導(dǎo)游年度總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：導(dǎo)游年度總結(jié)范文

一、 政治思想方面

本學(xué)期我在配合學(xué)院思政處工作的同時(shí)對(duì)學(xué)生開展了為期4堂的形勢(shì)與政策方面的教育，主要針對(duì)愛國(guó)主義教育，國(guó)內(nèi)外軍事、中國(guó)周邊形勢(shì)和當(dāng)代大學(xué)生思想內(nèi)涵等方面開展教育，學(xué)生們也認(rèn)真聽取了每堂課的內(nèi)容，在課上與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，課下大家也再關(guān)心國(guó)家政治方面積極發(fā)表個(gè)人看法，長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)家對(duì)于青少年的思想政治教育就一直放在最重要的位置，我也始終認(rèn)為，開展政治思想方面的教育對(duì)學(xué)生的影響很大。

再有個(gè)人方面，我參加了學(xué)院為教工組織的黨政知識(shí)競(jìng)賽，在參與比賽的同時(shí)我也加深了很多黨史和黨風(fēng)廉政方面的知識(shí)，在寓教于樂的同時(shí)真正體會(huì)到了，參加這方面所獲得的收益。

二、學(xué)生管理方面

1： 課堂與晚自習(xí)管理

酒店113班，113班是所有班級(jí)中學(xué)習(xí)氣氛最濃的班級(jí)，和他們?cè)谝黄鹂傆斜桓腥镜母杏X，這與一個(gè)合格的班委會(huì)密不可分。113班的班委會(huì)每天晚自習(xí)的時(shí)候都把同學(xué)都凝聚在一起學(xué)習(xí)，有很多時(shí)候工作不是靠監(jiān)督，更多要考自覺，我想在這里他們做到了。

總體說(shuō)來(lái)，我覺得每個(gè)班級(jí)都有每個(gè)班級(jí)的特點(diǎn)，根據(jù)他們的特點(diǎn)因材施教，才能使他們更好的發(fā)展，無(wú)論他們的特點(diǎn)還有什么，他們都會(huì)朝著一個(gè)正確的方向發(fā)展，這是我想看到的，也是所有人希望看到的。

2. 進(jìn)一步抓好學(xué)生組織和干部隊(duì)伍建設(shè)：

在開學(xué)之初，每個(gè)班都設(shè)立助理輔導(dǎo)員，助理輔導(dǎo)員在各班發(fā)揮了積極而重要的作用，我很感謝這些同學(xué)能為我和新生做的一切，在自己得到鍛煉的同時(shí)，我認(rèn)為更多的他們利用自己的休息時(shí)間為自己的學(xué)弟學(xué)妹做了很多，再有就是帶動(dòng)作用。

在這里我深刻認(rèn)識(shí)到這方面我做的不足的地方，在培養(yǎng)新的班委會(huì)的方面，我做的很差，在很多時(shí)候，我不放心，可是，這樣在很多時(shí)候我工作做的很累而且沒有側(cè)重點(diǎn)，而各班班委就像是一個(gè)長(zhǎng)不大的孩子。我不可能永遠(yuǎn)帶著他們走，他么遲早要長(zhǎng)大，所以在以后的工作中，我也要學(xué)會(huì)去相信他們其實(shí)可以做的更好。

三、努力做好安全教育

在學(xué)校三令五申的情況下，對(duì)于安全教育也重來(lái)就沒用松懈過，可是學(xué)校還是接連發(fā)生多起惡性事件，這里主要就是針對(duì)公寓的安全教育方面，首先學(xué)校對(duì)公寓管理和日常請(qǐng)假制度做了很詳細(xì)的規(guī)定，不許在公寓內(nèi)吸煙，使用違規(guī)電器，公寓衛(wèi)生，疾病防治方面都做了大量的，工作，雖然有很多學(xué)生對(duì)此表示不理解，在方便自己的同時(shí)就忘了學(xué)校的校規(guī)。

在本學(xué)期新男寢發(fā)生了多起縱火案，還有打架等惡性事件，在火災(zāi)發(fā)生的時(shí)候，很多同學(xué)因?yàn)樽跃鹊牟患皶r(shí)發(fā)生了很多不幸的事，一件件血粼粼的事實(shí)在告訴大家，安全教育工作要放到重要日程上面來(lái)。

