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緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了回顧我這一年的工作,您們好。有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對我工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧:
也是企業(yè)能否生存下去的唯一保證,一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)。一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章??头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、恬靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是首要工作,但同時我還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標(biāo)的局部都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我下達(dá)的任務(wù)。努力創(chuàng)收的同時我也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低本錢,深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、完成了以下工作:
努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語。針對我自己對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,同事中、負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自自己規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
降本增效,2.開源節(jié)流。從點(diǎn)滴做起??头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門,本費(fèi)也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表示在①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。針對存在問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。也利用淡季不時實(shí)踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的效果,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了查房超時現(xiàn)象少了
促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,4領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式。服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,整個集團(tuán)形成了一切工作都是為了讓客人滿意”良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因。
高興時熱情周到不高興時有所怠慢,1.容易將個人情緒帶到工作中。以后在工作中盡可能克服這種情況,思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。
2房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實(shí)到位。
認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,5.交接班時由于考慮不周。致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯。
四、關(guān)于明年。
1認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
提高賓客滿意度。2細(xì)化服務(wù)措施。
強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。3加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。4規(guī)范管理。
不時調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。5加強(qiáng)市場營銷。
6認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
最大限度地提高銷售額。7做好旺季的合理預(yù)定。
使客人感到專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。8規(guī)范留言服務(wù)。
空虛自己。9多學(xué)習(xí)其他東西。
