電信營(yíng)銷支撐崗位工作精選(九篇)

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第1篇：電信營(yíng)銷支撐崗位工作范文

1.a電信運(yùn)營(yíng)公司營(yíng)銷的現(xiàn)狀

就目前a電信運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，主要呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)。

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制逐步更新。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重視日益增強(qiáng)。一般都配備了素質(zhì)較高的營(yíng)銷人員，對(duì)外聯(lián)系日益增多。廣告促銷手段在營(yíng)銷工作中得到了較廣泛的應(yīng)用，取得了一定效果，但在數(shù)量、質(zhì)量和媒體選擇上還有較大差距。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)逐步增強(qiáng)。在營(yíng)銷工作中采取了一些新舉措，如cdma新業(yè)務(wù)的引進(jìn)和開發(fā)，服務(wù)范圍的拓寬，利用廣告和其它傳媒宣傳業(yè)務(wù)等，但是缺乏對(duì)通信市場(chǎng)營(yíng)銷的深層次理解和研究，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)增量增收、提高效益的促進(jìn)作用還不明顯。

（3）產(chǎn)品價(jià)格市場(chǎng)化趨勢(shì)明顯。隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益加劇，產(chǎn)品價(jià)格不斷回落，電信產(chǎn)品價(jià)格市場(chǎng)化的趨勢(shì)日益明顯，電信消費(fèi)已轉(zhuǎn)向平民化、市場(chǎng)化。這使得通信市場(chǎng)前景越來(lái)越廣闊。

2．a(chǎn)電信運(yùn)營(yíng)公司營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題

隨著社會(huì)對(duì)電信需求量的顯著增長(zhǎng)，b、c等一大批電信公司參與通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，使得a電信運(yùn)營(yíng)公司傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系中存在的缺陷日益表現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

（1）專業(yè)化營(yíng)銷機(jī)構(gòu)還不夠健全。從整體上看，各縣分營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出一種封閉內(nèi)向的特點(diǎn)，既沒(méi)有面向市場(chǎng)、面向社會(huì)的對(duì)外調(diào)研、公關(guān)、信息機(jī)構(gòu)，也缺少內(nèi)外結(jié)合、跟蹤服務(wù)監(jiān)督的制約體系，沒(méi)有一個(gè)獨(dú)立的職能部門對(duì)外進(jìn)行整體運(yùn)作，市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)、策劃等一系列市場(chǎng)營(yíng)銷所必須做的工作沒(méi)有落到實(shí)處。使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變力、敏感度較差，影響并制約了a電信運(yùn)營(yíng)公司的快速發(fā)展。

（2）缺少先進(jìn)的營(yíng)銷理念。政策型、生產(chǎn)型和推銷型營(yíng)銷理念根深蒂固，往往仍習(xí)慣于沿襲過(guò)去的營(yíng)銷方式，缺乏必要的市場(chǎng)調(diào)查和開發(fā)占領(lǐng)市場(chǎng)的能力；在開發(fā)品牌和發(fā)展業(yè)務(wù)上沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，過(guò)分追求數(shù)量上的擴(kuò)張，集約化經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)；對(duì)企業(yè)的短期利潤(rùn)、長(zhǎng)期利潤(rùn)等沒(méi)有規(guī)劃，偏重短期效益。

（3）企業(yè)缺乏完整、高效的營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制。目前，營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制并未真正建立起來(lái)，很難激勵(lì)有能力的職工盡全力從事市場(chǎng)開發(fā)工作。這導(dǎo)致多數(shù)營(yíng)銷工作進(jìn)展緩慢，沒(méi)有連貫性和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，職工的主觀能動(dòng)性沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

（4）市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定義有一定的問(wèn)題。主要體現(xiàn)在新的電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)上起點(diǎn)不夠高，與廣大客戶的需求不夠貼切；對(duì)產(chǎn)品的定義缺乏準(zhǔn)確性和前瞻性，推出的產(chǎn)品往往成為發(fā)展中的雞肋。

（5）對(duì)全員營(yíng)銷的理解有一定的偏差。目前多數(shù)分公司把全員營(yíng)銷與全員推銷混為一談，全員營(yíng)銷是在了解客戶的心理、環(huán)境的基礎(chǔ)上，開發(fā)與之相適應(yīng)的產(chǎn)品，它強(qiáng)調(diào)的是全體的最大化；推銷則是低產(chǎn)值的，以犧牲全員和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，雖然能暫時(shí)完成任務(wù)，但后遺癥較多。

二、營(yíng)銷體系的設(shè)計(jì)及應(yīng)用

1．營(yíng)銷與售后服務(wù)分離方案及分析

營(yíng)銷與售后服務(wù)分離方案主要是指營(yíng)銷部門與維護(hù)部門分開設(shè)置，各自為政，這也是目前大多數(shù)通信企業(yè)采用的一種方式。

從營(yíng)銷體系方面來(lái)看，營(yíng)銷與售后服務(wù)分離這種情況使得無(wú)論大客戶，還是中小電信終端業(yè)務(wù)客戶在使用通信業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)感到分工凌亂、多頭領(lǐng)導(dǎo)，以及缺乏感彩，前后臺(tái)之間、部門之間無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生相互不理解，溝通、協(xié)調(diào)困難等問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)信息不靈通、市場(chǎng)響應(yīng)速度緩慢、客戶忠誠(chéng)度低等不良后果。因此，“零距離”“零缺陷”服務(wù)只是一個(gè)遠(yuǎn)景設(shè)想。

從維護(hù)體系方面來(lái)看，這一領(lǐng)域一直實(shí)行著準(zhǔn)軍事化管理。專業(yè)水平較高，服務(wù)規(guī)范，技術(shù)人員數(shù)量龐大，維護(hù)人員既精通通信業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，又有處理問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)，但由于營(yíng)銷與維護(hù)分離的機(jī)構(gòu)體制，造成維護(hù)僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，而未承擔(dān)起營(yíng)銷任務(wù)的問(wèn)題。這不僅造成了企業(yè)人力資源的浪費(fèi)，而且形成了電信維護(hù)工作偏向物理網(wǎng)絡(luò)，而非面向活生生的客戶，使得電信的售后服務(wù)市場(chǎng)敏感度較低，缺乏時(shí)效性、方便性和個(gè)性化服務(wù)。

“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶終端呈現(xiàn)出專業(yè)分割散亂的現(xiàn)象，具體體現(xiàn)為促銷業(yè)務(wù)、推介電話來(lái)電顯示、催繳欠費(fèi)、營(yíng)銷寬帶網(wǎng)絡(luò)、修復(fù)數(shù)據(jù)專線、維修電話障礙、走訪客戶、市場(chǎng)調(diào)查、咨詢電信業(yè)務(wù)、接待客戶投訴等服務(wù)由不同部門不同人員承擔(dān)，而每個(gè)部門每項(xiàng)業(yè)務(wù)都各自為政，這直接造成客戶消費(fèi)缺乏信任和企業(yè)形象混亂，尤其不利于培育企業(yè)和客戶間牢固、穩(wěn)定的忠誠(chéng)鏈。

綜上所述，這種營(yíng)銷體系適合于壟斷經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)需求較大，無(wú)需上門服務(wù)，客戶會(huì)主動(dòng)上門申請(qǐng)業(yè)務(wù)，并且待裝量、維護(hù)量與日俱增的情況。今天各種電信運(yùn)營(yíng)商孕育而生，如果還沿襲營(yíng)銷與售后服務(wù)分離的管理模式，將營(yíng)銷處于“后縮”或“孤立”狀態(tài)，恐怕難以在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存。

2．營(yíng)銷與售后服務(wù)合一方案及分析

營(yíng)銷與售后服務(wù)合一主要是指改變以前以營(yíng)業(yè)廳為重點(diǎn)的營(yíng)銷方式，建立一支直銷隊(duì)伍，改變等客上門的傳統(tǒng)做法；建立健全大客戶直銷體系，把真正影響電信企業(yè)收入的大客戶掌握在手；營(yíng)銷部門與維護(hù)部門相互融合，形成你中有我、我中有你的管理模式。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈、移動(dòng)通信沖擊如此迅猛，搶占市場(chǎng)成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題。各企業(yè)已意識(shí)到該問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多次變革營(yíng)銷方式，由傳統(tǒng)的高柜臺(tái)到低柜臺(tái)到開放式柜臺(tái)到虛擬柜臺(tái)，最后發(fā)展到多種手段的代辦體系和大客戶直銷體系，營(yíng)銷界面逐漸由后臺(tái)拉到了前臺(tái)，由單一到多方位，維護(hù)部門逐漸與技術(shù)支撐部門脫離，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與維護(hù)的黏合，建立一支面向所有客戶的直銷隊(duì)伍，創(chuàng)出一項(xiàng)直通家家戶戶的“電信暢通工程”。

營(yíng)維合一能給企業(yè)帶來(lái)以下六方面的好處：

一是設(shè)備維護(hù)人員占企業(yè)總?cè)藬?shù)的1/5，過(guò)去只要設(shè)備不出問(wèn)題就萬(wàn)事大吉，現(xiàn)將這支龐大的終端維護(hù)隊(duì)伍推向前臺(tái)，是提高現(xiàn)有人力資源利用率的有效措施之一；

二是企業(yè)在不增加成本的情況下，能迅速組建一支覆蓋全市各個(gè)角落的營(yíng)銷隊(duì)伍；

三是提高企業(yè)銷售服務(wù)和售后服務(wù)質(zhì)量；

四是能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，由過(guò)去“專家管理”為“客戶管理”；

五是有利于使客戶從“滿意級(jí)”向“忠誠(chéng)級(jí)”轉(zhuǎn)變，這樣不僅照顧到企業(yè)大客戶，同時(shí)也照顧到80％的中小客戶，對(duì)提高企業(yè)客戶群市場(chǎng)占有率，有著不可估量的意義；

六是電信企業(yè)經(jīng)過(guò)幾次拆分、重組，造成了員工缺乏凝聚力，營(yíng)維合一有助于使企業(yè)的發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)細(xì)化到員工的具體目標(biāo)，能凝聚和煥發(fā)企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性。

3．實(shí)施應(yīng)用

營(yíng)銷與售后服務(wù)合一的關(guān)鍵問(wèn)題，即是營(yíng)銷體系與維護(hù)體系機(jī)構(gòu)溶合、人員管理的問(wèn)題。目前河南營(yíng)銷人員約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的8.3％，維護(hù)人員約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的21％。以上兩項(xiàng)約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的1/3，為避免改革帶來(lái)的震蕩，應(yīng)走先試點(diǎn)再推廣的穩(wěn)妥路線。試點(diǎn)應(yīng)選擇城市消費(fèi)最為集中的城市進(jìn)行。

試點(diǎn)單位無(wú)需采用原來(lái)機(jī)構(gòu)設(shè)置框架，全部重來(lái)的方式進(jìn)行改革。它可以采取這種方式，即以“無(wú)縫逐步融合，平滑銜接過(guò)渡”為原則，以每個(gè)行政區(qū)為單位，建立多個(gè)營(yíng)維部，再以街道辦事處為單位，建立多個(gè)營(yíng)維處，最后以每個(gè)行政社區(qū)為單位，建立多個(gè)營(yíng)維班的基本框架，這樣構(gòu)建一個(gè)覆蓋全市每個(gè)角落的“網(wǎng)絡(luò)暢通工程”。營(yíng)維部、處、班，下設(shè)綜合管理、客戶服務(wù)、綜合支撐和維護(hù)服務(wù)等部門。其中綜合管理負(fù)責(zé)綜合事務(wù)、技術(shù)管理、安全管理及倉(cāng)庫(kù)后勤管理；客戶服務(wù)負(fù)責(zé)營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理、裝移機(jī)工單管理、障礙派修及監(jiān)控等；綜合支撐負(fù)責(zé)主干電纜、寬帶網(wǎng)、復(fù)用設(shè)備的維護(hù)、終端維修、線路設(shè)備的大修及其線路應(yīng)急搶修；維護(hù)服務(wù)則以客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)各自責(zé)任社區(qū)范圍內(nèi)所有的各類電信網(wǎng)絡(luò)，并為區(qū)內(nèi)客戶提供綜合性的營(yíng)銷服務(wù)。

營(yíng)維直銷體系直接面向全市，根據(jù)用戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷調(diào)整和升級(jí)前后臺(tái)支撐系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，從根本上建立起以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制，完善內(nèi)部流程，形成“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑客戶服務(wù)快速響應(yīng)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“一攬子”服務(wù)工程。

為確保工作人員有足夠的精力承擔(dān)維護(hù)和營(yíng)銷雙重責(zé)任，應(yīng)適度減少包區(qū)維護(hù)人員的維護(hù)工作范圍，將部分維護(hù)工作劃歸成片，集中維護(hù)支撐，使得巡游在各基本單位的包區(qū)員能夠側(cè)重于客戶資料的了解收集及與客戶的情感交流。

為使?fàn)I維部工作與大客戶工作互相呼應(yīng)而不重疊撞車，應(yīng)對(duì)原有的大客戶服務(wù)體系進(jìn)行重組，撤銷原有跨越普通客戶領(lǐng)域和大客戶領(lǐng)域的相關(guān)部門，比照營(yíng)維體系的分布原則，將全市大客戶也按地理位置劃分成幾大區(qū)域，分別成立片區(qū)的大客戶服務(wù)處。明確營(yíng)維部工作人員主要負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)個(gè)人客戶的個(gè)性化綜合服務(wù)，而大客戶服務(wù)部主要服務(wù)于區(qū)內(nèi)大客戶，社區(qū)維護(hù)服務(wù)部工作人員如在工作中收集、了解到涉及大客戶的相關(guān)市場(chǎng)信息，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)給大客戶服務(wù)部門進(jìn)行專業(yè)化處理。反之，大客戶部門收集到相關(guān)個(gè)人客戶信息，則轉(zhuǎn)給社區(qū)維護(hù)服務(wù)部門處理。

鑒于“網(wǎng)絡(luò)暢通工程”是一個(gè)牽動(dòng)企業(yè)各方面的系統(tǒng)工程，僅僅改變一下機(jī)構(gòu)設(shè)置，修改一下員工工作職責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要使“網(wǎng)絡(luò)暢通工程”減少實(shí)施波折，順利地發(fā)揮出效果，還必須從方方面面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

首先應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，改進(jìn)觀念，“工欲善其事，必先利其器”。員工的工作技能提高了，客戶對(duì)員工的工作滿意感必然會(huì)影響員工的行為方式，同時(shí)還能促使員工深刻理解營(yíng)維合一改革的必要性，能增強(qiáng)員工配合改革的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

