企業(yè)知識管理的步驟精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)知識管理的步驟范文

關鍵詞：企業(yè)知識管理 類別 步驟

世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，對我國經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，而我國的企業(yè)正處于機遇與挑戰(zhàn)并存的境地。一個企業(yè)要想在知識經(jīng)濟中立于不敗之地，不僅取決于投入生產(chǎn)經(jīng)營的有形生產(chǎn)要素的多少，而更取決于進入與知識相關的市場的能力，以及將相應的知識以某種特殊的方式融入該企業(yè)的產(chǎn)品或服務中提供給用戶的能力，簡而言之，就是企業(yè)的知識管理能力。

1.企業(yè)知識管理案例分析

以某大型跨國公司為例，其公司總部和中國分部，雖然都做知識管理，但一個成功，一個失敗。其公司的知識管理，就是公司交易站，公司產(chǎn)品的資料和培訓的資料，全都是公司培訓交易站實現(xiàn)的。而這個交易站是由公司一個基層員工創(chuàng)立出來的。中國分部做的是先有文化，后有內(nèi)容，再有系統(tǒng)，它是自上而下希望建立知識管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經(jīng)驗分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業(yè)務結合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發(fā)的想做這個事情。第二，缺少立足點，價值點沒有體現(xiàn)出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識管理，就是要探討怎樣立足于企業(yè)的業(yè)務，將業(yè)務各個環(huán)節(jié)里的經(jīng)驗升級、整理、固化，讓后續(xù)操作業(yè)務人員相應的按照已經(jīng)校正過的步驟操作，最核心的就是達到這樣的目的。

2.企業(yè)知識管理的分類

就企業(yè)的知識管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產(chǎn)品手冊、專業(yè)資料、各方面文檔；第二類是項目表單；第三類是員工腦子里面的經(jīng)驗。

（1）文檔是企業(yè)首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續(xù)的。從本質上說，不在于采用軟件怎樣設置，關鍵就要保證內(nèi)容是持續(xù)的。內(nèi)容的更新是持續(xù)的，涉及的非常廣泛。所有的技術問題都是致力于解決內(nèi)容如何更新的問題。

（2）企業(yè)運作當中各個環(huán)節(jié)沉淀的經(jīng)驗和知識，各種報表，各種內(nèi)容，其實核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環(huán)節(jié)，什么樣的知識，誰來提供。這個是要以流程為基礎的。

（3）員工腦中的隱性知識怎么管理，這個事情的核心是什么，就是知識管理的核心手段是什么，總結以便于更好的借鑒。對于隱性知識管理，要有相應的手段，不斷的鞏固，把隱性知識變成顯性知識。

3.企業(yè)知識管理實施步驟

（1）規(guī)劃企業(yè)知識管理策略

大多數(shù)的組織在制定知識管理戰(zhàn)略之前，已經(jīng)具備較為成熟的知識管理措施，對自身知識管理的定位，不在于外部宣傳，而是實現(xiàn)自我優(yōu)化、主動升級，將知識管理落在細節(jié)，落在實處。

先進企業(yè)在推行知識管理第一階段，首先將公司的戰(zhàn)略目標確定為“知識化組織”。通過捕捉、整合、運用整個組織的知識經(jīng)驗，幫助每名員工在瞬息萬變的競爭環(huán)境下取得迅速而準確的“知識優(yōu)勢”。

其戰(zhàn)略遠景大多為知識化轉型后的企業(yè)，對知識(個體知識、團隊知識、組織知識)、系統(tǒng)、服務實現(xiàn)靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續(xù)調適的流程，并且能夠與整體管理訴求協(xié)調。

（2）確定企業(yè)知識管理核心任務

知識管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務是建立起與知識管理和學習型組織相適應的組織運作機制、組織文化氛圍；同時，知識管理的實踐需要滲透到每項具體的工作事務流程之中，并需要知識管理專業(yè)團隊和全體組織成員的積極參與。

主要的任務目標包括：通過體制變革和文化變革，從運作機制和組織文化兩個方面同時著手，轉型為以知識為基礎的組織；將知識管理和最佳管理實踐融入工作流程，在每項具體工作事務中實現(xiàn)有效學習、總結提煉，以提升績效表現(xiàn)；通過全局規(guī)劃避免各自孤立的系統(tǒng)建設，以提升整體效能和效率；建設先進知識管理平臺，為全體員工提供統(tǒng)一的、安全的訪問通道。

（3）制定企業(yè)知識管理實施方案

為了達成知識管理的任務目標，先進企業(yè)知識管理一般涉及幾個方面的的實施體系：提升運作和決策所需要的知識資源、系統(tǒng)、服務以及組織戰(zhàn)略；支持知識管理的統(tǒng)一信息平臺；實現(xiàn)組織的自我優(yōu)化和自我適應，所需要的管理體系、工作流程、培訓及教育。

（4）動態(tài)監(jiān)控企業(yè)知識管理實施過程

基于組織變革的管理經(jīng)驗，企業(yè)知識管理的實施過程中需要重點把握以下要素：人才、任務、組織架構、進度、溝通渠道、持續(xù)改進。

針對知識管理的任務目標，可以分別指定了目標負責人，并學習和借鑒最佳實踐模式以達成具體工作任務。通過在知識管理實施中引入高級管理者，逐步實現(xiàn)了全局的信息及知識資源橫向整合。同時，將知識管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過將所有業(yè)務流程納入知識管理系統(tǒng)來強制要求全員的基本參與。

知識管理是一項持續(xù)完善的工作，并不斷更新戰(zhàn)略規(guī)劃。管理高層領導應該意識到所面臨的挑戰(zhàn)并不在于尋找技術解決方案，而是在于推動文化變革，以便引領所有員工都朝著同一個目的努力。

（5）在實踐中提升企業(yè)知識管理能力

常見的知識管理實踐包括如下方式：為企業(yè)建立統(tǒng)一的知識管理平臺，全體用戶可以訪問相關知識內(nèi)容。針對高需求用戶，提供高級別知識管理，包括信息存儲區(qū)域、工作流程和文件模板等功能。通過解決方案中心，為相關人員提供問題解決技巧及規(guī)程，傳播知識資源以及其他的相關資料。建立實踐社區(qū)，為跨部門與地域的員工建立點對點的知識交流，迅速適應瞬息萬變的局勢。訪談并分析知識管理專家，將關鍵知識元素整理為知識庫，方便初級員工的培訓與自我學習。

參考文獻：

[1]高洪深,丁娟娟.企業(yè)知識管理[m].北京:清華大學出版社,2003.

第2篇：企業(yè)知識管理的步驟范文

關鍵詞：企業(yè)管理；知識經(jīng)濟，知識管理

中圖分類號：F270.7　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2009)07-0038-02

對知識的管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。適應此要求近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念――知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。

由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結合，進而增強企業(yè)或其他組織的應變能力和預見能力，現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現(xiàn)為提高組織的應變和創(chuàng)新能力。

知識管理的目標與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)，任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，所謂知識管理是在企業(yè)中建構一個量化與質化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應市場的變遷。

知識管理是技術，因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術。這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術和技術的產(chǎn)物。正是這些技術，將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。

知識管理是管理，是說知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新，對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進，就是知識管理。

知識管理是哲學，是說知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學、管理理論看什么是企業(yè)，同知識管理的觀點是不同的，如科學管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產(chǎn)資料從一側進入這部機器，另一側則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務，機械性和自動化就是企業(yè)的核心，知識管理看企業(yè)，是把它當作關于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務、管理企業(yè)。

知識管理是文化，講的是在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調創(chuàng)新，強調共享，強調協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解怎么作是對，怎么作是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。

一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應知識經(jīng)濟的微觀基礎。現(xiàn)代企業(yè)運營的核心是培養(yǎng)組織的學習能力，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值，信息技術是企業(yè)知識管理的基礎。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注入強大的動力，實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業(yè)競爭力得以提高的關鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學習型組織，重視企業(yè)文化的建設，在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標，知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境，知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企

業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術創(chuàng)新、大力引進知識和技術、激發(fā)員工學習和利用知識技術與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。

企業(yè)知識管理的出發(fā)點應將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵，管理知識的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心，擁有高超的駕馭知識的能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

企業(yè)中知識管理大致尊循以下原則：

(1)知識積累、交流、共享，知識積累是實施知識管理的基礎，知識共享才能使知識創(chuàng)造價值，知識交流是使知識體現(xiàn)其價值的關鍵環(huán)節(jié)。

(2)知識在使用中管理。知識管理不僅體現(xiàn)在對已形成知識進行管理，更多地是體現(xiàn)在知識產(chǎn)生過程以及知識創(chuàng)新中的管理。

(3)自下而上的知識管理。企業(yè)的知識主要自下而上流動的，企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識管理水平?jīng)Q定了整個企業(yè)知識管理的成敗。

(4)知識管理的目的就是使企業(yè)內(nèi)部的信息和知識快速地流動起來，力求促進企業(yè)組織的活力。

企業(yè)實施知識管理的原因在于市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識。知識獲得和知識轉換依賴于企業(yè)的學習能力，學習是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關鍵，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。

實施知識管理可分五個步驟：

第一步：認知，

認知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀，幫助企業(yè)認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。

第二步；規(guī)劃，

知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程，在充分認知企業(yè)需求的基礎上，詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析，并結合業(yè)務流程等多角度，進行知識管理規(guī)劃。

