商務(wù)形象禮儀精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)形象禮儀范文

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也日益頻繁，各大高校也廣為重視并相繼開設(shè)了與此相關(guān)的課程。但國(guó)際商務(wù)禮儀是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的課程，在實(shí)際教學(xué)過程中，大部分老師仍采用傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，通過口頭語言和簡(jiǎn)單的形體示范將禮儀知識(shí)傳授給學(xué)生，考核方式則選擇論文或報(bào)告的形式。傳統(tǒng)的教學(xué)方法因缺乏實(shí)戰(zhàn)性演練，不能滿足學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的需求，也不能反映出學(xué)生實(shí)際的掌握情況。由此可見，對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的教學(xué)方法進(jìn)行改革是非常有必要的。

2 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)

行為導(dǎo)向教學(xué)法，起源于德國(guó)的雙元制教學(xué)，這種教學(xué)方法有別于以教師為主體的傳統(tǒng)教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課堂上的主導(dǎo)地位，其最核心的意圖就是提出個(gè)體行為能力的培養(yǎng)。行為導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)質(zhì)上是指在教學(xué)活動(dòng)中用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

3 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在國(guó)際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法常用的教學(xué)組織形式包括：項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、參與式教學(xué)法等。

3.1 項(xiàng)目教學(xué)法

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的各類教學(xué)模式中，項(xiàng)目教學(xué)法最具代表性。所謂項(xiàng)目教學(xué)法是指學(xué)生和教師為了共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的項(xiàng)目而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。國(guó)際商務(wù)禮儀的教材中，很多禮儀知識(shí)分布在不同的章節(jié)中，具有分散性，而在一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)中，需要涉及的禮儀知識(shí)非常全面。如在一次商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，需要用到個(gè)人形象禮儀、形體禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、接待禮儀以及用餐禮儀等。所以教師在教學(xué)中可以將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的教學(xué)項(xiàng)目，將需要學(xué)生掌握的禮儀整合到一個(gè)禮儀項(xiàng)目中，然后以需要完成任務(wù)的方式交給學(xué)生，學(xué)生需自行收集材料、分配角色、討論項(xiàng)目流程并進(jìn)行成果展示，教師可與其他觀看的同學(xué)一起參與點(diǎn)評(píng)，將存在的問題指出來并加以正確示范，最后可通過視頻或其他方式進(jìn)行總結(jié)。項(xiàng)目流程如圖1所示，本文以接待美國(guó)客戶來公司參觀訪問為例來分環(huán)節(jié)探討項(xiàng)目教學(xué)法在國(guó)際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用。

在整個(gè)流程中，教師除了第1及第6兩個(gè)環(huán)節(jié)中處于主導(dǎo)位置以外，其他環(huán)節(jié)可以作為旁聽者和引導(dǎo)者，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予學(xué)生幫助。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，教師應(yīng)對(duì)教材進(jìn)行深入理解并進(jìn)行整合，再進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，避免遺漏重要知識(shí)點(diǎn)或知識(shí)點(diǎn)過于重復(fù)。在第2-5環(huán)節(jié)中，學(xué)生將以小組分工的形式完成，學(xué)生可分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中的不同部分。

在實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法時(shí)應(yīng)注意，首先，教師的項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)因材施教，針對(duì)不同層次的學(xué)生設(shè)計(jì)不同的項(xiàng)目，確認(rèn)學(xué)生有能力完成該項(xiàng)目。其次，教師在中間環(huán)節(jié)中不應(yīng)徹底將主導(dǎo)權(quán)交于學(xué)生，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使學(xué)生能保持興趣并順利完成項(xiàng)目。最后，在評(píng)價(jià)的過程中，教師應(yīng)客觀理性的提出自己的意見，給予公正、深刻、到位的評(píng)價(jià)，最后教師可通過PPT或親自示范等形式進(jìn)行歸納與總結(jié)。

3.2 案例教學(xué)法

這是一種以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、案例為教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)模式。根據(jù)教學(xué)目的和要求，以案例為基礎(chǔ)，在教師指導(dǎo)下，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，針對(duì)案例內(nèi)容進(jìn)行分析，獨(dú)立做出判斷和決策，以此提高獨(dú)立分析和解決問題的能力。例如在講授拜訪禮儀時(shí)，可設(shè)計(jì)一個(gè)存在諸多問題的案例，如拜訪時(shí)衣著問題、行為舉止問題、自我介紹問題、遞名片時(shí)存在的問題等，由學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并提出正確的方案。教師在選擇案例時(shí)，也可選擇有針對(duì)性或新穎的案例。

3.3 “參與式“教學(xué)法

為更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，提高學(xué)生對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的興趣，可以在教學(xué)過程中，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與教學(xué)。例如，國(guó)際商務(wù)禮儀中有專門的章節(jié)介紹各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌，教師可提前列出十個(gè)左右國(guó)家，同時(shí)將學(xué)生分為若干小組，每組三人左右，每組可選擇一個(gè)國(guó)家進(jìn)行介紹，由學(xué)生擔(dān)任主角收集材料、教學(xué)圖片和視頻、制作PPT并講解，每次上課時(shí)預(yù)留十分鐘時(shí)間，請(qǐng)不同組別分別介紹，每個(gè)同學(xué)都可參與到教學(xué)中，而其他學(xué)生也可在這個(gè)過程中汲取他人經(jīng)驗(yàn)。教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)給予不同分?jǐn)?shù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)也可計(jì)算入期末考核成績(jī)中。

4 建立配套的考核評(píng)估方案

第2篇：商務(wù)形象禮儀范文

摘要：隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的逐漸完善和透明，上市公司公布的財(cái)務(wù)信息越來越受到投資者的關(guān)注。股票價(jià)格的波動(dòng)越來越大，最終反映在資本上的便是股票的價(jià)格會(huì)隨著上市公司財(cái)務(wù)狀況的變化而變化。本文通過對(duì)112家房地產(chǎn)上市公司2010-2012年度財(cái)務(wù)狀況和股票價(jià)格的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)上市公司股價(jià)波動(dòng)與償債能力呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；與盈利能力呈顯著的正相關(guān)關(guān)系；與營(yíng)運(yùn)能力存在顯著的負(fù)相關(guān)性；與發(fā)展能力呈顯著的正相關(guān)性。實(shí)證結(jié)果希望能為投資者進(jìn)行理性投資提供參考。

關(guān)鍵詞 ：房地產(chǎn)上市公司；股價(jià)；財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)

近幾年來，隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)高速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)正成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要力量。而房地產(chǎn)股票市場(chǎng)，有經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和價(jià)值發(fā)現(xiàn)的作用。從股票市場(chǎng)開始產(chǎn)生，人們就一直對(duì)股價(jià)的波動(dòng)進(jìn)行了不同程度的研究，希望能夠找到股價(jià)起伏的原因和依據(jù)，并且能夠?qū)Υ诉M(jìn)行深入的了解，來準(zhǔn)確掌握控制股票市場(chǎng)或?yàn)檎贫ㄕ咛峁┮罁?jù)。本文在已有的基礎(chǔ)上，以上市房企為例，選定滬深兩地的112家房地產(chǎn)上市公司2010-2012年的有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象，運(yùn)用回歸分析系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)與股價(jià)波動(dòng)的相關(guān)性進(jìn)行定量分析，找出主要財(cái)務(wù)指標(biāo)與股價(jià)波動(dòng)的相關(guān)關(guān)系，以了解我國(guó)房地產(chǎn)上市公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)對(duì)股價(jià)波動(dòng)的影響作用。

一、股票價(jià)格的影響因素及假設(shè)

1.影響因素

決定公司股票價(jià)格在合理范圍內(nèi)調(diào)整的主要依據(jù)是股票的內(nèi)在價(jià)值，內(nèi)在價(jià)值是由公司內(nèi)部因素決定的。一般情況下，影響股票價(jià)格的基本因素主要包括財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、利率、行業(yè)前景等。其中財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)主要是指上市公司的業(yè)績(jī)，財(cái)務(wù)指標(biāo)的高低決定了公司業(yè)績(jī)的好壞，影響股價(jià)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的主要因素有：償債能力指標(biāo)；盈利能力指標(biāo)；營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)；發(fā)展能力指標(biāo)。

2.研究假設(shè)

上市公司股票價(jià)格的決定因素是什么？如何判斷某公司的股票價(jià)格是否具有投資價(jià)值？怎樣預(yù)測(cè)某公司的股票價(jià)格未來的運(yùn)行方向？這些問題的答案是每一股市的投資者都?jí)裘乱郧蟆⒉粩嗵綄さ?。隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的迅速發(fā)展，對(duì)證券信息的分析也顯得越來越重要。影響股票價(jià)格的因素有很多，如何從眾多的因素中挑選出對(duì)股價(jià)有較大影響的因素，本文試圖檢驗(yàn)一下假設(shè)。

H1：在其他條件不變的情況下，流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金流量負(fù)債比率與股價(jià)波動(dòng)存在線性相關(guān)且呈負(fù)相關(guān)。

H2：在其他條件不變的情況下，每股收益、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率與股價(jià)波動(dòng)呈正相關(guān)。

H3：在其他條件不變的情況下，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與股價(jià)波動(dòng)具有相關(guān)性且呈負(fù)相關(guān)。

H4：在其他條件不變的情況下，總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率與股價(jià)波動(dòng)具有相關(guān)性且呈正相關(guān)。

二、研究設(shè)計(jì)

