新媒體下高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究
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摘要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情是一種相對比較特殊的網(wǎng)絡(luò)輿情類型，隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、興盛的新媒體時代，讓高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測難度增大，對學(xué)校發(fā)展也會產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作重要性日益凸顯，同時也呈現(xiàn)出諸多新的特征。文章從新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題入手，分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問題，包括社會化日益嚴(yán)重、應(yīng)急處理機制較為遲緩甚至僵化、管理手段較為落后，并總結(jié)造成以上問題的原因，包括象牙塔不再是高校的標(biāo)識、高校輿情環(huán)境下信息“魚目混珠”等，進(jìn)而提出通過提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理能力、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機制、加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度等策略來提升新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，旨在為引導(dǎo)高校輿情走出困境提供思路與幫助。
關(guān)鍵詞：新媒體時代；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；社會化；正確引導(dǎo)；問題及對策
互聯(lián)網(wǎng)的普及使我國網(wǎng)民規(guī)模不斷擴大，微博、微信、抖音、快手等新媒體平臺已成為當(dāng)代大學(xué)生獲取資訊、傳播消息和發(fā)表個人觀點的主要陣地，網(wǎng)絡(luò)信息對社會輿情的發(fā)展和走勢有著顯著的影響作用。2018年8月，習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上指出，“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，必須把統(tǒng)一思想、凝聚力量作為宣傳思想工作的中心環(huán)節(jié)”，“要把握正確輿論導(dǎo)向，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力”［1］。高校是社會培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才的搖籃，大學(xué)生群體是網(wǎng)絡(luò)言論表達(dá)和轉(zhuǎn)發(fā)的主力軍，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力直接影響著高校網(wǎng)絡(luò)輿論的整體導(dǎo)向。高校應(yīng)不斷提升對網(wǎng)絡(luò)輿情問題的關(guān)注，并采取行之有效的措施治理和凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，保障高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與輿論導(dǎo)向的健康積極向上。
一、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問題
（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的社會化日益嚴(yán)重
隨著新媒體時代的快速發(fā)展，大學(xué)生存在兩種生存狀態(tài)，一是校園里面學(xué)習(xí)生活，二是虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界與社會無縫連接。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)滿足了大學(xué)生對追逐社會潮流、獲取社會熱點、表達(dá)自我觀點和實現(xiàn)信息交互等方面的需求，尤其是在近年來高校不斷倡導(dǎo)學(xué)術(shù)自由，打造開放的校園環(huán)境，鼓勵學(xué)生張揚自我、表達(dá)個性的背景之下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和日常娛樂活動不再局限于校園內(nèi)，借助網(wǎng)絡(luò)資源不斷開闊視野［2］。當(dāng)代大學(xué)生不但會利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)注政治、經(jīng)濟、社會、文化等方面的資訊，還會就社會問題、學(xué)校管理、校園事件、學(xué)生權(quán)益等多種問題發(fā)表言論，這也說明在新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出了與社會高度連通的特點。大學(xué)生會利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表個人主張，這無疑給高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理帶來了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理機制較為遲緩甚至僵化
由于新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵十分迅速，隨著各類自媒體的快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情需要面對的環(huán)境更為復(fù)雜。當(dāng)校園突發(fā)事件爆發(fā)后，會短時間內(nèi)在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上迅速發(fā)酵，且伴隨各種真假難辨的資訊及評論，而學(xué)校和有關(guān)部門查清真相并發(fā)布聲明必然需要一定的時間，這時高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理能力就顯得尤為重要［3］。但整體而言，目前大部分高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件上能力有限，應(yīng)急機制甚至僵化，逐級上報并通過復(fù)雜的流程進(jìn)行處理，致使問題擴大化，從而給各方網(wǎng)絡(luò)評論的發(fā)酵創(chuàng)造了空間和時機。
（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理手段較為落后
