汽車服務(wù)企業(yè)管理教學改革探索
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摘要：主要介紹了在“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下對《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程進行教學改革的探索過程，通過該課程的教學改革，學生的自主學習能力和積極性明顯提升，能夠高質(zhì)量地完成學習任務(wù)；教師的教學能力也有了明顯得進步，達到了雙贏的效果。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)＋”；汽車服務(wù)企業(yè)管理；教學改革
1引言
在“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展迅速的今天，互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)背景下隱藏的大數(shù)據(jù)已經(jīng)對社會各個領(lǐng)域及傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生革命性的影響。它以一種獨特的方式洞見事物的發(fā)展趨勢、影響人們的價值觀念、改變?nèi)藗兊闹R體系和生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)同樣也影響著教育的發(fā)展，很多高校都具備了校園網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的條件，獲取知識不再僅僅局限于課堂，學生可以利用熟悉的智能手機和電腦等隨時隨地獲取知識或信息?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的深入及大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將掀起人類教與學的又一次變革。
2汽車服務(wù)企業(yè)管理課程教學改革的必要性
《汽車服務(wù)企業(yè)管理》在許多高職院校汽車專業(yè)人才培養(yǎng)方案中作為一門專業(yè)拓展課程，課程內(nèi)容寬泛，信息量龐大，但是一般設(shè)置的課時量卻較小。在學生進入汽車服務(wù)企業(yè)前，該課程是一門能夠幫助學生了解相關(guān)工作崗位的非常必要的課程，通過學習該課程，學生可以提前了解汽車服務(wù)類企業(yè)的運作、經(jīng)營理念、質(zhì)量、財務(wù)、人事等方面的管理情況。在以往的教學中基本都是作為理論課程，主要采取的方式是教師在有限的課時內(nèi)對內(nèi)容進行講授、學生進行傾聽，教師們并未重視將先進的教學理念及教學方式在本門課程中實施，導致有限的課堂教學中無法有效的達到教學目標。因此，本課程急需進行教學改革。另外，目前針對《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程移動學習的學習資源相對較少，學習資源的建設(shè)已經(jīng)成為推進該課程教學改革的重要瓶頸之一，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的學習資源供學習者使用是亟待探討和解決的問題。
3汽車服務(wù)企業(yè)管理課程教學改革實施
（1）課程體系構(gòu)建。
在對大量的汽車服務(wù)企業(yè)實際調(diào)研的基礎(chǔ)上，整理出企業(yè)崗位的典型工作任務(wù)，并結(jié)合企業(yè)管理者及校內(nèi)專家的意見，設(shè)置教學項目及教學任務(wù)。以典型汽車服務(wù)企業(yè)的部門職能為主線，設(shè)計出汽車服務(wù)企業(yè)構(gòu)建、銷售管理、售后服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理及行政管理的五個模塊。
（2）教學資源開發(fā)。
全課程共包含五個項目、十八個任務(wù)?；谡n程教學的需要，開發(fā)制作出課程配套的圖文資源與非圖文資源共計690條。圖文資源主要有教學設(shè)計、教案、任務(wù)書、學習手冊、教學課件、知識拓展、習題庫、案例資源；非圖文資源主要有教學微課、技能視頻、音頻等。并將所開發(fā)的資源在教學平臺上完成搭建，完成了《汽車服務(wù)企業(yè)管理》教學資源庫建設(shè)，在教學過程中，學生可以將自己的學習成果上傳至平臺，形成新的資源，教師篩選優(yōu)秀典型作品作為技能視頻以便于新一級學生的學習。豐富而形式多樣的教學資源通過在教學平臺上合理搭建后，學生可以在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下充分感受課程改革帶來的便利性和有效性。另外還開發(fā)了配套的《汽車服務(wù)企業(yè)管理》立體化教材，現(xiàn)已投入校內(nèi)使用，即將公開出版。
（3）教學過程設(shè)計。
整個教學過程設(shè)計為課前、課中和課后三個環(huán)節(jié)，在移動環(huán)境下，學生可以隨時隨地打開手機平臺進行學習。課前部分主要搭建的內(nèi)容包括任務(wù)書、課件、學習手冊、教學微課等，學生可以在課前獲取任務(wù)信息，通過對平臺中課件、學習手冊、教學微課的自主學習，高質(zhì)量的完成課前預習任務(wù)。在掌握了一定的理論知識后，學生通過平臺自主完成課前測試，并初步擬定任務(wù)的實施計劃，為有目標地完成課中的學習及任務(wù)做好充足的準備。在此過程中，教師根據(jù)學生課前的測試情況，明確學生課前內(nèi)容的掌握程度，便于課中的針對性教學。課中貫徹以“學生為主體，教師為主導”的理念，搭建技能視頻、任務(wù)提交等內(nèi)容，學生可以在課堂中完成理論知識的進一步強化和工作任務(wù)的深入實施，做好學習筆記，提交任務(wù)結(jié)果，并完成課程內(nèi)容的考核測試，總結(jié)學習心得體會。教師在課中更多地指導學生技能的提升，并著重引導學生在學習過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題，提升學生的學習積極性。課后通過平臺中知識拓展、案例資源、拓展任務(wù)等模塊的學習，學生可以進一步夯實知識和技能，教師通過查閱學生的提交報告和測試情況明確學生的掌握情況，并將評閱結(jié)果及時反饋給學生。通過課前、課中、課后的有效銜接設(shè)置，學生課前可以有目標性地進入到課中，課中可以有效利用的有限時間掌握知識點和提升技能，課后進一步鞏固和提高。
4總結(jié)
“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，在《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程的教學改革中，為取得最佳的教學效果，教師通過合理的教學設(shè)計，將智能手機和電腦的交互優(yōu)勢與教學內(nèi)容合理地結(jié)合起來，實現(xiàn)“教師、教學媒體、學生”之間全方位的互動，充分體現(xiàn)教師的引導作用以及學生的主體地位。與以往相比，學生的學習積極性和自主學習意識有了明顯的提高，與教師能夠頻繁互動，也非常愿意實踐，能夠高質(zhì)量地完成學習任務(wù)。教學改革對于每一位教師來說，是一次非常好的提升個人能力的機會，教師緊跟國家教育環(huán)境的變化，不斷學習先進的教學理念，不斷調(diào)整教學方法和手段，通過合理調(diào)整課程的教學設(shè)計，能夠取得最佳地教學效果。
參考文獻
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作者:卞榮花 施穎 單位:常州機電職業(yè)技術(shù)學院
