思索、主動組織策劃。在具體的合作過程中，雙方要保證每個(gè)主體的“自由”與“自律”。“自由”指的是自由的言論環(huán)境，充分尊重發(fā)言者的發(fā)言自由，讓其充分表達(dá)意見或者見解，不要在發(fā)言過程中互相壓制或?qū)?；“自律”是指科任教師與班主任在交流過程中，都要互相遵循合作規(guī)則，觀點(diǎn)的表達(dá)和闡述都要有理有據(jù)，建立起良好的交流環(huán)境，排除身份的干擾，在交流過程中，不存在資歷深淺或者上下級問題。雙方互相尊重，使合作育人建立在互相尊重的基礎(chǔ)之上，既包括對對方人格方面的尊重，也包括對雙方個(gè)人差異上的尊重。在合作交流過程中，班主任作為班級的直接責(zé)人，與家長的接觸較多，因此對學(xué)生們的個(gè)人狀況更加了解。班主任要主動向科任教師介紹班級內(nèi)學(xué)生的狀態(tài)或者是潛在的問題，并認(rèn)真聽取科任教師的意見與見解，盡早將所發(fā)現(xiàn)的問題制訂策略并進(jìn)行解決。

2.實(shí)行“捆綁式”的績效考核

大部分的學(xué)校都有過程性的獎(jiǎng)勵(lì)或者是階段性的獎(jiǎng)勵(lì)，有的是基于個(gè)人績效，有的是看班級績效。因此，在一個(gè)班級里，班主任與所有的科任教師之間既要合作又存在競爭。如果大家都只看重個(gè)人績效，那么在科任教師與班主任之間就容易出現(xiàn)互相搶占時(shí)間、彼此缺乏信賴的現(xiàn)象。在這種競爭與合作的關(guān)系中，要實(shí)現(xiàn)科任教師與班主任之間的“雙贏”或者“多贏”的目標(biāo)，就要求我們將傳統(tǒng)的非輸即贏的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化為具有合作性、謀求共同利益的合作關(guān)系。學(xué)校管理者要將科任教師的利益與班主任的利益進(jìn)行“捆綁”，設(shè)計(jì)兩者之間的共同利益，消除交往障礙。學(xué)校對教師整體素養(yǎng)的考核，要將個(gè)人績效與班級整體績效相結(jié)合，個(gè)人績效的考核成果，代表的是對個(gè)人的肯定，是教師個(gè)人勞動價(jià)值與教學(xué)成績的體現(xiàn)，然而，學(xué)校要求的不是單科或者多科成績的優(yōu)秀。因此，將個(gè)人績效與班級績效相結(jié)合，對整體教育教學(xué)成效進(jìn)行考核，對個(gè)人與整體都能起到平衡的作用，科任教師與班主任之間的合作育人才能更加真誠地互相交流促進(jìn)。 3.建立和完善科任教師與班主任之間的合作交流平臺

班主任要善于團(tuán)結(jié)各科教師，要充分認(rèn)識到各科教師積極主動參與班級活動的意義，多與科任教師進(jìn)行思想溝通，主動向各科教師通報(bào)班級內(nèi)的情況，在具體溝通中也要虛心聽取各科教師的意見，尊重科任教師，盡可能地幫助他們樹立起在學(xué)生們心目中的威信?？迫谓處熞獜拇缶殖霭l(fā)，積極參與班級活動，支持班主任的工作，在具體工作中要有責(zé)任感，積極發(fā)揮作為教師的表率作用。就目前來看，雖然大家都能夠意識到科任教師與班主任之間的合作育人非常重要，但是如果沒有采取相關(guān)的措施以及保障管理機(jī)制來促進(jìn)合作，單純地依靠科任教師與班主任的自覺意識來達(dá)到合作育人目的，是很難達(dá)到預(yù)期效果的。因此，學(xué)校應(yīng)該建立起科任教師與班主任之間的合作交流平臺，使科任教師與班主任之間的合作育人有很好的保障。

一是，要制定定期的例會制度，促使科任教師與班主任之間養(yǎng)成互相溝通交流的行為習(xí)慣。例會都是在指定的時(shí)間來進(jìn)行有針對性的討論、分析，制訂策略等，尤其是在一個(gè)學(xué)期的初始、中間以及期末，必須進(jìn)行例會探討總結(jié)。例如，在學(xué)期初的例會上，科任教師與班主任可以共同制訂對班級內(nèi)學(xué)生管理與教育的整體要求，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，包括管理制訂的執(zhí)行、班委的確定與分工以及對學(xué)生的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，科任教師以及班主任就能在相同的意識狀態(tài)下，展開對班級管理與教學(xué)的相關(guān)工作，并逐漸形成互相合作的親密伙伴關(guān)系。在共同制訂相關(guān)措施與標(biāo)準(zhǔn)的前提下，科任教師與班主任雙方都能夠深刻理解并明確對學(xué)生的管理與教學(xué)要求，在具體的執(zhí)行過程中就不發(fā)生沖突或矛盾。在學(xué)期中或者期末的例會上，雙方要針對上一階段的班級管理與教學(xué)成果進(jìn)行總結(jié)，對班級紀(jì)律以學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況為主線，針對學(xué)生的行為習(xí)慣、心理活動、作業(yè)反饋、任務(wù)量的控制等進(jìn)行討論，通過階段性的總結(jié)，有利于對下一階段班級管理與教學(xué)任務(wù)進(jìn)行方針策略的制定。

二是，要有針對性的專題討論制度，促進(jìn)合作交流。選定具體的專題目標(biāo)進(jìn)行專題討論，例如，班級管理狀態(tài)、整體學(xué)習(xí)質(zhì)量、資優(yōu)生的培養(yǎng)等，經(jīng)過討論，針對問題共同商量對策，并分工到個(gè)人，明確科任教師與班主任雙方的具體職責(zé)與任務(wù)。另外，科任教師與班主任要盡可能多地共同參與到學(xué)生的活動中?？迫谓處熁蛘甙嘀魅我Πl(fā)揮自己的特長，共同與學(xué)生一起策劃活動安排，制訂活動方案。例如，各種文藝活動與體育活動，科任教師要直接參與到活動排練過程中，為學(xué)生們當(dāng)評委。在一些娛樂表演活動中，科任教師與班主任可以參與到表演中，使得雙方在學(xué)生活動中形成共同的認(rèn)知，共同認(rèn)可對班級的管理狀態(tài)。

第3篇：人與人之間的信任范文

[關(guān)鍵詞] 合格評定；原則；認(rèn)證機(jī)構(gòu)；審核；信任；公正性；保密性

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

我國自上世紀(jì)七十年代開始從國際上引進(jìn)認(rèn)證認(rèn)可制度，至今已形成了遵循國際規(guī)則，具有中國特色的認(rèn)證認(rèn)可體系。認(rèn)證數(shù)量迅速增長，同時(shí)認(rèn)證領(lǐng)域不斷拓展，認(rèn)證質(zhì)量和效果持續(xù)提升。

1 認(rèn)證審核的介紹

在中國的經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域廣泛開展的產(chǎn)品、管理體系、服務(wù)認(rèn)證為提升我國質(zhì)量水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會誠信建設(shè)，發(fā)揮了積極的作用。國家“十二五”規(guī)劃綱要將認(rèn)證認(rèn)可作為重點(diǎn)發(fā)展的生產(chǎn)業(yè)和高技術(shù)服務(wù)業(yè)。世界兩大國際認(rèn)可合作組織確定自2008年起，每年的6月9日為“世界認(rèn)可日”，旨在推動認(rèn)證認(rèn)可活動在全球的廣泛發(fā)展。證明一個(gè)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范或強(qiáng)制性要求的認(rèn)證活動統(tǒng)稱為合格評定活動。合格評定活動是科學(xué)的，國際通行的質(zhì)量管理手段。國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合格評定活動是傳遞信任的過程，通過認(rèn)證可以給銷售者帶來信譽(yù)和更多利潤，同時(shí)指導(dǎo)消費(fèi)者購買滿意的商品。

2 認(rèn)證審核與傳遞信任的關(guān)系的闡述

合格評定活動的本質(zhì)與價(jià)值是傳遞信任，它提供了按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和其他規(guī)范評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)是否符合期望要求的手段。對于管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求，認(rèn)證的總目標(biāo)是使所有相關(guān)方相信管理體系滿足規(guī)定要求，認(rèn)證價(jià)值的高與低取決于建立的和傳遞的信任程度的大與小。這要求管理體系的審核員在審核中遵循合格評定五個(gè)基本的也是共同的要素，即公正性、保密性、投訴和申訴、信息公開、管理體系的使用。

3 提升認(rèn)證機(jī)構(gòu)與傳遞信任的關(guān)系

任何一項(xiàng)法律法規(guī)，國家標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)范均是在執(zhí)行的過程中體現(xiàn)其價(jià)值存在的。管理體系認(rèn)證的審核員、產(chǎn)品認(rèn)證的檢查員及認(rèn)證檢測的試驗(yàn)員是實(shí)施認(rèn)證審核的載體，是連接認(rèn)證機(jī)構(gòu)與組織的橋梁。組織在建立、實(shí)施管理體系與產(chǎn)品認(rèn)證過程中都是直接與審核員打交道的，審核員的信任度直接影響著認(rèn)證審核的質(zhì)量。有一段時(shí)期，組織對認(rèn)證審核有不同的看法，認(rèn)為對組織的價(jià)值體現(xiàn)不起作用，甚至認(rèn)為花錢就可以買到一張認(rèn)證證書。近年來中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會在不斷整頓認(rèn)證市場的不良行為，出臺了多個(gè)規(guī)范性文件，給出了管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果，對審核員進(jìn)行必要的繼續(xù)教育工作。

3.1 保持認(rèn)證審核的公正性

要想讓組織信任認(rèn)證的結(jié)果，認(rèn)證審核的過程就要具有公正性。公正性是實(shí)際存在的客觀性，不管是否被認(rèn)識到?？陀^性理解為利益沖突不存在或已解決，不會對機(jī)構(gòu)的活動產(chǎn)生不利影響。公正性特點(diǎn)是客觀性，獨(dú)立，無利益沖突，沒有成見，沒有偏見，中立，公平，思想開明，不偏不倚，不受他人影響。公正性是一個(gè)由若干部分組成的要素，這些組成部分被認(rèn)為是實(shí)施合格評定活動的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的基本素質(zhì)：

（1）客觀評價(jià)：以客觀的且無偏見的方式實(shí)施合格評定活動。

（2）主動管理利益沖突：識別已存在的和潛在的利益沖突，且對其主動管理以確?？陀^性。

（3）身份公正：獨(dú)立于與合格評定活動的結(jié)果有利益關(guān)系的任何其他組織或個(gè)人。

3.2 提高審核員的問題分析解決能力

在一次實(shí)施審核的過程中，組織非常相信認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠幫助組織解決倉庫管理混亂的現(xiàn)狀，組織的管理者只知道倉庫帳物不符，但不知問題出在哪里，審核員在倉庫查電子賬目時(shí)發(fā)現(xiàn)帳存數(shù)量出現(xiàn)小數(shù)位和負(fù)數(shù)情況，在查庫存存貨卡時(shí)發(fā)現(xiàn)，卡存數(shù)與實(shí)存清點(diǎn)數(shù)不相符。經(jīng)詢問是由于入庫與出庫倉管員為不同人管理所致，由于該組織生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量很大，入庫倉管員只管入庫數(shù)與存貨數(shù)的存卡數(shù)量相加，出庫倉管員只管存貨數(shù)與出庫數(shù)存卡數(shù)量相減，一個(gè)月盤點(diǎn)一次，中間環(huán)節(jié)是否少了實(shí)物不得而知，造成實(shí)存與卡存總是不相符。電子賬目出現(xiàn)小數(shù)位是由于計(jì)數(shù)單位不統(tǒng)一造成。該產(chǎn)品是以箱為單位入庫的，一箱中有十袋，一袋中有十包，包是最小單位。有時(shí)出庫作為樣品只出幾包，存貨以箱為單位，如果出庫5包，用5包除以一箱100包，庫存就是0.05箱，這個(gè)數(shù)是沒有任何意義的。電子帳為負(fù)數(shù)是由于先出庫再入庫所致。審核員詳細(xì)分析了倉庫管理混亂的原因，庫存貨物數(shù)量非常大，應(yīng)經(jīng)常抽樣查點(diǎn)實(shí)存數(shù)量與卡存數(shù)量是否一致，電子帳要保持計(jì)數(shù)單位一致。經(jīng)過審核，審核員為組織提供了改進(jìn)的機(jī)會。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是通過具體的審核發(fā)現(xiàn)，以事實(shí)為依據(jù)，使組織相信認(rèn)證過程的科學(xué)性。通過認(rèn)證審核，組織非常感謝認(rèn)證機(jī)構(gòu)能為組織查找出問題所在，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施，倉庫帳卡物一直保持一致，使組織的管理水平得到提升。

