服務(wù)意識(shí)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)意識(shí)范文

聽(tīng)了這個(gè)員工的話，我陷入了思索。

以前，在我們的店鋪中，我們的很多老板希望能找銷售能力強(qiáng)的員工，認(rèn)為有這樣的員工，業(yè)績(jī)就不會(huì)差。但實(shí)際上，銷售能力強(qiáng)和服務(wù)意識(shí)好是兩碼事，服務(wù)意識(shí)好一定銷售不錯(cuò)，但銷售能力強(qiáng)的并不見(jiàn)得服務(wù)意識(shí)好。

那么，對(duì)待這些所謂的銷售能力強(qiáng)的員工，我們應(yīng)該怎么做呢？

舉個(gè)例子。我現(xiàn)在是一個(gè)顧客，來(lái)到了一家化妝品店鋪。

遇到銷售能力強(qiáng)的員工，她可能會(huì)這樣接待：

導(dǎo)購(gòu)：“小姐您好，歡迎光臨。請(qǐng)隨意看一下。”

顧客：“謝謝?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)：“我們這里有新到的貨品，現(xiàn)在正在搞促銷，您到這邊來(lái)看一下。”說(shuō)著引領(lǐng)顧客到彩妝柜臺(tái)。

顧客跟隨導(dǎo)購(gòu)來(lái)看。

“現(xiàn)在我們的某某品牌的粉底液正在搞活動(dòng)，買(mǎi)一送一，買(mǎi)一瓶粉底液可以送一盒蜜粉，很劃算哦?！睂?dǎo)購(gòu)熱情的介紹。

顧客：“是嗎？挺劃算。不管我不怎么需要哦，剛買(mǎi)過(guò)不久?！鳖櫩酮q豫著，漫不經(jīng)心的準(zhǔn)備到其他柜臺(tái)。

導(dǎo)購(gòu)忙說(shuō)：“小姐您稍等，現(xiàn)在買(mǎi)真的很劃算，這樣吧，我再多送您一副粉撲，這樣您買(mǎi)一盒粉底液就可以有連蜜粉和粉撲都有了，從來(lái)沒(méi)有這么大的優(yōu)惠哦。真的好劃算好劃算。前段時(shí)間我們還是只打九折呢?，F(xiàn)在您不買(mǎi)就太可惜了?！睂?dǎo)購(gòu)忽閃著大眼睛，目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客。

顧客：“我還是覺(jué)得不太需要這些東西。算了，再看看吧?！闭f(shuō)著準(zhǔn)備走開(kāi)。

導(dǎo)購(gòu)：“小姐您等一下，粉底液真的很劃算，不買(mǎi)太可惜了。我們自己內(nèi)部員工都買(mǎi)了好幾套呢。而且我們這個(gè)就只限這兩天有活動(dòng)，過(guò)了這兩天就不行了，又恢復(fù)原價(jià)，頂多打九折，到時(shí)候您再買(mǎi)就不劃算了呀。而且保質(zhì)期有三年呢，您可以先買(mǎi)，到時(shí)再用。我?guī)湍_(kāi)單吧？”說(shuō)著拿出小票，意欲幫顧客開(kāi)小票。

顧客有些猶豫，不過(guò)看到導(dǎo)購(gòu)把小票都開(kāi)了，最終還是買(mǎi)了單。成交了。

看一下這個(gè)導(dǎo)購(gòu)，她完全不了解顧客的需求，而是站在自己的角度在賣產(chǎn)品，拼命的推推推，賣的很費(fèi)力，同時(shí)顧客還不情愿，像上面這種情況，雖然最后產(chǎn)品賣出去了，那會(huì)比較容易出現(xiàn)顧客回去之后又反悔，然后來(lái)退換的情況，即使不來(lái)退換，可能下一次顧客就有個(gè)印象，這個(gè)店鋪的人好厲害，不想買(mǎi)最后都不得不買(mǎi)，下次再逛到這里，要繞道走，不能再讓那女孩子給蒙了，糊里糊涂就買(mǎi)了一大堆。

而換一個(gè)服務(wù)意識(shí)好的員工，可能情形又有所不同。

導(dǎo)購(gòu)：“早上好，小姐，歡迎光臨。”面帶微笑，親切招呼。

顧客“唔”了一聲，就隨意進(jìn)來(lái)逛。

導(dǎo)購(gòu)：“小姐您今天是想來(lái)選彩妝產(chǎn)品呢？還是想選一些基礎(chǔ)護(hù)膚類的？我可以幫您推薦一下?！?/p>

顧客：“哦，隨便看看。前幾天看有個(gè)同事的眼影很好看，好像是你這個(gè)牌子的。但我今天好像沒(méi)看到哎?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)：“哦，是嗎？那您能告訴我是什么顏色的眼影，我來(lái)幫您找好嗎？”

顧客回憶：“就是那種藍(lán)紫色的眼影，我們那同事用那個(gè)顏色好漂亮的?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)：“是嗎？應(yīng)該說(shuō)的是這個(gè)顏色吧？”說(shuō)著拿出一款藍(lán)紫色的眼影展示給顧客。

顧客開(kāi)心道：“沒(méi)錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)，就是這個(gè)，快，幫我拿一盒，挺好的顏色。”

導(dǎo)購(gòu)：“好的，您稍等。順便問(wèn)一下，您這個(gè)顏色是給自己用還是送人??？”

顧客：“我自己用?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)：“哦。其實(shí)是這樣的，小姐，我剛才看了下您的膚色，您的膚色有些偏暖，藍(lán)紫色的眼影可能更適合一些膚色偏冷的客人，會(huì)和膚色、發(fā)色都會(huì)很協(xié)調(diào)。您選眼影的話，可能偏暖一些的金色會(huì)更加適合您。您不妨試一下?！闭f(shuō)著拿出另一款金色。

顧客：“是嗎？”狐疑的看了看導(dǎo)購(gòu)。

導(dǎo)購(gòu)：“是的，小姐。您放心，把美麗帶給每個(gè)顧客是我們的指責(zé)，我們絕對(duì)會(huì)幫顧客尋找最適合她的商品。您平常有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，您穿什么顏色的衣服好看呢？”

顧客：“好像穿橙色、咖啡、米色這些比較好看吧？”顧客歪著頭在回憶。

導(dǎo)購(gòu)：“是的，沒(méi)錯(cuò)。一般來(lái)說(shuō)，我們穿衣服的顏色和我們彩妝的顏色應(yīng)該相呼應(yīng)的，一方面是整體效果比較協(xié)調(diào)，另一方面也是通過(guò)著裝顏色更容易找到適合自己的顏色。我也想把您打扮漂亮呀，這樣以后您從我們這里走出去我們也有面子嘛?！睂?dǎo)購(gòu)輕松的和顧客開(kāi)起了玩笑。

顧客欽佩的點(diǎn)了點(diǎn)頭，“沒(méi)錯(cuò)，你還真的挺專業(yè)的?？磥?lái)我平?；瘖y品都用錯(cuò)了呢，選的都是不適合自己的。怪不得怎么化都不好看?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)微笑道：“其實(shí)您的膚色很好，象牙白的顏色，很純凈很細(xì)膩，也是典型的東方肌膚，好多人都很羨慕呢。您只要選對(duì)適合自己的化妝品，一定會(huì)讓您變得更美麗。來(lái)，我?guī)湍囉靡幌隆！?/p>

顧客：“好?！?/p>

后來(lái)，該顧客興高采烈的買(mǎi)了金色的眼影，然后，又讓這個(gè)導(dǎo)購(gòu)幫她推薦，哪些粉底唇彩等更適合她。最后選購(gòu)了一整套的彩妝系列。

過(guò)了一個(gè)禮拜后，這個(gè)顧客又來(lái)了，口口聲聲感謝這個(gè)導(dǎo)購(gòu)，說(shuō)同事們都說(shuō)她現(xiàn)在越來(lái)越漂亮了，還得感謝這個(gè)導(dǎo)購(gòu)幫她買(mǎi)到了適合的產(chǎn)品。然后現(xiàn)在基礎(chǔ)護(hù)膚的產(chǎn)品也快用完了，讓導(dǎo)購(gòu)幫她選擇一下。

不用說(shuō)，這個(gè)顧客已經(jīng)成為這個(gè)店鋪的忠實(shí)顧客了。

這是一個(gè)很微妙的情況。

很多時(shí)候，我們所謂的銷售能力強(qiáng)，就是這個(gè)員工嘴巴會(huì)說(shuō)，這個(gè)員工口才好，這個(gè)員工能把客戶說(shuō)得無(wú)話可說(shuō)最后愿意買(mǎi)，這個(gè)員工很會(huì)賣東西。但我不知道，大家自己作為消費(fèi)者的時(shí)候，有沒(méi)有這樣的感覺(jué)，就是有時(shí)可能會(huì)一時(shí)迷惑買(mǎi)了東西，但是回去之后后悔不已，深恨上了那個(gè)導(dǎo)購(gòu)的當(dāng)，發(fā)誓再也不想去這個(gè)店鋪。從此也對(duì)這里喪失了好感。

我們做銷售，永遠(yuǎn)是在做長(zhǎng)期的銷售，而不是短期的銷售，更不是單純謀求短期利益。走入我們現(xiàn)在的零售市場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，單純的嘴巴會(huì)說(shuō)，已經(jīng)不是我們的顧客需要的。越來(lái)越多的顧客更加理性，更加真實(shí)，也更加現(xiàn)實(shí)。如果只是因?yàn)閭鹘y(tǒng)意識(shí)上的銷售能力強(qiáng)，也就是嘴巴會(huì)說(shuō)，那你只能讓顧客購(gòu)買(mǎi)這一次，早晚會(huì)發(fā)現(xiàn)這次只是一個(gè)沖動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)，而不能讓顧客有繼續(xù)想在這里購(gòu)買(mǎi)的欲望。

