業(yè)務(wù)員半年總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個機(jī)會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊。記得剛來時不懂得如何，經(jīng)過這段時間的，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以后還是會繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。

第2篇：業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文

從12月底來公司到6月，這段時間的工作總結(jié)如下：

1. 剛到公司，前兩個月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開始的兩個月，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。總結(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點。這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。

2. 從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定。總結(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單?？偠灾?，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機(jī)會自然就多了。

3. 4月和5月，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費(fèi)心思，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6月份下單的美國affordable solar也是這段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長，但是最終我看準(zhǔn)了這個客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個多月時間，定金順利到賬。總結(jié)這段時間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。而美國客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細(xì)致為他一一解答；因為他有單，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進(jìn)展，到最后的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。

4. 6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶?？梢哉f，經(jīng)過半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時并無差錯，贏得客戶！

上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。

會上我也給自己定了目標(biāo)，這個目標(biāo)是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談。下半年總目標(biāo)是12萬美金。很難細(xì)化，每個月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護(hù)好，繼續(xù)翻單，這個任務(wù)并不難，甚至可以做得更好。

就目前客戶的跟蹤情況，7月份的工作目標(biāo)和計劃如下：

1. 順利處理美國客戶訂單，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬多美金。當(dāng)然不能只盯著一個客戶。墨西哥客戶太陽能電池板樣品測試已成功，客戶也比較滿意，目前正在談一個小柜的訂單，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況，以及私人關(guān)系，目標(biāo)7月份拿下訂單。對于這樣的客戶，當(dāng)然是要像貓盯著老鼠那樣，抓緊，不放松，有望7月中旬收到定金。所以給自己7月份的目標(biāo)是5萬美金。

2. 其余每個月的任務(wù)，很難細(xì)分，因為和客戶的進(jìn)展是在變化的。希望每月的任務(wù)能提前一個月定下來。

3. 還有一個主要的任務(wù)，幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司，盡早做出業(yè)務(wù)。目前，只有鄭蓉是我負(fù)責(zé)，我會耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。

我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿意，在我個人的便簽紙上面，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每天的計劃我相信是為我大的目標(biāo)服務(wù)的，所以會腳踏實地做好。 （1）

在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出，我會虛心接受，并改正，爭取做得更好。每個公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時，我也會配合公司的各項制度。對于公司，我也有以下建議：

1. 對待資源資源。在上面的工作總結(jié)中，我提到，網(wǎng)絡(luò)平臺是一個很好的資源，有了平臺，業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步，客戶積累量也突飛猛進(jìn)。所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因為這個對每個業(yè)務(wù)員都狠重要！

2. 對待樣品。因為前半年，我出的大都是樣品，所以對這一點體會比較深刻，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長期客戶，那目標(biāo)是很容易實現(xiàn)，也為公司的長期客戶做出貢獻(xiàn)。我提出這一點并不是說我的樣品出了問題，相反，我出的樣品，客戶都比較滿意，測試也很不錯，所以我希望能繼續(xù)保持下去。因為樣品是客戶對我們產(chǎn)品的初步審核，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。

第3篇：業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)

自從xx年xx月xx日至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓--注塑車間(1樓--噴漆車間(3樓--金音成品車間(3樓，音響的構(gòu)成：音響殼體&喇叭&高音頭&(功放&吸音棉&鐵網(wǎng)等……

這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望!

xx外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)范文就介紹到這兒了，希望您能喜歡。

第4篇：業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文

與時俱進(jìn)，只爭朝夕，為了更好的應(yīng)對日趨激烈的保險業(yè)競爭，進(jìn)一步擴(kuò)大**部在**市壽險市場的競爭力，為公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量，我部堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)班子的會議精神，緊跟公司腳步，總結(jié)2009年上半年，展望2009下半年，制定了2009年下半年工作計劃

團(tuán)隊管理

1、建立早會功能小組和訓(xùn)練功能小組確保早會質(zhì)量

(1)、早會功能組

早會是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對一個團(tuán)隊的發(fā)展至關(guān)重要。早會經(jīng)營要有計劃性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵的作用，基于這種情況我們決定成立早會功能組，讓更多營銷人員參與到早會經(jīng)營中來，真正做到早會與市場銜接，切實幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組，每天早上給大家進(jìn)行專題訓(xùn)練，確實解決了早會上學(xué)不到東西的問題，未來我們更要進(jìn)一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經(jīng)營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經(jīng)營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵聲”，使早會經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。

(2)、訓(xùn)練功能組

切實加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營中的作用，讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對于營服自己操作的銜接訓(xùn)練，新人進(jìn)修培訓(xùn)，專題培訓(xùn)等等，都要根據(jù)實際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，目的就是讓人馬上采取行動，重點是自我學(xué)習(xí)意識的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊中的影響力，加強(qiáng)與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制，增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感，讓他們感覺到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。

2、基礎(chǔ)管理

(1)出勤管理

壽險經(jīng)營本質(zhì)是會議經(jīng)營，重點在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達(dá)給每一位伙伴，為了能鼓勵良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計劃

從感官營造早會氛圍，每個人進(jìn)入職場必須著職業(yè)裝

從紀(jì)律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨意走動、手機(jī)響等各種影響早會正常進(jìn)行的行為采取適當(dāng)方法給與約束和制止

用高質(zhì)量的早會吸引出勤，特設(shè)立早會功能組，由各縱隊輪流執(zhí)行

制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公平

(2)會議管理

為了讓所有伙伴在公司都能學(xué)到更好、更多、更新的知識，真正體現(xiàn)壽險會議經(jīng)營的功能，**部在2009年下半年制定以下計劃

主管早會：讓每一位主管都能夠參與到主早的經(jīng)營中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓(xùn)輔導(dǎo)其主持、專題講解能力

大早會：結(jié)合公司、部門的階段性工作，根據(jù)業(yè)務(wù)員在實際工作中所遇到的問題，想業(yè)務(wù)員之所想，講業(yè)務(wù)員之所需，真正把大早會打造成業(yè)務(wù)員的加油站、練兵場。

二次早會：二早是每支縱隊解決個性問題的重要會議，高質(zhì)量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導(dǎo)主管二早流程、注意事項，把開二早養(yǎng)成一種習(xí)慣，也是提升主管自主經(jīng)營意識的不可或缺的會議。

(3)舉績管理

舉績率是團(tuán)隊經(jīng)營的重要考核指標(biāo)，同時高的舉績率也保證了季度考核質(zhì)量，為了提高部門舉績率，**部在2009年下半年制定以下計劃

要求主管月初率先舉績，起到良好的帶頭作用

每月10日以前要求50%的舉績率，同時要求主管做好追蹤、輔導(dǎo)工作

力爭20日以前達(dá)到70%的舉績率，對于每月下旬仍未舉績的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據(jù)情況召開夕會、破零會

對于當(dāng)月未舉績的伙伴，部門根據(jù)實際情況適當(dāng)懲罰

制作舉績榜，讓所有人明晰部門舉績情況

(4)訪量管理

在壽險行業(yè)，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業(yè)績，為了保證各項任務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成，**部在訪量管理方面制定以下計劃

業(yè)務(wù)員每天填寫活動日志，主管每天批閱

增加增員訪量，為團(tuán)隊的發(fā)展做努力

部門不定期抽查，對于少訪、假訪，部門給予通報批評

(5)任務(wù)達(dá)成

全年任務(wù)指標(biāo)是一個團(tuán)隊經(jīng)營、發(fā)展的依據(jù)，一切活動、工作計劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)，**部在2009年下半年制定以下計劃

