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改革開放后,我國企業(yè)法律顧問制度才得到了較為快速的發(fā)展,尤其是1986年國務(wù)院所頒布的《廠長工作條例》中規(guī)定:企業(yè)法律顧問是由廠長聘請的,并且在廠長的監(jiān)督下工作。條例頒布后,法律顧問的各項規(guī)章制度陸續(xù)出臺,越來越多的企業(yè)開始聘請法律顧問,法律顧問制度由此逐步走向正軌。目前,法律顧問制度主要分為兩種兼職企業(yè)顧問制度和全職企業(yè)顧問制度,顧問制度的興起,大大加強了企業(yè)法制化的進程。但是目前很多電力企業(yè)法律顧問制度不夠完善,部門形同虛設(shè),因此,進一步加強電力企業(yè)法律顧問制度的建設(shè)勢在必行。
二、加強企業(yè)法律顧問制度對企業(yè)的作用
(一)有助于企業(yè)建立健全法律風(fēng)險防范體系
健全法律顧問制度,對于健全企業(yè)風(fēng)險監(jiān)管具有重要作用。電力企業(yè)設(shè)置法律顧問制度,體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已具備了風(fēng)險監(jiān)管意識,有意將企業(yè)引向法律化、制度化的方向發(fā)展;有利于企業(yè)法律制度的健全與發(fā)展以及企業(yè)法律風(fēng)險監(jiān)管意識在各部門之間層層傳遞;確保企業(yè)員工可以在法制的大環(huán)境中做到守法律己。同時,此項制度在電力企業(yè)間的實施,能夠在電力企業(yè)間樹立法律意識,促使企業(yè)建立健全的法律監(jiān)管體系,并嚴(yán)格依照法律制度對公司進行嚴(yán)格的監(jiān)管。
(二)有助于維護企業(yè)權(quán)益
企業(yè)建立法律顧問制度,用法律約束企業(yè),規(guī)范企業(yè)的各項業(yè)務(wù),維護企業(yè)合法權(quán)益。在電力企業(yè)的管理與經(jīng)營中,所涉及的合同一般較為復(fù)雜,通常包含很多方面的法律知識,法律風(fēng)險內(nèi)容比較繁雜,因此必須設(shè)立咨詢顧問制度。此項制度的設(shè)立,不僅有利于企業(yè)對合同的各個環(huán)節(jié)進行管理,確保合同的合法性和有效性。還對企業(yè)涉及到的各種糾紛的處理提供了一道準(zhǔn)繩。
(三)有助于加強法律風(fēng)險評估
電力企業(yè)法律顧問制度的建立,有利于企業(yè)加強對風(fēng)險的預(yù)警和評估。企業(yè)風(fēng)險是一項動態(tài)指標(biāo),發(fā)生在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面,需要企業(yè)定期進行檢查和糾正。企業(yè)的風(fēng)險評估并不是一蹴而就的,是一項長期的、不定期的過程,風(fēng)險評估包含很多可能都情況,電力企業(yè)法律顧問制度的發(fā)展為企業(yè)風(fēng)險評估提供了平臺,最大限度的加強了企業(yè)的抗風(fēng)險能力。通過對相關(guān)業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控,以及對相關(guān)人員的不定期考核,才能達到企業(yè)防范風(fēng)險的目的。電力企業(yè)伴隨著改革開放的深化不斷拓展相關(guān)業(yè)務(wù),建立法律顧問制度可以有效地對各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險機制進行評估,推動企業(yè)的發(fā)展。
三、如何加強企業(yè)法律顧問制度的建設(shè)
(一)加強對法律顧問工作的重視
市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,在市場經(jīng)濟下,要求加強企業(yè)法制建設(shè),企業(yè)依法經(jīng)營,才能立于不敗之地。企業(yè)不依法建設(shè)容易出現(xiàn)信用危機以及管理困難等問題。信用危機就無法在社會中立足,管理困難就無法代表先進生產(chǎn)力的發(fā)展方向,無法代表廣大人民的根本利益,企業(yè)也就很難立足。因此,加強法制建設(shè)是企業(yè)的重點性工作,是企業(yè)各部門正常運行的前提和保證。企業(yè)要定期開展關(guān)于法律法規(guī)的考核制度,將考核結(jié)果作為考核企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)之一,只有企業(yè)充分意識到加強法制建設(shè)的重要性,企業(yè)的顧問工作才能得到重視。
(二)提高對法律顧問團隊素質(zhì)建設(shè)
當(dāng)前多數(shù)電力企業(yè)顧問制度還不完善,企業(yè)應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變顧問模式。由以前的在事發(fā)后對責(zé)任進行著追究解決,逐漸發(fā)展成為事前防范制度,加強企業(yè)員工法律意識,杜絕違法事件的發(fā)生;由以前顧問只負責(zé)監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部法律的執(zhí)行情況,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督與制定同步進行,不斷制定和完善企業(yè)內(nèi)部的法律制度。很多電力企業(yè)雖然存在法律顧問,但是形同虛設(shè),有時甚至存在職業(yè)道德缺失的現(xiàn)象。要發(fā)揮法律顧問真正的作用,首先要通過對員工進行政治教育,增強顧問大局意識和素質(zhì)意識,樹立良好的職業(yè)道德。再次,建立起覆蓋全社會的法律顧問信息網(wǎng),為各個單位的法律顧問進行交流學(xué)習(xí)提供平臺,不斷提高自身素質(zhì)。
(三)加強對電力企業(yè)法律顧問的管理
企業(yè)建立法律顧問制度是應(yīng)借鑒律師事務(wù)所的管理經(jīng)驗,首先建立覆蓋全區(qū)的律師顧問協(xié)會與電力企業(yè)法律顧問相結(jié)合的管理體制。協(xié)會是對整個電力行業(yè)的管理,企業(yè)側(cè)重于對日常運營的管理,兩者各司其職又相互配合,共同促進電力企業(yè)的發(fā)展。協(xié)會的日常工作就是大力開展企業(yè)顧問的宣傳工作,不斷提升法律顧問在企業(yè)中的地位和作用,加強對顧問的日常管理,為其解答疑慮,幫助企業(yè)建立法律顧問的獎懲制度,促進企業(yè)的發(fā)展。
四、總結(jié)
法律與企業(yè)經(jīng)營、管理的關(guān)系
企業(yè)經(jīng)營、管理等活動與國家法律有著十分密切的關(guān)系,主要體現(xiàn)在:
一、依法治國已經(jīng)作為國家的基本方針寫進了《憲法》。在現(xiàn)代法制社會,國家對社會的管理主要通過各種法律法規(guī)的實施來實現(xiàn)。企業(yè)作為國家經(jīng)濟活動的基本主體,必然也在國家法律法規(guī)調(diào)整的范圍之列,受國家法律法規(guī)的約束。企業(yè)的經(jīng)營、管理活動,必須在國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)進行。
二、市場經(jīng)濟是建立在各經(jīng)濟主體相互平等的基礎(chǔ)上的。各平等經(jīng)濟主體之間相互關(guān)系的調(diào)整,主要依靠國家的法律法規(guī),所以說所謂市場經(jīng)濟也即法制經(jīng)濟。參與市場經(jīng)濟的企業(yè),如果不知法,不懂法,就有可能在不知不覺之間因違法而受到法律的制裁,同時在企業(yè)的合法權(quán)益受到不法侵害時,也往往會由于不懂法而錯失依法維護企業(yè)合法權(quán)益的機會。而知法守法的企業(yè),則完全可以依法維護企業(yè)的合法權(quán)益,使之免受任何不法侵害。
三、企業(yè)經(jīng)營、管理的整個過程,從宏觀上看,也可以理解為即各種經(jīng)濟合同的談判、簽訂、履行、解決糾紛的過程。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),主要依賴各個經(jīng)濟合同的正常、實際履行來實現(xiàn)。而各個經(jīng)濟合同的談判、簽訂、履行、和糾紛的處理,均必須符合國家的法律法規(guī)。
四、企業(yè)依法簽訂的經(jīng)濟合同,是確立企業(yè)在經(jīng)濟活動中的權(quán)利和義務(wù)的具有法律約束力的協(xié)議,也是企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟目的、解決經(jīng)濟糾紛的重要依據(jù),所以,經(jīng)濟合同也可以理解為是國家法律法規(guī)在該企業(yè)的具體延伸。簽訂經(jīng)濟合同,對企業(yè)來說如同立法一樣重要。所以,企業(yè)在經(jīng)濟活動中,如缺乏必要的法律知識或?qū)I(yè)的法律工作者的參與,經(jīng)濟合同簽訂不好,企業(yè)的經(jīng)濟目的也往往難以順利實現(xiàn)。
企業(yè)法律事務(wù)工作的特點
企業(yè)作為國家法律調(diào)整的對象,企業(yè)法律事務(wù)工作必然有著不同于國家司法機關(guān)的自身的特點:
一、企業(yè)法律事務(wù)工作的內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下三個方面:
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重大決策過程中的法律事務(wù)。包括企業(yè)的設(shè)立,投資項目的選擇、談判,重大經(jīng)濟合同的簽訂,企業(yè)的改制、上市,企業(yè)重大問題、突發(fā)問題的處理等。主要涉及企業(yè)法、投資法、公司法、合同法、金融法等內(nèi)容。
2、企業(yè)經(jīng)營、管理過程中的法律事務(wù)。如企業(yè)規(guī)章制度的制定,勞動人事的管理,經(jīng)濟合同的管理,金融稅收的處理等等,均不同程度地涉及到相關(guān)的法律問題。
3、解決各種經(jīng)濟、民事糾紛過程中的法律事務(wù)。除經(jīng)濟、民事糾紛涉及的有關(guān)經(jīng)濟、民事法律問題外,還有關(guān)于仲裁、訴訟、執(zhí)行等程序性法律問題。
二、企業(yè)法律事務(wù)工作不享有任何的執(zhí)法的權(quán)力,而是著重與知法守法,防止發(fā)生法律沖突,依法維護企業(yè)的合法權(quán)益。
三、企業(yè)法律事務(wù)工作主要以預(yù)防為主,以避免發(fā)生法律糾紛為目標(biāo),其次才是依法解決、處理已發(fā)生的法律糾紛。
四、企業(yè)法律事務(wù)工作涉及面廣,涉及的部門、人員較多,涉及的工作內(nèi)容復(fù)雜,企業(yè)法律事務(wù)往往處于配角地位,帶有服務(wù)性質(zhì),所以要求企業(yè)法律事務(wù)工作人員除必須掌握全面的法律知識外,還必須有高度的服務(wù)意識和良好的協(xié)作精神、奉獻精神。
企業(yè)法律事務(wù)工作的功能
企業(yè)法律事務(wù)工作的功能主要三項:
一、預(yù)防功能