其次，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。實(shí)行崗位競(jìng)聘和新的薪酬制度，各營(yíng)維部充分實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)維部實(shí)行全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，統(tǒng)一核定工資總額及業(yè)務(wù)單價(jià)，下達(dá)指導(dǎo)性計(jì)劃，按照業(yè)務(wù)量實(shí)行計(jì)件工資制，一方面加大對(duì)員工的考核力度，另一方面對(duì)完成和超額完成業(yè)務(wù)量的營(yíng)維部實(shí)行重獎(jiǎng)，讓每個(gè)營(yíng)維部的員工“跳起來(lái)摘桃子”。

第2篇：電信營(yíng)銷支撐崗位工作范文

關(guān)鍵詞 中國(guó)電信；全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；營(yíng)銷渠道

中圖分類號(hào) F623［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A文章編號(hào)1673-0461（2011）11-0055-05

根據(jù)國(guó)家部委的相關(guān)要求，2008年中國(guó)電信行業(yè)進(jìn)行全面重組。中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)中國(guó)聯(lián)通帶著G網(wǎng)與中國(guó)網(wǎng)通合并，中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信，中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)電信行業(yè)的全面重組意味著中國(guó)電信行業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)。在2008年進(jìn)行電信行業(yè)重組后，新電信、新移動(dòng)及新聯(lián)通都具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)條件，家庭業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、移動(dòng)座機(jī)業(yè)務(wù)及IPTV等體現(xiàn)融合特色的業(yè)務(wù)不斷被開發(fā)出來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，都想充分利用融合的便利性，提供打包捆綁的資費(fèi)策略。同時(shí)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、客戶需求不斷提升，原有的渠道體系難以適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要，如何優(yōu)化營(yíng)銷渠道體系，保障企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展已成為中國(guó)電信的重要工作。

一、中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析

1. 電信宏觀環(huán)境PEST分析

在政治環(huán)境方面，由于電信改革政策的影響以及加入WTO時(shí)所作出的電信業(yè)開放承諾，加上外資對(duì)中國(guó)電信業(yè)抱有很大的熱情，雖然海外資本由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、政策風(fēng)險(xiǎn)等一系列的原因，暫時(shí)沒(méi)有直接進(jìn)入，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展順勢(shì)而入將成為必然，這將對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的發(fā)展壓力。此外，政府出臺(tái)多項(xiàng)政策允許電信運(yùn)營(yíng)商在資費(fèi)上作出多種改變使電信運(yùn)營(yíng)商將面臨更為劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，由于改革開放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電話和手機(jī)用戶大幅增長(zhǎng)，市場(chǎng)開放力度不斷加大，社會(huì)消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，手機(jī)文化、短信文化、互聯(lián)網(wǎng)文化等社會(huì)文化環(huán)境逐步形成。在社會(huì)環(huán)境方面，隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局的明朗，在電信領(lǐng)域壟斷性資源越來(lái)越少，在絕大多數(shù)領(lǐng)域都將形成有效競(jìng)爭(zhēng)局面。這就要求全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的中國(guó)電信必須服務(wù)好重點(diǎn)客戶。在技術(shù)環(huán)境方面，三網(wǎng)融合對(duì)中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局影響深遠(yuǎn)，尤其是在IPTV、流媒體等寬帶業(yè)務(wù)方面，從而使不同網(wǎng)路之間競(jìng)爭(zhēng)必然成為現(xiàn)實(shí)，異質(zhì)替代將成為改變行業(yè)布局的重要角色。

2. 電信產(chǎn)業(yè)環(huán)境五力分析

根據(jù)邁克爾?波特的細(xì)分市場(chǎng)五力結(jié)構(gòu)模型，中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀如下：① 目前競(jìng)爭(zhēng)有優(yōu)劣。根據(jù)目前的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商：包括移動(dòng)、聯(lián)通、電信。移動(dòng)是電信進(jìn)軍3G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相對(duì)而言聯(lián)通無(wú)論在實(shí)力與知名度上對(duì)比前兩家都還是略遜一籌。②潛在加入有壁壘。電信行業(yè)需要高科技和密集的資金投入，尤其是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后的3G要求鋪設(shè)一張全新的網(wǎng)絡(luò)，資金投入要求相當(dāng)之高，而為了避免重復(fù)建設(shè)，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)放的3G牌照是有限的，而一些固定的頻段將由國(guó)家授予的運(yùn)營(yíng)牌照所指定并受到限制，出于國(guó)家安全的考慮，一些頻段被保留給軍方使用，這些電信行業(yè)特性使得導(dǎo)致行業(yè)進(jìn)入壁壘相當(dāng)高。③替代產(chǎn)品無(wú)挑戰(zhàn)。ITU制定IMT2000標(biāo)準(zhǔn)要求3G用戶在慢速移動(dòng)和靜止?fàn)顟B(tài)下的數(shù)據(jù)接收速率在2M以上，而現(xiàn)有3G商用中所面臨的手機(jī)終端問(wèn)題和與原有網(wǎng)絡(luò)的兼容問(wèn)題，因此4G到目前為止只是一個(gè)技術(shù)概念，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)尚在制定當(dāng)中。④上下一體難實(shí)現(xiàn)。世界上主要的3G設(shè)備供應(yīng)商大多為國(guó)外廠商，全球3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商排名前三強(qiáng)的是諾基亞、愛(ài)立信與西門子；終端設(shè)備提供商為諾基亞、愛(ài)立信與摩托羅拉等；元器件提供商主要為設(shè)計(jì)CDMA手機(jī)芯片的高通；測(cè)試設(shè)備提供商為安捷倫、思博倫、泰克等等。隨著國(guó)家對(duì)本國(guó)生產(chǎn)商的政策支持與資金投入，國(guó)內(nèi)華為、中興等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力正逐步提高。但目前都不被允許進(jìn)入運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。

3. 電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境SWOT分析

（1）電信的機(jī)遇。3G業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)全新技術(shù)，各競(jìng)爭(zhēng)者都站在同一起跑線開始網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，大家的機(jī)會(huì)都是均等的。隨著中國(guó)電信固話與小靈通業(yè)務(wù)利潤(rùn)的萎縮，中國(guó)電信必須找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而3G正是個(gè)很好的契機(jī)。

（2） 電信的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)主設(shè)備、基站鐵塔等都需新建，成本投入更大，建設(shè)速度更慢。相對(duì)移動(dòng)多年的GSM運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)通CDMA與GSM雙網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，電信嚴(yán)重缺乏移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

（3）電信的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)近20年的高速發(fā)展，電信己形成規(guī)模效益，面臨復(fù)雜多變的外部環(huán)境，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、人才儲(chǔ)備規(guī)模、品牌優(yōu)勢(shì)等方面。電信具有龐大的客戶群體，電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力；其在發(fā)展中培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解本地市場(chǎng)、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)人才資源；品牌優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在經(jīng)一些著名的市場(chǎng)調(diào)查公司的調(diào)查，電信品牌認(rèn)知度最高。

（4）電信的劣勢(shì)。小靈通服務(wù)較差，導(dǎo)致在無(wú)線市場(chǎng)品牌美譽(yù)度不高。因?yàn)樾§`通網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不高，容易掉線兼接通率低，消費(fèi)者對(duì)小靈通的服務(wù)質(zhì)量不是特別滿意，也影響了中國(guó)電信這個(gè)整體品牌在消費(fèi)者心目中的形象。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占有絕對(duì)多數(shù)移動(dòng)市場(chǎng)份額，一旦轉(zhuǎn)網(wǎng)較容易。電信作為傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商也還有先天的不足之處，具體表現(xiàn)在: 觀念陳舊，機(jī)制落后；智能化低，創(chuàng)新不強(qiáng)；冗員較多，負(fù)擔(dān)沉重。

二、基于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的中國(guó)電信渠道營(yíng)銷的提出

1. 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的起源

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)源于美國(guó)，根據(jù)2007年福布斯排行榜，全球排名前20位的電信運(yùn)營(yíng)商中，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的有16家，其中包括AT＆T、Verizon、西班牙電信、德國(guó)電信、法國(guó)電信等，單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的僅有4家，除中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通外還有美國(guó)的Sprint Nextel。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)是美國(guó)反壟斷的結(jié)果。1984年，AT＆T受反壟斷法制裁被一分為八，在美國(guó)的電信市場(chǎng)份額迅速跌落至18%以下，為恢復(fù)昔日的霸業(yè)，AT＆T不斷兼并收購(gòu)，將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到多個(gè)領(lǐng)域。在無(wú)線領(lǐng)域，1994年收購(gòu)Mc Caw Cellular，組建了無(wú)線公司AT＆T-Wireless；在有線電視領(lǐng)域，分別于1998年6月和1999年4月兼并了美國(guó)第二大和第三大有線電視公司TCI和MediaOne。這樣AT&T成為美國(guó)集電信行業(yè)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音及視頻等全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)電信運(yùn)營(yíng)商，從而重新成為美國(guó)電信霸主。

2. 基于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷渠道提出

從整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，世界電信業(yè)的總體趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，均從不同層面決定和影響電信營(yíng)銷渠道發(fā)展的趨勢(shì)。

首先，電信企業(yè)實(shí)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有利于網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)揮最大效用，消費(fèi)者享受高質(zhì)量的服務(wù)。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，電信業(yè)在不斷進(jìn)行改革和兼并重組，固網(wǎng)與移動(dòng)融合和合作是一個(gè)趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商必須根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整自身的組織架構(gòu)以適應(yīng)市場(chǎng)需要。3G互聯(lián)網(wǎng)等電子技術(shù)的應(yīng)用與普及正在潛移默化的改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞?。技術(shù)進(jìn)步對(duì)營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)的演變與管理行為的變化都有重要影響。也許有一天，人們會(huì)憑借高效率的電子營(yíng)銷渠道為產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)商連接數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的全球顧客。3G技術(shù)的應(yīng)用與普及等于為企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷渠道提供了一個(gè)新的選項(xiàng)。這不僅會(huì)影響營(yíng)銷渠道的構(gòu)成結(jié)構(gòu)，也會(huì)影響營(yíng)銷渠道的權(quán)力結(jié)構(gòu)和管理方式。

其次，電信企業(yè)實(shí)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有利于縮短與客戶的距離，細(xì)心關(guān)懷各類客戶，提高新產(chǎn)品推廣的速度和效果。當(dāng)今，渠道優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要組成部分。傳統(tǒng)的電信營(yíng)銷渠道比較單一，隨著中國(guó)電信全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，電信運(yùn)營(yíng)商要充分利用社會(huì)營(yíng)銷渠道的力量，必須綜合發(fā)展包括直銷、營(yíng)業(yè)廳、渠道分銷和電子商務(wù)在內(nèi)的各種營(yíng)銷方式，積極建立和完善多元化的營(yíng)銷渠道及其網(wǎng)絡(luò)體系。

最后，3G時(shí)代的來(lái)臨將對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷渠道產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，這種影響一方面源自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，三家名副其實(shí)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)和固定業(yè)務(wù)；另一方面源自于業(yè)務(wù)種類的變化，由于移動(dòng)業(yè)務(wù)與固定業(yè)務(wù)存在很大的差異性，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商需要提供更多更有吸引力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，使客戶愿意更頻繁和更長(zhǎng)時(shí)間地持續(xù)使用通信服務(wù)，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷渠道的宣傳、推介、演示及客戶體驗(yàn)等功能提出了更高的要求。目前，原固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷渠道在這些方面還存在比較大的差距，難以適應(yīng)未來(lái)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

三、中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)渠道總體定位

1. 渠道規(guī)劃的提出

隨著競(jìng)爭(zhēng)格局復(fù)雜化，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大和客戶需求變化，電信渠道營(yíng)銷壓力較大，同時(shí)需要做好存量市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和維系，渠道整改迫在眉睫。必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，推進(jìn)網(wǎng)格化深入經(jīng)營(yíng)，促使?fàn)I銷渠道體系主導(dǎo)地位形成，渠道必須轉(zhuǎn)型以銷售移動(dòng)網(wǎng)產(chǎn)品，盡快適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)格局下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保證電信可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源；高效貫徹中國(guó)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策略，保證企業(yè)執(zhí)行力；支撐客戶品牌，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，形成滿足客戶需求的通路體系。

2. 渠道規(guī)劃的原則

基于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷渠道策略研究的總體指導(dǎo)思想是要掌握中國(guó)電信全業(yè)務(wù)的先行優(yōu)勢(shì)及過(guò)往多業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變過(guò)往被動(dòng)服務(wù)等候客戶上門的營(yíng)銷觀念，向各渠道主動(dòng)向接觸客戶進(jìn)行推薦銷售，突破過(guò)往基于固話及寬帶的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及渠道布局，穩(wěn)健地進(jìn)行整體營(yíng)銷渠道規(guī)劃，讓全業(yè)務(wù)在適合的渠道向適合的客戶進(jìn)行適合的營(yíng)銷活動(dòng)。因此，應(yīng)把握以下四項(xiàng)基本原則：① 以客戶價(jià)值為銷售導(dǎo)向。將最重要的渠道資源匹配給最有價(jià)值的客戶、產(chǎn)生最大的效益，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)和銷售轉(zhuǎn)變，提升各渠道的銷售能力。② 利用差異化營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。發(fā)揮 “三網(wǎng)合一”核心優(yōu)勢(shì)，為客戶提供“一站式”服務(wù)，發(fā)揮“三網(wǎng)合一”捆綁銷售優(yōu)勢(shì)，利用電信政企客戶優(yōu)勢(shì)，推出政企客戶家屬/朋友團(tuán)購(gòu)套餐帶動(dòng)家庭及個(gè)人客戶產(chǎn)生“裂變效應(yīng)”，快速拓展市場(chǎng)。③ 堅(jiān)持高效率低成本。利用電子渠道低成本擴(kuò)大覆蓋優(yōu)勢(shì)，重視提升專業(yè)管理能力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用IT支撐，收集客戶信息及運(yùn)營(yíng)資訊，持續(xù)了解客戶并分析運(yùn)營(yíng)狀況，從而持續(xù)優(yōu)化，提升績(jī)效。④ 與時(shí)具進(jìn)把握創(chuàng)新。運(yùn)用新渠道（如街頭戰(zhàn)士、路演隊(duì)伍），客戶重視，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得不好或做不到的――全力拓展（如營(yíng)業(yè)廳手機(jī)款式吸引客戶；提供一站式快速解決服務(wù)；從客戶感知角度評(píng)估渠道效能）。

3. 渠道規(guī)劃的總體定位

基于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷渠道體系包含直銷渠道、實(shí)體渠道、社會(huì)渠道及電子渠道。

（1）直銷渠道定位于專為高價(jià)值客戶提供針對(duì)性營(yíng)銷/服務(wù)，亦是最具攻擊力、銷售團(tuán)購(gòu)/規(guī)模性產(chǎn)品及策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高端客戶的主力軍。直銷渠道是由企業(yè)直接或間接招募形式雇傭的一線營(yíng)銷人員組成，并由此部分一線營(yíng)銷人員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者營(yíng)銷電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。