部門將全年任務(wù)細(xì)分至每一支縱隊，并由主管同部門簽訂責(zé)任狀，每月公布序時進(jìn)度，對成績好的團(tuán)隊給與獎勵

充分發(fā)揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結(jié)表彰的方式，對每個階段、整體業(yè)績突出的伙伴予以表彰，同時設(shè)立新人獎勵，鼓勵新人發(fā)展。

(6)職場管理

為更好的落實職場管理，**部制定2009年下半年職場管理計劃

事假需提前一天寫請假條，并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。

病假需憑縣級以上醫(yī)院診斷證明及藥費(fèi)發(fā)票，病假3天(含)不扣款，請假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。

遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報告單銷假。

未履行請假手續(xù)而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業(yè)裝扣款5元/次;手機(jī)響樂捐2元

新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴(yán)格執(zhí)行該公約

公司特殊會議或培訓(xùn)統(tǒng)一執(zhí)行部門要求，懲罰措施隨機(jī)制定

每月10日之前全員舉績，當(dāng)月未舉績者，扣款50元。(舉績標(biāo)準(zhǔn)：期交 ≥500元)

主管早會(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會8：00(冬季：8：10)準(zhǔn)時開始

每天出勤情況由出勤總監(jiān)于早會結(jié)束時公布，如有異議，現(xiàn)場核對，事后核對均視為無效。

所有假條由部經(jīng)理簽字，其他簽字一律無效

婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特殊假期直接向個險部請假，其他人無權(quán)準(zhǔn)假

一增員

增員和銷售是壽險行業(yè)健康發(fā)展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機(jī)影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，將增員工作作為2009下半年各項工作的重中之重反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

**部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，采取早會功能組和訓(xùn)練功能組相互配合的方法，利用早會時間，通過高質(zhì)量的專題、增員話術(shù)的不斷演練與宣導(dǎo)和日常追蹤相結(jié)合，在日常工作中不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)員危機(jī)意識，提升業(yè)務(wù)員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，絕不讓增員工作成為某個階段性的活動競賽，更不能蜻蜓點水。持續(xù)的增員不僅能給隊伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費(fèi)規(guī)模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計劃。

1、早會經(jīng)營

(1)通過早會訓(xùn)練業(yè)務(wù)員增員拒絕處理、增員轉(zhuǎn)介紹等方面技巧

(2)通過早會專題提升業(yè)務(wù)員增員積極性

(3)通過學(xué)習(xí)基本法讓大家明細(xì)主管利益所在

2、職場布置

(1)利用職場布置、公司實力介紹，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員信息

(2)設(shè)立周、月、季度增員英雄榜，樹立標(biāo)桿，帶動增員氛圍

3、追蹤督導(dǎo)

(1)提升增員訪量，每天填寫活動日志

(2)主管每天批閱活動日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點檢查增員訪量

(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報

4、創(chuàng)業(yè)說明會

(1)部門定期召開創(chuàng)業(yè)說明會，

(2)做好會前約訪、會后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參加崗前培訓(xùn)班和代資培訓(xùn)班

(3)對面試官進(jìn)行集中輔導(dǎo)，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理

5、教育培訓(xùn)：

(1)充分發(fā)揮訓(xùn)練功能組的作用，最大程度解決留存問題

(2)針對新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態(tài)。

(3)舉辦新人險種講解比賽，提升新人險種講解能力

(4)通過陪防、跟隨見習(xí)、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業(yè)技巧

(5) 積極鼓勵新人增員，提高新人責(zé)任意識

三、加強(qiáng)完善追蹤工作

追蹤大于激勵,在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設(shè)心態(tài)，開拓方法，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們，讓業(yè)務(wù)員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計劃

大早會數(shù)據(jù)通報追蹤，業(yè)務(wù)競賽數(shù)據(jù)追蹤，制造業(yè)績推動氛圍;二早結(jié)束后，下發(fā)各縱隊關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù);

新人追蹤，對新人進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時的業(yè)績追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對保險行業(yè)的從業(yè)信心;

電話追蹤,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到競賽標(biāo)準(zhǔn)等。

面談追蹤，每次早會結(jié)束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，灌輸組織發(fā)展，增員利益化調(diào)動意愿，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們在外情況和碰到的問題給以解決。

四、財務(wù)管理

**部按照公司下發(fā)《職場團(tuán)隊費(fèi)用管理情況》，結(jié)合本部門實際情況，為了保證部門每一筆費(fèi)用都能用于職場建設(shè)，在財務(wù)管理方面制定了一下計劃

建立完善的臺帳，對每一筆費(fèi)用支出、入賬都必須有詳細(xì)記錄，保證每一筆費(fèi)用都有據(jù)可依，有據(jù)可查。

建立財務(wù)管理小組，下設(shè)出納、會計和采購員，每一筆費(fèi)用支出都要由出納簽字;對于大額支出要有部門經(jīng)理和會計、出納三人共同簽字方可執(zhí)行

對于每次購物憑證，都要有部門經(jīng)理簽字

費(fèi)用情況實行周周清，月月清，并每月在早會做詳細(xì)的流水賬公布讓所有伙伴明晰費(fèi)用使用情況

第5篇：業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文

對外貿(mào)易亦稱"國外貿(mào)易" 或"進(jìn)出口貿(mào)易"，簡稱"外貿(mào)"。今天小編給大家為您整理了外貿(mào)業(yè)務(wù)員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個機(jī)會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊。記得剛來時不懂得如何，經(jīng)過這段時間的，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以后還是會繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二___年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。 截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具_(dá)___件;累計銷售金額為：____美元。

毛毯件;累計銷售金額 美元;

銷售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。

中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。 方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強(qiáng)部門和部門每個成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。____初中，我提出制定了《進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四.立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前，因為本部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對協(xié)作。

第一，不斷充實，努力加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團(tuán)隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對____年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。

積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。

3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導(dǎo)，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個機(jī)會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊。記得剛來時不懂得如何，經(jīng)過這段時間的，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以后還是會繼續(xù)努力維護(hù)這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

第6篇：業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文

政策審批總則

原則一：做市場既靠業(yè)務(wù)員出力、出智慧，也要靠公司出政策。一定要告訴部下：在你該做的事還沒有做完之前，最好不要申請政策。否則，業(yè)務(wù)員是吃干飯的?

原則二：除非是正在阻擊你的主要對手，否則，銷售政策不要被對手牽著鼻子走，最好按自己的節(jié)奏走，或者牽著對手的鼻子走。因此，對于那些“對手在做促銷，我們也應(yīng)該跟進(jìn)”的政策申請，最好予以拒絕。

原則三：對于那些要求“出政策保護(hù)市場不下滑”的政策申請，最好不要批準(zhǔn)。因為政策救不了市場，只有營銷工作能夠救市場。反之，只要市場有突破的跡象，即使部下不申請政策，也要主動給政策。

原則四：如果經(jīng)銷商愿意出政策配合公司的政策，這樣的政策要盡可能予以批準(zhǔn)。因為只要經(jīng)銷商愿意配合，通常錢就不會白花。

原則五：對于那些與經(jīng)銷商合作“套政策”的業(yè)務(wù)員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要斷了他的繼續(xù)申請政策的念頭。否則，“套政策”的現(xiàn)象將永禁不絕。

原則六：銷售政策最好不要分層審批，每級經(jīng)理都給點政策，只會降低政策的威力。

原則七：銷售政策來源于價格空間。因此，要鼓勵業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商主動創(chuàng)造政策，而不是坐等申請政策。

廣告貲審批原則

原則一：萬事俱備，廣告是東風(fēng)。

除非你的費(fèi)用特別寬松，想大投入高舉高打，否則，廣告費(fèi)一定要用在刀刃上。因此，對那些“用廣告啟動鋪貨”的申請要一律予以拒絕。如果連貨都鋪不下去，就不要做銷售了。如果“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，那么，投入廣告費(fèi)一定不要猶豫。

