新媒體交互設(shè)計在經(jīng)濟(jì)型酒店中運用

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摘要：文章在后疫情時代新媒體技術(shù)廣泛運用的背景下，從設(shè)計學(xué)角度結(jié)合交互媒體在酒店設(shè)計中的運用展開探討，提出解決方案。通過結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，發(fā)現(xiàn)用戶體驗和傳統(tǒng)文化融合上存在著諸多問題，提出設(shè)計的合理化建議，著力打造新型中式、智慧化“輕量型”平價酒店的人文環(huán)境，用以緩解經(jīng)濟(jì)型酒店在轉(zhuǎn)型中遇到的危機(jī)。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計；數(shù)字化；全景；文化

后疫情時代，人們的消費形式已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，消費者不僅注重產(chǎn)品或者服務(wù)所帶來的體驗消費，而有了更多元的選擇余地，逐漸地采用了結(jié)合線上消費選購的形式。新媒體技術(shù)的運用是今后發(fā)展的大勢所趨，顧客獲取環(huán)境中的信息主要依靠于視覺設(shè)計，因此，作為顧客體驗過程中最直觀的對象，需要以用戶的理想體驗為中心。交互媒體涉及了文化內(nèi)核、字體設(shè)計、版式設(shè)計、界面配色設(shè)計、交互設(shè)計、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形態(tài)、產(chǎn)品反饋和質(zhì)量評價方面，在設(shè)計師進(jìn)行作品構(gòu)思及創(chuàng)作的過程中，融入傳統(tǒng)文化元素，提煉出美學(xué)價值。全民面對疫情的關(guān)鍵時期，連鎖酒店的普通隔離房間對于返城復(fù)工人員也是有很大市場需求的，本文結(jié)合后疫情時代交互媒體在經(jīng)濟(jì)型酒店中的設(shè)計運用研究展開探討。

一、經(jīng)濟(jì)酒店中的新媒體交互設(shè)計符號

在旅游局頒布的酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中，明確地對酒店的業(yè)態(tài)進(jìn)行了劃分，比如商務(wù)酒店，為商業(yè)公務(wù)人員提供住宿、飲食、商務(wù)交往設(shè)施和服務(wù)的酒店；再者就是度假性酒店位于海濱、風(fēng)景名勝區(qū)附近，環(huán)境因素重要，內(nèi)部注重娛樂設(shè)施的服務(wù)；其三是主題式酒店，用一個特定的主題包裝，形成獨特概念和鮮明特色、創(chuàng)造非凡體驗的核心，打造酒店的主題環(huán)境氛圍和產(chǎn)品服務(wù)；還有一種是經(jīng)濟(jì)型旅館，多分布于城市的繁華地段，由于其規(guī)模、地域不同，裝飾風(fēng)格略有些微差異，經(jīng)營理念，服務(wù)目標(biāo)的不同，在酒店室內(nèi)裝飾設(shè)計中其功能要求也不同。設(shè)計符號是指人們共同約定俗成的指代一定對象的有設(shè)計感的標(biāo)志物，可感知的形式傳達(dá)所承載的設(shè)計意義，可以體現(xiàn)在圖像學(xué)、文字類、聲音信號及造型等方面。交互媒體在經(jīng)濟(jì)酒店空間中的運用使得傳統(tǒng)酒店融入了更多的智慧技術(shù)支持，無接觸服務(wù)，減少了人力維護(hù)成本，帶給受眾更多耳目一新、安全安心的體驗感[1]，產(chǎn)品的設(shè)計需要同當(dāng)?shù)爻鞘形幕?、區(qū)域文化、周邊的景區(qū)配套、商圈配套設(shè)施及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相匹配，這樣的片區(qū)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”會得到1+1>2的效果，使得設(shè)計風(fēng)格依據(jù)當(dāng)?shù)靥厣蚓哂袧鉂饷袼孜?，或時尚年輕化，或藝術(shù)性濃厚，又或者休閑娛樂相結(jié)合的“混搭風(fēng)格”而表現(xiàn)得豐富多樣。經(jīng)濟(jì)型酒店的特點是對基礎(chǔ)的部分要求較低，整體所需面積較小，交通便利，居住快捷、方便、便宜，注重客房的舒適程度，對其他附屬設(shè)施要求較小，因此，可以預(yù)測未來經(jīng)濟(jì)型酒店模式應(yīng)該是連鎖主題式酒店，其價格經(jīng)濟(jì)實惠，獨立的空調(diào)，避免了高端酒店中央空調(diào)統(tǒng)一送風(fēng)系統(tǒng)的弊端，承擔(dān)了特殊時期的使命，用戶可以自助式智能前臺辦理入住、VR全景模式看房型、在線選房、自助式預(yù)約房間服務(wù)、送餐機(jī)器人、自助式開發(fā)票和無接觸辦理入住，通過手機(jī)終端讓酒店提供和選擇服務(wù)類型。酒店通過后臺的大數(shù)據(jù)的用戶畫像，可以了解到消費者的行為偏好，根據(jù)消費者的愛好來推出符合用戶習(xí)慣的個性化服務(wù)。據(jù)近年來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大眾在消費市場中更容易被互動的媒體形式所吸引，傾向于可控的微交互消費體驗，勝過于對于傳統(tǒng)紙媒的喜好，交互媒體的這種新興形式滿足了人們對于視覺、觸覺及心理的需求。