（2）實(shí)體渠道的定位是旗艦店及A、B級(jí)營(yíng)業(yè)廳是塑造品牌、提供體驗(yàn)、銷售高價(jià)值業(yè)務(wù)及展示新業(yè)務(wù)的主渠道，其他實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)成為銷售及提供綜合服務(wù)為主的渠道。實(shí)體渠道是指在固定地理位置的電信營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，是企業(yè)與客戶接觸與溝通的主要場(chǎng)所之一，是企業(yè)進(jìn)行品牌業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷服務(wù)的重要窗口，也是中國(guó)電信主要營(yíng)銷渠道之一。實(shí)體渠道是中國(guó)電信集團(tuán)最傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，在2008年之前，中國(guó)各大電信運(yùn)營(yíng)商尚未重組之前，傳統(tǒng)的實(shí)體渠道為中國(guó)電信的固網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)造了97%以上的營(yíng)銷額。

（3）社會(huì)渠道定位為有效補(bǔ)充電信自營(yíng)渠道覆蓋盲點(diǎn)及分流低價(jià)值業(yè)務(wù)的渠道。社會(huì)渠道是營(yíng)銷渠道體系的的重要補(bǔ)充。社會(huì)渠道的建設(shè)，旨在加大銷售渠道的寬度，增強(qiáng)銷售能力。社會(huì)渠道由業(yè)務(wù)型和資源型兩大類合作商組成。

（4）電子渠道的定位是低成本、高效銷售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及分流低價(jià)值業(yè)務(wù)，亦是未來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的主流渠道，并發(fā)展成為電子商城。電子渠道是由電話10000號(hào)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳兩大部分組成。電話10000號(hào)是企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)及營(yíng)銷的主渠道，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是指利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)的電子化窗口。

四、中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)渠道發(fā)展策略

1. 直銷渠道策略

（1） 建立激發(fā)潛能的薪酬與獎(jiǎng)金制度,優(yōu)化客戶經(jīng)理招聘制度及標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度, 完善晉升與淘汰機(jī)制, 優(yōu)化電信直銷渠道支撐團(tuán)隊(duì)。建立彈性總額獎(jiǎng)金分配制度，下不保底，上不封頂，降低固定底薪，增設(shè)額外獎(jiǎng)金；客戶經(jīng)理招聘應(yīng)淡化學(xué)歷、專業(yè)等方面要求，從崗位需求出，以業(yè)務(wù)能力為導(dǎo)向，考察應(yīng)聘者的性格、溝通技巧、業(yè)務(wù)能力、合作精神及領(lǐng)導(dǎo)能力等各項(xiàng)素質(zhì)是否與崗位匹配；借鑒保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)制度，將培訓(xùn)體系與員工職業(yè)生涯規(guī)劃掛鉤，同時(shí)設(shè)計(jì)“雙通道”的職業(yè)晉升路線。

（2）整合社會(huì)資源擴(kuò)充直銷隊(duì)伍。整合社會(huì)資源擴(kuò)充直銷渠道隊(duì)伍是非常重要一項(xiàng)渠道發(fā)展策略，直銷渠道有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。首先，利用行銷拓展聚類市場(chǎng)，能夠節(jié)省電信的渠道成本，容易形成規(guī)模性業(yè)務(wù)辦理，有利于快速拓展電信市場(chǎng)份額。其次，利用行銷拓展中高檔小區(qū)，在周末或是下班時(shí)間，在小區(qū)內(nèi)的指定區(qū)域，搭建宣傳條幅和展架以及辦理臺(tái)，通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)的形式，對(duì)小區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售是非常有效的。再次，利用行銷，在地鐵口、火車站或商場(chǎng)超市等人流密集處，銷售移動(dòng)業(yè)務(wù)。但需注意只在電信需要?jiǎng)澏ㄐ袖N的區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，以防搶奪實(shí)體渠道的客戶資源。

（3）加強(qiáng)對(duì)行銷的管控機(jī)制。對(duì)直銷渠道的行銷前期管控主要工作與行銷商簽訂保密協(xié)議，收取保證金；指定經(jīng)營(yíng)范圍；明確接觸客戶、銷售產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。后期管控主要工作包括給予培訓(xùn)、系統(tǒng)、物料、投訴處理等支撐；交接、掌握客戶信息資料；統(tǒng)一服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品銷售口徑、宣傳口徑；對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的管控；對(duì)銷售行為的監(jiān)控，建立違規(guī)懲罰機(jī)制；對(duì)銷售績(jī)效的評(píng)估考核。

2. 實(shí)體渠道策略

對(duì)電信實(shí)體渠道的發(fā)展主要圍繞以下兩項(xiàng)變革、三大建設(shè)和四個(gè)優(yōu)化展開。

（1）兩項(xiàng)變革：建議電信在省、市公眾客戶部組建一支實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)支撐工作組；建議引進(jìn)海內(nèi)外先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)商合作。

（2）三大建設(shè)：科學(xué)的商圈化布點(diǎn)規(guī)劃，把合作營(yíng)業(yè)廳和專營(yíng)店納入實(shí)體渠道體系進(jìn)行統(tǒng)一布署；標(biāo)準(zhǔn)化連鎖運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行研究，組建一支運(yùn)營(yíng)支撐工作組統(tǒng)一管理實(shí)體渠道日常運(yùn)營(yíng)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的日常運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行大賣場(chǎng)VI改造以適應(yīng)移動(dòng)業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)需求并統(tǒng)一實(shí)體渠道所有店面的硬件、宣傳物品陳列擺放；引進(jìn)“特許經(jīng)營(yíng)”模式進(jìn)行研究，建立合作營(yíng)業(yè)廳和專營(yíng)店的“特許經(jīng)營(yíng)”模式，同時(shí)引進(jìn)海內(nèi)外具備先進(jìn)、成熟管理理念的運(yùn)營(yíng)商合作經(jīng)營(yíng)。

（3）四個(gè)優(yōu)化：以效益為原則優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳分類分級(jí)體系，并建立銷售盈利的旗艦店，同時(shí)為各類各級(jí)別營(yíng)業(yè)廳制定資源的配置標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)品牌廳進(jìn)行效能評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”等優(yōu)化整改措施，同時(shí)把品牌廳向營(yíng)業(yè)廳體系轉(zhuǎn)化；統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一銷售流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的銷售口徑、統(tǒng)一前線營(yíng)業(yè)人員的銷售工具；分階段向電子渠道、低級(jí)別營(yíng)業(yè)廳及自助服務(wù)終端分流低價(jià)值業(yè)務(wù)。

3. 社會(huì)渠道策略

（1）社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)管理模式。社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)管理新模式由各地市公眾客戶部成立社會(huì)渠道管理室統(tǒng)一管理社會(huì)渠道，并將運(yùn)作及支撐功能分開，運(yùn)作部門集中精力銷售，支撐部門快速反應(yīng)和充分支撐。運(yùn)作人員主要負(fù)責(zé)審批新網(wǎng)點(diǎn)、新網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收、銷售組織、培訓(xùn)、月度經(jīng)營(yíng)分析及配送等。支撐人員主要負(fù)責(zé)組織第三方公司及自身人員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)檢測(cè)、制定考核標(biāo)準(zhǔn)、處理訂貨需求及處理升級(jí)投訴等。

（2）建立傭金體系，規(guī)范商行為，鼓勵(lì)發(fā)展高貢獻(xiàn)度用戶。電信各地市公司應(yīng)建立以銷售效益導(dǎo)向的傭金體系，不以高補(bǔ)貼與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡性爭(zhēng)奪商，運(yùn)用全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)及對(duì)商的培訓(xùn)與支撐增加吸引力，同時(shí)鼓勵(lì)商忠誠(chéng)，加強(qiáng)渠道管理員與社會(huì)渠道商的互動(dòng)，同時(shí)應(yīng)保證區(qū)域內(nèi)傭金穩(wěn)定與統(tǒng)一。

（3）密集分布服務(wù)點(diǎn)策略。以密集分布服務(wù)點(diǎn)快速拓展社會(huì)渠道策略的主要關(guān)鍵是大力發(fā)展電子代辦終端、空中充值等電子方式進(jìn)行充值繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，配合移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)城區(qū)“10分鐘覆蓋圈”，提升客戶充值繳費(fèi)的便利性。通過(guò)對(duì)加油站，士多店，地鐵口，報(bào)刊亭，洗衣店以及小區(qū)物管等網(wǎng)點(diǎn)的全面開拓，實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的低成本快速覆蓋，使充值繳費(fèi)、卡類銷售等標(biāo)準(zhǔn)化低價(jià)值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“處處可見(jiàn)，隨時(shí)可辦”。服務(wù)點(diǎn)的快速布點(diǎn)必須由電信地市公司統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)籌，提供簡(jiǎn)單的VI裝修，如門牌及燈箱等。服務(wù)點(diǎn)同時(shí)能夠起到分流實(shí)體渠道低價(jià)值業(yè)務(wù)的作用。

（4）拓展店策略。聯(lián)手區(qū)域內(nèi)一到兩家具有代表性及高影響力的賣場(chǎng)進(jìn)駐店，以展示、形象宣傳為主，不盲目與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攀比開店數(shù)量，如國(guó)美、順電或恒波等與電器數(shù)碼相關(guān)的中大型場(chǎng)賣場(chǎng)。規(guī)范商管理，所有商信息、傭金規(guī)則及計(jì)算均要納入商管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)商信息及管理電子化，從制度保證、系統(tǒng)功能完善、效能提升三方面對(duì)現(xiàn)有商管理體系進(jìn)行優(yōu)化完善，以適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要。

（5）打造便利型電子代辦點(diǎn)。電子代辦業(yè)務(wù)主要面向高端用戶群體，提供全業(yè)務(wù)、交互性強(qiáng)的充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)；空中充值業(yè)務(wù)主要面向流動(dòng)客戶群體，提供簡(jiǎn)單、便利化的全業(yè)務(wù)充值繳費(fèi)服務(wù)；電子代辦終端采取“核心渠道自主投資，外延渠道引入合作”方式，解決短期內(nèi)投資額過(guò)大問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的快速拓展。

（6）發(fā)展專門業(yè)務(wù)批發(fā)商。對(duì)于電腦城、手機(jī)大賣場(chǎng)等由幾家商供貨的專門賣場(chǎng)，可通過(guò)與賣場(chǎng)對(duì)應(yīng)的批發(fā)商合作，從而滲透整個(gè)賣場(chǎng)的銷售體系。無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)重點(diǎn)拓展拓展建議：通過(guò)電腦城銷售，每個(gè)電腦城由專門的批發(fā)商負(fù)責(zé)，降低拓展的成本；需注意對(duì)零售價(jià)格管控及監(jiān)測(cè)，避免竄貨。

4. 電子渠道策略

（1）全盤規(guī)劃統(tǒng)一管理與控制網(wǎng)絡(luò)門戶，確保客戶最關(guān)注的情景暢順與高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。降低使用門檻，優(yōu)化界面和導(dǎo)航選項(xiàng)，提供與客戶生活息息相關(guān)的內(nèi)容，激發(fā)客戶進(jìn)行雙向溝通；強(qiáng)化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷能力、設(shè)置個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)K，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并分析數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)、自動(dòng)生成報(bào)告，能夠?yàn)楣咎峁└鞣止緦?shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和銷售情況對(duì)比服務(wù)，作為進(jìn)行考核與激勵(lì)的重要依據(jù)。

（2）促進(jìn)WAP與Web功能融合，實(shí)現(xiàn)WAP入口與Web入口無(wú)縫對(duì)接、功能融合。利用電信平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，推出網(wǎng)游頻道和虛擬社區(qū)等模塊，通過(guò)加強(qiáng)WAP與Web配合協(xié)同實(shí)現(xiàn)“手機(jī)―電腦”無(wú)縫對(duì)接，從而提升增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用率、提升ARPU值。

（3）探索新型電子渠道。在3G時(shí)代，手機(jī)已成為人們的生活必需品，通過(guò)SMS、MMS、Email等方式將產(chǎn)品信息直接推送到客戶手中；以客戶統(tǒng)一視圖為基礎(chǔ)，進(jìn)行1對(duì)1式營(yíng)銷；擴(kuò)大與金融機(jī)構(gòu)、支付網(wǎng)站和商戶等企業(yè)的合作，發(fā)展手機(jī)錢包、手機(jī)優(yōu)惠券等新型功能。

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A Research on China Telecom's Development Tactics of Marketing Channel Based on Total Business Operation

Zhao Fuqiang，Zhang Hong，Zhang Yongsheng

（Wuhan University of Technology, Wuhan 430070，China）

第3篇：電信營(yíng)銷支撐崗位工作范文

關(guān)鍵詞：供電服務(wù)；用電信息采集；互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳；智能臺(tái)區(qū)

作者簡(jiǎn)介：陳芳（1978-），女，浙江海鹽人，浙江海鹽縣供電局營(yíng)銷部副主任，經(jīng)濟(jì)師。（浙江?海鹽?314300）

中圖分類號(hào)：F274?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）24-0098-02

近幾年來(lái)，浙江海鹽縣供電局認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司、市局各項(xiàng)營(yíng)銷工作部署，以營(yíng)銷“智能型”、“精益型”、“服務(wù)型”建設(shè)為抓手，扎實(shí)開展“營(yíng)銷管理跨越年”活動(dòng)，全面推進(jìn)營(yíng)銷集約化運(yùn)作、專業(yè)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，堅(jiān)持不懈抓好電費(fèi)管理工作，全面深化營(yíng)銷精益化管理，全面實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，積極唱響紅船品牌、打造光明驛站，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范營(yíng)業(yè)所建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)20千伏和智能電網(wǎng)建設(shè)，深化重要客戶供用電隱患治理，全面提升營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。

我局加大對(duì)科技的應(yīng)用，全面建成基于智能表計(jì)的用戶用電信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置的在線監(jiān)測(cè)和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時(shí)采集，成為浙江省公司用電客戶“全覆蓋、全采集”試點(diǎn)單位；采用先進(jìn)技術(shù)裝備和現(xiàn)代管理理念，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化運(yùn)行和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用；全面開展雙向互動(dòng)用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與用戶的雙向互動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，為電力客戶提供靈活互動(dòng)、友好開放的全方位和多元化服務(wù)。推動(dòng)智能家電、智能用電小區(qū)和電動(dòng)汽車等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，改善終端用戶用能模式，提高用電效率。通過(guò)強(qiáng)化科技應(yīng)用，全面提升我局的營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