應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機手段相對落后，缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范，甚至引起網(wǎng)絡(luò)聲討等級化現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面化信息擴散和網(wǎng)絡(luò)輿情的重演。面臨高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的時候，主要采用的方式為網(wǎng)絡(luò)管理員封號、刪帖等。這種落后的管理手段直接導(dǎo)致高校對各種輿情的反應(yīng)速度比較遲緩，處理過程也較為拖延，高校網(wǎng)絡(luò)輿情要科學(xué)預(yù)防、及時研判等一系列應(yīng)對舉措，對高校的穩(wěn)定、健康發(fā)展至關(guān)重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各種新媒體如雨后春筍般涌現(xiàn)，多元化的輿論傳播形式對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理提出了更高的要求。在這種情況下，應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的方式方法也需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和創(chuàng)新。
二、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在問題的原因分析
（一）象牙塔不再是高校的標(biāo)識
校園給學(xué)生帶來安全和寧靜的生活環(huán)境，但新媒體高度發(fā)達(dá)的今天，每天海量的信息刺激著大學(xué)生，很容易將學(xué)生的注意力從學(xué)習(xí)上帶走，盲目追熱鬧趕風(fēng)潮。在成長過程中，大學(xué)生面臨著各種各樣的選擇，受到萬事萬物的干擾，很容易誤入歧途。通過網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生接觸到了前所未有的廣闊空間，可以更有效、更廣泛地獲取信息、學(xué)習(xí)知識、交流情感，參與輿論的熱情很高。
（二）霧里看花真假難辨
在高校輿情環(huán)境下信息“魚目混珠”，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，追逐新潮流、新時尚。面對新媒體海量的信息，而大學(xué)生還處于思想敏感且心理和心智都不夠成熟的階段。如何引導(dǎo)大學(xué)生選擇正確有效的信息，如何在海量信息中辨別真假是非，是當(dāng)前高校重點關(guān)注的話題。為此，高校教師要引導(dǎo)大學(xué)生理性分析網(wǎng)絡(luò)信息，通過“查原因、擺案例、揭露真相”來引導(dǎo)大學(xué)生用辯證的眼光和思維看待網(wǎng)絡(luò)上的信息［4］。在新媒體發(fā)展的背后，網(wǎng)絡(luò)空間讓人眼花繚亂的色彩誘惑著大學(xué)生，讓一些大學(xué)生陷入迷失自我的陷阱中，不由自主地做網(wǎng)絡(luò)語言的“留聲機”“轉(zhuǎn)發(fā)員”“搬運工”。
（三）“老爺車上高速”跟不上時代步伐
高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方式還是依賴第三方軟件，跟不上新媒體時代的發(fā)展，脫離了與大學(xué)生身心發(fā)展特點的銜接，進(jìn)行輿情引導(dǎo)的過程缺乏針對性。輿情處置進(jìn)度上缺乏時效性和連續(xù)性，當(dāng)輿情演化為輿情危機時，才意識到問題的嚴(yán)重性。缺乏主流回應(yīng)將導(dǎo)致輿論失衡，若不能對相關(guān)輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)，極易形成輿論槽點，輿情出現(xiàn)未得到正面回應(yīng)，這種“爛尾”輿情現(xiàn)象將致使“輿論失衡”，讓社會和公眾難以對此次輿論背后的事實真相作出正確的判斷和評價，讓一些不明真相的“吃瓜群眾”在網(wǎng)絡(luò)輿論的漩渦中“拉幫結(jié)派”“相互攻擊”，也會讓不明所以的網(wǎng)民難以客觀理性地看待該事件，等同于間接綁架了社會輿論，影響學(xué)校聲譽。
三、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對策研究
（一）提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理能力
新媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理手段也應(yīng)與時俱進(jìn)，緊抓新媒體時代的發(fā)展步伐和高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息所呈現(xiàn)出的不同特征，采取針對性的方法進(jìn)行及時、有效的處理，維護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升大學(xué)生的信息素養(yǎng)。1.確保網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程的公開、公正、透明面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，高校應(yīng)始終保持公開、公正和透明的處理原則，保持客觀中立的態(tài)度，對高校網(wǎng)絡(luò)輿論的指向性進(jìn)行客觀的分析處理，并保持網(wǎng)絡(luò)輿論通報、傳播的公開透明，確保信息渠道的暢通性，保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放。2.重視對負(fù)面信息的分析和判斷高校網(wǎng)絡(luò)渠道中出現(xiàn)負(fù)面信息是非常常見的現(xiàn)象，各類負(fù)面信息借助各類傳播渠道會實現(xiàn)快速的擴散，如得不到適當(dāng)?shù)奶幚?，很容易引?dǎo)輿論的方向，造成負(fù)面影響。因此，當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)時，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門應(yīng)重視對負(fù)面信息的收集、分析和判斷，不能以簡單的封號、刪帖等方式進(jìn)行處理，而應(yīng)當(dāng)通過客觀公正的調(diào)查和對負(fù)面信息的準(zhǔn)確判斷，把握信息和事件發(fā)展的動態(tài)，并采取有效的方式進(jìn)行澄清、說明或引導(dǎo)［5］。3.建立與網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)同頻的機制高校發(fā)生突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件后，一般而言事后一小時內(nèi)是最適當(dāng)?shù)奶幚頃r間，如果高校應(yīng)急處理機制過于落后或僵化，在層層上報和審批的過程中，事件已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不斷發(fā)酵，會給高校的形象帶來負(fù)面影響。因此，針對各類突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件，高校應(yīng)不斷積累經(jīng)驗，提高應(yīng)急處理能力，完善處理機制，減少各類審批程序，提供行之有效的應(yīng)急處理方案，從而減少事件發(fā)酵所帶來的不利后果。
（二）正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向
新媒體的快速發(fā)展在給大學(xué)生帶來更及時的信息資訊、更靈活的學(xué)習(xí)方式和更便利的生活娛樂方式的同時，也提供了更加開放的言論平臺，但隨之而來的就是部分學(xué)生將網(wǎng)絡(luò)作為宣泄個人情緒、表達(dá)不滿的場所。所以面對網(wǎng)絡(luò)輿情，一是要傾聽學(xué)生訴求，建立溝通渠道，學(xué)院要加強與學(xué)生的溝通，獲得學(xué)生的理解和支持。二是要建立長效溝通渠道，面對學(xué)生的其他訴求和舉報，應(yīng)及時開展調(diào)查，并同時安撫學(xué)生，防止矛盾激化，避免此類輿情事件再次發(fā)生。三是學(xué)校要及時處理學(xué)生所反映的問題，在管理和決策上要實事求是，注重科學(xué)化和人性化。平常教學(xué)中，高校應(yīng)加強對學(xué)生的德育教育與信息素養(yǎng)培育，幫助學(xué)生形成健全、健康的人格，引導(dǎo)其從自身做起，秉持客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、文明的態(tài)度，在捍衛(wèi)自身言論自由的同時，文明上網(wǎng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境［6］。準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，對于維護(hù)高校安定穩(wěn)定具有十分重要的意義。
