服務(wù)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

一、農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作服務(wù)組織及農(nóng)機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展情況

目前，全縣發(fā)展農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)合作社5個(gè)，總資產(chǎn)達(dá)1000萬(wàn)元。同時(shí)重點(diǎn)培育作業(yè)功能齊全的農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)大戶(hù)，作為今后農(nóng)機(jī)合作組織發(fā)展的基礎(chǔ)。其中農(nóng)機(jī)資產(chǎn)20萬(wàn)元～50萬(wàn)元的農(nóng)機(jī)大戶(hù)有近100個(gè)，農(nóng)機(jī)資產(chǎn)50萬(wàn)元以上的農(nóng)機(jī)大戶(hù)有6個(gè)。我縣農(nóng)機(jī)化作業(yè)總收入達(dá)到3.22億元，增長(zhǎng)11%。

一是農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社。合作社按照“民辦、民有、民管、民受益”的原則，以服務(wù)農(nóng)業(yè)、謀求全體成員共同利益為宗旨，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、民主管理、有分有合、單獨(dú)核算，在技術(shù)上互相交流，信息上傳遞共享，遇到作業(yè)量大時(shí)由合作社出面與農(nóng)戶(hù)或生產(chǎn)單位簽訂代耕、代運(yùn)、代收合同，積極開(kāi)展農(nóng)機(jī)化訂單作業(yè)和適時(shí)開(kāi)展現(xiàn)跨區(qū)作業(yè)?？h豸鋪機(jī)防合作社榮獲2009年度省百家農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社示范社稱(chēng)號(hào)：縣豸鋪機(jī)防合作社成立于2007年12月，機(jī)防隊(duì)員已發(fā)展到212人，擁有噴霧器178臺(tái)，機(jī)防面積20萬(wàn)畝次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象節(jié)本增效100元/畝以上，合作社社員人均創(chuàng)收4000余元，機(jī)房隊(duì)盈利45000多元。

二是農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)大戶(hù)。其中農(nóng)機(jī)資產(chǎn)20萬(wàn)元～50萬(wàn)元的農(nóng)機(jī)大戶(hù)有近100個(gè)，農(nóng)機(jī)資產(chǎn)50萬(wàn)元以上的農(nóng)機(jī)大戶(hù)有6個(gè)。我縣農(nóng)機(jī)化作業(yè)總收入達(dá)到3.22億元，這些農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)大戶(hù)集耕、播、收系列化服務(wù)于一體，機(jī)具配套全、綜合服務(wù)能力強(qiáng)、輻射帶動(dòng)范圍廣，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供全程機(jī)械化服務(wù)，逐步成為新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)家致富的帶頭人。

三是全縣有農(nóng)機(jī)具供應(yīng)點(diǎn)10個(gè)、農(nóng)機(jī)修理網(wǎng)點(diǎn)300多個(gè)，主要進(jìn)行農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)、農(nóng)機(jī)維修、配件等服務(wù)，為農(nóng)民提供了性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。

四是現(xiàn)有縣級(jí)農(nóng)機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站14個(gè)，現(xiàn)有農(nóng)機(jī)管理服務(wù)人員50人。多年來(lái)，縣級(jí)農(nóng)機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合部門(mén)，為強(qiáng)化農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位和農(nóng)機(jī)化事業(yè)的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)，為我縣的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

二、我縣新型農(nóng)機(jī)服務(wù)一體化模式的主要特點(diǎn)

一是農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)組織多樣化。農(nóng)機(jī)服務(wù)組織已由過(guò)去單一的以集體經(jīng)營(yíng)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)服務(wù)站，向符合市場(chǎng)化需求的農(nóng)機(jī)服務(wù)合作社、農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)大戶(hù)轉(zhuǎn)變。在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)機(jī)大戶(hù)已成為引領(lǐng)農(nóng)機(jī)發(fā)展的領(lǐng)頭羊和農(nóng)民致富的排頭兵。

二是農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)方式市場(chǎng)化。也就是說(shuō)，農(nóng)村市場(chǎng)需要什么樣的服務(wù)，就提供什么樣的服務(wù)。承包服務(wù)、跨區(qū)作業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品加工、農(nóng)機(jī)示范基地（園區(qū)）、為農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)等多種服務(wù)方式并存于農(nóng)村市場(chǎng)，各得其所，相得益彰。

三是農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。已由過(guò)去的自買(mǎi)自用轉(zhuǎn)向社會(huì)化服務(wù)，已由區(qū)域化作業(yè)向跨縣、跨市、跨省作業(yè)發(fā)展，尤其是農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)已由過(guò)去單一的夏季小麥?zhǔn)斋@拓展到春秋冬季各環(huán)節(jié)作業(yè)等?？梢哉f(shuō)農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)已經(jīng)滲透到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面。

四是農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)服務(wù)者收入明顯增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，我縣每年農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收入在3.22億元以上，如果以單項(xiàng)作業(yè)計(jì)（如跨區(qū)機(jī)收小麥、水稻、機(jī)耕、機(jī)播等），臺(tái)車(chē)年均收入都在2萬(wàn)元以上。由此可以看出，農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)，已經(jīng)成為農(nóng)民增加收入，實(shí)現(xiàn)致富的一個(gè)有效途徑。

五是現(xiàn)代信息技術(shù)在農(nóng)機(jī)服務(wù)中的作用不斷增強(qiáng)。電話(huà)聯(lián)絡(luò)、上網(wǎng)咨詢(xún)已成為農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)者和用戶(hù)之間協(xié)議作業(yè)的新渠道，簽約的形式也逐步成為服務(wù)市場(chǎng)中保障雙方權(quán)益和義務(wù)的重要手段。

三、主要做法

一是明確發(fā)展思路，營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。立足“引導(dǎo)不干預(yù)，扶持不包辦”的原則，在推動(dòng)新型農(nóng)機(jī)服務(wù)一體化發(fā)展思路上，堅(jiān)持以農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)大戶(hù)為主體，多渠道、多形式、多層次引導(dǎo)發(fā)展；堅(jiān)持圍繞區(qū)域優(yōu)勢(shì)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高組織化程度，促進(jìn)農(nóng)民收入增加；堅(jiān)持體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，以自我發(fā)展為主，引導(dǎo)服務(wù)組織規(guī)范管理制度，建立利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，扶持他們向?qū)嶓w化方向邁進(jìn)，向產(chǎn)業(yè)化方向融合。

二是加大政策引導(dǎo)，強(qiáng)化扶持措施。一是在農(nóng)機(jī)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，優(yōu)先考慮農(nóng)機(jī)合作組織；二是在跨區(qū)作業(yè)證的發(fā)放中，優(yōu)先保證合作組織跨區(qū)作業(yè)需要，上門(mén)為合作社機(jī)械外出作業(yè)提供免費(fèi)技術(shù)和安全培訓(xùn)；三是幫助合作社開(kāi)拓跨區(qū)作業(yè)市場(chǎng)，在春耕、三夏等重點(diǎn)農(nóng)時(shí)季節(jié)指導(dǎo)簽訂作業(yè)協(xié)議。

三是增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。堅(jiān)持把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重服務(wù)實(shí)效作為樹(shù)立農(nóng)機(jī)人形象，促進(jìn)農(nóng)機(jī)化發(fā)展的重要措施，以創(chuàng)建有完善的運(yùn)行機(jī)制、有優(yōu)良的機(jī)械設(shè)備及配套機(jī)具、有承載一定作業(yè)規(guī)模的服務(wù)功能、有能給組織成員帶來(lái)最大效益的農(nóng)機(jī)服務(wù)合作組織為目標(biāo)，扶持指導(dǎo)農(nóng)機(jī)服務(wù)組織和農(nóng)機(jī)大戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大規(guī)模、壯大實(shí)力、打造品牌。一是提高現(xiàn)有農(nóng)機(jī)服務(wù)合作社農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)的組織化程度，擴(kuò)大作業(yè)規(guī)模和服務(wù)領(lǐng)域，延長(zhǎng)作業(yè)期，提高效益；二是因勢(shì)利導(dǎo)，由小到大，先培育大戶(hù)，再引導(dǎo)聯(lián)合，先發(fā)展后規(guī)范，邊發(fā)展邊規(guī)范，在發(fā)展中完善，在發(fā)展中提高；三是在培育中挖掘領(lǐng)頭人。堅(jiān)持把發(fā)現(xiàn)和培育領(lǐng)頭人作為推動(dòng)農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)組織建設(shè)的主要抓手，積極扶持農(nóng)機(jī)大戶(hù)，著力提高農(nóng)機(jī)合作組織經(jīng)營(yíng)管理水平，對(duì)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有管理理念的，進(jìn)行重點(diǎn)支持，充分發(fā)揮其凝聚力和帶動(dòng)作用，使之逐步成為“自我積累、自我發(fā)展、自負(fù)盈虧、自我約束、自我服務(wù)”的法人實(shí)體；四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。幫助草擬章程，完善制度，指導(dǎo)合作社建立社員檔案、農(nóng)業(yè)機(jī)械檔案，幫助協(xié)調(diào)解決合作社辦公地點(diǎn)、農(nóng)機(jī)具停放等硬件設(shè)施，并農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)供求信息、農(nóng)機(jī)作業(yè)和維修供應(yīng)信息，讓每個(gè)社員能及時(shí)掌握農(nóng)機(jī)信息，給機(jī)手在作業(yè)服務(wù)過(guò)程中提供方便。

四、存在的主要問(wèn)題

一是觀(guān)念滯后，服務(wù)組織形式較散。主要表現(xiàn)在：面對(duì)當(dāng)前農(nóng)業(yè)新形勢(shì)，缺乏超前意識(shí)、參與意識(shí)，不善于捕捉發(fā)展機(jī)會(huì)，存在著消極的“等、靠、要”思想。目前成立的5個(gè)農(nóng)機(jī)服務(wù)合作社除為數(shù)不多的幾個(gè)在開(kāi)展運(yùn)作外，其它基本上還是各自為陣，組織化程度不高。其次對(duì)本地的農(nóng)機(jī)工作思路認(rèn)識(shí)不透或僅僅停留在一些表面工作上。一方面，在開(kāi)展農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)時(shí)對(duì)有償服務(wù)、增強(qiáng)服務(wù)組織自身滾動(dòng)發(fā)展能力重視不夠；另一方面，在開(kāi)拓培育農(nóng)機(jī)作業(yè)市場(chǎng)，推進(jìn)農(nóng)機(jī)服務(wù)社會(huì)化時(shí)，宣傳、強(qiáng)化農(nóng)民有償服務(wù)觀(guān)念不夠；再者，因循守舊，沒(méi)有用創(chuàng)新理念去開(kāi)拓農(nóng)機(jī)工作，尤其是面對(duì)農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)市場(chǎng)，缺乏創(chuàng)新精神，顯得束手無(wú)策，工作被動(dòng)。

二是資金投入機(jī)制不合理。農(nóng)業(yè)是一個(gè)弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)，在一定時(shí)期需要雄厚的資金技術(shù)的投入，尤其是面對(duì)迅猛發(fā)展的農(nóng)機(jī)服務(wù)市場(chǎng)，政府投資力度和宏觀(guān)調(diào)控作用發(fā)揮不夠，投入規(guī)模小，形不成集中建設(shè)規(guī)模，起不到扶持的作用。另一方面，作為投資主體的農(nóng)民的主導(dǎo)作用和積極性，沒(méi)有得到很好的發(fā)揮和調(diào)動(dòng)。我們必須采取一切可能的措施，從技術(shù)、機(jī)具、資金、政策等方面為農(nóng)民提供良好的引導(dǎo)和服務(wù)，確實(shí)保護(hù)好農(nóng)民辦農(nóng)機(jī)的投資熱情。當(dāng)前正在實(shí)施的農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策就很好地調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)、使用農(nóng)機(jī)的熱情，但在扶持機(jī)庫(kù)建設(shè)方面還是一片空白，需要各級(jí)財(cái)政進(jìn)行補(bǔ)助。

