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【關(guān)鍵詞】企業(yè),離退休人員,管理,服務(wù),工作
隨著我國人口老齡化趨勢(shì)的日益加劇,全國六十歲以上年齡段的老人已經(jīng)達(dá)到1.78億,并以每年近千萬的速度急劇增加,這些老年人中,大部分都是企事業(yè)單位退休職工。我國現(xiàn)行的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、醫(yī)療保險(xiǎn)制度、退休制度、個(gè)人所得稅制度、相關(guān)的社會(huì)政策和公共服務(wù)體系與老齡社會(huì)的脫節(jié),養(yǎng)老保障的公共支出存在較大缺口,公共支出中用于社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的比例不高,社會(huì)化管理進(jìn)程緩慢,用于離退休工作方面的財(cái)力不足,這些問題的存在都給離退休管理工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何進(jìn)一步做好離退休管理服務(wù)工作,是值得探討的問題。
1.做好企業(yè)離退休人員管理工作的深遠(yuǎn)意義
離退休職工的管理服務(wù)工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾性工作,有較強(qiáng)的政策性、廣泛的涉及面、離退休職工服務(wù)管理工作質(zhì)量的好壞,關(guān)系到離退休職工能否安度晚年、家庭和睦,同時(shí)也關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。
為了體現(xiàn)對(duì)老同志所做貢獻(xiàn)的充分肯定和以人為本的理念,黨和政府明確提出要讓老同志們“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)過程中,做好離退休職工的服務(wù)管理工作顯得更為重要。所以,無論企業(yè)和社會(huì),把離退休管理服務(wù)工作作為和諧社會(huì)建設(shè)和發(fā)展和諧企業(yè)的重中之重,確保離退休人員隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定,都具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。
2.企業(yè)離退休管理服務(wù)工作中存在的主要問題
離退休管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎民生、涉及離退休人員切身利益的復(fù)雜性工作,由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展、體制機(jī)制、歷史等原因影響,離退休管理工作還處在探索發(fā)展階段。因此在實(shí)際工作中還面臨許多管理服務(wù)、體制機(jī)制等方面的難點(diǎn)問題。
2.1對(duì)離退休人員管理工作重視程度不夠。這個(gè)問題首先體現(xiàn)在部分領(lǐng)導(dǎo)缺乏大局和長遠(yuǎn)意識(shí),認(rèn)為離退休工作不是中心工作,沒有硬指標(biāo),抓與不抓無礙大局;其次,部分工作人員受到社會(huì)上一些錯(cuò)誤觀念的影響,認(rèn)為離退休管理工作是 “沒有作為、沒有前途”的工作所以對(duì)工作不夠重視,在面對(duì)的是離退休人員時(shí)沒有服務(wù)意識(shí),缺乏工作積極性導(dǎo)致消極怠工,作風(fēng)疲踏。
2.2離退休人員管理難度大。我國目前正在進(jìn)入老齡化社會(huì),離退休人員人數(shù)逐年增加,空巢老人數(shù)量呈大幅上升趨勢(shì),老年人社會(huì)服務(wù)的需求迅速膨脹。由于社會(huì)轉(zhuǎn)型、政府職能轉(zhuǎn)變、家庭養(yǎng)老功能弱化,生活照料、精神慰藉等許多“為老”服務(wù)也都存在發(fā)展緩慢的問題,難以滿足龐大老年人群,特別是迅速增長的“空巢”、高齡和帶病老年人的服務(wù)需求。我國社會(huì)保險(xiǎn)體系尚處在發(fā)展階段,保障能力還不是很強(qiáng),養(yǎng)老保障的負(fù)擔(dān)正日益沉重,老人的醫(yī)療費(fèi)用支出也越來越多,壓力也越來越大。這些存在的矛盾和問題需要國家和社會(huì)高度關(guān)注,并提出長遠(yuǎn)應(yīng)對(duì)政策措施。
2.3企業(yè)離退休人員活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施日趨緊張。企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理進(jìn)程緩慢,隨著離退休人員人數(shù)不斷增長,老年活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)、活動(dòng)設(shè)施配備跟不上工作的需要,離退休人員活動(dòng)場(chǎng)所日趨緊張,活動(dòng)設(shè)施配套不足,導(dǎo)致在離退休人員中間開展的文娛活動(dòng)不夠豐富,因此離退休人員心存怨氣。
2.4企業(yè)離退休人員信息化管理工作滯后。在如今這個(gè)信息化的時(shí)代,由于一些歷史原因以及對(duì)離退休人員管理工作不夠重視,離退休人員信息化管理工作嚴(yán)重滯后,信息管理系統(tǒng)沒有應(yīng)用到離退休日常管理工作中,對(duì)離退休人員管理停留在粗放表格化管理狀態(tài),出現(xiàn)離退休人員基本信息統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、內(nèi)容與其檔案管理項(xiàng)目不規(guī)范等問題。這些導(dǎo)致了管理部門應(yīng)該掌握的一些信息嚴(yán)重缺失,對(duì)離退休人員的管理工作不夠細(xì)致深入。
2.5部分企業(yè)離退休人員收入較低。隨著國家對(duì)于民生工程的重視,以及新一輪社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長,大多數(shù)企業(yè)的工資待遇不斷提高,在崗職工的經(jīng)濟(jì)實(shí)力大大增強(qiáng)。從而出現(xiàn)了在崗職工與離退休職工之間、早退休與晚退休之間及地方退休人員和企業(yè)退休人員之間的收入差距越來越大,造成部分企業(yè)離退休人員的心理失衡與不滿。
3.新形勢(shì)下做好企業(yè)離退休人員管理工作策略
離退休人員管理服務(wù)工作注重政策性、牽涉范圍較大、管理服務(wù)的群體又具有顯著的個(gè)性和特點(diǎn),所以,在實(shí)際工作中,應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念,堅(jiān)定不移的以構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,圍繞“服務(wù)、穩(wěn)定、和諧”的中心目標(biāo),正確認(rèn)識(shí)和把握離退休人員中出現(xiàn)的各種情況,深入探索和研究離退休管理服務(wù)工作的新方式方法,緊密結(jié)合離退休管理服務(wù)的難點(diǎn)問題,以“教育、引導(dǎo)、關(guān)愛、有為”為宗旨,把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來,把加強(qiáng)服務(wù)管理與開展活動(dòng)結(jié)合起來,盡力為離退休人員辦好事、辦實(shí)事。
3.1提高離退休人員管理服務(wù)工作意識(shí)。要提高對(duì)做好離退休管理服務(wù)工作的緊迫性和重要性的認(rèn)識(shí),應(yīng)將離退休管理服務(wù)工作放到重中之重來抓,引導(dǎo)離退休工作者提高業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì),增強(qiáng)管理服務(wù)本領(lǐng),創(chuàng)新工作方式、方法,力求從方方面面做好離退休管理服務(wù)工作。
3.2更新觀念,提升管理服務(wù)水平。從我國目前情況來看,伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快,嚴(yán)重的人口老齡化現(xiàn)象也日趨明顯。由此引發(fā)的養(yǎng)老保障的負(fù)擔(dān)日益沉重、離退休人員信息難以掌握以及“空巢老人”等一系列社會(huì)問題已經(jīng)擺在了我們面前。為了解決好離退休人員人多量大、居住分散、管理服務(wù)難度大的實(shí)際,企業(yè)或社區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)積極拓展離退休人員管理服務(wù)工作領(lǐng)域,推動(dòng)離退休人員管理信息化建設(shè),以構(gòu)筑完善的離退休人員服務(wù)管理體系為平臺(tái),對(duì)離退休人員和遺屬人員排查摸底、分類建檔,建立健全離退休人員基本信息資料庫,實(shí)施全員全覆蓋、多層面、多領(lǐng)域管理。同時(shí)要大力發(fā)展社會(huì)保障體系,更好的解決“空巢老人”的醫(yī)療和養(yǎng)老問題,并要建立困難“空巢 老人”養(yǎng)老補(bǔ)助制度,保障一些困難“空巢老人”的基本生(上接58頁)活。
3.3高度重視,加快老年活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)、豐富老年文娛生活。要積極推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理,加快老年活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè),不斷豐富離退休人員的精神文化生活。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期下,企業(yè)逐步分離社會(huì)的職能,實(shí)行社會(huì)化管理。在當(dāng)前企業(yè)離退休人員以企業(yè)管理為主的過渡時(shí)期,雖然企業(yè)離退休養(yǎng)老金已實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化發(fā)放,但是離退休人員與企業(yè)有著千絲萬縷的割不斷的聯(lián)系。隨著企業(yè)管理不斷規(guī)范和企業(yè)離退休人員的逐年增多,國有企業(yè)無列支渠道再建活動(dòng)場(chǎng)所,當(dāng)前社區(qū)建設(shè)還處在不完善階段,使社區(qū)也難以完全承擔(dān)起對(duì)離退休人員管理服務(wù)的功能。這就需要社會(huì)和企業(yè)共同關(guān)注離退休人員管理,積極研究制定有關(guān)鼓勵(lì)、扶持政策,引導(dǎo)社會(huì)各方面的力量,投資建設(shè)老年公寓、托老所、老年人活動(dòng)中心、老年學(xué)校等面向老年人生活、醫(yī)療、保健、文化等方面的設(shè)施,形成國家、集體、企業(yè)、個(gè)人等多渠道投資,多種社會(huì)力量共同發(fā)展社會(huì)化管理服務(wù)事業(yè)的局面。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與退休人員所在街道社區(qū)的聯(lián)系,密切配合,共建共用,共同做好企業(yè)退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作,確保離退休人員有充足活動(dòng)場(chǎng)所和眾多的活動(dòng)項(xiàng)目,為社會(huì)化管理服務(wù)事業(yè)奠定更加堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。幫助老年人樹立正確的老年人生觀、世界觀、價(jià)值觀,建立起積極向上的生活方式,從而達(dá)到調(diào)整心態(tài),鍛煉身體、增進(jìn)健康、增添情趣、陶冶情操、減輕壓力的活動(dòng)目的,促進(jìn)社會(huì)企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。
