企業(yè)質(zhì)量管理論文精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文范文

1.1認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一組通用的企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有行業(yè)，是現(xiàn)代企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全的一項(xiàng)重要措施。現(xiàn)如今，進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不僅能證實(shí)企業(yè)具有一定的管理水平，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，也能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)，為客戶選擇企業(yè)提供依據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)必要條件。

1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，在ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中也多次強(qiáng)調(diào)要滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。企業(yè)是依存于客戶存在的，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰就需要時(shí)刻關(guān)注顧客的要求，根據(jù)客戶需求開(kāi)展研發(fā)新品、質(zhì)量改進(jìn)等工作。如果企業(yè)不關(guān)注顧客的要求，只是一味的按自己的方式、想法去研發(fā)產(chǎn)品，不懂得變更與創(chuàng)新，那企業(yè)就很可能走向衰敗，例如諾基亞、柯達(dá)等企業(yè)的衰敗就是很典型的不關(guān)注顧客需求的例子。關(guān)注客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并不是要求所有產(chǎn)品都必須做到最高端，不生產(chǎn)低端產(chǎn)品，要超越客戶的期望，使客戶獲得最好質(zhì)量的產(chǎn)品和體驗(yàn)，這種想法也是不對(duì)的，過(guò)于提高產(chǎn)品質(zhì)量，可能造成質(zhì)量過(guò)剩的缺陷。例如，老年人適合用字體很大，功能單一的手機(jī)，而我們一味追求高端型、高質(zhì)量、功能強(qiáng)大的手機(jī)，例如蘋果手機(jī)，是不適合老年人使用的。

1.3持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒發(fā)展的重要因素，注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足客戶要求，適應(yīng)市場(chǎng)需求，有利于企業(yè)進(jìn)入管理的良性循環(huán)，以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的提升，使企業(yè)始終處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

2現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

2.1顧客滿意是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

質(zhì)量零缺陷的概念是由全球質(zhì)量管理大師菲利浦•克勞士比提出的，他對(duì)質(zhì)量追求一次性達(dá)標(biāo)，做一次就做對(duì)、做好，保證質(zhì)量零缺陷，減少返工幾率。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，質(zhì)量管理的環(huán)境和內(nèi)容都有所變化，顧客的需求成為企業(yè)追求的核心目標(biāo)，了解客戶需求，根據(jù)客戶需要發(fā)展與創(chuàng)新，提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，并使生產(chǎn)與服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，使過(guò)程控制更科學(xué)，使生產(chǎn)過(guò)程更穩(wěn)定。追求客戶滿意與忠誠(chéng)，是新時(shí)期質(zhì)量管理理念的創(chuàng)新，顧客的要求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，脫離了顧客的企業(yè)是沒(méi)有辦法生存的。企業(yè)要以顧客為中心，測(cè)量顧客滿意度，做好與顧客的溝通，時(shí)刻掌握客戶的要求，以便于及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)而滿足客戶要求及相關(guān)方要求。注意不同的客戶會(huì)有不同的要求，顧客的要求與期望也會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、人員的變化、或是客戶的相關(guān)方需求變化而變化，所以，我們要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化形勢(shì)，以便于掌握顧客要求，及時(shí)做出調(diào)整與改進(jìn)。

2.2人員素質(zhì)的提升有利于企業(yè)質(zhì)量管理提升

企業(yè)管理工作是需要全員參與的工作，因此提高人員素質(zhì)對(duì)于提高企業(yè)質(zhì)量管理有著重要意義。質(zhì)量管理的提升需要領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，因此，所有員工的質(zhì)量意識(shí)的提升，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量。21世紀(jì)人才最重要，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是急需人才的，就一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠時(shí)刻關(guān)注質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提出的人，哪怕是最基層的工人，也是人才。人員素質(zhì)的高低，并不完全取決于一個(gè)人的學(xué)歷，它和一個(gè)人的責(zé)任心有著直接關(guān)系，培訓(xùn)員工的責(zé)任心與使命感，一名高素質(zhì)的員工是善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷、勇于提出質(zhì)量改進(jìn)建議的人才，這樣的員工，對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量有重要意義。

2.3與供方互利，達(dá)到共同贏利目標(biāo)

現(xiàn)代企業(yè)管理都開(kāi)始關(guān)注源頭管理，十分重視與供應(yīng)商的合作關(guān)系，尤其對(duì)于一些大型企業(yè)更是越來(lái)越重視與供應(yīng)商的合作，力爭(zhēng)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略關(guān)系，從而促進(jìn)供應(yīng)商與企業(yè)的共同發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到合作共贏的目標(biāo)。美國(guó)蘋果公司總裁喬布斯推出的“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略就取得了很好的合作共贏效果。

2.4技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，建立創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)有創(chuàng)新理念，并投入一定的精力到創(chuàng)新活動(dòng)中，對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求有著重要作用。固守陳舊不利于企業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)就沒(méi)有新的產(chǎn)品或工藝，企業(yè)很可能跟不上行業(yè)的發(fā)展，也不利于員工潛能的發(fā)揮。建立良好的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新，對(duì)于提高效益和質(zhì)量都有著重要作用。

2.5企業(yè)文化是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱

企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問(wèn)題而樹(shù)立的，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，支撐著企業(yè)穩(wěn)定、長(zhǎng)久的發(fā)展，是企業(yè)管理提升的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理與創(chuàng)新的精神支柱。企業(yè)有好的企業(yè)文化，企業(yè)的員工會(huì)更有向心力和凝聚力。加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳，使企業(yè)員工更了解企業(yè)的使命和企業(yè)堅(jiān)持的奮斗目標(biāo)，有利于促進(jìn)員工熱愛(ài)企業(yè)，提高員工的責(zé)任感與使命感；加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新建設(shè)，對(duì)于提高企業(yè)質(zhì)量管理有重要意義，企業(yè)文化是企業(yè)管理中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容，很多歐美知名企業(yè)家都一致認(rèn)為，提高企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都有著重要意義，是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然保證。質(zhì)量文化也被視為企業(yè)文化的基礎(chǔ)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，一直是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量提升的意義

企業(yè)質(zhì)量管理的提升，即包括產(chǎn)品質(zhì)量的提升，也包括工作質(zhì)量的提升，二者是相輔相成的，不能舍棄一方，而另一方孤立存在。企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，首先要建立完善的質(zhì)量管理體系，建立從源頭控制，到過(guò)程控制，再到終端管理控制的一套管理體系。注意管理體系的建立要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，要綜合考慮企業(yè)的規(guī)模、人員的素質(zhì)及生產(chǎn)控制的復(fù)雜性等因素，確保管理體系內(nèi)容適宜，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的提升與保證。提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基本要求，因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)的目的就是滿足客戶的要求，滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳a(chǎn)和生活的物質(zhì)文化需求，這種需求既包括數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。在人們生活水平越來(lái)越高的今天，人們更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的青睞，尤其是對(duì)于食品質(zhì)量的要求更高，人們都希望吃到安全、健康、高質(zhì)量的食品，以確保身體健康。

4結(jié)束語(yǔ)

第2篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文范文

1.ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)信息化的促進(jìn)協(xié)同。

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理的全部精華所在，也是質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)，可以指導(dǎo)企業(yè)信息化的開(kāi)展。因?yàn)榻M織依存于顧客，沒(méi)有顧客企業(yè)也就失去了存在的價(jià)值，因而以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)可以指導(dǎo)企業(yè)信息化的目的，即為什么要搞信息化。領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與對(duì)企業(yè)信息化要求的人力支持提供了指導(dǎo)。過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系對(duì)如何信息化的理念和方法提供了指導(dǎo)。ISO9000質(zhì)量管理體系也可以對(duì)企業(yè)信息化方面存在的問(wèn)題提供解決思路和方法。企業(yè)信息化方面存在的問(wèn)題分為思想上存在的問(wèn)題、建設(shè)應(yīng)用上存在的問(wèn)題和企業(yè)管理方面的問(wèn)題（胡霞，2013）。思想上存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)為對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足和擔(dān)心影響現(xiàn)有利益格局；建設(shè)應(yīng)用上存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)為信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和應(yīng)用不足；企業(yè)管理方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念與信息化要求不符、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和基礎(chǔ)管理水平較低。ISO9000質(zhì)量管理體系提出的八項(xiàng)原則站在高起點(diǎn)上，可以幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)信息化的目的、信息化的理念和方法、信息化的人力支持要求，從而可以一定程度上解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題、建設(shè)應(yīng)用上的問(wèn)題和企業(yè)管理方面的問(wèn)題。

2.企業(yè)信息化對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的促進(jìn)協(xié)同。

企業(yè)信息化包括信息化環(huán)境、流程標(biāo)準(zhǔn)與固化、信息整合、系統(tǒng)優(yōu)化提升等四個(gè)方面，而ISO質(zhì)量管理體系的三個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系———基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系———要求》，ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系———業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》（郭小東，2011）。企業(yè)信息化也可以幫助解決ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題。張育紅（2012）指出，這些問(wèn)題包括：在ISO9000質(zhì)量管理體系準(zhǔn)備過(guò)程中過(guò)于依賴咨詢公司而內(nèi)部準(zhǔn)備不足、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定不合理、體系文件與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)、體系文件不能及時(shí)更新、領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠、缺乏全員參與、體系運(yùn)行與企業(yè)日常管理“兩張皮”、內(nèi)部審核和管理評(píng)審走過(guò)場(chǎng)。而歸納起來(lái)看，這些問(wèn)題集中體現(xiàn)了實(shí)際運(yùn)作與文件所寫的不符，沒(méi)有做到“寫我所做，做我所寫”。由于企業(yè)信息化對(duì)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并固化，可以幫助解決體系文件與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題。

3.融合的必然性。

ISO9000質(zhì)量管理體系總結(jié)提煉了先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，并獲得了國(guó)際廣泛認(rèn)可。之所以將顧客作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是因?yàn)閷?duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，其收入都來(lái)自于顧客的支付，如果顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品不滿意并且不愿意繼續(xù)購(gòu)買，那么企業(yè)就失去了存在的意義。為了提高顧客的滿意度，就需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進(jìn)企業(yè)流程，不斷促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)，企業(yè)的質(zhì)量管理就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程管理。事實(shí)上，ISO9000質(zhì)量管理體系也體現(xiàn)了平衡計(jì)分卡的精髓。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，信息化對(duì)企業(yè)的決策和經(jīng)營(yíng)管理具有越來(lái)越重要的作用，這種作用具體體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：一是信息化節(jié)約了日常管理的重復(fù)勞動(dòng)，大大提高了企業(yè)的效率；二是促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各部門對(duì)于信息的共享、溝通，體現(xiàn)了信息的時(shí)效性；三是信息化幫助企業(yè)及時(shí)獲得內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息和外部環(huán)境變化信息，有助于決策。從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)看，信息化已經(jīng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分。企業(yè)信息化通過(guò)信息技術(shù)整合并利用企業(yè)內(nèi)、外部信息資源，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程（胡霞，2013），其最終目的也是通過(guò)提高客戶的購(gòu)買來(lái)提升企業(yè)價(jià)值。從ISO9000質(zhì)量管理體系和企業(yè)信息化的最終目的來(lái)看，兩者都是為了通過(guò)促進(jìn)顧客購(gòu)買來(lái)提升企業(yè)價(jià)值，因而其最終目標(biāo)是一致的。ISO9000質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則與企業(yè)信息化的管理思想融合（孫鶴，2005），可以指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)信息化發(fā)展；而企業(yè)信息化也對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系有促進(jìn)協(xié)同作用。兩者在為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中具有一致性，可以相互促進(jìn)協(xié)同。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，兩者必然進(jìn)行融合以更好地服從于增加企業(yè)價(jià)值的目標(biāo)。

4.融合產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化的融合，共同整合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程即符合質(zhì)量管理體系的思想，又符合企業(yè)信息化的要求。在保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客購(gòu)買的同時(shí)，提升企業(yè)的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。孫鶴（2005）指出，ISO9000質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行，為企業(yè)信息化建設(shè)提供了良好的管理環(huán)境，而企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)，又為ISO9000質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行提供了有效的保證。兩者的融合，對(duì)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升企業(yè)價(jià)值具有十分重要的作用。

二、兩大管理工具的融合

ISO9000質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化都是為了達(dá)到企業(yè)價(jià)值增值目的而運(yùn)用的兩大管理工具。本文認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量管理體系在企業(yè)的運(yùn)用包括體系設(shè)計(jì)、體系運(yùn)行和體系優(yōu)化三個(gè)階段。而企業(yè)信息化是在梳理管理流程后，進(jìn)行信息資源整合，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。ISO9000質(zhì)量管理體系的主要目標(biāo)是顧客滿意，顧客滿意與體系優(yōu)化存在雙向互動(dòng)關(guān)系。體系優(yōu)化是為了使顧客滿意；但是隨著時(shí)間的推移、環(huán)境的變化，顧客的偏好也是在發(fā)生變化的，因而要使顧客滿意就要不斷地對(duì)體系進(jìn)行優(yōu)化。要做到顧客滿意，就需要改進(jìn)企業(yè)的管理流程和員工不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。而管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、固化和人力資源的不斷優(yōu)化與信息資源整合也存在雙向互動(dòng)的關(guān)系。企業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)化影響企業(yè)的資源整合，標(biāo)準(zhǔn)化流程開(kāi)展的廣度和深度也影響企業(yè)信息資源整合的范圍和力度。為了在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決策層也需要獲取集成的可用于決策的信息。對(duì)信息資源的整合反過(guò)來(lái)也會(huì)對(duì)企業(yè)的管理流程產(chǎn)生影響。這其實(shí)也是一個(gè)企業(yè)面對(duì)周圍環(huán)境的變化而作出反應(yīng)的一個(gè)過(guò)程。同樣的，人力資源也會(huì)對(duì)信息資源整合產(chǎn)生重要影響，因?yàn)槿肆Y源是企業(yè)信息化的主體，對(duì)企業(yè)信息化的運(yùn)用具有決定性的影響。而信息資源整合也需要企業(yè)配備適當(dāng)?shù)娜肆Y源，對(duì)人力資源的構(gòu)成也會(huì)產(chǎn)生影響。ISO9000質(zhì)量管理體系是一個(gè)不斷優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)的管理系統(tǒng)。因?yàn)檫^(guò)程運(yùn)行的情況對(duì)結(jié)果能否達(dá)成目標(biāo)有直接的影響，因而需要在對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的變化來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)以合理保證目標(biāo)的達(dá)成。ISO9000質(zhì)量管理體系的優(yōu)化對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)具有非常重要的影響，這主要體現(xiàn)在優(yōu)化的體系要求企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理方面作出調(diào)整，因而也將影響企業(yè)的流程和信息化?？傊?，管理體系的優(yōu)化可以促進(jìn)企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，而企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化也可以促進(jìn)管理體系的優(yōu)化，兩者是個(gè)相互影響的閉環(huán)。

