國(guó)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)遠(yuǎn)程教育的啟發(fā)

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摘要:學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育不可缺少的構(gòu)成部分，要提高遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量，必須建立一個(gè)全面、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)作為一所獲得巨大成功的遠(yuǎn)程開(kāi)放大學(xué)，它的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)值得借鑒。文章從服務(wù)組織、信息資源、服務(wù)流程等三個(gè)方面分析了英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成，以及由此為我國(guó)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)建設(shè)帶來(lái)的啟示。

關(guān)鍵詞:英國(guó)開(kāi)放大學(xué);學(xué)習(xí)支持服務(wù);信息資源;課程資源;學(xué)習(xí)者

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想的發(fā)源地。1978年，大衛(wèi)•西沃特正式提出“學(xué)生支持”這一概念，引發(fā)業(yè)界強(qiáng)烈反響。經(jīng)過(guò)三十余年的實(shí)踐和發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)已成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域最重要的概念之一，而英國(guó)開(kāi)放大學(xué)也成為學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐工作的領(lǐng)軍者。

一、英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

大衛(wèi)•西沃特認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無(wú)限的，不僅僅限于在線學(xué)業(yè)咨詢、在線電子圖書(shū)館、學(xué)習(xí)中心的集體教學(xué)、學(xué)習(xí)中心的圖書(shū)館服務(wù)、年度住宿學(xué)校(強(qiáng)制或自愿的)、定期的教師和學(xué)生的視頻會(huì)議、學(xué)習(xí)小組或?qū)W習(xí)自助小組、廣播輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、創(chuàng)辦針對(duì)學(xué)生的報(bào)紙等這些因素。提供什么樣的學(xué)生支持服務(wù)取決于遠(yuǎn)程教育的市場(chǎng)定位、遠(yuǎn)程教育使用的課程教學(xué)包、課程的發(fā)送系統(tǒng)、組織的形象、遠(yuǎn)程教育文化環(huán)境、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)的培養(yǎng)學(xué)生自制能力的責(zé)任、學(xué)生總體的差異性等。在這樣的理論指導(dǎo)下，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)建立了極具特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，主要包括:

(一)責(zé)權(quán)明確的服務(wù)組織

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)建有四個(gè)模塊的管理系統(tǒng)，分別是米爾頓行政總部、全英13區(qū)教學(xué)中心、海外教學(xué)部和院系研究中心。米爾頓行政總部主要負(fù)責(zé)多媒體教學(xué)資源開(kāi)發(fā)、規(guī)章制度制定、學(xué)分核算、圖書(shū)館資源管理、學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查分析等。全英13區(qū)教學(xué)中心主要負(fù)責(zé)注冊(cè)繳費(fèi)、學(xué)生貸款和獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放、選課及課程咨詢輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃以及殘障學(xué)生服務(wù)等。海外教學(xué)部主要負(fù)責(zé)海外學(xué)生的各項(xiàng)事務(wù)。院系研究中心有十個(gè)院系主要負(fù)責(zé)專業(yè)課程研究開(kāi)發(fā)和國(guó)際學(xué)術(shù)交流，另外有六個(gè)跨學(xué)科科研中心。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)還設(shè)立了四個(gè)層面的執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)，分別是財(cái)政支持系統(tǒng)、學(xué)習(xí)技能支持系統(tǒng)、職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)和殘障學(xué)生服務(wù)支持系統(tǒng)。在財(cái)政支持系統(tǒng)中，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身的收入、學(xué)歷、健康狀況等接受審核，申請(qǐng)不同等級(jí)的學(xué)習(xí)基金。開(kāi)放大學(xué)和英國(guó)政府有專門的資金用作此類財(cái)政支持服務(wù)。2010年有近42000位學(xué)生申請(qǐng)得獲得學(xué)習(xí)基金。學(xué)習(xí)技能支持系統(tǒng)由八個(gè)模塊組成:學(xué)習(xí)分配(主要探討如何分配學(xué)習(xí)任務(wù)，解決學(xué)習(xí)壓力)、復(fù)習(xí)考試評(píng)估(主要探討如何溫習(xí)所學(xué)應(yīng)對(duì)考試)、英語(yǔ)技能(主要討論如何提高英語(yǔ)水平以更有效地進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí))、學(xué)習(xí)技能測(cè)驗(yàn)(測(cè)試現(xiàn)有的學(xué)習(xí)技能幫助制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃)、學(xué)習(xí)策略(探討實(shí)用的學(xué)習(xí)策略以提高學(xué)習(xí)效率)、思考閱讀記錄筆記(探討積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)方式)、團(tuán)隊(duì)合作(探討如何與導(dǎo)師或其他學(xué)習(xí)者合作共享團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì))、學(xué)習(xí)中的統(tǒng)計(jì)運(yùn)用(探討如何在學(xué)習(xí)中運(yùn)用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果)。上述模塊的內(nèi)容不斷更新，幫助學(xué)習(xí)者得到實(shí)用有效的學(xué)習(xí)技能，提高學(xué)習(xí)者的自信，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)為所有學(xué)生提供信息咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)生制定個(gè)人發(fā)展策劃(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和性格策劃自己適合接受的教育以滿足想聘職位要求的全過(guò)程)，以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，幫助學(xué)生獲得想聘職位所要求的知識(shí)、技藝和能力。各地區(qū)教學(xué)中心擁有自己的咨詢師，與總部的咨詢師團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)成覆蓋全國(guó)的職業(yè)咨詢網(wǎng)絡(luò)。除了職業(yè)咨詢服務(wù)，該系統(tǒng)還為學(xué)生提供職業(yè)論壇、雇主信息庫(kù)、空缺職位信息庫(kù)和在線職業(yè)規(guī)劃工具等資源。另外，系統(tǒng)還為企業(yè)雇主和其他未注冊(cè)的瀏覽者提供相關(guān)的信息。殘障學(xué)生服務(wù)支持系統(tǒng)則為英國(guó)開(kāi)放大學(xué)超過(guò)9000名殘障學(xué)生提供特殊了輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)資料、考試以及住宿環(huán)境，并且能夠申請(qǐng)殘障津貼獲得財(cái)政支持。