1.建立模型

評(píng)價(jià)上市公司財(cái)務(wù)狀況好壞的因素主要包括其盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力、發(fā)展能力四大方面，本文主要選取能代表上市公司這四方面能力的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)作為自變量X，以股票一整年的收盤均價(jià)作為因變量Y 建立模型:

Y=β0 + β1X1 + β2X2 + ……βnXn +εt其中：X1，X2，Xn，… ，為自變量指標(biāo)，Y為股票的收盤均價(jià)即因變量，εt為該時(shí)點(diǎn)的干擾項(xiàng)，它表示偶然因素的作用。

因此本文提出假設(shè): 上市公司財(cái)務(wù)指標(biāo)與股票價(jià)格存在線性相關(guān)關(guān)系。

2.樣本選取及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

本文的研究樣本為2010-2012 年滬深兩市房地產(chǎn)行業(yè)上市公司，為了保證數(shù)據(jù)的適用和準(zhǔn)確，由于部分年限、部分?jǐn)?shù)據(jù)的缺失，深振業(yè)A、海鳥發(fā)展、珠江實(shí)業(yè)等的相關(guān)指標(biāo)被剔除，最后選取了112家房地產(chǎn)上市公司進(jìn)行截面分析研究。所使用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來源于中國(guó)上市公司資訊(cnlist.com)、銳思數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、房地產(chǎn)上市公司股價(jià)波動(dòng)與財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)相關(guān)性實(shí)證研究

1.研究方法及數(shù)據(jù)說明

財(cái)務(wù)分析是根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表等信息資料，采用專門方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果以及未來發(fā)展趨勢(shì)的過程。財(cái)務(wù)分析對(duì)不同的信息使用者具有不同意義。一是對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)算相關(guān)指標(biāo)，從而了解企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和負(fù)債水平的合理性，從而判斷企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力。二是可以評(píng)價(jià)和考核企業(yè)的盈利能力和資金周轉(zhuǎn)狀況，揭示財(cái)務(wù)活動(dòng)存在的問題，找出差距，得出分析結(jié)論。三是可以挖掘企業(yè)潛力，尋求提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的途徑。四是可以評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前景及償債能力。

2.財(cái)務(wù)指標(biāo)與股票價(jià)格相關(guān)性分析

財(cái)務(wù)指標(biāo)與股票價(jià)格之間相關(guān)，它們之間可能存在線性也有可能存在非線性，因此使用剩余收益定價(jià)模型的擴(kuò)展形式。文章首先要使用spss13.0對(duì)上述財(cái)務(wù)指標(biāo)與股票價(jià)格做相關(guān)性分析，通過Pearson相關(guān)系數(shù)來選出與股價(jià)呈現(xiàn)線性相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。然后通過逐步回歸方法，將各年的對(duì)股價(jià)和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。最終回歸結(jié)果如下。（見表2）

Y=10.935- 0.174X1- 0.508X2 +6.170X4 + 0.318X6- 0.010X7- 0.157X8 +0.004X11

模型整體在0.1的顯著性水平下通過了檢驗(yàn)，R2=0.419，流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、每股收益、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率和總資產(chǎn)增長(zhǎng)率對(duì)股價(jià)變動(dòng)的解釋比率為41.9%，但模型對(duì)樣本的擬合度優(yōu)度不高。流動(dòng)比率和速動(dòng)比率的系數(shù)為負(fù)值，與股價(jià)呈負(fù)相關(guān)，與假設(shè)相符；總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率以及總資產(chǎn)增長(zhǎng)率通過了檢驗(yàn)，系數(shù)也與假設(shè)相符合。速動(dòng)比率系數(shù)最大，回歸系數(shù)是負(fù)值且通過了顯著性檢驗(yàn)。每股收益的回歸系數(shù)小于速動(dòng)比率，其他通過檢驗(yàn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)系數(shù)越來越小，但都通過了檢驗(yàn)，預(yù)估價(jià)之間存在相關(guān)關(guān)系。（見表3）

Y=5.136- 0.7X1- 1.645X2- 1.090X3 +5.309X4+0.156X5-0.001X7

模型整體在0.1的顯著性水平下通過了檢驗(yàn)，R2=0.487，流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、每股收益、總資產(chǎn)報(bào)酬率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流量負(fù)債比率對(duì)股價(jià)變動(dòng)的解釋比率為48.7%，模型對(duì)樣本數(shù)據(jù)的擬合優(yōu)度比上年高，可看出財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)股價(jià)影響越來越大。其中每股收益的回歸系數(shù)較上年有所提高。流動(dòng)比率的回歸系數(shù)最高，現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率進(jìn)入回歸方程，表明對(duì)股價(jià)的相關(guān)性提高。營(yíng)運(yùn)能力和發(fā)展能力指標(biāo)沒有入選，指標(biāo)率有待提高。入選指標(biāo)通過了顯著性檢驗(yàn)，系數(shù)的正負(fù)值與假設(shè)相符合。（見表4）

Y=.050-.246X2+9.006X4+0.203X5-0.002X7+0.028X10+0.018X12

模型整體在0.1 的顯著性水平下通過了檢驗(yàn)， R2=0.666，速動(dòng)比率、每股收益、總資產(chǎn)報(bào)酬率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率對(duì)股價(jià)變動(dòng)的解釋比率為66.6% ，速動(dòng)比率的回歸系數(shù)為負(fù)值與股價(jià)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；每股收益的回歸系數(shù)通過了顯著性檢驗(yàn)，值為正值，與股價(jià)成正相關(guān)；營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率也與假設(shè)相符合。

3.實(shí)證結(jié)果分析

文章根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)性理論檢驗(yàn)了我國(guó)房地產(chǎn)上市公司財(cái)務(wù)指標(biāo)和股票價(jià)格的關(guān)系。由回歸結(jié)果可見，在連續(xù)三年的股票價(jià)格模型中，速動(dòng)比率、每股收益、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)均入選，且顯著性較高；反映公司償債能力的指標(biāo)：現(xiàn)金流量負(fù)債比率偶爾入選，顯著性相對(duì)較低，模型整體回歸效果顯著。在三年的總體回歸模型中，反應(yīng)資金營(yíng)運(yùn)能力的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率也出現(xiàn)在回歸方程之中。從總體看，我們?cè)诳紤]公司的財(cái)務(wù)狀況時(shí)應(yīng)對(duì)這個(gè)指標(biāo)給與充分重視。對(duì)我國(guó)股票市場(chǎng)上2010-2012 年度的財(cái)務(wù)指標(biāo)與其股價(jià)相關(guān)性分析概括如下：

⑴我國(guó)上市公司財(cái)務(wù)指標(biāo)具有價(jià)值相關(guān)性。隨著時(shí)間的不斷推移,上市公司盈利能力中的每股收益與股價(jià)的相關(guān)性越來越大，解釋力度越來越大,文章結(jié)論每股收益與股價(jià)呈正相關(guān)關(guān)系。事實(shí)表明，我國(guó)股票市場(chǎng)上的公司財(cái)務(wù)信息具有價(jià)值相關(guān)性，盡管其效率不高，但說明我國(guó)投資者已經(jīng)日趨理性，他們關(guān)注的財(cái)務(wù)信息也不再局限在每股收益上，現(xiàn)金流量和成長(zhǎng)性都進(jìn)入了投資者的視野。

⑵通過對(duì)2010-2012 年樣本數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析和回歸分析，我們對(duì)股價(jià)與財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系有了全面理解，結(jié)論是：在對(duì)股票價(jià)格有影響作用的財(cái)務(wù)指標(biāo)之中，流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、每股收益相關(guān)性位居前列，它們對(duì)股票價(jià)格的解釋力度也相對(duì)較高。因此我們?cè)谕顿Y過程中應(yīng)對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行充分分析，加以利用，作為投資的導(dǎo)向。同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步重視資金營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)。此外，常數(shù)項(xiàng)始終能通過顯著性檢驗(yàn)，這樣的發(fā)現(xiàn)貫穿下面所有的模型檢驗(yàn)結(jié)果，而且所有年度模型的Adj-R2 都不太高。在年度分析中，Adj-R2 在0.3-0.8的范圍內(nèi)寬幅波動(dòng)。表明流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、每股收益并不能全部解釋定價(jià)，還有其它的因素在影響上市公司的股價(jià)。

⑶股票價(jià)格形成機(jī)制在我國(guó)證券市場(chǎng)上正趨于完善。通過模型的擬合優(yōu)度的不斷提高可體現(xiàn)出來這種趨勢(shì)，由于模型擬合優(yōu)度的不斷提高,財(cái)務(wù)信息在股票價(jià)值決定中的作用逐漸增大。

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第3篇：商務(wù)形象禮儀范文

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)成熟度；結(jié)構(gòu)方程模型；預(yù)訂意向；

作者簡(jiǎn)介：江金波(1966—)，男，教授，研究方向?yàn)閰^(qū)域旅游開發(fā)與旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

1引言

網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)是人們借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)其自身需要滿足的過程，盡管旅游電子商務(wù)包含企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)(B2C)等多種形式，但網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者始終是旅游電子商務(wù)最重要的服務(wù)對(duì)象之一［1］。因此，旅游者對(duì)在線旅游服務(wù)商所提供服務(wù)的認(rèn)同尤為重要。雖然各大在線旅游服務(wù)商都在積極改善自己的服務(wù)，努力提升自己在旅游電子商務(wù)方面的成熟度，但是并沒有從顧客感知的角度深入研究過顧客對(duì)其在線旅游預(yù)訂服務(wù)的感受，旅游電子商務(wù)成熟度與顧客在線預(yù)訂意向有著怎樣的關(guān)系，它們之間的影響機(jī)制是怎么樣的，這是在線旅游服務(wù)商迫切需要了解的問題，也正是本文所要研究的問題。