3.4科學(xué)管理,不斷推進(jìn)企業(yè)離退休信息化建設(shè)。
針對(duì)當(dāng)前離退休干部信息管理工作中存在的問題,應(yīng)開發(fā)建立離退休人員信息管理操作平臺(tái),提高服務(wù)質(zhì)量和便捷程度,使離退休干部信息管理系統(tǒng)能達(dá)到分級(jí)聯(lián)網(wǎng),數(shù)據(jù)接口安全、便捷,程序兼容性強(qiáng),操作簡(jiǎn)練,數(shù)據(jù)接收、報(bào)送程序簡(jiǎn)單易懂,維護(hù)方便的程度。同時(shí)要加大人才引進(jìn),要選用具有較高的文化素養(yǎng)、創(chuàng)新敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心的現(xiàn)代信息管理人才,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,以保證離退休干部信息管理工作適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展需要。
3.5搭建平臺(tái),幫助離退休人員實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
要打造好離退休人員發(fā)揮余熱的平臺(tái)。許多離退休人員熟練掌握專業(yè)技術(shù)、政治上成熟、工作經(jīng)驗(yàn)豐富,同時(shí)又具有繼續(xù)為社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的愿望。離退休工作者應(yīng)當(dāng)為離退休人員發(fā)揮余熱搭建一個(gè)平臺(tái)??梢怨膭?lì)他們進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,開展扶貧幫困活動(dòng),投身社會(huì)公益事業(yè);也可以鼓勵(lì)他們立足企業(yè)發(fā)展,建言獻(xiàn)策,為企業(yè)建設(shè)提出合理化建議;還可以鼓勵(lì)他們?yōu)榻ㄔO(shè)和諧社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn),化解鄰里矛盾、紅白理事,保護(hù)環(huán)境,維護(hù)社區(qū)內(nèi)治安等活動(dòng);又可以鼓勵(lì)他們參與青少年培育工作,樹立社會(huì)的新風(fēng)尚。
3.6正確引導(dǎo),努力構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)。
關(guān)鍵詞:建筑;施工企業(yè);后勤保障工作
中圖分類號(hào):C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
引言:
后勤保障工作是建筑施工企業(yè)中重要的組成部分,其貫穿于整個(gè)建筑的所有活動(dòng)中,其工作具有著復(fù)雜性和綜合性特點(diǎn)。何謂復(fù)雜性,主要是指在工作中需要處理的雜事非常多,不僅要處理好施工技術(shù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、相關(guān)政務(wù)等方面的工作,而且還要不斷的提高后勤工作的服務(wù)水平。何謂綜合性,主要是指后勤工作必須要顧大局,要將各個(gè)方面的工作進(jìn)行完善。因此,做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作,就要從以下幾個(gè)方面的工作著手:
一、加深對(duì)后勤保障工作的認(rèn)識(shí),明確工作職責(zé)
(一)大事和小事一起抓
建筑施工企業(yè)后勤工作所涉及到的大事和小事非常多,在通常情況下,都是將這些工作劃分在行政管理工作中和后勤工作中。后勤保障部門只有將工作中的大事抓好,積極輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作,才能順利開展后勤工作。例如,施工企業(yè)在發(fā)展的低潮時(shí)期,會(huì)出現(xiàn)給勞務(wù)人員開不出工資的難題,其中的一些問題也會(huì)牽涉到后勤保障工作,此時(shí),后勤工作人員就要努力做好人員的思想工作,告訴他們困難只是暫時(shí)的,并且提前做好后勤、材料等方面的輔助工作使建筑地生產(chǎn)活動(dòng)因資金問題引起的人工浪費(fèi)減少到最低。不能出現(xiàn)人到等材料,貨到?jīng)]人干的惡性循環(huán)中。當(dāng)然,我們也不能忽略小事,只重視大事情不抓小事情,很可能會(huì)導(dǎo)致一些小事逐漸演化成大事,那么就會(huì)給正常的工作帶來很大的影響。因此,后勤工作人員必須在工作中堅(jiān)持大事和小事一起抓的原則,這樣才能有助于提高后勤工作質(zhì)量。
(二)圍繞企業(yè)核心工作,順利開展后勤工作
建筑施工企業(yè)的各項(xiàng)工作都是圍繞著企業(yè)的核心工作而進(jìn)行的,后勤保障工作也不例外,后勤工作人員需要輔助領(lǐng)導(dǎo)做好企業(yè)的核心工作。因?yàn)槭┕て髽I(yè)的核心工作關(guān)系到企業(yè)能否更好的生存和發(fā)展,企業(yè)只有健康穩(wěn)定的發(fā)展,才能促進(jìn)后勤工作的順利實(shí)施,如果企業(yè)的核心工作處理不好,那么后勤保障工作也就成為了空談。因此,后勤工作只有圍繞施工企業(yè)的核心工作來進(jìn)行,才能使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。但是如果后勤保障工作不及時(shí),很可能會(huì)遭到施工人員的抱怨、工效降低。為了充分發(fā)揮后勤保障工作的作用,就要對(duì)各個(gè)方面的工作加以協(xié)調(diào),一方面要受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,要給予后勤保障部門資金支持和幫助;另一方面還要增強(qiáng)后勤工作人員與施工人員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通,通過及時(shí)溝通,幫助施工人員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決實(shí)際問題,同時(shí)后勤保障工作必須圍繞企業(yè)核心工作有計(jì)劃的安排各項(xiàng)工作。另外還要把企業(yè)施工工作與后勤保障工作有效結(jié)合起來,這樣不僅可以做好施工工作,而且還能凝聚各方力量做好后勤保障工作。
如今快節(jié)奏的建筑行業(yè)中,材料的后勤保障就需要更積極的和技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)緊密結(jié)合,在資金不足的情況下更好的把材料設(shè)備的時(shí)效性和人員的工效調(diào)整到最好。使得建筑企業(yè)的大船運(yùn)行的更遠(yuǎn)更穩(wěn)。
(三)增強(qiáng)后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)
后勤保障工作在整個(gè)建筑施工企業(yè)中充分發(fā)揮著綜合,同時(shí)也承擔(dān)著相關(guān)的管理職能。后勤工作就是建筑企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)服務(wù)的,所以后勤工作人員一定要有此服務(wù)意識(shí),不能等;否則建筑活動(dòng)就會(huì)發(fā)生各種各樣的問題,工人工效企業(yè)目標(biāo)都會(huì)因此下降。后勤保障工作不只是進(jìn)行有效的管理,而這種管理必須以服務(wù)為中心,只有后勤工作人員在工作中始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,才能為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和施工人員帶去最好的服務(wù)。因此,后勤工作人員在日常的工作中,必須樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,同時(shí)還要不斷地更新工作方法,這樣才能站在施工企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā),為企業(yè)做好更高效的后勤服務(wù)工作。
(四)明確后勤工作人員工作職責(zé)和工作重點(diǎn)
作為后勤的主管人員,必須對(duì)其他的后勤人員的工作進(jìn)行詳細(xì)的分工,要將他們的工作職責(zé)真正的落實(shí)到位,這樣可以避免后勤工作人員盲目的開展工作而造成整個(gè)后勤工作的混亂。同時(shí)后勤工作人員必須在工作中顧全大局,要清楚自己要時(shí)刻為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),在實(shí)際工作中必須明確領(lǐng)導(dǎo)的意圖,并且按照領(lǐng)導(dǎo)的想法,發(fā)揮出工作的執(zhí)行力。
二、抓好后勤工作重點(diǎn),注意工作的協(xié)調(diào)性
抓好后勤工作重點(diǎn),注意工作的協(xié)調(diào)性,是做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作的基礎(chǔ)。但是協(xié)調(diào)工作不是單方面的工作,它所涉及到的工作內(nèi)容是非常廣泛的。例如,后勤人員在接待工作中,當(dāng)接待了一批客人時(shí),又有一批客人的到來,此時(shí)為了避免接待工作發(fā)生沖突,作為后勤管理人員,就要協(xié)調(diào)好其中的工作,并安排其他的后勤人員及時(shí)做好接待服務(wù)工作。因此,注意工作的協(xié)調(diào)性,是抓好后勤重點(diǎn)工作的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)工作處理妥當(dāng),可以在很大程度上減輕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。然而協(xié)調(diào)工作并不是一件簡(jiǎn)單的事情,因?yàn)楹笄诠ぷ餍枰佑|形形的人,一旦協(xié)調(diào)工作沒有處理好,很可能會(huì)引發(fā)糾紛問題,所以后勤工作人員在工作中必須注重工作效率,并堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,另外,在工作中還要講究工作的方式和方法,這樣才能不斷提高后勤保障工作的效率。
三、提高后勤工作人員的自身素質(zhì)
后勤工作人員自身素質(zhì)如何,直接關(guān)系到建筑施工企業(yè)后勤保障工作的質(zhì)量。建筑施工企業(yè)在聘請(qǐng)后勤工作人員時(shí),必須對(duì)他們的進(jìn)行考核,其中考核的內(nèi)容是,考核后勤人員是否了解建筑施工企業(yè)的后勤保障工作、考核后勤工作人員是否具有時(shí)間觀念、后勤工作人員是否具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。同時(shí)還要對(duì)上崗后的后勤人員進(jìn)行定期培訓(xùn),其培訓(xùn)的內(nèi)容包括后勤工作人員怎樣進(jìn)行管理、怎樣才能提高后勤工作服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)還要提高后勤工作人員的自身素質(zhì),讓他們樹立科學(xué)的工作理念,并培養(yǎng)樂觀的工作態(tài)度。因此,只有后勤人員的自身素質(zhì)提高了,才能更好的投入到后勤保障工作中來,才能讓所有人認(rèn)可后勤工作人員的工作能力。