第三步：試點。

此階段是第二階段的延續(xù)和實踐，按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎進行知識管理實踐，并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結合試點中出現(xiàn)的問題進行修正，重點是結合企業(yè)業(yè)務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。

第四步：推廣和支持。

在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。

第五步：制度化。

制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。

成功的知識管理實踐往往在于恰當?shù)剡\用知識管理技術，企業(yè)知識管理與應用信息技術相輔相成，信息技術為企業(yè)知識管理提供了保證，知識管理水平的提高又會促進企業(yè)對信息技術的應用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

第3篇：企業(yè)知識管理的步驟范文

關鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群；知識管理；知識外溢

知識經(jīng)濟時代是以科學決策為導向的更具理性的經(jīng)濟時代，它強調經(jīng)濟決策必須實現(xiàn)知識化，這是知識經(jīng)濟的一大特征。今天隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，更需要有與之相匹配的管理模式和管理理論，正如彼德·德魯克所強調：“因為知識社會是一個組織的社會，其中心器官是管理，僅僅管理就能使今日的所有知識成為有效?！彼?，知識管理這一全新的管理理論就應運而生了，我們的研究是希望將這一理論進一步擴展到產(chǎn)業(yè)集群的環(huán)境中來，從集群的角度來探討知識管理，為產(chǎn)業(yè)集群如何依靠知識獲得持續(xù)的發(fā)展提供理論指導。

一、產(chǎn)業(yè)集群概述

產(chǎn)業(yè)集群是某一特定領域內(nèi)相互聯(lián)系的企業(yè)及機構在地理上的聚集體（porter，1998），它是介于市場和企業(yè)之間的一種準市場或準科層組織形式（quchi，1980）。而我國的一些學者則將其定義為，集中于一定區(qū)域內(nèi)特定產(chǎn)業(yè)的眾多具有分工合作關系的不同規(guī)模等級的企業(yè)和與其發(fā)展有關的各種機構、組織等行為主體通過縱橫交錯的網(wǎng)絡關系緊密聯(lián)系在一起的空間集聚體。

從上述的一般性定義，我們可以發(fā)現(xiàn)，作為一個產(chǎn)業(yè)集群，實際上包括以下幾個方面：第一，產(chǎn)業(yè)集群是一個與特定產(chǎn)業(yè)或者行業(yè)相聯(lián)系的聚集體，這一聚集不僅僅是投入和產(chǎn)出的簡單結合，在這一集群中，還包括物流和研發(fā)等重要的輔部門和機構；第二，產(chǎn)業(yè)集群是一個區(qū)域性的聚集體，它是由若干企業(yè)、機構和部門在一定地域范圍內(nèi)的集聚，例如我國浙江諸暨和大唐的襪業(yè)、嵊州的領帶業(yè)、河北清河的羊絨業(yè)以及美國的硅谷、印度提若普爾的針織業(yè)等；第三，產(chǎn)業(yè)集群是一個介于市場和企業(yè)之間的組織形式，也就是說它是一種網(wǎng)絡化的組織結構，既區(qū)別于獨立性很強的單個企業(yè)，又區(qū)別于高度自由的市場機制。

產(chǎn)業(yè)集群的出現(xiàn)導致了企業(yè)邊界的強性拓展，使得企業(yè)的擴展不需要通過原來的水平或垂直購并方式進行，而是以網(wǎng)絡化的方式來實現(xiàn)。也正是基于這個原因，作為集群內(nèi)的知識管理就具有一些與非集群內(nèi)知識管理不同的特有性質。

二、集群環(huán)境下的知識管理的特性

首先，在產(chǎn)業(yè)集群中，各個企業(yè)間存在著一種相互依存、相互協(xié)作的關系，這一關系為企業(yè)的知識管理營造了一個超越企業(yè)本身的大知識環(huán)境。也就是說，這里所談的知識管理是放在集群這個環(huán)境中來進行的。我們知道由于生產(chǎn)的集中，必然帶來知識技術的外溢（spillover），從而使得集群中的知識具有一定的共享性，不同企業(yè)的知識技術都可能通過集群這個平臺進行交互式使用。集群內(nèi)的企業(yè)在集群這個平臺上，一方面將自身的部分知識技術外溢，這種外溢有可能是主動的也有可能是被動的，其結果是為集群中的知識技術流動提供基本的素材；另一方面又通過這種知識技術的流動獲得其他企業(yè)的外溢知識，從中受益。通過這種方式進行知識共享有兩個好處，一個就是能夠節(jié)省各個企業(yè)進行知識和技術積累的成本，其次也加快了各個企業(yè)的知識技術的創(chuàng)新步伐。

其次，從國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)集群的現(xiàn)狀分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)集群在地理位置上往往都與大學或科研院所相毗鄰，或者說這些大學和科研院所本身就包括在這一集群中，例如美國的硅谷、英國的劍橋高科技園區(qū)等。這樣的一種地域組合方式，為集群中企業(yè)的知識學習和知識創(chuàng)新提供了強有力的保障。因為依托這些大學和科研院所，一是能使企業(yè)在第一時間獲得國內(nèi)外的最新研究資訊，保證企業(yè)的生產(chǎn)技術和相關知識的領先性；另一方面也有利于企業(yè)本身的技術攻關能力和研發(fā)能力的提高，從而形成一種生產(chǎn)與研究相結合的開放性組織，達到優(yōu)勢互補的目的，為企業(yè)的知識管理提供更為先進和完備的知識素材庫。

再次，產(chǎn)業(yè)集群本身的聚集就是由于各個企業(yè)的生產(chǎn)具有相似性或關聯(lián)性才得以實現(xiàn)的，這種特性也為企業(yè)進行知識管理帶來了巨大的優(yōu)勢。因為在這樣的一個集群中，各個企業(yè)的知識也必然具有相似性或關聯(lián)性，即這一環(huán)境下的外溢知識是可以被其他企業(yè)接受的，而且也是他們所需要的，從而避免了企業(yè)在知識積累過程中的盲目性和重復性，同時使得知識整合工作更加有針對性，提高了整個知識管理的效率和效果。

三、基于集群的知識管理

知識管理是從整體的角度出發(fā)，對現(xiàn)存的、零散的、片段的知識按照一定的目的或者用途，來進行歸集、分類和分析，以便將其提升到可以和諧運作的層面上來。在集群環(huán)境下的知識管理，由于存在上述的特性，所以也有著不同于一般環(huán)境下的知識管理的獨特步驟。根據(jù)我們的分析發(fā)現(xiàn)，這一條件下的知識管理主要經(jīng)過以下三個步驟來得以實現(xiàn)（步驟示意圖見圖1）。

第一步是知識的集聚。對于集群內(nèi)企業(yè)來說，存在著各自專門知識相互補充的可能性，這種可能性將各個企業(yè)間的知識聚合成為一個開放性知識網(wǎng)絡。不同的企業(yè)根據(jù)自己的需要從這個網(wǎng)絡中獲取知識，并將其引進加以消化，從而獲得創(chuàng)新性知識。而傳統(tǒng)的單個企業(yè)，由于它與外界企業(yè)間是一種純粹的競爭關系，所以不可能形成這種知識網(wǎng)絡，更難以從其他企業(yè)的知識中獲益。

網(wǎng)絡知識為企業(yè)的發(fā)展提供了一個共同的資源庫，也為企業(yè)知識的提升和拓展提供了機會，從而形成了知識的規(guī)模投資效應，克服了知識技術的重復開發(fā)帶來的資源浪費，也降低了企業(yè)的知識創(chuàng)新的風險。在這一過程中，企業(yè)為了實現(xiàn)集群的協(xié)同效用，會將自己所掌握的知識外溢，包括一些核心的技術和知識。因為上游企業(yè)為了實現(xiàn)自己的產(chǎn)品創(chuàng)新，必然要求下游企業(yè)的配套跟進，而這種跟進是以知識技術外溢為前提條件的，即便是平行的企業(yè)基于合作的契約也會讓知識和技術發(fā)生外溢，以滿足集群的整體需要，這也是集群內(nèi)企業(yè)進行雙贏決策的結果。也正是由于有了前面的知識外溢，才使得知識在集群內(nèi)的集聚成為可能，這種集聚帶來的后果就是使原有的知識網(wǎng)絡得以豐富，使企業(yè)能夠充分享受相互的知識外溢帶來的好處。整個知識的集聚過程實際上就是一個集群中的知識的互聯(lián)互通問題。

第二步是知識的重構。在知識集聚基礎上形成的組織間的這種知識互動關系，反過來又會導致知識的重構。這里的重構，并非傳統(tǒng)意義上的分解后的重新組合，而是融入了人們的創(chuàng)新的知識再造過程。

在產(chǎn)業(yè)集群中，相對成熟的知識在網(wǎng)絡中流動和擴散，并在有效的協(xié)同環(huán)境下，被不同的企業(yè)根據(jù)自身的需要加以吸收和改進。這一過程的外在表現(xiàn)形式可以歸納為以下兩類。一是將企業(yè)原有的舊知識與從網(wǎng)絡中獲得的新知識加以結合和重新構建，并摒棄其中的非有效成分，實現(xiàn)知識的二次創(chuàng)新。二是在全面掌握顯性知識的基礎上去充分認識和識別集群中的隱性知識，力促隱性知識的顯性化。因為存在于人們頭腦中的和隱藏于習俗下的隱性知識往往是精華所在，所以有必要對那些存在于人們頭腦中的和隱藏于習俗之下的隱性知識進行充分的挖掘，并經(jīng)過細致的篩選和加工形成企業(yè)的顯性知識。