本文以攜程旅行網(wǎng)為例，通過構(gòu)建理論模型，從顧客感知角度測(cè)量旅游電子商務(wù)成熟度，探討旅游電子商務(wù)成熟度與在線旅游預(yù)訂意向的關(guān)系，為在線旅游服務(wù)商完善在線旅游服務(wù)，從顧客角度去改善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的預(yù)訂意向提供相應(yīng)的策略指導(dǎo)。攜程旅行網(wǎng)在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先地位，知名度高，選擇攜程旅行網(wǎng)作為研究對(duì)象最具典型性和代表性。

2研究回顧

2.1成熟度理論

丘吉爾等(Churchill，etal.)于1969年首先提出了IT管理復(fù)雜性理論，又稱IT成熟度理論，應(yīng)用于政府、企業(yè)、金融等部門ICT技術(shù)提升管理效率的績(jī)效評(píng)估。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，成熟度用來衡量軟件開發(fā)過程的成熟程度［2］。在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，成熟度這個(gè)概念也經(jīng)常被提到，例如加萊爾斯和薩瑟蘭(Galliers&Sutherland)建立的“成長(zhǎng)階段模型”，用來描述組織在IT應(yīng)用中的不同階段，成熟度被分為6個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的系統(tǒng)特征和組織特征［3］。

1999年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織(OECD)提出了一個(gè)設(shè)計(jì)測(cè)度指標(biāo)的理論模型，與新技術(shù)擴(kuò)散的S曲線的3個(gè)階段相關(guān)，其基本思想是：指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮電子商務(wù)發(fā)展的生命周期，包括從初始到成熟3個(gè)發(fā)展階段：電子商務(wù)的準(zhǔn)備(readiness)、使用強(qiáng)度(intensity)和影響(impact)。準(zhǔn)備階段測(cè)度支撐電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)、商務(wù)和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施狀況；使用強(qiáng)度階段測(cè)度電子商務(wù)的應(yīng)用狀況；影響階段測(cè)度電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響［4］。萊恩和李(Layne&Lee)提出了電子政務(wù)成熟度4階段模型，包括目錄階段、交互階段、縱向階段、橫向整合等。其中，縱向整合和橫向整合是電子政務(wù)成熟度的高級(jí)階段［5］。為了推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，2001年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)設(shè)立“CII電子商務(wù)指標(biāo)體系研究與指數(shù)測(cè)算”的研究課題，該課題提出電子商務(wù)總指數(shù)指標(biāo)體系［6］，據(jù)此全面衡量了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)部分省區(qū)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，成為我國(guó)第一份獨(dú)立于政府和企業(yè)的第三方電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告，從而為中國(guó)各級(jí)政府和企業(yè)了解中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，制定宏觀的和微觀的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提供量化參考依據(jù)。

在電子政務(wù)客戶服務(wù)成熟度方面，有學(xué)者將電子政務(wù)客戶服務(wù)成熟度應(yīng)用于公民對(duì)電子政務(wù)績(jī)效感知的評(píng)價(jià)，從顧客感知角度評(píng)價(jià)成熟度，用公民為中心、渠道整合、部門整合、前瞻性溝通這4個(gè)維度來測(cè)量公民對(duì)電子政務(wù)績(jī)效的感知，探討其與公民信任的關(guān)系［7］。梁方方和江金波從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電子商務(wù)行為、業(yè)務(wù)改進(jìn)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)效益5個(gè)要素建立了旅游企業(yè)電子商務(wù)成熟度的指標(biāo)體系，為本研究提供了重要的參考［8］。李友翔構(gòu)建了外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)成熟度模型，通過實(shí)證研究，計(jì)算出了所調(diào)查外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)成熟度［9］。鐘櫟娜、吳必虎通過對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和成熟度模型的理論分析，建立起綜合評(píng)價(jià)旅游區(qū)網(wǎng)站的成熟度模型，并利用此模型評(píng)估我國(guó)5A級(jí)旅游區(qū)門戶網(wǎng)站的基本狀況和不足［10］。上述研究為旅游電子商務(wù)成熟度的科學(xué)測(cè)量提供了有益借鑒。

2.2在線預(yù)訂

國(guó)外關(guān)于旅游者消費(fèi)行為的研究起步較早，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的旅游者消費(fèi)行為研究也逐漸興起，涉及旅游者感知特征、信息搜尋行為、出行計(jì)劃決策、滿意度測(cè)評(píng)等內(nèi)容。

利特溫等(Litvin，etal.)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是旅游者的重要信息來源，多數(shù)美國(guó)旅游者通過網(wǎng)絡(luò)媒介搜索旅游信息［11］。布哈里斯和利卡塔(Buhalis&Licata)以臺(tái)灣為研究對(duì)象，指出旅游市場(chǎng)網(wǎng)上交易量居于臺(tái)灣B2C旅游電子商務(wù)之首，顧客已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主旅游信息搜索和自行預(yù)訂旅游產(chǎn)品［12］。彼得森等(Peterson，etal.)提出，盡管網(wǎng)絡(luò)本身的復(fù)雜性決定了消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息搜集和確定購(gòu)買決策時(shí)存在一定的歧義性，但是人們?nèi)詫⒗^續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)信息作為旅游產(chǎn)品的信息參考來源［13］。伯吉斯等(Burgess，etal.)對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息信任度展開研究，表明消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)搜集的主要旅游信息來源是旅游產(chǎn)品銷售者、旅游行業(yè)專家還有其他的旅游消費(fèi)者。其中，其他消費(fèi)者所提供的旅游信息最能夠引起在線旅游信息查詢者的信任［14］。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展可以使顧客在極少的時(shí)間和費(fèi)用成本下得到可靠、準(zhǔn)確、即時(shí)的旅游信息［15］，這是傳統(tǒng)旅游方式所達(dá)不到的。很多學(xué)者借助調(diào)查證實(shí)了旅游電子商務(wù)的發(fā)展在提高旅游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也提高了顧客的滿意度［16－19］，旅游電子商務(wù)成功的關(guān)鍵在于它能夠快速識(shí)別潛在消費(fèi)者的旅游需求并提供給個(gè)性化的產(chǎn)品。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者的時(shí)間觀念越來越強(qiáng)，他們需要在節(jié)約時(shí)間成本的前提下得到滿意的休閑娛樂。技術(shù)接受模型被廣泛用于測(cè)量在線旅游預(yù)訂意向，據(jù)此，威加亞瑟瑞斯(Vijayasarathy)提出了一個(gè)改進(jìn)的方案，引入隱私、安全、規(guī)范信念、自我效能等因素，并通過實(shí)證分析驗(yàn)證了這些因素對(duì)旅游預(yù)訂意向的影響［20］。居索伊等(Gursoy，etal.)指出，信息搜索是影響旅游預(yù)訂意向的一個(gè)重要因素，這也是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)服務(wù)的最大改進(jìn)［21］。

我國(guó)學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究雖然不多，但是也為本研究提供了重要的文獻(xiàn)基礎(chǔ)。劉枚蓮以消費(fèi)者感知效用為主線，以理性行為理論(TRA)為核心，建立了一個(gè)從態(tài)度到意圖乃至購(gòu)買決策的消費(fèi)者行為態(tài)度模型［22］。李莉和王靜從研究7個(gè)獨(dú)立變量集入手，確定并測(cè)量了影響中國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者在線購(gòu)買旅游產(chǎn)品消費(fèi)行為的決定因素，證實(shí)了相關(guān)理論及既往同類研究，發(fā)現(xiàn)重要的預(yù)測(cè)因素包括訪問最多的旅游網(wǎng)頁類型、自我效能、特定領(lǐng)域創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)知覺等［23］。尹世久通過調(diào)查獲得樣本數(shù)據(jù)，利用計(jì)劃行為理論(TPB)構(gòu)建了網(wǎng)上購(gòu)物意愿的Logit模型，最后運(yùn)用SPSS13.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了Logit回歸處理，研究了影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物意愿的主要因素和影響程度［24］。

這些分析都為本文構(gòu)建概念模型提供了一定的理論和應(yīng)用支撐。

3研究設(shè)計(jì)與方法

本文主要是在前人研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建理論模型，以攜程旅行網(wǎng)為例，從顧客感知角度探討旅游電子商務(wù)成熟度與在線旅游預(yù)訂意向的關(guān)系。

3.1旅游電子商務(wù)成熟度的測(cè)量

借鑒以上學(xué)者的研究基礎(chǔ)，結(jié)合旅游電子商務(wù)的特性，本文從顧客為中心、交易機(jī)制、信息質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)4個(gè)維度測(cè)量旅游電子商務(wù)成熟度。在本文中，顧客為中心指的是旅行網(wǎng)所提供的在線旅游預(yù)訂服務(wù)能夠圍繞、代表并滿足顧客多樣化、易用性、易變性以及個(gè)性化需求的程度。交易機(jī)制是指旅行網(wǎng)為顧客提供的在線支付功能、支付方式、支付手續(xù)及退訂機(jī)制。服務(wù)響應(yīng)指的是旅行網(wǎng)為顧客提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的專業(yè)性、及時(shí)性、時(shí)間性。信息質(zhì)量指的是旅行網(wǎng)為顧客提供的在線旅游信息的種類、詳細(xì)程度、性價(jià)比及個(gè)性化程度。