原則二：做廣告不能“只買半程車票”。

廣告只有跨越“廣告門檻”和“廣告啟效期”才有效。因此，廣告只能賭，不能試。要么不做，要么一次做個夠。有人形容做廣告如同買車票，如果只買半程車票，就永遠(yuǎn)不可能達(dá)到目的地。還有人形容做廣告如同燒開水，寧可燒到120℃，也絕不只燒到99℃。

忠告：對那些釣魚式的廣告申請，最好予以堅決拒絕，千萬不要因為費(fèi)用不高而試試。

原則三：在主流媒體沒有發(fā)揮作用前，最好不做輔助媒體。

不同的產(chǎn)品在不同類別的市場，廣告的主流媒體不同。輔助媒體只能錦上添花，無法雪中送炭。啟動市場主要靠主流媒體，穩(wěn)定市場才需要輔助媒體。

只有當(dāng)主流媒體發(fā)揮作用的情況下，才可以考慮與輔助媒體形成立體攻勢。比如白酒廣告，在縣級市場的主流媒體是電視廣告，在市級市場的主流媒體則是公交車廣告。

忠告：用廣告做品牌是營銷老總的事，那是一個投入期很長的事。銷售經(jīng)理做廣告要以啟動產(chǎn)品銷售為主要目標(biāo)。

原則四：廣告費(fèi)要盡可能集中使用，達(dá)到“一人得道，雞犬升天”的功效。集中廣告于某個區(qū)域或某個產(chǎn)品，托起一個明星市場或明星產(chǎn)品，然后用明星市場或明星產(chǎn)品更動其他市場或產(chǎn)品。

促銷費(fèi)審批原則

原則一：促銷不僅可能不花錢，還有可能掙錢。因此，銷售經(jīng)理應(yīng)該鼓勵以人為主的促銷，鼓勵掙錢式的促銷。

原則二：促銷要給消費(fèi)者創(chuàng)造“心理利潤”，而不是創(chuàng)造“物質(zhì)利潤”。促銷是讓消費(fèi)者“占便宜”，而不是讓消費(fèi)者覺得“便宜”。

原則三：如果促銷有助于長期鎖定并培育忠誠顧客，這樣的促銷申請應(yīng)該盡可能批準(zhǔn)。

原則四：如果促銷有助于顧客嘗試新產(chǎn)品并改變消費(fèi)習(xí)慣，這樣的促銷申請應(yīng)該盡可能批準(zhǔn)。

原則五：如果促銷政策能夠?qū)訉觽鬟f，并達(dá)到最終顧客手中，能夠達(dá)到“促銷”目的，促銷申請應(yīng)該盡可能批準(zhǔn)。如果促銷政策被經(jīng)銷商截留，經(jīng)銷商在沒有擴(kuò)大銷量的情況下獲得了更多的利潤，這樣的促銷申請應(yīng)該予以拒絕。

原則六：如果促銷只是短期透支銷量，而無法達(dá)到長期擴(kuò)大銷量的目的，或者說促銷只是增加“毛銷量”，并沒有擴(kuò)大“凈銷量”，這樣的促銷只有“移庫”作用，應(yīng)該予以拒絕。

原則七：如果促銷有可能演變成變相降價，或者形成竄貨，這樣的促銷申請應(yīng)該拒絕。

原則八：應(yīng)該多做消費(fèi)者促銷或終端促銷，盡可能少做經(jīng)銷商促銷。廠家應(yīng)該聯(lián)合經(jīng)銷商共同做促銷。

POP審批原則

原則一：POP必須貫徹由廠家業(yè)務(wù)員親自張貼的原則。鑒于很多POP都被用于“包書皮”和當(dāng)做“糊墻紙”，因此，POP一定要由廠家業(yè)務(wù)員親自張貼，并記錄張貼位置。

原則二：POP張貼必須貫徹創(chuàng)新原則。POP的泛濫和高覆蓋率，使POP的效果大大下降。但是，一些POP的創(chuàng)新張貼方法使POP發(fā)揮了倍增的效果。

銷售手冊

內(nèi)容一：常見問題解答。每名業(yè)務(wù)員提出20個常見問題，然后把共性問題集中起來，由公司組織管理人員和營銷高手予以解答。每當(dāng)業(yè)務(wù)員問題時，就可以掏出銷售手冊尋找答案。

內(nèi)容二：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。如投訴處理流程、退貨流程等、POP張貼標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)鋪貨法、產(chǎn)品生動化陳列原則等。

內(nèi)容三：經(jīng)典案例推廣。如“七步訪問法”、“八步理貨法”、“品嘗促銷法”。

內(nèi)容四：銷售技巧。如回款技巧、市場調(diào)研技巧、促銷小技巧等。

過程管理

原則一：“三E管理”原則。即管理到每個人(Everyone)每天(Everyday)的每件事(Everything)。

原則二：信息共享原則。通過自動化辦公系統(tǒng)或短信等技術(shù)手段，建立企業(yè)信息平臺，讓業(yè)務(wù)員的工作過程成為“陽光過程”，其所有上司都有權(quán)隨時跟蹤了解。

對于集中管理的業(yè)務(wù)員，可以通過“早會”和“晚會”做法“早請示”安排工作，“晚匯報”總結(jié)工作。這比遙控的過程管理更為有效。

原則三：有效工作原則。防止業(yè)務(wù)員偷懶不是過程管理的主要目的，讓業(yè)務(wù)員處于有效工作狀態(tài)才是過程管理的宗旨。因此，對業(yè)務(wù)員的每項工作都要問一句：該項工作對銷量的持續(xù)增長是否有價值?如果回答是否定的，業(yè)務(wù)員就處于無效工作狀態(tài)。

原則四：反饋原則。對業(yè)務(wù)員的無效工作要及時給予反饋和指導(dǎo)。如果沒有反饋，業(yè)務(wù)員就認(rèn)為管理者沒有關(guān)注，要么認(rèn)為對其不重視，要么認(rèn)為過程管理“不過是唬人的假把戲”。

原則五：控制原則。要把業(yè)務(wù)員的工作過程與工作計劃對比，使業(yè)務(wù)員的工作過程處于控制狀態(tài)。

巡視市場

方法一：分類巡視市場。巡視市場，不在于市場范圍的大小，而在于市場類型的多少。每隔半年至一年，一定要對同類型市場巡視一遍。

方法二：暗訪與明訪相結(jié)合。多數(shù)部下習(xí)慣于讓上司巡視“好市場”，因此，不要把巡視當(dāng)做視察，這樣有“偏聽”之嫌。暗訪就是在沒有部下和經(jīng)銷商陪同的情況巡視市場，明訪就是有陪同的巡視。明訪是了解部下和經(jīng)銷商希望了解的市場，暗訪是了解自己想了解的市場。明訪與明訪結(jié)合，才能真正了解市場。

方法三：快速巡視市場?？焖傺惨暿袌鲋恍枰私怅P(guān)鍵通路、關(guān)鍵終端即可。

方法四：白板匯報法。巡視市場時，不妨帶個白板。讓部下匯報市場時，先讓部下畫“地圖”，通過“畫地圖”了解部下對市場的熟悉程度。“畫地圖”還是一個把抽象的市場變得形象生動的有效方法。

方法五：巡視市場必須與工作安排相結(jié)合。巡視一次市場，至少要對半年以內(nèi)的工作做出具體安排。工作安排一定要形諸文字，并送達(dá)各相關(guān)部門。

