電子商務(wù)對我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的影響

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【摘要】本文分析了電子商務(wù)環(huán)境下對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響，即：市場規(guī)模逐漸縮小、影響領(lǐng)域逐漸擴大、利潤逐漸降低。同時提出電子商務(wù)環(huán)境下我國傳統(tǒng)零售業(yè)進一步發(fā)展的策略，即進行線上線下渠道融合并開發(fā)不可替代的服務(wù)功能。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；傳統(tǒng)零售業(yè)；影響；發(fā)展策略

1電子商務(wù)環(huán)境下對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

1.1在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)市場規(guī)模逐漸縮小

改革開放以來，基于實體門店進行商品經(jīng)營活動的零售業(yè)迅速發(fā)展，為國民經(jīng)濟的全面發(fā)展起到了積極的推進作用。近些年，隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，全球的零售業(yè)都進行了銷售形式的革命。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電子商務(wù)環(huán)境，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與零售業(yè)相結(jié)合，形成網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。電子商務(wù)在中國發(fā)展勢頭十分迅猛。數(shù)據(jù)顯示自2008年起我國傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)濟增長速度逐漸緩慢。由于線上交易方便、快捷，對廣大消費者來說，具有很大的誘惑力，越來越被人民群眾所接受，從而越來越多的人群放棄了線下購物。數(shù)據(jù)顯示，，2012~2015年間，全國關(guān)閉了138家百貨店，262家超市以及6209家體育品牌店市場等。由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，并且規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)零售業(yè)市場規(guī)模逐漸縮小。

1.2在電子商務(wù)環(huán)境下對傳統(tǒng)零售業(yè)影響領(lǐng)域逐漸擴大

電子商務(wù)環(huán)境下，對部分傳統(tǒng)零售業(yè)的影響是致命的。首先受到影響的是傳統(tǒng)服裝零售業(yè)，在網(wǎng)上選服裝，可選性大、品類豐富，并且價格實惠。因此，很多客人都放棄了在實體店購買服裝，而選擇在電子商務(wù)環(huán)境下購買。其后圖書業(yè)也受了很大影響。網(wǎng)上書店品種齊全，而傳統(tǒng)圖書店不可能售賣所有類型的圖書，這樣購書者對于傳統(tǒng)零售書店的依賴程度就大大降低。隨著電子商務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，電器行業(yè)，也由線下銷售逐漸轉(zhuǎn)向線上銷售，以京東為代表的以線上電器銷售為主的網(wǎng)絡(luò)商鋪也搶走了傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額。除此以外，近些年，隨著更多電子商務(wù)平臺的應(yīng)用和不斷推廣，食品、化妝品、藥品越來越多的經(jīng)營領(lǐng)域也步入電子商務(wù)銷售模式。如，新鮮水果銷售、新鮮海產(chǎn)品等。

1.3在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售業(yè)利潤逐漸降低

電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)銷商不需要租門店，也不需要顧用大量服務(wù)員，甚至不需要囤貨，因此銷售價格低。而傳統(tǒng)零售業(yè)人工成本高、店面租金大，且需要按照國家規(guī)定嚴(yán)格納稅，因此銷售價格要比電子商務(wù)環(huán)境下高出一大部分，才能有利潤。然而新時期下，迫于電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的壓力，傳統(tǒng)零售業(yè)的單品利潤逐漸降低。與此同時銷售量降低，最終導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)利潤降低。

2電子商務(wù)環(huán)境下我國傳統(tǒng)零售業(yè)進一步發(fā)展的策略

2.1線上線下渠道融合

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展至今必須意識到未來發(fā)展的趨勢就是線上與線下銷售渠道的融合創(chuàng)新，不能夠固步自封閉，對于電子商務(wù)應(yīng)該持積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，并積極應(yīng)用，以期擴大經(jīng)營規(guī)模。依據(jù)目前的發(fā)展情況，線上線下渠道融合主要有以下幾方面建議：

