秘書學(xué)案例教學(xué)
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摘要：秘書學(xué)作為一門綜合性、實踐性強(qiáng)的新興學(xué)科，引入案例教學(xué)，有助于培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。為實現(xiàn)案例教學(xué)的預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)優(yōu)選案例、豐富案例的形式，并注重與審辯式思維訓(xùn)練結(jié)合。
關(guān)鍵詞：秘書學(xué) 案例教學(xué) 審辯式思維
秘書學(xué)的教學(xué)重在培養(yǎng)學(xué)生從事秘書工作應(yīng)具備的職業(yè)技能，以適應(yīng)現(xiàn)代化社會對應(yīng)用性人才的需求。因此，秘書學(xué)課程單一采取傳統(tǒng)的以教師為中心，以講授理論知識為主的教學(xué)方式，缺乏實踐性和操作性，已不適應(yīng)學(xué)生培養(yǎng)的需求。在秘書學(xué)的教學(xué)中引入案例教學(xué)是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的有效方法。那么，如何具體操作呢？
1優(yōu)選案例
案例是案例教學(xué)的核心，在選取案例時，應(yīng)認(rèn)真收集、遴選符合教學(xué)要求和教學(xué)目標(biāo)的具有時效性、典型性、啟發(fā)性的高質(zhì)量教學(xué)案例。避免選取內(nèi)容冗長乏味、晦澀甚至偏離目標(biāo)的案例，要盡可能地貼近學(xué)生與社會實際。例如，在講到秘書會務(wù)工作時，筆者以課件展示了關(guān)于會務(wù)工作的基本理論點，但在課堂提問環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)學(xué)生聽講后對相關(guān)理論知識似懂非懂，缺乏對實際情境形象直觀的感受，這和學(xué)生缺少社會實踐經(jīng)驗是密切相關(guān)的。為了改進(jìn)這種從理論到理論的局限，筆者將案例教學(xué)運用到課堂教學(xué)中，不是單純地以講授為主，而是在學(xué)生掌握了會務(wù)工作有關(guān)基本知識的基礎(chǔ)上，以案例為基本素材，試圖將學(xué)生引入身邊熟悉的或感興趣的特定工作情境中，讓學(xué)生綜合運用所學(xué)的理論知識去分析解決實際問題。會務(wù)工作的案例很多，筆者在課堂上引入了每年在本地舉辦的大型會議“中國延吉•圖們江地區(qū)國際投資貿(mào)易洽談會”的案例。一方面，這個會議屬于大型會議，有一定的影響力；另一方面，它是發(fā)生在身邊的真實案例，學(xué)生的興趣大，也便于學(xué)生實地踏查，更形象、更直觀；利于學(xué)生積極性、主動性的有效發(fā)揮。學(xué)生分成小組，各組成員在分頭進(jìn)行材料收集、實際調(diào)研分析等相關(guān)實踐活動中，完全是自己組織、自己動手、自己動腦，然后拿到課堂按小組選派代表發(fā)言，并展開全員討論，就各組拿出的方案一一質(zhì)詢，發(fā)現(xiàn)問題，提出修改意見，最后形成書面材料。像這樣，優(yōu)選案例激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，學(xué)生通過親身體驗，加深了對相關(guān)理論的理解。
2采取靈活多樣的形式開展案例教學(xué)
引入案例教學(xué)時，應(yīng)注重采取靈活多樣的形式，除了采用權(quán)威的示范案例之外，還可以豐富案例的形式，比如，融聲音、圖像、案例故事于一體的視頻案例；還可以編排秘書職場情景劇等形式豐富多樣的案例。既能激發(fā)學(xué)生的興趣，又能提升學(xué)生綜合運用秘書學(xué)知識解決具體問題的能力，以啟發(fā)學(xué)生思考，加深理論理解。筆者在講解秘書調(diào)查研究工作時，同樣將學(xué)生分組，就本院大學(xué)生消費狀況進(jìn)行調(diào)查。其中一組同學(xué)，利用在線問卷調(diào)查網(wǎng)站設(shè)計生成了相關(guān)調(diào)查問卷，通過微信建群，在線進(jìn)行了問卷調(diào)查，同時生成了分析樣本，在課堂上展示供全員討論。