二、新媒體交互在經(jīng)濟(jì)酒店中的數(shù)字情感化運用

連鎖酒店簡約式設(shè)計風(fēng)格沿襲包豪斯時期的設(shè)計風(fēng)格，從藝術(shù)符號學(xué)的角度來理解設(shè)計中的所承載的文化底蘊，可以描述成簡約而不簡單，從傳播學(xué)的角度來說，成了負(fù)載和傳遞信息的媒介，以符號的象征透出文化內(nèi)涵，產(chǎn)品的情感化設(shè)計從以下四個方面來解析：

（一）簡約設(shè)計風(fēng)格中的人文情感

“想象及其偶然性和任意性—這就是藝術(shù)活動和藝術(shù)欣賞的功能—是不能歸入科學(xué)領(lǐng)域的”。①包豪斯學(xué)院中的簡約設(shè)計是對于民主主義的人文關(guān)懷，最大限度地用經(jīng)濟(jì)的價值，讓更多的底層人民有了可居住的人文住宅環(huán)境。藝術(shù)有著相對不變的、本質(zhì)的、內(nèi)在的東西存在，細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)以及簡化繁雜的設(shè)計元素等，是不能和晚期現(xiàn)代主義那種“無裝飾的裝飾”畫上等號，但卻與后現(xiàn)代主義中隱喻主義的象征意義引發(fā)視覺上的聯(lián)想，達(dá)到的審美沖擊。又如，在北京的一家連鎖酒店，消費者可以通過自助機(jī)辦理入住和退房，室外明亮的光線與大廳內(nèi)部暖光線之間的對比，室外明亮的光線營造的效果給人一種遐想，利用光的對比實現(xiàn)反差的設(shè)計效果，制造出一種可想象的“對比”空間，把質(zhì)或量反差甚大的兩個要素組合在一起，如在色彩的對比上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，給人以一種非常強(qiáng)烈的感觸，對比的效果，所突出事物相對抗的因素，使個性鮮明化。連鎖酒店的簡約設(shè)計除了強(qiáng)對比，還有對于“調(diào)和”的運用，對于數(shù)字化的賦能，如掃描二維碼，基于第三方平臺的在線預(yù)定業(yè)務(wù)，UI界面頁面配色的整體協(xié)調(diào)，使其在統(tǒng)一中有調(diào)和，體現(xiàn)出了更和諧的視覺效果。

（二）連鎖酒店中交互設(shè)計的體驗性

交互互動中產(chǎn)生的沉浸式體驗感屬于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的核心概念，是人對計算機(jī)創(chuàng)造和顯示出的虛擬環(huán)境的一種感覺。從感性、知覺出發(fā)，其中又包括認(rèn)識、理解等理性因素，所營造出的這種意境美感帶給人豐富的遐想，引起人們的感情共識、情感共鳴，主觀情思起伏，滿足了用戶對于精神世界的追求。世事變遷，人們不可測定的生活空間、藝術(shù)空間及空間情感，這是在運用數(shù)字化產(chǎn)品時需要考慮到的。如今的智慧化產(chǎn)品展現(xiàn)給人們一種擬真的視覺規(guī)范、觸覺式的操作規(guī)范，進(jìn)而成為人們所通用的行為規(guī)范，這種規(guī)范化上升到文化層面，造就了人們身份的象征，也就是美國認(rèn)知心理學(xué)家、計算機(jī)工程師唐納德·諾曼所說的情感在反思層面上，經(jīng)過思考的認(rèn)知后，這個產(chǎn)品所能代表的用戶的自我形象，而連鎖酒店設(shè)計中滲透的地域文化特征，在用戶的使用過程中，傳遞出酒店從用戶的角度出發(fā)，以經(jīng)濟(jì)、實惠和順勢而擁有穩(wěn)定、忠誠的客戶群體。

