超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告范文

收銀員準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收;對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。以下是小編整理的收銀員個(gè)人工作總結(jié)10篇，歡迎閱讀分享。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)1__年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個(gè)收銀員，我堅(jiān)守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過(guò)往的司機(jī)服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過(guò)對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。

二、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過(guò)跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個(gè)輪換班下來(lái)，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。

穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過(guò)自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車(chē)、j行車(chē)、無(wú)卡車(chē)、換卡車(chē)、損車(chē)、闖關(guān)車(chē)等的操作，和貨車(chē)計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序，在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠(chéng)心、耐心、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。

第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容，謙讓。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

在工作中，我始終遵守各種國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識(shí)，使自己真正成為了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守的收費(fèi)員，在工作中用微笑面對(duì)司機(jī)，用熱情問(wèn)候司機(jī)，樹(shù)立了一個(gè)良好的交通窗口形象。

我感覺(jué)得到司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾緳C(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車(chē)輛。

我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對(duì)較高業(yè)務(wù)能力相對(duì)較強(qiáng)的收費(fèi)員。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，我會(huì)在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)2時(shí)光匆匆，日語(yǔ)如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和職責(zé)心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每一天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)，整理好自我的儀容儀表，整理款臺(tái)，開(kāi)機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián)，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一齊放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的資料，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和午時(shí)班做好交接，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離

。

二零__年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。

二零__年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無(wú)誤。

上頭是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20_年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌，燦爛!

收銀員工作個(gè)人總結(jié)3我叫——，于_年_月_日來(lái)到這里工作，在這短短的幾個(gè)月當(dāng)中我了解到做為一名收銀員的重要性，也了解到一名收銀員的工作職責(zé):

1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)公司的收銀工作;

2、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、等結(jié)帳程序;

4、準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單。

5、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向guǎn

lǐ人員匯報(bào)，做到款帳相符;

6、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專(zhuān)管人員批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用;

7、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜;

8、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作;

9、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入;

10、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)。

11、熟悉電腦開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作

12、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái);

13、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作;

14、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。

以上是我在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)，在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如，希望在以后的工作中有不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)4我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

以上就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法和工作經(jīng)驗(yàn)，有什么不足的地方，同請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)5我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!

通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)6時(shí)光飛逝，一年的時(shí)光即將走過(guò)，在過(guò)去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)針對(duì)自我在過(guò)去的一年工作中，所遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，為過(guò)去的一年工作畫(huà)上句號(hào)。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣(mài)場(chǎng)的收銀紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來(lái)，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

即使短暫離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，也要先將自我所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清，將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事。離開(kāi)收銀臺(tái)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開(kāi)。

作為賣(mài)場(chǎng)的一線，很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無(wú)理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問(wèn)題，而不是給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。

雖然做收銀的時(shí)光不是太長(zhǎng)，也很清楚自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出，就會(huì)有所收、有所獲。我們作為賣(mài)場(chǎng)的前臺(tái)，要樹(shù)立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時(shí)我們也代表著公司的形象，顧客會(huì)從我們的言行舉止，對(duì)賣(mài)場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對(duì)未來(lái)工作的承諾。

在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們僅有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，僅有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來(lái)的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會(huì)繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說(shuō)的不是一句空話，我會(huì)努力。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)7__年，我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自我要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

一、__公司經(jīng)營(yíng)概況

今年我部門(mén)緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經(jīng)過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為資料，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情景，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者僅有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫忙下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自我才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)8一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的員工。工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵?，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)、專(zhuān)業(yè)本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)本事將十分的重要，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)本事的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)、管理本事

管理本事對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)本事是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的溝通協(xié)調(diào)本事，需要你的專(zhuān)業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，所以要提高你的管理本事，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)、溝通本事

所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不必須明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自我做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管本事的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自我變成獅子。

(5)工作確定本事

所謂工作本事，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的確定本事，對(duì)于所有工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的確定本事，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作確定的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清晰的確定，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的確定本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作確定本事的體現(xiàn)。

(6)、學(xué)習(xí)本事

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你僅有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的本事怎樣，此刻的本事怎樣?而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣，此刻的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，僅有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自我職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。

所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了必須的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會(huì)把工作做得更好。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)9我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，僅有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)工作資料

作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，每一天的工作主要包括：

1、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。

2、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持臺(tái)面整潔。

3、在各自收銀點(diǎn)管理好自我的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守自我的工作崗位。

4、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)客人需要，供給相應(yīng)的服務(wù)。

回答客人問(wèn)題時(shí)，也要堅(jiān)持微笑，口齒要清晰，資料清楚準(zhǔn)確。應(yīng)對(duì)客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。

5、客人結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)起身向出示賬單，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。

(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚，請(qǐng)客人慢走，歡迎下次光臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否能夠轉(zhuǎn)賬，不能夠轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說(shuō)明原因，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)能夠轉(zhuǎn)賬便能夠轉(zhuǎn)賬。能夠轉(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫(xiě)明單位名稱，房間號(hào)。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情景，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金。作為一名收銀員，必須要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人，公司以及自我不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事堅(jiān)持溝通，以便更好的工作。

6、必須要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

(二)工作總結(jié)

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。

隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。

如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。

電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。

5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，期望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì)努力做到更好。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)10很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一齊暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我演講的題目是：立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)!其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎樣不能夠是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之?huà)勺樱尾粋鞒袗?ài)崗敬業(yè)的精神為..._的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢……

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名商場(chǎng)收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺(jué)，當(dāng)顧客滿心歡喜的選購(gòu)到一件滿意的商品來(lái)付款時(shí)，不僅僅能夠得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

收銀工作不復(fù)雜可是需要很?chē)?yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)顧客微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，所以開(kāi)朗的性格，歡樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。

微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。..._的良好精神禮貌需要每一位同事共同努力來(lái)維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。

第2篇：超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告范文

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面就讓小編帶你去看看超市年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市年終總結(jié)報(bào)告1歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在______作已近兩年。兩年內(nèi)，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來(lái)的時(shí)候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多個(gè)小時(shí)的站立姿勢(shì)，面對(duì)的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng)，我也迷茫過(guò)、困惑過(guò)，難道我的青春就是這樣黯淡無(wú)光、平平淡淡?態(tài)度決定高度，付出才能杰出!，到最后，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

一、工作感想

在不同的崗位，都能創(chuàng)造價(jià)值。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑。當(dāng)顧客對(duì)著我們微笑時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時(shí)，當(dāng)同事之間真誠(chéng)互助時(shí)，我就會(huì)感到欣喜和自豪。這些將激勵(lì)我用自己的方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心!