四、后勤工作人員在工作中必須具備的工作能力
1.建筑施工企業(yè)后勤工作人員在日常的行政管理工作中和后勤服務(wù)工作中,必須按照工作原則辦事,要在工作中有主見,同時(shí)還要靈活地處理各種問題,要具備問題處理的變通能力
2.后勤工作人員要具備人際關(guān)系處理能力。在日常工作中,后勤人員必須增強(qiáng)誠信服務(wù)理念,為了更好的做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作,后勤工作人員必須處理好人際關(guān)系,其中包括在工作中多與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交流、企業(yè)各個(gè)部門人員多聯(lián)系,通過溝通,與他人建立人際關(guān)系,這樣才能使自己的工作開展的更順利,才能在工作中取得非常好的工作效果。
3.后勤人員必須具備分清事務(wù)輕重的能力。由于后勤工作人員每天處理的工作過于繁雜和瑣碎,事情有輕有重,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交待的非常重要的工作,后勤人員必須盡快安排好處理事情的時(shí)間,通過周全的安全,才能避免在工作中出現(xiàn)盲目工作的行為,才能真正做到將工作實(shí)效。
結(jié)束語:
綜上所述,建筑施工企業(yè)后勤保障工作是非常復(fù)雜的,同時(shí)也是一項(xiàng)非常艱巨的工作,為了使建筑施工企業(yè)能夠在社會(huì)中樹立良好的形象,就要從后勤保障最基礎(chǔ)的工作做起。作為后勤保障工作的一員,要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展形勢(shì),在工作中不斷提高自身的素質(zhì),同時(shí)還要不斷磨練自身的意志力,還要鍛煉各方面的能力,以盡最大努力做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作。
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一、酒店人力資源管理存在問題
酒店服務(wù)行業(yè)的人力資源管理指的是適當(dāng)利用當(dāng)代企業(yè)中的組織、控制、計(jì)劃、指導(dǎo)、和諧等管理職能,對(duì)酒店行業(yè)的人力資源部實(shí)行有效的合理開發(fā)、進(jìn)行利用以及激勵(lì)、讓其成為最強(qiáng)大的組織結(jié)構(gòu)與發(fā)揮工作人員的自主性、積極性的新型管理。然而目前酒店人力資源管理還存在著許多問題:
1.酒店工作人員的素質(zhì)比較低。酒店行業(yè)是一種勞動(dòng)密集型的行業(yè),其屬于服務(wù)領(lǐng)域里的一員,因此,酒店需要大量的服務(wù)人員,尤其是餐飲與客房這方面的服務(wù)員,又加上招聘門檻比較低,酒店行業(yè)就會(huì)吸引到大批只有高、中專以下文憑的社會(huì)員工。這就使酒店出現(xiàn)學(xué)歷不高、技術(shù)不精的服務(wù)人員。另外,國內(nèi)的酒店中高層的管理者大多數(shù)是從公司內(nèi)部從業(yè)人員進(jìn)行提拔及升遷組成的,正是由于這種管理體制的存在,酒店行業(yè)的管理層幾乎不會(huì)從酒店外部直接招聘高層的管理決策者。
2.酒店員工配置與薪酬體系不完善。目前我國有許多酒店由于工作人員流動(dòng)性不穩(wěn)定,而造成酒店人才資源配置缺少動(dòng)態(tài)調(diào)配,在招聘時(shí)只是為了應(yīng)對(duì)酒店一段時(shí)間內(nèi)人手不夠的情況,進(jìn)而沒有注重競(jìng)聘人員的職業(yè)素質(zhì)與工作技能要與其所在崗位職責(zé)相配合,更不用說考慮到員工對(duì)未來工作的適應(yīng)和固定性。在進(jìn)行招聘時(shí),招聘人員首先要注重求職者的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、人生觀、價(jià)值觀等,其次要考察應(yīng)聘者對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí),以及其他相關(guān)技術(shù)能力,只有這樣才能為酒店招聘到優(yōu)秀的員工。由于在招聘時(shí)比較簡(jiǎn)單、隨意,常常造成酒店的薪資制度不夠完善,比較隨意化,不能根據(jù)個(gè)人能力而定,使得薪酬配置不合理。
3.業(yè)績(jī)考核中出現(xiàn)的問題。酒店服務(wù)的業(yè)績(jī)考核主要的目標(biāo)就是為了確保薪酬的多少,是升遷與培訓(xùn)的主要途徑。但是在實(shí)際工作過程中,酒店就只是注重績(jī)效考核的本身,大部分時(shí)候就忽略對(duì)人員的重視。導(dǎo)致績(jī)效考核最終目標(biāo)的策劃脫離了工作人員的實(shí)際工作情況;在進(jìn)行考核時(shí),不可以對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀的評(píng)估,考核工作人員只注重人員業(yè)績(jī)成果,且忽視過程,沒有對(duì)工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)對(duì)象的滿意程度進(jìn)行考核;有時(shí)候就只注重員工的學(xué)歷而忽視其工作實(shí)力,僅憑自我感覺進(jìn)行評(píng)分;在考核工作中沒有做到及時(shí)反饋和交流溝通,最終沒有充分發(fā)揮運(yùn)用業(yè)績(jī)效果。這種不公開、不公平、準(zhǔn)確率不高以及不符合工作實(shí)際的業(yè)績(jī)考核并不會(huì)為酒店帶來積極有效的作用,有可能還會(huì)導(dǎo)致酒店人力資源管理的不合理,造成工作人員之間的關(guān)系越來越緊張、團(tuán)結(jié)合作精神也會(huì)受到影響,進(jìn)而危及到酒店的形象。
4.人力資源規(guī)劃不合理。酒店在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí),就是要選擇招聘人員還是要進(jìn)行裁員。如要決定要進(jìn)行招聘人員還得考慮主要從酒店內(nèi)部甄選還是直接向社會(huì)招聘的決策。然而在招聘過程中就會(huì)有任人唯親等不公平、不道德現(xiàn)象的出現(xiàn)。酒店人力資源的規(guī)劃不但是把酒店管理面向企業(yè)管理策劃,同時(shí)也是面向酒店內(nèi)部工作人員的管理策劃。在酒店中酒店自身的發(fā)展與從業(yè)員工的發(fā)展是相輔相成的、互相依存、同時(shí)進(jìn)步的密切關(guān)系。若僅僅考慮酒店自身的發(fā)展前景與需求,而忽略酒店從業(yè)員工的發(fā)展需要,就可能導(dǎo)致酒店發(fā)展目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。如果是一個(gè)出色的人力資源規(guī)劃方案,其肯定是可以使酒店所有工作人員實(shí)現(xiàn)長期利益的規(guī)劃方案,同時(shí)也能夠促進(jìn)酒店自身與員工共同和諧的發(fā)展。
5.無構(gòu)建酒店文化思路。因?yàn)榫频旯ぷ魅藛T流動(dòng)性比較高進(jìn)而導(dǎo)致的該現(xiàn)象的惡性循環(huán),造成了酒店人力資源管理工作者由于忙于招聘新的從業(yè)人員以及為辭工的人員辦離職手續(xù)而沒有多余的時(shí)間去管理其他的工作。尤其關(guān)于構(gòu)建酒店文化這方面的工作,因?yàn)榫频隂]有新文化、新內(nèi)涵建設(shè)的投入,而缺少了活力,進(jìn)而沒有形成酒店團(tuán)隊(duì)向心力及精神凝聚力。
二、完善酒店人力資源管理的措施
1.樹立正確的人才觀。酒店行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),同時(shí)也是服務(wù)性行業(yè)。酒店服務(wù)人員的形象和工作態(tài)度直接或間接上影響到酒店的發(fā)展前景,在某些角度上來講,酒店工作人員直接決定著酒店生存與發(fā)展,沒有滿意的服務(wù)人員就不會(huì)有回頭客,酒店人力資源管理必須把人為本的管理思想充體現(xiàn)出來,盡量滿足工作人員的滿意度,這就是人本思想。為工作人員構(gòu)建一個(gè)良好的工作于生活環(huán)境,建立工作人員和管理人員之間的友好和諧關(guān)系,是調(diào)動(dòng)工作人員對(duì)工作的積極主動(dòng)性性及激發(fā)工作人員的團(tuán)隊(duì)精神。尊重工作人員的人格尊嚴(yán),重視工作人員物質(zhì)需求,而且還應(yīng)關(guān)注工作人員精神生活及心理需求。把工作人員自我意識(shí)、個(gè)人發(fā)展和酒店管理的關(guān)系處理好。實(shí)行企業(yè)民主,提倡工作人員也要積極參與酒店的管理,讓服務(wù)人員充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)、知識(shí)和技能,進(jìn)而激發(fā)其潛在的能力與智慧,使其可以為酒店的發(fā)展出謀劃策。因此,要想提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益,必須從酒店的全局出發(fā)樹立正確的人才觀,收集新新型有效的管理理念,盡可能樹立起有自己品牌的酒店企業(yè)形象。
2.建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或間接影響到酒店企業(yè)的管理工作。酒店再進(jìn)行招聘時(shí)應(yīng)合理結(jié)合當(dāng)?shù)鼐频攴?wù)人員的流動(dòng)形式,要樹立以人為本的人才觀,建立專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì),制定科學(xué)合理招聘流程計(jì)劃。酒店必須改變以往任人唯親的方法,應(yīng)該采用對(duì)外開放放政策,增加對(duì)酒店外部社會(huì)人才的招聘。酒店還要根據(jù)流動(dòng)性大的職位及重要性崗位預(yù)先規(guī)劃好員工的填補(bǔ)方案工作。若酒店想要留住杰出的求職者,就應(yīng)該尤其注重求職者的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、人生觀、價(jià)值觀以及服務(wù)態(tài)度,只有這樣才可以甄選出真正自愿加入酒店服務(wù)業(yè)中。同時(shí),還要重用具有多年管理經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)技術(shù)精通的人才到酒店企業(yè)高層管理工作,給所有員工構(gòu)建一個(gè)能夠充分發(fā)揮個(gè)人才能的和諧環(huán)境。
3.薪酬管理應(yīng)體現(xiàn)公平性和以人為中心。酒店工作人員流動(dòng)性大主要是由薪酬問題引起的,薪酬作為酒店留住人才的基礎(chǔ)內(nèi)容,酒店行業(yè)需建立酒店內(nèi)部公平、公開,外部競(jìng)爭(zhēng)激烈的薪酬制度,只有這樣才可以確保薪酬制度的公開性及公平性。酒店內(nèi)部同個(gè)崗位薪酬卻不同現(xiàn)象十分嚴(yán)重,在餐飲及客服中十分顯著,使得工作人員產(chǎn)生了不平衡的心理,嚴(yán)重影響了服務(wù)人員的積極性。只有工作人員的付出與其收到的薪資相等,才可以激發(fā)他們對(duì)工作的積極性,才能實(shí)現(xiàn)員工的實(shí)際價(jià)值。酒店內(nèi)部員工的需求不一定相同,故酒店就因以員工為中心,按照工作人員多樣化的需求制定合理的薪酬制度。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)公平、公正的薪酬管理。
