電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)控環(huán)境與風(fēng)險(xiǎn)變化分析

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摘要：電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)的管理和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)帶來(lái)了一縷馨香，同時(shí)也對(duì)其產(chǎn)生了巨大影響。在突飛猛進(jìn)、迅速發(fā)展的高新技術(shù)環(huán)境下，在逐漸完善的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，電子商務(wù)企業(yè)得到了飛速發(fā)展。無(wú)紙化辦公、無(wú)場(chǎng)所辦公的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，數(shù)字化、隱形化的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，使得電子商務(wù)企業(yè)在充分挖掘大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)，各種活動(dòng)的溝通與交流更加便捷，企業(yè)的管理范圍更加寬廣，企業(yè)生存與發(fā)展的環(huán)境也更加復(fù)雜?，F(xiàn)階段，風(fēng)險(xiǎn)與安全問(wèn)題也成為了制約電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的最大障礙，企業(yè)內(nèi)部與外部的諸多風(fēng)險(xiǎn)更是對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了威脅，也對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制體系產(chǎn)生了沖擊。對(duì)于內(nèi)部控制，我國(guó)學(xué)術(shù)界有著極為豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是，對(duì)于新型的電子商務(wù)行業(yè)而言，內(nèi)部控制的研究并不多，電子商務(wù)行業(yè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)，在內(nèi)部控制方面存在了諸多的新特點(diǎn)。本文將就我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)控環(huán)境與風(fēng)險(xiǎn)變化進(jìn)行探究，并找出應(yīng)對(duì)內(nèi)控環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)變化的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；內(nèi)控環(huán)境；風(fēng)險(xiǎn)變化；

策略隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式逐漸受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。我國(guó)很多中小企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下出現(xiàn)了各種困境，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，這些企業(yè)也同樣可以利用這一平臺(tái)同大企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示，截止到2015年底，在我國(guó)從事涉及到大宗商品電子交易的企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了500家，數(shù)百個(gè)交易品種橫跨了煤炭、農(nóng)產(chǎn)品、化工產(chǎn)品、能源等各個(gè)領(lǐng)域，這些交易在我國(guó)現(xiàn)代商品市場(chǎng)流通體系中所占的比例非常大。截至目前為止，我國(guó)排名靠前的網(wǎng)絡(luò)零售商如阿里巴巴、京東商城等整體交易規(guī)模高達(dá)13205億元。電子商務(wù)行業(yè)作為一種新興的行業(yè)，在不斷完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付方式、安全方式等方面為廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)于內(nèi)部控制，在學(xué)術(shù)界一直就擁有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是，對(duì)于新興的電子商務(wù)行業(yè)而言，內(nèi)部控制的相關(guān)研究并不多。與傳統(tǒng)行業(yè)相比，電子商務(wù)內(nèi)部控制等方面還擁有很多新的特點(diǎn)。例如，由于電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和電子化，很容易出現(xiàn)被竊取、篡改、泄露商業(yè)機(jī)密等信息安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)并不是生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)，他們?cè)谡麄€(gè)交易中扮演的是百貨商店(中介)的角色，豐富的、全面的產(chǎn)品，需要的是龐大的庫(kù)存規(guī)模，因此，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于庫(kù)存的控制與管理提出了更高的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，因此，我們要對(duì)已有的電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制進(jìn)行研究，對(duì)其存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探討分析，以此來(lái)降低新進(jìn)入者的失敗風(fēng)險(xiǎn)和幾率?？梢?jiàn)，研究電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境與風(fēng)險(xiǎn)具有十分重要的理論意義和實(shí)踐意義。