通過這一知識重構的過程，可以不斷充實和完善原有的知識體系，達到保持企業(yè)所擁有的知識的時效性和一定程度的超前性的目的。而這些知識又會迅速轉化為促進企業(yè)技術進步和產(chǎn)品創(chuàng)新的核心競爭力，從而推動企業(yè)的發(fā)展壯大。

第三步是知識的涌現(xiàn)。在一個比較完善的集群中，能夠通過知識的網(wǎng)絡互動增加彼此的碰撞，形成原有組織所不具備的新的知識，這一過程類似于復雜系統(tǒng)研究中的涌現(xiàn)問題，故我們稱之為知識的涌現(xiàn)。

當集群中的知識經(jīng)過前面兩個步驟被集群內(nèi)的企業(yè)消化和吸收后，整個知識整合的過程并沒有結束。由于創(chuàng)新性知識多出現(xiàn)在知識與知識交界的地方，因此當知識在集群中充分流動和交換時，必然增加了不同知識相互碰撞的機會，從而為實現(xiàn)知識的涌現(xiàn)創(chuàng)造了條件。隨著知識的不斷增加和更新，流動也會日趨劇烈，這樣就會在一定的時間發(fā)生知識的爆發(fā)性涌現(xiàn)，形成一些全新的、以往集群所不具備的知識。而且當企業(yè)間外溢知識不斷積累，達到一定水平，同時企業(yè)的駕馭知識的能力也達到一定的高度后，那種偶然性的知識涌現(xiàn)則會成為一種必然的趨勢。

通過上述的三個步驟，就基本實現(xiàn)了對產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下的知識管理工作，當然這里談的三個方面只是其主體部分，在具體的知識管理中會由于具體情況的不同而有所不同，但無論如何變化，其核心仍然離不開上述的三個方面。

四、結論

基于以上的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，由于產(chǎn)業(yè)集群所帶來的集聚效應，使得知識技術在集群內(nèi)可以充分流動，而這種流動反過來又進一步促進了知識技術的發(fā)展。所以，在集群內(nèi)進行的知識管理，必然是要推動這種流動的加速，并在流動中實現(xiàn)有效的知識整合，將知識技術迅速地轉化為生產(chǎn)力，從而加快產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展步伐。

參考文獻：

1．王緝慈等．創(chuàng)新的空間——企業(yè)集群與區(qū)域發(fā)展．北京：北京大學出版社，2001．

2．魏守華．產(chǎn)業(yè)集群的競爭優(yōu)勢探究．財經(jīng)問題研究，2002，（1）．

3．彼得F．德魯克等，楊開峰譯．知識管理．北京：中國人民大學出版社，1999．

第4篇：企業(yè)知識管理的步驟范文

論文關鍵詞：企業(yè)知識管理 文獻研究 OEM企業(yè)知識管理

1導言

20世紀9O年代開始，受到知識經(jīng)濟有關研究的影響和推動，企業(yè)知識管理逐漸成為我國學術界和企業(yè)界關注的焦點。

從企業(yè)知識管理理論的發(fā)展來看，當前的研究重點正由第一代知識管理向第二代知識管理轉變，與第一代知識管理只強調知識集成不同，第二代知識管理包括知識生成和知識集成，同時強調兩者的平衡。從國內(nèi)外企業(yè)知識管理實踐的進展看，英國石油公司、施樂公司、IBM公司和中國惠普公司、TCL公司等的知識管理實踐是其中的代表。進一步的研究發(fā)現(xiàn)，我國的學術界和企業(yè)界更多地是把企業(yè)知識管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略來對待。分析國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略理論與應用研究的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)知識管理戰(zhàn)略的理論基礎主要來自戰(zhàn)略管理中的資源觀和市場觀；知識管理戰(zhàn)略劃分為基于資源觀的、基于市場觀的以及基于流程導向的3個流派；知識管理戰(zhàn)略的應用研究主要在企業(yè)中進行。在操作層面，可以在總結企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的類型、選擇依據(jù)及評價要素的基礎上，運用適當?shù)姆治龉ぞ咛接懫髽I(yè)知識管理的構架o

通過以上基本梳理，我們可以對企業(yè)知識管理研究有一個大致了解。為了進一步推動企業(yè)知識管理理論及實務研究，作者將在本文中對重要及新近的有關書籍、博士論文等重點文獻進行綜述，以期為后續(xù)研究打下可靠基礎，同時為類似研究提供借鑒。

2　12本重要著作

中國人民大學出版社于2004年出版的“哈佛商業(yè)評論精粹譯叢”之知識管理》一書，是國際上知識管理乃至企業(yè)知識管理領域最重要的經(jīng)典讀物之一。該書包括了8個方面的研究內(nèi)容，主題依次為知識型企業(yè)、知識創(chuàng)新型企業(yè)、學習型組織的建立、個人的學習能力、組織整體的學習能力、學習型歷史文獻、再造公司的研究活動和專業(yè)智能的管理，作者對之的系統(tǒng)化概括見圖1

概言之，知識型企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、不斷學習，從而更好地存活與發(fā)展。在這個過程中，企業(yè)員工與整體的學習能力、知識管理工具、組織結構設計以及激勵系統(tǒng)是四個重要的元素。簡言之，學習能力、管理工具、組織設計、激勵系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的四個重要維度，它們的互動，影響并不斷改造著企業(yè)自身的結構，從而為其適應外部環(huán)境、贏得競爭力提供了源源不斷的動力，由此作者提出知識管理的四要素模型(圖2)。

繼續(xù)來看4本國外學者的研究著作?！吨腔坌徒M織：績效、能力、知識一體化管理對領導層如何創(chuàng)建并發(fā)展一個適應未來的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學習、績效管理、能力管理、知識管理和智慧型組織五個部分強調真正了解學習過程的重要性；指出績效管理最重要的手段是圍繞計劃與發(fā)展展開的各項討論；強調清晰認識組織能力管理基本概念的重要性；認為知識管理是一個創(chuàng)造獲取、積累、分享和應用知識的過程；提供了一系列可操作的步驟和結構，以便通過評估組織現(xiàn)狀來提高組織成員能力，達到造就智慧型組織的目標。而《知識管理：有效實施的藍圖》沒有糾纏于學術理論重點關注了知識在提高組織績效上的作用。本書對知識管理涉及的領域進行了廣泛調查，從理論和戰(zhàn)略到技術、工具和變革的環(huán)境，提供了建立和管理知識管理試點項目的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個理論框架來指導如何利用知識管理的方法和技術，改進組織能力、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標?！秱€人平衡記分卡》提出的個人平衡計分卡方法是作者所提出的全面績效計分卡的一部分，包含了對自我認知、自我發(fā)現(xiàn)和自我控制的探討。個人平衡計分卡提供了企業(yè)人員管理及改善企業(yè)戰(zhàn)略、文化和效率的系統(tǒng)方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識、個人責任感和積極性，其本質就是“自我認識+自我學習+思考+行動+挑戰(zhàn)+幸福感+個人抱負與個人道德行為及公共抱負匹配=個人和組織持續(xù)發(fā)展”?！洞笱愕牧α浚盒湃蝿?chuàng)造績效》認為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現(xiàn)實的工作，其指引主要集中在四個原則上，即有能力、公開、可靠和公平，對應的實踐包括八項，即選擇合適的人果斷地領導、告訴他們數(shù)字分值、行為正直、使他們負責、給予反饋、了解他們關心什么和不斷學習。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對企業(yè)組織的相關實踐具有直接的借鑒價值。

再來看7本國內(nèi)學者的研究著作。

(1)實務派?！吨R管理：理論、技術與運營》一書的寫作要旨在于：揭示知識管理的生命力所在；通過知識轉化的規(guī)律來研究知識的運作機制；從管理科學角度，構建知識管理的理論體系；從管理實踐角度，研究知識管理技術的基礎理論；從知識管理到應用價值的實現(xiàn)角度，研究知識運營的相關理論；提供研究知識管理的知識資源。作者認為該書的框架有新意(圖3)，

內(nèi)容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花。《知識管理：正確概念與企業(yè)實務》作者陳柏村是臺灣AmazonKnowledge On-demand Inc．的執(zhí)行長，全書以知識管理項目實施過程中存在的迷惑為出發(fā)點，從知識管理發(fā)展脈絡、知識管理原理與應用剖析、知識策略規(guī)劃以及知識管理導人流程與實務四個方面，系統(tǒng)論述了知識管理的理論與實踐問題。該書內(nèi)容涉及知識成長與學習發(fā)展動態(tài)模型、知識管理四大原理及若干智慧資本發(fā)展的實踐經(jīng)驗與操作流程，具有很強的針對性、指導性和操作性，對企業(yè)具有直接的借鑒作用?！吨R管理理論與實務全面總結了重要的知識管理理論，將知識管理的觀點分為基本概念、策略、流程、科技、組織管理和實施六個方面，并對相關理論進行了系統(tǒng)介紹，通過入作者在知識管理領域的研究成果和豐富案例，說明了知識管理理論如何應用于企業(yè)管理實踐。

