高校輔導(dǎo)員班級管理策略
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大學(xué)班級需要一支政治素質(zhì)過硬、工作能力突出、學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的班干部隊伍作為輔導(dǎo)員工作的得力助手，同時也作為高校思想政治工作的后備軍。輔導(dǎo)員不僅要有識人的慧眼，更要有使用、培養(yǎng)、激勵人才的良策，要將“管理”貫穿于班級隊伍建設(shè)的始終。同時高校輔導(dǎo)員在確保自己思想政治素質(zhì)過硬，工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)并不斷總結(jié)交流經(jīng)驗之外，更應(yīng)該學(xué)習(xí)一些人力資源管理的知識，借鑒國際名企當(dāng)中優(yōu)秀的人力資源管理經(jīng)驗來更新自己的管理理念，打造一支高績效、高素質(zhì)的班級干部隊伍。
一、班級隊伍管理
（一）高校班級隊伍的組成部分以及各自的隊伍管理目標(biāo)
高校班級隊伍由黨支部隊伍、團(tuán)支部隊伍、班委隊伍三大塊組成，為指稱方便，通稱他們?yōu)椤鞍辔薄｜h支部隊伍管理應(yīng)該著眼于充分發(fā)揚(yáng)決策民主，著眼于黨支部干部對班級工作的整體把握，對班級長遠(yuǎn)發(fā)展提出有效建議和意見，以促進(jìn)和帶動其他工作。團(tuán)支部干部隊伍總體上應(yīng)該比較活躍，具有較強(qiáng)的親和力。團(tuán)支部干部管理工作主要著眼于如何有效的配合校團(tuán)委做好班級工作，活躍班級氣氛，豐富大學(xué)生業(yè)余生活，以及協(xié)助黨支部完成相關(guān)任務(wù)。對班級委員隊伍的管理應(yīng)該著眼于踏實認(rèn)真的工作作風(fēng)，著眼于如何有效的規(guī)范班級行為，打造班級文化，協(xié)助輔導(dǎo)員處理好班級事務(wù)。
（二）篩選合格的學(xué)生骨干
優(yōu)秀的班委決定著一個班級的生命力。對高校班委的擇才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括：過硬的政治素質(zhì)、表里如一的行為方式、良好的專業(yè)成績、高度的責(zé)任心、必要的工作經(jīng)驗、可預(yù)見的發(fā)展?jié)摿?、?qiáng)有力的實踐者、團(tuán)隊精神、領(lǐng)導(dǎo)力、感染力、親和力以及恰到好處的創(chuàng)新精神等。具備了這些條件，還要通過輔導(dǎo)員的觀察、與學(xué)生互動交流、重視學(xué)生評價等方式對班委進(jìn)行選擇。
（三）班委隊伍的組建
班委隊伍建設(shè)的方式主要有三種：第一種是民主選舉，班委由學(xué)生民主選舉產(chǎn)生。優(yōu)點是：比較能夠代表民意且群眾認(rèn)同度較高。缺點是：選舉質(zhì)量不一定有保障，會錯過那些愿意為班級服務(wù)但不喜歡選舉這種形式的學(xué)生，班委不聽從輔導(dǎo)員的指揮，因為他們是由同學(xué)任命的，還可能出現(xiàn)班委之間不一定和諧的現(xiàn)象。其對策是輔導(dǎo)員要事先動員一部分合適的同學(xué)參與選舉，并且?guī)椭@些同學(xué)提高群眾認(rèn)同度。第二種是輔導(dǎo)員指定＋組閣，輔導(dǎo)員指定班長、團(tuán)支書，由班長、團(tuán)支書組閣產(chǎn)生其他班委。這種方法的優(yōu)點是：由輔導(dǎo)員指定班委骨干可以保證班委質(zhì)量，而且有利于貫徹輔導(dǎo)員的工作思路，同時組閣的方式會提高班委之間工作和諧度。缺點是：由班長、團(tuán)支書招募的班委的質(zhì)量不能保證，有可能在班級形成小集團(tuán)。因此，輔導(dǎo)員要為組閣過程把關(guān)，提高班委工作透明度和輔導(dǎo)員的監(jiān)控，增進(jìn)同班委的溝通。