隨著市場競爭的加劇,實(shí)踐證明??腿诉x擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”首先應(yīng)革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和政策,優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,使戰(zhàn)略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不時靈活推陳出新,才干使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)堅持較高水平。
記者團(tuán)學(xué)到很多很多,轉(zhuǎn)眼間半年時間過去了現(xiàn)在看看仿佛也只是一個回頭。這短短的近四個月的時間里。同時這半年對我來說是一個特別的半年,自己也沒有想到自己會有這么堅強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)里,知道了什么以大局為重,知道了什么是團(tuán)隊(duì)精神,知道了什么是聽話照做,知道了什么是功夫不復(fù)有心人。雖然學(xué)了這么多,但我深知自己有很多地方需要學(xué)習(xí)改進(jìn)。團(tuán)里工作中,才感覺到每一件工作不是都能讓人如意的任何人一言一行都有無數(shù)雙明亮的眼睛看著我所以不管是跟領(lǐng)導(dǎo)還是同事在一起溝通和交流,都要全面了解和掌握每個人的性格與想法去完成工作,達(dá)成共識。此,感謝團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)和成員能給我展翅的機(jī)會,這次學(xué)習(xí)起飛的起跑線上鍛煉。此我將2010年一學(xué)期工作總結(jié)如下:
一大隊(duì)培訓(xùn)時期
由于對環(huán)境還有陌生感,1剛參加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。每天快節(jié)奏的步伐,使我每天忙忙碌碌,對記者團(tuán)有了初步的認(rèn)識,也知道自己以后會有充實(shí)的生活。
大隊(duì)里,2培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)文化期間。隊(duì)長們細(xì)心熱情的給我講授著團(tuán)隊(duì)文化,記著筆記,就這樣每天學(xué)習(xí)著記者團(tuán)的團(tuán)隊(duì)文化,受團(tuán)隊(duì)文化的熏陶和吸引,銘記使我對記者團(tuán)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,對我自己加入這個團(tuán)隊(duì)更加有信心,更加有激情。
整理了一下自己的筆記,3團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)接近尾聲。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的歌唱出記者團(tuán)人在團(tuán)隊(duì)里一起奮斗拚搏過程中的甜苦和喜憂,表達(dá)了一個個記者團(tuán)人的心聲;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化就象企業(yè)文化,帶我早早的學(xué)習(xí)這些知識,適應(yīng)快速發(fā)展的社會;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)將責(zé)任榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)作為團(tuán)訓(xùn),讓我想到責(zé)任是從獨(dú)立那一刻開始的獨(dú)立讓我懂得了什么是責(zé)任,這也是上大學(xué)來最有意義的一課。
培訓(xùn)過程中,4培訓(xùn)心得??偨Y(jié)了一些關(guān)于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和處事原則,促進(jìn)自我能力的提升,學(xué)到許多書本上學(xué)不到東西。
二正式成為記者團(tuán)成員階段
部門是全團(tuán)最忙的每天監(jiān)督辦公室的衛(wèi)生和紀(jì)律;管理全團(tuán)財務(wù),1工作上:當(dāng)我正式成為團(tuán)隊(duì)事務(wù)本部的一員之后。負(fù)責(zé)財務(wù)購買和發(fā)放;檢查值班記錄,若有錯誤并上報給人力資源本部;整理和保存全團(tuán)文件并備案;寫半月工作計劃和半月工作總結(jié);每周上交文學(xué)稿件和涉外采訪計劃;每周收取并整理團(tuán)長辦公會議議題;為記者團(tuán)六周歲生日籌備節(jié)日和物品等等。
把團(tuán)隊(duì)建設(shè)永遠(yuǎn)放在首要位置,2思想上:學(xué)二大三那種“任勞任怨和為使命而非為金錢工作”精神。維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和利益,為記者團(tuán)打造美好的明天。
都認(rèn)真的完成,3行動上:把領(lǐng)導(dǎo)吩咐的每一項(xiàng)任務(wù)。開始剛接觸這些新知識,順利完成并不是那么簡單的工作熟練之后,逐漸能做到當(dāng)日事,當(dāng)日畢”同時不僅要做完還要做好,即講求質(zhì)量和水平也的提高。知道,只有自己做好了本職工作,才能成為一個好成員,才能進(jìn)一步成為好領(lǐng)導(dǎo)。正如一屋不掃,何以少天下?也有成功人士說過:人才就是當(dāng)你交給他一件事做好了再交給他一件事,又做好了這就是人才”此外,力爭做到多做事,少說話,常請示,答到領(lǐng)導(dǎo)要求的效果。
