體系開發(fā)電子商務論文

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1.課程開發(fā)背景研究

互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務轉型的研究已經成為當前的一個重要前沿論題。計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計算和社會化網(wǎng)絡等技術日益成為社會基礎設施，技術的發(fā)展為電子商務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。但是，國內高校電子商務專業(yè)的課程設置中出現(xiàn)了理論和實踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設了電子商務專業(yè)，通過對國內開設電子商務專業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務專業(yè)畢業(yè)生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務專業(yè)排名前20的高校）開設的電子商務類課程進行了對比分析。發(fā)現(xiàn)目前大部分學校的課程設置仍舊以網(wǎng)站開發(fā)設計、市場營銷和電子商務基礎理論課程為主，能夠從學生職業(yè)能力角度去設置的電子商務應用和解決方案課程較少，而且課程內容的理論性較強，與實際應用結合不足。這直接導致了學生的電子商務知識呈碎片化分布，對電子商務的系統(tǒng)把握不夠準確，遇到問題不能以理論指導實踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業(yè)生動手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開發(fā)一門圍繞企業(yè)應用電子商務的全面實施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實意義。

2.課程性質定位研究

《電子商務運營管理》是電子商務專業(yè)學生在學習了管理類、營銷類和電子商務技術課程之后的一門綜合應用課程，是電子商務專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設計和課程實訓，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學+實踐教學模式，在實戰(zhàn)項目中鍛煉學生，提高學生的動手實操能力。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務運營的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來解決企業(yè)開展電子商務業(yè)務和傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務運營能力，為后續(xù)電子商務類課程的學習和畢業(yè)設計奠定基礎。

3.課程能力目標研究

課程能力目標研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務《電子商務運營管理》課程教學內容體系研究與開發(fā)文／孫悅運營管理》對應的是企業(yè)崗位中的電子商務運營總監(jiān)、電子商務運營主管和電子商務運營專員的職業(yè)能力。通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡招聘平臺的近100家企業(yè)的電子商務運營工作崗位的需求調研分析，得出電子商務運營崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負責公司電子商務網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設、運營、網(wǎng)絡推廣及網(wǎng)絡日常運營和管理；（2）負責網(wǎng)絡B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實施，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和改進；（3）制定推廣預算，進行推廣效果的統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進措施；（4）每日監(jiān)控營銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產品關鍵詞、庫存和產品線，并調整網(wǎng)站和店鋪的經營方向；（6）拓展行業(yè)內有價值的營銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護資源合作伙伴關系，具備較強的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對市場與消費者心理具有較強的洞察力。根據(jù)對電子商務運營崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學目標：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務網(wǎng)站運營的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營方法，包括平臺選擇與入駐、網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡客服運營管理；（4）掌握網(wǎng)絡推廣運營方法，了解網(wǎng)絡推廣的目的和流程設計，掌握網(wǎng)絡推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營方法；（6）掌握電子商務運營管理的綜合設計，以及電子商務運營管理對于“產品－營銷－服務”的閉環(huán)效應。

4.課程教學內容研究

教學內容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務網(wǎng)站運營、電子商務平臺運營、網(wǎng)絡推廣運營和O2O運營等方面。課程以項目任務的形式貫穿課程始終，每個任務由相應的理論知識和實際操作項目構成，實現(xiàn)了從理論知識到實踐操作的一體化。具體項目任務如下：

（1）商務網(wǎng)站策劃方案設計

在這個項目中，學生通過學習網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務型企業(yè)的電子商務網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務網(wǎng)站前期需求分析、目標及經營模式定位、網(wǎng)站內容策劃、網(wǎng)站技術需求分析、網(wǎng)站關鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化和外部鏈接設計等內容。

（2）電子商務平臺運營方案設計

電子商務平臺運營設計項目中，學生需要完成策劃產品型企業(yè)的電子商務B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務平臺的產品網(wǎng)絡營銷和客戶關系管理方案。

（3）網(wǎng)絡推廣實操

網(wǎng)絡推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個部分組成，主要內容有對于產品和服務的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網(wǎng)絡推廣，監(jiān)測和評估推廣效果，并提出網(wǎng)絡推廣的解決改進方案。

（4）企業(yè)O2O運營方案設計與實操

企業(yè)O2O運營是將企業(yè)的線上與線下結合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導入流量，實現(xiàn)銷售的提升，主要內容有基于移動終端的產品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。

（5）電子商務運營管理方案設計

電子商務運營管理方案是在之前幾類運營項目完成的基礎上，對企業(yè)整體的電子商務運營方案設計，內容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡推廣、O2O運營及推廣等，還包括網(wǎng)絡運營項目管理、組織設計與管理、財務管理等內容。五個項目之間緊密聯(lián)系共同構成《電子商務運營管理》課程內容的理論與實踐銜接閉環(huán)，商務網(wǎng)站策劃方案設計是基礎，在企業(yè)電子商務網(wǎng)站設計完成的基礎上，進行企業(yè)品牌商品的電子商務平臺運營方案設計，接下來對商務網(wǎng)站和電商平臺產品進行網(wǎng)絡推廣操作，同時輔以O2O運營方案設計與實操，網(wǎng)絡推廣和O2O運營共同完成企業(yè)的品牌和產品網(wǎng)絡推廣與營銷，最后的電子商務運營管理方案把之前的四個項目串聯(lián)在一起，是在全部項目任務完成的基礎上進行的一個綜合電子商務運營管理方案設計與應用。五個項目之間的關系如圖1所示：電子商務運營管理項目任務關系圖

5.教學考核方法研究

《電子商務運營管理》課程由于其性質是一門理論與實踐結合的課程，而且在課程中由項目任務操作貫穿始終，所以在教學和考核中都具有一定的靈活性，更加強調過程考核的意義。課程的考核采用平時成績、理論考試成績、方案設計成績和推廣效果業(yè)績結合的模式進行，各部分所占比例為20%、20%、30%、30%。平時成績主要考查學生的日常出勤情況、學習態(tài)度和課堂作業(yè)的完成情況；理論考試主要考查學生對電子商務運營管理主要知識點的理解和掌握情況，以及運用所學知識分析和解決問題的能力；方案設計成績主要考查方案設計的完整性、合理性和可行性，以及對于所學知識綜合運用的熟練程度；推廣效果業(yè)績主要通過考查學生對商務網(wǎng)站、網(wǎng)店經營、推廣效果和相應考核指標等進行衡量。

作者：孫悅 單位：長春工程學院