二、工作回顧和工作目標(biāo)

回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提升為組長(zhǎng)后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個(gè)困擾我的難題。有時(shí)候工作安排到位了，卻是無(wú)人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問(wèn)題的關(guān)鍵。

有時(shí)候細(xì)想要生存，就離不開(kāi)交往，交往無(wú)定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠(chéng)，張良因?yàn)檎嬲\(chéng)為老人拾鞋，故而得到原書(shū)《太公兵法》。真誠(chéng)待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！痹谂c人交往中，如果能心寬似海，那還會(huì)有什么令自己不快呢!再者就是樂(lè)觀，世界上有兩種人，一種是樂(lè)觀的人，一種是悲觀的人。樂(lè)觀的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情，將會(huì)寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開(kāi)始調(diào)整自己，改變自己，本著靜坐常思己過(guò)的原則，我的境況也慢慢得到改善。

在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。第一，提高服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，積極應(yīng)對(duì)突況。做好管理工作，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)整體效率，并提高應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值化。今后，我將根據(jù)超市所處的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。”自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時(shí)間打電話等等。不破壞規(guī)矩，也是增強(qiáng)自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。對(duì)待工作，積極熱情，如果沒(méi)有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。比如：補(bǔ)充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹(shù)立超市整潔有序的良好形象。

三、自我總結(jié)

人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹。今后，我將用快樂(lè)帶動(dòng)心情，用真誠(chéng)對(duì)待朋友，用平淡對(duì)待磨難，用努力追求幸福，用感恩對(duì)待生活!

超市年終總結(jié)報(bào)告2年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在____這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽___這個(gè)大家庭，為_(kāi)___明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

一、工作階段

__月的需要，我被調(diào)到____超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了____超市這個(gè)大家庭，對(duì)____超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

二、員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自____市場(chǎng)的____員工到____市場(chǎng)超市的____工再到__份____六部門(mén)乙班____員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷(xiāo)售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的____超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

超市年終總結(jié)報(bào)告3萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開(kāi)始、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在____工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)簡(jiǎn)單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細(xì)心，還要有策略，謀劃。

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過(guò)親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話!話雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，____也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。

二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。

三、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。

超市年終總結(jié)報(bào)告42020年過(guò)得無(wú)聲無(wú)息。在這一年里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。核心客戶、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)大起大落，得而復(fù)失、失而復(fù)得;人力資源、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)了很多并不成功的嘗試。在這許多嘗試中，我們付出了很大代價(jià)。但值得安慰的是，雖然____公司略有虧損，但我們還存在，我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心成員還在一起。相比20____年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。

總結(jié)2020年，主要總結(jié)這一年各個(gè)業(yè)務(wù)及營(yíng)運(yùn)口子的失誤和經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)避前進(jìn)道路中的差誤。

一、企業(yè)無(wú)小事----由于對(duì)____報(bào)價(jià)策略不當(dāng)導(dǎo)致新一佳業(yè)務(wù)全盤(pán)皆輸

由于____的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理。從車(chē)輛組織、營(yíng)運(yùn)管理、甚至報(bào)價(jià)均由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)。該部門(mén)在車(chē)輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對(duì)駕駛員的人品，服務(wù)意識(shí)缺乏考核、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對(duì)應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們?cè)谛乱患训牧己蒙虡I(yè)口碑。

由于我們?cè)诟冻鲞\(yùn)價(jià)上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶的報(bào)價(jià)水漲船高。加上____管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，以簡(jiǎn)單的社會(huì)閑散車(chē)輛單價(jià)來(lái)對(duì)比我司車(chē)價(jià)，以我司的__噸容積____m?的車(chē)價(jià)對(duì)比__噸容積__m?的車(chē)價(jià)。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高、客戶不當(dāng)比對(duì)兩因素，我們運(yùn)價(jià)超高。

由于____的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國(guó)聯(lián)采。而____的招投標(biāo)也變得無(wú)比艱難。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù)，但事實(shí)上已完全沒(méi)有利潤(rùn)。至此，我們由于一個(gè)小小的____業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額____萬(wàn)的項(xiàng)目。一句話概括“一著不慎、滿盤(pán)皆輸”。

二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎

由于歷史的原因，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我們的管理和運(yùn)營(yíng)困難重重。一方面我們沒(méi)有主動(dòng)制作管理制度的意識(shí)、就是制定了也可操作性不強(qiáng)。而就算這些現(xiàn)有的簡(jiǎn)陋的管理制度，我們?cè)谶\(yùn)作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員、對(duì)基層員工、對(duì)供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來(lái)規(guī)范日常運(yùn)作，減少管理者自身勞動(dòng)量，一邊騰出精力來(lái)處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開(kāi)發(fā)客戶、營(yíng)運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來(lái)。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應(yīng)商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配、長(zhǎng)配、聯(lián)采中普遍存在。

懶惰和懶散。公司自____年成立以來(lái)，市場(chǎng)部苑成文開(kāi)發(fā)了____項(xiàng)目，除我之外沒(méi)有任何人能夠給公司開(kāi)發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目。大家都習(xí)慣于懶惰，沒(méi)有去打江山的勇氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí)，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。

三、低成本是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰(shuí)的整合資源能力強(qiáng)、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰(shuí)就能在招投標(biāo)中笑到最后。20____年我們通過(guò)各種渠道摸索，對(duì)各種車(chē)型的成本測(cè)算、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn)。我們通過(guò)__項(xiàng)目、__項(xiàng)目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了__項(xiàng)目為什么會(huì)虧本。

超市年終總結(jié)報(bào)告5在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)___服裝超市的一名員工，我深切感到____服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，____服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿____服裝超市20____年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺!