這學(xué)期我做了很多工作，在公寓和班級(jí)的主題班會(huì)上都親自到場(chǎng)，講述案例。我希望通過我的細(xì)心教導(dǎo)和正確的安全施救措施，能使同學(xué)們?cè)谖C(jī)發(fā)生的時(shí)候懂得自我保護(hù)。

四、 存在的缺點(diǎn)與不足

第2篇：導(dǎo)游年度總結(jié)范文

一、基本情況

縣旅游局年度組織推進(jìn)政府信息公開工作的基本情況，包括：

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)、人員配備情況。

1.我局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在局辦公室負(fù)責(zé)日常工作。

2.成立了專門的政府信息公開保密工作小組，一般信息由副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)保密審查，重要信息由局長(zhǎng)負(fù)責(zé)保密審查。

（二）政府信息公開工作制度和機(jī)制的建立和落實(shí)情況。

修改完善了《縣旅游局工作制度》，包括政務(wù)公開制度、政府信息報(bào)送制度、保密工作制度等，在政府信息公開時(shí)填報(bào)保密審查表。

（三）政府信息公開年度工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行情況以及政府信息公開工作經(jīng)費(fèi)保障情況。

制定了政府信息公開年度計(jì)劃，工作中按計(jì)劃執(zhí)行，在開展階段性工作時(shí)重點(diǎn)公開，并保障工作經(jīng)費(fèi)。

二、主動(dòng)公開政府信息情況

（一）及時(shí)公布和更新《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》。及時(shí)編制和公布年政府信息公開工作年度報(bào)告。

（二）年度主動(dòng)公開信息89條。

（三）年度主動(dòng)公開信息種類主要是最新公開信息、總結(jié)計(jì)劃、公眾監(jiān)督等。

（四）年度重點(diǎn)公開的政府信息有年縣旅游局工作總結(jié)及年工作計(jì)劃，重點(diǎn)旅游項(xiàng)目推進(jìn)情況，旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升情況，旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況、旅游購(gòu)物、翡翠產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)情況、安全生產(chǎn)等。

（五）年度政府信息公開的形式，主要采用政府信息公開網(wǎng)站、新聞媒體、宣傳欄、96128電話查詢及其他便于公眾知曉的方式公開政府信息

（六）主動(dòng)公開政府信息內(nèi)部保密審查制度及辦理程序。

三、依申請(qǐng)公開政府信息情況

年度沒有收到政府信息公開申請(qǐng)。

四、政府信息公開保密審查工作情況

（一）建立健全政府信息公開保密審查機(jī)制，明確審查機(jī)構(gòu)，落實(shí)審查職責(zé)，落實(shí)審查工作分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)部門、專人實(shí)施。

（二）規(guī)范、完善政府信息公開保密審查程序，將政府信息公開保密審查程序與公文運(yùn)轉(zhuǎn)程序、信息程序結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持“先審查、后公開”和“一事一審”原則，建立政府信息網(wǎng)站登記制度等。

（三）對(duì)政府信息公開保密審查工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并糾正，切實(shí)采取有效措施做好波密審查工作。

五、咨詢處理情況

年度余起受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢、起電話查詢、起陽(yáng)光政府網(wǎng)絡(luò)查詢，查詢涉及的主要內(nèi)容是導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游資格考試成績(jī)查詢、餐飲業(yè)“雙百”工程怎么實(shí)施、翡翠產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策等。所有的查詢都給予了圓滿正確的答復(fù)，查詢?nèi)朔浅M意。

六、行政復(fù)議、行政訴訟及申訴的情況

本年度沒有因政府信息公開引發(fā)的申訴、行政復(fù)議和。

七、政府信息公開的費(fèi)用發(fā)生情況

第3篇：導(dǎo)游年度總結(jié)范文

一、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓(xùn)工作

1、積極主動(dòng)與局機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會(huì)）和州市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及計(jì)劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實(shí)施。不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的各項(xiàng)制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和工作計(jì)劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《2008年度××省國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員及中級(jí)導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號(hào)）。同時(shí)認(rèn)真組織落實(shí)了培訓(xùn)班的各項(xiàng)前期籌備工作（課程設(shè)置、教師選聘、場(chǎng)地落實(shí)、教材選購(gòu)及材料準(zhǔn)備、費(fèi)用收交等工作）。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點(diǎn)2期，版納、大理、麗江、迪慶點(diǎn)各一期，共有1702名國(guó)際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購(gòu)、入庫(kù)、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時(shí)交局財(cái)務(wù)。上半年，共購(gòu)進(jìn)各類書籍5000多套（其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