通過為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行重大決策提供法律意見,就企業(yè)經(jīng)營、管理活動中有關(guān)法律問題提供法律意見,參與、協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的有關(guān)工作,起草、審查企業(yè)的經(jīng)濟合同和有關(guān)法律事務(wù)文書,解答企業(yè)職工的法律咨詢等,使企業(yè)依法進行各項經(jīng)營、管理活動,防止出現(xiàn)違法行為和各種法律漏洞,預(yù)防企業(yè)發(fā)生法律糾紛,避免企業(yè)經(jīng)濟損失。
二、挽救功能
在企業(yè)發(fā)生法律糾紛或企業(yè)合法權(quán)益受到侵害時,通過企業(yè)進行協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等活動,依法維護企業(yè)的合法權(quán)益,避免或挽回企業(yè)的經(jīng)濟損失。
三、宣傳教育功能
1.1中小企業(yè)保護的現(xiàn)實意義
在中國,中小企業(yè)是市場經(jīng)濟的洪流中非常重要的一部分,因為:首先,中小企業(yè)龐大的數(shù)量以及涉獵面的廣泛使得其成為我國經(jīng)濟增長的推動力量,它分布在國家的各個地區(qū)和領(lǐng)域,中小企業(yè)的發(fā)展如何直接影響著我國經(jīng)濟的發(fā)展態(tài)勢。其次,中小企業(yè)承載著我國很大一部分就業(yè),對于中小企業(yè)的一些分析數(shù)據(jù)我們可以看出,中小企業(yè)分布在服務(wù)業(yè)、加工制造業(yè)以及個體零售方面的數(shù)量都較大,吸收了我國很大一部分的勞動力,一定程度上促進了我國的就業(yè),尤其是對近年來產(chǎn)生的就業(yè)難問題起到了很大的緩解作用。再者,中下企業(yè)為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型提供了助力,近年來,經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型成為了熱門話題,促進我國的企業(yè)向現(xiàn)代化的、高科技的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,是現(xiàn)階段的目標(biāo),中小企業(yè)就在其中承擔(dān)著先行者的任務(wù),對于我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整起到了相當(dāng)大的作用。最后,中小企業(yè)還是擴大出口的中堅力量,近年來,強調(diào)世界經(jīng)濟一體化發(fā)展,進出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展已成為經(jīng)濟增長不可或缺的一部分,大型企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)基本定型,進出口行業(yè)的效益增長日間轉(zhuǎn)移到表現(xiàn)凸起的中小企業(yè)身上。
1.2目標(biāo)價值的一致性
對于中小企業(yè)的保護是出于促進市場經(jīng)濟形成公平、公正的競爭環(huán)境,從而實現(xiàn)經(jīng)濟的和諧穩(wěn)定發(fā)展,而經(jīng)濟法的目標(biāo)是將個人利益與社會利益相統(tǒng)一,價值理念則是保護自由競爭,由此可以看出,這兩者在目標(biāo)價值上具有很明顯的一致性,所以,從經(jīng)濟法的角度研究中小企業(yè)的保護可謂是完全可行而且順理成章的。
2.西方國家對中小企業(yè)的法律保護及其借鑒
2.1德國的法律保護措施
2.1.1著重法制環(huán)境的營造
德國在對中小企業(yè)的保護手法上,最常用的是立法手段,比如在1953年出臺的《手工業(yè)秩序法》,主要是針對規(guī)模不大的手工行業(yè)的準(zhǔn)入制度進行了具體規(guī)定,而四年以后產(chǎn)生的《卡特爾法》則是對中小企業(yè)實施了比較實際的保護,因為其嚴(yán)格限制了大企業(yè)對中小企業(yè)的壓制和收購,使得中小企業(yè)的發(fā)展有了一個良好的外部環(huán)境。
2.1.2金融行業(yè)的支持
德國的銀行體系與我國有一定的類似度,由被稱為信用合作銀行的金融機構(gòu)專門為中小企業(yè)提供經(jīng)濟上的服務(wù),比如:提供額度較小時間較長的貸款,因為這類銀行在德國分布范圍廣,對中小企業(yè)來說最方便。正因為有這種周到的服務(wù),使得中小企業(yè)的融資更容易實現(xiàn),也推動了中小企業(yè)的發(fā)展。
2.2日本的相關(guān)措施
2.2.1有完善的管理機構(gòu)
日本目前有全世界公認的職能最為科學(xué)、完善的中小企業(yè)的管理機構(gòu),其管理網(wǎng)絡(luò)基本遍布全國,在該網(wǎng)絡(luò)中,政府占主導(dǎo)地位,成立了專門管理中小企業(yè)運營的部門,工作細化到地方,另外,還有社會團體的參與,為整個網(wǎng)絡(luò)自上而下,自內(nèi)而外傳達各項政策、精神提供了便利,為中小企業(yè)的發(fā)展起到導(dǎo)向作用。
2.2.2到位的法律政策
除了科學(xué)的組織機構(gòu)外,與德國一樣,日本對于保護中小企業(yè)的法律政策的制定也絲毫不含糊,尤其是在19世紀(jì),出臺了各種保護中小企業(yè)發(fā)展以及競爭的法律,有《防止中小企業(yè)破產(chǎn)共濟法》、《中小團體組織法》等等,總量達到30多部,其思路是通過立法形式保護中小企業(yè)的發(fā)展以及使其在與較大企業(yè)的競爭中不會因為實力的不對等而被兼并。
2.3美國的相關(guān)措施
2.3.1以法律手段維護中小企業(yè)的競爭環(huán)境
與德國、日本政府一樣,美國也是首先考慮通過法律來保護中小企業(yè)的發(fā)展,美國歷史上最具影響力的法律是1890年的《謝爾曼》法,它最先提出了發(fā)壟斷的法律法規(guī),無形中為中小企業(yè)提供了保護,隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,《謝爾曼法》慢慢的有些不能滿足和規(guī)范企業(yè)的運行秩序,于是《克萊頓法》便應(yīng)運而生,歷史上,對于《克萊頓法》的評價說的最多的就是《克萊頓法》則是對《謝爾曼》法的一種補充,更大程度上為中小企業(yè)的存在和發(fā)展提供了助力。
2.3.2以技術(shù)創(chuàng)新為發(fā)展突破口
美國敏感的意識到,科學(xué)技術(shù)是推動企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力,推動經(jīng)濟發(fā)展的最重要一點就是加強發(fā)展科技,科技革命開始后,美國政府便把改革的重心放在了中小企業(yè)身上,使得他們進行先進的技術(shù)探索和創(chuàng)新,此舉也獲得了很大的成功,目前美國以技術(shù)著稱的幾家大企業(yè)就是當(dāng)初扶持的這批中小企業(yè)發(fā)展起來的,并且就現(xiàn)有統(tǒng)計來看,目前,美國的技術(shù)創(chuàng)新型中小企業(yè)的發(fā)展也十分有活力,為美國經(jīng)濟的發(fā)展提供了相當(dāng)大的幫助。
2.4美國、日本、德國的措施比較
通過以上對美國、德國以及日本三國的對中小企業(yè)的政策研究發(fā)現(xiàn),三個發(fā)達國家對于中小企業(yè)的發(fā)展都十分重視,但是根據(jù)本國社會、經(jīng)濟發(fā)展的情況不同,具體的政策也不一樣,但是,我們可以看到,三個國家在企業(yè)競爭的公正、平等的客觀環(huán)境,保護自由競爭,保護中小企業(yè)發(fā)展的法律政策,特別為企業(yè)融資渠道提供服務(wù)的金融機構(gòu)的建設(shè)等等方面都是一樣的,而且這三個國家在經(jīng)濟發(fā)展上都處于世界前列,作為發(fā)達國家,都深刻認識到中小企業(yè)只有在技術(shù)上不斷創(chuàng)新,才能在經(jīng)濟發(fā)展瞬息萬變的今天在市場上占有一席之地,所以,在中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新上也給予了很多的扶持,有政策上的,也有技術(shù)上的,還有經(jīng)濟上的等等,比如:對企業(yè)進行新產(chǎn)品的開發(fā)提供技術(shù)上的支持,政府幫助企業(yè)與專家學(xué)者間搭建交流平臺,或者是設(shè)立各種扶持中小企業(yè)創(chuàng)新的基金,使得企業(yè)在創(chuàng)新過程中可以享受到資金的扶持。綜上,我們可以發(fā)現(xiàn),這三個發(fā)達國家的中小企業(yè)發(fā)展的成功,甚至在國際上有著舉足輕重的地位,都讓我國在中小企業(yè)的發(fā)展上有著相當(dāng)大的借鑒意義。
2.5西方國家中小企業(yè)保護對我國中小企業(yè)發(fā)展的借鑒
2.5.1從營造良好的法制環(huán)境著手
就我國經(jīng)濟目前的發(fā)展態(tài)勢來看,中小企業(yè)的占比依舊很大,并且發(fā)展?jié)摿σ埠艽螅鞣絿以诒Wo中小企業(yè)上大多以立法為基礎(chǔ),作為一個法治國家,但是相比我國目前的現(xiàn)狀,法律制度的制定上依舊十分不足,所以,我國應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗,以法律手段保證市場環(huán)境的公平、公正,從而保護中小企業(yè)的發(fā)展,制定的同時還要注重隨著實踐的發(fā)展,要不斷建立健全法制體系,營造適合中小企業(yè)發(fā)展的法制環(huán)境,確保中小企業(yè)的合法權(quán)利。
2.5.2完善中小企業(yè)融資渠道
我國的中小企業(yè)發(fā)展一直受到融資難問題的制約,所以,對于如何解決這個問題也是保護中小企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的必須要解決的問題之一,從西方國家的發(fā)展經(jīng)驗來看,我們可以從建立專門為中小企業(yè)提供貸款的金融機構(gòu)這點出發(fā),為中小企業(yè)提供金融服務(wù),包括提供貸款、提供政策咨詢,同時還要注重擔(dān)保以及信用體系建設(shè),大力完善中小企業(yè)的融資渠道。
2.5.3抓緊政策落實與科學(xué)配備管理機構(gòu)
在立法等政策制定出臺以后,就要真正貫徹落實下去,在我國,政策的落實主要依靠地方政府,能不能將保護中小企業(yè)的政策落實到實處,地方政府的作用尤其重要,因為大部分的中小企業(yè)都分布在城鎮(zhèn),所以地方政府一方面要抓緊政策的落實,還需要密切關(guān)心中小企業(yè)的成長,并將其如實地反映給制定政策的中央機構(gòu),這樣才能有效的制定出符合實際而實用的政策、規(guī)章。另外,我國對于中小企業(yè)一般運用的是比較分散的各部門與地方政府共同管理的管理方式,這種方式有一定的弊端,由于管理職能的分散,會使得部門與地方的不協(xié)調(diào),影響管理效果,所以,科學(xué)配備管理機構(gòu),行使管理職能也是十分必要的。
2.5.4幫助中小企業(yè)進行科技創(chuàng)新
