設(shè)計(jì)管理在商業(yè)展示設(shè)計(jì)中應(yīng)用

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摘要：由于經(jīng)濟(jì)全球化、市場經(jīng)濟(jì)以及消費(fèi)需求的加劇，設(shè)計(jì)越來越被看作是在爭取商業(yè)競爭、產(chǎn)品和服務(wù)的重要工具，設(shè)計(jì)怎樣有效地支持商業(yè)行為成為歷年來設(shè)計(jì)管理的重要課題之一。本文主要通過論述設(shè)計(jì)管理者必須有效地運(yùn)用科學(xué)的管理手段和分析方法，借用策略管理、團(tuán)隊(duì)管理以及項(xiàng)目管理的手段，并融入消費(fèi)心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)等若干學(xué)科的知識(shí)，從而提高商業(yè)策展人的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)管理；商業(yè)展示設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)策略；團(tuán)隊(duì)管理；全球化

1當(dāng)下中國商業(yè)展示設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀分析

1.1中國商業(yè)展示設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)

商業(yè)展示設(shè)計(jì)是指各類商場、商店、商亭和飯店、賓館等商業(yè)銷售空間和服務(wù)空間的室內(nèi)外環(huán)境規(guī)劃、美化等設(shè)計(jì)工作，如商店門面的設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、商場空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)、商品陳列設(shè)計(jì)、POP廣告設(shè)計(jì)、餐館和飯店的室內(nèi)設(shè)計(jì)等。由于商業(yè)展示設(shè)計(jì)涉及的范圍很廣，需要考慮的問題較多，所以隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益加劇，商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)過去運(yùn)用的一些簡單的陳列方式和手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國消費(fèi)市場龐大，尤其是近30年來，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，人們的生活質(zhì)量也上了一個(gè)臺(tái)階，這些變化改變了中國傳統(tǒng)的消費(fèi)理念。順應(yīng)人們消費(fèi)觀念的變化，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的社會(huì)活動(dòng)日趨頻繁，這些商業(yè)活動(dòng)打破了傳統(tǒng)固有的形式，一些專業(yè)的大型國際交流活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，各種商業(yè)展示盛典不斷增加。這也給商業(yè)策展人才提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，培養(yǎng)專業(yè)人才的創(chuàng)新能力顯得十分迫切，如何提高商業(yè)策展人的適應(yīng)能力，也是中國當(dāng)下商業(yè)展示設(shè)計(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

1.2中國商業(yè)展示現(xiàn)狀及其成因

目前，我國會(huì)展還存在一些問題。比如，很多企業(yè)不注重企業(yè)特色的塑造，缺乏企業(yè)自有的特性，雷同化嚴(yán)重，設(shè)計(jì)缺乏趣味性和毫無設(shè)計(jì)感使會(huì)展失去了靈魂。雖然當(dāng)前我國設(shè)計(jì)行業(yè)處于快速發(fā)展階段，但是在櫥窗設(shè)計(jì)方面，國內(nèi)目前缺乏專業(yè)的櫥窗設(shè)計(jì)師，很多設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)理念滯后，工人施工工藝粗糙，管理人員缺乏專業(yè)的管理意識(shí)，專業(yè)化程度差，因此很多展示出的櫥窗設(shè)計(jì)并沒有將企業(yè)的品牌理念準(zhǔn)確地傳達(dá)出來，僅僅只是一種商品的擺放和簡單陳列。櫥窗是商業(yè)的窗口，是商品展示的重要手段之一，也是一個(gè)城市最重要的都市景觀之一。一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)秀的櫥窗設(shè)計(jì)不僅可以清晰直接地向觀眾展示品牌產(chǎn)品的個(gè)性風(fēng)格、目標(biāo)與價(jià)格定位，更能吸引大眾的購買欲望，以此擴(kuò)大品牌效益。櫥窗設(shè)計(jì)的目的是樹立品牌形象和建立首個(gè)與客戶交流的途徑?！叭绻劬κ切撵`的窗戶，櫥窗則是反映店鋪的靈魂。櫥窗是表現(xiàn)品牌和產(chǎn)品風(fēng)格不可或缺的重要手段?！笨梢哉f，櫥窗給人的是一種消費(fèi)的理念，而非消費(fèi)的內(nèi)容。在展示設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師相當(dāng)于一個(gè)導(dǎo)演的角色，展示空間即為舞臺(tái)，導(dǎo)演將想要表達(dá)的概念及對空間的感覺呈現(xiàn)出來，其中的每一個(gè)展品都是被串聯(lián)在一起的，當(dāng)導(dǎo)演賦予他們故事情節(jié)時(shí)，這些展品便有了生命(圖1)。因此，歐洲的一些櫥窗設(shè)計(jì)是有靈性的、有生命力的、趣味性極強(qiáng)的，這種產(chǎn)品信息的傳達(dá)對于企業(yè)來說是有意義的，也是十分成功的。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國內(nèi)展示行業(yè)也在不斷地?cái)U(kuò)張自身實(shí)力，但是創(chuàng)新能力和加工能力并沒有得到根本的提升。造成這種差距的主要原因也許是因?yàn)椴牧?、工藝和科技含量等方面存在不足，但展示行業(yè)沒有充分意識(shí)到自身設(shè)計(jì)理念上存在的差距，這種理念的差距需要一些較為理性的設(shè)計(jì)管理手段加以介入。

