腫瘤科室展示護理文化建設(shè)平臺的多樣性
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摘要：［目的］通過拓展護理文化多樣化的展示平臺，能夠從多角度、多視野全方位展示護士積極的工作熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嫻熟的工作能力以及無私的奉獻精神。從而增強護理人員的凝聚力，提高病人對護理服務(wù)的認可度和滿意度，使護理文化建設(shè)在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮重要作用。［方法］通過拓展護理文化展示平臺，采取隨機抽樣的方法對比干預前后病人對護理工作的認可度和滿意度。［結(jié)果］在當代醫(yī)療環(huán)境中，多渠道、多平臺展示護理文化是必要的。［結(jié)論］通過多個平臺、多個視聽、耳濡目染地展示護理工作中的技術(shù)革新、服務(wù)品質(zhì)、護士的興趣愛好以及護士的七彩風姿，能夠提升病人對護理工作的認可度和滿意度，能夠為醫(yī)院發(fā)展做出重要貢獻。
關(guān)鍵詞：護理文化；展示平臺；病人認可度
護理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是護理組織在特定護理環(huán)境下，逐漸形成的共同價值觀、基本信念、行為準則以及與之相應(yīng)的制度載體的總和［1］。在當代醫(yī)療環(huán)境下，護理文化建設(shè)顯得尤為重要，護理文化建設(shè)實質(zhì)是為了全面提高醫(yī)院護理人員的整體素質(zhì)，塑造當代白衣天使形象，從整體上講包括集體的價值觀念、行為協(xié)調(diào)、人際關(guān)系、技能水平等，從個體而言，是指護理人員的思想意識、道德行為、知識技能、奉獻精神等［2］。文化建設(shè)是護理隊伍建設(shè)中看不見的手，雖然間接，但其作用更持久更深遠。而護理文化不僅要注重內(nèi)涵建設(shè)，更要多方位拓展護理文化建設(shè)展示平臺，做到讓病人了解，為病人服務(wù)，使病人滿意，一切以病人為中心，進而促進護理文化建設(shè)的全方位提升。自2012年10月起，本科積極拓展護理文化建設(shè)展示平臺，使科室護理文化得到弘揚，病人對護理工作的認知得到較好的改善，提升了護患雙方的合作信任度及病人的依從性?，F(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1．1 一般資料
2012年5月—2014年10月本科進行了該課題的基礎(chǔ)調(diào)研和預實驗，在此基礎(chǔ)上確立研究對象，干預前選取2012年5月—2012年10月本科收治的100例病人，干預后選取2014年5月—2014年10月本科收治的100例病人，其中參與兩次調(diào)研的老病人22例，研究對象平均住院日為12d。1．2 干預方法1．2．1 以病區(qū)環(huán)境布置為載體，傳遞對腫瘤病人的關(guān)愛
1．2．1．1 美化病房環(huán)境
利用色彩搭配來消除腫瘤給病人帶來的恐懼感。研究表明綠色是生命的色彩，給人生機蓬勃之感。綠色環(huán)境能使皮膚溫度下降1℃～2℃，心率減少4／min～8／min，呼吸均勻，益于病人休養(yǎng)康復。病房內(nèi)宜使用綠色的窗簾，宜用花卉、綠色植物進行點綴，使病人進入病房高度緊張的心情得到舒緩和釋放；在每張病床周圍用簾圍擋，使病人能夠有自己相對獨立的私人空間；每個VIP病房安放沙發(fā)、茶幾、冰箱、電視、空調(diào)等，使病人有一個舒適的治療環(huán)境；每個VIP病房墻壁上鑲掛設(shè)計精美的裝飾畫，并且粘貼小護士卡通提示語，如小心跌倒、預防墜床、勤翻身、預防壓瘡等。為病人創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，讓病人安心。
1．2．1．2 病區(qū)走廊的布置
墻面上粘貼科室護理團隊發(fā)展簡史圖，展示護士七彩風貌，讓病人和醫(yī)護工作人員一同體驗護理服務(wù)渾厚的文化以及一點一滴護理經(jīng)驗的積累過程；走廊扶手上放置免洗手消毒液，并且粘貼提示語以及七步洗手法標識，以減少醫(yī)院感染的發(fā)生。
1．2．1．3 布置護理文化墻
劃出星語心愿墻供家屬及病人述說祝福，釋放壓力；劃出護理禮儀墻，將護士標準的一品一行展示給病人，讓病人體會護士的優(yōu)雅風貌以及護理服務(wù)的細致與周到；劃出健康養(yǎng)生墻，定期由指定護士輪流更新展示內(nèi)容，內(nèi)容可涉及食療、運動療法、有氧保健、中醫(yī)理療等相關(guān)知識，并且附上提供該信息的護士信息，方便有需要的病人進行深一步咨詢。
