區(qū)塊鏈下的線上服裝定制模式
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摘要：為了解線上服裝定制的發(fā)展現(xiàn)狀，明確其智能化，柔性化定制的發(fā)展方向。本文從線上服裝定制模式入手，通過文獻研究和對線上服裝定制平臺的比較分析，得出其模式中現(xiàn)存的痛點。進而結合區(qū)塊鏈特點及其目前在服裝領域的運用，探討區(qū)塊鏈理念在線上服裝定制中的應用，并提出對應的線上服裝定制發(fā)展策略。
關鍵詞：線上；服裝定制；區(qū)塊鏈理念；智能化
引言
自電子商務發(fā)展以來，大多數(shù)服裝企業(yè)逐步轉型，加強了網(wǎng)絡銷售渠道布局。而同時隨著消費升級，人們個性化、多元化、品質(zhì)化的消費需求加速了服裝定制產(chǎn)業(yè)的異性[1]，使服裝線上定制成為一種趨勢。目前，線上服裝定制涌現(xiàn)O2O，C2B，C2M等多種模式，為推進其發(fā)展，學者們進行深入研究。張磊[1]基于服裝定制理論探析O2O服裝定制，表明服裝定制服務需從其各環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌規(guī)劃以實現(xiàn)服裝定制設計的集成，提升其品牌附加值。李露等[2]將消費者需求與O2O定制盈利模式結合，設計一套O2O服裝定制的網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)，以吸引客戶及商家加盟。焦圣雅[3]提出基于大數(shù)據(jù)的精準網(wǎng)絡服裝定制新模式，建立客戶、設計師、工廠數(shù)據(jù)庫，實行O2O模式運營。梁娟娟等[4]提出讓顧客參與網(wǎng)絡定制設計，開展二維碼服務，以提升消費者O2O定制的黏性。賀憲庭[5]提出基于參數(shù)化設計系統(tǒng)的大規(guī)模定制，表明定制化轉型需要數(shù)字化技術及互聯(lián)網(wǎng)的支持，來打通零售與生產(chǎn)，實現(xiàn)新零售與新制造結合。綜合上述部分學者研究，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，個性化、精準化、數(shù)字化逐步成為服裝定制新要求。但線上服裝定制依然主要圍繞O2O模式展開討論，對于協(xié)調(diào)創(chuàng)新、消費體驗、支付、信任機制等問題并沒有明確指出?；诖?，本文從線上服裝定制平臺發(fā)展痛點入手，引入?yún)^(qū)塊鏈理念，以期為解決服裝線上定制中現(xiàn)存問題提供對應的解決方案。
1、線上服裝定制平臺發(fā)展痛點
1.1協(xié)同創(chuàng)新程度不高
根據(jù)《紡織工業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016－2020年)》和《中國制造2025》，大規(guī)模個性化定制和協(xié)同創(chuàng)新是服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點方向之一。目前，線上服裝定制主要推崇線上線下聯(lián)動模式，已形成多元化的趨勢。但由于知名度、平臺運營、產(chǎn)品、服務、等差異，各平臺發(fā)展迥異，新舊更替是常態(tài)，且多樣化設計的女裝定制和全定制較少，男裝定制和團體定制依舊是主流。此外大多數(shù)線上服裝定制品牌、工作室、工廠基本是依賴諸如云衣定制、天貓、淘寶等第三方平臺開展業(yè)務，也存在部分定制平臺不具備服裝制造廠，在顧客下單后需轉交工廠制造。就技術而言，大多數(shù)平臺依舊是上門量體服務、崇尚手工工藝，AI人體數(shù)據(jù)采集與數(shù)字化制版等還處在初級階段?？梢娋€上服裝定制平臺的協(xié)同創(chuàng)新程度整體還不高。
1.2消費體驗質(zhì)量不高
