業(yè)務(wù)考核方案精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)考核方案范文

一、目的和意義

對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行考核是實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制的基礎(chǔ)和前提，合理的確定考核等次，科學(xué)地使用考核結(jié)果，對(duì)保證專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘工作的科學(xué)性和公正性，調(diào)動(dòng)廣大專業(yè)技術(shù)人員的積極性，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)都具有十分重要的意義。同時(shí)，可在激烈的改革浪潮中，提高競(jìng)爭(zhēng)能力和憂患意識(shí)，激勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，自覺地提高基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而全面提高局的服務(wù)三農(nóng)質(zhì)量和工作效益。專業(yè)技術(shù)人員的考核成績(jī)也是對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、評(píng)聘高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)、續(xù)聘、低聘及解聘的依據(jù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.全局專業(yè)技術(shù)人員年度考核工作由局考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，局職稱辦負(fù)責(zé)安排日常工作。

2.單位要成立由黨政領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員代表組成的5～7人考核小組，考核小組中專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)占2/3以上。專業(yè)技術(shù)人員代表由專業(yè)技術(shù)人員選舉產(chǎn)生，應(yīng)盡可能代表級(jí)類專業(yè)技術(shù)人員參與考核工作。

3.考核小組由單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本單位專業(yè)技術(shù)人員的考核工作。

4.考核小組的職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本單位專業(yè)技術(shù)人員年度考核的全面工作。

(2)對(duì)被考核人員逐個(gè)進(jìn)行客觀公正地評(píng)議，并按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(見附表)量化打分。

(3)確定、公布被考核人員的考核打分結(jié)果及考核成績(jī)。

(4)受理、調(diào)查并處理個(gè)人申訴及群眾反映的情況和問題。

(5)認(rèn)真總結(jié)，如實(shí)填寫有關(guān)表格，并按時(shí)上報(bào)本單位專業(yè)技術(shù)人員年度考核的有關(guān)材料。

三、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為基本項(xiàng)和加分項(xiàng)兩部分。

1.基本項(xiàng)考核包括：

(1)政治思想、工作能力、工作態(tài)度等的綜合評(píng)估。

(2)工作數(shù)量及質(zhì)量。

(3)接受繼續(xù)教育情況。

(4)出勤情況及工作紀(jì)律。

2.加分項(xiàng)考核包括：工作、科研獲獎(jiǎng)及鑒定、獲專業(yè)技術(shù)工作榮譽(yù)稱號(hào)、、出版著作、黨政及社會(huì)兼職、超工作量等內(nèi)容。

考核內(nèi)容中有關(guān)項(xiàng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見附表一、二。

四、步驟和方法

對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的年度考核，采取定量考核和定性評(píng)議考核相結(jié)合，以定量考核為主的方法進(jìn)行。具體步驟如下：

1.安排部署。每年12月份由局職稱辦安排當(dāng)年全局專業(yè)技術(shù)人員考核的時(shí)間及具體要求。

2.學(xué)習(xí)動(dòng)員。單位在進(jìn)行考核時(shí)，首先要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)政策規(guī)定及文件，明確考核的目的、意義和方法，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)參與考核的自覺性。同時(shí)選舉成立考核小組。

3.個(gè)人總結(jié)、填表和提供原始材料。每位專業(yè)技術(shù)人員要認(rèn)真全面、實(shí)事求是地總結(jié)本年度工作情況，寫出述職報(bào)告，在肯定成績(jī)的同時(shí)要指出不足。同時(shí)，認(rèn)真填寫《專業(yè)技術(shù)人員考核登記表》，提供本年度獲獎(jiǎng)、鑒定、論文、著作、專業(yè)技術(shù)榮譽(yù)稱號(hào)等材料的原始證件，供考核小組核查。

4.個(gè)人述職。單位要組織召開專業(yè)技術(shù)人員述職會(huì)議，每位專業(yè)技術(shù)人員都要向本單位領(lǐng)導(dǎo)、考核小組進(jìn)行述職。與會(huì)人員應(yīng)暢所欲言，充分發(fā)表意見，開展批評(píng)與自我批評(píng)。

5.定量考核打分?？己诵〗M要在述職評(píng)議的基礎(chǔ)上，對(duì)每位專業(yè)技術(shù)人員按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分。

(1)政治思想、工作能力、工作態(tài)度、工作質(zhì)量綜合評(píng)估：由單位考核小組在民主評(píng)議的基礎(chǔ)上，以無記名方法打分，然后取掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分計(jì)算得出平均分。單位可自行設(shè)計(jì)表格進(jìn)行打分。

(2)基本項(xiàng)、加分項(xiàng)中的定量考核打分：由單位考核小組全體成員按《基本項(xiàng)考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》(表一)和《加分項(xiàng)考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》(表二)自打分，然后取掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分計(jì)算得出平均分?jǐn)?shù)。

(3)最終得分的計(jì)算：最終得分=綜合評(píng)估平均得分+基本項(xiàng)得分+加分項(xiàng)得分。

6.綜合評(píng)估，確定考核等次。單位考核小組根據(jù)定量、評(píng)估計(jì)分考核結(jié)果，將同一職務(wù)人員按得分多少排出名次，確定考核等次。

7.接受監(jiān)督和復(fù)議。單位要將考核結(jié)果公示7天，接受群眾監(jiān)督。凡對(duì)考核結(jié)果有異議者，可以直接以口頭或書面形式反映?？己诵〗M要對(duì)反映的情況和問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、復(fù)議處理，及時(shí)修改，形成最終考核結(jié)果。

8.總結(jié)上報(bào)和公布考核結(jié)果。單位要對(duì)年度考核認(rèn)真總結(jié)，按要求填寫《考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》及《年度考核審核備案花名冊(cè)》，按時(shí)將總結(jié)報(bào)告、表格和相關(guān)材料上報(bào)局職稱辦。局職稱辦審核后的結(jié)果要向全體專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行通報(bào)。

經(jīng)局審核后，對(duì)考核等次確定為優(yōu)秀的人員要進(jìn)行公示，時(shí)間為一周。

五、考核等次確定

1.等次和比例。專業(yè)技術(shù)人員年度考核等次確定為優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四等。其中，優(yōu)秀人員不得超過同級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員的10%，良好人員不得超過同級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員的20%。按比例計(jì)算時(shí)，小數(shù)點(diǎn)后數(shù)字可四舍五入。對(duì)于同級(jí)專業(yè)技術(shù)人員較少的單位，可進(jìn)行年度累計(jì)比例。

考核等次除受比例限制外，同時(shí)要符合最終得分要求。優(yōu)秀人員最終得分不小于90分，良好人員最終得分不小于80分(得分不符合最低要求者不能按比例確定優(yōu)秀和良好)，稱職人員最終得分不小于60分，最終得分小于60分者為不稱職人員。

2.下列單位優(yōu)秀、良好比例可上浮5%。

(1)獲國(guó)家部委有關(guān)司(局)、省直廳(局)及地(州、市)以上黨委(政府)授予先進(jìn)集體稱號(hào)的單位，獲得先進(jìn)集體稱號(hào)的當(dāng)年，優(yōu)秀、良好比例可上浮5%。

(2)經(jīng)中央或省業(yè)務(wù)主管部門評(píng)定先進(jìn)單位，先進(jìn)單位當(dāng)年，優(yōu)秀、良好比例可上浮5%。

3.下列人員年度考核等次可直接確定為優(yōu)秀或良好。

(1)獲得省部級(jí)以上自然科學(xué)、發(fā)明創(chuàng)造、科技進(jìn)步、星火科技、優(yōu)秀設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)豐收、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、工作成果、社會(huì)科學(xué)、“五個(gè)一”工程個(gè)人，其獲獎(jiǎng)當(dāng)年的年度考核結(jié)果可不受本單位優(yōu)秀比例的限制，直接確定為優(yōu)秀。

(2)對(duì)因?qū)I(yè)技術(shù)工作成績(jī)突出，獲得地(州、市)以上黨委、政府授予的專業(yè)技術(shù)先進(jìn)稱號(hào)、省直部門授予的全省系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)先進(jìn)稱號(hào)，其獲先進(jìn)稱號(hào)當(dāng)年的年度考核結(jié)果可不受本單位優(yōu)秀比例的限制，直接確定為優(yōu)秀。

(3)獲得地廳級(jí)科技進(jìn)步、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、社會(huì)科學(xué)成果獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，以及獲得縣(市、區(qū))科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)(不含獲得地、縣級(jí)企、事業(yè)單位評(píng)選的上述獎(jiǎng)項(xiàng))的定額內(nèi)人員，其獲獎(jiǎng)當(dāng)年的年度考核結(jié)果可不受本單位良好比例的限制，直接確定為良好。

(4)獲得縣黨委、政府授予的專業(yè)技術(shù)先進(jìn)稱號(hào)、地(州)直部門授予的全地(州、市)系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)先進(jìn)稱號(hào)(不含獲得地、縣級(jí)企、事業(yè)單位授予的本單位先進(jìn)稱號(hào))，其獲先進(jìn)稱號(hào)當(dāng)年的年度考核結(jié)果可不受本單位良好比例的限制，直接確定為良好。

4.凡具有下列幾種情況之一者，直接確定為不稱職。

(1)受到黨、政記過以上處分或刑事處罰者。

(2)出勤率低于50%(包括50%);曠工三天以上者(包括三天)。

(3)不能完成本人職務(wù)崗位職責(zé)中的工作任務(wù)，既無研究成果、論文著作、推廣開發(fā)實(shí)績(jī)，且工作效果和質(zhì)量差、群眾反映強(qiáng)烈者。