而一個(gè)顧客的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一次購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值，這是大家都清楚知道的道理。現(xiàn)在的品牌這么多，而我們的顧客群體的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。你的品牌的顧客是否能清晰認(rèn)識(shí)店鋪的品牌，是否只認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)員工，這才真正說(shuō)明這個(gè)員工的銷售做得怎么樣。

所以說(shuō)，我們的員工，單單口才好是不夠的，算不上一個(gè)真正能力強(qiáng)的員工。只有服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真正能夠幫助我們的顧客解決問(wèn)題，然后能夠站在顧客的角度去思考，成為顧客的朋友，讓顧客愿意長(zhǎng)期來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，才是真正的銷售高手。

之前在我做零售經(jīng)理的時(shí)候，底下有一個(gè)店長(zhǎng)，她的銷售就可以做到這一步，不管她到哪個(gè)店鋪，她的一幫老顧客就跟著她。她調(diào)到城東，那幫顧客就跟到城東，她調(diào)到城南，那幫顧客就跟到城南。這是一個(gè)很奇妙的情況。但只能說(shuō)明，這個(gè)員工的個(gè)人魅力真的很強(qiáng)，做銷售做到這個(gè)地步，真的是非常的不錯(cuò)。而我相信，單獨(dú)只是銷售能力強(qiáng)的員工個(gè)，很難和我們的顧客做到這種地步，能夠交往，信任到這種地步。而只有服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工，才能夠和顧客有這樣的親密接觸。

第2篇：服務(wù)意識(shí)范文

案例中提到的“通過(guò)校訊通給家長(zhǎng)發(fā)送信息”的事件在全國(guó)各地已普遍推廣，但褒貶不一。陶老師能在新事物來(lái)臨帶來(lái)新變化時(shí)如此冷靜分析，科學(xué)處理，這不簡(jiǎn)單。同時(shí)，他的言行引發(fā)我們思考：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，教師該如何適應(yīng)？如何實(shí)現(xiàn)順利轉(zhuǎn)身？

教育，悄然從原本單純的行業(yè)慢慢轉(zhuǎn)變，滲透進(jìn)明顯的服務(wù)性質(zhì)，隨即帶來(lái)的是責(zé)任的重新劃分。以本案為例，“記錄作業(yè)”這項(xiàng)學(xué)生本來(lái)就應(yīng)該養(yǎng)成的能力，被信息工具替代，隨之而來(lái)的是家校雙方糾結(jié)于“責(zé)任”的紛爭(zhēng)，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)呢？我的思考是：該培養(yǎng)的能力要培養(yǎng)，該顧及的情況要顧及。記錄作業(yè)，不需多言，就是需要培養(yǎng)的基本能力，完全應(yīng)該讓兒童在實(shí)踐中獲得培養(yǎng)。而部分能力不足的，我們可以有選擇地發(fā)送信息，幫助其渡過(guò)能力發(fā)展的滯后期，促其盡快趕上同伴的學(xué)習(xí)節(jié)奏。如果完全包辦，互相以“是否有信息公布”為由推卸責(zé)任，這與教育的本質(zhì)初衷是背道而馳的。其實(shí)，孩子的真正成長(zhǎng)才是家校合作的意義和目標(biāo)。案例中教師的思考和行為，正是對(duì)教育本質(zhì)的呼喚，是一種教學(xué)勇氣的體現(xiàn)。任何教育言行，只要有利于兒童發(fā)展，最終都會(huì)得到家長(zhǎng)的理解和支持，這是教師享受教育成果的甜美時(shí)刻。我們可以想象，當(dāng)陶老師迎來(lái)全班作業(yè)“告捷”的那一天，是何等欣喜！而這一天的到來(lái)，也展示出兒童集體能力的層階式提升。

我們還看到一個(gè)有趣的變化。家長(zhǎng)在接受過(guò)多過(guò)頻的信息后，產(chǎn)生逆反，多有抱怨?？梢?jiàn)，不管什么形式，如果不假思索，一味強(qiáng)加，只能適得其反?！敖邮芊?wù)的對(duì)服務(wù)提出反對(duì)”本身就是對(duì)服務(wù)改變的強(qiáng)烈呼吁。我們不禁思考：信息時(shí)代來(lái)臨，教育確實(shí)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。在教育中融入服務(wù)學(xué)生發(fā)展，服務(wù)家校和諧共進(jìn)的理念，完全可以使教育變得更加溫和，更加有效。本案例中教師在改進(jìn)意見(jiàn)中提供的信息為我們提供了有益的參考。不妨回顧文中校訊通信息發(fā)送內(nèi)容的變革：營(yíng)造家庭書(shū)香氛圍；孩子習(xí)慣培養(yǎng)；過(guò)度的愛(ài)是傷害；生活中的數(shù)學(xué)與語(yǔ)文；安全防護(hù)提醒等。我們可以想象，家長(zhǎng)接到這樣的“分享型”信息，對(duì)教育的認(rèn)識(shí)，對(duì)教師的感謝，對(duì)學(xué)校的信任，都會(huì)大大加強(qiáng)。我們不禁為這位教師喝彩，作者戲言這里“既有從教育專家那里盜版來(lái)的家教知識(shí)，也有針對(duì)本班孩子實(shí)際情況的建議與措施，既有對(duì)孩子具體行為的褒揚(yáng)，又有本班優(yōu)秀家長(zhǎng)做法介紹”。依我看，這正是陶老師處于信息時(shí)代博采眾長(zhǎng)，兼容并包的轉(zhuǎn)變特色，是其適應(yīng)時(shí)展的靈動(dòng)特質(zhì)。真值得為其鼓與呼。

第3篇：服務(wù)意識(shí)范文

關(guān)鍵詞：酒店員工 服務(wù)意識(shí) 認(rèn)識(shí)

俗話說(shuō)：一所成功的學(xué)校背后，可體現(xiàn)出老師的成功。同理，一個(gè)成功的酒店背后，也體現(xiàn)了酒店有一個(gè)先進(jìn)的管理理念，全體員工愿意辛勤勞作和奉獻(xiàn)。那體現(xiàn)出來(lái)的就是員工的服務(wù)意識(shí)的提高和完善。員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)酒店的知名度和美譽(yù)度都起著重要的作用。評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的滿意度。

服務(wù)意識(shí)就是一個(gè)人對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的一種自覺(jué)的行為和心理狀態(tài)。當(dāng)人們具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)時(shí)，就會(huì)把提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)成自己的工作職責(zé)，并不斷激發(fā)自己主動(dòng)服務(wù)的動(dòng)力，不斷強(qiáng)化提高服務(wù)質(zhì)量的信心，不斷提高自己的服務(wù)水平，形成努力工作的精神狀態(tài)。

西方酒店認(rèn)為，服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有著豐富的含義：

S-Smile（微笑）：服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

E-Excellent（出色）：服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都做得很出色。

R-Ready（準(zhǔn)備好）：服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。

V-Viewing（看待）：服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

I-Inviting（邀請(qǐng)）：服務(wù)員在顧客消費(fèi)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，邀請(qǐng)賓客再次光臨。

C-Creating（創(chuàng)造）：服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法為賓客創(chuàng)造出熱情的服務(wù)氛圍。

E-Eye（眼光）：服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，使自己適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)其要求，提供及時(shí)有效的服務(wù)，從而使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。

服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。做好本職工作，合乎制度的要求，只是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場(chǎng)為其著想，才是優(yōu)秀的員工。因此，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是非常必需的。先有了這樣的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，再加上必要的外部條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。

酒店服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化一直令人稱贊?？墒?，隨著市場(chǎng)的變化，客人消費(fèi)的變化，對(duì)服務(wù)要求也多樣化，現(xiàn)有服務(wù)技能的培訓(xùn)已經(jīng)不能適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境了。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，“服務(wù)”已經(jīng)成為酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。然而很多酒店幾乎天天強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，卻不一定找到了開(kāi)啟“服務(wù)”之門(mén)的鑰匙。

酒店員工有什么樣的服務(wù)意識(shí)，就有什么樣的服務(wù)。有好的服務(wù)意識(shí)，提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此服務(wù)意識(shí)關(guān)系著服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的好與壞。酒店若要立于不敗之地，就必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)的具體要求有以下四個(gè)方面：（1）首輪效應(yīng)：微笑是自信的象征，是迎賓的要求。服務(wù)員對(duì)待賓客，態(tài)度要和藹、笑得真誠(chéng)、笑得自然。希爾頓飯店成功的標(biāo)志就是“微笑服務(wù)”。如果員工遭顧客的投訴，對(duì)他(她)的懲罰就是，發(fā)一面鏡子，回家練習(xí)微笑。如果沒(méi)有服務(wù)員的美好微笑，飯店就好比是人類沒(méi)有音樂(lè)，沒(méi)有一點(diǎn)生機(jī)。（2）親和效應(yīng)：在與顧客交往的過(guò)程中，讓客人感覺(jué)更加的親近、交往更加的融洽。在服務(wù)當(dāng)中積極創(chuàng)造條件，努力形成雙方的共同點(diǎn)，從而使客人對(duì)自己產(chǎn)生親近感。（3）末輪效應(yīng)：由于交往的最后印象距離下一次最近，它直接影響到有關(guān)交往對(duì)象在下一次交往中的心理感受。所以末輪效應(yīng)在酒店服務(wù)當(dāng)中尤為重要。

那怎樣才能樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)呢？

主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它可以通過(guò)培養(yǎng)、教育、訓(xùn)練而形成。