這4個(gè)維度能夠很好地表達(dá)在線旅游服務(wù)商提供在線預(yù)訂服務(wù)的能力。根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，4個(gè)維度分別采用測(cè)量語句并根據(jù)國(guó)際通行的5點(diǎn)李克特量表(LikertScale)對(duì)問題進(jìn)行測(cè)量，綜合運(yùn)用SPSS17.0和AMOS17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

3.2理論模型構(gòu)建

3.2.1關(guān)于預(yù)訂意向影響因素即中介變量的研究

(1)顧客信任與預(yù)訂意向

麥克奈特等(McKnight，etal.)指出，讓用戶對(duì)在線虛擬商店購(gòu)物建立信任是電子商務(wù)發(fā)展的首要策略，因?yàn)樾湃螐?qiáng)烈地影響到顧客與不熟悉的虛擬網(wǎng)絡(luò)商店的交易意圖、風(fēng)險(xiǎn)的感知和購(gòu)買的不確定性，進(jìn)而影響用戶網(wǎng)上購(gòu)物的行為意向［25］。斯圖爾特(Stewart)通過實(shí)驗(yàn)證明，用戶對(duì)網(wǎng)站的信任是可以被傳遞和影響的，這種傳遞和影響既包括人與人之間的傳播，也包括網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的傳播，也可以通過本網(wǎng)站的其他信息傳遞出來［26］，顧客總是更青睞于信譽(yù)度高的網(wǎng)站?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)論，本文將顧客信任引入模型作為中介變量。

(2)積極態(tài)度與預(yù)訂意向

從心理學(xué)角度看，態(tài)度指一個(gè)人對(duì)某一特定對(duì)象所持有的較為穩(wěn)定的評(píng)價(jià)和行為傾向。顧客的態(tài)度對(duì)在線旅游預(yù)訂意向是最重要的解釋因素［27］。這一態(tài)度并不是與生俱來的，而是通過接觸、觀察、了解而逐步形成的。具體而言，顧客的態(tài)度是由在線旅游預(yù)訂給顧客帶來的總利益所決定的，這種預(yù)訂方式給顧客帶來的總利益越多，越容易使顧客產(chǎn)生積極態(tài)度，顧客愿意采取在線旅游預(yù)訂的意向就越強(qiáng)烈。根據(jù)技術(shù)接受模型(TAM)理論，顧客態(tài)度將影響其行為意向，而眾多的研究也得出相似的結(jié)論。因此，本研究將積極態(tài)度引入該模型作為中介變量。

關(guān)于兩個(gè)中介變量之間是否存在相互作用，本研究會(huì)引入競(jìng)爭(zhēng)模型檢驗(yàn)兩個(gè)中介變量之間是否是完全中介效用，詳見本文中關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)模型的比較。

3.2.2旅游電子商務(wù)成熟度與中介變量

(1)旅游電子商務(wù)成熟度與顧客信任

旅游電子商務(wù)信任問題一直是理論界的熱門研究問題，國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游電子商務(wù)信任的研究已經(jīng)趨于成熟。康弗萊斯和漢普頓(Koufaris&Hampton)探究了影響消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)的初始信任的因素，包括網(wǎng)站供應(yīng)商的聲譽(yù)、規(guī)模和為消費(fèi)者提供定制服務(wù)的意愿，網(wǎng)站的有用性、易用性和安全控制以及消費(fèi)者個(gè)人的信任傾向，并驗(yàn)證了這些因素對(duì)消費(fèi)者初始信任的影響程度［28］。本研究從顧客為中心、交易機(jī)制、信息質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)4個(gè)維度來測(cè)量旅游電子商務(wù)成熟度，根據(jù)康弗萊斯和漢普頓的顧客信任影響因素研究，這4個(gè)維度跟顧客信任是有一定的聯(lián)系的。因此，本研究假設(shè)旅游電子商務(wù)成熟度各維度對(duì)顧客信任有正向影響，并通過實(shí)證進(jìn)行檢驗(yàn)。

(2)旅游電子商務(wù)成熟度與積極態(tài)度

艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)在線旅游預(yù)訂用戶中，44.9%的用戶由于網(wǎng)上信息描述較少而不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品，38.6%的用戶由于網(wǎng)上信息描述不準(zhǔn)確而不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品，34.4%的用戶由于擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全性不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品，23.4%的用戶由于在線操作起來不方便、過程復(fù)雜不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品［29］。這些都反映了我國(guó)在線旅游預(yù)訂服務(wù)的不成熟，給顧客造成了極大的負(fù)面影響，嚴(yán)重打擊了顧客參與在線旅游預(yù)訂的積極性。國(guó)內(nèi)學(xué)者李萍對(duì)C2C電子商務(wù)中影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度的因素進(jìn)行分析，證實(shí)了易用性、多樣性、有用性、可靠性是影響顧客態(tài)度的主要因素［30］，而本研究中測(cè)量旅游電子商務(wù)成熟度的4個(gè)維度也包括這些因素。因此，本研究假設(shè)旅游電子商務(wù)成熟度對(duì)顧客積極態(tài)度具有正向影響。

根據(jù)已有的研究成果及以上的分析，本研究提出如下理論模型(圖1)。

3.3研究假設(shè)

根據(jù)理論模型，提出以下3組10項(xiàng)研究假設(shè)：第1組假設(shè)：旅游電子商務(wù)成熟度與顧客信任H1：以顧客為中心開展旅游電子商務(wù)會(huì)正向影響顧客信任

H2：旅行網(wǎng)完善的交易機(jī)制會(huì)正向影響顧客信任

H3：旅行網(wǎng)及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)會(huì)正向影響顧客信任

H4：旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量會(huì)正向影響顧客信任

第2組假設(shè)：旅游電子商務(wù)成熟度與積極態(tài)度

H5：以顧客為中心開展旅游電子商務(wù)會(huì)正向影響顧客的積極態(tài)度

H6：旅行網(wǎng)完善的交易機(jī)制會(huì)正向影響顧客的積極態(tài)度

H7：旅行網(wǎng)及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)會(huì)正向影響顧客的積極態(tài)度

H8：旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量會(huì)正向影響顧客的積極態(tài)度

第3組假設(shè)：顧客信任、積極態(tài)度與預(yù)訂意向

H9：顧客信任會(huì)正向影響在線旅游預(yù)訂意向

H10：積極態(tài)度會(huì)正向影響在線旅游預(yù)訂意向

3.4問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集

本研究的調(diào)查對(duì)象須具備以下兩個(gè)條件：一是必須具有互聯(lián)網(wǎng)的基本能力及經(jīng)驗(yàn)；二是對(duì)攜程旅行網(wǎng)了解或者在該旅行網(wǎng)有過在線旅游預(yù)訂經(jīng)歷。

問卷的發(fā)放主要采用電子郵件、QQ、問卷星進(jìn)行，主要通過朋友、同事、學(xué)生等比較可靠的人群進(jìn)行調(diào)研，以保證數(shù)據(jù)的可靠性。正式問卷共發(fā)300份，回收287份，有效問卷268份，有效問卷回收率89.33%。由于本研究主要采用結(jié)構(gòu)方程模型(AMOS)作為主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具，根據(jù)穆勒(Mueller)的觀點(diǎn)，樣本大小標(biāo)準(zhǔn)至少在100以上，200以上最佳［31］。本研究測(cè)量量表共有26個(gè)問項(xiàng)，本次調(diào)查共回收有效問卷268份，符合這一標(biāo)準(zhǔn)。

4旅游電子商務(wù)成熟度對(duì)在線旅游預(yù)訂意向的影響機(jī)制

4.1樣本基本情況描述性統(tǒng)計(jì)

從樣本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，男性與女性所占的比例大體相當(dāng)。年齡主要分布在18~35歲之間，其中，18~25歲占59.7%，26~35歲占34.0%，總體年齡比較年輕化，這與我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶大多為年輕人是相吻合的。在學(xué)歷方面，以高學(xué)歷為主，本科以上的占到73.5%。處于這一階段的年輕且高學(xué)歷人群是主要的電子商務(wù)使用者，他們對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展極為關(guān)注，研究此類群體對(duì)于攜程網(wǎng)旅游電子商務(wù)成熟度的看法以及預(yù)訂意向極具參考價(jià)值。

4.2信度與效度

整體量表克朗巴哈系數(shù)(Cronbach’sα)為0.905，每個(gè)分量表的克朗巴哈系數(shù)都在0.65以上，由此證明以上研究變量?jī)?nèi)部一致性和穩(wěn)定性較好，評(píng)價(jià)結(jié)果的可信度較強(qiáng)，具有較高的信度。

根據(jù)結(jié)果，KMO值=0.866，巴特利特球形檢驗(yàn)(Bartlett’stest)的顯著性概率為0.000，說明旅游電子商務(wù)成熟度量表很適合做因子分析。隨后進(jìn)行因子分析，共提取出4個(gè)公因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率66.27%，這4個(gè)公因子剛好反映了本研究設(shè)計(jì)量表時(shí)考慮的4個(gè)維度，有效程度也達(dá)到了較好的水平。

4.3測(cè)量模型的檢驗(yàn)

