工作流的質量管理信息系統(tǒng)設計

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摘要：針對傳統(tǒng)的面向功能的質量管理系統(tǒng)流程控制能力的不足,分析了工作流技術在實現(xiàn)質量過程管理、過程控制和過程重組方面的優(yōu)勢，并設計了基于工作流技術的質量管理信息系統(tǒng)，解決了任務中工作多樣性、復雜性、多變性等實際問題。

關鍵詞：工作流技術;工作流建模;質量管理信息系統(tǒng)

本文選題結合某直接接觸藥品的包裝材料制造企業(yè)的質量管理現(xiàn)狀，基于ISO9001:2015標準，在按該體系要求的質量管理系統(tǒng)中，涉及到諸多復雜的流程，所以靈活地增加、減少、合并流程環(huán)節(jié)，是質量管理系統(tǒng)能否滿足實際應用需要的關鍵所在。而恰當?shù)倪\用工作流技術對工作流程進行定義和運行，可以較好地對質量信息進行收集、傳遞、存儲、處理和輸出進行管理，解決各種問題。

1工作流概述

工作流（workflow）的概念起源于辦公自動化（OA）領域，是在現(xiàn)代信息系統(tǒng)的建設中逐步形成的［1］。工作流的設計要與企業(yè)具體經營管理相結合，通過將工作活動分解成定義良好的任務、角色、規(guī)則和過程來執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高生產組織水平和工作效率的目的。近年來，工作流管理系統(tǒng)已廣泛應用于支持業(yè)務過程的設計、執(zhí)行和監(jiān)控［2］。工作流技術的核心是將業(yè)務過程分解成若干個活動，按照預先定義的規(guī)則和順序自動執(zhí)行這些活動，并對執(zhí)行過程進行監(jiān)視和管理。這與ISO9001質量管理和質量保證體系強調以過程管理為核心，強調過程集成的思想相一致。工作流技術的優(yōu)勢是把業(yè)務流程的應用邏輯和過程邏輯分開，從而實現(xiàn)對業(yè)務流程部分或全部過程的集成管理［3］。

2系統(tǒng)需求分析

2.1功能需求

質量管理信息系統(tǒng)工作從流程模板定制開始，啟動相關的項目管理工作，并通過流程的內部流轉，使相關人員知道自己工作或任務，根據工作分工不同，完成整個生產過程中的采購、生產、入庫的所有分析檢測等工作。

2.2性能需求

（1）過程可控要求。工作人員的所有工作都有記錄，并按預訂流程實施，不允許隨意跳轉，但是管理員可以隨時終止或中斷某個流程或任務。（2）可視化要求。軟件平臺采用圖形用戶界面，進度管理圖形化顯示，便于管理者了解、掌握、管理整個工作情況。（3）標準化要求。即平臺統(tǒng)一性。定制工作流程和依據工作流程工作應該基于同一個軟件平臺，可以被記錄、撤銷、提交、確認等等。

3系統(tǒng)架構

3.1系統(tǒng)總體結構

根據系統(tǒng)功能及性能需求，系統(tǒng)采用瘦客戶端（B/S）模式，這種模式主要適用于基于Internet的Web應用程序［4］，B/S結構將系統(tǒng)中的三要素（數(shù)據、功能、行為）分離，程序對客戶端的配置幾乎沒有控制，客戶端只要求一個支持表格的標準Web瀏覽器，所有業(yè)務邏輯都在服務器上執(zhí)行。而且，三層結構具有更好的移植性，可以跨平臺工作，且允許用戶請求在多個服務器間進行負載平衡，這對于系統(tǒng)功能和性能方面的需求非常適用。同時選擇MicrosoftVisualStudio2008提供軟件開發(fā)環(huán)境，開發(fā)語言是微軟主力推薦的新一代開發(fā)語言C#。

3.2系統(tǒng)運行環(huán)境

該軟件系統(tǒng)主要由客戶端瀏覽器、數(shù)據庫和Web服務器組成。（1）客戶端瀏覽器。選擇IE7.0以上版本瀏覽器，用戶通過瀏覽器進行瀏覽、工作、處理任務。（2）數(shù)據庫和Web服務器。選擇windows2003系統(tǒng)，安裝IIS6.0以上版本，提供Web服務。同時安裝SQLServer2000，提供基礎數(shù)據存儲、管理服務。

4系統(tǒng)工作流技術應用與實現(xiàn)

建立工作流模型的指導思想是OO（ObjectOriented,OO）思想,但是面向對象的描述方法在體現(xiàn)動態(tài)活動方面有一定的局限性,尤其針對業(yè)務過程描述上具有一定的困難。作為過程模型的建模工具,Petri網具有明顯的優(yōu)點：Petri網具有很好的數(shù)學基礎;Petri網有直觀的圖形表示,Petri網可以通過對系統(tǒng)性質的分析實現(xiàn)定性和定量的系統(tǒng)分析等諸多優(yōu)點。因而本系統(tǒng)引入Petri網作為過程模型的描述工具,而且在Petri網描述的過程模型與面向對象方法描述的資源、功能模型之間建立關聯(lián),并為信息模型的建立提供必要的信息、數(shù)據支持。在基于需求分析的基礎上,首先得到的最為直接的信息除了企業(yè)的組織/角色結構外,更為主要的是通過需求分析得到企業(yè)質量業(yè)務的功能模型。根據一般質量管理系統(tǒng)應該包含的功能,采用功能樹與UseCase圖像結合的方法,建立相應的功能模型。功能樹圖主要對企業(yè)需求的功能分解和表示,體現(xiàn)了系統(tǒng)的整體功能和層次關系。

5結語

本軟件系統(tǒng)界面友好，功能菜單詳細，工作流程定制、管理靈活方便。軟件設計和實現(xiàn)上采用成熟的工作流技術，使用熟悉的編程語言和數(shù)據庫，系統(tǒng)技術上可靠性高。利用工作流技術可以集中精力處理核心業(yè)務，并且提高了工作效率。根據本系統(tǒng)的使用情況，考慮在后期開發(fā)中增加文件歸檔、質量問題分析、質量問題預防等功能。

參考文獻：

［1］劉偉,朱一凡,魏洪濤.工作流技術在辦公自動化中的應用［J］.計算機工程與設計,2006,27（07）:1308~1309.

［2］KAPPELG,RAUSCH-SCHOTTS,RETSCHIZEGGERW.Aframeworkforworkflowmanagementsystembasedonobjects,rulesandroles［J］.ACMComputingSurveys,2000,32（01）:36~63.

［3］范玉順.工作流管理技術基礎［M］.北京:清華大學出版社,2000:38~45.

［4］冀振燕.UML系統(tǒng)分析與設計教程［M］.北京:人民郵電出版社,2002:251~255.

作者:張皓明 單位:江蘇中金瑪泰醫(yī)藥包裝有限公司