2020年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：

2020年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在____，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們____服裝超市也能為顧客帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們透過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客理解你的意見(jiàn)和推薦。我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。2020年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了____的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成20____年銷(xiāo)售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

第3篇：超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；實(shí)踐教學(xué)體系；探索與實(shí)踐

[中圖分類(lèi)號(hào)]G41 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）25-0125-02

1 主要解決的教學(xué)問(wèn)題

1.1 專(zhuān)業(yè)教師普遍缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)絕大部分教師是從學(xué)校畢業(yè)后直接到學(xué)校任職，缺乏在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)擅長(zhǎng)以理論教學(xué)為主，而對(duì)學(xué)生的動(dòng)手操作等實(shí)踐能力起不了指點(diǎn)迷津的作用。

1.2 現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)手段未能達(dá)到學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的預(yù)期

目前，能夠與高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)手段比較缺乏，大多數(shù)院校在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)過(guò)度依賴教學(xué)模擬軟件。然而，企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中，影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成效的因素很多，許多因素又具有不確定性，因此僅僅依賴教學(xué)模擬軟件的這一實(shí)踐教學(xué)手段很難達(dá)到對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的預(yù)期目標(biāo)。

1.3 現(xiàn)有實(shí)習(xí)模式難以與專(zhuān)業(yè)對(duì)口

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的校外實(shí)習(xí)由于專(zhuān)業(yè)原因基本還是以分散型的實(shí)習(xí)模式為主，這一方面造成了校外實(shí)習(xí)的過(guò)程難以監(jiān)控和管理，實(shí)習(xí)過(guò)程的內(nèi)容設(shè)計(jì)由于受到實(shí)習(xí)單位的限制很難保持統(tǒng)一，造成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生校外實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)內(nèi)容很難與專(zhuān)業(yè)對(duì)口，學(xué)生從事基礎(chǔ)性的簡(jiǎn)單工作現(xiàn)象比較普遍，如業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員等，而實(shí)際工作的片面性與專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)需要實(shí)現(xiàn)的處理事件的綜合能力和業(yè)務(wù)水平形成了校外實(shí)習(xí)難以逾越的障礙。

1.4 實(shí)踐教學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系不夠完善

目前實(shí)習(xí)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)主要內(nèi)容，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的考核由實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)鑒定、校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的鑒定意見(jiàn)、實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫(xiě)幾部分組成，由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)分散型實(shí)習(xí)模式的限制，這就導(dǎo)致了單位實(shí)習(xí)鑒定的標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一，實(shí)習(xí)過(guò)程既要體現(xiàn)以提高學(xué)生職業(yè)技能的能力型人才培養(yǎng)目標(biāo)，又要公平地對(duì)每一位學(xué)生做出公允的評(píng)價(jià)，這無(wú)疑對(duì)考核評(píng)價(jià)機(jī)制提出了更高的要求。

2008年我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)成為教學(xué)改革試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)以后，學(xué)校結(jié)合社會(huì)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的需要，在原有教學(xué)實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀，研究并實(shí)施了“三級(jí)遞進(jìn)、系統(tǒng)開(kāi)放”的實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)方案。

2 “三級(jí)遞進(jìn)、系統(tǒng)開(kāi)放”的實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建

2.1 明確了實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)

結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)崗位的職業(yè)特點(diǎn)，我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)具體細(xì)化為通用技能和專(zhuān)業(yè)技能。通用技能方面，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力（包括口頭、書(shū)面、肢體）、溝通能力和情緒自我調(diào)控能力、承受挫折能力，使學(xué)生養(yǎng)成做人做事積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)任、勇于接受挑戰(zhàn)的心態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神；專(zhuān)業(yè)技能方面，培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研基本技能、推銷(xiāo)技能等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)基本技能及把握全局的意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理能力。

2.2 構(gòu)建和實(shí)施了職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索與實(shí)踐，我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)構(gòu)建了以提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)為中心“三層次”實(shí)踐教學(xué)體系，即基本素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練綜合能力訓(xùn)練的三個(gè)層次，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能的培養(yǎng)與鍛煉。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系框架的思路指導(dǎo)下，我們提出并搭建了六套實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)——課堂實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、技能競(jìng)賽平臺(tái)、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)、校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，重新整合并設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。

2.3 搭建校企合作平臺(tái)，創(chuàng)造了系統(tǒng)開(kāi)放的真實(shí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境

為了營(yíng)造真實(shí)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，學(xué)校制定了有關(guān)政策與措施，與武商量販、蘇寧電器等企業(yè)建立了長(zhǎng)效合作機(jī)制，搭建校企合作平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上學(xué)校鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)教師加強(qiáng)與企業(yè)的交流，校企共同制定人才培養(yǎng)方案，共同設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)體系、共同制定實(shí)踐課程標(biāo)準(zhǔn)、共建實(shí)習(xí)基地、共同承擔(dān)授課任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐課程設(shè)置與企業(yè)需求對(duì)接、教學(xué)內(nèi)容與崗位任務(wù)對(duì)接、教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境對(duì)接、教學(xué)人員與企業(yè)員工對(duì)接。

按照校內(nèi)基地職場(chǎng)化、校外基地教學(xué)化的原則，加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的內(nèi)涵建設(shè)，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室和管理沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)中心再現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使學(xué)生在模擬實(shí)施虛擬企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理中體驗(yàn)得失，總結(jié)成敗，培養(yǎng)商業(yè)直覺(jué)，領(lǐng)悟管理規(guī)律，提高經(jīng)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)能力。

校內(nèi)實(shí)習(xí)超市——長(zhǎng)江大學(xué)生超市在軟硬件各方面都得到了一系列支持和完善，超市設(shè)施設(shè)備、功能流程、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的質(zhì)量、效果、實(shí)訓(xùn)過(guò)程管理、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與理論教學(xué)的互通融合等方面日趨成熟，更好地實(shí)現(xiàn)了“教學(xué)做融合”。營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)訓(xùn)室和淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室也為多形式、多層次開(kāi)展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)創(chuàng)造了更好的條件。

這種項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)方式，極大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效果，學(xué)生狀態(tài)由“要我學(xué)、要我做”到“我要學(xué)、我要做”，學(xué)生不出校門(mén)就實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)代企業(yè)的對(duì)接，在同類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中充分發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。

2.4 建設(shè)“雙師”結(jié)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，深化校企聯(lián)合培養(yǎng)

