醫(yī)院管理人文關懷轉變意識思考

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【摘要】醫(yī)院管理工作應該逐步顯示出醫(yī)療的人文關懷，因為人文關懷是對人的價值和生命的尊重，是新時期醫(yī)院管理的發(fā)展趨勢。醫(yī)學的人文精神在本質上就決定醫(yī)療服務必須要關心人的價值和發(fā)展。因此作為醫(yī)療工作者，我們必須要充分的重視醫(yī)院管理工作中的人文關懷，把醫(yī)院管理和醫(yī)院文化建設工作有機的結合起來，在醫(yī)院的管理中進行文化和教育理念的滲透，把人文關懷融入醫(yī)院管理工作的方方面面。

【關鍵詞】醫(yī)院管理工作；人文關懷；轉變意識

1、把人文關懷融入醫(yī)院管理工作中的重要意義

1.1符合新時期發(fā)展的需要

當今世界，單純依靠“利益”連接起來的經濟活動已經不是時代的主流，在經濟活動中，人越來越受到重視，換句話說，經濟活動已經逐漸進入了“情感化”經營時期，“以人為本”的管理理念已經深入人心，因此重視人文關懷，把人文關懷融入醫(yī)院管理工作之中是符合新時期醫(yī)院管理工作發(fā)展需要的。人文關懷是醫(yī)院文化內涵的載體，是醫(yī)院與患者、醫(yī)院與員工、員工與患者之間情感的橋梁。尊重人性，讓人文精神引導著醫(yī)院的管理行為，讓醫(yī)院管理中處處體現(xiàn)人文關懷也可以讓醫(yī)院更有競爭力。讓患者在接受高水平的醫(yī)療技術治療的同時，讓其得到無微不至的人文關懷，與現(xiàn)代醫(yī)學模式的需求相符，也是社會進步與發(fā)展的突出體現(xiàn)。

1.2體現(xiàn)醫(yī)院的宗旨，促進醫(yī)院發(fā)展

現(xiàn)代醫(yī)院就是要與民眾利益相關聯(lián)，代表最廣大人民群眾的根本利益。在醫(yī)院管理中，鼓勵和倡導醫(yī)療的人文關懷，可以為人民帶來更優(yōu)質的醫(yī)療服務，正是醫(yī)院的宗旨的最好體現(xiàn)。另一方面，醫(yī)院要想長期的發(fā)展，走在時代的前列就必須要重視人文關懷。把人文關懷融入到醫(yī)院的管理之中，是避免醫(yī)鬧事件的重要手段。當一個醫(yī)院真正的重視與患者之間的關系，把患者的需要放在了第一位，筆者相信當患者感受到了醫(yī)院的關懷，他們會更加理解和相信醫(yī)院。這樣一來，醫(yī)患矛盾將被大大的減輕，醫(yī)院和患者的關系將得到改善，融洽的醫(yī)院環(huán)境將指日可待。事實上，醫(yī)院不能只關注于技術實力的提升、高新技術設備的引入，而是把技術實力和人文關懷這兩只拉動醫(yī)院發(fā)展和騰飛的翅膀都給予高度的重視，那么，醫(yī)療人文關懷也可以促進醫(yī)院的不斷發(fā)展。

2、建設人文關懷的醫(yī)院管理的方法措施

2.1改變傳統(tǒng)觀念，樹立正確意識

建設文化關懷的醫(yī)院管理首先要從意識形態(tài)、思想觀念方面開始，改變傳統(tǒng)的“大國心態(tài)，醫(yī)院說了算”的觀念。醫(yī)院的服務質量一直不高，究其原因還是在于醫(yī)院工作者的思想觀念不對。醫(yī)院工作者不知市場競爭的殘酷，在管理服務中不知道如何進行完善和提升，就導致了醫(yī)院服務落伍的現(xiàn)象。人文關懷的醫(yī)院管理要求他們樹立危機意識和憂患意識，放棄優(yōu)越感，正確的認識醫(yī)療現(xiàn)狀，用人文關懷來武裝自己，提升醫(yī)院的服務水平。

2.2與醫(yī)院文化建設相結合

醫(yī)院管理要與醫(yī)院文化建設工作緊密的聯(lián)系起來，把人文關懷作為醫(yī)院的文化理念在建設醫(yī)院文化建設中充分宣揚和傳播。用豐富多彩的文化活動來推動醫(yī)院文化建設，來促進醫(yī)院管理的發(fā)展。醫(yī)院管理層在市場競爭和對外交流中獨斷感受到文化建設和文化經營的重要意義，在醫(yī)院的管理中，有意識的開展一些增強醫(yī)院文化的活動，一方面可以促進醫(yī)院文化的建設，讓醫(yī)院形成良好的文化氛圍，另一方面也將極大地促進醫(yī)療質量管理，讓人文關懷的理念深入醫(yī)院工作人員的內心。例如，編制醫(yī)院員工讀物、制定崗位行為規(guī)范，定期舉行醫(yī)院文化講座、制作醫(yī)院人文理念宣傳片等。這些建設醫(yī)院文化的活動就是形成醫(yī)院精神理念，宣傳人文關懷的有效方式。把人文關懷與醫(yī)院文化建設結合起來，用人文理念來豐富醫(yī)院文化的內涵，有助于醫(yī)院形成良好的文化氛圍。用文化建設活動作為載體，傳播和宣揚注重人文關懷的醫(yī)院管理理念，促進醫(yī)院管理的發(fā)展。一舉兩得，這樣的模式值得推廣。

2.3醫(yī)院管理與醫(yī)院使命相聯(lián)系

醫(yī)院管理要堅持以人為本，以患者作為醫(yī)院管理的核心，強化醫(yī)院日常管理，完善規(guī)章制度，促進改善醫(yī)患關系。醫(yī)院的使命是治病救人，挽救生命，讓醫(yī)院工作人員充分認識和理解作為醫(yī)院和醫(yī)護人員的使命，將打擊收受醫(yī)藥回扣等不法行為，形成依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的氛圍。在醫(yī)院管理中，讓醫(yī)務人員強化廉潔自律的意識，倡導健康積極的醫(yī)德風尚，堅決抵制不良風氣，也是人文管理的重要落腳點。在基層科室中，鼓勵佩戴黨徽上崗、自覺接受監(jiān)督等等都是促進醫(yī)院管理的有效方法。讓醫(yī)院工作人文對學醫(yī)的目的、作為醫(yī)療工作者的責任進行積極的思考，讓其形成正確的認識，是從根本上解決醫(yī)院矛盾，建設和諧醫(yī)院的途徑。

3、結束語

總之，把人文關懷融入醫(yī)院管理工作是符合當今時代需要、促進醫(yī)院發(fā)展的方法和措施，醫(yī)院應當從意識形態(tài)、思想觀念入手，用把醫(yī)院管理與醫(yī)院文化建設相結合的措施，讓人文關懷真正成為醫(yī)院發(fā)展的助力。

參考文獻

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[2]劉義蘭，楊雪嬌，胡德英，陳睿.護理人文關懷標準的研究進展[J].中華護理雜志.2014（12）

作者：周冰兒 單位：揚州市江都婦幼保健院