1.3設(shè)計(jì)管理在當(dāng)代展示設(shè)計(jì)中的重要性

展示設(shè)計(jì)，顧名思義是將物品完整清晰地呈現(xiàn)在大眾面前。從上古社會(huì)的物與物交換的原始貿(mào)易，到今天各類型的商貿(mào)展示活動(dòng)，展示設(shè)計(jì)在內(nèi)涵上有著千絲萬縷的密切聯(lián)系。它是由多種專業(yè)知識(shí)組成的，包含廣泛的、綜合性強(qiáng)的學(xué)科。其應(yīng)用研究領(lǐng)域涉及視覺傳達(dá)、信息技術(shù)、策劃與管理、展品性能、市場供求、消費(fèi)心理、建筑空間、美學(xué)、傳播學(xué)等多方面的知識(shí)，并且隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，設(shè)計(jì)管理在其中扮演了重要的角色。

2設(shè)計(jì)管理在商業(yè)展示設(shè)計(jì)中的介入

2.1關(guān)于設(shè)計(jì)管理在商業(yè)環(huán)境下的界定

設(shè)計(jì)管理具體是指對設(shè)計(jì)相關(guān)資源進(jìn)行管理，并進(jìn)一步將“設(shè)想”轉(zhuǎn)換成“實(shí)際”的管理設(shè)計(jì)過程。商業(yè)環(huán)境可籠統(tǒng)分為服務(wù)業(yè)、工業(yè)技術(shù)業(yè)、制造業(yè)、專業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)與國家機(jī)構(gòu)等幾個(gè)大的范疇，這些機(jī)構(gòu)又可分為營利機(jī)構(gòu)與非營利機(jī)構(gòu)。小到一個(gè)商店的櫥窗設(shè)計(jì)，大到一套服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都屬于商業(yè)展示設(shè)計(jì)的范疇。商業(yè)環(huán)境下的設(shè)計(jì)管理，具體設(shè)計(jì)方式與其管理方法也會(huì)根據(jù)“商業(yè)”環(huán)境的不同，而具備不同的意義與功能。例如，英國Selffridges店鋪開張前在大眾報(bào)刊上刊登了100多頁的廣告，店鋪即將開業(yè)的消息，以此吸引讀者的消費(fèi)興趣，促使他們前往店鋪進(jìn)行購買。同時(shí)，作為1909年開張的店鋪，其內(nèi)部裝飾與環(huán)境設(shè)計(jì)依然是當(dāng)前很多時(shí)尚店競相模仿的對象：閃爍耀眼的打光、悠揚(yáng)舒適的背景音樂、裝滿店鋪的鮮花，以及由店員向客人噴灑香水的服務(wù)。整個(gè)店面的設(shè)計(jì)十分成功，英國的Selffridges成功的商業(yè)營銷策略離不開店面設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)管理，也使它成功地成為現(xiàn)代大型購物中心的發(fā)展雛形。現(xiàn)代大型購物中心在設(shè)計(jì)過程中除了需要考慮購物之外，還要考慮餐飲、娛樂、休息場所等多項(xiàng)功能，其目的是使購物中心變成人們休閑活動(dòng)的場所，延長逗留時(shí)間，創(chuàng)造更多的消費(fèi)機(jī)會(huì)。同時(shí)這種綜合性商場的出現(xiàn)也為顧客提供了極大便利?，F(xiàn)代科技的飛速發(fā)展使得設(shè)計(jì)的展示樣式越來越趨于多樣化。除了店面設(shè)計(jì)、商品陳列、招牌海報(bào)等傳統(tǒng)形式外，商家還可利用宣傳冊、電視節(jié)目、廣告牌、互聯(lián)網(wǎng)廣告及促銷活動(dòng)等多種媒介進(jìn)行宣傳，并且通過不斷參加展覽會(huì)，組織新產(chǎn)品會(huì)，來提高品牌的知名度。商家的宣傳從某種產(chǎn)品發(fā)展到對整個(gè)品牌形象加以塑造，使顧客感到物有所值。