從美國的經(jīng)驗我們可以看到,要造就成功的企業(yè),運用科學(xué)技術(shù)進行探索創(chuàng)新是必由之路,在科技力量上,光靠企業(yè)自身是有限的,所以政府的作用不可忽視,政府必須在科技創(chuàng)新上為中小企業(yè)提供支持,如制定各項科技發(fā)展規(guī)劃,在中小企業(yè)較多的地區(qū)建立各種科技園區(qū),或者各種科技基地,為企業(yè)間進行交流提供平臺,甚至還可以為企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新方面的咨詢服務(wù),帶領(lǐng)企業(yè)走上科技發(fā)展之路。在科技創(chuàng)新方面,人才的作用不可忽視,政府還應(yīng)該在為企業(yè)吸引人才上下功夫,技術(shù)產(chǎn)生于優(yōu)秀的人才,政府可以通過提供一些高科技人才優(yōu)惠政策等方式幫助企業(yè)吸引并留住他們。
2.5.5面向中小企業(yè)的社會服務(wù)體系的建設(shè)
所謂的面向中小企業(yè)的社會服務(wù)體系是指為中小企業(yè)提供例如:政策扶持、經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)、融資服務(wù)、投資顧問、創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)等等一體化服務(wù)的組織與機構(gòu),在我國,主要分為以下幾個部分,一是政府,在體系中占主要地位,近年來,國家要求政府轉(zhuǎn)變職能,要向服務(wù)型的政府轉(zhuǎn)變,這一概念體現(xiàn)在面向中小企業(yè)上就如提供技術(shù)信息、融資與擔(dān)保、企業(yè)間的交流服務(wù)等方面,這是政府在服務(wù)方面可以做到的;二是中介,中介可以由政府支持,輔助政府在提供服務(wù)方面做到更完善,更全面,一些必須市場化的政府無法干預(yù)的就可以由中介機構(gòu)完成。在這幾者的聯(lián)合作用下,必定會為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,使得中小企業(yè)的發(fā)展更加蓬勃、健康。
3.經(jīng)濟法基礎(chǔ)下的中小企業(yè)保護制度分析
3.1市場競爭中法律制度的完善
在市場競爭中,中小企業(yè)與大型企業(yè)相比,處于弱勢地位,未免在市場競爭中形成大企業(yè)獨大的不良發(fā)展態(tài)勢,保護小企業(yè)是勢在必行的,所以我們通過法律手段來確保競爭的合理性,維護市場競爭秩序。自由競爭是市場的本質(zhì)屬性,但是自由也是建立在一定基礎(chǔ)上的,是相對的,法律的存在對市場競爭起到了規(guī)范作用,為其提供了一個正確的導(dǎo)向。中小企業(yè)的存在是作為市場的一個部分,他們與大企業(yè)一起保證了市場的運轉(zhuǎn),市場只有存在多種類型的競爭主體的時候,才能實現(xiàn)自由競爭,而出臺各種法律就是為了保證市場的這一特點,保證自由競爭。在我國,比較有代表意義的有《反不正當(dāng)競爭法》的出臺,它誕生于市場經(jīng)濟發(fā)展的起始階段,主要是對一些不正當(dāng)競爭行為進行了規(guī)定和控制,直接維護了消費者的利益,也保護了中小企業(yè)的發(fā)展。自2008年實施的《反壟斷法》在保護中小企業(yè)上可謂是效果最顯著的法律,顧名思義,反壟斷法直接禁止了大企業(yè)利用自身的優(yōu)勢進行的壟斷行為,保護了自由競爭,其主要內(nèi)容有以下幾項:(1)嚴(yán)禁大企業(yè)利用自身優(yōu)勢,在市場競爭中針對價格方面進行的支配手段,實施不正當(dāng)競爭。(2)為了達到市場支配者的地位采取的不當(dāng)合并行為。(3)利用行政手段進行的干預(yù)市場競爭的行為。(4)限制競爭的橫向限制行為。
3.2保護中小企業(yè)的法律制度的完善
3.2.1金融方面
中小企業(yè)的發(fā)展少不了財力的支持,所以怎樣為中小企業(yè)提供金融方面的制度支持對于中小企業(yè)的發(fā)展作用明顯,只有有了暢通的融資渠道作為支撐,企業(yè)的發(fā)展才有動力⑩。中小企業(yè)的融資可以是直接融資也可進行間接融資,直接融資是企業(yè)面向市場發(fā)行股票、債券等,而間接融資是指企業(yè)通過金融機構(gòu)進行的資本籌集,這種方式的資本是由如銀行這樣的金融機構(gòu)為中小企業(yè)通過存款等方式為企業(yè)籌集資本再通過貸款等的方式轉(zhuǎn)移給企業(yè)的。怎樣從制度層面上為中小企業(yè)的金融融資渠道提供支持呢,筆者認為,可以通過以下兩點:一是為中小企業(yè)提供專門的金融服務(wù)提供機構(gòu),目前,我國在金融體制的改革上要多注重中小企業(yè)一塊,為他們提供專門的金融服務(wù)機構(gòu),或者是開辟新的面向中小企業(yè)服務(wù)的部門,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上增強中小企業(yè)貸款的便利性。二是加強中小企業(yè)擔(dān)保體系建設(shè)。這個體系的建設(shè)目前要多依賴政府的支持,政府可以通過設(shè)立專門的為中小企業(yè)服務(wù)的擔(dān)保機構(gòu),或者是為中小企業(yè)的貸款設(shè)立專項用作承擔(dān)擔(dān)保的基金,然后由政府的某個職能部門負責(zé)運作,這樣為中小企業(yè)的融資提供了真正意義上的幫助,也使得銀行與企業(yè)間的關(guān)系有了一定程度的保險。
3.2.2稅收方面
稅收是國家財政的主要來源,是國家運用政治手段向各種群體或個體收取收入的一種方式,也是為了財物的二次分配,其有著強制性的特點,也有一定的固定標(biāo)準(zhǔn)。正因為稅收的這些屬性,使得稅收成為很好的調(diào)節(jié)社會資源的分配以及配置的一種手段,并且可以促進社會需求和供給的平衡。在稅收上,如果能善用其調(diào)節(jié)經(jīng)濟收入和支出的作用也能對中小企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生促進作用。目前,對于我國的中小企業(yè),在制度上,稅收上可以制定優(yōu)惠政策,這種方式對中小企業(yè)來說是最直接的,因為在企業(yè),稅收是不小的一塊支出,如果這方面國家可以進行扶持,那么會實實在在的為中小企業(yè)減負,也是中小企業(yè)比較樂于接受的方式,這種方式直接增加了企業(yè)的資金積累,為企業(yè)發(fā)展提供助力。從長遠考慮,這種方式能取得雙贏的效果,經(jīng)過資本積累的中小企業(yè)會迎來更加長足的發(fā)展,發(fā)展的越好,稅收自然也就越多。參考其他國家在稅收上的政策,我國可以從以下幾方面著手:(1)征稅比率的下調(diào),可以通過下調(diào)中小企業(yè)稅率10個百分點左右來進行稅收優(yōu)惠,包括增值稅、營業(yè)稅等等。(2)直接減免稅收,對于一些特別的中小型企業(yè)進行減免,根據(jù)經(jīng)濟形勢,可以對比如進出口類型的企業(yè)進行一定程度的減免。(3)調(diào)高稅收的征收線,對于征收的標(biāo)準(zhǔn)線進行提高,對于一些營業(yè)額等不及標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)可以減輕很大程度的負擔(dān)。目前,我國對于稅收減免政策上都沒有形成法律形式,為了將這些政策更好的落實與發(fā)展,加強對于中小企業(yè)的扶持力度,明確的立法是最好、最直接的方式。當(dāng)然,這也需要更加系統(tǒng)的對于政策進行細致化的研究。
4.結(jié)語
(一)凝聚功能
企業(yè)文化的首要作用就是對員工產(chǎn)生內(nèi)在的凝聚力,它一旦被員工認同后,就會形成一種精神引力而將員工緊緊凝聚在一起。因為企業(yè)文化本身是一種內(nèi)動力,通過幫助員工形成共同的價值觀,可以增加員工彼此間的溝通和信任,使員工擁有共同的價值目標(biāo),從而團結(jié)企業(yè)上下員工一致努力,形成一種巨大的向心力和凝聚力。這種凝聚功能使員工在獲得物質(zhì)回報的同時,還對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感,進而使有著不同事業(yè)追求、不同文化背景的員工在賣力工作的同時,能夠感受到公司發(fā)展帶給其精神層面的滿足。而這種凝聚力,也更能提高員工工作的積極性與自主性,促進企業(yè)業(yè)績的提升和企業(yè)內(nèi)部的和諧。
(二)約束功能
企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工共同的行為準(zhǔn)則,它就能從思想上、心理上和行為上對員工進行約束和規(guī)范。相對于企業(yè)規(guī)章制度的硬約束,企業(yè)文化所營造出的組織氛圍和群體行為準(zhǔn)則屬于一種無形的軟約束,是從價值觀和道德規(guī)范上對員工的軟性約束,同時它也以一種潛移默化的方式使得企業(yè)員工在共同價值觀的指導(dǎo)下進行自我管理和約束。這種軟約束不僅能彌補企業(yè)規(guī)章制度等管理硬約束上的不足,甚至有時候比硬約束更加有效。因為企業(yè)文化的影響力可以使員工的價值觀逐漸向企業(yè)的價值觀靠攏,這樣在價值觀一致的情況下,能夠減少企業(yè)管理員工產(chǎn)生的摩擦。此外,企業(yè)文化的“軟約束”可以減弱硬約束對員工心理的沖擊,緩解其產(chǎn)生的不平等、被約束的心里不適感,從而使企業(yè)內(nèi)部達成協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。
(三)激勵功能
企業(yè)共同的價值觀決定了企業(yè)的價值取向,從而使員工對事物的評判達成共識,在共同的企業(yè)目標(biāo)指引下,員工會自覺地為他們認定的價值目標(biāo)去行動。從需求理論來看,未滿足的需求會對個體產(chǎn)生激勵作用,而自我價值的實現(xiàn)是個體需求的最高層次,這種滿足對于員工個人而言是強大的激勵。企業(yè)文化通過在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀,并在制度層面形成良好的激勵環(huán)境和激勵機制,激發(fā)員工的斗志,使員工形成強烈的使命感和持久的驅(qū)動力,將員工的被動行為轉(zhuǎn)化為自覺行動,是員工自我激勵的深層次動力,具有長效的激勵作用。
(四)輻射功能
企業(yè)的存在最終要面向市場,而要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地,光靠產(chǎn)品的質(zhì)量、科技含量等硬實力已經(jīng)遠遠不夠。必須借助文化的傳播作用和影響力,來樹立良好的企業(yè)聲譽和企業(yè)形象,并用企業(yè)深厚的文化底蘊來影響市場。從輻射角度來看,企業(yè)文化通常以企業(yè)產(chǎn)品、廣告和模范人物等為載體,將企業(yè)的價值體系反映到外界去,從而為企業(yè)塑造良好的外部形象,樹立信譽,擴大影響力。一個具有良好企業(yè)文化的組織,不僅能使自己在激烈的市場競爭中長期保持穩(wěn)定地發(fā)展,同時對于本地區(qū)、本行業(yè)乃至相關(guān)行業(yè)的文化理念、生產(chǎn)發(fā)展也會產(chǎn)生深遠的影響。
(五)保障功能
企業(yè)文化可以為企業(yè)的長遠發(fā)展提供保障。在社會主義市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)是市場的主體,企業(yè)文化作為一定時期企業(yè)價值觀、企業(yè)形象、企業(yè)目標(biāo)等文化要素的總和,對促進企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)文化一旦形成,便具有傳承性,雖然隨著時代的發(fā)展,企業(yè)文化的某些方面會有所變動,但其所傳承下來的基本理念并不容易改變。因此,相對于多變的市場,企業(yè)文化可以保障企業(yè)擁有穩(wěn)定可靠的長期發(fā)展戰(zhàn)略。同時相對于制度層面的約束而言,制度一旦制定則變動起來成本較大,所以不易輕易變動,但這又使得制度的安排不能夠及時適應(yīng)市場的變動。從這個角度來講,企業(yè)文化這種軟約束,則更有利于保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、企業(yè)文化作用的實證分析