一、電子商務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題

分析對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，由于經(jīng)營(yíng)狀況比較復(fù)雜，會(huì)面臨多種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。例如：存貨種類(lèi)繁雜、存貨管理難度加大導(dǎo)致出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)保全的安全風(fēng)險(xiǎn)；主要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過(guò)分依賴(lài)于管理信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)黑客大肆進(jìn)攻的情況下,存在信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。再例如，在傳統(tǒng)的商務(wù)環(huán)境中，交易雙方需要實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的洽談、溝通、訂貨、發(fā)貨、支付貨款等環(huán)節(jié)后完成交易活動(dòng)，整個(gè)交易活動(dòng)中存在大量的文件、手寫(xiě)簽名等，以此來(lái)保障雙方交易活動(dòng)的各自權(quán)益。但是，在電子商務(wù)環(huán)境中，無(wú)紙化、無(wú)償所化辦公的基本特點(diǎn)，再加之互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的虛擬性和開(kāi)放性，別有用心之人很容易偽造信息以此來(lái)建立虛擬的數(shù)據(jù)進(jìn)行欺騙式交易，這為電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了信用風(fēng)險(xiǎn)。雖然很多電子企業(yè)已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施來(lái)保證上述內(nèi)控環(huán)節(jié)的實(shí)施，但是在具體的實(shí)施過(guò)程中仍存在諸多問(wèn)題：

(一)部分員工利用職權(quán),擾亂電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序大部分電子商務(wù)企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了不相容崗位的分離，并明確了各自的職責(zé)權(quán)限。但是，在部分產(chǎn)品的促銷(xiāo)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的利益沖突，無(wú)法通過(guò)電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)行的內(nèi)控措施得到有效解決。主要表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工在促銷(xiāo)活動(dòng)中很可能出現(xiàn)以權(quán)謀私的行為。主要有以下兩種現(xiàn)象：第一種現(xiàn)象主要是指，在企業(yè)的供銷(xiāo)部門(mén)為了提升企業(yè)的營(yíng)業(yè)額和銷(xiāo)售額而推出一些促銷(xiāo)活動(dòng)，例如：抽獎(jiǎng)等，這些活動(dòng)的內(nèi)容基本都是免費(fèi)或是以低廉的價(jià)格促銷(xiāo)的某種產(chǎn)品。但是，抽獎(jiǎng)的過(guò)程是由供銷(xiāo)部門(mén)的工作人員來(lái)操控的。另外，由于電子商務(wù)企業(yè)有的并沒(méi)有實(shí)體店，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，抽獎(jiǎng)的過(guò)程其實(shí)就是暗箱操作，只要供銷(xiāo)部門(mén)的工作人員相互串通在一起，就能夠讓自己或者是相關(guān)人員受益。在網(wǎng)上的一些促銷(xiāo)活動(dòng)中，消費(fèi)者經(jīng)常看到“網(wǎng)上秒殺”的活動(dòng)，有的抽獎(jiǎng)活動(dòng)也并未提前通知消費(fèi)者，需要消費(fèi)者在眾多的網(wǎng)站中進(jìn)行搜索，而那些能夠獲獎(jiǎng)的就是最先知道企業(yè)促銷(xiāo)信息的人。因此，企業(yè)的相關(guān)工作人員很可能事先通知自己的親屬、朋友、相關(guān)人員幫助他們獲利。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，在短期內(nèi)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)從表面上根本看不出端倪，且廣大消費(fèi)者最初也并不知情。但是長(zhǎng)此下去，供銷(xiāo)部門(mén)的這種隱蔽行為如果被客戶(hù)發(fā)現(xiàn)，必然會(huì)對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信、聲譽(yù)造成嚴(yán)重的損害，企業(yè)也會(huì)由此而失去一大批忠實(shí)的客戶(hù)?？梢?jiàn)，這種利益沖突的矛盾亟待解決。第二種情況主要是指：有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的商品后很快就退回，但是商品仍具有再次出售的價(jià)值，也就是通常所說(shuō)的“二手商品”，對(duì)于這些商品而言，定價(jià)的主動(dòng)權(quán)由供銷(xiāo)部門(mén)相關(guān)人員掌控。不同于正常的商品，二手商品在市場(chǎng)上并沒(méi)有確定的參考價(jià)格，這本來(lái)也屬正?，F(xiàn)象，因此，相關(guān)人員很可能以不合理的、極低的價(jià)格對(duì)其進(jìn)行定價(jià)然后自行購(gòu)買(mǎi)并從中牟利。通過(guò)對(duì)上述兩種矛盾沖突的分析不難看出，之所以產(chǎn)生這兩種利益沖突主要會(huì)由于電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部員工在企業(yè)中既扮演著消費(fèi)者的角色、又扮演著員工的角色。即使電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部權(quán)責(zé)再清晰、職位再分離，也無(wú)法解決這種在出售與購(gòu)買(mǎi)之間的角色沖突與轉(zhuǎn)變。雖然目前還并沒(méi)有明確的量化數(shù)據(jù)來(lái)表明這兩種情況會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生多大的負(fù)面影響，但是這兩種利益之間的沖突的確時(shí)刻存在于電子商務(wù)企業(yè)中，而且為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)埋下了隱患。

