汽車保險(xiǎn)理賠課程教學(xué)的改革思路
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（一）
一、目前，汽車保險(xiǎn)理賠課程存在的問(wèn)題分析
(一)學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，影響了課程的學(xué)習(xí)
我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)起步較晚，發(fā)展還很不完善，由于人們對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí)了解不多，一些從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成了人們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)普遍存在誤區(qū)。這也在一定程度上讓學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)存在偏見(jiàn)，影響了學(xué)生對(duì)汽車保險(xiǎn)理賠課程的學(xué)習(xí)。
(二)授課教師缺乏買(mǎi)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)效果不佳
汽車保險(xiǎn)與理賠課程是一門(mén)新興學(xué)科，并且是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。目前，我國(guó)的部分老師還沒(méi)有足夠的授課經(jīng)驗(yàn)，課堂授課模式往往沿用傳統(tǒng)的授課模式，老師憑借著教材在講臺(tái)上講，學(xué)生在底下做筆記。這樣的教學(xué)模式雖然能夠在一定程度上增加學(xué)生的理論知識(shí)積累，但畢竟和實(shí)際有些脫節(jié)，往往造成“紙上談兵”。雖然，有些老師采用案例教學(xué)法，把理論知識(shí)和案例結(jié)合起來(lái)，但是由于有些老師本身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)過(guò)程中，往往不能獲得良好的效果。
(三)項(xiàng)目化運(yùn)作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)偏離社會(huì)現(xiàn)買(mǎi)的情況
項(xiàng)目化運(yùn)作教學(xué)過(guò)程中，依靠老師對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)項(xiàng)目，讓學(xué)生相互配合運(yùn)作。由于部分老師經(jīng)驗(yàn)有限，設(shè)計(jì)出來(lái)的教學(xué)項(xiàng)目可能會(huì)偏離社會(huì)的真實(shí)情況，影響學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)效果。
(四)買(mǎi)訓(xùn)教學(xué)還不完善，效果還不明顯
這方面的不足主要表現(xiàn)在:第一，實(shí)訓(xùn)建設(shè)基地不足，缺乏完備的實(shí)訓(xùn)室，影響了保險(xiǎn)理賠實(shí)踐的規(guī)?；_(kāi)展;第二，實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式單一。在教學(xué)過(guò)程中受條件的限制，偏重理論教授，輕實(shí)訓(xùn)操作，千篇一律，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致部分學(xué)生動(dòng)手能力差。
二、汽車保險(xiǎn)理賠課程的項(xiàng)目化運(yùn)作教學(xué)改革
(一)教學(xué)課程內(nèi)容改革
在教學(xué)改革過(guò)程中，要深刻了解教學(xué)課程的特點(diǎn)，以“職業(yè)能力”的培養(yǎng)為導(dǎo)向，以應(yīng)用型人才的培養(yǎng)為目標(biāo)，在教學(xué)過(guò)程中，要突出重點(diǎn)，形成特色。緊跟社會(huì)的發(fā)展變化，樹(shù)立正確的人才觀。要結(jié)合教育改革的目標(biāo)和動(dòng)向，加快汽車保險(xiǎn)理賠課程的改革力度。在講授理論知識(shí)的同時(shí)，要重點(diǎn)向?qū)W生講授在現(xiàn)場(chǎng)查勘的方法和注意事項(xiàng)，引入案例，幫助學(xué)生理解和學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠的流程、現(xiàn)場(chǎng)勘查的事項(xiàng)、車輛損傷評(píng)定和計(jì)算辦法。
(二)教學(xué)方法改革