三、小結(jié)

第3篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文范文

國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇發(fā)展，與此同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，還面臨著一定的考驗(yàn)。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量直接對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有重要的影響。消費(fèi)者在產(chǎn)品渠道方面具有多樣化的選擇，對(duì)于同行業(yè)來(lái)講，消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先考慮優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存、發(fā)展，必須注意增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量管理是比較有效的方式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)的生命所在，企業(yè)如果失去質(zhì)量，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。在質(zhì)量管理方面采用科學(xué)化的管理方法，吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行人性化管理，提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。在生產(chǎn)階段強(qiáng)化管理，營(yíng)銷策略不斷完善，營(yíng)銷渠道不斷拓展，使得企業(yè)的管理系統(tǒng)具備自己的特色。汲取其他企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，借助信息技術(shù)，實(shí)行信息化管理，強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，在產(chǎn)品整個(gè)的營(yíng)銷過(guò)程中強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，注重環(huán)保，為消費(fèi)者提供比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并為消費(fèi)者讓利，質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的手段，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)重視質(zhì)量管理，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的共贏。

2在實(shí)際管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

眾所周知，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到重要的作用，很多行業(yè)都是依托于現(xiàn)代化的信息科技，依靠創(chuàng)新的思維，結(jié)合實(shí)際發(fā)展的要求，對(duì)管理的方式、理論進(jìn)行深入的研究，并且不斷創(chuàng)新管理的方式，企業(yè)可以吸取其他領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自身的努力，不斷提升自我管理的水平，使顧客更加滿意。與此同時(shí)，為對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的激勵(lì)而采取一系列措施，國(guó)家為此還設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)。但是，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展，企業(yè)在質(zhì)量管理方面沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。1)企業(yè)在質(zhì)量管理方面沒(méi)法緊跟消費(fèi)者要求?，F(xiàn)階段，多數(shù)都會(huì)在一定程度上創(chuàng)新管理方法，采用科學(xué)的管理模式，并且在技術(shù)層面加大投入，但是，這僅僅是在一個(gè)階段內(nèi)，技術(shù)的投入缺少長(zhǎng)期性，企業(yè)在質(zhì)量管理方面就會(huì)處在低潮狀態(tài)。但是，從消費(fèi)者的角度考慮，消費(fèi)者永遠(yuǎn)關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量需求。企業(yè)在管理思維上無(wú)法提升，在管理模式方面無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，創(chuàng)新的力度不夠，企業(yè)無(wú)法緊跟消費(fèi)者的需求。2)企業(yè)在質(zhì)量管理方面注意表象工作。企業(yè)為達(dá)到消費(fèi)者的要求，比較重視表象，重視質(zhì)量認(rèn)證，如ISO9001。在產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)在方面，管理比較松懈。企業(yè)在得到相關(guān)的認(rèn)證以后，沒(méi)有持續(xù)的建立保障措施，未結(jié)合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行科學(xué)管理，產(chǎn)品質(zhì)量下降層次，消費(fèi)者最終會(huì)失去對(duì)產(chǎn)品的青睞，企業(yè)也要承受重要的損失。3)企業(yè)管理的方式較為單一。企業(yè)的發(fā)展需要持續(xù)不斷的效益投入，會(huì)受到來(lái)自多方的壓力，企業(yè)的管理層會(huì)把注意力放在效益方面，提升經(jīng)濟(jì)效益，提高生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)商品目標(biāo)。以前企業(yè)在質(zhì)量管理方面僅僅限于是技術(shù)層次，未注重經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量管理之間的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)在質(zhì)量管理方面，技術(shù)較為單一，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理未形成統(tǒng)一性，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量管理缺少動(dòng)力性，不能提供質(zhì)量保障。4)忽視管理目的。在管理手段方面，只是重視探討管理的方式，質(zhì)量工程師只是一味的為企業(yè)的質(zhì)量技術(shù)努力，管理層不能知曉技術(shù)，不能為技術(shù)提供大力的支持。

3強(qiáng)化質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)效益的建議

1)注重人才管理隊(duì)伍建設(shè)。在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中，值得注意的是橫向的機(jī)構(gòu)設(shè)置控制數(shù)量，以防出現(xiàn)推脫責(zé)任的情況，企業(yè)的管理效率降低。企業(yè)質(zhì)量管理部門必須注意培養(yǎng)人才的工作，提升員工質(zhì)量管理的意識(shí)，發(fā)展員工的思維，在實(shí)際的管理過(guò)程中，注意求真務(wù)實(shí)，針對(duì)員工，實(shí)行訓(xùn)練，提升員工的管理水平，促進(jìn)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，切實(shí)提升員工的綜合素質(zhì)。2)建立質(zhì)量管理的體系。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必須注意抓起質(zhì)量管理。為提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)可以完善建立質(zhì)量管理體系。在建設(shè)時(shí)，實(shí)際調(diào)查注意系統(tǒng)性，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的情況，考慮到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，明確企業(yè)在實(shí)際的管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行管理漏洞的查找。對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，有助于不斷的完善體系建設(shè)。借助于專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，分析在實(shí)際管理中存在的問(wèn)題，并找尋問(wèn)題發(fā)生的原因，提出相關(guān)的建議，進(jìn)行彌補(bǔ)。在建設(shè)好質(zhì)量管理體系以后，需要將管理計(jì)劃進(jìn)行編制，并進(jìn)行分解，根據(jù)管理的目標(biāo)，安排好質(zhì)量管理計(jì)劃。在核準(zhǔn)質(zhì)量管理計(jì)劃時(shí)，需要進(jìn)行評(píng)估，審核實(shí)際落實(shí)的情況，針對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的管理問(wèn)題，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取后續(xù)的保障措施，使得質(zhì)量管理體系順利運(yùn)行。除此以外，企業(yè)需要發(fā)揮質(zhì)量認(rèn)證的作用，吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變管理的模式，優(yōu)化管理，強(qiáng)化管理的理念，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)更加細(xì)致化。質(zhì)量鏈的管理需要繼續(xù)完善，調(diào)動(dòng)員工積極性，管理實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，和質(zhì)量管理相關(guān)的信息可以準(zhǔn)確的流動(dòng)，以便于進(jìn)行全方位的管理。3)分析經(jīng)濟(jì)效益。分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，可以為企業(yè)的發(fā)展提供參考，明確企業(yè)的質(zhì)量水平最優(yōu)點(diǎn)，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，在改善產(chǎn)品質(zhì)量方面更加有針對(duì)性，有助于促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的提升。分析經(jīng)濟(jì)效益，采用科學(xué)的分析方法，測(cè)評(píng)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，借助于經(jīng)濟(jì)方法、技術(shù)方式，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需要注意采用科學(xué)方法，指揮企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理，保證企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高市場(chǎng)價(jià)值。在分析經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，如果僅僅是進(jìn)行質(zhì)量管理，研究控制，只注重更新技術(shù)，就很難達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)兩個(gè)層面進(jìn)行綜合研究，切實(shí)改變企業(yè)的效益。在經(jīng)濟(jì)效益的研究階段，可以從兩方面加以研究:第一，數(shù)量;第二，理論，從這兩個(gè)層次，探究相應(yīng)的關(guān)系，相關(guān)的人員可以理解兩者之間的內(nèi)在關(guān)系，便于提出管理建議。4)質(zhì)量管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)多樣化。企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益，也要根據(jù)運(yùn)營(yíng)的效果，結(jié)合企業(yè)的管理理念，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)，質(zhì)量管理可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)化，并不斷創(chuàng)新管理的方法，為產(chǎn)品質(zhì)量提供保障，以此為基準(zhǔn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。5)注意管理目的。在建設(shè)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重管理目標(biāo)、管理動(dòng)機(jī)，加大投入質(zhì)量技術(shù)，為質(zhì)量管理掃清前進(jìn)的障礙，切實(shí)提升管理的效率。

4結(jié)語(yǔ)

第4篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文范文

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，主導(dǎo)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素就是質(zhì)量和成本，高質(zhì)量的產(chǎn)品可以吸引高端消費(fèi)群體，獲得高額回報(bào)，低成本低價(jià)格的產(chǎn)品可以滿足大眾的需求，獲得廣闊的市場(chǎng)空間，兩者都是當(dāng)下企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)模式，大企業(yè)可以通過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，只要其市場(chǎng)定位正確，就可以很容易取得成功。而對(duì)于中小企業(yè)而言，無(wú)論是資金還是技術(shù)實(shí)力，都無(wú)法與大企業(yè)抗衡，要想更好的生存，質(zhì)量成本管理更是占據(jù)著舉足輕重的地位。具體而言，中小企業(yè)建立質(zhì)量成本管理體系具有如下意義:

(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一個(gè)健全的質(zhì)量成本管理體系可以從產(chǎn)品的各個(gè)方面著手來(lái)全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而完善的質(zhì)量成本管理體系是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，要求企業(yè)從生產(chǎn)準(zhǔn)備階段一直到產(chǎn)品最終完成并包裝階段都要嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量成本的控制，完善的質(zhì)量成本管理體系不僅從原材料采購(gòu)的源頭入手，抓好原材料的質(zhì)量關(guān)，其對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程也進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和成本考核，即能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量，又能夠降低成本并提高企業(yè)的效益，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品由于在資金和技術(shù)實(shí)力方面無(wú)法與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，所選擇的細(xì)分市場(chǎng)只能是邊緣化的產(chǎn)品，也就是大企業(yè)不關(guān)注的產(chǎn)品或服務(wù)，但即使在這樣的‘角落’里，由于同樣存在著想‘分一杯羹’的中小企業(yè)，要想在這樣的細(xì)分市場(chǎng)里脫穎而出，中小企業(yè)同樣需要具備自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同樣也是質(zhì)量和成本。一句話，控制了質(zhì)量，降低了成本，不論是與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還是與中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，都可以取得很好的業(yè)績(jī)。

(二)降低產(chǎn)品成本，增加企業(yè)效益

完善的質(zhì)量成本管理體系將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，通過(guò)全面分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)因素，揭示出制約產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，在保證產(chǎn)品質(zhì)量及性能的基礎(chǔ)上，去除產(chǎn)品的多余的不必要的功能和生產(chǎn)中不必要的環(huán)節(jié)，力求在產(chǎn)品質(zhì)量、性能和成本之間尋求一個(gè)最優(yōu)的平衡，也就是力求產(chǎn)品價(jià)值的最大化。有了質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，再配以較低的成本，中小企業(yè)就可以在此基礎(chǔ)上制定一個(gè)合理的最具競(jìng)爭(zhēng)力的銷售價(jià)格，在細(xì)分市場(chǎng)中將更容易找到吸引消費(fèi)者的“賣點(diǎn)”，將會(huì)形成相對(duì)穩(wěn)定的客戶群，這些穩(wěn)定的消費(fèi)群體在適當(dāng)?shù)那閯?shì)下會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的消費(fèi)者，從而使企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大。這樣的例子不勝枚舉。

(三)完善內(nèi)部管理，建立可持續(xù)的長(zhǎng)效機(jī)制

中小企業(yè)建立質(zhì)量成本管理體系不是一朝一夕之事，其是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中始終要常抓不懈的一項(xiàng)重要工作，其不僅決定著中小企業(yè)是否能夠發(fā)展壯大，更決定了企業(yè)是否能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與否。一個(gè)完善的質(zhì)量成本管理體系其實(shí)就是一個(gè)完善的內(nèi)部控制制度，通過(guò)有效的控制生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)，就能避免因監(jiān)控不到位造成的質(zhì)量責(zé)任事故;一個(gè)完善的質(zhì)量成本管理體系，更可以在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)監(jiān)控產(chǎn)品的制造過(guò)程，不斷尋求降低產(chǎn)品成本的途徑和方法，達(dá)到質(zhì)量、效益的全面提升，為企業(yè)發(fā)展謀求更廣闊的市場(chǎng)空間，并為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供源源不斷的助力。

二、中小企業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀

(一)缺乏質(zhì)量成本管理意識(shí)

質(zhì)量成本管理是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，需要從企業(yè)主到員工的全面認(rèn)識(shí)與配合，然而，中小企業(yè)由于規(guī)模、待遇等方面的原因，很難吸引并雇傭到學(xué)歷、素質(zhì)和能力都較高的員工，員工普遍缺乏質(zhì)量成本管理的意識(shí)，工作只是為了完成老板交待的任務(wù)，至于這些任務(wù)或工作到底是什么或者要達(dá)成怎樣的目的就與自己無(wú)關(guān)了。其工作起來(lái)也往往各自為政，缺乏整體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，干完了交差了就萬(wàn)事大吉了，至于其他人做什么或怎樣做都與自己無(wú)關(guān)，更不要說(shuō)按照質(zhì)量成本管理體系的要求，形成一個(gè)全面整體的質(zhì)量控制體系了。

(二)難于界定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

由于沒(méi)有一個(gè)完整的質(zhì)量控制體系，產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量往往難以監(jiān)控，企業(yè)的生產(chǎn)體系(或過(guò)程)也不像大企業(yè)那樣嚴(yán)密，人員分工也不明確，一人身兼多職的現(xiàn)象也比較普遍，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，往往也無(wú)法界定產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的真正原因所在，生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能是引起質(zhì)量責(zé)任的原因，分工不明確的最終結(jié)果就是一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由于分工不夠明確導(dǎo)致了員工的相互推諉，質(zhì)量責(zé)任很難界定并追究。而這些問(wèn)題的產(chǎn)生也是因?yàn)闆](méi)有適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本管理體系所造成的。

(三)產(chǎn)品質(zhì)量差，無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量的相對(duì)穩(wěn)定