4.合理規(guī)劃人力資源。管理人員要進(jìn)行深入的調(diào)查,了解酒店對(duì)人力資源需求的最新資料,制定出酒店人才的合理配置。建立適合酒店發(fā)展人力資源堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。對(duì)于現(xiàn)在已有的人力資源要加以凝聚和利用。面對(duì)企業(yè)人力缺失德問題,最主要的因素就是企業(yè)內(nèi)部用人機(jī)制問題,故通過機(jī)制體制挽留人才才是硬道理。在酒店人力資源管理方案上創(chuàng)新,明確工作崗位的任務(wù)與職責(zé),采取公平、公開的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄選崗位人才,進(jìn)而體現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的積極作用。
5.建設(shè)酒店企業(yè)文化。酒店良好的企業(yè)文化是酒店生存和發(fā)展的源動(dòng)力,良好的酒店企業(yè)文化應(yīng)具有兼容性,做到海納百川,,保留不同酒店管理模式的精髓,寬容接納員工個(gè)性上的缺陷。其擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)特點(diǎn),能夠重視對(duì)新觀念與新管理的吸取,具有創(chuàng)新性的管理思想和服務(wù)理念。重視酒店服務(wù)的長期發(fā)展,增強(qiáng)服務(wù)人員的榮辱觀,建設(shè)公平、公開、公正的評(píng)估體制,尊重服務(wù)人員的人格尊嚴(yán),并做到讓其信任服從,以其不斷進(jìn)行自我提高。管理層的工作人員要同基層的服務(wù)人員建立起友好的交際關(guān)系,在日常生活中主動(dòng)幫助服務(wù)層的員工,盡可能幫助其決遇在物質(zhì)生活上解到的困難,讓服務(wù)人員感受到酒店管理者的關(guān)愛與照顧。酒店管理工作者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店企業(yè)文化的建設(shè),建設(shè)有自身品牌的酒店的特色,充分激發(fā)工作人員的智慧與潛藏的能力,并形成酒店團(tuán)隊(duì)向心力及精神凝聚力。
關(guān)鍵詞:用電檢查工作;精細(xì)化管;應(yīng)用分析
DOI:10.16640/ki.37-1222/t.2016.22.179
0 引言
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,有效的推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展,同時(shí),對(duì)于電力的需求也在不斷增加,電力用戶的數(shù)量也在隨之增多,各站用電類型也逐漸豐富起來。同時(shí),一些違章用電、竊電現(xiàn)象也逐漸增加,嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。精細(xì)化管理模式在用電檢查工作中的應(yīng)用,有效的提高用電檢查的工作質(zhì)量,保證了電力企業(yè)的正常運(yùn)行,為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供不竭動(dòng)力。
1 積極進(jìn)行用電檢查的重要性分析
在實(shí)際的電力企業(yè)發(fā)展過程中,用電檢查工作對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的安全運(yùn)行具有重要意義,主要表現(xiàn)在:(1)良好的用電檢查工作能夠積極的加強(qiáng)電力企業(yè)和用電客戶之間的溝通交流,促進(jìn)兩者之間的合作;另外,還能有效的提高用電檢查的工作質(zhì)量,主要是由于積極加強(qiáng)兩者之間的溝通交流,使得工作人員通過相應(yīng)的交流,能夠發(fā)現(xiàn)一些潛在的安全隱患,并且及時(shí)的進(jìn)行改正,從而保證電力企業(yè)的安全運(yùn)行。(2)在實(shí)際的工作中,工作人員應(yīng)該積極的依據(jù)相關(guān)合同對(duì)于一些不合理的用電現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范,并且還要及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行教育懲罰,才能有效保證電力企業(yè)自身的合法權(quán)益,促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展[1]。
2 電力企業(yè)用電檢查工作的內(nèi)容
在實(shí)際的電力企業(yè)用電檢查工作中,主要的工作內(nèi)容包括了:電力輸送設(shè)備的施工檢查、輸電設(shè)備運(yùn)行安全狀況的檢查、電源的保護(hù)措施、突發(fā)事件預(yù)防措施、電力輸送質(zhì)量等。積機(jī)的加強(qiáng)電力企業(yè)用電檢查工作不僅能夠有效的提高了電力企業(yè)和用戶之間合作,同時(shí),還能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。工作過程中,應(yīng)該積極的構(gòu)建相應(yīng)的管理部門,積極對(duì)用電進(jìn)行檢查,能夠?qū)τ脩羝鸬揭欢ǖ亩酱僮饔?,使得用戶形成依法用電、安全用電的意識(shí)。在實(shí)際的用電檢查工作中工作人員應(yīng)該積極的從自身做起,認(rèn)真對(duì)待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),才能保證良好的工作質(zhì)量。
3 積極加強(qiáng)用電檢查精細(xì)化管理的措施
進(jìn)行用電檢查工作前,相關(guān)工作人員應(yīng)該積極明確相關(guān)的工作內(nèi)容、工作順序、工作方法等,只有這樣才能保證用電檢查工作的順利開展。
3.1 不斷加強(qiáng)對(duì)用電檢查工作人員的管理
在實(shí)際的用電檢查工作中,工作人員是相關(guān)工作開展的根本,所以,積極加強(qiáng)對(duì)于工作人員的管理十分重要。加強(qiáng)工作人員的管理首先應(yīng)該從工作人員的綜合素質(zhì)方面入手,不僅能夠保證良好的工作質(zhì)量,還能樹立良好的企業(yè)形象。具體的方式如下:相關(guān)部門應(yīng)該積極對(duì)工作人員灌輸先進(jìn)的思想,保證工作人員樹立良好的學(xué)習(xí)意識(shí)以及創(chuàng)新意識(shí),不斷的完善自身的工作知識(shí)。在工作過程中,如果遇到一些較為棘手的問題,各個(gè)員工之間應(yīng)該積極的進(jìn)行交流溝通,不斷進(jìn)行融合創(chuàng)新,才能有效的提高處理問題的效率以及質(zhì)量,同時(shí),還能不斷完善自身的工作能力以及業(yè)務(wù)水平[2]。
3.2 積極加強(qiáng)用電檢查工作的落實(shí)力度
在實(shí)際的用電精細(xì)化管理中,相關(guān)部門應(yīng)該積極的依據(jù)實(shí)際情況,制定有效的用電管理機(jī)制,加強(qiáng)用電檢查的工作力度。工作人員在檢查工作中,如果發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)違章用電,應(yīng)該積極的依據(jù)相關(guān)的法律依據(jù)進(jìn)行處理。就目前來看,相關(guān)工作人員對(duì)于用電檢查的工作不夠重視,甚至?xí)霈F(xiàn)毆打用電檢查工作人員的現(xiàn)象,因此,電力部門應(yīng)該積極的依據(jù)相應(yīng)的法律規(guī)范,制定合理的機(jī)制,并且,還應(yīng)該積極的加強(qiáng)其落實(shí)制度,保證工作人員發(fā)現(xiàn)一些違章用電現(xiàn)象,能夠有所依仗,及時(shí)的進(jìn)行處理,不僅能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,還能剔除一些潛在的安全隱患,保證用電安全以及良好的供電質(zhì)量。
3.3 積極構(gòu)建強(qiáng)大的用電檢查工作隊(duì)伍
在實(shí)際的工作過程中,電力部門只有積極構(gòu)建強(qiáng)大的工作隊(duì)伍;首先應(yīng)該積極提高工作人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)于工作的人員的培訓(xùn)。其次,還應(yīng)該積極構(gòu)建完善的監(jiān)督機(jī)制,對(duì)于實(shí)際的工作進(jìn)行監(jiān)督。另外,相關(guān)的管理人員還應(yīng)該積極的對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行抽查,能夠有效的避免利用職位便利謀取私利的現(xiàn)象;還要積極構(gòu)建完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制,對(duì)于工作中表現(xiàn)較好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),使其繼續(xù)保持。對(duì)于一些工作不認(rèn)真、不具備責(zé)任心、出現(xiàn)嚴(yán)重問題的工作人員進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰,并且積極的對(duì)其進(jìn)行教育,督促其進(jìn)行改正[1]。
3.4 實(shí)行差異化服務(wù)
在實(shí)際的工作中,應(yīng)該積極的實(shí)行差異化服務(wù),對(duì)于相關(guān)的工作積極的進(jìn)行總結(jié),尋找一種合理的游有效的工作方式,能夠有效的提高電力企業(yè)用電精細(xì)化管理水平。所謂的差異化服務(wù)主要指的相關(guān)部門依據(jù)用戶的用電類型、用電需求等特征制定符合實(shí)際狀況的服務(wù)模式。積極的實(shí)行差異化服務(wù),能夠有效的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展,同時(shí),還能保證用電檢查的專業(yè)性、模式化,能夠滿足用戶的不同需求。在實(shí)際的工作過程中,由于設(shè)備、人員等都具有一定的差異,積極的實(shí)行差異化服務(wù)能夠有效的解決各種問題,提高用電檢查的工作質(zhì)量,推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。
4 結(jié)論
通過以上分析可以發(fā)現(xiàn),用電檢查工作對(duì)提高電力企業(yè)的電費(fèi)回收率、減少電力損失、提高用電安全、降低維修費(fèi)用等方面發(fā)揮著非常重要的作用。但是受到各種主觀和客觀因素的影響,用電檢查工作開展起來比較困難,在后期要制定完善的用電檢查措施,提高檢查人員的專業(yè)水平,并利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段保證檢查質(zhì)量,大力推進(jìn)精細(xì)化管理的制度的建立。
參考文獻(xiàn):
[1]王永武.基于用電檢查的精細(xì)化管理探析[J].消費(fèi)電子,2014,(04):36.