3.3 加強(qiáng)審核員對專業(yè)知識和制度的學(xué)習(xí)與掌握

實(shí)施管理體系認(rèn)證審核，不僅要求組織的運(yùn)作符合管理體系標(biāo)準(zhǔn)，最主要是實(shí)施結(jié)果的有效性。審核員不僅具有公正的審核，還應(yīng)了解一定的法律知識及掌握相應(yīng)的專業(yè)知識才能得到組織的信任?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會的專業(yè)化水平越來越高，審核員只有不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識才能適應(yīng)認(rèn)識審核的發(fā)展。在食品安全、信息安全、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域均有一系列法律法規(guī)，產(chǎn)品的生產(chǎn)也有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定了產(chǎn)品或服務(wù)一定要有依據(jù)可尋，不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品不能投放市場。另外審核員還要對強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，生產(chǎn)許可制度，食品安全制度有一定的了解。要想贏得合格評定結(jié)果使用方的信任，必須將充分的信息提供給對方，才能取得對方的信任。使用方還會對這種信任進(jìn)行判斷，對機(jī)構(gòu)屬性的判斷是否客觀，對信息的真實(shí)性程度的判斷，信息量是否足夠的判斷，這樣才會贏得使用方的信任，才能傳遞信任。

3.4 保持信息的公開與保密之間的均衡

在信息保密與信息公開之間需要達(dá)到一個(gè)均衡，全公開合格評定對象的信息，提供者將不滿意，如果不公開，合格評定結(jié)果將得不到社會的承認(rèn)，合格評定結(jié)果價(jià)值無法體現(xiàn)。因此說，信息即要保密又要公開，信息保密與信息公開都有相應(yīng)的程序，要保證公開的信息不保密，保密的信息不公開。保證保密的工作程序與公開的工作程序都是滿足要求的。只有實(shí)現(xiàn)了這兩個(gè)方面的均衡，才能實(shí)現(xiàn)合格評定活動即能取得合格評定對象提供者的信任，又能取得合格評定結(jié)果使用者的信任。

3.5 加強(qiáng)對組織情況的了解

在審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核前，對組織的基本情況的了解非常有必要。組織所生產(chǎn)產(chǎn)品所屬行業(yè)情況，產(chǎn)品依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的法律法規(guī)要求，生產(chǎn)的主要工藝流程及特殊過程都要有一定的了解。在一次對鋼鐵廠現(xiàn)場審核時(shí)，在審核生產(chǎn)過程檢測記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)鋼板常出現(xiàn)角裂現(xiàn)象，不合格頻次較高。審核員經(jīng)過對生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)流程等因素查找原因，通過對結(jié)晶器的冷卻水水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)水質(zhì)偏硬，噴水嘴有較嚴(yán)重的結(jié)垢現(xiàn)象，至反滲透裝置經(jīng)常工作在非標(biāo)準(zhǔn)區(qū)，造成鋼水冷卻后角裂現(xiàn)象。正是由于審核員具有鋼鐵生產(chǎn)的專業(yè)知識，從源頭分析找出了產(chǎn)品不合格的根本原因，才能對癥下藥，解決生產(chǎn)不良問題。審核員就是通過對生產(chǎn)過程不合格記錄審核，發(fā)現(xiàn)了組織生產(chǎn)的管理短板，找準(zhǔn)原因，實(shí)施有效的措施，使組織不斷改進(jìn)，不斷完善管理，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。同時(shí)組織對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信任程度也不斷提升，也提升了社會公信力，認(rèn)證審核的價(jià)值也得以體現(xiàn)。

3.6 加強(qiáng)管理體系的建立

管理體系是支持和確保機(jī)構(gòu)及其活動持續(xù)符合要求的公認(rèn)的工具和內(nèi)部機(jī)制，管理體系建立后將發(fā)揮整體作用。

作為管理體系基礎(chǔ)的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001，它的使用能使組織系統(tǒng)地確保合格評定要求的持續(xù)符合性，并可以使機(jī)構(gòu)組織獲益，已實(shí)施GB/T19001質(zhì)量管理體系的組織可降低成本，能提供系統(tǒng)地確保合格評定要求持續(xù)符合性的有效證據(jù)。要建立管理體系，就要在整個(gè)機(jī)構(gòu)中識別管理體系所需的過程及其應(yīng)用。確保這些過程的順序和相互作用。確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效。要獲得必要的資源和信心，支持這些過程的運(yùn)行并進(jìn)行監(jiān)視，測量和分析。以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。管理體系要形成文件化，文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動，有助于滿足客戶要求和質(zhì)量改進(jìn)，有助于對重復(fù)性和可追溯性提供客觀證據(jù)。

4 結(jié)束語

信任是一種雙向的關(guān)系，只有認(rèn)證機(jī)構(gòu)與組織相互信任，所有的積極性才能調(diào)動起來，雙方的社會價(jià)值才能充分體現(xiàn)，認(rèn)證審核才能為社會的發(fā)展提供有力的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：人與人之間的信任范文

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略聯(lián)盟；合作風(fēng)險(xiǎn)；信任；控制

盡管戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一個(gè)很有潛力的價(jià)值創(chuàng)造選擇，許多聯(lián)盟還是失敗了，研究表明聯(lián)盟的失敗率高達(dá)50％，這一比率大大高于內(nèi)部投資和公司購買的失敗率，因此需要發(fā)展一個(gè)對戰(zhàn)略聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)的好的理解和解釋，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的處理方法。

以Das和Teng等為代表的學(xué)者提出了聯(lián)盟的管理中存在兩種風(fēng)險(xiǎn)，績效風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，績效風(fēng)險(xiǎn)是指在充分合作的情況下戰(zhàn)略聯(lián)盟無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)來自于合作之外的因素，如環(huán)境變化、合作者能力的缺乏；關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)指其他合作者的機(jī)會主義行為，風(fēng)險(xiǎn)是聯(lián)盟所特有的，是合作者實(shí)施機(jī)會主義行為的可能性，本文稱其為合作風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)盟的失敗很大程度上是因?yàn)楹献黠L(fēng)險(xiǎn)的控制不力，因此分析如何降低合作風(fēng)險(xiǎn)是聯(lián)盟管理研究中的核心問題。

按照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，限制機(jī)會主義的方法主要是通過正式的手段進(jìn)行控制：①契約和監(jiān)控，Williamson(1975)稱其為“法律安排”；②激勵(lì)，如分享專用投資的所有權(quán)，為保證合作未來所創(chuàng)造的利益而對機(jī)會主義行為的限制；③聲譽(yù)機(jī)制和抵押，Williamson(1975，1985，1993)稱其為“私人安排”，盡管相關(guān)學(xué)者也認(rèn)識到“氣氛”的作用，但在以后的工作中沒有進(jìn)一步發(fā)展這些想法，因?yàn)樗J(rèn)為信任只有超過計(jì)算性的利益才有意義，其研究維持了計(jì)算性利益的中心地位，沒有空間來發(fā)展信任的研究，另一個(gè)極端情況，如IMP(Industrial Marketing and PurchasingGroup)的研究中，把信任作為一個(gè)核心變量，信任被認(rèn)為是普遍的，以至于自利的作用和機(jī)會主義的誘惑被忽視了，越來越多的研究者相信，信任是維持商業(yè)合作關(guān)系的主線(Barber，1983；Killing，1988；Lorenz，1988)，綜合這些研究，我們認(rèn)為信任對合作風(fēng)險(xiǎn)會發(fā)生作用，控制在其中也發(fā)揮著不可缺失的作用，三者間的關(guān)系對戰(zhàn)略聯(lián)盟來講猶如三角形的三邊，缺一不可，又相互制衡，因此在戰(zhàn)略聯(lián)盟管理中研究任何一個(gè)要素都不能缺少其他因素的引入，只有在三者同時(shí)存在的情況下研究才有意義。

本文從分析這些要素的分類維度著手，建立關(guān)于不同維度的信任、控制和合作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型和假設(shè)，并進(jìn)行實(shí)證，明確三者之間的關(guān)系．

1　定義與分類

1．1合作風(fēng)險(xiǎn)

關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)于合作公司對聯(lián)盟缺乏投入和可能不利于聯(lián)盟發(fā)展的機(jī)會主義行為的可能性，根據(jù)基于資源的觀點(diǎn)，公司參與聯(lián)盟的目的有兩個(gè)：一是得到其他公司的資源，為現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；是維護(hù)自己有價(jià)值的資源，保護(hù)公司以后的競爭優(yōu)勢，相對應(yīng)，聯(lián)盟的合作風(fēng)險(xiǎn)可以劃分為兩個(gè)方面：一是對方是否會不公平地使用或占用己方的資源，可稱之為侵占風(fēng)險(xiǎn)；二是對方能否向聯(lián)盟投入其所承諾的資源，可稱之為投入風(fēng)險(xiǎn)。

1．2信任

信任是關(guān)于一個(gè)人相信另外一個(gè)人的話、行動或決定，并愿意以此為基礎(chǔ)行動，信任不僅包括人們對其他人的信心，而且包括他們愿意以此為基礎(chǔ)進(jìn)行行動，信任的建立有三種機(jī)制：①由聲譽(yù)產(chǎn)生信任，即根據(jù)對他人過去的行為和聲譽(yù)的了解而決定是否給予信任；②由社會相似性產(chǎn)生信任，一般來說，相似性越多，信任度越高；③由法制產(chǎn)生信任，即基于非個(gè)人性的社會規(guī)章制度，如專一業(yè)資格、科層組織、中介機(jī)構(gòu)及各種法規(guī)、契約等的保證而給予信任(zucker，1986)，因此，從信任動機(jī)特征的角度來看，可以將信任劃分為兩個(gè)方面：①理性信任，即另外一個(gè)或團(tuán)隊(duì)將實(shí)施一個(gè)特定的影響自己行動的主觀可能性水平；②感性信任，主要由雙方間的感情紐帶組成，合作者問相互進(jìn)行感情投資，表達(dá)出真誠的關(guān)心和對合作者伙伴的關(guān)注，相信這種關(guān)系的內(nèi)在品質(zhì)，以及這些關(guān)系是互惠的信心。

1．3控制

控制是一個(gè)限制過程，用以使一個(gè)系統(tǒng)的要素通過在追求某一期望的目標(biāo)和狀態(tài)的過程中聽建立的標(biāo)準(zhǔn)而變得更加可以預(yù)測。

從管理學(xué)的觀點(diǎn)來看，控制從其基本特征上可以劃分為兩種類型——外在的基于措施控制和內(nèi)在的基于價(jià)值控制，第一種控制強(qiáng)調(diào)建立和利用正式的規(guī)則、程序和政策來監(jiān)控和激勵(lì)期望的行為，要借助于法律或社會制度等強(qiáng)制性力量實(shí)現(xiàn)，因此稱其為權(quán)力控制，交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)所設(shè)置的控制方式大部分都屬于這一范疇，第二種控制依賴于建立組織標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、文化和內(nèi)在的目標(biāo)來鼓勵(lì)期望的行為和產(chǎn)出，就是說用來減少組織成員目標(biāo)的不一致性和偏好的多樣性，使受控者實(shí)現(xiàn)自我控制，可稱其為社會控制。

2　結(jié)構(gòu)模型與假設(shè)

2．1信任與合作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系

在理性信任的情況下，由于被信任者往往對信任者有著較強(qiáng)的依賴關(guān)系，信任者往往會充分意識和利用這一點(diǎn)，保證合作者有著較好的表現(xiàn)，具有較低的主觀投入風(fēng)險(xiǎn)，使對方在進(jìn)行機(jī)會主義決策時(shí)有更多的顧忌，從而資源對聯(lián)盟進(jìn)行有效的投人。

資源依賴的觀點(diǎn)認(rèn)為，組織在網(wǎng)絡(luò)中的地位和權(quán)力是由其所掌握的關(guān)鍵資源的多少決定的，組織都在爭取獲得對關(guān)鍵資源的控制以降低對外在單位的依賴，同時(shí)提高其他組織對自己的依賴，研究者還發(fā)現(xiàn)無論一個(gè)組織相對于其他組織地位的高低是否相同，都可能采取機(jī)會主義行為。

H1 對合作者的理性信任水平與其對合作的投入風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系；

H2　對合作者的理性信任水平與其對合作的侵占風(fēng)險(xiǎn)是正相關(guān)關(guān)系。

感性信任是對合作者好的信念、意圖和忠誠度的信心，是表明合作者是否具有一個(gè)公平交易和關(guān)注聯(lián)盟中其他合作公司利益的聲譽(yù)，如果對方具有這樣一個(gè)聲譽(yù)，合作者將會更加確信對方將會以好的信念和目的，而不是進(jìn)行機(jī)會主義行為，許多理論觀點(diǎn)都認(rèn)為隨著合作歷史的增加機(jī)會主義風(fēng)險(xiǎn)隨著其對立面——信任的增加逐步減少，總的來講，感性信任暗示著好的意圖才能使聯(lián)盟更好的運(yùn)作，合作者將會不太擔(dān)心合作問題。

H3 對合作者的感性信任水平與其對合作的侵占風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系；

H4　對合作者的感性信任水平與其對合作的投入風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系。

2．2控制與合作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系

適當(dāng)?shù)穆?lián)盟控制(如整合機(jī)制，管理者的社會化，利益聯(lián)盟激勵(lì)計(jì)劃的使用)可以支持信息流的管理，滿足聯(lián)盟和個(gè)體合作者的需要，為了防止對方侵吞自己的資產(chǎn)，合作者將會制定盡可能完備的契約來規(guī)定合作中的資產(chǎn)利用方式和過程，保證己方的利益。