中小企業(yè)的又一特點(diǎn)就是追求短期利益，這主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)的產(chǎn)品處于邊緣化造成的，產(chǎn)品的‘短線’行為比較嚴(yán)重，中小企業(yè)設(shè)備簡(jiǎn)單，往往轉(zhuǎn)型也比較快，這就使得其更看重短期快速的獲利而不重視長(zhǎng)效機(jī)制。這反過(guò)來(lái)也導(dǎo)致了中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較差，且產(chǎn)品質(zhì)量也不穩(wěn)定，即使一時(shí)能夠生產(chǎn)出質(zhì)量較好的產(chǎn)品，往往也因?yàn)榧惫鲆暳撕笃诋a(chǎn)品質(zhì)量的控制，一味盲目的擴(kuò)張，等質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)了再糾正為時(shí)已晚。中小企業(yè)質(zhì)量不穩(wěn)定的又一原因可以歸結(jié)為中小企業(yè)人員流動(dòng)性大，人員素質(zhì)較低，這都可能造成其產(chǎn)品質(zhì)量差及質(zhì)量不穩(wěn)定，但仔細(xì)分析卻能夠發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)沒(méi)有一個(gè)能夠保證質(zhì)量穩(wěn)定的長(zhǎng)效機(jī)制，才是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的根本原因。(四)產(chǎn)品質(zhì)量控制缺乏制度保證中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大特點(diǎn)就是家族式管理，管理的主要力量是家族成員，通過(guò)人的“看管”來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，而不是通過(guò)一整套完善的制度來(lái)約束并激勵(lì)員工來(lái)提升質(zhì)量或服務(wù)。而人的力量是有限的，再認(rèn)真負(fù)責(zé)的人也有疏忽大意的時(shí)候，更何況他們的監(jiān)督對(duì)象可能是幾人甚至是幾十個(gè)人呢。人來(lái)監(jiān)督的最大缺點(diǎn)就是有監(jiān)督和沒(méi)監(jiān)督時(shí)人的表現(xiàn)會(huì)不一致，每個(gè)人“憑良心”來(lái)做事，一旦監(jiān)督不利或疏忽大意就會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。這種家族式的管理模式最大的特點(diǎn)就是沒(méi)有一個(gè)有效的制度性保證來(lái)長(zhǎng)效的控制產(chǎn)品的質(zhì)量，這都使得中小企業(yè)無(wú)論在質(zhì)量還是在成本上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

三、完善中小企業(yè)質(zhì)量成本管理的對(duì)策

質(zhì)量成本管理并非朝夕之事，中小企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中打破弱勢(shì)格局，就必須站在企業(yè)整體的高度，全面實(shí)施質(zhì)量成本管理措施，才能起到長(zhǎng)效作用。

(一)將質(zhì)量成本管理制度化，建立全面的質(zhì)量控制體系

中小企業(yè)由于人員少，技術(shù)薄弱，所生產(chǎn)的產(chǎn)品往往是工藝相對(duì)簡(jiǎn)單、大企業(yè)不屑于生產(chǎn)的邊緣化產(chǎn)品，所以在生產(chǎn)時(shí)往往不重視生產(chǎn)過(guò)程的控制，認(rèn)為質(zhì)量成本管理是大企業(yè)的事。如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，失去了現(xiàn)有的市場(chǎng)，大不了轉(zhuǎn)型改做其他生意。然而這是一種極其錯(cuò)誤的觀念。當(dāng)下的許多大企業(yè)也都是從小企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，這些大企業(yè)當(dāng)初如果不重視產(chǎn)品的質(zhì)量，不將產(chǎn)品質(zhì)量作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓，恐怕也不會(huì)有今天的輝煌。建立全面的質(zhì)量控制體系，并不需要多么深?yuàn)W的理論基礎(chǔ)，只需要將生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行制度化的設(shè)計(jì)，將生產(chǎn)的每一步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)即可，也不需要投入過(guò)多的人力物力。

(二)通過(guò)程序化的工作順序來(lái)進(jìn)行不同工序的質(zhì)量控制

質(zhì)量成本管理更多的是程序化的日常事務(wù)，也就是通過(guò)對(duì)企業(yè)的工藝流程進(jìn)行全面的剖析，將生產(chǎn)過(guò)程細(xì)化到每一個(gè)具體的工序，分析每一工序具體的操作步驟，進(jìn)而分清哪些是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工作，哪些可能是多余的或可以改進(jìn)的工作過(guò)程，如此一來(lái)，自然也就有了全面的質(zhì)量成本管理體系。經(jīng)過(guò)這一過(guò)程的分析與實(shí)驗(yàn)，不但可以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是可以避免因?qū)φ麄€(gè)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控不到位而產(chǎn)生的質(zhì)量責(zé)任及因工藝流程不細(xì)而產(chǎn)生的難以糾偏的尷尬境地。并且通過(guò)這一過(guò)程，也可以將工作過(guò)程進(jìn)行重新細(xì)分，并設(shè)計(jì)成最適宜生產(chǎn)且易于控制質(zhì)量的工作過(guò)程，對(duì)每一工作過(guò)程的各環(huán)節(jié)也同樣進(jìn)行工序設(shè)計(jì)，力求將生產(chǎn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)固定下來(lái)，不論是新員工還是老員工都采用同樣的方式進(jìn)行生產(chǎn)，就可以最大限度的保證產(chǎn)品質(zhì)量，并降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

(三)加強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí)，建立各工序質(zhì)量責(zé)任負(fù)責(zé)制

要想控制產(chǎn)品質(zhì)量并降低產(chǎn)品成本，最關(guān)鍵的地方就是進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任控制，再健全的制度目的也只有一個(gè)，也就是讓員工在規(guī)范化的制度內(nèi)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。制度化的設(shè)計(jì)能夠在出現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任時(shí)，分清是哪個(gè)環(huán)節(jié)或人員出了問(wèn)題，以糾編或進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。加強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí)，建立各工序質(zhì)量責(zé)任負(fù)責(zé)制，就是要讓生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在規(guī)定的條件及要求下進(jìn)行，每個(gè)工序?qū)ψ约旱墓ぷ髻|(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)于上一工序不合格的產(chǎn)品拒絕接收，并避免將不合格產(chǎn)品流向下一道工序。有了制度化的保證，就可以最大限度的消除人為因素帶來(lái)的質(zhì)量不穩(wěn)定情況，并讓每一個(gè)員工產(chǎn)生責(zé)任意識(shí)。

(四)獎(jiǎng)勵(lì)與約束機(jī)制的并進(jìn)

第5篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文范文

關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；質(zhì)量管理；對(duì)策建議

質(zhì)量是施工企業(yè)的生命線，也是施工企業(yè)進(jìn)行管理的核心，因此施工企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展壯大，必須重視質(zhì)量管理，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一 施工企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中存在的普遍問(wèn)題

（一）質(zhì)量意識(shí)不夠強(qiáng)烈

意識(shí)是第一位的，只有上下各級(jí)都能夠從思想根源上重視質(zhì)量是企業(yè)的生命線，才能在意識(shí)深層注重并時(shí)刻處處維護(hù)施工質(zhì)量?？傮w來(lái)說(shuō)，一些企業(yè)和員工的質(zhì)量意識(shí)不夠強(qiáng)烈，導(dǎo)致問(wèn)題頻發(fā)，主要體現(xiàn)在：一是高層領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，比如對(duì)成本控制、時(shí)間控制過(guò)分關(guān)注，對(duì)質(zhì)量關(guān)注度不高，二是管理質(zhì)量的意識(shí)比較淡薄，很多施工企業(yè)上下都關(guān)注如何才能競(jìng)得高標(biāo)的、容易施工的項(xiàng)目，而對(duì)自身的質(zhì)量管理意識(shí)不夠關(guān)注，也不采取有效措施加以加強(qiáng)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題很多，三是一線施工人員質(zhì)量意識(shí)亟待加強(qiáng)，因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)不到位、獎(jiǎng)懲措施不到位，致使很多一線施工員產(chǎn)生干好干壞一個(gè)樣、質(zhì)量和我無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤意識(shí)。

（二）質(zhì)量管理的行為不夠規(guī)范

建筑市場(chǎng)一直是一個(gè)缺乏強(qiáng)有力規(guī)范的市場(chǎng)，企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，囿于長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，又在追逐利益的同時(shí)過(guò)分忽視了長(zhǎng)期才能被發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量建設(shè)，往往導(dǎo)致各級(jí)工作人員在質(zhì)量管理上集體脫敏，不能按照正規(guī)合理的流程和要求對(duì)自己的施工項(xiàng)目進(jìn)行管理。一是相關(guān)組織紀(jì)律、規(guī)章制度不完善，不能夠從根本上約束越軌、損害質(zhì)量的行為，二是材料采購(gòu)等原材料渠道上存在諸多質(zhì)量隱患和問(wèn)題，很多時(shí)候施工方和原材料提供商沆瀣一氣，只顧雙方的利益交換而不顧及項(xiàng)目的質(zhì)量管理，造成很多問(wèn)題，三是多級(jí)分包導(dǎo)致對(duì)最終施工單位的質(zhì)量管理力度偏弱、措施不夠多，現(xiàn)在很多大型工程都是多級(jí)分包、層層轉(zhuǎn)包，這在一定程度上確實(shí)能夠提高效率，但是隨之而來(lái)的是很多最終施工方不能正確理解質(zhì)量管理的根本要求和具體措施，最終導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生。

（三）監(jiān)管不到位和流于形式

內(nèi)部質(zhì)量審核是內(nèi)部質(zhì)量管理的最后一道防線，而在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)施工企業(yè)的人員往往礙于情面、利益交織而不能客觀、全面監(jiān)管，使得通過(guò)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的質(zhì)量管理體系流于形式，不能發(fā)揮其正常的功能，因而也不能夠起到應(yīng)有的作用。而且很多企業(yè)只重視施工和成本控制，對(duì)質(zhì)量管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、相關(guān)工作開(kāi)展等不予重視，也使得往往不能發(fā)揮作用。

（四）勞動(dòng)力市場(chǎng)整體素質(zhì)不高制約質(zhì)量管理水平

目前建筑業(yè)還是勞力密集型企業(yè)，而絕大多數(shù)從業(yè)者都是農(nóng)民工或者素質(zhì)相對(duì)不夠高的產(chǎn)業(yè)工人，真正科學(xué)規(guī)范化的施工企業(yè)少而又少。這些沒(méi)有經(jīng)過(guò)多少正規(guī)培訓(xùn)甚至沒(méi)受到培訓(xùn)的工人，往往因?yàn)槿鄙俦匾膶I(yè)技師指導(dǎo)，違章操作、誤操作過(guò)多，致使工程質(zhì)量差強(qiáng)人意，事故頻發(fā)。

二 施工企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題的解決對(duì)策建議

針對(duì)以上分析的情況，筆者認(rèn)為，有必要針對(duì)性地提出一些建議，以在深層次上解決這些問(wèn)題，為提高施工企業(yè)解決質(zhì)量問(wèn)題的水平作出貢獻(xiàn)?？傮w上分為以下幾個(gè)方面：

（一）強(qiáng)化全員質(zhì)量管理意識(shí)和理念

上至總經(jīng)理下至普通施工人員，都應(yīng)該樹(shù)立全面、深刻的質(zhì)量管理理念和意識(shí)，只有這樣才能在思想根源上重視質(zhì)量管理問(wèn)題，才能真正采取有效措施加以解決。一是管理層首先要以身作則，注重提高自己的質(zhì)量管理意識(shí)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的重要戰(zhàn)略作用，在制度和文化上努力建成質(zhì)量導(dǎo)向的企業(yè)文化和制度環(huán)境，在規(guī)章制度上形成一個(gè)任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限明確而又協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理體系，使得能提高質(zhì)量的措施得到實(shí)現(xiàn)、消滅可能造成質(zhì)量問(wèn)題的隱患和苗頭。

（二）全面完善和推進(jìn)質(zhì)量管理具體措施

合理可行的措施是貫徹質(zhì)量管理理念的重要實(shí)現(xiàn)途徑，因此，要加強(qiáng)幾方面建設(shè)，以在質(zhì)量管理工作中能夠做到切實(shí)有效：一是建設(shè)各種層級(jí)的質(zhì)量管理監(jiān)督小組或者委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)下級(jí)質(zhì)量管理行動(dòng)的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤做法、推廣正確做法。二是可能的情況下建立技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，使得質(zhì)量管理不僅在項(xiàng)目經(jīng)理的指揮下開(kāi)展，還要在技術(shù)經(jīng)理指導(dǎo)下開(kāi)展質(zhì)量控制工作，這樣的設(shè)置能夠增強(qiáng)質(zhì)量管理工作的安全系數(shù)。三是全面實(shí)行質(zhì)量管理承包責(zé)任制，對(duì)質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人并且權(quán)益也到人，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，形成一種質(zhì)量管理你追我趕的良好氛圍。

（三）完善監(jiān)理制度

要加快法制建設(shè)，在現(xiàn)有法律法規(guī)框架之下，加緊完善監(jiān)理制度，發(fā)揮其應(yīng)有的監(jiān)管質(zhì)量本意。一是要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理方的考核和獎(jiǎng)懲，實(shí)行責(zé)任追究制，將責(zé)任直接分解到監(jiān)理人個(gè)人本身，以法制加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理的考核約束，實(shí)行質(zhì)量追償制度，對(duì)質(zhì)量監(jiān)理人員簽字的項(xiàng)目，如出了質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)對(duì)造成的損失進(jìn)行賠償，并計(jì)入相關(guān)檔案中以作為考評(píng)依據(jù)。二是強(qiáng)化監(jiān)理人才隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，對(duì)監(jiān)理人員資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)瀆職嚴(yán)重的監(jiān)理人員，要追究其相關(guān)的刑事民事責(zé)任，給其他監(jiān)理敲響警鐘。

（四）大力推進(jìn)建筑業(yè)的人力資源建設(shè)