4、認(rèn)真做好2009年導(dǎo)游考試報(bào)名的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購(gòu)），確保全省報(bào)名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報(bào)》刊登了導(dǎo)游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導(dǎo)游資格考試報(bào)名工作。8月上旬-9月組織開展培訓(xùn)；

5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡(jiǎn)訊正在辦理中；

（二）考務(wù)工作

6、在國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦和省導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，圓滿完成了2008年度××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考生成績(jī)的上報(bào)審定、成績(jī)公布和考生分?jǐn)?shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦的相關(guān)要求，于3月底認(rèn)真完成了全省合格考生導(dǎo)游資格證書的制作發(fā)放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達(dá)1794人，合格率為21.4%）；

7、根據(jù)《2008年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購(gòu)工作，并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《2009年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》；

8、根據(jù)國(guó)家旅游局通知精神和要求，在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下，于4月30日完成了《2009年××省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試》、《2009年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見》的擬定和下發(fā)工作。導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間：為6月1日-7月31日；考試時(shí)間：為11月7日，口試為11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動(dòng)?？茖W(xué)發(fā)展觀是加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，查找存在的問題，并撰寫個(gè)人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過本次活動(dòng)，全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅(jiān)定了加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。

10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長(zhǎng)的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。

（五）日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個(gè)，接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢2800多人次；

12、圓滿完成了培訓(xùn)中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動(dòng)保障執(zhí)法年檢、社會(huì)保險(xiǎn)、《機(jī)構(gòu)代碼證》等四項(xiàng)年檢工作；

13、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點(diǎn)

培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神，堅(jiān)定不移地實(shí)施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍為目標(biāo)，以推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機(jī)制體制為突破口，以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國(guó)際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓(xùn)為抓手，進(jìn)一步充實(shí)和提高培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，加大對(duì)旅游重點(diǎn)人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時(shí)，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認(rèn)真抓好以下重點(diǎn)工作：

（一）培訓(xùn)、考務(wù)工作

1、在局導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，切實(shí)抓好2009年我省導(dǎo)游資格考試的報(bào)名、培訓(xùn)和筆試、面試等各項(xiàng)具體考務(wù)工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報(bào)名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓(xùn)班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；

2、在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好2009年××省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試的報(bào)名、培訓(xùn)、考試等具體工作；導(dǎo)游等級(jí)考試為8月3日－8月28日。導(dǎo)游等級(jí)考試為12月5日；

3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購(gòu)工作。重點(diǎn)做好全省2009年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓(xùn)班的各項(xiàng)工作，如7-10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語(yǔ)種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊(duì)資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班；

5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》工作，擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作；

（二）其他工作

7、根據(jù)《××省旅游局關(guān)于實(shí)施行政問責(zé)制辦法等四項(xiàng)制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實(shí)施四項(xiàng)制度，結(jié)合自身的職能職責(zé)，對(duì)制定實(shí)施四項(xiàng)制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把四項(xiàng)制度的內(nèi)容具體化，切實(shí)履行好中心的各項(xiàng)工作職責(zé)，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí)，促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。

9、加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各處室，各州、市旅游培訓(xùn)中心的溝通和協(xié)調(diào)，及早制定2010年旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和計(jì)劃；

第4篇：導(dǎo)游年度總結(jié)范文

   （一）組、接待團(tuán)情況

   客觀地講，XX年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。XX年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

   缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

   （二）人才建設(shè)情況

   導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的5名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的4名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

   缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。

   （三）存在的問題：

   1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

   2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

   3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

   4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

第5篇：導(dǎo)游年度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；旅行社；經(jīng)營(yíng)管理