三是農(nóng)機(jī)裝備結(jié)構(gòu)不盡合理。首先是我縣的大中型農(nóng)機(jī)數(shù)量少，我縣拖拉機(jī)機(jī)總量超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，但大中型拖拉機(jī)僅4000臺(tái)，收割機(jī)僅有2000多臺(tái)，機(jī)具配套比也不高。其次是機(jī)車(chē)超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在各類(lèi)主機(jī)及配套機(jī)具中超期服役的占6成以上，其安全性、經(jīng)濟(jì)性都很差，亟待更新。第三是糧食作業(yè)機(jī)械多，農(nóng)副產(chǎn)品加工機(jī)械少。農(nóng)副產(chǎn)品加工總產(chǎn)值占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的比例偏低。第四是普通機(jī)具多，高性能機(jī)具少。

四是農(nóng)機(jī)社會(huì)化規(guī)模小、項(xiàng)目單一?，F(xiàn)有的農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)組織中，作業(yè)項(xiàng)目單一，基本上局限于耕種和收獲，機(jī)具利用率比較低，做不到“一機(jī)多用”、“一機(jī)常用”，直接影響著經(jīng)濟(jì)效益和機(jī)械化綜合水平的提高。

五是農(nóng)機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)不健全。農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)者獲取信息渠道狹窄，農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)的盲目性比較大，缺乏進(jìn)一步發(fā)展的后勁。

五、構(gòu)建新型農(nóng)機(jī)服務(wù)一體化模式的幾點(diǎn)意見(jiàn)

第2篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

近年來(lái)，群眾反映"看病難"、"看病貴"的問(wèn)題比較突出。為了了解當(dāng)前我市農(nóng)村居民醫(yī)療服務(wù)狀況，我局于近期在全市選取了100戶(hù)農(nóng)村居民進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)前新型農(nóng)村合作醫(yī)療廣為人知，也受到了大部分農(nóng)戶(hù)認(rèn)可，取得了一定的效果，但實(shí)際工作中也存在不少困難和問(wèn)題，要使新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度保持持久的生命力，還需不斷傾聽(tīng)農(nóng)民的呼聲，改進(jìn)工作方式方法，不斷完善實(shí)施方案。

一、調(diào)查基本情況

本次調(diào)查涉及全市100戶(hù)384人，2004年總純收入1770600元，人均純收入4611元，95%為非低保戶(hù)；5%為低保戶(hù)，低保戶(hù)中有80%是因疾病損傷致貧，20%是因家中勞動(dòng)力少致貧。

二、農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)狀況

1、73%的人選擇距離家最近的衛(wèi)生組織是村衛(wèi)生室，10%的人選擇是私人診所，9%的人選擇是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，7%的人選擇是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，1%選擇縣級(jí)以上醫(yī)院；家到最近的衛(wèi)生組織的距離60%的人選擇不足1公里，39%的人選擇在1-2公里，1%的人選擇在2-5公里。

2、99%的農(nóng)戶(hù)參加新型合作醫(yī)療制度。在被調(diào)查的100戶(hù)中，只有1戶(hù)沒(méi)有參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，參保率達(dá)99%。

3、66%的人認(rèn)為農(nóng)村新型農(nóng)村合作醫(yī)療應(yīng)以保大病或保住院為重點(diǎn)，33%的人認(rèn)為門(mén)診、住院都保，1%的人認(rèn)為應(yīng)以保門(mén)診或保小病為重點(diǎn)。

4、19%的人對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)村合作醫(yī)療感到滿(mǎn)意，71%的人基本滿(mǎn)意，8%的人不滿(mǎn)意，2%的人選擇說(shuō)不清楚。不滿(mǎn)意的地方主要有報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)少，報(bào)銷(xiāo)手續(xù)煩，定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)高，定點(diǎn)醫(yī)院看病手續(xù)煩，定點(diǎn)醫(yī)院少，就醫(yī)不方便，定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)療水平低等。

5、47%的人認(rèn)為農(nóng)村新型農(nóng)村合作醫(yī)療個(gè)人所承擔(dān)的比例基本合適，11%的人認(rèn)為過(guò)高，10%的人認(rèn)為過(guò)低，32%的人選擇說(shuō)不清楚

6、在現(xiàn)有合作醫(yī)療基礎(chǔ)上，44%的人愿意再增加醫(yī)療保障支出，56%的人不愿意增加。

7、如果有家庭成員患病，經(jīng)常就診的醫(yī)療單位44%是村衛(wèi)生室，44%是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，7%是私人診所，5%是縣級(jí)或以上醫(yī)院。選擇上述單位的主要原因56%是離家近，13%是質(zhì)量好，11%是定點(diǎn)醫(yī)療單位，8%是有熟人，7%是價(jià)格低，5%是其他原因。

8、調(diào)查前半年，22%的農(nóng)戶(hù)沒(méi)有家人患病，59%的農(nóng)戶(hù)有家人得了小病，10%的農(nóng)戶(hù)有家人有慢性病，7%的農(nóng)戶(hù)有家人患了大病、重病，2%的農(nóng)戶(hù)有家人得了其它病。89%的人患病后及時(shí)就診，共花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)121743元，按照規(guī)定能報(bào)銷(xiāo)或減免43509.4元，實(shí)際報(bào)銷(xiāo)或減免20712.3元。沒(méi)有及時(shí)就診的主要原因有病輕，自己治療，經(jīng)濟(jì)困難，能拖則拖，醫(yī)藥費(fèi)不能報(bào)銷(xiāo)等。

9、43%的人認(rèn)為現(xiàn)在看病難，51%的人認(rèn)為不難，6%的人選擇說(shuō)不清楚。認(rèn)為看病難的主要原因有經(jīng)濟(jì)困難，醫(yī)院缺少名醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，手續(xù)太煩等。

10、86%的人認(rèn)為現(xiàn)在看病貴，5%的人認(rèn)為不貴，9%的選擇說(shuō)不清楚。認(rèn)為貴的原因主要有藥品太貴，檢查太多，醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)，個(gè)人支付比例高等。

11、9%的農(nóng)戶(hù)因家人得病在2004年向醫(yī)生送過(guò)紅包。

三、農(nóng)村居民醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題

1、報(bào)銷(xiāo)范圍窄、比例低，報(bào)銷(xiāo)的醫(yī)藥費(fèi)少。調(diào)查顯示，實(shí)際報(bào)銷(xiāo)或減免僅占全部醫(yī)藥費(fèi)的17%，農(nóng)民掙錢(qián)不易，他們希望每一分錢(qián)的投入都要得到回報(bào)。而目前我市推行的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是以大病統(tǒng)籌為主，對(duì)小病、門(mén)診補(bǔ)償?shù)谋壤艿?。而一般?lái)說(shuō)，農(nóng)民患上需住院治療的大病相對(duì)較少，而頭痛、感冒等小病時(shí)有發(fā)生，但不需住院治療。因此，農(nóng)民在繳納費(fèi)用后，往往全年得不到任何的醫(yī)療補(bǔ)償，導(dǎo)致農(nóng)民認(rèn)為付出多，回報(bào)小，不劃算。這在很大程度上影響了農(nóng)民的積極性，身體健康、沒(méi)有患過(guò)大病的農(nóng)民不太愿意參加。調(diào)查顯示在2004年僅17%的農(nóng)戶(hù)得到補(bǔ)償，表明絕大部分農(nóng)戶(hù)近期并沒(méi)有在新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度中得到實(shí)惠。部分農(nóng)戶(hù)在問(wèn)卷上寫(xiě)上了他們的困惑：“為什么只有非要得大病才能報(bào)銷(xiāo)？”。

2、部分定點(diǎn)醫(yī)院不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，亂收費(fèi)，農(nóng)民利益受損。調(diào)查顯示藥品太貴、檢查太多及亂收費(fèi)是目前看病貴的主要原因，而現(xiàn)在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營(yíng)，追求利潤(rùn)最大化是目標(biāo)之一。新型農(nóng)村合作醫(yī)療的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)有在合作醫(yī)療制度中受益的期望。而定點(diǎn)醫(yī)院是新型合作醫(yī)療制度實(shí)施第一線(xiàn)的部位，它的服務(wù)好壞和收費(fèi)高低至關(guān)農(nóng)民切身利益。定點(diǎn)醫(yī)院收費(fèi)普遍較高，與新型農(nóng)村合作醫(yī)療所能獲得的補(bǔ)償相比微不足道。許多農(nóng)戶(hù)反映，同樣一個(gè)感冒或其它小病，在私人醫(yī)生那里只花二十多元，而到定點(diǎn)醫(yī)院卻要花費(fèi)幾百元。一些比較常見(jiàn)的小病，醫(yī)生卻要病人作各種檢查，什么心電圖、B超和各種化驗(yàn)，小病大看現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為了能報(bào)銷(xiāo)，有病往定點(diǎn)醫(yī)院跑，路費(fèi)、餐宿費(fèi)、誤工費(fèi)再加上虛高收費(fèi)等，化了許多冤枉錢(qián)，就算得到了一定補(bǔ)償，仔細(xì)算算反而不劃算。

3、定點(diǎn)醫(yī)院少，看病手續(xù)煩。調(diào)查顯示，農(nóng)民就醫(yī)大多數(shù)選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生所、村合作醫(yī)療站以及個(gè)體醫(yī)生。因?yàn)樗麄冇X(jué)得這些醫(yī)療單位離家近，就醫(yī)方便，藥價(jià)便宜，收費(fèi)低，服務(wù)態(tài)度好。定點(diǎn)醫(yī)院少，給農(nóng)民看病帶來(lái)不方便。

4、村衛(wèi)生室及私人診所的醫(yī)療服務(wù)水平低。所調(diào)查的100戶(hù)中，有51%的農(nóng)戶(hù)患病選擇經(jīng)常就診村衛(wèi)生室或私人診所。在這些醫(yī)療單位中，規(guī)模小、設(shè)備簡(jiǎn)陋、藥品種類(lèi)少。醫(yī)生的文化素質(zhì)低，難以滿(mǎn)足農(nóng)民就醫(yī)需要。在80年代以前從業(yè)的人員中，很多都是集體經(jīng)濟(jì)時(shí)期的赤腳醫(yī)生，他們的醫(yī)療技術(shù)水平普遍較低。

5、醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)差。調(diào)查顯示患大病的農(nóng)戶(hù)有超過(guò)50%的人給醫(yī)生送過(guò)紅包，部分定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)生服務(wù)態(tài)度欠佳也是農(nóng)民看病難的主要原因之一。

四、我們建議采取以下措施加以改進(jìn)

1、加大政府的投入程度，充分體現(xiàn)政府為民辦實(shí)事的誠(chéng)心。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是一項(xiàng)涉及千家萬(wàn)戶(hù)、維系全市農(nóng)民的民心工程，能否真正受到人民群眾歡迎，能否具有較強(qiáng)的生命力，關(guān)鍵是我們的工作能否得到群眾的認(rèn)可和信任。從調(diào)查情況看，政府要加大對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生的投入，各級(jí)人民政府應(yīng)按照中央有關(guān)文件要求,逐步加大對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生醫(yī)療的投入力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療，這是解決農(nóng)民“看病難、看病貴”問(wèn)題的一項(xiàng)重要措施。政府要切實(shí)承擔(dān)起組織和資金支持的責(zé)任。沒(méi)有政府出面組織，合作醫(yī)療就會(huì)失去組織基礎(chǔ)，政府的適當(dāng)（根據(jù)財(cái)政支付能力）資金支持能夠?qū)r(nóng)民參加合作醫(yī)療產(chǎn)生很大的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。