農(nóng)民工問(wèn)題一直是政府高度關(guān)心的問(wèn)題，為振興建筑業(yè)法制，進(jìn)一步提高項(xiàng)目的施工質(zhì)量，必須在如何建成高端人才上多下功夫。一是逐步減少建筑業(yè)的人力比例過(guò)高問(wèn)題，從量向質(zhì)方向轉(zhuǎn)變，通過(guò)技術(shù)升級(jí)、資格考試等方法淘汰不能適應(yīng)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)民工。二是加強(qiáng)教育和培訓(xùn)工作，在源頭上提高整體勞動(dòng)力的素質(zhì)低問(wèn)題，最好能建立和普及持證上崗制度，解決建筑業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)魚目混珠的局面。三是加快業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)法規(guī)建設(shè)進(jìn)程。

三 小結(jié)

提高施工企業(yè)的質(zhì)量管理水平和工程項(xiàng)目的質(zhì)量水準(zhǔn)，是建筑業(yè)升級(jí)的必然要求，施工企業(yè)要進(jìn)一步提升質(zhì)量管理意識(shí)，積極構(gòu)建質(zhì)量管理系統(tǒng)，全面排序相關(guān)質(zhì)量管理人員，從而為服務(wù)建筑企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的需要提供源源不斷的動(dòng)力，努力營(yíng)造我國(guó)建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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[2]李志紅，金治華，李青. 施工企業(yè)質(zhì)量管理探索[J]. 山西建筑. 2010（09）

第6篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文范文

論文關(guān)鍵詞：從百年大計(jì)看當(dāng)前建筑管理中的項(xiàng)目控制

 

在施工項(xiàng)目工程工序的建設(shè)中,施工項(xiàng)目工程工序質(zhì)量控制,是企業(yè)中最經(jīng)常、最大量的質(zhì)量管理活動(dòng),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)百年大計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)的基本保證。其實(shí),施工建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程,要想有效的控制工程質(zhì)量,應(yīng)該從影響工程質(zhì)量的全過(guò)程進(jìn)行工程控制。所以,在工程實(shí)施的全過(guò)程中,我們還應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)出建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位以及施工單位的共同參與和控制的質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn),探討更加科學(xué)有效的措施和方法,以確保施工項(xiàng)目工程工序建設(shè)的工程質(zhì)量。下面，本人結(jié)合自己的工作，從百年大計(jì)的角度，針對(duì)建筑管理中的項(xiàng)目控制問(wèn)題談些體會(huì)和看法。

一、實(shí)施項(xiàng)目控制的必要性

項(xiàng)目控制是建筑工程項(xiàng)目管理的一個(gè)組成部分。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，得到的中間結(jié)果可能與預(yù)期目標(biāo)不符，甚至背道而馳，因此，必須及時(shí)調(diào)整人力、時(shí)間及其它資源，改變工作方法，以期達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。如果這樣做仍不能奏效，就不得不調(diào)整或修改目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程就稱為項(xiàng)目的控制。我國(guó)基本建設(shè)中浪費(fèi)現(xiàn)象十分驚人，由于建筑工程項(xiàng)目投資失控、工期失控、質(zhì)量失控的情況相當(dāng)嚴(yán)重，給國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了很大的損失項(xiàng)目管理論文，因此加強(qiáng)項(xiàng)目控制對(duì)保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要的作用。影響建筑工程項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的干擾因素很多，據(jù)國(guó)內(nèi)外的研究資料表明，這些干擾因素主要包括：人的因素、材料設(shè)備的因素、機(jī)具因素、地基因素、資金因素、環(huán)境因素。在國(guó)內(nèi)，一般認(rèn)為人的因素對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的干擾最大，如項(xiàng)目主管單位負(fù)責(zé)人用行政手段將自己的主觀意志強(qiáng)加于項(xiàng)目，使項(xiàng)目失誤；或者工人技術(shù)水平低，文化程度不高，責(zé)任心差等。其次是材料、設(shè)備因素的干擾，如材料價(jià)格上漲，引起成本失控；材料供應(yīng)跟不上，延誤工期；設(shè)備制造企業(yè)不履行合同，設(shè)備質(zhì)量低劣；設(shè)備不能按時(shí)到貨等。如果我們能設(shè)法找到項(xiàng)目干擾因素，試圖預(yù)先控制中間結(jié)果對(duì)預(yù)期目標(biāo)的偏差，就可以對(duì)項(xiàng)目實(shí)行主動(dòng)控制。項(xiàng)目控制的主要內(nèi)容是進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制。 二、項(xiàng)目控制的主要內(nèi)容

1、安全管理

安全管理是施工項(xiàng)目管理的重要組成部分之一，是涉及生產(chǎn)人員人身安全的目標(biāo)管理，應(yīng)給予高度重視論文怎么寫。確定安全生產(chǎn)責(zé)任制是以制度的形式明確企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各類人員在施工生產(chǎn)活動(dòng)中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé)，是最基本的一項(xiàng)安全管理制度。近年，建筑企業(yè)安全管理的生產(chǎn)實(shí)踐表明：嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門負(fù)起責(zé)任，建立健全安全專職機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全部門的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度，這是搞好安全生產(chǎn)有力的組織保證體系。通過(guò)制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到安全生產(chǎn)“事事有其主，人人有其責(zé)”。每個(gè)施工項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模和特點(diǎn)，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組，并配備規(guī)定數(shù)量的專職和兼職安全管理員項(xiàng)目管理論文，做到按專業(yè)、崗位、區(qū)域等包干負(fù)責(zé)。同時(shí)隨著項(xiàng)目的推進(jìn)開(kāi)展文明施工競(jìng)賽活動(dòng)，做到有布置、有檢查、有考評(píng)、有獎(jiǎng)懲。

2、合同管理

施工項(xiàng)目成本的控制，不僅是專業(yè)成本人員的責(zé)任，也是項(xiàng)目管理人員，特別是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。要按照自己的業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心開(kāi)展工作。要建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的項(xiàng)目成本控制體系，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，就是要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全和現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化全面負(fù)責(zé)，特別要把成本的控制放在首位。建立項(xiàng)目成本管理責(zé)任制，不同于工作責(zé)任，工作責(zé)任完成不等于成本責(zé)任完成。如：?jiǎn)畏矫鎻?qiáng)調(diào)質(zhì)量，忽視了成本；單方面做到供貨及時(shí)，但忽視昂貴的價(jià)格等。因此在完成工作責(zé)任的同時(shí)，還應(yīng)考慮成本責(zé)任的實(shí)施，進(jìn)一步明確成本管理責(zé)任，使每個(gè)管理者都有成本管理意識(shí)，做到精打細(xì)算。對(duì)施工隊(duì)實(shí)行分包成本控制，項(xiàng)目部與施工隊(duì)之間建立特定勞務(wù)合同關(guān)系，項(xiàng)目部有權(quán)對(duì)施工隊(duì)的進(jìn)度、質(zhì)量、安全和現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督管理，同時(shí)按合同支付勞務(wù)費(fèi)用，并確保工資發(fā)放到工人手上。

3、信息管理

由于施工管理的多樣性和多變性。各部門和單位需要交互的信息量不斷擴(kuò)大，信息的交流與傳遞頻度也在增加，相應(yīng)地對(duì)信息管理的要求越來(lái)越高。在施工管理中，目前采取的還是傳統(tǒng)的信息管理方法。信息從它的產(chǎn)生、整理、加工、傳遞到檢索和利用都是基于紙介質(zhì)進(jìn)行的。結(jié)果，在整個(gè)過(guò)程中，信息都在以一種較為緩慢的速度在流動(dòng)。這往往影響到獲取工程信息的及時(shí)性和有效性，將各種信息化技術(shù)引入項(xiàng)目的管理工作能夠有效解決這一問(wèn)題。目前市場(chǎng)上有著各種各樣關(guān)于進(jìn)度、合同、材料、預(yù)結(jié)算、工程資料等的項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理論文，通過(guò)這些軟件將項(xiàng)目部的各個(gè)職能部門變成一個(gè)端口，利用Internet將各端口相互連接并匯總到一個(gè)終端（項(xiàng)目經(jīng)理）。即有信息的互通又有集中的管理使項(xiàng)目運(yùn)行的每一環(huán)節(jié)符合規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是指對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的各建設(shè)階段的工作順序和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)及信息反饋等一系列活動(dòng)的總稱，是以周密、合理的進(jìn)度計(jì)劃為指導(dǎo)，對(duì)工程施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查、分析、調(diào)整與控制。進(jìn)度控制的最終目的是確保項(xiàng)目動(dòng)用時(shí)間目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了工程項(xiàng)目有計(jì)劃地進(jìn)行施工，需要制定進(jìn)度計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行施工。計(jì)劃是組織或個(gè)人為達(dá)到即定目標(biāo)制定行動(dòng)方案的過(guò)程，是對(duì)將要進(jìn)行活動(dòng)所做的事先安排。也就是說(shuō)，控制是在項(xiàng)目進(jìn)展的全過(guò)程中，定進(jìn)度計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行施工。計(jì)劃是組織或個(gè)人為達(dá)到即定目標(biāo)制定行動(dòng)方案的過(guò)程，是對(duì)將要進(jìn)行活動(dòng)所做的事先安排。對(duì)于工程進(jìn)度，項(xiàng)目管理中主要是督促承建單位，在開(kāi)工前按合同要求，安排整個(gè)工程的進(jìn)度計(jì)劃，檢查其合理性。在以后的施工過(guò)程中要求承建單位按季、月安排實(shí)施計(jì)劃，檢查其執(zhí)行情況，與此同時(shí)對(duì)原材料、設(shè)備、勞動(dòng)力的實(shí)際情況也給予充分的注意，及時(shí)掌握其動(dòng)態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一環(huán)境脫節(jié)時(shí)，除在有關(guān)的人員參加例會(huì)上加以闡明外，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)向承包單位計(jì)劃部門及至上級(jí)計(jì)劃部門提出，以便采取補(bǔ)救措施。因此，承建單位在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，從最初的報(bào)價(jià)到項(xiàng)目竣工、驗(yàn)收，應(yīng)始終抓住計(jì)劃這個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程的進(jìn)度控制，以實(shí)現(xiàn)合同對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度要求。 5、質(zhì)量控制 項(xiàng)目的質(zhì)量控制項(xiàng)目管理論文，是為了確保實(shí)現(xiàn)合同商定的質(zhì)量要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的各種預(yù)防措施論文怎么寫。建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量不僅僅取決于施工質(zhì)量，而且還取決于勘察、設(shè)計(jì)質(zhì)量、材料、設(shè)備的質(zhì)量以及項(xiàng)目投入使用過(guò)程的質(zhì)量。因此，它是由建設(shè)全過(guò)程中各階段質(zhì)量組成的一個(gè)整體概念。建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和施工單位都有質(zhì)量控制的任務(wù)。 6、成本控制

在施工階段，應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)盡量提高經(jīng)濟(jì)效益，以取得最大利潤(rùn)。施工階段資金需求投入量、資金籌措、資金分配等方面應(yīng)有計(jì)劃、有措施地協(xié)調(diào)運(yùn)作，努力達(dá)到合理穩(wěn)妥地控制投資。項(xiàng)目部相關(guān)部門應(yīng)充分了解工程單價(jià)或總價(jià)的構(gòu)成，掌握施工中的資金流動(dòng)。施工過(guò)程的資金運(yùn)動(dòng)不是資金簡(jiǎn)單地循環(huán)和周轉(zhuǎn)。在施工過(guò)程中，資金不僅發(fā)生價(jià)值形態(tài)的變化，而且發(fā)生價(jià)值量的變化。從成品資金的形態(tài)最后轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿判螒B(tài)—最終結(jié)算和支付。在流動(dòng)資金形態(tài)轉(zhuǎn)變中分離出利潤(rùn)，給工程帶來(lái)生產(chǎn)能力，通過(guò)工程運(yùn)行獲取收益。

7、組織與協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)是指在一個(gè)工作系統(tǒng)內(nèi)，通過(guò)信息交換、會(huì)議溝通、函件往來(lái)、感情聯(lián)絡(luò)和研究討論等方式，消除系統(tǒng)內(nèi)機(jī)構(gòu)運(yùn)行產(chǎn)生的矛盾、問(wèn)題和障礙，確保系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)組織機(jī)構(gòu)能夠正常運(yùn)行的手段。利用會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)。工程例會(huì)是進(jìn)行協(xié)調(diào)的重要方法，參加會(huì)議的各方對(duì)工作的前一階段工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行安排。除例會(huì)之外，專題會(huì)議也是協(xié)調(diào)的方法之一。

項(xiàng)目管理是一門復(fù)雜的綜合性的工程管理,也是一門特殊的學(xué)科,是古今建筑業(yè)的結(jié)晶,其形象狀態(tài)從古代人居住的石穴、草房過(guò)渡到當(dāng)今的高樓大廈以及地下建筑。施工管理科學(xué)在一代又一代人不斷的積累中不斷的得到發(fā)展,是一個(gè)實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科,工程建設(shè)管理者應(yīng)不斷積果經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)高效的管理技能,努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的科學(xué)化。

參考文獻(xiàn)：[1]陳恒.工程項(xiàng)目成本管理中的問(wèn)題與對(duì)策[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào).2006(01) [2]吳向東.鐵路施工企業(yè)成本管理新理念—戰(zhàn)略成本管理[J].2002（01） [3]王生謙.施工項(xiàng)目成本管理初探[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì).2004（04）

[4]田世宇.工程建設(shè)質(zhì)量控制[M].中國(guó)建筑工業(yè)出版社.1997

[5]（日）藤井隆雄編著.控制理論[M].科學(xué)出版社.2003

第7篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文范文

論文關(guān)鍵詞：人力資源管理實(shí)踐，智力資本，利用式創(chuàng)新

0引言

智力資本是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，因?yàn)橹橇Y本的各個(gè)成分，人力資本、組織資本和社會(huì)資本對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的提供非常重要[1]。這些知識(shí)資產(chǎn)是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要但非充分條件，企業(yè)既需要通過(guò)探索式創(chuàng)新獲取新知識(shí)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)辟新的細(xì)分市場(chǎng)；也需要通過(guò)利用式創(chuàng)新整合既有知識(shí)、拓展既有產(chǎn)品的種類和功能，為既有細(xì)分市場(chǎng)中的顧客提供更好的服務(wù)[2]。人力資源管理實(shí)踐在企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演了非凡的角色，然而，人力資源管理實(shí)踐如何與企業(yè)的創(chuàng)新相結(jié)合并未得到充分的解釋[3]。因此，本文的研究問(wèn)題是“人力資源管理實(shí)踐與利用式創(chuàng)新之間存在何種關(guān)系？”

