監(jiān)理管理論文：監(jiān)理隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)要求探討

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本文作者：宋秋霞、陽大兵 單位：西北農(nóng)林科技大學(xué)

總監(jiān)理工程師的素質(zhì)和能力要求

第一，總監(jiān)理工程師必須具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。由于總監(jiān)理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中所處的核心地位，其行為及決定直接關(guān)系并影響到業(yè)主、承包人和各有關(guān)方面的切身利益。因此，應(yīng)具有廉潔奉公、為人正直、辦事公道的高尚情操和職業(yè)道德，熱愛監(jiān)理事業(yè)，勤于鉆研、守法敬業(yè)。

第二，總監(jiān)理工程師必須具有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力。總監(jiān)理工程師是項(xiàng)目監(jiān)理工作的策劃者和組織者，較強(qiáng)的管理能力是展開監(jiān)理工作的首要條件；其次，要做好監(jiān)理工作只有調(diào)配所有力量，協(xié)調(diào)好項(xiàng)目內(nèi)部、外部的關(guān)系，才能共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的控制目標(biāo)。

第三，總監(jiān)理工程師必須具有專業(yè)技術(shù)功底和廣闊的知識面。假如總監(jiān)理工程師沒有雄厚的專業(yè)技術(shù)功底，在技術(shù)上沒有充分的發(fā)言權(quán)，則難以服眾，難以形成項(xiàng)目的核心；其次現(xiàn)代工程設(shè)計(jì)的專業(yè)技術(shù)越來越廣泛，沒有廣闊的知識面，很難對項(xiàng)目所涉及的建筑結(jié)構(gòu)、給排水、暖通、電氣、預(yù)算、法律等專業(yè)知識駕馭，做到運(yùn)籌帷幄。還必須有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力；對于監(jiān)理這種特殊的服務(wù)行業(yè)，其協(xié)調(diào)工作主要通過語言來表達(dá)，指令性文件等均是通過書面文字來表述，所以要求總監(jiān)理工程師不僅要能說還要能寫。

第四，總監(jiān)理工程師必須具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和健康的體魄。因?yàn)榭偙O(jiān)理工程師在監(jiān)理活動中需要處理設(shè)計(jì)、施工、材料等實(shí)際問題，很多內(nèi)容都要求其在服務(wù)過程中不僅僅要具備扎實(shí)的理論知識，還要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能能夠勝任。監(jiān)理工作的流動性大，工作條件差，任務(wù)繁重，沒有健康的身體和充沛的精力也是難以勝任。

總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)下的監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)

總監(jiān)理工程師應(yīng)該組建合理的監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)，明確機(jī)構(gòu)內(nèi)各自職責(zé)與權(quán)限，做好組織的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。主要從以下幾個方面進(jìn)行：

第一，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)。人員安排上要了解每個監(jiān)理人員的長處和特點(diǎn)，量才而用，揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮他們的才能；在日常工作中堅(jiān)持以人為本，關(guān)心他們的身體和生活；在監(jiān)理人員考核上要以職責(zé)為依據(jù)，對照規(guī)范和制度實(shí)事求是地對每個監(jiān)理人員作出公正的評價，在矛盾調(diào)節(jié)上要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，主持公正，以理服人。

第二，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系協(xié)調(diào)。要依據(jù)委托監(jiān)理合同，在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上設(shè)置建立組織機(jī)構(gòu)和管理部門；明確各部門的目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利，一規(guī)章制度的形式作出規(guī)定，特別是注重?fù)駜?yōu)選用部門負(fù)責(zé)人；事先界定各部門工作接口關(guān)系和程序，要有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分；建立信息溝通制度，通過工地例會、業(yè)務(wù)碰頭會、發(fā)會議紀(jì)要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來共同信息，使局部了解全局，服從并適應(yīng)全局；及時消除工作中的矛盾或沖突，不僅要注意發(fā)揚(yáng)民主，多傾聽他人的意見和建議，而且要經(jīng)常提出指導(dǎo)意見，統(tǒng)一思想，從而激勵各個成員的工作積極性并形成合力；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)理機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善各項(xiàng)管理制度和措施，堅(jiān)持科學(xué)化管理、規(guī)范化管理和制度化管理，從而約束全體監(jiān)理人員的行為，更好地完成監(jiān)理任務(wù)。