2、及時(shí)調(diào)整補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大報(bào)銷(xiāo)范圍。以收定支、量入為出、逐步調(diào)整、保障適度是新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)確定的基本原則。從調(diào)查資料分析，報(bào)銷(xiāo)比例低是農(nóng)民對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療不滿(mǎn)意的主要原因之一，因此，在已掌握一定信息資料的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析研究，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，使基金既不沉淀過(guò)多，也不出現(xiàn)透支，提高農(nóng)民受益程度。

4、逐步擴(kuò)大定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，方便參保農(nóng)民就醫(yī)。在全市依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)確定一批定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并根據(jù)成熟一家擴(kuò)大一家的原則，逐步擴(kuò)大定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋面，參保農(nóng)民可以根據(jù)自己的需要，自主選擇定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，方便參保農(nóng)民就醫(yī)。

5、調(diào)整優(yōu)化農(nóng)村衛(wèi)生資源，加快服務(wù)模式改革。發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，動(dòng)員和鼓勵(lì)社會(huì)力量參與興辦農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。多渠道籌集資金，重點(diǎn)加強(qiáng)鄉(xiāng)、村兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，逐步配套必要的醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)備，合理調(diào)整優(yōu)化農(nóng)村衛(wèi)生資源，加快改進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)模式，加快開(kāi)展農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

6、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。鼓勵(lì)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生到衛(wèi)生院工作，提高現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，特別是要加強(qiáng)市、鄉(xiāng)、村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)縱向業(yè)務(wù)合作，不斷提高鄉(xiāng)、村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)能力和水平，讓更多村民能在鄉(xiāng)、村就診醫(yī)治，既降低了醫(yī)療成本，又能保證村民及時(shí)就醫(yī)，努力做到讓農(nóng)民“小病不出村，大病不出鄉(xiāng)，疑難重病不出縣”，從而減少農(nóng)民群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

7、進(jìn)一步完善藥品采購(gòu)制度，切實(shí)降低農(nóng)村藥品價(jià)格。從調(diào)查看，醫(yī)療支出已經(jīng)成為農(nóng)村居民一項(xiàng)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在全部調(diào)查農(nóng)戶(hù)中，醫(yī)療支出占人均純收入的7％。盡管經(jīng)過(guò)幾次醫(yī)改，藥價(jià)幾度下調(diào)，但高昂的醫(yī)藥費(fèi)用仍是農(nóng)民進(jìn)醫(yī)院道路上的首要障礙。因此，加強(qiáng)農(nóng)村藥品監(jiān)管，平抑農(nóng)村藥價(jià)，是當(dāng)前農(nóng)村衛(wèi)生工作中迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，使各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)取信于民，服務(wù)于民，切實(shí)維護(hù)參合農(nóng)民利益，最大限度地讓利于農(nóng)民，讓困難群眾也能看得起病。最大限度降低藥價(jià)，更大限度地讓利于農(nóng)民。

8、繼續(xù)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，控制不合理醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)。狠剎醫(yī)務(wù)人員收受回扣、"紅包"、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等違規(guī)行為，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管，全面落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制。嚴(yán)肅查處違背職業(yè)道德，違反法律法規(guī)，損害群眾利益的行為。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神，學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)先進(jìn)模范人物的高尚品質(zhì)和道德情操，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用。廣泛開(kāi)展衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)，充分運(yùn)用輿論引導(dǎo)，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，有效促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，為衛(wèi)生改革和發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。

第3篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

一、五定責(zé)任制具體內(nèi)容：

1、定組定員。即把中心整個(gè)護(hù)理工作分設(shè)四個(gè)專(zhuān)業(yè)組：介護(hù)組（特級(jí)、一級(jí)），自理介助組（二級(jí)、三級(jí)、棄嬰），保潔組，自請(qǐng)專(zhuān)護(hù)組。然后根據(jù)各專(zhuān)護(hù)組的工作要求和工作量，合理配置護(hù)理工作人員人數(shù)和選聘專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)。

2、定任務(wù)定基數(shù)。即是根據(jù)護(hù)理人員配備比例和等級(jí)護(hù)理要求，合理確定各專(zhuān)業(yè)組任務(wù)基數(shù)。

3、定工作目標(biāo)。對(duì)各專(zhuān)業(yè)組提出不同的工作目標(biāo)要求。一是各護(hù)理組必須按護(hù)理等級(jí)的流程進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。二是按各人護(hù)理崗位職責(zé)做好份內(nèi)工作。三是防止老人褥瘡和護(hù)理事故發(fā)生。四是老人和家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到96%以上。

4、定基本報(bào)酬。各專(zhuān)業(yè)組凡完成以上任務(wù)基數(shù)，達(dá)到工作目標(biāo)要求，每人可得基本報(bào)酬；即中心確定的工資加上基本福利。

5、定考核獎(jiǎng)懲。如超出護(hù)理任務(wù)人數(shù)的護(hù)理費(fèi)收入部分作為績(jī)效獎(jiǎng)金，由組長(zhǎng)根據(jù)組內(nèi)人員的表現(xiàn)按月進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。凡完不成任務(wù)基數(shù)則采取減員或相應(yīng)扣除所得報(bào)酬。凡受到處罰的人員，其處罰金和涉及的扣款，在當(dāng)月超收獎(jiǎng)金中予以扣除。

二、五定責(zé)任制實(shí)施的基本原則

在五定責(zé)任制實(shí)施過(guò)程中，該中心注意把握好以下原則。

1、獎(jiǎng)金總額控制原則。中心以07年度局核發(fā)給中心的獎(jiǎng)金總額為基數(shù)，根據(jù)護(hù)理人員的獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)數(shù)額為依據(jù)，把50%的獎(jiǎng)金額度分解到各專(zhuān)業(yè)組，落實(shí)到具體業(yè)務(wù)中。這樣既不會(huì)突破局核定計(jì)發(fā)的獎(jiǎng)金總額數(shù)，又結(jié)合每人工作績(jī)效拉開(kāi)了獎(jiǎng)金差距。

2、多勞多得的原則。五定責(zé)任制中合理確定基礎(chǔ)任務(wù)后，超基數(shù)部份才能獲得獎(jiǎng)金分成，工作做得越好越優(yōu)，他的業(yè)務(wù)量才能越大，業(yè)務(wù)增加，在不增加人員的情況下，每個(gè)人工作量增加，工作量越大，獎(jiǎng)金分成越多。

3公開(kāi)透明原則。五定責(zé)任制在職工會(huì)上予以公開(kāi)，每月月底有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)同護(hù)理科和各護(hù)理組按實(shí)結(jié)算，結(jié)算兌付情況進(jìn)行公布。

4、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)確保質(zhì)與量統(tǒng)一原則。為了防止為獲得獎(jiǎng)金只追求量的增加，而影響服務(wù)質(zhì)量，由質(zhì)監(jiān)科、護(hù)理科對(duì)各護(hù)理組的工作流程和規(guī)范進(jìn)行經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，同時(shí)對(duì)各護(hù)理組的工作量作了最高工作量的限制，寄養(yǎng)人數(shù)達(dá)到上限時(shí)必須增加護(hù)理人員。在五定責(zé)任制運(yùn)作下確保服務(wù)質(zhì)量。

5、獎(jiǎng)罰分明的原則。對(duì)專(zhuān)業(yè)組超額績(jī)效獎(jiǎng)每月底及時(shí)結(jié)算兌付。對(duì)局系統(tǒng)確定的工作責(zé)任制的26條扣分內(nèi)容和中心各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況適時(shí)檢查，凡違反制度一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在本月績(jī)效獎(jiǎng)結(jié)算一并扣除。

三、五定責(zé)任制的實(shí)施帶來(lái)五大明顯變化

一是長(zhǎng)期形成按人員性質(zhì)平均分配的思想觀(guān)念得以沖破。剛開(kāi)始有人認(rèn)為，事業(yè)單位報(bào)酬分配是上級(jí)規(guī)定的，對(duì)五定責(zé)任制存在疑慮，通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，個(gè)別談心，統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)程度不斷提高，都能自覺(jué)地融合到五定責(zé)任制中，思想觀(guān)念發(fā)生了較大變化。

二是工作責(zé)任性、主動(dòng)性、積極性得到了發(fā)揮。實(shí)施五定責(zé)任制后，工作責(zé)任性得到了不斷加強(qiáng)，積極性空前高漲。由于跟既得利益掛勾，為了使老人安心入住，更精心搞好服務(wù)，更主動(dòng)接受介護(hù)老人，提高了工作效率，這樣既提高了個(gè)人收入，又減輕了中心增加人員的成本。

三是專(zhuān)業(yè)組之間，護(hù)理人員之間拉開(kāi)了分配距離。多勞多得，做好做優(yōu)多得，已形成大家的共識(shí)，改變了原來(lái)做多做少一個(gè)樣，做好做差一個(gè)樣。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)踐，護(hù)理組之間，護(hù)理員之間績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)的收入差距已拉開(kāi)了好幾百元。

四是老人滿(mǎn)意度不斷提高。因?yàn)槔先藵M(mǎn)意度是考核護(hù)理人員的重要指標(biāo)，護(hù)理人員的工作責(zé)任性、主動(dòng)性、積極性在不斷增加護(hù)理工作量的同時(shí)不斷提高了服務(wù)質(zhì)量，老人對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度不斷提高。

第4篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)體系；文化建設(shè)；文化活動(dòng)

黨的十報(bào)告對(duì)文化建設(shè)提出了“堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明全面發(fā)展”的要求，讓人民群眾能夠享受到健康向上、豐富多彩的文化生活。為了準(zhǔn)確掌握河南省基層公共文化場(chǎng)館建設(shè)、文化活動(dòng)群眾參與情況，我們于2016年底，選擇河南省的林州市、南樂(lè)縣、靈寶市、蘭考縣、永城市、舞鋼市、淮陽(yáng)縣、鞏義市、淅川縣、焦作市解放區(qū)、洛陽(yáng)市澗西區(qū)、漯河市郾城區(qū)等12個(gè)縣（市）區(qū)，開(kāi)展隨機(jī)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，最終獲取有效樣本1206個(gè)，其中，城鎮(zhèn)居民655個(gè)、農(nóng)村居民551個(gè)，在調(diào)查和收集資料的基礎(chǔ)上形成本報(bào)告。

一基層文化場(chǎng)館建設(shè)及使用情況

1.公眾對(duì)當(dāng)?shù)毓参幕瘓?chǎng)館位置的知曉率和光顧率較低

調(diào)查結(jié)果顯示，48.3%的公眾知道所在縣（市）區(qū)圖書(shū)館具置；知道所在縣（市）區(qū)文化館/群眾藝術(shù)館位置的公眾比例為39.3%；知道所在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的綜合文化站/文化中心位置的公眾比例為28.0%；知道所在社區(qū)（村）的文化活動(dòng)室的公眾比例為37.0%；對(duì)各類(lèi)文化場(chǎng)館位置均不知曉的比例達(dá)30.8%。針對(duì)知曉文化場(chǎng)館位置的公眾，我們進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)其最近一年光顧使用情況。調(diào)查結(jié)果顯示，過(guò)去一年光顧過(guò)所在縣（市）區(qū)圖書(shū)館的比例最高，為38.3%；第二是所在社區(qū)（村）的文化活動(dòng)室，比例為28.1%；第三為縣（市）區(qū)文化館/群眾藝術(shù)館，比例26.6%；街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的綜合文化站/文化中心光顧率為22.6%。還有42.1%的受訪(fǎng)者表示，雖然知道位置，但最近一年沒(méi)有去過(guò)以上各類(lèi)文化場(chǎng)館。