2.2展示設(shè)計(jì)中的策略管理

2.2.1策略管理在商業(yè)展示設(shè)計(jì)中的作用。麥克尼可斯曾說：“策略是企業(yè)運(yùn)用它所擁有的技術(shù)和資源，在最有利的情況下達(dá)到基本目標(biāo)的科學(xué)和藝術(shù)?！辈呗詫?shí)際上就是一種方針和計(jì)劃，也就是如何制定方案，如何統(tǒng)籌安排，然后在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中根據(jù)制定的計(jì)劃和方案，沿著最初的方向去不斷完善展示設(shè)計(jì)平臺(tái)，最后達(dá)到預(yù)期的效果和目標(biāo)，或者說照著服務(wù)單位的要求去做。專家和權(quán)威人士認(rèn)為，設(shè)計(jì)要以文化為依托，設(shè)計(jì)應(yīng)該是多元商業(yè)文化的重要組成部分，一個(gè)有文化元素的設(shè)計(jì)注定是企業(yè)走向成功的重要戰(zhàn)略工具。一個(gè)注入文化元素的企業(yè)應(yīng)該是具備高水準(zhǔn)的企業(yè)形象和品牌辨識(shí)度的，那么作為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)去展示企業(yè)最優(yōu)秀的一面，值得設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)思考并在創(chuàng)新中去達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。那么，在現(xiàn)代中國商業(yè)展示設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)策略該如何最大程度地發(fā)揮其作用呢？現(xiàn)在的商業(yè)發(fā)展依賴于高品位的商店設(shè)計(jì)、戲劇性的店內(nèi)布置、產(chǎn)品服務(wù)、信息服務(wù)及品牌管理，其中的服務(wù)體系和管理模式變得越來越重要。設(shè)計(jì)策略管理人可以運(yùn)用一些有效的分析方法，如SWOT分析法，通過辨別特定企業(yè)或特定市場的優(yōu)勢、弱勢、機(jī)遇和威脅，得出對企業(yè)內(nèi)部和外部會(huì)產(chǎn)生的影響，從而做出合理的應(yīng)對行動(dòng)。2.2.2商業(yè)展示設(shè)計(jì)過程的管理。用心良苦的設(shè)計(jì)，能激起顧客的好奇心，產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感和購買欲望。一個(gè)商店的整體形象設(shè)計(jì)取決于商店定位的消費(fèi)人群，明確設(shè)計(jì)對象是商業(yè)展示設(shè)計(jì)的前提。從主題的敘述、內(nèi)部陳設(shè)規(guī)劃到色調(diào)應(yīng)用、背景音樂播放，甚至銷售接待員一貫的行為舉止，都是展示企業(yè)形象過程中不可或缺的要素。具體設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)應(yīng)該是顧客本身，無論是現(xiàn)在還是將來，細(xì)致周到的服務(wù)始終是成功的關(guān)鍵之一。人際交往在任何時(shí)候都是不可替代的，從電話聯(lián)系到深入社區(qū)調(diào)查服務(wù)，從每一件小事中不斷樹立品牌的形象，一切為顧客的需要和喜好考慮。清晰的商品分類、商品信息的展示、商品動(dòng)態(tài)展示、展示使用狀態(tài)下的商品等，這一切宗旨的實(shí)質(zhì)就是為了商品銷售本身。2.2.3消費(fèi)心理與促銷活動(dòng)的策略管理。商業(yè)促銷活動(dòng)策劃也是設(shè)計(jì)，它是用有形的東西來展示無形的商店經(jīng)營理念，用展示手段創(chuàng)造顧客良好的購物環(huán)境和心情，用多媒體的展示手段達(dá)到特殊效果。生活水平的提高使顧客由只重視商品價(jià)格，漸漸提升成為對購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等的要求。設(shè)計(jì)管理者還應(yīng)揣摩消費(fèi)者的消費(fèi)心理，以及其他隱藏于深層的情感，如好奇心、新鮮感、哀愁、傷痛等，利用空間并賦之以色、光、音效，刺激顧客感官機(jī)能，來闡述銷售方所要傳達(dá)的信息，給消費(fèi)者留下深刻的印象，促成購買行為。在當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)競爭激烈的大環(huán)境下，中國企業(yè)要參與國際競爭，必須要有質(zhì)量過硬、技術(shù)精湛的產(chǎn)品，依托企業(yè)實(shí)力占領(lǐng)國內(nèi)外市場，商業(yè)展示的對象應(yīng)該是無國界的，不分年齡的。中國企業(yè)要想走向世界，必須充分在展示業(yè)彰顯企業(yè)的實(shí)力和特色，這就要求國內(nèi)企業(yè)在展示業(yè)必須具有國際展示業(yè)的設(shè)計(jì)專業(yè)化水平和競爭力。在這一點(diǎn)上，我國著名品牌聯(lián)想、海爾等就顯示了不俗的實(shí)力，在國外展示平臺(tái)已平穩(wěn)立足，通過良好的平臺(tái)展示得到越來越多人的認(rèn)可，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和贊譽(yù)。