針對(duì)專(zhuān)業(yè)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏問(wèn)題，我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對(duì)師資培養(yǎng)采用校企聯(lián)動(dòng)機(jī)制。具體實(shí)施方法：制定適時(shí)調(diào)整、專(zhuān)兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)管理制度，構(gòu)建優(yōu)化雙師結(jié)構(gòu)的建設(shè)機(jī)制；深化校企聯(lián)合培養(yǎng)，形成持續(xù)提高教師雙師素質(zhì)的制度安排，全面提高高職特色教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)能力，此外，組織教師相互交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，例如說(shuō)課比賽、教學(xué)方法討論會(huì)等；委派教師到國(guó)內(nèi)相關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修，提高教師的教育理論研究水平；充分利用校企合作平臺(tái)，定期安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，提升專(zhuān)職教師實(shí)踐教學(xué)能力；支持、鼓勵(lì)教師參與高職教學(xué)改革研討活動(dòng)，加強(qiáng)與省內(nèi)外示范院校的交流；制訂了兼職教師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃和措施，形成實(shí)踐技能課程和頂崗實(shí)習(xí)主要由兼職教師講授和能工巧匠指導(dǎo)的機(jī)制，并就兼職教師的工作任務(wù)、職責(zé)及待遇等做出了規(guī)定。

2.5 創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了考核評(píng)價(jià)的“三結(jié)合”

我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)方面實(shí)施“過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合”“定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)結(jié)”“校內(nèi)考核與企業(yè)考核結(jié)合”。新的考核體系以職業(yè)活動(dòng)的任務(wù)和過(guò)程設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目，以方案形式代替理論筆試，將日常評(píng)價(jià)、階段評(píng)價(jià)和期末評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合，吸納企業(yè)專(zhuān)家參與評(píng)價(jià)，著重考思路、考見(jiàn)解、考能力。 “三結(jié)合”的考核模式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，極大提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，學(xué)生由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)為“我要學(xué)”。

3 取得的具體成果及應(yīng)用價(jià)值

3.1 實(shí)踐教學(xué)體系逐步從局部課程改革走向全程實(shí)踐教學(xué)改革

從單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)到綜合生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，基于真實(shí)工作任務(wù)引入項(xiàng)目教學(xué)法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法、案例教學(xué)法。這三種主要教學(xué)方法貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，使學(xué)生在“做”中強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，在“學(xué)”中提高“做”的水平，讓學(xué)生在豐富的職業(yè)體驗(yàn)中，不斷強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)與技能，完成職業(yè)能力的知會(huì)熟精四步曲，實(shí)現(xiàn)零過(guò)渡上崗的高職人才培養(yǎng)目標(biāo)。

3.2 實(shí)踐教學(xué)成果助推質(zhì)量工程，教改成效顯著

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的探索與實(shí)踐，在專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程改革、實(shí)踐教學(xué)、學(xué)生培養(yǎng)等“質(zhì)量工程”方面全面推進(jìn)，收獲了一批教學(xué)改革成果。

3.3 實(shí)踐教學(xué)成果推進(jìn)通用技能與專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)，學(xué)生廣泛受益

從畢業(yè)生跟蹤調(diào)查反饋信息來(lái)看，我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生到崗位后，上手快，融入相關(guān)專(zhuān)業(yè)快，專(zhuān)業(yè)工作能力較強(qiáng)。這與他們?cè)谛Ｆ陂g的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)密切相關(guān)。在校期間，每一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都必須按要求在長(zhǎng)江大學(xué)生超市完成50課時(shí)的工作量，參與超市的策劃、貨源組織、貨物上架銷(xiāo)售、收銀、廣告宣傳、銷(xiāo)售推廣等各環(huán)節(jié)的工作。經(jīng)過(guò)超市的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)生們綜合運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的能力得到了較大提高，并基本具備了營(yíng)銷(xiāo)工作崗位必需的職業(yè)素質(zhì)與技能。從省級(jí)乃至全國(guó)性的職業(yè)能力競(jìng)賽活動(dòng)來(lái)看，本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能有顯著提高。

3.4 完善了高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)平臺(tái)，拓寬了實(shí)踐教學(xué)的模式

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系框架的思路指導(dǎo)下，我們提出并搭建的六套實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)——課堂實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、技能競(jìng)賽平臺(tái)、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)、校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。這全方位、立體式地加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力與素養(yǎng)進(jìn)行訓(xùn)練，使學(xué)生能夠很好地完成職業(yè)人的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，也為高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容拓展提供了思路。

3.5 實(shí)踐成果造就創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)人才，深受社會(huì)歡迎

隨機(jī)調(diào)查本專(zhuān)業(yè)學(xué)生，對(duì)教學(xué)滿意的在90%以上，近3年畢業(yè)生平均就業(yè)率96%以上，用人單位對(duì)畢業(yè)生綜合評(píng)價(jià)的稱職率為96.4%，優(yōu)良率為82.3%。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告范文

學(xué)生的就業(yè)率直接關(guān)系到職業(yè)院校的可持續(xù)發(fā)展，畢業(yè)生是否具備就業(yè)市場(chǎng)所需要的工作能力，是我們職業(yè)教育要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教育觀念的改革

廣泛進(jìn)行教育思想改革討論，強(qiáng)化教學(xué)改革的意識(shí)。根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)教研室深入開(kāi)展教育思想的學(xué)習(xí)和討論，以轉(zhuǎn)變思想觀念為先導(dǎo)，為樹(shù)立新的教育觀、教學(xué)觀、人才觀、質(zhì)量觀打下堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。在教學(xué)改革中注重引導(dǎo)大家關(guān)注現(xiàn)代化教育發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)，以及這種趨勢(shì)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)應(yīng)用型人才的要求。強(qiáng)化發(fā)展觀念、適應(yīng)觀念、特色觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念。

以培養(yǎng)善于創(chuàng)新、長(zhǎng)于實(shí)踐的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才為教學(xué)改革的切入點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程創(chuàng)新教育過(guò)程中，通過(guò)授課教師積極有效的引導(dǎo)，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，來(lái)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

2明確改革目標(biāo)并制訂有效的教學(xué)措施

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的目標(biāo)是培養(yǎng)全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)和基本技能，兼向相關(guān)領(lǐng)域拓展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)應(yīng)用型人才。為了體現(xiàn)職業(yè)教育特色，努力貫徹“理論足夠?yàn)槎?，著重培養(yǎng)應(yīng)用能力”精神，改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念和思維方式，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用型人才應(yīng)具備的知識(shí)、能力和素質(zhì)，在教學(xué)手段、教學(xué)方法和課程設(shè)置等方面進(jìn)行了一系列改革。教學(xué)手段、方法要規(guī)范化、現(xiàn)代化、多元化，教學(xué)內(nèi)容和形式能緊跟時(shí)代的變化，選擇反映本學(xué)科領(lǐng)域的最新科技成果的教材、教學(xué)資料。廣泛吸收先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極整合教改成果，使教學(xué)內(nèi)容與形式能與時(shí)俱進(jìn)，真正體現(xiàn)新時(shí)期發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)不斷提出的新要求。