2.公眾對(duì)當(dāng)?shù)匚幕瘓?chǎng)館交通便利度

開(kāi)放時(shí)間人員服務(wù)等軟硬件設(shè)施滿(mǎn)意率較高調(diào)查結(jié)果顯示，近一年內(nèi)去過(guò)身邊公共文化場(chǎng)館的受訪(fǎng)者中有96.7%的表示這些場(chǎng)館都是免費(fèi)向公眾開(kāi)放的。在交通便利方面，近一年內(nèi)去過(guò)身邊的公共文化場(chǎng)館的受訪(fǎng)者中，有78.6%的受訪(fǎng)者表示去這些場(chǎng)館交通方便，有17.7%的受訪(fǎng)者表示基本方便，僅有3.7%的受訪(fǎng)者表示不方便。在文化設(shè)施開(kāi)放時(shí)間便利方面，近一年內(nèi)去過(guò)身邊的公共文化場(chǎng)館的受訪(fǎng)者中，有75.6%的受訪(fǎng)者表示開(kāi)放時(shí)間方便，有20.9%的受訪(fǎng)者表示基本方便，只有3.5%的受訪(fǎng)者表示不方便。對(duì)文化設(shè)施管理人員的服務(wù)（如態(tài)度、專(zhuān)業(yè)化水平）方面，回答“滿(mǎn)意”和“基本滿(mǎn)意”的比例分別為67.1%和30.6%，表示不滿(mǎn)意的比例為2.3%。在文化設(shè)施面積和設(shè)備數(shù)量方面，有50.5%的被訪(fǎng)者認(rèn)為夠用，有34.3%的被訪(fǎng)者認(rèn)為基本夠用，另有15.2%的被訪(fǎng)者認(rèn)為不夠用。

二基層文化活動(dòng)開(kāi)展及參與情況

1.公眾對(duì)各類(lèi)文化活動(dòng)參與度較高

調(diào)查結(jié)果顯示，近一年內(nèi)，74.7%的受訪(fǎng)者表示所在的社區(qū)/村開(kāi)展過(guò)廣場(chǎng)跳舞、打太極拳、扭秧歌等文體娛樂(lè)活動(dòng)；50.1%的受訪(fǎng)者表示開(kāi)展過(guò)免費(fèi)電影放映活動(dòng)；表示開(kāi)展過(guò)戲劇、音樂(lè)會(huì)等文藝演出活動(dòng)比例為44.6%；另有26.8%的受訪(fǎng)者表示開(kāi)展過(guò)書(shū)畫(huà)展覽、攝影展等文化活動(dòng)。僅有13.5%的受訪(fǎng)者表示以上各類(lèi)文化活動(dòng)都沒(méi)有舉辦過(guò)。在開(kāi)展過(guò)的文化活動(dòng)中，群眾參與率最高的是廣場(chǎng)跳舞、打太極拳、扭秧歌等文體娛樂(lè)活動(dòng)，參與率為64.1%；第二是免費(fèi)電影放映，為42.4%；第三是戲劇、音樂(lè)會(huì)等文藝演出，為31.4%；書(shū)畫(huà)展覽、攝影展等活動(dòng)的參與率為18.7%。另有21.0%的受訪(fǎng)者表示各類(lèi)文化活動(dòng)都沒(méi)有參與過(guò)。

2.文化相關(guān)部門(mén)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)的指導(dǎo)率較低

有切身感受的受訪(fǎng)者（參與或知道開(kāi)展廣場(chǎng)跳舞、打太極拳、扭秧歌等文體娛樂(lè)活動(dòng)的受訪(fǎng)者）中，40.6%的受訪(fǎng)者表示本地開(kāi)展的一些文體活動(dòng)，如廣場(chǎng)跳舞、打太極拳、扭秧歌等，有當(dāng)?shù)匚幕^或相關(guān)文化部門(mén)的工作人員參與組織或指導(dǎo)過(guò)，36.9%的受訪(fǎng)者表示沒(méi)有參與組織或指導(dǎo)過(guò)，都是群眾自發(fā)的，還有22.5%的受訪(fǎng)者表示不了解。

3.地域特色文化活動(dòng)的開(kāi)展公眾感知率較低

調(diào)查結(jié)果顯示，回答最近一年，在一些傳統(tǒng)節(jié)日或重大慶典活動(dòng)時(shí)所在社區(qū)/村開(kāi)展一些有本地特色活動(dòng)的受訪(fǎng)者比例為40.2%，表示從未開(kāi)展過(guò)的比例為45.1%，另有14.7%的受訪(fǎng)者表示不了解。

4.公眾對(duì)當(dāng)?shù)毓参幕顒?dòng)開(kāi)展情況的整體評(píng)價(jià)較高

調(diào)查結(jié)果顯示，57.1%的受訪(fǎng)者表示當(dāng)?shù)毓参幕顒?dòng)開(kāi)展整體情況好，認(rèn)為一般的比例為29.5%，認(rèn)為很差的比例為13.4%。

三改進(jìn)和提升河南省基層公共文化服務(wù)工作的建議

近年來(lái)，河南把基層文化設(shè)施建設(shè)和公共文化服務(wù)作為文化惠民的重要任務(wù)，不斷提高基層文化設(shè)施服務(wù)能力和公共文化服務(wù)意識(shí)。調(diào)查結(jié)果顯示，基層文化場(chǎng)館的面積和設(shè)備數(shù)量基本上可以滿(mǎn)足大部分群眾對(duì)公共文化場(chǎng)館的需求，廣場(chǎng)跳舞、打太極拳、扭秧歌等文體娛樂(lè)活動(dòng)群眾廣泛開(kāi)展，基本滿(mǎn)足了基層群眾就近、便捷地享受文化服務(wù)的需求。但是，調(diào)查也暴露出“文化場(chǎng)館重建設(shè)、輕運(yùn)維”“群眾性文化活動(dòng)基層文化部門(mén)指導(dǎo)缺位”“地域特色文化活動(dòng)推廣力度不足”等問(wèn)題，對(duì)下一步河南省基層公共文化服務(wù)工作提升建議如下：

1.不斷充實(shí)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容

提供更加便利的開(kāi)放時(shí)間提高公眾參與公共文化場(chǎng)館活動(dòng)的積極性調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)三成的公眾不知道所在地各類(lèi)文化場(chǎng)館位置，知曉文化場(chǎng)館位置的公眾中超過(guò)四成最近一年沒(méi)有去過(guò)所在地的各類(lèi)文化場(chǎng)館，綜合這兩個(gè)數(shù)據(jù)，各類(lèi)文化場(chǎng)館公眾受益率（最近一年內(nèi)去過(guò)文化場(chǎng)館，享受過(guò)相關(guān)服務(wù)）為40.1%，處于較低水平。訪(fǎng)問(wèn)中，受訪(fǎng)者提及“文化場(chǎng)館書(shū)籍、報(bào)刊等傳統(tǒng)印刷資料多，圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多媒體資料少”“自主學(xué)習(xí)多，專(zhuān)家授課或者指導(dǎo)活動(dòng)少”“作品展覽多，現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作或者互動(dòng)指導(dǎo)活動(dòng)少”等問(wèn)題，受訪(fǎng)者感覺(jué)場(chǎng)館里沒(méi)什么吸引他們的資料和活動(dòng)，所以光顧率低。另外，相當(dāng)數(shù)量的受訪(fǎng)者抱怨場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)間不合理，目前多數(shù)場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)間是“朝九晚五”，能開(kāi)放到晚上7點(diǎn)已經(jīng)是鳳毛麟角，但是大多數(shù)上班族都是下午6點(diǎn)才下班，時(shí)間不對(duì)接。由此可見(jiàn)，基層文化場(chǎng)館需要不斷充實(shí)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，多提供群眾喜歡的圖片、視頻等資料，積極邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)，以提高群眾對(duì)文化場(chǎng)館的光顧頻率。另外，針對(duì)不同人群工作特點(diǎn)，提供更加便利的開(kāi)放時(shí)間，提高公眾參與公共文化場(chǎng)館活動(dòng)的積極性。

2.對(duì)于群眾性文化活動(dòng)基層文化部門(mén)需要因地制宜

第5篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：家教服務(wù)公司

創(chuàng)業(yè)內(nèi)容分析：

一、市場(chǎng)分析

什么是“家教”呢?顧名思義，家教即為家庭教育。進(jìn)一步思考，家庭教育多數(shù)情況下指代的是家庭中上輩對(duì)下輩的成長(zhǎng)教育，包括(功課)學(xué)習(xí)教育、思維教育、方法教育、道德教育、行為教育等等多方面。可見(jiàn)：家教(家庭教育)是一個(gè)具有著方面性的、系統(tǒng)的教育內(nèi)容。系統(tǒng)，指的是家庭教育，這里尤其指的是學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)與教育與家庭其它方面的教育有著不可分的聯(lián)系，同時(shí)這種教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速則不達(dá)。

同時(shí)，家庭教育僅僅依靠家庭中的個(gè)體，教育有時(shí)又顯得那么力不從心。作好家庭教育這需要多方面的配合，尤其是家庭與家庭教育機(jī)構(gòu)的相互信任與和諧合作。集中，體現(xiàn)的不僅是家庭教育必須具備明確的目的性、針對(duì)性，同時(shí)更體現(xiàn)了家庭教育需要家庭和家庭教育機(jī)構(gòu)雙重的集中的努力。

從教育市場(chǎng)來(lái)看，教育是一個(gè)永遠(yuǎn)的市場(chǎng)，一個(gè)永不消失的蛋糕。然而放眼重慶，家教市場(chǎng)卻多年而未成型，沒(méi)有規(guī)范操作、沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、沒(méi)有品牌教育?？v然，部分個(gè)人/實(shí)體預(yù)樹(shù)品牌，然而其心可嘉業(yè)未成。究其原因，我們不難估量重慶龐大的市場(chǎng)需求(盡管需求較為分散)，那么是模式問(wèn)題?是推廣力度問(wèn)題?還是什么其它的重要因素?——為什么重慶會(huì)有那么多的家教中介?導(dǎo)致“小、散、亂”的根本是什么?創(chuàng)新的模式是個(gè)問(wèn)題，服務(wù)的規(guī)范、水平是個(gè)問(wèn)題，然而沒(méi)有充分、準(zhǔn)確把握家庭教育(含一般意義上的家教)的需求與內(nèi)涵是個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題。教育的問(wèn)題是服務(wù)的問(wèn)題，是發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足家庭教育需求的問(wèn)題，任何好高急功都將不達(dá)。

二、市場(chǎng)環(huán)境概述

1、就消費(fèi)需要方面來(lái)看，本市教育需求較大，同時(shí)需求也呈現(xiàn)出分散的不集中的特點(diǎn)。

2、在市場(chǎng)供給主體方面，幾乎所有中介和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)都呈現(xiàn)出一種”散、小、亂”的特點(diǎn)。現(xiàn)在的家教市場(chǎng)上涉足家教服務(wù)的機(jī)構(gòu)非常多，但真正合法經(jīng)營(yíng)家教，持有工商行政部門(mén)注冊(cè)頒發(fā)的含有家教經(jīng)營(yíng)范圍的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和教育部門(mén)批準(zhǔn)的家教機(jī)構(gòu)，數(shù)量極少。絕大部分的家教服務(wù)機(jī)構(gòu)既未經(jīng)過(guò)教育行政部門(mén)批準(zhǔn)，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商行政部門(mén)注冊(cè)，根本就是不具備經(jīng)營(yíng)家教資格。

3、從概念上來(lái)看，家教為家庭式教育，事實(shí)上社會(huì)上大量補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班一定程度上“搶”了家教的市場(chǎng)，分流了不少客戶(hù)資源。

