物業(yè)管理教學改革策略

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一、結合實際，準確定位

1．結合高職院校的具體特點來制定培養(yǎng)目標。高職院校的培養(yǎng)目標概括起來應該是：“人才類型是應用型、實用型和職業(yè)型。人才層次是高級專門人才（如比技術員高一層次的高級技術員）。工作場合是基層部門、生產一線和工作現(xiàn)場。工作內涵是將成熟的技術和管理規(guī)范轉變?yōu)楝F(xiàn)實的生產和服務?！睋Q言之，高職院校要培養(yǎng)基礎知識牢靠，動手能力強的學生。因此，高職院校培養(yǎng)出來的物業(yè)管理專業(yè)人才應該能夠滿足住宅小區(qū)、商業(yè)場所、寫字樓、高等別墅、工業(yè)區(qū)和機關事業(yè)單位后勤等物業(yè)管理部門需要，能適應市場經濟發(fā)展要求的，德、智、體、美、勞全面發(fā)展的，具有一定文化素養(yǎng)，具備吃苦耐勞精神，精通現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識，對投入使用的房屋建筑及其附屬設施與配套設施及場地能夠進行經營性管理，并向物業(yè)產權人、使用人提供多方面、綜合服務。這些都是作為高技能型物業(yè)管理員、物業(yè)管理處主任、物業(yè)管理經理助理及物業(yè)管理經理所必備的基本素質。

2．結合行業(yè)對從業(yè)人員的技能要求制定人才培養(yǎng)目標

（1）物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀。物業(yè)管理從80年代末才進入中國，但在中國發(fā)展迅猛，而且可以預見其未來的空間也很廣闊。截止2005年底，全國實行物業(yè)服務的房屋面積超過100億平方米，物業(yè)服務覆蓋率已接近50%，北京等較發(fā)達城市的覆蓋率達70%。全國物業(yè)服務企業(yè)已超過3萬家，其中一級資質企業(yè)300多家，從業(yè)人員超過300萬人。但物業(yè)管理的人員構成卻不盡合理。高學歷者比例過低，年輕人比例過低，這恰恰是剛畢業(yè)大學生的一個很好的機會。與其他行業(yè)相比，年青人在物業(yè)管理領域中會得到更多的青睞和重視。從這個意義上講，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)是一個市場需求量相當大的專業(yè)，這一客觀現(xiàn)實為專業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

（2）物業(yè)管理行業(yè)對從業(yè)人員的基本要求。隨著市場經濟的發(fā)展，一方面廣大人民群眾的住房消費意識，房屋的保值、增值需求以及對方便、舒適、安靜、祥和的居住環(huán)境的需要逐步提高；另一方面物業(yè)行業(yè)法制化、規(guī)范化、制度化進程的加快，推動行業(yè)企業(yè)逐步走上專業(yè)化、產業(yè)化、品牌化、集團化發(fā)展之路。在行業(yè)不斷發(fā)展的同時，其對從業(yè)人員的專業(yè)素質要求也不斷提高。流利、清晰的表達能力和溝通能力等綜合素質的培養(yǎng)對物業(yè)管理專業(yè)學生至關重要。培養(yǎng)良好的專業(yè)素質，是物業(yè)管理專業(yè)學生取得就業(yè)優(yōu)勢的一個重要前提。

（3）針對行業(yè)要求來制定人才培養(yǎng)目標。高職院校的學生大多是處在經營服務工作的單位的第一線。這首先就要求學生必須具備如下基本的素質：愛崗敬業(yè)的精神、服務和管理的法制理念、良好的思想作風、健康的身心。因此，專業(yè)能力素質的培養(yǎng)，一定要針對行業(yè)要求來制定相應的培養(yǎng)目標。比如說，從目前我國物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員結構看，能夠適應智能化建筑物管理的人員還比較缺乏。因此，在人才培養(yǎng)上要有針對性，力求達到用人單位的要求，保證學生為社會所接受。這就要求高職院校的物業(yè)管理專業(yè)必須緊緊圍繞物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)資格標準制定教學大綱，針對行業(yè)需要來設置相應的課程，并合理地選用教材（也可以根據(jù)實際需要來編制相應教材），并且不應過于強調理論知識的系統(tǒng)性，而應強調理論知識的實際應用性。

二、結合學生特點，因材施教

1．結合學生特點制定教學方案。高職院校學生基礎相對比較差，這就要求老師在授課過程中不宜采取重點高校、本科院校的理論型教學模式。要求教師在教學過程中要因材施教，注意將內容講得淺顯易懂，尤其是重點難點內容要多做練習幫助學生理解和鞏固，同時還要調動學生的參與熱情，培養(yǎng)其學習積極性，從而使其對本專業(yè)產生興趣。