(4)不認(rèn)真履行現(xiàn)職崗位職責(zé)，拒不接受組織上分配的任務(wù)，長(zhǎng)期(三個(gè)月以上)沒有實(shí)際承擔(dān)和完成工作任務(wù)者或工作任務(wù)很輕，經(jīng)多次動(dòng)員仍然不愿意接受其他工作任務(wù)，私自另謀職業(yè)撈取外快，情節(jié)嚴(yán)重者。

(5)未按有關(guān)規(guī)定和程序任意遲到早退累計(jì)五次以上者。

(6)經(jīng)工作督查或評(píng)估，工作質(zhì)量不合格者。

(7)職業(yè)道德敗壞、弄虛作假或剽竊他人成果，影響惡劣者。

(8)工作極不負(fù)責(zé)，造成嚴(yán)重事故，經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重，影響很壞者。

(9)因工作表現(xiàn)不好或不服從組織分配脫離工作崗位兩個(gè)月;或因表現(xiàn)不好，長(zhǎng)期(三個(gè)月以上)找不到接受單位者。

六、考核結(jié)果的使用：

1.任現(xiàn)職以來年度考核等次連續(xù)三年優(yōu)秀的人員，允許提前兩年(包括專業(yè)技術(shù)工作總年限和任低一級(jí)職務(wù)年限)申報(bào)晉升高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)。

2.任現(xiàn)職期間年度考核等次達(dá)三次優(yōu)秀或五次良好，可作為達(dá)到一項(xiàng)硬化評(píng)審條件。

3.任現(xiàn)職期間年度考核等次均在稱職以上，并至少有一次優(yōu)秀或二次良好，才允許申報(bào)評(píng)審高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)。被評(píng)為省部級(jí)優(yōu)秀專家、省部級(jí)優(yōu)秀中青年專家、國(guó)務(wù)院及我省享受政府特殊津貼的專家、國(guó)家和我省“333”科技人才工程一、二層次人選、廳(局)、地(州、市)專業(yè)技術(shù)拔尖人才或?qū)W科帶頭人(以正式文件為準(zhǔn))的人員，晉升高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)時(shí)，可不受優(yōu)秀、良好次數(shù)的限制。

4.年度考核等次為不稱職者，解聘其現(xiàn)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)，低聘或不聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)至少一年以上。年度考核等次不稱職，當(dāng)年及低聘、不聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的時(shí)間，不能計(jì)入其申報(bào)評(píng)審高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)所規(guī)定的任職年限(即任職年限延長(zhǎng)二年)。并在低聘或不聘期間進(jìn)行考察，若年度考核仍為不稱職者，取消其相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

5.年度考核等次為不稱職者，不能參加當(dāng)年或兩年一次的調(diào)薪，同時(shí)執(zhí)行《專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)聘任管理辦法》中有關(guān)規(guī)定。

七、其它事項(xiàng)

1.凡未進(jìn)行年度考核或年度考核不符合規(guī)定的單位，下一年度不得進(jìn)行新的專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘工作。

2.無故不參加一次年度考核的人員，其申報(bào)評(píng)審高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)在所規(guī)定的擔(dān)任低一級(jí)職務(wù)年限的基礎(chǔ)上增加一年。

3.出國(guó)或在國(guó)內(nèi)進(jìn)修、學(xué)習(xí)、交流、訪問等一年以上的人員，不參加本年度的專業(yè)技術(shù)考核，本人也不計(jì)入本單位同級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員基數(shù)。編制在而人不在本單位從事專業(yè)技術(shù)工作的人員，同樣落實(shí)。

4.科研獲獎(jiǎng)或授予專業(yè)技術(shù)榮譽(yù)稱號(hào)考核等次直接確定為優(yōu)秀或良好的人員不計(jì)入本單位同級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員基數(shù)。

第2篇：業(yè)務(wù)考核方案范文

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

考核工作在分局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由分局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體組織實(shí)施。

二、考核對(duì)象

機(jī)關(guān)各科室、各養(yǎng)護(hù)道班、機(jī)械工程公司、乳化站。

三、考核內(nèi)容與方法

考核采取日常考核與階段性督查考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。年終對(duì)各項(xiàng)工作得分情況進(jìn)行匯總。

㈠日?？己?/p>

由分局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)組織落實(shí)情況、投訴查處情況及明查暗訪等情況進(jìn)行日?？己?。建立日常考核臺(tái)賬，由分局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總，計(jì)算日?？己说淖詈蟮梅?。

㈡階段性督查考核

由分局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同責(zé)任科室負(fù)責(zé)對(duì)各單位落實(shí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)六個(gè)方面重點(diǎn)工作的考核，原則上階段性督查要與各自重點(diǎn)工作同步開展，實(shí)行全程跟進(jìn)、實(shí)時(shí)考評(píng)，結(jié)束時(shí)得出考評(píng)結(jié)果。年內(nèi)進(jìn)行兩次督查，第一次安排在7月21日至30日；第二次安排在11月21日至30日。2013年12月5日前，各責(zé)任科室將各自重點(diǎn)工作督查考核得分情況報(bào)分局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

㈢年終匯總考核結(jié)果

2013年12月10日前，分局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)日常考核得分和落實(shí)六個(gè)方面重點(diǎn)工作階段性督查得分進(jìn)行加權(quán)處理后得出綜合分值，報(bào)分局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

四、考核標(biāo)準(zhǔn)

㈠計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)組織實(shí)施情況等工作計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)由分局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定。

落實(shí)六個(gè)方面重點(diǎn)工作考核由各責(zé)任科室按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)采取扣分制，即按實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)考核內(nèi)容的要求給予計(jì)分，未實(shí)現(xiàn)或做得不夠好的給予扣分，直至扣完該項(xiàng)工作分值為止。

㈡計(jì)分辦法

各單位綜合考核實(shí)行百分制計(jì)分辦法，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)組織實(shí)施情況和落實(shí)六個(gè)方面重點(diǎn)工作分別占50%。綜合考核計(jì)分公式為：

考核綜合得分=六個(gè)方面重點(diǎn)工作考核分×50%+日?？己朔帧?0%

五、考核結(jié)果評(píng)定

1、綜合考核等次分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次，90分（含90分）以上的為優(yōu)秀，80分（含80分）至90分為良好，70分（含70分）至80分為合格，70分以下為不合格。

2、考核結(jié)果將作為各單位2013年度目標(biāo)考核單項(xiàng)計(jì)分的主要依據(jù)。

六、幾點(diǎn)要求

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任?？?jī)效考核工作是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。要把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)績(jī)效考核工作列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室配合抓，明確專人負(fù)責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效。

第3篇：業(yè)務(wù)考核方案范文

關(guān)鍵詞：中小民營(yíng)企業(yè) 績(jī)效考核 設(shè)計(jì) 實(shí)施

近年來，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)不可或缺的經(jīng)濟(jì)組織。隨著中小民營(yíng)企業(yè)發(fā)展越來越快，企業(yè)越來越覺得人力資源管理的重要性。而績(jī)效考核是人力資源管理的核心。如何做好企業(yè)績(jī)效考核，是擺在民營(yíng)企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重點(diǎn)。

一、中小民營(yíng)企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核的必要性分析

1.中小民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)更新階段的要求。經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，中小民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展目前已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)更新的階段。首先是規(guī)模上越來越大；其次是都面臨著二次創(chuàng)業(yè)的問題；第三，有的民營(yíng)企業(yè)即將進(jìn)行第一代與第二代之間的資產(chǎn)傳承，只有加強(qiáng)企業(yè)管理，理清關(guān)系，才可以實(shí)現(xiàn)新老一代對(duì)資產(chǎn)管理的順利過渡。

2.績(jī)效考核是促進(jìn)中小民營(yíng)企業(yè)提升管理的主要內(nèi)容。為了做好企業(yè)的績(jī)效考核，民營(yíng)企業(yè)必須要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)化的調(diào)整、對(duì)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行梳理、將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行加強(qiáng)。而且只有這些工作做好了，企業(yè)才可以推行績(jī)效考核。所以，績(jī)效考核是促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)管理的主要內(nèi)容。

3.績(jī)效考核是加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的主要途徑。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，人員越來越多，單純地靠經(jīng)驗(yàn)管理已經(jīng)是管不過來了。要靠制度來管理就必須制定企業(yè)的績(jī)效考核方案。制定科學(xué)的績(jī)效考核方案，必須有專業(yè)人員做工作：一是靠專業(yè)人員來制定方案，二是要靠專業(yè)人員來執(zhí)行方案，三是靠專業(yè)人員修改方案完善方案。

二、中小民營(yíng)企業(yè)有效實(shí)施績(jī)效考核的必要條件

中小民營(yíng)企業(yè)有效推行績(jī)效考核是有前提條件的，只有這些條件滿足，才有可能有效進(jìn)行績(jī)效考核體系的建立與推廣。

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定，市場(chǎng)狀況穩(wěn)定。企業(yè)只有有了足夠的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)支持才可以推行績(jī)效考核，否則無法從根本上實(shí)施績(jī)效考核方案，實(shí)施績(jī)效考核也達(dá)不到績(jī)效考核的目的。單純地從“企業(yè)政治”角度調(diào)動(dòng)員工積極性，給員工畫餅充饑，無法推行績(jī)效考核。

