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摘要:隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,智能化技術(shù)已在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用,醫(yī)院就是其中之一。將智能化技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院管理方面具有重大意義,不僅可以提高醫(yī)院運(yùn)行效率,而且有助于了解病人的病情,開展針對性治療。通過闡釋醫(yī)院管理智能化的特點(diǎn),醫(yī)院管理系統(tǒng)中應(yīng)用智能化技術(shù)的目的,如何在醫(yī)院管理中應(yīng)用智能化技術(shù),為智能化技術(shù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用提供參考。
關(guān)鍵詞:智能化;醫(yī)院;醫(yī)療服務(wù)
1醫(yī)院管理智能化的特點(diǎn)
醫(yī)院一直以來都是一個人多且弱勢群體較為集中的場所。在醫(yī)院投入使用智能化技術(shù)與其他場所不同,因?yàn)橐紤]到多數(shù)人的情況,但也與其他場所有相同之處,即智能化技術(shù)都是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)、自動控制技術(shù)以及計(jì)算機(jī)等多項(xiàng)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院的管理智能化有什么特點(diǎn)?智能化技術(shù)必須結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況,比如功能、環(huán)境、需求等因素,形成適合醫(yī)院管理的智能化技術(shù),為患者打造一個高效、舒適、安全的理想就醫(yī)環(huán)境,從而提高醫(yī)院的服務(wù)水平,減輕醫(yī)院管理人員的工作壓力,減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān),提高用戶體驗(yàn),達(dá)到節(jié)約投入、增加收入的目標(biāo)[1]。
2醫(yī)院管理系統(tǒng)中應(yīng)用智能化技術(shù)的目的
醫(yī)院作為一個弱勢群體集中的公共場所,在管理中應(yīng)用智能化技術(shù)的目的是給醫(yī)護(hù)人員及前來就診的患者提供便利,具體表現(xiàn)如下。
2.1為患者掛號提供便利
看病前先掛號一直以來都是醫(yī)院的規(guī)則,但根據(jù)目前情況來看,大部分患者都想掛專家號,每次為了看專家號都要提前到醫(yī)院掛號。此掛號規(guī)則為“黃?!碧峁┝丝沙酥畽C(jī),造成了患者掛號難、掛號貴等不良現(xiàn)象。智能化技術(shù)的投入,讓患者掛號不再排長隊(duì),且收費(fèi)公開透明,減少了患者被騙的情況。
2.2減少患者排隊(duì)等候的時間
醫(yī)院患者多,患者需要長時間排隊(duì)等候。智能化技術(shù)可以將患者按照掛號先后順序分類,提供一站式服務(wù),改善患者看病排隊(duì)時間長的現(xiàn)狀,一切為患者著想,將患者的用戶體驗(yàn)擺在第一位。
2.3提高醫(yī)療服務(wù)水平
科技改變生活。隨著智能化技術(shù)的融入,醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了與全國乃至全世界醫(yī)學(xué)權(quán)威專家的共同會診及遠(yuǎn)程視頻,為醫(yī)生討論患者病情提供了便利,偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者也可以享受與大城市同等實(shí)力的醫(yī)療。智能化技術(shù)還有利于提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平,為醫(yī)院營造良好的口碑。
2.4提高醫(yī)院工作者的工作效率
智能化技術(shù)提供掛號、候診、重癥探視以及病床呼叫器等一站式醫(yī)療服務(wù),減少了患者看病過程中的各種棘手問題。很多工作都被智能化技術(shù)完美解決,醫(yī)院工作者可以有更多的時間投入到其他工作中,在一定程度上提高了醫(yī)院工作者的工作效率,為醫(yī)院節(jié)約了人力成本,增加了醫(yī)院收入。
2.5改善醫(yī)療環(huán)境
除了以上幾點(diǎn)外,智能化技術(shù)還可以控制醫(yī)院燈光、空調(diào)、暖氣等設(shè)施,改善醫(yī)療環(huán)境,讓患者在舒適的環(huán)境中治療[2]。
3醫(yī)院管理智能化系統(tǒng)的分類
醫(yī)院管理方面的智能化分類有很多種,被廣泛應(yīng)用的分類有四種,具體內(nèi)容如下。
3.1基礎(chǔ)系統(tǒng)
顧名思義,基礎(chǔ)系統(tǒng)是醫(yī)院管理智能化系統(tǒng)的根基。不只是醫(yī)院,基礎(chǔ)系統(tǒng)是所有運(yùn)用智能化技術(shù)管理系統(tǒng)的根基。其是管理智能化系統(tǒng)必須存在的內(nèi)容。基礎(chǔ)系統(tǒng)牢靠,可為整個醫(yī)院管理智能化系統(tǒng)打下一個夯實(shí)的基礎(chǔ),使后續(xù)建設(shè)工作高效快捷進(jìn)行。
3.2應(yīng)用系統(tǒng)
