遠程教育學習支持服務建議

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一、問題

1951年我國函授教育出現(xiàn)，成為我國遠程教育開端，雖然晚于英國100多年但是發(fā)展十分迅速，函授教育作為遠程教育的第一階段為我國培養(yǎng)了大量人才。學習支持服務是遠程教育重要的組成部分，完善學習支持服務是提高遠程教育教學質(zhì)量改善學生學習體驗必不可少的。

1、入學前出現(xiàn)的問題

我國遠程教育的推廣和學生咨詢主要以網(wǎng)站為主，學校在網(wǎng)頁中提供招生簡章等基本信息，使學生最直接了解學校選擇所學專業(yè)的途徑，但學生不能通過網(wǎng)絡針對自己的實際情況進行分析。并且學校不能給予學生入學前評估，咨詢老師數(shù)量少，不能做到一一回復。

2、學習中存在的問題

第一，學習資源不能滿足學生需要，分布不合理。根據(jù)調(diào)查遠程教育的學生中只有60．16%對學習資源比較滿意，問題主要體現(xiàn)在公共資源不足、教學資源不能滿足學生需要、不能及時發(fā)放學習相關(guān)資料。我國遠程教育經(jīng)歷了函授教育、電視教育和網(wǎng)絡教育三個階段，可以看出遠程教育發(fā)展依賴于科技的發(fā)展。我國網(wǎng)絡技術(shù)在遠程教育上的應用不夠成熟，課程資源的兼容性差，學習資料傳輸速度慢，應用會議系統(tǒng)的遠程教育學校不多，造成學生學習體驗滿意度下降。學生不能方便使用學校公共學習設施，遠程教育學生大多已經(jīng)工作，在學習過程中需要學生自控能力，對這些學生增加了困難。遠程教育脫離的傳統(tǒng)教育在時間和地點上的束縛，帶來的卻是教師不能很好的與學生溝通，學生之間也不能方便的交流，特別是課上需要小組完成的任務。工科專業(yè)以及藝術(shù)類專業(yè)的實踐比例較大，在學習過程中需要大量實踐，學校不能為學生提供組走的實驗資料設備和場地，缺少實踐環(huán)節(jié)影響學生對學科的理解。學生在書本上所學知識不能應用于實際生產(chǎn)生活，學生應用能力下降。第二，教師與學生間的互動不足。由于技術(shù)水平有限，一些學校不能為學生提供技術(shù)互動技術(shù)支撐。沒有了軟硬件支持，不能及時回復學生，學校不能應用聊天室、在線會議室等技術(shù)，大大局限了現(xiàn)代遠程教育的溝通方式。有67．11%的學生認為影響學習效果的因素是缺乏自我管理，遠程教育的學生知識背景復雜，很多學生用于學習的時間相對于高校脫產(chǎn)學生明顯不足，限制了學生的主動性。學生的自我管理能力較弱，需要教師積極輔助學生學習。特別是剛注冊入學的學生不了解遠程學習的關(guān)鍵，剛剛接觸所學專業(yè)，對于學習方法還不能熟練地掌握。在入學初期學生會出現(xiàn)無法處理好學習、生活和工作三者之間的關(guān)系，不了解學校提供服務的方式，考核方式等，沒有正確引導學生，會引起學生的厭學情緒，影響日后的遠程學習。第三，統(tǒng)一的學習支持服務無法滿足學生需要。2010年遠程本?？平逃藬?shù)已累計超過1000萬人，在校人數(shù)超過450萬人，遠程教育的在校學生數(shù)量大教育資源有限，學校為學生提供的學習支持服務是單一的，對待每一個學生都是基本同樣的方式。因遠程教育的開放性，造成了學生的工作性質(zhì)、家庭情況不同，在同一時間學生能夠?qū)W習的時間不同，學生之間的存在學習能力、情感認知等方面的巨大差異。如果學校不能為每個學生提供個人輔導，就會降低輔導的連續(xù)性和針對性。