一、加大科技投入，實(shí)現(xiàn)減人增效

用電信息采集系統(tǒng)是用電環(huán)節(jié)智能化工作的基礎(chǔ)。通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，在客戶服務(wù)方面，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用電負(fù)荷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助客戶及時(shí)掌握用電消費(fèi)狀況；在內(nèi)部管理上，可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳的全面預(yù)控，支撐智能電費(fèi)結(jié)算等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)施，為推進(jìn)雙向互動(dòng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

2009年10年，我局完成了智能配變終端建設(shè)；2009年10月到2009年12月，我局順利完成了省公司“基于公網(wǎng)通信采集電能信息”項(xiàng)目的試點(diǎn)工作，并在全省推廣應(yīng)用，截止到2010年底，已覆蓋用戶260萬(wàn)戶，此項(xiàng)目獲得了2010年度浙江省電力公司縣級(jí)供電企業(yè)科技成果一等獎(jiǎng)；承擔(dān)國(guó)家電網(wǎng)公司“電力光纖到戶”的試點(diǎn)工作，取得成功；2010年10月底我局利用多種采集方式，如全光纖方案、無(wú)線采集器方案、專變終端方案、公變終端方案、載波微功率、無(wú)線寬帶載波PLC接入系統(tǒng)完成了用電信息采集系統(tǒng)全覆蓋。按照省公司的要求，在12月底將13.2萬(wàn)戶電力用戶用電信息全部上傳至SG186平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所有電力用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時(shí)采集和計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)；及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地為“SG186”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，成為全國(guó)首個(gè)電能信息采集系統(tǒng)全覆蓋的縣供電企業(yè)。

用電信息采集的全覆蓋，促進(jìn)了我局的組織模式的集約化，全局三個(gè)供電營(yíng)業(yè)所的生產(chǎn)崗位再次定崗定員，臺(tái)區(qū)崗位工人均管轄用戶數(shù)從1200戶提升到1800戶，城鎮(zhèn)崗位工人均管轄用戶數(shù)從3500戶提升到4500戶；低壓抄表時(shí)間從原來(lái)的1－10日共10天，暫壓縮到4－9號(hào)共6天；營(yíng)配工對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行競(jìng)聘上崗。同時(shí)，全覆蓋給我局的電費(fèi)集抄集收工作創(chuàng)造了條件。

用電信息采集的全覆蓋也為我局的線損實(shí)時(shí)系統(tǒng)開發(fā)帶來(lái)了可能，通過(guò)整合原來(lái)的變電所電能采集系統(tǒng)、專變負(fù)荷管理系統(tǒng)、公變采集數(shù)據(jù)、低壓采集數(shù)據(jù)，我局正在開展線損實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)研究，進(jìn)行線損的實(shí)時(shí)計(jì)算。

二、強(qiáng)化科技應(yīng)用，提升服務(wù)品質(zhì)

1.開展互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，推出“三廳一隊(duì)”營(yíng)銷新模式

當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司正在全面推進(jìn)以信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化為特征的自主創(chuàng)新、國(guó)際領(lǐng)先的統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)?；?dòng)化營(yíng)業(yè)廳是以服務(wù)智能化為出發(fā)點(diǎn)，以可靠通信技術(shù)為支撐，以營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用等相關(guān)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳（指有人值守傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳）在內(nèi)的傳統(tǒng)服務(wù)渠道進(jìn)行整合，部署實(shí)體互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳內(nèi)容，拓展自助、網(wǎng)上、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等新渠道，構(gòu)建綜合性的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)?；?dòng)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)是智能用電環(huán)節(jié)建設(shè)的重要組成部分，是滿足多樣化用電服務(wù)需求，提升用電服務(wù)水平和客戶滿意度的重要手段，在智能電網(wǎng)建設(shè)中具有重要作用。

第4篇：電信營(yíng)銷支撐崗位工作范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)資源電信管理系統(tǒng)建設(shè)

一、建立完善的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的意義

1、是適應(yīng)外部環(huán)境變化和加快市場(chǎng)反應(yīng)速度的需要。如何盡快的響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，并留住現(xiàn)有客戶和吸引新生客戶。這就需要利用網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)資源和客戶、業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)起來(lái)，提供以客戶為中心的端到端應(yīng)用，最終將電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并最大限度的提升客戶價(jià)值，為企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化配置的需要。為有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)的資源優(yōu)化配置，企業(yè)迫切需要將原有的粗放式人工管理轉(zhuǎn)變以管理系統(tǒng)為核心的精確管理；迫切需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化與建設(shè)，以合理的利用有限的建設(shè)資金、盤活現(xiàn)有各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置；迫切需要依靠完善的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，來(lái)為企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展提供準(zhǔn)確的決策支持。

二、建立完善的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的具體做法

1、構(gòu)建整體發(fā)展規(guī)劃。第一階段為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)的建設(shè)階段，即陸續(xù)建立交換、傳輸、動(dòng)力、管線、數(shù)據(jù)等專業(yè)資源系統(tǒng)，為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的整合提供良好的技術(shù)支撐；第二階段為各專業(yè)系統(tǒng)的整合階段，使網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)與各相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的整合、應(yīng)用與開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)各專業(yè)資源系統(tǒng)、各專業(yè)資源信息能互相關(guān)聯(lián)，各資源系統(tǒng)的接口能互相關(guān)聯(lián)，并逐步開發(fā)和推廣面向前端、后端和管理部門的應(yīng)用。

2、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保系統(tǒng)建設(shè)的順利實(shí)施。（1）在網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)建設(shè)初期，應(yīng)始終堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)一”的原則。即建設(shè)過(guò)程中系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一選型和統(tǒng)一版本，以良好解決網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)信息化建設(shè)過(guò)程中軟件版本多樣化、接口復(fù)雜、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一和發(fā)展不平衡等多項(xiàng)問(wèn)題。（2）在建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)始終按照“先試點(diǎn)、再總結(jié)、后推廣”的總體思路進(jìn)行推進(jìn)與完善。（3）在系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理上，應(yīng)始終注重過(guò)程管控，并從大處著眼，小處著手，關(guān)注過(guò)程、關(guān)注細(xì)節(jié)，注重實(shí)際應(yīng)用效果，確保網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度與建設(shè)質(zhì)量。（4）在網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用上，應(yīng)始終堅(jiān)持以應(yīng)用促建設(shè)，以應(yīng)用促提升的思路，通過(guò)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、建設(shè)、設(shè)計(jì)、維護(hù)等各部門對(duì)系統(tǒng)的充分應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的功能以及數(shù)據(jù)信息都能進(jìn)入到一個(gè)良性循環(huán)的使用狀態(tài)。

3、注重動(dòng)態(tài)管理，使精確管理的理念滲透到系統(tǒng)建設(shè)的全過(guò)程。（1）完善資源管理的組織架構(gòu)。企業(yè)應(yīng)在資源管理中心和每個(gè)相關(guān)部門均設(shè)立專業(yè)的資源管理崗位，確保人員的落實(shí)到位，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的資源KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）考核指標(biāo)。（2）制定資系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理流程。結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際，進(jìn)管理流程的重組，通過(guò)制定空間資源、管線資源、傳輸資源、數(shù)據(jù)資源等動(dòng)態(tài)管理流程，并予以細(xì)化和優(yōu)化。要求動(dòng)態(tài)管理流程應(yīng)明確各崗位、各部門的職責(zé)、操作權(quán)限與KPI考核分值，并著重強(qiáng)化流程的執(zhí)行與管控措施，以逐步建立起網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。（3）強(qiáng)化資源的檢查與考核。企業(yè)應(yīng)建立完備的網(wǎng)絡(luò)資源管理指標(biāo)體系和檢查考核機(jī)制，要求檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)予以通報(bào)，并嚴(yán)格與績(jī)效考核相掛鉤。（4）落實(shí)資源管理的分析制度。企業(yè)應(yīng)通過(guò)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)，并結(jié)合前端市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，匯總各類資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化與建設(shè)意見(jiàn)，提高系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作的響應(yīng)速度與服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)資源的市場(chǎng)占有率，針對(duì)性的派單給前端部門，以指導(dǎo)前端進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷。

4、建立一支技術(shù)過(guò)硬的支撐隊(duì)伍。企業(yè)應(yīng)積極培養(yǎng)和引進(jìn)技術(shù)骨干，以承擔(dān)系統(tǒng)硬件、軟件開發(fā)與應(yīng)用的全面性技術(shù)支撐工作。在網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的開發(fā)、試點(diǎn)和推廣過(guò)程中，要求技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和管理人員共同組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以充分發(fā)揮出對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)建設(shè)與完善的支撐作用。

三、總結(jié)

隨著電信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的逐步完善與深入應(yīng)用，不僅可以有效支撐電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)，還可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、優(yōu)化、規(guī)劃等功能，使電信運(yùn)營(yíng)商能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的把握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況與資源配置，從而提升資源的利用效率與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]胡谷雨. 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的綜合[J]. 電信科學(xué)，2003（3）

第5篇：電信營(yíng)銷支撐崗位工作范文

這次會(huì)議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會(huì)議精神，總結(jié)20*年各項(xiàng)工作，研究部署2005年工作任務(wù)，動(dòng)員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為全面完成2005年各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

一、20*年工作回顧

20*年，我們?cè)谑蟹止军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅(jiān)持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏，全年的各項(xiàng)工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

截止12月份，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入5463萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)1.66%重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。

我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（一）落實(shí)了“一快”。我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場(chǎng)，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，不斷樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力保持收入市場(chǎng)份額穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長(zhǎng)。

1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴(kuò)大有效用戶市場(chǎng)規(guī)模。今年以來(lái)，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢(shì)，在不同時(shí)期，針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場(chǎng)的規(guī)?？涨?。

2、以鞏固存量為核心，精細(xì)經(jīng)營(yíng)，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來(lái)，我們的競(jìng)爭(zhēng)除移動(dòng)、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，在立項(xiàng)困難、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下，我們積極主動(dòng)，沉著應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IP長(zhǎng)話量逐月下降，整體降幅達(dá)69.9%，在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。

3、進(jìn)一步鞏固大客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在省、市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實(shí)際，針對(duì)以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委及時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心，把營(yíng)銷中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

4、進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。今年以來(lái)，為深化落實(shí)營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實(shí)效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進(jìn)一步深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個(gè)企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因?yàn)橛幸粋€(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。他們倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)工作步調(diào)；研究員工的思想動(dòng)態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅(jiān)持以人為本、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵(lì)機(jī)制；轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，每周機(jī)關(guān)人員到分（支）局及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問(wèn)題。打破前、后端的人員流動(dòng)屏障，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效，公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。以改制和BPR重組為契機(jī)，實(shí)施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)成本控制，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

（三）做到了“三早”。市場(chǎng)調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達(dá)到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場(chǎng)是我們做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過(guò)程。為此，公司黨委在2003年中國(guó)教育資源網(wǎng)絡(luò)的增值、運(yùn)營(yíng)、管理及合理的投資回報(bào)，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注重強(qiáng)化系統(tǒng)執(zhí)行力，改變過(guò)去粗放的管理方式，明確管理目標(biāo)，細(xì)化管理，改進(jìn)管理方式，向降低經(jīng)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率為核心的精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務(wù)等各項(xiàng)工作做得更深入、更透徹、更精細(xì)、更科學(xué)。

2005年，我們還要強(qiáng)化“四種能力”，樹立“四種優(yōu)勢(shì)”。

1、強(qiáng)化執(zhí)行能力，樹立經(jīng)營(yíng)卓越優(yōu)勢(shì)。大力強(qiáng)化執(zhí)行能力，是全面完成2005年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的最根本保證。強(qiáng)化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實(shí)施對(duì)標(biāo)管理。對(duì)標(biāo)就是找準(zhǔn)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)流程，學(xué)習(xí)操作。缺什么，補(bǔ)什么。集百家之長(zhǎng)，為我所用。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上要學(xué)松滋，改革上學(xué)監(jiān)利。通過(guò)扎實(shí)對(duì)標(biāo)，不斷超越自我，超越對(duì)手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導(dǎo)“少說(shuō)空話，多做實(shí)事，說(shuō)到做到，說(shuō)好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機(jī)會(huì)，讓會(huì)干事的人有舞臺(tái)，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。

2、強(qiáng)化精細(xì)管理能力，樹立資源高效優(yōu)勢(shì)。以增加收入為前提，控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資規(guī)模，形成投資和收入的關(guān)聯(lián)機(jī)制，確保投資向優(yōu)良市場(chǎng)、優(yōu)良區(qū)域傾斜。實(shí)踐證明，管理工作做得越好，成本壓力越小，能為發(fā)展提供的成本越多；發(fā)展越快，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)越快，付現(xiàn)成本越多，提供改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負(fù)循環(huán)。精細(xì)管理，就是通過(guò)精確的內(nèi)部管控，達(dá)到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項(xiàng)管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。

3、強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)能力，樹立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市場(chǎng)。用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)鞏固老客戶。要建立用戶流失預(yù)警機(jī)制，深入分析用戶拆機(jī)、離網(wǎng)的原因，采取針對(duì)性措施，綁定用戶消費(fèi)，減少用戶離網(wǎng)。二是提升服務(wù)能力。在服務(wù)方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗(yàn)為切入點(diǎn)關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢(shì)和個(gè)性化的服務(wù)手段留住客戶。在服務(wù)理念上要形成后端為前端服務(wù)，前端為用戶服務(wù)的觀念。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善服務(wù)流程，強(qiáng)化技術(shù)支撐，著力提高服務(wù)水平，從而樹立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

4、強(qiáng)化學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，企業(yè)持久的比較優(yōu)勢(shì)，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實(shí)際，因地制宜，找準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)市場(chǎng)，找準(zhǔn)客戶，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個(gè)方面工作：一是強(qiáng)化績(jī)效考核的導(dǎo)向作用，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化指標(biāo)，關(guān)注主要目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)。對(duì)市場(chǎng)前端部門，側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行情況，強(qiáng)化對(duì)保存量、激增量的引導(dǎo)作用；對(duì)后端和管控部門，側(cè)重考核對(duì)前端支撐服務(wù)的情況，逐步提高考核指標(biāo)的量化、細(xì)化水平。二是建立以民主測(cè)評(píng)為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機(jī)會(huì)、有能力的人有舞臺(tái)、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導(dǎo)以主人翁精神用心做事。不斷將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動(dòng)力。

三、2005年工作安排

為全面完成2005年主要工作目標(biāo)，我們要著力抓好以下六個(gè)方面的工作：

（一）、在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)方面，以發(fā)展為主題，以營(yíng)銷為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細(xì)經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，完善渠道建設(shè)，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。

1、以業(yè)務(wù)收入為主線，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的快速發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展“量是基礎(chǔ)，質(zhì)是保證”。業(yè)務(wù)發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務(wù)。

