醫(yī)院管理人文社會學(xué)研究

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〔摘要〕隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，對醫(yī)院管理提出了新的要求。目前，在醫(yī)院服務(wù)中，首先服務(wù)的對象是“人”，其次才是“病”，因此人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中應(yīng)用是非常重要的，為患者提供“人性化服務(wù)”已經(jīng)成為現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。因此，本文作者針對人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中應(yīng)用的意義，提出其應(yīng)用措施，有效的促進(jìn)我國醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕人文社會學(xué)；醫(yī)院管理；醫(yī)學(xué)倫理觀

所謂的人文社會學(xué)就是人文學(xué)與社會學(xué)的合稱，與自然科學(xué)存在的主要差異就是所研究的對象不同，人文社會學(xué)研究對象為人文目的及參加活動的價(jià)值，其中，包括人的思想、情感、世界觀、價(jià)值觀及人生觀等，不適單純的分析與描述，只能通過相互溝通、了解及分析才能有效的掌握事物的發(fā)展[1]。醫(yī)學(xué)專業(yè)與其他專業(yè)存在很大的差別，在醫(yī)院管理中，嚴(yán)重忽略從社會學(xué)的角度為患者服務(wù)，有效的避免對患者造成傷害，保證患者的生命安全。

1人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用意義

1.1確保醫(yī)療安全

目前，醫(yī)院醫(yī)療安全管理與一般的行政安全管理存在很大的區(qū)別，其主要將人文社會學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)學(xué)及其他學(xué)科的知識融合使用，如果只單純的從醫(yī)學(xué)角度對存在的安全隱患進(jìn)行處理，處理結(jié)果達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)[2]。醫(yī)院在為患者服務(wù)過程中，不僅僅需要使用科學(xué)技術(shù)為患者治療疾病，還應(yīng)該通過人文社會學(xué)對患者進(jìn)行研究，需要對患者的職業(yè)、社會認(rèn)知、心理狀態(tài)及健康狀態(tài)進(jìn)行分析與掌握，并且根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)合理的治療方案，加強(qiáng)與患者溝通，避免醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，保證醫(yī)療安全。

1.2提升醫(yī)療質(zhì)量

隨著我國現(xiàn)階段醫(yī)療理念的不斷變化，醫(yī)療質(zhì)量體系也發(fā)生了不斷的變化，傳統(tǒng)扁平化模式已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為立體化及全面化，其中要求包括醫(yī)患溝通及醫(yī)療服務(wù)等內(nèi)容，要求醫(yī)務(wù)工作人員在做好醫(yī)療文書的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加強(qiáng)人文社會學(xué)知識的運(yùn)用，及時與患者及家屬進(jìn)行溝通，并全面掌握患者職業(yè)、社會認(rèn)知、心理狀態(tài)及健康狀態(tài)，嚴(yán)格按照治療方案執(zhí)行，有效的保證患者的治療效果[3]。

1.3提高技術(shù)水平

現(xiàn)階段，醫(yī)學(xué)涉及的學(xué)科比較多，主要有運(yùn)動學(xué)、物理學(xué)、材料學(xué)及倫理學(xué)等多個學(xué)科。隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)患之間的信任面臨著巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)務(wù)工作人員要想獲得患者的信任，一方面，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該與患者進(jìn)行溝通，并且仔細(xì)觀察，將在臨床知識中融入社會學(xué)，尊重患者的意見，制定患者可以接受、實(shí)惠準(zhǔn)確的治療方案，有效的提高醫(yī)患之間的信任。另一方面，醫(yī)務(wù)工作人員可以通過醫(yī)療活動合理運(yùn)用人文社會學(xué)的相關(guān)知識，全面掌握醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展方向，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展[4]。

2人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，現(xiàn)階段，為了有效的加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)工作，就應(yīng)該充分的在醫(yī)院管理中運(yùn)用人文社會學(xué)。因此，本文作者針對以下幾個方面就人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