消費體驗是線上服裝定制與傳統(tǒng)服裝定制最大的區(qū)別之一，前者能更便捷、更廣范圍地與客戶交流，但很難對客戶做到貼身服務。高級定制或私人定制均需要精準地為顧客量體裁衣，完成“一人一板”，顧客體驗感好。線上定制如“云衣定制”“衣幫人”“量品”等雖也推行上門量體服務，但服務范圍有一定限制，需要定制商與顧客的雙向配合，且手工測量，操作復雜，誤差難控制。此外，線上服裝定制商家與客戶基本通過網(wǎng)絡互相交流，根據(jù)顧客需求進行設計制造或者由客戶自行根據(jù)平臺中提供的設計系統(tǒng)進行貼圖設計或部件設計，最終通過平臺提供的圖片推算服裝在實際穿著中的感觀，難以真實感受。在之后的服裝制造環(huán)節(jié)中，顧客難以試衣修改。甚而，在一系列的線上操作環(huán)節(jié)中，消費者個人信息無法保證不被泄露。因此，線上服裝定制總體消費體驗質(zhì)量不高。
1.3支付及分配問題
各類電商平臺的迅猛發(fā)展，極大地迎合了當前的“快消費”理念，但同時也帶來流程中各方利益分配的問題。入駐淘寶、天貓等第三方平臺的線上服裝定制品牌為爭取客戶資源，加大其推廣而需向平臺支付服務費、廣告費等，這已成為其業(yè)績增長的重大阻力。此外，大多數(shù)線上服裝定制，如設計師、工作室、部分品牌商等本身并不具有制造工廠，對于批量化定制，還需外包工廠制作，最終交付給消費者。在這些線上服裝定制、交付及結算中，涉及到定制商、平臺、工廠、物流商等資金該如何合理分配值得深思。
1.4信任機制不完善
通常情況下，口碑是線上消費的重要助力之一。店鋪評價、產(chǎn)品銷量、買家秀、買家評論等均是消費者來確認線上消費產(chǎn)品信息真實程度的重要參考。但當前買家為獲取“漂亮的業(yè)績”，推出“刷單”“好評返現(xiàn)”等活動來利誘消費者，致使線上產(chǎn)品虛假信息增多，影響消費者對線上產(chǎn)品的信任度。在線上服裝定制平臺中，大多數(shù)均是“灌輸式”的宣傳本平臺的經(jīng)驗悠久、技藝精湛、服務周到以及在網(wǎng)站上貼圖顯示定制成交量、服務過的單位或企業(yè)，并配以精美圖片表達其規(guī)模化和專業(yè)化，這種僅通過視覺上的推廣很難提升銷量，取信消費者。且服裝定制的整個流程也未實現(xiàn)透明化，顧客無法獲悉產(chǎn)品生產(chǎn)定制的整個過程，這與消費者普通網(wǎng)購一件高品質(zhì)產(chǎn)品也無太大差異。因此，從整體而言，線上服裝定制的信任機制仍需完善。
2、區(qū)塊鏈理念可在服裝線上定制中的運用
2.1區(qū)塊鏈概念
區(qū)塊鏈是區(qū)塊和鏈的合并，即每一個區(qū)塊被打上時間戳后，按嚴格順序排列后形成，其本質(zhì)是一種分布式賬本。它最早出現(xiàn)于中本聰2008年在“密碼朋克”上發(fā)表的《比特幣：一種點對點電子現(xiàn)金系統(tǒng)》白皮書[6-8]。按照其公開與否，區(qū)塊鏈可分為三種：完全去中心化的公有鏈、中心化的私有鏈和部分中心化的聯(lián)盟鏈。區(qū)塊鏈具有去中心化、公開透明、信息不可篡改、不可偽造、可追溯的特性[6]。
2.2區(qū)塊鏈在服裝領域的實踐
區(qū)塊鏈以不可偽造，不可纂改、可追溯、去中心化、信息公開透明等特性在金融、網(wǎng)絡安全、公正、投票、供應鏈等領域應用廣泛。在服裝界，區(qū)塊鏈也已嶄露頭角。Provenance和MartineJarlgard曾在哥本哈根時裝峰會SolutionsLab上，展示了史上第一件用區(qū)塊鏈技術追蹤的服裝。消費者可通過二維碼或NFC支持的標簽查詢服裝從原材料、紡紗、織布到成衣的每一過程。LOOMIA時尚科技公司創(chuàng)建數(shù)字標簽LOOMIATILE，該標簽可將服裝轉化為數(shù)據(jù)收集設備，以整合客戶模型。顧客掃描TILE標簽，就能將存儲在上面的數(shù)據(jù)，安全地傳輸?shù)皆贫?。用戶擁有?shù)據(jù)的自主權，可與品牌共享，換取回報。