第6篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

**年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市上下認(rèn)真貫徹中央、省、市一系列文件精神，按照“維護(hù)省城穩(wěn)定，發(fā)展省會(huì)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)美麗泉城”的總體思路，加大力度，強(qiáng)化措施，全市服務(wù)業(yè)保持了健康快速發(fā)展。全年實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值1511.7億元，同比增長(zhǎng)16.8%。三次產(chǎn)業(yè)比例調(diào)整為5.8:44.1:50.1。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值666.2億元，同比增長(zhǎng)16.1%，占服務(wù)業(yè)的比重達(dá)到44.1%。

（一）金融業(yè)。**年，金融業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值184億元，同比增長(zhǎng)12.7%。年末金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到5036.8億元，較年初增加974.5億元；貸款余額達(dá)到4116.7億元，比年初增加485.4億元。**金融商務(wù)中心區(qū)建設(shè)取得較大進(jìn)展。匯豐銀行**分行獲得銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，正在積極籌備。渤海銀行**分行、青島銀行**分行、威海市商業(yè)銀行**分行已經(jīng)開(kāi)業(yè)。市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)取得突破。保險(xiǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)。年末各類(lèi)保險(xiǎn)承保額11499億元，增長(zhǎng)60.9%。人保壽險(xiǎn)公司總部遷址我市獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)等7家保險(xiǎn)公司**總部落戶(hù)我市。九陽(yáng)股份、山水集團(tuán)、法因數(shù)控等5家企業(yè)分別在深圳證交所和香港證交所掛牌上市，全市上市企業(yè)達(dá)到24家。

（二）信息服務(wù)業(yè)。**年，全市信息服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入445億元，同比增長(zhǎng)16%，其中軟件業(yè)繼續(xù)保持30%以上的增長(zhǎng)速度。重點(diǎn)企業(yè)規(guī)模壯大，繼浪潮、中創(chuàng)后，又有山大魯能、山大華天、**地緯、三聯(lián)電子和積成電子5家企業(yè)入圍全國(guó)軟件百?gòu)?qiáng)。軟件外包異軍突起，北京中訊子公司、日立情報(bào)、青島優(yōu)創(chuàng)和東方道爾等軟件外包企業(yè)相繼落戶(hù)**。國(guó)家首個(gè)“中日IT橋梁工程師交流示范基地”建設(shè)順利推進(jìn)，載體建設(shè)又增加了一個(gè)國(guó)家級(jí)“金字”招牌。

（三）房地產(chǎn)業(yè)。**年，房地產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值114.9億元，同比增長(zhǎng)9.6%。全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)完成投資274億元，同比增長(zhǎng)41.9%，占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的比重為19.4%，提高2.6個(gè)百分點(diǎn)。齊魯商會(huì)大廈、魯潤(rùn)名商廣場(chǎng)、魯能·領(lǐng)秀城等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利。全市共有各類(lèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)540余家，注冊(cè)資金75億元，從業(yè)人員1.5萬(wàn)人。受?chē)?guó)際金融危機(jī)和國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市商品房?jī)r(jià)格下降和銷(xiāo)售大幅減少的影響，我市房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)一定觀(guān)望現(xiàn)象，市場(chǎng)有效需求出現(xiàn)一定萎縮。

（四）文化傳媒業(yè)。**年，全市文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。成功舉辦了“齊魯國(guó)際動(dòng)漫藝術(shù)博覽會(huì)”和文博會(huì)。創(chuàng)演了大型舞樂(lè)詩(shī)畫(huà)《齊風(fēng)魯韻·泉水謠》、雜技京劇意象劇《齊風(fēng)魯韻·粉墨》等文化精品。愛(ài)書(shū)人圖書(shū)音像有限公司、齊魯動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)基地、金海岸順風(fēng)大劇院等分別被評(píng)為國(guó)家級(jí)和省級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地。齊魯文化產(chǎn)業(yè)園、省博物館等一批重點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。

（五）旅游業(yè)。**年，全市接待國(guó)內(nèi)游客2300.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.6%；接待入境游客17.03萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.0%。實(shí)現(xiàn)旅游總收入210.7億元，同比增長(zhǎng)18.5%。簽訂了《省會(huì)城市群經(jīng)濟(jì)圈旅游合作發(fā)展協(xié)議》，著力打造區(qū)域旅游聯(lián)合體。**交通旅行社、**新聞旅行社進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)，**旅游有限公司等5家旅行社進(jìn)入全省十強(qiáng)。招商引資取得新進(jìn)展，與新加坡堯泰集團(tuán)就海洋世界項(xiàng)目達(dá)成投資合作意向。全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中國(guó)廣之旅和中國(guó)海洋國(guó)旅來(lái)我市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

（六）會(huì)展業(yè)。**年，舉辦各類(lèi)展會(huì)130場(chǎng)，同比增加10場(chǎng)，展位總量4.5萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)21.6%，拉動(dòng)相關(guān)收入82億元，同比增長(zhǎng)22.4%。國(guó)際信博會(huì)、文博會(huì)、國(guó)際自行車(chē)電動(dòng)車(chē)展覽會(huì)等品牌展會(huì)成功舉辦。業(yè)內(nèi)整合實(shí)現(xiàn)突破，**舜耕國(guó)際會(huì)展中心和**國(guó)際會(huì)展中心共同組建**會(huì)展管理有限公司，打造**會(huì)展航母，促進(jìn)了會(huì)展業(yè)健康發(fā)展。

（七）現(xiàn)代物流業(yè)。**年，全市物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入1350億元，同比增長(zhǎng)20%。全年貨物運(yùn)輸量21934.5萬(wàn)噸，增長(zhǎng)27.7%；貨物周轉(zhuǎn)量1047.5億噸公里，增長(zhǎng)11.5%。10家重點(diǎn)調(diào)度的物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)25.8%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)18.5%。蓋世物流、零點(diǎn)物流港、第三方藥品物流、佳怡物流等重點(diǎn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化水平不斷提升。藍(lán)劍城市物流公共服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目加快建設(shè)，為物流企業(yè)和企業(yè)物流服務(wù)為主要內(nèi)容的第四方物流初現(xiàn)端倪。

（八）中介服務(wù)業(yè)。伴隨省會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，憑借人才密集的優(yōu)勢(shì)，中介服務(wù)業(yè)在我市取得了較快發(fā)展。在結(jié)構(gòu)上已初具框架，大致涵蓋了鑒證、評(píng)估、、咨詢(xún)等領(lǐng)域，形成了一定的集聚效應(yīng)，降低了交易成本尤其是信息成本。初步形成了中和正信、科創(chuàng)律師等一批規(guī)模較大、知名度較高的中介機(jī)構(gòu)和品牌。

（九）商貿(mào)流通業(yè)。**年，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額1356.7億元，同比增長(zhǎng)23%，比上年加快5.6個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)對(duì)我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)能力明顯增強(qiáng)。消費(fèi)熱點(diǎn)突出，限額以上批發(fā)和零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)的18類(lèi)生活消費(fèi)品零售額均有不同程度的增長(zhǎng)，其中：食品、飲料、煙酒類(lèi)增長(zhǎng)23.7%，服裝、鞋帽、針紡織品類(lèi)增長(zhǎng)20.7%，金銀珠寶類(lèi)增長(zhǎng)35.5%，電子出版物及音像制品類(lèi)增長(zhǎng)27.8%。農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng)，拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)3個(gè)百分點(diǎn)，同比提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。

（十）住宿餐飲業(yè)。**年，全市住宿和餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額223.9億元，同比增長(zhǎng)29%，同比加快5.5個(gè)百分點(diǎn)。受“奧運(yùn)年”拉動(dòng)，全市婚慶消費(fèi)明顯增加。全運(yùn)會(huì)帶動(dòng)餐飲住宿業(yè)改造升級(jí)，28家飯店進(jìn)入星級(jí)行列或提高星級(jí)，96家餐飲企業(yè)通過(guò)國(guó)家級(jí)酒家評(píng)審。特色美食街繁榮發(fā)展，中華名優(yōu)小吃城等特色街營(yíng)業(yè)額增幅達(dá)三成以上。

主要問(wèn)題：一是行業(yè)發(fā)展不平衡。部分行業(yè)特別是中介服務(wù)業(yè)發(fā)展薄弱，缺乏基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，推動(dòng)發(fā)展的組織保障、工作力度等有待進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。二是投資后勁不足。投資增速逐月回落，部分重點(diǎn)項(xiàng)目資金缺口較大。三是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的集聚效應(yīng)不強(qiáng)。對(duì)各行業(yè)發(fā)展集聚區(qū)缺乏科學(xué)規(guī)劃和引導(dǎo)。四是對(duì)外開(kāi)放程度不高。服務(wù)業(yè)開(kāi)放度與先進(jìn)地區(qū)相比還有較大差距，在銀行業(yè)、中介服務(wù)、旅游業(yè)等領(lǐng)域外資還沒(méi)有進(jìn)入或進(jìn)入過(guò)少。

二、**年服務(wù)業(yè)工作開(kāi)展情況

(一)召開(kāi)了服務(wù)業(yè)工作會(huì)議。繼2007年市委、市政府召開(kāi)全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會(huì)議后，**年4月，市委、市政府再次召開(kāi)了全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會(huì)議。焉榮竹書(shū)記主持會(huì)議并講話(huà)，張建國(guó)市長(zhǎng)對(duì)加快我市服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了安排部署。會(huì)上印發(fā)了《**市**—2010服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)施綱要》，表彰了2007年度全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作先進(jìn)單位。

（二）進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市服務(wù)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，市政府調(diào)整充實(shí)了全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣（市）區(qū)也大部分成立了服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，召開(kāi)了服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會(huì)議，制定了扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)和考核辦法，全市上下加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的良好氛圍逐步形成。

（三）切實(shí)強(qiáng)化了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，市政府確定實(shí)施“雙百項(xiàng)目”建設(shè)工程，即在**-2010年期間，大力實(shí)施100個(gè)在建項(xiàng)目和100個(gè)新策劃項(xiàng)目，總投資4478億元。研究制定了“雙百項(xiàng)目”建設(shè)工程推進(jìn)意見(jiàn)，建立了縣（市）區(qū)、部門(mén)分工責(zé)任制，堅(jiān)持月通報(bào)、季檢查、半年總結(jié)、年終考評(píng)，對(duì)“雙百項(xiàng)目”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，較好的推動(dòng)了項(xiàng)目進(jìn)展。

（四）加強(qiáng)了協(xié)調(diào)服務(wù)工作力度。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)的輿論宣傳，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。加大政策扶持力度，爭(zhēng)取省服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金補(bǔ)助、貼息1200萬(wàn)元，7個(gè)城區(qū)、5個(gè)園區(qū)和29家企業(yè)列為省重點(diǎn)城區(qū)、園區(qū)和企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化程序，提高效率，加快項(xiàng)目落地。切實(shí)為投資者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造好條件，幫助解決在生產(chǎn)、生活中遇到的各種困難和問(wèn)題，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

三、**年計(jì)劃安排意見(jiàn)

(一)指導(dǎo)思想

以黨的“**”和十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以舉辦第十一屆全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，緊緊圍繞“維護(hù)省城穩(wěn)定、發(fā)展省會(huì)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)美麗泉城”的總體目標(biāo)，立足省會(huì)優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化空間布局，強(qiáng)化載體建設(shè)，通過(guò)規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持、項(xiàng)目支撐、機(jī)制保障等多項(xiàng)措施，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)總量規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)層次提升，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

(二)目標(biāo)任務(wù)