2.1充分認(rèn)識人文精神的重要性

醫(yī)學(xué)與其他學(xué)科存在的主要差異就是其接受服務(wù)者及服務(wù)者都是人。醫(yī)學(xué)不僅僅只是將科學(xué)合理的原理有效的運(yùn)用到生物學(xué)上，因此，不能做一個只懂得醫(yī)療技術(shù)、離開先進(jìn)儀器及設(shè)備就難以行醫(yī)醫(yī)者。醫(yī)院服務(wù)主要包括醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行溝通及交流的過程，工作人員的作用及責(zé)任就是了解患者的心理負(fù)擔(dān)，提高患者戰(zhàn)勝病魔的勇氣及信心。因此，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該充分的意識到人文社會學(xué)的重要性，有效的加強(qiáng)人文關(guān)懷，使用情感交流的方式加強(qiáng)醫(yī)患和諧相處，提高患者的治療效果[5]。

2.2加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文精神的教育和培養(yǎng)

在醫(yī)學(xué)教育及實(shí)踐過程中應(yīng)該加強(qiáng)人文學(xué)及社會學(xué)的相關(guān)教育及宣傳，使廣大醫(yī)務(wù)工作人員充分的意識到一個優(yōu)秀的醫(yī)生，不僅要有高超的醫(yī)術(shù)，還應(yīng)該具有廣闊的人文視野，加強(qiáng)自身的社會責(zé)任感及道德良知，通過自己的言行舉止獲得患者的信任，提高患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣及信心。正如拉納克湖畔銘言所說：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！边@是人性的智慧，也是醫(yī)務(wù)人員的精神所在。疾病治療的關(guān)鍵，如，醫(yī)生在急診室見到心臟病發(fā)作的患者，告訴他，一切都在控制之中，他可能就會好起來。因此，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文精神培養(yǎng)及教育是非常重要的一項(xiàng)工作，醫(yī)生不能只是醫(yī)療機(jī)器，而應(yīng)該是具有廣泛興趣及活潑開朗的人，只有這樣，他才能會不把患者當(dāng)成疾病對待，而是當(dāng)成一個病人對待，有效的運(yùn)用人文社會學(xué)，是提高治療效果的重點(diǎn)。

2.3將以人為本的服務(wù)理念納入醫(yī)院管理

在我國現(xiàn)階段，不僅需要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的專業(yè)知識及道德素質(zhì)，還應(yīng)該采取必要的措施規(guī)范醫(yī)務(wù)工作人員的行為。如醫(yī)院規(guī)定患者具有“五權(quán)”，即享用權(quán)、參與權(quán)、保密權(quán)、選擇權(quán)和知情權(quán)，在治療過程中，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該向患者介紹治療方案、操作方法及相關(guān)的并發(fā)癥等，醫(yī)院還應(yīng)該將醫(yī)患相互交流及溝通作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容，對得到廣大患者稱贊的醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該予以獎勵，反之，對于患者經(jīng)常投訴的醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該予以懲罰或者批評。此外，醫(yī)院在環(huán)境設(shè)置及人員編制方式，應(yīng)該貫徹“以人為本”的理念，為患者及工作人員營造良好的治療及工作環(huán)境。

2.4優(yōu)秀的醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平

判斷醫(yī)療服務(wù)水平的關(guān)鍵就是醫(yī)療工作人員能否有效的解決患者的病痛。醫(yī)務(wù)工作人員如果不能以高超的技術(shù)及可靠的醫(yī)療質(zhì)量準(zhǔn)確的診斷出患者的實(shí)際病情，應(yīng)該采用一定的措施解決或者緩解患者的痛苦。在此情況下，哪怕是最親切的服務(wù)及最頂級的病房，從病人期待的結(jié)果來審視，醫(yī)務(wù)工作人員的努力可能就是零。