2.3展示設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理

2.3.1實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理的必要性。在商業(yè)展示設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都存在著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理，一個(gè)好的商業(yè)展示，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)策劃人員都要參與其中，其設(shè)計(jì)策劃貫穿在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，需要團(tuán)隊(duì)中的人員共同設(shè)計(jì)完善整個(gè)大型展示，大家共同遵守，共同創(chuàng)新，共同設(shè)計(jì)，最后才能共同完成整個(gè)商業(yè)展示這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠在團(tuán)隊(duì)精神的領(lǐng)導(dǎo)下不斷完善其組織，并在增強(qiáng)公司設(shè)計(jì)實(shí)力的同時(shí)不斷提高其服務(wù)能力。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要根據(jù)不同的服務(wù)對象調(diào)整展示設(shè)計(jì)方案，不斷完善調(diào)整直到充分展示服務(wù)對象的特性，也就是為服務(wù)對象“量身定做”達(dá)到完美效果。這就需要專業(yè)人員以及設(shè)計(jì)人員的共同努力來完成，而這個(gè)過程也是資源整合的過程，具有持久性。因此一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須有完善的管理制度，每一位設(shè)計(jì)人員必須去遵守，才能完成令服務(wù)對象滿意的展示平臺(tái)，取得良好的效果。2.3.2商業(yè)展示設(shè)計(jì)中的團(tuán)隊(duì)管理。商業(yè)展示活動(dòng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步變得越來越豐富。針對商業(yè)展示設(shè)計(jì)的特殊性，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的部門進(jìn)行市場調(diào)研與分析、顧客信息的收集與反饋、服務(wù)生的培訓(xùn)等工作，確保與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中起到了關(guān)鍵的作用，商業(yè)展示設(shè)計(jì)需要的是特殊的復(fù)合型人才，作為一名總設(shè)計(jì)師不僅要具有專項(xiàng)設(shè)計(jì)的能力，還要運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，通過對空間的規(guī)劃、造型、材質(zhì)、色調(diào)、燈光、多媒體手段以及市場開發(fā)、商品營銷、促銷活動(dòng)的策劃，創(chuàng)造出具有藝術(shù)感染力的展示空間，以配合市場經(jīng)濟(jì)的需求，并滿足社會(huì)大眾對精神和物質(zhì)生活的需求。

3結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、文化的融合，商業(yè)展示設(shè)計(jì)過去運(yùn)用的一些簡單的陳列方式和手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，只有有效地運(yùn)用科學(xué)的管理手段和分析方法，借用策略管理、團(tuán)隊(duì)管理以及項(xiàng)目管理的手段，提高策展人的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力，才能使我國的商業(yè)展示設(shè)計(jì)形成一個(gè)更專業(yè)、更健康、更具競爭力的可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)。

作者:李吉 姚姍姍 單位:浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院