根據(jù)學(xué)者博倫(Bollen)模型鑒定t規(guī)則(t-rule)［32］，其中，t值為模型中自由估計(jì)參數(shù)的數(shù)目，本研究驗(yàn)證性因子模型共有26個(gè)測(cè)量指標(biāo)，因此q(q+1)/2=351，模型要估計(jì)26個(gè)因子負(fù)荷，26個(gè)測(cè)量指標(biāo)的誤差方差和21個(gè)因子間相關(guān)系數(shù)，共要估計(jì)73個(gè)參數(shù)，t=73<351，自由度為278，df>0，該模型為非飽和模型，滿足模型識(shí)別的必要條件，而且每個(gè)潛變量均對(duì)應(yīng)3個(gè)以上的觀測(cè)兩邊，不存在局部飽和問題。說明測(cè)量模型符合t規(guī)則，且在AMOS軟件中通過了模型識(shí)別，從而可以進(jìn)行下一步參數(shù)估計(jì)。

本文主要用以下4個(gè)指標(biāo)來評(píng)價(jià)模型適配度：(1)RMSEA：近似誤差均方根(小于0.08模型擬合良好)；(2)χ2/df：卡方與自由度之比(處于2到5之間模型即可接受，如果小于3.0則模型擬合較好)；(3)TLI(NNFI)：非正態(tài)擬合指數(shù)(大于0.9模型擬合良好)；(4)CFI：比較擬合指數(shù)(大于0.9模型擬合良好)。運(yùn)用AMOS17.0，采用極大似然法(ML)進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，得到的適配度參數(shù)如表1所示。

通過表1可以看出，所得到的適配指標(biāo)中，除了TLI勉強(qiáng)符合最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之外，其余指標(biāo)均完全符合最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，表明該模型的適配效果較好，可以接受模型。

標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)是由變量在各潛在因素的相對(duì)重要性，因素負(fù)荷量值介于0.50~0.95之間，表示模型的基本適配度良好，因素負(fù)荷量值愈大，表示指標(biāo)變量能夠被潛在變量解釋的變異愈大。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，模型的適配度檢驗(yàn)各參數(shù)都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，因子負(fù)荷量均在0.5以上，C.R.檢驗(yàn)都大于1.96，p檢驗(yàn)也都顯著的小于0.05，表明測(cè)量模型的結(jié)果較好符合了原來的構(gòu)思，具有很好的聚合效度。

4.4結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)

本研究采用最大似然估計(jì)法(maximumlikelihood，ML)對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行適配估計(jì)。運(yùn)用AMOS17.0進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，輸入以下結(jié)果，如表2所示。

表2初始結(jié)構(gòu)方程模型適配度指標(biāo)Tab.2Fitnessindexofinitialstructureequationmodel

從輸入結(jié)果可以看出，初始結(jié)構(gòu)方程模型適配度指標(biāo)中，χ2/df=2.443，處于1~3之間；RMSEA=0.074，小于0.08達(dá)到最優(yōu)指標(biāo)，而TLI=0.883、CFI=0.895均小于0.9并沒有達(dá)到最優(yōu)適配度指標(biāo)，說明初始模型還需要進(jìn)一步修正。

4.5結(jié)構(gòu)模型的修正

根據(jù)修正標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)則，對(duì)初始模型進(jìn)行修正，修正情況如下所示：(1)修正路徑e1e10，修正理由：修正指標(biāo)值(M.I.)=35.424。(2)修正路徑e5e6，修正理由：修正指標(biāo)值(M.I.)=11.843。(3)修正路徑e12e13，修正理由：修正指標(biāo)值(M.I.)=10.846。修正后的適配度指標(biāo)如表3所示。

根據(jù)表3的結(jié)果，每做一次模型修正都能使卡方值有明顯的減少，其他擬合指標(biāo)RESEA、CFI、TLI都能得到明顯的改善，提高了模型的適配度，因此這些修正在理論上是可行的，所以接受模型的修正結(jié)果。

修正之后的結(jié)構(gòu)模型如圖1所示，修正模型路徑系數(shù)及假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表4，可以看出，旅行網(wǎng)完善的交易機(jī)制會(huì)正向影響顧客的積極態(tài)度，C.R.=1.429，p=0.153，該假設(shè)并沒有得到統(tǒng)計(jì)意義上的支持。另外，旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量會(huì)正向影響顧客的積極態(tài)度，C.R.=1.860，p=0.054，該假設(shè)并沒有得到統(tǒng)計(jì)意義上的支持。

4.6假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果與討論

統(tǒng)計(jì)意義上的檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示。

下面對(duì)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行討論：

第1個(gè)假設(shè)、第5個(gè)假設(shè)、第9個(gè)假設(shè)、第10個(gè)假設(shè)與以往研究結(jié)論相符，不再贅述。

第2個(gè)假設(shè)，旅行網(wǎng)完善的交易機(jī)制會(huì)正向影響顧客信任，C.R.=2.839，p=0.004，該假設(shè)得到了統(tǒng)計(jì)意義上的支持。從標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)中可以看出，交易機(jī)制對(duì)顧客信任的效用最大，達(dá)到0.653。這與邁爾(Mayer)的研究是一致的，消費(fèi)者對(duì)交易安全和交易風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂是影響消費(fèi)者網(wǎng)上信任的主要因素之一［33］。

第3個(gè)假設(shè)，旅行網(wǎng)及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)會(huì)正向影響顧客信任，C.R.=3.711，p<0.001，該假設(shè)得到了統(tǒng)計(jì)意義上的支持。服務(wù)響應(yīng)這個(gè)維度，本研究共設(shè)有3個(gè)問項(xiàng)，RT1、RT2、RT3的均值均接大于4，方差均小于1，說明被調(diào)查者對(duì)攜程旅行網(wǎng)的服務(wù)響應(yīng)還是比較滿意的。本研究在訪談時(shí)對(duì)這個(gè)問題也進(jìn)行了討論，多數(shù)被訪者認(rèn)為，及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)說明旅行網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)配合緊密而且也是企業(yè)實(shí)力的象征，從而更容易獲得顧客的信任。以往的研究中，顧客信任的影響因素并沒有提及服務(wù)響應(yīng)，本研究通過實(shí)證證明，及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)會(huì)正向影響顧客信任，對(duì)在線旅游預(yù)訂顧客信任的研究有一定的貢獻(xiàn)，但是由于樣本數(shù)據(jù)的局限性，是否具有普適性還有待進(jìn)一步的驗(yàn)證。

第4個(gè)假設(shè)，旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量會(huì)正向影響顧客信任，C.R.=2.769，p=0.006，該假設(shè)得到了統(tǒng)計(jì)意義上的支持。信息質(zhì)量這個(gè)維度共設(shè)有6個(gè)問項(xiàng)，其中QI1~QI5的均值均大于4，方差均小于1，但QI6的均值只有2.85，方差達(dá)到1.021，說明被調(diào)查者在“該旅行網(wǎng)總是給我意外的驚喜”這個(gè)問項(xiàng)的給分普遍偏低，只有個(gè)別比較高，這個(gè)描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，攜程旅行網(wǎng)在這方面的服務(wù)還有待提升。在電子支付不斷發(fā)展的今天，信息質(zhì)量也成為影響顧客信任的重要因素，互聯(lián)網(wǎng)充斥形形的各類信息，但具有預(yù)訂意向的人群是高學(xué)歷、高判斷力的人群，他們對(duì)于信息的甄別有一定的能力，因此，信息質(zhì)量不高的旅行網(wǎng)必然會(huì)淡出顧客的眼球。

第6個(gè)假設(shè)，旅行網(wǎng)完善的交易機(jī)制會(huì)正向影響顧客的積極態(tài)度，C.R.=1.429，p=0.153，該假設(shè)并沒有得到統(tǒng)計(jì)意義上的支持。盡管交易機(jī)制一直是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，但是本文通過實(shí)證發(fā)現(xiàn)，交易機(jī)制并不正向影響顧客的積極態(tài)度。這說明交易安全是電子商務(wù)的交易基礎(chǔ)而不是是否購(gòu)買的決定性因素。顧客參與旅游電子商務(wù)的積極性主要來自以顧客為中心的服務(wù)和產(chǎn)品的個(gè)性化。筆者回收問卷后，對(duì)沒有在攜程上預(yù)訂過旅游產(chǎn)品的被試者進(jìn)行了部分訪談，很多沒有預(yù)訂經(jīng)歷的人并不是因?yàn)楹ε戮W(wǎng)上交易的不安全，而是他們覺得沒有吸引他們眼球的產(chǎn)品。這與本文的實(shí)證結(jié)果是符合的，說明本文的實(shí)證研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

第7個(gè)假設(shè)，旅行網(wǎng)及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)會(huì)正向影響顧客的積極態(tài)度，C.R.=3.619，p<0.001，該假設(shè)得到了統(tǒng)計(jì)意義上的支持。從標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)中可以看出，服務(wù)響應(yīng)對(duì)積極態(tài)度的效用最大，達(dá)到0.705。我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量每年都在迅速增長(zhǎng)，這部分人群接受新事物的能力很強(qiáng)，有個(gè)性，但是也十分沒有耐性。及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)會(huì)增加他們參與旅游電子商務(wù)的熱情，在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到顧客的需求顯得十分重要。因此，及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)是企業(yè)贏得顧客的又一關(guān)鍵要素。