經(jīng)營(yíng)是企業(yè)各項(xiàng)工作的龍頭。把保持收入增長(zhǎng)，穩(wěn)定市場(chǎng)份額作為經(jīng)營(yíng)工作的兩大主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營(yíng)銷向客戶營(yíng)銷兩個(gè)轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)、盤活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實(shí)施精確化經(jīng)營(yíng)，在更大的范圍保存量、更廣的領(lǐng)域激增量。

第一，以“村村通”為重點(diǎn)，挖掘固話發(fā)展空間。

固話發(fā)展總的原則是“有能力處找市場(chǎng)，有市場(chǎng)處上能力，切實(shí)提高投資回報(bào)率”。

固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。2005年將以農(nóng)話為重點(diǎn)，大力拓展“村村通”業(yè)務(wù)。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場(chǎng)的首要手段，以市場(chǎng)需求大，用戶群相對(duì)集中的農(nóng)村區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)，積極發(fā)掘有效客戶資源。同時(shí)繼續(xù)借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)的“民心工程”，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓住“春節(jié)”、“5.17”、“國(guó)慶節(jié)”等業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強(qiáng)化“有家就有中國(guó)電信固定電話”的品牌引導(dǎo)。

第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略的需要。當(dāng)前規(guī)模發(fā)展寬帶的時(shí)機(jī)日趨成熟，要立足“提升服務(wù)樹品牌，豐富應(yīng)用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)。2005年的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，以用戶密集、消費(fèi)能力高的小區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進(jìn)度，在兼顧效益與市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，確保有效益地投入；同時(shí)進(jìn)一步加大寬帶應(yīng)用、內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)的推廣進(jìn)度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點(diǎn)業(yè)務(wù)等組合的營(yíng)銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務(wù)內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)?；l(fā)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

第三，以PHS社會(huì)代辦為契機(jī)，有價(jià)值地發(fā)展小靈通。

2005年將把PHS社會(huì)代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時(shí)加強(qiáng)與電信全業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的合作，強(qiáng)化管理和監(jiān)督職能，使社會(huì)代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。

在品牌定位上將小靈通從“低資費(fèi)、工薪族、本地通”的弱勢(shì)品牌中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進(jìn)一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化宣傳，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

第四，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，開拓性地發(fā)展增值業(yè)務(wù)。

進(jìn)一步加快來(lái)電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)和突破口，盡快形成多個(gè)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點(diǎn)，提高增值業(yè)務(wù)收入比重，進(jìn)一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。

第

五、以公話超市和手機(jī)伴侶卡為重點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營(yíng)成果。

2005年，公話業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)持“主動(dòng)出擊，主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，繼續(xù)保持公話市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)地位。進(jìn)一步細(xì)分流動(dòng)客戶市場(chǎng)、他網(wǎng)客戶市場(chǎng)，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營(yíng)成果。

第六，全面啟動(dòng)“全家福家庭計(jì)劃”和“客戶回報(bào)計(jì)劃”，做好存量保有工作。

2005年將以“經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動(dòng)“全家福家庭計(jì)劃”和“客戶回報(bào)計(jì)劃”，實(shí)施忠誠(chéng)客戶回報(bào)行動(dòng)。針對(duì)存量用戶使用電信業(yè)務(wù)情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達(dá)“全家福家庭計(jì)劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機(jī)制，定期開展“積分送禮”活動(dòng)，穩(wěn)步提升客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶回報(bào)這種形式，培育電信的忠誠(chéng)客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。

加強(qiáng)對(duì)話務(wù)量異動(dòng)客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深入分析，切實(shí)落實(shí)派單式營(yíng)銷和分客戶群針對(duì)性營(yíng)銷工作，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)；繼續(xù)大力開展“國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話慢慢聊”經(jīng)營(yíng)等針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)，穩(wěn)步提高國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話市場(chǎng)份額。

第七，提升營(yíng)銷渠道協(xié)調(diào)運(yùn)作效率，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)能力。

2005年將通過(guò)明確計(jì)劃和嚴(yán)格的考核提高營(yíng)銷能力，加強(qiáng)渠道建設(shè)。各渠道部門切實(shí)對(duì)所轄客戶群的存量、增量收入預(yù)算負(fù)責(zé)，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶細(xì)分、針對(duì)性營(yíng)銷策劃和派單式營(yíng)銷的能力建設(shè)。大力推進(jìn)派單式閉環(huán)營(yíng)銷管理，建立營(yíng)銷派單的跟蹤分析、效果評(píng)估和考核流程，加大對(duì)渠道部門的派單執(zhí)行率、營(yíng)銷成功率的考核力度。提升大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷能力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大組合營(yíng)銷和增值業(yè)務(wù)推廣力度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的共同增長(zhǎng)。堅(jiān)持以我為主，適當(dāng)發(fā)展社會(huì)渠道，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問(wèn)題，準(zhǔn)確界定客戶渠道的市場(chǎng)和責(zé)任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團(tuán)隊(duì)、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。

2、以規(guī)范服務(wù)為主線，實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)方面將以堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，著力創(chuàng)造服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，力爭(zhēng)行風(fēng)評(píng)議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。

第一，推進(jìn)分客戶群的差異化服務(wù)。重點(diǎn)實(shí)施大客戶星級(jí)服務(wù)計(jì)劃。形成統(tǒng)一規(guī)范、運(yùn)作正常、持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)“一站式服務(wù)”保證體系；持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)水平，創(chuàng)立在運(yùn)營(yíng)商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶服務(wù)品牌。大力推行商業(yè)客戶滿意工程，實(shí)施“服務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃”，對(duì)商業(yè)客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎(chǔ)上，全力做好補(bǔ)救工作。大力推行公眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)行為，實(shí)施“上門服務(wù)”、“零距離”服務(wù)，提高服務(wù)的親情度。

第二，完善10000號(hào)客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系。加快10000號(hào)由服務(wù)中心向營(yíng)銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務(wù)受理的主動(dòng)營(yíng)銷功能。嚴(yán)格按流程進(jìn)行監(jiān)控和考核，使10000號(hào)業(yè)務(wù)受理比率不斷提升，回訪面達(dá)100%，回訪滿意率達(dá)100%。

第三，繼續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)工程。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，抓好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行“免填單”服務(wù)，提高窗口服務(wù)水平。

2005年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作又將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠圓滿完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)，因?yàn)槲覀冇幸恢貏e能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊(duì)伍，只要我們堅(jiān)定信心、講究方法，我們就將排除萬(wàn)難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（二）、在通信建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)方面，科學(xué)規(guī)劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應(yīng)能力，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

1、在通信建設(shè)上要科學(xué)規(guī)劃、精心管理、全面預(yù)算、快速反應(yīng)、全力支持市場(chǎng)。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要圍繞市場(chǎng)、精打細(xì)算，用好建設(shè)計(jì)劃，做好項(xiàng)目管理。加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)提供能力；以“村村通”工程為重點(diǎn)，為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手段，堅(jiān)持?jǐn)U大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力并舉，做好線路適度擴(kuò)容及設(shè)備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的實(shí)裝率。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既要樹立前端驅(qū)動(dòng)觀點(diǎn)，又要依靠全面預(yù)算方法，我們?cè)趯?shí)施具體項(xiàng)目時(shí)要做到細(xì)、實(shí)、準(zhǔn)、省、快，按建設(shè)管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項(xiàng)目投資效率工具，優(yōu)化工程項(xiàng)目，使效益高的項(xiàng)目先上馬、早上馬，進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，提高投資回報(bào)率和市場(chǎng)反應(yīng)速度，力爭(zhēng)5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計(jì)劃，達(dá)到早建設(shè)早受益的目的。

2005年全縣網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資計(jì)劃為1554.37萬(wàn)，除已安排項(xiàng)目（交換設(shè)備6672線322.7萬(wàn)，村村通6個(gè)點(diǎn)279.5萬(wàn)，PHS擴(kuò)容34個(gè)基站238萬(wàn)，新建管道2公里27.5萬(wàn)）外，待安排計(jì)劃為686.6萬(wàn)初步安排為ADSL擴(kuò)容2232線78.1萬(wàn)，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬(wàn)（設(shè)備77.5萬(wàn)，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬(wàn)，其中正在設(shè)計(jì)項(xiàng)目37.6萬(wàn)）光纖接入網(wǎng)60萬(wàn)，零星接入及市場(chǎng)響應(yīng)20萬(wàn)，線路擴(kuò)容3800線左右358萬(wàn)（現(xiàn)有項(xiàng)目3300線約300萬(wàn)）新建模塊局1個(gè)。根據(jù)市場(chǎng)需求，將在充分的利用好全縣建設(shè)計(jì)劃的情況下，積極申請(qǐng)市公司總經(jīng)理建設(shè)基金，投入到效益明顯的項(xiàng)目。

2、在運(yùn)行維護(hù)上要確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，以預(yù)防為主，強(qiáng)化服務(wù)，全力服務(wù)市場(chǎng)。

強(qiáng)化“安全第一，預(yù)防為主”和“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是服務(wù)”的理念把安全可靠運(yùn)行放在運(yùn)行維護(hù)的首要位置，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和“五防”工作，確保各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的落實(shí)，明確各崗位考核的主要KPI值，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通。進(jìn)一步優(yōu)化完善PHS網(wǎng)絡(luò)，確保小靈通來(lái)話接通率，掉話率達(dá)到和超過(guò)規(guī)定的指標(biāo)；加大ADSL異常掉線，網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)存在的各種問(wèn)題；進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)巡修，線路搶修工作，保障設(shè)備完好，縮短障礙歷時(shí)。認(rèn)真落實(shí)線路維護(hù)的“五個(gè)一”提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)形象。進(jìn)一步細(xì)化大客戶的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保大客戶端到端維護(hù)服務(wù)水平的不斷提高。

3、搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為前臺(tái)支持充分利用現(xiàn)有資源。

在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡(luò)資源，保證錄入網(wǎng)絡(luò)資源的完善性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理，制定相關(guān)流程，根據(jù)使用狀況，不斷地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動(dòng)并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時(shí)做好固話用戶、ADSL和LAN用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。

（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強(qiáng)支撐，提升素質(zhì)。

加強(qiáng)對(duì)分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營(yíng)銷能力、創(chuàng)收能力和服務(wù)能力。要把分（支）局局長(zhǎng)培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。繼續(xù)實(shí)行業(yè)務(wù)督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對(duì)督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督辦。每月利用星期

六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場(chǎng)調(diào)查以及相關(guān)市場(chǎng)信息的收集，并對(duì)經(jīng)營(yíng)工作具體指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中遇到的困難，確保每月收入目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)。

（四）、在綜合管理工作方面，強(qiáng)化績(jī)效考核，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善業(yè)務(wù)檢查制度，全力做好中心工作的保障。

1、以績(jī)效考核為主線，完善激勵(lì)強(qiáng)化考核，提供人力資源保障。

第一，加強(qiáng)“四支人才隊(duì)伍”建設(shè)。要堅(jiān)持以人為本，用科學(xué)的人才觀指導(dǎo)建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍、專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍、技能型銷售維護(hù)人才隊(duì)伍和專業(yè)化綜合管理人才隊(duì)伍等“四支人才隊(duì)伍”。

第二，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推行績(jī)效管理，建立崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠貢獻(xiàn)的企業(yè)文化。要根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），通過(guò)KPI把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到每個(gè)部門、每個(gè)員工，實(shí)現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，改進(jìn)績(jī)效工資分配方式。根據(jù)市公司的要求，加大浮動(dòng)績(jī)效工資考核比例，逐步打破績(jī)效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進(jìn)一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺(tái)傾斜，使前臺(tái)人員的待遇逐步接近甚至超過(guò)后臺(tái)，前臺(tái)人員素質(zhì)逐步接近后臺(tái)。人員一靠自身素質(zhì)提高，二靠崗位輸入。二是倡導(dǎo)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、薪酬憑業(yè)績(jī)”，積極探索使分配向貢獻(xiàn)傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。

第四，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，完善部門和員工KPI設(shè)置，加強(qiáng)部門對(duì)員工考核工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。一是加大對(duì)企業(yè)主管和助理級(jí)人員考核，建立基于業(yè)績(jī)考核的主管和助理級(jí)人員淘汰機(jī)制；二是以崗位業(yè)績(jī)管理為中心，實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)100%到崗到人。三是根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步增加前端崗位設(shè)置，充實(shí)技術(shù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員，達(dá)到前后端管控人員比例要求。

第五，繼續(xù)規(guī)范深化勞動(dòng)用工制度改革。積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴(yán)格控制用工數(shù)量，嚴(yán)禁單位私自用工，實(shí)行私自用工單位負(fù)責(zé)人責(zé)任追究制。

2、、以利潤(rùn)為主線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善內(nèi)控制度，推進(jìn)財(cái)務(wù)集約化管理。

按照“管理集中、制度統(tǒng)

一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導(dǎo)方針，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。成本管理實(shí)行“預(yù)算管理、核實(shí)計(jì)劃、部門控制、均衡使用、過(guò)程控制”。

第一，認(rèn)真落實(shí)全過(guò)程的成本控制。要推行科學(xué)有效的成本管控措施，開展目標(biāo)成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。

第二，全面推行預(yù)算管理。要采取有力措施，從時(shí)間進(jìn)度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強(qiáng)2005年預(yù)算執(zhí)行的管控，進(jìn)一步提高預(yù)算執(zhí)行調(diào)控能力，確保各主要預(yù)算按預(yù)算進(jìn)度完成。

第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項(xiàng)目資金的及時(shí)回籠和各項(xiàng)費(fèi)用支出控制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時(shí)上繳。

3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點(diǎn)標(biāo)本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

認(rèn)真貫徹落實(shí)“從嚴(yán)治企”的方針，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標(biāo)與治本相結(jié)合；抓過(guò)程監(jiān)督與重點(diǎn)監(jiān)督相結(jié)合。注重調(diào)查研究，廣泛征求各方面意見(jiàn)，抓住管理中的問(wèn)題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、員工關(guān)注的熱點(diǎn)、改革觸及的焦點(diǎn)作為效能監(jiān)察的重點(diǎn)，把領(lǐng)導(dǎo)有決心、群眾有反映、問(wèn)題突出、有條件解決、易見(jiàn)效果的問(wèn)題作為效能監(jiān)察的切入點(diǎn)。2005年的工作重點(diǎn)是績(jī)效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標(biāo)投標(biāo)工作等方面。

4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕安全事故。完善業(yè)務(wù)檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。

進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確安全責(zé)任，通過(guò)例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節(jié)性及特殊時(shí)期的安全預(yù)防整治工作，把因工責(zé)任死亡率、因工責(zé)任重傷率為零兩個(gè)硬指標(biāo)納入績(jī)效考核體系并實(shí)行一票否決。

業(yè)務(wù)部門要建立健全各類業(yè)務(wù)的檢查稽核制度，嚴(yán)格按照檢查稽核流程落實(shí)，加強(qiáng)檢查力度和頻次，確保業(yè)務(wù)收入“顆粒歸倉(cāng)”。

（五）以培育先進(jìn)企業(yè)文化為主線，弘揚(yáng)企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。

文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開展推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工程。積極倡導(dǎo)并大力推進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)文化，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行企業(yè)文化宣貫工作，引導(dǎo)員工認(rèn)同“對(duì)成效的不懈追求，無(wú)邊際合作和學(xué)習(xí)型工作方式”的BPR主流文化。以培育核心價(jià)值觀，服務(wù)理念為重點(diǎn)，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價(jià)值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真分析企業(yè)存在的各種矛盾和問(wèn)題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設(shè)提升到新的高度。

（六）以民主管理為主線，強(qiáng)化企務(wù)公開，服務(wù)中心工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

切實(shí)履行工會(huì)職能，積極研究和探索新時(shí)期、新階段工會(huì)工作的新思路，新方法，最充分地把工會(huì)組織的活力激發(fā)出來(lái)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體員工為完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，努力推進(jìn)公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)企務(wù)公開制度，落實(shí)職代會(huì)職權(quán)，促進(jìn)企業(yè)管理民主化和科學(xué)化。通過(guò)組織開展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng)，確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。要堅(jiān)持開展豐富多彩、寓教于樂(lè)的文化體育活動(dòng)，陶冶員工情操，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。

以落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”為重點(diǎn)，做好離退休員工的工作。加強(qiáng)新晨

檔案信息管理，為中心工作搞好服務(wù)。

第6篇：電信營(yíng)銷支撐崗位工作范文

大家好!