一.背景分析

（一）淘寶網(wǎng)相關(guān)情況簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)成立于2003年，主要從事B2B的業(yè)務(wù)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，取得了巨大的成功。2012年12月3日，阿里巴巴集團(tuán)在杭州宣布，截止2012年11月30日，阿里巴巴集團(tuán)下的淘寶網(wǎng)和天貓的總交易額已經(jīng)突破10000億大關(guān)，占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的近5%。而浙江省的消費(fèi)一直居淘寶網(wǎng)交易的前列。2012年僅雙“11”一天，淘寶的銷售就破了100億，浙江消費(fèi)居中國(guó)第一?？梢哉f(shuō)淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)極大的改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。

（二）浙江旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況

根據(jù)浙江旅游局的相關(guān)統(tǒng)計(jì)：截止2011底，全省共有旅行社1860家，比上年增加178家，其中出境游組團(tuán)社78家，比上年增加11家。2012年全年，浙江省旅行社接待入境游客104.7萬(wàn)人次，同比下降6.1%，占全省接待入境旅游者總量的12.1%。全省旅行社外聯(lián)入境游客100萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.7%，占全省接待入境游客總量的11.5%。

旅行社在不斷發(fā)展得同時(shí)，也面臨著不少的挑戰(zhàn)，很多地區(qū)缺乏能發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用的大旅行社，缺乏實(shí)力雄厚、管理科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)齊全的強(qiáng)社。

（三）浙江旅游電商的發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)和科技的不斷發(fā)展及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增多，電手商務(wù)已成為發(fā)展的潮流。浙江省作為電子商務(wù)交易大省，旅行電商也在逐步發(fā)展，散客化和自助化趨勢(shì)更加明顯，傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)很難適應(yīng)新形勢(shì)的變化，所以浙江省旅行社應(yīng)有充分的危機(jī)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)刻，做出符合時(shí)代潮流的改變。

二.淘寶網(wǎng)對(duì)浙江省旅行社經(jīng)營(yíng)管理的啟示

（一）旅行社應(yīng)充分重視旅游電子商務(wù)的發(fā)展

根據(jù)CNNIC第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。浙江省的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了3221萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了59.0%。所以浙江省各旅行社應(yīng)充分重視旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

1.加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè)

目前，不少浙江省規(guī)模較大的旅行社都有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，但是多數(shù)網(wǎng)站的知名度都較低，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂操作等方面還不夠合理。很多旅行社不夠重視網(wǎng)站的維護(hù)，更新也較慢。

對(duì)于規(guī)模較大的旅行社來(lái)說(shuō)，應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度，加強(qiáng)自身網(wǎng)站的建設(shè)。

2.直接利用淘寶網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷

2011年2月6日，淘寶旅行的2011年年度數(shù)據(jù)顯示：淘寶旅行的全年交易額為109億元，比2010年同期增長(zhǎng)了122%，僅在2011年12月21日，淘寶旅行的機(jī)票交易量就超過了8萬(wàn)張。[1]這充分說(shuō)明了大家不僅在淘寶購(gòu)買服裝等物品，也逐漸開始消費(fèi)旅游產(chǎn)品。所以浙江省各旅游社也可以利用這點(diǎn)，直接在淘寶開展旅游營(yíng)銷。以此來(lái)?yè)屨紨y程等旅游電商龍頭企業(yè)所占的市場(chǎng)份額。目前已經(jīng)有少數(shù)旅行社在淘寶開設(shè)了網(wǎng)店，如浙江省海都國(guó)際旅行社等。

對(duì)于浙江省的中小規(guī)模旅行社來(lái)說(shuō)，直接在淘寶網(wǎng)開店鋪的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，有以下優(yōu)勢(shì)：第一，網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)、與管理需要一定的費(fèi)用，對(duì)于中小旅行社來(lái)說(shuō)，其收益卻不一定可觀；第二，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，購(gòu)買程序也相對(duì)簡(jiǎn)單。在旅行社的網(wǎng)站上購(gòu)買旅游產(chǎn)品一般需要注冊(cè)新的賬號(hào)和密碼，而旅游產(chǎn)品不像服裝等產(chǎn)品，顧客的購(gòu)買頻率相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)較低，所以有些顧客會(huì)嫌麻煩，不喜歡注冊(cè)新賬戶。注冊(cè)以后，如果使用頻率不高，也會(huì)容易忘記自己的賬號(hào)。而據(jù)相關(guān)資料顯示淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬(wàn)的固定訪客。