具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,4態(tài)度上:愛崗敬業(yè)。積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛自己的本職工作,即干一行,愛一行,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),遵守紀(jì)律,按時簽到無重大事件不會請假,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。讀三國時,當(dāng)我發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時,不是忽然孫權(quán)聯(lián)合時打敗曹操,而是當(dāng)我看到劉備和諸葛亮隆中對時所談的三分天下,所定的宏偉目標(biāo),相信他已成功了一半,當(dāng)我已經(jīng)確定有一個正確的目標(biāo)和計劃時,只要不過一切的為這個目標(biāo)去努力奮進(jìn)。
三對大型系列活動的總結(jié)
鍛煉了毅志,1野營拉鏈。增強(qiáng)了成員的團(tuán)結(jié)意識,提高了成員間的凝聚力。
記者團(tuán)人的生日,2團(tuán)慶。記者團(tuán)六周歲的慶典圓滿成功,每個人的努力的結(jié)果,記者團(tuán)有我這些新鮮血液的注入,更加的有活力。長達(dá)兩個月的節(jié)目排練期,有節(jié)目的同學(xué),每天中午、下午和晚上都堅持排練,甚至有的時候忙得連吃飯的時間都沒有,可我從來都沒有放棄過。
首先,3能力知識的培訓(xùn)。10月17日,團(tuán)隊(duì)為我請來了夏老師,進(jìn)行了關(guān)于播音以及采訪的培訓(xùn)。此次讓我學(xué)到如何播音,播音方面的注意事項(xiàng)以及怎樣備稿。記者方面,培訓(xùn)了該如何采訪,包括采訪技巧,采訪禮儀和攝像等方面。其次,10月30日到31日,團(tuán)隊(duì)對我進(jìn)行了關(guān)于秘書方面知識以及如何寫公文,表格如何填寫的培訓(xùn)。讓我懂得了做好一個秘書要敏事慎行,多看,多聽,多想,細(xì)心。讓我知道了秘書要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)。讓我懂得了做秘書要忠于職守,對自己的領(lǐng)導(dǎo)要做到忠誠。通過對公文以及各類表格的學(xué)習(xí),讓我對秘書的職責(zé)的認(rèn)識上升到一個很高的高度。
四存在問題和今后努力方向
1工作中存在問題
團(tuán)內(nèi)可能會組織成員納新,1新的一年。部門助理對我而言是一個新的崗位,雖然在團(tuán)內(nèi)工作半年,但是許多工作我只是部長身上學(xué)經(jīng)驗(yàn),而我自己也沒有具體實(shí)踐過,將來在工作中肯定不能做到游刃有余,則工作效率有待進(jìn)一步提高;
一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;2有些工作還不夠過細(xì)。
將本年度工作簡單回顧如下:此。
一、深化網(wǎng)絡(luò)教研。
二、深入一線。
活力在教育教學(xué)的第一線。本學(xué)期是下鄉(xiāng)范圍最廣泛、時間最長久、次數(shù)最頻繁的一學(xué)期。正是這些活動中,教研員的生命在基層。耳聞目睹了大量最鮮活、最真實(shí)的教學(xué)現(xiàn)象,并及時撰寫了教育隨筆,空虛了自己教研員的經(jīng)驗(yàn)。
1調(diào)研活動情況
參與了鎮(zhèn)教學(xué)能手的評選活動。2月2425日。
參與了實(shí)驗(yàn)小學(xué)高段語文組的現(xiàn)場教研。3月5日。
3月10日、3月24日、5月5日分別參與觀摩了聯(lián)校、聯(lián)校、聯(lián)校的拉網(wǎng)式聽課活動。
隨局領(lǐng)導(dǎo)分別到中學(xué)和聯(lián)校調(diào)研。4月13日和6月16日。
督查防控甲型流感情況。11月3日。
2參與全局活動情況
3月25日,3月1720日。參與并協(xié)助組織全縣小學(xué)語文教師美文誦讀片賽和縣賽,并作《奏響閱讀教學(xué)的主旋律》小型專題講座。
第二小學(xué)觀摩了古詩文教學(xué)研討活動。3月26日。
參與中學(xué)教學(xué)能手評選暨兼職教研員評課團(tuán)體賽。4月823日。
參與并組織小學(xué)遠(yuǎn)程教育課堂教學(xué)團(tuán)體賽。5月1115日。
進(jìn)行歷屆小學(xué)教學(xué)能手考察評價。5月19日—6月5日。
參與了村招聘小學(xué)教師的活動。8月8日。
參與并協(xié)助組織小學(xué)教學(xué)能手送教下鄉(xiāng)暨兼職教研員評課團(tuán)體賽。10月20日—30日。
三、鍛煉能力。
1參與了中國教育學(xué)會培訓(xùn)基地的五期培訓(xùn)。
9月13日—15日赴參與省實(shí)驗(yàn)研究課題培訓(xùn)暨觀摩研討會。23月13日。
3共聽課160余節(jié)。
受縣教育局之邀到小學(xué)作示范課,43月21日。并作《提高小學(xué)語文課堂教學(xué)的有效性》專題講座。
制絲小學(xué)講示范課。3月31日。