本文首先建立一個(gè)綜合人力資源管理實(shí)踐、智力資本和利用式創(chuàng)新的理論框架。然后，本文運(yùn)用多案例研究方法分析不同的利用式創(chuàng)新模式下，企業(yè)的智力資本和人力資源管理實(shí)踐的特征。最后，我們指出在同一個(gè)行業(yè)內(nèi)，存在多種人力資源管理實(shí)踐組合支持企業(yè)的利用式創(chuàng)新戰(zhàn)略。本文主要貢獻(xiàn)是建立智力資本、人力資源管理實(shí)踐和利用式創(chuàng)新之間的聯(lián)系。

1.人力資源管理實(shí)踐、智力資本與利用式創(chuàng)新的理論框架

1.1利用式創(chuàng)新

創(chuàng)新的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)造新產(chǎn)品、服務(wù)和工作方法。[4]知識(shí)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和利用機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。創(chuàng)新的過(guò)程就是追求和利用新的、獨(dú)特知識(shí)的過(guò)程。

本文定義利用式創(chuàng)新為一種小幅度的、漸進(jìn)式的創(chuàng)新行為，其目的是對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)。[5]企業(yè)通過(guò)利用式創(chuàng)新改良現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、拓寬已有的知識(shí)和技能、擴(kuò)張和豐富現(xiàn)有的產(chǎn)品線、提高現(xiàn)有分銷渠道的效率、為現(xiàn)有的顧客群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[6]。利用式創(chuàng)新以企業(yè)既有的知識(shí)基礎(chǔ)為依托，依靠有限的、局部和深度的知識(shí)搜尋或重復(fù)的知識(shí)聯(lián)合機(jī)制，強(qiáng)調(diào)對(duì)既有知識(shí)進(jìn)行提煉、整合、強(qiáng)化和改進(jìn)，以獲取與企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)領(lǐng)域有關(guān)的解決方案。

1.2智力資本與利用式創(chuàng)新

智力資本是企業(yè)用于實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)存量的總和。[7]智力資本包括人力資本、社會(huì)資本和組織資本，分別代表通過(guò)個(gè)人、個(gè)人之間關(guān)系以及組織本身積累和分布的獨(dú)特知識(shí)存量。智力資本各個(gè)成分在新知識(shí)獲取、共享和整合過(guò)程中扮演重要的角色。本文研究的是一類特殊的智力資本，包括專才型人力資本、合作型社會(huì)資本、機(jī)械型組織資本[8]。

專才通常擁有較深?yuàn)W的、局部的、內(nèi)嵌的和投資于特殊領(lǐng)域的知識(shí)。專才型人力資本體現(xiàn)了某一職能范圍內(nèi)特有的知識(shí)或思想世界（如信息處理、解釋體系和預(yù)測(cè)事件的發(fā)生），所以它在獲取和吸收新的、深?yuàn)W的和小范圍的知識(shí)更有效率，因此，它與利用式創(chuàng)新聯(lián)系更緊密。Dougherty注意到專才型人力資本往往導(dǎo)致職能偏見(jiàn)，降低員工交換和聯(lián)合新知識(shí)的動(dòng)機(jī)和能力。[9]根據(jù)以上分析，我們提出在其他條件一樣的情況下，專才型人力資本較少關(guān)注探索式創(chuàng)新，而強(qiáng)調(diào)利用式創(chuàng)新。

Kang提出了兩類重要的社會(huì)資本：創(chuàng)業(yè)型和合作型，分別與探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新相關(guān)[10]。合作型社會(huì)資本用新方法提煉和聯(lián)合既有知識(shí)存量，這些知識(shí)分布在不同的員工群體?；旧?，合作型社會(huì)資本聯(lián)合和調(diào)動(dòng)不同來(lái)源的知識(shí)人力資源管理論文，促使新知識(shí)的產(chǎn)生。知識(shí)流量活動(dòng)得到不同維度的社會(huì)資本之輔助。結(jié)構(gòu)維度的社會(huì)資本使員工常常與其它員工交互作用，有利于交換知識(shí)從而產(chǎn)生新知識(shí)和觀念。情感維度的結(jié)構(gòu)資本在即使沒(méi)有直接的個(gè)人關(guān)系情況下，員工群體之間具有普遍的信任(基于互惠的信任)，也可能共享個(gè)人知識(shí)。這樣有利于聯(lián)合和提煉企業(yè)內(nèi)外既有的員工知識(shí)。就社會(huì)資本的認(rèn)知維度而言，一旦員工群體掌握事物契合的原理，他們更能利用現(xiàn)有知識(shí)?？偠灾?，合作型社會(huì)資本有助于員工提煉和重組既有知識(shí)，推動(dòng)企業(yè)的利用式創(chuàng)新。

機(jī)械式組織資本包括標(biāo)準(zhǔn)化的流程、結(jié)構(gòu)、詳細(xì)的程序和注重遵守規(guī)則的文化，以建立統(tǒng)一的行為模式提高協(xié)調(diào)效率為核心。從組織學(xué)習(xí)的角度分析，標(biāo)準(zhǔn)化的流程獲取和制度化組織程序內(nèi)的知識(shí)，為組織員工提供一個(gè)相互借鑒的統(tǒng)一體系。隨著時(shí)間的推移，員工看問(wèn)題的態(tài)度逐漸一致，降低解釋和理解企業(yè)問(wèn)題發(fā)生討論的數(shù)量。Katila and Ahuja指出，當(dāng)積累的知識(shí)嵌入在機(jī)械式結(jié)構(gòu)中時(shí)，一般被認(rèn)為更可靠、精確和合法，組織在確定問(wèn)題解決方案時(shí)優(yōu)先考慮之前的行之有效的辦法[11]。在這種情況下，組織創(chuàng)新局限于提煉和改進(jìn)現(xiàn)有知識(shí)（如利用式創(chuàng)新）。

1.3人力資源管理實(shí)踐與利用式創(chuàng)新的智力資本開(kāi)發(fā)

企業(yè)使用“工作或職能為基礎(chǔ)”的措施開(kāi)發(fā)專才型人力資本，主要包括機(jī)械型工作設(shè)計(jì)、人與職位匹配的招聘和選拔、與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)。（1）機(jī)械型工作設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)找到一種能夠使工作效率達(dá)到最大化的最簡(jiǎn)單方式來(lái)構(gòu)建工作。在絕大多數(shù)情況下，這通常包括降低工作的復(fù)雜程度從而提高人專業(yè)知識(shí)利用的效率。也就是說(shuō)，讓工作變得盡量簡(jiǎn)單，從而使任何人只要通過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能夠很容易地完成它。這種方法強(qiáng)調(diào)按照任何專門化，技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性的基本思路來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。（2）人與職位匹配包含兩個(gè)方面的含義，一是某個(gè)人的能力完全勝任該崗位的要求，即所謂人得其職；二是指崗位所需要的能力這個(gè)人完全具備，即所謂職得其人。人與職位匹配是指招聘和配置盡可能地使員工的能力與崗位要求的能力達(dá)成匹配。（3）培訓(xùn)是指給員工傳授其完成本職工作所需的技能的過(guò)程，它需要使用各種方法。培訓(xùn)是良好管理的特征，也是管理人員常常忽視的一項(xiàng)任務(wù)。具備良好素質(zhì)的員工并不能保證他們成功完成工作任務(wù)。他們必須了解管理者想要他們做什么以及希望他們?nèi)绾巫觥Ｈ绻麄儾涣私?，他們就?huì)以為他們自己的方式而不是管理者希望的方式去做論文提綱怎么寫?；蛘咚麄儠?huì)隨意行事，最糟糕的情況是完全沒(méi)有生產(chǎn)力。

合作型社會(huì)資本包括強(qiáng)、密集的聯(lián)系，基于組織成員關(guān)系和準(zhǔn)則的制度化信任，共同元件知識(shí)。而在主要部門的勞動(dòng)者，包括擁有技能的藍(lán)領(lǐng)工人、管理和技術(shù)人員等，其雇傭和工資并不直接受外部勞動(dòng)市場(chǎng)的影響，而是由企業(yè)按照內(nèi)部的規(guī)定和慣例來(lái)決定，從而形成一個(gè)與外部勞動(dòng)市場(chǎng)相對(duì)隔離的內(nèi)部勞動(dòng)市場(chǎng)(internal labor market) 。它由一個(gè)雇主和一群雇員組成，雇主主要依靠隱含契約來(lái)解決員工的雇傭和報(bào)酬，既不固定雇傭期限，也不按員工在既定時(shí)點(diǎn)的產(chǎn)出或業(yè)績(jī)支付報(bào)酬，而是讓員工明確知道，如果他們?yōu)槠髽I(yè)增加了價(jià)值，將會(huì)得到長(zhǎng)期雇傭、提升工資和職位以及得到獎(jiǎng)金和福利等?；趦?nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的員工關(guān)系系統(tǒng)有助于開(kāi)發(fā)合作型社會(huì)資本，有如下特征: (1)長(zhǎng)期雇傭；（2）內(nèi)部晉升；（3）社會(huì)化。

機(jī)械型組織資本的基本假設(shè)是企業(yè)已經(jīng)積累了組織活動(dòng)因果關(guān)系的較完整信息。在這種情況下，為了消除不確定性，必須確保員工遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，提高行為的可預(yù)測(cè)性。相應(yīng)地，績(jī)效控制系統(tǒng)的目標(biāo)是避免錯(cuò)誤，要求按照工作要求行事，從而有效地推動(dòng)和實(shí)施機(jī)械式組織資本。這樣的人力資源措施有基于行為的評(píng)價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng)，具體的行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)（行為觀察量表）和從上到下績(jī)效評(píng)價(jià)?；谛袨榈目?jī)效控制系統(tǒng)是一種試圖對(duì)員工為有效完成工作必須顯示出來(lái)的行為進(jìn)行界定的績(jī)效管理方式。這種方法的主要內(nèi)容是：首先利用各種技術(shù)來(lái)對(duì)這些行為加以界定，然后要求管理者對(duì)于員工在多大程度上顯示出來(lái)了這些行為作出評(píng)價(jià)。

2案例研究方法

2.1 案例選擇

本研究采用多案例研究，多案例研究就像做了多個(gè)實(shí)驗(yàn)，這種設(shè)計(jì)能對(duì)相同的邏輯過(guò)程進(jìn)行重復(fù)，每個(gè)案例都可以驗(yàn)證從其他案例得出的結(jié)論[12]。根據(jù)Eisenhardt（1989）等案例研究的建議，本研究在選擇案例時(shí)考慮了以下幾個(gè)因素，首先，本研究把案例限定在制造企業(yè)，這能在一定程度上減少外部變異（extraneous varia-tion）（Eisenhardt，1989），可以在一定程度上避免服務(wù)行業(yè)企業(yè)與制造行業(yè)企業(yè)的差異；其次，所選取的企業(yè)所在行業(yè)包括水泥制造、化工等（見(jiàn)表1），分別是制造業(yè)中的不同產(chǎn)業(yè)，案例企業(yè)有一定的行業(yè)分散度，能在一定程度上保證案例企業(yè)的代表性；第三，選取的案例企業(yè)成立并投入生產(chǎn)已有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，這在一定程度上能保證其表征人力資源管理措施、企業(yè)創(chuàng)新與績(jī)效的數(shù)據(jù)能夠得到；第四，選擇3個(gè)企業(yè)作為案例企業(yè)，兼顧了信息的可獲得性以及企業(yè)的代表性，而不是隨機(jī)的選擇案例。根據(jù)Eisenhardt（1989）的建議，隨機(jī)選擇案例，不是必要的，也不是可取的人力資源管理論文，而且必要的時(shí)候可以選擇極端案例。

表1 案例研究企業(yè)的主要特征

企業(yè)

企業(yè)JD水泥

企業(yè)HY鈦白粉

企業(yè)TX電解錳

行業(yè)

化工

化工

化工

主要產(chǎn)品

水泥

鈦白粉

電解錳

成立時(shí)間

1981

1989

1999

員工人數(shù)

7414

700

700

總資產(chǎn)

66.3億

2.1億

1.3億

所在地區(qū)

河南

湖南

重慶

所有制形式

國(guó)有控股

國(guó)有控股

民營(yíng)

2.2 數(shù)據(jù)收集

根據(jù)研究問(wèn)題的要求，本研究采取了以二手資料收集為主，輔助以一手資料收集的方法。

由于本文的主要研究方法聚焦人力資源管理實(shí)踐、利用式創(chuàng)新和企業(yè)績(jī)效，二手資料的收集主要是針對(duì)3家公司的下述信息，包括：（1）直接從企業(yè)獲得的材料，如企業(yè)宣傳冊(cè)和企業(yè)介紹；（2）各公司的官方網(wǎng)站中發(fā)表的有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略的陳述；（3）官方網(wǎng)站上發(fā)表的含有企業(yè)摘要求訪談人員及時(shí)記下所有當(dāng)時(shí)有印象的東西，并在24小時(shí)內(nèi)對(duì)訪談的記錄進(jìn)行整理。被訪談的高層管理人員在企業(yè)任職時(shí)間都在3年以上，這保證被訪談人員能了解企業(yè)全面情況。每個(gè)訪談平均持續(xù)2小時(shí)，與有的被訪談人員訪談超過(guò)一次，訪談后，研究人員還用電話和QQ聊天等方式與被訪談人員進(jìn)行溝通，對(duì)有些所需信息進(jìn)行補(bǔ)充。所有的訪談在2009年中的4個(gè)月中完成，對(duì)每個(gè)企業(yè)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了歸檔整理，包括訪談?dòng)涗洝⒐窘榻B、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、年度報(bào)告、網(wǎng)上公開(kāi)資料信息等。

