高職物業(yè)管理技能競賽新模式研究
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摘要：技能競賽已經(jīng)成為我國現(xiàn)代職業(yè)教育提高辦學(xué)質(zhì)量的重要手段，但對于新興的物業(yè)管理管理專業(yè)來說，由于行業(yè)發(fā)展的特殊行與局限性，致使技能競賽模式不可簡單模仿或照搬。本文以陜西高職院校為例，以職業(yè)技能競賽為抓手，試圖探索適合本教育層次物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革的新模式、新思路，以期全面提升該專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和實踐技能水平。
一、物業(yè)管理領(lǐng)域技能競賽現(xiàn)狀分析
（一）行業(yè)現(xiàn)狀
物業(yè)管理技能競賽源于企業(yè)，具有一定的技術(shù)發(fā)展方向性和技能需求導(dǎo)向性。部分省市行業(yè)協(xié)會、各地各級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司通常會借助技能大賽的舉辦來提升整個物業(yè)行業(yè)整體水平及企業(yè)團(tuán)隊綜合職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)技能。行業(yè)競賽等級里目前最高級別的行業(yè)競賽屬省級競賽。困于物業(yè)管理行業(yè)在我國起步較晚，且地區(qū)發(fā)展不平衡，所以高級別的比賽只出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、市場體系較為完善、行業(yè)發(fā)展較為成熟的部分一線城市。企業(yè)內(nèi)部舉辦技能競賽則是最常見的形式。雖然競賽等級較低，但也能起到提升內(nèi)部人員素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)技術(shù)的重要作用。通常主要有基礎(chǔ)知識競賽和技能操作大賽。
（二）院校相關(guān)專業(yè)現(xiàn)狀
近年來，全國各地高校根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)對人才市場的巨大需求，紛紛開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，據(jù)統(tǒng)計，目前全國已經(jīng)開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的院校不下103所，陜西39所高職中開辦本專業(yè)的學(xué)校7所。面對新行業(yè)孕育出的新專業(yè)，各大院校在理論教學(xué)上一如既往的發(fā)揮學(xué)校優(yōu)勢，但隨著物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理高等專業(yè)教育發(fā)展明顯滯后于行業(yè)的發(fā)展，原有的教學(xué)體系模式相對滯后，課程設(shè)置已明顯“傳統(tǒng)”，培養(yǎng)的目標(biāo)與現(xiàn)在社會的需求有所脫節(jié)。物業(yè)管理專業(yè)技能競賽與其他一些專業(yè)競賽有所不同，它首先受到整個行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的限制，大環(huán)境的不給力，致使行業(yè)企業(yè)、各大高校在專業(yè)技能競賽方面出現(xiàn)得不到重視、或操作性較差、競賽方式滯后等諸多問題。行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：現(xiàn)階段本行業(yè)暫時沒有省級或者更高級別的競賽，陜西的7所高職院校，大部分院校依然以校內(nèi)競賽為主，而且就競賽模式上來看，還停留在基礎(chǔ)理論知識競賽層面，鮮見將技能競賽與教學(xué)改革深入聯(lián)系在一起，系統(tǒng)的考慮課程體系建設(shè)、課程設(shè)計、實訓(xùn)基地建設(shè)等一系列重要問題。而這些問題是否妥善解決，直接關(guān)系著一個專業(yè)，乃至一個行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、技能競賽模式的創(chuàng)新思路——分階段、有層次的“專業(yè)大賽+課程小賽”競賽新模式