（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機制
面對新媒體時代出現(xiàn)的新形勢、新問題和新特點，高校亟須構(gòu)建與完善一套合理有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作機制，這也是加強大學(xué)生思想政治教育重要舉措。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情涵蓋范圍廣、內(nèi)容多樣、內(nèi)容復(fù)雜，無論是國家大事、社會熱點還是校園環(huán)境、食堂條件、住宿條件等都可能成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)火索。面對如此海量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，高校需要一套完善的工作機制來增強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的實效性。首先，要建立敏感的輿情預(yù)警響應(yīng)機制，及時準(zhǔn)確地收集和掌握輿情，為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情提供依據(jù)和保障。在保證公開透明的前提下，收集和了解師生的需求。其次，要建立快速反應(yīng)處理機制。成立專門的輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)查處理輿情事件。要充分利用新媒體資源，對輿情事件進(jìn)行客觀、公正的解釋，全面、準(zhǔn)確地收集學(xué)生和社會人員對輿情信息的反饋，為輿情引導(dǎo)和管理提供制度保障?？傊?，及時掌握輿情是輿情引導(dǎo)和管理工作的基礎(chǔ)。輿情事件在網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展變化中呈現(xiàn)出新的特點，不管發(fā)生什么變化，都需要做好輿情信息的收集工作，只有掌握第一手信息，才能為后續(xù)輿情引導(dǎo)工作提供有效依據(jù)。
（四）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度
面對新媒體的快速發(fā)展，創(chuàng)新現(xiàn)代社會治理手段，就需要加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理，加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度已成為當(dāng)代高校的一大難題。首先，高校須加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人才隊伍建設(shè)［7］，建立輿情監(jiān)測制度，打造專門網(wǎng)絡(luò)人才隊伍，切實了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，認(rèn)真研判，并出具預(yù)測報告。其次，高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)通過分層責(zé)任制實現(xiàn)，由學(xué)校層面全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，各學(xué)院和各部門人員參與，實時開展輿情監(jiān)測，及時收集信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡可能從源頭上杜絕輿情的發(fā)生。再次，充分利用微信、微博、抖音、手機新聞客戶端等新媒體平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警“一網(wǎng)”全覆蓋，確保數(shù)據(jù)收集的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。最后，高校要建立科學(xué)的監(jiān)測體系，引入大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測平臺等信息化手段，通過數(shù)據(jù)采集、分析和可視化等技術(shù)手段，對敏感輿情進(jìn)行有效預(yù)測、跟蹤和分析［8］。為適應(yīng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實際需要，要制定并完善相關(guān)制度，安排專人進(jìn)行輿情監(jiān)督，積極推動建立全天對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測。為避免高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生，減少各類突發(fā)事件或負(fù)面信息的過度渲染與發(fā)酵，高校相關(guān)部門應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管力度，并建立系統(tǒng)完善的網(wǎng)絡(luò)輿情處理機制，成立專門的部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作，吸納具備充足經(jīng)驗的優(yōu)秀人才。同時，當(dāng)各類突發(fā)事件或負(fù)面信息出現(xiàn)時，本著盡職盡責(zé)的態(tài)度進(jìn)行充分的調(diào)查，邀請專業(yè)人士進(jìn)行訪談、評論等，從而幫助學(xué)生了解事件全貌，還原事件真相，引導(dǎo)學(xué)生客觀、理性地看待各類網(wǎng)絡(luò)評論。嚴(yán)肅處理刻意發(fā)布虛假信息，或在網(wǎng)絡(luò)上恣意發(fā)布不良言論的個人，通過各種方式加大網(wǎng)絡(luò)輿情的治理與監(jiān)管力度，保障高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康［9］。新媒體時代，只有加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理，拓寬監(jiān)督渠道，提高信息透明度，才能進(jìn)一步推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的常態(tài)化和規(guī)范化，更好地減少高校的負(fù)面輿情，切實提高高校的公信力和社會凝聚力［10］。
四、結(jié)語
新媒體時代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，應(yīng)深入調(diào)查和分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出的多元化特點，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行有針對性的處理。高校作為培養(yǎng)新時代大學(xué)生的重要場所，本著客觀、理性、公正的態(tài)度，應(yīng)從“人防、物防、技防”等方面強化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理水平，打造健康、積極、正向的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
作者:牛金城 單位:麗江師范高等?？茖W(xué)校