表2 案例研究企業(yè)的資料來(lái)源

訪談

文檔資料

現(xiàn)場(chǎng)觀察

企業(yè)JD水泥

網(wǎng)站資料、考察報(bào)告

企業(yè)HY鈦白粉

高管、中層管理人員、技術(shù)人員

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等

會(huì)議、車間

企業(yè)TX電解錳

董事長(zhǎng)、人力資源部長(zhǎng)、分公司經(jīng)理

股東大會(huì)報(bào)告，承包責(zé)任書等

會(huì)議、車間

2.3 數(shù)據(jù)分析方法

數(shù)據(jù)分析是案例研究的核心（Eisenhardt，1989）。本文運(yùn)用內(nèi)容分析方法（Strauss，1987）對(duì)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼。首先，按Yin（2003）的建議，按理論模型把數(shù)據(jù)編碼成幾個(gè)類別。這些類別包括企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略、智力資本、人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)績(jī)效；然后，根據(jù)以往的相關(guān)研究，本研究對(duì)上述范疇的子類別進(jìn)行編碼，例如創(chuàng)新戰(zhàn)略的子類別包括產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)、供應(yīng)效率、擴(kuò)大規(guī)模和增加服務(wù)。如果從不同的數(shù)據(jù)源得來(lái)的數(shù)據(jù)不一致，本研究采用與被訪談人電話聯(lián)系的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)與修改?？傮w來(lái)說(shuō)，不同數(shù)據(jù)來(lái)源的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出了較高的一致性。

3 數(shù)據(jù)分析

在此，本文將陳述案例研究的最后結(jié)果，結(jié)合每個(gè)企業(yè)的具體情況，用定性的數(shù)據(jù)度量變量，并展示變量之間的關(guān)系。

3.1 利用式創(chuàng)新

表3 案例企業(yè)的利用式創(chuàng)新戰(zhàn)略

利用式創(chuàng)新

企業(yè)JD水泥

企業(yè)HY鈦白粉

企業(yè)TX電解錳

目標(biāo)

差異化

規(guī)模和成本

規(guī)模和成本

改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1999-2001年間，完成了兩條生產(chǎn)線的篦冷機(jī)改造，產(chǎn)量由4200噸到4800噸，降低能耗5%。2004年以來(lái)，調(diào)整工藝，增加可用煤數(shù)量，利用低溫余熱發(fā)電及組發(fā)電，降低生產(chǎn)成本。

促鎬鋁包膜鈦白粉，增加產(chǎn)品的附加值

率先在全國(guó)同行業(yè)中采取大化合桶、大壓濾機(jī)、大電解槽生產(chǎn)工藝和組裝式隔膜架技術(shù)，單位產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量得到明顯提高，而且大大降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

豐富產(chǎn)品線

通過(guò)水泥磨混合材計(jì)量系統(tǒng)改造、礦渣烘干系統(tǒng)改造等一系列技術(shù)改造，改變了十幾年只能生產(chǎn)單一品種的局面。

TYR272鈦白粉、TYR231鈦白粉拓寬鈦白粉應(yīng)用領(lǐng)域，增加產(chǎn)品附加值。

從1999—2009，公司的產(chǎn)品種類擴(kuò)展到錳錠、碳酸錳礦石、極板包裝廠產(chǎn)陽(yáng)極板，陰極板等多個(gè)產(chǎn)品。

提高分銷渠道效率

優(yōu)化銷售布局、大力開(kāi)拓市場(chǎng)、建立環(huán)渤海銷售網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施銷地產(chǎn)、產(chǎn)地銷戰(zhàn)略。增大產(chǎn)品的銷售半徑和儲(chǔ)運(yùn)能力。

在華東、華南、華北地區(qū)建立辦事處。

重點(diǎn)向優(yōu)質(zhì)大客戶和長(zhǎng)期客戶傾斜，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)鞏固了如寶鋼，海外客戶如日本新日鐵、JFE、英國(guó)米塔爾鋼鐵、韓國(guó)浦項(xiàng)、北歐鋼鐵、美國(guó)工商五金等知名跨國(guó)企業(yè)。

為顧客提供服務(wù)

服務(wù)理念——為你做的多一點(diǎn)，細(xì)一點(diǎn). 人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精。服務(wù)承諾: 及時(shí)高效，以誠(chéng)取信，對(duì)用戶反映的問(wèn)題，承諾24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

嚴(yán)格遵守合同要求，及時(shí)供貨。

按時(shí)交貨，增加了錳錠、錳粉銷售量，也滿足了客戶對(duì)錳替代產(chǎn)品的不同需求。

3.2 智力資本

本研究從專才型人力資本、合作型社會(huì)資本、機(jī)械型組織資本等三個(gè)維度對(duì)案例企業(yè)支持利用式創(chuàng)新的智力資本進(jìn)行歸納和描述。如表4所示，根據(jù)上文對(duì)專才型人力資本的定義，本文依據(jù)案例企業(yè)的員工教育程度和技術(shù)職稱/登記構(gòu)成來(lái)衡量專才型人力資本。對(duì)于合作型社會(huì)資本，本研究采用Nahapiet 和Ghoshal (1998) 的觀點(diǎn)，用社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度三個(gè)方面來(lái)測(cè)量社會(huì)資本。對(duì)于機(jī)械型組織資本，本研究依據(jù)案例企業(yè)的生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、信息管理和制度化來(lái)衡量。

表4 案例企業(yè)的智力資本水平

智力資本

企業(yè)JD水泥

企業(yè)HY鈦白粉

企業(yè)TY電解錳

專才型人力資本

擁有大量的技能熟練的員工，1011人有技術(shù)職稱，占員工總數(shù)的18%。

擁有一定數(shù)量的熟練工人。

中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員93人，占在冊(cè)員工人數(shù)的7%。

擁有熟練的技術(shù)工人，但是專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員少人力資源管理論文，僅5人。

合作型社會(huì)資本

直線職能制與控制公司制。員工之間互動(dòng)多，員工之間經(jīng)常開(kāi)展技術(shù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽。共創(chuàng)、共贏的核心價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、敬業(yè)的企業(yè)精神。

直線職能制結(jié)構(gòu)。部門內(nèi)員工互動(dòng)一般，主要是通過(guò)班組會(huì)議來(lái)進(jìn)行員工活動(dòng)。只有年度目標(biāo)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，共同口號(hào)有今天工作不努力，明天努力找工作。

直線職能制結(jié)構(gòu)。員工的交流多。公司每年開(kāi)展生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽、召開(kāi)股東大會(huì)、舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。

“人爭(zhēng)奉獻(xiàn)、事創(chuàng)一流”為中心的勞模文化。

機(jī)械型組織資本

引進(jìn)了制造資源計(jì)劃系統(tǒng)。公司制訂了通用類管理制度和專業(yè)類管理制度。采用當(dāng)代最先進(jìn)的窯外分解燒制成新工藝。生產(chǎn)工藝達(dá)到世界水準(zhǔn)。制定了水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程及質(zhì)量控制體系文件。

技術(shù)、管理、財(cái)務(wù)部門實(shí)行信息化管理，生產(chǎn)部門靠手工記錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)。公司有完善的規(guī)章制度。鈦白粉生產(chǎn)技術(shù)與同行業(yè)企業(yè)差異不大，工藝類似。通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證。

辦公自動(dòng)化程度得到加強(qiáng)。采用先進(jìn)的工藝流程和無(wú)假底等大量先進(jìn)技術(shù)。完善質(zhì)量管理體系IS09001和環(huán)境保護(hù)管理體系ISO14001.。

3.3 案例企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐類型

表5是以Baron和Burton（1999）[13]的類型學(xué)為基礎(chǔ)，以案例企業(yè)在各項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐的表現(xiàn)所展示出對(duì)于人力資源管理的重視程度形成的人力資源管理實(shí)踐進(jìn)行初步分類。透過(guò)表格，我們可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)有企業(yè)更傾向于采取官僚型的系統(tǒng)，無(wú)論是企業(yè)JD水泥還是企業(yè)HY鈦白粉的人力資源管理哲學(xué)都強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)則的重要性，而企業(yè)TX電解錳更重視直接命令，一些人事和技改方面的決策沒(méi)有高層的同意，二、三級(jí)公司無(wú)法實(shí)施。此外，在招聘、績(jī)效管理和薪酬方面國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)也存在顯著差異，例如，國(guó)有企業(yè)的員工績(jī)效和薪酬和晉升相關(guān)，而民營(yíng)企業(yè)的員工績(jī)效只與薪酬有關(guān)和晉升無(wú)關(guān)；國(guó)有企業(yè)的薪酬包括更多福利，而民營(yíng)企業(yè)的薪酬包含較少的福利。

表5 三個(gè)案例企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)

HRM系統(tǒng)

企業(yè)

企業(yè)JD水泥

企業(yè)HY鈦白粉

企業(yè)TX電解錳

人力資源管理哲學(xué)

通過(guò)制度和規(guī)則管理

通過(guò)制度和規(guī)則管理

直接命令

工作說(shuō)明

每項(xiàng)工作均有明確的職責(zé)與工作程序

工作界定明確，且有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

工作界定明確，且有工作準(zhǔn)則

員工招聘和配置

候選人來(lái)自大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)；競(jìng)聘上崗，臨時(shí)工很少；長(zhǎng)期導(dǎo)向

候選人主要關(guān)聯(lián)企業(yè)，少數(shù)來(lái)自大學(xué)和技校；雇傭大量臨時(shí)工，短期導(dǎo)向

熟人推薦候選人；核心員工自己培養(yǎng)；雇傭大量臨時(shí)工；短期導(dǎo)向

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

有正式安排且密集的培訓(xùn).管理技能和技術(shù)技能

有基本的培訓(xùn)，但并不密集，且不重視發(fā)展性和多樣性的培訓(xùn)。

有正式的培訓(xùn)，但較不密集.強(qiáng)調(diào)工作技能的培養(yǎng)

績(jī)效評(píng)估

有客觀量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括結(jié)果導(dǎo)向和行為導(dǎo)向的衡量

強(qiáng)調(diào)量化的績(jī)效衡量指標(biāo)，績(jī)效評(píng)估用來(lái)決定升遷和薪酬.

強(qiáng)調(diào)量化的績(jī)效衡量指標(biāo)，一線員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果與晉升無(wú)關(guān)

薪酬

崗位工資、績(jī)效工資和資歷工資和津貼

崗位工資、技能工資、補(bǔ)貼、效益工資

崗位工資和效益工資

員工參與

有員工建議制度

極少員工參與

極少員工參與

工作保障

高度工作保障

高度工作保障

適度工作保障

內(nèi)部職業(yè)機(jī)會(huì)

職位有明顯的升遷路徑；內(nèi)部晉升和外部招聘同樣受重視.

重要職位除特殊情況外，大部分都是靠?jī)?nèi)部升遷；雖有晉升路徑，但是并不完整。

管理職位實(shí)行內(nèi)部晉升制度；為了配合組織的重點(diǎn)發(fā)展，有些職位會(huì)運(yùn)用外部招聘方式。

HRM特征

高度投資于人力資源

較不強(qiáng)調(diào)人力資源投資

適度投資人力資源

3.4企業(yè)績(jī)效

企業(yè)績(jī)效即是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，企業(yè)的績(jī)效有多個(gè)維度，不同維度反映了企業(yè)多個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。相應(yīng)地，企業(yè)績(jī)效的測(cè)度也應(yīng)該多指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度，學(xué)者們?cè)趯?shí)證研究中，在表征企業(yè)一般意義上的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的時(shí)候，通常用市場(chǎng)績(jī)效與財(cái)務(wù)績(jī)效，這兩種績(jī)效通常能反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全貌，并且兩者之間具有較好的一致性。根據(jù)Park和Luo（2001）[14]的研究，本文采用企業(yè)銷售額增長(zhǎng)情況、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等定性數(shù)據(jù)度量市場(chǎng)績(jī)效，采用企業(yè)財(cái)務(wù)狀況定性數(shù)據(jù)度量財(cái)務(wù)績(jī)效（具體結(jié)果如表6所示）。

表6 案例企業(yè)績(jī)效

企業(yè)績(jī)效

企業(yè)JD水泥

企業(yè)HY鈦白粉

企業(yè)TX電解錳

市場(chǎng)績(jī)效

企業(yè)市場(chǎng)占有率逐年上升，國(guó)內(nèi)該行業(yè)市場(chǎng)占有率第七。

企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)單一，銷售量易受到需求、出口政策的影響，所以市場(chǎng)績(jī)效總體較差。

企業(yè)產(chǎn)品需求穩(wěn)定，并略有上升，市場(chǎng)占有率位居行業(yè)前列。

財(cái)務(wù)績(jī)效

財(cái)務(wù)狀況良好

財(cái)務(wù)狀況較差。

財(cái)務(wù)狀況良好。

3.5案例企人力資源管理實(shí)踐與利用式創(chuàng)新戰(zhàn)略契合分析

從3個(gè)案例得到的數(shù)據(jù)證明人力資源管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)利用式創(chuàng)新有正的影響（如表7所示）。

表7 利用式創(chuàng)新、智力資本、人力資源管理系統(tǒng)與企業(yè)績(jī)效

變量

企業(yè)JD水泥

企業(yè)HY鈦白粉

企業(yè)TX電解錳

利用式創(chuàng)新

改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

高

一般

較高

豐富產(chǎn)品線

高

低

較高

提高分銷渠道效率

高

一般

較高

為顧客提供服務(wù)

高

一般

較高

智力資本

人力資本

高

低

很低

社會(huì)資本

高

一般

較高

組織資本

高

低

較高

HRM系統(tǒng)

人力資本管理

高

一般

一般

社會(huì)資本管理

高

低

一般

組織資本管理

高

一般

較高

企業(yè)績(jī)效

高

低

較好

3.5.1高投入型人力資源管理實(shí)踐與差異化利用式創(chuàng)新

如表3、表4及表6所示，企業(yè)JD水泥利用式創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施程度很高，具體表現(xiàn)在采用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更先進(jìn)的工藝和技術(shù)，水泥產(chǎn)量在2006年與2000年相比增加了5倍，總資產(chǎn)在2001-2006年增加了1.3倍，銷售收入增加了1.8倍，利潤(rùn)總額增加了幾乎1倍。企業(yè)的智力資本水平在三個(gè)案例企業(yè)中最高，有力地支持了企業(yè)的利用式創(chuàng)新戰(zhàn)略。