投入風(fēng)險(xiǎn)主要是關(guān)于合作者投入資產(chǎn)、努力以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的不確定性，因?yàn)楹献髡咧辽倌撤N程度地依賴他們的主要合作伙伴，這一合作伙伴至少具有實(shí)施對合作者決策的能力，限制交易者的自主權(quán)，如在經(jīng)銷商與供應(yīng)商的關(guān)系中，大多數(shù)經(jīng)銷商會嘗試維持他們的自主，可能會采取一種方法，就是機(jī)會主義行為，Brehm(1966)的心理反應(yīng)理論認(rèn)為個(gè)體的自由受到的限制，他們可能拒絕抵抗，采取行動改善他們的狀況。

H5 對合作者的權(quán)力控制水平與其對合作的侵占風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系；

H6　對合作者的權(quán)力控制水平與其對合作的投入風(fēng)險(xiǎn)是正相關(guān)關(guān)系。

合作者間正式的契約只是將合作中的一小部分義務(wù)條文化，而更廣泛的內(nèi)容是非正式?jīng)Q定的，本質(zhì)上合作者要維持合作關(guān)系必須既要履行正式的也要履行非正式的義務(wù)，在組織的正式制度和非正式規(guī)則中，都蘊(yùn)含著某種不言而明的知識，共同的工作風(fēng)格和價(jià)值取向會有助于雙方在工作標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致的意見，因此為了獲得對方較好的投入，合作者將傾向于共享組織價(jià)值、慣例和文化來鼓勵(lì)預(yù)期的行為，使對方能夠自覺按照合作者的預(yù)期行動。

H7　對合作者的社會控制水平與其對合作的投入風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系；

H8　對合作者的社會控制水平與其對合作的侵占風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系。

2．3信任與控制的關(guān)系

在理性信任的情況下，由于雙方的合作主要是基于一種利害關(guān)系，如Williamson(1983)意識到可置信的承諾部分來自于形成共同的抵押，如不可回收的投資，這些投資在聯(lián)盟失敗后會失去大部分的價(jià)值，理性信任還意味著己方掌握了某些關(guān)鍵資源，按照資源依賴的觀點(diǎn)，資源越關(guān)鍵，資源控制者的權(quán)力就越大，實(shí)施權(quán)力控制的能力就越強(qiáng)，同時(shí)由于這種利益性的關(guān)系可能會受到外界環(huán)境的影響，隨著時(shí)間的變化而變化，處于優(yōu)勢的合作者為了保證雙方關(guān)系的穩(wěn)定性會傾向于通過外在法律等措施將這種關(guān)系加以確定和固化，保護(hù)自己的長期利益。

在理性信任的情況下，雙方間往往有著一種比較強(qiáng)的依賴關(guān)系，為了保證雙方合作順利，進(jìn)行良好的溝通，保證雙方在合作上的認(rèn)同也非常有必要，因此雙方將盡可能通過文化、關(guān)系等因素對合作者進(jìn)行滲透，尤其在中國這樣一個(gè)人情本位的社會里，雙方既有很強(qiáng)的利害關(guān)系，如果又沒有達(dá)成良好的默契，那樣會導(dǎo)致合作的不穩(wěn)定。

H9 對合作者理性信任水平與對其實(shí)施的權(quán)力控制水平是正相關(guān)關(guān)系；

H10　對合作者理性信任水平與對其實(shí)施的社會控制水平呈正相關(guān)關(guān)系。

Vryza和Fryxell發(fā)現(xiàn)公司問的(感性)信任中非正式控制和合資企業(yè)績效的關(guān)系，Das和Teng(2002)認(rèn)為善意信任便于控制機(jī)制的實(shí)施，通過較為簡單的措施實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)，從而降低了實(shí)施高的權(quán)力控制的必要性，在感性信任的情況下，合作者對對方的品質(zhì)與動機(jī)有著較高的信心，這意味著實(shí)施高的權(quán)力控制假設(shè)前提難以立足，因此沒有必要實(shí)施很高的權(quán)力控制。

社會控制往往借助于長期的合作培養(yǎng)起來的感情因素來發(fā)揮作用，導(dǎo)致成員問的更好的相互理解和價(jià)值共享，通過行為標(biāo)準(zhǔn)因素來影響其他人的行為，引發(fā)期望行為。

H11 對合作者感性信任水平與對其實(shí)施的權(quán)力控制水平是負(fù)正相關(guān)關(guān)系；

H12　對合作者感性信任水平與對其實(shí)施的社會控制水平是正相關(guān)關(guān)系。

因此可建立結(jié)構(gòu)方程模型(參見圖1)。

3　實(shí)證分析結(jié)果

(1)問卷設(shè)計(jì)，借鑒國內(nèi)外有關(guān)度量合作風(fēng)險(xiǎn)、信任和控制的有關(guān)指標(biāo)，結(jié)合本研究中的具體分類內(nèi)涵和特點(diǎn)，采用了18個(gè)具體指標(biāo)來度量模型中的6個(gè)要素(具體指標(biāo)略)。

(2)數(shù)據(jù)收集，在陜西(70家)、山西(45家)、河南(134家)、四川(51家)、上海市(30家)、深圳市(98家)、山東(105家)、遼寧(52家)等10個(gè)省市對各類企業(yè)(主要包括國有獨(dú)資與國有控股、三資企業(yè)、集體(合伙)企業(yè)、股份有限公司、有限責(zé)任公司、民營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等)進(jìn)行了大規(guī)模的問卷調(diào)研，共回收有效問卷585份。

(3)模型驗(yàn)證結(jié)果，本文采用探索性因子分析方法對描述各要素的具體指標(biāo)進(jìn)行了檢驗(yàn)，18個(gè)指標(biāo)分別在各自的要素中幾乎都有較高的因子載荷，都能夠非常好地描述其相關(guān)的要素，而且各要素的可靠性系數(shù)也都超過了0．70，符合統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)應(yīng)該具備的基本要求。

本文使用AMOS軟件包對預(yù)期結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)，模型與實(shí)證數(shù)據(jù)的擬合情況較好(見表1)，可以采用這一模型，并具體分析各個(gè)要素之間的關(guān)系。

(4)假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果與討論，假設(shè)1的通過證實(shí)了交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論等學(xué)派關(guān)于理性合作者行為的一些判斷：合作的本質(zhì)具有交易的一面，要保持己方的存在價(jià)值，有必要維護(hù)己方資源的安全。

假設(shè)2的通過證實(shí)了博弈論對合作風(fēng)險(xiǎn)的判斷，在合作的每一個(gè)階段都有偏離制度規(guī)則的激勵(lì)的條件，合作者在不影響合作進(jìn)行的情況下，會盡可能地利用對方資產(chǎn)，學(xué)習(xí)對方的知識，獲得對方的資源(即使以一種不公平的方式)。

假設(shè)3、4的通過說明對對方品質(zhì)、價(jià)值觀的信任是聯(lián)盟中降低風(fēng)險(xiǎn)的重要因素，是雙方對合作信心的源泉，因社會相似性而產(chǎn)生的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)特別講究內(nèi)外有別的差序信任格局，內(nèi)部核心交易利用信任，而外部非核心交易主要利用價(jià)格，越到外層信任越低，相應(yīng)地，越到內(nèi)層契約和抵押的需要也越低。

假設(shè)5沒有得到實(shí)證數(shù)據(jù)支持，說明即使進(jìn)行了很高的權(quán)力控制，實(shí)施侵占機(jī)會主義行為的可能性仍然存在，這一結(jié)果也表明中國企業(yè)的法律意識還比較淡薄，公平、公正合作的原則仍然沒有深入人心，企業(yè)在合作中不能實(shí)施自我控制，自覺地保護(hù)對方的合法利益。

假設(shè)6的通過進(jìn)一步證實(shí)了Brehm(1966)的心理反應(yīng)理論，也說明了交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)以及博弈論的觀點(diǎn)對于合作控制的觀點(diǎn)有所偏頗，他們的研究局限于正式的權(quán)力控制，忽視了權(quán)力控制的副作用，把合作者純粹看作是一個(gè)理性人，只受利益驅(qū)動，沒有充分認(rèn)識到人的感情、心理特征等因素對合作管理的影響。

假設(shè)7、8的通過表明我國企業(yè)提高合作質(zhì)量主要依賴于社會控制，通過人與人之間的感情或關(guān)系來固化合作，這證實(shí)了社會學(xué)的相關(guān)研究，尤其是在中國這種東方古老文化傳統(tǒng)的國家，

假設(shè)9的通過證實(shí)了理性信任下交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)以及博弈論的關(guān)于控制的觀點(diǎn)是成立的：合作者是理性的，而且是自利的，需要通過權(quán)力性的手段來管理他們的關(guān)系。

假設(shè)10的通過充分體現(xiàn)了中國的文化特色——中庸之道，即便出于較有利的合作地位，仍然會采取“懷柔”的儒家風(fēng)范，來感化對方更好的合作，另外處于有利地位的合作者更具有文化輸出的傾向，將自己的價(jià)值觀和行動風(fēng)格灌輸給對方。

假設(shè)11沒有通過，這可能與實(shí)驗(yàn)方法有關(guān)，在感性信任較高的情況下，雙方已在很多方面達(dá)成了默契，只需簡單的契約就可將雙方的責(zé)任義務(wù)規(guī)定清楚，無法明確表達(dá)出來的東西則由雙方的這種默契來解決，這實(shí)際上給人們一種假象：合作問題都已經(jīng)通過契約、行事規(guī)則或其他包括心理契約方面的約定所解決，形成了權(quán)力控制很強(qiáng)的錯(cuò)覺。

假設(shè)12的通過進(jìn)一步證實(shí)了社學(xué)研究的一些觀點(diǎn)，如關(guān)系模型所闡述的各種組織內(nèi)、外的社會關(guān)系和管理體系對人際信任行為的產(chǎn)生和泛化過程的作用，以及心理學(xué)關(guān)于社會性動機(jī)的觀點(diǎn)，如自我表現(xiàn)欲、社會角色的需求和動機(jī)等因素，都能促使人際信任行為的產(chǎn)生。

4　結(jié)論與建議

從整體上看，本文的實(shí)證結(jié)果基本支持了預(yù)期結(jié)構(gòu)方程模型和相關(guān)假設(shè)，綜合分析所得到的實(shí)證結(jié)果，可以明確以下一些結(jié)論。

理性信任與感性信任下合作風(fēng)險(xiǎn)的程度是不同的，感性信任下合作風(fēng)險(xiǎn)較低，說明感性的信任有效加強(qiáng)了合作者的關(guān)系；建立理性信任對控制合作風(fēng)險(xiǎn)的效果較差，而且由于雙方關(guān)系的不均衡，人處于不利的合作地位，導(dǎo)致侵占風(fēng)險(xiǎn)更高。

相對于權(quán)力控制，社會控制所發(fā)揮的作用至關(guān)重要，實(shí)證結(jié)果表明，權(quán)力控制不但沒有很好地控制侵占風(fēng)險(xiǎn)，而且還可能引發(fā)投入風(fēng)險(xiǎn)，其主要作用表現(xiàn)在可以提高聯(lián)盟績效；社會控制獨(dú)立地?fù)?dān)起了控制合作風(fēng)險(xiǎn)的重任，成為企業(yè)解決合作伙伴的忠誠和守信等問題的主要手段，這體現(xiàn)了中國企業(yè)經(jīng)營中人情因素或關(guān)系的重要作用，與西方的管理哲學(xué)有著很大的區(qū)別。

第5篇：人與人之間的信任范文

內(nèi)容摘要：組織信任指員工對雇主持有的信心和支持的情感，是組織運(yùn)行和發(fā)展必不可少的道德基礎(chǔ)。它通過管理者與員工的心理互動，經(jīng)由認(rèn)知、情感和理性三個(gè)階段而趨于完善。本文從分析組織信任的演進(jìn)過程入手，針對認(rèn)知信任、情感信任和理性信任各階段中員工的心理期望，提出了構(gòu)建組織信任的系統(tǒng)方案，并通過BC公司的實(shí)踐，論證了該方案的社會價(jià)值。

關(guān)鍵詞：組織信任 認(rèn)知 情感 理性 構(gòu)建方案

信任產(chǎn)生的基礎(chǔ)是協(xié)作需要。在市場經(jīng)濟(jì)中，原料供應(yīng)商、生產(chǎn)者、經(jīng)營者、投資者、消費(fèi)者等經(jīng)濟(jì)主體被市場價(jià)值鏈連成一個(gè)有機(jī)體，維持他們之間經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系的道德基礎(chǔ)就是信任。對于組織，信任是孕育品牌的資本；對于個(gè)人，信任是人格、威望的標(biāo)志。信任還被看成一種社會資本：在宏觀上，它可以降低交易成本、提高交易效率、獲得顧客忠誠、促進(jìn)國家繁榮；在微觀上，信任是組織內(nèi)部人際關(guān)系的劑。它有利于增強(qiáng)員工滿意度、激發(fā)員工的自主性和積極性、形成管理權(quán)威、降低管理成本、提升凝聚力和協(xié)作效率。事實(shí)證明，信任程度高的國家和企業(yè)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度普遍快于信任程度低的國家和企業(yè)。