感謝省公司推進(jìn)縣（市）分公司規(guī)范化管理試點(diǎn)工作，感謝 爭(zhēng)取到規(guī)范化管理在電信試點(diǎn)，感謝競(jìng)聘，使我能有機(jī)會(huì)站在演講席上，更感謝在場(chǎng)的各位給予我參與這次競(jìng)聘演講的勇氣和力量.所以在此向各位真誠(chéng)的道一聲:謝謝!

我叫，自年大學(xué)畢業(yè)后就職于電信，我的工作經(jīng)歷是：

我競(jìng)聘的崗位是網(wǎng)絡(luò)部主任。

今天，我參加公司的競(jìng)聘，很可能不會(huì)成功，但是我為什么能站在這個(gè)競(jìng)聘的演講臺(tái)上，是因?yàn)槲覅⑴c所以我快樂(lè)，我享受這個(gè)過(guò)程。機(jī)會(huì)是靠自己去努力爭(zhēng)取的，就好比廣闊的市場(chǎng)是靠大家努力開創(chuàng)的，如果連競(jìng)聘的勇氣都沒(méi)有，那更不用說(shuō)去開創(chuàng)市場(chǎng)了。我處在新老交替的年齡，前有前輩們座在這里：堅(jiān)如磐石。后有年輕人在后面：奮力驅(qū)趕。無(wú)法越過(guò)磐石，卻也要努力向前趕路。

年以來(lái)，在電信這個(gè)大家庭里，通過(guò)前輩們和同齡人的幫助，我成長(zhǎng)了不少，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識(shí)，并且學(xué)到了很多人情世故，卻始終無(wú)法玩轉(zhuǎn)世故，因?yàn)槲也皇且粋€(gè)合格的專業(yè)演員，只會(huì)按照自己的價(jià)值觀說(shuō)話和做事。前輩們?nèi)诵缘墓廨x是我一生也無(wú)法學(xué)盡的財(cái)富，我感謝你們。

今天，我競(jìng)聘的崗位雖然是網(wǎng)絡(luò)部主任，但我卻想復(fù)述一遍我在市場(chǎng)部幾個(gè)月的工作體會(huì)。我認(rèn)為我們的工作有以下幾點(diǎn)不足，不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正：

1、營(yíng)銷渠道面寬點(diǎn)少，沒(méi)有形成與縣委、縣政府及各部、委、局、辦、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通的常態(tài)機(jī)制，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒(méi)有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然這也許是因?yàn)闋I(yíng)銷資源不夠。

2、合作伙伴的積極性和主動(dòng)性還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)，基本依賴縣局自有員工的幫扶和領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，當(dāng)然這也許是因?yàn)榧?lì)不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手豐厚。

3、客戶接觸點(diǎn)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度還有待于提高，當(dāng)然這也許有很多原因，此處省略200字。

所以我認(rèn)為當(dāng)前急需從三個(gè)方面著手改善：

第一、開拓發(fā)展。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："發(fā)展才是硬道理。"，只有發(fā)展我們才能多拿錢，我們要從發(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，分公司縣城有1個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳和2家合作營(yíng)業(yè)廳及康洪1家核心商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有16家合作營(yíng)業(yè)廳。由于他們分別座落在每個(gè)地方的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過(guò)他們加大對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳的村級(jí)代辦，使我們的業(yè)務(wù)真正的進(jìn)入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過(guò)統(tǒng)包人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，匯同縣局和營(yíng)業(yè)部一起同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、七所八站搞好關(guān)系，逐個(gè)溝通、逐個(gè)推進(jìn)、逐個(gè)攻破，爭(zhēng)取使大部分單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。

第二提升內(nèi)外服務(wù)意識(shí)。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。加強(qiáng)部門間溝通、協(xié)同，消除部門間壁壘。對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。另外，要處理好各類投訴。每一次投訴，都是客戶對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，所以我們必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給每一位投訴客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

第三以人為本，加強(qiáng)管理。人是第一生產(chǎn)力，堅(jiān)持正確的人文精神。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活力。因此，要切實(shí)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為電信創(chuàng)造更加完美的形象，使電信成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體，成為客戶滿意、員工自豪的企業(yè)。

言歸正傳，如果我十分十分有幸競(jìng)聘到網(wǎng)絡(luò)部主任一職，我將從以下幾點(diǎn)開展工作

一、充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)非常豐富，合理地開發(fā)，使用，分配這些網(wǎng)絡(luò)資源，不僅是經(jīng)營(yíng)效益的提高，而且是投資的節(jié)省，更是為網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容再建奠定基礎(chǔ)。市公司歐總講：當(dāng)前成本有限的情況下，要靠發(fā)展來(lái)爭(zhēng)取資源，不能因投資束縛發(fā)展手腳。同時(shí)在保證效益優(yōu)先的情況下，加快投資建設(shè)，做到早計(jì)劃、早使用、早出效益合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。后端工作要重視資源增效，通過(guò)資源增效工作提升后端各項(xiàng)服務(wù)支撐指標(biāo)。我認(rèn)為這段論述很有道理。

二、快速響應(yīng)客戶需求。客端中心是前臺(tái)和后臺(tái)之間的"橋梁"，前、后端通過(guò)這座"橋梁"銜接得越緊密，客戶的需求就能得到更大的滿足，就能保證在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)作出響應(yīng)。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員和客端中心社區(qū)經(jīng)理是真正能"零距離"接觸到客戶的崗位，這是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何建立快速響應(yīng)機(jī)制，這需要我們未雨綢繆，前后聯(lián)動(dòng)，信息靈通，及時(shí)跟蹤城區(qū)建設(shè)，超前規(guī)劃，爭(zhēng)取做到電信等客戶，而不是客戶等業(yè)務(wù)。

三、做好基礎(chǔ)資料的整理工作，特別是電路和線纜的占用情況，一旦設(shè)備容量不足，及早與相關(guān)部門聯(lián)系，做好擴(kuò)容工作，避免因基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源緊張而影響業(yè)務(wù)的開通，從而影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、做好故障的統(tǒng)計(jì)分析。將電信同一類型設(shè)備加以歸類，按季度統(tǒng)計(jì)同一類型設(shè)備發(fā)生故障的現(xiàn)象，歷時(shí)，處理過(guò)程和結(jié)果。找出設(shè)備發(fā)生故障的原因，避免同一故障重復(fù)出現(xiàn)，對(duì)于多次出現(xiàn)的障礙，一時(shí)又找不到真正的原因，則及時(shí)與廠家聯(lián)系，分析故障原因，找出故障隱患。

五、加強(qiáng)工程隨工和驗(yàn)收管理。嚴(yán)格履行建設(shè)過(guò)程的監(jiān)督、管理職責(zé)，及時(shí)了解工程情況，做好工程施工簽證和調(diào)測(cè)記錄簽證。做好工程進(jìn)度和質(zhì)量監(jiān)督工作，要求施工單位和設(shè)備廠家遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，做到安全、文明施工，并幫助協(xié)調(diào)施工和調(diào)測(cè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。做好工程富余材料的登記、回收和按規(guī)定程序的移交工作。

六、安全生產(chǎn)做到"防檢結(jié)合，以防為主"，防患于未然。杜絕"死后驗(yàn)尸"的被動(dòng)處理方法，杜絕頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，維護(hù)工作要樹立超前意識(shí)，提高對(duì)事故的預(yù)見(jiàn)性，變"死后驗(yàn)尸"為事前預(yù)防，要在容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方經(jīng)常性地進(jìn)行定期巡查、計(jì)量檢測(cè)。設(shè)備安裝時(shí)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的預(yù)檢、預(yù)控，從過(guò)程控制、工藝標(biāo)準(zhǔn)等多方面完善施工質(zhì)量。另外應(yīng)用前輩們的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和施工經(jīng)驗(yàn)，狠抓事故苗頭，力爭(zhēng)把安全生產(chǎn)事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

曾幾何時(shí)，有人奉勸我改換門庭，但我深愛(ài)我的電信職業(yè)，我深愛(ài)我的電信工作。今后我將一如既往的工作，為電信的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

第7篇：電信營(yíng)銷支撐崗位工作范文

一、改革是規(guī)范服務(wù)的必要手段

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，面對(duì)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電信服務(wù)工作必須按照“二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部改革是推動(dòng)企業(yè)服務(wù)工作逐步完善的必要手段。

（一）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是強(qiáng)化服務(wù)的首要前提

當(dāng)前，首先應(yīng)克服“重發(fā)展、輕服務(wù)”的觀念，充分認(rèn)識(shí)十四屆五中全會(huì)及“十五大”提出的“二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”其根本目的是要提高經(jīng)濟(jì)效益。而經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的對(duì)象是市場(chǎng)，為市場(chǎng)服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營(yíng)要通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)效益，強(qiáng)化與完善經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，既是企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，方能樹立起市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺(jué)的行動(dòng)。其次，必須認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電信的無(wú)形資產(chǎn)”，通信能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌改善的等等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，強(qiáng)化服務(wù)，不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，而且也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，經(jīng)營(yíng)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到市場(chǎng)和消費(fèi)者的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，必須牢固地樹立起“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，并以此作為我們完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

（二）完善激勵(lì)與監(jiān)督約束機(jī)制，增強(qiáng)處理與協(xié)調(diào)能力是規(guī)范服務(wù)的根本保障。

首先，完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，它是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力，其核心是崗位責(zé)任制。它要求崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲。切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人，指標(biāo)到人、考核到人，獎(jiǎng)懲分明，使員工明確下道工序就是上道工序的考核。與此同時(shí)，完善約束機(jī)制旨在健全簡(jiǎn)單易行、便于操作的規(guī)范、公約或標(biāo)準(zhǔn)，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務(wù)。今年上半年，杭州市電信局為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范服務(wù)，通過(guò)體制改革而設(shè)立的營(yíng)業(yè)中心、報(bào)話中心、公話公司等服務(wù)機(jī)構(gòu)、所修定的與之相應(yīng)的《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》、《營(yíng)業(yè)服務(wù)公約》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例》及《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《大客戶管理辦法》、《大客戶業(yè)務(wù)操作細(xì)則和考核辦法》、《公話服務(wù)管理辦法》等各類規(guī)范、公約、條例、制度與辦法，對(duì)于加強(qiáng)考核、規(guī)范服務(wù)均起到了重要的作用。

其次，完善監(jiān)督約束機(jī)制旨在加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、紀(jì)檢監(jiān)察室及審計(jì)部門的硬軟件建設(shè)，進(jìn)一步完善質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察和審計(jì)工作力度，樹立監(jiān)督、監(jiān)察與檢查的規(guī)范性、權(quán)威性。切實(shí)抓好企業(yè)內(nèi)部的黨風(fēng)廉政建設(shè)；嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為；諸如對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的“114”查號(hào)時(shí)限及個(gè)別裝機(jī)時(shí)限人為滯延、客戶各類投訴等問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)反饋與查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為，它是完善服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

再次，增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務(wù)工作的重要保障。當(dāng)前，應(yīng)針對(duì)社會(huì)關(guān)注的電信業(yè)務(wù)查詢責(zé)任段落欠明，理賠界限不清及帳務(wù)資費(fèi)難詢等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在抓緊微機(jī)綜合平臺(tái)的開發(fā)，逐步實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)一單清，不斷完善便捷查詢與繳費(fèi)措施（諸如推行營(yíng)業(yè)窗口的多媒體觸摸屏查詢；推廣大屏幕業(yè)務(wù)、資費(fèi)翻屏宣傳公告欄；設(shè)置ic卡自動(dòng)查詢柜員機(jī)；開發(fā)帳務(wù)查詢系統(tǒng)和電話催交話費(fèi)聲訊系統(tǒng)；設(shè)立郵政代辦繳費(fèi)點(diǎn)及拓展電信繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)；推行銀行信用卡、郵儲(chǔ)“綠卡”等非現(xiàn)金結(jié)算電信業(yè)務(wù)等）的同時(shí)，尚須提高事后處理與協(xié)調(diào)能力。倘若說(shuō)電信資費(fèi)是國(guó)家的宏觀政策，有其特殊的緣由，那么給消費(fèi)者一個(gè)滿意的感情氛圍，則并非難事。諸如：消費(fèi)者對(duì)話費(fèi)的疑義以及電話被盜打和侵權(quán)的懷疑，電信部門理應(yīng)有責(zé)任和義務(wù)查清事實(shí)，并阻止盜打的發(fā)生，而不應(yīng)由消費(fèi)者自己去查；對(duì)于電信部門來(lái)說(shuō)，如果確屬其網(wǎng)絡(luò)或線路問(wèn)題而導(dǎo)致了客戶電話被盜打，其損失不應(yīng)由并不知曉盜打的客戶來(lái)承擔(dān)。對(duì)此應(yīng)明確各生產(chǎn)責(zé)任部門的責(zé)任段落、責(zé)任人、處理流程與處理時(shí)限，加強(qiáng)考核，嚴(yán)禁推諉，講究效力。以免客戶來(lái)回奔波，遇事難以著落不能及時(shí)解決等情況的發(fā)生。在業(yè)務(wù)稽查與工作方面，還需進(jìn)一步完善硬、軟件建設(shè)，提高工作時(shí)效，切實(shí)做到事事有答復(fù)、件件有落實(shí)。此外，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，還有待于健全售后跟蹤服務(wù)體系，以切實(shí)解決客戶的后顧之憂，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