方法六：巡視市場必須與培訓(xùn)相結(jié)合。針對巡視市場中發(fā)現(xiàn)的問題有針對性地培訓(xùn)，并提出解決方案。因此，巡視不僅能考察部下，同樣考驗領(lǐng)導(dǎo)。

銷售會議

原則一：回避牢騷的原則?？梢蕴釂栴}，但是不準(zhǔn)發(fā)牢騷。警惕銷售會議變成訴苦會、牢騷會。

原則二：聚焦原則。每次會議至少應(yīng)該發(fā)現(xiàn)或解決一個焦點問題，不要讓銷售會議變得漫無目的。

原則三：典型原則。成功必有經(jīng)驗，失敗必有原因。找不到經(jīng)驗和教訓(xùn)就沒有達(dá)到會議的目的。對典型經(jīng)驗或教訓(xùn)，要認(rèn)真解剖，爭取讓企業(yè)不犯相同的錯誤。

第7篇：業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文

二、業(yè)務(wù)員必須恪守信心、激情、主動、堅持、專注、誠信的工作原則，并在業(yè)務(wù)工作中得到體現(xiàn)。

三、業(yè)務(wù)員工作開展必須堅持有計劃、有行動、有結(jié)果、有反饋的工作程序。

四、業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力，通過接受集體培訓(xùn)、工作學(xué)習(xí)、經(jīng)驗總結(jié)等方式渠道，提升個人業(yè)務(wù)水平。

五、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、制定工作計劃，根據(jù)區(qū)域工作任務(wù)和工作需要制定適用的工作日程表，主要包括每日工作列項、每月工作列項、每季工作列項、每年工作列項，并逐期評估、檢查、報告。

2、根據(jù)職務(wù)需要參加業(yè)務(wù)溝通早會、月度業(yè)務(wù)工作分析會、年度責(zé)任目標(biāo)會、產(chǎn)品說明會，以及公司組織的其他會議。

3、掌握責(zé)任片區(qū)縣、鎮(zhèn)經(jīng)銷商經(jīng)銷公司商品的庫存量，及時主動補(bǔ)貨，積極幫助經(jīng)銷商開發(fā)市場，銷售所經(jīng)銷的商品，及時解決商品售后問題。

4、主動收集經(jīng)銷商各類信息，及時反饋公司，負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域經(jīng)銷商檔案（檔案表格式），每月25日前上報，及時更新。按季提交經(jīng)銷商評估報告（評估報告格式）。實施重要經(jīng)銷商重點維護(hù)的工作策略。

5、主動收集同行兄弟單位及經(jīng)銷商品，和行業(yè)內(nèi)信息，及時反饋。

6、在規(guī)定的授信權(quán)限內(nèi)向經(jīng)銷商授信，并負(fù)責(zé)當(dāng)月授信賬款在次月5日前回款。

7、根據(jù)工作需要和出差制度出差，每月1日前提交上月工作小結(jié)、下月工作計劃，和拜訪記錄表（格式）。

8、協(xié)助商品推廣員策劃、組織、操作各類促銷活動。

9、妥善保管跟單送貨的商品，和領(lǐng)用的各類單據(jù)。

10、嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門制定的商品行銷政策，跟進(jìn)政策實施狀況，及時反饋。

11、按期完成責(zé)任區(qū)域的銷售任務(wù)，和公司及部門下達(dá)的工作任務(wù)。

12、接受績效考核。

13、積極參與團(tuán)隊建設(shè)，注重內(nèi)部及本部門的團(tuán)隊協(xié)作，保持和諧。保持與合作單位及個體的良好關(guān)系。

14、主動學(xué)習(xí)，接受公司及部門組織的各項培訓(xùn)，并與團(tuán)隊分享個人工作及成長的經(jīng)驗。

15、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

六、業(yè)務(wù)員權(quán)限

1、商品引入、商品銷售政策制訂會議的參與權(quán)。

2、經(jīng)銷商授信額度的使用權(quán)。

3、責(zé)任區(qū)域經(jīng)銷商的選擇權(quán)。

七、業(yè)務(wù)員行為規(guī)范

1、著裝整潔，適合工作場所。

2、舉止端莊，符合工作角色。

3、談吐得體，益于工作溝通。

八、業(yè)務(wù)員考勤

2、業(yè)務(wù)員出勤堅持個人服從集體、下級服從上級的原則。

3、業(yè)務(wù)員每月出差時間至少20天。

4、業(yè)務(wù)員因私請假須提前書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。單月出勤率不足50%，視為自動放棄責(zé)任區(qū)域，可由公司調(diào)離處理。

九、業(yè)務(wù)員出差

1、做好出差前的準(zhǔn)備工作，明確出差目的，計劃達(dá)成目標(biāo)所需時間，電話預(yù)約，備齊所需物品，檢查協(xié)作者的準(zhǔn)備工作。

2、出差提前一周書面申請，或按批準(zhǔn)的工作計劃執(zhí)行。

3、出差填寫拜訪記錄表，按要求反饋。緊急商情，立即反饋。

4、出差宜緊忌松，在設(shè)定的時間內(nèi)達(dá)成出差目標(biāo)。

5、出差因故提前返回須經(jīng)批準(zhǔn)。

6、出差借支500元（含500元）以上須書面申請，執(zhí)行差旅財務(wù)報銷制度。

7、促銷活動執(zhí)行調(diào)整后的政策。因促銷活動出差一般提前一個月書面申請，并提交活動詳細(xì)工作方案，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

十、業(yè)務(wù)員績效考核

1、業(yè)務(wù)員銷售指標(biāo)視責(zé)任區(qū)域及其他具體情部確定，具體銷售任務(wù)寫入勞動合同或簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

2、業(yè)務(wù)開展，或通過互聯(lián)網(wǎng)及其他渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，避免業(yè)務(wù)沖突。未備案的空白業(yè)務(wù)片區(qū)的業(yè)務(wù)信息實行先備案先得到的業(yè)務(wù)歸屬措施。

3、業(yè)務(wù)員績效考核項目主要有業(yè)績成果項、業(yè)務(wù)過程實施項、紀(jì)律要求執(zhí)行項，各項占不同的權(quán)重比例。

4、績效考核一級考核一級，連續(xù)三個月考核不合格者視為不能勝任工作予以辭退。年度考核未達(dá)標(biāo)者予以辭退。

5、業(yè)績獎勵在考核年度末依據(jù)月度、年度考核情況計發(fā)。

6、考核期內(nèi)，產(chǎn)品物料及其他配備資源根據(jù)銷售任務(wù)按比例分配，由業(yè)務(wù)員自主保管。

7、應(yīng)收賬款在30天回款期內(nèi)未被追回，按當(dāng)期應(yīng)收賬款額的2%以月為單位計算超期利息，在業(yè)務(wù)員月度業(yè)績提成中罰扣。

十一、業(yè)務(wù)員人動

1、業(yè)務(wù)員實行內(nèi)舉外招的辦法。

2、業(yè)務(wù)員招入、崗位調(diào)動、辭退由業(yè)務(wù)員直屬上級提議，經(jīng)公司審批執(zhí)行。

十二、業(yè)務(wù)員獎懲

1、年度業(yè)績成果完成率第一者，獎勵1000元。

2、年度業(yè)務(wù)過程實施第一，且完成年度銷售指標(biāo)者，獎勵1000元。

3、能根據(jù)區(qū)域市場狀況，提出營銷模式或管理方案等好點子好建議者，獎勵200元。

4、泄露公司機(jī)密、挪用公款、私收貨款均屬嚴(yán)重違紀(jì)，予立即解雇。造成經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)予賠償，并追究法律責(zé)任。