首先：觀察賓客的肢體語(yǔ)言。通過(guò)目光，服務(wù)員在賓客開(kāi)口之前主動(dòng)服務(wù)，會(huì)贏得賓客心理上的滿足，感受到貴賓的尊榮。如餐廳里正在就餐的賓客忽然臉色有變化，客人也許對(duì)菜肴、酒水有什么不滿，或有其它要求，值臺(tái)員就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)走向前詢問(wèn)賓客有何吩咐。通過(guò)觀察，服務(wù)員在賓客開(kāi)口之前主動(dòng)服務(wù)，會(huì)贏得賓客心理上的滿足和尊重。

第二、了解賓客的消費(fèi)習(xí)慣。作為服務(wù)員，應(yīng)做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo).做到不讓顧客有反感，你所要做的是讓你的服務(wù)帶來(lái)酒店的收入。

第三、積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)人員應(yīng)在日常工作中，積累對(duì)本酒店、本城市的歷史風(fēng)貌、風(fēng)俗習(xí)慣、服務(wù)、娛樂(lè)設(shè)施的地點(diǎn)、到達(dá)路線等。在客人詢問(wèn)時(shí)，能提供準(zhǔn)確的答復(fù)。

當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。酒店怎樣才能提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)呢？

1、重視員工的個(gè)人能力。個(gè)人的能力差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。我們需要的是有一定的交際能力，并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工。這樣的員工能給服務(wù)注入活力。

2、注重對(duì)員工的培訓(xùn)。在上崗后仍要通過(guò)各種形式對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)。

3、關(guān)心員工。我們首先要真心為員工著想，做為管理人員，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到酒店是重視他們的，從而激發(fā)他們工作熱情。

4、獎(jiǎng)懲制度合理。我們還要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。對(duì)服務(wù)工作做得好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)；讓員工意識(shí)到其服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到個(gè)人利益，從而自覺(jué)的提高服務(wù)意識(shí)。

5、管理人員以身作則。俗話說(shuō)：“上梁不正下梁歪”， 做為管理人員要做好自己的工作，從而給員工樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。這樣員工就會(huì)想：“經(jīng)理都這樣做，我們也應(yīng)這樣??！”

總之，服務(wù)意識(shí)是指酒店全體員工（包括管理者）在與酒店利益相關(guān)的任何人的交往之中，所體現(xiàn)出來(lái)的熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。作為酒店人員，應(yīng)該明確自己在工作中扮演的角色。當(dāng)在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，要時(shí)刻牢記自己是服務(wù)人員的角色。只有真正做到全員服務(wù)，才能從根本上讓顧客有上帝的感覺(jué)。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：服務(wù)意識(shí)范文

[關(guān)鍵詞] 教師 服務(wù)意識(shí) 落實(shí)

一、目前教師仍存在的主要問(wèn)題

1.傳統(tǒng)觀念根深蒂固

由于受傳統(tǒng)文化的影響,“師道尊嚴(yán)”、“教師中心”等觀念一直在一些教師思想中根深蒂固,他們渴望在學(xué)生中享有很高的威望,也渴望被社會(huì)和家長(zhǎng)奉為師表。在現(xiàn)實(shí)中受這種傳統(tǒng)觀念影響的還不僅體現(xiàn)在年長(zhǎng)的教師群體,也體現(xiàn)在一些青年教師中。更有許多人有這樣的擔(dān)心,認(rèn)為如果教師一旦淪為服務(wù)者的地位,那教師就失去了權(quán)威,失去的應(yīng)有的尊嚴(yán),學(xué)生就有可能不尊重教師。在這種意識(shí)的支配下,他們?cè)诮逃虒W(xué)活動(dòng)中放不下架子,總認(rèn)為自己的是高高在上的給予者,學(xué)生是前來(lái)取道的接受者,還是那種“命令――服從”式的師生關(guān)系,這樣也就不可能把自己放在與學(xué)生平等的位置上,當(dāng)然也就談不上為學(xué)生服務(wù)。

2.扭曲的“個(gè)性化服務(wù)”和服務(wù)的功利化

在各服務(wù)行業(yè)都流行一種“個(gè)性化服務(wù)”,也就是根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象提供一些特別的服務(wù),這樣可以讓每個(gè)服務(wù)對(duì)象都可以感受到更體貼的服務(wù)。但是現(xiàn)實(shí)中有不少教師卻扭曲了“個(gè)性化服務(wù)”,在學(xué)校利用自己工作之便,經(jīng)常是根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)不同的背景,施以一些小恩小惠,利用家訪等手段和一些有背景的家長(zhǎng)搞好關(guān)系,利用家長(zhǎng)的職務(wù)之便,來(lái)為自己牟私利,為個(gè)人行方便。還有一種表現(xiàn)就是把學(xué)生分成優(yōu)劣,不能平等對(duì)待,對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生疼愛(ài)有加,各個(gè)方面都特別照顧,而對(duì)差學(xué)生也是另眼相看,處處批評(píng)責(zé)難。更有甚者,表面上打著為學(xué)生服務(wù)的旗號(hào),實(shí)際上卻是在牟服務(wù)背后的“利”。以上這種扭曲的“個(gè)性化服務(wù)”,帶給學(xué)生是傷害,讓社會(huì)看到的是丑惡。

3.服務(wù)范圍過(guò)窄

在學(xué)校,教師服務(wù)于學(xué)生,但是我們也應(yīng)該知道,作為教師和學(xué)校服務(wù)的對(duì)象決不能僅限于學(xué)生,也決不能認(rèn)為為學(xué)生服務(wù)好就完成了任務(wù)。其實(shí),對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)、對(duì)社會(huì)的服務(wù)同樣重要。實(shí)際中有很多老師在社會(huì)的影響力很低,不能有效地和家長(zhǎng)溝通,主要原因是對(duì)家長(zhǎng)的服務(wù)意識(shí)差,或者認(rèn)識(shí)上根本就不到位,認(rèn)為自己只為學(xué)生服務(wù)就夠了,對(duì)家長(zhǎng)態(tài)度的好壞只是個(gè)人心情的問(wèn)題,不是分內(nèi)的事情。

4.流于形式的服務(wù)

隨著新課程的推進(jìn),大家認(rèn)識(shí)到了服務(wù)意識(shí)的重要性?！耙磺袨榱藢W(xué)生,為了一切學(xué)生”,也不是什么新鮮的詞匯,也有不少地方在這方面做了很多努力,搞了很多活動(dòng),但是真正做到實(shí)處的不多,搞形式主義的多。

二、教師提高服務(wù)意識(shí)的途徑

1.徹底轉(zhuǎn)變觀念,提高職業(yè)道德素質(zhì)

教師服務(wù)意識(shí)問(wèn)題的癥結(jié)主要在思想觀念上,特別是傳統(tǒng)觀念的影響,所以也必須從認(rèn)識(shí)上著手,切實(shí)轉(zhuǎn)變舊的思想觀念,樹(shù)立新觀念。隨著社會(huì)的發(fā)展,我們應(yīng)該以現(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)的學(xué)生觀來(lái)重新認(rèn)識(shí)和確立新的學(xué)生觀和教師觀?，F(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)認(rèn)為中小學(xué)教師是受國(guó)家委托,按照社會(huì)的要求培養(yǎng)未成年人。學(xué)生是教師工作的對(duì)象,也是服務(wù)的對(duì)象。教師是國(guó)家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國(guó)家法定的義務(wù),必須做好有關(guān)未成年人成長(zhǎng)的教育教學(xué)及管理等服務(wù)性工作。只有意識(shí)到這種關(guān)系,才能真正意識(shí)到學(xué)校和教師都是為學(xué)生服務(wù)的,教師必須以自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象的需要,這是教師所從事的工作的基本要求。形成這種認(rèn)識(shí)就有利于顛覆“師道尊嚴(yán)”等舊有觀念,確立全新的“一切為了學(xué)生,為了一切學(xué)生”的服務(wù)意識(shí)。教師為學(xué)生服務(wù),不是給他們一種恩惠,而是應(yīng)該履行的職責(zé),并且通過(guò)給予學(xué)生服務(wù)的機(jī)會(huì)使教師的價(jià)值得以體現(xiàn)。

作為接受過(guò)專業(yè)化訓(xùn)練,有著較高專業(yè)素養(yǎng)的教育工作者,如果從專業(yè)工作人員的基本要求來(lái)說(shuō),就要注重服務(wù)理念和職業(yè)倫理,也就是要特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)或奉獻(xiàn)的專業(yè)道德。教師能否做到愛(ài)崗敬業(yè)、獻(xiàn)身教育,是衡量和評(píng)價(jià)師德的重要指標(biāo),愛(ài)崗敬業(yè)就要求教師熱愛(ài)自己的職業(yè),視教書(shū)育人為自己的重大責(zé)任與使命,把學(xué)生的健康成長(zhǎng)與發(fā)展看作自己工作的核心。因此,從這個(gè)角度上,一個(gè)真正愛(ài)崗敬業(yè)的人必然是能夠時(shí)時(shí)處處以學(xué)生發(fā)展為本,能夠做到“一切為了學(xué)生”。

2.樹(shù)立“理性權(quán)威”

為學(xué)生服務(wù)并不是不要“教師權(quán)威”,而是要求我們重新理解“教師權(quán)威”。新課程要求將傳統(tǒng)的“命令――服從”式的師生關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊摹拔舀D―你”關(guān)系。在這樣的關(guān)系中,教師由外在的專制者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)者,內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)者的角色就要求教師在教育活動(dòng)中體現(xiàn)出能為學(xué)生折服的偉大的人格力量、高尚的職業(yè)道德、健全的職業(yè)技能。這樣,教師的權(quán)威不僅不會(huì)消失,而是更有力量,是一種更加注重內(nèi)涵的理性權(quán)威。因此作為新時(shí)期的教師要樹(shù)立理性權(quán)威,就要嚴(yán)格要求自己以成就偉大的人格力量,加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),提高和練就健全的職業(yè)技能。只有如此,才能成為學(xué)生心目中偶像,成為學(xué)生向上的榜樣,樹(shù)立起不可動(dòng)搖的權(quán)威。