第三種是民主選舉＋組閣，選舉產(chǎn)生班長、團(tuán)支書，由班長、團(tuán)支書組閣產(chǎn)生其他班委。這種選舉方式的優(yōu)點是：比較能夠代表民意，群眾認(rèn)同度高，班委之間工作和諧度也會相對比較高。而缺點是班委質(zhì)量不能保證，有可能在班級形成小集團(tuán)不聽從輔導(dǎo)員指揮。所以，選舉之前，輔導(dǎo)員要和適合人選談心，鼓勵合格同學(xué)參與競選，同時為組閣過程把關(guān)，提高班委工作透明度和輔導(dǎo)員的監(jiān)控，增進(jìn)同班委的溝通?？傊瑹o論用那種方式產(chǎn)生班委，輔導(dǎo)員一定要加以指導(dǎo)，而且事先一定要充分了解群眾意見，并且考慮到各個班委之間的性格或工作方式是否存在嚴(yán)重沖突，考慮該班委隊伍能否有效配合。
（四）班級隊伍的培養(yǎng)
1．培養(yǎng)的必要性首先，從班級工作需要來看，接受培訓(xùn)可以提高工作準(zhǔn)確度、工作效率、工作技能，創(chuàng)新工作方法等。其次，培訓(xùn)有利于打造積極的班級文化，形成積極向上的氛圍。此外，馬斯洛的人的需求層次理論表明，人最高需求是自我實現(xiàn)的需求。每個班級干部都希望學(xué)習(xí)新的工作技能，得到更多工作經(jīng)驗，接受更高的工作挑戰(zhàn)，在工作中獲得更大的滿足和自我實現(xiàn)。2．培訓(xùn)的層次首先是思想意識上的培訓(xùn)。高中和大學(xué)的班級工作有著很大的差異，班委在工作范圍、數(shù)量、頻率、強(qiáng)度、層次都有很多不同，大學(xué)班委需要提升工作意識，清楚地知道自己非常有必要接觸并吸收最新的管理方式，補(bǔ)充自己在管理方面知識和技巧的不足。具體培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可以分為：上崗培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)、素質(zhì)拓展等。具體培訓(xùn)依據(jù)培訓(xùn)時間以及培訓(xùn)對象的數(shù)量分為集中培訓(xùn)、長期培訓(xùn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)等等。另外輔導(dǎo)員一定要記住的是：培訓(xùn)是言傳與身教的結(jié)合，其實平日里自己的一言一行都是對學(xué)生無聲的培訓(xùn)。3．培訓(xùn)前后的準(zhǔn)備工作輔導(dǎo)員在開展培訓(xùn)之前要充分了解學(xué)生特點及需要，尤其是專項培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)，做到有的放矢。培訓(xùn)后要對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。每次培訓(xùn)后要向?qū)W生發(fā)放書面的培訓(xùn)效果調(diào)查表，并在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后找同學(xué)當(dāng)面了解培訓(xùn)對實際的幫助效果，為以后培訓(xùn)的調(diào)整做好準(zhǔn)備?？傊信嘤?xùn)要以有效為最終原則。
（五）對班委的激勵與考核
激勵是班級管理的催化劑，在進(jìn)行激勵之前，輔導(dǎo)員要了解必要的管理學(xué)和心理學(xué)知識，做到科學(xué)激勵，避免無效激勵甚至引起反感的激勵。輔導(dǎo)員激勵班委的方法主要有：轉(zhuǎn)換任務(wù)法、興趣切合法、目標(biāo)提升法、語言鼓勵法等。放在工作最后的考核，是對工作全過程無形的監(jiān)督，是工作質(zhì)量的保障機(jī)制，同時，考核也是對班委的激勵和再次篩選，是班級工作不斷前進(jìn)的推動力。所以，為了提高班級隊伍管理的水準(zhǔn)，輔導(dǎo)員一定不要忽視對班委工作績效的考評?？己藨?yīng)該將班委的工作態(tài)度、工作能力以及工作績效綜合起來加以評定，這樣更有利于鼓勵后進(jìn)班委，以及激勵那些沒有將能力完全發(fā)揮的優(yōu)秀班委。