5、配送收款次日上交，未按時上交，造成經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)全額賠償責(zé)任。

6、出差不執(zhí)行公務(wù)，以曠工論處，記小過失一次。

7、未按規(guī)定建立經(jīng)銷商檔案，記小過一次。延期交罰款100元。

8、不服從上級指揮，記大過一次。

9、連續(xù)二次，或一年累計二次未按規(guī)定填寫有關(guān)報表上交，或未填寫記小過一次。延期上交罰款100元。

10、未如實向上級匯報，記小過一次。

11、未完成公司或上級布置的工作，或臨時性任務(wù)，記小過一次。

12、一月未與責(zé)任區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商聯(lián)系，記小過一次。

13、未及時解決市場或經(jīng)銷商的問題，被查獲或被投訴，記小過一次。

第8篇：業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文

最近，江西的白酒經(jīng)銷商王經(jīng)理致電本刊，講述了自己的煩惱：我做白酒銷售已經(jīng)有十幾年的時間了，隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)員的隊伍也在不斷擴(kuò)大，但問題也隨之而來。平時，我對業(yè)務(wù)員實行寬松管理，總想給他們更大的發(fā)展空間，以便充分發(fā)揮他們的才能。剛開始的時候，業(yè)務(wù)員還都比較守規(guī)矩，但過不了一年半載，等他們熟悉了所在的環(huán)境，就開始偷懶，做一些欺上瞞下的事情，甚至為了夸大自己的業(yè)績，采取虛報、瞞報的手段，嚴(yán)重影響了公司的發(fā)展決策，更有甚者，一些業(yè)務(wù)員利用手中的權(quán)力，中飽私囊，在運(yùn)作市場過程中，侵吞公司財產(chǎn)，讓人防不勝防。請問，這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因在哪里？如何采取有效的措施防止業(yè)務(wù)員"興風(fēng)作浪”呢？

【病因】賦予業(yè)務(wù)員的權(quán)力過大，以致"權(quán)大欺主”。

中國有句俗話“用人不疑，疑人不用”，但縱觀中國幾千年的封建史，我們不難發(fā)現(xiàn)，每位新皇帝登基，總會想方設(shè)法削減當(dāng)朝一些重臣手中的權(quán)利，以免他們擁權(quán)自重，威脅自己的地位。在現(xiàn)代的市場營銷中，業(yè)務(wù)員是開拓市場必不可少的重要人員，是耳目和喉舌。如果對業(yè)務(wù)員掌控的好，可以使企業(yè)的經(jīng)營如虎添翼；如果掌控不好，則會把市場搞的一團(tuán)糟，甚至威脅到企業(yè)發(fā)展。對于業(yè)務(wù)員的使用是一門學(xué)問，其中涉及業(yè)務(wù)員的權(quán)力問題，權(quán)力過大，時間一長就難免出現(xiàn)問題；權(quán)力過小，任何事情都難以決定，也做不成事，因此，對業(yè)務(wù)員的權(quán)力就要掌握一個“度”。

【處方一】嚴(yán)格規(guī)定業(yè)務(wù)員的權(quán)限，并明確成文。

對于業(yè)務(wù)員來說，什么權(quán)能放，什么權(quán)不能放，公司應(yīng)該有一個明確規(guī)定，而不是放任自流。最好的辦法就是編寫一本業(yè)務(wù)員手冊，手冊上要明確業(yè)務(wù)員哪些事可以自己作主，哪些事不能自己作主，而必須得向公司請示。由于產(chǎn)品、區(qū)域 、地位的不同，業(yè)務(wù)員的權(quán)限也有所區(qū)別，要具體問題具體分析，但總的來說，要遵循"權(quán)職相符”的原則，不能賦予業(yè)務(wù)員職責(zé)之外過多的權(quán)力。業(yè)務(wù)員人手一冊，在正式開展工作之前，要他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，必要得話，還可以經(jīng)常對里面的一些條款進(jìn)行考核。工作開展以后，要嚴(yán)格按照規(guī)定來執(zhí)行，對于違反的人員要嚴(yán)肅處理。

【處方二】實行業(yè)務(wù)員"承包制”。

對于相對成熟的市場來說，在業(yè)務(wù)人員不經(jīng)手財務(wù)的前提下，可以考慮實行業(yè)務(wù)員區(qū)域"承包制”。就是把某個區(qū)域市場交給業(yè)務(wù)員來打理，公司根據(jù)業(yè)務(wù)員事前的計劃來制定預(yù)算，所有投入都由公司來承擔(dān)，其余所有的事情都交給業(yè)務(wù)人員來打理，包括各種活動計劃的制定、促銷人員的招聘等，只需報公司審批即可。在執(zhí)行的過程中，公司隨時派巡查員對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。一年結(jié)束以后，公司進(jìn)行統(tǒng)一的核算，如果業(yè)務(wù)人員能夠超額完成任務(wù)，超出部分將按較高的比例分成，并有獎勵；如果沒有完成任務(wù)，根據(jù)規(guī)定，業(yè)務(wù)員不但拿不到獎金，而且公司還將按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。雖然看起來，業(yè)務(wù)員在自己承包的區(qū)域內(nèi)仍然有較高的權(quán)力，但通過實行承包制，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)員的積極性，同時，由于業(yè)務(wù)人員在執(zhí)行過程中沒有財務(wù)支配權(quán)，加上公司監(jiān)督部門隨時隨地的有效監(jiān)督，從而避免了業(yè)務(wù)人員中飽私囊的情況。（李剛）

【病因】公司的管理體制不完善。

對業(yè)務(wù)員權(quán)力的限制，固然能夠從某種程度上防止業(yè)務(wù)人員在操作市場的過程中欺上瞞下，搞一些小動作，但畢竟是治標(biāo)不治本，要想真正對業(yè)務(wù)員進(jìn)行有效控制，防止問題發(fā)生，還必須不斷完善公司的各項管理體制。沒有規(guī)矩，不成方圓。只有公司的各項體制得到健全，業(yè)務(wù)人員才沒有空隙可鉆，才能從根本上最大限度地防止業(yè)務(wù)員各種違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

【處方一】建立完善的業(yè)務(wù)員管理、考核制度。

對人的管理是建立在完善的制度之上的。從王經(jīng)理講述的情況來看，他對員工尤其是業(yè)務(wù)員的管理還是一種粗曠式的管理，在這種管理模式之下，管理的重心較高，對業(yè)務(wù)員的約束不是很到位，業(yè)務(wù)員容易形成"單飛”，問題的出現(xiàn)也就在所難免了。

要想真正防止業(yè)務(wù)人員各種問題的出現(xiàn)，公司必須建立一套完善的管理、考核制度。其內(nèi)容包括：1、業(yè)務(wù)人員開拓與維護(hù)市場的能力；2、直接的銷售業(yè)績；3、銷售網(wǎng)絡(luò)的開拓與維護(hù)；4、公司政策的執(zhí)行能力；5、市場費(fèi)用的控制；6、銷售回款率；7、對市場信息的敏感程度以及向公司反饋有價值信息的能力等許多方面。當(dāng)然，有了制度并不等于萬事大吉了，還要細(xì)化到每個人，由專門的部門和人員對每個人進(jìn)行綜合測評，每個季度甚至每個月對其進(jìn)行一次綜合的評定，并對結(jié)果進(jìn)行公布，這樣長期積累就能對市場以及每個業(yè)務(wù)員的基本情況有一個大概的了解，每當(dāng)出現(xiàn)異常的時候，公司就應(yīng)該警惕業(yè)務(wù)人員是不是在搗鬼了 。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員管理、考核制度的制定，要遵循公平、合理、挑戰(zhàn)性原則，如果制定的管理、考核制度因為違背這些原則，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員不滿而從中作梗那就另當(dāng)別論了。（湯志慶）