第8個(gè)假設(shè)，旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量會(huì)正向影響顧客的積極態(tài)度，C.R.=1.860，p=0.054，該假設(shè)并沒有得到統(tǒng)計(jì)意義上的支持。這說明旅行網(wǎng)的信息質(zhì)量與交易機(jī)制一樣，在顧客心中是進(jìn)行在線旅游預(yù)訂的基本保障，而不是影響他們積極態(tài)度的關(guān)鍵因素。一方面隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在線交易已經(jīng)逐漸被廣大顧客所接受，另一方面顧客對(duì)在線旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)要求越來越高。要求好的旅游產(chǎn)品既要價(jià)格合理，又要為顧客量身打造。

4.7競(jìng)爭(zhēng)模型的比較

本研究根據(jù)以往的研究及小規(guī)模訪談的結(jié)果，提出了顧客為中心、交易機(jī)制、服務(wù)響應(yīng)、信息質(zhì)量通過顧客信任和積極態(tài)度兩個(gè)中介變量來影響預(yù)訂意向。但是關(guān)于兩個(gè)中介變量之間是否存在相互作用，在小規(guī)模訪談時(shí)產(chǎn)生了分歧，于是本研究假設(shè)顧客信任會(huì)正向影響積極態(tài)度，以檢驗(yàn)兩個(gè)中介變量之間是否是完全中介效用。競(jìng)爭(zhēng)模型適配度指標(biāo)如表6所示。

可以看出，競(jìng)爭(zhēng)模型的適配度各指標(biāo)的觀測(cè)值明顯不如修正模型3。而且競(jìng)爭(zhēng)模型路徑系數(shù)及假設(shè)檢驗(yàn)中，顧客信任積極態(tài)度(C.R.=0.695<1.96，p=0.487>0.05)并沒有通過假設(shè)檢驗(yàn)。綜上，沒有充分的理由證明顧客信任與積極態(tài)度之間存在直接的因果關(guān)系。該結(jié)論也進(jìn)一步驗(yàn)證了本研究理論假設(shè)修正模型的合理性。

5研究結(jié)論

通過實(shí)證分析驗(yàn)證了本研究的理論假設(shè)，得出了以下主要結(jié)論：

(1)旅游電子商務(wù)成熟度是影響在線旅游預(yù)訂意向的重要因素，這種影響作用主要通過顧客信任和積極態(tài)度實(shí)現(xiàn)。顧客信任和積極態(tài)度對(duì)預(yù)訂意向的影響在統(tǒng)計(jì)意義上是顯著的。

(2)旅游電子商務(wù)成熟度的4個(gè)維度：顧客為中心、交易機(jī)制、服務(wù)響應(yīng)、信息質(zhì)量均會(huì)正向影響顧客信任，在統(tǒng)計(jì)意義上是顯著的。其中，交易機(jī)制對(duì)顧客信任的效用最大，其次是信息質(zhì)量。

(3)旅游電子商務(wù)成熟度的4個(gè)維度中，顧客為中心、服務(wù)響應(yīng)會(huì)正向影響顧客的積極態(tài)度，在統(tǒng)計(jì)意義上顯著。其中，服務(wù)響應(yīng)對(duì)積極態(tài)度的效用最大，而交易機(jī)制和信息質(zhì)量并沒有得到統(tǒng)計(jì)意義上的支持，不顯著。

(4)顧客信任和積極態(tài)度均會(huì)正向影響在線旅游預(yù)訂意向，得到了統(tǒng)計(jì)意義上的支持。旅游電子商務(wù)成熟度的4個(gè)維度通過顧客信任和積極態(tài)度這兩個(gè)中介變量影響在線旅游預(yù)訂意向，且顧客信任和積極態(tài)度是完全中介效用，統(tǒng)計(jì)意義上，顧客信任對(duì)積極態(tài)度沒有顯著影響。

第4篇：商務(wù)形象禮儀范文

6月12日至14日，公司特別邀請(qǐng)了遼東學(xué)院講師，利用下午臨近下班時(shí)間，組織全體員工在國(guó)潤(rùn)賓館的二樓會(huì)議室進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，會(huì)上大家都認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了有關(guān)商務(wù)禮儀中的各項(xiàng)準(zhǔn)則，由于我當(dāng)時(shí)正在外地學(xué)習(xí)，所以只參加了最后一天的培訓(xùn)。通過講師詳盡生動(dòng)的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，通過此次學(xué)習(xí)，不僅讓我更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性，并且對(duì)于以后自身的素質(zhì)也是很大的提高。

我國(guó)素有禮儀之邦的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

第5篇：商務(wù)形象禮儀范文

關(guān)鍵詞：商貿(mào)專業(yè)；商務(wù)禮儀教育；設(shè)計(jì)

在當(dāng)前中職院校教育教學(xué)中，商貿(mào)專業(yè)屬于十分重要的一門專業(yè)，在培養(yǎng)商貿(mào)專業(yè)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用，因而有效進(jìn)行商貿(mào)專業(yè)教學(xué)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中，為能夠使整體教學(xué)得到較好效果，應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)方面教學(xué)進(jìn)行有效設(shè)計(jì)及應(yīng)用，而十分重要的一個(gè)方面就是商務(wù)禮儀教育。所以，商貿(mào)專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)對(duì)商務(wù)禮儀教育進(jìn)行合理設(shè)計(jì)及應(yīng)用，從而保證得到更加理想的效果，對(duì)學(xué)生進(jìn)行更好的培養(yǎng)。

一、商務(wù)禮儀教育在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的必要性

對(duì)于商貿(mào)工作人員而言，其專業(yè)形象在商務(wù)交往活動(dòng)中具有十分重要的作用，屬于關(guān)鍵影響因素，而個(gè)人形象的構(gòu)成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關(guān)內(nèi)容。在商務(wù)禮儀教育中，其內(nèi)容主要就是對(duì)服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會(huì)議禮儀等內(nèi)容進(jìn)行介紹，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識(shí)能夠得以增強(qiáng)，使學(xué)生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升，以形成較良好個(gè)人形象。而對(duì)于商貿(mào)工作人員而言，良好個(gè)人形象可代表企業(yè)形象，能夠?yàn)樯藤Q(mào)人員更好進(jìn)行商務(wù)往來提供較好基礎(chǔ)保障。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)過程中，為能夠使學(xué)生在今后更好適應(yīng)商務(wù)活動(dòng)，在實(shí)際專業(yè)教學(xué)中便應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)，特別是應(yīng)當(dāng)對(duì)其禮儀意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，從而使其修養(yǎng)及素質(zhì)得以有效提升，所以在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中開展商務(wù)禮儀教育也就十分必要，這對(duì)提升教學(xué)效果及學(xué)生發(fā)展具有重要意義。

二、中職商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中商務(wù)禮儀教育設(shè)計(jì)

1．商務(wù)禮儀教育目標(biāo)設(shè)計(jì)。在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計(jì)過程中，教育目標(biāo)設(shè)計(jì)屬于基礎(chǔ)內(nèi)容，在對(duì)教育目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)逃M(jìn)行較好指導(dǎo)，保證得到更好效果。在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)人才培養(yǎng)方案，對(duì)商務(wù)禮儀課程所對(duì)應(yīng)主要崗位技能及素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)要求進(jìn)行分析，從而對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，具體而言，可將目標(biāo)確定為以下內(nèi)容：使學(xué)生能夠熟悉常見商務(wù)活動(dòng)策劃及組織的常規(guī)程序，使其對(duì)不同商務(wù)活動(dòng)總相關(guān)禮儀規(guī)范加以掌握，并且能夠熟練運(yùn)用，對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行合理組織策劃；逐漸形成在正式場(chǎng)合運(yùn)用合理表情及體態(tài)表達(dá)尊敬他人的良好行為習(xí)慣；對(duì)學(xué)生口頭表達(dá)能力及書面表達(dá)能力進(jìn)行培養(yǎng)；使學(xué)生形成良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；對(duì)學(xué)生組織策劃能力、人際溝通能力及應(yīng)變能力進(jìn)行鍛煉與培養(yǎng)。2．商務(wù)禮儀教育內(nèi)容合理設(shè)計(jì)。在商務(wù)禮儀教育設(shè)計(jì)過程中，在對(duì)教育目標(biāo)合理設(shè)計(jì)之后，還應(yīng)當(dāng)注意對(duì)教育內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)當(dāng)注意遵循相關(guān)原則，即課程內(nèi)容應(yīng)以工作過程及職業(yè)活動(dòng)作為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上對(duì)課程順序及課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合，在深入分析商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將商務(wù)禮儀課程所涉及主要崗位中的各個(gè)方面業(yè)務(wù)工作作為依據(jù)，對(duì)不同崗位任務(wù)在職業(yè)能力方面的要求進(jìn)行積極分析，從而對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計(jì)與選擇，在此基礎(chǔ)上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內(nèi)容，分別為職業(yè)形象禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀以及商務(wù)辦公禮儀與商務(wù)儀式禮儀，還包括商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，在此基礎(chǔ)上也能夠從各個(gè)方面對(duì)學(xué)生商務(wù)禮儀進(jìn)行較好培養(yǎng)，有利于其商務(wù)禮儀素養(yǎng)的有效提升。3．商務(wù)禮儀教育教學(xué)方法設(shè)計(jì)。在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計(jì)過程中，教育教學(xué)方法設(shè)計(jì)屬于核心內(nèi)容，同時(shí)也是關(guān)鍵內(nèi)容，在提升商務(wù)禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務(wù)禮儀教育教學(xué)過程中，教師可通過任務(wù)書形式向?qū)W生布置相關(guān)任務(wù)，并且提供相關(guān)資料，在學(xué)生執(zhí)行任務(wù)過程中進(jìn)行咨詢、引導(dǎo)及評(píng)估。學(xué)生在接受任務(wù)之后，需要制定相關(guān)工作計(jì)劃，然后實(shí)施計(jì)劃，對(duì)任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行自查評(píng)估。在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，要注重以學(xué)生為主體，教師主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)及評(píng)估，將實(shí)際學(xué)習(xí)過程分解成為具體工作任務(wù)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)方案，不但能夠使學(xué)生較好學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)及操作技能，還能夠?qū)W(xué)生解決問題能夠進(jìn)行較好培養(yǎng)，這對(duì)學(xué)生今后發(fā)展十分有利。