2.企業(yè)必須擁有完備的、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。中小民營(yíng)企業(yè)有效實(shí)施績(jī)效考核，要求企業(yè)必須有健全的組織架構(gòu)?？?jī)效考核方案的制定一般都是以良好的組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的，如果結(jié)構(gòu)混亂，績(jī)效考核方案就無法制定。

3.財(cái)務(wù)管理健全，是落實(shí)績(jī)效考核方案的保證。民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期往往由于業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單而沒有配備專業(yè)的、高水平的財(cái)務(wù)人員，到了一定階段才發(fā)現(xiàn)管不過來了，而管不過來最為直接的感覺一是人管不過來。企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂，沒有專業(yè)水準(zhǔn)的財(cái)務(wù)管理人員將直接影響中小民營(yíng)企業(yè)推行績(jī)效考核方案的實(shí)施。

4.人力資源部自身建設(shè)健全。企業(yè)的績(jī)效考核方案要隨著外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整。制定的考核方案不可能百分之百地適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際，這就要求企業(yè)有專業(yè)的人員及時(shí)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化與企業(yè)實(shí)際情況，在新的績(jī)效考核方案實(shí)施過程中進(jìn)行微調(diào)。

三、中小民營(yíng)企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核面臨的主要難點(diǎn)

1.企業(yè)所有者對(duì)實(shí)施績(jī)效考核認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。想實(shí)施績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工積極性，又怕公司亂了，以至于虎頭蛇尾。害怕新的方案影響到了某些關(guān)鍵人員穩(wěn)定的時(shí)候，還是優(yōu)柔寡斷，不敢強(qiáng)制推行新的辦法。看重眼前利益是老板不積極推進(jìn)新的科學(xué)的績(jī)效考核方案的根本原因。

2.企業(yè)文化對(duì)實(shí)施新的績(jī)效考核變革的抵觸。公司里沒有形成創(chuàng)新的文化，中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人害怕績(jī)效考核的推行影響自身的利益。其實(shí)績(jī)效考核對(duì)員工也好，對(duì)公司也好都是有利的，是一個(gè)雙贏的方案，但是實(shí)踐中總是有那么一些人，尤其是一些關(guān)鍵人物總是要阻礙績(jī)效考核方案的推行。

3.企業(yè)戰(zhàn)略或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)新的績(jī)效考核方案的影響。民營(yíng)企業(yè)最大的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)靈活，企業(yè)戰(zhàn)略要隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是隨著外部環(huán)境變化影響比較大的，比如企業(yè)突然遇到了資金困難，或者遇到了市場(chǎng)疲軟，由于中小民營(yíng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較差，新的績(jī)效考核方案的執(zhí)行絕對(duì)會(huì)受到直接的沖擊。在企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變時(shí)必須要對(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行調(diào)整。

4.缺少專業(yè)績(jī)效考核設(shè)計(jì)人員是企業(yè)無法很好實(shí)施績(jī)效考核方案的主要原因。由于企業(yè)高級(jí)專業(yè)人力資源人員的缺乏，很多企業(yè)聘用外腦幫助企業(yè)設(shè)計(jì)方案，但是方案的制定與實(shí)施是一個(gè)漸進(jìn)的過程，考核的深入程度不能也不可能一次到位，并且要隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行不斷地調(diào)整。外腦由于沒有更多的時(shí)間深入公司的各個(gè)細(xì)節(jié)，所以制定的績(jī)效考核方案有時(shí)也不能完全適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況。

四、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的原則

1.考核體系是員工努力的依據(jù)。考核體系制定出來后，要使員工知道怎么努力才可以獲得更好的績(jī)效，拿到更高的薪酬；怎么做將受到考核方案的懲罰，績(jī)效獎(jiǎng)金拿得少。公司希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)，績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)就要圍繞著這個(gè)目標(biāo)以及其分目標(biāo)來設(shè)計(jì)。

2.考核體系要保持相對(duì)的穩(wěn)定性。因公司經(jīng)常變動(dòng)考核方案，一方面容易使員工感覺公司政策朝令夕改；另一方面經(jīng)常變動(dòng)容易使員工不知道努力的“公式”，影響公司關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.考核體系要體現(xiàn)靈活性。薪酬體系保持一定的穩(wěn)定性，但也不能太“死”，比如，市場(chǎng)形勢(shì)特別好的時(shí)候，可以適當(dāng)降低銷售員工的提成基數(shù)，在形勢(shì)不好的情況下，適當(dāng)增加這個(gè)基數(shù)。要基本保持員工收入的穩(wěn)定。對(duì)于一些庫(kù)存商品，可以季節(jié)性地制定激勵(lì)辦法，促進(jìn)庫(kù)存產(chǎn)品的銷售，以降低企業(yè)庫(kù)存。

4.績(jī)效考核體系要“合法”。勞動(dòng)法對(duì)企業(yè)用工很嚴(yán)格，在企業(yè)的薪酬方案設(shè)計(jì)時(shí)一定要考慮法律的影響。比如在設(shè)計(jì)試用期人員的薪酬的時(shí)候一定要考慮最低工資的限制；考慮勞動(dòng)法對(duì)新員工試用期的規(guī)定。

5.績(jī)效考核體系要因公司而異。薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定主要依據(jù)人力資源市場(chǎng)工資水平以及企業(yè)本身的效益。有時(shí)集團(tuán)公司下屬有很多不同業(yè)務(wù)的公司，公司內(nèi)部有很多部門。薪酬體系的設(shè)計(jì)不要一刀切，要根據(jù)各個(gè)公司的業(yè)務(wù)，各個(gè)公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)薪酬、利潤(rùn)狀況來確定。

6.高級(jí)管理人員的考核體系與一般員工有所區(qū)別。高級(jí)員工的考核體系要與企業(yè)整體效益結(jié)合起來，將平時(shí)收入與年末收入結(jié)合起來，平時(shí)不要把總經(jīng)理們喂飽，要留一點(diǎn)到年末。但是考核的公式一定要交給總經(jīng)理。一般員工的考核放在平時(shí)，做得好立即可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。

7.績(jī)效考核方案要求具有可操作性，盡量降低考核成本。有的公司的考核體系十分細(xì)致，很復(fù)雜。到月末，年末對(duì)員工按照考核方案考核時(shí)人力資源部、財(cái)務(wù)部的工作量非常大，這樣是不利于薪酬體系的推廣與應(yīng)用的。

8.績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)要圍繞公司的核心業(yè)務(wù)?？?jī)效考核方案的制定就是為了促進(jìn)企業(yè)效益的提高，因此考核方案的設(shè)計(jì)前一定要搞清楚企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)的步驟是什么，只有這樣制定的考核方案才會(huì)具有良好的可操作性。

以上8個(gè)原則不是相對(duì)孤立的，在設(shè)計(jì)考核方案時(shí)要全面考慮，不要顧此失彼。

五、中小民營(yíng)企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核操作的十大要點(diǎn)

1.對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整。很多公司雖然盈利點(diǎn)比較好，業(yè)務(wù)利潤(rùn)率也很高，但是結(jié)構(gòu)混亂，責(zé)任不明。再者由于中小公司往往一個(gè)蘿卜不是一個(gè)坑，而是兩個(gè)甚至三個(gè)以上的坑，所以結(jié)構(gòu)就更加復(fù)雜。組織結(jié)構(gòu)問題解決不了，績(jī)效考核體系就無法建立，即使建立也無法持久運(yùn)行。

2.解決老的薪酬辦法與新的科學(xué)的績(jī)效考核方案之間交圈的問題?？?jī)效考核方案的制定與實(shí)施是個(gè)循序漸進(jìn)的過程。公司在采用績(jī)效考核方案之前其實(shí)也有自己的考核方案，只是考核的內(nèi)容不科學(xué)。在公司全面推行績(jī)效考核方案前的設(shè)計(jì)階段，一定要了解清楚老的方案。新方案要吸收其中優(yōu)秀的因素，同時(shí)也不能立即完全摒棄其中的不科學(xué)的成分。

3.完善必要的人力資源專業(yè)人員與財(cái)務(wù)人員問題。與公司績(jī)效考核方案執(zhí)行最為關(guān)鍵的兩個(gè)部門是人力資源部與財(cái)務(wù)部。新的績(jī)效考核方案制定好后，要在實(shí)踐中完善，這些工作需要人力資源部門人員去做?？?jī)效考核方案一般都以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，比如計(jì)劃的數(shù)據(jù)、結(jié)果的數(shù)據(jù)，收入的歷史資料，利潤(rùn)的行業(yè)水平等，都需要專業(yè)的財(cái)務(wù)人員來做。

4.老板自己的思想問題靠自己解決。很多老板只注重業(yè)務(wù)工作，嘴上注重績(jī)效考核方案的實(shí)施，但是態(tài)度不明朗?；蛘呃习逡仓С珠_展績(jī)效考核，但由于知識(shí)的局限性，對(duì)公司的績(jī)效考核總是提出一些不專業(yè)并且不利于績(jī)效考核的觀點(diǎn)，阻礙績(jī)效考核在企業(yè)的推行。

5.公司發(fā)展歷史遺留的不利于績(jī)效考核的問題不可小視。要解決好老的員工尤其是功臣們?cè)趺磮?zhí)行績(jī)效考核方案問題，因?yàn)樗麄兌鄶?shù)覺得自己功勞最大。有的公司在創(chuàng)業(yè)階段給了公司所謂的股份，發(fā)展起來后，利潤(rùn)很高了，老板就覺得按照原來的股份給他們繼續(xù)發(fā)獎(jiǎng)金拿得太多了。