廣州國和紡織鏈溯源科技有限公司創(chuàng)新研發(fā)了十二大區(qū)塊鏈技術成果，解決商品溯源與流通上的各種弊端。海爾衣聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新采用區(qū)塊鏈技術，成功構建服裝溯源體系，用手機掃描二維碼即可獲知衣物生產(chǎn)端的具體信息。天貓奢侈平臺LuxuryPavilion也推出全球首個基于區(qū)塊鏈技術的正品溯源功能。綜上述，目前區(qū)塊鏈主要運用于服裝產(chǎn)品溯源和客戶模型的構建，但筆者結合實踐和理論雙向研究，認為其在線上服裝定制方面有良好的應用前景。
2.3區(qū)塊鏈可在線上服裝定制的運用
基于區(qū)塊鏈在各領域的廣泛運用及在服裝界的初探，其理念在一定程度上也可運用于線上服裝定制模式中，如表1是區(qū)塊鏈技術及特點與線上服裝定制過程節(jié)點的對應關系呈現(xiàn)。區(qū)塊連接成鏈是區(qū)塊鏈形成的一個過程，每個區(qū)塊都被記錄有一段時間內(nèi)完整交易過程，最后被打上時間戳，按順序連接而成[6]。這類似于線上服裝定制中各種不同的定制商，每個定制商均可以完成定制服務。將其理念運用于服裝定制中，促進設計師、定制品牌、工廠、工作室、設計師等互相聯(lián)盟，協(xié)同合作，共同創(chuàng)建服裝定制聯(lián)盟平臺。去除中間商及三方平臺的影響，實現(xiàn)多方資源共享。區(qū)塊鏈與線上服裝定制都需要有時間節(jié)點。時間戳技術賦予了區(qū)塊鏈時間維度，記錄區(qū)塊鏈中各種操作的時間節(jié)點，具有可追溯和不可篡改的特性[6]。線上服裝定制中各個環(huán)節(jié)均需有明確時間，若定制商表明下單后15天內(nèi)定制發(fā)貨，關于預約量體、發(fā)貨、到貨等均有時間節(jié)點登記，以保證產(chǎn)品能準時到達客戶手中。將區(qū)塊鏈中時間戳的可追溯性運用于線上服裝定制，可增強線上服裝定制各環(huán)節(jié)信息的精度，使定制過程更清晰、透明，便于管理。區(qū)塊鏈與線上服裝定制都需要信息安全準確。非對稱加密技術利用成對存在的公鑰和私鑰對數(shù)據(jù)或傳遞的信息進行加密或解密，使得信息傳遞安全、準確[7]。消費者形體數(shù)據(jù)、喜好等私人信息在線上服裝定制各環(huán)節(jié)需準確傳遞，安全不外泄。將其理念運用于服裝定制中可增強信息準確性，使消費者具有個人信息主權，隨其意愿共享，能有效保護其個人隱私。P2P網(wǎng)絡實現(xiàn)了區(qū)塊鏈中整個網(wǎng)絡沒有中心節(jié)點，且每個節(jié)點平等分布于系統(tǒng)內(nèi)部，并獨立參與系統(tǒng)運作，而系統(tǒng)的交易信息在各節(jié)點之間互為備份，可相互查詢[7]。這對應于線上服裝定制的各參與方，消費者、量體師、制版師、定制師相互合作都為促進服裝定制的進程，每一方均具有產(chǎn)品的完整信息。將去中心化理念運用于線上服裝定制中可保證定制過程的透明化，便于各參與方了解產(chǎn)品定制過程，且能實現(xiàn)各方相互間和與客戶間直接對接，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，去除中間商。區(qū)塊鏈與線上服裝定制均需要智能化。智能合約運用Java等語言編制可變換的程序，判別各節(jié)點執(zhí)行合約的條件和需要履行的義務，無需中心機構監(jiān)督自動執(zhí)行滿足合約條件的事項[8]。智能化定制是服裝定制轉型發(fā)展的新方向。將智能合約運用于服裝定制中，編制可變換的合約條件，當顧客下單時，系統(tǒng)按要求競爭出合適的面料商、設計師、制版方、定制商等展開工作，在完成交易后，系統(tǒng)按勞分配各方收入，可有效提高各方工作積極性。同時在客戶允許的情況下也可加強對客戶數(shù)據(jù)信息的利用，形成客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)精準定制。