（二）改進(jìn)支付方式。

淘寶采用的是第三方支付平臺(tái)，支付寶。支付寶安全交易流程“收貨滿意后賣家才能拿到錢”使交易更安全。簡(jiǎn)單說(shuō)，支付寶就是一個(gè)連接買家和賣家的中介，支付寶在淘寶購(gòu)物中起著至關(guān)重要的地位，很大的保障了買家的利益。

現(xiàn)在浙江省各旅行社以及網(wǎng)上旅游超市的網(wǎng)絡(luò)銷售一般都是采取了網(wǎng)銀直接支付。若采用第三方支付跟容易讓消費(fèi)者接受。對(duì)于傳統(tǒng)的旅游銷售模式而言，其實(shí)也可以引入第三方支付平臺(tái)。

在浙江省旅行社的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，不少旅行社采取預(yù)收全款或者事后付款的方式。預(yù)收全款對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，不利于其權(quán)益的維護(hù)。而事后讓團(tuán)隊(duì)付款，又會(huì)有損旅行社的權(quán)益，會(huì)出現(xiàn)旅行社需要多次派員工去收取余款等情況，浪費(fèi)人力、物力。

三.引入淘寶的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)

淘寶網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。交易成功后，再進(jìn)行評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對(duì)對(duì)方做一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。淘寶的聲譽(yù)系統(tǒng)還分別統(tǒng)計(jì)了用戶作為買家和賣家的好評(píng)率，使消費(fèi)者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個(gè)等級(jí)，從最低級(jí)的1 顆紅心到最高級(jí)的5 顆皇冠。

目前淘寶的評(píng)價(jià)模式已經(jīng)在其他行業(yè)得到了應(yīng)用，據(jù)報(bào)道湖南省依托新建設(shè)的電子化政府采購(gòu)管理平臺(tái)，將淘寶網(wǎng)交易評(píng)價(jià)模式推廣到了政府采購(gòu)活動(dòng)中。江蘇的集約掛號(hào)平臺(tái)也借鑒了淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)模式，開發(fā)了用戶評(píng)價(jià)管理功能，很多市民可以在相關(guān)醫(yī)院的頁(yè)面下，匿名留下自己的評(píng)價(jià)和感受。[2]

（一）旅行社可以引入淘寶的評(píng)價(jià)模式對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行考核

1.引入淘寶評(píng)價(jià)模式的必要性分析

A.導(dǎo)游服務(wù)的重要性和現(xiàn)在分析

導(dǎo)游可以說(shuō)在旅游活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位，導(dǎo)游工作的質(zhì)量直接影響著旅游者的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。國(guó)外的旅游專家認(rèn)為“一名好導(dǎo)游會(huì)帶來(lái)一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游”。為了強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員的作用之重要，國(guó)際旅游界將導(dǎo)游員稱之為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的支柱”和“參觀游覽活動(dòng)的導(dǎo)演”。

而在當(dāng)今中國(guó)，旅游市場(chǎng)還不夠規(guī)范，導(dǎo)游人員整體素質(zhì)不高，導(dǎo)游服務(wù)存在這不少的問題：如導(dǎo)游證旅游團(tuán)購(gòu)物、用餐、參觀景點(diǎn)等消費(fèi)過程中私拿回扣，強(qiáng)迫消費(fèi)、私自加點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度惡劣等。這些行為會(huì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降，損害旅行社的聲譽(yù)，從而抑制了旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。

B.導(dǎo)游監(jiān)管的難度

導(dǎo)游的工作性質(zhì)以及薪酬制度等問題使得導(dǎo)游回扣等問題成為旅游業(yè)發(fā)展的“頑疾”。2011年3月30日，一張《傭金分配表》，一份《杭州2日游+宋城導(dǎo)游計(jì)劃單》，被一個(gè)粗心導(dǎo)游遺落在清河坊。引起了旅游行業(yè)不小的震蕩。杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)葛永明則表示，這種情況執(zhí)法部門很難處理。因?yàn)檫^程中沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣，不犯法。國(guó)家旅游局和各省市旅游局都在研究導(dǎo)游的薪酬問題。“有些地方也作出了嘗試，如云南就讓商家直接和旅行社結(jié)算，從而消除導(dǎo)游做手腳的空間?！盵3]