在教學(xué)過(guò)程中，老師除了采用案例教學(xué)法外，還應(yīng)當(dāng)充分采用項(xiàng)目教學(xué)法。這種方法要求學(xué)生之間相互配合，共同完成一個(gè)項(xiàng)目的所有流程。這種教學(xué)方法的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生能夠掌握保險(xiǎn)理賠的全過(guò)程，對(duì)學(xué)生的各種知識(shí)的要求比較高，考察的是學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。但是這種教學(xué)方法需要老師對(duì)這一行業(yè)有全面的了解，才能給學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)符合社會(huì)現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目，這樣學(xué)生在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中才能真正的與社會(huì)接軌，增強(qiáng)自己的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)考試方法的改革
在汽車保險(xiǎn)理賠課程的項(xiàng)目化運(yùn)作改革中，對(duì)學(xué)生的考試要求也相應(yīng)的做出了調(diào)整。項(xiàng)目化運(yùn)作是一個(gè)完整的過(guò)程，在考核過(guò)程中，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面考核，不能僅僅以某一方面為主，而要綜合考慮，全面評(píng)價(jià)既要考察學(xué)生的理論知識(shí)，又要考查學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。除此之外，項(xiàng)目化運(yùn)作還是學(xué)生之間相互協(xié)作的過(guò)程，因此，除了老師進(jìn)行評(píng)價(jià)外，學(xué)生之間也需要相互評(píng)價(jià)。最后，幾個(gè)方面綜合考慮，最終形成對(duì)學(xué)生的整體考核、評(píng)價(jià)。
(四)校企合作，增強(qiáng)項(xiàng)目化運(yùn)作的買(mǎi)戰(zhàn)性
在項(xiàng)目化運(yùn)作過(guò)程中，單純的靠老師設(shè)計(jì)項(xiàng)目，很可能會(huì)造成項(xiàng)目偏離社會(huì)的實(shí)際情況。因此，在項(xiàng)目化教學(xué)改革中，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展校企合作。比如:學(xué)?？梢赃x派學(xué)生去保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，跟隨保險(xiǎn)人員完成某一真實(shí)案件的處理，加深學(xué)生對(duì)處理過(guò)程的了解，增強(qiáng)他們的實(shí)戰(zhàn)能力。學(xué)校還可以開(kāi)展一系列的講座等活動(dòng)，邀請(qǐng)一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)人員來(lái)學(xué)校進(jìn)行講解，學(xué)生和保險(xiǎn)人員面對(duì)面交流，保險(xiǎn)人員也可以對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行解答，對(duì)他們的學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)。學(xué)生還可以時(shí)刻了解和掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的變化，切實(shí)提高自己的實(shí)踐能力，取得良好的實(shí)戰(zhàn)效果。
三、結(jié)語(yǔ)
汽車保險(xiǎn)理賠課程的項(xiàng)目化運(yùn)作需要學(xué)生具備一個(gè)全局觀念，立足整體，處理好項(xiàng)目運(yùn)作的每一個(gè)過(guò)程。學(xué)校應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，加強(qiáng)校企合作，士曾強(qiáng)學(xué)生的理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的復(fù)合型人才，達(dá)到改革的目標(biāo)。
作者：溫軍 常興華 單位：長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院
（二）
一、教學(xué)內(nèi)容與模式的改革探討
1．課堂教學(xué)模式的創(chuàng)新
在課堂上，我們要重視師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，借助揭示、反問(wèn)、討論等多種形式，吸引較多學(xué)生參與互動(dòng)。在課堂講授結(jié)束前，可以布置一些課后作業(yè)和提供一些參考書(shū)供學(xué)生在課后閱讀，以鞏固和擴(kuò)充課堂上的理論知識(shí)。我們要培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)與思考的能力，讓學(xué)生選擇合適的學(xué)習(xí)速度。同時(shí)學(xué)生可以進(jìn)行各種形式的嘗試，包括失敗的嘗試，以形成獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問(wèn)題的綜合能力，努力培養(yǎng)出寬口徑、厚基礎(chǔ)的創(chuàng)新型、應(yīng)用型汽車保險(xiǎn)與理賠人才。依據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)選擇不同教學(xué)方法，不同階段、不同課時(shí)、不同章節(jié)的內(nèi)容與要求也不一致，就要求教學(xué)方法的選擇具有多樣性和靈活性?！镀嚤ｋU(xiǎn)與理賠》課程的教學(xué)涉及的知識(shí)點(diǎn)很多，既有汽車保險(xiǎn)的基本條款，又有汽車的承保、出險(xiǎn)以后具體的查勘、定損及賠付等實(shí)際應(yīng)用的內(nèi)容。因此，在傳統(tǒng)的課堂講授式的教學(xué)方法的前提下，加入案例教學(xué)方法、實(shí)踐教學(xué)等，都是十分必要的，有利于培養(yǎng)復(fù)合型汽車保險(xiǎn)與理賠人才。
