文旅融合下公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式探究

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摘要：公共圖書(shū)館作為當(dāng)今社會(huì)較為重要的文化類(lèi)公共設(shè)施，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字信息技術(shù)的崛起下逐漸淡出人們的視野。為此，公共圖書(shū)館需要找到對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新方法，有效結(jié)合相應(yīng)的發(fā)展背景，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身所具有的價(jià)值及意義。為此，本文主要對(duì)文旅融合的概念進(jìn)行敘述，并總結(jié)文旅融合時(shí)代公共圖書(shū)館發(fā)展所遇到的問(wèn)題，分析公共圖書(shū)館的發(fā)展與創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：文旅融合；公共圖書(shū)館；問(wèn)題；發(fā)展與創(chuàng)新

引言

文旅融合是時(shí)代發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的文化產(chǎn)物，不僅能夠幫助對(duì)應(yīng)的地區(qū)實(shí)現(xiàn)文化傳播，同時(shí)又能在文化理念的吸引下有效的發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)以拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，是當(dāng)下相對(duì)具有效率的地區(qū)發(fā)展模式，同時(shí)也是當(dāng)下的時(shí)代縮影。而文旅融合的過(guò)程中，利用合理的文化資源來(lái)幫助旅游業(yè)發(fā)展屬于核心思想之一，因此將地區(qū)具有代表性的公共圖書(shū)館進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與創(chuàng)新，是有關(guān)人員需要完成的主要任務(wù)之一，也是帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提升的有效措施。

一、文旅融合概述

對(duì)于文旅融合的概念而言，當(dāng)下并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行較為官方的概念定義，本文主要是通過(guò)查閱文獻(xiàn)和相關(guān)部門(mén)下發(fā)的文件并結(jié)合國(guó)家目前的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)文旅融合進(jìn)行嘗試性界定。關(guān)于文旅融合的相關(guān)文件，在中國(guó)最早可以追溯到2009年國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)》，其中明確強(qiáng)調(diào)了文化與旅游之間的不可分割的關(guān)系，并指出在文旅融合的過(guò)程中，旅游是文化的載體，而文化是旅游的靈魂。這說(shuō)明二者之間是相互促進(jìn)的，同時(shí)也說(shuō)明在文化與旅游的發(fā)展過(guò)程中，倘若使文化或旅游進(jìn)行單打獨(dú)斗，那么其結(jié)果一定會(huì)收效甚微[1]。時(shí)間來(lái)到2018年，該年我國(guó)文旅部正式掛牌成立，這充分印證了2009年國(guó)家對(duì)于文化與旅游之間的看法是能夠經(jīng)住時(shí)間與實(shí)踐考驗(yàn)的，同時(shí)也標(biāo)志著我國(guó)開(kāi)始邁入文化與旅游完全結(jié)合的新時(shí)代。此外，中國(guó)的社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心在第三屆文旅融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上明確指出，“文旅融合有利于民族文化自信”，并認(rèn)為文旅結(jié)合的理念并不是隨著時(shí)代發(fā)展而新生的產(chǎn)物，而是中國(guó)從古至今便一直在沿用的文化與旅游理念，只是該理念在當(dāng)下得到了明確的印證，并為其進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)墓诿?，這進(jìn)一步說(shuō)明了我國(guó)文旅融合的重要性，同時(shí)也說(shuō)明兩者之間不可分割的關(guān)系。最后，習(xí)近平總書(shū)記也強(qiáng)調(diào)，我國(guó)文旅融合要以“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”的原則執(zhí)下去，說(shuō)明文旅融合已經(jīng)形成為中國(guó)具有特色的文化發(fā)展理念，并相應(yīng)具有了發(fā)展方法與發(fā)展原則。通過(guò)上述內(nèi)容的描述可知，當(dāng)下文旅融合已經(jīng)成為具有特色的主要發(fā)展背景，其概念即是在文化的發(fā)展過(guò)程中合理牽動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，幫助文化實(shí)現(xiàn)良好的傳播。同時(shí)旅游的發(fā)展不能只重視外在形式，也要利用中國(guó)豐富且具有特色的文化來(lái)為旅游產(chǎn)業(yè)注入靈魂，從而實(shí)現(xiàn)二者的共贏互利，在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中不斷完善文化建設(shè)[2]。

二、文旅融合時(shí)代公共圖書(shū)館發(fā)展所遇到的問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)人工服務(wù)模式存在不足