(2)學院派?！叮浩髽I(yè)知識管理》的緒論很精彩，有“提綱挈領”之功用。雖然該書建立的研究框架 ‘的水平有失水準(圖4)，

但也構成一家之言。《企業(yè)知識管理方法論研究：利益協(xié)調軟系統(tǒng)方法論的應用的突出特點在于，將利益協(xié)調軟系統(tǒng)方法論納入系統(tǒng)方法論，再結合企業(yè)知識管理本身的方法論，提出了企業(yè)知識管理的系統(tǒng)方法論。全書首先介紹了知識管理及其方法論、系統(tǒng)方法論新進展、行動研究范式等企業(yè)知識管理方法論的理論基礎，然后對現(xiàn)有的企業(yè)知識管理理論進行整合，其中“多視角知識演化具有獨創(chuàng)性。進一步該書提出了知識管理問題情景下的企業(yè)系統(tǒng)隱喻，并以一個實際企業(yè)為對象進行了檢驗。全書的主要貢獻是提出了基于行動研究的企業(yè)知識管理方法論的邏輯步驟與框架并對之進行檢驗?！镀髽I(yè)知識資本管理及其績效評價主要研究了企業(yè)知識資本管理的機理和績效評價的方法論，具體內(nèi)容包括¨從知識生產(chǎn)及消費的角度，分析知識商品化的條件及過程，進而得到知識轉化為資本的一般路徑；探討了知識資本的生成、積累、擴張機理基本模式；分析了企業(yè)知識流動及顯隱性知識轉化的過程；建立企業(yè)知識資本的價值鏈，以之為基礎分析企業(yè)知識資本績效，并提出了基于實物期權的知識資本投資決策方法；從人力資本、結構資本和關系資本的角度分析其與建立企業(yè)核心競爭力的關聯(lián)，給出了運營對策。教材《企業(yè)知識管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節(jié)內(nèi)容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業(yè)知識管理風險的預警～節(jié)很有新意，可對企業(yè)知識管理形成指導。

3 　5篇博士論文

在作者研究過程中，通過查找中國期刊網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)了5篇和“企業(yè)知識管理”直接相關的博士學位論文?？紤]到博士論文研究的理論性和系統(tǒng)性，故在此按照一定的主題順序，對這5篇文獻中的有關內(nèi)容進行綜述。

(1)知識管理的歷史發(fā)展

作為一個哲學或認識論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對“什么是知識”進行過論述。作為經(jīng)濟發(fā)展中的一個影響因素，則是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經(jīng)德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對經(jīng)濟與社會發(fā)展的考察，揭示了知識在其中的作用，從而產(chǎn)生了較大的影響。同時，現(xiàn)代經(jīng)濟學關于企業(yè)本質的探討和研究，逐步發(fā)展出以資源為基礎的理論。它把企業(yè)視為各種有形、無形資源的集合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自企業(yè)所獨有的寶貴資源。在它的基礎上又發(fā)展出以知識為基礎的企業(yè)理論，將知識作為企業(yè)發(fā)展特有的資源。企業(yè)的資源觀與經(jīng)濟學中對于知識作用研究的融合催生了知識經(jīng)濟理論的到來。

(2)知識管理及其主要學派

知識管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應用和更新等活動來管理企業(yè)的知識，并實現(xiàn)將合適的知識在適當?shù)臅r機用適當?shù)谋磉_方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創(chuàng)造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識首席執(zhí)行官訪談、公司知識管理研討會和專業(yè)雜志上發(fā)表的文章等四方面的資料，對知識管理的工作進行了系統(tǒng)的歸納和整理，將知識管理工作劃分為系統(tǒng)、圖解式、工程、商務、組織、空間、戰(zhàn)略七個學派，其中前三個又劃為“技術方法的，第四個為“經(jīng)濟學的”，后面三個稱為“行為學的”。

(3)個人知識、組織知識及其相互轉換和作用

關于個人知識和組織知識相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對知識的劃分，即知識可分為顯性知識和隱性知識。Nonaka基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進的深入認識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉化、運用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系，提出了SECI過程模型。將SECI動態(tài)過程與對應的創(chuàng)新活動的場所相聯(lián)系，Nonaka又提出了創(chuàng)新活動相互作用的共享空間“吧”。

(4)企業(yè)知識管理理論

企業(yè)知識管理理論建立在經(jīng)濟學、管理學和社會學基礎之上，以企業(yè)知識理論、知識資本理論和組織行為理論為核心。企業(yè)知識理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識的基本特性如隱含性、實體性和共享性的基礎上發(fā)展起來的，它對知識經(jīng)濟社會中企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。知識資源是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎，進行企業(yè)管理必須重視信息管理和知識管理。知識資本理論是知識經(jīng)濟社會中企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的指導理論，是現(xiàn)代經(jīng)濟增長方式條件下企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)能力及經(jīng)營優(yōu)勢分析的新方法與新思想。知識資本理論為現(xiàn)代企業(yè)尤其是知識型企業(yè)的知識共享、交流、應用、創(chuàng)新和保護提供了一個新的理論框架。根據(jù)企業(yè)知識管理的實踐，可以將知識資本劃分為人力資本、市場資本、結構資本和知識產(chǎn)權四部分。組織行為理論是建立在社會學、心理學、社會心理學、人類學和政冶學等等多門行為科學基礎上的一種管理思想的結晶，它研究企業(yè)等組織中人的行為、態(tài)度、角色、取向以及組織動力、組織文化、組織設計和組織創(chuàng)新等等，為企業(yè)組織有效地實施知識管理指明了方向。

(5)企業(yè)知識管理的構架與流程

概要地說，企業(yè)知識管理的構架包括人力資本管理、組織結構管理、信息技術管理、企業(yè)文化營造和合作網(wǎng)絡管理，而企業(yè)知識管理的流程則包括知識的采集與編碼、知識的積累與存儲、知識的共享與交流以及知識的創(chuàng)新與增值。

(6)企業(yè)知識流管理

在研究過程中，作者還發(fā)現(xiàn)了l篇重要的期刊論文《企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究》，針對企業(yè)知識流管理，文章提出了企業(yè)“知識流小車”模型，具有重要的理論意義和現(xiàn)實價值，因此在此進行轉述。在企業(yè)知識流小車模型中，小車的最上部，企業(yè)和企業(yè)外部實體：之間形成一個知識流環(huán)；在小車的中間，員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫之間形成了第二個知識流環(huán)；在小車的底部，是三個“輪子”，分別是知識創(chuàng)新、知識共享和知識應用，正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。

4結語

第5篇：企業(yè)知識管理的步驟范文

[關鍵詞]知識管理；企業(yè)；檔案管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.132

[中圖分類號]G275；F272.9 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01

1 知識管理的內(nèi)容

企業(yè)的知識管理指的是通過對企業(yè)內(nèi)部和外部各個信息和資源進行有效地識別、歸類和管理，包括對企業(yè)和市場信息地收集、加工及應用，并且企業(yè)知識管理鼓勵知識共享和知識創(chuàng)新，以期讓知識帶動企業(yè)經(jīng)濟增長，提高企業(yè)的競爭水平和科技發(fā)展能力。企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容主要包括以下幾個方面：①企業(yè)知識是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源之一，是企業(yè)立足市場，投身競爭的核心競爭力，企業(yè)只有加強了對企業(yè)知識地開發(fā)和利用，才能有效避免知識流失的現(xiàn)象，提高企業(yè)自身的競爭力；②企業(yè)知識實現(xiàn)的主要途徑是知識共享，企業(yè)實行知識共享可以極大地促進企業(yè)知識資源的豐富和拓展，更好地面對大數(shù)據(jù)時代市場潮流的沖擊；③企業(yè)運用知識的目的一定是要為客戶提供服務的。企業(yè)可以把知識管理作為一種經(jīng)營管理形式，來加強企業(yè)自身的創(chuàng)新能力和造血能力。

2 知識管理對企業(yè)檔案管理的新要求

2.1 知識管理要求企業(yè)進一步改進檔案管理工作

對于大多數(shù)企業(yè)和管理者來說，企業(yè)要改進檔案管理工作最有效的方式就是設計更好的工作流程，來提高消費者的消費體驗，以顯示企業(yè)管理的科學化和紅專業(yè)化。企業(yè)進行檔案改革是對傳統(tǒng)檔案管理思想的一項沖擊，為企業(yè)提供了一種新的發(fā)展方向和發(fā)展思路，能讓企業(yè)更好地整合現(xiàn)有資源，提高企業(yè)內(nèi)部管理和外部管理的質量和水平，進而提升整個企業(yè)的知識管理工作水平。關于企業(yè)開展知識管理工作的步驟，主要有以下幾點：首先，要突破以往知識管理思想的束縛，要摒棄以往對企業(yè)知識管理的認知，用新的觀點和新的理念來看待企業(yè)這一改革活動，更加關注企業(yè)發(fā)展文件的系統(tǒng)性，重視文件的連續(xù)性；其次，要建立一個更加信息化的企業(yè)知識管理平臺，利用現(xiàn)代信息技術來提高企業(yè)信息管理模式的運營效率和運行水平。因此，要加快企業(yè)檔案一體化工作進程，提高企業(yè)檔案的信息化水平，把文檔的管理活動和要求同時運用信息化的方式進行整合，運用現(xiàn)代科技水平進行信息化的全程管理，提高企業(yè)知識的信息化程度和可利用率。