企業(yè)JD水泥的人力資源管理實(shí)踐與企業(yè)的利用式創(chuàng)新戰(zhàn)略高度契合。首先，通過(guò)崗位配置和人員配置，企業(yè)的人力資本結(jié)構(gòu)得到了改進(jìn)。與2000年相比，企業(yè)2006生產(chǎn)人員的比例從71%下降到了62%，行政人員的比例從15%下降到了8%，下降幅度分別為12.7%和7.3%，而技術(shù)人員的比例從11%增加到了23%，銷售人員的比例則從2%增加到了4%，財(cái)務(wù)人員的比例從1%增加到3%，增加幅度分別是10.2%、1.9%、1.2%。技術(shù)人員、銷售人員、財(cái)務(wù)人員比重的增加，反映了快速擴(kuò)張戰(zhàn)略的需要。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大人力資源管理論文，需要大量的設(shè)備安裝、維修的技術(shù)人員。產(chǎn)品數(shù)量的增加，需要更多的推銷和銷售款清欠人員。同時(shí)，日益擴(kuò)大的規(guī)模需要更多的財(cái)務(wù)人員來(lái)加強(qiáng)對(duì)資金六成的管理論文提綱怎么寫。而直接操作的生產(chǎn)人員的減少，則是生產(chǎn)自動(dòng)化程度增大和管理效率提高的表現(xiàn)。

其次，企業(yè)JD水泥的內(nèi)部晉升機(jī)制滿足了利用式創(chuàng)新對(duì)合作型社會(huì)資本的需要。這種晉升機(jī)制表現(xiàn)為“競(jìng)聘上崗”、“競(jìng)爭(zhēng)選拔”，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘、選拔的方式，對(duì)所有崗位的人員重新進(jìn)行配置。在2004年9月的一次競(jìng)聘中，有51名中層干部被降職，占中層干部總數(shù)的39%。目前，公司按照5%的淘汰率，實(shí)施崗位競(jìng)聘。合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)促進(jìn)員工的素質(zhì)提升。適當(dāng)?shù)膯T工之間的競(jìng)爭(zhēng)是創(chuàng)造一種適才適所、齊心協(xié)力的企業(yè)氛圍，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致人人自危、明哲保身的極端個(gè)人主義的傾向。

再次，企業(yè)的培訓(xùn)、績(jī)效管理和工資設(shè)計(jì)有助于管理組織資本。企業(yè)JD水泥的組織資本包括大量的制度，這些制度為員工描述了發(fā)展的可能性。企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)和補(bǔ)助學(xué)習(xí)使員工了解制度的內(nèi)容。組織資本發(fā)揮作用，要求制度在執(zhí)行過(guò)程中排出權(quán)利的過(guò)分集中，要兼顧各方面的影響力，這樣才能造成融洽的氛圍，提高員工的凝聚力。公司在選才、績(jī)效考核和晉升考核中的措施，設(shè)計(jì)了能代表各方面意見(jiàn)的決策機(jī)制，為制度的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

3.5.2低投入的官僚型系統(tǒng)與低成本的利用式創(chuàng)新

企業(yè)HY鈦白粉采取行業(yè)通用技術(shù)生產(chǎn)同質(zhì)的產(chǎn)品，其目的是降低產(chǎn)品成本和擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。目前公司的年生產(chǎn)能力由投產(chǎn)時(shí)的5000噸增加到35000噸，而產(chǎn)品只有銳鈦和少量的金紅石鈦白粉。由表7可以看出，利用式創(chuàng)新程度和智力資本水平都不高。

與低成本的利用式創(chuàng)新相契合，企業(yè)招聘不采用復(fù)雜甄選技術(shù)，大多數(shù)情況下在當(dāng)?shù)卣衅傅攸c(diǎn)。招聘的主要來(lái)源是原母公司的下崗工人，這些工人大多具有良好技術(shù)，不需要培訓(xùn)就可以上崗。這種招聘的方式既滿足了企業(yè)生產(chǎn)所需要的人力資本，又節(jié)省了招聘費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)，公司針對(duì)一些低技術(shù)含量、臨時(shí)性的崗位聘用了大量的臨時(shí)員工，并支付臨時(shí)工極低的工資。

公司提供極少的員工培訓(xùn)，一般只有在停車維修期間才組織工人培訓(xùn)。為了激勵(lì)員工提高技能，公司針對(duì)專業(yè)技術(shù)和操作類崗位設(shè)置了技能工資。例如，技術(shù)類崗位員級(jí)職稱每月可獲得60元職稱津貼，正高級(jí)職稱則可以獲得310元職稱津貼；操作類崗位初級(jí)工每月職稱津貼20元，特級(jí)技師職稱津貼280元。同時(shí)，為了留住技術(shù)人才，員工職稱津貼隨著員工任職年限增加將逐年遞增。

公司實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部晉升制，所有的管理人員都是從公司內(nèi)部產(chǎn)生。現(xiàn)任公司總經(jīng)理、負(fù)責(zé)生產(chǎn)的負(fù)總都曾任過(guò)公司一車間的主任。一車間技術(shù)復(fù)雜、設(shè)備種類繁多、人員占公司總數(shù)的一半，車間主任這個(gè)職位責(zé)人重大，因而成了培養(yǎng)高管人才的搖籃。內(nèi)部晉升機(jī)制促使公司的中層干部與職工同甘共苦發(fā)揮了表率作用。多數(shù)中層干部為了生產(chǎn)、技改一年到頭沒(méi)有休息過(guò)雙休日，帶領(lǐng)員工加班加點(diǎn)創(chuàng)修設(shè)備。

3.5.3控制型系統(tǒng)與低成本的利用式創(chuàng)新

企業(yè)TX電解錳在上個(gè)世紀(jì)90年代早期擁有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和工藝，不過(guò)隨著更多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都掌握了電解錳生產(chǎn)的關(guān)鍵技術(shù)，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向低成本取勝。由表7可以看出，企業(yè)TX電解錳的人力資本水平低于另外兩個(gè)案例企業(yè)，然而較高的社會(huì)資本和組織資本彌補(bǔ)了人力資本不足的缺陷。企業(yè)靠熟人推薦來(lái)進(jìn)行招聘，大多數(shù)員工來(lái)自公司總裁的家鄉(xiāng)。這種招聘方式既節(jié)省招聘費(fèi)用，同時(shí)又方便員工之間的聯(lián)系和溝通，提高員工對(duì)組織的承諾。在一些工作時(shí)間短，工作定義狹隘、技術(shù)含量低的崗位，企業(yè)還大量錄用本地的農(nóng)民工，降低了人工成本的同時(shí)，解決了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工就業(yè)問(wèn)題。

為了使大量的低水平員工轉(zhuǎn)化為合格的人力資本，各個(gè)二級(jí)公司提供了上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、管理監(jiān)控和指導(dǎo)。2006年秀山公司參加培訓(xùn)1987人次，培訓(xùn)課時(shí)5546個(gè)，重慶公司參加培訓(xùn)人數(shù)1401人次，培訓(xùn)課時(shí)252個(gè)，企業(yè)價(jià)值觀、精神理念、經(jīng)營(yíng)宗旨等得到深化。公司還加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)人力資源管理論文，在一線員工上面，有組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、車間主任、廠長(zhǎng)和督察對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。

此外，企業(yè)TX電解錳的績(jī)效評(píng)價(jià)和薪酬管理特別適合低成本的利用式創(chuàng)新。公司每個(gè)年度都會(huì)與下屬各個(gè)部門簽訂責(zé)任制方案，方案內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)編制、產(chǎn)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任，責(zé)任成本、工資總額、費(fèi)用指標(biāo)、獎(jiǎng)罰措施等八個(gè)方面的內(nèi)容，使其在一定權(quán)限范圍內(nèi)，既充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，相對(duì)獨(dú)立地實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)管理，又通過(guò)對(duì)其責(zé)任指標(biāo)獎(jiǎng)罰的確定，以正反激勵(lì)的方式調(diào)動(dòng)其積極性。

企業(yè)TX電解錳一線員工的績(jī)效只與工資相關(guān)，一般不與晉升掛鉤。公司設(shè)計(jì)績(jī)效工資在員工工資的不同比重，各級(jí)普通員工、中管人員、高管人員的績(jī)效工資占工資總收入的比例分別為30%、40%、50%。與電解錳行業(yè)其他企業(yè)相比，就總體平均薪酬而言，目前公司平均薪酬水平處于中等水平；就具體崗位而言，車間副主任以下崗位薪酬水平處于中等略偏上水平。

4 研究結(jié)論與后續(xù)研究建議

本文選取了3家制造企業(yè)，進(jìn)行了人力資源管理實(shí)踐與利用式創(chuàng)新的古研究。通過(guò)多案例的比較研究表明：

（1）智力資本結(jié)構(gòu)：專才型人力資本、合作型社會(huì)資本和機(jī)械型組織資本可以促進(jìn)企業(yè)充分利用現(xiàn)有的技術(shù)、工藝，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、豐富產(chǎn)品線、提高供應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

（2）機(jī)械性的工作設(shè)計(jì)、人與崗位匹配式的招聘可以管理組織的專才型人力資本，提高現(xiàn)有知識(shí)的利用效率；內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，長(zhǎng)期雇傭、內(nèi)部晉升和社會(huì)化管理組織的合作型社會(huì)資本，使不同員工的知識(shí)交換和共享成為可能；嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)價(jià)手段和績(jī)效薪酬有助于管理組織資本。

（3）通過(guò)案例分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的利用式創(chuàng)新戰(zhàn)略可以分為差異化的利用式創(chuàng)新和低成本的利用式創(chuàng)新，企業(yè)的官僚型人力資源管理實(shí)踐有助于企業(yè)追求差異化的利用式創(chuàng)新，而命令型人力資源管理實(shí)踐有助于企業(yè)追求低成本的利用式創(chuàng)新。

本文主要是通過(guò)一二手資料的收集，取得了大量而豐富的資料，但由于中國(guó)企業(yè)的人力資源管理仍然處在變革之中，而我們進(jìn)行調(diào)查研究的案例企業(yè)只有3家，其歷史都比較短。且我們只對(duì)兩家企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，另一家企業(yè)只收集了第二手資料，同時(shí)我們的研究對(duì)象僅限于制造類企業(yè)，這在一定程度上限制了本研究結(jié)論的范圍。這個(gè)還需要擴(kuò)大對(duì)處于不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的實(shí)證研究。

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第8篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文范文

綠色營(yíng)銷是在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的。所謂綠色消費(fèi)，是指消費(fèi)者意識(shí)到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)、銷售對(duì)環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品，以減少危害環(huán)境的消費(fèi)。所謂綠色營(yíng)銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略。綠色營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要方面，也是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸與擴(kuò)展。綠色營(yíng)銷的目的是可持續(xù)發(fā)展，綠色營(yíng)銷進(jìn)行的前提是生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，綠色營(yíng)銷具有以下幾個(gè)明顯的特征：

1、綠色消費(fèi)是開(kāi)展綠色營(yíng)銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需求基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與產(chǎn)品的需要。滿足綠色需求，是綠色營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)。

2、綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。綠色營(yíng)銷以滿足綠色需求為中心，為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、流通、消費(fèi)過(guò)程中能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷所追求的是人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展。

3、綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障。綠色營(yíng)銷是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營(yíng)銷的方針、政策，制約地方政府、部門和企業(yè)的短期行為，以全社會(huì)和全人類的共同努力，維護(hù)全社會(huì)和全人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

4、綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必須要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生、無(wú)公害的綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，才是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的障礙

綠色營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，雖然我國(guó)企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷盡管理論上已具備了可能性，但在實(shí)施過(guò)程中，我國(guó)綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售尚處于萌芽階段，還有許多問(wèn)題需要解決。

第一，從政府方面看，主要采用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)保護(hù)環(huán)境，執(zhí)行過(guò)程中，以權(quán)代法、以言代法、有法難執(zhí)的現(xiàn)象普遍存在。一些經(jīng)濟(jì)手段標(biāo)準(zhǔn)模糊，行政干預(yù)手段難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要。由于地方保護(hù)主義和發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)的需要，一些地方政府從局部利益出發(fā)，忽視環(huán)境保護(hù)，使企業(yè)沒(méi)有外部壓力去實(shí)施綠色營(yíng)銷。同時(shí)，由于綠色產(chǎn)品的營(yíng)銷涉及到供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及的環(huán)節(jié)多，內(nèi)容復(fù)雜，最終導(dǎo)致政府不能從客觀上有力調(diào)控企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷。

第二，從企業(yè)方面看，絕大多數(shù)企業(yè)仍未確立綠色營(yíng)銷理念，企業(yè)的生產(chǎn)管理方式落后。我國(guó)企業(yè)由于生產(chǎn)方式滯后，投入高、產(chǎn)出低，不僅浪費(fèi)能源，同時(shí)還產(chǎn)生大量的工業(yè)“三廢”。如果繼續(xù)沿用這種舊的生產(chǎn)管理方式，必然對(duì)環(huán)境造成更大的污染，所生產(chǎn)的非綠色產(chǎn)品也將逐漸失去市場(chǎng)。

第三，從消費(fèi)者方面看，綠色產(chǎn)品由于相對(duì)而言成本高，從而價(jià)格高。由于我國(guó)消費(fèi)者整體消費(fèi)水平不高，再加上政府和企業(yè)對(duì)綠色產(chǎn)品宣傳力度不夠，致使目前大多數(shù)消費(fèi)者還沒(méi)有把環(huán)境保護(hù)和人類可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，缺乏環(huán)保意識(shí)，對(duì)企業(yè)破壞生態(tài)環(huán)境的行為還不能做到自覺(jué)抵制和進(jìn)行有理有力的監(jiān)督。同時(shí)，與工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)人口素質(zhì)偏低，綠色消費(fèi)意識(shí)淡薄，這種狀況直接影響了消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的選擇。三、企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷對(duì)策建議

1、增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，積極主動(dòng)開(kāi)展綠色營(yíng)銷，培育企業(yè)的綠色文化。企業(yè)承擔(dān)環(huán)保義務(wù)是其義不容辭的職責(zé)，如果企業(yè)仍然無(wú)法擺脫“外部不經(jīng)濟(jì)性”的束縛，不僅與綠色營(yíng)銷，更與時(shí)展相悖。因此，要開(kāi)展綠色營(yíng)銷，企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變自身觀念，加強(qiáng)環(huán)境管理和對(duì)污染物的治理凈化，促使外部不經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部化，積極主動(dòng)出擊，適時(shí)適地地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，樹(shù)立全新的綠色營(yíng)銷觀念。