（三）加強(qiáng)員工教育、增強(qiáng)整體素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基本要求。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)，通信領(lǐng)域高新技術(shù)的逐步應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)層次的不斷提高，新業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)開放，對(duì)員工的整體素質(zhì)提出了更高的要求，因此，加強(qiáng)教育管理，完善教育設(shè)施，改進(jìn)教育手段，建立以崗位能力、應(yīng)變能力、指揮與管理協(xié)調(diào)能力為培養(yǎng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)體系顯得尤為重要。近年來(lái)杭州市電信局充分發(fā)揮了教育培訓(xùn)中心的作用，通過(guò)多媒體教學(xué)與課堂講學(xué)相結(jié)合，廣泛地開展了以職業(yè)道德、電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)和崗位技能培訓(xùn)，組織了中層干部現(xiàn)代企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)；一般干部崗位規(guī)范、電信經(jīng)營(yíng)管理、現(xiàn)代化管理方訓(xùn)和班組長(zhǎng)的組織管理輪訓(xùn)；在提高服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善整體素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力等方面收到了一定的效果，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量與管理水平的不斷提高。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，樹立企業(yè)形象是完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重要途徑。

針對(duì)當(dāng)前不少客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)，尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認(rèn)識(shí)與深入了解這一狀況，加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)的宣傳與誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透明度日顯重要。對(duì)此應(yīng)與廣電、報(bào)刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。近年來(lái)，杭州市電信局通過(guò)加強(qiáng)對(duì)城郊結(jié)合部開展的“電話進(jìn)農(nóng)家，時(shí)尚又發(fā)家”系列促銷宣傳活動(dòng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的遠(yuǎn)郊農(nóng)村（鎮(zhèn)）與窮鄉(xiāng)辟村分別采取優(yōu)惠、集資、扶植等舉措，積極發(fā)展“電話村”，取得了較好的成效，截止今年9月份杭州地區(qū)基本上實(shí)現(xiàn)了村村通電話。此外，為促進(jìn)數(shù)據(jù)通信的發(fā)展，我局曾向3000多“163”老客戶免開放了“169”帳號(hào)；通過(guò)新聞媒體開展了’98網(wǎng)上行--百日大行動(dòng)活動(dòng)；開放了n－isdn（一線通）業(yè)務(wù)，去年在杭州“解百”電信商城開辦了公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；今年又與市科委、市貿(mào)辦、杭州市百貨大樓等聯(lián)合開發(fā)了杭州市商業(yè)edi應(yīng)用系統(tǒng)，頗受青睞。實(shí)踐證明，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳與誘導(dǎo)是樹立企業(yè)品牌形象、完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要途徑。

二、完善“三者關(guān)系”是強(qiáng)化服務(wù)的關(guān)鍵所在

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在電信業(yè)務(wù)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，在服務(wù)上需樹立起以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志、后臺(tái)服務(wù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的觀念，且不斷完善三者關(guān)系，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

（一）前臺(tái)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)服務(wù)綜合素質(zhì)與水平的體現(xiàn)，是確保電信業(yè)務(wù)發(fā)展的首要前提

近年來(lái)，根據(jù)部、省“電信服務(wù)年”的總體要求，杭州市電信局結(jié)合體制改革,按照《電信服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，正在逐步規(guī)范企業(yè)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲制度、客戶投訴分析例會(huì)制度，以著力解決社會(huì)對(duì)電信的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題。并在制定各類規(guī)章制度與實(shí)施細(xì)則的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行了《用戶紅、黃牌警告制度實(shí)施細(xì)則》及《星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《大客戶服務(wù)管理辦法》等制度。陸續(xù)設(shè)立了“用戶質(zhì)量跟蹤站”、“180客戶投訴中心”等服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中，“180”投訴系統(tǒng)正由人工向自動(dòng)方向過(guò)渡，使其逐步形成一個(gè)以“180”為核心的閉環(huán)有序的地區(qū)監(jiān)督檢查服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，著力解決客戶多頭投訴問(wèn)題，凡遇客戶投訴成立的，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，由主管部門及時(shí)予以通報(bào)處理，以示懲戒，以儆效尤，以此規(guī)范服務(wù)，樹立形象。同時(shí)，強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部支撐部門的服務(wù)承諾制度，建立與完善服務(wù)窗口首問(wèn)責(zé)任制，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，使規(guī)范服務(wù)在電信服務(wù)年得到進(jìn)一步深化。今年來(lái)，我局結(jié)合體制改革相繼成立的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃室、質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、號(hào)線管理中心，報(bào)話中心，“112”測(cè)量中心及電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)中心和網(wǎng)絡(luò)公司、公話公司、黃頁(yè)號(hào)薄公司、營(yíng)銷公司既是規(guī)模經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)物，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀需要。這對(duì)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)、帳務(wù)稽查、流程監(jiān)控、提高綜合業(yè)務(wù)服務(wù)功能、推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革、改善企業(yè)服務(wù)形象等方面起到了積極的推動(dòng)作用。尤其是“112”測(cè)量中心的設(shè)立，使之號(hào)碼查詢、障礙申報(bào)集中到一個(gè)窗口統(tǒng)一受理，較大地方便了廣大客戶。此外，從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上來(lái)看，電信營(yíng)業(yè)中心的設(shè)立，使之在原有的電信綜合營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)上增設(shè)了業(yè)務(wù)服務(wù)種類，并集多元化業(yè)務(wù)于一體與各專業(yè)窗口展開競(jìng)爭(zhēng)，本著培養(yǎng)“全能型”星級(jí)營(yíng)業(yè)員的思路，重新制定了“三星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”，除在執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上有更嚴(yán)格細(xì)仔的要求外，三星級(jí)營(yíng)業(yè)員必須掌握五個(gè)崗位的業(yè)務(wù)操作與常用的英語(yǔ)會(huì)話。且將服務(wù)人員的獎(jiǎng)金二次分配與發(fā)展客戶的量化指標(biāo)緊密掛鉤，極大地增強(qiáng)了員工的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。近年來(lái)通過(guò)“借鑒賓館體制，創(chuàng)窗口等級(jí)服務(wù)”；觀看《浙江郵電文明窗口巡禮》；擴(kuò)大“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員示范窗口”、“無(wú)投訴窗口”范圍；推行“政務(wù)、（服務(wù)）公開”等系列活動(dòng)與措施，不斷改善了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。另一方面從市場(chǎng)服務(wù)角度來(lái)講，數(shù)據(jù)通信及智能網(wǎng)業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃室的設(shè)立，無(wú)疑為科學(xué)地搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和項(xiàng)目的開發(fā)與規(guī)劃，充分發(fā)揮電信本業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開拓金融、證券、科研、教育、商貿(mào)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)通信；搞好智能樓宇綜合系統(tǒng)的規(guī)劃，對(duì)滿足不同層面的消費(fèi)群體的需求，起到了積極的引導(dǎo)與推動(dòng)作用。由資料顯示：僅杭州海通證券交易所自入公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)后，交易業(yè)務(wù)量曾由原來(lái)900多萬(wàn)元上升到2000多萬(wàn)元，可見(jiàn)，此舉不僅贏得了市場(chǎng)，獲得良好社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，而更重要的是可通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門對(duì)客戶的引導(dǎo)與服務(wù)，將電信新型業(yè)務(wù)陸續(xù)地推向市場(chǎng)，借此以點(diǎn)帶面，以面拓展，不斷地促進(jìn)電信新業(yè)務(wù)及代辦、等多元化服務(wù)體系健康有序地發(fā)展。

其次，對(duì)集團(tuán)量客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)是電信業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重心。根據(jù)資料顯示：本局100家大客戶使用電信的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入占據(jù)全局業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入的30％以上。大客戶服務(wù)部的設(shè)立無(wú)疑對(duì)規(guī)范服務(wù)行為、樹立企業(yè)形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展具有積極的推進(jìn)作用。自大客戶服務(wù)部設(shè)立以來(lái)，始終堅(jiān)持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，充分利用其“新業(yè)務(wù)展示廳”作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，陸續(xù)開展了靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、訪談系列電視專場(chǎng)晚會(huì)、客戶懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)，把電信業(yè)務(wù)以人們喜聞樂(lè)見(jiàn)、生動(dòng)活潑的形式表現(xiàn)出來(lái)，并努力為集團(tuán)量客戶（大客戶）提供全方位、全過(guò)程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，根據(jù)集團(tuán)量客戶每年使用電信業(yè)務(wù)費(fèi)用的大小，按年度確定篩選大客戶名單，并為當(dāng)選的大客戶舉辦隆重的授卡儀式，贈(zèng)送貴賓卡，以示優(yōu)厚，享以使用電信業(yè)務(wù)的特種優(yōu)惠，且向他們免費(fèi)提供電信業(yè)務(wù)明細(xì)帳單。在內(nèi)部管理上，先后建立、健全了《客戶經(jīng)理制度》、《貴賓卡制度》、《檔案管理制度》、《客戶征詢函制度》等規(guī)章制度。并在企業(yè)內(nèi)部率先導(dǎo)入了辦公自動(dòng)化和信息管理系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，通過(guò)上網(wǎng)直接與客戶進(jìn)行接洽、談判，通過(guò)電子郵件（e-mail）、電子公告板（bbs）實(shí)時(shí)地向客戶各類信息和公告，主動(dòng)征詢地客戶的各類意見(jiàn)與建議，大大地縮短了與客戶之間的距離，僅去年就為大客戶解決各種通信問(wèn)題3600多件，由此不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間，也博得了客戶的一致贊譽(yù)。顯而易見(jiàn)，大客戶服務(wù)部的設(shè)立，對(duì)于企業(yè)改變長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下等客上門的“官商作風(fēng)”，變被動(dòng)接受為主動(dòng)上門服務(wù)，躋身于市場(chǎng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，起到了舉足輕重的作用。眾所周知，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也即客戶的競(jìng)爭(zhēng)。大客戶服務(wù)部設(shè)立以來(lái)，已為100多家客戶策劃了各種通信方案及簽訂了各種協(xié)議，這一客觀事實(shí)提示我們：欲求發(fā)展，必須抓住市場(chǎng)，欲提高市場(chǎng)的份額，必須首先抓住集團(tuán)量客戶并以現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)理論為指導(dǎo)去研究客戶的心理反應(yīng)及消費(fèi)動(dòng)機(jī)，根據(jù)各類客戶不同的特點(diǎn)和需求，提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)、高效、全方位、全過(guò)程的電信服務(wù)，以期達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)的目的。營(yíng)業(yè)，作為前臺(tái)服務(wù)的一個(gè)窗口，它所反映出來(lái)的優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)營(yíng)服務(wù)證實(shí)了發(fā)展融合于服務(wù)之中。以服務(wù)促效益，以服務(wù)求發(fā)展的觀念正得到共識(shí)，并在逐步樹立和深化。

（二）后臺(tái)服務(wù)是前臺(tái)服務(wù)的有力支撐,是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

沒(méi)有后臺(tái)支撐，服務(wù)人員素質(zhì)再好，也難以解決實(shí)際問(wèn)題，同樣，沒(méi)有通信能力的支撐，搞好服務(wù)也只能是一句空話。因此，欲抓好后臺(tái)服務(wù)首先要積極推廣現(xiàn)代化管理手段,促進(jìn)管理與服務(wù)水平的不斷提高。形成一個(gè)后臺(tái)支撐部門為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)窗口為客戶服務(wù)的閉環(huán)有序的科學(xué)化服務(wù)管理體系。近年來(lái)我局在完善前臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，積極探索適應(yīng)新形勢(shì)下后臺(tái)支撐部門服務(wù)管理的有效方法、途徑與措施，結(jié)合“九七”工程，正在抓緊進(jìn)行oa辦公室自動(dòng)化設(shè)施建設(shè)，以期達(dá)到加快信息傳遞，提高后臺(tái)支撐部門的服務(wù)管理工作效率，輔以微機(jī)，對(duì)前臺(tái)服務(wù)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的各類問(wèn)題作出快速反應(yīng)與妥善處置。同時(shí)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)了支撐網(wǎng)的建設(shè)力度，以期提高業(yè)務(wù)處理水平與服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加快本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)網(wǎng)內(nèi)客戶進(jìn)行調(diào)查，確定客戶信用等級(jí)，完善推行非現(xiàn)金結(jié)算，較大地方便了客戶交費(fèi)；其次，通過(guò)加速帳

務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，“163/169和700/800出帳程序的運(yùn)行，向大客戶和甲種客戶出具了長(zhǎng)話明細(xì)帳單，贏得了客戶的一致好評(píng)。三是抓緊實(shí)施開放公網(wǎng)來(lái)電顯示業(yè)務(wù)、開通“170”帳務(wù)查詢系統(tǒng)；籌建“189”電話受理系統(tǒng)等；四是不斷完善計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)功能，在已施行的微機(jī)受理的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧，逐步開發(fā)了長(zhǎng)話、市話、數(shù)據(jù)等營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的微機(jī)系統(tǒng)，尤其是去年通過(guò)對(duì)“三帳合一”系統(tǒng)工程的改造，杭州市區(qū)與6鄉(xiāng)鎮(zhèn)共31個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)投入使用，在此基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)明年年初在各營(yíng)業(yè)窗口多媒體觸摸屏電腦上進(jìn)一步開放長(zhǎng)話明細(xì)帳單查詢功能，使客戶繳費(fèi)更為便捷；此外，去年以來(lái)，市話營(yíng)業(yè)部（現(xiàn)號(hào)線管理中心）在計(jì)算機(jī)中心的協(xié)助下，深化了市話設(shè)施勘察資料與號(hào)線資源的動(dòng)態(tài)管理，改變了以往市話地形圖號(hào)及業(yè)務(wù)受理在dos環(huán)境下的微機(jī)管理為windows95’操作環(huán)境下的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)微機(jī)管理，使之主桿配線和客戶地形資料在動(dòng)態(tài)機(jī)制的保障下，準(zhǔn)確便捷，并通163/169電子工單傳送和客戶資料微機(jī)系統(tǒng)管理，達(dá)成裝、拆、移機(jī)與維護(hù)管理動(dòng)態(tài)資料的共享，減少了各工序與服務(wù)環(huán)節(jié)的失誤，也便于窗口對(duì)市話業(yè)務(wù)受理與服務(wù)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問(wèn)題作出快速響應(yīng)。顯然，支撐網(wǎng)的不斷完善，對(duì)于提高運(yùn)行維護(hù)效率及營(yíng)業(yè)受理報(bào)竣時(shí)限進(jìn)而改善服務(wù)起到了事半功倍的作用。然而，隨著微電子傳遞技術(shù)的普及應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)化服務(wù)管理程序與流程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，以此來(lái)確保服務(wù)支撐；另一方面尚需通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)以致用，提高整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，以便快捷處理經(jīng)營(yíng)服務(wù)中所出現(xiàn)的各類問(wèn)題。其次，亟待加強(qiáng)后臺(tái)服務(wù)部門的監(jiān)督、檢查與協(xié)調(diào)工作和局質(zhì)量稽查監(jiān)督中心的硬、軟件建設(shè)，以便依助于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息流，優(yōu)質(zhì)高效地發(fā)揮監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。再次，亟待加強(qiáng)文史、檔案微機(jī)系統(tǒng)的軟件開發(fā)，使部分原始數(shù)據(jù)和信息資料集成上網(wǎng)，以便于為決策層提供決策依據(jù)。進(jìn)而從整體上真正體現(xiàn)后臺(tái)服務(wù)的支撐功能，形成高效運(yùn)行、環(huán)閉有序的科學(xué)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展。事實(shí)證明：后臺(tái)服務(wù)是前臺(tái)服務(wù)強(qiáng)有力的支撐，是確保電信企業(yè)的社會(huì)化大生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)有條不紊、有序協(xié)作的聯(lián)系紐帶與橋梁。