（三）經(jīng)濟(jì)型酒店的空間設(shè)計對于交互媒體的需求

酒店外部街景展示可以借助云端地圖，運用AR全景技術(shù)的支持熟悉道路、南北方向箭頭指示及了解周邊情況，在大廳中快捷酒店提供的臺式電腦能夠為商務(wù)人士辦公提供便利，使這一類經(jīng)濟(jì)型酒店符合了時代的發(fā)展方向，而電腦的布點對于空間設(shè)計來說也是重要的一環(huán)，分流部分的人流動線，使得整個酒店內(nèi)部大廳的人流布局線合理，疏密有度，新媒體對于空間設(shè)計而言是有益的補充。對于塑造出空間感，需要考慮用戶的心理感受，這和交互媒體對于用戶的情感化體驗的需求不謀而合，把二者有機(jī)結(jié)合是需要設(shè)計師深入思考的問題。從經(jīng)濟(jì)型酒店的整體色調(diào)來看，多選用活潑色調(diào)混合無色彩白色，比如“錦江酒店”App的圖標(biāo)設(shè)計運用了中橙、鈷藍(lán)這一對色相環(huán)180°的互補色，搭配干凈、極簡和抽象表現(xiàn)力的白色底色，為了配合呼應(yīng)白色字體，除了首字母大寫，運用了蘋果公司喬布斯在任期間主推的小寫字體，符合了國際標(biāo)準(zhǔn)的審美，又有著年輕的朝氣，傾斜的小寫字體具備構(gòu)成原理中的運動律動。

三、交互媒體在經(jīng)濟(jì)酒店中的具體應(yīng)用

目前，數(shù)字科技、多維媒介、虛擬全息、智能科技以及生物基因等領(lǐng)域日新月異，從現(xiàn)象看本質(zhì)，當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境下的主流風(fēng)格，不囿于美感，偏向于交互結(jié)構(gòu)、界面及影像敘事扁平、簡潔及直觀，并借助于數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)測和實時反饋，改進(jìn)開發(fā)與傳播學(xué)的研究，經(jīng)濟(jì)型酒店將裝飾設(shè)計符號依托文化元素融入設(shè)計之中，使得裝飾承載著特定的歷史意義[2]，成為李澤厚先生所表達(dá)的美是“有意味的形式”而意蘊深厚，一下對于交互媒體在經(jīng)濟(jì)酒店中的具體應(yīng)用分析如下：

（一）經(jīng)濟(jì)型酒店中的數(shù)字化設(shè)計

“格式塔心理學(xué)派（gestaltpsychology）從物理學(xué)和生物學(xué)出發(fā)，提出由于外在世界（物理）與內(nèi)在世界（心理）的‘力’在形式結(jié)構(gòu)上有‘同形同構(gòu)’或者說‘異質(zhì)同構(gòu)’關(guān)系，即它們之間有一種結(jié)構(gòu)上的相互對應(yīng)。由于事物的形式結(jié)構(gòu)與人的生理——心理結(jié)構(gòu)在大腦中引起相同的電脈沖，所以外在對象和內(nèi)在情感合拍一致，主客協(xié)調(diào)，物我同一，從而，人在各種對稱、比例、均衡、節(jié)奏、韻律、秩序、和諧……中，產(chǎn)生相互映對符合的知覺感受，便產(chǎn)生美感愉快?！雹趶男睦韺W(xué)上解析人的大腦的電沖脈對于美感的愉悅體驗，酒店用數(shù)字化的線上產(chǎn)品的形式，通過自建系統(tǒng)或者是依托綜合性旅游出行的平臺，提升品牌的營銷能力，多家酒店集團(tuán)在全國范圍內(nèi)推廣“居家隔離房”，擔(dān)負(fù)起隔離酒店的特殊使命，運用數(shù)字化工作模式抵御抗風(fēng)險能力，使得產(chǎn)品兼具商業(yè)屬性和社會責(zé)任屬性。

（二）經(jīng)濟(jì)“智慧”酒店中設(shè)計元素的融合

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都可以通過終端設(shè)備,諸如手機(jī)、個人平板、移動電腦等來獲取信息，如圖1是通過“錦江之星”App里地圖街景看到酒店外空間環(huán)境全景，有電子地圖和AR增強(qiáng)現(xiàn)實實景兩種選擇模式，導(dǎo)航通過手機(jī)屏幕顯示面前的方向指示箭頭，方便用戶瀏覽?？梢钥吹紸pp界面設(shè)計中運用了抽象元素，如“錦江之星”App直接為用戶提供選項，高清晰的圖像背景，按鍵的設(shè)計上通過關(guān)鍵字查找使用戶減少了輸入，更為智能，在App程序使用中或基于第三方旅游平臺訂購中，設(shè)置對于用戶有利的安全性保障，建立用戶體驗的安全感。從后疫情時代需要注意的是，臨時隔離酒店硬件評估條件可以參考2020年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心印發(fā)的《酒店建筑用于新冠肺炎臨時隔離區(qū)的應(yīng)急管理操作指南（圖解版）》，對于消費者而言，減少了排隊、等候，更加安全、便捷，去完成更為復(fù)雜的工作，并能夠緩解用工難的問題。