**年,全市服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到1760億元，增長(zhǎng)13%；服務(wù)業(yè)增加值占全市GDP的比重達(dá)到50.7%，提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到1560億元，增長(zhǎng)15%。服務(wù)業(yè)投資占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的比重提高1個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政收入占全市地方財(cái)政收入的比重提高1個(gè)百分點(diǎn)。

（三）發(fā)展重點(diǎn)

1.金融服務(wù)業(yè)。加快**金融商務(wù)中心區(qū)的建設(shè)，吸引金融機(jī)構(gòu)入駐，發(fā)揮聚集效應(yīng)，提升我市金融業(yè)發(fā)展的檔次和水平。進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，積極爭(zhēng)取人保壽險(xiǎn)公司早日落戶(hù)我市，加快推動(dòng)省法人財(cái)險(xiǎn)公司早日成立。繼續(xù)加強(qiáng)與東亞銀行、浙商銀行等外資銀行、全國(guó)性商業(yè)銀行的溝通聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取更多金融機(jī)構(gòu)落戶(hù)我市。大力促進(jìn)市商業(yè)銀行的改革發(fā)展，增強(qiáng)資本實(shí)力，大力推進(jìn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。充實(shí)上市后備資源,扶持符合條件的企業(yè)上市融資。大力促進(jìn)農(nóng)村金融發(fā)展，提高金融對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的支持力度。繼續(xù)探索更加靈活多樣的形式，分行業(yè)、分專(zhuān)業(yè)、分層次、分區(qū)域進(jìn)行銀企合作洽談會(huì)，擴(kuò)大金融業(yè)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度。

2.信息服務(wù)業(yè)。積極推進(jìn)部省共建軟件城建設(shè)。把載體建設(shè)做為促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。創(chuàng)建IT橋梁工程師公共技術(shù)平臺(tái)。積極探索引導(dǎo)骨干企業(yè)整合和兼并發(fā)展?jié)摿τ邢薜闹行∑髽I(yè)，支持浪潮、中創(chuàng)、普聯(lián)等強(qiáng)龍頭企業(yè)和上市企業(yè)，走兼并聯(lián)合的企業(yè)擴(kuò)張路子，做大企業(yè)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模。抓好深圳華強(qiáng)30億項(xiàng)目落地工作，推進(jìn)上海徐匯區(qū)軟件園企業(yè)入駐長(zhǎng)清軟件園。瞄準(zhǔn)世界500強(qiáng)企業(yè)積極做好引進(jìn)工作。

3.房地產(chǎn)業(yè)?？茖W(xué)調(diào)整供需關(guān)系，加快舊城改造項(xiàng)目運(yùn)作。在國(guó)家控制新增建設(shè)用地規(guī)模的情況下，盡可能放寬房地產(chǎn)項(xiàng)目容積率控制標(biāo)準(zhǔn)，加大市場(chǎng)有效供應(yīng)。加快推進(jìn)二環(huán)路內(nèi)舊城棚戶(hù)區(qū)的改造，提高人民居住質(zhì)量。著力構(gòu)建多層次住房保障體系，優(yōu)化住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)。加快推進(jìn)九曲片區(qū)開(kāi)發(fā)、順城小區(qū)、世茂集團(tuán)濼口片區(qū)開(kāi)發(fā)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

4.旅游業(yè)。突出推進(jìn)鵲山龍湖、大明湖擴(kuò)建、泉城特色標(biāo)志區(qū)整治、**植物園二期開(kāi)發(fā)等重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)。積極爭(zhēng)取將一批重點(diǎn)項(xiàng)目落戶(hù)**。積極推進(jìn)整合泉城中心區(qū)旅游資源，打造“天下第一泉風(fēng)景區(qū)”，創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游區(qū)。新創(chuàng)建3處3A級(jí)、1處2A級(jí)旅游區(qū)。抓住召開(kāi)第十一屆全運(yùn)會(huì)的契機(jī)，提高旅游服務(wù)功能，規(guī)劃建設(shè)旅游商品市場(chǎng)。

5.文化傳媒業(yè)。規(guī)劃民俗曲藝文化集聚區(qū)、大型演藝廣場(chǎng)和廣告?zhèn)髅?、研發(fā)設(shè)計(jì)、動(dòng)漫創(chuàng)意等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。加快推進(jìn)省博物館、檔案館等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。加快廣播電視、出版發(fā)行、文化演藝、文化娛樂(lè)、文化旅游、文化創(chuàng)意、體育健身等文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

6.會(huì)展業(yè)。堅(jiān)持政府推動(dòng)、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運(yùn)作的原則，完善相關(guān)政策及工作機(jī)制。完善提升展館軟硬件設(shè)施，增強(qiáng)承載能力和綜合服務(wù)功能，提高舉辦大型展會(huì)的能力。努力爭(zhēng)取更多的區(qū)域性、全國(guó)性乃至國(guó)際性的品牌展會(huì)來(lái)濟(jì)舉辦。培育打造一批在全國(guó)有重大影響的“新、特、優(yōu)”品牌展會(huì)。延長(zhǎng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈，形成以大型會(huì)展企業(yè)為龍頭，小型會(huì)展企業(yè)為輔助，各類(lèi)會(huì)展專(zhuān)業(yè)公司及賓館、酒店、旅游服務(wù)相配套的省、市一體的會(huì)展市場(chǎng)體系。

7.商貿(mào)流通業(yè)。積極推進(jìn)特色商業(yè)街（區(qū)）建設(shè)和發(fā)展。重點(diǎn)對(duì)泉城路商業(yè)街、芙蓉街等十條能夠顯示**城市形象的特色商業(yè)街（區(qū)）進(jìn)行提升改造。搞好老社區(qū)現(xiàn)有商業(yè)設(shè)施的升級(jí)改造和新建社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局。建設(shè)和提升改造一批標(biāo)準(zhǔn)化室內(nèi)副食品市場(chǎng)。加快建設(shè)匯泉地王廣場(chǎng)、恒隆廣場(chǎng)、佳世客超市、**西部新區(qū)商業(yè)公園、西市場(chǎng)商貿(mào)區(qū)改造等重點(diǎn)項(xiàng)目。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村“市場(chǎng)拓展行動(dòng)”，繼續(xù)開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作。建立市級(jí)快速消費(fèi)品城鄉(xiāng)一體化配送平臺(tái)，建立縣級(jí)配送中心網(wǎng)絡(luò)體系，建設(shè)改造規(guī)范化鄉(xiāng)村農(nóng)家店1000個(gè)，使農(nóng)家店覆蓋行政村80%以上。

8.現(xiàn)代物流業(yè)。整合全市物流資源，完善物流規(guī)劃，加快兩大平臺(tái)、三大園區(qū)、四大中心和網(wǎng)絡(luò)化節(jié)點(diǎn)建設(shè)。突出發(fā)展第三方物流，積極發(fā)展國(guó)際物流。加快建設(shè)九州通醫(yī)藥物流及分揀基地、佳怡物流醫(yī)藥配送中心和實(shí)體網(wǎng)絡(luò)、零點(diǎn)大潤(rùn)發(fā)華北物流配送中心、**交通物流中心等重點(diǎn)項(xiàng)目。集中抓好10家重點(diǎn)物流企業(yè)的培育，爭(zhēng)取兩年內(nèi)物流業(yè)務(wù)收入過(guò)億元和5億元的第三方物流企業(yè)分別達(dá)到10家和5家。

9.中介服務(wù)業(yè)。規(guī)劃建設(shè)中介服務(wù)園區(qū)。引導(dǎo)會(huì)計(jì)、審計(jì)、律師、咨詢(xún)、經(jīng)紀(jì)等中介業(yè)進(jìn)園集聚發(fā)展，同時(shí)努力創(chuàng)造條件，積極引進(jìn)國(guó)際著名的中介企業(yè)來(lái)濟(jì)發(fā)展。大力發(fā)展中介市場(chǎng)主體，培育發(fā)展會(huì)計(jì)、咨詢(xún)、評(píng)估等中介組織，加快形成種類(lèi)齊全、運(yùn)作規(guī)范的中介服務(wù)體系。

10.住宿餐飲業(yè)。完成餐飲企業(yè)改造提升任務(wù)，為服務(wù)保障全運(yùn)會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。挖掘“老字號(hào)”餐飲資源，培育名廚、名品、名店，名宴、名菜，塑造魯菜品牌，推進(jìn)魯菜創(chuàng)新。整合餐飲企業(yè)資源，培育一批“龍頭”、“旗艦”企業(yè)，走連鎖化經(jīng)營(yíng)、規(guī)?；l(fā)展之路。引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外高檔、特色餐飲企業(yè)及著名菜品，繁榮**餐飲市場(chǎng)。提升“**名優(yōu)風(fēng)味小吃節(jié)”規(guī)模、檔次和影響力。同時(shí)，規(guī)劃建設(shè)一批美食城、美食街。

（四）政策措施

1.加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)。依據(jù)我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，在項(xiàng)目核準(zhǔn)備案、財(cái)政信貸資金投入、產(chǎn)業(yè)用地供應(yīng)等方面，充分促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃。按照“布局集中、用地集約、產(chǎn)業(yè)集聚”的要求，做好我市服務(wù)業(yè)集聚區(qū)布局及發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)招商引資的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向性和項(xiàng)目選擇性。要科學(xué)謀劃布局，充分整合資源，準(zhǔn)確調(diào)整定位，切實(shí)突出可操作性，凡符合產(chǎn)業(yè)政策的產(chǎn)業(yè)類(lèi)項(xiàng)目原則向園區(qū)聚集，計(jì)劃用地指標(biāo)優(yōu)先向進(jìn)園項(xiàng)目?jī)A斜。建立完善園區(qū)管理機(jī)構(gòu)，提供公共服務(wù)和信息平臺(tái)，對(duì)園區(qū)實(shí)行統(tǒng)一的封閉式管理，為入駐企業(yè)實(shí)行“一條龍”免費(fèi)代辦服務(wù)制度。

2.突出政策扶持。一是配合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，研究制定產(chǎn)業(yè)扶持政策體系。大力出善強(qiáng)化含金量高、吸引力大和可操作性強(qiáng)的扶持政策。主要有：關(guān)于扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先企業(yè)、發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)、文化創(chuàng)意、樓宇經(jīng)濟(jì)、服務(wù)外包、風(fēng)險(xiǎn)投資等高端產(chǎn)業(yè)的政策等。建立政策落實(shí)監(jiān)督檢查長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)有政策體系，杜絕政策“口惠而實(shí)不至”行為，保證出臺(tái)一項(xiàng)落實(shí)一項(xiàng)，維護(hù)政策信用，切實(shí)發(fā)揮成效。優(yōu)化信息服務(wù)。建立一整套信息服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行政策“陽(yáng)光公開(kāi)”，強(qiáng)化公眾輿論監(jiān)督，為產(chǎn)業(yè)投資和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移打造良好的信息服務(wù)平臺(tái)。

3.突破土地瓶頸。適當(dāng)擴(kuò)大服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)用地在全市用地規(guī)劃中的比例，優(yōu)先保證鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)用地。一是向城鎮(zhèn)化要空間。加快推進(jìn)實(shí)施“城鎮(zhèn)建設(shè)行動(dòng)”和“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展綜合改革試點(diǎn)”，完善農(nóng)村土地承包流轉(zhuǎn)，把發(fā)展二三產(chǎn)業(yè)與小城鎮(zhèn)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。二是向城市二次開(kāi)發(fā)要空間。大力盤(pán)活土地，推進(jìn)舊城區(qū)、舊工業(yè)區(qū)、舊商業(yè)區(qū)和舊村等改造，提高土地集約程度和使用效率。積極支持以劃撥方式取得土地的單位利用工業(yè)廠(chǎng)房、倉(cāng)儲(chǔ)用房、傳統(tǒng)商業(yè)街等存量房產(chǎn)和土地資源興辦信息服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。三是向提高土地利用效率要空間。及早披露地塊出讓信息，及時(shí)了解用地的需求情況，安排好年度用地出讓的布局、規(guī)模、行業(yè)、進(jìn)度。供地向優(yōu)勢(shì)企業(yè)傾斜。