組織信任及其演進(jìn)階段

組織信任是員工對雇主持有的信心和支持的情感，主要表現(xiàn)為員工對主管、高層經(jīng)理和組織的信任。組織信任是后天習(xí)得的，它經(jīng)歷了認(rèn)知―情感―理性三個(gè)層次，也是組織管理者與員工心理互動的演進(jìn)過程。

認(rèn)知信任層次。認(rèn)知信任是組織信任的初級層次。在員工對管理者知之甚少的情況下，只能通過觀察管理者的言行和近距離交流，理解和推測管理者的意圖、品德、能力和思維方式；并依據(jù)理解和推測的結(jié)果，決定自己對管理者的態(tài)度、情感和行為。這個(gè)階段的信任處于就事論事層面。認(rèn)知信任能否建立，受管理者行為、認(rèn)知環(huán)境以及員工的情感、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀的影響。管理者為了獲取信任，常常有意展示自己的優(yōu)勢，甚至為了迎合員工喜好改變自己的行為；在大多數(shù)人都信任管理者的情境中，員工產(chǎn)生從眾傾向就十分自然；如果員工曾經(jīng)為信任付出過代價(jià)，則不會輕易相信管理者。經(jīng)過員工與管理者的多次交往并感到滿意（多次博弈）后，員工才會趨向?qū)芾碚叩恼J(rèn)同。

情感信任層次。初步信任管理者的員工，需要更多的證據(jù)來證明自己判斷的正確性。他們會根據(jù)前一階段形成的思維慣性對管理者的人品、個(gè)性、能力等作進(jìn)一步觀察和分析。在此期間，管理者的每一個(gè)正確決策，都會鞏固和強(qiáng)化員工的信任；管理者拋出的每一個(gè)“橄欖技”，都讓員工感覺到雙方的情感距離在縮短。這種情形會逐步形成員工對管理者的情感依賴。而這種情感依賴一旦得以建立，員工就會不自覺地抗拒對管理者不利的事件。

理性信任層次。通過對前述階段的理性分析與批判，員工與管理者形成相互了解、配合默契、關(guān)系密切的群體。此時(shí)，員工賦予管理者充分信任，堅(jiān)信管理者不會讓自己失望。只要是自己所信任的管理者做出的決策，員工都認(rèn)為是有道理的、正確的，都會采取支持的態(tài)度，并積極地配合與實(shí)施。在自己遇到難題的時(shí)候，也會向該管理者求助。

組織信任方案的構(gòu)建與實(shí)施

為確保組織信任關(guān)系的正常演進(jìn)，管理者應(yīng)該在組織信任的不同層次，針對員工不同的心理期望，分別制定和采用相應(yīng)的工作重點(diǎn)和措施。

在認(rèn)知信任層次，員工是通過分析每一事件的過程與結(jié)果，來評價(jià)管理者的行為動機(jī)、責(zé)任感、能力、才干和行為一致性，并判斷管理者可以信任的程度。管理者上任伊始，如能做出讓員工信服、滿意的事情，讓員工眼見為實(shí)，容易獲得感情上的認(rèn)同。重點(diǎn)是凝聚人心，建立威信。首先，應(yīng)從解決組織目前影響面較大、員工最關(guān)心或最迫切的問題入手，獲取員工的好感；其次，通過有條件的付出建立起高姿態(tài)。如以身作則，將職責(zé)任務(wù)完成得最好；為了組織和員工的利益，不計(jì)較個(gè)人小利，甚至不惜犧牲個(gè)人利益。第三，關(guān)心員工生活和工作。特別要注意向員工提供滿足其核心需求的幫助，最大可能地提高員工滿意度。

實(shí)踐和研究都表明，在信任結(jié)構(gòu)中，個(gè)人感情和經(jīng)濟(jì)利益往往交織在一起發(fā)生作用。員工相信品德高尚、有能力的管理者，對個(gè)人關(guān)系親密的管理者賦予更高的信任度。因此，情感信任層次的工作重點(diǎn)是融洽關(guān)系，獲取員工的感情依賴。在此過程中，開放式交流是縮短雙方的情感距離的重要途徑。那些能夠經(jīng)常和顏悅色與員工在一起、注意傾聽員工意見的管理者，讓員工感覺更加可親可敬。適當(dāng)?shù)拿裰骱头謾?quán)管理，更是爭取員工信任的好辦法。讓員工參與決策、承擔(dān)力所能及的責(zé)任，都是激發(fā)員工與管理者互相信任的動力。另外，履行承諾和心理契約，是構(gòu)建良好和諧關(guān)系、獲取組織信任的重要籌碼。要把握承諾的尺度。當(dāng)然，培育共同的理念是獲取組織信任的根本。管理者可將自己的價(jià)值取向、道德維度和行為準(zhǔn)則納入組織的文化系統(tǒng)，持之以恒地向員工灌輸和在日常管理中實(shí)施，久而久之，就能逐漸形成以管理者思維為中心的共同理念，達(dá)到管理者與員工價(jià)值觀的高度一致。

理性信任層次的工作重點(diǎn)，是維護(hù)員工對管理者的個(gè)人信任，并將其升華為對整個(gè)組織的信任。因此，必須解決風(fēng)險(xiǎn)對等的問題。建立在道德、感情基礎(chǔ)上的組織信任，如果是由于缺乏對管理者的約束而讓員工單方面承擔(dān)信任風(fēng)險(xiǎn)，這將是脆弱的、乏力的、不可靠的。彌補(bǔ)這一信任缺陷的辦法是完善契約和制度。用契約規(guī)范管理者的義務(wù)及違約風(fēng)險(xiǎn)，采用平等公開的管理民主化制度、個(gè)人信用制度、對違約失信者的懲處制度等明確管理者的失信風(fēng)險(xiǎn)，在更大的程度上保證了管理者的誠實(shí)守信。

組織信任危機(jī)及其解決方案實(shí)例剖析

BC公司是一家民營公司。公司老板張豐原為該市商業(yè)局中層干部，1990年從承包酒店起家，經(jīng)過8年奮斗，1998年公司利潤突破1000萬元大關(guān)。公司創(chuàng)業(yè)初期，正值國有商業(yè)改革之機(jī)，張豐用高薪聘用當(dāng)?shù)貒猩虡I(yè)公司的業(yè)務(wù)骨干，組成了自己的高中層管理團(tuán)隊(duì)。僅3年時(shí)間，張豐的酒店就成為當(dāng)?shù)刂频?，根本不愁客源，?年又開了一家酒店，同樣生意興隆。其管理團(tuán)隊(duì)員工享受著相當(dāng)于原工資10倍的收入，以及領(lǐng)導(dǎo)者充分的授權(quán)，同時(shí)也對領(lǐng)導(dǎo)者行之有效的決策十分佩服。而到了2000年，BC公司除了酒店繼續(xù)盈利外，對諸如教育和房地開發(fā)開展投資，但一直處于虧損狀態(tài)，2001年，其房地產(chǎn)業(yè)務(wù)陷入了一項(xiàng)法律糾紛，導(dǎo)致資金回流不暢，公司出現(xiàn)周轉(zhuǎn)困難。BC公司拒絕了幾位高管提出通過出售股權(quán)獲取資金的建議，卻采用了降低員工工資的辦法，引起了包括高層在內(nèi)的所有員工的不滿。

仔細(xì)分析BC公司的發(fā)展歷程，可以看出，1990年至1996年，張豐就獲得了員工的完全信任。但是，1996年以后，張豐并沒有重視對這種信任關(guān)系的維護(hù)，而是一意孤行地?cái)U(kuò)張，并要求員工承擔(dān)其錯(cuò)誤決策的后果，最后導(dǎo)致信任危機(jī)。隨后，BC公司求教于當(dāng)?shù)氐墓芾韺＜?，制訂了渡過信任危機(jī)和經(jīng)營危機(jī)的解決方案。

首先，強(qiáng)化溝通，凝聚人心，重建員工信任機(jī)制。其措施是：堅(jiān)持內(nèi)部提拔中層干部的原則，滿足員工職業(yè)發(fā)展的愿望；對副總、部門經(jīng)理以及核心員工（如大廚、業(yè)績突出的領(lǐng)班等）發(fā)放內(nèi)部股份獎(jiǎng)勵(lì)，期望長期留住這些員工；堅(jiān)持每天班組例會、每周部門例會、每月公司例會制度，隨時(shí)了解各層次員工的動態(tài)與要求，及時(shí)彌補(bǔ)管理上的漏洞等。

其次，收縮戰(zhàn)線，保住主業(yè)，完善經(jīng)營決策機(jī)制。將公司旗下長期虧損的學(xué)校和藥廠賣掉，獲得了一筆寶貴的周轉(zhuǎn)資金。向職工出售10%的股份，既爭取了資金，又有利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍。集中精力于酒店和房地產(chǎn)經(jīng)營。BC公司的酒店管理已十分規(guī)范，并與當(dāng)?shù)馗呗氃盒Ｂ?lián)合招工和培訓(xùn)，很快向酒店補(bǔ)足了員工?，F(xiàn)在，BC房地產(chǎn)已進(jìn)入售房階段，資金短缺的問題基本解決。BC公司還制定了公司各層次管理者的管理權(quán)限和重大投資的決策程序，有效地避免了高管個(gè)人的主觀臆斷和考慮不周所導(dǎo)致的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。該方案實(shí)施至2005年6月，收效顯著，BC公司已恢復(fù)元?dú)?，逐步走上穩(wěn)定發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：人與人之間的信任范文

[關(guān)鍵詞]信息檢索　認(rèn)知范式　社會認(rèn)知范式　整合認(rèn)知理論

[分類號]G353

依據(jù)庫恩(Kuhn)范式理論，貝爾金(Belkin)把情報(bào)學(xué)理論劃分為物理范式和認(rèn)知范式兩大類。研究范式從系統(tǒng)驅(qū)動轉(zhuǎn)向認(rèn)知驅(qū)動意味著情報(bào)學(xué)對用戶及其認(rèn)知研究的深化。而信息檢索作為情報(bào)學(xué)研究的核心內(nèi)容之一，同樣具有系統(tǒng)導(dǎo)向和用戶認(rèn)知導(dǎo)向兩大發(fā)展階段。情報(bào)學(xué)與信息檢索發(fā)展的歷史證明，離開對用戶的研究而僅僅依靠技術(shù)不可能最終解決用戶信息需求和利用問題。認(rèn)知范式從認(rèn)知視角研究信息檢索參加者(包括信息生產(chǎn)者、信息處理者、信息檢索者及信息用戶)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、信息行為及人機(jī)交互、情境、多元表示等。從1977年德梅(Marc de Mey)首次提出認(rèn)知觀(Cognitive Viewpoint)概念至今，出現(xiàn)了眾多的需要進(jìn)行梳理和總結(jié)的研究成果，本文在認(rèn)知觀理論發(fā)展脈絡(luò)的基礎(chǔ)上探討信息檢索用戶和認(rèn)知研究的相關(guān)問題，試圖給出一個(gè)相對系統(tǒng)的描述和解釋。

1　認(rèn)知信息檢索的歷史沿革

1.1　認(rèn)知信息檢索相關(guān)概念

1.1.1　認(rèn)知觀及認(rèn)知信息檢索　認(rèn)知科學(xué)認(rèn)為，人類具有感知、認(rèn)識外界的認(rèn)知能力，認(rèn)知行為是人從外界環(huán)境獲取信息、加工信息，調(diào)整自己行為適應(yīng)環(huán)境的過程。認(rèn)知理論應(yīng)用到情報(bào)學(xué)(包括信息檢索)領(lǐng)域即形成情報(bào)學(xué)(包括信息檢索)的認(rèn)知觀。情報(bào)學(xué)中的認(rèn)知觀最早由德梅提出：“任何信息的處理，無論是知覺的或符號的，都是通過信息處理設(shè)備，由人的世界模型系統(tǒng)或概念體系實(shí)現(xiàn)的”。對信息處理主體而言，德梅所說的概念體系是對世界的描述，即世界模型。世界模型由個(gè)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)組成，認(rèn)知結(jié)構(gòu)在特定情境中受到個(gè)人或組織的經(jīng)驗(yàn)、教育等多種因素制約。

德梅認(rèn)知觀提出后即受到福爾曼(Forhmann)、霍蘭德(Hjorland)、泰迦(Taija)等學(xué)者的批評。泰迦指出，其缺陷在于缺乏宏觀社會視角和信息處理的社會文化背景，沒有形成明確的問題概念化方法。由此，在德梅認(rèn)知觀基礎(chǔ)上融合社會認(rèn)知維度形成社會認(rèn)知觀理論。社會認(rèn)知觀傾向于在社會文化、組織、工作任務(wù)情境中研究用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、信息需求等方面。

