服務(wù)員工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)員工作計(jì)劃范文

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，堅(jiān)持志愿服務(wù)社會(huì)化、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展，通過(guò)廣泛開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入開展，為共建和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

二、工作內(nèi)容

（一）開展“學(xué)雷鋒活動(dòng)月”志愿服務(wù)

確定3月份為“學(xué)雷鋒活動(dòng)月”,大力弘揚(yáng)扶弱幫困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，充分發(fā)揮青年志愿者和群團(tuán)組織的作用，真正貼近群眾，從群眾迫切需要的事情做起，將學(xué)雷鋒活動(dòng)落到實(shí)處。

積極開展“三八婦女節(jié)”巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)，展示新時(shí)期婦女新形象。

以植樹節(jié)為契機(jī)，組織開展植樹活動(dòng)，使生態(tài)文明理念深入人心，營(yíng)造“人人動(dòng)手、全民植綠、美化環(huán)境”的良好氛圍。

（二）開展講文明樹新風(fēng)志愿服務(wù)活動(dòng)

為增強(qiáng)居民文明交通意識(shí)，倡導(dǎo)居民文明出行，營(yíng)造文明交通氛圍，定期組織干部職工參與“文明交通勸導(dǎo)”志愿服務(wù)活動(dòng)。

自覺投入到愛護(hù)環(huán)境、美化家園中來(lái)，每周組織職工參加“三線三邊”環(huán)境治理志愿服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)推廣“環(huán)境保護(hù)、人人有責(zé)”的理念，為營(yíng)造環(huán)保社會(huì)奉獻(xiàn)力量。

組織單位職工積極參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，為救死扶傷、挽救他人生命奉獻(xiàn)愛心。

積極開展“創(chuàng)文明單位”、“創(chuàng)敬老文明號(hào)”、“創(chuàng)巾幗文明崗”、“創(chuàng)青年文明號(hào)”、“創(chuàng)平安單位”活動(dòng)，大力開展擁軍優(yōu)屬活動(dòng)、做好扶貧工作。把生活困難的群眾和老年人、殘疾人、失親兒童等作為重點(diǎn)對(duì)象，積極開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)，努力為困難群眾排憂解難。

（三）組織開展窗口行業(yè)志愿服務(wù)，為廣大職工群眾提供各種延伸服務(wù)和便民服務(wù)

主動(dòng)到企業(yè)宣傳住房公積金相關(guān)政策，督促企業(yè)為職工繳存住房公積金，維護(hù)職工的合法權(quán)益。

利用樓盤開盤之際與開發(fā)商和廣大職工面對(duì)面進(jìn)行住房公積金政策宣傳及住房公積金貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓繳存職工第一時(shí)間了解住房公積金貸款流程。

采取多種形式，組織開展普法宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，促使干部職工做到懂法、守法，依法執(zhí)業(yè)、依法維護(hù)自己合法權(quán)益。

對(duì)殘疾人或確有困難不能到管理部辦理業(yè)務(wù)的少數(shù)繳存職工，提供上門服務(wù)。

三、具體要求

（一）高度重視，精心組織

把志愿服務(wù)工作作為文明創(chuàng)建的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，成立“學(xué)雷鋒”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一規(guī)劃年度志愿服務(wù)具體工作，明確專人負(fù)責(zé)，從群眾看得見，摸得著的具體事情入手，真正為群眾做實(shí)事、辦好事。

（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

要始終把宣傳作為推動(dòng)志愿服務(wù)工作的一個(gè)重要手段，充分利用政府平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等宣傳媒體，大力宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況，挖掘志愿服務(wù)先進(jìn)典型，推廣志愿服務(wù)理念，樹立良好的社會(huì)形象。

第2篇：服務(wù)員工作計(jì)劃范文

一、工作目標(biāo)

為了促進(jìn)我鄉(xiāng)和本轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)安定和諧、使特殊人員管得住、管得好、幫教得力、使平安唐加建設(shè)提升到一個(gè)新的水平，就要做好特殊人員的管理工作，現(xiàn)在我鄉(xiāng)目前有重點(diǎn)管控人員、回流人員、十類人員和已釋放回來(lái)的刑釋解教人員，將做好以下的工作：

1、健全管控機(jī)制。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定管控幫教工作計(jì)劃，特殊人員的管控幫教工作的銜接率達(dá)到100%；一般幫教對(duì)象符合安置條件的安置率達(dá)到90%，重點(diǎn)幫教對(duì)象符合安置條件的安置率達(dá)到95%。

2、進(jìn)一步的提高特殊人員服務(wù)管理水平。進(jìn)一步加大解決特殊人員就業(yè)、就學(xué)、生活等困難的力度。 建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正工作機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正對(duì)象銜接管控率達(dá)到100%，幫扶率達(dá)到95%以上；最大限度降低重新違法犯罪，確保矯正期內(nèi)特殊人員無(wú)重新違法犯罪。

二、工作措施

    1、強(qiáng)化監(jiān)管人員對(duì)監(jiān)管對(duì)象家庭地、單位、鄰里之間的對(duì)接聯(lián)系，完善對(duì)特殊管控人員的無(wú)縫對(duì)接機(jī)制。

    2、強(qiáng)化特殊人員管控，建立特殊人員數(shù)據(jù)庫(kù)，定期開展摸排和清查工作，健全完善幫扶措施，嚴(yán)禁出現(xiàn)脫管失控現(xiàn)象，最大限度地降低重新違法犯罪率。

3、加強(qiáng)特殊人員就業(yè)安置。（1）建立特殊人員就業(yè)、勞動(dòng)技能培訓(xùn)綠色通道，使其優(yōu)先培訓(xùn)、優(yōu)先就業(yè)；免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、就業(yè)援助等服務(wù)；制定并采取具體措施，強(qiáng)化特殊人員中就業(yè)技能培訓(xùn)，提升其創(chuàng)業(yè)、就業(yè)技能。（2）協(xié)調(diào)縣民政部門，落實(shí)最低生活保障或采取臨時(shí)救助措施，加強(qiáng)對(duì)生活困難和喪失勞動(dòng)能力的特殊人員的幫扶工作。

4、加強(qiáng)安置幫教隊(duì)伍建設(shè)。逐步建立專職安置幫教工作隊(duì)伍，提高安置幫教工作專業(yè)化水平。鼓勵(lì)采取多種形式建立安置幫教志愿才隊(duì)伍，豐富和發(fā)展安置幫教工作模式，動(dòng)員社會(huì)力量共同做好安置幫教工作。

第3篇：服務(wù)員工作計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院圖書室;科研工作;信息服務(wù);查新

【中圖分類號(hào)】R487【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2010)012-0196-01

為加強(qiáng)醫(yī)院科研工作建設(shè)步伐，以科研帶動(dòng)醫(yī)療、教學(xué)的良性發(fā)展，基層醫(yī)院圖書室為醫(yī)療、教學(xué)的信息服務(wù)已取得了一定的進(jìn)步，但對(duì)科研工作的支持和服務(wù)不能盡如人意。醫(yī)院的一些重大科研項(xiàng)目以及科研成果，圖書室的參與服務(wù)微乎其微。醫(yī)療、教學(xué)和科研是基層醫(yī)院的三大重要職能，科研工作在醫(yī)院占有一定地位。因此，醫(yī)院必須采取有效的措施，加強(qiáng)圖書室對(duì)科研工作的服務(wù)功能，支持和促進(jìn)科研工作的有力發(fā)展。