8月22日、27日、28日分別在實(shí)小、聯(lián)校、李家完小的教師培訓(xùn)會上做講座。
參與省第13屆小學(xué)名優(yōu)教師做課會,9月26日。所做的示范課《艾滋病小斗士》榮獲特等獎,同時做報告《課改中成長》
教育》第1期發(fā)表《對當(dāng)前小學(xué)語文教學(xué)的追問》全國中文核心期刊《小學(xué)語文教師》第5期發(fā)表《三年級期末試題》學(xué)習(xí)報》教育周刊)第39期作了山丹丹花開—記縣教育局教研室教研員張江霞》報道。教研快訊《送教下鄉(xiāng)促教研》發(fā)表在學(xué)習(xí)報》教育周刊)第45期。論文《追求有效的語文課堂教學(xué)》和《多種形式閱讀培養(yǎng)學(xué)生語感》均榮獲省級一等獎。5力爭筆耕不輟。
6參與編寫了省“小學(xué)生發(fā)展性評價與檢測實(shí)驗(yàn)研究”課題語文二年級上、下冊工具書。
此期間主要完成的工作圍繞著學(xué)期初開創(chuàng)的部門工作月份主題而具體開展,年3月到學(xué)期結(jié)束的這一段時間是勤工助學(xué)管委會市場部擔(dān)任部門主管的第二個任期。將一個學(xué)期的4個主要的月份按順序分為3月份家教宣傳、4月制度建設(shè)、5月份業(yè)績考核以及家教電訪6月份暑期家教宣傳等四大部分。所以主要工作也是依照這個順序逐一開展,下面是主要工作回顧。
給我指出了部門工作毫無目標(biāo)的問題,一、部門月份工作主題。創(chuàng)建部門工作月份主題的思想源泉是之前的市場部工作非常遜色但后來辭職的助理彭珈。所以設(shè)置月份主題是讓每一個部門員工每個階段的工作都更有核心或者重點(diǎn),時刻堅持個人工作計劃與部門工作中心的一致,提高員工工作目標(biāo)感以及積極性。具體每個月份工作主題的實(shí)施內(nèi)容納入部門總結(jié),此就不多贅述了個人覺得實(shí)施效果還是不錯的改變了之前部門工作的只忙于處置部門日常業(yè)務(wù)以致將員工拖累而忽視業(yè)務(wù)績效、業(yè)務(wù)拓展方面工作開展混亂的局面。
市場部面向全校舉辦了兩場家教講座,二、家教教員培訓(xùn)講座。或許家教講座已經(jīng)成為每一個市場人的驕傲了本學(xué)期初。并在推廣部的技術(shù)支持下建立起了網(wǎng)上教員庫”家教講座的舉辦進(jìn)一步擴(kuò)大了勤助服務(wù)系統(tǒng)”影響,但“萬事開頭難“雖然我已經(jīng)盡可能地借鑒了華師勤助家教教員培訓(xùn)的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn),但由于部門人員短缺、宣傳基礎(chǔ)單薄等因素,家教教員培訓(xùn)講座的整套工作還存在一些問題,當(dāng)然,這也為我日后集訓(xùn)開展家教講座工作積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)”以舉辦家教講座的形式進(jìn)行教員培訓(xùn)的設(shè)想最先出自小助理傳南,這項(xiàng)工作得到兩位李老師的大力支持,初步實(shí)現(xiàn)了部門家教工作中教員培訓(xùn)”夙愿。以后家教教員培訓(xùn)會繼續(xù)進(jìn)行下去,而家教講座形式也將在實(shí)踐中不時改進(jìn)并得到更好的發(fā)展。自己最感欣慰的不只僅是實(shí)現(xiàn)了部門的家教教員培訓(xùn)的夙愿,更多的通過家教講座的大量團(tuán)隊(duì)工作將部門人迅速地團(tuán)結(jié)到一起,自此后,部門人培養(yǎng)起了相互了解工作互相監(jiān)督工作的良好團(tuán)隊(duì)習(xí)慣,作為部門的老一輩員工,一想到這就忍不住有點(diǎn)小小的激動。
似乎在不知不覺中成為了部門工作的關(guān)鍵詞。這其中有部分原因是對外市場以及部門人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)因素下,三、本校外招生家教宣傳。家教。對外業(yè)務(wù)拓展工作進(jìn)入了瓶頸狀態(tài)。另外也是由于家教市場的略顯“欣欣向榮”以及李老師的方針指導(dǎo)—立足發(fā)展校園周邊家教,抓基礎(chǔ)、做質(zhì)量。所以才從教員培訓(xùn)以及建立“網(wǎng)上教員庫”管理等基礎(chǔ)措施著手做起。如果說“家教教員培訓(xùn)講座”當(dāng)初個人競選綱領(lǐng)的額外內(nèi)容的話,那么家教外招生宣傳工作就是個人一直的夙愿了此項(xiàng)目是由傳南主要負(fù)責(zé)由我協(xié)助跟進(jìn)。中間就宣傳海報的設(shè)計工作就反復(fù)地進(jìn)行了多次的討論以及修改,按傳南的話說就是太長的時間輾轉(zhuǎn)都快消磨了一個人最初的積極與耐性了當(dāng)然這是后話了實(shí)際工作中效率和質(zhì)量還是不錯的此不能忘記感謝一下推廣部春枚的協(xié)助呵。這次的家教外招生宣傳效果還是比較顯著的臨近期末外招生家教數(shù)量有明顯的增加。但也存在一些問題需要進(jìn)一步改善的如教員供應(yīng)結(jié)構(gòu)有待調(diào)整,學(xué)期末教員時間緊迫因素需要納入考慮范圍。
四、另外的家教工作有:騫藍(lán)負(fù)責(zé)的兩次(學(xué)期初以及學(xué)期末暑假家教宣傳)校園小區(qū)家教派單宣傳、金杯負(fù)責(zé)的校外派單宣傳以及與騫藍(lán)一起完成暨大附小家長會家教擺點(diǎn)派單宣傳等等。