兼職導(dǎo)游人員流動(dòng)性也加大了對(duì)導(dǎo)游監(jiān)管的困難，兼職導(dǎo)游主要靠出團(tuán)天數(shù)和旅客消費(fèi)提成獲得收入，多勞多得。但是對(duì)于兼職導(dǎo)游如何進(jìn)行管理，鮮有旅游公司提出對(duì)兼職人員專門的規(guī)定和條款。絕大多數(shù)都是按照全職導(dǎo)游的要求進(jìn)行管理。但是由于兼職的原因，很多兼職導(dǎo)游的流動(dòng)性很大。所以一些對(duì)兼職導(dǎo)游的管理執(zhí)行效果并不能得到保證。[4]

（二）現(xiàn)存的導(dǎo)游及旅行社評(píng)價(jià)

現(xiàn)在，浙江省各旅行社都會(huì)有服務(wù)質(zhì)量意見反饋單讓游客填寫。但這往往不能真實(shí)的反應(yīng)導(dǎo)游帶團(tuán)的真實(shí)水平和服務(wù)態(tài)度。

首先，反饋單一般是讓團(tuán)隊(duì)中某位游客填寫，不可能全團(tuán)游客都進(jìn)行反饋。這樣就不能得到大多數(shù)游客的真實(shí)意見。

其次，反饋單都是由導(dǎo)游拿給游客填寫，游客當(dāng)著導(dǎo)游的面填寫，出于中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣，一般人往往會(huì)礙于面子等，不會(huì)填寫其真實(shí)的不愉快體驗(yàn)。而且就算游客填寫了一些真實(shí)的消極的信息，導(dǎo)游卻能夠不將其反饋給旅游社。有些導(dǎo)游還會(huì)直接偽造質(zhì)量意見反饋單。

所以，如果利用淘寶或其他評(píng)價(jià)平臺(tái)，讓游客時(shí)候單獨(dú)的評(píng)價(jià)，讓更多的游客參與到對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)就可以清楚的了解各導(dǎo)游的對(duì)客服務(wù)情況。可以清楚的了解各導(dǎo)游之間的服務(wù)差異 從而進(jìn)行表?yè)P(yáng)與懲罰。旅行社如果在淘寶開店，則可以讓游客在淘寶上對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)?；蛘呤墙梃b淘寶的評(píng)價(jià)體系，形成自身的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

（三）.對(duì)其他服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

除了導(dǎo)游服務(wù)之外，餐飲服務(wù)、地接服務(wù)、司機(jī)服務(wù)等都可以引用到旅行社的評(píng)價(jià)管理體系。這樣也有利于旅行社選擇更好的餐飲企業(yè)、司機(jī)等，從而提高旅行社的整體服務(wù)水平。

通過這些評(píng)價(jià)，旅行社之間的服務(wù)差異也能得到很好的體現(xiàn)，有利于游客進(jìn)行旅行社的選擇。有利于優(yōu)勢(shì)旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四.總結(jié)

淘寶的迅猛發(fā)展反應(yīng)出電子商務(wù)在人們生活中所占的比重越來(lái)越大。浙江作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的電商地區(qū)，浙江省的旅行社應(yīng)該充分意識(shí)到危機(jī)。各旅行社應(yīng)充分利用淘寶及其他電商平臺(tái)，或者借鑒淘寶的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 建立起自身的電子信息系統(tǒng)等，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋滟泓.淘寶旅行年度交易過百億，傳統(tǒng)傭金模式遭猛烈挑戰(zhàn)[J]IT時(shí)代周刊.2012.5

[2] 車鍵.兼職導(dǎo)游是“定時(shí)炸彈”.青年報(bào)[N]2011.7.29

[3] 趙金勇、方敬華等.浙江省旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告（2011年）

第6篇：導(dǎo)游年度總結(jié)范文

一、二一年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)