6.加大推行新的績(jī)效考核方案的宣傳力度。在制定新的績(jī)效考核之前，一定要先行在公司內(nèi)部廣為宣傳實(shí)施績(jī)效考核的重要性，重點(diǎn)是中高層要達(dá)成共識(shí)。其次進(jìn)行試算。所謂的試算就是拿過去的業(yè)績(jī)套新的績(jī)效考核方案，看員工試算后的收入與原來的收入的比較。試算的結(jié)果過高或者過低都是不正常的，需要對(duì)新的方案進(jìn)行調(diào)整。

7.績(jī)效考核方案的制定要自上而下的制定。在公司全面推行績(jī)效考核，要自上而下的進(jìn)行。也就是說首先要確定總經(jīng)理的績(jī)效考核方案?？偨?jīng)理的考核指標(biāo)明確了，我們?cè)賹⑦@些目標(biāo)分解到各個(gè)職能部門，制定對(duì)各個(gè)職能部門的績(jī)效考核方案。最后再確定基層員工的績(jī)效考核方案。

8.績(jī)效考核方案每年都要做適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)?？?jī)效考核方案的改進(jìn)是一個(gè)逐步提升的過程。因?yàn)闆]有放之四海而皆準(zhǔn)的績(jī)效考核方案，即使再科學(xué)的方案，在一個(gè)公司很適用，但是到了另外的公司可能是一個(gè)很糟糕的制度。我們制定好績(jī)效考核方案并實(shí)施后，要在一定階段進(jìn)行調(diào)整。在一個(gè)公司績(jī)效考核方案的推廣面積要逐步實(shí)施，不要面面俱到。

9.績(jī)效考核要以優(yōu)秀的企業(yè)文化為支撐?？?jī)效考核的制定與實(shí)施一定要以企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化做支撐?？?jī)效考核與人力資源其他版塊之間的關(guān)系是相互促進(jìn)的，不是割裂開來的。要想使績(jī)效考核更加深入，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化是非常重要的。

10.績(jī)效考核KPI的設(shè)計(jì)要隨著企業(yè)的發(fā)展或戰(zhàn)略調(diào)整而更新。在一個(gè)公司管理比較落后階段，KPI最好以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為主，主要包括凈利潤(rùn)、費(fèi)用、收入等為最關(guān)鍵的指標(biāo)，其他指標(biāo)為輔助指標(biāo)，關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重要占70%以上；其中利潤(rùn)為最最關(guān)鍵的指標(biāo)。隨著績(jī)效管理的推進(jìn)，可以逐步增加其他涉及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的指標(biāo)，再將利潤(rùn)等關(guān)鍵指標(biāo)的考核權(quán)重下降。

六、績(jī)效考核方案實(shí)施的三大步驟

1.先引進(jìn)。每個(gè)企業(yè)都有執(zhí)行了很多年的所謂的考核方案，所以對(duì)一個(gè)公司根深蒂固的東西進(jìn)行改革會(huì)沖擊該公司某些人的利益，甚至是心理。為了在公司推行科學(xué)的方案，一定要將原有方案套到我們的方案里面，那怕之前的東西不科學(xué)，不太好，但已經(jīng)深入人心。這樣確保了公司的業(yè)務(wù)不因?yàn)榭?jī)效考核新方案執(zhí)行造成的動(dòng)蕩。

2.再優(yōu)化。對(duì)于引進(jìn)的方案隨著時(shí)間的推移逐步深入人心后，要一點(diǎn)一點(diǎn)地對(duì)原來方案不科學(xué)、不合理的地方優(yōu)化。首先優(yōu)化的是企業(yè)利益最核心的部位，比如銷售、生產(chǎn)，最后才是行政、財(cái)務(wù)，以及一些管理崗位。當(dāng)然這個(gè)優(yōu)化過程是一個(gè)漸進(jìn)的過程，也許是兩年，也許是三年，或者更長(zhǎng)的時(shí)間。

第4篇：業(yè)務(wù)考核方案范文

多樣的理財(cái)產(chǎn)品全面影響了中國(guó)人的財(cái)富管理的理念和方式，也深刻改變了商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為。一方面，理財(cái)業(yè)務(wù)成為商業(yè)銀行增加最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一；另一方面，形勢(shì)變化也對(duì)商業(yè)銀行提出更高要求。特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，服務(wù)要求高，涉及客戶多。但國(guó)內(nèi)銀行開展理財(cái)業(yè)務(wù)不到十年，普遍缺乏專業(yè)理財(cái)人才，人才成為制約個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)深入發(fā)展的瓶頸。如果不能建立起一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)隊(duì)伍，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)就難以可持續(xù)健康地發(fā)展。

為滿足個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛加快了人才培訓(xùn)和培養(yǎng)力度，初步建立了一支以理財(cái)經(jīng)理為主體的理財(cái)業(yè)務(wù)從業(yè)隊(duì)伍。但實(shí)踐中，理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)也存在著不足和偏差。對(duì)此，筆者嘗試著提出一些針對(duì)性的解決措施。

理財(cái)經(jīng)理 人員來源

作為商業(yè)銀行一個(gè)新型角色，理財(cái)經(jīng)理主要服務(wù)于各類個(gè)人客戶，其服務(wù)對(duì)象與一般個(gè)人客戶經(jīng)理接近。從這個(gè)角度看，理財(cái)經(jīng)理是個(gè)人客戶經(jīng)理的一種。從服務(wù)內(nèi)容看，理財(cái)經(jīng)理主要面向客戶提供財(cái)務(wù)分析、理財(cái)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等服務(wù)，與一般個(gè)人客戶經(jīng)理相比，服務(wù)內(nèi)容更加集中和專業(yè)，要求也更高。從服務(wù)方式看，理財(cái)經(jīng)理以坐銷的方式專職銷售理財(cái)產(chǎn)品并交叉銷售其他產(chǎn)品，發(fā)展和維護(hù)中高端客戶。

與公司客戶經(jīng)理脫胎于傳統(tǒng)的信貸員類似，理財(cái)經(jīng)理最初由銀行從事傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜員和個(gè)人客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型而來。近年來，也有新入職的員工經(jīng)培訓(xùn)之后，加入理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。來自于優(yōu)秀柜員的，知曉個(gè)人產(chǎn)品的流程和核算，操作能力較強(qiáng)，但理財(cái)專業(yè)知識(shí)不足；來自于新行員的，工作熱情高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)積累；來自于個(gè)人客戶經(jīng)理的，熟悉個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，具有較為豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，角色轉(zhuǎn)變較快。這三種不同來源的理財(cái)經(jīng)理，各有長(zhǎng)短，但他們共同的缺點(diǎn)是：僅熟悉個(gè)人類產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)公司銀行和投資銀行業(yè)務(wù)相對(duì)陌生，而在國(guó)內(nèi)，個(gè)人客戶尤其是高端個(gè)人客戶，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者占了相當(dāng)大的比重，不但個(gè)人理財(cái)需求較多，更要求有公司銀行業(yè)務(wù)方面的服務(wù)。如果不了解公司業(yè)務(wù)和投行業(yè)務(wù)，理財(cái)經(jīng)理在服務(wù)此類客戶時(shí)往往力不從心，難以全面滿足客戶的需求，更無法進(jìn)一步對(duì)客戶資源進(jìn)行深度挖掘。

理財(cái)經(jīng)理來源單一，是其隊(duì)伍的天然不足。最好的辦法是加大跨條線交流，從其他條線引入新鮮血液。但在國(guó)內(nèi)銀行，各級(jí)分支機(jī)構(gòu)往往是公司業(yè)務(wù)一枝獨(dú)大，相對(duì)強(qiáng)勢(shì)，理財(cái)經(jīng)理可能去做公司客戶經(jīng)理，并視之為個(gè)人職業(yè)價(jià)值的提升；而公司客戶經(jīng)理往往不愿意跨條線從事理財(cái)經(jīng)理工作。怎么辦？可以通過兩種措施加大理財(cái)經(jīng)理跨條線交流：一是在分行層面作出制度安排，每年有計(jì)劃地對(duì)公司客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理按一定比例進(jìn)行雙向交流，相互輸送優(yōu)秀人才，這對(duì)理財(cái)經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合服務(wù)能力的改善和提升都大有裨益；二是加大對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的投入，只要理財(cái)經(jīng)理的薪酬收入和職業(yè)前景提高了，崗位吸引力自然就增加，跨條線交流的障礙也就迎刃而解。

理財(cái)經(jīng)理能力考察

理財(cái)經(jīng)理是一個(gè)綜合性的崗位，需要全面的素質(zhì)和能力。部分銀行和研究者以勝任力模型為參考，嘗試探索理財(cái)經(jīng)理勝任力要素的構(gòu)成，將理財(cái)經(jīng)理勝任力要素分為四大方面――建立客戶關(guān)系能力、分析與評(píng)價(jià)能力、策劃和建議能力、實(shí)施和控制能力。這其實(shí)也反映了理財(cái)經(jīng)理平時(shí)服務(wù)個(gè)人客戶的主要內(nèi)容與流程：首先，理財(cái)經(jīng)理通過與客戶的會(huì)談和溝通，與客戶建立起良好關(guān)系，并借此盡可能收集客戶信息并進(jìn)行整理；其次，對(duì)客戶的個(gè)人和家庭財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全面分析，評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好，給出初步的理財(cái)服務(wù)內(nèi)容，簽訂相關(guān)協(xié)議；再次，根據(jù)分析與評(píng)估結(jié)果，結(jié)合客戶當(dāng)前和未來投資需求，明確理財(cái)服務(wù)目標(biāo)和方式，研究制訂針對(duì)性的理財(cái)策劃方案；最后，執(zhí)行經(jīng)客戶認(rèn)可的理財(cái)方案，提供與方案相匹配的理財(cái)服務(wù)，并將方案執(zhí)行情況反饋給客戶，并根據(jù)客戶意見對(duì)方案進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