本人于2017年10月19日有幸成為公司這個溫暖大家庭的一員,因?yàn)槲覍W(xué)的是財務(wù)相關(guān)工作,所以自然而然的就分到了我公司財務(wù)參加工作,目前主要負(fù)責(zé)我公司職工的日常報銷工作及學(xué)習(xí)做賬核算。轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)入職了兩月有余。在這工作的短短兩個月里,我努力學(xué)習(xí),端正學(xué)習(xí)態(tài)度,遵守公司綜合管理制度及財務(wù)的規(guī)章制度,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,服從安排,虛心求教,雖然在該崗位的工作時間只有短短兩個月,但我卻從中受益匪淺,感慨良深。
現(xiàn)就自己這兩個月來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報如下:
一、在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作
不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,堅持學(xué)以致用,注重融會貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,使自身綜合能力不斷得到提高。
二、工作道德與工作職責(zé)
作為一名財務(wù)工作者,我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé),堅守工作崗位,遵守工作制度和職業(yè)道德,做好財務(wù)工作計劃,樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)。
這個月以來,本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力做好各項(xiàng)工作,完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),在財務(wù)戰(zhàn)線上,本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,能夠做到一視同仁,熱情服務(wù)、耐心講解,做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中,不刁難同志、不拖延報賬時間:對真實(shí)、合法的憑證,及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,指明原因,要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障單位的后勤財務(wù)工作順利開展。
三、存在的問題
缺乏溝通,對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟(jì)活動的反映、監(jiān)督、了解,而目前就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與相關(guān)單位進(jìn)行溝通、了解;另外和領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題,對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握,以至于使自己的工作有時很被動。
五、建議
作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體職工的共同支持和幫助下,以黨的“十七屆四中全會”精神作為指導(dǎo)思想,認(rèn)真落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”。嚴(yán)格按照**區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及**路街道黨工委的文件精神,圍繞著物業(yè)公司的總體目標(biāo)和要求,做了大量的工作,圓滿完成了社區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將個人的主要工作匯報如下:
一、勞動保障工作情況:
今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人;組織失業(yè)人員參加**區(qū)人力資源中心組織的招聘會12次、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班6批次;為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補(bǔ)貼。
去年7月份至今年1月份共辦理《**市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?!?27人(今年新辦理醫(yī)保36人);完成醫(yī)藥“零星報銷”10人,計4萬余元。
二、低保工作情況:
春節(jié)期間,社區(qū)慰問5戶低保特困家庭,發(fā)放了米、面、油及慰問金,并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼;為低保戶**申請了300元**市孤兒救助金;實(shí)施醫(yī)療救助特困家庭9人;并為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶、6人、1004元,**年低保復(fù)審中停發(fā)2戶、5人、603元,調(diào)整4戶、減5人、500元,共發(fā)放29戶、42人、計6375元。