3.樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)

大而言之,教育是為了傳承人類文明,推動(dòng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展。小而言之,教育是為學(xué)生、為家長(zhǎng)服務(wù),為社會(huì)服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)中由于教師對(duì)教育服務(wù)意識(shí)認(rèn)識(shí)的局限,往往只把服務(wù)停留在對(duì)學(xué)生的層次上,忽略了對(duì)家長(zhǎng)和社會(huì)的服務(wù),這樣打折的服務(wù)也就起不到應(yīng)有的作用,發(fā)揮不了其功能。因此,我們的教師要有大服務(wù)意識(shí),意識(shí)到服務(wù)的對(duì)象決不能局限于學(xué)生,更要做好對(duì)家長(zhǎng)和社會(huì)的服務(wù),發(fā)揮教育應(yīng)有的社會(huì)公益作用。

4.給學(xué)生“選擇”的特權(quán)

在學(xué)校要讓學(xué)生成為真正的服務(wù)對(duì)象,讓教師成為真正的服務(wù)者,必須給學(xué)生選擇教師的權(quán)利,相信在這種選擇的壓力下,教師會(huì)被迫放棄那不合時(shí)宜的師道尊嚴(yán),主動(dòng)去關(guān)注學(xué)生的需求,關(guān)注學(xué)生的點(diǎn)滴成長(zhǎng)和進(jìn)步,以更加積極的態(tài)度反思自己的觀念、教育方式等,做出積極的調(diào)整。當(dāng)教師在這種改變中收獲學(xué)生的熱情的回報(bào)時(shí),也就會(huì)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),也就真正進(jìn)入了服務(wù)者的角色。

第5篇：服務(wù)意識(shí)范文

一、高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀

“如果你是服務(wù)員，你將怎么處理這件事？”許多授課老師在酒店管理專業(yè)課程的教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行案例分析或情景模擬時(shí)常常會(huì)對(duì)學(xué)生提出相類似的問(wèn)題，但本文作者在一次教學(xué)過(guò)程中，卻聽(tīng)到如下答復(fù)：“老師，首先，我不會(huì)去做服務(wù)員……”對(duì)于一個(gè)酒店管理專業(yè)的學(xué)生竟做出如是回答，的確叫人大跌眼鏡。再通過(guò)與多數(shù)學(xué)生的溝通，特別是對(duì)在酒店有過(guò)短暫實(shí)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生的了解，學(xué)生中普遍存在這樣的認(rèn)識(shí)，那就是不愿意去酒店工作，更談不上服務(wù)意識(shí)。這些案例描述的不僅僅是一所高職院校的現(xiàn)象，而是絕大多數(shù)高職院校學(xué)習(xí)旅游相關(guān)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)象的再現(xiàn)。

2009年席卷全球的金融風(fēng)暴為高校畢業(yè)生帶了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，同時(shí)“酒店業(yè)員工流動(dòng)率高”、“酒店管理專業(yè)學(xué)生不愿在酒店覓職”等現(xiàn)象都成為困擾旅游院校就業(yè)工作的難題。目前我國(guó)高職酒店專業(yè)學(xué)生的就業(yè)體現(xiàn)出專業(yè)對(duì)口就業(yè)率低、就業(yè)后流失率高以及就業(yè)的潛流失的問(wèn)題。究其現(xiàn)象背后的原因不外乎有以下幾個(gè)方面：形象或口碑差、服務(wù)低人一等、酒店工資待遇低等。

其實(shí)以上原因只是造成現(xiàn)象的外在原因，這里借用魏小安的一句話：中國(guó)是一個(gè)缺乏服務(wù)傳統(tǒng)的國(guó)家。因而從骨子里、意識(shí)層面上人們都是不愿意做酒店服務(wù)的。我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、畢業(yè)跟蹤、校企論壇等形式進(jìn)行了大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)造成這一現(xiàn)象的原因主要是學(xué)生的服務(wù)意識(shí)淡薄甚至是缺乏。

二、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵

教育心理學(xué)認(rèn)為，服務(wù)意識(shí)包括服務(wù)認(rèn)識(shí)、服務(wù)感受和服務(wù)行為方式三個(gè)層次。服務(wù)認(rèn)識(shí)是對(duì)服務(wù)含義的認(rèn)知，服務(wù)感受是在服務(wù)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種內(nèi)心體驗(yàn)，當(dāng)服務(wù)認(rèn)識(shí)和服務(wù)感受成為推動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生行為的動(dòng)力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生服務(wù)動(dòng)機(jī)。服務(wù)行為方式是實(shí)現(xiàn)服務(wù)動(dòng)機(jī)的途徑，是一個(gè)人對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的具體表現(xiàn)和外部標(biāo)志。酒店服務(wù)意識(shí)是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。也就是自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，這很重要，因?yàn)樗l(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。酒店服務(wù)意識(shí)是酒店的精髓所在，也是一個(gè)酒店成功與否的標(biāo)志，它與酒店的成長(zhǎng)是息息相關(guān)、密不可分的。

三、高職學(xué)生酒店服務(wù)意識(shí)缺乏的原因

縱觀酒店管理專業(yè)的學(xué)科發(fā)展以及酒店管理專業(yè)的實(shí)踐，酒店管理專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)存在以下問(wèn)題：

1．學(xué)生基本服務(wù)觀念缺乏

現(xiàn)在的學(xué)生多為獨(dú)生子女，優(yōu)越的家庭環(huán)境使學(xué)生多以自我為中心，缺少為他人著想和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。看到的只是酒店行業(yè)舒適的工作環(huán)境，卻忽視了在這里做服務(wù)工作的辛苦。此時(shí)就需要有正確的思想做指導(dǎo)，幫助學(xué)生來(lái)解決這一問(wèn)題，正確的認(rèn)識(shí)服務(wù)，這是培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)。

2．基礎(chǔ)教育階段服務(wù)意識(shí)教育的缺失

傳統(tǒng)中小學(xué)教育著重智力培養(yǎng)，而忽視人際交往、自我激勵(lì)等情商以及職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)道德等的培養(yǎng)，不注重從日常行為中培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)習(xí)慣，更是缺少利他教育，學(xué)生缺乏利他觀念，更不可能具有服務(wù)意識(shí)，這給學(xué)校教育帶來(lái)了一定的困難。

3．社會(huì)、家庭教育中對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)存在偏差

由于幾千年“學(xué)而優(yōu)則仕”封建傳統(tǒng)觀念的影響，從事服務(wù)工作被看成是低人一等，酒店工作是吃青春飯的。這些觀念對(duì)學(xué)生的思想活動(dòng)產(chǎn)生很大干擾，嚴(yán)重影響了服務(wù)意識(shí)在學(xué)生觀念中的形成。因此，對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的教育和培養(yǎng)，需要學(xué)校、社會(huì)、家庭統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全力配合。

實(shí)踐表明，學(xué)生在學(xué)?；虻骄频耆温毲叭魶](méi)養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際工作中就容易產(chǎn)生思想障礙，對(duì)工作造成不良影響。例如，有的學(xué)生在工作中不能擺正自己的角色位置，遇到客人刁難或受到委屈時(shí)不能正確對(duì)待問(wèn)題，總是把問(wèn)題想到他處，甚至有些剛?cè)ゾ频旯ぷ鞑痪玫膶W(xué)生出現(xiàn)“裸辭”現(xiàn)象。因此，要讓學(xué)生在校期間初步理解服務(wù)意識(shí)的基本涵義，可使他們提前進(jìn)入角色，縮短從學(xué)校到就業(yè)的過(guò)渡期，盡快成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工。

四、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)途徑學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，既是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在教學(xué)中需要教師的不斷灌輸和培養(yǎng)。

1．改變學(xué)生們對(duì)服務(wù)的誤解，正確認(rèn)識(shí)“服務(wù)”

首先，要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到服務(wù)業(yè)在我國(guó)各產(chǎn)業(yè)中發(fā)展的重要性，服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，而且在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)的比例隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在逐漸增大。其次，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員必須具備高尚的道德情操和優(yōu)秀的操作技能。再次，為他人服務(wù)，同樣是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要途徑之一。只有從本質(zhì)上分析著手，才能根本的解決學(xué)生關(guān)于服務(wù)的價(jià)值理解問(wèn)題。如果人們認(rèn)為服務(wù)性行業(yè)是侍候人的行業(yè)，為此還感到羞愧，一個(gè)有這樣的思想情緒的人又如何能做好這項(xiàng)工作呢？我們應(yīng)該讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到服務(wù)員是一種社會(huì)角色，比如酒店的服務(wù)員，到了商店就是顧客，到了學(xué)校就是學(xué)生，到了別的酒店也成了被服務(wù)的對(duì)象。無(wú)論在哪里，每個(gè)人都要扮好自己的角色，做好自己分內(nèi)工作。酒店的服務(wù)人員分內(nèi)的工作就是將客人服務(wù)好，令客人滿意。而要做好它，沒(méi)有對(duì)本職工作的熱情是不可能的。因?yàn)橄矏?ài)自己的工作，才會(huì)用心去留意發(fā)生在身邊的每件事，才會(huì)用心去體會(huì)和積累經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)積極進(jìn)取，服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)才能得到提高。