(二)尚未實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)評(píng)估對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并不是一勞永逸的事情，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，為適應(yīng)這種變化，只有持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，才能夠更好的應(yīng)對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。主要應(yīng)持續(xù)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)如下：首先，產(chǎn)品更新?lián)Q代風(fēng)險(xiǎn)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種新產(chǎn)品層出不窮，特別是對(duì)于經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的企業(yè)而言，其產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度更是驚人。在這種情況下，如果企業(yè)的供銷(xiāo)部門(mén)不能準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品的最新情報(bào)和市場(chǎng)行情，不能及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)上產(chǎn)品需求的變化情況，那么必然會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品供貨不足、存貨積壓等情況，從而使企業(yè)失去了占領(lǐng)市場(chǎng)的先機(jī)。其次，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。目前電子商務(wù)企業(yè)的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，很多經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)紛紛涌入，特別是近幾年來(lái)，隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，在巨大的市場(chǎng)和利益的誘惑面前，不同的競(jìng)爭(zhēng)者紛紛從最初的普通小網(wǎng)店發(fā)展成為國(guó)有企業(yè)的下屬大型或中型電商。企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)使得競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)更加激烈。在這樣的情況下，企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)大大增加。這主要由于電子商務(wù)行業(yè)的利潤(rùn)率低于實(shí)體店，采取競(jìng)爭(zhēng)的形式基本是大打價(jià)格戰(zhàn)。另一方面，由于不同的電商企業(yè)都將同一產(chǎn)品的價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行明示，再加之各種比價(jià)網(wǎng)站的不斷涌現(xiàn)，客戶(hù)可以足不出戶(hù)就能對(duì)不同網(wǎng)站、不同電商的同一產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行比較，然后根據(jù)自己的需要選擇價(jià)格最低的、性?xún)r(jià)比穩(wěn)定的商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)?？梢?jiàn)，這一不斷突出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)值得電商持續(xù)、密切進(jìn)行關(guān)注。第三，企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)了信息的傳輸與存儲(chǔ)的無(wú)紙化，大大提升了工作效率，但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)活動(dòng)中的大量信息都是以數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行傳輸與存儲(chǔ)的，電子商務(wù)企業(yè)可能存在信息被攔截、被竊取的危險(xiǎn)，還可能由于網(wǎng)絡(luò)口令的失竊、身份識(shí)別被破解、黑客攻擊等造成商業(yè)機(jī)密的泄漏。面對(duì)上述這些情況，有的電子商務(wù)企業(yè)并未進(jìn)行可持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，這將導(dǎo)致這些企業(yè)很可能遭遇突如其來(lái)的狀況，如果不能及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，不能及時(shí)正確面對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，企業(yè)的內(nèi)控目標(biāo)將是一句空話(huà)，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