2.1制訂培養(yǎng)目標(biāo)明確的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃中，明確我們的培養(yǎng)目標(biāo)――培養(yǎng)一線的應(yīng)用型人才，圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行課程的設(shè)置。隨著社會(huì)需求和就業(yè)形勢(shì)的變化，我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程也在不斷進(jìn)行改革調(diào)整。核心課程依次開(kāi)設(shè)：銷(xiāo)售職業(yè)基礎(chǔ)、消費(fèi)心理學(xué)、商品經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、談判與推銷(xiāo)、廣告原理與實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)、綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)。

2.2大力改革課程體系、教學(xué)內(nèi)容。對(duì)有重疊內(nèi)容，或要求有共同地方的課程進(jìn)行整合。同時(shí)，我們密切和企業(yè)聯(lián)系，及時(shí)了解當(dāng)前相關(guān)教學(xué)內(nèi)容及實(shí)踐內(nèi)容的發(fā)展，充分利用電子商務(wù)手段，建立起一個(gè)更先進(jìn)的、適用的、全面的課程教學(xué)體系。下一步我們將分崗位、分解工作程序進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，并不斷豐富我們的教學(xué)內(nèi)容，使我們的教學(xué)真正跟上時(shí)代的需要。

2.3編寫(xiě)高水平的教學(xué)大綱。對(duì)專(zhuān)業(yè)的主干課程，以長(zhǎng)期進(jìn)行該課程教學(xué)的教師為主體組成一個(gè)編寫(xiě)大綱小組，整合集體力量編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)主干課教學(xué)大綱和實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)大綱。大綱的制定，要根據(jù)職業(yè)教育的要求與特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)囟ㄎ辉撻T(mén)課程的目的、任務(wù)與要求，較好地處理它與相關(guān)課程的關(guān)系，做到原則性與靈活性相結(jié)合，詳略得當(dāng)。

2.4編寫(xiě)特色教材。編寫(xiě)了具有教學(xué)改革特色、應(yīng)用性較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐系列教材。教材內(nèi)容強(qiáng)調(diào)整合，突出針對(duì)性和實(shí)用性，反映出職業(yè)特色。同時(shí)，在編寫(xiě)時(shí)，要強(qiáng)調(diào)學(xué)生技能水平的訓(xùn)練及解決實(shí)際問(wèn)題的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

逐步建立完備的教學(xué)輔助資料庫(kù)。組織教師根據(jù)課程的特點(diǎn)，收集、整理有關(guān)課程涉及的單、證、表、案例、工具書(shū)、參考書(shū)等實(shí)物資料和數(shù)據(jù)資料以及教學(xué)軟件、教學(xué)光盤(pán)、錄像帶、錄音帶等，積累一定的教學(xué)資料。

3運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，形成特色教學(xué)模式

教學(xué)模式和教學(xué)方法的改革是教學(xué)改革的核心，要體現(xiàn)出以學(xué)生為中心和主體，以技術(shù)應(yīng)用能力為主線，以能力培養(yǎng)為目的的教學(xué)目標(biāo)，在教學(xué)過(guò)程中，必須注重教學(xué)模式、方法的改革與研究。我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在近幾年的建設(shè)中，逐步形成了具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)和自我創(chuàng)造發(fā)展特點(diǎn)的教學(xué)模式。

3.1改革課堂教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的多樣化。課堂教學(xué)是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的重要陣地。實(shí)踐證實(shí)，單一的課堂講授不利于學(xué)生知識(shí)的把握和能力的提高。教師要靈活運(yùn)用多種有效的教學(xué)方法組織課堂教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法創(chuàng)新。本人在以下方式的教學(xué)都作了嘗試，取得了較好的教學(xué)效果。

3.1.1案例式教學(xué)。在案例式教學(xué)中，案例是教學(xué)的主線，貫穿一堂課的始終，能起到組織教學(xué)各環(huán)節(jié)的作用，比如導(dǎo)入、講解、討論、對(duì)話、總結(jié)等具體教學(xué)過(guò)程都以案例為基礎(chǔ)而展開(kāi)，它是學(xué)生獲得認(rèn)知的載體，案例要有事物發(fā)展的過(guò)程描述，有簡(jiǎn)單的故事情節(jié)。在營(yíng)銷(xiāo)課程的教授中能實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)質(zhì)量和效果的目標(biāo)。筆者深感此教學(xué)方式所帶來(lái)的好處――學(xué)生愛(ài)聽(tīng)、勤思考、教師的綜合素質(zhì)得以提高。通過(guò)實(shí)施，在教學(xué)方法改革方面取得了重大突破，教研上取得了創(chuàng)新性成果。具體做法如下：

一是建立案例庫(kù)。案例是進(jìn)行案例教學(xué)的必備工具，事先教師準(zhǔn)備好案例，以文本形式提供給學(xué)生，供學(xué)生學(xué)習(xí)和分析的教學(xué)方法。案例的選取要貼近生活，學(xué)生才容易理解。

二是組織學(xué)生自己實(shí)地調(diào)查。調(diào)研性案例是為配合某部分理論知識(shí)的運(yùn)用而進(jìn)行實(shí)地調(diào)研所得的實(shí)際案例。在教學(xué)過(guò)程中，首先通過(guò)有目的的實(shí)地調(diào)查，取得所需要的資料，并整理成案例。然后通過(guò)對(duì)案例的分析，找出實(shí)踐中的問(wèn)題及原因，提出對(duì)策。最后根據(jù)討論所得出的結(jié)論，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。本人一般在講授營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)調(diào)查時(shí)采用，教學(xué)效果很好。

3.1.2以學(xué)生為主體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式的教學(xué)方法。學(xué)生團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)就是營(yíng)造一個(gè)仿真的實(shí)踐環(huán)境，使學(xué)生置身于一個(gè)逼真的環(huán)境中, 通過(guò)身臨其境般的親身經(jīng)歷，運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)、理論知識(shí)來(lái)達(dá)到提高分析、解決問(wèn)題的實(shí)踐能力的目的, 深化對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)的理解與掌握，整個(gè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)的過(guò)程由具有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共同努力合作完成。