二、班級信息管理
（一）比信息管理更重要的信息意識
信息傳遞的暢通、及時、準(zhǔn)確、全面、到位對于班級管理非常重要，尤其對于日益“松散”的大學(xué)生班級以及更加“自由”的大學(xué)生而言。輔導(dǎo)員和班委要提高對信息的重視程度，掌握信息化管理的技術(shù)與方法，跟上時代的步伐，更要培養(yǎng)學(xué)生的信息意識，教會他們搜集信息、利用信息的方法，以此來加深學(xué)生對學(xué)校、院系、社會的了解，拓寬他們的視野，同時也有利于減輕自己的工作負(fù)擔(dān)。
（二）班級信息管理
班級信息的管理要做到努力追求信息直航；以充分的信息作為決策的強(qiáng)大支撐；“刻意”公開班級信息，增強(qiáng)學(xué)生對班級工作的信任；搭建信息平臺，資源共享；通過信息交流，提高班級建設(shè)的參與度；及時了解信息，化危機(jī)于無形。此外，在信息對流中應(yīng)達(dá)到“輔導(dǎo)員—班委—學(xué)生”之間的低阻礙交流。首先，輔導(dǎo)員要了解你所帶班級的這一代青年人都在想些什么，做些什么，追求些什么，然后要適當(dāng)?shù)亍胺诺汀弊约海谌胨麄冎腥?。記得國?wù)院前副總理李嵐清到復(fù)旦做講座時，提到了當(dāng)時正流行的歌曲《老鼠愛大米》，立刻拉近了與年輕學(xué)子之間的距離。第二，要有針對性地搜集有關(guān)本班學(xué)生的成長背景、興趣背景、未來期望等信息，否則也許在你跟他大談曾蔭權(quán)如何從推銷員成為香港特首并流露出仰慕之情的時候，立志成為嚴(yán)肅學(xué)科學(xué)者的他可能正在心里翻白眼笑你俗氣。第三，信息流出去，也要流回來。及時對班級工作思路、班委工作方法、活動展開狀況等進(jìn)行專門的或者口頭的績效評估，盡可能及時、準(zhǔn)確地了解到學(xué)生的真實想法，而對工作加以改正是不容忽視的一環(huán)。班級管理的目標(biāo)不是完成工作，而是培育學(xué)生。搜集反饋信息的工作一定要認(rèn)真對待，否則，工作水平只能在原地徘徊甚至脫離學(xué)生的實際需要。
三、班級制度管理
（一）班級制度的功能
班級大部分制度是可以量化或明文加以規(guī)定的，這些屬于正式制度，班級還有一些較難準(zhǔn)確量化的制度。此外班級當(dāng)中一定還有一些類似社會風(fēng)俗的隱性制度，這些隱性制度并不是班級的必需品，但是有了他們的存在班級會顯得更加生動，而且隱性制度大都與校園文化，班級文化相關(guān)聯(lián)。班級的這些制度不一定都是以“制度”的形式或字樣出現(xiàn)，它們還有其他的名字，例如：“規(guī)定”、“條例”、“要求”、“公約”、“注意事項”、“倡議”等等，甚至是一些活潑、親切、容易令同學(xué)接受的名字。班級制度不應(yīng)該只是約束，它們還是一種參照標(biāo)準(zhǔn)，是同學(xué)們前進(jìn)的指南，是班級為同學(xué)的奮斗道路設(shè)立的導(dǎo)向，這是在進(jìn)行班級制度管理之前需要明確的前提，這也是班級制度管理同其他組織制度管理的顯著不同。首先，班級制度應(yīng)是作為一種行動約束的制度。其次，班級制度作為模范參照標(biāo)準(zhǔn)的制度。再次，班級制度應(yīng)該作為學(xué)生前進(jìn)指南的制度。最后，班級制度是一種價值導(dǎo)向的制度。
（二）班級制度管理