【關(guān)鍵詞】酒店;人力資源;管理
酒店行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)說到底就是以服務(wù)質(zhì)量為中心的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上就是對(duì)酒店專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)和工作人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。而這些都是人力資源管理工作中的一部分內(nèi)容,與酒店人力資源管理有著密不可分的關(guān)系。而人力資源管理是酒店管理工作中的重點(diǎn)。對(duì)酒店行業(yè)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及酒店的發(fā)展方向及戰(zhàn)略都有著直接或者間接的影響力。雖人力資源的管理和酒店服務(wù)業(yè)績(jī)之間,到目前為止還沒有建立明確的、可行的、可以測(cè)量的有好關(guān)系。但由于酒店加強(qiáng)對(duì)工作人員素質(zhì)的提高,實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理就是酒店行業(yè)管理的核心。因此,酒店行業(yè)想要又好又快的發(fā)展就應(yīng)做到人才為本,使酒店的人力資源管理水平有所提高,人力資源管理是能夠使酒店正常運(yùn)作、為顧客提供高質(zhì)服務(wù),進(jìn)而保證酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使酒店行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
一、酒店人力資源管理存在問題
酒店服務(wù)行業(yè)的人力資源管理指的是適當(dāng)利用當(dāng)代企業(yè)中的組織、控制、計(jì)劃、指導(dǎo)、和諧等管理職能,對(duì)酒店行業(yè)的人力資源部實(shí)行有效的合理開發(fā)、進(jìn)行利用以及激勵(lì)、讓其成為最強(qiáng)大的組織結(jié)構(gòu)與發(fā)揮工作人員的自主性、積極性的新型管理。然而目前酒店人力資源管理還存在著許多問題:
1.酒店工作人員的素質(zhì)比較低。酒店行業(yè)是一種勞動(dòng)密集型的行業(yè),其屬于服務(wù)領(lǐng)域里的一員,因此,酒店需要大量的服務(wù)人員,尤其是餐飲與客房這方面的服務(wù)員,又加上招聘門檻比較低,酒店行業(yè)就會(huì)吸引到大批只有高、中專以下文憑的社會(huì)員工。這就使酒店出現(xiàn)學(xué)歷不高、技術(shù)不精的服務(wù)人員。另外,國內(nèi)的酒店中高層的管理者大多數(shù)是從公司內(nèi)部從業(yè)人員進(jìn)行提拔及升遷組成的,正是由于這種管理體制的存在,酒店行業(yè)的管理層幾乎不會(huì)從酒店外部直接招聘高層的管理決策者。
2.酒店員工配置與薪酬體系不完善。目前我國有許多酒店由于工作人員流動(dòng)性不穩(wěn)定,而造成酒店人才資源配置缺少動(dòng)態(tài)調(diào)配,在招聘時(shí)只是為了應(yīng)對(duì)酒店一段時(shí)間內(nèi)人手不夠的情況,進(jìn)而沒有注重競(jìng)聘人員的職業(yè)素質(zhì)與工作技能要與其所在崗位職責(zé)相配合,更不用說考慮到員工對(duì)未來工作的適應(yīng)和固定性。在進(jìn)行招聘時(shí),招聘人員首先要注重求職者的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、人生觀、價(jià)值觀等,其次要考察應(yīng)聘者對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí),以及其他相關(guān)技術(shù)能力,只有這樣才能為酒店招聘到優(yōu)秀的員工。由于在招聘時(shí)比較簡(jiǎn)單、隨意,常常造成酒店的薪資制度不夠完善,比較隨意化,不能根據(jù)個(gè)人能力而定,使得薪酬配置不合理。
3.業(yè)績(jī)考核中出現(xiàn)的問題。酒店服務(wù)的業(yè)績(jī)考核主要的目標(biāo)就是為了確保薪酬的多少,是升遷與培訓(xùn)的主要途徑。但是在實(shí)際工作過程中,酒店就只是注重績(jī)效考核的本身,大部分時(shí)候就忽略對(duì)人員的重視。導(dǎo)致績(jī)效考核最終目標(biāo)的策劃脫離了工作人員的實(shí)際工作情況;在進(jìn)行考核時(shí),不可以對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀的評(píng)估,考核工作人員只注重人員業(yè)績(jī)成果,且忽視過程,沒有對(duì)工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)對(duì)象的滿意程度進(jìn)行考核;有時(shí)候就只注重員工的學(xué)歷而忽視其工作實(shí)力,僅憑自我感覺進(jìn)行評(píng)分;在考核工作中沒有做到及時(shí)反饋和交流溝通,最終沒有充分發(fā)揮運(yùn)用業(yè)績(jī)效果。這種不公開、不公平、準(zhǔn)確率不高以及不符合工作實(shí)際的業(yè)績(jī)考核并不會(huì)為酒店帶來積極有效的作用,有可能還會(huì)導(dǎo)致酒店人力資源管理的不合理,造成工作人員之間的關(guān)系越來越緊張、團(tuán)結(jié)合作精神也會(huì)受到影響,進(jìn)而危及到酒店的形象。
4.人力資源規(guī)劃不合理。酒店在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí),就是要選擇招聘人員還是要進(jìn)行裁員。如要決定要進(jìn)行招聘人員還得考慮主要從酒店內(nèi)部甄選還是直接向社會(huì)招聘的決策。然而在招聘過程中就會(huì)有任人唯親等不公平、不道德現(xiàn)象的出現(xiàn)。酒店人力資源的規(guī)劃不但是把酒店管理面向企業(yè)管理策劃,同時(shí)也是面向酒店內(nèi)部工作人員的管理策劃。在酒店中酒店自身的發(fā)展與從業(yè)員工的發(fā)展是相輔相成的、互相依存、同時(shí)進(jìn)步的密切關(guān)系。若僅僅考慮酒店自身的發(fā)展前景與需求,而忽略酒店從業(yè)員工的發(fā)展需要,就可能導(dǎo)致酒店發(fā)展目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。如果是一個(gè)出色的人力資源規(guī)劃方案,其肯定是可以使酒店所有工作人員實(shí)現(xiàn)長期利益的規(guī)劃方案,同時(shí)也能夠促進(jìn)酒店自身與員工共同和諧的發(fā)展。
5.無構(gòu)建酒店文化思路。因?yàn)榫频旯ぷ魅藛T流動(dòng)性比較高進(jìn)而導(dǎo)致的該現(xiàn)象的惡性循環(huán),造成了酒店人力資源管理工作者由于忙于招聘新的從業(yè)人員以及為辭工的人員辦離職手續(xù)而沒有多余的時(shí)間去管理其他的工作。尤其關(guān)于構(gòu)建酒店文化這方面的工作,因?yàn)榫频隂]有新文化、新內(nèi)涵建設(shè)的投入,而缺少了活力,進(jìn)而沒有形成酒店團(tuán)隊(duì)向心力及精神凝聚力。
二、完善酒店人力資源管理的措施
1.樹立正確的人才觀。酒店行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),同時(shí)也是服務(wù)性行業(yè)。酒店服務(wù)人員的形象和工作態(tài)度直接或間接上影響到酒店的發(fā)展前景,在某些角度上來講,酒店工作人員直接決定著酒店生存與發(fā)展,沒有滿意的服務(wù)人員就不會(huì)有回頭客,酒店人力資源管理必須把人為本的管理思想充體現(xiàn)出來,盡量滿足工作人員的滿意度,這就是人本思想。為工作人員構(gòu)建一個(gè)良好的工作于生活環(huán)境,建立工作人員和管理人員之間的友好和諧關(guān)系,是調(diào)動(dòng)工作人員對(duì)工作的積極主動(dòng)性性及激發(fā)工作人員的團(tuán)隊(duì)精神。尊重工作人員的人格尊嚴(yán),重視工作人員物質(zhì)需求,而且還應(yīng)關(guān)注工作人員精神生活及心理需求。把工作人員自我意識(shí)、個(gè)人發(fā)展和酒店管理的關(guān)系處理好。實(shí)行企業(yè)民主,提倡工作人員也要積極參與酒店的管理,讓服務(wù)人員充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)、知識(shí)和技能,進(jìn)而激發(fā)其潛在的能力與智慧,使其可以為酒店的發(fā)展出謀劃策。因此,要想提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益,必須從酒店的全局出發(fā)樹立正確的人才觀,收集新新型有效的管理理念,盡可能樹立起有自己品牌的酒店企業(yè)形象。
2.建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或間接影響到酒店企業(yè)的管理工作。酒店再進(jìn)行招聘時(shí)應(yīng)合理結(jié)合當(dāng)?shù)鼐频攴?wù)人員的流動(dòng)形式,要樹立以人為本的人才觀,建立專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì),制定科學(xué)合理招聘流程計(jì)劃。酒店必須改變以往任人唯親的方法,應(yīng)該采用對(duì)外開放放政策,增加對(duì)酒店外部社會(huì)人才的招聘。酒店還要根據(jù)流動(dòng)性大的職位及重要性崗位預(yù)先規(guī)劃好員工的填補(bǔ)方案工作。若酒店想要留住杰出的求職者,就應(yīng)該尤其注重求職者的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、人生觀、價(jià)值觀以及服務(wù)態(tài)度,只有這樣才可以甄選出真正自愿加入酒店服務(wù)業(yè)中。同時(shí),還要重用具有多年管理經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)技術(shù)精通的人才到酒店企業(yè)高層管理工作,給所有員工構(gòu)建一個(gè)能夠充分發(fā)揮個(gè)人才能的和諧環(huán)境。
3.薪酬管理應(yīng)體現(xiàn)公平性和以人為中心。酒店工作人員流動(dòng)性大主要是由薪酬問題引起的,薪酬作為酒店留住人才的基礎(chǔ)內(nèi)容,酒店行業(yè)需建立酒店內(nèi)部公平、公開,外部競(jìng)爭(zhēng)激烈的薪酬制度,只有這樣才可以確保薪酬制度的公開性及公平性。酒店內(nèi)部同個(gè)崗位薪酬卻不同現(xiàn)象十分嚴(yán)重,在餐飲及客服中十分顯著,使得工作人員產(chǎn)生了不平衡的心理,嚴(yán)重影響了服務(wù)人員的積極性。只有工作人員的付出與其收到的薪資相等,才可以激發(fā)他們對(duì)工作的積極性,才能實(shí)現(xiàn)員工的實(shí)際價(jià)值。酒店內(nèi)部員工的需求不一定相同,故酒店就因以員工為中心,按照工作人員多樣化的需求制定合理的薪酬制度。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)公平、公正的薪酬管理。
4.合理規(guī)劃人力資源。管理人員要進(jìn)行深入的調(diào)查,了解酒店對(duì)人力資源需求的最新資料,制定出酒店人才的合理配置。建立適合酒店發(fā)展人力資源堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。對(duì)于現(xiàn)在已有的人力資源要加以凝聚和利用。面對(duì)企業(yè)人力缺失德問題,最主要的因素就是企業(yè)內(nèi)部用人機(jī)制問題,故通過機(jī)制體制挽留人才才是硬道理。在酒店人力資源管理方案上創(chuàng)新,明確工作崗位的任務(wù)與職責(zé),采取公平、公開的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄選崗位人才,進(jìn)而體現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的積極作用。