2．結合學生實際采取分班教學模式。高職院校的生源結構多樣化，有從中職、技校、職高畢業(yè)生中招收的新生，也有高中畢業(yè)生，還包括一些五年制的?？粕皖A科生。學生在學習能力、專業(yè)基礎知識、社會心理素質等方面上有很大的差別。因此針對這種情況一定要采取因材施教的教學模式與方法。首先，大學生必備素質課可以根據(jù)學生的實際基礎情況進行分班教學，比如說公共基礎課中的英語課，可以根據(jù)學生的實際能力進行分班教學以更好的提高教學效果。這一點在實踐中可以得到較好的證實。重慶教育學院2007級物業(yè)管理專業(yè)共有學生213人，英語課經過分班教學，一次性通過英語等級考試139人，通過率達到了90%以上，比上一年有了大幅提高。其次，專業(yè)基礎課則應該根據(jù)學生的來源來采取分班教學的方式進行，比如說《物業(yè)企業(yè)財務管理課程》，對于入學前已經學過基礎會計的中職、技校學生，則可以直接進入物業(yè)企業(yè)會計的學習，對于從沒有學過會計的同學直接進入物業(yè)企業(yè)財務會計學習難度則相對較大。如果能將這兩部分同學分班進行教學，一方面可以提高教學效果，另一方面也可以減輕學生的心理壓力。

三、提高教學質量，創(chuàng)新教學方法

傳統(tǒng)的“滿堂灌”教學模式已經不適合新形勢下培養(yǎng)物業(yè)管理從業(yè)人員的新要求。這就要求教師在教學過程中要以“學生”為中心，積極創(chuàng)新教學方法。

1．增加實訓教學，讓學生走進企業(yè)。如果學校有條件的話可以建立實訓基地（或者采取學校和企業(yè)聯(lián)誼的方式給學生提供更多的實踐平臺）。比如說，重慶教育學院已經和重慶市龍湖、宏聲、華宇等物業(yè)管理公司建立了良好的伙伴關系，學生通過到企業(yè)實習來實踐自己在課堂上所學的專業(yè)知識，同時邀請物業(yè)管理企業(yè)專家來學校授課，使學生能夠更好地接近物業(yè)企業(yè)家、物業(yè)管理經理、物業(yè)管理處主任、物業(yè)管理員。通過他們的以身示教，學生能夠更好地掌握行業(yè)的相關標準。

2．采取案例教學模式，提高教學的生動性。為了提高教學質量，可以考慮把物業(yè)管理企業(yè)實踐過程中的經典案例引入教學。比如說，在《物業(yè)法規(guī)》這門課的教學過程之中通過案例教學能夠使學生更好地掌握專業(yè)知識，同時能夠提高學生解決問題的能力。然而，平時的案例教學中必須要注意教學案例的選擇，一個好的案例可以使教學效果事半功倍。因此，案例選擇過程中，必須選擇學生感興趣的案例或者是學生對該公司有所了解的案例，如果老師所列舉的案例全部是一些學生不關心，學生不熟悉的，那么根本起不到調動學生積極性的目的。

3．開展情景教學。情景教學能夠通過生動清晰的畫面吸引學生的注意力，通過精彩的情景模擬提高學生的參與意識。進行情景教學，必須要遵守以下原則。第一，教學情景要有利于激發(fā)學生的求知欲。在平時教學過程中要通過啟發(fā)調動學生的積極性，通過一些教學故事片來激發(fā)學生的學習興趣。重慶教育學院在相關專業(yè)的教學中就配備了教學故事片，比如說《物業(yè)管理概論與實務》，取得了相當好的教學效果。第二，教學情景要選擇學生喜聞樂見的內容和方式。比如說讓學生模擬物業(yè)管理服務現(xiàn)場進行實務演練，那么學生需要思考物業(yè)服務的場景、物業(yè)服務熱點問題、物業(yè)服務糾紛及處理方法技巧，讓他們先寫成劇本，然后由學生自由編組進行表演，由于整個過程都是他們自己設計的，也是自己比較感興趣的方面，這樣就能更好地進入角色，同時在模擬過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。第三，教師的教服務于學生的學。在情景教學過程之中老師要轉變自己的角色，此時教師是一個觀眾或聽者，要積極地觀看，仔細地傾聽。認真地分析、總結，及時、有效地給予指導，循循善誘。

4．轉變傳統(tǒng)的教學模式，積極轉變師生角色。在高職院校的教學過程中要積極轉變師生角色。增加學生的“講、演、練”，減少老師的“講”。將老師在課堂中的灌輸轉變成引導，將老師的“講”變與學生的“講、演、練”。在物業(yè)管理專業(yè)的實地教學過程之中，更要注意師生的角色轉變，通過學生的動，能夠讓其更好地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時培養(yǎng)其良好溝通表達能力。

四、將提高學生的綜合能力素質作為教學改革的一個環(huán)節(jié)

學生的綜合能力素質是學生在職場上獲勝的一個關鍵，因此在物業(yè)管理專業(yè)的教學過程中還要注意通過多種途徑來提高學生的綜合能力素質。號召學生多參加學生會、社團活動，提高學生的組織溝通能力。就物業(yè)管理專業(yè)來說，具有較強組織、溝通能力，具有相應學生干部經歷的同學還是很受用人單位的歡迎。此外，通過組織學生開展與物業(yè)管理相關的各種技能大賽、組織學生進行實習等環(huán)節(jié)來提高學生的綜合素質。為了更好提高學生的綜合素質，我們也可以把學生活動引入課堂，在課堂上既給學生帶來理論上的指導，同時又可以避免學生因為搞各種學生活動而與上課發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

總之，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)只有結合學生的實際、行業(yè)的需要來準確的制定培養(yǎng)目標，進行教學內容和方式上的改革，才能辦得更出色，學生才能更好地滿足行業(yè)要求，勝任自己的工作。