像這樣借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高了案例教學(xué)的互動性。再如，在講到秘書日常事務(wù)與管理時，引入了秘書接打電話的案例，案例選取了一正一反兩個，安排兩組同學(xué)根據(jù)案例腳本進(jìn)行分角色情景劇表演。并由未參演的學(xué)生分析評價故事中各角色是否符合接打電話禮儀，提出具體改進(jìn)意見。在團(tuán)隊角色分工、合作表演的過程中，學(xué)生投入的注意力更集中，增加了新鮮感，針對性更強(qiáng)。
3案例教學(xué)要注重審辯式思維訓(xùn)練
在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的過程中，發(fā)展學(xué)生的審辯式思維能力非常重要。要實現(xiàn)秘書培養(yǎng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型人才的教學(xué)目標(biāo)，筆者認(rèn)為在教師教學(xué)實踐中，不要流于案例教學(xué)的形式，而應(yīng)重視研究在案例教學(xué)實施過程中，怎樣與審辯式思維訓(xùn)練無縫連接。互聯(lián)網(wǎng)時代，獲取知識和信息越來越容易，在案例教學(xué)的課堂組織中，教師要鼓勵學(xué)生從多視角思考，小組成員互相討論，再引導(dǎo)全班同學(xué)展開辯論。在這個過程中，教師要掌控好課堂節(jié)奏，不要急于介入到各方討論中，過早發(fā)表自己的導(dǎo)向性意見，以免影響學(xué)生的自主探究性思考。要給學(xué)生更多思考的時間和主動參與的機(jī)會，鼓勵學(xué)生針對案例發(fā)現(xiàn)問題，積極思考，提出自己觀點。在師生、生生互動的開放式教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維能力。例如，在講解秘書的信息工作時，筆者引入了一個“啤酒與尿布”的案例：美國沃爾瑪超市建立數(shù)據(jù)倉庫，按周期統(tǒng)計產(chǎn)品的銷售信息，經(jīng)過科學(xué)建模后提煉決策層數(shù)據(jù)。結(jié)果，他們發(fā)現(xiàn)：每逢周末，位于某地區(qū)的沃爾瑪超市連鎖店的啤酒和尿布的銷售量很大，而且單張發(fā)票中同時購買尿布和啤酒的記錄非常普遍。針對這個案例中的特定信息，筆者組織學(xué)生分組進(jìn)行討論：假如你是超市的決策人員，你針對這組信息會提出什么問題？你會怎么處理？筆者針對秘書工作中信息素養(yǎng)培養(yǎng)的目標(biāo)，引入上述案例，讓學(xué)生分組討論，選小組代表發(fā)言。結(jié)果，在小組討論中，大家看問題切入的視角不同，學(xué)生提出的問題和意見五花八門，課堂氣氛非?；钴S。審辯式思維要求“個人能夠評估自己和其他人的見解，尋求方法，作出推斷”，所以在小組代表發(fā)言后，筆者并沒有急于拋出結(jié)論，而是給予學(xué)生提示，在做結(jié)論前要考慮其他的方案，尊重所有參與討論的人，耐心進(jìn)行推理，尋找已知事實與假設(shè)之間的關(guān)聯(lián)，考慮各種可能性等等。所以，在學(xué)習(xí)“啤酒與尿布的故事”過程中，重點不是關(guān)注啤酒與尿布放在一起的結(jié)果而是關(guān)注決策者如何做出這樣的決定。尿布的銷量為什么在周五晚上劇增？是什么人買尿布？等等一系列問題的提出，是學(xué)生進(jìn)行思維訓(xùn)練的過程。在討論中，學(xué)生結(jié)合自己已有的生活經(jīng)驗，從不同的角度介入思考。這樣，在提出問題、分析問題、評價資源、得出觀點的過程中，有助于學(xué)生養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣。綜上，秘書學(xué)案例教學(xué)法的引入，促進(jìn)了教學(xué)相長，改變了教師和學(xué)生固化的主客體關(guān)系，是提高課堂教學(xué)效果的有力手段。
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作者：吳紅蓮