(二)豐富便捷的信息資源

遠(yuǎn)程教育需要豐富的教學(xué)信息資源作為載體，生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代人對(duì)信息的便捷性和質(zhì)量要求也越來(lái)越高。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)為學(xué)生提供了各類優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，包括多媒體教學(xué)包、電子圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)、OpenLearn網(wǎng)站資源、ItunesU和Youtube上的資源和Facebook及Twitter上的資源。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)圍繞60多個(gè)主題建設(shè)了約600門課程資源，這些課程資源會(huì)以多媒體教學(xué)包的形式發(fā)送給學(xué)生，通過(guò)多媒體的形式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)安排、考試說(shuō)明、面授輔導(dǎo)時(shí)間地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)材料以及教學(xué)包的使用方法等，這是實(shí)施其遠(yuǎn)程教學(xué)的核心資源，含金量極高，享譽(yù)全球;通過(guò)圖書(shū)館，學(xué)生可以獲得覆蓋全部學(xué)科的期刊報(bào)紙和論文數(shù)據(jù)庫(kù)，課程的相關(guān)學(xué)習(xí)資料和歷年的考試試卷，另外，OpenResearchOnline還為非注冊(cè)學(xué)習(xí)者提供論文數(shù)據(jù)和研究資料，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源開(kāi)放;2006年英國(guó)開(kāi)放大學(xué)了OpenLearn網(wǎng)站，為所有人免費(fèi)提供其教育資源，讓更多人接受源自“英開(kāi)”的頂級(jí)課程，親身享受其學(xué)習(xí)支持服務(wù)，到2008年，OpenLearn已經(jīng)公開(kāi)了超過(guò)8000小時(shí)的課程資源，涵蓋了管理、教育、語(yǔ)言、藝術(shù)、社科等十余個(gè)主題，截至2009年年底，網(wǎng)站的訪問(wèn)量已超過(guò)800萬(wàn)次;英國(guó)開(kāi)放大學(xué)是全英第一所加入ItunesU的大學(xué)，截至2010年，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)在ItunesU上的資源下載數(shù)量已超過(guò)2600萬(wàn)次;另外在Youtube上也可以訪問(wèn)開(kāi)放大學(xué)的課程視頻;另外，學(xué)習(xí)者還可以通過(guò)Facebook和Twitter加入英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的交流社區(qū)，分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提問(wèn)或咨詢，和教師或校友進(jìn)行互動(dòng)。