2.2 知識管理要求企業(yè)完善檔案管理的職能

知識管理對企業(yè)運營的影響是多方面的，不僅可以對企業(yè)的管理戰(zhàn)略和管理模式產(chǎn)生影響，甚至還能改變企業(yè)的工作流程和運營方式。如果對知識管理改變企業(yè)這一現(xiàn)象進行研究，就會發(fā)現(xiàn)在知識管理的要求下，企業(yè)檔案管理的職能相比以往已發(fā)生了巨大地改變，因此，檔案管理工作應該不斷發(fā)展來適應這種改變。在具體的實踐中，可以通過以下幾個方面進行改造：第一，企業(yè)的檔案管理模式轉變道路要契合企業(yè)知識管理的要求，為知識管理服務，傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理是實體保存，這樣的保存方式不利于人工查看，當然也影響了企業(yè)檔案的利用效率，而在知識管理的要求當中，企業(yè)檔案占據(jù)了非常重要的地位，因此，加快企業(yè)檔案管理信息化系統(tǒng)化是適應知識管理的必要前提之一；第二，檔案管理人員要完成角色轉變，從以往的實體保管轉向現(xiàn)代化管理，即從一個僅僅保證檔案完好的保管員轉變?yōu)閾碛袑I(yè)知識的檔案分析員，新的檔案分析員要能夠保管企業(yè)檔案里傳遞出來的信息，必要時候甚至可以提供知識和決策。此外，檔案管理人員必須有著過硬的個人能力和專業(yè)素養(yǎng)，個人意志要符合企業(yè)的發(fā)展理念，不斷參與到企業(yè)的發(fā)展和建設工作當中，發(fā)揮出知識管理應有的作用。為此檔案管理員必須掌握現(xiàn)代管理知識，熟悉企業(yè)檔案內(nèi)容和使用方法，掌握舉一反三的能力，不斷提升自己的專業(yè)素質，從單純的體力輸出者轉變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的智力輸出者，為企業(yè)的發(fā)展提供智力和決策支持。

2.3 知識管理要求企業(yè)發(fā)展新的檔案管理技術

當今社會，科技和知識的更新水平越來越快，更新周期也相應縮短。為了適應更加快節(jié)奏的技術和資源需求革新，企業(yè)檔案管理工作也要廣泛應用現(xiàn)代化技術來適應現(xiàn)代化的知識管理需求。通過對目前企業(yè)信息技術發(fā)展現(xiàn)狀分析，筆者發(fā)現(xiàn)制約我國企業(yè)信息技術發(fā)展最主要的瓶頸在于投資力度不大、信息化硬件設施不到位等。企業(yè)應認識到知識管理的重要性，并且從自我分析中找到企業(yè)知識管理工作的缺點和不足，采取措施掃清發(fā)展障礙，來促進企業(yè)檔案管理工作的進一步開展。筆者結合企業(yè)信息技術現(xiàn)狀，給出以下幾點建議：首先，企業(yè)應加大研發(fā)部門的投入，加強自身研發(fā)能力，或者與研發(fā)部門進行合作，共同開發(fā)企業(yè)檔案管理技術，企業(yè)應根據(jù)自身特點來選擇不同的道路，比如，自身財力雄厚的企業(yè)，應更多地傾向于自主開發(fā)檔案管理技術；其次，企業(yè)應加強對信息資源的開發(fā)。隨著企業(yè)信息化程度不斷提高，企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式等逐漸走向科學化和智能化，但是目前很多企業(yè)檔案的信息化程度不深，做得遠遠不夠，很難適應知識管理對企業(yè)檔案信息化程度的要求，此時應主要運用現(xiàn)代信息技術，加快企業(yè)檔案的信息化、系統(tǒng)化和平臺化，積極加大檔案資源地開發(fā)和利用，爭取提高企業(yè)知識管理的效率和效益。

知識和信息是知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展的核心和動力，是支撐企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)檔案作為一個企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展最直觀地反映和記錄，只有受到企業(yè)管理者的關注和重視，才能在企業(yè)管理等各方面發(fā)揮更大的作用。

主要參考文獻

第6篇：企業(yè)知識管理的步驟范文

論文摘要:文章給出了煤炭企業(yè)知識管理的概念，分析了煤炭企業(yè)知識管理所包含的個體知識組織化、隱性知識顯性化、外部知識內(nèi)部化和零散知識系統(tǒng)化等四個方面的內(nèi)容，系統(tǒng)闡巷了煤炭企業(yè)實施知識管理的核心流程、信息技術平臺和所需的機制環(huán)境。

0引言

傳統(tǒng)觀念中，煤炭企業(yè)屬資源依賴型和資本密集型企業(yè)，很少有人將煤炭企業(yè)與知識型企業(yè)聯(lián)系起來。事實上，隨著煤炭企業(yè)技術水平的提高和市場環(huán)境的日益復雜，煤炭行業(yè)科技含量越來越高，經(jīng)營管理活動越來越復雜，對員工專業(yè)技術和管理技能的要求也越來越高。與此同時，煤炭企業(yè)在基建、生產(chǎn)、設備、安全、采購、運銷、財務、計劃等領域都積累著豐富的經(jīng)驗，在與科研機構、高校、同行、客戶、供應商的學習和交流過程中也會汲取大量的知識。這些經(jīng)驗和知識的存在產(chǎn)生管理的需要，也是煤炭企業(yè)進行知識管理的前提。因此，知識管理對于煤炭企業(yè)不僅是必要的，而且是可行的。

1.企業(yè)知識管理的概念

知識管理對大多數(shù)煤炭企業(yè)還是新鮮事物，在理解知識管理之前，首先要理解知識是什么。知識是一整套能夠用來引導人類思想、行為及溝通的洞察能力、經(jīng)驗以及流程。結構化的經(jīng)驗、符號化的信息、專家獨特的見解等都在知識的涵蓋范圍中。例如，井下一線技術人員對掘進回采比例的經(jīng)驗把握、維修人員對于大型綜采設備故障的判斷等都屬于知識的行列。擁有大量知識的個人稱為知識分子，擁有大量知識的企業(yè)稱為知識型企業(yè)，知識大規(guī)模參與社會活動的經(jīng)濟形態(tài)稱為知識經(jīng)濟。隨著知識資本成為日漸重要的資本要素，衡量企業(yè)經(jīng)營成功的尺度將是企業(yè)的創(chuàng)新能力與核心能力的大小，企業(yè)要贏得成功，就必須蓄積知識資本，全面實施知識管理。

煤炭企業(yè)知識管理就是協(xié)助煤炭企業(yè)和員工，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新，并在員工、煤炭企業(yè)、業(yè)務目標以及經(jīng)濟績效等諸方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。通俗的說，知識管理就是將分散在不同員工的大腦、抽屜、計算機和辦公室的知識管理起來，實現(xiàn)知識的積累、共享、重用、進化與創(chuàng)新，從而有效建立煤炭企業(yè)長期的核心競爭能力。知識管理的目的不是簡單的能力提升，而在于提升煤炭企業(yè)的整體效率。在煤炭企業(yè)管理實踐中，90%以上的工作是重復性的。知識管理主要作用在于針對90%以上的重復性事件，提升整體的效率。

2煤炭企業(yè)知識管理的內(nèi)容

煤炭企業(yè)知識管理主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:

2. 1個體知識組織化

知識可存在于個人，也可存在于組織。個體知識組織化是員工個人的經(jīng)驗和感受分享給整個團隊和組織，形成共同知識的過程。這是知識管理的起步過程，通過這個過程組織成員個體的知識變?yōu)榻M織的知識。個體知識組織化需要煤炭企業(yè)內(nèi)部配套建立能夠充分溝通交流的機制，員工擁有共同的價值觀，也就是煤炭企業(yè)需要具備形成知識共識的能力。例如，在煤炭企業(yè)有組織地開展經(jīng)驗交流會，讓員工交流工作中的經(jīng)驗，例如如何通過聲音判斷設備是否正常運轉或者需要維護，如何提高工作效率等等，這些都是經(jīng)驗，也都是知識。這些經(jīng)驗經(jīng)過驗證后在煤炭企業(yè)內(nèi)部進行推廣，甚至建立標準，從而形成團體知識。個體知識組織化不僅有助于組織知識的積累，而且能夠幫助管理者解決工作經(jīng)驗隨著優(yōu)秀員工的離職而流失的問題，做到“人走經(jīng)驗留”。而那些實戰(zhàn)經(jīng)驗對同樣崗位的其他員工最具指導意義，最有價值。

2. 2隱性知識顯性化

知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是已紹或可以被文本化的知識，隱性知識是存在于個人腦海中爾經(jīng)驗、知識與感覺;顯性知識比較容易廣泛傳播，隱性知識的傳播受到個人行為的局限和交流理解能力的影響;性知識需要進行大量的分析與總結工作才能被轉化為顯性知識。隱性知識顯性化是存在于員工個人頭腦中的知識咸為正式的組織知識，并被廣泛有效使用的過程。隱性知解顯性化的關鍵是將屬于抽象知識的經(jīng)驗心得具體化。隱性知識顯性化是煤炭企業(yè)創(chuàng)新活動的重要部份，創(chuàng)新活動傲力強的企業(yè)組織，顯性化的成效越顯著，企業(yè)的競爭力起強。隱性知識有效的轉化為顯性知識，在煤炭企業(yè)內(nèi)部到廣泛的傳播，員工在接受到顯性知識后，能夠在工作牛加以使用，通過使用的過程把顯性知識轉變?yōu)閭€人的隱性知識。