這種方法教師擔(dān)當(dāng)為學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)者,探索創(chuàng)新的引導(dǎo)者,合作學(xué)習(xí)的參與者,學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者、指導(dǎo)者。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)由團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施和效果評(píng)估這四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施過(guò)程中，教師首先要向?qū)W習(xí)團(tuán)隊(duì)明確學(xué)習(xí)任務(wù)或項(xiàng)目及學(xué)習(xí)目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)與改進(jìn)方案指導(dǎo)。整個(gè)過(guò)程教師需要精心設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題、情景、活動(dòng)等，引導(dǎo)學(xué)生思考,要求學(xué)生得出結(jié)論、找到解決問(wèn)題的路徑,感悟營(yíng)銷(xiāo)之道。最后教師對(duì)自己指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)合預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并分析原因。學(xué)生學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)也要給自己團(tuán)隊(duì)打分，給出得分的理由，對(duì)于做得差的方面需要認(rèn)真剖析原因。師生還應(yīng)共同評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成果并總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。

基于市場(chǎng)需求的學(xué)生團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的成功實(shí)施，將達(dá)到豐富教學(xué)內(nèi)容、師生互動(dòng)、教學(xué)相長(zhǎng)的效果。更重要的是學(xué)生能真實(shí)感悟營(yíng)銷(xiāo)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，使學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力和溝通能力、工作責(zé)任感得以形成，為更好地融入營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)成為今后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的新模式。

3.1.3實(shí)踐教學(xué)法。實(shí)踐教學(xué)法可以使學(xué)生直接地體驗(yàn)，了解社會(huì)供給與需求情況。現(xiàn)以調(diào)查報(bào)告課題為例，簡(jiǎn)介實(shí)踐教學(xué)法如下。調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的重要內(nèi)容，為此筆者要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下，親自實(shí)踐從設(shè)置問(wèn)卷、調(diào)查、分析、撰寫(xiě)成文的整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程。具體以學(xué)生使用手機(jī)情況為主題，親自深入校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后針對(duì)調(diào)查結(jié)果利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，最后寫(xiě)成調(diào)查報(bào)告。學(xué)生的實(shí)際調(diào)查分析能力因此得到有效鍛煉。大致分為五個(gè)步驟：布置任務(wù)、設(shè)置問(wèn)卷、調(diào)查實(shí)踐、分析探討和教師總結(jié)。

通過(guò)學(xué)生調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生親身體會(huì)了市場(chǎng)調(diào)查的工作特點(diǎn)，使之協(xié)作能力、溝通能力得到提高；注重儀容儀表的得體和使用文明禮貌用語(yǔ)以及膽量等均得到鍛煉。

3.1.4情景模擬式教學(xué)。情景模擬式教學(xué)方法主要是通過(guò)對(duì)事件或事物發(fā)展與發(fā)展環(huán)境、過(guò)程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者身臨其境，在所設(shè)情景中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，從而理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。

在采取“情景模擬式教學(xué)”時(shí)，首先是設(shè)計(jì)模擬教學(xué)方案，然后在課堂上開(kāi)始實(shí)施。例如運(yùn)用小組學(xué)習(xí)法、角色模擬法進(jìn)行教學(xué)組織和設(shè)計(jì)。學(xué)生成立公司管理小組，每個(gè)小組4―6人，分別扮演總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理等角色進(jìn)行模擬演練。模擬買(mǎi)賣(mài)雙方的談判過(guò)程等。運(yùn)用“情景模擬式教學(xué)”能夠直觀地展示教學(xué)內(nèi)容，便于學(xué)生理解，發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，并能提高學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的興趣。

3.2教學(xué)手段的改革創(chuàng)新

現(xiàn)代化教學(xué)手段的引進(jìn)，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)能力。目前，我院配備了比較完善的多媒體設(shè)備，為教學(xué)提供良好的硬件條件。充分調(diào)動(dòng)任課教師在多媒體教學(xué)方式的改革，開(kāi)發(fā)課程網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)，逐步開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)中的運(yùn)用。筆者認(rèn)為，充分地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)，可以考慮一些網(wǎng)上的課程論壇、實(shí)時(shí)答疑等。將教師的主要職能從傳授知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)、信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控。

另一方面是模擬營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)軟件的引進(jìn)。在計(jì)算機(jī)模擬營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)中，學(xué)生以小組形式成立公司，模擬一個(gè)公司的運(yùn)作，分別扮演總經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、供應(yīng)經(jīng)理和物流經(jīng)理等角色，小組成員必須全力以赴，通力合作去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)模擬環(huán)境的變化進(jìn)行分析判斷，做出科學(xué)決策，以謀求公司的生存和發(fā)展。

3.3改革考試方法，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)

考核是教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，采取什么樣的考核方法是由教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)決定的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的考試要體現(xiàn)“以能為本”的培養(yǎng)目標(biāo)，考評(píng)要重在考核學(xué)生的技能。因此，在考核內(nèi)容的選擇上，既考知識(shí)，又考能力，著重考核學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐創(chuàng)新能力；在考核方式上，采用閉卷筆試、開(kāi)卷筆試、口試、模擬操作、案例分析報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、策劃設(shè)計(jì)等多樣化的考試考核方式。

4開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)，建立校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)操作性、實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)踐基地是保證實(shí)踐教學(xué)效果、提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。為保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)改革的順利進(jìn)行，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證分析，按照“內(nèi)外結(jié)合”的指導(dǎo)思想，進(jìn)行了起點(diǎn)高、定位準(zhǔn)、具有前瞻性的校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)踐基地建設(shè)。

4.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。經(jīng)過(guò)多年課程建設(shè)和教學(xué)改革與實(shí)踐，我們樹(shù)立起與能力教育相適應(yīng)的教育質(zhì)量觀，建立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。主要有商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)室等六個(gè)實(shí)訓(xùn)室。能完成公司日常辦公管理、模擬招聘、營(yíng)銷(xiāo)策劃、商務(wù)談判、辦公設(shè)備和數(shù)碼相機(jī)使用與管理等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

還有收銀技能實(shí)訓(xùn)室、兩電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、校內(nèi)超市實(shí)訓(xùn)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)輪崗實(shí)習(xí)）、物流實(shí)訓(xùn)室等以營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)公司的任務(wù)為中心，形成細(xì)化的課程實(shí)訓(xùn)單體，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，帶動(dòng)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的展開(kāi)，逐步形成獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)教學(xué)模式。