【處方二】建立完善的監(jiān)督、反饋系統(tǒng)。

要對業(yè)務(wù)員的行為進(jìn)行考核，不能僅僅依靠業(yè)務(wù)人員自己的周報、月報以及一些總結(jié)等一面之詞，最好的辦法是成立市場督查部門，派巡視員對業(yè)務(wù)員的行為進(jìn)行監(jiān)督。巡視員根據(jù)每個業(yè)務(wù)員報上來的周計劃或月計劃，不定時、不定地點的對業(yè)務(wù)人員工作情況進(jìn)行電話或親自抽查，加強(qiáng)與客戶的溝通，了解業(yè)務(wù)員是否真的按計劃做事，這樣就有效避免了業(yè)務(wù)人員的偷懶情況。另外，巡視人員還可以趁機(jī)展開市場調(diào)研，跟蹤市場貨品、費(fèi)用的去向。比如，業(yè)務(wù)人員提走了幾箱貨，說是給某家酒店做鋪底用，那么市場巡視員在巡視過程中，就可以暗中調(diào)查一下他是否真的把所有的貨都用來鋪底了。作為監(jiān)督部門，應(yīng)該把市場了解的情況如實的寫成報告交給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)員的業(yè)績和忠誠度進(jìn)行考核。這樣，就避免了業(yè)務(wù)人員在市場開拓過程中濫用權(quán)力、中飽私囊的情況。（李 剛）

【處方三】建立完善、嚴(yán)格的財務(wù)管理制度。

財務(wù)制度是一個公司最為敏感和重要的制度之一，財務(wù)要實行收支兩條線管理。每當(dāng)公司和下面的客戶有資金的往來時，業(yè)務(wù)員只需對自己所負(fù)責(zé)的進(jìn)出款項進(jìn)行詳細(xì)登記和匯報就可以了。結(jié)款的時候，要有公司的財務(wù)人員和業(yè)務(wù)員一起去，收入的款項要及時入帳；對于支出費(fèi)用，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)員事先的預(yù)算來進(jìn)行充分評估，然后，再由公司財務(wù)部門統(tǒng)一支付，不能讓業(yè)務(wù)員用收入的款項直接支付各項費(fèi)用。這樣做，一來可以防止業(yè)務(wù)員手中掌握大量的現(xiàn)金，發(fā)生卷款而逃的現(xiàn)象；二來可以避免在資金的運(yùn)轉(zhuǎn)中，業(yè)務(wù)員制造假帳，私吞貨款的現(xiàn)象；另外，還可以在財務(wù)人員和客戶的接觸中，掌握更多的客戶資料，避免業(yè)務(wù)員突然離職時造成公司連客戶都不知道是誰的現(xiàn)象。

當(dāng)然，在某種程度上，業(yè)務(wù)人員完全不接觸錢也是不現(xiàn)實的。這就需要公司在小額資金的管理方面也要慎重。比如，公司要明確規(guī)定，業(yè)務(wù)員最多能掌控的金額是多少；在小額資金流轉(zhuǎn)的過程中，資金最多多長時間必須入帳等，這樣就可以避免業(yè)務(wù)員積少成多后卷款而逃的現(xiàn)象發(fā)生。

除了以上的一些財務(wù)管理措施外，還應(yīng)該加強(qiáng)懲罰機(jī)制。對業(yè)務(wù)員在財務(wù)上的一些違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格處罰，以做到殺一儆百的效果。（蔣云飛）

【處方四】建立完善、真實的業(yè)務(wù)員檔案。

對現(xiàn)在的企業(yè)或公司來說，業(yè)務(wù)員流動是一件很平常的事情。在業(yè)務(wù)員的流動中，往往會發(fā)生一些業(yè)務(wù)員卷款而逃的現(xiàn)象。由于一些公司在當(dāng)初建立人事檔案的時候?qū)I(yè)務(wù)員提供的一些檔案資料沒有認(rèn)真核實，以致發(fā)生問題時措手不及。因此，每當(dāng)公司招聘一批業(yè)務(wù)員的時候，都要為每個人建立一套完整而真實的檔案資料，以便問題發(fā)生時，可以按圖索驥，迅速找到當(dāng)事人。（蔣云飛）

【處方五】實行業(yè)務(wù)員輪換制度。

在業(yè)務(wù)員運(yùn)作市場過程中，有時候會發(fā)生他們和當(dāng)?shù)乜蛻粝嗷ス唇Y(jié)聯(lián)合欺騙公司的現(xiàn)象，分析問題產(chǎn)生的原因，由于他們長時間的負(fù)責(zé)一個市場，對當(dāng)?shù)厥袌龊涂蛻粢呀?jīng)相當(dāng)熟悉，彼此知道對方的需求，為了滿足雙方的私欲，因此產(chǎn)生了相互勾結(jié)欺騙公司或者虛報、瞞報的現(xiàn)象。所以，為了避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)該建立一種業(yè)務(wù)員的輪換制度，每過半年或一年就對部分的業(yè)務(wù)員實行對調(diào)，讓其重新負(fù)責(zé)新的市場，這樣在某種程度上避免了他們長期負(fù)責(zé)一個市場而與當(dāng)?shù)乜蛻袈?lián)合的現(xiàn)象。（湯志慶）

【病因】急功近利，在業(yè)務(wù)員選擇上重能力而忽視品德。

業(yè)務(wù)員的選擇到底應(yīng)該是重能力還是應(yīng)該重品德，這是一個很復(fù)雜的話題。當(dāng)然，每個公司在招人的時候都希望能夠選擇一些德才兼?zhèn)涞娜?，但是一個人的品德并不是一朝一夕就能看出來的，因此，一些企業(yè)或公司在招聘業(yè)務(wù)員的時候，有些急功近利，過分強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)員的能力，而忽視了品德，為將來問題的出現(xiàn)埋下了禍根。

【處方一】盡量多的了解業(yè)務(wù)員的背景。

每當(dāng)公司招進(jìn)一批業(yè)務(wù)員的時候，不能僅憑招聘面視過程中的第一印象和他的一些工作簡歷就對其下定論，而應(yīng)該盡可能的多了解他的一些背景，比如說家庭背景、在過去所工作單位的一些表現(xiàn)等，這樣可以對其品德有更深的了解，從而篩選出一些德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>

【處方二】考核過程中，既要重能力更要重品德。

第9篇：業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文

不想做將軍的士兵不是好士兵，幾乎絕大多數(shù)銷售精英都有一個將軍夢。但另一個事實是，不是每個優(yōu)秀的士兵都能當(dāng)上或當(dāng)好將軍。把一個好士兵放在將軍位置上，不但坑了一支軍隊，也害了一個好兵。

如何激勵每一個業(yè)務(wù)員?如何正確地去選拔業(yè)務(wù)員?如何給優(yōu)秀業(yè)務(wù)員一個正確的方向和未來?這是每一個管理者都應(yīng)該思考的問題。

業(yè)務(wù)員管理四大頑癥

程吉思汗

1　任人唯親。

這是白手起家型家族企業(yè)最容易犯的一個錯誤。個體老板白手起家，每一分錢都來得極為不易，因此， “靠得住”自然成了其選拔人才的至高標(biāo)準(zhǔn)。誰最靠得住呢?當(dāng)然是家里人了。所以，在這樣的企業(yè)里，業(yè)務(wù)員提拔也成了親屬的專場了，或遠(yuǎn)親、或近鄰、或同鄉(xiāng)等等。