社會認(rèn)知觀代表人物為英格沃森(Ingwersen)，他與賈維林(Jarvelin)等提出了認(rèn)知信息檢索的概念，繼而在研究交互式認(rèn)知信息檢索模型之時(shí)提出多元表示準(zhǔn)則(the Principle of polyrepresentation)，進(jìn)一步深化和拓展了社會認(rèn)知觀的情境理論，并在此基礎(chǔ)上提出整合認(rèn)知理論的信息檢索研究模型，進(jìn)一步豐富了社會認(rèn)知觀的概念內(nèi)容。

認(rèn)知信息檢索發(fā)展歷史并不長，目前還沒有一個(gè)明確的定義。本文認(rèn)為，認(rèn)知信息檢索是認(rèn)知觀和社會認(rèn)知觀/整合認(rèn)知理論在信息檢索中的應(yīng)用，以認(rèn)知科學(xué)方法研究信息檢索者認(rèn)知空間、信息檢索系統(tǒng)的信息空間及交互界面，是與傳統(tǒng)系統(tǒng)導(dǎo)向信息檢索和用戶導(dǎo)向信息檢索相區(qū)別的檢索范式。

1.1.2　相關(guān)性及情境相關(guān)性(relevance)是認(rèn)知信息檢索研究的基本概念之一。就目前的信息檢索系統(tǒng)和行為而言，可簡單認(rèn)為，相關(guān)性主要是指檢索系統(tǒng)針對用戶的信息需求從文檔集合中檢出的文檔與用戶需求之間的一種匹配關(guān)系。關(guān)系、直覺、多維和動態(tài)是其特征。薩拉薩維克(saracevlc)以認(rèn)知理論為基礎(chǔ)提出信息檢索相關(guān)性的5個(gè)層級：系統(tǒng)相關(guān)性、主題相關(guān)性、認(rèn)知相關(guān)性、情境相關(guān)性、情感相關(guān)性?？妓菇?Cosiin)和英格沃森從社會和組織的感知與策略方面分析相關(guān)性的維度。盡管相關(guān)性研究有待深化，但可以說相關(guān)性研究推動了認(rèn)知信息檢索的發(fā)展。

情境(context)是認(rèn)知信息檢索的另一個(gè)基本概念。認(rèn)知信息檢索研究把用戶看作動態(tài)的變量，即用戶是在其感知的工作任務(wù)和信息獲取行為的情境中進(jìn)行檢索行為。情境是指包括檢索者具有的知識結(jié)構(gòu)、信息檢索交互經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)在的信息素養(yǎng)以及檢索者所處時(shí)間、地點(diǎn)、社會文化、組織環(huán)境、工作任務(wù)等外部環(huán)境的集合。情境與檢索所涉及的工作任務(wù)、動機(jī)、情感、偏好、系統(tǒng)以及領(lǐng)域相關(guān)，用戶處在與其積累的經(jīng)驗(yàn)、文化、組織等情境和當(dāng)前檢索交互的情境之中，產(chǎn)生認(rèn)知層面的交互才是有效的信息檢索交互。因此，可以說情境是影響檢索者認(rèn)知行為和檢索效果的重要外部變量。

1.2　系統(tǒng)導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向與認(rèn)知信息檢索的分野與融合

英格沃森在其1992年出版的專著《信息檢索交互》(Information Retrieval Interaction)中，把信息檢索研究方法劃分為三類：傳統(tǒng)信息檢索(即系統(tǒng)導(dǎo)向的信息檢索)、用戶導(dǎo)向的信息檢索和信息檢索交互的認(rèn)知方法，這三個(gè)方法也映射著信息檢索發(fā)展的三個(gè)階段。

第一階段，系統(tǒng)導(dǎo)向的信息檢索是把用戶需求作為常量，用戶須按照系統(tǒng)的程序進(jìn)行操作。它的核心要素是文本表征、系統(tǒng)對象和檢索技術(shù)，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔z索系統(tǒng)，側(cè)重于通過實(shí)驗(yàn)研究改進(jìn)算法提高檢索系統(tǒng)性能。系統(tǒng)導(dǎo)向的信息檢索將計(jì)算機(jī)技術(shù)與檢索技術(shù)融合取得了豐盛的成果，仍然是目前人們生產(chǎn)和使用的主要信息檢索產(chǎn)品，但在用戶和相關(guān)性方面的深化上遇到瓶頸。

第二階段，用戶導(dǎo)向的信息檢索把用戶由信息檢索系統(tǒng)常量變?yōu)榫哂卸喾N需求、信息行為的變量，從數(shù)理統(tǒng)計(jì)、社會調(diào)查等方法研究用戶信息需求、查詢和獲取行為，代表人物有泰勒(Taylor)、霍溫斯(Hewins)、斯賓克(Spink)等。

第三階段，認(rèn)知導(dǎo)向的信息檢索主要研究信息檢索過程中用戶認(rèn)知行為、影響因素及檢索模型。認(rèn)知信息檢索在某些方面帶有濃厚的用戶導(dǎo)向范式色彩，但多數(shù)情報(bào)學(xué)家認(rèn)為用戶導(dǎo)向的信息檢索與認(rèn)知信息檢索在研究內(nèi)容和方法上存在區(qū)別。用戶導(dǎo)向的信息檢索是把用戶作為客觀對象，而認(rèn)知導(dǎo)向的信息檢索則是把用戶作為信息吸收和利用的主體。

當(dāng)然，認(rèn)知導(dǎo)向與系統(tǒng)導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向的信息檢索并不是完全割裂的，而是發(fā)展和繼承的關(guān)系；同時(shí)，前者也不可能取代后者，在信息檢索系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用中三者應(yīng)該是相互融合的，共同促進(jìn)信息檢索系統(tǒng)檢索效率和質(zhì)量的提高。

1.3　認(rèn)知信息檢索的理論研究歷程

正如前文所述，信息檢索發(fā)展初期主要以系統(tǒng)觀為核心，到20世紀(jì)70年代，人們認(rèn)識到系統(tǒng)觀存在“過分關(guān)注系統(tǒng)，而缺乏用戶研究”的缺陷，系統(tǒng)導(dǎo)向的信息檢索需要尋找新的突破口。與此同時(shí)，認(rèn)知科學(xué)迅速興起并被引入到情報(bào)學(xué)，給信息檢索帶來新的生機(jī)，產(chǎn)生了基于認(rèn)知觀的信息檢索。本文認(rèn)為，認(rèn)

知信息檢索的理論研究經(jīng)歷了三次較為明顯的歷史階段：認(rèn)知觀形成、認(rèn)知觀發(fā)展成熟、社會認(rèn)知觀和整合認(rèn)知理論興起階段。

認(rèn)知觀形成階段是指認(rèn)知心理學(xué)應(yīng)用于信息檢索研究中的初始階段。此時(shí)，認(rèn)知觀處于萌芽狀態(tài)。1977年德梅、1978年貝爾金分別從認(rèn)知角度分析信息的概念，德爾文(Dervin)以信息使用為核心提出意義構(gòu)建理論等?？梢哉f20世紀(jì)70年代是認(rèn)知信息檢索的理論研究的起始階段，最大的貢獻(xiàn)是將系統(tǒng)導(dǎo)向的信息檢索中用戶需求作為常量的假設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)樽兞康募僭O(shè)。

20世紀(jì)80年代是認(rèn)知觀發(fā)展成熟時(shí)期。此時(shí)，德梅、德爾文、布魯克斯(Brookes)、貝爾金、英格沃森等眾多學(xué)者進(jìn)一步豐富和發(fā)展在形成階段提出的認(rèn)知觀理論，取得了一大批有影響的研究成果。認(rèn)知觀逐漸走向成熟，對于信息檢索的影響為提出相關(guān)性、情境等概念，進(jìn)一步深化用戶作為變量的屬性研究。

20世紀(jì)90年代進(jìn)入社會認(rèn)知觀和整合認(rèn)知理論階段。認(rèn)知觀研究從個(gè)體信息行為轉(zhuǎn)向社會整體信息傳遞過程。1995年霍蘭德(Hiodand)和阿爾布蘭森(Albrechtsen)發(fā)表《領(lǐng)域分析：情報(bào)學(xué)的新起點(diǎn)》，引入領(lǐng)域分析方法并以其作為社會認(rèn)知方法的基礎(chǔ)。英格沃森在前人研究基礎(chǔ)上提出將認(rèn)知信息檢索與系統(tǒng)導(dǎo)向信息檢索進(jìn)行融合的整合認(rèn)知理論，推動認(rèn)知觀及社會認(rèn)知觀理論在信息檢索理論研究與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中的應(yīng)用。

2　基于認(rèn)知觀的信息檢索主要理論

認(rèn)知信息檢索是情報(bào)學(xué)認(rèn)知觀理論的應(yīng)用領(lǐng)域之一。德梅的認(rèn)知觀概念為認(rèn)知信息檢索提供了基本假設(shè)：信息檢索過程存在交互作用，信息傳遞與接受都存在知識結(jié)構(gòu)的變化，并以改善知識結(jié)構(gòu)為目標(biāo)。信息檢索的實(shí)質(zhì)是用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改善。下面針對相關(guān)理論和模型分別進(jìn)行分析。

2.1　德爾文的意義構(gòu)建理論

特定情境中的需求是用戶信息檢索行為產(chǎn)生的驅(qū)動力，而信息問題的解決需要進(jìn)行意義的構(gòu)建。1972年，德爾文等提出意義構(gòu)建理論(Sense Making Theory)。德爾文重點(diǎn)研究信息利用中用戶的“意義構(gòu)建”過程，建立“特定情境一(時(shí)/空)認(rèn)知差異一信息使用”三階段模式，可以描述為：用戶信息需求存在于某一特定時(shí)空范圍內(nèi)，用戶信息查找行為是在特定情境中進(jìn)行的，斷層是信息行為構(gòu)建的意義即信息問題，需要建立溝通的橋梁才能出現(xiàn)滿足用戶需求的結(jié)果。如圖1所示：

德爾文主張用意義構(gòu)建方法研究和理解用戶、構(gòu)建滿足用戶信息需求的系統(tǒng)。她的觀點(diǎn)在20世紀(jì)末期不斷發(fā)展，結(jié)合數(shù)據(jù)收集和分析技術(shù)，形成了對用戶信息活動整體理解的比較成熟的理論，是推動認(rèn)知信息檢索的發(fā)展的最初理論基礎(chǔ)。

2.2　貝爾金的ASK理論

信息檢索研究離不開對用戶知識狀態(tài)、信息需求及其關(guān)系的研究。用戶知識狀態(tài)是貝爾金的重要研究方向，他于1982年提出“知識非常態(tài)理論”(AnomalousState of Knowledge，ASK)，認(rèn)為檢索者的信息需求產(chǎn)生的原因是認(rèn)為自身存在著知識非常態(tài)，但通常檢索者不能準(zhǔn)確描述這種狀態(tài)，即用戶的知識結(jié)構(gòu)與其信息需求之間存在“鴻溝”，正因如此用戶無法準(zhǔn)確查找到其所需要的信息。

ASK理論認(rèn)為信息需求是產(chǎn)生認(rèn)知不確定性的原因。根據(jù)ASK理論，為了解用戶知識狀態(tài)，需要研究用戶所處的情境(包括知識背景、經(jīng)驗(yàn)等)，加強(qiáng)與用戶的溝通。ASK理論在認(rèn)知觀發(fā)展中具有承上啟下的理論作用，是認(rèn)知信息檢索的理論基礎(chǔ)之一。

2.3　威爾遜的信息行為模型

研究認(rèn)知信息檢索必須考慮到用戶的信息行為。信息行為是與人類信息來源和渠道相關(guān)的主動或被動行為。20世紀(jì)80 90年代，英國學(xué)者威爾遜(Wilson)提出多個(gè)信息查找和檢索行為模型。其中1996年的信息行為模型較具代表性，如圖2所示：

信息行為模型的核心是信息需求和信息獲取行為，實(shí)際上是用戶針對信息需求的問題解決模型。人的行為離不開特定時(shí)空的情境，情境是人類信息需求產(chǎn)生的背景和環(huán)境。信息需求產(chǎn)生后，激發(fā)機(jī)制導(dǎo)致信息查詢、利用行為，同時(shí)信息行為受到中介變量的影響。威爾遜在模型中提出了中介變量、激發(fā)機(jī)制、信息查找行為的概念，對用戶信息檢索行為的發(fā)生過程與機(jī)理具有較好的解釋作用。其中，中介變最是指影響特定情境中個(gè)人的信息需求的變量，如心理方面、人口方面、人際關(guān)系和環(huán)境方面的影響要素。激發(fā)機(jī)制包含兩個(gè)階段：①信息用戶由于特定情境產(chǎn)生信息需求，在工作、生活情境壓力下是否產(chǎn)生信息查找行為；②在中介變量的影響下權(quán)衡內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)、追求自我實(shí)現(xiàn)的心理努力，最終在中介變量影響與激發(fā)機(jī)制作用下產(chǎn)生信息查找行為。信息查找行為包括注意和檢索兩種行為，而檢索則經(jīng)歷被動檢索、主動檢索和持續(xù)檢索三個(gè)不同層次。查找得到的信息被用戶使用，并反饋到情境中。