2. 3外部知識內(nèi)部化

組織知識除了來源于煤炭企業(yè)內(nèi)部，還有相當比例是來自于向外部學習的結果。將外部知識內(nèi)部化，并成為組織知識存量的一部份，也是知識管理的重要內(nèi)容。將外部知識引進組織內(nèi)部使用是需要經(jīng)過一個轉化的過程，這個過程也包括如何將學習心得加以共同化與外部化?？梢远ㄆ谡垖＜襾碇v解、培訓最新的業(yè)務技術、管理技術和經(jīng)營思想，并且將外部專家所傳授的知識加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為煤炭企業(yè)內(nèi)部可共享的知識。例如，我國煤炭行業(yè)曾掀起過學習“石屹節(jié)”的一次又一次，希望把石屹節(jié)的經(jīng)驗和精神應用到自己的企業(yè)中來，這就屬于外部知識內(nèi)部化的過程。

2. 4零散知識系統(tǒng)化

每個員工個體的經(jīng)驗相對而言是片面和不完整的，當把這些經(jīng)驗匯總起來，集體再進行分析和總結，零散的知識逐漸形成有系統(tǒng)的組織知識體系，進而增加組織知識的附加價值。零散知識系統(tǒng)化可以產(chǎn)生“1十1 >2”的效果，實現(xiàn)組織知識的增值。

3煤炭企業(yè)知識管理的實施

3. 1知識管理實施的核心步驟

根據(jù)煤炭企業(yè)的不同情況，應采取不同的知識管理實施策略，實施知識管理的核心步驟包括知識獲取、知識分類、知識儲存、知識分享、知識更新、知識利用。知識獲取是指建立一個從煤炭企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及企業(yè)外部獲取知識來源的機制。知識分類和知識存儲是將雜亂無章的剛剛獲取的知識進行分析、加工、整理、提煉、編碼，是無序知識變?yōu)橛行蛑R并存人知識倉庫的過程。知識分享是員工或者團隊在煤炭企業(yè)內(nèi)外直接或者借助一定科技工具進行知識討論和交流的過程，這一過程涉及到員工的分享意愿，受員工個人因素和環(huán)境氛圍因素影響較多。知識更新是知識在使用過程中創(chuàng)造出新的知識，實現(xiàn)知識增值。知識應用是員工通過知識學習企業(yè)效率得以提高的過程。

3. 2知識管理實施的信息平臺

依托信息技術建立知識管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)知識有效管理已成為一個趨勢。一個理想的知識管理系統(tǒng)應該具有強大的交互能力，同時能夠對已有的知識進行有效的管理;通過提供良好的交互環(huán)境對交互的過程或者成果進行保存，實現(xiàn)知識的積累;通過對已有知識良好管理，實現(xiàn)知識的重用、創(chuàng)新，實現(xiàn)組織知識的積累沉淀，實現(xiàn)知識在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的傳遞。

第7篇：企業(yè)知識管理的步驟范文

【關鍵詞】檔案管理 知識管理

一、檔案管理與知識管理

檔案管理分為廣義和狹義兩種，廣義主要是指對建立的檔案進行保管；狹義主要是指對已經(jīng)入庫的檔案進行日常養(yǎng)護工作。而在我們?nèi)粘５臋n案管理中，除了妥善放置檔案和對檔案進行維護外，還有就是對于檔案內(nèi)容信息進行管理。對于檔案內(nèi)容的管理，其實是一種對于檔案內(nèi)部具有使用價值的知識管理。

知識管理起源于商業(yè)管理，是誰具體提出知識管理這個概念重說紛紜，知識管理主要是管理團隊通過科學合理的管理方式，對于知識資源進行重組和分配，保證其得到有效利用。我國對于知識管理的主流解釋是，將組織的智力和記錄型信息轉化為更大的生產(chǎn)力。從上述定義可以看出，我們將知識管理定義為利用對于知識的有效管理和利用，提升企業(yè)的效益。

二、檔案管理和知識管理

（一）檔案管理和知識管理的相異點

從檔案管理的定義上可以看出，檔案管理僅僅是對于檔案的管理，遵循嚴謹?shù)闹贫龋扇∠冗M的管理技術，保證檔案的真實性和價值。在管理中，管理人員沒有自主地參與，完全遵從現(xiàn)有制度進行管理，一切符合檔案管理的程序。

知識管理不僅僅是對于檔案的管理，還包括對于檔案中的內(nèi)容進行學習，然后通過管理人員的智慧，將從檔案中得到信息進行重組，找到具有價值的信息并加以利用，來創(chuàng)造出更大財富或找到提高生產(chǎn)力的方式方法。對于知識管理來說，更加強調管理人員的參與性，管理人員的主觀能動性的參與部分非常多。

（二）檔案管理和知識管理的相同點

檔案管理和知識管理都是進行檔案或知識管理，并且通過良好的管理實現(xiàn)檔案或知識其本身的價值。但從二者的具體管理方式上分析，主要有以下幾個相同點：

（1）管理對象。不論是檔案管理還是知識管理，其管理的對象都具有知識的屬性。檔案管理的對象主要是由文字、圖標記錄的信息型知識，可以讀取或運用并找到最終利用價值；知識管理的對象是記錄型知識的顯性價值和隱形價值，通過管理人員的分析利用找到最終的利用價值。

（2）管理目的。我國《檔案法》中對于檔案的管理目的進行了明確規(guī)定，對檔案工作實行統(tǒng)一管理，保證檔案的完整性和真實性，從而提供詳實信息便于查閱。保證檔案提供信息的真實性，是滿足社會或個人對于檔案信息的要求，也是檔案管理的目的。知識管理的目的則是通過群體的智慧找出信息的顯性價值和隱形價值，充分發(fā)揮出知識的自身價值來服務于社會。因此，不論是檔案管理還是知識管理，其最終的目的都是服務社會。

（3）管理流程。對于檔案管理的流程，基本分為以下六個步驟：①資料接收，②整理，③鑒定，④保管，⑤統(tǒng)計，⑥利用。而知識管理的流程主要分為以下七個步驟：①知識產(chǎn)生，②收集，③存儲，④加工，⑤整理，⑥評價，⑦利用。不論是檔案管理還是知識管理，其流程都是線性而有序的。因此，二者的管理流程十分相似。

（4）管理技術。隨著科學技術的發(fā)展，特別是計算機技術的發(fā)展，對于管理人員來說是一項福音。通過計算機強大的存儲能力和快速地查找能力，不論是檔案管理還是知識管理，都是以計算機為主要的管理技術進行管理。從而保證提供給客戶詳細、準確的信息。因此，二者的管理技術基本相同。

參考文獻：

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[2]許桂清.知識管理與檔案科技創(chuàng)新[J].檔案學研究，2007，3：25-27

第8篇：企業(yè)知識管理的步驟范文

一、企業(yè)知識管理內(nèi)部審計的概念與內(nèi)容

(一)企業(yè)知識管理內(nèi)部審計的概念知識管理內(nèi)部審計是一個動態(tài)的流程，是知識管理實踐活動中的一項重要內(nèi)容。它是指知識管理責任機構或人員按照一定的程序和方法，對公司知識資源進行系統(tǒng)、科學地考察和評估，分析組織的知識基礎和知識需求，提出診斷性和預測性的審計報告，以改善管理素質、提高管理水平和效率為目的，促進知識管理的績效提高而進行的一種審計和知識管理相結合的活動。

(二)企業(yè)知識管理內(nèi)部審計的內(nèi)容企業(yè)知識管理內(nèi)部審計的內(nèi)容包括：知識主體(人)、知識客體(即知識本身)與知識環(huán)境三個方面。一是人。人是知識的擁有者，也是知識的接受者。這里所說的人不僅指組織內(nèi)的知識工作者，還包括了客戶、供應商等組織價值鏈上的知識主體。企業(yè)知識管理內(nèi)部審計，一方面要熟悉企業(yè)各部門的工作內(nèi)容與目標，以確定知識需求，另一方面要審計人的知識流程、彼此的關系等內(nèi)容。二是知識。知識包括顯性知識和隱性知識。顯性知識是人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，也可以通過語言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播，容易被人們學習的知識。隱性知識存在于人的大腦中，是人在長期實踐中積累起來的與個人經(jīng)驗密切相關的知識，是一些技巧，不易被他人學習。審計知識時，不僅要審計顯性知識，也要審計隱性知識，在審計過程中捕獲隱性知識很必要。三是知識環(huán)境。知識環(huán)境對知識活動起推動或阻礙的作用。知識環(huán)境有兩個方面；技術環(huán)境與組織環(huán)境。技術環(huán)境主要是指信息技術，也可以理解為IT設施。組織環(huán)境包括組織設計和組織文化，組織設計指組織的流程和結構，組織文化間接地反映了知識共享的文化和組織的價值觀。