（三）交互設(shè)計在連鎖酒店中的應(yīng)用

疫情常態(tài)化的今天，連鎖酒店的品牌效應(yīng)贏得了一定的市場占有率，運用智慧技術(shù)在連鎖酒店中有效地滿足人們的實際解決問題，以及娛樂放松的心理需求，例如仿真機(jī)器人可以完成上餐、清潔等工作；酒店內(nèi)的IPTV互動電視系統(tǒng)具備智能點播、將酒店提醒、歡迎信息呈現(xiàn)給房間的客戶；連鎖酒店推出的品牌App研發(fā)、上線，移動端類產(chǎn)品獲得大眾的青睞，使得數(shù)字化的管理更高效。通過大數(shù)據(jù)了解到用戶行為，得出用戶消費習(xí)慣及畫像，可以推送精準(zhǔn)營銷，新媒體借助視覺藝術(shù)讓消費者有良好的用戶體驗，互動性的選擇可控性，從心理上滿足了大眾虛擬消費的購買體驗感。在交互媒體網(wǎng)頁推廣的文章中，比如連鎖酒店融入地方性的全域旅游示范區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)類型的宣傳文章，既擴(kuò)大了品牌影響力，又能對標(biāo)建設(shè)多元化的旅游業(yè)態(tài)，設(shè)計師運用多種交互媒體形式完成多樣化的需求，多元化的設(shè)計更好地適應(yīng)了市場。

（四）連鎖酒店中新媒體的交互設(shè)計原則

數(shù)字化成為推動酒店發(fā)展的動能，包括了經(jīng)濟(jì)型酒店中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如前臺、門禁和監(jiān)控臺等，中臺建設(shè)包括為創(chuàng)新提供專業(yè)支持的共享平臺，以及終端體驗。在設(shè)計原則上經(jīng)濟(jì)型酒店采用了五個原則：其一，遵循移動產(chǎn)品設(shè)計減法遠(yuǎn)比加法來得重要的原則，界面用戶語言的記憶負(fù)擔(dān)最小化，關(guān)鍵字的提煉清晰明了，方便操作；其二，尊重用戶以往的使用經(jīng)驗，考慮到大眾的記憶習(xí)慣，使用的交互程序符合用戶的熟悉程度，減少用戶的思考時間成本；其三，配色更鮮明，工具欄中的指定顏色和透明度來使它的整體外觀符合應(yīng)用程序，同時，導(dǎo)航欄、標(biāo)簽欄、狀態(tài)欄保持一致，遵循了該企業(yè)圖標(biāo)設(shè)計中的標(biāo)準(zhǔn)顏色；其四，注意了設(shè)計中的“趣味性”原則，在隔離房間中的iptv有該酒店的注意事項提醒及問候語，讓人們有賓至如歸的歸屬體驗，而娛樂性的適度滲透也是設(shè)計中不可或缺的一環(huán)；其五，風(fēng)格上注意排列的統(tǒng)一感和整體性，同企業(yè)的視覺設(shè)計原則保持一致，同時注意突出畫面中的視覺中心區(qū)域的布局。

四、結(jié)語

數(shù)字化是傳達(dá)訊息的一種設(shè)計媒介，東方美學(xué)講究“天人合一”，借用交互設(shè)計的形式，與新媒體鏈接使空間環(huán)境逐步轉(zhuǎn)型成為智慧酒店、數(shù)字化的新型人文環(huán)境。身處后疫情時代，人機(jī)交互結(jié)合線上、線下融合的形式，運用人工智能設(shè)備將酒店員工從重復(fù)性強(qiáng)的崗位中抽身出來，需要注意的是，經(jīng)濟(jì)型酒店找準(zhǔn)企業(yè)自身“輕量型”這一特點，一方面控制了成本預(yù)算，節(jié)省人工成本，另一方面又可以提高經(jīng)濟(jì)型酒店的運營效率，服務(wù)智能化、產(chǎn)品智能化都將是今后的趨勢，是很長一段時期社會發(fā)展方向的必然性選擇。

參考文獻(xiàn)：

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作者:胡依娜 單位:蘇州科技大學(xué)