1 查找脫節(jié)原因

1.1 基層醫(yī)院圖書室對(duì)科研工作在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中所起的作用認(rèn)識(shí)不足，忽略了圖書室為科研服務(wù)的職能，認(rèn)為醫(yī)院搞科研是科研人員的事，與圖書室日常工作無(wú)關(guān)。

1.2 由于經(jīng)費(fèi)緊張，信息資源無(wú)保障制約著醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的基礎(chǔ)工作。由于文獻(xiàn)資源不足，滿足不了醫(yī)務(wù)人員對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，這是基層醫(yī)院圖書室多年來(lái)所面臨的普遍問(wèn)題，嚴(yán)重影響圖書室對(duì)醫(yī)院科研服務(wù)的功能。

1.3 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差。長(zhǎng)期以來(lái)基層醫(yī)院圖書室總是處于一種被動(dòng)局面，其表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是被動(dòng)的服務(wù)方式，在醫(yī)務(wù)人員中造成了圖書室只是在從事“借閱服務(wù)”的簡(jiǎn)單勞動(dòng)；二是工作處在一種始終被支配的位置上，由于主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差、信息服務(wù)水平低，導(dǎo)致科研人員對(duì)圖書室工作不信任。

1.4 基層醫(yī)院工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，人員結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù)素質(zhì)低，專業(yè)知識(shí)貧乏，外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平低下，絕大多數(shù)情況下只能維持日常的借借還還，難以承擔(dān)科研項(xiàng)目的全程服務(wù)，是其脫節(jié)的主要原因。

2 強(qiáng)化基層醫(yī)院圖書室對(duì)科研工作服務(wù)功能

2.1 眾所周知，代表一所醫(yī)院真正水平和實(shí)力的一是醫(yī)療、教學(xué)水平，二是看其有多少能代表國(guó)內(nèi)外一流的科研成果[1]，因而，科研工作越來(lái)越引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視。為此，作為醫(yī)院圖書室迫切需要更新觀念，調(diào)整自身定位，確立服務(wù)科研的信息觀，將圖書室的服務(wù)重心有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有針對(duì)性的向科研傾斜，把為科研工作的有效服務(wù)、促進(jìn)科研水平的提高作為衡量圖書室工作的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 根據(jù)現(xiàn)有條件，抽出相對(duì)水平較高人員，組成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的為科研服務(wù)梯隊(duì)，隨時(shí)掌握醫(yī)院各科科研的學(xué)沿、熱點(diǎn)、動(dòng)態(tài)，做到心中有數(shù)。另外，還必須建立相應(yīng)的科研服務(wù)管理制度，在管理工作中，做到有章可循，按章辦事，對(duì)科研工作做出實(shí)質(zhì)性的支持服務(wù)。

2.3 積極主動(dòng)的參與科研工作。這里所講的參與，不是指過(guò)去的間接被動(dòng)式參與，而是參與科研工作的整個(gè)過(guò)程[2]。①科研選題的參與，把好立項(xiàng)查新關(guān)。②科研進(jìn)程的參與、課題獲準(zhǔn)立項(xiàng)后，圖書室工作人員利用信息資源，協(xié)助科研人員總結(jié)他人同類研究的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的觀察方法和實(shí)驗(yàn)技術(shù)，以便取得突破性的研究成果。③成果鑒定的參與，一項(xiàng)成果的正確評(píng)價(jià)和實(shí)事求是的鑒定，除科技管理部門和參評(píng)專家外，查新咨詢?nèi)藛T的參與至關(guān)重要。

2.4 首先要求向?qū)I(yè)化、知識(shí)化、多學(xué)科、多層次轉(zhuǎn)變，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；其次是進(jìn)行繼續(xù)教育，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)。英國(guó)圖書館學(xué)家哈里森說(shuō)過(guò)：“即使世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)和訓(xùn)練有素質(zhì)的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”[3]作為一名稱職的醫(yī)院圖書室工作人員，不僅要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，同時(shí)應(yīng)具備較高的外語(yǔ)水平和操作計(jì)算機(jī)的技能，還要有扎實(shí)的圖書信息專業(yè)技術(shù)知識(shí)，為醫(yī)療、教學(xué)和科研提供高效率、多層次、全方位的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王莉，強(qiáng)化21世紀(jì)大學(xué)圖書館的科研支持功能，圖書館工作與研究，2001，100（1）：49～50

[2] 楊東升，谷晶，張琳，醫(yī)院圖書館直接參與醫(yī)療科研的思考，中華醫(yī)學(xué)圖書館雜志，2000，9（4）：45～46

第4篇：服務(wù)員工作計(jì)劃范文

大家好！

今天，機(jī)關(guān)服務(wù)保障中心人員崗前培訓(xùn)工作正式開始，首先，我謹(jǐn)代表縣委對(duì)培訓(xùn)班的開班表示祝賀，對(duì)全體學(xué)員表示真誠(chéng)的歡迎，感謝在座各位對(duì)公安工作的支持。

從今天開始，在座的30名新同志，即將在這里渡過(guò)15天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練生活，以后大家走上工作崗位，可以說(shuō)這樣的機(jī)會(huì)還真是不多，也許幾年才輪到一次，同志們要珍惜，要把握好這次機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。

近年來(lái)，隨著公務(wù)員招錄制度的改革、社會(huì)選調(diào)程序的不斷完善，不少年輕干部進(jìn)入公安系統(tǒng)，這些青年的到來(lái)，為警隊(duì)輸入了新鮮血液，改善了公安隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，給整個(gè)隊(duì)伍帶來(lái)了蓬勃朝氣，也極大地充實(shí)了公安力量。如何盡快成長(zhǎng)為一名合格的青年干部，充分發(fā)揮好自己的專長(zhǎng)，在公安工作中起到中流砥柱的作用，是我們急需解決的重要問(wèn)題，下面，我就如何強(qiáng)化自身建設(shè)，迅速適應(yīng)工作崗位，談幾點(diǎn)想法，與大家共勉：

一、應(yīng)盡快做到“三個(gè)熟悉”

走上公安這一重要工作崗位，首先要熟悉公安工作內(nèi)涵。只有熟悉了情況，才能找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)；只有熟悉情況，才能把握自己的努力方向。

一是熟悉工作環(huán)境和工作對(duì)象。工作環(huán)境有地理環(huán)境、人文環(huán)境等，每一個(gè)地方的工作環(huán)境都不一樣，而工作對(duì)象又各有不同，有的公安工作對(duì)象是群眾，有的公安工作對(duì)象是犯罪嫌疑人，不同的工作對(duì)象需要用不同的工作方法去對(duì)待，只有熟悉了工作環(huán)境和工作對(duì)象，才能牢牢抓住工作的主動(dòng)性。這次，新選調(diào)的30名機(jī)關(guān)事務(wù)保障中心工作人員，你們的工作對(duì)象就是公安干警，是為公安整體工作做保障服務(wù)的，所在崗位都是上傳下達(dá)的關(guān)鍵崗位，你們首先要對(duì)自己的工作崗位要有清楚的認(rèn)識(shí)。