關(guān)鍵詞:企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)資源企業(yè)理論
【本文來源】:科技進步與對策2001年1月
【本文作者】:王開明萬君康
1.企業(yè)戰(zhàn)略理論的演變
“二戰(zhàn)”以來,物質(zhì)產(chǎn)品空前豐富,世界范圍內(nèi)的市場逐步轉(zhuǎn)化為多樣化的買方市場,企業(yè)間的競爭日益激烈;科技發(fā)展日新月異,新產(chǎn)品大量涌現(xiàn),企業(yè)面臨的環(huán)境更加復(fù)雜多變。正確把握、主動適應(yīng)復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境已成了關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的重大問題。企業(yè)戰(zhàn)略理論就在這一背景下興起的,目前大致經(jīng)歷了3個發(fā)展階段。
1.1經(jīng)典戰(zhàn)略理論階段
企業(yè)戰(zhàn)略理論在發(fā)展的初期階段與市場營銷理論混雜在一起,主要研究企業(yè)如何尋找有利的市場機會,如何占領(lǐng)、開拓市場等問題。隨著戰(zhàn)略管理模式的規(guī)范化和系統(tǒng)化,建立在對內(nèi)部條件和外部環(huán)境系統(tǒng)分析之上的經(jīng)典理論形成了較完整的理論體系,SWOT分析框架逐漸流行。概括地講,經(jīng)典戰(zhàn)略理論主要為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供了一套基本的思路和程序:首先,分析企業(yè)相對競爭對手的實力和弱點,做到知己知彼;其次,分析外部環(huán)境提供的發(fā)展機會及可能帶來的威脅;再次,結(jié)合前面的分析確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),確保既要抓住可利用的發(fā)展機會,又要規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險;最后是制定實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略步驟,架起目標(biāo)和現(xiàn)實之間的橋梁。
正如前面所述,經(jīng)典戰(zhàn)略理論僅僅提供了一套方法和程序,掌握了該理論的人可能根本不會制定戰(zhàn)略,因為分析企業(yè)的實力、弱點、機會及威脅還需要其他非常專業(yè)的知識、豐富的經(jīng)驗、敏銳的洞察力等。此外,經(jīng)典戰(zhàn)略理論并沒有告訴我們?nèi)绾卧赟WOT分析的基礎(chǔ)上確定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略步驟,一切功夫都在詩外。
1.2產(chǎn)業(yè)分析法
隨著產(chǎn)業(yè)組織理論的發(fā)展,越來越多的研究者將產(chǎn)業(yè)分析的范式引入了戰(zhàn)略理論。在這些努力中,波特貢獻卓著,他在《競爭戰(zhàn)略》一書中,提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的范式,指出企業(yè)贏利能力取決于其競爭優(yōu)勢,而企業(yè)競爭優(yōu)勢又一定程度地取決于企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)基本的競爭結(jié)構(gòu),即由五方面競爭力量———潛在競爭對手的入侵、替代品的威脅、現(xiàn)在競爭對手之間的競爭以及客戶和供應(yīng)商討還價的能力———所形成的競爭結(jié)構(gòu)。這1種競爭力的綜合作用隨產(chǎn)業(yè)不同而不同,隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化而變化,結(jié)果就使不同產(chǎn)業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)不同發(fā)展時期,具有不同的利潤水平。企業(yè)可以通過其戰(zhàn)略對5種競爭力發(fā)生影響,甚至改變某些規(guī)則,進而贏得競爭優(yōu)勢。
產(chǎn)業(yè)分析法提供了制定戰(zhàn)略的具體分析方法,指明了獲得優(yōu)勢的具體途徑,具有良好的操作性,比經(jīng)典戰(zhàn)略理論前進了一大步。然而,產(chǎn)業(yè)分析法的缺陷是明顯的,它忽略了企業(yè)的內(nèi)部差異,誘導(dǎo)企業(yè)進入一些利潤率很高但與自身競爭優(yōu)勢毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。
1.3資源基礎(chǔ)理論
盡管資源基礎(chǔ)理論的很多思想可以在馬歇爾的著作中找到,學(xué)術(shù)界還是把潘羅斯1959年出版的《企業(yè)成長論》看作資源基礎(chǔ)理論的源頭。在潘羅斯看來,企業(yè)的成長就是逐漸積累知識以拓展其生產(chǎn)領(lǐng)域的過程。1982年,Lippman和Rumelt發(fā)表了“不確定模仿力:競爭條件下企業(yè)運行效率的差異分析”一文,他們認為如果企業(yè)無法仿制或復(fù)制出優(yōu)勢企業(yè)產(chǎn)生特殊能力的源泉,各企業(yè)之間的效率差異狀態(tài)將持續(xù)下去。這篇論文將企業(yè)的競爭優(yōu)勢指向企業(yè)獨特的難于被模仿的資源,開創(chuàng)了把企業(yè)戰(zhàn)略作為企業(yè)固有的可以產(chǎn)生“理查德租金”的資源進行精確經(jīng)濟分析的先河。1984年,Wemtefelt發(fā)表了“企業(yè)資源基礎(chǔ)論”一文,標(biāo)志看資源基礎(chǔ)理論的正式誕生,此后,Barney,Petelaf,Amit,Grant等人也為此做出了重要貢獻。
從時間上看,資源基礎(chǔ)理論出現(xiàn)得并不比波特的產(chǎn)業(yè)分析法晚,但早期的資源基礎(chǔ)理論化,與工商實踐相距太遠,因此影響相對較小。1990年,Prahalad和GaryHanel在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了“公司核心能力”一文,將資源基礎(chǔ)理論向工商實踐方向推進了一大步,從而使得資源基礎(chǔ)理論逐漸紅火。同時,產(chǎn)業(yè)分析的弊端逐漸被認識,越來越多的人轉(zhuǎn)向了資源基礎(chǔ)理論。
2.資源基礎(chǔ)理論的主要內(nèi)容
資源基礎(chǔ)理論為,企業(yè)是各種資源的集合體。由于各種不同的原因,企業(yè)擁有的資源各不相同,具有異質(zhì)性,這種異質(zhì)性決定了企業(yè)競爭力的差異。概括地講,資源基礎(chǔ)理論主要包括以下3方面的內(nèi)容:
2.1企業(yè)競爭優(yōu)勢的源:特殊的異質(zhì)資源
資源基礎(chǔ)論認為,各種資源具有多種用途,其中又以貨幣資金為最。企業(yè)的經(jīng)營決策就是指定各種資源的特定用途,且決策一旦實施就不可還原。因此,在任何一個時點上,企業(yè)都會擁有基于先前資源配置基礎(chǔ)上進行決策后帶來的資源儲備,這種資源儲備將限制、影響企業(yè)下一步的決策,即資源的開發(fā)過程傾向于降低企業(yè)靈活性。例如,擁有1億元貨幣金的企業(yè)幾乎可能涉足任何產(chǎn)業(yè),但它一旦將這1億元資金用來購買了化工設(shè)備及化工原料,它就只可能從事特定的化工生產(chǎn)。盡管如此,企業(yè)仍然熱衷于資源的開發(fā)利用,因為資源的開發(fā)增加了資源的專用性,有可能提高產(chǎn)出效率及資源的價值。如果決策得當(dāng),上面那家只能從事化工生產(chǎn)的企業(yè)也許會從化工生產(chǎn)中賺回2個億。
一般說來,企業(yè)決策具有以下特點:①不確定性,即決策者對社會、經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)等外部環(huán)境不可能完全清楚,對競爭者的競爭行為、消費者的偏好把握不可能絕對準(zhǔn)確;②復(fù)雜性,即影響企業(yè)外部環(huán)境的各種因素的相互作用具有復(fù)雜性,競爭者之間基于對外部環(huán)境的不同感受而發(fā)生的互相作用具有復(fù)雜性;③組織內(nèi)部沖突,即決策制定者、執(zhí)行者、相關(guān)利益者在目標(biāo)上并不一致,各人都將從最大化自己的效用出發(fā)影響決策行為。這些特點決定了任何決策都具有較大范圍的自由裁量,結(jié)果也會各不相同。因此,經(jīng)過一段時間的運作,企業(yè)擁有的資源將會因為企業(yè)復(fù)雜的經(jīng)歷及難于計數(shù)的小決策的作用表現(xiàn)出巨大差異,企業(yè)一旦陷入偏差,就可能走入越來越難于糾正的境地。
資源基礎(chǔ)理論認為企業(yè)在資源方面的差異是企業(yè)獲利能力不同的重要原因,也是擁有優(yōu)勢資源的企業(yè)能夠獲取經(jīng)濟租金的原因。自潘羅斯以來,資源基礎(chǔ)論的研究者們幾乎都將企業(yè)獨特的異質(zhì)資源指向了企業(yè)的知識和能力。Barney(1991)則認為作為競爭優(yōu)勢源泉的資源應(yīng)當(dāng)具備以下5個條件:①有價值;②稀缺;③不能完全被仿制;④其他資源無法替代;⑤以低于價值的價格為企業(yè)所取得。
2.2競爭優(yōu)勢的持續(xù)性:資源的不可模仿性
企業(yè)競爭優(yōu)勢根源于企業(yè)的特殊資源,這種特殊資源能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟租金。在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下,沒有獲得經(jīng)濟租金的企業(yè)肯定會模仿優(yōu)勢企業(yè),其結(jié)果則是企業(yè)趨同,租金消散。因此,企業(yè)競爭優(yōu)勢及經(jīng)濟租金的存在說明優(yōu)勢企業(yè)的特殊資源肯定能被其他企業(yè)模仿。資源基礎(chǔ)理論的研究者們對這一問題進行了廣泛的探討,他們認為至少有3大因素阻礙了企業(yè)之間的互相模仿:
(1)因果關(guān)系含糊。企業(yè)面臨的環(huán)境變化具有不確定性,企業(yè)的日?;顒泳哂懈叨鹊膹?fù)雜性,而企業(yè)的租金是企業(yè)所有活動的綜合結(jié)果,即使是專業(yè)的研究人員也很難說出各項活動與企業(yè)租金的關(guān)系,劣勢企業(yè)更是不知該模仿什么,不該模仿什么。并且,劣勢企業(yè)對優(yōu)勢企業(yè)的觀察是有成本的,劣勢企業(yè)觀察得越全面、越仔細,觀察成本就越高,劣勢企業(yè)即使能夠通過模仿獲得少量租金,也可能被觀察成本所抵消。
(2)路徑依賴性。企業(yè)可能因為遠見或者偶然擁有某種資源,占據(jù)某種優(yōu)勢,但這種資源或優(yōu)勢的價值在事前或當(dāng)時并不被大家所認識,也沒有人去模仿。后來環(huán)境發(fā)生變化,形勢日漸明朗,資源或優(yōu)勢的價值日漸顯露出來,成為企業(yè)追逐的對象。然而,由于時過境遷,其他企業(yè)再也不可能獲得那種資源或優(yōu)勢,或者再也不可能以那么低的成本獲得那種資源或優(yōu)勢,擁有那種資源或優(yōu)勢的企業(yè)則可穩(wěn)定地獲得租金。