二、企業(yè)知識管理內(nèi)部審計的流程

(一)計劃階段知識管理內(nèi)部審計計劃階段是整個審計工作的起點，為達到預期的審計目標，內(nèi)部審計師必須在實施審計程序之前制定科學、合理的審計計劃，以保證調查取證工作有的放矢，該階段要定義知識管理內(nèi)部審計的目標、識別各種限制條件、制定知識管理內(nèi)部審計的計劃、并確定知識管理內(nèi)部審計的指標體系。定義知識管理內(nèi)部審計目標，是為了規(guī)范審計的目的、審計的對象和范圍，所以目標要盡可能的具體；識別限制條件和制定計劃，是為了在知識管理內(nèi)部審計的實施過程中，能有的放矢并將成本控制在預算之內(nèi)。限制條件包括財務預算上的限制、組織內(nèi)部基礎設施的限制、時間限制等；確定知識管理內(nèi)部審計的指標體系，是為知識管理內(nèi)部審計提供比較的基準，前提是要對理想的狀態(tài)有清楚的認識。計劃階段的主要工作有：初步了解被審計單位的基本情況，包括財務預算、組織內(nèi)部基礎設施等情況；了解被審計單位的高級管理人員對知識管理的基本理念和態(tài)度，確定知識管理的受重視程度；了解被審計單位的組織機構，即公司計劃、協(xié)調和控制的整體框架，確認相關的管理職能和報告關系及組織單位內(nèi)部責任權限的劃分，確定知識需求；了解被審計單位企業(yè)文化、人事政策和實務，確定知識共享程度和組織的價值觀；了解人們獲取、傳播和共享知識的流程，定義知識管理審計目標，規(guī)范審計目的和審計對象；確定知識管理審計的指標體系；初步評價知識資產(chǎn)；制定初步審計策略；選擇審計方法；編制知識管理審計計劃。

(二)實施階段知識管理內(nèi)部審計實施階段是根據(jù)審計計劃階段確定的知識管理內(nèi)部審計的范圍、要點、步驟、方法進行取證，借以形成審計結論，實現(xiàn)審計目標的中間過程。其工作主要包括：通過問卷調查、個人面談或群體集中面談和運用知識管理軟件系統(tǒng)等方式收集數(shù)據(jù)，揭示顯性知識和隱性知識，確定組織實際的和潛在的知識財富；采用一般性分析法、策略重要性分析法或數(shù)據(jù)流圖分析法等方法對收集的數(shù)據(jù)進行分析；對數(shù)據(jù)所反映的問題和機會進行解析和評估。

(三)完成階段知識管理內(nèi)部審計完成階段是實質性的項目完成階段。在該階段，需整理和評價知識審計完成后得到的數(shù)據(jù)，形成審的意見和建議，編寫知識管理內(nèi)部審計報告。主要工作有：整理評價審計實施過程中獲取的審計證據(jù)；評價文檔與信息系統(tǒng)中的知識內(nèi)容的質量和相關性；評價旨在提高知識文檔處理的速度、效率和安全性的技術運用情況；評價知識交換的機會和頻率、激勵機制等；繪制知識地圖，揭示組織的知識狀況、知識流、知識網(wǎng)絡等，據(jù)以分析組織的知識差距；根據(jù)知識管理審計指標體系，形成審計靚，撰寫知識管理內(nèi)部審計報告，對組織知識問題的解決提出合理化建議。

三、企業(yè)知識管理內(nèi)部審計的方法

(一)知識管理統(tǒng)計評測法它是將知識的識別、存儲、使用和創(chuàng)新進行數(shù)量化，用知識貨幣數(shù)量來表達的一種方法。例如：知識按累計分布(以應用模塊和部門為單位，統(tǒng)計累計的有效文檔數(shù)，圖表展示)，知識按周期分布(以應用模塊和部門為單位，統(tǒng)計按月、按季度、按年的有效知識文檔數(shù)，以圖表展示)，知識按增長分布(提供對比圖表，控周期以模塊和部門為單位進行對比)。

(二)指標度量卡法審計的實質是比較實際狀況與既定標準，據(jù)以測評效率、效果。若要評定企業(yè)的知識管理效率和效果，就必須建立知識管理指標度量卡，通過數(shù)字量化手段度量組織的知識管理。

(三)HyA-K-Audit方法HyA-K-Audit方法是由Ann Hylton博士提出的，是以人為中心的知識審計，它從效率和效果兩個方面來評估知識傳播、使用和共享的水平。HyA-K-Audit方法的實施分為：知識調查(K-Survey)、知識清點(K-Inventory)和知識地圖(K-Map)三個步驟。

(四)其他方法根據(jù)現(xiàn)代審計理論，獲取審計證據(jù)的方法主要有檢查、計算、觀察、查詢及函證、監(jiān)盤和分析陛復核六種。這些傳統(tǒng)的審計方法在知識管理審計中依然適用。例如，通過詢問、觀察可以得知企業(yè)的技術環(huán)境、組織設計和組織文化等情況；通過檢查、計算、分析性復核可以驗證知識資本的核算是否準確。如JaY Liebowitz等的知識管理審計方法,Jay Liebowitz博士是大學教授，同時也是研究知識管理系統(tǒng)方法論的專家，Jay Liebowim等人提出分三步進行的知識管理審計方法。再如，David Skyrme的審計方法,DavidSkgrme是一名咨詢師，其審計方法受信息審計的影響，他運用信息資源管理的原理進行知識審計，Skyrme的知識管理審計通過對核心業(yè)務流程和關鍵的管理決策領域進行分析，區(qū)別出知識資產(chǎn)的重要性次序。另外，還有AmritTiwana提出的知識管理審計方法，他給出了一套知識評估工具，從基礎設施、流程、技術、組織文化、聲譽等多個角度進行知識審計。

四、企業(yè)知識管理內(nèi)部審計的報告

(一)標題與收件人全面的知識管理審計報告的標題應該為“關于+(被審計單位)+(時間)+的+知識管理審計報告”。專題知識管理審計報告的標題應在(時間)后面加上專題名稱。對企業(yè)知識管理內(nèi)部審計而言，審計項目往往是管理部門授權審計，此時審計報告的收件人為授權人。

(二)引言段知識管理內(nèi)部審計報告的引言段應當依次說明審計立項的依據(jù)；被審計事項的性質和范圍；審計事項的要求和執(zhí)行時間；其中審計對象的范圍至少應當指明知識管理項目實施的時間和部門。

(三)范圍段知識管理內(nèi)部審計報告的范圍段應當說明已經(jīng)實施的審計工作；所依據(jù)的審計標準；審計責任等。審計工作應當按照相關的技術標準、計劃實施審計程序，且審計工作足以獲得充分、適當?shù)膶徲嬜C據(jù)以支持內(nèi)部審計師的審計意見。審計責任應當指出知識管理內(nèi)部審計報告屬于診斷幽的管理建議。

(四)意見段意見段應該是知識管理內(nèi)部審計報告的核心部分，因而也就占據(jù)了審計報告的最大篇幅。一份知識管理內(nèi)部計報告的質量高低主要取決于意見段。這一段應該具體說明以下3個方面的具體內(nèi)容：對被審計事項的基本評價；主要成績和問題；改進意見和建議。

第9篇：企業(yè)知識管理的步驟范文

論文摘要：知識經(jīng)濟時代知識管理與企業(yè)文化建設成為重中之重。文章圍繞知識經(jīng)濟時代的知識管理與企業(yè)文化建設展開論述，指出管理者要重視兩者在企業(yè)管理實踐中的重要性，發(fā)揮優(yōu)勢，使業(yè)管理活動與時展步伐相適應。研究內(nèi)容對現(xiàn)代企業(yè)管理具有一定的現(xiàn)實意義和參考價值。

一、知識經(jīng)濟的特征

現(xiàn)代社會已經(jīng)進入到知識經(jīng)濟時代。從某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)的管理就是知識管理。首先，我們來認識一下知識經(jīng)濟的特征：第一，科學和技術研發(fā)日益成為知識經(jīng)濟的基礎?，F(xiàn)代社會科技發(fā)展日新月異?！翱茖W技術是第一生產(chǎn)力”這句響徹時代的口號鼓舞著一代又一代人為此努力。知識經(jīng)濟的勞動力結構是從事知識生產(chǎn)和傳播的人占勞動力80％以上，主要以知識階層為主體。第二，信息和通訊技術在知識經(jīng)濟發(fā)展過程中處于中心地位。企業(yè)管理信息化是當代社會的一種潮流，信息化和通訊技術的普及大大降低了組織的運行成本，提高了工作效率，其核心地位不容改變。第三，服務業(yè)在知識經(jīng)濟當中扮演主要的角色。改革開放以來，我國的服務業(yè)發(fā)展迅速。在知識經(jīng)濟時代服務也是傳承文明，弘揚文化的主要途徑。服務業(yè)始終緊跟時展的步伐，同時也引領時代的發(fā)展方向。第四，人力素質和技能成為知識經(jīng)濟的重要價值資源。人們想立足社會的根本就是是否擁有一定的技能，這是亙古不變的道理。在擁有技能的同時，社會又對人們提出一個新的要求——高素質人才。擁有知識的人是知識經(jīng)濟的主體，他們承擔著知識生產(chǎn)和傳播的歷史重任，擁有較高的素質是極為必要的。

知識經(jīng)濟時代管理的特征表現(xiàn)在兩個方面。首先，要求企業(yè)對市場的變化做出快速靈活的反應。其次，要求按信息流重建企業(yè)，即按知識生產(chǎn)規(guī)律重建企業(yè)，區(qū)別于以往工業(yè)時代按物流重建企業(yè)。