20__年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作

我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

（二）依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了20__年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。

2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。

3、積極開展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和20__旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開展以來(lái)，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場(chǎng)秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保

所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無(wú)一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復(fù)議案件發(fā)生。（三）大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、在全行業(yè)深入開展“20__年全國(guó)旅游質(zhì)量服務(wù)提升年__活動(dòng)”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，引導(dǎo)旅行社分等定級(jí)，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂的創(chuàng)星工作。

二、二一一年工作計(jì)劃

20__年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好“三大”重點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理。一是要主動(dòng)聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，針對(duì)“春節(jié)”、“十·一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時(shí)段，組織開展以安全為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅游市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為。三是認(rèn)真受理旅游投訴，堅(jiān)持依法、公平、公正辦事，做好游客工作。

（二）加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是適時(shí)召開全市旅行社工作研討會(huì)，探討旅行社經(jīng)營(yíng)管理中所面臨的突出問題及其對(duì)策。二是1月至3月集中開展20__年導(dǎo)游年審工作，認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)游ic卡檢查制度，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作，切實(shí)做到客觀性、合理性、時(shí)效性。四是每年至少召開一次全市旅游行業(yè)管理工作會(huì)議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)__旅游業(yè)健康發(fā)展。

第7篇：導(dǎo)游年度總結(jié)范文

一、高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作

我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢點(diǎn)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

二、依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。

2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。

3、積極開展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開展以來(lái)，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場(chǎng)秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無(wú)一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復(fù)議案件發(fā)生。

三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

第8篇：導(dǎo)游年度總結(jié)范文

關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃優(yōu)選范文   在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

  1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

  2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

  4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

  以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在xx年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見，如使用同業(yè)114的即時(shí)通信工具mq，和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務(wù)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

  新年將至，在此我提前祝老總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預(yù)祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!

  關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃優(yōu)選范文

  1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的xx市。

  2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸。

  3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

  以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

  在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。

  在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

  1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

  2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃優(yōu)選范文

  20xx年，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年，學(xué)習(xí)的氛圍會(huì)更加濃厚，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢(shì)而上，以公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績(jī)，根據(jù)上級(jí)工作部署，并結(jié)合我部實(shí)際，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。

  一、工作思路及目標(biāo)

  以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭(zhēng)當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。

  二、工作措施

  (1)第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。

  ①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;

  ②要營(yíng)造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

  ③精銳隊(duì)伍，力爭(zhēng)將我部打造成一支“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)，

  (2)第二季度

  提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭(zhēng)取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢(shì)發(fā)展。

  ①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;

  ②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭(zhēng)做文化的守望者;

  ③鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

  (3)第三季度

  有效利用自身?xiàng)l件，爭(zhēng)取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

  ①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭(zhēng)取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;

  ②爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭(zhēng)做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客;

  ③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

  (4)第四季度

  打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績(jī)。

  ①堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;

  ②以實(shí)際行動(dòng)說(shuō)話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;

第9篇：導(dǎo)游年度總結(jié)范文

1．實(shí)習(xí)時(shí)間  XX年4月28日到XX年6月1日

  2.實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。 

二.實(shí)習(xí)單位概況（千島湖xx旅行社）

淳安縣千島湖xx旅行社，是由淳安縣總工會(huì)創(chuàng)辦，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是中國(guó)職工國(guó)際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍，XX年度被省消協(xié)評(píng)為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

 

千島湖xx旅行社，受縣總工會(huì)委托，具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國(guó)各地工會(huì)、旅行社組織來(lái)千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，也可以單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游、渡假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。

 

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會(huì)，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

 

三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容 

千島湖，地處長(zhǎng)江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國(guó)東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國(guó)際花園城市”和“中國(guó)最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語(yǔ)言表達(dá)的方式。

春節(jié)過后，我的實(shí)習(xí)也將開始了。終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái)。因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計(jì)劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。我有幸來(lái)到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益非淺。在實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢？

四  實(shí)習(xí)成果：

因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來(lái)計(jì)調(diào)沒什么錯(cuò)誤，但是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來(lái)協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問題.有業(yè)務(wù)往來(lái)的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來(lái)千島湖旅游的游客的看法。