1．班級制度的創(chuàng)建班級制度的創(chuàng)建是使班級工作有“法”可依的第一步。在班級制度制定的過程中，需要注重：班級制度的制定要合乎國家的法律，不可隨意而為，班級制度的大方向一定要和學(xué)校制度保持一致，不能有所沖突。在建立制度時要考慮學(xué)生的需要，考慮大學(xué)生的心理特點，考慮制度實施的可行性。在制定班級的重大制度之前要充分了解學(xué)生的意見，以確保制度代表全體同學(xué)的利益和意見，同時也是制度順利實施的保障。制度要避免漏洞，制度中的條文、標(biāo)準(zhǔn)盡量做到全面、細(xì)致，不要讓同學(xué)有空可鉆，造成不公現(xiàn)象。制度制定之后要廣泛宣傳，不僅讓大家知道班級出臺了新政策，更要讓同學(xué)了解新政策的目的、內(nèi)容并確保相關(guān)同學(xué)對制度的全部內(nèi)涵的真正理解。2．班級制度的執(zhí)行在制度執(zhí)行的過程中要體現(xiàn)有“法”可依，執(zhí)“法”必嚴(yán)，違“法”必究。最重要的是“執(zhí)行”。在制度執(zhí)行之前，再次調(diào)查學(xué)生的意見，給學(xué)生充分發(fā)表意見的機(jī)會，當(dāng)學(xué)生沒有疑義的時候，制度進(jìn)入執(zhí)行環(huán)節(jié)，那么所有條款將不折不扣的執(zhí)行下去，學(xué)生必須遵守，而且在制度確定下來之后、修改之前，不要改變它，就按照它“是”的那個樣子去執(zhí)行。實行過程中應(yīng)該注意獎懲分明，獎懲適度。因為無論怎樣強(qiáng)調(diào)規(guī)章的重要性，永遠(yuǎn)有人破壞制度，當(dāng)然也永遠(yuǎn)有人做得比制度規(guī)定的更好。懲罰要因人而異，因情況而異。在制度的執(zhí)行過程中應(yīng)該注意，是人利用制度而不是制度管人。所以，在制度接受檢驗之后要及時聽取學(xué)生對制度內(nèi)容以及制度執(zhí)行情況的評價并做出相應(yīng)的調(diào)整。對制度的評價和調(diào)整工作不能流于形式，因為穿著不合適的鞋走路，感覺一定不舒服。另外，制度的微調(diào)常常會起到四兩撥千斤的效果，如果你感到自己的學(xué)生不夠活躍，如果你感到他們學(xué)習(xí)不夠努力，如果你感到年輕人的社會責(zé)任感很差……不妨從班級眾多的制度中挑選一兩個合適的，稍稍動點“手腳”，那么事半功倍的效果等你去收獲。不過在動手腳之前別忘了加點“心計”，調(diào)整過大或者調(diào)整手段不當(dāng)是會引起公憤的。
四、班級事務(wù)管理
（一）輔導(dǎo)員開展班級事務(wù)管理的總體原則
輔導(dǎo)員的工作往往被形容為“千條線，一根針”。輔導(dǎo)員在開展班級日常事務(wù)管理的時候應(yīng)該掌握一些總體的工作原則，從而做到以靜制動，以不變應(yīng)萬變。1．在開展班級事務(wù)管理之前，一定要提醒自己，進(jìn)行班級事務(wù)管理的目的是什么———幫助學(xué)生完成大學(xué)學(xué)業(yè)，增強(qiáng)班級凝聚力或者是完成班級／學(xué)生向下一個目標(biāo)的過渡。輔導(dǎo)員應(yīng)該沿著班級目標(biāo)前進(jìn)，用針對性的方法，做該做的事情。2．依據(jù)輔導(dǎo)員在不同性質(zhì)班級事務(wù)工作當(dāng)中的不同角色，輔導(dǎo)員應(yīng)該有幾個不同的定位：當(dāng)協(xié)助學(xué)校院系完成各類任務(wù)的時候，輔導(dǎo)員應(yīng)該是服務(wù)人員的面孔，做好服務(wù)工作或者橋梁溝通工作；當(dāng)輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生完成各項大學(xué)事務(wù)的時候，輔導(dǎo)員是活動的主要負(fù)責(zé)人，是領(lǐng)導(dǎo)者，甚至是一個不容反駁的指揮官；當(dāng)輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生組織開展特色活動的時候，輔導(dǎo)員只是起到輔導(dǎo)和咨詢的作用，學(xué)生才是真正的主角。3．班級日常事務(wù)管理一定要做到規(guī)范、有序，充分發(fā)揮班委的作用。4．輔導(dǎo)員在進(jìn)行班級日常管理時，當(dāng)然要遵守學(xué)校總體要求，遵循科學(xué)教育管理方法，同時也要有經(jīng)過個人認(rèn)真思考，融合進(jìn)個人對班級期望的工作理念，作為班級的個性和班級工作的靈魂。
（二）班級事務(wù)分類以及不同類型班級事務(wù)的管理原則