上述四個(gè)方面要素，可以歸納為兩種能力：建立客戶關(guān)系能力，主要涉及客戶端的溝通與營(yíng)銷，是溝通營(yíng)銷能力；分析與評(píng)價(jià)能力、策劃和建議能力、實(shí)施和控制能力，主要涉及財(cái)務(wù)分析和理財(cái)方案的制定和執(zhí)行，是理財(cái)規(guī)劃能力。近年來，商業(yè)銀行分行以下的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)理財(cái)經(jīng)理的能力考察，較多偏向于溝通營(yíng)銷能力，一定程度上淡化了對(duì)專業(yè)理財(cái)能力的要求，“重營(yíng)銷，輕理財(cái)”的現(xiàn)象普遍。一個(gè)能夠主動(dòng)尋找有效客戶或通過宣傳和推介來吸引客戶的理財(cái)經(jīng)理，與一個(gè)理財(cái)規(guī)劃能力突出、能夠制定出高水準(zhǔn)理財(cái)方案的理財(cái)經(jīng)理相比，往往更容易受到歡迎。這主要是因?yàn)?，在激烈的?jìng)爭(zhēng)下，商業(yè)銀行急于鞏固和擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷格外重視。尤其是基層一線的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，背負(fù)著沉重的業(yè)務(wù)指標(biāo)和任務(wù)考核，十分在意對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪，對(duì)營(yíng)銷型的人才需求更迫切。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的專業(yè)性較強(qiáng)，個(gè)人客戶需求又十分多樣。如果客戶營(yíng)銷進(jìn)來了，理財(cái)經(jīng)理不能提供具有專業(yè)化和個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)，客戶滿意度和忠誠(chéng)度會(huì)大大降低。盡管目前個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)還停留在理財(cái)產(chǎn)品的推介和銷售為主的階段，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，理財(cái)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)為理財(cái)規(guī)劃水平的較量，最終是理財(cái)經(jīng)理專業(yè)能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，要更加重視理財(cái)經(jīng)理理財(cái)專業(yè)能力的考察和培養(yǎng)，將理財(cái)專業(yè)能力作為選拔理財(cái)經(jīng)理的首要因素，這既是做好客戶服務(wù)鞏固營(yíng)銷成果的現(xiàn)實(shí)需要，也是理財(cái)業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在要求。

或者，嘗試將客戶營(yíng)銷和服務(wù)流程進(jìn)一步細(xì)分，將建立客戶關(guān)系的工作交給客戶經(jīng)理，將理財(cái)方案的制定和執(zhí)行交給理財(cái)經(jīng)理，使兩支隊(duì)伍都做到專業(yè)專注。中國(guó)民生銀行為提升對(duì)小微企業(yè)的服務(wù)，擬在分行層面設(shè)立數(shù)據(jù)規(guī)劃中心、銷售策劃管理中心和銷售中心，分別負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)規(guī)劃、營(yíng)銷方案制定和客戶營(yíng)銷服務(wù)。這種各司其職、分工負(fù)責(zé)的方式，可以借鑒。

理財(cái)經(jīng)理選拔教育

各家銀行對(duì)于理財(cái)經(jīng)理的選拔，大多建立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如：具備大學(xué)本科學(xué)歷和兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，通過個(gè)人客戶經(jīng)理崗位考試，取得金融理財(cái)師等資格認(rèn)證。部分銀行對(duì)行外引入的理財(cái)經(jīng)理，有時(shí)候還要求具有較多的社會(huì)客戶資源等。各家銀行普遍通過考試、競(jìng)聘等方式，從在崗人員中選拔出符合要求的理財(cái)經(jīng)理；部分銀行還建立理財(cái)經(jīng)理后備隊(duì)伍，以便于在理財(cái)經(jīng)理需求增加時(shí)及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整。

理財(cái)經(jīng)理對(duì)專業(yè)性要求較高，商業(yè)銀行建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格準(zhǔn)入條件，是必須的，這有利于將隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在較高的水準(zhǔn)，同時(shí)也給了有志于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的其他崗位員工一個(gè)明確的努力方向。但是，部分銀行往往比較注重資格準(zhǔn)入，選拔出理財(cái)經(jīng)理后，只關(guān)心其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而忽視了對(duì)其進(jìn)行繼續(xù)培養(yǎng)和教育；部分理財(cái)經(jīng)理平時(shí)工作繁忙，業(yè)務(wù)壓力大，自身對(duì)素質(zhì)和能力的提升也不夠重視，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)。在經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)飛速發(fā)展的今天，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮，客戶需求復(fù)雜多變且不斷升級(jí)。如果不加大經(jīng)常性的培訓(xùn)與教育力度，理財(cái)經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)就得不到及時(shí)更新，專業(yè)能力難以進(jìn)一步提升，這對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展是很不利的。

對(duì)此，我們可以采取的措施有：一是對(duì)理財(cái)經(jīng)理的繼續(xù)教育提出明確的要求，如每年參加不少于兩周的脫產(chǎn)培訓(xùn)。與此同時(shí)，銀行要通過培訓(xùn)班組織、崗位調(diào)整安排等手段，保證理財(cái)經(jīng)理有時(shí)間、有機(jī)會(huì)參加脫產(chǎn)培訓(xùn)。此外，還可以建立學(xué)習(xí)積分制度，鼓勵(lì)理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)參加行內(nèi)外的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容予以不同積分，并對(duì)學(xué)習(xí)積分提出量化要求。二是通過舉辦技能比武、理財(cái)競(jìng)賽等方式，為理財(cái)經(jīng)理搭建一個(gè)相互切磋、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。如中國(guó)建設(shè)銀行浙江省分行，每年舉辦個(gè)人理財(cái)策劃大賽，由理財(cái)經(jīng)理選取日常營(yíng)銷中的真實(shí)案例，利用理財(cái)專業(yè)知識(shí)，為客戶搭建包括家庭資產(chǎn)負(fù)債分析、現(xiàn)金流分析、投資規(guī)劃、保險(xiǎn)規(guī)劃、子女教育規(guī)劃、退休規(guī)劃等整套理財(cái)規(guī)劃方案，比賽的過程就是一次生動(dòng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。三是要求和鼓勵(lì)理財(cái)經(jīng)理參加社會(huì)各類資格認(rèn)證，如CFP、CPA等，對(duì)自主學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)資格證書的理財(cái)經(jīng)理，采取報(bào)銷學(xué)費(fèi)等方式予以獎(jiǎng)勵(lì)，在理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

此外，還可以成立理財(cái)師協(xié)會(huì)等專業(yè)組織。今年7月11日，浙江溫州市金融理財(cái)界人士發(fā)起成立了溫州理財(cái)師協(xié)會(huì)，旨在分享與傳播科學(xué)理財(cái)理念，提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)操守。商業(yè)銀行分行也可以在本行范圍內(nèi)成立理財(cái)師協(xié)會(huì)，組織理財(cái)師年會(huì)、論文評(píng)比等活動(dòng)，增進(jìn)理財(cái)經(jīng)理之間的溝通交流。

理財(cái)經(jīng)理考核激勵(lì)

經(jīng)過幾年的探索，多數(shù)商業(yè)銀行制定了相對(duì)完備的考核制度和辦法，形成了較為完整的理財(cái)經(jīng)理績(jī)效考核體系：一般以平衡計(jì)分卡思想為基礎(chǔ)，采用定量考核和定性考核相結(jié)合、以定量考核為主的方式，從存款貸款、中間業(yè)務(wù)、客戶增長(zhǎng)等方面，對(duì)理財(cái)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲。部分銀行還開發(fā)了“一眼清系統(tǒng)”，理財(cái)經(jīng)理當(dāng)天的營(yíng)銷成果，通過系統(tǒng)可以一目了然，并可自行計(jì)算出績(jī)效獎(jiǎng)金，十分直接和透明。與原有單一考核存款指標(biāo)的辦法相比，目前理財(cái)經(jīng)理績(jī)效考核體系相對(duì)成熟，已經(jīng)從單一指標(biāo)考核升級(jí)到單一維度下的多指標(biāo)考核，并嘗試建立多維度下的全面考核。

但在考核指標(biāo)設(shè)置上，還存在一些不足，主要是：一是注重業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置，忽視對(duì)非業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置。多數(shù)銀行對(duì)理財(cái)經(jīng)理的考核，定量的業(yè)績(jī)指標(biāo)占70%以上；即使加入部分定性指標(biāo)，也基本上是圍繞獲取的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大財(cái)務(wù)績(jī)效來實(shí)現(xiàn)的；二是考核指標(biāo)基本上為短期指標(biāo)，長(zhǎng)期指標(biāo)較少。只關(guān)心當(dāng)期任務(wù)的完成，較少關(guān)注業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)理財(cái)經(jīng)理能力提升更是缺乏考慮；三是考核辦法和指標(biāo)設(shè)置過于復(fù)雜。部分銀行為考核而考核，建立了難懂的數(shù)學(xué)模型，考核取數(shù)困難，計(jì)算過程復(fù)雜，理財(cái)經(jīng)理難以理解透徹。

