新媒體用戶媒介素養(yǎng)缺失思考
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一、概述
（一）從“受眾”到“用戶”
受眾是指信息傳播過程中的接受者，在傳統(tǒng)的媒體模式下，大多數(shù)人都處于“受眾”這一角色，被動地從報刊、書籍、廣播、電視等渠道接受信息的傳播。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，新媒體開始成為信息傳播的主要方式，傳播者與接收者的界限逐漸淡化，雙方的身份出現(xiàn)交叉，“受眾”一詞已經(jīng)無法準確表達新媒體使用者的身份，因此我們使用“用戶”一詞來稱呼新媒體的使用者。以新浪微博為例，微博用戶可以接收他人在微博的信息，在微博上瀏覽自己感興趣的內(nèi)容，作為微博信息的接受者；也可以在微博上展示自己的日常生活，發(fā)表自己對某件事物的看法和感受，將自己了解的信息傳播給其他用戶，作為信息的者和傳播者。
（二）媒介素養(yǎng)的定義
媒介素養(yǎng)是指人們面對通過媒介傳播的各種信息時，自身的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。而在新媒體的環(huán)境下，媒介素養(yǎng)應(yīng)有更進一步的要求，即用戶應(yīng)該在原有基礎(chǔ)上還需具備新媒體的使用能力、信息的生產(chǎn)能力和對網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)信息的有效利用能力。
（三）新媒體環(huán)境下的媒介素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)
新媒體的發(fā)展使媒介素養(yǎng)的重要性日益凸顯，新媒體中的信息數(shù)量龐大，涵蓋范圍極廣，用戶在使用新媒體瀏覽信息時，往往容易在海量的信息中迷失，陷入趨同的意見氣候，對于新媒體中信息的真實性無法進行判斷，出現(xiàn)盲目信任、人云亦云的現(xiàn)象。以近期網(wǎng)絡(luò)上熱議的“紅黃藍幼兒園虐童事件”為例，在事件被曝光后的幾天內(nèi)，輿情幾度起伏，在新媒體上出現(xiàn)了大量不知真假的消息，各種指向的言論接踵而至，新媒體用戶的聲音呈現(xiàn)一邊倒的趨勢，少數(shù)持懷疑態(tài)度的人因為事件的熱度過高和人們的群情激憤而不敢發(fā)聲，出現(xiàn)了“沉默的螺旋”。面對來自于各種渠道的不確定信息，用戶未對其真實性進行思考和考證就大量轉(zhuǎn)發(fā)評論，甚至在官網(wǎng)進行辟謠后依舊對事件中的假消息大量轉(zhuǎn)載，這一現(xiàn)象直觀地暴露出我國新媒體用戶媒介素養(yǎng)的嚴重缺失，背后的成因值得我們每一個人思考。
二、媒介素養(yǎng)缺失的成因分析
（一）用戶自身的局限性
新媒體時代，人人手握麥克風(fēng)，但并非人人都是記者。每個人都是信息的生產(chǎn)者與傳播者，但并不是人人都能做信息的把關(guān)人。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新媒體已經(jīng)越來越大眾化和普及化，新媒體的用戶已經(jīng)逐漸擴展，區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，新媒體信息的生產(chǎn)者門檻低、專業(yè)性低，所傳播的信息也具有高度的不確定性。由于新媒體用戶的非專業(yè)性，在媒介素養(yǎng)的層面很自然表現(xiàn)出參差不齊的水平。同時，網(wǎng)絡(luò)的匿名性很大程度上讓用戶的自我責任意識淡薄，對于其傳播的信息不假思索就予以轉(zhuǎn)載、發(fā)表。
（二）新媒體環(huán)境的影響
用戶媒介素養(yǎng)的缺失與新媒體環(huán)境也有著密不可分的關(guān)系，新媒體技術(shù)使多種信息形式（文本、聲音、影像等）都能融于一體，打破了傳統(tǒng)信息傳播、使用模式，隨處可見的鏈接擴充了虛擬世界的信息量，過剩的信息使得新媒體用戶失去理性的判斷能力。多媒體技術(shù)使得信息的表達變得多樣，用戶發(fā)聲的形式也變得多元，互動性使得網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域成為可能，用戶在一定程度上實現(xiàn)了言論自由，公開討論公共事務(wù)。新媒體環(huán)境在讓用戶敢于發(fā)聲的同時，也引發(fā)眾聲喧嘩，使信息變得無序，污染了媒介素養(yǎng)滋生的土壤。
（三）媒介素養(yǎng)的社會認知度缺乏