三、殘疾人工作情況:
社區(qū)組織殘疾人參加各種免費(fèi)培訓(xùn)班5批次,參觀**野生動物園游園活動1次;為15名殘疾人更換了第二代殘疾證,同時為5名殘疾人辦理了殘疾證。
四、“老齡委”工作情況:
“重陽節(jié)”來臨之際,為社區(qū)63對金婚夫婦舉辦慶典活動1次,并為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人優(yōu)待證》。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補(bǔ)貼4人,計2400元。
五、人口與計劃生育工作情況:
在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次;免費(fèi)為育齡婦女體檢身體4次、B超三查2次;同時為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片;全年沒有1例計劃外生育,較好地完成了**年的人口與計劃生育工作。
六、文體工作情況:
全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體、文藝活動5次;舉辦“非遺”文化知識講座1次,挖掘“非遺”文化項(xiàng)目2個。今年“8.8”全民健身日,社區(qū)全體工作人員積極參加**區(qū)舉辦的“第二屆全民健身運(yùn)動會”,并獲得了優(yōu)異的成績。
七、司法、綜治工作情況:
(1)、全年組織群眾開展安全知識講座2次,消防知識講座1次;為40名流動人口辦理了暫住證;在20**年“國慶”期間,社區(qū)全體人員全天候加班加點(diǎn)地進(jìn)行“安保巡邏”,確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定,為**路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻(xiàn)。
(2)、今年3月份,社區(qū)配合街道辦事處綜治辦,在社區(qū)東門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家,溫馨提示你我他”法律服務(wù)活動,向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本,法律宣傳單4000多份。社區(qū)獲得**區(qū)社會治安綜合治理“平安社區(qū)”和**區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。
一、存在的突出問題
(一)、政治規(guī)矩方面:
1.在工作中出現(xiàn)存在光說不做,做工作沒有責(zé)任心都是得過且過,說被動的說了才去干,不說沒不安排就不干。
2.在工作中,存在懶拖慢等行為,老是有明日復(fù)明日的心態(tài)。
(二)、工作紀(jì)律方面:
1.在工作上,沒有嚴(yán)格要求自己,工作做得被動接受,存在工作中打醬油現(xiàn)象。
2.在工作中存在懶惰,散漫現(xiàn)象,在手頭工作不忙的時候常有玩手機(jī)的現(xiàn)象,做工作不積極。
(三)、工作作風(fēng)方面:
1.在工作中只做表面工作,從不深度考慮工作中的問題。
2.在工作中存在充當(dāng)老好人,,不愿意得罪人,不指正別人缺點(diǎn)。
(四)、履職盡責(zé)方面:
1.在工作中沒有擔(dān)當(dāng),沒有把工作當(dāng)成是自己的事來做,存在干多干少一個樣的心理。
2.在工作中落實(shí)責(zé)任不到位,工作態(tài)度不認(rèn)真,不用心,沒有最好狀態(tài)投入工作中。
(五)、從嚴(yán)治黨方面:
無
(六)、依法行政方面:
1.在處理警情服務(wù)群眾方面的時候,耐心還是不夠,有時候給群眾說幾次還不明白的時候,自己就不耐煩。
2.在工作中,比學(xué)趕幫超的意識不強(qiáng),有“被動靠安排”的思想,導(dǎo)致工作完成質(zhì)量不高,效率差。
二、原因分析:
1、政治規(guī)矩方面:在工作上不用心,不負(fù)責(zé)任,工作積極性不高,沒有主動學(xué)習(xí)和上進(jìn)的意識,主要還是自己懶,思想站位意識差,抱著混日子的態(tài)度,安于現(xiàn)狀,喊口號響亮,沒有實(shí)際行動。
2、工作紀(jì)律方面:各項(xiàng)制度落實(shí)不嚴(yán)格,思想意識淡薄,不斷放縱自己,干工作也是一般化被動,沒有嚴(yán)格遵守相關(guān)制度,在值班期間干與工作無關(guān)的事情。
3、工作作風(fēng)方面:在工作中也是能拖就拖,一直把自己當(dāng)個新人,不會干的就不干也不會主動去學(xué),另一方面就是充當(dāng)老好人,同事做錯了也不愿意指出來,當(dāng)做沒看見。
4、履職盡責(zé)方面:在工作中沒有擔(dān)當(dāng),不愿出頭,同事之間有矛盾也不愿說,能躲就躲,上班主要是不用心不在狀態(tài),不用心。
5、從嚴(yán)治黨方面: 無
6、依法行政方面:服務(wù)意識差,沒有耐心,在工作中沒有積極主動性,導(dǎo)致辦事效率低下,做事都是懶拖等,缺乏上進(jìn)心。
三、整改措施:
1、政治規(guī)矩方面:在以后的工作中完全的投入工作,不能不在狀態(tài),這樣什么事都做不成,在以后的工作中一定要有始有終,負(fù)起自己該有重任,主動完成上級交代的任務(wù),不能再有混日子的想法,主動去學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的短板,多做少說,把每件事都完成。