(3)模仿成本。企業(yè)的模仿行為存在成本,模仿成本主要包括時間成本和資金成本。如果企業(yè)的模仿行為需要花費較長的時間才能達到預(yù)期的目
標(biāo),在這段時間內(nèi)完全可能因為環(huán)境的變化而使優(yōu)勢資源喪失價值,使企業(yè)的模仿行為毫無意義。在這樣一種威懾下,很多企業(yè)選擇放棄模仿。即使模仿時間較短,優(yōu)勢資源不會喪失價值,企業(yè)的模仿行為也會耗費大量的資金,且資金的消耗量具有不確定性,如果模仿行為帶來的收益不足于補償成本,企業(yè)也不會選擇模仿行為。
2.3特殊資源的獲取與管理
資源基礎(chǔ)理論為企業(yè)的長遠發(fā)展指明了方向,即培育、獲取能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的特殊資源。由于資源基礎(chǔ)理論還處于發(fā)展之中,企業(yè)決策總是面臨著諸多不確定性和復(fù)雜性,資源基礎(chǔ)理論不可能給企業(yè)提供一套獲取特殊資源的具體操作方法,僅能提供一些方向性的建議。具體來說,企業(yè)可從以下幾方面著手發(fā)展企業(yè)獨特的優(yōu)勢資源。
(1)組織學(xué)習(xí)。資源基礎(chǔ)理論的研究人員幾乎毫不例外地把企業(yè)特殊的資源指向了企業(yè)的知識和能力,而獲取知識和能力的基本途徑是學(xué)習(xí)。由于企業(yè)的知識和能力不是每一個員工知識和能力的簡單加總,而是員工知識和能力的有機結(jié)合,通過有組織的學(xué)習(xí)不僅可以提高個人的知識和能力,而且可以促進個人知識和能力向組織的知識和能力轉(zhuǎn)化,使知識和能力聚焦,產(chǎn)生更大的合力。
(2)知識管理。知識只有被特定工作崗位上的人掌握才能發(fā)揮相應(yīng)的作用,企業(yè)的知識最終只有通過員工的活動才能體現(xiàn)出來。企業(yè)在經(jīng)營活動中需要不斷地從外界吸收知識,需要不斷地對員工創(chuàng)造的知識進行加工整理,需要將特定的知識傳遞給特定工作崗位的人,企業(yè)處置知識的效率和速度將影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此,企業(yè)對知識微觀活動過程進行管理,有助于企業(yè)獲取特殊的資源,增強競爭優(yōu)勢。
(3)建立外部網(wǎng)絡(luò)。對于弱勢企業(yè)來說,僅僅依靠自己的力量來發(fā)展他們需要的全部知識和能力是一件花費大、效果差的事情,通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、知識聯(lián)盟來學(xué)習(xí)優(yōu)勢企業(yè)的知識和技能則要便捷得多。來自不同公司的員工在一起工作、學(xué)習(xí)還可激發(fā)員工的創(chuàng)造力,促進知識的創(chuàng)造和能力的培養(yǎng)。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化文化傳播方法途徑
一、企業(yè)文化傳播的意義
企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“落地生根”,無法“落地”的文化就只是口號,只有倡導(dǎo)者的激情,卻沒有響應(yīng)者的行動;無法“落地”的企業(yè)文化更像是空中樓閣,即使建構(gòu)起健全的文化架構(gòu)體系,也只能懸在空中。因此,企業(yè)文化建設(shè)需要通過有效的方式傳播,將理念轉(zhuǎn)化為認知與行動,從而確保文化的“落地”,這就離不開企業(yè)文化的傳播。企業(yè)文化的傳播是通過不同的工具和途徑,將已設(shè)計出來的企業(yè)理念、核心價值觀等有針對性、有計劃地呈現(xiàn)出來,并為企業(yè)內(nèi)部和外部所認知、認同。企業(yè)文化只有通過有效地傳播,才能真正對企業(yè)的發(fā)展起到促進作用,企業(yè)的理念和價值觀才能真正融入企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理中去。
傳播企業(yè)文化的具體意義表現(xiàn)在:一是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境;二是為企業(yè)創(chuàng)造文化品牌,提升產(chǎn)品或服務(wù)品牌的附加值;三是增強客戶或消費者對企業(yè)和品牌的忠誠度和依賴感;四是以文化的感召力影響社會。企業(yè)文化建設(shè)的最高境界是讓文化理念融在思想里、沉淀在流程中、落實到崗位上、體現(xiàn)在行動中,要達到這一境界,企業(yè)文化傳播必不可少。
二、企業(yè)文化傳播的對象
1.對內(nèi)傳播對象
企業(yè)文化的對內(nèi)傳播實際上就是對企業(yè)內(nèi)部職工及管理者進行的企業(yè)內(nèi)部的文化培訓(xùn)、教育、宣傳、灌輸。企業(yè)文化對內(nèi)傳播具有輔助企業(yè)文化形成的功能,又兼有使企業(yè)文化得到傳承和發(fā)揚,從而激發(fā)員工戰(zhàn)斗力的功能。企業(yè)文化的形成、發(fā)展、積累都與企業(yè)文化對內(nèi)傳播有密切的關(guān)系。企業(yè)文化對內(nèi)傳播的通道有五個:企業(yè)發(fā)展過程中的種種事跡、故事案例等,是對內(nèi)傳播的無形通道;將企業(yè)文化用語錄、標(biāo)語、口號等形式表達出來,就成為對內(nèi)傳播的有形通道;企業(yè)管理者及對下屬的要求及個人行為、作風(fēng)等,構(gòu)成對內(nèi)傳播的主要通道;企業(yè)文化培訓(xùn)、考核、激勵機制的制定與實施,是對內(nèi)傳播的重要通道;企業(yè)舉辦的一系列活動、儀式、慶典等,是對內(nèi)傳播不可缺少的通道。
2.對外傳播對象
企業(yè)文化對外傳播具有樹立企業(yè)形象、提高品牌忠誠度和競爭力的功能,同時也兼有推動社會精神文明建設(shè)、促進社會文化進步的作用。企業(yè)文化的對外傳播是一種文化交流,不是單向的文化輸出。全面準(zhǔn)確地對外展示、傳播本企業(yè)的文化,最終在社會公眾心目中留下一個美好印象,塑造良好的企業(yè)形象,對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。對外傳播的途徑有:企業(yè)文化的主動輸出式傳播;企業(yè)文化的示范傳播;企業(yè)文化的交流合作。三、企業(yè)文化傳播的方式
1.認真搞好企業(yè)文化傳播的統(tǒng)籌規(guī)劃工作
企業(yè)文化傳播活動不能僅僅局限于對上級會議精神的傳達,或者僅限于一兩次文化傳播動員活動,而要搞好企業(yè)文化傳播的整體規(guī)劃設(shè)計,做到設(shè)計科學(xué)、合理、有效。應(yīng)當(dāng)在加強企業(yè)文化建設(shè)的同時,建立健全企業(yè)文化傳播的長效機制,保證企業(yè)文化傳播工作的科學(xué)性和實效性。
2.突出企業(yè)文化傳播的時效性
滯后的、過期的或失效的文化傳播活動都是不符合企業(yè)文化建設(shè)要求的。要建立和完善企業(yè)文化信息傳遞制度,將已經(jīng)形成的企業(yè)文化、企業(yè)基本價值觀、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、重大舉措,通過企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)刊,或者宣傳櫥窗、板報等第一時間傳達給廣大干部職工,及時讓員工了解,取得員工的支持。
3.突出企業(yè)內(nèi)部信息交流平臺建設(shè)
要通過各基層單位的OA網(wǎng)絡(luò)和信息平臺能等內(nèi)部信息交流工具,加快企業(yè)文化信息流通速度,收集來自基層單位和員工反饋的信息,迅速做出反應(yīng),降低信息流通成本,消除信息不暢導(dǎo)致的各種猜測和疑惑,促進企業(yè)內(nèi)部良好氛圍的形成。此外企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站都是企業(yè)員工和社會了解企業(yè)文化的重要媒介,要充分利用內(nèi)部刊物、網(wǎng)站的陣地作用,大力宣傳企業(yè)文化理念,營造濃厚的企業(yè)文化氛圍。同時,要加大對外宣傳渠道的建設(shè)工作。必須加大對外形象宣傳和正面報道的力度,搞好與社會媒體的關(guān)系,對外大力宣傳企業(yè)文化。
4.搭建文化傳播載體
在企業(yè)文化傳播過程中,通過有形的載體和方式傳播企業(yè)文化,做到外化于“形”,是傳播企業(yè)文化,實現(xiàn)內(nèi)化于心、外化于行的必不可少的途徑。文化活動是有效的傳播載體之一,是營造企業(yè)文化氛圍的有效方式。要經(jīng)常性地組織廣大員工開展形式多樣、健康向上的文化娛樂活動和拓展訓(xùn)練活動,讓員工在活動中潛移默化地接受和認同企業(yè)文化,培養(yǎng)員工的團隊精神,增強凝聚力和向心力。同時,也要重視加強企業(yè)文化硬件建設(shè)工作,比如設(shè)計能代表企業(yè)形象的雕塑、規(guī)范噴繪企業(yè)的名稱和標(biāo)志。這些做法花費不多,但效果不錯,能很好地起到傳播企業(yè)文化的作用。
5.加強對員工的教育培訓(xùn)
可以通過開展員工素質(zhì)提升工程,大力營造企業(yè)文化氛圍,一方面通過培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的文化理念;另一方面,通過員工向客戶和社會傳播企業(yè)文化。要采取有針對性的培訓(xùn),不斷提高員工對企業(yè)文化的認知度,要讓每一位員工都明白企業(yè)文化是什么、為什么要構(gòu)建企業(yè)文化、個人與企業(yè)文化的關(guān)系等問題。
四、努力提高企業(yè)文化傳播者的素質(zhì)
1.要正確傳播理念,有踐行企業(yè)文化的意愿
傳播者首先必須是企業(yè)文化的踐行者,這樣才有資格去傳播企業(yè)文化。傳播者對企業(yè)文化態(tài)度的好壞,決定了他所進行的傳播活動的影響是好還是壞,以及傳播是否有效。
2.要有較強的接受能力和把握能力
要讓員工認同企業(yè)的文化,傳播者必須能準(zhǔn)確地傳遞企業(yè)共同價值觀、精神行為準(zhǔn)則以及在規(guī)章制度、行為方式中表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。傳播者首先要成為被傳播者,他要充分認識本企業(yè)文化的實質(zhì),把握企業(yè)文化的精髓。這是保證傳播效率的基本要求。
3.要掌握一定的傳播技巧
上世紀(jì)八、九十年代,國內(nèi)大部分民用消費品制造行業(yè)和流通行業(yè),因為主要生產(chǎn)方式以來料加工為主,不需要自主核心技術(shù)研發(fā),進入門檻不高,國際市場容量龐大,國內(nèi)市場細分和行業(yè)壟斷局勢不明顯。在國有和大規(guī)模資本逐漸退出后,涌向能源、交通、金融、房地產(chǎn)、高科技行業(yè)之時,所余留的發(fā)展空間被民營企業(yè)迅速占據(jù),滋養(yǎng)了眾多實力不等的民營企業(yè)得以發(fā)展壯大。但是,隨著時代的發(fā)展和進步,市場格局的改變,競爭的日趨激烈,民營企業(yè)很快就遭遇了發(fā)展的瓶頸.而民營企業(yè)在隨著整體國民經(jīng)濟的發(fā)展壯大之后的可持續(xù)性發(fā)展問題,一直繃緊著很多民營企業(yè)管理者的神經(jīng)。