第7篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

（一）人口老齡化現(xiàn)狀。截止2009年底，全縣人口總數(shù)387330人，其中60歲以上老齡人口63803人，占人口總數(shù)的16.5%；65歲以上40936人，占人口總數(shù)的10.66%；80歲以上7117人、90歲以上751人、100歲以上6人。全縣空巢和獨(dú)居老人21299人，占老齡人口的34.4%；基本生活有保障或受到救助的老人13310人（享受農(nóng)村低保3037人、城市低保1414人，五保2120人，領(lǐng)取養(yǎng)老金6100人,享受新農(nóng)保老人639人）；參加農(nóng)村合作醫(yī)療或城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)的老人53696人。根據(jù)現(xiàn)狀推測(cè)，我縣老年人口將以年均3%的比例快速增長(zhǎng)，到2015年可達(dá)76250人。我縣人口老齡化具有老年人口規(guī)模大、增長(zhǎng)速度快、日趨高齡化，超前于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平即“未富先老”及地區(qū)之間發(fā)展不平衡等明顯特征。

（二）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r。近幾年通過(guò)搶抓“福星工程”建設(shè)機(jī)遇，城鄉(xiāng)福利院基礎(chǔ)設(shè)施條件明顯改善，五保集中供養(yǎng)水平有了較大提高。全縣建有福利院21所，集中供養(yǎng)五保老人1060人，入住率50%，現(xiàn)有床位1375張，電視機(jī)210臺(tái)，健身器材8套，沼汽池18個(gè)，洗衣機(jī)50臺(tái)，冰柜60個(gè)，太陽(yáng)能12組，空調(diào)2臺(tái)，電腦1臺(tái)，投影儀1臺(tái)。福利院建筑總面積18.6萬(wàn)平方米，人均使用面積達(dá)到5.1平方米?，F(xiàn)有生產(chǎn)基地465畝，其中經(jīng)濟(jì)林95畝，年飼養(yǎng)出欄牲豬500多頭，折合經(jīng)濟(jì)收入25萬(wàn)元，年人均增加收入200元。部分福利院還辦有柑橘?gòu)S、茶廠(chǎng)、養(yǎng)豬廠(chǎng)，所有福利院基本實(shí)現(xiàn)了蔬菜和肉食自給。

（三）政府扶持和投入情況?？h委、縣政府先后出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村五保供養(yǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于進(jìn)一步做好老年人優(yōu)待和服務(wù)工作的通知》等文件，初步建立了以基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利等為主要內(nèi)容的養(yǎng)老保障體系。截至2009年底，全縣企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)7558人，農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)22978人，醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)36.3萬(wàn)人。農(nóng)村“五?！狈稚⒐B(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每人每年1300元，集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每人每年1800元。百歲老年人長(zhǎng)壽補(bǔ)貼金每人每月200元。在資金投入上，2006年至2009年，省、縣級(jí)財(cái)政累計(jì)投入養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金2500多萬(wàn)元，其中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)房屋和設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)800多萬(wàn)元，新農(nóng)保養(yǎng)老金300多萬(wàn)元，“五?！崩先斯B(yǎng)經(jīng)費(fèi)1415.7萬(wàn)元。

二、當(dāng)前我縣社會(huì)養(yǎng)老存在的主要困難和問(wèn)題

（一）空巢留守老人養(yǎng)老十分困難。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，隨著城市化、工業(yè)化、市場(chǎng)化的發(fā)展，農(nóng)村外出務(wù)工經(jīng)商人員逐年增多，使得一些老人只得獨(dú)居。經(jīng)過(guò)調(diào)查，農(nóng)村外出務(wù)工經(jīng)商的子女有59.89%的人給父母生活費(fèi)，但同時(shí)將子女留在農(nóng)村由老人撫養(yǎng)，所給生活費(fèi)，大多數(shù)還不夠第三代生活、教育費(fèi)開(kāi)支，還得由老人補(bǔ)貼。有40%在外務(wù)工子女不給付老人養(yǎng)老費(fèi)用。老人患病，身邊需有人照料時(shí)，能回家照顧老人的只占外出務(wù)工人員的6.3%。調(diào)查中農(nóng)村空巢老人普遍存在憂(yōu)慮經(jīng)濟(jì)困難、生活無(wú)助，怕看病難、看病貴，怕精神感情孤獨(dú)寂寞等問(wèn)題。可見(jiàn),農(nóng)村空巢老人經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料、存在“缺位”與“錯(cuò)位”的現(xiàn)象，養(yǎng)老十分困難。當(dāng)前對(duì)大多數(shù)農(nóng)村空巢老人而言，保障溫飽、有基本的經(jīng)濟(jì)收入應(yīng)對(duì)養(yǎng)老和疾病顯得尤為迫切。

（二）集中供養(yǎng)入住率偏低?，F(xiàn)階段我縣養(yǎng)老服務(wù)仍然是以家庭養(yǎng)老為主。通過(guò)對(duì)楊林橋鎮(zhèn)天鵝、響水洞、楊林橋三個(gè)村空巢老人調(diào)查顯示，120人中有111人不愿意去福利院，占94.1%；因?yàn)樽约荷畈荒茏岳砘虬胱岳恚优植辉谏磉吇蚬ぷ鞣泵﹄y以照料日常生活，有選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老愿望的僅有5％。絕大多數(shù)老年人，特別是需要生活照料的老人，目前還沒(méi)有形成選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老或社區(qū)生活照料的自覺(jué)意識(shí)。其主要原因是：思想觀(guān)念守舊，認(rèn)為到福利院養(yǎng)老給子女丟面子。一部分老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化的養(yǎng)老新模式不適應(yīng)而不愿“走出家門(mén)”；一些子女因怕背“不孝之名”也不同意老人進(jìn)入社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；還有部分“五?！崩先苏J(rèn)為在家住習(xí)慣了，入住福利院屬異地搬遷難以適應(yīng)，怕受約束，還擔(dān)心死亡后回不到本村本地，成為孤墳野鬼。這些守舊觀(guān)念，導(dǎo)致老人社會(huì)化養(yǎng)老參與率較低。

（三）基本養(yǎng)老服務(wù)體系不健全。一是公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)水平不高。主要表現(xiàn)在硬件設(shè)施落后和服務(wù)質(zhì)量不高兩個(gè)方面。我縣福利院中，除縣福利院配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高以外，農(nóng)村福利院有19所是通過(guò)原有學(xué)校、廠(chǎng)房以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并后閑置房屋改、擴(kuò)建而成，房屋設(shè)施設(shè)備陳舊，配套設(shè)施落后，養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、床位數(shù)依然較少，福利機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象仍然以傳統(tǒng)的社會(huì)救助對(duì)象為主，難以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年底，全縣養(yǎng)老服務(wù)床位數(shù)僅達(dá)到每百名老人2.1個(gè)床位數(shù)，低于全國(guó)平均水平0.9個(gè)百分點(diǎn)，只能基本滿(mǎn)足農(nóng)村“五保”和城鎮(zhèn)“三無(wú)”對(duì)象集中供養(yǎng)，老年服務(wù)設(shè)施尤其是各供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的功能用房十分緊缺。同時(shí)全縣應(yīng)對(duì)人口老齡化的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施、村（居）居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施及公共娛樂(lè)、健身設(shè)施都嚴(yán)重不足。福利院工作人員大部分都是在社會(huì)上臨時(shí)雇請(qǐng)的，年齡偏大，文化程度偏低?，F(xiàn)有101個(gè)管理人員中，50歲以上的有39人，占管理人員總數(shù)的39%；高中以上文化程度的有15人，僅占管理人員的14.8%，其余為文盲半文盲狀態(tài)。精通老年心理學(xué)、護(hù)理學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員極少，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏。二是社會(huì)力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)尚未起步。目前我縣老年福利設(shè)施主要由國(guó)家包辦，依附行政部門(mén)特別是直辦直管的做法沒(méi)有根本改變，政府負(fù)擔(dān)十分沉重。而有巨大潛力的社會(huì)力量還在觀(guān)望徘徊，沒(méi)有加入到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)缺乏生機(jī)和活力。三是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)力量薄弱?；鶎由鐓^(qū)目前普遍存在著服務(wù)人員少、工作任務(wù)重的窘境，既要組織居民開(kāi)展民主自治，又要協(xié)助政府工作，工作上往往顧此失彼、流于形式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣7個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)，從事社區(qū)專(zhuān)職工作人員6名，平均每個(gè)社區(qū)的工作人員還不到1人，但其所承擔(dān)的工作任務(wù)平均達(dá)9項(xiàng)之多。四是社區(qū)養(yǎng)老經(jīng)費(fèi)不足。社區(qū)資源有限，辦公經(jīng)費(fèi)捉襟見(jiàn)肘，人員工資待遇低，難以吸引專(zhuān)職人員和專(zhuān)業(yè)人才從事養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老服務(wù)尚未啟動(dòng)。

三、對(duì)策建議

針對(duì)當(dāng)前老齡化的嚴(yán)峻形勢(shì)，提高社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)水平，完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，是當(dāng)前面臨的重要課題，因此，必須認(rèn)真對(duì)待，采取切實(shí)有力的措施，積極應(yīng)對(duì)。

（一）加大宣傳教育力度，營(yíng)造濃厚的養(yǎng)老氛圍。尊老、敬老、愛(ài)老、養(yǎng)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是每一個(gè)公民的基本責(zé)任和義務(wù)，要通過(guò)多種形式加大對(duì)各類(lèi)政策法規(guī)和孝親敬老模范的宣傳，教育和引導(dǎo)廣大群眾認(rèn)識(shí)到“老人的今天，就是我們的明天，尊重今天的老人就是尊重明天的自己”。要以加大《老年人權(quán)益保障法》宣傳為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高全社會(huì)尊老、敬老、愛(ài)老、養(yǎng)老的意識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要以司法調(diào)解中心為依托，建立老年人維權(quán)保護(hù)工作站和老年人司法援助公開(kāi)宣判機(jī)制，引導(dǎo)群眾樹(shù)立尊老、敬老、愛(ài)老、養(yǎng)老意識(shí)。村級(jí)組織要通過(guò)《村民自治法》，完善村規(guī)民約，將不尊敬贍養(yǎng)老人納入村規(guī)民約的范疇進(jìn)行自治約束。

（二）努力構(gòu)建多層次基本養(yǎng)老服務(wù)體系。一是加大城鄉(xiāng)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投入建設(shè)力度。要加大財(cái)政投入力度，多方爭(zhēng)取資金，加快城鄉(xiāng)公辦養(yǎng)老院、老年公寓等福利機(jī)構(gòu)的建設(shè)步伐。要加大城鄉(xiāng)福利院維修、改造力度，不斷完善配套設(shè)施，積極探索集中供養(yǎng)、分散供養(yǎng)有效途徑，努力提高供養(yǎng)水平，基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)村五保和城鎮(zhèn)“三無(wú)”對(duì)象以集中供養(yǎng)為主、分散供養(yǎng)為輔的養(yǎng)老格局。二是積極支持社會(huì)力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。堅(jiān)持“政策引導(dǎo)、政府扶持、社會(huì)興辦、市場(chǎng)推動(dòng)”的原則，支持社會(huì)力量以各種形式興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的生機(jī)和活力。通過(guò)床位補(bǔ)貼、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、稅費(fèi)減免等形式，鼓勵(lì)社會(huì)力量利用機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位和農(nóng)村集體組織閑置土地、場(chǎng)所、設(shè)施等，開(kāi)辦各種模式的養(yǎng)老院、托老所等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)社會(huì)力量興辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，一方面要按照省、市文件落實(shí)優(yōu)惠政策，另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督管理，逐步推行養(yǎng)老服務(wù)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，確保社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。三是探索發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和特殊群體社會(huì)福利服務(wù)。把城鄉(xiāng)社區(qū)作為養(yǎng)老服務(wù)的重要陣地，加快社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)，積極探索社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)形式，努力提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平。積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)、物業(yè)公司以及社會(huì)組織參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。積極培育居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人、孤兒等特殊群體的福利服務(wù)工作，探索建立機(jī)構(gòu)福利服務(wù)、公共福利服務(wù)和公益服務(wù)相結(jié)合的特殊群體服務(wù)體系。