二是熟悉各項(xiàng)規(guī)章和制度。公安機(jī)關(guān)的規(guī)章制度很多，涉及內(nèi)容方方面面：涉及內(nèi)容有隊(duì)伍管理的、有執(zhí)法辦案的、有窗口建設(shè)的、有服務(wù)群眾的，可以說(shuō)包羅萬(wàn)象。你們一定要盡快熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，否則就可能犯錯(cuò)誤，甚至?xí)绎埻?。如：很多人就是因?yàn)檫`反“五條禁令”而被開出公職，甚至違反刑法，進(jìn)了監(jiān)獄；又如，很多工作人員違反保密紀(jì)律，也受到了黨紀(jì)、政績(jī)處分。所以說(shuō)，大家一定要對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度吃透，弄懂，才能做到嚴(yán)格遵守。

三是熟悉同事盡快融入團(tuán)隊(duì)。公安機(jī)關(guān)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體，你們進(jìn)入工作崗位后，要盡快熟悉每個(gè)同事。這次召集你們培訓(xùn)，也是一個(gè)很好的談心、認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，相互之間了解、熟識(shí)了彼此的基本情況、性格特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，才能盡快融入這個(gè)集體，得到同事們的關(guān)心協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量攻堅(jiān)克難。

二、工作中要做到“三勤”

在座的各位基本上都是80后，在家里可以說(shuō)是飯來(lái)張口、衣來(lái)伸手，但現(xiàn)在成為了公安系統(tǒng)的一員，年青干部要做到蓬勃向上，充滿朝氣，不能把在家里的懶散毛病帶到工作上來(lái)，一定得要體現(xiàn)出一個(gè)“勤”字。

一是腦勤。腦勤是指要勤思考，多分析，遇事反復(fù)推敲，多琢磨，不要輕易下結(jié)論，很多文件都需要用腦去研究，去分析，才能深挖出更深的東西。

二是嘴勤。嘴勤是指要遇事多詢問(wèn)，剛進(jìn)入工作崗位，經(jīng)驗(yàn)不足，很多事情不知該如何處理，這就需要平時(shí)多向前輩們請(qǐng)教，不懂就問(wèn)，要是不懂裝懂，最終只會(huì)害人害己。

三是手勤。手勤就是要多記多寫，俗話說(shuō)“好記性不如爛筆頭”，要把在工作中的心得體會(huì)多記錄在筆記本上，無(wú)事時(shí)多翻翻，對(duì)自己的成長(zhǎng)會(huì)有非常大的好處，同時(shí)要多寫文章和報(bào)道，在寫的過(guò)程中提升自己的文字表達(dá)能力，學(xué)習(xí)好各類文秘站 知識(shí)。

三、做事時(shí)要樹立“四心”

在剛走上工作崗位的初期，正處在迷茫的階段，不如該做什么，該如何去做，該怎么做好，想要迅速成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的人才，這就需要用“心”。

一是責(zé)任心。責(zé)任心決定著工作中的態(tài)度，決定著工作的好壞和成敗。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成績(jī)來(lái)。有了責(zé)任心，才會(huì)認(rèn)真地思考，勤奮地工作，細(xì)致踏實(shí)，實(shí)事求是；才會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，圓滿解決問(wèn)題。

二是耐心。公安工作每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心，聽得進(jìn)群眾反映的情況，決不能簡(jiǎn)單行事，要學(xué)會(huì)做群眾工作，宣傳國(guó)家的政策，掌握一定的接待技巧和說(shuō)話的方法。

三是細(xì)心。在工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在收發(fā)材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記；在接待群眾時(shí)要多問(wèn)幾句，仔細(xì)揣摩當(dāng)事人的心理狀態(tài)，準(zhǔn)確抓住事件的重點(diǎn)。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向成績(jī)出色的同事學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問(wèn)題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為民服務(wù)。

四、要成為“四會(huì)”人才

當(dāng)前處于一個(gè)知識(shí)爆炸時(shí)期，各項(xiàng)學(xué)科之間互相穿插融匯，對(duì)人才的需求也從以前的單一型人才逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型人才，除技術(shù)性十分強(qiáng)的極個(gè)別崗位外，公安系統(tǒng)的每位工作人員都要做到不管在什么崗位都能做，不管在什么崗位都能做好，這就對(duì)我們提出了更高的要求，因此，要爭(zhēng)當(dāng)“四會(huì)”人才。

一是會(huì)想。腦勤要求的是勤于思考，會(huì)想則提出了更高的要求，那就是想之有物，要結(jié)合工作實(shí)際來(lái)想出好點(diǎn)子、好辦 法，吸取前人的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但更需要的是創(chuàng)新意識(shí)。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，公安工作所面臨的環(huán)境也在不斷變化著，要想青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，就要做到會(huì)想會(huì)創(chuàng)新，如果一味的按照老方法、老套路去解決新問(wèn)題，這樣的人最終會(huì)被社會(huì)給淘汰。

二是會(huì)說(shuō)。公安工作說(shuō)到底是與人打交道，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是群眾，不管是好人還是壞人。要表達(dá)我們的意思，讓別人明白理解我們的意思，更要讓對(duì)方能接受我們的觀點(diǎn)和想法。如何用精練準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)出我們的思想，如何用形象生動(dòng)的語(yǔ)言打動(dòng)感染對(duì)方，不僅是一門藝術(shù)，首先是一門必不可少的工具。

三是會(huì)寫。在公安機(jī)關(guān)不僅要有口頭溝通，更要用文字將工作亮點(diǎn)記錄下來(lái)。形成的各類筆錄、報(bào)道、文章，其實(shí)就是公安工作的體現(xiàn)。有的人能用較少的文字把一件復(fù)雜的事說(shuō)得很清楚，而有的人用了許多篇幅卻不一定能把一件簡(jiǎn)單的事情說(shuō)明白，自己寫得很辛苦，而看的人更辛苦。有較好文字功底的人，還能對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)提練，用以指導(dǎo)工作，因此進(jìn)步也更快。要想提高自己“寫”的水平，要多看，看別人怎么寫；要多練，自己要多寫，所謂熟能生巧；要多改，不僅自己反復(fù)修改，還要請(qǐng)別人幫助改，只是不要怕難為情。

四是會(huì)做。不管是想，還是說(shuō)，或是寫，最終都得落實(shí)到一個(gè)“做”上。工作既不是說(shuō)出來(lái)的，也不是寫出來(lái)的，而是憑腳踏實(shí)地做出來(lái)的，光憑說(shuō)和寫是搞不好工作的，必須得實(shí)實(shí)在在地去做，光做還不能全行，還得圍繞如何做得讓基層滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，這一素質(zhì)是每位工作人員必備的。

五、要注意“四忌”