聘用外腦,依靠他人完成自己未能完結(jié)的心愿和尋找到適合企業(yè)發(fā)展的遠景,目前是大部分中、小型民營企業(yè)家所采用的通用方法。但是,民營企業(yè)在發(fā)展初期,因為考慮到企業(yè)的穩(wěn)定性同時又受到人力資源的限制,多數(shù)企業(yè)成為了家族式企業(yè)或更多不是家族式的企業(yè)采用的是家族式管理方式。表面的人情和血脈替代了企業(yè)的文化和理念,用于管控企業(yè)的內(nèi)部執(zhí)行能力;無度的信任和放手遮蓋了規(guī)范和制度,約束人的行為思想,決定人才的選拔和利益的分配;家族內(nèi)的文化理念成為了企業(yè)的文化理念,而企業(yè)管理者(族長)的行為方式往往也決定了企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行路線。
在這里,我并不想反對家族式企業(yè)的的外在形式,家族式企業(yè)在全球并不是沒有成功的案例,血脈延續(xù)在一定程度上同時也是一種文化和理念的延續(xù),只要具備相對可持續(xù)發(fā)展的活力,家族式企業(yè)往往比普通企業(yè)更具備可靠性和聚合力。
只是相對西方,中國的明清兩代,儒家文化在集權(quán)統(tǒng)治階層的簇擁下,發(fā)展到了歷史和封建社會的最高點,正是這種高度使得中國的封建社會相比較西方主流文化的發(fā)源地歐洲,延續(xù)的時間更為漫長。而在歷史文化的沉淀以及余留思想的影響之下,培養(yǎng)現(xiàn)在中國發(fā)展核心人力的家庭。當(dāng)時的家庭的教育和家庭管理模式相對而言也更多的具備了一種封閉、剛硬、集權(quán)的特性,在這種文化所影響下的家族式企業(yè)也未免會受到影響,但這些特點與在市場經(jīng)濟的大潮中拼搏的創(chuàng)新企業(yè)特質(zhì)并不切合,也不符合企業(yè)長遠發(fā)展的需要。
民營企業(yè)大多以發(fā)起者和創(chuàng)業(yè)者為核心,在發(fā)展的過程中,因為權(quán)利的逐步分散,在缺少管理規(guī)范約束監(jiān)督的情況下,權(quán)利又在各個層次被放大占用,并與個人利益得到了自覺的緊密相連。同時因為沒有很好的正負激勵機制和遠景規(guī)劃,產(chǎn)生了消極的群體效應(yīng),導(dǎo)致了企業(yè)的發(fā)展受到阻撓。
另外,中國的民營企業(yè)大多沒有很長時間的歷史積累,而是在改革開放和市場細分大大滯后于發(fā)達國家以及全球經(jīng)濟趨向一體化的大環(huán)境之下,得以抓住機遇,通過自身努力從而獲得了高速的增長。發(fā)展節(jié)奏的跳躍性和財富積累的快捷使得大部分民營企業(yè)主忽略了自身再學(xué)習(xí)的能力,忽視了市場環(huán)境的變化往往會超前企業(yè)變革這一定律。因為家族式管理的特性,企業(yè)往往等到外部環(huán)境的干擾和阻撓積累到一定程度,在企業(yè)內(nèi)部顯山露水之時,才能有所醒悟,并開始尋找創(chuàng)新和改革的途徑。而在這個時候,企業(yè)已經(jīng)沉淀了多年的問題和弊病,正在一步步加速蠶食著企業(yè)所累積的根基。
而這些都正是應(yīng)證了那句老話“參天大樹,風(fēng)吹不舞,雨打不亂,螻蟻雖小,卻能毀之于無形”。
多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)軍人所發(fā)現(xiàn)出的問題因為受到個人視線的限制,看到的只是問題的表象,受到意識上固有習(xí)慣的影響,更多的會把問題推托于外部歸因。意識是行為的指向,再加上因為急于求成,私營企業(yè)最渴求改變的大多也僅僅是企業(yè)外部活動的適應(yīng)性,而忽略了企業(yè)內(nèi)部和自身對環(huán)境的適應(yīng)性。
中、小型民營企業(yè)的改革往往是從外部著手,一般首先期望加強的是銷售環(huán)節(jié)枝葉的繁茂,挽留住意識中應(yīng)有的蔭綠,其次是認同補充人力催化劑,借助新鮮血液應(yīng)付病體的運營之用,再其次是渴望尋找各種臨時手段(如壓縮成本、節(jié)省開支、裁員求效、分散投資等)支撐即將放倒休克的軀體,力求短期獲得再生的活力。但是,此時的問題已經(jīng)不是治標(biāo)所能奏效的,而根本的是體制和領(lǐng)導(dǎo)層能力上的問題。如果沒有從根本處著手,規(guī)劃更清晰的發(fā)展路線,尋找更適合企業(yè)發(fā)展的管理模式,建立更完善的各種體制,肅清消極的人事因素,激發(fā)原始的創(chuàng)新活力,內(nèi)病外治,畢竟不是長久之際。
目前國內(nèi)民營企業(yè)的問題其實也是其它類型企業(yè)的相似問題,同時也是社會的問題。正是因為相對不穩(wěn)定的大環(huán)境,在這種環(huán)境催長下的民營企業(yè)改革步伐必然步履艱難,困難重重。一方面要應(yīng)付政策和市場的不規(guī)則變化,同時還要引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的不斷革新。孰輕孰重,從發(fā)展和運營的角度來看,都無法放的下,而柳傳志“找死和等死”之說則非常形象的概括了此種矛盾的對立和統(tǒng)一。如何沖破枷鎖,獲得長足的發(fā)展,這里先看這樣一個比喻:
企業(yè)發(fā)展的過程,如同一個正在前進的斗士。
“企業(yè)理念”是斗士前進的方位,雖然決定了企業(yè)發(fā)展的高度,但因為理想永遠只掛在遠方,如果沒有實際行動的支撐,也只是一個空想;
“戰(zhàn)略”是斗士前進的方向,戰(zhàn)略只能避免不走彎路,但并不能避免不走錯路,所以戰(zhàn)略必須同理念很好的銜接,同時與環(huán)境相適應(yīng);
“領(lǐng)導(dǎo)層”是斗士的大腦,需要確立方位和方向,對所有的信息最后做出正確的判斷和指示,引導(dǎo)身體前進和內(nèi)部運作;
“管理決策”是大腦的指示和命令,一定要合用,才能妥帖,必須要迎合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和外部環(huán)境的變化,否則就會影響企業(yè)的運動;
“組織結(jié)構(gòu)”是斗士的骨骼和肌肉,必須具備穩(wěn)定性和協(xié)調(diào)性,保護身體器官,很好的執(zhí)行指示和命令,支撐斗士的運動過程;
“制度規(guī)范”是斗士的其他身體器官以及神經(jīng)和血脈,隨著周圍環(huán)境的改變,需要具備對環(huán)境的敏感,一定的靈活性和穩(wěn)定性,還需要將所有器官之間的反應(yīng)信息很好的聯(lián)接,達到很好的執(zhí)行效果,并且還需要通過不斷的自我鍛煉和補充營養(yǎng),排除因為病毒對企業(yè)的侵襲所產(chǎn)生的問題,強化免疫能力;
“人才”是供應(yīng)身體營養(yǎng)的血液,需要適時補充新鮮血液,過濾壞死的血球,保持血液的活力;
“斗士”在前進中的運動就是企業(yè)在執(zhí)行中所產(chǎn)生的所有的“外部活動”,形成了企業(yè)發(fā)展的過程,與企業(yè)理念相結(jié)合,就構(gòu)成了企業(yè)文化的可識別特征。
從上面所舉的例子中我們可以看出,企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中應(yīng)該異常注重的管理要素應(yīng)該是:
理念——戰(zhàn)略——領(lǐng)導(dǎo)力——組織結(jié)構(gòu)——管理制度——人才——管理決策——執(zhí)行過程
但是大多數(shù)的中、小型民營企業(yè)所注重的只有人才——領(lǐng)導(dǎo)力——管理決策——執(zhí)行過程,十分缺乏信息收集的高效平臺和宏觀判斷能力以及對微觀的監(jiān)督管理能力,呈現(xiàn)兩頭小的錐型體狀態(tài),而要對企業(yè)進行改革,針對大部分所見企業(yè)的現(xiàn)狀,個人感覺必須從兩個方向同時進行,把握如下幾個方面的重點。
從上至下:
1、樹立企業(yè)理念,將“企業(yè)、員工、社會”三者有機的結(jié)合在一起,使得企業(yè)文化朝向三者共贏的目標(biāo)發(fā)展,體現(xiàn)企業(yè)價值觀。
2、引進高層管理人才,給予發(fā)展空間,賦予實際權(quán)利,采取監(jiān)督的方式進行管控,不參與事務(wù)決策和具體執(zhí)行,只對執(zhí)行過程的績效進行統(tǒng)計,對戰(zhàn)略進程進行定時測評,對資金運作執(zhí)行監(jiān)督。
3、深入分析企業(yè)現(xiàn)狀,規(guī)劃品牌發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),明確發(fā)展方向,制定詳細的戰(zhàn)術(shù)發(fā)展計劃,改革內(nèi)部組織架構(gòu)和革新運行管理制度。
4、制定詳細的正負激勵措施,涉及各個層面,每個單位,每個人。設(shè)立詳細正規(guī)的人才選拔、培訓(xùn)機制和績效考評制度,成立獨立的考評機構(gòu),負責(zé)整個企業(yè)的人力資源管理,并進行監(jiān)督和執(zhí)行獎懲。
5、委托財務(wù)、審計,進行財務(wù)流程設(shè)計咨詢,細化財務(wù)支出和財務(wù)數(shù)據(jù)管理。減少應(yīng)收帳款,合理開展物流配送和庫存配給,加快資金周轉(zhuǎn)速度,減低財務(wù)風(fēng)險。
從下至上:
1、成立市場調(diào)研機構(gòu),獨立于營銷部門之外,收集市場信息,統(tǒng)計市場反饋,深入進行消費者需求調(diào)查。尋找目標(biāo)競爭對手,尋找目標(biāo)顧客,參考制定營銷策略和產(chǎn)品策略。
2、成立品牌管理中心和外部活動監(jiān)督機構(gòu),深入一線,監(jiān)督品牌策略、制度規(guī)范的執(zhí)行情況,從外至內(nèi)查找企業(yè)管理的漏洞所在。
3、設(shè)立內(nèi)部信息適時反饋渠道,建立信息平臺,收集內(nèi)部員工意見,了解內(nèi)部需求,鼓勵合理提議,成立職工大會,進行反向測評。
4、開展企業(yè)內(nèi)、外部關(guān)系營銷,減弱內(nèi)部改革帶來的動蕩影響,增強企業(yè)內(nèi)部以及相關(guān)聯(lián)外部環(huán)境的聚合力。
任何一家超市、百貨店、便利店的任何一種商品都會標(biāo)出它的價格。通過價格,消費者能夠了解商品價值方面的信息、零售商則可以方便地衡量自身的價值收益。價格是零售營銷組合中重要的同時也是高度敏感的組成部分,對零售商的利潤率有直接的影響。定價對于零售商來說是一項極為重要的管理活動。
作為一個零售企業(yè),必須能夠獨立自主地進行商品銷售活動,計劃和制定商品的價格。而做出具體價格決策之前,須先確定定價的目標(biāo)。是利潤最大化的目標(biāo)、是保持價格穩(wěn)定為目標(biāo)、是擴大和維持市場率的目標(biāo)、是應(yīng)付或防止競爭的目標(biāo)、是保持良好銷售渠道的定價目標(biāo)、還是以樹立店鋪形象為定價目標(biāo)。
目標(biāo)確立,定價之時才會有方向,從而能避免盲目地跟著市場和別人走,造成不必要的損失。
影響企業(yè)定價有很多因素,但主要有:零售商店的本身特征、消費者價格心理、競爭對手的價格策略、商品成本、國家法規(guī)政策。
零售商品的定價戰(zhàn)略通常在兩個層面上運作。第一層面是決定零售商市場定位的總體定價水平,第二個層面是零售商戰(zhàn)術(shù)意義上的定價策略,零售商通常運用這種戰(zhàn)略實現(xiàn)特定的短期目標(biāo)。
(一)長期定價戰(zhàn)略