眾所周知，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館離不開(kāi)相應(yīng)的人工服務(wù)，良好的人工服務(wù)能夠帶給在圖書(shū)館進(jìn)行讀書(shū)或?qū)W習(xí)的人們以良好的圖書(shū)館體驗(yàn)。但是若公共圖書(shū)館無(wú)法提供較為良好的人工服務(wù)模式，那么會(huì)直接影響人們對(duì)于的公共圖書(shū)館的評(píng)價(jià)，甚至?xí)谝欢ǔ潭壬嫌绊懺摰貐^(qū)的文化發(fā)展，造成相對(duì)嚴(yán)重的損失。而當(dāng)下公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)人工服務(wù)模式所存在問(wèn)題較為明顯。當(dāng)人們來(lái)到圖書(shū)館滿(mǎn)足自身相應(yīng)的需求時(shí)，通常需要與人工進(jìn)行相對(duì)繁雜的交涉流程，包括借閱圖書(shū)時(shí)所發(fā)生的交涉，或是在拿書(shū)過(guò)程中進(jìn)行相應(yīng)的查閱、登記、掃碼等活動(dòng)，會(huì)極大程度上消磨圖書(shū)館訪問(wèn)人員的耐心，從而降低讀者在公共圖書(shū)館的體驗(yàn)感[3]。因此，當(dāng)公共圖書(shū)館出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)，那么在文旅融合背景下的公共圖書(shū)館將在很大程度上阻礙文化發(fā)展，不僅會(huì)導(dǎo)致本地圖書(shū)館用戶(hù)的流失，更難吸引外地游客來(lái)到當(dāng)?shù)貓D書(shū)館進(jìn)行觀摩與交互，甚至公共圖書(shū)館較差的傳統(tǒng)人工服務(wù)還會(huì)在一定程度上降低其所在城市的風(fēng)評(píng)，嚴(yán)重違背了當(dāng)下文旅融合的發(fā)展價(jià)目標(biāo)。故文旅融合時(shí)代下公共圖書(shū)館需要進(jìn)一步掌握當(dāng)前人們的讀書(shū)需求，將讀書(shū)視作生活或消磨時(shí)間的高級(jí)活動(dòng)，以此視角出發(fā)，打造更加人性化的公共圖書(shū)館人工服務(wù)。做到服務(wù)的過(guò)程中不會(huì)為前來(lái)的讀書(shū)或?qū)W習(xí)的人員造成干擾，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的讀書(shū)環(huán)境為最終服務(wù)目標(biāo)，合理對(duì)傳統(tǒng)人工服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，甚至是通過(guò)對(duì)于服務(wù)模式的投入在一定程度上以智能服務(wù)來(lái)代替對(duì)應(yīng)的人工服務(wù)。從而直觀提升當(dāng)?shù)貙?duì)于文化建設(shè)的重視，從而提升地方魅力，促進(jìn)其旅游發(fā)展[4]。

（二）傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)存在不足

當(dāng)有關(guān)人員深究傳統(tǒng)人工服務(wù)模式不足的原因時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致人們服務(wù)模式不足的主要原因一定是傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)不足。所謂服務(wù)意識(shí)，即是能夠有效感知到被服務(wù)人員在進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)時(shí)所誕生的需求，并在被服務(wù)人員提出該需求之前給予相應(yīng)的補(bǔ)充與服務(wù)的意識(shí)。但是通過(guò)對(duì)當(dāng)下傳統(tǒng)圖書(shū)館的考察與觀察，可以明確發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)存在明顯不足。公共圖書(shū)館作為各自城市中的事業(yè)單位，通常存在管理確實(shí)的通病，這直接導(dǎo)致類(lèi)似于公共圖書(shū)館一樣的事業(yè)單位喪失憂(yōu)患意識(shí)，在發(fā)展的過(guò)程中無(wú)法為公共社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與幫助。其中，公共圖書(shū)館所存在的最大問(wèn)題即是，僅僅能夠關(guān)注自身的規(guī)模的發(fā)展如存書(shū)量、建筑面積、建筑風(fēng)格等硬性標(biāo)準(zhǔn)，而忽略了為前來(lái)讀書(shū)或?qū)W習(xí)的人們提供或創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的“軟環(huán)境”，即缺少相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。例如，在公共圖書(shū)館更換或采購(gòu)新的桌椅時(shí)，很多圖書(shū)館所在意的是桌椅的顏色和形狀是否能夠令前來(lái)讀書(shū)或?qū)W習(xí)的人感到美觀，是否其桌椅風(fēng)格能夠與圖書(shū)館的整體環(huán)境相稱(chēng)，而忽略了桌椅之間的高度匹配，以及其顏色對(duì)于人們情緒與心情的影響。上述內(nèi)容充分說(shuō)明了當(dāng)下的公共圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)缺失，即僅注重的圖書(shū)館的外在，而忽略了人們?cè)趫D書(shū)館中讀書(shū)或?qū)W習(xí)的體驗(yàn)。同樣較為缺失的服務(wù)意識(shí)也會(huì)體現(xiàn)在復(fù)雜的借書(shū)環(huán)節(jié)、溫度失衡的空間環(huán)境等方面，而這種問(wèn)題造成的直接結(jié)果即是人們對(duì)于公共圖書(shū)館的差評(píng)。從而影響公共圖書(shū)館的公共形象，為文旅融合的城市發(fā)展理念帶來(lái)困擾。