三、結(jié)語

在當(dāng)前中職院校商貿(mào)專業(yè)教育過程中，商務(wù)禮儀教育屬于重要內(nèi)容，而未能夠較好進(jìn)行商務(wù)禮儀教育，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，從而保證得到更好效果。作為商貿(mào)專業(yè)教師，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀教育的重要性，并且應(yīng)從各個(gè)方面入手對(duì)商務(wù)禮儀教育進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，從而保證更好培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)其更好發(fā)展。

作者:楊婧 單位:張家港市楊舍鎮(zhèn)城北路第二職業(yè)高級(jí)中學(xué)

參考文獻(xiàn)：

［1］徐吉婷．淺談商務(wù)禮儀教學(xué)中存在的問題與改進(jìn)措施［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，（20）：450．

第6篇：商務(wù)形象禮儀范文

商務(wù)職場(chǎng)禮儀心得1

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。

在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

商務(wù)職場(chǎng)禮儀心得2

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務(wù)職場(chǎng)禮儀心得3

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市麗江。我是個(gè)少數(shù)民族納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

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第7篇：商務(wù)形象禮儀范文

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀課程 教學(xué)質(zhì)量 對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2012）07-0021-01

一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)意義

當(dāng)前高職教育教學(xué)改革取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國(guó)務(wù)院頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

二、高職院校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題

1.學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用

我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語專業(yè)的開課計(jì)劃中設(shè)置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時(shí)僅2節(jié)，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生都片面的認(rèn)為英語才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認(rèn)為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場(chǎng)合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識(shí)，學(xué)生上課的時(shí)候會(huì)按照教師的要求訓(xùn)練但是課后并沒有真正的嚴(yán)格要求自己，學(xué)生沒有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。

學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設(shè)施簡(jiǎn)陋。其次，在我院也就某幾個(gè)專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設(shè)商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒有真正意識(shí)到在當(dāng)今這個(gè)多元化的社會(huì)，任何成功人士?jī)H取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

3.課程的實(shí)用性不強(qiáng)，沒有突出實(shí)踐教學(xué)

在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習(xí)情境下教師會(huì)有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個(gè)過程都是在教室進(jìn)行，沒有開設(shè)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生就很難把自己當(dāng)成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒有真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實(shí)踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，進(jìn)入了真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識(shí)也基本忘記，可見課程實(shí)用性不強(qiáng)。

4.高職院校缺乏專業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊(duì)伍

商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊(duì)伍，而且對(duì)教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當(dāng)前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔(dān)任自己專業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，同時(shí)這部分任課教師本身知識(shí)儲(chǔ)備不足，也沒有出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自己，嚴(yán)重地影響了教學(xué)效果。

5.商務(wù)禮儀課程考核機(jī)制不完善

我院商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績(jī)分為兩部分，平時(shí)成績(jī)（30%包括考勤，作業(yè)和平時(shí)表現(xiàn)）和期末卷面成績(jī)（70%），這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策

1.學(xué)校應(yīng)重視對(duì)商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

禮儀學(xué)習(xí)本身是一個(gè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)這門課程，經(jīng)濟(jì)類及管理類專業(yè)學(xué)生同樣也應(yīng)該開設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學(xué)分,引起全院學(xué)生對(duì)本門課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實(shí)訓(xùn)室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)用具，教學(xué)設(shè)施。同時(shí)學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的專家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程的重視帶動(dòng)全院學(xué)生的重視。

2.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，落實(shí)課程的實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做合一

高職院校的學(xué)生更應(yīng)該注重其實(shí)踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強(qiáng)化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當(dāng)加大實(shí)訓(xùn)課程的比例；其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來設(shè)計(jì)各種學(xué)習(xí)情境，例如，求職面試場(chǎng)景、職場(chǎng)辦公室場(chǎng)景、商務(wù)往來場(chǎng)景、商務(wù)談判場(chǎng)景、商務(wù)接待場(chǎng)景、商務(wù)慶典場(chǎng)景等，通過這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實(shí)現(xiàn)學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。

3.采用培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平

商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機(jī)會(huì)給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓(xùn)或禮儀研討會(huì)，高職院校應(yīng)與一些專門開設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

4.合理設(shè)置課程考核方式

商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時(shí)成績(jī)（60%）和試卷測(cè)試（40%）?？荚嚹康闹饕强疾鞂W(xué)生商務(wù)禮儀知識(shí)掌握（對(duì)教材和教師的授課內(nèi)容的掌握）和商務(wù)禮儀運(yùn)用技能掌握情況（站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢(shì)，妝容設(shè)計(jì)，求職面試，商務(wù)往來禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀）。

四、結(jié)語

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識(shí)是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策。

總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會(huì)多方面通力合作，相互支撐，一起營(yíng)建一個(gè)講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養(yǎng)成為社會(huì)需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]金正昆，商務(wù)禮儀.北京：北京大學(xué)出版社,2005年

[2]孫玲，商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)與操作.北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2010年

[3]張巖松，李桂英，現(xiàn)代商務(wù)禮儀. 北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2009年

第8篇：商務(wù)形象禮儀范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；微笑；著裝；饋贈(zèng)；宴請(qǐng)

中圖分類號(hào)：F74 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）07-0248-02

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，如何保證商務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行成為涉外商務(wù)人員關(guān)注的話題。適宜的商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本要素，了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的基本商務(wù)禮儀是涉外商務(wù)人員的必修課程。

一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和必要性

禮儀是在交往過程中體現(xiàn)出來的相互尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)外在表象方面的規(guī)范，是人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。商務(wù)禮儀即人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?cè)谏虅?wù)實(shí)踐過程中逐漸形成的約束人們行為、促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的方式。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，有助于在商務(wù)活動(dòng)中建立良好的人際關(guān)系，更重要的是，商務(wù)人員的商務(wù)禮儀體現(xiàn)著企業(yè)的形象，良好的商務(wù)禮儀有助于提升企業(yè)的總體形象，尤其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員還面臨文化差異。因此，涉外商務(wù)人員必須要了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀。

二、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀

（一）微笑禮儀

不同國(guó)家存在語言、文化上的差異，可能會(huì)造成溝通障礙甚至沖突，然而，在國(guó)際交往中，任何國(guó)家都有一個(gè)共同的禮儀，就是微笑。在任何國(guó)家，微笑都是友好的表現(xiàn)，是能夠令人產(chǎn)生愉悅感的姿勢(shì)。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，微笑能夠緩和商務(wù)活動(dòng)的緊張氣氛，還能化解交流障礙和沖突。面帶微笑，表示自己有充分的信心，能夠以不卑不亢的姿態(tài)與人洽談，容易獲取別人的信任，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，微笑被視為商務(wù)活動(dòng)的通行證。

（二）著裝禮儀

一個(gè)人的著裝體現(xiàn)了其個(gè)人的品位及修養(yǎng)，也體現(xiàn)出其對(duì)他人的尊重。在國(guó)家商務(wù)活動(dòng)中，適宜的著裝能夠代表商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)及對(duì)對(duì)方的重視，從而能夠提升個(gè)人及企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。如今，隨著商務(wù)活動(dòng)的全球化，各個(gè)國(guó)家商務(wù)著裝禮儀體現(xiàn)出趨同的態(tài)勢(shì)，總體說來，有以下幾方面要求。

對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的男士，一般要求著西裝、打領(lǐng)帶。西裝顏色最好為深色：黑色、灰色或藍(lán)色。切忌穿休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝。穿西裝時(shí)，身上顏色不宜超過三種；鞋子、腰帶、公文包最好為一個(gè)顏色，黑色最佳。

對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的女士，著職業(yè)套裙最佳。商務(wù)女士著裝有六大禁忌要格外注意：忌過分鮮艷；忌過分雜亂；忌過分短小；忌過分暴露；忌過分透視；忌過分緊身。

商務(wù)活動(dòng)中合理的服飾搭配對(duì)商務(wù)活動(dòng)的順利展開有重要影響。因此，在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，一定要根據(jù)自己的身份、特定的場(chǎng)合選擇適宜的服飾。