1.低價格策略。零售商選擇比競爭對手低的價格。一些折扣店和超市常常選擇這中戰(zhàn)略——薄利多銷。但是要保持這種戰(zhàn)略卻有很大的壓力,壓力一方面來自于它的低利潤率,另一方面來自于競爭對手隨時可能發(fā)起價格戰(zhàn)的威脅。所以能夠長期采用這種戰(zhàn)略的銷售商是很少的。從博弈論的觀點看,這種戰(zhàn)略不是最終的均衡。
2.高價格策略。一些銷售商以比競爭對手高的價格銷售某些或全部的商品。這一般是名牌或者奢侈品商店采取的方式,當(dāng)商店的位置得天獨厚時,銷售商也會采用這一策略。
3.每日低價。選擇每日低價的銷售商總是保持每種商品穩(wěn)定的低價,這樣消費者無需在促銷期便會獲得低價。換句話說這種戰(zhàn)略選擇下商品的價格有相對較長的穩(wěn)定性。
4.高-低定價。這種定價策略下,零售商在一段時間內(nèi)選擇較高的價格,但不時的零售商會降價銷售商品來進行促銷。一般來講,零售商會在不同的時間段選擇不同的商品進行促銷,從而吸引不同細分市場的消費者。
(二)短期定價戰(zhàn)略
1.虧損-領(lǐng)先型定價。在這種定價戰(zhàn)略中.某些商品的價格被制定在很低(甚至是虧損的)水平上,并同時對這些產(chǎn)品進行密集的廣告,以便吸引消費者的注意力。在生活中我們常常會收到一些超市的促銷品目錄冊,這里超市運用的就是虧損-領(lǐng)先型定價戰(zhàn)略。
此戰(zhàn)略的立足點在于:堅信那些被低價商品吸引來的消費者不會僅僅只消費低價商品。在他們消費其他商品的同時,零售商便可以從中收回他們前期投入的成本。這種戰(zhàn)略的缺點也恰恰是針對它的立足點:低價的商品往往真的只吸引來了那些專門搜索和儲存便宜商品的消費者,而對于其他商品的銷售卻幫助甚微。
2.多買多贈和關(guān)聯(lián)購買。這種戰(zhàn)略一般在快速變化的消費品零售領(lǐng)域非常普遍。它的優(yōu)點在于能夠促進新產(chǎn)品的推廣、刺激特定產(chǎn)品品牌與品種的短期銷售、提高每筆交易的金額以及鼓勵關(guān)聯(lián)購買。當(dāng)然如果多贈的商品或者關(guān)聯(lián)購買的商品對于消費者來說缺乏吸引力,那么這種戰(zhàn)略便往往會以失敗而告終。
3.積分方案和會員方案。在這種戰(zhàn)略中,對于經(jīng)常光顧的消費者,零售商會給予他們一定的價格折扣或者其他的一些物質(zhì)鼓勵。這對于提高消費者的忠誠度方面無疑是很有益的。有些零售商還會給予推薦其他人成為會員的消費者一些獎勵,這同時又能夠擴大商店的顧客群和影響力。
企業(yè)實施價格策略應(yīng)注意:
1.從企業(yè)與國家的關(guān)系看,企業(yè)必須有執(zhí)行價格法律、法規(guī)、政策以及相關(guān)法律和政策的觀念,必須有服從國家管理的觀念,必須有樹立維護企業(yè)定價自不受侵犯的觀念。
2.從企業(yè)與消費者的關(guān)系看,企業(yè)價格的制定必須在消費者的預(yù)算約束線和企業(yè)的成本約束線之間運動,突破任何界限雙方的利益就會失去平衡,交易活動就會中止。
3.從企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系看,同行業(yè)間定價應(yīng)遵守競爭原則,講究策略與藝術(shù),保持企業(yè)價格的競爭形勢。同時價格競爭要公平、合法,符合商業(yè)慣例和《價格法》的規(guī)定。
企業(yè)制定價格策略應(yīng)解決的問題:
1.健全價格管理機構(gòu)。為使企業(yè)的價格反映企業(yè)、消費者、國家利益,避免價格決策的盲目性,企業(yè)應(yīng)由董事長,董事、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、一線業(yè)務(wù)員、價格管理人員組成價格決策委員會。負責(zé)制定價格法規(guī)及價格決策及落實方案決策企業(yè)的重大價格問翹,制定企業(yè)內(nèi)部價格管理規(guī)章等。
2.健全價格管理規(guī)章制度。(1)明碼標(biāo)價制度。(2)商品調(diào)價備案和申報制度。(3)企業(yè)價格決策保密制度。(4)商品進銷價格登記制度。(5)商品價格聯(lián)系制度。(6)商品調(diào)定價通知單制度。(7)價格管理責(zé)任制和獎懲制度。
3.加強培訓(xùn),提高價格管理水平。提高價格策略定價水平,選拔具備價格和營銷知識懂管理的人組建價格決策部門,視不同商品,不同時節(jié)進行隨機定位。同時注意信息反饋和消費者的心理研究,提高價格制定的科學(xué)性和有效性。
企業(yè)產(chǎn)品從計劃定價到自主定價的轉(zhuǎn)變,增大了企業(yè)定價的權(quán)力,但這種轉(zhuǎn)變也對企業(yè)提出了更高的要求,要求企業(yè)定價更客觀,更符合市場規(guī)律要求,因而也加大了企業(yè)責(zé)任,使得企業(yè)產(chǎn)品的定價成為企業(yè)生死攸關(guān)的一件大事。企業(yè)在國家允許的范圍內(nèi),采用靈活多樣的定價策略,會成為促進企業(yè)成功的關(guān)鍵步。
零售業(yè)的定價無疑是一項復(fù)雜的管理活動。在現(xiàn)在的零售定價實踐中,零售商們往往較少的考慮定價的最初成本,而更多的需要從消費者,競爭對手和時間(長期或短期)的角度來考慮。只有真正把握住了這些關(guān)鍵要素,零售商才能制定出具有競爭力的價格,即占據(jù)了市場又給自身帶來豐厚的收益。
【摘要】隨著跨國零售集團的進入使國內(nèi)零售企業(yè)面臨巨大的沖擊和壓力,競爭更加激烈。如何吸引顧客、保持客源,將直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。在這場爭奪中,價格始終作為戰(zhàn)勝對手的有力武器。對于零售企業(yè)而言,定價是整個經(jīng)營管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。其實,在當(dāng)今平價店、折扣店盛行的商業(yè)環(huán)境里,零售企業(yè)也可以生存得很好。關(guān)鍵是如何把握和實施定價策略與技巧。本文分析了常見的零售定價戰(zhàn)略,以及零售企業(yè)如何運用定價藝術(shù),采用高超的價格策略和技巧,從而在競爭中取勝。
【關(guān)鍵詞】零售企業(yè)定價方法定價策略
參考文獻:
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1、對陽江五金企業(yè)管理層的調(diào)查結(jié)果分析(1)對陽江五金企業(yè)管理層基本情況調(diào)查分析。對陽江五金企業(yè)管理層的調(diào)查主要采用抽樣訪談的方法,選擇17家有代表性的五金企業(yè)41位中層以上管理者進行了調(diào)查。調(diào)查對象男性占78.40%,女性占21.90%。政治面貌上,非黨員比例較高,占87.9%,黨員僅占22.1%。訪談發(fā)現(xiàn),陽江五金企業(yè)管理層主要是從生產(chǎn)一線出來的,學(xué)歷普遍較低,管理水平及理念相對落后,與企業(yè)的規(guī)模不匹配。(2)關(guān)于管理對社會責(zé)任的認知及獲取渠道的調(diào)查結(jié)果分析。在進行中層管理人員社會責(zé)任認知及獲取渠道的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),僅有21.90%的調(diào)查對象表示聽說過企業(yè)社會責(zé)任這一概念,73.23%的調(diào)查對象表示不知道什么是社會責(zé)任。調(diào)查發(fā)現(xiàn),管理層獲得社會責(zé)任這一信息的渠道主要來自報刊、電視及網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體,而政府在使管理者知道社會責(zé)任方面所發(fā)揮作用較小。(3)關(guān)于管理層對社會責(zé)任理解的調(diào)查結(jié)果分析。調(diào)查結(jié)果顯示管理層對企業(yè)社會責(zé)任的理解存在著較大的差異,75.12%的管理層認為企業(yè)的社會責(zé)任是對社會所做的公益事業(yè);另外,64.50%的管理層認為是公眾利益,53.50%的管理層認為是股東利益最大化。可見,企業(yè)管理層在社會責(zé)任的理解上是不清晰的。(4)對陽江五金企業(yè)履行社會責(zé)任的態(tài)度調(diào)查結(jié)果分析。關(guān)于企業(yè)是否應(yīng)履行社會責(zé)任的調(diào)查結(jié)果顯示,65.31%的管理層認為企業(yè)應(yīng)該履行企業(yè)社會責(zé)任,并且在履行企業(yè)社會責(zé)任的實踐層面上,90%的企業(yè)曾參與過捐款救災(zāi)及參與扶貧的社會活動。
2、對陽江居民問卷調(diào)查結(jié)果分析(1)對陽江居民基本情況分析。由統(tǒng)計結(jié)果可以看出,樣本中男女居民的比例趨向于1∶1;年齡上,具有各個年齡層次的代表性;在學(xué)歷方面,調(diào)查的樣本60%是大專以上學(xué)歷;在工作年限方面,10年以上的占了47.20%;工作單位類別比重較為均衡,因此調(diào)查樣本具有較好的代表性。(2)對陽江五金企業(yè)發(fā)展及社會責(zé)任履行調(diào)查結(jié)果分析①對陽江五金企業(yè)目前實際情況調(diào)查結(jié)果分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn),居民對“陽江五金企業(yè)的品牌知名度、對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展以及在履行社會責(zé)任”評分均值較高,處于3分至4分之間;但對“陽江五金企業(yè)的管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭力以及對當(dāng)?shù)丨h(huán)境資源的影響”評分均值較低,處于2分至3分之間。另外,居民均認可五金企業(yè)是陽江的支柱產(chǎn)業(yè);對“陽江五金企業(yè)能主動承擔(dān)社會責(zé)任,并取得較好的效果”的得分均值為3.36分,居民認同五金企業(yè)是能主動承擔(dān)社會責(zé)任的;受調(diào)查者普遍認同陽江五金企業(yè)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和當(dāng)?shù)厝松钏降奶岣咚鸬降呢暙I作用;但受調(diào)查者普遍認為陽江五金企業(yè)的管理水平較低,五金企業(yè)的發(fā)展會對當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境資源帶來負面的影響,這是當(dāng)?shù)鼐用衿毡閾?dān)憂的??梢姡柦用窨傮w上對陽江五金企業(yè)的品牌知名度、對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展以及在履行社會責(zé)任方面所持的態(tài)度是樂觀的,但是對陽江五金企業(yè)的管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭力以及對當(dāng)?shù)丨h(huán)境資源的影響又存在一定程度的擔(dān)憂。②陽江居民對陽江五金企業(yè)社會責(zé)任的總體評價。陽江居民對陽江五金企業(yè)社會責(zé)任的總體評價包括三個層面:一是經(jīng)濟責(zé)任層面;二是社會問題責(zé)任層面;三是環(huán)境資源責(zé)任層面。