雖然你們已經(jīng)參加工作幾個(gè)年頭了，但是，對(duì)于公安工作來(lái)說(shuō)，意味著剛?cè)胄?、剛?cè)腴T，其間難免遇到種種困難，有的甚至?xí)稿e(cuò)誤、栽跟頭。因此，一定要腳踏實(shí)地，做到“四忌”。

一忌眼高手低。剛參工作的干部，往往存在眼高手低的通病，普遍存在著對(duì)工作的“挑食”現(xiàn)象，總拿自己的身體條件、性格、學(xué)歷專業(yè)說(shuō)事，言稱工作不適合自己。其實(shí)不然，你們應(yīng)該積極挑戰(zhàn)不同類型的工作，以擴(kuò)展自己的視野，積淀自己的基本功，鍛煉自己的能力。再者，公安系統(tǒng)是一個(gè)紀(jì)律部隊(duì)，在為人處事、性格、禮節(jié)禮儀方面都需要鍛煉，不管從事什么樣的工作，都要抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，攝取平時(shí)攝取不到的養(yǎng)料。見小利則大事不成，千里之行，始于足下，踏實(shí)走好自己的每一步路，細(xì)水長(zhǎng)流，厚積薄發(fā)，才是新警們的正道。

二忌放松學(xué)習(xí)。你們大部分都是從校園里走出來(lái)的，結(jié)束了十多年的寒窗苦，對(duì)讀書學(xué)習(xí)早就審美疲勞，參加工作后認(rèn)為鐵飯碗已經(jīng)到手，更對(duì)學(xué)習(xí)唯恐避之不及；再者許多干部認(rèn)為自己的底子厚暫時(shí)不需要充電，等到真正認(rèn)識(shí)到的時(shí)候，往往悔之晚矣。所謂“立身百行，以學(xué)為基”，尤其是在當(dāng)今社會(huì)，從事公安工作更要與林林總總的新鮮事務(wù)打交道，應(yīng)該忍住輕狂懶散的性子，趁年輕時(shí)候充實(shí)肚中學(xué)識(shí)，積累“成事之本”。

第5篇：服務(wù)員工作計(jì)劃范文

根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)2016年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函（2016）362號(hào)）、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委2016年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案等文件的通知》，現(xiàn)將我院2016年上半年的相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、預(yù)約門診

（一）主要做法

為體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，有效緩解病人“就醫(yī)難” 的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委要求，我院自2009年11月開始開展預(yù)約診療服務(wù)，至今已全面開展電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、醫(yī)師診間預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約和微信預(yù)約等服務(wù)，并逐漸擴(kuò)大預(yù)約掛號(hào)的范圍和號(hào)源比例。同時(shí)已實(shí)現(xiàn)“分時(shí)段預(yù)約”服務(wù)，合理安排患者就診，盡量縮短患者在醫(yī)院等候時(shí)間。

（二）主要成績(jī)

1、門診部已普遍開展預(yù)約診療服務(wù)，專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作，有預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，有可操作流程，實(shí)施多種形式的預(yù)約診療與分時(shí)段服務(wù)。有逐年提高患者預(yù)約診療比例計(jì)劃及患者滿意度調(diào)查效果分析評(píng)價(jià)。

2、2016年上半年預(yù)約診療率達(dá)到34%左右、復(fù)診預(yù)約率≥40%。

3、無(wú)違反規(guī)定向患者收取或變相收取預(yù)約診療的任何費(fèi)用。

4、已推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診，盡量縮短患者在醫(yī)院等候時(shí)間。2016年上半年門診分時(shí)段預(yù)約就診率≥55%。

5、進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)流程，利用微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、微信支付、查詢等，減少患者就診排隊(duì)次數(shù)，改善了患者的就醫(yī)感受。

（三）存在主要問(wèn)題

因信息系統(tǒng)無(wú)法滿足預(yù)約號(hào)源在掛號(hào)系統(tǒng)內(nèi)直接排隊(duì)，故“分時(shí)段預(yù)約”的實(shí)行目前是由分診護(hù)士協(xié)調(diào)處理，易造成護(hù)患之間的糾紛。

（四）下一步工作計(jì)劃

1、信息科目前正積極配合本部門，進(jìn)一步改進(jìn)預(yù)約掛號(hào)信息系統(tǒng)，使預(yù)約號(hào)源能在掛號(hào)系統(tǒng)內(nèi)直接排隊(duì)，更好地細(xì)化“分時(shí)段預(yù)約”服務(wù)，合理安排預(yù)約患者就診時(shí)間，在預(yù)約優(yōu)先的基礎(chǔ)上，精細(xì)測(cè)算患者就診時(shí)間，不斷提高預(yù)約就診精確度，從而有效分流患者，提高患者滿意度。力爭(zhēng)至2017年底，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率逐年提高，不低于預(yù)約就診患者的50%?！?/p>

2、分診護(hù)士加強(qiáng)對(duì)出診醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)及溝通，積極宣傳復(fù)診預(yù)約，力爭(zhēng)至2017年底，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

3、利用醫(yī)院OA系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診療工作的宣傳，多渠道讓醫(yī)務(wù)人員了解預(yù)約掛號(hào)方式及流程，全心全意為患者提供高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。力爭(zhēng)至2017年底，預(yù)約診療率≥50%。

4、加強(qiáng)對(duì)微信平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)的宣傳，協(xié)助患者和家屬使用微信掛號(hào)，解決患者排隊(duì)掛號(hào)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，使患者可以彈性安排自己就診時(shí)間，提高預(yù)約診療比例。

二、日間手術(shù)

按照《昆明市醫(yī)療保險(xiǎn)中心關(guān)于對(duì)部分定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“日間手術(shù)”醫(yī)保支付的試行辦法》，我院成為昆明市“日間手術(shù)”工作開展的試點(diǎn)醫(yī)院。根據(jù)目前我院實(shí)際情況采用分散收治分散管理的模式。日間手術(shù)患者的入院預(yù)約、入院評(píng)估、出院評(píng)估、出院隨訪由科室分散管理。開展日間手術(shù)的科室在各自病區(qū)劃出固定1-2張床位作為用于收治日間手術(shù)患者，醫(yī)技科室按照綠色通道要求完成檢查及報(bào)告，術(shù)前和術(shù)后的護(hù)理在病房進(jìn)行，手術(shù)在手術(shù)室進(jìn)行，手術(shù)室對(duì)日間手術(shù)開通綠色通道優(yōu)先安排手術(shù)，入院健康教育由病區(qū)負(fù)責(zé)，出院第一天隨訪由手術(shù)醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行隨訪，?？谱o(hù)士和日間手術(shù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)患者術(shù)后第3、7日進(jìn)行隨訪和滿意度調(diào)查。