5.建設(shè)酒店企業(yè)文化。酒店良好的企業(yè)文化是酒店生存和發(fā)展的源動(dòng)力,良好的酒店企業(yè)文化應(yīng)具有兼容性,做到海納百川,,保留不同酒店管理模式的精髓,寬容接納員工個(gè)性上的缺陷。其擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)特點(diǎn),能夠重視對(duì)新觀念與新管理的吸取,具有創(chuàng)新性的管理思想和服務(wù)理念。重視酒店服務(wù)的長期發(fā)展,增強(qiáng)服務(wù)人員的榮辱觀,建設(shè)公平、公開、公正的評(píng)估體制,尊重服務(wù)人員的人格尊嚴(yán),并做到讓其信任服從,以其不斷進(jìn)行自我提高。管理層的工作人員要同基層的服務(wù)人員建立起友好的交際關(guān)系,在日常生活中主動(dòng)幫助服務(wù)層的員工,盡可能幫助其決遇在物質(zhì)生活上解到的困難,讓服務(wù)人員感受到酒店管理者的關(guān)愛與照顧。酒店管理工作者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店企業(yè)文化的建設(shè),建設(shè)有自身品牌的酒店的特色,充分激發(fā)工作人員的智慧與潛藏的能力,并形成酒店團(tuán)隊(duì)向心力及精神凝聚力。
三、結(jié)語
酒店人力資源管理主要指把酒店內(nèi)部全部的人力資源進(jìn)行合適的收獲、保護(hù)、鼓勵(lì),最終實(shí)現(xiàn)充分激勵(lì)酒店工作人員的積極能動(dòng)性,進(jìn)而推動(dòng)酒店企業(yè)的又好又快的發(fā)展管理工作。目前,怎樣做好酒店的人力資源管理已經(jīng)形成了酒店生存與發(fā)展的重點(diǎn),同時(shí),也是酒店經(jīng)營價(jià)值鏈中的中心內(nèi)容,是酒店堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的動(dòng)力與源泉。所以,酒店管理工作人員必須樹立以人為本的人才觀,以人本思想進(jìn)行管理,進(jìn)而完善酒店人力資源的管理,促使酒店行業(yè)又好又快、健康發(fā)展,使之在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
參 考 文 獻(xiàn)
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面對(duì)新形勢(shì),筆者認(rèn)為應(yīng)該抓住機(jī)遇,采取措施,認(rèn)真做好企業(yè)辦公室以下幾點(diǎn)工作。
一、把握國家形勢(shì)與企業(yè)現(xiàn)狀,明確職責(zé)是前提和基礎(chǔ)
(一)認(rèn)清形勢(shì),抓住機(jī)遇。應(yīng)全面客觀地分析國家宏觀形勢(shì)與企業(yè)現(xiàn)狀的聯(lián)系性,新的形勢(shì)變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向,給企業(yè)辦公室工作的內(nèi)容和性質(zhì)帶來了很大的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)為:承擔(dān)的任務(wù)越來越重、工作內(nèi)容更加豐富、責(zé)任更加重大,工作人員知識(shí)、專業(yè)化程度越來越高,參與處理的突發(fā)性、緊急性事情越來越多、工作領(lǐng)域越來越寬。辦公室必須根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向、出臺(tái)的新型政策,主動(dòng)適應(yīng)、及時(shí)跟進(jìn),以更加開闊的視野、超前的眼光,立足更高的層面,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
(二)加強(qiáng)培訓(xùn),進(jìn)一步提升職業(yè)素養(yǎng)。隨著企業(yè)辦公程序的日趨先進(jìn)化和專業(yè)化,專業(yè)人才的匱乏導(dǎo)致工作呈現(xiàn)不具特色,再加上粗放式的管理模式,使得辦公室工作的開展難上加難。因此加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高工作人員自身素質(zhì)已迫在眉睫, 通過專業(yè)的計(jì)算機(jī)使用、公文寫作、接待禮儀、應(yīng)急處理、行政管理等專題培訓(xùn),提高辦公室人員的辦文處事能力。培訓(xùn)要做到普遍化、專業(yè)化、實(shí)效化、創(chuàng)新化,全面提升辦公室工作人員的自身素質(zhì),提高辦事能力和辦事效率。要做到服務(wù)認(rèn)真細(xì)致,業(yè)務(wù)工作精明干練,為人誠實(shí)正直、辦事公道正派。
(三)立足企業(yè)發(fā)展方向,明確職責(zé),找準(zhǔn)著力點(diǎn)。辦公室作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的樞紐部門,主要起到“上情下達(dá),下情上傳”的作用,工作職責(zé)概括起來,主要是:參與政務(wù),督查事務(wù),抓好服務(wù)。參與政務(wù)是指責(zé),督查事務(wù)是義務(wù),抓好服務(wù)是宗旨。 為了適應(yīng)工作職責(zé)變化和要求,一要抓機(jī)構(gòu)建設(shè),二要抓責(zé)能梳理調(diào)整,做好辦公室定位,明確方向,爭(zhēng)取在企業(yè)各方面工作上都能取得顯著的作用。
二、加快服務(wù)步伐,注重工作質(zhì)量
要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),創(chuàng)建完善的規(guī)章制度、改善環(huán)境創(chuàng)新管理機(jī)制,不斷創(chuàng)新方法,教育和引導(dǎo)大家反思科學(xué)服務(wù)的意識(shí)牢不牢、方法多不多、能力強(qiáng)不強(qiáng)、實(shí)效好不好等問題,幫助大家改進(jìn)作風(fēng),提升能力,促進(jìn)協(xié)調(diào)服務(wù)工作周密細(xì)致、減少紕漏。
辦公室主要承擔(dān)辦文辦會(huì)、督辦督查、企業(yè)維穩(wěn)、車輛管理等服務(wù)方面職能,工作較為繁碎且責(zé)任較大,而開展好這些各項(xiàng)工作的最終目的就是協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何更好地推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展。 一要擴(kuò)大服務(wù)面。辦公室所接管的事項(xiàng)也越來越多,隨著企業(yè)規(guī)模日益增長,工作需求就會(huì)越來越多,工作效率就會(huì)越來越快,這就要求擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。二要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。通過按需服務(wù)、按責(zé)服務(wù)、按質(zhì)服務(wù)要求,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。三要優(yōu)化精神狀態(tài)。思想決定行為,辦公室工作要做到一流的品質(zhì),辦公室工作人員要能夠吃得了苦、耐得住寂寞、經(jīng)得住批評(píng)。 此外,做好辦公室工作還必須要做到: “三快兩準(zhǔn)和一狠”。“三快”指信息快,辦事快,思路快;“兩準(zhǔn)”指辦事準(zhǔn)確度高與按照標(biāo)準(zhǔn)辦事;“一狠”指要狠抓落實(shí)。四要由低層次服務(wù)向高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變,要有高瞻遠(yuǎn)矚的工作目標(biāo),學(xué)會(huì)換位思考,理解領(lǐng)導(dǎo)的思考角度,能偶及時(shí)、準(zhǔn)確無誤、全面為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。
三、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是提升辦公室總體工作的根本之基
要做好辦公室工作,首先要打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要以資源吸引人,以人脈聚集人,以制度激勵(lì)約束人,以良好的風(fēng)氣引導(dǎo)人。 一是打造活力團(tuán)隊(duì)。要善于爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)各部門的支持,根據(jù)工作實(shí)際需求適度增加人手。引進(jìn)新人, 為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液。 二是打造和諧團(tuán)隊(duì)。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大背景下,打造和諧團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。建立暢通的溝通渠道,辦公室領(lǐng)導(dǎo)要定期或不定期與工作人員開展談心交流活動(dòng), 在內(nèi)部之間建立融洽的交流協(xié)作機(jī)制,大力營造和諧的工作環(huán)境。同時(shí)切實(shí)關(guān)心工作人員的工作和生活,做好隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)、后勤和保障工作。三是打造效率團(tuán)隊(duì)。根據(jù)辦公室人員的特點(diǎn)和特長,按照需求,人盡其才,合理的分配崗位,進(jìn)一步激發(fā)辦公室人員的工作熱情,切實(shí)增強(qiáng)辦公室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過建立正常的溝通和協(xié)作機(jī)制,形成工作合力,使辦公室的各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣。想要提高工作效率,執(zhí)行力是關(guān)鍵,強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)、加大執(zhí)行力度、完善執(zhí)行機(jī)制、改進(jìn)執(zhí)行方式, 獎(jiǎng)罰得當(dāng),確保各項(xiàng)政令暢通和企業(yè)決策部署落到實(shí)處。四是打造人才團(tuán)隊(duì)。在新的形勢(shì)下提高辦公室的科學(xué)化建設(shè)水平,必須堅(jiān)持五湖四海、任人唯賢,堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先的用人?biāo)準(zhǔn)。給干事者機(jī)會(huì)、給干成事者舞臺(tái),不讓老實(shí)人吃虧,不讓投機(jī)者得利,讓所有的工作人員能為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。只有理與人文關(guān)懷相結(jié)合,才能打造一支優(yōu)秀的隊(duì)伍,才能做好“參與政務(wù)、處理事務(wù)、搞好服務(wù)”工作,才能密切聯(lián)系職工,真正從職工中來,回到職工中去,全心全意為職工服務(wù)。通過縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)進(jìn)一步創(chuàng)新辦公室工作,開創(chuàng)辦公室工作新局面。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓職工滿意。
一、電力企業(yè)辦公室共組存在的主要問題
(一)第一,辦公室的管理制度缺乏規(guī)范。
作為電力企業(yè),進(jìn)一步對(duì)辦公室的管理制度進(jìn)行規(guī)范,提高工作效率是目前辦公室創(chuàng)新的根本出發(fā)點(diǎn)。但是就目前我國的電力企業(yè)辦公室工作現(xiàn)狀來看,仍然存在著很多不規(guī)范的地方。例如:部分的電力企業(yè)增加了8小時(shí)緊急情況處理的力度,但是對(duì)于這個(gè)緊急的8小時(shí),辦公室缺乏相應(yīng)的規(guī)定以及應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施。雖然絕大部分的電力企業(yè)都安排了值班工作,但是依然無法滿足在緊急情況下發(fā)生的緊急情況的處理。由于這些不規(guī)范方面的存在,不僅給辦公室工作的員工帶來負(fù)擔(dān),而且極大的降低了工作效率,浪費(fèi)了大量的人力和物力,工作的效果也沒有達(dá)到預(yù)期的效果,影響著整個(gè)電力企業(yè)在人民中的形象。