第三，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)。要注重設(shè)施設(shè)備配置的策劃，做好交通工具、儀表設(shè)備、辦公用品等的配置和平衡；注重人員配置策劃，做到年齡搭配、專業(yè)合理。通過做好監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作為監(jiān)理服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，使總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)理組織成為一個高智能、高素質(zhì)的機(jī)構(gòu)。

總監(jiān)理工程師要處理好監(jiān)理工作中的幾個關(guān)系

第一，要厘清監(jiān)理與業(yè)主的關(guān)系。監(jiān)理工作職責(zé)是“三控”（質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制）“、二管”（合同管理、信息管理）、一協(xié)調(diào)。由于目前監(jiān)理相關(guān)的制度、法規(guī)還不太完善，包括業(yè)主、監(jiān)理、施工單位以及一些行政部門對監(jiān)理工作的理解都在一定程度上或多或少存在偏差。而這些認(rèn)識上的不統(tǒng)一就導(dǎo)致了在施工過程中來自各方意見的不統(tǒng)一，最后導(dǎo)致各方矛盾的產(chǎn)生，從而影響了項(xiàng)目的正常進(jìn)行。其實(shí)監(jiān)理與業(yè)主之間的關(guān)系很明確，就是一種通過合同實(shí)現(xiàn)被委托與委托的關(guān)系，而具體委托的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任都以書面合同的形式形成了法律性文件，關(guān)系是非常明確的。其一旦確立下來，雙方都不應(yīng)當(dāng)干涉對方的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)保持各方的獨(dú)立性，從而使得各自的活動能正常進(jìn)行。但是在實(shí)際工作中，業(yè)主習(xí)慣于把監(jiān)理工程師只看成是自己聘用的專家或顧問，而自己往往以上級領(lǐng)導(dǎo)的身份出現(xiàn)，對監(jiān)理工作或施工單位的工作習(xí)慣于發(fā)號施令，進(jìn)行行政干預(yù)。一旦發(fā)現(xiàn)此類問題，監(jiān)理工程師應(yīng)冷靜地分析對待。

第二，要正確處理工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資三者關(guān)系。堅(jiān)持“守法、誠信、公正、科學(xué)”的監(jiān)理原則。公正是核心，誠信、守法是前提，科學(xué)（即實(shí)事求是）是監(jiān)理工作的方法。對一個建筑工程項(xiàng)目而言，工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資這三者是構(gòu)成整個項(xiàng)目管理目標(biāo)的重要因素。因此，在處理這三者關(guān)系時，要運(yùn)用整體觀和技術(shù)經(jīng)濟(jì)觀的科學(xué)方法，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，從工程實(shí)際出發(fā)，對項(xiàng)目管理整體目標(biāo)進(jìn)行全方面、全過程的組織和監(jiān)控，力求使其均衡、連續(xù)的良好運(yùn)行，以便取得令人滿意的綜合經(jīng)濟(jì)效果。

結(jié)語

項(xiàng)目總監(jiān)理工程師是決定工程項(xiàng)目監(jiān)理工作的成效的關(guān)鍵；其素質(zhì)水平和能力高低，涉及項(xiàng)目成敗，對監(jiān)理服務(wù)而言舉足輕重；總監(jiān)理工程師的任務(wù)是全面履行監(jiān)理合同，這也是業(yè)主、承包商、監(jiān)理單位三方共同利益的結(jié)合點(diǎn)。在項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施中總監(jiān)理工程師是策劃者、組織者、協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者；其工作貫穿整個建設(shè)項(xiàng)目的全過程，需要對項(xiàng)目實(shí)施全過程、全方位、動態(tài)管理，項(xiàng)目總監(jiān)的素質(zhì)和能力高低對項(xiàng)目建設(shè)有著極大的影響作用。