1．2．2 以微信平臺為載體，為腫瘤病人提供遠程無距離服務(wù)
建立公眾賬號（訂閱號），為病人提供前沿咨詢、推送重要通知。內(nèi)容以官方數(shù)據(jù)為主，可以是護理工作中的文化亮點、技術(shù)革新、護理最新動態(tài)等。建立公眾賬號（服務(wù)號），此平臺主要致力于提升護理人員的服務(wù)理念，主要為病人進行一對一的交流，針對病人的特殊疑問，為病人提供一對一的對話解答服務(wù)，如預約掛號、預約床號、病情咨詢、用藥指導等。護士在工作時間設(shè)置必要的自動回復，做到有問必有答。并且將平臺二維碼以及ID號張貼于每個病房以及護理文化墻。
1．2．3 印制腫瘤家庭護理小貼士手冊
印制腫瘤家庭護理小貼士手冊，讓病人在出院后也可以在護士的指導下自我養(yǎng)生、康復。
1．2．4 舉辦護患溝通會
定期舉辦護患溝通會，每個月選定一個主題。一方面使護理服務(wù)更民主，讓病人暢所欲言，另一方面可將反饋信息整合，運用于指導護理服務(wù)中來。
1．2．5 播放病區(qū)小廣播
每日播放病區(qū)小廣播。內(nèi)容主要以科室原創(chuàng)為主體，風格以輕松幽默為主，護士將每日發(fā)生在病房內(nèi)的感人、幽默小故事進行改編，向病人展示護理工作，包括護理的嚴謹、護士的忙碌、護士的不被理解，從而讓病人理解護理工作的不易，減少在工作中的摩擦，營造一個和諧的治療環(huán)境。
1．2．6 邀請病人觀摩護理部舉辦的有關(guān)護理領(lǐng)域的各種比賽
觀摩護理操作技能大賽，讓病人了解護士扎實的基本功，使護士進一步取得病人業(yè)務(wù)上的信任。觀摩帶教老師教學講課比賽及護理論文大賽，讓病人了解一個帶教性醫(yī)院為實習護士的成長所作出的努力，了解每位資深帶教老師的學識，而非認為他們護理工作中只會輸液打針。觀摩護理才藝大賽，不僅能舒緩性情，還可以展示護士的多姿風采。
1．3 評價方法
調(diào)查對象出院前填寫調(diào)查表，向病人說明填表的意義和要求后，被調(diào)查者無記名投票打鉤選擇。該調(diào)查采取回避式填寫，具有可信度和可比度。在預實驗的基礎(chǔ)之上，自從2012年10月起，本科積極探索各種護理文化的展示平臺，通過病區(qū)環(huán)境布置、建立微信平臺、健康小廣播、發(fā)放健康手冊等等方式展示護士積極的工作熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嫻熟工作能力以及無私的奉獻精神等。采取隨機抽樣的方法對進行護理文化展示前后效果比較，分析病人對護理態(tài)度、服務(wù)、技術(shù)方面的滿意度以及病人對護理工作性質(zhì)、價值量方面的認可度，進而判斷其專業(yè)效益。
2小結(jié)
干預后病人對護理工作各方面認識及滿意度均有不同程度的提升。其中，干預后護理態(tài)度得到病人優(yōu)評的份數(shù)較干預前增加了14份，提升率為45．16％。干預后護理服務(wù)得到病人優(yōu)評的份數(shù)較干預前增加了20份，提升率為43．47％，且護理服務(wù)得到了病人的零差評。干預后護理技術(shù)得到病人優(yōu)評的份數(shù)較干預前增加了9份，提升率為22．50％。干預后得到病人點名表揚的護士例數(shù)增加了12例，提升率為300％，且無提出批評的護士。同時，干預后護患配合度以及病人信任度、病人依存度均有所提升，病人入院回頭率提升10．1％。在護理文化建設(shè)中，不僅要抓內(nèi)涵建設(shè)，還要多方位拓展護理文化建設(shè)展示平臺，通過多種渠道將護理人員的價值觀、信念、行為準則、自身形象得以展示。兩手抓才可以提升病人對護理工作的滿意度、病人依存度和對護士的信任度，進而增加醫(yī)療護理工作中護患配合度，提高病人入院回頭率。所以，多方位拓展護理文化建設(shè)展示平臺，能夠使護理文化這只看不見的手在醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮顯而易見的作用。
參考文獻：
［1］ 徐梅，張建風，于衛(wèi)華，等．護理文化建設(shè)在護理管理中的應(yīng)用［J］．現(xiàn)代護理，2004，7（1）：48－49．
［2］ 陳麗靜．21世紀醫(yī)院護理文化建設(shè)初探［J］．國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報，2015（20）：119．
作者：張小芳 王燕麗 張亞晶