2、工作紀(jì)律方面:在今后的工作中嚴(yán)格去要求自己,同樣的工作要一次比一次完成的更好,效率要越來越高,讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心,要嚴(yán)格遵守一些制度,嚴(yán)禁在以后的值班值守工作中去干一些和工作沒有關(guān)系的事情,尤其是值班值守期專心做工作,不能玩手機(jī)。
3、工作作風(fēng)方面:加強(qiáng)學(xué)習(xí)更多的警務(wù)知識、技能不斷提高自己的警務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì),不會的要多去學(xué)習(xí),不能再有不會干也不去學(xué)不管的態(tài)度,在日常工作中和同事要相互監(jiān)督共同成長,發(fā)現(xiàn)做錯的及時糾正出來,加強(qiáng)集體榮譽(yù)感。
4、履職盡責(zé)方面:認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,面對苦難要有迎難而上的意識,要堅決落實(shí)到工作之中,提高我為群眾服務(wù)的工作要求,盡心盡力把上級交代的工作扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現(xiàn)問題及時解決不是遇到問題去躲避,同事之間有矛盾及時上報化解,不能再置之不理。
按照縣委政法委的安排部署,XX鎮(zhèn)深入推進(jìn)城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作?,F(xiàn)將工作進(jìn)展情況匯報如下;
一、工作進(jìn)展情況
1、科學(xué)劃分網(wǎng)格。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,依托現(xiàn)有的鎮(zhèn)村管理體系和轄區(qū)居民住宅區(qū)分布現(xiàn)狀,以行政村為單位,將鎮(zhèn)轄區(qū)劃分為9個區(qū)域網(wǎng)格,以自然屯為單位,劃分66個基礎(chǔ)網(wǎng)格。
2、組建網(wǎng)格員隊(duì)伍。按照網(wǎng)格化管理模式,每個村級區(qū)域網(wǎng)格實(shí)行支部書記負(fù)責(zé)制,基礎(chǔ)網(wǎng)格由兩委成員、村屯干部擔(dān)任網(wǎng)格長、網(wǎng)格員,推動“一村一警”進(jìn)駐網(wǎng)格,組建黨員先鋒隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)、義務(wù)巡邏隊(duì)等志愿服務(wù)隊(duì)伍,共同組成網(wǎng)格管理隊(duì)伍。
3、健全工作機(jī)制。實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)網(wǎng)格工作機(jī)制,推行網(wǎng)格長聯(lián)系居民代表工作機(jī)制,規(guī)范了網(wǎng)格工作例會制度、網(wǎng)格巡查走訪制度、信息采集報送制度,明確了工作流程。
4、采集錄入信息。積極排查網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)對象的家庭成員情況,全面登記網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有房屋和實(shí)有人口,并錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺,實(shí)現(xiàn)信息“一次采集、多次使用”。
5、夯實(shí)工作基礎(chǔ)。依托村便民服務(wù)大廳,配備電腦等辦公用具,設(shè)立網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、駐格輔警公示板,方便群眾求助,接受社會監(jiān)督。
6、推進(jìn)信息化建設(shè)。建立社會治理綜合信息平臺,鎮(zhèn)政府視聯(lián)網(wǎng)與上級互聯(lián)互通。統(tǒng)一網(wǎng)格員手機(jī)APP,賬號、密碼全部下放到所有網(wǎng)格員,組織開展網(wǎng)格員培訓(xùn),培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)社會治理綜合信息平臺和網(wǎng)格員手機(jī)APP使用。
二、存在問題
1、鎮(zhèn)村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,部分村電腦等辦公用品配置存在困難。
2、網(wǎng)格員整體素質(zhì)與信息化應(yīng)用存在巨大差距,很大一部分人只會接打電話,對手機(jī)操作要依托其他人幫助使用,對信息平臺、手機(jī)APP接受的比較慢。
3、網(wǎng)格員隊(duì)伍不穩(wěn)定,現(xiàn)配置的網(wǎng)格長、網(wǎng)格員均為兼職,在村屯承擔(dān)了大量其他工作,且缺乏必要的激勵、獎勵措施,網(wǎng)格員積極性難以調(diào)動。
代紅星告訴記者,他服務(wù)“三農(nóng)”的真正“利器”,是對農(nóng)村、農(nóng)戶、農(nóng)民天然的親近和深刻的了解?!爸мr(nóng)”先“知農(nóng)”,代紅星長期工作在支農(nóng)工作崗位上,與農(nóng)戶建立了深厚的情誼,用實(shí)際行動譜寫了支農(nóng)新篇章,多次被評為單位的優(yōu)秀信貸員和優(yōu)秀員工。