3、基于區(qū)塊鏈理念的線上服裝定制發(fā)展策略
高效協(xié)同、可追溯、安全、去中心化、智能化是區(qū)塊鏈理念的核心，將其運用于線上服裝定制中，對智能柔性化定制的長遠發(fā)展具有指導作用。為服裝定制中目前出現(xiàn)的協(xié)同創(chuàng)新程度不高、消費體驗感不強、收入分配不合理、信任機制不完善等問題的解決提供了新方向。
3.1定制聯(lián)盟協(xié)同合作
隨著“柔性生產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)協(xié)同”[9]新要求、新理念的貫徹，線上服裝定制也趨向于多方參與，相互聯(lián)盟，協(xié)同合作的發(fā)展方向?？蛻羰嵌ㄖ频陌l(fā)起者，面料商等提供定制的原材料，設計師、定制商、工作室、工廠等實行定制，各方可直接交流。聯(lián)盟定制平臺內(nèi)部設定智能合約，當客戶定制某服裝時，在平臺內(nèi)部廣播，系統(tǒng)設置有關定制者相關問題，各參與方良性競爭訂單，客戶設定其數(shù)據(jù)信息開放對象，優(yōu)勝接單方接收信息實行定制，直至客戶接收產(chǎn)品后，系統(tǒng)按照各參與定制方付出的勞動分配收入。在這一模式下，可實現(xiàn)客戶-定制品牌、客戶-原材料商-工作室、客戶-原材料商-設計師-工廠等多類型的直接協(xié)同合作，不僅增強用戶的互動，促進資源共享，也使各方相互監(jiān)督。同時收入實時分配，有利于提高定制工作效率與工作積極性。
3.2定制透明化
透明化一直是食品、醫(yī)療等行業(yè)追求的重要標準，而供應鏈透明、生產(chǎn)管理透明也成為服裝行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。在線上服裝定制中，融合區(qū)塊鏈可追溯，不可篡改理念也將實現(xiàn)定制透明化。顧客引導服裝定制，主動參與到服裝定制過程中，與其他各參與的定制方可在P2P網(wǎng)絡中查看并追溯其定制品從定制過程一直到原材料生產(chǎn)過程。使每一個環(huán)節(jié)清晰透明，可觸可感，提高定制的規(guī)范性與產(chǎn)品及其工藝繁復的真實性，強化消費者對于服裝定制的概念，益于激發(fā)消費者消費熱情。
3.3構建3D化顧客模型
目前三維人體測量和虛擬人體試衣技術都已經(jīng)趨于成熟。融合區(qū)塊鏈安全、智能化理念和大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)，構建3D化的顧客模型也將成為服裝定制的一個發(fā)展方向?？蛻粜瓒ㄖ品b時，按要求通過系統(tǒng)中互聯(lián)網(wǎng)掃描端口掃描出準確的3D人像數(shù)據(jù)，輸入其定制需求、喜好進行加密，系統(tǒng)自動將數(shù)據(jù)匹配融合形成三維模型開展后期定制。該過程減去人工測量的復雜，使數(shù)據(jù)更為準確，虛擬試衣也省去后期試衣環(huán)節(jié)。整體構造出科技化、時尚化、智能化[9]的客戶服務體驗，實現(xiàn)精準服裝定制。且3D化顧客模型主權歸客戶所有，其可選擇是否共享，保證消費者信息安全。
4、小結
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能、區(qū)塊鏈等在服裝行業(yè)的運用趨勢，及智能、協(xié)同、柔性服裝定制的發(fā)展方向，未來融合區(qū)塊鏈理念的新型線上服裝定制模式發(fā)展將指日可待。文中基于線上服裝定制目前在發(fā)展中的痛點，結合區(qū)塊鏈特點及其目前在服裝領域的運用，提出區(qū)塊鏈理念下的線上服裝定制的發(fā)展策略，以期為區(qū)塊鏈在服裝定制中的運用提供參考。
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作者：祝煥 蔡建梅 單位：現(xiàn)就讀于浙江理工大學