(三)周全完備的服務(wù)流程

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)一直倡導(dǎo)“受支持的開(kāi)放學(xué)習(xí)”(SupportedOpenLearning)，學(xué)校通過(guò)導(dǎo)師及線上論壇為學(xué)生提供有關(guān)課程選擇、教學(xué)資料分析和學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)等服務(wù)。另外，學(xué)生還可以通過(guò)線上會(huì)議和非正式學(xué)習(xí)小組等方式相互溝通，共同學(xué)習(xí)。學(xué)校針對(duì)每一個(gè)學(xué)生的自身特點(diǎn)需求安排個(gè)別學(xué)習(xí)指導(dǎo)，全程跟蹤服務(wù)。除了豐富的在線學(xué)習(xí)資源，還可以根據(jù)需要提供面授和短期住校學(xué)習(xí)。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)提出了實(shí)現(xiàn)“受支持的開(kāi)放學(xué)習(xí)”的五個(gè)要素，這更是其優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的體現(xiàn)。這五個(gè)要素分別為:一是高質(zhì)量的教學(xué)資源。教學(xué)資源由多學(xué)科課程團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)，包括資深的專業(yè)學(xué)術(shù)教授、教育和媒體技術(shù)專家以及校外顧問(wèn)。涵蓋豐富的多媒體資源，能夠生動(dòng)、專業(yè)地體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。二是課程輔導(dǎo)教師。每學(xué)習(xí)一門課程學(xué)校都要為學(xué)習(xí)者安排課程輔導(dǎo)教師，要求他通過(guò)電話、E－mail和視頻會(huì)議等方式與學(xué)生及時(shí)溝通，提供課程重難點(diǎn)及學(xué)分等問(wèn)題的提示和幫助。全日制學(xué)生和住宿學(xué)生還可以和輔導(dǎo)教師面對(duì)面交流。三是持續(xù)研究不斷創(chuàng)新。學(xué)校非常重視課程資源的更新，他們認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源必須是最新、最權(quán)威的，應(yīng)該由那些在該領(lǐng)域擁有先進(jìn)成果享有盛譽(yù)的專家編寫。另外，應(yīng)該積極運(yùn)用最新的教學(xué)策略和教育技術(shù)以實(shí)施更加有效地教學(xué)。2011年，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)準(zhǔn)備開(kāi)展虛擬人生(SecondLife)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)更高效的遠(yuǎn)程教學(xué)模式。四是專業(yè)的后勤支持。米爾頓總部和各地的教學(xué)中心提供優(yōu)質(zhì)的后勤支持，為學(xué)生輸送課程，委派輔導(dǎo)教師，回饋問(wèn)題，全方位地調(diào)度各項(xiàng)工作。每周有數(shù)千個(gè)項(xiàng)目由行政后勤向?qū)W生發(fā)送。五是學(xué)習(xí)者的溝通和學(xué)習(xí)誠(chéng)信。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)E－mail、Twitter或Facebook等線上資源相互溝通，和其他大學(xué)一樣，開(kāi)放大學(xué)的學(xué)生也建有各種社團(tuán)和俱樂(lè)部，擁有自己的校園文化。此外，對(duì)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)誠(chéng)信也至關(guān)重要。

二、對(duì)中國(guó)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)建設(shè)的啟示

我國(guó)在1995年提出要把電大“建設(shè)成具有中國(guó)特色的現(xiàn)代遠(yuǎn)距離開(kāi)放大學(xué)”，經(jīng)過(guò)15年的努力，部分發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)把地方電大運(yùn)作成為區(qū)域型開(kāi)放大學(xué)，中央電大也開(kāi)始積極向國(guó)家開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型。中央電大在實(shí)施開(kāi)放教育試點(diǎn)項(xiàng)目以來(lái)，就借鑒和吸取了英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的很多辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在下一步建設(shè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的過(guò)程中，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)同樣能給我們很多啟示。

(一)優(yōu)質(zhì)的課程資源是重中之重

高品質(zhì)的多媒體課程資源是英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)成功的關(guān)鍵，每一門課程的開(kāi)發(fā)都由一個(gè)數(shù)十人的課程組完成，這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括學(xué)科專家、教育技術(shù)專家、媒體技術(shù)專家以及評(píng)估顧問(wèn)等，投資巨大，成品涵蓋印刷品、網(wǎng)絡(luò)、DVD等多種形式的資源，最后還需要送審英國(guó)高教質(zhì)量保證署(QAA)，對(duì)課程的質(zhì)量做出評(píng)測(cè)。我國(guó)電大近年在課程資源開(kāi)發(fā)方面也取得了很大的成就，到2009年，全國(guó)電大已開(kāi)設(shè)88個(gè)專業(yè)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)多媒體課程資源870余門。接下來(lái)應(yīng)該對(duì)課程的質(zhì)量做出更嚴(yán)格的要求，整合全國(guó)的教育資源，綜合各類人才，從課程的立項(xiàng)到實(shí)施嚴(yán)格把關(guān)，開(kāi)發(fā)出更多的精品課程。