三、醫(yī)療質(zhì)量

2016年上半年醫(yī)療質(zhì)控部全體同仁，在醫(yī)院分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按年度工作計(jì)劃及我院2015-2017年《醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案》，逐項(xiàng)開展工作。醫(yī)療質(zhì)控部重點(diǎn)加強(qiáng)了危重病人管理及病歷質(zhì)量管理。繼續(xù)常態(tài)化的監(jiān)管全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全工作。（一）質(zhì)控部作為對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)及病案管理委常設(shè)辦公室，上半年協(xié)助主任委員召開了相關(guān)的質(zhì)量與安全會(huì)議。會(huì)上討論和/或出臺(tái)了《手術(shù)分級(jí)授權(quán)—醫(yī)師手術(shù)權(quán)限限制及再授權(quán)制度》，《醫(yī)療安全管理經(jīng)濟(jì)處罰辦法》，《關(guān)于病歷質(zhì)量管理考核與績(jī)效掛鉤的規(guī)定》。會(huì)上還用HQMS、DRGS數(shù)據(jù)對(duì)我院的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行了分析，用DRGS進(jìn)行精細(xì)化的質(zhì)量管理，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到很大提升，2016年上半年，我院中低風(fēng)險(xiǎn)死亡病例持續(xù)為零，出院病人疑難系數(shù)（CMI）及DRG總量，DRG組數(shù)逐月增加，費(fèi)用消耗指數(shù)及時(shí)間消耗指數(shù)逐月下降，住院超30天患者人數(shù)較去年同期明顯減少，患者平均住院日降到9.7天，較去年同期的10.22天下降0.52天。2016年3月全省29家三級(jí)醫(yī)院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。

（二）年初，質(zhì)控部在分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和多部門的協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量系統(tǒng)化管理。每季度按PDCA循環(huán)進(jìn)行全方位的醫(yī)療質(zhì)量分析，并將分析結(jié)果匯總成冊(cè)，以季刊《醫(yī)療質(zhì)量分析》形式發(fā)向全院，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

（三）電子病歷的時(shí)間質(zhì)控管理已見成效。

（四）急診高危病人在“綠色通道”平均停留時(shí)間稍＜60分鐘，急診留觀病人平均留住時(shí)間＜72h，均符合國(guó)家衛(wèi)計(jì)委三甲要求。

（五）日常質(zhì)量監(jiān)管已常態(tài)化。

四、信息推送

（一）開展門診預(yù)約診療服務(wù)

除了基本的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約外，我院還開展了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，患者可以足不出戶，在醫(yī)院官方網(wǎng)站上進(jìn)行門診預(yù)約掛號(hào)；

近期，我院更是推出了微信服務(wù)平臺(tái)，讓患者隨時(shí)隨地便可進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約以及診間支付業(yè)務(wù)。

同時(shí)，我院已在籌備開展基層醫(yī)療直接預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)，在不久的將來(lái)，患者在家門口的社區(qū)醫(yī)院就能夠輕松進(jìn)行預(yù)約。

我院的醫(yī)院網(wǎng)站已建立預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，患者可在網(wǎng)站中查詢就診醫(yī)師及就診時(shí)間，并進(jìn)行預(yù)約。

使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，通過(guò)我院的微信服務(wù)平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)，患者可根據(jù)智能導(dǎo)診系統(tǒng)提示進(jìn)行智能導(dǎo)診，選擇合適的就診科室及醫(yī)師。

使用微信平臺(tái)的用戶，還可實(shí)現(xiàn)就診費(fèi)用在線支付、實(shí)時(shí)查詢檢驗(yàn)/檢查報(bào)告等，大大減少了患者排隊(duì)次數(shù)，方便患者就醫(yī)。

為患者提供藥品、費(fèi)用等自助查詢服務(wù)

在各門診、住院部大廳均設(shè)有自助查詢機(jī)，可以為患者提供就診項(xiàng)目、藥品信息、住院費(fèi)用清單等實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。

在門診、住院部大廳等設(shè)有檢驗(yàn)報(bào)告自助打印機(jī)，患者通過(guò)檢驗(yàn)條碼，可以在自助報(bào)告機(jī)上打印檢驗(yàn)報(bào)告。

使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，通過(guò)我院的微信醫(yī)院平臺(tái)，可以隨時(shí)查閱自己的各項(xiàng)檢驗(yàn)/檢查報(bào)告，實(shí)時(shí)清楚地了解自己的各項(xiàng)檢查指標(biāo)及病情。

（二）開展和規(guī)范遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

已建成山灞遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，依靠山灞遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，可以與國(guó)內(nèi)及省內(nèi)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行遠(yuǎn)程可視醫(yī)療服務(wù)。

依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已可與和我院有合作交流的美國(guó)、法國(guó)等國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行遠(yuǎn)程可視醫(yī)療服務(wù)。

面向集團(tuán)化醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)展，目前的昆明市第一人民醫(yī)院、昆明市第一人民醫(yī)院甘美國(guó)際醫(yī)院、昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院、昆明市第一人民醫(yī)院東川區(qū)人民醫(yī)院，已計(jì)劃建設(shè)區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，可以囊括支持三甲醫(yī)院、縣級(jí)對(duì)口支援醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)院。

目前，我院的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)只支持可視化雙向語(yǔ)音服務(wù)，根據(jù)遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展趨勢(shì)，我們將積極完善服務(wù)，計(jì)劃將提供對(duì)醫(yī)療設(shè)備（如內(nèi)窺鏡、聽診器、超聲機(jī)等）的遠(yuǎn)程交互服務(wù)。

（三）全面開展臨床路徑工作

實(shí)現(xiàn)臨床路徑的電子化操作、管理及監(jiān)控。

(1) 醫(yī)生只能按照該病種的標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行治療，實(shí)現(xiàn)臨床路徑的規(guī)范化管理；

(2) 路徑實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)變異及完成情況均進(jìn)行信息記錄，可很好地對(duì)臨床路徑進(jìn)行監(jiān)控；

(3) 系統(tǒng)可自動(dòng)生成每個(gè)路徑或每個(gè)病種的實(shí)施情況統(tǒng)計(jì)表，便于進(jìn)行效果評(píng)價(jià)及過(guò)程改進(jìn)。

（四）規(guī)范單病種質(zhì)量控制

對(duì)于單病種的流程及上報(bào)實(shí)現(xiàn)電子化操作，醫(yī)生根據(jù)患者病情進(jìn)行單病種結(jié)算登記，系統(tǒng)自動(dòng)生成單病種月/季統(tǒng)計(jì)表，實(shí)現(xiàn)單病種上報(bào)的自動(dòng)化。

（五）以電子病歷為核心進(jìn)行醫(yī)院信息化建設(shè)

圍繞電子病歷及醫(yī)院管理，已建設(shè)完成的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)有：門診醫(yī)生工作站、門診電子病歷、病房醫(yī)生工作站、住院電子病歷、移動(dòng)查房工作站、病區(qū)護(hù)士工作站、病區(qū)護(hù)理工作站、移動(dòng)護(hù)理工作站、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像傳輸和存檔系統(tǒng)、病歷信息系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)、臨床路徑信息系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)、門診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)、排隊(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。

同時(shí)圍繞臨床業(yè)務(wù)也投入使用了管理信息系統(tǒng)，如：病歷質(zhì)控系統(tǒng)、病案業(yè)務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院感染實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)、藥庫(kù)系統(tǒng)、物資供應(yīng)系統(tǒng)、資產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)、人事檔案系統(tǒng)、院長(zhǎng)決策支持系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、醫(yī)院門戶網(wǎng)站、微信醫(yī)療平臺(tái)及多媒體查詢。所有系統(tǒng)均已上線使用，并運(yùn)行良好。