（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)、是發(fā)展的根本保障。版權(quán)所有

第8篇：電信營(yíng)銷支撐崗位工作范文

關(guān)健詞：電信企業(yè)；內(nèi)訓(xùn)師；建設(shè)

電信企業(yè)屬技術(shù)密集型企業(yè)，通信技術(shù)日新月異，電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，新事物、新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，為此員工培訓(xùn)工作越到越受到電信企業(yè)管理層的重視。聯(lián)通A市分公司制定了全年人均5天全員培訓(xùn)的剛性目標(biāo)，持續(xù)開展“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”活動(dòng)。在培訓(xùn)工作實(shí)踐中，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師）起到了舉足輕重的作用，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)成本相對(duì)較低，培訓(xùn)更有針對(duì)性，已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。聯(lián)通A市分公司根據(jù)企業(yè)實(shí)際，建立了一整套的內(nèi)訓(xùn)師管理體系，在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、管理、評(píng)估和激勵(lì)上均形成了一套較為完善的政策與制度。目前，公司80%以上的培訓(xùn)都是通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)完成。公司培育出了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了公司全體員工的整體素質(zhì)，成為公司可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力?，F(xiàn)將聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓(xùn)師管理體系介紹如下：

一、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建和選拔

公司按照“創(chuàng)新思路、規(guī)范管理、重視實(shí)效、提高管理”的工作要求開展了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建和選拔。公司本著公平、公正、客觀的原則對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。

1、內(nèi)訓(xùn)師任職條件。具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、敬業(yè)、高效的工作態(tài)度，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。熟悉所在部門崗位專業(yè)知識(shí)、技能，有三年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。形象良好，有較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)及溝通、組織能力。具備編寫講義（教材）、測(cè)試題、評(píng)卷以及獨(dú)立授課的能力。

2、內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量。內(nèi)訓(xùn)師由初、中、高三個(gè)級(jí)別組成。中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)控制在總內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)的20％以內(nèi)，高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師控制在總內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)的10％以內(nèi)。

3、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)劃分。按照專業(yè)方向，內(nèi)訓(xùn)師分為市場(chǎng)營(yíng)銷、通信技術(shù)、服務(wù)支撐、綜合管理四個(gè)大方向。市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)營(yíng)銷政策及策劃、集團(tuán)客戶開發(fā)、客戶維系、互聯(lián)網(wǎng)增值等專業(yè)；通信技術(shù)包括寬帶維護(hù)、線路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電源維護(hù)等專業(yè)；服務(wù)支撐包括營(yíng)業(yè)、10010、114、入戶服務(wù)、服務(wù)支撐平臺(tái)操作維護(hù)等專業(yè)；綜合管理包括財(cái)務(wù)管理、安全消防等專業(yè)。將根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)情況及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展或調(diào)整。

二、內(nèi)訓(xùn)師選拔程序

由各區(qū)縣分公司、市公司各部門推薦或個(gè)人自薦，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》由所在單位簽署意見(jiàn)，報(bào)市公司人力資源部初審。市公司人力資源部初審后，組織各區(qū)縣分公司、市公司各專業(yè)線培訓(xùn)組成員及相關(guān)專業(yè)技術(shù)專家確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由公司統(tǒng)一授予內(nèi)訓(xùn)師資格并下發(fā)內(nèi)訓(xùn)師資格聘書。

凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部審核，可作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時(shí)間不少于一天的培訓(xùn)義務(wù)，如講課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。

三、內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)與津貼制度

目前，聯(lián)通A是分公司員工工作量飽滿，工作量較大，為鼓勵(lì)廣大員工特別是優(yōu)秀的具備內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的員工積極參與，提高廣大員工的積極性，公司制定了內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)與津貼制度。

1、內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)

內(nèi)訓(xùn)師從初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師起步，逐級(jí)升級(jí)。內(nèi)訓(xùn)師在原有等級(jí)申請(qǐng)上一級(jí)別時(shí)，必須具備同專業(yè)上一級(jí)別的工作能力，在此基礎(chǔ)上確定了申請(qǐng)上一等級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格的基本條件：

（1）初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。具備同專業(yè)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格；每次授課評(píng)分須達(dá)到80分，并能夠指導(dǎo)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提高授課技能。

（2）中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。具備同專業(yè)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格；每次授課評(píng)分須達(dá)到90分。并能夠指導(dǎo)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提高授課技能。

滿足以上條件的內(nèi)訓(xùn)師可向人力資源部提交《內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)申報(bào)表》，人力資源部將綜合平時(shí)對(duì)學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、內(nèi)訓(xùn)師的授課水平、試講評(píng)分等情況，確定其是否晉級(jí)。

2、內(nèi)訓(xùn)師津貼制度

由公司統(tǒng)一組織安排的培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師享受授課津貼，授課津貼標(biāo)準(zhǔn)為：高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)35元/小時(shí)，工作時(shí)間外每50元/小時(shí)；中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)25元/小時(shí)，工作時(shí)間外40元/小時(shí)；初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)15元/小時(shí)，工作時(shí)間外30元/小時(shí)。臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)10元/小時(shí)，工作時(shí)間外20元/小時(shí)。

以下情況不列入享受津貼的范疇：各類會(huì)議、活動(dòng)；部門之間或者部門內(nèi)部開展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)分享、交流、指導(dǎo)；試講、其它非正式授課。

內(nèi)訓(xùn)師可旁聽(tīng)公司所有培訓(xùn)課程，可優(yōu)先參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。公司所有的內(nèi)訓(xùn)師的津貼由人力資源部負(fù)責(zé)申請(qǐng)與支付，在培訓(xùn)完成、效果評(píng)估后的一個(gè)季度內(nèi)予以兌現(xiàn)，在公司的教育經(jīng)費(fèi)中列支。另外內(nèi)訓(xùn)師每年可以獲得一定金額的書籍費(fèi)，其中，初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為100元/年，中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為200元/年，高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為300元/年。

四、內(nèi)訓(xùn)師工作職責(zé)

參與公司員工培訓(xùn)需求調(diào)研，負(fù)責(zé)向人力資源部提供培訓(xùn)該專業(yè)的需求信息和培訓(xùn)意向，提出培訓(xùn)計(jì)劃建議，協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。負(fù)責(zé)開發(fā)設(shè)計(jì)本專業(yè)課題有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，提供培訓(xùn)輔助資料，收集培訓(xùn)有效案例，自制培訓(xùn)PPT演示文檔，負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題及閱卷等，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容。在持有、使用公司授權(quán)的培訓(xùn)課程及資料期間，須履行保密義務(wù)，保護(hù)版權(quán)，不得私自提供或轉(zhuǎn)讓給第三方，不得私自外出講課。編寫的培訓(xùn)教案、教材歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，供學(xué)員學(xué)習(xí)。

負(fù)責(zé)所培訓(xùn)學(xué)員的考試、閱卷、評(píng)估、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果。對(duì)其他內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議。參與公司年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃和任務(wù)的達(dá)成；輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。

五、內(nèi)訓(xùn)師的管理與考核

人力資源部是內(nèi)訓(xùn)師的管理部門，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的聘任、考評(píng)及相關(guān)管理工作。人力資源部統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)訓(xùn)師的授課，各部門需要安排內(nèi)訓(xùn)師授課的，應(yīng)提前一周向人力資源部提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明內(nèi)訓(xùn)師、課程等安排事項(xiàng)，便于人力資源部對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行跟蹤?？绮块T聘請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。人力資源部每年對(duì)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證一次，各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師滿足晉升標(biāo)準(zhǔn)的，可申請(qǐng)晉升評(píng)聘，以書面形式向人力資源部提出晉升申請(qǐng)，人力資源部初審合格后組織晉升評(píng)聘。

第9篇：電信營(yíng)銷支撐崗位工作范文

文章標(biāo)題：縣電信分公司副經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告

做一名務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的管理者

_______縣電信分公司副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好

首先，感謝市縣公司黨組和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我演講的題目是“做一名務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的管理者”。

決定參加這次競(jìng)聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競(jìng)聘演講，是因?yàn)橐环矫妫砻魑覍?duì)上級(jí)組織推行競(jìng)聘上崗機(jī)制的擁護(hù)和信任；另一方面；通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想，同時(shí)，準(zhǔn)備讓人評(píng)價(jià)優(yōu)劣長(zhǎng)短，接收領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的挑選。我相信，通過(guò)這次競(jìng)聘活動(dòng)，必將使我分公司下一步的競(jìng)聘上崗機(jī)制呈現(xiàn)一個(gè)良好的開端。

首先，簡(jiǎn)單介紹一下自己的經(jīng)歷:本人現(xiàn)年**歲，大專文化，1993年參加工作，先后從事農(nóng)話機(jī)修、傳輸機(jī)務(wù)、移動(dòng)維護(hù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、綜合管理等工作，擔(dān)任過(guò)傳輸班長(zhǎng)、支撐中心主任、大客戶中心主任、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主任、局長(zhǎng)助理、分公司副經(jīng)理等職務(wù)。多次被評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者和優(yōu)秀個(gè)人，20xx年被評(píng)為市級(jí)21世紀(jì)優(yōu)秀人才。

現(xiàn)競(jìng)聘**縣電信分公司副經(jīng)理崗位，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件：

一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。

做為領(lǐng)導(dǎo)，必須先做好人。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，不搞小動(dòng)作。在個(gè)人修養(yǎng)上，注重學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。

二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，思路較為清晰，頭緒分明。

三、比較熟悉各專業(yè)具體業(yè)務(wù)和具有一定的通信專業(yè)知識(shí)。參加工作十余年來(lái)，由于黨的教育、領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助及個(gè)人的努力，在從事電信技術(shù)、業(yè)務(wù)管理和綜合管理的過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了才干，提高了水平。同時(shí)，有了明確的政治方向，比較扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，踏實(shí)奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

四、具有一定的文字綜合能力。

誠(chéng)然人無(wú)完人，在肯定有利條件的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處：如與領(lǐng)導(dǎo)、大家交心、交流思想不夠。有時(shí)工作較為急躁，不夠細(xì)膩。不過(guò)我有信心，在以后為工作實(shí)踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。

積極參與競(jìng)聘上崗，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很好的學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，不管結(jié)果如何，我都會(huì)以一顆平常心對(duì)待，如果能當(dāng)選，那是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的鼓勵(lì)，我相信，正值年富力強(qiáng)的我，完全可以成為新崗位上盡職盡責(zé)的一員。下面，我談?wù)勆蠉徍蟮囊恍┰O(shè)想：

一、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和全公司的目標(biāo)。并注意擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé)，對(duì)公司的全面工作，要盡其所能，收集各種信息供領(lǐng)導(dǎo)參考，及時(shí)提供各種建議和主張，幫助領(lǐng)導(dǎo)順利作出決策。其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合企業(yè)實(shí)際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重經(jīng)理的核心地位，多請(qǐng)示匯報(bào)，多交心通氣。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

二、以務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)開展工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)的變化，技術(shù)的更新，我們一方面要堅(jiān)持原來(lái)有效的管理制度和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)，必須結(jié)合實(shí)際情況，不斷修正管理辦法和流程，使之適應(yīng)以客戶為中心的原則，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。

三、堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”，創(chuàng)新工作思路和方法。企業(yè)要壯大，必須靠發(fā)展，市場(chǎng)在變化，我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們就要有辦法來(lái)不斷提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，首先要號(hào)召全員經(jīng)營(yíng)，正確引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，要求每位員工都要關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，既懂得自身的權(quán)利和義務(wù)，又要懂得自身在企業(yè)中的責(zé)任和要求。其次要深化渠道建設(shè)，適度調(diào)整，強(qiáng)調(diào)分工與協(xié)作的統(tǒng)一，充分發(fā)揮大、公、商渠道的營(yíng)銷作用，農(nóng)村統(tǒng)包渠道目前的方式承受競(jìng)爭(zhēng)的能力較為脆弱，必須調(diào)整思路后移入城區(qū)。同時(shí)，注重細(xì)分用戶市場(chǎng)，利用我們多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，確實(shí)打好捆綁營(yíng)銷牌。企業(yè)的發(fā)展必須以良好的質(zhì)量為保證，我認(rèn)為要著重抓好兩個(gè)質(zhì)量，一是抓服務(wù)質(zhì)量，這要有配套的培訓(xùn)、約束、激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)員工變被動(dòng)的接受標(biāo)準(zhǔn)為主動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并有提高。二是運(yùn)維質(zhì)量，首先要求后臺(tái)人員確實(shí)樹立為前臺(tái)服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)又要有約束、激勵(lì)制度來(lái)促使運(yùn)維人員不斷提高其技術(shù)水平，打破平均主義，不搞論資排輩，注重業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)和品行的評(píng)價(jià)。

四、天時(shí)不如地 利，地利不如人和，家和萬(wàn)事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。平時(shí)要遇事和大家商量，虛心真誠(chéng)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做好領(lǐng)導(dǎo)和群眾，群眾和群眾之間的協(xié)調(diào)人，一碗水端平，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。

五、上崗后要以服務(wù)為目的，吃苦在前，享樂(lè)在后，不能有任何私心雜念，公正廉明，，做好表率作用。

最后，我表個(gè)態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家信任我，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職。無(wú)論結(jié)果如何，我都始終會(huì)"老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事。"言必信，行必果。