第5篇：業(yè)務(wù)考核方案范文

筆者參與了本校圖書館管理方案的改革實(shí)踐，認(rèn)為在職業(yè)學(xué)校圖書館管理方案的設(shè)計(jì)上應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：

一、管理方案要完整化、系統(tǒng)化

目前，有些職業(yè)學(xué)校圖書館地位不高，領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠。管理方案不完整，內(nèi)容也不深刻，管理方式延續(xù)多年，跟不上教育形勢(shì)的發(fā)展。因此，要實(shí)現(xiàn)圖書館的科學(xué)管理，除了提高領(lǐng)導(dǎo)者的思想政策和文化業(yè)務(wù)水平外，還要依據(jù)圖書館的發(fā)展規(guī)律，合理制定包括各種規(guī)劃、制度、條例等在內(nèi)的完整化、系統(tǒng)化的管理方案。當(dāng)然，圖書館管理方案完整化、系統(tǒng)化不是面面俱到，應(yīng)集中表現(xiàn)在帶有原則性的應(yīng)用范圍。它主要包括以下幾個(gè)方面：

1.規(guī)劃。包括長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，它是圖書館管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。規(guī)劃（也應(yīng)該有個(gè)人的規(guī)劃）要指標(biāo)化，任務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化，使領(lǐng)導(dǎo)者、工作人員有時(shí)間、數(shù)據(jù)和質(zhì)的概念。規(guī)劃是整個(gè)管理工作的靈魂，它決定著一切崗位責(zé)任制和條例的性質(zhì)。只有具有創(chuàng)新性又切合實(shí)際的規(guī)劃，才能體現(xiàn)出較高的管理和發(fā)展水平，才能更好地發(fā)揮圖書館應(yīng)有的功能和作用。

2.思想作風(fēng)。將館內(nèi)指導(dǎo)思想與工作作風(fēng)有機(jī)結(jié)合，并形成條文，這種務(wù)虛的東西不可忽略。要使圖書館人員在大的原則問題上統(tǒng)一思想，并在此基礎(chǔ)上形成工作、學(xué)習(xí)、思想、紀(jì)律等方面的良好作風(fēng)。

3.崗位責(zé)任制。每個(gè)人的分工及崗位責(zé)任都要明確，行政和業(yè)務(wù)兩部分要有詳盡的說明，形成崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任書。

4.業(yè)務(wù)條例和規(guī)章制度。條例和制度是圖書館管理工作的保證，具有強(qiáng)制性和約束力。因此，條例和制度的制定要科學(xué)合理，執(zhí)行要堅(jiān)決徹底，但應(yīng)體現(xiàn)以人為本的思想，這樣才能更好地得到圖書館工作人員、學(xué)校師生的自覺遵守和擁護(hù)。

5.領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)貫徹民主集中制的原則。在館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的同時(shí)要有黨委（或支部）領(lǐng)導(dǎo)下的職工大會(huì)制。

6.考核獎(jiǎng)懲方案。在整個(gè)管理工作中，這一環(huán)節(jié)是檢驗(yàn)全館工作、推動(dòng)今后工作的重要環(huán)節(jié)。方案要充分征求廣大師生意見，測(cè)算工作人員的工作量與時(shí)間，確定工作內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。把對(duì)工作人員的一切要求都融到崗位考核和績(jī)效考核中去，考核要獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，并與評(píng)先創(chuàng)優(yōu)掛鉤。

7.記錄和檔案工作。學(xué)校圖書館的工作任務(wù)要指標(biāo)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，特別要講求時(shí)間、數(shù)據(jù)、質(zhì)量和事件。館內(nèi)值周日記、個(gè)人工作和學(xué)習(xí)日記、月份百分考核表，都要由當(dāng)事人填好，經(jīng)管理部門審核后存檔、兌現(xiàn)。

二、要充分利用依賴和制約的規(guī)律

學(xué)校教育包括科研、教學(xué)、圖書三大方面，科研推動(dòng)教學(xué)，教學(xué)豐富圖書，圖書供應(yīng)科研，這三者相互作用、缺一不可，又有著依賴和制約的內(nèi)在聯(lián)系。因此，圖書館管理方案的設(shè)計(jì)也要把握這一規(guī)律，注意他們之間的內(nèi)在聯(lián)系。

1.圖書館管理工作與圖書館的人、財(cái)、物是一個(gè)相互依賴和制約的有機(jī)整體。管理工作中的某些小環(huán)節(jié)與館內(nèi)業(yè)務(wù)工作的某項(xiàng)環(huán)節(jié)，又是一個(gè)個(gè)的小的依賴和制約的整體，如財(cái)務(wù)、賬務(wù)管理線中，會(huì)計(jì)固定資產(chǎn)賬中的圖書類、冊(cè)數(shù)、金額直接對(duì)應(yīng)采編總賬的種類、冊(cè)數(shù)、金額。采編總賬的種類、冊(cè)數(shù)、金額又通過個(gè)別賬對(duì)應(yīng)各庫(kù)的書卡，書卡直接參與流通，流通又反轉(zhuǎn)來檢驗(yàn)和促進(jìn)固定資產(chǎn)資金的運(yùn)用，如果這其中有一方不準(zhǔn)，整個(gè)圖書財(cái)產(chǎn)就要亂套。所以，利用這個(gè)規(guī)律進(jìn)行管理是內(nèi)在的，而不是表象的形式管理。

2.圖書館管理方案的目的是將圖書館的人、財(cái)、物置于循環(huán)制約的自然規(guī)律中去。完整的管理方案，要靠圖書館全體工作人員來落實(shí)。圖書館管理方案一般要求圖書館實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和四線管理（財(cái)務(wù)、賬務(wù)管理線，財(cái)產(chǎn)管理線，書刊管理線，服務(wù)工作管理線）模式。這一整套的行政業(yè)務(wù)管理既受各項(xiàng)政策、規(guī)劃、條例的制約，也直接接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工大會(huì)的監(jiān)督檢查。

三、切實(shí)做好考核獎(jiǎng)懲工作

第6篇：業(yè)務(wù)考核方案范文

關(guān)鍵詞：IT系統(tǒng)建設(shè)；系統(tǒng)先進(jìn)性管理；事前分析設(shè)計(jì)；事中開發(fā)測(cè)試；事后驗(yàn)收考核

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 08-0000-02

一、IT系統(tǒng)建設(shè)的系統(tǒng)先進(jìn)性管理方法論的內(nèi)容分析

系統(tǒng)先進(jìn)性內(nèi)容的兩個(gè)方面分別是“業(yè)務(wù)先進(jìn)性、技術(shù)先進(jìn)性”，主要包含以下詳細(xì)內(nèi)容：

（一）業(yè)務(wù)先進(jìn)性：通過3到5年的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)分析、行業(yè)標(biāo)桿對(duì)標(biāo)分析、公司戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)分析、公司SWOT分析等工作，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、管理先進(jìn)性等四個(gè)一級(jí)因子，然后每個(gè)一級(jí)因子然后再接出多個(gè)二級(jí)、三級(jí)因子，每個(gè)三級(jí)因子都是可實(shí)現(xiàn)、可檢測(cè)的。業(yè)務(wù)先進(jìn)性通常與建設(shè)信息系統(tǒng)的業(yè)主單位的性質(zhì)和對(duì)外提供的服務(wù)密切相關(guān)。

（二）技術(shù)先進(jìn)性：包含架構(gòu)先進(jìn)性、擴(kuò)展先進(jìn)性、維護(hù)先進(jìn)性、穩(wěn)定性先進(jìn)性等四個(gè)主要一級(jí)因子，每個(gè)一級(jí)因子然后再接出多個(gè)二級(jí)、三級(jí)因子。

通過實(shí)施系統(tǒng)先進(jìn)性管理，可以有效分析企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求及系統(tǒng)先進(jìn)性要求，對(duì)必須要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行了超前規(guī)劃和要求，對(duì)可要可不要功能堅(jiān)決拋棄，特別是通過項(xiàng)目干系人（包含外部的客戶、合作伙伴，內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門、各技術(shù)部門、各類使用者）關(guān)心的需求訴求、先進(jìn)性要求整理出來和實(shí)施閉環(huán)的落地管理，閉環(huán)管理，以終為始，充分保證了系統(tǒng)的先進(jìn)性，和保證了了項(xiàng)目?jī)?nèi)外部各方干系人（包含使用者、維護(hù)者、投資者等各類角色）的滿意度。

二、NGBOSS項(xiàng)目概述

NGBOSS，NewGernelBusinessOperationSupportSystem，主要由客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)兩部分組成，負(fù)責(zé)客戶資料管理、產(chǎn)品管理、話單采集、計(jì)費(fèi)、出帳等功能。