（三）饋贈(zèng)禮儀

在商務(wù)交往中，饋贈(zèng)禮儀是一項(xiàng)重要禮儀。與合作伙伴、客戶相互贈(zèng)送禮品，是表達(dá)友好和祝愿的一種方式，也表明了希望與對(duì)方合作的意愿。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中更是如此。贈(zèng)送禮品，尤其是有自己民族特色的禮品，表達(dá)出了對(duì)國(guó)外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差異，不同國(guó)家在商務(wù)饋贈(zèng)方面有不同的禮儀和準(zhǔn)則。例如，中國(guó)人講究面子，認(rèn)為禮品價(jià)值越高，越能體現(xiàn)自己的誠(chéng)意，自己越有面子，因此喜歡贈(zèng)送名煙、名酒、名表、金銀等價(jià)值不菲的禮品。歐美人贈(zèng)送禮品更加注重其體現(xiàn)出來的感情價(jià)值而非貨幣價(jià)值，因此喜歡贈(zèng)送一些小禮品，尤其是具有民族特色的禮品，如食品、手工藝品、書籍等。此外，在贈(zèng)送禮品時(shí)，要格外重視文化禁忌，否則將會(huì)嚴(yán)重影響商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行。例如，不能贈(zèng)送阿拉伯人酒；給日本人贈(zèng)送禮品，數(shù)量不能是4或9，最好是雙數(shù)。

（四）宴請(qǐng)禮儀

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)宴請(qǐng)是必備環(huán)節(jié)，也是增進(jìn)雙方友誼、加強(qiáng)相互了解的好時(shí)機(jī)，能夠有效促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功。中方在宴請(qǐng)西方客人時(shí)，要充分重視由文化差異造成的宴請(qǐng)禮節(jié)差異，尊重外方客人文化習(xí)慣。宴請(qǐng)時(shí)，要根據(jù)對(duì)方喜好來決定是中餐宴請(qǐng)還是西餐宴請(qǐng)；中餐宴請(qǐng)一般選擇圓桌，點(diǎn)菜時(shí)要點(diǎn)一些體現(xiàn)地方特色的菜肴，西餐宴請(qǐng)一般為長(zhǎng)桌，吃西餐要講究就餐環(huán)境：精美的菜單，迷人的氣氛，動(dòng)聽的音樂，優(yōu)雅的進(jìn)餐禮節(jié)。中國(guó)人在宴請(qǐng)中喜歡勸酒，而且認(rèn)為喝的越多越能體現(xiàn)感情深，然而，西方宴請(qǐng)禮儀中不提倡大肆飲酒，而是根據(jù)自己實(shí)際情況以酒助興即可。此外，還要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯蘭教的人禁食豬肉；一些國(guó)家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟等。在宴請(qǐng)國(guó)外客人時(shí)，必須對(duì)其國(guó)家用餐文化及個(gè)人喜好有充分了解和準(zhǔn)備，才能避免產(chǎn)生誤會(huì)和沖突。

三、總結(jié)

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，適宜的商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行有至關(guān)重要的作用。微笑、著裝、饋贈(zèng)和宴請(qǐng)禮儀是商務(wù)禮儀中最基本的方面，商務(wù)人員要根據(jù)交往方文化特點(diǎn)，在這些禮儀方面格外注意，避免因文化、禮儀因素而影響商務(wù)活動(dòng)的成功開展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 輦玉杰.山東某高職院校校企合作辦學(xué)模式研究[D].武漢：華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.

第9篇：商務(wù)形象禮儀范文

[論文關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革

當(dāng)前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對(duì)高職高專學(xué)生講求實(shí)用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點(diǎn)而開設(shè)的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運(yùn)用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會(huì)和融入社會(huì)。

“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識(shí)理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進(jìn)行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一。基于這樣的思路，筆者結(jié)合多年來的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實(shí)踐以及課程改革經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，強(qiáng)調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過去簡(jiǎn)單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認(rèn)知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。

一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來序化教學(xué)內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對(duì)學(xué)生未來的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

從教育部啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國(guó)家啟動(dòng)了精品課程建設(shè)?，F(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實(shí)踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點(diǎn)，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實(shí)用性，講究適用性，更具針對(duì)性。例如，可以針對(duì)商務(wù)職場(chǎng)形象的禮儀需求來整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計(jì)要點(diǎn)為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場(chǎng)對(duì)形象需求關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點(diǎn)，盡量滿足就業(yè)崗位對(duì)人才在知識(shí)、技能和素質(zhì)方面的要求?？蓪⒛K分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個(gè)教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會(huì)如何在職場(chǎng)包裝自己。

另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時(shí)，教師可以融合學(xué)生未來就業(yè)崗位的實(shí)際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時(shí)，在課程技能點(diǎn)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實(shí)際運(yùn)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場(chǎng)景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。

二、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中達(dá)到知行合一、學(xué)做合一

商務(wù)禮儀的教材在每個(gè)教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實(shí)訓(xùn)及企業(yè)實(shí)訓(xùn)。課程課內(nèi)實(shí)訓(xùn)，主要包括以下幾點(diǎn)：針對(duì)教學(xué)，個(gè)性診斷；現(xiàn)場(chǎng)模擬，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點(diǎn)評(píng)，及時(shí)糾正；突出實(shí)用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計(jì)，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計(jì)該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計(jì)在課堂上由學(xué)生本人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂中達(dá)到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會(huì)開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進(jìn)行角色扮演，即由部分學(xué)生來扮演其中的角色，其他學(xué)生進(jìn)行觀摩，最后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，以此提高學(xué)生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

對(duì)于課程企業(yè)實(shí)訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會(huì)活動(dòng)或結(jié)合企業(yè)提供的實(shí)訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。比如客戶接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實(shí)訓(xùn)要求，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動(dòng)、新聞會(huì)、公益活動(dòng)等大型活動(dòng)的實(shí)踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實(shí)習(xí)，參與這些活動(dòng)中的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動(dòng)參與者等人員的現(xiàn)場(chǎng)接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過親身參與，通過理論和實(shí)踐的結(jié)合、課堂與社會(huì)的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識(shí)變?yōu)樽杂X習(xí)慣性的行動(dòng)。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時(shí)任課教師缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，更無法與企業(yè)進(jìn)行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實(shí)訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)能達(dá)到切實(shí)有效的效果，首先需要搭建一個(gè)良好的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)抱有積極主動(dòng)合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開展課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中的協(xié)助身份。同時(shí)，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實(shí)施方式和要求，使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實(shí)地體會(huì)到實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)要求與實(shí)訓(xùn)崗位、社會(huì)活動(dòng)之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

三、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生特點(diǎn)，采用豐富多彩的實(shí)踐教學(xué)手段，以教師為主導(dǎo)控制好實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施

實(shí)踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實(shí)現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)?！吧虅?wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實(shí)踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因?yàn)榇苏n程只有經(jīng)過了實(shí)際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)手段來完成。如在“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、情境模擬、互動(dòng)游戲等。同時(shí)還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個(gè)課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實(shí)際問題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動(dòng)，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實(shí)踐教學(xué)過程融趣味性、知識(shí)性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識(shí)，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。

我們還可以用PDCA循環(huán)法來控制并加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，按照制訂計(jì)劃（P）、實(shí)施計(jì)劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評(píng)價(jià)（A）步驟進(jìn)行，通過PDCA循環(huán)，促進(jìn)實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的提高，保證實(shí)踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識(shí)內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實(shí)踐教學(xué)的組織者，課堂管理對(duì)教師提出了更高的要求，因?yàn)楝F(xiàn)代課堂更多時(shí)候是一個(gè)開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵(lì)和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵(lì)和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識(shí)和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評(píng)價(jià)者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

四、培養(yǎng)、引進(jìn)、提高相結(jié)合，強(qiáng)化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”

在課程教學(xué)過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學(xué)目的本來就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識(shí)的內(nèi)涵，教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個(gè)引導(dǎo)者，應(yīng)通過自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個(gè)具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個(gè)人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養(yǎng)的教師，若同時(shí)還具備有禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣就能對(duì)學(xué)生有更加積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用。好的風(fēng)度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠(chéng)、熱情大方等方面。語言文明是風(fēng)度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個(gè)實(shí)時(shí)的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實(shí)施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實(shí)際生活中體現(xiàn)出來。

一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài)，及時(shí)對(duì)自己的禮儀知識(shí)進(jìn)行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運(yùn)用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹立獨(dú)特的授課風(fēng)格和個(gè)人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們?cè)趲熧Y隊(duì)伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進(jìn)行培訓(xùn)，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計(jì)劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動(dòng)中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進(jìn)或聘請(qǐng)富有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外有關(guān)人員擔(dān)任專、兼職教師，把企業(yè)實(shí)際中遇到的商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生。

五、改革評(píng)價(jià)體系，緊密結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，采用書面、實(shí)操相結(jié)合的考評(píng)方法

良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺行為。為了鼓勵(lì)學(xué)生積極參與實(shí)際工作項(xiàng)目，我們建議采用實(shí)操考核為主的課程評(píng)價(jià)體系，以現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實(shí)訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績(jī)的評(píng)定劃分為3個(gè)部分：一是平時(shí)成績(jī)（10%），二是課堂考核（40%），最后一項(xiàng)是實(shí)訓(xùn)成績(jī)（60%，其中企業(yè)實(shí)踐成績(jī)30%，實(shí)訓(xùn)報(bào)告30%）。平時(shí)成績(jī)?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績(jī)是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同的課堂實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生分組模擬演練，過程中由學(xué)生和教師組成評(píng)委組，根據(jù)事先擬定好的評(píng)分要點(diǎn)為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個(gè)教學(xué)過程中完成項(xiàng)目的個(gè)數(shù)取平均分；實(shí)訓(xùn)成績(jī)則是結(jié)合校外的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的要求完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識(shí)的前提下，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行歸納與總結(jié)，該報(bào)告由任課教師打分。