（三）圖書(shū)館的價(jià)值沒(méi)有得到深度的開(kāi)發(fā)

最后，當(dāng)下公共圖書(shū)館的隱性問(wèn)題即是有關(guān)人員對(duì)于圖書(shū)館價(jià)值的開(kāi)發(fā)存在缺失。對(duì)于任何一個(gè)城市而言，其最大規(guī)模的公共圖書(shū)館都是其地標(biāo)性建筑，很多對(duì)于自身文化存在需求的人在來(lái)到陌生的城市時(shí)，都會(huì)有意地觀摩該地區(qū)的公共圖書(shū)館，意在滿(mǎn)足自身讀書(shū)需求的同時(shí)，來(lái)感受當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐淖x書(shū)環(huán)境。但是通過(guò)觀察與考察后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下很多地區(qū)最大規(guī)模的圖書(shū)館的不能很好的意識(shí)到其本身做具有的價(jià)值與意義，甚至個(gè)別地區(qū)的公共圖書(shū)館被稱(chēng)作圖書(shū)倉(cāng)庫(kù)也不為過(guò)。造成上述問(wèn)題的主要原因在于有關(guān)圖書(shū)館的管理人員沒(méi)能看到圖書(shū)館所具有的商業(yè)價(jià)值與文化價(jià)值，從而無(wú)法通過(guò)合理的方式來(lái)有效將上述兩種價(jià)值開(kāi)發(fā)出來(lái)。為此，有關(guān)人員需要進(jìn)一步意識(shí)到文旅融合的重要性，同時(shí)了解公共圖書(shū)館在地方文化建設(shè)中所具有的重要意義，以發(fā)展圖書(shū)館為文化建設(shè)的方法之一，從而有效拉動(dòng)城市旅游的經(jīng)濟(jì)效益，使公共圖書(shū)館的發(fā)展形成良性循環(huán)，并在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中不斷提升自身價(jià)值。

三、基于文旅融合時(shí)代公共圖書(shū)館發(fā)展與創(chuàng)新的策略

（一）打造數(shù)字化多功能圖書(shū)館

通過(guò)上述內(nèi)容對(duì)于當(dāng)下公共圖書(shū)館所存在的主要問(wèn)題進(jìn)行的分析，可以明顯地發(fā)展當(dāng)下公共圖書(shū)館存在人工服務(wù)模式差且服務(wù)意識(shí)缺失的問(wèn)題，同時(shí)也能夠直觀了解到該類(lèi)問(wèn)題對(duì)公共圖書(shū)館發(fā)展所帶來(lái)的影響。為此，有關(guān)人員可以利用當(dāng)下發(fā)展較為成熟的數(shù)字信息技術(shù)，打造前衛(wèi)的數(shù)字化多功能圖書(shū)館，既能有效解決當(dāng)下人工服務(wù)模式存在不足的問(wèn)題，又能利用數(shù)字化信息技術(shù)來(lái)進(jìn)一步彌補(bǔ)服務(wù)意識(shí)缺失的問(wèn)題。數(shù)字化多功能圖書(shū)館的建設(shè)也并不是一味地對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)字設(shè)備堆砌，要在具有充分服務(wù)意識(shí)的前提下合理引用相關(guān)的數(shù)字化功能。故有關(guān)人員需要切實(shí)參與到圖書(shū)館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，保證自身能夠了解到公共圖書(shū)館在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中所表現(xiàn)出的不足，后通過(guò)合理的數(shù)字技術(shù)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的彌補(bǔ)或提升。例如，有關(guān)人員在實(shí)際讀書(shū)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館在借閱方面對(duì)來(lái)訪者造成了非常大的困擾，來(lái)訪者不僅要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)登記自身信息，還要找書(shū)、借閱等環(huán)節(jié)花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，最后還要在傳統(tǒng)的支付模式下上繳相應(yīng)的押金與借閱費(fèi)，整個(gè)過(guò)程十分繁瑣，在很大程度上導(dǎo)致該城市或其他城市的來(lái)訪者不愿到訪。那么針對(duì)上述問(wèn)題，有關(guān)人員可以依據(jù)當(dāng)下較為成熟的人臉識(shí)別系統(tǒng)以及較為方面的微信小程序能進(jìn)行結(jié)合，要求到訪人員在智能手機(jī)上一次性入錄自身信息。在其進(jìn)入到圖書(shū)館時(shí)，人臉識(shí)別系統(tǒng)能夠輕松獲取其對(duì)應(yīng)信息并根據(jù)其喜好推薦對(duì)應(yīng)的讀書(shū)區(qū)域，同時(shí)到訪者也可以在小程序或手機(jī)軟件上搜索自身想要借閱的圖書(shū)，并根據(jù)軟件指引獲取圖書(shū)，并在最后通過(guò)線(xiàn)上支付來(lái)完成相應(yīng)的繳費(fèi)活動(dòng)。通過(guò)舉例說(shuō)明數(shù)字化多功能圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，可以發(fā)現(xiàn)該類(lèi)技術(shù)能夠有效解決當(dāng)下公共圖書(shū)館的服務(wù)問(wèn)題，為到訪者帶來(lái)良好的讀書(shū)體驗(yàn)，最終加強(qiáng)地方文化建設(shè)從而促進(jìn)文旅融合的發(fā)展理念?？傮w來(lái)說(shuō)，優(yōu)化公共圖書(shū)館能夠在一定程度上促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并相應(yīng)完善人民文化建設(shè)，是收益非常廣泛的城市建設(shè)手段。