隨著醫(yī)院的發(fā)展，現(xiàn)正對(duì)手術(shù)麻醉系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施調(diào)試，完成上線后，可實(shí)現(xiàn)手術(shù)預(yù)約排程、術(shù)中安全核查及質(zhì)控管理、患者臨床信息調(diào)閱、手術(shù)監(jiān)控及遠(yuǎn)程會(huì)診、器械清點(diǎn)、圍術(shù)期移動(dòng)查房等功能，實(shí)現(xiàn)手術(shù)麻醉、重癥監(jiān)護(hù)工作的電子化。

另外，還計(jì)劃進(jìn)行門診分診系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)門診患者的自動(dòng)分診，提高患者就診效率，改善就診環(huán)境。

（六）實(shí)現(xiàn)與上級(jí)管理部門信息平臺(tái)數(shù)據(jù)共享

已完成云南省區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通及共享。

（七）建立投訴信息上報(bào)系統(tǒng)

除了醫(yī)院專門設(shè)立的行風(fēng)辦和一般的電話投訴外，我院還在醫(yī)院網(wǎng)站以及微信醫(yī)院平臺(tái)中設(shè)立投訴窗口，患者在就醫(yī)過(guò)程中有任何意見或建議，可以通過(guò)不同途徑進(jìn)行投訴。對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和處理，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給患者。

第6篇：服務(wù)員工作計(jì)劃范文

酒店行政部門20xx年度工作計(jì)劃

1、在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。

2、安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、如實(shí)地向部門領(lǐng)導(dǎo)反映部門情況，向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)，及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo).增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

5、檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀態(tài)儀表。

6、合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。

7、定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具，制定使用保管制度，有問(wèn)題及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

9、召開班前班后會(huì)議，落實(shí)每天工作計(jì)劃。

10、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差，做好工作成績(jī)記錄，作為評(píng)選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。

11、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他任務(wù)。

酒店行政部門20xx年度工作計(jì)劃

(1)協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

(2)每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

(3)制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

(4)掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

(5)做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

(6)督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

(7)參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

(8)制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

(9)與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

(10)對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?ldquo;當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店行政部門20xx年度工作計(jì)劃

一、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理

根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制完畢。

除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動(dòng)人事管理制度。

二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作

為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。

1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作

對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。第二期員工集訓(xùn)是在管理公司來(lái)后協(xié)助進(jìn)行的。

2、各部門日常培訓(xùn)工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。

3、組織員工參加比賽，檢驗(yàn)了員工的教育培訓(xùn)工作。

組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武，獲得團(tuán)體第二名，廚師烹飪比賽團(tuán)體金獎(jiǎng)等。

三、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)

管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

因此，在質(zhì)檢部沒有成立前，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護(hù)了酒店及員工的正常利益。

人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為。

第7篇：服務(wù)員工作計(jì)劃范文

筆者認(rèn)為酒店一般分為四個(gè)層次：

一、服務(wù)員操作層

服務(wù)員作為酒店形象的直接傳達(dá)者，其能力與素質(zhì)是較為重要的。每名服務(wù)員的個(gè)人形象都會(huì)直接影響到酒店在顧客心目中的形象，因此筆者認(rèn)為酒店服務(wù)員在傳達(dá)酒店形象中扮演著重要的角色。服務(wù)員的個(gè)人形象，表達(dá)溝通能力都決定著客戶的滿意度。

二、督導(dǎo)層督導(dǎo)層

主要是指主管(領(lǐng)班)主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時(shí)檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)需要在第一時(shí)間解決酒店內(nèi)部出現(xiàn)的各類問(wèn)題，做到及時(shí)高效的解決各類問(wèn)題。

三、部門經(jīng)營(yíng)管理層

部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃，向上一級(jí)匯報(bào)本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、培訓(xùn)能力，熟悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時(shí)還要具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。酒店內(nèi)部都設(shè)有各類部門，每個(gè)部門所負(fù)責(zé)的主要工作也有所不同。

四、經(jīng)理決策層

酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，確定和尋找酒店的客源市場(chǎng)和發(fā)展目標(biāo)，酒店管理的原則：酒店是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要完成對(duì)客服務(wù)工作，需要各個(gè)部門的密切合作，由各個(gè)崗位共同來(lái)完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來(lái)維護(hù)酒店的運(yùn)作。酒店直線型的管理層次導(dǎo)致了員工在一定程度上依賴上一層管理者，在情感需求上也較為單一和明顯。筆者認(rèn)為作為酒店管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)如何管理員工的情感，讓員工對(duì)于本職工作具有情感。

作為管理者首先應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)尊重和肯定員工的工作，尊重和信任本部門員工才能更好的進(jìn)行管理。基層員工作為提供酒店服務(wù)的第一線人員，其工作能力和水平直接關(guān)系到酒店的服務(wù)成果。顧客對(duì)于酒店的最為直接的體驗(yàn)即為基層員工提供的服務(wù)。同時(shí)筆者認(rèn)為酒店管理層應(yīng)當(dāng)注重加強(qiáng)與員工的交流。管理者對(duì)待員工應(yīng)當(dāng)熱情，注重體恤員工。對(duì)于員工提出的各種意見和想法應(yīng)當(dāng)充分尊重和重視，認(rèn)真對(duì)待員工提出的各類建議。筆者認(rèn)為酒店管理者還可以嘗試使用非直線型的管理層次，采用各類管理模式來(lái)管理酒店。借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)際酒店的管理模式。

筆者認(rèn)為一名合格的酒店管理者的素質(zhì)可以包括三個(gè)方面：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。

1.首先筆者認(rèn)為作為管理者應(yīng)當(dāng)身心健康，具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)。酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為管理者需要出面解決很多突況，這就要求管理者具備出色的心理素質(zhì)和較高的工作水平?；舅刭|(zhì)是對(duì)于一名管理者最基本的要求。

2.專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為一個(gè)部門的管理者，應(yīng)該對(duì)本部門的專業(yè)知識(shí)和工作流程非常熟悉。作為管理者必須嚴(yán)于律己，只有熟悉本職工作才能。專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的扎實(shí)與否直接決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體水平。

3.管理素質(zhì)。作為一名管理者必須熟悉管理的五大要素：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)，需要具備質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等業(yè)務(wù)管理知識(shí)，還要了解酒店知識(shí)。能熟練運(yùn)用公司管理中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)合作等技能。管理素質(zhì)還要求管理者具備綜合創(chuàng)新的能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的見識(shí)。

筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面來(lái)提升酒店員工的整體素質(zhì)。

1.提高個(gè)人能力

每名員工的能力都關(guān)系到酒店的整體發(fā)展水平，不能因?yàn)槁殑?wù)較低就忽視基層員工能力的培養(yǎng)，而基層員工的能力卻恰恰可以直接體現(xiàn)一個(gè)酒店的整體水平。筆者認(rèn)為酒店管理者可以通過(guò)開設(shè)各類培訓(xùn)課程來(lái)提升員工的各個(gè)方面的能力。同時(shí)還可以通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行互動(dòng)和交流。每名員工都應(yīng)當(dāng)注重提升自身的工作能力和工作水平。筆者認(rèn)為酒店員工不僅需要學(xué)習(xí)基本的理論知識(shí)還應(yīng)當(dāng)向知名酒店員工學(xué)習(xí)。很多國(guó)際化酒店開始陸續(xù)加入中國(guó)酒店行業(yè)，筆者認(rèn)為這對(duì)于中國(guó)酒店的發(fā)展水平是起到積極的推動(dòng)作用的。