(二)建設(shè)熟悉遠(yuǎn)程教育的專業(yè)教師隊(duì)伍

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)擁有1200多名全職專業(yè)學(xué)科教師，7000多名輔導(dǎo)教師和超過(guò)3500名行政后勤服務(wù)職工。據(jù)2009年統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電大專任教師已達(dá)到50951人，其中具有博士和碩士學(xué)歷的5870人，具有高級(jí)職稱的13893人，此外電大系統(tǒng)還從高校和專業(yè)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)兼職教師3．8萬(wàn)人。我國(guó)電大系統(tǒng)的教師數(shù)額相當(dāng)可觀，但是有相當(dāng)一部分的教師還是缺乏現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育經(jīng)驗(yàn)的，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的地市和縣級(jí)工作站，缺少熟悉學(xué)習(xí)支持服務(wù)和開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的輔導(dǎo)教師。建設(shè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，就要盡快建設(shè)熟悉現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的專業(yè)教師隊(duì)伍，一支分工明確，協(xié)作順暢，既有學(xué)科專業(yè)知識(shí)，又有現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，懂得開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專業(yè)教師隊(duì)伍。

(三)關(guān)注學(xué)習(xí)者

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)所提倡的“受支持的開(kāi)放學(xué)習(xí)”始終是以學(xué)習(xí)者為中心、為主體的。它針對(duì)學(xué)習(xí)者開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)相關(guān)的全程服務(wù)，從注冊(cè)入學(xué)、選擇課程、應(yīng)用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源到職業(yè)和人生規(guī)劃，每一個(gè)步驟都有專門的輔導(dǎo)教師和服務(wù)系統(tǒng)支持。并且針對(duì)殘障學(xué)生，還提供特殊的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，給予他們更多便利和人文關(guān)懷。中央電大也擁有類似理念的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，比如，“學(xué)導(dǎo)結(jié)合的教學(xué)模式”和“以人為本、強(qiáng)化過(guò)程、強(qiáng)調(diào)規(guī)范、提高能力的教學(xué)管理模式”，有良好的基礎(chǔ)來(lái)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型，并且也建有殘疾人教育學(xué)院，為更多弱勢(shì)人群提供接受高等教育的機(jī)會(huì)。但相比較英國(guó)開(kāi)放大學(xué)這樣的國(guó)際遠(yuǎn)程教育典范，我們還需要吸取更多經(jīng)驗(yàn)，來(lái)促成國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的建設(shè)。

(四)重視新媒體的運(yùn)用，開(kāi)發(fā)更便捷、更高效的學(xué)習(xí)方式

從電子計(jì)算機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)從未停止對(duì)新媒體的追逐腳步，在ItunesU、Face-book、Twitter這樣的時(shí)尚媒體開(kāi)發(fā)中，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)永遠(yuǎn)是積極的先行者。為了讓學(xué)習(xí)更加便捷，它們始終堅(jiān)持著“OpentoMethods”的理念，開(kāi)發(fā)適用于各類多媒體終端的學(xué)習(xí)資源，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)還籌劃開(kāi)發(fā)以虛擬人生為平臺(tái)的線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)，嘗試更高效的學(xué)習(xí)方式。中央電大的遠(yuǎn)程教育從廣播、電視到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，一直與先進(jìn)的媒體共行。現(xiàn)代快節(jié)奏的生活狀態(tài)使人們?cè)絹?lái)越追求高效便捷的生活方式，對(duì)媒體終端的便攜性要求也越來(lái)越高。對(duì)于遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)者也同樣追求更易于實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)方式。因此，建設(shè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要與新媒體保持同步，并且不斷創(chuàng)新。

(五)中央和地方共建遍布全國(guó)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

英國(guó)開(kāi)放大學(xué)建立了三級(jí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，從米爾頓總部到13區(qū)服務(wù)中心，再到300多個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。一是能夠提供更及時(shí)、更貼合的支持服務(wù)，二是能夠更準(zhǔn)確、更真實(shí)地反饋支持服務(wù)的效果。這一切都得益于從中央到地方完善和諧的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。我國(guó)的電大系統(tǒng)在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上有著天然優(yōu)勢(shì)，電大從創(chuàng)辦到現(xiàn)在經(jīng)歷了32年的發(fā)展，已經(jīng)形成了由1所中央電大和44所省級(jí)電大、945所地市級(jí)電大分校(工作站)、1842個(gè)縣級(jí)電大工作站、46724個(gè)教學(xué)班(點(diǎn))組成的統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)管理、分工協(xié)作的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)和教學(xué)管理系統(tǒng)。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)需要中央和地方共建，要充分利用現(xiàn)有的電大系統(tǒng)體系，完善合作，共迎轉(zhuǎn)型。

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［3］羅琳霞，丁新．英國(guó)開(kāi)放大學(xué)“開(kāi)放學(xué)習(xí)”項(xiàng)目評(píng)述［J］．開(kāi)放教育研究，2007(8).

［4］張敏霞，丁興富．英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的電子遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)及對(duì)我國(guó)的啟示［J］．開(kāi)放教育研究，2003(3).

作者：栗萬(wàn)里 楊瀟郁 單位：暨南大學(xué)教育學(xué)院