2.5加強(qiáng)對社會學(xué)知識的更新實(shí)踐

2.5.1關(guān)注人文社會學(xué)新進(jìn)展

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及人們水平的不斷提高，人們的行為方式及思想意識發(fā)生著日新月異的變化，對疾病的認(rèn)識也在不斷的增多，對健康及醫(yī)療提出了新的要求。如果醫(yī)院僅僅只停留在服務(wù)模式，不會緊跟時代的發(fā)生，出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至可能被淘汰。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該明確醫(yī)療事業(yè)的變化形式，緊跟時代的發(fā)生，加強(qiáng)人文社會學(xué)的創(chuàng)新與改革，改變管理理念，在醫(yī)院管理中合理的運(yùn)用人文社會學(xué)，保證醫(yī)院順應(yīng)時代的發(fā)展。

2.5.2重視醫(yī)院人文建設(shè)

在我國現(xiàn)階段，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該重視人文建設(shè)，人文建設(shè)的核心內(nèi)容就是“為誰服務(wù)”問題。在醫(yī)院人文建設(shè)中，應(yīng)該提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)持以人為本，營造良好工作及治療環(huán)境，有效的提高治療水平及安全。有效的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，在關(guān)注醫(yī)院技術(shù)服務(wù)、儀器設(shè)備及人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)，有效的運(yùn)用文化凝聚人心，運(yùn)用文化營造舒適、安全、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

2.5.3實(shí)踐應(yīng)用社會學(xué)知識

通過相關(guān)實(shí)踐表明，人文社會學(xué)知識在醫(yī)學(xué)中是非常重要的，其重要性不亞于醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，要將人文社會學(xué)作為現(xiàn)階段醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的關(guān)鍵內(nèi)容之一，制定專業(yè)的培訓(xùn)部門，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等人文社會學(xué)的知識，并且將其靈活的運(yùn)用到臨床中，有效的提高醫(yī)務(wù)工作人員的倫理道德水平及專業(yè)素質(zhì)；并且完善知情同意書、談話簽字等相關(guān)文件的設(shè)置，建立嚴(yán)格的考核制度及監(jiān)督檢查制度，要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行，避免出現(xiàn)醫(yī)療事故，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

2.6將醫(yī)學(xué)倫理觀體現(xiàn)在服務(wù)中

目前，醫(yī)學(xué)倫理觀對醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，尊重患者的基本權(quán)利是人文管理的基本內(nèi)容，是完善人的心智、保證醫(yī)學(xué)生命溫度、提升人的精神境界的驅(qū)動力，是人文精神的重要體現(xiàn)。在維護(hù)患者權(quán)益的同時，應(yīng)該時刻關(guān)注患者的病情，保護(hù)患者的情緒。因此，醫(yī)院應(yīng)該建立倫理委員會,開展以“維護(hù)患者權(quán)益、保護(hù)患者情感”為主題的服務(wù)活動，定期對醫(yī)院醫(yī)技科室、門診及病區(qū)進(jìn)行調(diào)查，保證醫(yī)院服務(wù)流程科學(xué)合理，促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展。

3結(jié)束語

人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中發(fā)展是一項(xiàng)長期的工程?，F(xiàn)階段，醫(yī)院服務(wù)工作是無止境的品質(zhì)追求，應(yīng)該樹立“沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改革[6,7]。在醫(yī)院管理中，“以人為本”的理念是非常重要的，為加強(qiáng)人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，應(yīng)該充分認(rèn)識人文精神的重要性、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文精神的教育和培養(yǎng)、將以人為本的服務(wù)理念納入醫(yī)院管理、優(yōu)秀的醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平、加強(qiáng)對社會學(xué)知識的更新實(shí)踐和將醫(yī)學(xué)倫理觀體現(xiàn)在服務(wù)中。這有這樣，才能促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，但是，人文關(guān)懷是一項(xiàng)長期的工程，管理人員應(yīng)該從管理體系及制度等方面采取相關(guān)措施，促進(jìn)事業(yè)事業(yè)的不斷發(fā)展。

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作者：杜戈沙 單位：中山市博愛醫(yī)院