二、知識管理與企業(yè)文化的內(nèi)涵

(一)知識管理的內(nèi)涵

上面提到，現(xiàn)代企業(yè)管理從某種意義上講就是知識管理。知識管理的概念是由德魯克在1988年發(fā)表的《新型組織的出現(xiàn)》一文中提出。具體包含兩方面的含義，即對信息資源的管理和對人的管理，特別是對人腦中未編碼的隱性信息的管理。我們可以從以下幾方面認識知識管理。第一，知識管理的核心是知識創(chuàng)新。知識是無邊無際的，需要不斷的更新與創(chuàng)新才能與企業(yè)的發(fā)展同步前進甚至是超前發(fā)展。第二，知識管理的本質是把知識作為最重要的資源并作為提高競爭力的關鍵。很明顯，知識管理強調的是知識的重要性，如何發(fā)揮好知識的作用使其工作的重中之重。第三，知識管理的對象是作為認知過程的信息使用者——人。人是知識的生產(chǎn)者和傳播者，管理好人意味著知識管理已經(jīng)完成了一大半。對人的管理往往又是組織中最棘手的問題。第四，知識管理的職能知識發(fā)現(xiàn)、知識需求和知識源匹配、知識運用。知識具有隱性，其本質是直覺、想象力、創(chuàng)新或者技巧，無法清楚說明，不容易被文件化、記錄、傳播和說明，它存在于人類的心智并在實踐和不斷實驗中學習和積累。因此，發(fā)現(xiàn)知識，運用知識是知識管理的重要職能。第五，知識管理的特點是重視知識對創(chuàng)新的貢獻、重視科學知識整合和合理流動、重視對知識有效的運用到組織的各個環(huán)節(jié)。第六，知識管理的對象是信息技術。信息技術的普及從某種意義上講也是知識積累和知識創(chuàng)新的結果。以上是對知識經(jīng)濟條件下指數(shù)管理的簡要分析，可以看出，知識管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它直接關系到企業(yè)的前途和命運。

組織的知識管理模式如圖1所示：

(二)企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是管理理論發(fā)展的最新綜合，是企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造具有自身特色的物質財富和精神財富的總合。企業(yè)文化可以作為共同的思維和行為方式引導企業(yè)克服困難、化解矛盾、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動、促進企業(yè)的健康發(fā)展。當今世界上經(jīng)濟與文化融為一體的發(fā)展趨勢非常明顯，企業(yè)在市場激烈的競爭中，文化的含量、附加值越來越高。在市場競爭日益激烈的情況下，我們需要發(fā)掘自身文化、發(fā)揮自身文化的價值，并創(chuàng)造性地將它融人企業(yè)的產(chǎn)品設計當中。一些大型知名企業(yè)如海爾、蒙牛、IBM、華為都有一套健全的企業(yè)文化傳播和推廣機制，使得每個員工都能按照企業(yè)文化的理念規(guī)范自己。這是因為文化所帶來的執(zhí)行力有時候遠遠超出人們的想象。卓越企業(yè)是要靠文化來管理的，企業(yè)文化是用文化來提高和升華企業(yè)的社會形象，使消費者感受到企業(yè)良好的形象之后，對其產(chǎn)品服務產(chǎn)生信賴和依戀，從而表現(xiàn)出企業(yè)所形成的核心能力具有擴展性。因此對那些花大力氣加強企業(yè)文化建設的企業(yè)行為是值得肯定的。

三、知識管理與企業(yè)文化的相互關系

(一)知識管理對企業(yè)文化的影響

企業(yè)文化和知識管理的關系是一個多種因素相互作用的復雜過程，它以不同程度的人為、社會、心理和歷史滲透方式在組織內(nèi)部傳播，并與知識共享、創(chuàng)新、團隊建設等動態(tài)地結合在一起。企業(yè)文化同時又受到社會、技術、文化環(huán)境的影響。通過文化傳播和文化力量的作用，保證知識管理所要求的適應型企業(yè)文化的建設、企業(yè)家的組織文化規(guī)劃、知識共享和個人職業(yè)生涯計劃相結合、創(chuàng)新與團隊的有效性建設，確保企業(yè)成功實現(xiàn)知識管理的目標。成功的知識管理又促進企業(yè)文化的，從而形成良性循環(huán)的過程。一個企業(yè)的文化氛圍中包含一套知識體系，這套知識體系中包含三個層面的知識環(huán)境，由于知識環(huán)境是伴隨著人的成長、學習和工作建立起來的，故而知識環(huán)境又反過來影響知識體系，知識體系又制約了企業(yè)的文化氛圍。結論就是，假設要建立良好的企業(yè)文化就必須做好知識環(huán)境，建立知識體系，讓企業(yè)成員按照企業(yè)需要的思維進行工作。

(二)企業(yè)文化對知識管理的影響

企業(yè)文化除了具備傳統(tǒng)意義上的導向、約束、凝聚、激勵和輻射功能外，還勢必對企業(yè)的知識管理產(chǎn)生一定的影響。這些影響具體體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，企業(yè)文化決定人們對待知識的態(tài)度。企業(yè)文化對知識管理的作用是不能被忽視的，一些企業(yè)文化只認可那些經(jīng)過編撰的，可以用正規(guī)化的、系統(tǒng)化的語言來傳遞的顯性知識；而另一些企業(yè)文化則認可和推崇存在于個人頭腦中的，存在于某個特定環(huán)境下的，難于正規(guī)化的，只能通過交往才能獲取的隱性知識。在只認可顯性知識的企業(yè)，人們不愿意把自己特有的知識與人分享，怕因此失去在企業(yè)中的地位，而當一個企業(yè)鼓勵員工貢獻知識，并按員工對企業(yè)知識的貢獻大小對其出讓股權和進行職權的重新分配，那么企業(yè)一定能加速其技術創(chuàng)新和知識創(chuàng)新，從而在競爭中保持優(yōu)勢。第二，企業(yè)文化影響員工個人知識與企業(yè)集體知識之間的關系。企業(yè)文化包含所有不可言傳的關于組織與其員工之問如何傳遞知識的規(guī)則，它界定哪些知識屬于組織，哪些知識屬于員工個人，它決定在公司中誰應有什么知識，誰必須分享這些知識，誰有權保存這種知識。企業(yè)領導層如果不能準確理解企業(yè)現(xiàn)有的知識傳播機制，不能制定相應的戰(zhàn)略改變這種機制，那么想改變與知識相關的行為將會十分困難。如果企業(yè)很明顯地認為某些部門比另一些部門重要，那么毫無疑問會挫傷知識交流的積極性，導致各業(yè)務單位盡力保衛(wèi)自己的知識庫。第三，企業(yè)文化決定企業(yè)對新知識的態(tài)度。企業(yè)文化決定著企業(yè)如何對待、獲取和傳播新知識的行為。對于今天那些面臨劇烈的、甚至威脅其生存的技術與競爭形勢變化的企業(yè)來說，這個過程的動力機制反映了一個特殊的問題，即如果它們希望能在這個激烈競爭的環(huán)境中生存下來，便必須盡可能快地獲取、驗證和傳播新知識，以便及時調整企業(yè)戰(zhàn)略與資源配置。第四，企業(yè)文化影響企業(yè)對知識的創(chuàng)新。企業(yè)文化如果是積極向上的將有利于知識的創(chuàng)新，相反則會阻礙知識創(chuàng)新。

四、重視知識管理，加強企業(yè)文化建設

通過前面對知識管理和企業(yè)文化以及兩者關系的介紹，我們可以清晰地分析出：當今企業(yè)文化的建設是在尊重知識、尊重人才的前提下進行的。那么，如何處理好兩者的關系，使其發(fā)揮盡可能大的作用。首先，企業(yè)必須建立起一套完備的知識管理體系。知識管理無處不在。從企業(yè)的人力結構上要尊重有知識的人才，發(fā)揮他們的工作優(yōu)勢。由于某些知識是隱性的，只能在實際工作中積累和發(fā)覺。隱性知識顯性化是知識管理的難點，前面講過，有的員工不愿意將自己的隱性知識告訴給別人以保持自己在組織中的優(yōu)勢地位。所以，管理人員必須把人才建設放在第一位，使員工有歸屬感和成就感，強化他們將自己和組織是為一個發(fā)展整體的意識。這樣員工會盡可能的努力工作，把自己的所學積極地應用到實際工作中，為企業(yè)知識管理錦上添花。其次，企業(yè)文化的建設并非朝夕可止，不能急功近利。我們知道，文化不是幾句口號、幾份報告就可一蹴而就的。企業(yè)文化的構建必須從企業(yè)活動的方方面面著手，上至領導階層，下至各部門員工，他們對于企業(yè)的認識是有區(qū)別的，在區(qū)別中又會有某些相同的元素，這就需要仔細分析。根據(jù)大量調研和分析的結果在提出初步的企業(yè)文化建設方案然后再下發(fā)全面征詢意見進行修改，如此反反復復，層層推進才是正確的企業(yè)文化構建步驟。最后，在企業(yè)文化的推廣普及中更要注重知識管理。知識是不斷更新的。同樣的知識在不同的時間和空間中使用可能會產(chǎn)生不同的結果。企業(yè)對員工的知識技能培訓必須跟上時展的步伐，避免“落后就要挨打”的被動局面出現(xiàn)。