2.4　薩拉薩維克的相關(guān)性層級模型

薩拉薩維克認(rèn)為，信息檢索的發(fā)展方向應(yīng)該是在穆爾斯(Mooers)信息檢索基礎(chǔ)上增加用戶交互和情境因素，并研究提出信息檢索相關(guān)性的5個(gè)維度，分別是系統(tǒng)、主題、認(rèn)知、情境和情感。其中，系統(tǒng)相關(guān)性通過算法實(shí)現(xiàn)，揭示查詢請求與系統(tǒng)中信息標(biāo)引的匹配程度；主題相關(guān)性揭示查詢的主題與檢出文獻(xiàn)的主題間的關(guān)系；認(rèn)知相關(guān)性揭示用戶知識狀態(tài)和信息需要與檢索到的文獻(xiàn)的關(guān)系；情境相關(guān)性揭示環(huán)境、任務(wù)、問題域與系統(tǒng)檢出文本之間的關(guān)系；情感相關(guān)性則揭示用戶的意圖、目的和動機(jī)和系統(tǒng)檢索到的文本間的關(guān)系。相關(guān)性5個(gè)層級的劃分實(shí)質(zhì)上為基于認(rèn)知觀的信息檢索系統(tǒng)設(shè)計(jì)指明了方向和最高的標(biāo)準(zhǔn)――信息檢索系統(tǒng)要滿足用戶認(rèn)知需求，促進(jìn)用戶認(rèn)知改善。

相關(guān)性的5個(gè)層級之間存在由系統(tǒng)導(dǎo)向到認(rèn)知導(dǎo)向程度之間的遞進(jìn)關(guān)系，如圖3所示：

也就是說系統(tǒng)相關(guān)性是相關(guān)性最低層級，也是最低要求；認(rèn)知相關(guān)性、情境相關(guān)性和情感相關(guān)性是信息檢索評價(jià)的高層，更深入檢索者認(rèn)知心理需求。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方面，傳統(tǒng)的信息檢索系統(tǒng)基本上是利用布爾模型、概率模型和向量空間模型等算法實(shí)現(xiàn)的，實(shí)質(zhì)是按照關(guān)鍵詞詞頻確定權(quán)重進(jìn)行詞的字面匹配運(yùn)算，只能完成系統(tǒng)相關(guān)性要求。對于主題相關(guān)性，采用關(guān)鍵詞匹配的一些系統(tǒng)也可以部分實(shí)現(xiàn)，但由于標(biāo)引等問題，關(guān)鍵詞的匹配并不意味著主題相關(guān)性，也不意味著認(rèn)知相關(guān)性及以上層次的相關(guān)性。因此，實(shí)踐中，信息檢索相關(guān)性問題僅僅在最底層的相關(guān)性層次得到實(shí)現(xiàn)，認(rèn)知、情境與情感相關(guān)性并沒有得到很好解決。

2.5　英格沃森的認(rèn)知觀理論

英格沃森認(rèn)知理論受到布魯克斯知識方程和貝爾金ASK理論的影響，其理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在如下方面：

?潛在信息(Potential Information，PI)。英格沃森在《信息檢索交互》中引入“潛在信息”概念。PI是信息理解與交流過程中產(chǎn)生的新信息，對信息接收者(包括處于不確定狀態(tài)的信息接收者)的認(rèn)知是潛在的。

英格沃森在布魯克斯知識方程的基礎(chǔ)上提出新的認(rèn)知方程：

PIδI+K(S)K(S+δS)PI

該方程假設(shè)信息接收者感知潛在信息。其中，PI是信息接收者對δI的感知，δI受到真實(shí)的知識狀態(tài)(包括問題域和不確定性狀態(tài))K(S)影響。上述作用將K(S)轉(zhuǎn)化為新的知識狀態(tài)K(S+δS)。知識狀態(tài)轉(zhuǎn)變創(chuàng)造的信息對其他信息接受者是新的潛在信息PI’。

?五維度。英格沃森在貝爾金指出的情報(bào)學(xué)5個(gè)領(lǐng)域基礎(chǔ)上提出5個(gè)維度的概念，包括處理正式信息與非正式信息的交流、社會內(nèi)部及個(gè)人信息需求的產(chǎn)生和發(fā)展、信息系統(tǒng)研究方法和技術(shù)、知識創(chuàng)造和信息系統(tǒng)表達(dá)方式、相關(guān)性和信息價(jià)值五個(gè)領(lǐng)域，如圖4所示(5個(gè)領(lǐng)域分別用數(shù)字表示)：

提出五維度的英格沃森已經(jīng)開始關(guān)注用戶信息需求產(chǎn)生與外界的關(guān)系以及信息檢索交互過程中用戶所處的不同社會內(nèi)部環(huán)境的影響。

?認(rèn)知信息檢索交互模型。1996年，英格沃森形成認(rèn)知信息檢索交互理論，他在《信息檢索交互的認(rèn)知觀：認(rèn)知理論的要素》一文中引入信息空間多元表示概念。多元表示概念描述用戶當(dāng)前的信息需求、問題狀態(tài)與領(lǐng)域工作任務(wù)或興趣結(jié)構(gòu)之間的因果關(guān)系。信息檢索中全部交互活動和信息查找都可以視為認(rèn)知過程，認(rèn)知行為在全部信息處理要素中均有體現(xiàn)。英格沃森在特德(Turtle)和克勞夫特(Croft)信息空間網(wǎng)絡(luò)模型的基礎(chǔ)上整合用戶認(rèn)知空間的描述和界面功能，建立了如圖5所示的多元表示的全局模型。

信息檢索多元表示全局模型由3部分構(gòu)成：用戶的認(rèn)知空間、系統(tǒng)的信息空間和用戶查詢的交互界面。用戶認(rèn)知空間的多元表示要素垂直排列、自下到上顯示了信息需求產(chǎn)生的原因及過程。認(rèn)知空間的多元表示包含用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)、檢索交互經(jīng)驗(yàn)、知識狀態(tài)、問題域、信息需求等方面。系統(tǒng)的信息空間表示中，s1-sn表示不同的語義實(shí)體/集合，rl-rn表示語義集合的不同描述方法，ql一qn。表示針對語義集合描述的不同查詢式，pl-pn表示不同的問題，w表示用戶所處的工作任務(wù)情境。語義實(shí)體S通過描述r形成信息特征化表示，而查詢q的對象就是這些特征化表示，從而實(shí)現(xiàn)信息空間和用戶查詢的匹配與交互。查詢界面是信息檢索交互功能的體現(xiàn)，包含查詢模型建模、用戶模型功能。用戶認(rèn)知空間與系統(tǒng)信息空間通過查詢界面實(shí)現(xiàn)信息檢索的認(rèn)知交互。

2.6　霍蘭德的領(lǐng)域分析框架

1995年，丹麥學(xué)者霍蘭德與阿爾布蘭森為解決認(rèn)知觀中社會維度缺失的問題，將領(lǐng)域分析方法引入進(jìn)來，并把領(lǐng)域分析范式作為學(xué)科的基本理論。領(lǐng)域分析方法主要是從社會角度理解用戶信息需求、行業(yè)或?qū)W科的信息系統(tǒng)功能?；籼m德認(rèn)為領(lǐng)域分析是一個(gè)認(rèn)識論的框架，是知識組織、知識結(jié)構(gòu)、合作模式、語言交流形式、信息系統(tǒng)和相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)在社會信息交流及其角色中的反應(yīng)。2002年，霍蘭德描述了領(lǐng)域分析的11種方法，主要包括文獻(xiàn)規(guī)則和主題，分類，信息標(biāo)引，經(jīng)驗(yàn)用戶知識，文獻(xiàn)計(jì)量，信息結(jié)構(gòu)和服務(wù)的歷史研究，文獻(xiàn)類型研究，不同范式、假設(shè)的認(rèn)識論和批判研究，語言和知識領(lǐng)域研究，交流結(jié)果和機(jī)構(gòu)知識研究，認(rèn)知、知識表示研究等。可以說，領(lǐng)域分析方法將信息作為一種社會現(xiàn)象，以社會研究方法結(jié)合領(lǐng)域分析方法研究信息需求、處理和利用問題。

2.7　整合認(rèn)知理論

2005年，英格沃森和賈維林在《轉(zhuǎn)折：情境中的信息查詢與檢索》中對傳統(tǒng)認(rèn)知觀進(jìn)行修正，提出整體認(rèn)知理論(Holistic Cognitive Theory)的概念。2008年，

信息處理發(fā)生在信源與信宿之間的不同水平上，認(rèn)知參加者的信息交流受到過去和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)及社會、組織、文化環(huán)境影響。因此，信息傳遞和交流總是在特定情境中的進(jìn)行的。在信息檢索整合框架的6個(gè)要素中，認(rèn)知參加者要素可以細(xì)分為：參加者類型、感知的工作任務(wù)、感知的檢索認(rèn)知3個(gè)子要素。這樣，圖6的信息檢索整合框架增加至9個(gè)維度。這9個(gè)維度可以分為3類：社會組織任務(wù)維度(包括自然工作任務(wù)維、自然檢索任務(wù)維2個(gè)維度)、參加者維度(包括參加者特征維、感知工作任務(wù)維、感知檢索任務(wù)維、文獻(xiàn)維4個(gè)維度)、算法維度(包括算法搜索引擎維、算法接口維、獲取和交互維3個(gè)維度)。該框架實(shí)際上是認(rèn)知信息檢索與系統(tǒng)導(dǎo)向信息檢索的整合，為基于認(rèn)知理論的信息檢索系統(tǒng)研究提供理論依據(jù)。

3　基于整合認(rèn)知理論的信息檢索系統(tǒng)

基于整合認(rèn)知理論的信息檢索系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為物質(zhì)基礎(chǔ)，利用認(rèn)知理論設(shè)計(jì)具有智能化檢索功能的人機(jī)交互檢索系統(tǒng)。這樣的信息檢索系統(tǒng)具有更加符合用戶認(rèn)知行為特征、與用戶信息需求相關(guān)度更高、用戶為中心、人機(jī)交互等優(yōu)勢，對信息檢索系統(tǒng)理論研究、開發(fā)與設(shè)計(jì)、用戶服務(wù)等具有重要的指導(dǎo)價(jià)值。

近年來，信息檢索出現(xiàn)很多新的發(fā)展趨勢，如跨語言信息檢索、語義信息檢索、基于本體的檢索等，但是多數(shù)的信息檢索系統(tǒng)仍然利用傳統(tǒng)信息檢索模型，即布爾模型、向量空間模型和概率模型及其改進(jìn)模型作為算法基礎(chǔ)。其中向量空間模型在系統(tǒng)導(dǎo)向的信息檢索系統(tǒng)中占據(jù)主導(dǎo)地位?？梢哉f系統(tǒng)導(dǎo)向的信息檢索他們在《論信息檢索的整合認(rèn)知理論》中在擴(kuò)展系統(tǒng)導(dǎo)向信息檢索模型的同時(shí)，把整體認(rèn)知理論改為整合認(rèn)知理論(Integrated Cognitive Theory)。

整合認(rèn)知理論是在系統(tǒng)導(dǎo)向的信息檢索界面基礎(chǔ)上增加社會文化、組織情境，用戶信息檢索是在特定的信息查找、工作任務(wù)過程、與工作相關(guān)或不相關(guān)的情境中進(jìn)行的，在圖6左側(cè)的2個(gè)要素中體現(xiàn)：并沒有退出信息檢索實(shí)踐領(lǐng)域，相反仍然占據(jù)信息檢索系統(tǒng)的核心領(lǐng)域；認(rèn)知信息檢索理論和模型仍處于發(fā)展的初期。但也應(yīng)看到，認(rèn)知觀理論給情報(bào)學(xué)、信息檢索理論研究提供新的角度，揭示出信息檢索絕對不僅是一種簡單的物理或機(jī)械式的匹配活動，更需要從用戶認(rèn)知視角建立整合認(rèn)知理論的信息檢索模型。而且，隨著認(rèn)知科學(xué)、人工智能和專家系統(tǒng)的發(fā)展，存在突破系統(tǒng)范式真正建立認(rèn)知檢索系統(tǒng)的可能和具體的實(shí)現(xiàn)方案。

整合認(rèn)知信息檢索系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)需要長期的發(fā)展過程。目前的突破是在系統(tǒng)導(dǎo)向信息檢索模型基礎(chǔ)上，在模型設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、檢索交互中增加認(rèn)知維度和社會認(rèn)知維度的情境要素。英格沃森提出的嵌入情境和評估標(biāo)準(zhǔn)的信息檢索模型，可以看作是整合認(rèn)知理論信息檢索模型的雛形，如圖7所示：

信息用戶在特定的社會組織文化情境、工作任務(wù)情境、查找任務(wù)中根據(jù)特定的工作任務(wù)或興趣，并針對特定的信息檢索情境進(jìn)行信息查找和獲取行為。該信息檢索模型實(shí)際上是整合認(rèn)知信息檢索與系統(tǒng)導(dǎo)向信息檢索模型的綜合，是基于認(rèn)知觀的信息檢索模型系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的初步嘗試。