(三)對(duì)內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)缺乏具體性對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制缺陷進(jìn)行認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督的主要依據(jù)，如果這種認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)不健全，那么就無(wú)法對(duì)存在問(wèn)題的重要程度進(jìn)行有效區(qū)分，也就無(wú)法對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制，從而造成內(nèi)部監(jiān)督資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。首先，有的電子商務(wù)企業(yè)缺乏對(duì)內(nèi)部控制缺陷分類(lèi)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。這就導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)在執(zhí)行日常的監(jiān)督工作時(shí)不能有區(qū)別的對(duì)待，即使是花費(fèi)了大量的時(shí)間、精力、內(nèi)部審計(jì)成本也不能關(guān)注到重點(diǎn)環(huán)節(jié)上。如果不論缺陷的大小都采取同一套監(jiān)督的流程和解決的流程，那么必然會(huì)在企業(yè)內(nèi)部造成管理成本的上升，同時(shí)還會(huì)使企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)工作不能突出重點(diǎn)。另外，在確定存在缺陷的責(zé)任問(wèn)題上，并未能有效區(qū)分到底是設(shè)計(jì)缺陷還是運(yùn)行中存在的缺陷。只有區(qū)分出設(shè)計(jì)缺陷和運(yùn)行缺陷，才能幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到責(zé)任人，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究，才能約束責(zé)任人的行為。如果某電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)在實(shí)施監(jiān)督職能中，并未將二者進(jìn)行嚴(yán)格的區(qū)分，將設(shè)計(jì)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任歸結(jié)到執(zhí)行者身上，這一做法會(huì)打擊執(zhí)行者的工作主動(dòng)性，影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)氛圍。

(四)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)性過(guò)強(qiáng)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中信息系統(tǒng)的作用越來(lái)越明顯。特別是電子商務(wù)企業(yè)，無(wú)論是對(duì)于廣大消費(fèi)者的前臺(tái)購(gòu)物網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)，還是后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，都依賴(lài)于信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定。但是，在實(shí)際運(yùn)行中，有的電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制對(duì)管理信息系統(tǒng)的依賴(lài)性太強(qiáng)，一旦系統(tǒng)遭到破壞，那么企業(yè)的利益將遭受巨大損失。例如，系統(tǒng)的賬號(hào)信息管理方面存在漏洞，有的電子商務(wù)企業(yè)的授權(quán)審批基本都是依賴(lài)于對(duì)賬戶(hù)的權(quán)限控制，而一旦賬號(hào)的信息被泄露出去，也只能在事后才發(fā)現(xiàn)損失，而對(duì)于責(zé)任人和肇事者無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。另外，由于企業(yè)的電子郵件審批很容易被偽造，再加上缺乏規(guī)范化流程，這就容易造成事前不能控制風(fēng)險(xiǎn)，如果單靠事后的調(diào)查與補(bǔ)救是遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)企業(yè)的損失。再例如，如果企業(yè)對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞缺乏緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案，若企業(yè)的系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的現(xiàn)象，企業(yè)沒(méi)有后備系統(tǒng)的支撐，那么將導(dǎo)致供銷(xiāo)部門(mén)無(wú)法下單采購(gòu)、企業(yè)缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶(hù)流失嚴(yán)重，企業(yè)的損失不可估量?？梢?jiàn)，不能只是簡(jiǎn)單地將信息系統(tǒng)作為內(nèi)部控制的一種手段，信息系統(tǒng)本身的安全性也是需要進(jìn)行內(nèi)部控制的。如果不能意識(shí)到這一點(diǎn)，將為企業(yè)的安全運(yùn)行埋下巨大隱患。

二、完善電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生

(一)提升員工素質(zhì)，完善電商企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境是企業(yè)的一種軟實(shí)力，良好的內(nèi)部環(huán)境將如同一種無(wú)形的力量對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制方方面面產(chǎn)生著重要影響。如果電商企業(yè)不重視誠(chéng)信文化的教育和熏陶，那么很可能出現(xiàn)員工舞弊盛行、企業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重、企業(yè)利益受損的情況。如果企業(yè)中缺乏積極向上的氛圍，員工很可能由于害怕被懲罰而在工作中畏手畏腳，不愿意在崗位上多做一分投入，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃也就無(wú)從談起。如果企業(yè)缺乏科學(xué)的、適用的激勵(lì)機(jī)制，那么必然會(huì)使大量?jī)?yōu)秀人才流失，導(dǎo)致企業(yè)環(huán)境負(fù)面情緒激增。因此，針對(duì)上述提出的關(guān)于電商企業(yè)中出現(xiàn)了利益沖突，無(wú)法單憑一般的控制措施就能夠解決，電商企業(yè)必須從企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境著手，努力提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)和素質(zhì)，完善激勵(lì)機(jī)制、建立自下而上的企業(yè)文化傳導(dǎo)機(jī)制，為電商企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。