2.注重提升外表形象

酒店行業(yè)屬于服務(wù)類行業(yè)，其員工形象和酒店形象都會(huì)直接影響到顧客的選擇。因此作為酒店的員工，無(wú)論是基層員工還是作為高級(jí)管理層，都應(yīng)當(dāng)注重提升自身的形象。很多知名酒店都十分注重酒店的外在裝飾，無(wú)論從外部整體環(huán)境還是內(nèi)部裝修都十分注重。例如很多品牌連鎖酒店都采用統(tǒng)一的員工著裝，配備統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，筆者認(rèn)為這樣即既方便工作也利于提升酒店的形象。酒店行業(yè)作為服務(wù)類行業(yè)是必須注重自身形象的行業(yè)，因此筆者認(rèn)為作為酒店的員工必須嚴(yán)格要求自身形象。無(wú)論是從個(gè)人的言談舉止還是著裝外表都應(yīng)當(dāng)注重。

3.提高溝通能力

酒店行業(yè)面對(duì)的客戶群是十分廣泛的，員工的溝通能力是十分重要的。酒店員工需要與各類客戶打交道，還需要與相關(guān)行業(yè)人員進(jìn)行商業(yè)往來(lái)。同時(shí)酒店行業(yè)需要面對(duì)各類突況，酒店人員需要與各類部門進(jìn)行溝通解決。因此酒店員工的溝通能力是十分重要的。

4.注重酒店文化和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)

第8篇：服務(wù)員工作計(jì)劃范文

【酒店上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文一】 回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作,但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。

三，存在的問(wèn)題

半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二.有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。

3.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。

6.對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

【酒店上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文二】 尊敬的嚴(yán)總和公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：

大家好!

XX年上半年xx分公司在集團(tuán)總公司的領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)部門監(jiān)督指導(dǎo)下，在xx全體員工團(tuán)結(jié)一心下，共同努力做出一定的成績(jī)，與去年同期相比生意整體情況有所上升。今年上半年完成利潤(rùn)370萬(wàn)元，半年綜合毛利55%，現(xiàn)做如下總結(jié)：

一.管理方面：以人為本。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結(jié)合員工實(shí)際情況，加強(qiáng)員工廚德和廚藝的培訓(xùn)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，裁員增效，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實(shí)惠，從而提高員工積極性相反員工做事更認(rèn)真。更加有責(zé)任心。各部門相互幫助，隨時(shí)聽從廚師長(zhǎng)調(diào)動(dòng)，哪里需要幫助去哪里。 讓每個(gè)員工當(dāng)自己的企業(yè)來(lái)做事，每月定期對(duì)各部門的工作量和責(zé)任心進(jìn)行評(píng)比，張貼，公示。以公平，公正，公開為原則使員工付出越多，收獲越多。

二.成本方面：今年上半年，成本方面主要做到了以下兩點(diǎn)

一.原材料的控制：

1. 庫(kù)存的貨盡量用完再進(jìn)，先進(jìn)先用，以免多放變質(zhì)，過(guò)期。

2. 在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少成本。

3. 原材料盡量做到物盡所用，在開發(fā)菜品的基礎(chǔ)上，邊角余料各部門相互互補(bǔ)，相互利用。

二.能源方面：禁止長(zhǎng)流水，風(fēng)機(jī)定時(shí)開，在工作不忙的情況下，集中時(shí)間加工，盡量節(jié)約能源。

與去年同期相比：氣節(jié)約兩萬(wàn)元，電節(jié)約兩萬(wàn)，水節(jié)約三千，營(yíng)業(yè)收入多一百五十萬(wàn)。

三.安全方面：嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法，消防法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺(tái)帳，禁止使用三無(wú)產(chǎn)品，過(guò)期食品，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑，堅(jiān)持冰箱生熟分開，加蓋，加膜。標(biāo)簽明示在xx特殊環(huán)境下經(jīng)相關(guān)行政部門檢查驗(yàn)收得到一定認(rèn)可。堅(jiān)持公司原則，xx組建的自查小組從廚師長(zhǎng)，經(jīng)理及部門組長(zhǎng)親自帶頭，每天對(duì)廚房食品衛(wèi)生，消防，員工儀容儀表檢查跟進(jìn)。對(duì)做得好與不好的部門及個(gè)人做相應(yīng)的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。并每月評(píng)比，張貼，公示與浮動(dòng)掛鉤。加大員工生產(chǎn)，個(gè)人安全的培訓(xùn)及相關(guān)的教育，正確引導(dǎo);在消防方面，定期培訓(xùn)并聘請(qǐng)專業(yè)人員講解與實(shí)際操作，讓員工做到人人消防。

四.菜品方面：菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對(duì)xx的關(guān)心及對(duì)我個(gè)人的培養(yǎng)，多次外出考察，使我對(duì)菜品有更多的了解，自我的提高。xx始終堅(jiān)持菜品如人品的原則來(lái)灌輸員工認(rèn)真做好每道菜，做為廚師長(zhǎng)嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān)，定期培訓(xùn)全體員工，并對(duì)差的部門及個(gè)人進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)及指導(dǎo)。始終堅(jiān)持以身作則，并每天堅(jiān)持親自炒菜來(lái)帶動(dòng)員工，提高員工對(duì)出品的責(zé)任心。每月定期推出新菜來(lái)穩(wěn)定客源及吸引更多顧客，提高更多效益。廚房認(rèn)真聽取前廳意見及顧客返還意見?？偨Y(jié)每日出品問(wèn)題，并在每日例會(huì)中及時(shí)改進(jìn)不足，促進(jìn)菜品的穩(wěn)定性及可口性。嚴(yán)格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序，最大化減少不必要的退單，讓客人開心而來(lái)，滿意而去。

綜合上半年的工作，對(duì)下半年的工作計(jì)劃如下：

一.高度同集團(tuán)公司保持思想一致，配合前廳店長(zhǎng)共同抓好，搞好xx管理工作。

第9篇：服務(wù)員工作計(jì)劃范文

我鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和市計(jì)生局的指導(dǎo)下，全面貫徹“以人為本”的指導(dǎo)思想,緊緊圍繞“加強(qiáng)基層基礎(chǔ)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)，強(qiáng)化優(yōu)惠政策引導(dǎo),不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，自覺實(shí)行依法行政,切實(shí)為群眾提供滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過(guò)全鄉(xiāng)計(jì)生干部的共同努力，計(jì)劃生育工作逐步得到了群眾的理解和支持?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下。