鄉(xiāng)情厚重
作為貴陽農(nóng)商銀行長江支行一名普通的信貸員,年近四十的代紅星身上依然保留著一種農(nóng)民的質(zhì)樸。2000年退伍歸鄉(xiāng)的他加入了農(nóng)信社這個大集體,在長江支行擔(dān)任農(nóng)戶信貸員。
代紅星曾在網(wǎng)絡(luò)上看到過一個社會調(diào)查,關(guān)于國內(nèi)最誠信的職業(yè)群體,“農(nóng)民”這個樸素的群體毫無爭議地位居榜單的第二名。在和農(nóng)民群體打交道的這幾年里,他說自己確確實(shí)實(shí)被這個群體的誠信所打動。
在長江支行的會議室里有兩面特別的錦旗,這是2010年一位特殊的獨(dú)居老人贈予的。這位老人名叫李世秀,是長江支行原貸款戶王春蘭的母親。數(shù)年前由于家庭變故,王春蘭和丈夫相繼離世,只留下一個年幼的兒子。李世秀在得知女兒還欠銀行3萬元貸款未歸還時,她不僅獨(dú)立承擔(dān)起了撫養(yǎng)孫子的責(zé)任,還把家里僅有的生活來源――微薄的房租節(jié)省下來,不定期地替女兒堅持還款。2010年7月,又一次性地把積攢下來的錢還清了剩余的貸款本金5545元。
當(dāng)代紅星將這位老人的情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)后,領(lǐng)導(dǎo)和在場的一位客戶都深受感動,當(dāng)即湊出1000元,讓他轉(zhuǎn)交給老人。代紅星說:“當(dāng)老人接過錢,年邁的身軀不停地鞠躬致謝時,我的心震撼了。老人衰老的面龐上沒有一丁點(diǎn)兒對生活的抱怨,命運(yùn)的不公也未能抹去她那顆對生活感恩的心?!?/p>
就是這樣一位堅強(qiáng)的獨(dú)居老人,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和道德建設(shè)嚴(yán)重失衡的當(dāng)今社會,用自己的實(shí)際行動向人們詮釋了“誠信”這兩個字的真正含義。 代紅星說:“為了這些質(zhì)樸的鄉(xiāng)親,我要好好為他們服務(wù)?!?/p>
愛心真切
不良貸款的清收是個大難題,但農(nóng)戶不良貸款的清收工作卻不能簡單粗暴。如何在兼顧農(nóng)戶實(shí)際困難的情況下,切實(shí)保障支行的資產(chǎn)安全,有效管理、清收好不良貸款,一直是代紅星思考的問題。
他說:“借款農(nóng)戶大都各有各的難處,魯莽的催收甚至?xí)绊懸恍├щy群眾的基本生活?!比绾卧诩葓允厍迨赵瓌t,又兼顧農(nóng)民感情的前提下完成清收工作,代紅星想了很多辦法。他以一顆真誠之心去溝通,站在借款人的角度去想問題,盡可能地讓借款人去了解可能引起的訴訟及違約成本。對經(jīng)營困難和家庭生活困難的農(nóng)戶,他多次上門走訪、溝通,根據(jù)借款人的收入情況,幫助他們渡過難關(guān)。
有一位大坡村村民,2006年3月用家庭自有農(nóng)房抵押貸款30萬元,用于餐飲經(jīng)營。但因經(jīng)營不善,該筆借款在2009年3月形成不良貸款。代紅星上門對借款人情況進(jìn)行了解,得知該借款人兒子殘疾、經(jīng)營失敗后,全家無固定收入,無還款來源。如處置抵押物農(nóng)房,難度極大,且變現(xiàn)能力不強(qiáng),還有可能引發(fā)社會矛盾。向領(lǐng)導(dǎo)匯報后,代紅星爭取到了向借款人下達(dá)催收通知書、但不對其的政策。此后,代紅星也未放松對此筆貸款的關(guān)注。通過到村委工作,了解到抵押房屋可能拆遷,為防止該農(nóng)戶與房屋開發(fā)公司私下達(dá)成拆遷協(xié)議,抵押房屋被誤拆,他立即將該戶情況匯報上級,向拆遷的房開公司下達(dá)了房產(chǎn)抵押告知書。該房開公司以種種原因推托后,代紅星又迅速匯報,經(jīng)協(xié)調(diào),快速地在法院申請對該戶財產(chǎn)進(jìn)行了保全。為防止房屋被拆除,他又多次到該戶房產(chǎn)處查看。在一個晚上,房開公司強(qiáng)行拆除了抵押給支行的房屋,農(nóng)戶電話告知代紅星后,他迅速到現(xiàn)場并立即向上級匯報,通過律師向法院反映情況后,經(jīng)法院協(xié)調(diào),房開公司最終向法院打入了該筆債權(quán)本金及利息51萬余元保證金,該筆款項(xiàng)最終在2011年8月劃入長江支行歸還了貸款本息。
還有一戶大坡村的農(nóng)戶家庭,王某及其母親分別于2002年和2003年在長江支行借得小額信用貸款3萬元和個人保證貸款3萬元用于建房。這兩筆借款于2003年和2004年形成不良貸款,經(jīng)多任信貸員管理和催收,均未能收回。代紅星接手管理這兩筆貸款后,多次到借款人家庭走訪溝通,使借款人在2012年歸還1.8萬元本金及利息。由于兩筆借款時間較長,剩余本金及利息近9萬余元,借款人家庭還款難度較大,通過多次與借款人家庭協(xié)商,代紅星請示上級后,采取重組方式,解決了拖欠10年的兩筆不良貸款。
2011年末,長江支行共有不良貸款29筆,金額929.71萬元。經(jīng)過兩年的努力,截止到2013年12月31日,長江支行不良貸款余額下降至15.48萬元,達(dá)到長江支行的最低點(diǎn),同時收到貸款農(nóng)戶送來錦旗兩面,收到貸款戶表揚(yáng)無數(shù)。
反哺鄉(xiāng)親
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