(二)第二,電力企業(yè)辦公室的深層次服務(wù)不夠。
作為電力企業(yè)辦公室,工作角色就是做好綜合性工作,嚴(yán)把監(jiān)督、調(diào)劑關(guān)口,認(rèn)真收集各種信息等瑣碎的事情。目前我國的電力企業(yè)辦公室工作人員將自身的主要精力放在事務(wù)性的工作中,對(duì)于瑣碎但是不可或缺的工作就精力不到位,不能全面的為領(lǐng)導(dǎo)提供更深層次的服務(wù),不能就電力事務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)提出自身的意見和建議,不能將辦公室參謀助手的重要作用發(fā)揮出來。
(三)第三,電力企業(yè)辦公室工作人員的素質(zhì)有待提高。
由于電力企業(yè)辦公室的編制比較少,導(dǎo)致很多辦公室的工作人員一般都要兼任幾個(gè)職位,直接造成工作人員因?yàn)楣ぷ鳜嵥閴毫^大,長期的瑣碎工作造成辦公室工作人員的工作積極性偏低,做事普遍存在“經(jīng)驗(yàn)主義”以及“拿來主義”的現(xiàn)象,缺乏和自己的兄弟單位的溝通,在加上辦公室有部分的剛剛?cè)温毜哪昵嗳?,他們的?shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,對(duì)于一些新設(shè)備、新技術(shù)缺乏了解和管理。
(四)第四,電力企業(yè)辦公室協(xié)調(diào)作用有待提高。
作為電力企業(yè)的辦公室工作,其中最主要的一項(xiàng)職能就是做好協(xié)調(diào)工作,從管理的各個(gè)方面,采用各種方式進(jìn)行溝通。但是,目前的絕大部分電力企業(yè)的工作人員的協(xié)調(diào)能力有待提高,工作中相互推脫的情況有時(shí)有發(fā)生,嚴(yán)重增加了企業(yè)的管理成本。
二、如何創(chuàng)新辦公室工作
(一)第一,堅(jiān)持綜合治理,建立電力企業(yè)的新機(jī)制。
作為電力企業(yè)的辦公室,應(yīng)該堅(jiān)持“科學(xué)、規(guī)范、高效”的原則,進(jìn)一步建立和健全工作管理機(jī)制。要想做好辦公室工作,就應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察、認(rèn)真研究辦公室的各項(xiàng)政務(wù),服務(wù)工作的普遍性和特殊性,并從中找出規(guī)律,形成相互之間協(xié)調(diào)的體系,讓辦公室工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循、井然有序,踏上規(guī)范化道路。建立“工作有標(biāo)注,過程有監(jiān)督、結(jié)構(gòu)有考核”的管理機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)起辦公室工作人員的積極性和主動(dòng)性,從而解決了辦公室工作人員少、任務(wù)重的局面。
(二)第二,加強(qiáng)能力建設(shè),提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
加強(qiáng)員工的能力培養(yǎng),提高工作人員整體素質(zhì)是做好電力企業(yè)辦公室工作的前提和基礎(chǔ)。要加強(qiáng)工作人員的能力,應(yīng)從工作人員的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)入手,培養(yǎng)員工樹立起對(duì)電力企業(yè)發(fā)展方向和興衰成敗的責(zé)任意識(shí),不斷強(qiáng)化員工的事業(yè)心,對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出來的積極態(tài)度要給予充分的肯定和支持,對(duì)工作中產(chǎn)生怠慢情緒的員工要給予批評(píng)和指正。加強(qiáng)員工的能力建設(shè),可以通過各種方式組織辦公室的工作人員學(xué)習(xí)供電生產(chǎn)技術(shù)、供電經(jīng)營管理以及電力政策相關(guān)的電力知識(shí),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)第三,創(chuàng)新服務(wù)方式,做好辦公室協(xié)調(diào)工作。
作為辦公室工作,其中最重要的職能就是能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的決策提供良好的服務(wù),不僅要想領(lǐng)導(dǎo)之想,還有思領(lǐng)導(dǎo)未所思,具有超前的思維,從根本上、從淺層次的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成深層次的主動(dòng)服務(wù),不僅要將參謀作用發(fā)揮在點(diǎn)子上,還應(yīng)該緊扣領(lǐng)導(dǎo)的思路、想法以及指示,并加以細(xì)化和完善,爭(zhēng)取提供可供選擇的方案再由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定奪。對(duì)待基層工作者,要深入了解他們的工作,并真誠地反應(yīng)他們工作中的出現(xiàn)的問題;對(duì)待上級(jí)要加強(qiáng)聯(lián)系溝通,通過信息反饋、工作交流、請(qǐng)示報(bào)告等方式匯報(bào)工作。
(四)第四,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高人員的專業(yè)性。
“學(xué)無止境”,只有通過不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰,在工作中,電力企業(yè)辦公室的工作人員應(yīng)該始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置,利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟電力行業(yè)相關(guān)的知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度;通過參加企業(yè)舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)來增強(qiáng)自身的專業(yè)能力。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞:辦公室;綜合管理工作;問題
一、辦公室綜合管理工作的重要性
企業(yè)作為我國市場(chǎng)活動(dòng)的重要參與者,其經(jīng)營發(fā)展都離不開辦公室,不論是大企業(yè)還是小企業(yè),都不能沒有辦公室這一機(jī)構(gòu)設(shè)置。辦公室屬于一個(gè)單位的行政部門之一,它擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)系各方、發(fā)號(hào)施令的任務(wù)。是一個(gè)單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐和調(diào)度中心。辦公室人員是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手,要當(dāng)好助手就必須熟悉上級(jí)文件精神,了解和掌握單位一個(gè)時(shí)期的工作安排及其貫徹落實(shí)情況,了解和掌握一個(gè)時(shí)期內(nèi)職工的思想情緒。對(duì)這些情況,辦公室要及時(shí)調(diào)查收集、分析研究,得出正確的看法,提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的意見和建議供領(lǐng)導(dǎo)參考,為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供服務(wù)。辦公室是一個(gè)單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心,是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系各方的紐帶,是上下級(jí)之間溝通的橋梁,起著平衡各方關(guān)系、協(xié)調(diào)各方工作,化解各種矛盾的作用。辦公室人員必須加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)工作的方針政策、規(guī)章制度的學(xué)習(xí),不斷提高理論水平、思想覺悟、辦事質(zhì)量。做到思維敏捷、處驚不慌、沉著應(yīng)對(duì)、正確銜接,既不將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化,更不將簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化,實(shí)事求是地科學(xué)有效地處理好各種關(guān)系,為單位工作的順利開奠定基礎(chǔ)。
二、辦公室綜合管理工作中存在的問題
(一)辦公室任務(wù)繁重
辦公室工作對(duì)于企業(yè)來說既是企業(yè)對(duì)外形象的根本,也是企業(yè)對(duì)內(nèi)管理工作的保障。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善,企業(yè)作為市場(chǎng)活動(dòng)的重要參與者,企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系也越來越密切。企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的加強(qiáng)必然會(huì)增加辦公室工作的任務(wù),辦公室工作人員在接待了一批又一批的業(yè)務(wù)時(shí),通常需要花費(fèi)較多時(shí)間去整理,當(dāng)辦公室人員處理的事情增多時(shí),就會(huì)造成工作出現(xiàn)這樣那樣的問題,不能為企業(yè)準(zhǔn)備齊全的辦公資料。
(二)辦公室工作人員的工作積極性不高
辦公室工作質(zhì)量的好壞與辦公室工作人員有著密切的關(guān)系。在我國當(dāng)前企業(yè)發(fā)過程中,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)水平的提高,辦公室工作人員卻沒有得到相應(yīng)的報(bào)酬,往往是付出的勞動(dòng)與得到的報(bào)酬不相符,從而挫傷了他們工作的積極性。其次就是企業(yè)不能針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況采取相應(yīng)的激勵(lì)性措施來提高辦公室工作人員的積極性,辦公室工作人員在這樣的形勢(shì)下工作就會(huì)粗心大意,不能保障辦公室工作質(zhì)量。
(三)辦公室工作人員的素質(zhì)低
在我國當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過程中,許多企業(yè)辦公室人員秉著有事就做,無事就等的原則,工作主動(dòng)性差,由于辦公室工作任務(wù)繁重,許多辦公室工作人員在重工作壓力下容易出現(xiàn)不禮貌的行為,說臟話,不能在工作中嚴(yán)格律己,從而有損企業(yè)形象,不利于企業(yè)辦公室工作的順利開展。
三、企業(yè)辦公室工作中提高綜合管理工作的策略
(一)抓住重點(diǎn)工作