一、圍繞上級(jí)考核工作，各項(xiàng)指標(biāo)符合要求

1、1至9月份全鄉(xiāng)共出生人口109人，計(jì)劃外生育2人，計(jì)生符合率為98.2%。

2、計(jì)劃生育手術(shù)及時(shí)到位。1至9月，共做四項(xiàng)手術(shù)137 例，其中結(jié)扎3例，放環(huán)83例，人流51例。

3、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作取得較大突破。通過(guò)專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)，1至9月份，共征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)101000元。

4、育齡婦女普查率進(jìn)一步提高。育齡婦女的實(shí)際b超普查率達(dá)到80%左右，總的普查率達(dá)到90%以上。

二、抓計(jì)生工作隊(duì)伍建設(shè)和陣地建設(shè)。

1、進(jìn)一步建立健全考核機(jī)制。與各村簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，制定計(jì)生工作目標(biāo)考核方案，明確村書記、村計(jì)生服務(wù)員工作職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)和明確責(zé)任。2、抓計(jì)生服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6月份，市計(jì)生局各科室負(fù)責(zé)人前來(lái)我鄉(xiāng)，對(duì)鄉(xiāng)、村業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了輔導(dǎo)，平時(shí)每月例會(huì)上午組織各村服務(wù)員學(xué)習(xí)計(jì)生業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)和政策指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我鄉(xiāng)服務(wù)員的業(yè)務(wù)水平得到了較大提高。3、優(yōu)化服務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)。針對(duì)部分聯(lián)系員積極性不高，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，出工不出力，工作不上心的情況，鄉(xiāng)計(jì)生辦以村支兩委換屆為契機(jī)，對(duì)新三、石龍等村的聯(lián)系員進(jìn)行了調(diào)整，進(jìn)一步夯實(shí)了計(jì)生工作基礎(chǔ)。

三、抓好計(jì)劃生育宣傳教育工作，嚴(yán)格依法行政。

1、通過(guò)進(jìn)村入戶，發(fā)放各類計(jì)生宣傳資料多份，上報(bào)各類計(jì)生信息10篇。2、宣傳教育有特色，各村都建立了人口學(xué)校，定期組織培訓(xùn)；沿街、沿村都書寫了固定的計(jì)生宣傳標(biāo)語(yǔ)，建立了兩塊大型的宣傳標(biāo)牌和一個(gè)生育文化園區(qū)。3、嚴(yán)格依法行政。針對(duì)計(jì)生社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收難問(wèn)題，我們?cè)?月至5月，集中兩個(gè)月時(shí)間，扎實(shí)開展了違法生育對(duì)象征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)，共征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)48000元，法院拘留一人，通過(guò)努力，切實(shí)規(guī)范生育秩序，加大對(duì)違法生育行為的懲處力度，確保穩(wěn)定低生育水平。

四、破難題，創(chuàng)特色，開創(chuàng)我鄉(xiāng)計(jì)生工作新局面。

1、流動(dòng)人口管理一直是計(jì)生工作的難題。年初，與流動(dòng)人口較多的6個(gè)用工單位簽訂了《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理合同》，組織力量對(duì)流入人口進(jìn)行全面清查，對(duì)未辦證人員下達(dá)通知書要求限期辦好。2、建立節(jié)假日上門普查制度，針對(duì)外出育齡婦女長(zhǎng)年在外，只在節(jié)假日回家的特點(diǎn)，要求聯(lián)系員在春節(jié)、清明等時(shí)節(jié)上門做好普查了解工作，以掌握情況，提高普查率。3、對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行分級(jí)管理，做到鄉(xiāng)、村有帳，村里有情況及時(shí)上報(bào)，鄉(xiāng)里有信息及時(shí)反饋，形成鄉(xiāng)、村兩級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，有效地杜絕了流動(dòng)人口計(jì)劃外生育。

五、進(jìn)一步完善計(jì)生利益導(dǎo)向和社會(huì)保障機(jī)制，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

上半年，鄉(xiāng)黨委、政府在鄉(xiāng)財(cái)政比較緊張的情況下，研究出臺(tái)了《鄉(xiāng)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》，根據(jù)辦法規(guī)定，鄉(xiāng)財(cái)政將對(duì)全鄉(xiāng)獨(dú)生子女戶、實(shí)施長(zhǎng)效節(jié)育措施及人流手術(shù)人員、村級(jí)計(jì)生服務(wù)員等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)幾個(gè)月來(lái)的實(shí)施情況看，通過(guò)建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，育齡婦女的節(jié)育措施落實(shí)率較去年同期有了較大提高，成效還是比較明顯的。

近一年來(lái),我們雖然做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)，與群眾的需求還有一定的差距，工作中還存在著諸多問(wèn)題。一是對(duì)村級(jí)計(jì)生工作指導(dǎo)力度不夠。二是對(duì)計(jì)生形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足。三是全體計(jì)生服務(wù)員的素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。四是總體計(jì)生工作還處于較低水平。

明年將主要抓好以下工作：

1、建立健全計(jì)劃生育工作新機(jī)制。以全市創(chuàng)國(guó)優(yōu)為契機(jī)，建立“市指導(dǎo)、鄉(xiāng)負(fù)責(zé)、村主體”的工作格局，堅(jiān)持指導(dǎo)到村、服務(wù)到村；加大計(jì)生工作責(zé)任制落實(shí)力度，堅(jiān)決落實(shí)“一票否決權(quán)”，強(qiáng)化計(jì)生責(zé)任人計(jì)生工作意識(shí)，努力提高計(jì)生工作責(zé)任感和使命感；加大計(jì)劃生育村民自治進(jìn)程，發(fā)動(dòng)群眾、相信群眾、依靠群眾，逐步引導(dǎo)廣大人民群眾實(shí)行自我管理、自我教育和自我服務(wù)，加強(qiáng)和規(guī)范合同化管理；建立起新婚、孕情、生育、節(jié)育、流動(dòng)人口等五項(xiàng)信息交流的長(zhǎng)效機(jī)制，使信息交流工作經(jīng)?；?、制度化。

2、加強(qiáng)計(jì)劃生育宣傳工作，努力營(yíng)造濃郁的工作氛圍。以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”等活動(dòng)為載體，圍繞群眾多元化要求，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性，形成有效的工作機(jī)制；為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃生育和生殖保健全程服務(wù)。繼續(xù)在深化婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)、獎(jiǎng)扶制度、計(jì)劃外有獎(jiǎng)舉報(bào)制度上下功夫；繼續(xù)在深化流動(dòng)人口等特殊人群的宣傳服務(wù)上 下功夫。

3、狠抓生育、節(jié)育的落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的生育政策，以“兩檢”為先導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)孕前管理。進(jìn)一步加大服務(wù)和跟蹤力度，嚴(yán)格控制政策外生育，推行避孕節(jié)育知情選擇。狠抓長(zhǎng)效節(jié)育手術(shù)落實(shí)，提高長(zhǎng)效節(jié)育措施的及時(shí)率和到位率。

4、加強(qiáng)流動(dòng)人口管理工作，全面實(shí)行流動(dòng)人口屬地管理體制，切實(shí)抓好流動(dòng)人口的摸底登記、情況核實(shí)工作，建立健全流動(dòng)檔案，并將流入人口納入常住人口管理。