第7篇：人與人之間的信任范文

關(guān)鍵詞：控制信任成本供求關(guān)系彈性

中圖分類號：F270　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2010)11-028-02

一、引言

隨著Y理論和z理論的提出，信任與控制及其相互關(guān)系成為了研究的熱點(diǎn)。無論是互補(bǔ)還是替代關(guān)系，信任在管理控制中的影響已經(jīng)確立。由于信任是動態(tài)變化的，控制就必須努力以動態(tài)變化的姿態(tài)與信任相匹配。當(dāng)控制與信任水平相匹配時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)控制機(jī)制和信任建立成本的最佳水平。而且，如果控制度一定，信任水平不斷發(fā)展并且超過與控制相匹配的均衡點(diǎn)，它會給組織帶來額外的收益，這些收益源自更高的任務(wù)績效組織公民行為、組織承諾和工作滿意度。本文試圖運(yùn)用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中供求關(guān)系原理和彈性概念分析信任與控制匹配的成本。

二、控制與信任

1.控制，控制既是一個(gè)組織設(shè)置，又是一個(gè)調(diào)整過程。還是一個(gè)組織結(jié)果，由此控制就是通過權(quán)利、權(quán)威和層級的、文化的和非正式的機(jī)制。在組織層面，控制被理解為經(jīng)理們使用的任何機(jī)制以確保組織中的單位以一協(xié)調(diào)和合作的片式行動，以便于所獲得資源得到最佳地分配以達(dá)成組織的目標(biāo)?？刂茩C(jī)制和控制水平是另外兩個(gè)重要的概念?？刂茩C(jī)制是要求和影響組織成員要做的組織與社的計(jì)劃和安排；控制水平是控制過程的直接結(jié)果，即一方對另一方適當(dāng)行為的確信程度?？刂葡到y(tǒng)有正式控制和非正式控制組成。

2.信任。在組織管理中，控制和信任的出現(xiàn)都是為了防范風(fēng)險(xiǎn)。所以，信任是信任者在風(fēng)險(xiǎn)性的環(huán)境中對被信任者的善意和依賴性所持的積極態(tài)度。人際信任不是一個(gè)靜止的精神狀態(tài)，它能夠隨著時(shí)聞而變化。Lewit,ki和Bunker指出，信任是動態(tài)的，其特征在任何人際關(guān)系的不同階段是清晰的。Elofson還指出信任作為一系定的觀察結(jié)果能夠隨時(shí)間的變化而發(fā)展，這一變化也可被稱為動態(tài)信任。

3.信任與控制的關(guān)系。很多學(xué)者已經(jīng)將信任看作是控制的替代，但是從大量的文獻(xiàn)中可以看出，這二者之間存在著互補(bǔ)關(guān)系。因此，Reed把信任和控制置于一個(gè)連續(xù)體的兩端來解釋它們的關(guān)系。在控制端，任意決定的內(nèi)容和行為的自主被完全從工作關(guān)系中剝奪了。而在另一端信任端，它們被晟大化了。

信任和控制之間無論是替代關(guān)系還是互補(bǔ)關(guān)系，都使我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)信任發(fā)展變化時(shí)，控制也必須隨之進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，才能與之相匹配，從而實(shí)現(xiàn)績效最優(yōu)和成本最低。

信任的建立和與控制機(jī)制的匹配可以降低控制成本，但是由于信任的建立而減少的成本仍然顯而易見。由于動態(tài)信任具有固化特性，一旦建立，不需增加更多投入，也可保持較高水平。監(jiān)控成本的來源之一就是監(jiān)督行為。人際信任可以帶來收益是因?yàn)樗梢越档捅O(jiān)督他人行為的需要、去除正式程序的需要、使完整的個(gè)別性的契約不再必要。

如同關(guān)系績效和組織公民行為對組織的貢獻(xiàn)是隱性的一樣，由于信任的建立而帶來的控制成本的降低也是隱性的。本文余下的部分將試陶用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中供求關(guān)系原理分析信任與控制不匹配帶來的成奉和信任建立到來的收益。

三、信任與控制成本的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

已有研究提出對于組織來說控制機(jī)制和信任的建立都不是無成奉的。所以，Crreed和Milea明確指出管理者必須要同時(shí)考慮控制機(jī)制的成本、未達(dá)到最低水平信任的成本和信任建立的成本。雖然信任建立需要花費(fèi)組織的成本(人、財(cái)，物和時(shí)間)，但是由于信任的建立而節(jié)省的監(jiān)控成本以及由于信任的建立而帶來的其它收益，如：組織公民行為，高水平的組織承諾、高工作滿意度等，比花費(fèi)在信任建立上的成本要大的多。相反，由于信任與控制不配配而付出的昂貴的監(jiān)控成本和由于缺乏信任而產(chǎn)生的其他損失也遠(yuǎn)比信任建立所花費(fèi)的成本要大得多。

1.控制與動態(tài)信任匹配的成本分析。在自由競爭市場中，供求關(guān)系永遠(yuǎn)在動態(tài)的博弈中尋求著價(jià)格和產(chǎn)量的平衡。借用供求關(guān)系的分析方法和模式，本文將信任和控制用曲線表示。其中信任曲線移動，控制曲線不變。產(chǎn)生控制機(jī)制和信任建立成本的是控制投人(人、財(cái)、物)和時(shí)間。所以本文將坐標(biāo)系中的縱軸定義為控制投入，將橫軸定義為時(shí)間(見圖1)。當(dāng)信任與控制機(jī)制匹配時(shí)，信任曲線m和控制曲線線CO的交點(diǎn)A是均衡點(diǎn)。當(dāng)信任水乎提高，信任曲線向右移動，信任曲線T2與控制曲線c0的焦點(diǎn)C就是新的均衡點(diǎn)。不同的是，隨著時(shí)間的推移和信任水平的提高，對控制機(jī)制上的投入降低了，控制度下降了?？刂齐S著信任的變化在新的均衡點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)了新的匹配。從而保持了成本的最理想水平。當(dāng)信任水平處在較低水平，信任曲線T1位于如的左側(cè)，信任曲線T1與控制曲線CO交于B點(diǎn)。B點(diǎn)成為均衡點(diǎn)。與A點(diǎn)、c點(diǎn)不同，由于信任水平較低，所以對控制機(jī)制的投入相對較大，控制度自然也相對較高?？梢?，控制度隨著信任的變化與之進(jìn)行動態(tài)匹配，可以實(shí)現(xiàn)信任建立和控制成本的最優(yōu)水平。信任水平的增加，可以幫助降低控制機(jī)制的成本。當(dāng)控制度不變，信任水平的提高可以帶來額外的收益。如果控制度保持在A點(diǎn)。而信任水平已經(jīng)發(fā)展到T2，那么三角形ACD就是信任水平超過控制度帶來的額外收益。這些收益來自于更高的任務(wù)績效、組織公民行為、組織承諾和工作滿意度等。

但是，如果控制與動態(tài)信任不相匹配，就會造成無謂的成本損失。信任曲線TO和控制曲線CO均衡點(diǎn)A仍然是起始點(diǎn)。當(dāng)信任水平增加時(shí)，信任曲線向右移動到他。如果控制度隨著的提高下降到c點(diǎn)，那么就達(dá)到了均衡。信任建立和控制機(jī)制的成本就是矩形OGCK的面積。但是如果控制度沒有隨信任水平的提高而下降，而是保持在A點(diǎn)的水平，那么信任建立和控制機(jī)制的成本則是矩形OFDL的面積。很顯然，矩形OFDL的面積比矩形OGCK的面積大，而超過的部分就是由于控制度與信任水平不匹配造成的無謂的成本損失。再來討論另一種情況。由于上下級之間交往的時(shí)間短或者管理者沒有投入足夠的時(shí)間建立信任關(guān)系，信任水平仍然處在較低水平的曲線T1。如果控制度處在B點(diǎn)，那么控制與信任處在匹配的均衡狀態(tài)。然而，如果控制度已經(jīng)下降到A點(diǎn)的水平，那么三角形BMA就是由于控制與信任水平不匹配造成的無謂損失。這個(gè)損失源自控制不足導(dǎo)致的機(jī)會主義行為或背信行為。由此看來，由于控制與信任水平比匹配，不僅提高了監(jiān)控成本，還能夠?qū)е缕渌臒o謂損失。

2.控制與信任匹配的彈性分析。彈性告訴我們：一個(gè)變量發(fā)生1％的變化將會引起的另一個(gè)變量的百分比變化。當(dāng)彈性的數(shù)值小于1時(shí)，則說明彈性。如果彈性越大，曲線的斜率就越平緩；如果彈性越小，曲線的

斜率就越陡。在討論控制與信任匹配關(guān)系時(shí)引入彈性概念，目的就是借以分析當(dāng)信任發(fā)生變化時(shí)控制對這種變化的敏感性和反應(yīng)。

從圖2不難看出，由于控制的彈性呈剛性，當(dāng)信任水平較低時(shí)，控制成本相當(dāng)高。但是，只要花較少的時(shí)間和精力建立和發(fā)展信任，信任水平的提高會很大程度地降低控制成本。如果輸出可測量度和任務(wù)可程序化都低，那么結(jié)果控制和行為控制均不適合使用。較適臺的選擇是輸入控制或者社會控制。在這種情況下，信任缺乏彈性，信任曲線斜率很陡。與信任存在互補(bǔ)關(guān)系的控制則富于彈性，控制曲線的斜率很平緩(見圖3)。同樣不難看出，由于控制富于彈性，即使信任水平有了很大的提高，控制成本的降低仍然不顯著。反過來看，正是由于控制富于彈性，對工作任務(wù)缺乏可量化的剛性的控制手段，管理者必須多投入時(shí)間和精力建立和發(fā)展信任，以避免由于機(jī)會主義行為和背信行為而導(dǎo)致的損失。

四、管理實(shí)踐的應(yīng)用

本文運(yùn)用供求關(guān)系原理和彈性概念對控制和信任建立的成本進(jìn)行理論分析。據(jù)此對管理實(shí)踐提出建議。

1.評估信任水平，謹(jǐn)慎降低控制度。信任水平的提高是降低控制度的重要參考因素。只有當(dāng)信任達(dá)到了一定的水平，控制度才能做相應(yīng)的向下調(diào)整，使控制度與信任水平相匹配，以實(shí)現(xiàn)控制機(jī)制和信任建立成本的最佳水平。從而降低控制成本。然而，如果信任還未達(dá)到降低控制度的水平，管理者便盲目地降低控制度，對下屬進(jìn)行授權(quán)和委派，那么，管理者便會將自己置于風(fēng)險(xiǎn)的中心。

2.建立和發(fā)展信任。降低控制成本。上下級之間以及員工與組織之間建立和發(fā)展信任可以幫助降低上級對下屬、組織對員工的控制度，減少監(jiān)控行為，簡化控制系統(tǒng)。而這些就是控制成本的主要來源。降低控制度帶來的控制空白帶由信任來填充。因?yàn)樾湃伪旧砭褪且环N控制機(jī)制。信任的背后并不是毫無依托的。信任的背后是組織的制度。

第8篇：人與人之間的信任范文

【關(guān)鍵詞】老年病人;心理護(hù)理;康復(fù)保健指導(dǎo)

老年人隨著年齡的增長,機(jī)體各器官形態(tài)、功能都在發(fā)生退行性變。如身體的老化表現(xiàn)在白發(fā)、視力下降、聽力減退,體力的減退,使行動遲緩。精神的老化主要表現(xiàn)在記憶力和注意力衰退、健忘、反應(yīng)能力低下、懶散、毅力差、注意力不集中等,同時(shí)個(gè)體代謝功能減退,免疫平衡失調(diào)出現(xiàn)的營養(yǎng)吸收差,能量儲備減少,免疫功能下降,抵抗力減弱等變化,使老年人容易患病。而且多種疾病并存,降低了老年人的生命質(zhì)量,甚至失去自理能力,給家庭和社會帶來負(fù)擔(dān),住院期間以藥物治療的同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)對老年病人的心理護(hù)理及保健指導(dǎo)。

1 心理分析及特殊要求

(1)老年病人的心理特點(diǎn)①性格孤獨(dú)、固執(zhí)、自尊心強(qiáng);②消極、焦慮、絕望;③適應(yīng)環(huán)境和自理能力低下;④猜疑、幼稚心理;⑤依賴性增強(qiáng)等。

(2)特殊要求,在安排病房時(shí),要給予適當(dāng)?shù)恼疹?一般3～4人為宜,病友過少不利于老年病人的情感交流,過多則環(huán)境嘈雜,病員變動大,探視人員多,易刺激老年人產(chǎn)生悲觀情緒。為老人營造一個(gè)清新、優(yōu)雅、舒適的環(huán)境是每個(gè)病人渴望的心理要求,由于老年人上、下樓不方便,活動的空間只限于療區(qū)內(nèi),針對這個(gè)問題,我們采取措施,留出一個(gè)房間做為活動室,給那些生活自理者提供一個(gè)活動的空間,同時(shí)規(guī)定病室被褥定期涼曬,使床鋪干燥柔軟,被褥如有污漬隨時(shí)更換,病室每日通風(fēng)2次,保持適宜的溫濕度,每周對不能自理的病人由護(hù)理員和護(hù)士給剪指甲,洗頭各1次,保證熱水的供應(yīng),從而使病人感受到家庭般的溫暖。