NGBOSS系統(tǒng)軟設(shè)計(jì)小型機(jī)設(shè)備167套，磁盤陣列32套，套餐1279個(gè)，功能點(diǎn)5363個(gè)，是一個(gè)超大型的IT系統(tǒng)的項(xiàng)目管理，面臨著眾多復(fù)雜情況：（1）新廠家、新系統(tǒng)、新架構(gòu)、新模型：更換廠家，新設(shè)計(jì)模型，新開發(fā)系統(tǒng)。（2）多方項(xiàng)目組聯(lián)合管控：涉及五方合計(jì)408人，五方的企業(yè)文化項(xiàng)目管理模式各不相同。（3）老系統(tǒng)功能的全量承接：對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的5363功能菜單、1279個(gè)套餐要全量承接。（4）外部系統(tǒng)接口眾多：省級(jí)接口系統(tǒng)多達(dá)113個(gè)；地市本地小系統(tǒng)多達(dá)102個(gè)。（5）涉及干系人眾多：5100萬的外部移動(dòng)用戶；接近4萬的內(nèi)部客戶（營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員、客戶經(jīng)理和內(nèi)部各部門的管理人員）。

核心目標(biāo)：

1.實(shí)現(xiàn)功能上對(duì)老系統(tǒng)功能的全部承接。NGBOSS系統(tǒng)建設(shè)前，老系統(tǒng)還在運(yùn)行，為5100萬移動(dòng)用戶提供服務(wù)，由于老系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行十年，且經(jīng)歷過幾百次的功能增加和補(bǔ)丁升級(jí)，所以新的系統(tǒng)必須要承接老系統(tǒng)的所有功能，否則將會(huì)導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)網(wǎng)5100萬用戶的服務(wù)受到嚴(yán)重影響，如老系統(tǒng)里對(duì)某個(gè)套餐的計(jì)費(fèi)批價(jià)方法新系統(tǒng)必須全量承接，否則就會(huì)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致大量用戶投訴。

2.必須實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人、家庭、集團(tuán)三大市場(chǎng)新增寬帶、固話和集團(tuán)產(chǎn)品支撐，包括前臺(tái)業(yè)務(wù)受理、外部施工的派單長(zhǎng)流程、話單采集、計(jì)費(fèi)處理和統(tǒng)計(jì)分析等全生命周期的閉環(huán)管理。

3.新系統(tǒng)建成后要保持一定的前瞻性和先進(jìn)性，以支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展和領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為此需要實(shí)施端到端的先進(jìn)性管控體系從系統(tǒng)建設(shè)前、中、后的不同時(shí)期進(jìn)行全程的管控。整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)性分為業(yè)務(wù)先進(jìn)性和技術(shù)先進(jìn)性兩方面，業(yè)務(wù)先進(jìn)性包含全業(yè)務(wù)、全流程、全融合、全渠道等34項(xiàng)可衡量可檢查指標(biāo)，技術(shù)先進(jìn)性包含高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性、接口標(biāo)準(zhǔn)化等85項(xiàng)可衡量可檢查指標(biāo)。

三、系統(tǒng)先進(jìn)性管理方法論在NGBOSS建設(shè)中的應(yīng)用實(shí)踐

事前分析設(shè)計(jì)階段的主要工作是，將NGBOSS系統(tǒng)的先進(jìn)性分解成多個(gè)可衡量指標(biāo)的，做好規(guī)劃，以便后續(xù)的落地；并在與NGOBOSS系統(tǒng)的集成商的合同里規(guī)定相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲條款。

本階段的主要工作是首先建立系統(tǒng)先進(jìn)性管理小組，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)先進(jìn)性進(jìn)行統(tǒng)一的全生命周期管理，該小組由技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門和集成商人等聯(lián)合組成，并有定期和不定期的溝通機(jī)制；然后是通過對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部的各種項(xiàng)目利益干系人（包括外部的客戶、合作伙伴，內(nèi)部的管理層、系統(tǒng)使用者、系統(tǒng)維護(hù)者等）進(jìn)行調(diào)研訪談、行業(yè)對(duì)標(biāo)分析、系統(tǒng)SWOT分析等工作，輸出系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)要求、系統(tǒng)先進(jìn)性實(shí)現(xiàn)責(zé)任人分工、系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)考核方案及相關(guān)合同條款等交付物。中國(guó)移動(dòng)江蘇公司在NGBOSS系統(tǒng)建設(shè)中，制定的系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)（合計(jì)有34項(xiàng)業(yè)務(wù)先進(jìn)性指標(biāo)與85項(xiàng)技術(shù)先進(jìn)性指標(biāo)）。

（一）其中設(shè)計(jì)階段的先進(jìn)性管理

對(duì)需求分析階段制定出的34項(xiàng)業(yè)務(wù)先進(jìn)性指標(biāo)和85項(xiàng)目系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)進(jìn)行落地方案的編寫，并組織各先進(jìn)性指標(biāo)的提出者和關(guān)心者進(jìn)行相關(guān)落地方案評(píng)審，檢查是否落地，及是否滿足提出者的需求；同時(shí)建立落地對(duì)標(biāo)矩陣，進(jìn)行系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)是否都有設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行覆蓋完整性檢查，對(duì)沒有落地方案的系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)要求項(xiàng)目組進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì)。

（二）事中開發(fā)測(cè)試階段的先進(jìn)性管理

1.編碼開發(fā)階段的先進(jìn)性管理工作

NGBOSS的軟件開發(fā)商根據(jù)系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行相應(yīng)程序開發(fā)，為了保證開發(fā)不遺漏，并進(jìn)行先后5次系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)開發(fā)覆蓋完整性檢查，輸出完整性檢查覆蓋矩陣，先后發(fā)現(xiàn)21處遺漏開發(fā)的地方，并進(jìn)行了整改，有效保證了系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)的落地實(shí)現(xiàn)。

2.測(cè)試階段的先進(jìn)性管理工作

系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)管理小組編寫了NGBOSS系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)各類測(cè)試方案，包含功能測(cè)試方案、性能測(cè)試方案、故障切換測(cè)試方案、可維護(hù)性檢查方案、界面易用性方案等，組織業(yè)務(wù)、開發(fā)、維護(hù)等各類人員進(jìn)行多種多輪測(cè)試，先后發(fā)現(xiàn)問題151個(gè)，并一一落實(shí)整改。

（三）事后驗(yàn)收考核階段的先進(jìn)性管理

本階段的主要工作是系統(tǒng)驗(yàn)收付款階段是是否實(shí)現(xiàn)先前規(guī)劃的各項(xiàng)先進(jìn)性指標(biāo)，并落實(shí)在合同里規(guī)定的相應(yīng)考核條款，和后續(xù)的提升整改。中國(guó)移動(dòng)NGBOSS系統(tǒng)在驗(yàn)收考核階段的具體工作如下：

1.驗(yàn)收階段的先進(jìn)性管理工作。首先編寫NGBOSS系統(tǒng)先進(jìn)性指標(biāo)驗(yàn)收方案，組織各先進(jìn)性指標(biāo)的提出人員（包含江蘇移動(dòng)省公司各業(yè)務(wù)部門人員、規(guī)劃技術(shù)部人員、IT中心開發(fā)和維護(hù)人員、各市分公司業(yè)務(wù)人員、外部專家等）對(duì)驗(yàn)收方案進(jìn)性評(píng)審修改，然后根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行先進(jìn)性驗(yàn)收測(cè)試，針對(duì)測(cè)試未通過提出整改意見和整改要求（合計(jì)有18項(xiàng)整改意見），最后讓集成商制定整改方案和落實(shí)整改。

2.考核階段的先進(jìn)性管理工作。根據(jù)驗(yàn)收測(cè)試的情況和和合同條款，驗(yàn)收測(cè)試小組提出了相應(yīng)的考核意見，對(duì)NGBOSS系統(tǒng)的兩個(gè)集成商，一個(gè)扣款17萬元，一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)41萬元。

四、結(jié)束語

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品和服務(wù)重要載體，是中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，有計(jì)劃的摸索出“事前分析設(shè)計(jì)、事中開發(fā)測(cè)試、事后驗(yàn)收考核”的系統(tǒng)先進(jìn)性管理辦法，建設(shè)具備‘全業(yè)務(wù)、全客戶、全融合、全渠道、全流程、全價(jià)值鏈’支撐能力的新一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)NGBOSS，該系統(tǒng)先進(jìn)性管理方法論不但適合通信運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)建設(shè)，也比較適合，政府、石油、電力、國(guó)稅、銀行、商業(yè)等各行業(yè)的大型IT系統(tǒng)建設(shè)，有較強(qiáng)的理論和實(shí)踐應(yīng)用意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛四新.軟件項(xiàng)目管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004，5.