3、學習后期出現(xiàn)的問題

第一，學生評價方式不合理。遠程教育學生評價基于考試成績，考試基本由現(xiàn)場卷面考試為主面授輔導課程增加出勤率為評價標準，學校為了公平兼顧統(tǒng)一管理，教師沒有自主選擇評價方式的自主權(quán)，形成了選修課程與必修課程為分類的不同外，每一個的評價方式基本一致。單一的考核方式形成了學生為成績而上課，上課效率不高，為考試突擊背知識點，并不能真正的理解應用。平時作業(yè)作為出勤率的一部分，對于學生作業(yè)的好壞沒有過多影響，這是教師對平時作業(yè)標準底，學生水平參差不齊造成的。對于一些工作的學生，教師更是放松標準，只要過得去都給幾個成績，失去了卷面考試的公平性。由于學生數(shù)量多，實踐設備與場地不能滿足考試需要，實踐性強的科目沒有實踐考核。優(yōu)秀的學生評價方式可以促進學生發(fā)展，缺少了實踐考核方式，造成了學生對實踐技能不重視。第二，學生反饋機制不完善。學生對教師的評價方式為了提高教師教學水平，而我國對教師的評價與工資福利、評優(yōu)聯(lián)系到一起，這樣的評價不能從根本上讓教師認識到需要改進的地方。對于教師的評價基本為教學效果、滿意度等，對于每個教師的評價標準單一，教師沒有自主選擇評價題目的自主權(quán)。一套反饋題目應用與全校所有教師，并沒有為不同學科提出不同標準，教學過程中關(guān)注點是評價的任務，并不是為了更好為學生提供學習支持服務。學生不會在成績確定前為教師評價低分，所反饋的信息不能促進教師工作。

二、建議

1、拓寬入學前咨詢途徑

入學前咨詢是學生進行學習計劃的第一步，這其中分為自主咨詢和人工咨詢。網(wǎng)頁、宣傳單等方式為自主咨詢，是學生主動獲得學校信息的方式，最直接方便。增加網(wǎng)頁信息量，方便學生查找下載需要信息。人工咨詢是必不可少的，這需要咨詢教師極大耐心，咨詢教師應了解學生需求，從實際情況出發(fā)基于學生學習建議。咨詢教師必須熟悉遠程教育各個學科的特點，了解遠程學習過程，以及辦理資助、提供特殊學習支持服務等的具體過程。為學生提供學習、生活、工作方面的建議，提醒學生應準備的資料證明。

2、豐富學習資源，提高學習資源質(zhì)量

學習資源是學生進行遠程學習的重要載體，學習資源的質(zhì)量與學生學習效果有著直接聯(lián)系。收集學生對所課程的反饋意見，為提高學習資源質(zhì)量提供依據(jù)，針對不同生活工作環(huán)境不同專業(yè)的學生的意見進行分類考慮。分析學生的需求，針對不同科目學習資源進行優(yōu)化。增加學校與學校之間、學校與企業(yè)之間的合作。學校之間的優(yōu)勢不同，加強學校間的聯(lián)系，共享教學資源，同門課程可以由一個在此方向有突出成果的學校開發(fā)以及更新，共享實驗場地，面授課程和住宿課程中可以為學生提供更多選擇。通過校企合作，為企業(yè)培養(yǎng)人才，根據(jù)企業(yè)需要向?qū)W校輸送員工進行培訓，學校為企業(yè)提供定制課程，提供短期住宿培訓等。利用企業(yè)資源，為學生提供實踐設備場地，推薦優(yōu)秀學生進入合作企業(yè)工作。企業(yè)職員做遠程教育教師，把實際生產(chǎn)過程穿插到課程當中，彌補遠程教育中實踐性差的不足。企業(yè)參與教學資源開發(fā)與評估，企業(yè)了解社會先進生產(chǎn)技術(shù)以及理論知識，教學資源是否適應社會發(fā)展，那部分知識點應該更新企業(yè)有一定話語權(quán)。完善教學資源的評價過程，通過評估小組進行評估，保證教學資源質(zhì)量。評估小組除專業(yè)評估人員外還應有相應課程教師和學生，真正的使用者對教學資源更加了解，教師主要對課程資源的可行性進行評估，學生主要進行學習效果評估。