2、潛心開(kāi)發(fā)研制綠色產(chǎn)品，加快綠色產(chǎn)品創(chuàng)新。所謂綠色產(chǎn)品，指對(duì)社會(huì)或環(huán)境的改善有所貢獻(xiàn)的產(chǎn)品或減少對(duì)社會(huì)和環(huán)境所造成損害的產(chǎn)品，或指對(duì)環(huán)境及社會(huì)生活品質(zhì)的改善優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者所提供的產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品同傳統(tǒng)產(chǎn)品一樣，具有下列三個(gè)表現(xiàn)：第一，主要表現(xiàn)——核心產(chǎn)品成功地符合消費(fèi)者的主要需求；第二，技術(shù)表現(xiàn)——是指產(chǎn)品各種技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第三，策略表現(xiàn)——產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，而且有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利目標(biāo)。綠色產(chǎn)品除具有上述三種表現(xiàn)外更重要的是加上第四個(gè)表現(xiàn)，即綠色表現(xiàn)。

從產(chǎn)品能否維持環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展及從企業(yè)應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任來(lái)評(píng)價(jià)，綠色產(chǎn)品必須體現(xiàn)以下四種綠色理念：一是企業(yè)在選擇生產(chǎn)何種產(chǎn)品及應(yīng)用何種技術(shù)時(shí)，必須考慮盡量減少對(duì)環(huán)境的不利影響；二是產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中要考慮安全性，產(chǎn)品在消費(fèi)中要考慮降低對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響；三是業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及包裝時(shí)，要降低原材料消耗，并減少包裝對(duì)環(huán)境的不利影響；四是產(chǎn)品整體概念考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品形體及售后服務(wù)，要節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境。

3、加強(qiáng)對(duì)綠色營(yíng)銷組合的研究，靈活運(yùn)用綠色營(yíng)銷組合策略。企業(yè)的綠色產(chǎn)品需求與綠色價(jià)格、綠色通道、綠色促銷相互配合，才能引起消費(fèi)者廣泛注意。綠色價(jià)格的制定要樹(shù)立“環(huán)境有償使用”的新觀念，同時(shí)注意綠色產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象，利用人們求新、求異、崇尚自然的心理來(lái)定價(jià)；綠色渠道的通暢是成功實(shí)施綠色營(yíng)銷的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況決定是否選用中間商，如選擇則要考慮中間商的綠色信譽(yù)；綠色促銷則需要在公眾中樹(shù)立良好的綠色形象，要與環(huán)保部門保持良好關(guān)系，尋求支持，并積極參與各種與環(huán)保有關(guān)的活動(dòng)，以擴(kuò)大企業(yè)綠色影響。

4、積極采用環(huán)境標(biāo)志，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)際環(huán)境公約、ISO14000國(guó)際環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)和綠色標(biāo)志制度。環(huán)境標(biāo)志，又稱綠色標(biāo)志、生態(tài)標(biāo)志，是由政府部門或其授權(quán)的部門按照一定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)頒布的特定圖形，用以表示某種商品不僅質(zhì)量合格而且生產(chǎn)使用和處理過(guò)程等也符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。要想在國(guó)際市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須花大力氣發(fā)展符合“綠色標(biāo)志”的拳頭產(chǎn)品，同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行清潔工藝生產(chǎn)，在國(guó)際上為我國(guó)企業(yè)贏得良好的海外形象。

當(dāng)今，在可持續(xù)發(fā)展日益成為世界主題背景下，實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略，樹(shù)立企業(yè)綠色營(yíng)銷和品牌形象是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑之一。它有助于企業(yè)順利進(jìn)入國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

論文關(guān)鍵詞：綠色營(yíng)銷；現(xiàn)狀分析；對(duì)策研究

論文提要綠色營(yíng)銷在中國(guó)起步較晚，雖得到一定發(fā)展，但面臨著全社會(huì)性綠色消費(fèi)需求尚未形成、絕大多數(shù)企業(yè)綠色營(yíng)銷理念仍未確立、生產(chǎn)管理方式滯后、營(yíng)銷組合策略不相適應(yīng)以及政府措施不力等障礙。必須采取相應(yīng)對(duì)策，積極創(chuàng)造條件，努力使綠色營(yíng)銷逐步成為本世紀(jì)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的主流。

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第9篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文范文

【關(guān)鍵詞】人民銀行 內(nèi)部審計(jì) 質(zhì)量評(píng)估

一、開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的意義

審計(jì)質(zhì)量是審計(jì)工作的生命線，決定著內(nèi)部審計(jì)的公信力，影響著內(nèi)部審計(jì)的地位和作用[1]。內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估是促進(jìn)內(nèi)審部門高效履職、規(guī)范操作，進(jìn)而提升內(nèi)審工作質(zhì)量的重要因素，對(duì)于人民銀行內(nèi)審工作轉(zhuǎn)型發(fā)展意義深遠(yuǎn)。

（一）是順應(yīng)國(guó)際內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估主流的理性選擇

2004年，國(guó)際內(nèi)審協(xié)會(huì)出臺(tái)了國(guó)際內(nèi)審準(zhǔn)則，明確了質(zhì)量保證與改進(jìn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估已在發(fā)達(dá)國(guó)家付諸實(shí)踐并逐步在全球范圍內(nèi)推廣[2]。2012年，中國(guó)內(nèi)審協(xié)會(huì)了內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估辦法并于5月1日起正式施行，標(biāo)志著內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估即將在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)。適時(shí)開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作，是人民銀行內(nèi)審部門主動(dòng)順應(yīng)國(guó)際內(nèi)部審計(jì)發(fā)展趨勢(shì)的理性選擇，必將促進(jìn)內(nèi)審部門進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平和內(nèi)審工作質(zhì)量[3]。

（二）是深化人民銀行內(nèi)審轉(zhuǎn)型與發(fā)展的助推器

近年來(lái)，人民銀行把“改進(jìn)審計(jì)質(zhì)量”作為內(nèi)審轉(zhuǎn)型“四個(gè)改進(jìn)”之一予以明確。分支機(jī)構(gòu)適時(shí)開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估，是促進(jìn)被評(píng)估單位更新審計(jì)理念、創(chuàng)新審計(jì)模式、提高審計(jì)實(shí)效，進(jìn)而推進(jìn)人民銀行內(nèi)審轉(zhuǎn)型的有效途徑。開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量評(píng)估，有助于推廣國(guó)際、國(guó)內(nèi)的行業(yè)最佳實(shí)務(wù)，分享先進(jìn)的內(nèi)部審計(jì)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理，推動(dòng)內(nèi)部審計(jì)工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

（三）是促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員遵循內(nèi)審工作制度，規(guī)范內(nèi)部審計(jì)工作的重要保證

通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量評(píng)估，找差距，求改進(jìn)，將體現(xiàn)在《中國(guó)內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》中的內(nèi)部審計(jì)職業(yè)理念、執(zhí)業(yè)原則、實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)方法和人員勝任能力等各項(xiàng)要求，以及人民銀行內(nèi)審工作的具體要求和部署，全面宣傳至人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員，從而引導(dǎo)和推動(dòng)《中國(guó)內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》的廣泛應(yīng)用；不斷提高內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量，從而提高內(nèi)部審計(jì)行業(yè)的職業(yè)化水平，確保人民銀行內(nèi)審工作緊扣中心工作、規(guī)范、客觀，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。

（四）是提高內(nèi)部審計(jì)人員的專業(yè)勝任能力重要途徑

內(nèi)部審計(jì)要為組織增加價(jià)值，需要合格、勝任的內(nèi)部審計(jì)人員采用合理、適用的程序和方法開(kāi)展工作，才能在組織治理、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域發(fā)揮作用，為組織加強(qiáng)內(nèi)部控制、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)有效治理作出貢獻(xiàn)。質(zhì)量評(píng)估關(guān)注內(nèi)部審計(jì)為組織增加價(jià)值的能力，通過(guò)這一活動(dòng)能夠全面、客觀地了解內(nèi)部審計(jì)人員的執(zhí)業(yè)情況，從而推動(dòng)其不斷增強(qiáng)專業(yè)勝任能力[4][5]。

二、人民銀行開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的可行性分析

（一）人總行高度重視，為開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作奠定了基礎(chǔ)

近年來(lái)，人民銀行總行高度重視內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量評(píng)估工作。2012年，先后印發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)內(nèi)審協(xié)會(huì)和的通知》，要求各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合工作實(shí)際，參考執(zhí)行，切實(shí)推進(jìn)人民銀行內(nèi)審工作質(zhì)量評(píng)估深入開(kāi)展。2013年，在人民銀行內(nèi)審工作要點(diǎn)中明確提出適時(shí)開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的要求，并組織部分分支機(jī)構(gòu)內(nèi)審人員參加中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)舉辦的內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量評(píng)估的工作流程、質(zhì)量評(píng)估的主要內(nèi)容、質(zhì)量評(píng)估的具體標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)估工具和方法等內(nèi)容，為深入開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估奠定了基礎(chǔ)。

（二）人民銀行開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作已進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐

近十年來(lái)，人民銀行各級(jí)內(nèi)審部門積極探索開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作，取得了一定的成效，為進(jìn)一步深入開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一是開(kāi)展優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)。早在2004年，人總行就頒發(fā)了《中國(guó)人民銀行優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目評(píng)選管理辦法》，每年均在全系統(tǒng)組織開(kāi)展優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)。優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，主要包括審計(jì)項(xiàng)目確定和審計(jì)方案、審計(jì)項(xiàng)目組織、審計(jì)項(xiàng)目實(shí)施、審計(jì)報(bào)告、審計(jì)效果等方面。通過(guò)優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目的評(píng)比，充分調(diào)動(dòng)人民銀行內(nèi)審部門和內(nèi)審干部的工作積極性，促進(jìn)內(nèi)審工作質(zhì)量和水平的不斷提高。二是開(kāi)展內(nèi)審工作業(yè)績(jī)考核。人民銀行內(nèi)審司及各分行、各省會(huì)中支每年均對(duì)內(nèi)審工作業(yè)績(jī)進(jìn)行年度或季度考核。以人民銀行?？谥行闹袨槔?，從2007年開(kāi)始，就制定了《?？谥行闹休爡^(qū)市縣支行內(nèi)審工作（季度）考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表》下發(fā)各市縣支行，按季度開(kāi)展內(nèi)審工作業(yè)績(jī)考核，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)告人事部門?？己藘?nèi)容分為重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)工作和創(chuàng)新工作。基礎(chǔ)工作主要考核內(nèi)審崗位設(shè)置、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、審計(jì)項(xiàng)目的管理等情況；重點(diǎn)工作主要考核審計(jì)項(xiàng)目開(kāi)展的規(guī)范性、審計(jì)工具和技術(shù)的適用性；創(chuàng)新工作則考核審計(jì)手段、審計(jì)方法的創(chuàng)新性、是否嘗試開(kāi)展國(guó)際上已成熟的現(xiàn)代審計(jì)類型，增加了組織的價(jià)值、改進(jìn)了組織管理和運(yùn)作效率等方面?？梢?jiàn)，人民銀行各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展的季度和年度內(nèi)審工作業(yè)績(jī)考核，可以看作是內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的初級(jí)階段，必將為深入開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（三）已具備了一定的技術(shù)手段和方法

人民銀行在開(kāi)展內(nèi)審工作業(yè)績(jī)考核實(shí)踐中，不斷完善考核評(píng)價(jià)的方法和手段，比如設(shè)置了比較完善的內(nèi)審工作業(yè)務(wù)機(jī)考核指標(biāo)體系，對(duì)各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)審工作業(yè)績(jī)考核提供了一個(gè)統(tǒng)一的衡量尺度。在評(píng)價(jià)方法方面，能夠熟練運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等評(píng)估技術(shù)以及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、實(shí)地察看、查閱法、對(duì)比分析法等定性和定量的評(píng)估方法。

三、開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的建議

（一）制定并完善人民銀行內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估辦法

內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估是人民銀行內(nèi)審領(lǐng)域的一項(xiàng)新型業(yè)務(wù)，目前人民銀行系統(tǒng)尚無(wú)相關(guān)制度規(guī)定。為促進(jìn)內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作程序化、規(guī)范化，確保內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作卓有成效，建議盡快出臺(tái)質(zhì)量評(píng)估相關(guān)制度辦法。如頒布人民銀行內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估辦法，明確質(zhì)量評(píng)估的頻率、方式、內(nèi)容、程序等，制定內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估操作手冊(cè)，細(xì)化操作流程，明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作提供制度保障[6]。

（二）加強(qiáng)人民銀行內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估培訓(xùn)力度

開(kāi)展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估，人民銀行系統(tǒng)尚無(wú)成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。為確保內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作順利開(kāi)展，提高質(zhì)量評(píng)估工作水平，上級(jí)行應(yīng)適時(shí)組織質(zhì)量評(píng)估專題培訓(xùn)，使有關(guān)人員深入了解內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的方式方法，熟悉質(zhì)量評(píng)估工程的具體程序，為今后內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估長(zhǎng)效化提供人才保障。

（三）強(qiáng)化內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估成果的運(yùn)用

開(kāi)展質(zhì)量評(píng)估，目的在于促進(jìn)內(nèi)審質(zhì)量提升、增強(qiáng)內(nèi)審工作實(shí)效，而強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)估成果運(yùn)用是實(shí)現(xiàn)評(píng)估目標(biāo)的重要保證。因此，各級(jí)行要加大運(yùn)用質(zhì)量評(píng)估結(jié)論的力度，一方面要將評(píng)估結(jié)果納入每年的業(yè)績(jī)考核，于經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤；另外一方面，要將評(píng)估結(jié)果作為內(nèi)審部門年終評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要參考依據(jù)，從而促進(jìn)內(nèi)審部門高效、規(guī)范履職。

參考文獻(xiàn)

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[3]陳蘇明.構(gòu)架海關(guān)內(nèi)部審計(jì)量化評(píng)估指標(biāo)體系的理論思考[J].中國(guó)內(nèi)部審計(jì).2006年第11期.

[4]安茂琨.基于模糊綜合評(píng)價(jià)方法的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量評(píng)估模型研究——以A股保險(xiǎn)公司為例[J].全國(guó)內(nèi)部審計(jì)理論研討優(yōu)秀論文集.2012年.

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