4.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)。我院結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)，選擇確定企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益俱佳，內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)示范作用，具備校企合作條件的企業(yè)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)實(shí)踐基地。主要與南寧市的一些企業(yè)簽定校企合作協(xié)議，讓學(xué)生定期到青島啤酒、南化集團(tuán)、利客隆超市、海螺集團(tuán)、皇氏乳業(yè)等企業(yè)實(shí)習(xí)，鞏固課堂所學(xué)的知識(shí)，鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力。還通過(guò)校企聯(lián)合辦學(xué)的 “訂單培養(yǎng)”模式共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，積極組織、培訓(xùn)學(xué)生考取對(duì)學(xué)生就業(yè)有幫助的相關(guān)職業(yè)證書(shū)，通過(guò)這些方式都可以優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練。

5結(jié)束語(yǔ)

第5篇：超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告范文

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局的不斷調(diào)整，很多用人單位對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了更新、更高的要求，這就要求中職會(huì)計(jì)教學(xué)要更加注重實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)是提升學(xué)生綜合實(shí)踐能力的重要途徑之一，是將單純的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為具體實(shí)際應(yīng)用的重要手段，如果我們?cè)跁?huì)計(jì)教學(xué)中不重視實(shí)踐教學(xué)，那么會(huì)計(jì)教學(xué)很容易變成無(wú)本之木、無(wú)源之水。本文針對(duì)中職會(huì)計(jì)教學(xué)的現(xiàn)狀，從實(shí)踐的視角分析當(dāng)前中職會(huì)計(jì)教學(xué)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

［關(guān)鍵詞］

中職學(xué)校；會(huì)計(jì)實(shí)踐；雙師型

中職會(huì)計(jì)教育肩負(fù)著為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供大批會(huì)計(jì)從業(yè)人員的使命，其教學(xué)質(zhì)量一直備受社會(huì)關(guān)注，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)行業(yè)不同、崗位不同，需要的會(huì)計(jì)人才也存在差異，這就要求中等職業(yè)學(xué)校必須明確自己的目標(biāo)定位，與高等教育培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才區(qū)別開(kāi)來(lái)，做到有的放矢，這樣才能提高學(xué)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。需要明確的是，中職教育不是培養(yǎng)研究型人才，而是為企業(yè)培養(yǎng)大量技能操作十分熟練的技能型人才，這種目標(biāo)定位決定了中職學(xué)校在教學(xué)過(guò)程中除了傳授學(xué)生必要的理論知識(shí)外，更要重視對(duì)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)。而當(dāng)前中職會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)中還普遍存在很多問(wèn)題需要解決，本文對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了分析并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1實(shí)踐視角下中職會(huì)計(jì)教學(xué)存在的問(wèn)題

中職會(huì)計(jì)教學(xué)的本質(zhì)是培養(yǎng)能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化，具備實(shí)際操作能力的實(shí)用型人才，而當(dāng)前中職會(huì)計(jì)教學(xué)過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題嚴(yán)重制約了教育質(zhì)量的提高，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1真正意義上的“雙師型”教師嚴(yán)重匱乏國(guó)外職業(yè)教育做得比較成功，他們的教師大多是在實(shí)際工作中身經(jīng)百戰(zhàn)的“老員工”，基本上一邊在企業(yè)任職，一邊在學(xué)校任教。而我國(guó)中職學(xué)校的會(huì)計(jì)教師雖然大都是“雙師型”教師，但真正具備企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的教師卻寥寥無(wú)幾，加之平時(shí)課時(shí)重、任務(wù)多，幾乎沒(méi)有時(shí)間到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，因此雖然有淵博的會(huì)計(jì)知識(shí)，但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，因此在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)時(shí)顯得捉襟見(jiàn)肘。這種理論與實(shí)踐之間隔閡的存在，也削弱了教師的自我提升意識(shí)，導(dǎo)致過(guò)于注重書(shū)本知識(shí)，對(duì)其他相關(guān)知識(shí)知之甚少，不能滿足現(xiàn)代化會(huì)計(jì)教學(xué)的需要。如稅務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上申報(bào)等，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)出身的教師不太懂計(jì)算機(jī)操作，而計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)出身的教師又不太了解會(huì)計(jì)知識(shí)，影響了教學(xué)效果。同時(shí)，雖然有部分外聘教師來(lái)自于企業(yè)，擁有較豐富的會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，但教學(xué)經(jīng)驗(yàn)欠缺，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

1.2會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)課程安排缺乏針對(duì)性職業(yè)教育應(yīng)以“實(shí)用”為原則，培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)是為具體的工作而“量身定做”的，教師應(yīng)多指導(dǎo)、多傳授學(xué)生畢業(yè)后在工作崗位上需要的知識(shí)和技能，對(duì)于一些基礎(chǔ)性的理論知識(shí)，學(xué)生只要理解掌握就可了。但在具體的會(huì)計(jì)教學(xué)中，教師往往會(huì)安排較多的理論課程，而相關(guān)的會(huì)計(jì)實(shí)踐則機(jī)會(huì)少、時(shí)間短，課程設(shè)置從根本上沒(méi)有體現(xiàn)出職業(yè)教育的特點(diǎn)，導(dǎo)致學(xué)生“眼高手低”?，F(xiàn)階段我國(guó)高度重視中等職業(yè)教育，大多數(shù)中職學(xué)校也在進(jìn)行教學(xué)改革，尤其是在課程設(shè)置與課程內(nèi)容方面進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整，刪除了一些空洞的理論，并針對(duì)中職生的就業(yè)狀況增設(shè)了一些相關(guān)課程，但力度依然顯得不夠，效果并不太明顯。目前，如實(shí)驗(yàn)材料通常是一般納稅人企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，而對(duì)小規(guī)模納稅人經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)則涉之極少，而中職生的就業(yè)單位恰恰是中小企業(yè)居多，因此很多學(xué)生時(shí)常會(huì)發(fā)出“為什么在工作中師傅講的東西跟在學(xué)校時(shí)老師講的不一樣呢”等諸如此類(lèi)的疑問(wèn)，學(xué)生畢業(yè)后普遍覺(jué)得會(huì)計(jì)實(shí)踐課上學(xué)到的東西缺乏實(shí)用性。