物業(yè)管理專業(yè)競賽作為實踐教學(xué)體系的一部分，一方面可以用來補(bǔ)充和加強(qiáng)實踐教學(xué)，另一方面也可以用來檢驗、修正理論和實踐教學(xué)的結(jié)果。鑒于以上行業(yè)發(fā)展特點、技能競賽在行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀，在物業(yè)管理專業(yè)技能人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)下、對行情、校情、生情進(jìn)行綜合分析，最后提出適合高職院校物業(yè)管理專業(yè)技能競賽新模式的宏觀構(gòu)想和思路——分階段、有層次的“專業(yè)大賽+課程小賽”模式。
“專業(yè)大賽+課程小賽”：這是一條紅線，貫穿始終。結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)計劃和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出“大+小”競賽模式。專業(yè)大賽不僅有效檢驗了教學(xué)成果，而且通過層層選拔，可使部分理論知識扎實、實際問題處理嫻熟的綜合型學(xué)生脫穎而出，便于針對性培養(yǎng)，為將來參加更高級別的國家級大賽奠定基礎(chǔ)。與此同時，為了體現(xiàn)教學(xué)公平、提升學(xué)生總體水平、優(yōu)化學(xué)生知識結(jié)構(gòu)，將競賽引入課堂，以學(xué)生喜聞樂見的方式，講授知識、傳授技能，形成課程小賽方案，有效彌補(bǔ)專業(yè)大賽覆蓋面不足的缺陷。課程小賽一般由任課老師在課堂舉行，用來考查一個知識點或一項具體技能，也可以是本門課的綜合知識技能考查。此外，在課程小賽中可以嘗試改革考核方式，完善考核機(jī)制。改變過去沿用“一考定音”式考核方式，采用過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式，注重學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，建立以能力展示為主的考核方式，以學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、職業(yè)能力等為考核內(nèi)容，對學(xué)生進(jìn)行綜合的、全面的、客觀的評價。分階段、有層次：任何事物都在發(fā)展變化的，我們必須站在發(fā)展的高度，以與時俱進(jìn)的眼光去觀察行業(yè)的發(fā)展動態(tài)、學(xué)校的發(fā)展趨勢、教學(xué)改革的需求、競賽各階段的特點。依據(jù)學(xué)生實際情況，有針對性的對不同層次的學(xué)生開展難度不同的競賽設(shè)計。筆者將物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展階段根據(jù)每個階段不同特點劃分為三個階段：起步階段（專業(yè)設(shè)立1—2年）、成長階段（專業(yè)設(shè)立3—5年）、拓展階段（專業(yè)設(shè)立5年及5年以后）。起步階段（專業(yè)設(shè)立1—2年）：背景：該時期是摸著石頭過河的特殊時期。物業(yè)行業(yè)發(fā)展大環(huán)境沒有根本性變革；教師對高職教育體制較為陌生；師資隊伍的專業(yè)化有待提高。
競賽特點：競賽不分大賽和小賽，專業(yè)競賽設(shè)計以理論知識為主要考察點。但此階段，重視行業(yè)企業(yè)的調(diào)研，邀請行業(yè)專家參與并重點培養(yǎng)學(xué)生自己組織和策劃競賽的能力。成長階段（專業(yè)設(shè)立3—5年）背景：經(jīng)過過去1—2年的摸索，專業(yè)教師對高職教育、行業(yè)和專業(yè)發(fā)展特點、發(fā)展趨勢有了較為深刻、清晰的認(rèn)識，特別是學(xué)校合作辦學(xué)單位在人力、物力資源方面的有力支撐，幫助中青年教師隊伍快速成長，使學(xué)生獲得更多實踐機(jī)會和專業(yè)行業(yè)管理知識。專業(yè)大賽競賽特點：全面貫徹分階段、有層次的“專業(yè)大賽+課程小賽”競賽設(shè)計思路。該階段的“專業(yè)大賽”設(shè)計主要是圍繞《物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)體系課程模塊與實訓(xùn)環(huán)節(jié)表》中的具體模塊或?qū)嵺`環(huán)節(jié)而選定主題，具來講，就是在上表中抽選一個實訓(xùn)專題或一個重要課程子模塊，加以深挖或放大設(shè)計為專業(yè)大賽，例如物業(yè)服務(wù)禮儀專題競賽、保潔管理競賽等等。此外，該階段校企合作比較穩(wěn)定，所以從大賽的前期構(gòu)思、中期籌備到舉辦中的各環(huán)節(jié)，合作辦學(xué)單位可以全程參與，行業(yè)專家的加入必然在標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)支持、相關(guān)實踐材料的提供及賽前培訓(xùn)等方面給予專業(yè)的支撐。