媒介素養(yǎng)作為一項社會意識形態(tài)，在一些西方國家受到了很大程度的重視，如加拿大安大略省的媒介素養(yǎng)教育采取明顯的階梯分級，主要分為三個階段：K-8年級（K即Kindergarten，幼兒園）、9-10年級、11-12年級，而這三個階段的媒介素養(yǎng)都不是獨立式課程，而采用融入語言課的方式來進行教學(xué)。在每個階段，都有各自的教育目標，循序漸進地使學(xué)生提升媒介素養(yǎng)。而我國的媒介素養(yǎng)教育十分匱乏，社會認知度極低，僅在部分大學(xué)中以選修課的形式出現(xiàn)。以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，在2016年東北農(nóng)業(yè)大學(xué)以實用性不強為由取消了原有的“媒介素養(yǎng)”選修課，由此可以充分看出我國社會對于媒介素養(yǎng)的重視度遠遠不夠。
三、應(yīng)對媒介素養(yǎng)缺失的辦法
（一）提高用戶的信息敏銳度
在新媒體時代下，信息傳播的成本幾乎可以忽略不計，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)信息，面對新媒體中數(shù)量龐大的多樣化信息，用戶需要提高自身對信息的敏銳度。首先，用戶需區(qū)分新媒體中的不良信息，目前，新媒體中的不良信息大多通過偽裝的方式傳播到各個媒介中，人們需要了解不良信息的基本特征，并根據(jù)這些細節(jié)看穿其本質(zhì)，從而理智地看待新媒體中的信息。其次，加強用戶辨別信息來源的能力，通常情況下，虛假信息和不良信息都來自于一些不明網(wǎng)站，因此，用戶應(yīng)該主動避免在不明網(wǎng)站中瀏覽信息。再次，擁有健全的思想道德素質(zhì)也十分重要，用戶必須為自己的言行負責，即使在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，也不能肆意妄為，最基本的就是不造謠不傳謠，可以不發(fā)聲但絕不說假話。最后，相關(guān)部門應(yīng)該對提高用戶的媒介素養(yǎng)承擔一定的責任，如提供辨別信息真?zhèn)蔚慕虒W(xué)視頻或文章，提高用戶對信息的敏銳度。
（二）加強政府對新媒體的監(jiān)管
對政府而言，首先自身要善于利用新媒體，確保政府信息的公開和透明，維持自身的公信力，重視受眾的媒介素養(yǎng)教育。同時，也要加強對新媒體的依法管理，加強對媒介信息的把關(guān)，在知名度和使用率較高的新媒體平臺上設(shè)立官方賬號，引導(dǎo)和鼓勵媒體傳播健康的、積極的價值觀和內(nèi)容，對利用新媒體進行犯罪的行為嚴厲打擊，營造健康的輿論氛圍，為提高媒介素養(yǎng)提供硬性保證。除此之外，政府應(yīng)該出臺相應(yīng)的規(guī)章制度，通過法律的形式對新媒體中的不良信息進行限制，提高媒介素養(yǎng)。
（三）提高用戶的媒介素養(yǎng)
媒介素養(yǎng)是指用戶在使用多媒體時全方面的能力，即提升用戶在使用媒介時的多種能力。培養(yǎng)用戶的媒介素養(yǎng)知能的途徑有很多：第一，國家制定相關(guān)的政策，要求國內(nèi)各個媒介在用戶初次使用時設(shè)立教學(xué)環(huán)節(jié)，使用戶能夠形成媒介素養(yǎng)的意識，了解多媒體中的信息質(zhì)量參差不齊，存在虛假信息和不良信息，從而提高用戶瀏覽信息時的警惕性，并對信息有一定的辨別能力。第二，各個網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)該設(shè)置能力培養(yǎng)形式，針對不同用戶在使用中遇到的具體情況將其劃分到不同的媒介素養(yǎng)教育模塊，進行針對性的素養(yǎng)提升培訓(xùn)。第三，相關(guān)部門可以組織提高媒介素養(yǎng)的培訓(xùn)、活動以及比賽，為用戶提供專業(yè)化的培訓(xùn)，并通過相應(yīng)的活動和比賽來鞏固培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容，提高用戶的媒介素養(yǎng)。
（四）建立健全媒介素養(yǎng)普及機制
對于媒介素養(yǎng)的普及，我們可以向西方有成熟經(jīng)驗的國家學(xué)習(xí)，引入先進的模式和理念，結(jié)合我國實際，將媒介素養(yǎng)納入我國素質(zhì)教育的必修部分，采取分段教育層層滲透的理念，把媒介素養(yǎng)教育從小抓起。同時，必須把高校大學(xué)生的媒介素養(yǎng)提升作為普及的重點工作，讓各學(xué)科具有較高素質(zhì)的專業(yè)人才擁有與之適應(yīng)的媒介素養(yǎng)，以此營造正面的新媒體輿論氛圍。
結(jié)語
當前，新媒體時代的到來給新媒體用戶的媒介素養(yǎng)提出了更高的要求，而用戶媒介素養(yǎng)的缺失與這一要求形成了鮮明的矛盾。新媒體是柄雙刃劍，在促進社會變革，為大眾提供便利，帶來巨大的經(jīng)濟效益的同時，也為謠言與不良信息盛行提供了土壤，只有提升用戶的媒介素養(yǎng)，彌補媒介素養(yǎng)的缺失，才能將新媒體的平臺物盡其用，才能使廣大新媒體用戶在一個安全、和諧的環(huán)境下獲得信息，讓新媒體更好地服務(wù)社會。
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作者：陳安薺 單位：武漢理工大學(xué)法學(xué)與人文社會學(xué)院
