優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門急診輸液患者滿意度的影響

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隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平有了顯著提升，在就醫(yī)的過程中，對(duì)于護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。將人性化護(hù)理理念應(yīng)用于患者的護(hù)理工作中，對(duì)于提升患者的護(hù)理滿意度具有積極的作用[1]。本文主要對(duì)人性化護(hù)理對(duì)門急診輸液患者滿意度的影響予以簡單分析，報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2014年5月—12月間收治的門急診輸液患者300例，根據(jù)入院時(shí)間隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各150例。對(duì)照組中男85例，女65例，患者年齡18歲~85歲；觀察組男80例，女70例，年齡19歲~80歲，2組患者在門急診的輸液時(shí)間都超過3d。2組患者在性別、年齡等一般資料方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方案開展護(hù)理工作；觀察組患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案開展護(hù)理工作，具體措施如下：

1.2.1對(duì)護(hù)理人力資源予以合理調(diào)配與其他科室相比，輸液室中的患者具有季節(jié)性強(qiáng)、流量大的特點(diǎn)，在安排護(hù)理人員時(shí)要能夠依據(jù)其經(jīng)驗(yàn)、年資的不同進(jìn)行合理調(diào)配。每個(gè)班至少要有1名溝通能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理人員接藥，并要在傳統(tǒng)輸液流程的基礎(chǔ)上積極優(yōu)化，實(shí)行彈性排班，適當(dāng)增加高峰時(shí)段的值班人員，以有效縮短患者的輸液等候時(shí)間與排隊(duì)時(shí)間。

1.2.2做好患者的靜脈輸液護(hù)理工作開展輸液之前，要對(duì)患者的病歷及輸液單進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，防止出現(xiàn)門診輸液護(hù)理差錯(cuò)。在輸液的過程中，要耐心回答患者所提出的各種問題，并為患者開展簡單的藥物知識(shí)宣教及針對(duì)性的健康教育。為了能夠有效消除患者輸液過程中的顧慮，要主動(dòng)為患者講解穿刺部位及穿刺成功的相關(guān)影響因素，以便于放松患者的緊張情緒，使其能夠以良好的心態(tài)接受治療。在為患者實(shí)施靜脈穿刺的過程中，盡可能保證一次穿刺成功，如果由于各種因素的影響致穿刺失敗，是否開展二次穿刺需要征求患者的意見，選擇穿刺血管時(shí)要堅(jiān)持盡可能保護(hù)患者血管的基本原則。輸液的過程中要加強(qiáng)對(duì)患者的巡視，在及時(shí)更換液體的同時(shí)，要保證患者藥物輸入的安全性與有效性，注意觀察患者穿刺部位是否存在滑脫與腫脹現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)存在異常，要及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的處理?；颊咻斠航Y(jié)束之后，要教會(huì)其按壓止血的方法，并要叮囑按壓止血的時(shí)間，在確定沒有出血之后才能讓患者離開，并要叮囑其離院之后的注意事項(xiàng)與聯(lián)系方式，對(duì)于患者所提出的合理意見與建議要虛心接受。

1.3療效判定標(biāo)準(zhǔn)

通過自制問卷調(diào)查的方式來判斷患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，包括輸液室衛(wèi)生環(huán)境、輸液等候時(shí)間、健康教育、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度等方面，分為非常滿意、滿意、不滿意，護(hù)理滿意度=（滿意+非常滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者的護(hù)理滿意度為96.0%，明顯高于對(duì)照組患者的86.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

醫(yī)院輸液室的人流量大，其環(huán)境及護(hù)理質(zhì)量的好壞，直接反映了醫(yī)院的整體形象，所以做好醫(yī)院門急診輸液室的護(hù)理工作意義重大。在傳統(tǒng)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上引進(jìn)人性化護(hù)理理念，對(duì)于整體護(hù)理質(zhì)量的提升具有積極作用。本文中，觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案，其護(hù)理滿意度為96.0%，對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為86.0%，2組患者的護(hù)理滿意度比較具有顯著差異。由此可見，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于門急診輸液患者的護(hù)理工作中，能夠有效提升患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床應(yīng)用推廣。

作者：周秋華 單位：江西省腫瘤醫(yī)院