調(diào)查結(jié)果顯示,陽江市區(qū)居民對所調(diào)查的“陽江五金企業(yè)具體在經(jīng)濟收益、對社會問題承擔(dān)的社會責(zé)任、對環(huán)境資源保護”等方面的認同度較低,處于2分至3分之間。③陽江居民對五金企業(yè)經(jīng)濟、社會問題、環(huán)境資源具體社會責(zé)任的評價一是陽江居民對陽江五金企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任的評價。經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),陽江居民對陽江五金企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任中對股東及社會具體經(jīng)濟責(zé)任的調(diào)查滿意度相對較高,三個問題的評價均處于3分到4分之間。陽江五金企業(yè)的社會責(zé)任中的經(jīng)濟責(zé)任的履行是得到當(dāng)?shù)鼐用裾J同的,能在注重可持續(xù)發(fā)展的同時,為股東及當(dāng)?shù)厣鐣?chuàng)造更多的社會財富,還為當(dāng)?shù)厣鐣峁┝烁嗥降鹊木蜆I(yè)機會。二是陽江居民對五金企業(yè)社會問題相關(guān)責(zé)任履行的評價。調(diào)查結(jié)果顯示,在企業(yè)對員工、社區(qū)、公益及消費者等四方面社會責(zé)任調(diào)查中,大部分受訪者均認為陽江五金企業(yè)能較好地履行對消費者的責(zé)任,但是對社區(qū)、員工以及公益性社會責(zé)任次之。三是關(guān)于企業(yè)對員工、社區(qū)、公益及消費者社會責(zé)任的調(diào)查。首先,對于員工社會責(zé)任方面,調(diào)查結(jié)果顯示陽江五金企業(yè)在履行對員工的社會責(zé)任的社會保險、勞資關(guān)系方面認同度較高,但在職工的工作環(huán)境、生產(chǎn)安全及職業(yè)健康、對員工利益的注重方面認同度較低,這是陽江五金企業(yè)在往后履行其社會責(zé)任時需要改進的地方;其次,對于社區(qū)社會責(zé)任方面,受調(diào)查居民對陽江五金企業(yè)在履行對社區(qū)的社會責(zé)任的認同度較高,得分均值在3~4分之間。其中,得分最高的是對“陽江五金企業(yè)能有意識地維護社區(qū)的利益,建立良好和諧的社區(qū)關(guān)系”的調(diào)查,得分為3.41分,居民普遍認同陽江五金企業(yè)對社區(qū)社會利益的和諧關(guān)系;受訪居民對陽江五金企業(yè)對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、社區(qū)規(guī)劃、交通狀況、教育文化、環(huán)境衛(wèi)生和公共事業(yè)起到較好的促進作用的認可度也較高,得分均值3.29分;再次,關(guān)于社區(qū)慈善公益事業(yè)的社會責(zé)任的調(diào)查結(jié)果顯示,陽江居民對陽江五金企業(yè)的公益事業(yè)的社會責(zé)任履行是比較認同的;最后,對陽江五金企業(yè)對消費者的社會責(zé)任的調(diào)查結(jié)果顯示,受訪居民的認同度較高,得分均值為3.49分,其中,對“陽江五金企業(yè)能向消費者提供安全、高質(zhì)量、價格合理、服務(wù)完善的產(chǎn)品,使消費者得到了最大程度的滿足”。9.2%的受訪居民表示“較為同意”;16%的受訪居民表示非常同意;但仍有28.8%的受訪居民表示基本同意,9.6%的受訪居民表示較為不同意,6.4%的受訪居民表示非常不同意。④陽江居民對五金企業(yè)在環(huán)境資源社會責(zé)任的評價。調(diào)查結(jié)果說明,居民對陽江五金企業(yè)在環(huán)境資源的社會責(zé)任評價較低,受訪者普遍認為陽江五金企業(yè)的發(fā)展會影響當(dāng)?shù)丨h(huán)境資源。其中,“陽江五金企業(yè)能建立完善的環(huán)境管理體系”的得分均值最低,為2.91分,且在樣本居民中選擇“非常不同意”或“較為不同意”的占35.20%,這說明陽江五金企業(yè)在環(huán)境管理方面的體系是比較欠缺的;而對“陽江五金企業(yè)的發(fā)展能合理利用資源,不斷提高能源和原材料的使用效率”的認同度是相對比較高的,這證明陽江五金企業(yè)在受訪居民的心中是能合理利用資源的;26.50%的受調(diào)查居民對“陽江五金企業(yè)能對土地、森林、草原、江河湖泊、空氣等環(huán)境問題負責(zé),以使自己和自然社區(qū)、社會之間處于良性循環(huán)”表示非常不同意及較為不同意;22.40%受調(diào)查居民對“陽江五金企業(yè)能正確處理企業(yè)經(jīng)營活動與自然環(huán)境的關(guān)系,有效保護當(dāng)?shù)丨h(huán)境,遵守有關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)”表示非常不同意及較為不同意。
二、對陽江五金企業(yè)社會責(zé)任落實優(yōu)化建議
陽江五金企業(yè)作為陽江的支柱產(chǎn)業(yè),既是一個與公民個體一樣的“企業(yè)公民”,又是一個追求自身經(jīng)濟利益最大化的社會經(jīng)濟組織,我們在大力鼓勵其發(fā)展的同時,還需妥善處理其社會責(zé)任,實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。但這需要陽江五金企業(yè)自身、當(dāng)?shù)卣蜕鐣癖娙矫婀餐?,給陽江五金企業(yè)營造一個勇于、樂于承擔(dān)社會責(zé)任的微、宏觀的社會環(huán)境,使陽江五金企業(yè)把承擔(dān)社會責(zé)任與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)利益協(xié)調(diào)起來,形成規(guī)范化、制度化的運作機制,構(gòu)建適合陽江五金企業(yè)發(fā)展的企業(yè)社會責(zé)任路徑。依據(jù)上面的調(diào)查結(jié)果及結(jié)論,在社會責(zé)任理論的指導(dǎo)下,結(jié)合陽江五金企業(yè)的地方特性,對陽江五金企業(yè)發(fā)展及社會責(zé)任的具體優(yōu)化建議如下:
(一)陽江五金企業(yè)自身的不斷完善,實現(xiàn)自我發(fā)展。調(diào)查結(jié)果顯示,陽江居民總體上對陽江五金企業(yè)的品牌知名度、對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展以及在履行社會責(zé)任方面所持的態(tài)度是樂觀的,但是對陽江五金企業(yè)的經(jīng)濟收益、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭力以及對當(dāng)?shù)丨h(huán)境資源的影響又存在一定程度的擔(dān)憂。因此,筆者認為陽江五金企業(yè)發(fā)展及其社會責(zé)任的履行,需要從自身出發(fā),不斷地實現(xiàn)自我完善,具體包括管理水平、管理制度及管理者素質(zhì)三個方面。一是不斷改善經(jīng)營管理水平,提高五金企業(yè)經(jīng)濟效益。目前,陽江大部分的中小五金企業(yè)的管理模式都是以家族企業(yè)的模式展開,缺乏先進管理理念的指導(dǎo),管理水平低下。因此,要想提高其經(jīng)濟效益,首先得提高其經(jīng)營管理水平,不斷完善和強化內(nèi)部管理,改變目前陽江五金企業(yè)落后的家族式管理模式,提高生產(chǎn)經(jīng)營效益,創(chuàng)造更多的利潤,為實現(xiàn)其經(jīng)濟方面的社會責(zé)任及更好地履行其他社會責(zé)任提供經(jīng)濟基礎(chǔ)。二是建立健全倫理管理制度,將企業(yè)社會責(zé)任納入陽江五金企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中,并將其制度化。在對陽江五金企業(yè)關(guān)于對員工、社區(qū)、公益及消費者、環(huán)境資源等倫理方面社會責(zé)任的調(diào)查結(jié)果說明,陽江居民對陽江五金企業(yè)在這幾方面認同度相對不高,陽江五金企業(yè)要想做好倫理管理工作,把肩負的被動的社會責(zé)任變?yōu)橹鲃拥纳鐣?zé)任需做到以下方面:首先,保障員工權(quán)益,激發(fā)創(chuàng)造活力,建立“以人為本”的管理理念。注重人的因素,將人力資源作為第一資源,實行人格化管理,尊重職工人格,維護職工的合法權(quán)益,滿足員工的合理需要,關(guān)注職工生命安全,不斷改善工作環(huán)境,保證生產(chǎn)安全,增進員工的身心健康,這是陽江五金企業(yè)重要的社會責(zé)任;其次,加強誠信經(jīng)營的倫理管理。市場經(jīng)濟下,誠信經(jīng)營是企業(yè)最基本的社會責(zé)任。陽江五金企業(yè)在經(jīng)營過程中,需自覺維護國家和社會公眾利益。對消費者提供物美價廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù);對競爭者,公平競爭,不假冒他人產(chǎn)品,不侵犯他人商業(yè)秘密;對供應(yīng)商,嚴(yán)格履行合同,不彼此拖欠和賴賬;對政府、社會,恪守法規(guī)法令,照章納稅、合法經(jīng)營,積極承擔(dān)社會責(zé)任,貢獻社會福利等;再次,構(gòu)建奉獻社會,樹立良好形象的管理理念。五金企業(yè)的發(fā)展壯大,最終應(yīng)回歸到奉獻當(dāng)?shù)厣鐣?,積極參與和支持發(fā)展當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化、教育、福利事業(yè),關(guān)心和贊助社會慈善活動,通過支持公益事業(yè),達到提高陽江五金企業(yè)聲望,建立良好公眾形象的目的;最后,堅持可持續(xù)發(fā)展為本的生態(tài)倫理管理,實現(xiàn)幸福和諧陽江的建設(shè)。陽江五金企業(yè)的發(fā)展,必然要涉及到對自然資源的攝取、對社區(qū)環(huán)境的影響。因此,陽江五金企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)合理利用資源,和諧處理發(fā)展與自然資源、環(huán)境保護、生態(tài)保護的關(guān)系。通過工藝創(chuàng)新,實現(xiàn)生態(tài)化生產(chǎn),發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、降低消耗、減少浪費等??傊?,把上述社會責(zé)任融入到陽江五金企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中,將其制度化,將更加有利于陽江五金企業(yè)履行社會責(zé)任。三是提高陽江五金企業(yè)管理者素質(zhì)。調(diào)查結(jié)果顯示,陽江五金企業(yè)的管理者存在學(xué)歷不高、管理理論缺乏、管理水平低下、對社會責(zé)任了解不全面等現(xiàn)象。而企業(yè)經(jīng)營管理者是企業(yè)的靈魂和核心,其管理水平和道德水準(zhǔn)直接影響著企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動,因此要想企業(yè)獲得長遠發(fā)展,為社會公眾謀福利,必須要總體上提高陽江五金企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)。