(3)盡可能做到專人護(hù)理。了解和掌握患者的要求,幫助照料他們住院期間的生活,在與老年人的交談中,尊重、理解老年病人的疾苦,建立相互信任、相互理解、相互尊重的新型護(hù)患關(guān)系。為病人創(chuàng)造良好的環(huán)境,增強(qiáng)對生活的熱愛以及戰(zhàn)勝疾病的信心。使患者從護(hù)士的行動、神色、語言中獲得安全感和依賴感,消除不良情緒。

(4)護(hù)士要主動與患者進(jìn)行情感上的交流與溝通,語言活動對病人所產(chǎn)生的心理效應(yīng)是不容忽視的。老年患者自尊心強(qiáng),喜歡別人尊敬他們,不喜歡直呼其名,護(hù)士可根據(jù)患者的職業(yè)、職稱、學(xué)識、經(jīng)歷、年齡給予尊稱。努力創(chuàng)造與患者心靈溝通的條件,熱情周到的服務(wù),可為患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在心理護(hù)理過程中,護(hù)士要做到勤觀察、勤分析、勤交談、多關(guān)心,細(xì)心觀察病人的興趣愛好,根據(jù)老年人不同心理特點(diǎn),因人施護(hù),采取不同心理護(hù)理方法,滿足病人的心理需要。

(5)護(hù)士要有過硬的基本功,靜脈注射一針見血。由于老年人住院治療時(shí)間較長,注射較多,血管多數(shù)造成破壞,使靜脈注射困難,只有做到一針見血才能減輕病人的痛苦。

2 飲食護(hù)理

老年人往往因?yàn)檠例X松動脫落,消化能力差和對營養(yǎng)知識的缺乏,而引起營養(yǎng)過?；驙I養(yǎng)不良,從而導(dǎo)致血脂過高、血糖升高、消瘦貧血等,不利于治療和身體恢復(fù)。所以護(hù)士應(yīng)多了解病人飲食問題,對不同種疾病應(yīng)配給不同飲食,如血脂高病人,易食低膽固醇的食物。每天吃一杯半的燕麥,就可使“壞”膽固醇的吸收率降低5%。水果蔬菜易食:四季豆、蘋果、桃子、瓜類、菇類、海帶、黑白木耳、紫菜等。少食動物性油脂,多食植物油,如橄欖油可使患心血管疾病危險(xiǎn)度降低25%,以花生油為主的飲食,也可使患心血管疾病的風(fēng)險(xiǎn)下降16%～20%。也可食玉米油、葵花子油、色拉油等。另外,多食豆制品對人體的健康和保健功能是十分有益的,尤其是糖尿病、高血壓、高血脂綜合癥的病人。每天喝二杯豆奶,科學(xué)家研究顯示男性得前列腺癌的風(fēng)險(xiǎn)降低70%,由此可見,向病人家屬宣傳合理飲食對防病治病起著重要作用。

3 睡眠護(hù)理

老年人大多不易入睡,入睡后易醒,還會因?yàn)閬淼结t(yī)院環(huán)境發(fā)生變化,加上進(jìn)行的各種治療因素,出現(xiàn)睡眠過多,睡眠不足和睡眠混亂,長期失眠,還會對失眠藥形成依賴性。針對這個(gè)問題建立病房統(tǒng)一作息制度,一切治療和檢查盡量在日間進(jìn)行,巡視病房時(shí)做到走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕,保持床鋪干凈平整,病房內(nèi)空氣新鮮。被蓋厚薄適宜,防止蚊蟲叮咬,冬天注意室內(nèi)保暖,夏天保持通風(fēng),室溫20～23℃為宜。努力提高患者舒適度來促進(jìn)病人入睡,如消除或減輕疼痛感,給予止痛劑和安眠藥,安慰開導(dǎo)病人解除思想負(fù)擔(dān),經(jīng)常失眠者,可廢除白天小睡,做療養(yǎng)體操。如入睡前搓熱雙手按壓涌泉穴200下,鼓勵(lì)病人白天參加中等程度的運(yùn)動、睡前處于半飽狀態(tài)、排空小便、放松褲腰帶、溫水浸泡雙腳,這樣有助于入睡。同時(shí)讓病人認(rèn)識到,每個(gè)人會因?yàn)楦髯缘纳罘绞?、工作程度、思想?fù)擔(dān)不同,所需的睡眠時(shí)間不一樣。一般以睡醒后感覺精神飽滿、精力充沛、沒有疲勞感,而不是以睡眠的時(shí)間來衡量。

4 康復(fù)的護(hù)理

老年人作為社會的一個(gè)弱勢群體,在軀體和心理上都或多或少存在障礙,我們應(yīng)為其創(chuàng)造一些必備的康復(fù)措施。因?yàn)槔夏耆藢?shí)施康復(fù)的目標(biāo)就是使其軀體和心理障礙得到改善,日?；顒拥玫较鄬ψ岳?晚年生存質(zhì)量能高一些,消除或減輕老年人的身心障礙,從而能使老年人減少對社會和家庭的依賴。

老年病人存在很多需要康復(fù)處理的功能障礙,既可以是老年性疾病的結(jié)果(即腦卒中冠心病、慢性阻塞性肺疾患等),也可以是功能退化的結(jié)果(骨質(zhì)疏松癥、尿失禁、老年癡呆癥等)。

第9篇：人與人之間的信任范文

關(guān)鍵詞：體育新課標(biāo)；認(rèn)識；實(shí)踐

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，由于學(xué)生認(rèn)知水平的不一致性，知、情、意、行、發(fā)展的不均衡性、心理傾向的差異性，決定了他們各種不良行為存在的必然性。而教師在學(xué)生出現(xiàn)不良行為時(shí)，處理、調(diào)控的方式也存在忽左忽右的傾向，部分體育教師只注重自身的權(quán)威和尊嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生必須順受與服從，從而對學(xué)生是否樂意接受并改正問題欠考慮，這極易造成課堂教學(xué)氣氛沉悶與壓抑，阻礙師生間情感的自然交流，從而使學(xué)生身心發(fā)展受到影響；還有少部分教師，對學(xué)生出現(xiàn)的不良行為聽之任之、放任自流，學(xué)生對自己的行為缺乏認(rèn)識。使體育課變成了名副其實(shí)的“一把哨子兩個(gè)球”，教師學(xué)生都自由的“放羊式”。為了行之有效地矯正學(xué)生在體育教學(xué)中出現(xiàn)的不良行為，進(jìn)一步推進(jìn)體育《新課標(biāo)》的實(shí)施，我們必須對師生間就不良行為處理的認(rèn)知差異進(jìn)行分析，以期尋求合乎學(xué)生心理規(guī)律并有利于矯正其不良行為的方法，進(jìn)而加強(qiáng)課堂管理，提高教學(xué)效率，促進(jìn)教學(xué)民主。

一、認(rèn)知《新課標(biāo)》，樹立新理念

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，學(xué)生對體育課的認(rèn)知較模糊，認(rèn)為體育課是玩耍課，上課敷衍了事；而教師在“應(yīng)試教育”的背景下，往往過分重視教學(xué)大綱，片面強(qiáng)調(diào)了學(xué)生身體素質(zhì)的提高和運(yùn)動技能的形成，而忽略了體育、生理、心理、衛(wèi)生保健、環(huán)境、社會、安全、營養(yǎng)等諸多科學(xué)領(lǐng)域的有關(guān)知識，不利于學(xué)生健康意識、鍛煉習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成。為了更好的克服在“應(yīng)試教育”背景下，學(xué)生和教師對體育課認(rèn)知的不足，更好的向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)軌，必須改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)觀念，認(rèn)知體育《新課程標(biāo)準(zhǔn)》的性質(zhì)，樹立新課程基本理念：（1）堅(jiān)持“健康第一”的指導(dǎo)思想，促進(jìn)學(xué)生健康成長教師要以促進(jìn)學(xué)生身體、心理和社會適應(yīng)整體健康水平的提高為目標(biāo)；引導(dǎo)學(xué)生對體育新課程的認(rèn)識，了解體育課的重要性；關(guān)注學(xué)生的健康意識、鍛煉習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成，把增進(jìn)學(xué)生健康貫穿于課程實(shí)施的全過程。

（2）激發(fā)運(yùn)動興趣，培養(yǎng)學(xué)生終身體育的意識。學(xué)校體育是終身體育的基礎(chǔ)。教師要增強(qiáng)體育教學(xué)的生動性，結(jié)合本地的實(shí)際，并根據(jù)學(xué)生的愛好選擇運(yùn)動項(xiàng)目，更新教學(xué)方法，讓學(xué)生產(chǎn)生運(yùn)動興趣，只有激發(fā)和保持學(xué)生的運(yùn)動興趣，才能使學(xué)生自覺、積極地進(jìn)行體育鍛煉，培養(yǎng)終身體育的習(xí)慣。

（3）以學(xué)生的發(fā)展為中心，重視學(xué)生的主體地位?！缎抡n標(biāo)》從課程設(shè)計(jì)到課程評價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)，始終把學(xué)生主動、全面的發(fā)展放在中心地位。教學(xué)活動中，教師在發(fā)揮自身主導(dǎo)作用的同時(shí)，要特別注重學(xué)生學(xué)習(xí)主體地位的體現(xiàn)，以充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)潛能，提高學(xué)生的體育學(xué)習(xí)能力。

（4）關(guān)注個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生受益。教師在教學(xué)中要充分注意學(xué)生在身體條件、興趣愛好和運(yùn)動技能等方面的個(gè)體差異，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和評價(jià)方法，并提出相應(yīng)的教學(xué)建議，從而保證絕大多數(shù)學(xué)生能完成課程目標(biāo)，使每個(gè)學(xué)生都能體驗(yàn)到學(xué)習(xí)和成功的樂趣，以滿足自我發(fā)展的需要。

二、建立新型師生關(guān)系，營造良好學(xué)習(xí)氛圍

新穎的師生關(guān)系就是平等關(guān)系，要改變以往教師的尊者地位，“令出必行”“我命令你執(zhí)行”。教師應(yīng)參與到活動當(dāng)中，成為普通一員。師生之間可以互換角色，學(xué)生可以站出來喊口令，即“發(fā)號施令”，以往那種教師高高置于學(xué)生之上，已被教師始終置于學(xué)生之中，彼此不分，共同探討所替代。在教學(xué)中，良好的師生關(guān)系應(yīng)當(dāng)是一種以民主、平等、理解和尊重為基礎(chǔ)的積極合作的關(guān)系。合作就是應(yīng)當(dāng)是雙向的主動的協(xié)調(diào)的和諧的，不是管與被管的關(guān)系。教師不是領(lǐng)導(dǎo)者，而是指導(dǎo)員者、是學(xué)長。如果我們真能建立起這種新型的師生關(guān)系，學(xué)生自然就會心情愉悅，思維活躍，視野開闊，樂于參與，他們和主動性和積極性就會得到充分地發(fā)揮。

三、創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)激發(fā)學(xué)生運(yùn)動參與

教師在體育教學(xué)中，要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有的知識，創(chuàng)設(shè)各種教學(xué)情境，營造良好氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)體育的需求感，推動學(xué)生的內(nèi)部動力，激發(fā)他們的探索興趣，從而使學(xué)生積極主動地、自發(fā)地參與到體育教學(xué)之中。教師要根據(jù)不同年齡的學(xué)生，設(shè)計(jì)不同的教案，寓教于樂。引領(lǐng)他們在“玩”中學(xué)，在“玩”中練。

四、關(guān)注學(xué)生主體，注重綜合評價(jià)

我國以往對學(xué)生體育學(xué)習(xí)的評價(jià)主要由體育教師采用定量的方法，在學(xué)期結(jié)束時(shí)對學(xué)生進(jìn)行終結(jié)性評價(jià)。然而，《體育新課程標(biāo)準(zhǔn)》追求的是對人的培養(yǎng)，應(yīng)注重給學(xué)生提供成功體驗(yàn)，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)體育的自尊心和自信心。評價(jià)中、小學(xué)生的體育學(xué)習(xí)成績應(yīng)將過程性評價(jià)和終結(jié)性評價(jià)結(jié)合起來進(jìn)行，即在中、小學(xué)生學(xué)習(xí)的過程隨時(shí)對學(xué)生的體育學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行各方面的評價(jià)，可以采取對學(xué)生上課的表現(xiàn)及時(shí)的、激勵(lì)性的口頭評價(jià)。如在課改教學(xué)中，“你跑得真快”、“你做得真好”、“不錯(cuò)，你有進(jìn)步！”、“加油啊！”等。

五、結(jié)論與建議

新課程給廣大教育工作者留下了創(chuàng)新的廣闊空間。作為一名體育教師，在體育課程改革的實(shí)踐中，要不斷充實(shí)完善自己，要更加自信，自主，提高自身素質(zhì)，力求成為一名“全能型教師”。在教學(xué)中，要充分利用學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和社會文化資源，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行體驗(yàn)性、探究性和反思性學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供生動有趣、豐富多彩的內(nèi)容和信息。拓寬體育視野，提高整體素質(zhì)，并使體育學(xué)習(xí)更有趣、更容易，使每個(gè)學(xué)生獲得成功感，從而有效地促進(jìn)學(xué)生健康全面發(fā)展。

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