應(yīng)用系統(tǒng)是基礎(chǔ)系統(tǒng)完整的條件下誕生的產(chǎn)物。應(yīng)用系統(tǒng)將基礎(chǔ)系統(tǒng)中擁有的資源進(jìn)一步細(xì)化分類,讓每個分類有自己獨(dú)特的功能,比如監(jiān)控系統(tǒng)、聲控系統(tǒng)、警報(bào)系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程交流系統(tǒng)等。這些擁有不同功能的系統(tǒng)組成了整個應(yīng)用系統(tǒng),對醫(yī)院管理智能化的發(fā)展具有重大意義,為醫(yī)院服務(wù)能力的提升做出了卓越貢獻(xiàn)。
3.3醫(yī)療系統(tǒng)
醫(yī)療系統(tǒng)與其他場所的智能化技術(shù)發(fā)展無關(guān),是醫(yī)院專享的系統(tǒng)。由于醫(yī)院是一個十分特殊的場所,人員密集,主要以弱勢群體為主,因此醫(yī)院建設(shè)醫(yī)療系統(tǒng)時一定要將患者的需求放在第一位。智能化技術(shù)為醫(yī)院的掛號、排隊(duì)、診療安排和探視等方面提供援助。此外,醫(yī)院需要提供嬰兒防盜、視頻教學(xué)、遠(yuǎn)程會診等功能,為患者提供便利,營造良好的就診環(huán)境,減輕醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān),提高工作效率[3]。
3.4集成系統(tǒng)
集成系統(tǒng)主要包括樓宇自動控制系統(tǒng)、能耗分類設(shè)置、智能照明以及IBMS系統(tǒng)集成等四部分。簡單來說,集成系統(tǒng)就是將所有的系統(tǒng)功能再一次集中,從而形成一個集中控制器,控制范圍可以囊括醫(yī)院智能管理系統(tǒng)的全部功能。集成系統(tǒng)的主要功能就是減輕醫(yī)院智能化管理系統(tǒng)的負(fù)擔(dān),讓所有功能統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配。
4如何在醫(yī)院管理中應(yīng)用智能化技術(shù)
醫(yī)院智能管理系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)以滿足患者需求為終極目標(biāo)。建設(shè)智能管理系統(tǒng)時一定要著重關(guān)注以下三點(diǎn)內(nèi)容。
4.1統(tǒng)一規(guī)劃
規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)四個階段,是建設(shè)智能化醫(yī)院管理系統(tǒng)必不可少的環(huán)節(jié)。這四個環(huán)節(jié)具有連續(xù)性,不可漏掉其中任何一個環(huán)節(jié)。因此,要求建設(shè)醫(yī)院智能化管理系統(tǒng)前,必須清晰了解醫(yī)院,注重實(shí)地考察的重要性??疾靸?nèi)容包括醫(yī)院大部分患者的需求、醫(yī)護(hù)工作者的需求以及醫(yī)院地理位置等各方面,切忌紙上談兵,如此才能為后續(xù)建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)[4]。
4.2高度集成
醫(yī)院需要重視高度集成。智能管理系統(tǒng)建設(shè)過程中,可能會遇到無法在一家公司完成所有系統(tǒng)建設(shè)的情況,原因是每個公司都有自己擅長和不擅長的領(lǐng)域。這要求醫(yī)院擦亮眼睛,決不能貪圖便宜而隨意將就,一定要在能力范圍內(nèi)集合各大專業(yè)公司的優(yōu)勢,形成一套優(yōu)秀的智能化管理系統(tǒng)。
4.3分部實(shí)施
智能醫(yī)院管理系統(tǒng)建設(shè)需要花費(fèi)一定時間,切忌心急。建設(shè)智能醫(yī)院管理系統(tǒng)時一定要有足夠的耐心,做好整個項(xiàng)目的規(guī)劃和每個項(xiàng)目的預(yù)期判斷。根據(jù)醫(yī)院的能力將一個項(xiàng)目分成幾部分,按照整個建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃逐步建設(shè),逐步完成智能醫(yī)院管理系統(tǒng)建設(shè)。
5結(jié)語
目前,智能化技術(shù)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷發(fā)展,相關(guān)工作人員應(yīng)與時俱進(jìn),應(yīng)用智能化技術(shù)為醫(yī)護(hù)人員和病患營造舒適安心的醫(yī)療環(huán)境。院方也應(yīng)在大力發(fā)展智能化技術(shù)在醫(yī)院管理方面的應(yīng)用,做好相應(yīng)規(guī)劃和充分準(zhǔn)備,充分發(fā)揮智能化技術(shù)的功能,從而更好地服務(wù)于醫(yī)生和患者。
參考文獻(xiàn)
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[3]李金甫.醫(yī)院智能化系統(tǒng)建設(shè)及其與醫(yī)院管理水平的關(guān)系[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,29(4):117-118.
[4]劉鋒,歐東.門診智能排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)教育技術(shù),2010,24(3):286-28
作者:劉璇 單位:珠海市婦幼保健院