2．提高教師認(rèn)識(shí)水平

教師是集許多角色于一身的特殊職業(yè)，其影響和作用主要體現(xiàn)在教師的領(lǐng)導(dǎo)方式、教學(xué)風(fēng)格、教育期望以及言談舉止等方面。教師在學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)過(guò)程中，一定要以身示范，做到言傳兼顧身教。所以，旅游專業(yè)教師在從事教學(xué)的時(shí)候，除了將自己定位為：傳道、授業(yè)、解惑三角色外，還要加上服務(wù)。教師要充當(dāng)知識(shí)傳授的服務(wù)者，用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴學(xué)生，服務(wù)是一件高尚而光榮的事情。

3．強(qiáng)化生活中的相關(guān)細(xì)節(jié)

服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)不是一朝一夕，也不是一蹴而就的，酒店管理專業(yè)的老師們要有一雙慧眼，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，給予及時(shí)的強(qiáng)化，使學(xué)生們能夠刻骨銘心。在我的教學(xué)過(guò)程中發(fā)生過(guò)這樣一件事情，一個(gè)女生在班上很平凡，一次下課后，我在收拾教案，而她在做值日，就在我就要離開(kāi)教室時(shí)，她突然對(duì)我說(shuō)：“老師，那本書(shū)是不是您的？”我回頭一看，她站在離講臺(tái)不遠(yuǎn)的地方，手中有一本書(shū)，我說(shuō)：“不是，可能是你班別的同學(xué)的。”第二天，我在課間時(shí)問(wèn)她：“那本書(shū)是誰(shuí)的？找到主人了嗎？”這位女生說(shuō)：“找到了，我怕書(shū)被別班來(lái)自習(xí)的學(xué)生拿走，我把書(shū)帶走，并在黑板留言，請(qǐng)丟書(shū)的同學(xué)來(lái)找我，剛才，他才把書(shū)拿走?！边@位女生的做法讓我很是驚喜，因?yàn)檫@位女生的做法無(wú)形中體現(xiàn)了她的一種為他人著想、為別人服務(wù)的服務(wù)意識(shí)。隨即，我就在接下來(lái)的課堂中在講解送客服務(wù)時(shí)，把這個(gè)事作為正面的事例進(jìn)行了分析講解，并就她對(duì)這件事的處理給予了較高的評(píng)價(jià)，給全班同學(xué)再一次進(jìn)行了服務(wù)意識(shí)的灌輸。當(dāng)事隔一學(xué)期，我再次給這個(gè)班上課時(shí)，班級(jí)同學(xué)對(duì)這件事還是記憶猶新，起到了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的作用。所以酒店管理專業(yè)的老師們要多從身邊發(fā)現(xiàn)事例，多舉這些事例，當(dāng)這種震撼、這種強(qiáng)化到了一定程度，學(xué)生服務(wù)意識(shí)就不再是刻意去培養(yǎng)的了，而是深入到了學(xué)生骨髓中，在工作中也就會(huì)自然流露。

4．訂單培養(yǎng)

“訂單式”人才培養(yǎng)模式是學(xué)校與企業(yè)針對(duì)社會(huì)及市場(chǎng)的需求，形成產(chǎn)學(xué)結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。目前我國(guó)旅游職業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)具有一定理論知識(shí)和較強(qiáng)實(shí)踐能力，面向生產(chǎn)和服務(wù)一線崗位、酒店管理層的實(shí)用型、技能型、專門(mén)人才?！坝唵问健比瞬排囵B(yǎng)模式正是適應(yīng)這種方向。這種深度校企合作模式能準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)向，按照企業(yè)需求培養(yǎng)人才，避免了培養(yǎng)的人才與企業(yè)的需求脫節(jié)，減少了人才培養(yǎng)的盲目性。同時(shí)訂單培養(yǎng)這種高職辦學(xué)模式在培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)方面具有優(yōu)勢(shì)。由于校企的深度合作，學(xué)生對(duì)于酒店的感受以及把握更為透徹，同時(shí)也有酒店企業(yè)參與到授課當(dāng)中來(lái)，對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的灌輸和教育會(huì)更直接，同時(shí)使得理論和實(shí)踐融為一體，學(xué)生實(shí)現(xiàn)了零距離上崗、零距離就業(yè)，動(dòng)手能力和應(yīng)變能力等職業(yè)崗位能力得到了強(qiáng)化。

第6篇：服務(wù)意識(shí)范文

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；讀者服務(wù)；意識(shí)

一、圖書(shū)館服務(wù)的簡(jiǎn)述

1.圖書(shū)館服務(wù)

圖書(shū)館的服務(wù)與發(fā)展是圖書(shū)館界的永恒話題，圖書(shū)館的全部工作價(jià)值都需要通過(guò)服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館的服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館界生存的根本，只有做好服務(wù)工作，才能充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)功能。

2.圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，是指圖書(shū)館文獻(xiàn)的使用和服務(wù)工作，如文獻(xiàn)的外借、閱覽、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航等。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵和作用

1.圖書(shū)館讀者服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館讀者服務(wù)意識(shí)，是為讀者服務(wù)的強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和自我責(zé)任意識(shí)，是幫助讀者最大限度發(fā)揮圖書(shū)館管理功能的輔助意識(shí)。

2.意識(shí)是行動(dòng)的指南

思想意識(shí)是行動(dòng)的指南，有什么樣的思想意識(shí)就指導(dǎo)著什么樣的行動(dòng)。圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，圖書(shū)館就發(fā)展的快，在讀者中的地位就高；反之，圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)弱，圖書(shū)館的發(fā)展就受到制約。圖書(shū)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展起著不可低估的作用。

三、當(dāng)今圖書(shū)館讀者服務(wù)意識(shí)淡薄的問(wèn)題及原因

1.服務(wù)人員知識(shí)單一、對(duì)于新科技的文化信息缺乏基本的了解

目前，圖書(shū)館一線服務(wù)人員對(duì)于科技文化信息的了解匱乏，有的圖書(shū)館工作人員連基本的檢索技能都不熟悉，直接導(dǎo)致了實(shí)際上的“拒絕服務(wù)”。

2、“以書(shū)為本”的意識(shí)較濃

許多圖書(shū)館工作人員一直認(rèn)為自己是圖書(shū)的管理者，而非服務(wù)者，從而使讀者服務(wù)意識(shí)較淡薄，導(dǎo)致服務(wù)工作落后，“讀者第一，服務(wù)至上”的口號(hào)只停留在口頭上，讀者服務(wù)工作沒(méi)有落到實(shí)處。

3、傳統(tǒng)思想觀念的束縛

傳統(tǒng)的圖書(shū)館觀念落后，思想封閉，不重效益；只求館藏?cái)?shù)量，不講館藏質(zhì)量；重藏輕用，忽視信息傳播。這些傳統(tǒng)的思想觀念嚴(yán)重束縛著圖書(shū)館工作人員的頭腦，淡化工作人員的服務(wù)意識(shí)。

4.自身觀念的影響導(dǎo)致讀者服務(wù)意識(shí)談薄

有許多服務(wù)人員，認(rèn)為圖書(shū)館是一個(gè)“旱澇保收”的單位，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，由于這種思想作崇，骨子里沒(méi)有看起圖書(shū)館這份職業(yè)，心思根本沒(méi)在工作上，養(yǎng)成了“混”的思想，工作上不思進(jìn)取。

四、深化圖書(shū)館讀者服務(wù)意識(shí)的舉措

1、創(chuàng)新服務(wù)理念

1.1把“讀者第一，讀者至上”做為讀者服務(wù)的立身之本

圖書(shū)館應(yīng)從館領(lǐng)導(dǎo)到具體服務(wù)人員增強(qiáng)讀者意識(shí)，要深入到讀者中去，傾聽(tīng)他們的聲音，征求他們對(duì)于文獻(xiàn)資源的需求。

1.2“以人為本”的服務(wù)理念貫穿工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)

人性化服務(wù)是當(dāng)代圖書(shū)館發(fā)展的主流方向和必然趨勢(shì)。近年來(lái)我國(guó)各級(jí)圖書(shū)館重視設(shè)備和技術(shù)的更新，而恰恰忽略了圖書(shū)館的主體對(duì)象——讀者，人本理念、人文關(guān)懷意識(shí)談薄。因此，在圖書(shū)館倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念對(duì)強(qiáng)化讀者服務(wù)意識(shí)將起到至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義和推動(dòng)作用。

1.3變“以藏為主”為“藏用結(jié)合，以用為主”

傳統(tǒng)的圖書(shū)館在文獻(xiàn)資料的管理上是重收藏，輕使用，以藏為主。現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，要“以藏為主”變?yōu)椤安赜媒Y(jié)合，以用為主”。

1.4變“方便管理”為“方便讀者”

傳統(tǒng)的圖書(shū)館在“方便管理”和“方便讀者”的關(guān)系處理上，往往將“方便管理”放在第一位，其結(jié)果給讀者帶來(lái)極大的不方便?，F(xiàn)代圖書(shū)館，要樹(shù)立讀者第一的思想，要變“方便管理”為“方便讀者”。

2、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)今圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)從“提供讀者館藏資源”逐漸的變化為“幫助讀者獲取館內(nèi)外的信息資源”，這將是圖書(shū)館服務(wù)具有“劃時(shí)代”意義的改變。

2.1對(duì)讀者實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的導(dǎo)航服務(wù)。近年來(lái)，數(shù)字資源大量的涌入圖書(shū)館，使圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)也在悄悄的發(fā)生著改變，接踵而來(lái)的是網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)的興起。網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)包括網(wǎng)上圖書(shū)館介紹、網(wǎng)絡(luò)目錄咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)專題咨詢服務(wù)、提供鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、幫助讀者選擇與使用數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)檢索工具的介紹和網(wǎng)絡(luò)信息提供服務(wù)等。