1．輔導(dǎo)員協(xié)助學(xué)校、院系完成的各類任務(wù)學(xué)校、院系有大量工作是需要在輔導(dǎo)員的協(xié)助之下完成的，這部分工作包括日常教務(wù)、學(xué)習(xí)管理、學(xué)校各項文體活動的參與、對學(xué)校各類重大活動的支持、參與院系黨團(tuán)工作的統(tǒng)籌、配合學(xué)校院系做好穩(wěn)定工作、完成各種招募工作等。在進(jìn)行這類工作的管理時，輔導(dǎo)員主要起到“協(xié)助”和“橋梁”的作用，幫助學(xué)校院系去管理班級學(xué)生，處理相關(guān)事務(wù)，是事情的“人”和“策劃者”。2．輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生完成的各項大學(xué)事務(wù)這類事務(wù)主要包括學(xué)生在大學(xué)時的必經(jīng)事務(wù)，如新生入校、畢業(yè)生離校、獎勤助貸補(bǔ)工作、班級黨支部團(tuán)支部建設(shè)、軍訓(xùn)工作等。在這類事務(wù)中，輔導(dǎo)員既不是協(xié)助者的角色，也不是輔導(dǎo)者的角色，輔導(dǎo)員是活動的直接負(fù)責(zé)人，是學(xué)生的指導(dǎo)者。所有活動要在輔導(dǎo)員的直接帶領(lǐng)下完成，并且需要確保事務(wù)完成質(zhì)量以及達(dá)到預(yù)期效果。3．輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生開展的各項班級活動輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生完成的班級事務(wù)主要包括寢室文化建設(shè)、各類實踐活動、班級文體活動等。在這類事務(wù)中，學(xué)生是活動的主要負(fù)責(zé)人和參與主體，輔導(dǎo)員只是輔導(dǎo)者，為活動提出建議，接受咨詢，要避免直接指揮。
（三）提升班級事務(wù)管理有效性
輔導(dǎo)員在班級事務(wù)管理的過程中，應(yīng)該遵循80／20原理。80／20原理是一條重要的法則，甚至可以作為我們工作的金科玉律。我們的工作成效的80％是用20％的時間完成的，而我們把80％的時間花在了另外的20％的事情上。舉例來說，可能你用了2小時就完成了一篇工作總結(jié)，但是你卻花了兩天的業(yè)余時間來為總結(jié)配上合適的PPT。這個理論告訴我們的是：通常我們都把更多的時間花在了一些瑣碎的事情上，這就提醒我們應(yīng)該找更合適的人去完成那些瑣事，節(jié)約自己時間，也節(jié)約整個工作團(tuán)隊的時間。
五、結(jié)語
俗話說“蜀道難，難于上青天”，但是對于輔導(dǎo)員來說，感慨一定是“思想工作難，難于上青天”。高校輔導(dǎo)員肩負(fù)著思想政治教育工作的重任，這樣一份工作未免有些艱巨，也有不小的壓力。但是如何把壓力變成工作的動力，把工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的過程，在解決學(xué)生問題的經(jīng)歷中提高自己工作能力是輔導(dǎo)員成功的關(guān)鍵。班級的管理是一個復(fù)雜且長期的工作，班級建設(shè)和管理是大學(xué)生以后成就一番事業(yè)的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員就要在以往的工作經(jīng)歷中尋找方法、積累經(jīng)驗，切實把握新形勢下學(xué)生工作的新動態(tài)、新特點，“育人為本，德育為先”，用符合教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特征的原則和辦法來對他們進(jìn)行教育、引導(dǎo)，做好指路的明燈，使他們早日成為社會主義的合格建設(shè)者和可靠接班人。
作者：張軒瑞 張連乙 孔祥慧 單位：遼寧石油化工大學(xué) 石油天然氣工程學(xué)院