2．案例教學(xué)法的運(yùn)用
案例教學(xué)法是以實(shí)際發(fā)生的汽車保險(xiǎn)與理賠事件激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把課本上的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，給學(xué)生的行為以啟發(fā)的教學(xué)模式。其具體形式包括具體案例導(dǎo)入、課堂理論知識(shí)講授與案例評(píng)析、課堂討論與總結(jié)等。此環(huán)節(jié)教師將分析案例的“主動(dòng)權(quán)”交給了學(xué)生，讓學(xué)生運(yùn)用所掌握的各種理論知識(shí)去分析問(wèn)題，討論解決問(wèn)題的方法。對(duì)課堂上學(xué)生的分析與討論觀點(diǎn)不做過(guò)多的干預(yù)，可以做適當(dāng)?shù)脑u(píng)論，并充分地尊重學(xué)生的觀點(diǎn)，真正做到了課堂上以學(xué)生為主體，活躍課堂氣氛。
3．實(shí)踐教學(xué)的融入
(1)項(xiàng)目教學(xué)法
項(xiàng)目教學(xué)法是教師與學(xué)生要完成一個(gè)完整的“實(shí)踐項(xiàng)目”而進(jìn)行的一系列教學(xué)行動(dòng)。一般包括確定項(xiàng)目任務(wù)、制訂計(jì)劃與步驟、撰寫(xiě)報(bào)告與總結(jié)、歸檔等幾個(gè)階段。在汽車保險(xiǎn)與理賠課程的實(shí)踐教學(xué)中，以事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損索賠為例。首先，指導(dǎo)老師指導(dǎo)學(xué)生熟悉汽車保險(xiǎn)理賠遵循的原則，汽車保險(xiǎn)理賠的處理程序，現(xiàn)場(chǎng)查勘與索賠的程序與方法;其次對(duì)所在班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行分組，若干人一組，每個(gè)小組成員分工合作，結(jié)合課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，全程跟蹤一例汽車碰撞事故案例;然后對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘與定損，事故車輛的索賠，并撰寫(xiě)一份保險(xiǎn)理賠報(bào)告，具體包括現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄內(nèi)容與索賠程序;最后，指導(dǎo)教師進(jìn)行分析和總結(jié)。實(shí)踐證明，項(xiàng)目教學(xué)法使學(xué)生了解項(xiàng)目進(jìn)行的任務(wù)與流程，加深了對(duì)汽車保險(xiǎn)理論知識(shí)的理解，提高了解決理賠實(shí)踐問(wèn)題的綜合能力。
(2)校企合作
通過(guò)校企合作，可以使企業(yè)參與到學(xué)校的人才培養(yǎng)過(guò)程中，深化校企之間的互聯(lián)互動(dòng)和利益趨同，共同培養(yǎng)汽車保險(xiǎn)與理賠的應(yīng)用型人才。高校充分利用保險(xiǎn)公司的先進(jìn)制度、設(shè)備為人才培養(yǎng)提供物質(zhì)保障，保險(xiǎn)公司可以更方便地利用高校的人才培養(yǎng)平臺(tái)吸納所需的技能人才。校企合作的產(chǎn)學(xué)合作教育以培養(yǎng)學(xué)生的全面素質(zhì)、綜合能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育資源，采取課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)適合社會(huì)需求的應(yīng)用型人才。
二、結(jié)論
《汽車保險(xiǎn)與理賠》是汽車服務(wù)工程專業(yè)的專業(yè)骨干課程，為了增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂的氣氛，提高教學(xué)質(zhì)量與效果，有必要對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新。通過(guò)取舍教學(xué)內(nèi)容，課堂中引入了汽車保險(xiǎn)與理賠中的具體案例，通過(guò)案例分析的教學(xué)方法，學(xué)生很快地掌握了知識(shí)的要點(diǎn)，提高了自己學(xué)習(xí)的能力，并且提高了自己的實(shí)際操作能力。同時(shí)，貫穿實(shí)踐教學(xué)可有效提高教學(xué)質(zhì)量。
作者：黃堪豐 丁偉華 單位：華南理工大學(xué) 廣州學(xué)院