2.1.1建立自己的線上銷售平臺

對于大型銷售企業(yè)來說，需要打造自己的品牌優(yōu)勢，借助原有客戶資源，建立自己公司的線上銷售平臺，可以繼續(xù)籠絡(luò)原有客戶，增加粘合度，強化品牌知名度。如蘇寧公司，是我國原有的著名電器銷售企業(yè)，在傳統(tǒng)零售業(yè)期，在電器銷售行業(yè)占有較高市場份額，門店遍布全國各地，數(shù)量龐大。在電子商務(wù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，蘇寧公司自主開發(fā)了，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，“蘇寧易購”。擴寬了公司的銷售渠道。線下線上共同運營銷售額度。不斷攀升。蘇寧易購是中國領(lǐng)先的O2O智慧零售商，面對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，持續(xù)推進智慧零售和線上線下融合戰(zhàn)略，全品類經(jīng)營、全渠道運營、全球化拓展，開放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，通過門店端、PC端、移動端和家庭端的四端協(xié)同，實現(xiàn)無處不在的一站式服務(wù)體驗。截至2018年底，蘇寧易購線下連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外，擁有蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧汽車超市、蘇寧易購直營店、蘇寧小店等業(yè)態(tài)，自營創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店和網(wǎng)點10000多家，穩(wěn)居國內(nèi)線下連鎖前列；蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺運營，躋身中國B2C市場前三，且在主流電商中增速領(lǐng)先。

2.1.2與電子商務(wù)平臺融合

相對于蘇寧易購這樣的大型企業(yè)來說，眾多中小型企業(yè)自主開發(fā)銷售平臺成本過高，且運營成本也不可估量。因此，可以通過與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺相融合的方式進行線上銷售。例如通過天貓、京東等電子商務(wù)平臺建立網(wǎng)店，實現(xiàn)線上線下共同營銷。

2.1.3通過社交媒體進行線上線下混合營銷

近些年，隨著社交媒體的發(fā)展，用戶與零售企業(yè)的關(guān)系也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，且用戶逐漸掌握了話語權(quán)，他們可以利用企業(yè)的微信與企業(yè)互動交流，并希望企業(yè)方面可以傾聽他們的訴求。針對于此，零售商可以通過社交媒體提供更多娛樂性、社交化的信息和增值服務(wù)，還可以對消費者進行個性化的營銷活動，從而使這些社交平臺成為零售商口碑營銷的最佳途徑。

2.2開發(fā)不可替代的服務(wù)功能

2.2.1提供產(chǎn)品體驗服務(wù)

與網(wǎng)絡(luò)零售相比，實體店的商品是更加有針對性的，可以提供面對面服務(wù)的，讓客戶摸到、看到、體驗到商品的特點，而這些是電子商務(wù)模式下目前和今后一段時間內(nèi)都不可能提供的服務(wù)。因此，要充分利用這一優(yōu)勢，為客戶提供良好的體驗服務(wù)，即包括產(chǎn)品功能的展示，同時在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員素質(zhì)方面也要進行改革，讓客戶有更加滿意的服務(wù)體驗。

2.2.2提供面對面高品質(zhì)服務(wù)

消費者消費商品都是希望能夠而且盡快買到自己心儀的商品，主要挑選的就是產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量方面。傳統(tǒng)的零售業(yè)可以利用自身的這一優(yōu)勢對消費者進行準(zhǔn)確定位，搞清楚客戶需求，幫助他們買到心儀商品。

2.2.3提供快速物流服務(wù)

網(wǎng)上購物的劣勢之一是需要通過物流交付商品，除了部分擁有庫房的城市外，大多數(shù)城市不能夠享有當(dāng)天送達的服務(wù)。線下零售業(yè)的優(yōu)勢就是快速服務(wù)，客戶可以在店面即時買到商品。而這種服務(wù)模式，線下零售商要充分利用，通過與線上銷售融合的方式，利用同城派送的優(yōu)勢，為客戶提供快速送達商品的服務(wù)，這樣必然占有更多優(yōu)勢。

2.2.4提供放心售后服務(wù)

在售后服務(wù)方面，要讓客戶感受到在傳統(tǒng)零售店面購買商品更容易得到良好的售后保障服務(wù)，這樣可以促進客戶通過店面購買商品。

3小結(jié)

當(dāng)前隨著我國4G網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展，5G時代即將到來，基于手機、平板電腦的電子商務(wù)APP軟件蜂擁而至，迅速搶占傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額。作為傳統(tǒng)零售業(yè)必須積極接受電子商務(wù)環(huán)境下營銷模式的變革，適時調(diào)整營銷模式，最終完成傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合的偉大變革。

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作者：王藝多 單位：吉林建筑大學(xué)城建學(xué)院