（三）建立健全縣社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，強(qiáng)化行業(yè)管理和指導(dǎo)。一是依托現(xiàn)有公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或構(gòu)建相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，建立具有組織、指導(dǎo)、服務(wù)、培訓(xùn)等功能的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)的行業(yè)管理和指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)老年服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)道德和服務(wù)水平。二是要切實(shí)提高基層老齡工作者的待遇，確保他們進(jìn)得來(lái)、留得住、能安心工作。三是要積極發(fā)展志愿者隊(duì)伍，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

第8篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富

作為大學(xué)生，我們要了解社會(huì)，深入基層，深刻地學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策，學(xué)習(xí)三個(gè)代表，實(shí)踐三個(gè)代表，為促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中華民族的偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此次實(shí)踐之行，是系科給了我學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國(guó)家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實(shí)際相結(jié)合，才能更好地投入到祖國(guó)的建設(shè)中去，才能對(duì)得起養(yǎng)育我們教育我們影響我們的祖國(guó)。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，理解了從群眾中來(lái)，到群眾中去的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國(guó)家的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，才是青年成長(zhǎng)成才的正確之路。

艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大三學(xué)生，即將走上社會(huì)，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。

社會(huì)實(shí)踐不只是要有工作、能供飯吃，我們的目的是在于鍛煉自己。于是我找到了一家餐飲酒樓。老板看我結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的，并且身強(qiáng)體壯，就讓我來(lái)做服務(wù)員。每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再?gòu)南挛绲?點(diǎn)-晚上8:30分上班，雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，但熱情而年輕的我并沒(méi)有絲毫的感到過(guò)累，我覺(jué)得這是一種激勵(lì)，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會(huì)，了解了未來(lái).在餐廳里雖然我是以傳菜為主，但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。

這是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于一個(gè)學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣嚴(yán)寒，寒風(fēng)呼嘯，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。想通過(guò)，親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)個(gè)人工作的理念來(lái)規(guī)范自己在工作中的言行舉止:

1.首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。使盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境，笑對(duì)每一位顧客。

2.我們的一切出發(fā)點(diǎn)是為了顧客，處處要為了顧客著想。顧客就是我們要服務(wù)的上帝。

3.注意我的形象，服裝、言行，舉止大方、文明得體，要做到一個(gè)服務(wù)者應(yīng)該做到的本質(zhì)。

4.在上班之前制定好今日的工作計(jì)劃，并熟練酒樓里的各項(xiàng)規(guī)章和章程，保證上班的工作效率。

5.按時(shí)上下班、堅(jiān)決做到不遲到、不早退。

6.上班時(shí)間不能接打電話(huà)，做私人事，聊天等。

7.處理突發(fā)事件言遇事冷靜、理智以酒樓與顧客的利益出發(fā)，不魯莽行事，及時(shí)匯報(bào)。

8.保證上班時(shí)間，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，處處以大局為重，維護(hù)大局形象。

經(jīng)過(guò)我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我能真正體會(huì)到這一點(diǎn)。在工作中，在真正的社會(huì)交際中，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，你不能摻雜自己的個(gè)性。

第一：樂(lè)觀(guān)，不管遇上什么樣的困難，都要用樂(lè)觀(guān)的態(tài)度去面對(duì)，相信會(huì)有所轉(zhuǎn)機(jī)。

第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自夸，而是對(duì)自己的能力作出的肯定，這樣別人才能更加相信信任你。你要對(duì)自己說(shuō)我一定能行那你就一定能行。

第9篇：服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

近年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托、以“共享經(jīng)濟(jì)”為特征的新型出行工具“共享單車(chē)”應(yīng)運(yùn)而生。2016年9月，摩拜單車(chē)正式登陸廣州，0f0單車(chē)、小鳴單車(chē)、小藍(lán)單車(chē)緊隨其后，至2017年初，市場(chǎng)占有率最大的摩拜單車(chē)宣告投放超過(guò)10萬(wàn)輛。

共享單車(chē)帶來(lái)全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也存在管理混亂、隨性使用、人為破壞、亂擺亂放，甚至危害消費(fèi)者安全的現(xiàn)象。

為深入了解社會(huì)各界及消費(fèi)者對(duì)共享單車(chē)的認(rèn)知，找準(zhǔn)影響共享單車(chē)發(fā)展的“癥結(jié)”，開(kāi)出有效解決“藥方”，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合廣州市消費(fèi)者委員會(huì)，在《消費(fèi)者報(bào)道》雜志、廣東電視臺(tái)民生新聞部的支持下，于2017年1月至3月期間，以廣州市為核心，輻射周邊地區(qū)，通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查及線(xiàn)下志愿者體察兩種方式進(jìn)行了共享單車(chē)服務(wù)調(diào)查活動(dòng)。

小鳴單車(chē)注冊(cè)體驗(yàn)差

2238份線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查顯示，72%消費(fèi)者關(guān)注并了解共享單車(chē)，73.9%受訪(fǎng)者支持發(fā)展共享單車(chē)。共享單車(chē)的整體滿(mǎn)意度較高，達(dá)68.3%。其中，63.0%的受訪(fǎng)者表示摩拜單車(chē)的綜合服務(wù)最好，約20.0%的受訪(fǎng)者表示目前沒(méi)有一個(gè)品牌的綜合服務(wù)是好的，而小鳴單車(chē)的選擇率較低，為3.4%。

摩拜、ofo、小藍(lán)、小鳴等4款單車(chē)中，71.2%的受訪(fǎng)者表示使用最多的是“摩拜單車(chē)”，使用率明顯高于其它品牌。

本次調(diào)查主辦方還招募和組織了26名志愿者分別對(duì)摩拜、ofo、小藍(lán)、小鳴4款單車(chē)親身進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)體察。

104個(gè)樣本的綜合評(píng)分為7.3分（滿(mǎn)分為10分），但志愿者對(duì)各單車(chē)品牌有不同意見(jiàn)。

在用戶(hù)注冊(cè)方面，有超過(guò)八成的志愿者表示注冊(cè)步驟簡(jiǎn)便；但有志愿者反映在手機(jī)信號(hào)滿(mǎn)格的情況下花了40分鐘才完成小鳴單車(chē)的注冊(cè)。另有志愿者聲稱(chēng)自己在同一個(gè)地點(diǎn)注冊(cè)四個(gè)共享單車(chē)的賬戶(hù)，其它三個(gè)軟件一分鐘之內(nèi)就完成注冊(cè)，小鳴單車(chē)卻一直處于加載狀態(tài)，直到試了七八次才成功注冊(cè)。

車(chē)輛損壞問(wèn)題嚴(yán)重

在使用共享單車(chē)過(guò)程中，最常遇到的問(wèn)題前三位分別是：“車(chē)輛損壞”占42.1%，“定位不準(zhǔn)確（包括車(chē)輛、用戶(hù)）”占33.8%，“尋找車(chē)輛的路線(xiàn)指引不清晰”占25.1%。

線(xiàn)下的實(shí)地服務(wù)體察評(píng)價(jià)也顯示，只有52.9%的志愿者表示在體察過(guò)程中能馬上找到?jīng)]有任何問(wèn)題的共享單車(chē)進(jìn)行體察。志愿者碰到的車(chē)輛問(wèn)題主要有“二維碼或編號(hào)被涂抹或脫落”（18.3%）、“座椅損壞或丟失”（15.4%）等。

此外，75.6%的線(xiàn)下志愿者表示能通^移動(dòng)端APP定位找到車(chē)輛，但仍有24.4%的志愿者表示無(wú)法準(zhǔn)確定位，有效尋找共享單車(chē)較困難。有個(gè)別志愿者表示“花了超過(guò)30分鐘才找到單車(chē)”。

與之相對(duì)應(yīng)，消費(fèi)者認(rèn)為共享單車(chē)的經(jīng)營(yíng)者最應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任之一是建立專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維保、檢修及停放秩序管理。另外，經(jīng)營(yíng)者需要在投放數(shù)量、停放區(qū)域指引等方面作出改進(jìn)。

不良行為：短停亂放居首位

另一方面，線(xiàn)上調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在使用共享單車(chē)遇到的不良行為前五位分別是：“亂停亂放”、“把單車(chē)停放在封閉小區(qū)內(nèi)，私藏在住宅”、“在非單車(chē)道上騎行”、“上私鎖”及“用戶(hù)/競(jìng)爭(zhēng)者的惡意破壞”。

主辦方安排線(xiàn)下志愿者觀(guān)察和記錄的不良消費(fèi)行為也顯示，“亂停亂放”現(xiàn)象最為普遍，發(fā)現(xiàn)率比例超過(guò)六成，而“在非自行車(chē)專(zhuān)用道騎行”的情況也有35%。

線(xiàn)上受訪(fǎng)者認(rèn)為，使用者應(yīng)當(dāng)“守法騎行”（85.8%），“不人為損壞”（84.1%），“不亂停亂放”（79.9%）。

同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)政府加強(qiáng)規(guī)范管理也滿(mǎn)懷期待：政府盡快制定和出臺(tái)共享單車(chē)相關(guān)服務(wù)的規(guī)范管理辦法的占74.1%；政府應(yīng)加強(qiáng)交通安全宣傳教育引導(dǎo)市民有序騎行的占73.9%。

六成以上的消費(fèi)者認(rèn)為政府應(yīng)通過(guò)重新規(guī)劃自行車(chē)專(zhuān)用道、合理規(guī)劃停放點(diǎn)等方面為共享單車(chē)發(fā)展提供保障。

共享單車(chē)五大癥結(jié)

廣東?。◤V州市）消委會(huì)認(rèn)為，共享單車(chē)存在法律法規(guī)規(guī)制不足、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡責(zé)任沒(méi)有到位、消費(fèi)者自律不夠、市政硬件配套缺失、市場(chǎng)參與者共享意識(shí)不強(qiáng)等五大不利共享單車(chē)發(fā)展的癥結(jié)問(wèn)題。

共享經(jīng)濟(jì)是新生事物，既有的法律法規(guī)，在規(guī)制的周全性、有效性等方面仍顯不到位：如共享單車(chē)用戶(hù)提交的押金被平臺(tái)長(zhǎng)期占有，應(yīng)如何妥善保管；共享單車(chē)用戶(hù)遮擋、損毀二維碼、破壞“共享特征”的行為如何界定等。

從調(diào)查及體察情況看，一些共享單車(chē)經(jīng)營(yíng)者未承諾產(chǎn)品全部檢測(cè)合格，存在質(zhì)量缺陷和安全隱患。長(zhǎng)期占用押金沒(méi)有支付相應(yīng)利息；不公開(kāi)告知押金保管、使用情況等均涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

部分消費(fèi)者在使用共享單車(chē)過(guò)程中，存在不同程度的不守法、不文明行為。如亂停亂放、在非自行車(chē)專(zhuān)用道騎行、不滿(mǎn)12周歲的未成年人上路騎車(chē)等。