2.2建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。建立本館網(wǎng)站和特色的信息資源庫(kù)?？梢詮囊韵聝煞N方式進(jìn)行創(chuàng)建：一是根據(jù)本地區(qū)的地域特色建立適合本館讀者使用的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，做到“人無(wú)我有”。二是根據(jù)本館讀者的文獻(xiàn)需求，直接購(gòu)買(mǎi)適應(yīng)本館特色的各類型數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式

3.1開(kāi)架化的借閱方式。傳統(tǒng)圖書(shū)館中，借、閱、藏等功能實(shí)行分區(qū)化管理，而且均實(shí)行閉架借閱，為讀者帶來(lái)不便。實(shí)行開(kāi)放式的借閱格局，使讀者置身圖書(shū)館如進(jìn)入商場(chǎng)一樣可隨意選擇自己喜歡的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)真正意義上的人性化服務(wù)。由于使藏、借、閱有機(jī)結(jié)合在一起，為讀者營(yíng)造了一種寧?kù)o、寬松的極具人性化的閱讀氛圍。

3.2延長(zhǎng)化的開(kāi)放時(shí)間。圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)放時(shí)間要求做到：節(jié)假日和公休日不閉館，即圖書(shū)館無(wú)休息日；館內(nèi)開(kāi)展任何公務(wù)活動(dòng)都不影響正常開(kāi)館；保證開(kāi)館時(shí)間的完整性和連續(xù)性。

4、工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)

第7篇：服務(wù)意識(shí)范文

關(guān)鍵詞： 檔案管理； 軟件； 硬件；配置

中圖分類號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展， 城市化進(jìn)程的加快， 城建檔案管理工作也面臨著新的形勢(shì)， 承擔(dān)著新的任務(wù)?？陀^環(huán)境要求城建檔案管理工作必須發(fā)揮自身積極性、 主動(dòng)性， 由封閉型向開(kāi)放型發(fā)展， 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。突出服務(wù)意識(shí)， 既是城建檔案管理工作其服務(wù)部門(mén)性質(zhì)決定， 更是其自身的發(fā)展要求所決定。服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，關(guān)鍵是落實(shí)， 需要從不斷提高檔案管理的軟件和硬件配置兩個(gè)方面著手。

1、 提高檔案管理工作的軟件配置， 就是抓檔案管理工作的管理機(jī)制建設(shè)、 人員隊(duì)伍建設(shè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷進(jìn)步， 城市建設(shè)不斷發(fā)展， 新事物、新情況不斷涌現(xiàn)，我們的城建檔案管理所處的社會(huì)背景大環(huán)境，以及社會(huì)的服務(wù)要求也發(fā)生了較大變化。要想在變化發(fā)展中充分發(fā)揮城建檔案管理工作服務(wù)社會(huì)發(fā)展的功能，承擔(dān)推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的歷史重任， 城建檔案管理工作自身就需要與時(shí)俱進(jìn)， 跟上時(shí)展的步伐，使自身提供的服務(wù)始終符合發(fā)展變化中的社會(huì)需求。

1.1 檔案管理工作管理機(jī)制建設(shè)。

首先，城建檔案管理部門(mén)要不斷加強(qiáng)自身體制建設(shè)。體制順， 好比脈絡(luò)通。體制建設(shè)， 對(duì)于部門(mén)理順內(nèi)部關(guān)系，發(fā)揮對(duì)外服務(wù)職能具有重要作用。這就需要檔案管理部門(mén)根據(jù)新時(shí)期檔案管理工作變化發(fā)展的新情況，適時(shí)調(diào)整管理部門(mén)的科室和人員配置， 消減不符合客觀現(xiàn)實(shí)需要的科室， 科學(xué)合理的增設(shè)具有新職能的新科室，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)編制和人員編制更好的服務(wù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

其次， 要不斷加強(qiáng)城建檔案部門(mén)規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。完善制度， 結(jié)合本地實(shí)際， 對(duì)本地區(qū)的城建檔案地方性規(guī)章及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，建立健全配套完善的城建檔案法律法規(guī)體系， 確保城建檔案管理工作有法可依， 健康發(fā)展。嚴(yán)格管理， 有法必依， 有章必循， 這是確保檔案管理規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本前提。城建檔案管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)， 都要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度辦理，確保檔案管理不出疏漏，不出差錯(cuò)。同時(shí)， 相應(yīng)簡(jiǎn)化檔案使用的相關(guān)手續(xù)， 提高城建檔案的利用率， 增強(qiáng)城建檔案的社會(huì)服務(wù)功能。

1.2 案管理工作人員隊(duì)伍建設(shè)。

人員隊(duì)伍建設(shè)，是指不斷提高城建檔案管理工作人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。任何工作的開(kāi)展都離不開(kāi)人， 能否做好城建檔案管理工作， 城建檔案管理工作能否為城市建設(shè)保好駕、護(hù)好航，很重要的一個(gè)方面取決于是否擁有一支高素質(zhì)的人員隊(duì)伍。

首先要提高工作人員的思想政治素質(zhì)。就是要不斷學(xué)習(xí)黨在新時(shí)期的理論思想和路線方針政策，深刻領(lǐng)會(huì)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展 “以人為本” 理念的內(nèi)涵， 牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念。

其次要提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。就是要求城建檔案管理人員不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 鉆研業(yè)務(wù)技能， 在熟練掌握自身工作所需要基本知識(shí)技能之外，還要掌握檔案管理新知識(shí)、新技

術(shù)， 借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家城建檔案管理工作好的經(jīng)驗(yàn)。

總之， 城建檔案管理部門(mén)工作人員管理上要抓思想作風(fēng)， 強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)， 圍繞當(dāng)前城市建設(shè)工作的中心， 緊貼社會(huì)、 服務(wù)大局，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供全面、 及時(shí)、 高效的服務(wù)。

2、 提高城建檔案管理工作硬件配置， 就是指加強(qiáng)檔案管理部門(mén)的場(chǎng)館配置和設(shè)備配置，當(dāng)代城建檔案管理逐步向業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)現(xiàn)代化、 信息化， 服務(wù)社會(huì)化、 多元化方向發(fā)展。城建檔案管理工作今后必然也要強(qiáng)化其對(duì)社會(huì)服務(wù)的功能，提高社會(huì)服務(wù)的服務(wù)水平， 拓寬社會(huì)服務(wù)的服務(wù)層面。對(duì)比我國(guó)城建檔案管理工作的現(xiàn)狀， 要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)， 需要做的工作還有很多。

2.1 加強(qiáng)檔案管理部門(mén)的場(chǎng)館配置。

檔案管理部門(mén)的場(chǎng)館配置，包括檔案保存場(chǎng)館和對(duì)外服務(wù)場(chǎng)館。我國(guó)城建檔案保存場(chǎng)館基本滿足我國(guó)的城市建設(shè)發(fā)展要求， 但是要真正做到城建案服務(wù)的社會(huì)化、 多元化， 僅僅做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在具備了檔案保存場(chǎng)館條件的同時(shí)，我們還必須具有齊備的服務(wù)場(chǎng)館。齊備的服務(wù)場(chǎng)館，可以使城建案管理部門(mén)的行使對(duì)外服務(wù)職能時(shí)，挖掘服務(wù)資源，拓展服務(wù)層面。我們可以建設(shè)像城市發(fā)展展示館等類似社會(huì)公益場(chǎng)館，利用展館向社會(huì)展示城市發(fā)展各個(gè)時(shí)期的資料以及遠(yuǎn)景規(guī)劃資料， 讓市民詳實(shí)了解城市的發(fā)展歷程， 歷史文化、 人文風(fēng)情以及美好的發(fā)展前景。同時(shí)， 通過(guò)展示展館的建設(shè)， 還可以起到對(duì)外展示城市良好形象的作用。

2.2 加強(qiáng)檔案管理工作的設(shè)備的配置。

當(dāng)前， 我國(guó)城市建設(shè)發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肟燔嚨溃?城建檔案資料日益繁雜， 資料應(yīng)用范圍逐漸增廣，利用頻率逐漸增強(qiáng)，真正保存好、 管理好、利用好這些檔案， 做到對(duì)歷史負(fù)責(zé)，為現(xiàn)實(shí)服務(wù)， 加強(qiáng)檔案管理業(yè)務(wù)的規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化， 服務(wù)的社會(huì)化、 多元化是必不可少的， 但是這一切離不開(kāi)技術(shù)的現(xiàn)代化、 信息化， 更離不開(kāi)現(xiàn)代化的管理設(shè)備。城建檔案管理部門(mén)應(yīng)緊跟檔案管理發(fā)展潮流， 增加檔案管理的技術(shù)含量， 引入當(dāng)前檔案管理的新技術(shù)、 新設(shè)備、 加快檔案信息化建設(shè)。信息化已經(jīng)成為當(dāng)前檔案管理工作的發(fā)展潮流， 它的建立， 必然使城建檔案管理更科學(xué)、 對(duì)外服務(wù)更便捷、 更高效。我國(guó)城建檔案管理部門(mén)舊有的管理、 辦公設(shè)備大部分已經(jīng)不具備這些新功能，更新設(shè)備已經(jīng)成為城建檔案工作發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的管理機(jī)制，作風(fēng)與技術(shù)同樣過(guò)硬的人員隊(duì)伍，現(xiàn)代化的硬件設(shè)施，必將更好的發(fā)揮城建檔案管理部門(mén)的服務(wù)職能，更好的為我國(guó)城市建設(shè)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。同時(shí)，我們也堅(jiān)信， 城建檔案管理部門(mén)只要時(shí)刻突出服務(wù)意識(shí)， 圍繞服務(wù)社會(huì)這個(gè)主題開(kāi)展工作，也必將推動(dòng)自身各方面的發(fā)展， 開(kāi)創(chuàng)城建案管理事業(yè)發(fā)展的美好未來(lái)。

參考文獻(xiàn)

[1] 《重視城建檔案的開(kāi)發(fā)利用增強(qiáng)城建檔案的服務(wù)意識(shí)》 張小東， 《東科技》 1999 年第 9 期；

第8篇：服務(wù)意識(shí)范文

Abstract:For the Party & Administrative Department in universities, one of the basic responsibilities is to service teachers and students. So it is significant to enhance the service consciousness. With the constant changes of economic situation, the Party & Administrative Department in universities should offer better service from following aspects: 1. Getting rid of bureaucratism; 2. Keeping learning new modes of administration; 3. Advancing service consciousness; 4. Being fair, open, and humanity.