課程小賽特點：專業(yè)大賽選拔優(yōu)秀學(xué)生重點培養(yǎng)，為參加更高級別的賽事、企業(yè)選拔人才以及學(xué)校知名度的提升方面效果顯著。但是，教育應(yīng)該具有“學(xué)有所教，有教無類”的公平性，為了彌補(bǔ)專業(yè)大賽受眾面窄的缺陷，全面提升學(xué)生知識水平、素質(zhì)修養(yǎng)，特別設(shè)計了“課程小賽”。成熟的小賽可以為下一個階段的專業(yè)大賽提供專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能方面的支持。至于哪些課程適合“小賽”設(shè)計，并且可以嘗試“以賽代考”的考核方式，筆者認(rèn)為：知識性、專業(yè)性較強(qiáng)的課程均可在該階段采用“小賽”的形式。拓展階段（專業(yè)設(shè)立5年及以上）背景：經(jīng)過5年的專業(yè)發(fā)展，學(xué)校、行業(yè)企業(yè)、專業(yè)教師都會有不同程度的進(jìn)步甚至某些方面的飛躍。專業(yè)發(fā)展所需的人力、物力、財力將更加到位。
競賽特點：深入校企交流與合作，擴(kuò)大與兄弟院校同類專業(yè)橫向聯(lián)系，協(xié)同物業(yè)管理協(xié)會積極促成省、市級競賽的開展。在競賽主題的選擇和設(shè)計上，可以選用綜合競賽的形式。綜合大賽，可在《物業(yè)管理專業(yè)課程體系教學(xué)模塊與實訓(xùn)環(huán)節(jié)表》中抽選多個實訓(xùn)專題或多個重要課程子模塊進(jìn)行組合，將知識和技能融合起來設(shè)計競賽，考查學(xué)生知識的掌握程度和運(yùn)用能力，大賽的規(guī)格視學(xué)校的實際條件而定。例如，物業(yè)服務(wù)費用的測算、物業(yè)管理方案編寫和物業(yè)管理招投標(biāo)就可以組合起來，設(shè)計為模擬物業(yè)管理招投標(biāo)綜合大賽，競賽內(nèi)容為一個完整的物業(yè)管理招投標(biāo)過程，含規(guī)范的標(biāo)書書寫與招投標(biāo)流程、完整的物業(yè)管理方案和準(zhǔn)確的物業(yè)服務(wù)費報價；裝修管理和消防管理可以組合起來設(shè)計為綜合裝修管理大賽，競賽內(nèi)容包含裝修管理的程序、裝修監(jiān)管的工作重點、裝修過程中的消防管理，以及裝修糾紛解決模擬表演等等。設(shè)計競賽方案時，針對高職學(xué)生“喜玩好動”的特點，還可考慮融專業(yè)競賽、學(xué)生活動、實踐作業(yè)等環(huán)節(jié)于一體，這樣既貼近學(xué)生生活、可以增加競賽趣味性，還可使多種任務(wù)同時完成。
三、后續(xù)思考
1.物業(yè)管理專業(yè)技能競賽模式不能一味的照搬其他成熟或者比較成熟專業(yè)的競賽模式，一定要根據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、需求，結(jié)合學(xué)生人才培養(yǎng)方案，制定適合高職院校、學(xué)生特點、師資實際情況的科學(xué)的、穩(wěn)健的、可持續(xù)性的競賽方案。
2.無論是“專業(yè)大賽”還是“課程小賽”，都凝聚了教師的智慧和汗水，也包含了參與競賽學(xué)生的不懈努力和創(chuàng)意。因此，在競賽成果的展示方面，就不只是寫一篇研究報告或幾份實施方案，更應(yīng)該重視競賽開展過程中智慧和創(chuàng)意的應(yīng)用及推廣。
3.大部分合作辦學(xué)企業(yè)會對職業(yè)院校技能競賽給予支持和幫助，特別是在競賽前的思路構(gòu)建、競賽中的全程參與方面貢獻(xiàn)很大，因此，筆者認(rèn)為校企合作應(yīng)該向縱深發(fā)展，讓更多的合作成果為企業(yè)提供服務(wù)，讓更好的研究成果反哺企業(yè)，讓學(xué)校與企業(yè)共同成長。
參考文獻(xiàn)：
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作者：常艷妮 單位：陜西工商職業(yè)學(xué)院