（二）創(chuàng)建屬于自身的圖書(shū)館IP，提高圖書(shū)館曝光率

文旅融合的重點(diǎn)在于文化與旅游的結(jié)合，故以旅游發(fā)展為主要目的，文化建設(shè)為支撐手段來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展與研究，是有關(guān)人員需要掌握的發(fā)展思路。而該思路在投射到圖書(shū)館創(chuàng)新與發(fā)展時(shí)，則需要有關(guān)人員充分打造圖書(shū)館的IP，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代增加自身的曝光率與話(huà)題率，從而吸引更多的游客從外地來(lái)感受圖書(shū)館的相應(yīng)魅力，進(jìn)而拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，自媒體行業(yè)快速崛起，并利用自身合理的營(yíng)銷(xiāo)手段，在宣傳信息的過(guò)程中獲得了非常可觀的收益。公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，雖然不需要依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)直接獲得相關(guān)利潤(rùn)，卻可以有效利用其較高的曝光率來(lái)為自身進(jìn)行全國(guó)甚至是世界范圍內(nèi)的宣傳，總結(jié)而言即是利用自媒體、短視頻軟件等對(duì)進(jìn)行廣告投放，從而為自身獲得更高的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與宣傳過(guò)程中，較為重要的一點(diǎn)即是要能夠擁有足夠吸引人的IP，而公共圖書(shū)館的IP創(chuàng)建，則需要其過(guò)硬的自身實(shí)力。因此，公共圖書(shū)館在創(chuàng)建IP的過(guò)程中，不僅需要有效掌握網(wǎng)絡(luò)影響的規(guī)律，還要充分保證自身良好的運(yùn)營(yíng)，如打造頂尖的讀書(shū)軟環(huán)境、設(shè)計(jì)及其溫馨且美觀的圖書(shū)館建筑等。

（三）為圖書(shū)館提供相應(yīng)的文旅元素

最后，文旅融合背景下的公共圖書(shū)館創(chuàng)新，一定要重視其自身文旅元素的鋪設(shè)。而圖書(shū)館本身作為文化代表，其需要考慮的即是如何使其更加富有便利的旅游元素。例如，重視圖書(shū)館的地理位置與交通配套，盡量保證每一位外來(lái)旅客都能通過(guò)公共交通的方式前往圖書(shū)館。亦或是將本地急劇特色的內(nèi)容大量引入到圖書(shū)館的外圍建筑中，從而吸引旅客前往圖書(shū)館拍照分享，在線(xiàn)上或線(xiàn)下同時(shí)形成較好的影響。再如，設(shè)計(jì)具有紀(jì)念意義的郵票、鋼筆、書(shū)簽等周邊文具，為前往圖書(shū)館的旅客提供消費(fèi)機(jī)會(huì)，以作為自身留念等。總之，公共圖書(shū)館的建設(shè)可以適當(dāng)參照旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，在不影響本職功能的情況下，盡量添加適合自身的文旅元素。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，文旅融合是當(dāng)下城市發(fā)展的重要理念之一，有關(guān)人員要充分意識(shí)到公共圖書(shū)館在其理念中所能起到的關(guān)鍵作用，合理結(jié)合時(shí)代特征與地方特色，對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行發(fā)展與創(chuàng)新。

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作者:茍才敏 單位:攀枝花市文化旅游公共服務(wù)中心