第7篇：業(yè)務(wù)考核方案范文

［關(guān)鍵詞］風(fēng)險(xiǎn)管理 平行作業(yè) 建議

一、平行作業(yè)的背景由來

自上世紀(jì)90年代初期以來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“審貸分離”模式逐漸不能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，花旗銀行開始在業(yè)務(wù)單元內(nèi)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理“平行作業(yè)”，這是“審貸分離”新的表現(xiàn)形式?；ㄆ煦y行的實(shí)踐證明，推行平行作業(yè)模式是符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理理念和發(fā)展方向的。借鑒花旗銀行“平行作業(yè)模式”，經(jīng)過反復(fù)論證，2007年初A銀行正式在對(duì)大中型企業(yè)推行平行作業(yè)。

二、A銀行平行作業(yè)模式及信貸管理中的作用

A銀行平行作業(yè)模式,就是指客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系維護(hù)的經(jīng)營(yíng)人員和風(fēng)險(xiǎn)管理人員,在同一授信業(yè)務(wù)流程中,以客戶為對(duì)象,以產(chǎn)品和服務(wù)為載體,通過崗位制約與團(tuán)隊(duì)合作來平衡風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的授信業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制。通過近三年的探索和實(shí)踐，該模式在貸前、貸中、貸后三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。

1.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)口前移，提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。通過實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在貸前環(huán)節(jié)參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、完成項(xiàng)目評(píng)估和信用評(píng)級(jí)；參與授信方案設(shè)計(jì)，揭示關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出風(fēng)險(xiǎn)控制建議。在貸中環(huán)節(jié)審核授信審批條件落實(shí)情況，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。在貸后環(huán)節(jié)對(duì)貸前揭示的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或持續(xù)用款條件進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控或風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提高銀行貸后管理能力。平行作業(yè)促使風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)口前移，風(fēng)險(xiǎn)控制能力得到加強(qiáng)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

2.較為充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，提高申報(bào)材料質(zhì)量和審批效率。通過實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶經(jīng)理從各自獨(dú)立的角度，按照共同的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)進(jìn)行把握。較實(shí)行平行作業(yè)之前，風(fēng)險(xiǎn)揭示更加詳盡、充分，授信方案更具針對(duì)性、可行性，減少了反復(fù)補(bǔ)充申報(bào)材料的現(xiàn)象，提高了申報(bào)材料質(zhì)量和審批效率。

3．有效落實(shí)方案審批，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)監(jiān)控。通過實(shí)行平行作業(yè)，在授信業(yè)務(wù)審批后，由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核授信條件落實(shí)情況，有效地落實(shí)方案審批。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在貸后環(huán)節(jié)，對(duì)貸前、貸中環(huán)節(jié)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制措施等方面存在的缺陷，進(jìn)行持續(xù)跟蹤和有效落實(shí)。貸后收集的信息同樣也可以作為調(diào)整授信方案的依據(jù)。

4.統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好，提高銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與市場(chǎng)的貼近度，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)管理成本。通過實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理直接參與到信貸業(yè)務(wù)流程中，對(duì)客戶及業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)有了更直觀的認(rèn)識(shí)，便于和前臺(tái)經(jīng)營(yíng)人員達(dá)成共識(shí)；對(duì)不符合信貸政策、收益不能覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目能夠及時(shí)中止，降低了營(yíng)銷成本和風(fēng)險(xiǎn)管理成本，風(fēng)險(xiǎn)偏好得到有效統(tǒng)一。

三、目前平行作業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題

作為一種新的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，平行作業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展、防范風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮了積極的作用，但是在基層機(jī)構(gòu)運(yùn)作過程中，仍存在需要進(jìn)一步完善的地方。

1.平行作業(yè)機(jī)制尚未完全到位。主要表現(xiàn)在一是認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理單純從本崗位出發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理將自己定位成“踩剎車”，在證明自己盡職的同時(shí)規(guī)避責(zé)任；客戶經(jīng)理將自己定位成“踩油門”，認(rèn)為涉及風(fēng)險(xiǎn)的問題都是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理應(yīng)該考慮的。二是獨(dú)立性不足。目前，個(gè)別分行將風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理人員編制、績(jī)效考核都放在基層行，甚至風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理崗位就設(shè)在前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門（非派駐制）。在這種情況下，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)工作的獨(dú)立性很難得到發(fā)揮。三是溝通不暢。個(gè)別客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理背靠背，溝通不暢，造成人為拉長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程，效率受損。

2．風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的配備不均衡，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在平行作業(yè)初期，各行由于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理配備不均衡或業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，造成風(fēng)險(xiǎn)分析不到位、條件審核流于形式，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理未充分發(fā)揮平行作業(yè)作用，反而增加了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

3.授信方案制訂不完善。在授信申報(bào)資料中，個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理貸前調(diào)查深度不夠，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)揭示不夠深入，風(fēng)險(xiǎn)審查意見較為空泛，風(fēng)險(xiǎn)防范措施針對(duì)性、操作性不強(qiáng)，無法滿足無條件審批要求。

4.激勵(lì)約束機(jī)制不完善、不到位。目前，有的機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理績(jī)效考核明顯低于同級(jí)業(yè)務(wù)前臺(tái)，存在責(zé)權(quán)利不對(duì)等的情況，這直接影響風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不利于吸引優(yōu)秀人才到平行作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位上來。

四、建議

1.進(jìn)一步深化風(fēng)險(xiǎn)體制改革。首先，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議制度，構(gòu)建統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好的平臺(tái)。在貸前環(huán)節(jié)，由經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人組織召開風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議，研究客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理提出的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，共同制定風(fēng)險(xiǎn)控制方案。此類制度的實(shí)行，有利于提高風(fēng)險(xiǎn)控制措施及授信方案的可行性和嚴(yán)密性，便于統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好。其次，在崗位設(shè)置上必須滿足風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理獨(dú)立性的要求。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理應(yīng)樹立風(fēng)險(xiǎn)管理為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的理念，既要注重與客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)協(xié)作，又要嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，保持工作的獨(dú)立性。第三，有效溝通，妥善處理爭(zhēng)議。由于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的崗位、職責(zé)不同、分析問題的角度也有差異，產(chǎn)生分歧或爭(zhēng)議是正常的。只有進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)理解，才能有效化解分歧或爭(zhēng)議，達(dá)成共識(shí)，從而提高工作效率。

2.做好風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的配置和發(fā)展規(guī)劃，確保風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的數(shù)量和質(zhì)量。筆者認(rèn)為應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理準(zhǔn)入淘汰機(jī)制，在風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理配置上可實(shí)行區(qū)域集中根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一調(diào)配。同時(shí)，將平行作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理細(xì)分為客戶、行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品等不同類別風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)專業(yè)互補(bǔ)、資源共享。

第8篇：業(yè)務(wù)考核方案范文

截止到20××年11月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增**萬元，完成年度計(jì)劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計(jì)劃的**%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)給款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)給款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計(jì)劃**%。

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計(jì)為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

2、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展VIP客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。

一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出VIP客戶爭(zhēng)攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)；

二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性；

三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營(yíng)銷新理念

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。

累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目**個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)**萬元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。

2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。

三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。

3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。

首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

1、國(guó)際結(jié)算：

培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營(yíng)銷，目前為止，**公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

2、零售給款：

在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合20××宏觀調(diào)控對(duì)無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。

3、其他中間業(yè)務(wù)：

經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛行愛崗企業(yè)文化

1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。

將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。

從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

3、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。

一季度開展各條線部門20××年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)尋慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)20××年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。

4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

第9篇：業(yè)務(wù)考核方案范文

崗位說明就是盡量明確告訴非業(yè)務(wù)部門的人員在哪些方面要做什么，能做什么，必須做什么？如果不能明確地說出來，這些人就可能不清楚自己為什么要做？憑什么要做？哪幾點(diǎn)是我必須做的？哪些是可以不用我做的？

（2）盡量量化

業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)?nèi)菀琢炕?，而非業(yè)務(wù)部門不好量化，這時(shí)也要盡量量化。如對(duì)于人力資源總監(jiān)的考核，一是看他招到了多少人？二是這些人品質(zhì)怎么樣，優(yōu)質(zhì)還是劣質(zhì)？三是他們留下來工作了多長(zhǎng)時(shí)間？四是他們?yōu)楣緞?chuàng)造了多少業(yè)績(jī)？總之，其部門的工資和獎(jiǎng)金都和這些掛鉤。

不過這里有兩個(gè)方面是要注意的：第一，每月計(jì)劃一次。這個(gè)月搞幾場(chǎng)培訓(xùn)？培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？財(cái)務(wù)怎么控制成本？步驟是什么？控制的方式是什么？行政部門怎樣把公司后勤搞好等等，其實(shí)這些事情只要在月底花幾個(gè)小時(shí)就可以了，讓相關(guān)人員聚在一起把下個(gè)月的工作量化一次，并把這些計(jì)劃打印上墻。第二，每月考核一次。量化了就要考核，這個(gè)月是否達(dá)到了上個(gè)月所計(jì)劃的事情。一定要考核，沒有考核，很多量化的事情都可能成為一紙空文。

（3）參照對(duì)手

對(duì)手的工資是高還是低，是多還是少，你的心里一定要有數(shù)。你給他們發(fā)的工資最好比對(duì)手的工資高一點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)1500元，你可以發(fā)1700元，甚至2000元都可以，不要害怕多。

（4）設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)

舉個(gè)例子，假設(shè)公司的毛利潤(rùn)率是40%，這個(gè)月你的營(yíng)業(yè)額是100萬元，毛利潤(rùn)就是40萬元，從這40萬元拿出5‰也就是2000元做獎(jiǎng)勵(lì)，比如說現(xiàn)在有5個(gè)后勤，那么你就可以根據(jù)他們的情況來進(jìn)行考核，這樣有人獎(jiǎng)勵(lì)200元，有人可獎(jiǎng)勵(lì)1000元，有的人就是0。

這個(gè)時(shí)候，非業(yè)務(wù)人員也希望業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)比較高，于是，就會(huì)主動(dòng)為他們創(chuàng)造良好的條件、為公司控制成本，而企業(yè)也能獲得更多的價(jià)值，這是一個(gè)“多贏”的結(jié)果。

只有產(chǎn)生巨大的財(cái)富差異，才能刺激一部分人奮力追趕，吃大鍋飯永遠(yuǎn)讓人沒有積極性。

（5）升降體系