3、提供個性化學習支持服務

學生是不完全相同的個體，他們有著不同工作、在不同家庭結(jié)構(gòu)中生活，遠程教育的寬松入學使得學生的知識水平差異巨大，針對不同學生應有不同的學習支持服務方案。首先，為學生配備輔導教師，由于學生數(shù)量大，授課教師很難兼顧授課與課下輔導。輔導教師根據(jù)不同學生的學習情況進行指導，幫助學生找到正確的學習方法、樹立正確合理的學習目標、正確解決學習與生活、學習與工作之間的矛盾。注重輔導教師與學生的雙向交流及時獲得學生信息，在學習的不同階段向?qū)W生提供階段學習目標、下階段學習計劃;幫助學生做好下一個學習階段準備;提醒學生作業(yè)期限。課下輔導教師還是學生心理輔導老師，定時找學生談話，對學習活動出現(xiàn)巨大改變的學生進行了解疏導。輔導教師可以由在校學生、遠程教育優(yōu)秀學員、企業(yè)職員等擔任，為他們提供鍛煉機會，成為學校與學生的橋梁。其次，建立全面的學生檔案。每個學生的文化背景和學習目標不同，相同專業(yè)學生可能所選課程不一致，所選課程相同的學生會來自不同專業(yè)，全面地學生檔案為輔導教師提供了學生資料。方便不同輔導教師對同一學生進行連貫的輔導，防止對學生的輔導產(chǎn)生斷裂，避免重復工作。學生檔案記錄學生入學咨詢到學習結(jié)束的信息，包括學生的學習目標、學習狀態(tài)、完成作業(yè)情況、出勤率、家庭情況、工作性質(zhì)、心理輔導記錄、考試成績等信息。新輔導教師在對學生進行輔導前可以根據(jù)學生檔案制定不同學生的學習計劃和輔導方案，根據(jù)學生學習狀態(tài)和進度及時修改學習計劃，提高工作效率。

4、完善評價方式

增加對學生評價方式，平時作業(yè)與課程項目成績計入總成績中，評價目的是指出學生學習過程中不足之處，輔導教師需要明確扣分項目和扣分原因，促進學生進一步發(fā)展。輔導教師利用作業(yè)完成情況對學生進行公平評價并且制定和修改下一步學習計劃。結(jié)課考試作為促進學生學習的另一考核，輔導教師應對學生分數(shù)做出全面揭示，幫助學生發(fā)現(xiàn)課程學習中的不足。對授課教師和輔導教師采用發(fā)展性評價體系，以促進教師發(fā)展為最終目的，給予教師評價自主權(quán)。教師選擇能夠幫助自己發(fā)展的同事或?qū)I(yè)人員進行評價，評價結(jié)果不予工資、評獎等掛鉤。學生評價教師試題由固定題目和教師自選題目組成，以評價教師對學生的服務水平為主，為了促進授課教師的授課水平以及輔導教師的服務水平。

三、小結(jié)

隨著全民教育、終身教育興起，遠程教育逐漸被社會所重視。遠程教育體現(xiàn)了學生學習的自主型，學習支持服務對學生學習發(fā)揮著作用巨大。隨著時展，網(wǎng)絡通訊技術(shù)不斷更新，在我國遠程教育中的學習支持服務出現(xiàn)了一些問題，遠程教育學校應注重學生支持服務的提高，尊重學生統(tǒng)一性和個體性，利用身邊資源提高教育質(zhì)量。

作者：張瑾 單位：中國地質(zhì)大學(武漢)高等教育研究所