辦公室工作直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,對(duì)內(nèi)而言,辦公室工作是企業(yè)內(nèi)部工作的核心,只有做好辦公室工作才能保障企業(yè)其他各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行;對(duì)外,辦公室工作是企業(yè)樹立企業(yè)形象的重要依據(jù),企業(yè)只有做好辦公室工作才能加強(qiáng)與外界的聯(lián)系,讓外界認(rèn)識(shí)到企業(yè)的實(shí)力和潛在力。針對(duì)我國當(dāng)前企業(yè)辦公室工作任務(wù)繁重,首先企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模,對(duì)辦公室工作進(jìn)行層次處理,狠抓重點(diǎn)工作,分清主次矛盾和重點(diǎn)工作,花更多的精神搞好政務(wù)服務(wù)。對(duì)辦公室工作分清主次,同時(shí)工作人員更要合理分配工作精力,讓自己有更多的時(shí)間和精力來處理辦公室其他工作,從而保障辦公室工作效率。當(dāng)企業(yè)辦公室人員在接待外來業(yè)務(wù)時(shí),要切實(shí)做好自身的工作,努力做好服務(wù),為企業(yè)樹立良好的形象,讓辦事人員來的舒心,走的放心。
(二)完善企業(yè)管理制度
辦公室工作作為企業(yè)發(fā)展過程中的一項(xiàng)重要工作,其工作效率以及工作質(zhì)量與企業(yè)的管理制度有著極大的關(guān)聯(lián)。我國當(dāng)前企業(yè)要想保障辦公室工作順利開展,首先必須健全企業(yè)管理制度,并在不斷實(shí)踐過程中加以完善。企業(yè)制度是維系企業(yè)作為獨(dú)立組織存在的各種社會(huì)關(guān)系的總和。針對(duì)企業(yè)辦公室工作,企業(yè)只有制定科學(xué)、合理的管理制度,才能有效保障辦公室工作的順利進(jìn)行,讓辦公室工作處在一個(gè)健康、穩(wěn)定的環(huán)境中循序漸進(jìn)。其次針對(duì)企業(yè)辦公室工作人員,企業(yè)要采取相應(yīng)的激勵(lì)措施,在工作人員中形成一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),同時(shí)給辦公室工作人員進(jìn)行生活上的補(bǔ)助,讓他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)自己的重視,從而提高他們工作的積極性,為企業(yè)辦公室工作的開展打下基礎(chǔ)。
(三)加強(qiáng)企業(yè)辦公室人員的培訓(xùn)任重道遠(yuǎn)
員工水平參差不齊,在人格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)和技能方面,均存在差異,當(dāng)員工面對(duì)任務(wù)繁重的辦公室工作時(shí),難免會(huì)出現(xiàn)各種抱怨,從而使得其在工作中不上心,歸根結(jié)底在于企業(yè)辦公室工作人員素質(zhì)不夠高,不能適應(yīng)工作中所帶來的困擾和磨煉。為此企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視辦公室工作人員的培訓(xùn)工作,重視高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。不僅加強(qiáng)企業(yè)辦公室工作人員的技能培訓(xùn),同時(shí)還要加強(qiáng)心理素質(zhì)的培訓(xùn),通過培訓(xùn)合格后上崗才能在實(shí)際的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。通過培訓(xùn),可以提高員工的知識(shí)水平,提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時(shí)提高員工工作熱情和合作精神,建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛,提高員工的工作滿意感和成就感,從而提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)束語
加強(qiáng)辦公室的綜合管理工作能夠更好地促進(jìn)辦公室的發(fā)展,提高工作效率,從而保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】企業(yè)文秘人員;能力素質(zhì);途徑
企業(yè)文秘工作是企業(yè)辦公室工作的重要組成部分,是一項(xiàng)服務(wù)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。文秘工作對(duì)及時(shí)傳達(dá)、貫徹各項(xiàng)政策法令,對(duì)企業(yè)實(shí)施科學(xué)決策,強(qiáng)化各項(xiàng)管理,搞活生產(chǎn)經(jīng)營,疏通業(yè)務(wù)關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)和活力具有十分重要的意義。企業(yè)文秘工作能否搞好,很大程度上取決于文秘工作人員能力素質(zhì)的高低。
一、當(dāng)前企業(yè)文秘人員隊(duì)伍能力素質(zhì)建設(shè)中存在的問題
只要有領(lǐng)導(dǎo)工作,就離不開文秘工作,文秘隊(duì)伍的能力素質(zhì)決定了文秘工作的質(zhì)量。當(dāng)前企業(yè)文秘人員隊(duì)伍素質(zhì)總體上是好的,但與新時(shí)期企業(yè)改革和發(fā)展的要求相比,還有一定的差距,主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
1、上進(jìn)心不夠強(qiáng)。
造成此問題的原因有兩個(gè)方面,一是客觀方面,有的單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為:文秘工作可有可無,工作簡(jiǎn)單,無非是收收發(fā)發(fā),抄抄寫寫,誰都能干。思想認(rèn)識(shí)上的不重視,形成文秘人員不被重視、更換頻繁的局面。這種局面使部分文秘人員自己認(rèn)為不受重用,提拔無望,晉級(jí)無路,工作沒奔頭,前途無希望,因此會(huì)出現(xiàn)當(dāng)一天和尚撞一天鐘的現(xiàn)象。二是主觀方面,責(zé)任感、事業(yè)心不強(qiáng)。少數(shù)企業(yè)文秘人員片面追求個(gè)人實(shí)惠,圖名求利,價(jià)值觀念、價(jià)值取向出現(xiàn)偏移,或責(zé)任意識(shí)談薄,抱著“混”的態(tài)度對(duì)待工作,上進(jìn)心不夠,工作缺乏積極性和主動(dòng)性。
2、專業(yè)知識(shí)不夠全面。
企業(yè)文秘人員大多從基層管理人員選拔上來的,雖然他們有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),但在文秘專業(yè)知識(shí)方面還沒受過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),同時(shí)企業(yè)也很少開展文秘專業(yè)方面的培訓(xùn)。因此大多數(shù)文秘人員走上工作崗位后,由于專業(yè)知識(shí)不夠系統(tǒng),工作完成靠同事的指點(diǎn)或自己的摸索,因此不能較好地勝任文秘工作。
3、學(xué)習(xí)力不夠扎實(shí)。
現(xiàn)代社會(huì),知識(shí)更新迅猛,企業(yè)外部環(huán)境變化迅速,對(duì)文秘工作人員的素質(zhì)和能力提出了很高的要求。然而現(xiàn)實(shí)是,部分文秘工作人員知識(shí)更新慢,又不能參加系統(tǒng)的知識(shí)更新學(xué)習(xí)與繼續(xù)教育培訓(xùn),工作“以不變應(yīng)萬變”,業(yè)務(wù)能力不能及時(shí)得以提升,不能適應(yīng)文秘管理工作新形勢(shì)的要求。
4、創(chuàng)新力不夠足。
由于很多企業(yè)對(duì)文秘管理隊(duì)工作隊(duì)伍建設(shè)的重視程度較低,很少為文秘人員提供外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),很少組織專門的工作培訓(xùn),因此,使工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)無法得到及時(shí)更新,服務(wù)效率持續(xù)低下,從而使企業(yè)文秘工作的創(chuàng)新舉步維艱。
二、提高企業(yè)文秘人員隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑
目前,我國存在著數(shù)量龐大的企業(yè)文秘人員隊(duì)伍,其中不少人難以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)文秘工作的要求,極大制約了企業(yè)文秘工作的創(chuàng)新與發(fā)展。因此,如何提高企業(yè)文秘人員隊(duì)伍能力素質(zhì)已成為當(dāng)下亟待面對(duì)的重要課題。筆者認(rèn)為,應(yīng)從以下三點(diǎn)做起:
1、要提高認(rèn)識(shí)。
隨著社會(huì)事業(yè)的高速發(fā)展,企業(yè)文秘工作的壓力與日俱增,工作難度不斷增大,企業(yè)要進(jìn)一步提高對(duì)文秘管理工作的重視程度,對(duì)新形勢(shì)下高素質(zhì)文秘人才建設(shè)要有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。要不斷建立和完善文秘管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,加大投入力度,加大對(duì)文秘工作人員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)力度,為其提供培訓(xùn)、晉升等工作機(jī)會(huì),改善其工作環(huán)境,提高其工作待遇。具體到人員培養(yǎng)方面,一是通過專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式及時(shí)更新工作人員的專業(yè)知識(shí);二是通過社會(huì)招聘等多種渠道積極吸納高層次專業(yè)人才到文秘部門工作,不斷充實(shí)專業(yè)力量。
2、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)的進(jìn)步是一切進(jìn)步的基礎(chǔ),學(xué)習(xí)的落后是一切落后的根源。在新的形勢(shì)任務(wù)面前,各方面的知識(shí)和技術(shù)日新月異,只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使企業(yè)文秘人員思維層次和知識(shí)水平適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步的要求,適應(yīng)企業(yè)改革與發(fā)展的需要。能力素質(zhì)是走向成功的“通行證”。要緊密結(jié)合實(shí)際,學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律、學(xué)習(xí)一切需要學(xué)的知識(shí),要把學(xué)習(xí)當(dāng)作第一位的任務(wù)、第一位的需要、第一位的責(zé)任。企業(yè)文秘人員,要立足本職,“苦練內(nèi)功”,堅(jiān)持干什么、專什么;缺什么、補(bǔ)什么,切實(shí)做到知識(shí)有所增長,覺悟有所提高,工作有所建樹。
3、要做到“三勤”
企業(yè)辦公室是機(jī)關(guān)的軸心,擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作,處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位,因而要求辦公室文秘工作人員具有較強(qiáng)的辦事能力,從能力素質(zhì)方面要做到“三勤”:
(1)勤于思考。辦公室文秘工作人員在企業(yè)管理中起著承上啟下的“連結(jié)點(diǎn)”作用。對(duì)上級(jí),要領(lǐng)會(huì)、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,對(duì)群眾,要收集、整理、歸納和上報(bào)他們的意見建議。因此,要當(dāng)好企業(yè)文秘工作人員,首先要養(yǎng)成一個(gè)勤于思考的良好習(xí)慣。要掌握第一手資料,參照各方面信息,去粗取精,去偽存真,由此及彼,由表及里,從中發(fā)現(xiàn)和掌握本質(zhì)的、深層次的東西。要不斷提高自身的素質(zhì),堅(jiān)持理性思考,運(yùn)用綜合分析,對(duì)問題作出定性、定量分析,作出正確的判斷,得出正確結(jié)論。