關(guān)鍵詞：高校黨政管理 服務(wù)意識(shí) 去行政化

Keyword: Party & Administrative Department in Universities Service Consciousness Getting Rid of Bureaucratism

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，和高教改革的全面深入，高校管理工作也逐漸經(jīng)歷調(diào)整。作為高校管理工作的中樞機(jī)構(gòu)，高校黨政機(jī)關(guān)更要緊跟社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，主動(dòng)調(diào)整管理方式和方法，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，自上而下以行政手段為主的管理模式，主動(dòng)俯下身子，服務(wù)好廣大師生，服務(wù)好教育事業(yè)，并自覺(jué)接受廣大師生的監(jiān)督批評(píng)。因?yàn)榉?wù)是高校黨政機(jī)關(guān)的基本職能之一，并且是第一要素。高校黨政機(jī)關(guān)要在輔、服務(wù)性的工作中做到不越位、不掉隊(duì)，時(shí)刻不忘強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，正確對(duì)待每一個(gè)人，每一件事。

一、 高校黨政管理服務(wù)工作的意義

高校黨政管理服務(wù)工作在學(xué)校建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。作為以教書(shū)育人、支援建設(shè)為己任的高校，不僅是培養(yǎng)人才的主要機(jī)構(gòu)，也是重要的輿論和思想陣地。為此，在高校中確立和強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)，是高校管理環(huán)節(jié)中不可或缺的工作內(nèi)容。

作為高校日常行政管理的機(jī)關(guān)，高校黨政機(jī)關(guān)的工作量大面廣、服務(wù)性強(qiáng)、任務(wù)繁雜瑣碎，決定了一座高校日常運(yùn)轉(zhuǎn)順暢與否，是培養(yǎng)人才的保證，是教書(shū)育人的關(guān)鍵。因此，加強(qiáng)高校黨政管理服務(wù)意識(shí)在高校這一特殊的教育陣地上，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

二、當(dāng)前高校黨政管理服務(wù)工作現(xiàn)狀、問(wèn)題及其原因

分析當(dāng)前高校黨政管理服務(wù)工作現(xiàn)狀、問(wèn)題及其原因，有助于每個(gè)高校機(jī)關(guān)人員主動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)技能。

1、當(dāng)前高校黨政管理服務(wù)工作現(xiàn)狀和問(wèn)題

當(dāng)前，高校黨政機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作從總體上說(shuō)是較好的。大部分黨政機(jī)關(guān)人員都有強(qiáng)烈的事業(yè)心，能夠認(rèn)真組織和指揮全校教職員工為實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)而工作。做到遵紀(jì)守法，待人、辦事謹(jǐn)慎，勤于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)。在事務(wù)工作多，任務(wù)繁重的情況下，依然擠出時(shí)間自覺(jué)涉獵新的知識(shí)，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在“先進(jìn)性教育”、“科學(xué)發(fā)展觀”學(xué)習(xí)后，主動(dòng)把看書(shū)、學(xué)習(xí)列入了重要的工作日程，探尋高校黨政機(jī)關(guān)管理服務(wù)的新思維新模式。

所以可以說(shuō)，高校黨政機(jī)關(guān)人員的主流是好的。但伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和高校人事、分配制度的改革，黨政管理人員受到極大的沖擊。部分人管理思想上產(chǎn)生了困惑，服務(wù)意識(shí)逐漸淡薄，呈現(xiàn)出許多令人擔(dān)憂的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查了解，目前，高等學(xué)校黨政機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作中主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

就目前高校黨政管理服務(wù)意識(shí)而言，一方面是服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，這既是發(fā)揮高校黨政機(jī)關(guān)黨員先鋒模范作用和自身職能作用的題中之義，也是確保上級(jí)政令暢通的客觀需要，另一方面是高校黨政機(jī)關(guān)主動(dòng)服務(wù)廣大師生的意識(shí)相對(duì)較弱。因此，必須進(jìn)一步提高對(duì)增強(qiáng)高校黨政機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，讓這種服務(wù)意識(shí)扎根每個(gè)工作人員的心里。

2、造成高校黨政管理服務(wù)工作現(xiàn)狀和問(wèn)題的原因

主要原因有以下幾點(diǎn)：

思想僵化，思維固化，不主動(dòng)學(xué)習(xí)，不主動(dòng)接觸新事物新理念，老是照本宣科，用老眼光看新問(wèn)題，刻舟求劍、固步自封。甚至有個(gè)別黨政管理人員人生觀、價(jià)值觀和道德觀發(fā)生嚴(yán)重扭曲。

過(guò)于注重個(gè)人得失，不懂厚積薄發(fā)，不能多思慎行，急功近利現(xiàn)象嚴(yán)重。缺少腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。講待遇，講地位，講形式，唯獨(dú)不講服務(wù)和奉獻(xiàn)。

由于某些制度跟不上形式變化，黨政管理人員的工作經(jīng)常得不到認(rèn)可。雖有同等學(xué)歷和資力，而且付出的勞動(dòng)也不見(jiàn)得比教師少，但在職稱評(píng)定、住房分配、經(jīng)濟(jì)收入等許多問(wèn)題上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如教師。管理人員心理產(chǎn)生不平衡，服務(wù)意識(shí)漸漸消弭。

這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重地影響了廣大黨政管理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增長(zhǎng)了和功利主義。如果任其發(fā)展下去，必將給學(xué)高校的管理和建設(shè)帶來(lái)不可估量的危害，所以說(shuō)加強(qiáng)高校黨政管理人員的服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。

三、當(dāng)前形勢(shì)下怎么做好黨政管理服務(wù)

在高校，黨政管理機(jī)關(guān)是指院校、系、部、處等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和黨務(wù)、行政人員組成的管理系統(tǒng)。也包括分布在院校長(zhǎng)辦公室、人事、組織、宣傳等職能部門(mén)和擔(dān)負(fù)著教學(xué)、科研部門(mén)中組織管理、協(xié)調(diào)、保障等工作的一般行政干部。他們的管理服務(wù)意識(shí)、政策水平如何，直接關(guān)系到黨的路線、方針政策的貫徹執(zhí)行和學(xué)校的辦學(xué)方向，直接關(guān)系到學(xué)校的辦事效率和運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

加強(qiáng)高校黨政管理服務(wù)意識(shí)必須堅(jiān)持以人為本，以學(xué)以教為本，著力提高高校黨政機(jī)關(guān)黨員的綜合素質(zhì)，完善監(jiān)督管理機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)載體，為高校黨政機(jī)關(guān)服務(wù)廣大師生搭建平臺(tái)。

加強(qiáng)高校黨政管理服務(wù)意識(shí)主要從以下幾點(diǎn)做起：

1、管理思維上去行政化

由于千百年來(lái)官本位的思想，高校黨政機(jī)關(guān)中也存在著某些官僚思想、形式主義。所以要想真正每個(gè)管理人員心中樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，就要在思維上、思想上、價(jià)值觀上去行政化。逐步樹(shù)立學(xué)做人而不是學(xué)做官的思想，管理者首先是服務(wù)者。具體說(shuō)來(lái)就是強(qiáng)化為教學(xué)服務(wù)的意識(shí)，為廣大師生服務(wù)的意識(shí)，為人民服務(wù)的意識(shí)。作為高校黨政管理人員干部，要運(yùn)用好手中的權(quán)力，勤勤懇懇為教職員和學(xué)生辦實(shí)事，辦好事，恪盡職守，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，堅(jiān)持“三個(gè)代表”，身體力行“三個(gè)代表”。

2、學(xué)習(xí)新的黨政管理模式，提高服務(wù)意識(shí)

高校管理工作也是一門(mén)科學(xué)，需要不斷學(xué)習(xí)和提高的。如果僅僅樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想，就會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。本來(lái)是本著服務(wù)的意識(shí)去工作，但僵化落后的管理制度卻不知不覺(jué)又把服務(wù)者推向自上而下管理者的角色。所以學(xué)習(xí)新的管理制度是真正做到服務(wù)廣大師生的保證。

3、在日常工作中鍛煉自己的責(zé)任心

行政管理的事情是瑣碎的，再大的事情也是由諸如電話、來(lái)訪、咨詢、辦理等具體事務(wù)組成?！盁o(wú)以善小而不為”，每一項(xiàng)細(xì)小的工作都是鍛煉管理人員服務(wù)意識(shí)的機(jī)會(huì)。

責(zé)任心是服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)，包括熱愛(ài)本職工作，忠于職守；努力鉆研業(yè)務(wù)，精益求精；顧全大局，能夠團(tuán)結(jié)合作；清政廉潔，秉公辦事。推動(dòng)管理人員的服務(wù)意識(shí)，就必須牢牢抓住培養(yǎng)管理人員責(zé)任心這個(gè)突破口，要通過(guò)開(kāi)展各種喜聞樂(lè)見(jiàn)的教育活動(dòng)，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義；要不斷提高管理人員的責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，提醒管理人員，自重、自省、自警，自勵(lì)，勤政為民，廉潔奉公。培養(yǎng)管理人員的責(zé)任心，要靠教育引導(dǎo)，也要靠制度約束，兩者有機(jī)的結(jié)合，才能達(dá)到最佳效果。