(二)轉(zhuǎn)變觀念，建立持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制電商企業(yè)所處的環(huán)境瞬息萬(wàn)變，因此，企業(yè)必須進(jìn)行持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的變化及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)控制措施，以便更好地應(yīng)對(duì)各種環(huán)境帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和變化。但是，在實(shí)際中很多電商企業(yè)都比較偏重對(duì)內(nèi)部環(huán)境的分析和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，對(duì)于外部環(huán)境變化的評(píng)估環(huán)節(jié)十分匱乏，也未持續(xù)進(jìn)行評(píng)估。因此，各電商企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的建立和完善，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)評(píng)估。主要包括以下幾個(gè)方面：首先，緊盯市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)新時(shí)期產(chǎn)品更新?lián)Q代的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)企業(yè)作為新興的行業(yè)，目前正處于快速增長(zhǎng)的時(shí)期，未來(lái)的發(fā)展方向很不確定，因此，電子商務(wù)企業(yè)必須盡快供應(yīng)和銷(xiāo)售能夠滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品，及時(shí)把握市場(chǎng)，盡早預(yù)測(cè)商機(jī)。其次，理清思路，正確防范環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)壓力。電商企業(yè)必須針對(duì)自身的實(shí)際情況，制定出完善的、科學(xué)的、合理的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，從企業(yè)的整體實(shí)際狀況出發(fā)，分析適合電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，在現(xiàn)有條件下凝聚企業(yè)資源，為企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三，加強(qiáng)技術(shù)保障，防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)、實(shí)用技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。例如，電子商務(wù)企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)賬戶(hù)信息的管理，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)全員安全意識(shí)，在系統(tǒng)中也可以設(shè)定一些需要更換密碼的自動(dòng)提示，定期對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)安全的培訓(xùn)，以真實(shí)的案例幫助員工能夠在各種不同的環(huán)境中處理安全問(wèn)題。另外，還必須加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)員工的自律教育，從系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)防，以此來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)外部系統(tǒng)的安全威脅。

(三)理清思路，加強(qiáng)對(duì)電商企業(yè)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，在不同的內(nèi)部控制關(guān)鍵點(diǎn)上設(shè)置相應(yīng)的控制政策，找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)。電商企業(yè)可以從管理職權(quán)的劃分、審批制度的授權(quán)與完善、不相容職務(wù)相分離、文件記錄等方面來(lái)尋求內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)。電商企業(yè)要明確區(qū)分出設(shè)計(jì)缺陷和運(yùn)行缺陷，制定內(nèi)部控制缺陷整改方案，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照規(guī)定權(quán)限和程序?qū)徟髨?zhí)行，明確各個(gè)部門(mén)的職責(zé)分工，確保內(nèi)控控制設(shè)計(jì)與運(yùn)行的主要問(wèn)題和重大風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)的解決和有效控制。

(四)提高防范意識(shí)，加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性建設(shè)電商企業(yè)的信息系統(tǒng)安全性對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，并直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。有的電商企業(yè)已經(jīng)將全部的業(yè)務(wù)流程都進(jìn)行了整合，并融入到信息系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制，因此，這就要求電商企業(yè)的信息系統(tǒng)更加安全，對(duì)信息系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定提出了更高的要求。信息系統(tǒng)安全也是決定企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)、保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本前提。加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性可以從以下幾個(gè)方面著手：加強(qiáng)對(duì)賬戶(hù)信息的安全管理，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員安全意識(shí)。采用技術(shù)性安全措施，采用于系統(tǒng)直接相關(guān)的技術(shù)手段方式加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全性建設(shè)。采用非技術(shù)性安全措施，利用行政管理、法律保證和其他物理措施加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全性建設(shè)?？傊S著消費(fèi)者購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭更加迅猛。對(duì)于這一新興的行業(yè)，在內(nèi)部控制方面有著諸多新的特點(diǎn)。因此，電子商務(wù)企業(yè)必須建立和完善自身的內(nèi)部控制制度、提高員工的綜合素質(zhì)、建立全面的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，以此來(lái)提高電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)控的有效性，為合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)奠定基礎(chǔ)。

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作者:王丹 單位:金網(wǎng)絡(luò)(北京)電子商務(wù)有限公司