當(dāng)一個企業(yè)的業(yè)務(wù)員提拔，不是靠自身能力和市場表現(xiàn)，而是依靠親情，那結(jié)果一定是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員做事，親信的業(yè)務(wù)員做官。做事的看不上做官的，做官的不能正確看待做事的，長此以往，優(yōu)秀人才逐步流失，親信人才逐步擴(kuò)大。

最后，企業(yè)成了一個官僚家族企業(yè)，忠誠也就不忠了，企業(yè)也必然陷入混亂和自閉，最終失敗。

2　溜須拍馬。

很多企業(yè)都有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，他們最喜歡聽好話，最喜歡手下殷勤，只要手下對自己好，對自己服務(wù)好，就喜歡，就重用。

領(lǐng)導(dǎo)出差時，有的業(yè)務(wù)員特別會來事，開車門、拎包、打雨傘、搬凳子、滿臉笑、表忠心、搞崇拜、猛點頭這八招，讓領(lǐng)導(dǎo)很是受用。這樣的業(yè)務(wù)員，工作不用心，對人特用心，當(dāng)面很賣力，背后很惰性，對自己的領(lǐng)導(dǎo)哈巴狗，言必稱老大，對自己的下面又張狂斥罵，毫不尊重。

這樣的業(yè)務(wù)員是占很大比例的，他很會察言觀色，也很善于偽裝和表現(xiàn)自己，帶有很強(qiáng)的雙層心理和人格。有的領(lǐng)導(dǎo)也偏偏喜歡奴才而不是人才，導(dǎo)致這種趙高型人才大有市場，不斷獲得提拔，其他業(yè)務(wù)員也爭相效仿，而企業(yè)上下也就形成這樣一個風(fēng)氣，媚上欺下，人浮于事，最終導(dǎo)致企業(yè)陷入管理困境。

3　死板規(guī)范。

有的國際性企業(yè)，一切有規(guī)定，一切按標(biāo)準(zhǔn)，一切有程序，他們建立一套非常好的人才選拔模式和制度。一切按照模式和制度來套，合格的就提拔，不合格的就不管，不會去關(guān)心、關(guān)注和觀察，更不會去深入了解實際。

這樣的提拔機(jī)制是機(jī)械和死板的，通常是上面關(guān)心不到下面，下面看不到上面，有很多業(yè)務(wù)員提拔了，卻是趙括似的紙上談兵的人才，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員提拔后成了平庸的銷售經(jīng)理。也有的業(yè)務(wù)員感覺提拔過于遙遠(yuǎn)或者有強(qiáng)大的時間壓力。

這樣，埋沒了很多業(yè)務(wù)員，導(dǎo)致國際性企業(yè)成了一個人才培訓(xùn)中心，當(dāng)業(yè)務(wù)員學(xué)到了規(guī)范操作的業(yè)務(wù)知識后，也就孔雀東南飛了。企業(yè)人才的流失，實際上也是企業(yè)人才管理的失敗。

4　業(yè)績至上。

不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓，這似乎是一句至理名言。有的企業(yè)為了體現(xiàn)所謂的公平，在業(yè)務(wù)員提拔上，唯業(yè)績論，只要業(yè)績好，銷量高，就直接提拔，而不考慮該業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)或者實際管理能力。

戰(zhàn)斗英雄未必是好的將軍，游泳教練未必是游泳冠軍。業(yè)績至上的提拔方式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)期或者發(fā)展早期也許有效，可以激勵人奮勇前進(jìn)，但當(dāng)企業(yè)規(guī)范和上規(guī)模以后，這種提拔帶來的是管理畸形。管理管理，除了能夠?qū)⑹虑槔眄樢酝?，更多的是需要管，超級業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力固然強(qiáng)，管理能力卻很難說。

前面這四種業(yè)務(wù)員的提拔方式都是錯誤的，尤其是前兩種，這種錯誤一定會導(dǎo)致企業(yè)的失敗，甚至一蹶不振或者破產(chǎn)。第三種和第四種情況錯在選拔的方式過于簡單，因此，需要糾正、優(yōu)化、結(jié)合。

如何管好超級業(yè)務(wù)員

程吉思汗

前面講過一個觀點，業(yè)績至上是錯的，但業(yè)績還是考評一個業(yè)務(wù)員的重要依據(jù)。簡而言之，好業(yè)務(wù)員不一定要提拔，但提拔的人一定是從好的業(yè)務(wù)員中產(chǎn)生的。

在這里，我們將單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)、業(yè)績比一般業(yè)務(wù)員突出的業(yè)務(wù)員命名為超級業(yè)務(wù)員。超級業(yè)務(wù)員可分為兩類。

1　不一定需要提拔，希望踏實工作，努力賺錢的超級業(yè)務(wù)員。

這一類人群主要是那些年紀(jì)大、學(xué)歷低，工作的主要目的是解決家庭生活問題。他們勤奮、認(rèn)真、珍惜工作、很敬業(yè)，也很在乎個人的收入，同時，他們對自己的管理能力不自信，他們不愿意也不會去管理他人，但是他能夠管好自己。

對這一類超級業(yè)務(wù)員，提拔反倒是趕鴨子上架害了他們，其實我們只需要做四點：

A　不斷告訴他工作任務(wù)和要求，不斷給他新的任務(wù)讓他的工作充實飽和；

B　在工作中不斷教他方法，不斷培訓(xùn)技巧，不斷鼓勵和表揚(yáng)他、肯定他；

C　強(qiáng)化績效考核，工作量、業(yè)績和收入掛鉤，讓他做有所得，得有所足；

D　讓他當(dāng)業(yè)務(wù)員的表率和典型，經(jīng)常評選他當(dāng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)標(biāo)兵，樹立榜樣。

2　積極向上的，期待發(fā)展和被提拔的超級業(yè)務(wù)員。

這一類的超級業(yè)務(wù)員是主流，是業(yè)務(wù)員的主體，他們年輕、有活力、充滿理想和追求，也很有上進(jìn)心。對這一類超級業(yè)務(wù)員，我們需要建立一套完善的提拔體系，讓他知道這個體系，而且通過這個體系在公正公平公開的環(huán)境下實現(xiàn)自我價值和自我發(fā)展。

這個體系應(yīng)該包括這樣五個部分：

A　建立業(yè)務(wù)員分級制度。

提拔是有限的，但在同一個層級上，可以設(shè)立多個不同的職級。如在業(yè)務(wù)員這個層級上，我們可以設(shè)立一、二、三、四、五級業(yè)務(wù)員，也可以稱呼他們?yōu)榇?、助理、協(xié)理、主管、主任等。

雖然他們在管理中工作的是同一樣內(nèi)容，雖然他們在工作中是向同一個上級負(fù)責(zé)，但是因為他們工作負(fù)責(zé)的內(nèi)容、強(qiáng)度、重點不同，他們所擔(dān)任的職級是不同的。當(dāng)然，職級不同，待遇也就不同。

這樣，一方面我們可以體現(xiàn)出不同的工作崗位特色管理，讓不同的人在不同的崗位上各有回報。更重要的是，當(dāng)超級業(yè)務(wù)員業(yè)績明顯而沒有馬上提拔的機(jī)會時，我們可以在職級上給他一個暫時的回報，讓他一方面收入有所提高，一方面?zhèn)€人價值心理也得到滿足。

B　建立超級業(yè)務(wù)員升級提拔的制度和規(guī)范。

建立了提拔制度后，應(yīng)該每半年實行一次選拔，定期讓業(yè)務(wù)員職級升級，鼓勵先進(jìn)。當(dāng)然，業(yè)績下降或者能力不足者要降級。在一定比例內(nèi)執(zhí)行升降級是有好處的，有利于塑造“能者上，庸者下”的文化，讓每一個人都有向上意識和危機(jī)意識。