4、黨政領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)帶頭，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

黨政領(lǐng)導(dǎo)首先是一名服務(wù)者，其次才是一名管理者。黨政領(lǐng)導(dǎo)只有主動(dòng)改變僵化落后的管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理制度，才能帶領(lǐng)全體管理人員做好服務(wù)工作。在工作中推行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，嚴(yán)禁“踢皮”式的推諉，有問(wèn)題首先問(wèn)責(zé)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的教育，鼓勵(lì)廣大管理人員在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

5、在為教職員、學(xué)生服務(wù)中做到公平、公開(kāi)、透明、人性化。

第9篇：服務(wù)意識(shí)范文

關(guān)鍵詞：托班；服務(wù)意識(shí)

陳鶴琴先生提出了“活教育”思想，在其目的中提到： “要教育兒童知道應(yīng)該幫助別人，知道為大眾服務(wù)，具備服務(wù)的精神”。他還說(shuō)：“如果我們訓(xùn)練的兒童，熟知各種知識(shí)和技能，可是不知服務(wù)，不知如何去幫助人，那這種教育可以說(shuō)全無(wú)意義?！比欢x了陳老的活教育思想，使我感受頗多，感受到培養(yǎng)幼兒為他人的服務(wù)意識(shí)的良好品德的重要性，雖然托班的寶寶是2.5到3歲的年齡段，但寶寶們的服務(wù)意識(shí)也開(kāi)始萌牙了。

一、我是小小服務(wù)員

一次晚餐過(guò)后，孩子們進(jìn)入盥洗室紛紛洗著那油乎乎的小手，即將準(zhǔn)備回家了。在準(zhǔn)備一切就緒的情況下，無(wú)意中，我發(fā)現(xiàn)寶寶的毛巾還在毛巾架上安靜地呆著，為了培養(yǎng)幼兒基本的生活自理能力，利用“毛巾洗洗澡”這一個(gè)小游戲，讓幼兒把自己的毛巾放進(jìn)盆里“回家洗洗澡”，孩子們非常樂(lè)意這種游戲化的生活，紛紛地將毛巾放進(jìn)盆里……。為了避免孩子們把盆打翻，于是我就端起盆、彎下腰，讓孩子們把毛巾放到盆里。當(dāng)我把盆放在椅子上給一個(gè)寶寶擦鼻涕的時(shí)候，意想不到的事情發(fā)生了，盆去哪了？我巡視了一周，寶寶遠(yuǎn)歌高興地端著盆一動(dòng)也不動(dòng)，還不停地說(shuō)：“放這吧、放這吧……。”我興奮的說(shuō)：“哈哈，太好了，今天遠(yuǎn)歌是小小服務(wù)員，在幫助大家呢！”遠(yuǎn)歌也認(rèn)真的說(shuō)：“我是小小服務(wù)員……！”

分析：可以看出，遠(yuǎn)歌在模仿老師，很想象老師一樣能有一次為他人服務(wù)的欲望。而且從“一動(dòng)也不動(dòng)”的動(dòng)作以及說(shuō)話的態(tài)度中看出，他也表現(xiàn)出作一名“服務(wù)員” 為他人服務(wù)的熱情、為他人服務(wù)的責(zé)任心。也許在他的童心世界里覺(jué)得 “好玩”，但從這件小事中可以體現(xiàn)出托班幼兒也慢慢開(kāi)始有為他人的服務(wù)的意識(shí)表現(xiàn)。

二、擺好椅子我真棒

今天上午，寶寶們喝完水紛紛地將小水杯送回家，只有兩三個(gè)寶寶還坐在椅子上發(fā)出“咕咚咕咚”的聲音?！按笏儯佑?！”我高興地說(shuō)著。通過(guò)這樣的游戲化的語(yǔ)言，寶寶們“咕咚”得更快了。因?yàn)橛袔讉€(gè)寶寶忘記把小椅凳送回家了，于是我?guī)退麄儼研∫蔚释苹丶?。正在這個(gè)時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)可愛(ài)的拳拳在旁邊看著我推椅子，不一會(huì)，就噔噔跑過(guò)來(lái)和我一起拽著椅子往前推，還說(shuō)著：“老師，我也來(lái)送小椅子回家”，“拳拳，你幫助小朋友推椅子，你真棒，”我也伸出大拇指贊揚(yáng)拳拳這種好品德。拳拳心里還美滋滋的，眼睛瞇成小月牙，真是可愛(ài)至極。

分析：也許在拳拳的世界里，他覺(jué)得推椅子是很好玩一件事，把椅子當(dāng)成“小汽車”，開(kāi)進(jìn)“小倉(cāng)庫(kù)”，是一種玩游戲的心理，又加上老師表?yè)P(yáng)了他，他以后就更喜歡做這種“服務(wù)他人”的活動(dòng)了。但在潛在分析，寶寶在模仿老師的舉動(dòng)。因?yàn)橥埔巫舆@項(xiàng)“工作”是幼兒自己來(lái)完成的，而今天老師在幫小朋友推椅子，他也想來(lái)參與進(jìn)來(lái)。在孩子的意識(shí)中也許就是一種“服務(wù)于他人”，而且能得到快樂(lè)的情趣。

三、香蕉渣渣送回家

今天可愛(ài)的孩子們和美味的香蕉做上了好朋友，寶寶們正在“探索”剝香蕉皮的時(shí)候，無(wú)意中我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)寶寶把香蕉皮弄到了地上，于是我就順手把香蕉皮扔到垃圾桶里，過(guò)了一小會(huì)，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)小朋友趴在地上？原來(lái)是乖乖趴在地上撿香蕉皮，“乖乖，你小心一點(diǎn)，不要碰著頭……”我很溫和地說(shuō)。乖乖吃完香蕉，繼續(xù)趴在地上幫小朋友撿香蕉的渣渣，是那么仔細(xì)、那么那么認(rèn)真……。乖乖的一幕也讓我感動(dòng)了，“謝謝你，你幫小朋友撿香蕉的渣渣，你太棒了！”“不用謝啊，檀老師那還有呢！”乖乖驚奇的說(shuō)?！拔覀円黄饟彀伞保艺f(shuō)著并和乖乖一起撿渣渣，我當(dāng)時(shí)也考慮到用掃把來(lái)掃，但由于黏性很大，所以還是和乖乖一起把它們撿起來(lái)，我們還能得到快樂(lè)的情趣，更想不到的是，大多數(shù)寶寶都來(lái)?yè)煸?，“檀老師，我也撿到一個(gè)”、“我也撿到一個(gè)……” ，孩子們就像撿到寶一樣，而且紛紛都讓我過(guò)目一遍才肯扔到垃圾桶里，我感動(dòng)地說(shuō)：“你們真好，真是棒寶寶！”

分析：通過(guò)吃午點(diǎn)這一環(huán)節(jié)，象乖乖的這樣表現(xiàn)，也許很多幼教老師會(huì)說(shuō)：“很常見(jiàn)啊”，但出現(xiàn)在托班幼兒的身上，確實(shí)是值得剖析，在我的分析，托班幼兒模仿性比較強(qiáng)，老師就是他們的“偶像”，久而久之，駐于此類的好習(xí)慣就這樣慢慢地成為自己的了。幼兒由幫助一個(gè)小朋友到服務(wù)每個(gè)小朋友，就這樣循序漸進(jìn)的，良好的道德品質(zhì)也漸漸的形成了。

四、我的感悟

陳鶴琴先生曾指出：服務(wù)精神的具備，是作為一個(gè)人、一個(gè)中國(guó)人、一個(gè)現(xiàn)代中國(guó)人的條件。具備了服務(wù)意識(shí)的幼兒，在以后的成長(zhǎng)道路中才會(huì)使服務(wù)成為習(xí)慣和自然，性格更加開(kāi)朗活潑，對(duì)自我充滿信心，積極向上，助人為樂(lè)，有同情心，在將來(lái)社會(huì)中為國(guó)家、為人民做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此培養(yǎng)幼兒的服務(wù)意識(shí)是建立良好品德基礎(chǔ)的保障，是社會(huì)發(fā)展的必需。

經(jīng)過(guò)我的三次無(wú)意中的發(fā)現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)托班幼兒為他人服務(wù)的意識(shí)開(kāi)始在萌芽。陳鶴琴先生曾指出：“凡是孩子能做的，就應(yīng)當(dāng)讓他自己去做” 從而也讓我發(fā)現(xiàn)幼兒只有“體驗(yàn)”了服務(wù)的過(guò)程，“感受”到了服務(wù)的樂(lè)趣，才會(huì)“喜歡”服務(wù)他人、“樂(lè)意”再次為他人服務(wù)，這是一種情感方面的獲得，更激發(fā)了幼兒對(duì)周圍世界“愛(ài)”的情感。所以教師應(yīng)當(dāng)放手讓孩子自己去“體驗(yàn)”、去嘗試為他人服務(wù)、幫助他人，而并不是教師一味著包辦代替，然而這樣也限制了幼兒的發(fā)展空間。針對(duì)托班幼兒，也許“服務(wù)他人”是一種“好玩”的游戲，從中能得到快樂(lè)的情緒。但有了這樣的前期基礎(chǔ)，加上老師的隨機(jī)教育以游戲的形式進(jìn)行培養(yǎng)，那么就會(huì)更好的為以后值日生工作以及駐于社會(huì)他人的公益活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。然而通過(guò)幼兒園一日生活各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)、游戲活動(dòng)中的角色扮演、家庭中的勞動(dòng)等各種體驗(yàn)，幼兒漸漸地可以認(rèn)識(shí)到生活中處處離不開(kāi)服務(wù)，從中體會(huì)到愛(ài)與被愛(ài)，最終促進(jìn)情感社會(huì)性的發(fā)展。