升降級時，規(guī)定實現(xiàn)一定的業(yè)績的人員可以參加評選，給超級業(yè)務(wù)員一個發(fā)展的機(jī)會和舞臺。有了這些制度，超級業(yè)務(wù)員就能從體系上看到自己的未來、看到希望、看到機(jī)會。

C　建立超級業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和溝通機(jī)

制。

一個超級業(yè)務(wù)員不一定是一個好的管理者。因此，一個培訓(xùn)機(jī)制的好壞，決定了一支隊伍里到底有多少超級業(yè)務(wù)員能成長為將軍。

好的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)員如何做好事情的同時，也要培訓(xùn)他如何管好事、管好人，如何理解制度、完善制度和強(qiáng)化制度。平時要多和業(yè)務(wù)員溝通，傳道授業(yè)解惑。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是一個好的培訓(xùn)者。

在日常的培訓(xùn)中，切忌給超級業(yè)務(wù)員封官許諾。這種方式不但達(dá)不到預(yù)期效果，反而在承諾無法兌現(xiàn)時對超級業(yè)務(wù)員帶來極大傷害。

D　建立超級業(yè)務(wù)員提拔競聘機(jī)制。

在所有的管理中，只要是主觀意識決定的，就一定有偏差，只要是客觀可衡量的，就是公平的。提拔也是一樣，我們要將人為因素降到最低，強(qiáng)化客觀因素，用數(shù)據(jù)和事實說話，就能合情合理合規(guī)地提拔。其中，競聘就是一個好辦法。

建立競聘標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定參加競聘的超級業(yè)務(wù)員范圍，在一定的范圍內(nèi)挑選人才；

建立競聘流程，如書面總結(jié)、演講、提問、評分和現(xiàn)場公布等；

建立競聘考核方式，如業(yè)績分?jǐn)?shù)、總結(jié)分?jǐn)?shù)、演講分?jǐn)?shù)、問題回答分?jǐn)?shù)和領(lǐng)導(dǎo)評價分?jǐn)?shù)等，讓分?jǐn)?shù)作為競聘最重要的依據(jù)；

建立競聘公開方式，標(biāo)準(zhǔn)和流程公開，打分依據(jù)公開，現(xiàn)場公布分?jǐn)?shù)，公開保證了公平和公正。

E　建立超級業(yè)務(wù)員提拔后的輔導(dǎo)機(jī)制。

很多超級業(yè)務(wù)員在提拔后，自身工作角色經(jīng)常調(diào)整不過來，依然常常親力親為，表現(xiàn)還是個超級業(yè)務(wù)員，甚至鬧出辛苦他一個人、輕松所有手下的笑話。

因此，要建立輔導(dǎo)機(jī)制，幫助超級業(yè)務(wù)員進(jìn)人管理狀態(tài)。在提拔后三個月內(nèi)，他的新上級應(yīng)該保證每個星期對他進(jìn)行一次溝通和輔導(dǎo)，針對他工作的計劃、進(jìn)度和日常管理提出改進(jìn)意見，讓他充分明白哪些是領(lǐng)導(dǎo)要求做的，哪些是手下應(yīng)該做的，哪些是自己應(yīng)該做的，從管理自己轉(zhuǎn)化到管理自己和手下來。

案例：白象如何用兵

毛小民

河南白象食品集團(tuán)是一家主營方便面的食品企業(yè)，在快速發(fā)展中，不斷引進(jìn)人才，同時也出現(xiàn)了大量的不適合在管理崗位上或更高一層管理崗位上的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員和基層管理者。由于沒有找到合適的解決辦法，最終流失了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員。

為了避免類似的情況再發(fā)生，企業(yè)決策者經(jīng)過深思熟慮，最終找到了一個解決方案。

1　設(shè)置銷售技術(shù)晉升路線。

一般來講，企業(yè)的銷售管理層級是；業(yè)務(wù)員――銷售主管――銷售經(jīng)理――銷售總監(jiān)――銷售副總。

而白象集團(tuán)的銷售技術(shù)晉升方案是與銷售管理層級保持同步的。具備管理能力的銷售人員可以走管理崗位晉升路線，而不具備管理能力的，以及與現(xiàn)有管理崗位的要求還有差距的，就走銷售技術(shù)晉升路線，對應(yīng)的崗位就是銷售專員。

比如有銷售主管崗位，就有對應(yīng)的主管級專員；有銷售經(jīng)理崗位，就有經(jīng)理級專員；有銷售總監(jiān)崗位，就有對應(yīng)的總監(jiān)級專員。一個管理崗位有幾個級別，相對應(yīng)的銷售技術(shù)崗位就有幾個級別，比如銷售主管分三級，那么主管級專員也分三級。

專員級的銷售人員，業(yè)務(wù)能力比較突出，就負(fù)責(zé)比較重要的市場或區(qū)域。同時，在日常工作中，這些專員一般也作為管理者的助理在發(fā)揮作用，變相培養(yǎng)他們的管理能力。

所以，一旦這個專員所對應(yīng)的管理者被辭退或離職，他就會立即頂上去做管理。要是他在管理崗位上達(dá)標(biāo)，那么就進(jìn)入管理崗位試用期，或直接成為管理者。如果他不達(dá)標(biāo)，那么新的管理者到位后，他就回到專員的崗位上。這樣一來，既確保了市場的穩(wěn)定、平安過渡，又不至于對這個專員造成傷害。

在薪資待遇的設(shè)置上，由于不承擔(dān)管理職能，專員相對同級管理崗位的工資、獎金、出差補(bǔ)助、通訊費(fèi)就稍低了些，但是比其他非管理崗位和專員的人要高。

對業(yè)績不錯但(暫時)不具備管理能力的業(yè)務(wù)人員來講，畢竟有了自己相應(yīng)的職務(wù)稱呼和晉升路線，待遇也有了改善。同時，在擔(dān)任專員期間，還有鍛煉和學(xué)習(xí)以及成為管理者的機(jī)會。所以，無論面子、待遇還是前途，都有了可靠的保障。而且這些專員的存在，對管理者也形成了壓力――如果不好好干，隨時就有可能被人替代。

這樣一來，整個銷售團(tuán)隊就保持了相應(yīng)的動力和壓力，使白象的整體銷售業(yè)績一致處于快速發(fā)展的狀態(tài)。

2　量才使用，調(diào)整崗位。

如果超級業(yè)務(wù)員不適合在銷售管理崗位上工作，也可以根據(jù)他的特長，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)后調(diào)到其他部門去工作。比如可以把他們調(diào)整到非從事管理的企劃專員或市場專員崗位上。

某食品公司曾有一個非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員李某，在為公司開發(fā)省外空白市場時立下了汗馬功勞。公司在一次競聘中就把他提拔到了銷售經(jīng)理的崗位上，但是李某當(dāng)了銷售經(jīng)理后，無法勝任，讓營銷副總犯了難。

當(dāng)時公司的貨物配送工作經(jīng)常出問題，而李某經(jīng)常就公司的配送問題提出自己的合理化建議，營銷副總就把他送到貨物配送學(xué)習(xí)班去學(xué)習(xí)，回來后就讓他替換了原來的配送經(jīng)理。

結(jié)果，李某上任后，公司的配送工作大有改觀，原來配送所存在的問題都得到了有效解決。據(jù)知現(xiàn)在李某還在該公司擔(dān)任配送經(jīng)理。

3　從副職做起。

讓超級業(yè)務(wù)人員從副職做起，一旦能力具備，則提拔到正職管理崗位，如果不能就在副職上待著。