1.3會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式僵化會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)中，應(yīng)提倡“以學(xué)生為中心，以過(guò)程為中心”，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)參與性和積極性，為將來(lái)所從事的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這是會(huì)計(jì)教學(xué)的首要任務(wù)。而目前的情況是教師仍占據(jù)著“主導(dǎo)地位”，表現(xiàn)為以單純的理論講授為基礎(chǔ)，輔以實(shí)踐教學(xué)，這種以“結(jié)果、教材、教師為中心”的教學(xué)取向，沒(méi)有給學(xué)生足夠的機(jī)會(huì)去實(shí)踐，學(xué)生不能真正學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何解決實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有給學(xué)生留出足夠的發(fā)展空間。以分組實(shí)踐為例，雖然教材上面面俱到地羅列出實(shí)踐目的、實(shí)踐原理、操作步驟和注意事項(xiàng)等，但在實(shí)踐課上教師還是要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行講解，學(xué)生再按照既定的操作步驟跟著教師簡(jiǎn)單地“互動(dòng)”幾下，產(chǎn)生幾個(gè)結(jié)果數(shù)據(jù)，本次會(huì)計(jì)實(shí)踐課就算“圓滿”完成了。這種“流水線”式的教學(xué)模式其教學(xué)效果不言而喻，因?yàn)槭墙M內(nèi)的學(xué)生進(jìn)行合作，難免會(huì)出現(xiàn)一些學(xué)生只看不動(dòng)，更談不上主動(dòng)思考、積極拓展了，最終囿于固有的思維定勢(shì)，影響了學(xué)生的全面發(fā)展。

1.4實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系不完善會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系是與學(xué)生的技能掌握和他們未來(lái)的就業(yè)質(zhì)量直接相關(guān)的，現(xiàn)代社會(huì)用人單位不僅要求應(yīng)聘人員具有相應(yīng)的文憑和職業(yè)資格，更看重求職者的綜合職業(yè)素養(yǎng)，而卷面考試成績(jī)優(yōu)秀只代表理論知識(shí)掌握得比較扎實(shí)，并不意味著如溝通能力、動(dòng)手能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等很難用傳統(tǒng)的量化考試方式測(cè)驗(yàn)出來(lái)的其他因素。當(dāng)前很多中職學(xué)校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的考核方式仍使用卷面考試方式，考試題型固定而呆板，缺乏對(duì)實(shí)踐能力的考核，這種注重卷面成績(jī)的考核實(shí)質(zhì)上只評(píng)價(jià)了學(xué)生的記憶能力，忽視了對(duì)學(xué)生的應(yīng)用能力的評(píng)價(jià)。在這種評(píng)價(jià)方式的影響下，教師對(duì)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的態(tài)度、情感和能力表現(xiàn)等方面不可能面面俱到，甚至?xí)惺H，這就會(huì)嚴(yán)重打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)流程包括憑證的填制、賬簿的登記、報(bào)表的編制和稅務(wù)的申報(bào)等諸多內(nèi)容，它是一門(mén)綜合性的學(xué)科，傳統(tǒng)的卷面理論考試很難全面評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生的職業(yè)技能水平。

1.5校內(nèi)、校外實(shí)踐教學(xué)環(huán)境欠佳校內(nèi)環(huán)境包括手工會(huì)計(jì)模擬室、電算會(huì)計(jì)模擬室、點(diǎn)鈔室及模擬銀行等。當(dāng)前一些中職學(xué)校由于經(jīng)費(fèi)有限及學(xué)生規(guī)模較大，學(xué)生每周到會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)的時(shí)間很短，大部分時(shí)間是在教室進(jìn)行手工模擬實(shí)訓(xùn)，這種校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境中培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，無(wú)法理解電算化會(huì)計(jì)的基本原理，他們甚至以為會(huì)計(jì)電算化就是簡(jiǎn)單地用電腦來(lái)代替手工記賬，這嚴(yán)重影響了學(xué)生在當(dāng)前信息化時(shí)代對(duì)會(huì)計(jì)信息的掌握，而這正是他們以后就業(yè)所必需的。同時(shí)，由于學(xué)生數(shù)量較多，對(duì)口實(shí)習(xí)單位較少，很難把全部學(xué)生都安排到相應(yīng)崗位去實(shí)習(xí)，尤其是從中小企業(yè)的實(shí)習(xí)生接受數(shù)量來(lái)看，一般每個(gè)企業(yè)只能接收一二個(gè)實(shí)習(xí)生。即使安排到了這些企業(yè)的學(xué)生，由于會(huì)計(jì)工作崗位匯集了企業(yè)最多的商業(yè)信息，而對(duì)這些商業(yè)信息一般都需要采取保密措施，很多單位為了避免信息的外泄及會(huì)計(jì)資料出錯(cuò)，一般不會(huì)讓實(shí)習(xí)生做具體的會(huì)計(jì)工作，實(shí)習(xí)生通過(guò)只是做一些諸如文字處理、資料打印之類(lèi)的瑣碎工作。

2改進(jìn)中職會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)的策略

由于存在以上影響中職會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)效果的不利因素，導(dǎo)致中職生在畢業(yè)時(shí)由于技能沒(méi)有達(dá)到用人單位的要求，在面對(duì)用人單位的技能考核時(shí)狀況百出，與自己喜歡的工作擦肩而過(guò)。即使有些學(xué)生饒幸進(jìn)到心儀的企業(yè)上班，但在工作時(shí)隔三差五犯錯(cuò)也會(huì)讓企業(yè)蒙受損失，經(jīng)常會(huì)遭到用人單位的辭退，同時(shí)也損害了學(xué)校的形象。本文通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)的調(diào)查研究，針對(duì)上文中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，提出以下改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的措施。

2.1加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)中職生畢業(yè)后一般都是直接走上工作崗位的，這要求他們?cè)谛Ｆ陂g務(wù)必要把在工作中所要用到的技能學(xué)透、練透，這種注重技能的教育對(duì)教師提出了更高要求，除了要求他們具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)之外，還要擁有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，因此加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)很有必要。一是學(xué)校要采取措施，鼓勵(lì)會(huì)計(jì)教師成為“雙師型”教師。中職學(xué)校需要的是名副其實(shí)的“雙師型”教師，而不是手里拿著資格證書(shū)但只會(huì)“紙上談兵”的“雙師”，因此應(yīng)注意對(duì)“雙師”的考核與鑒定不能只看“資格”和“職稱”，還要看其是否有在企業(yè)從事相關(guān)工作的履歷，且時(shí)間不能太短一般要在兩年以上。二是定期組織“雙師型”會(huì)計(jì)教師到工廠企業(yè)或會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行頂崗實(shí)踐。學(xué)?？膳c一些工廠企業(yè)或會(huì)計(jì)師務(wù)事務(wù)所建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，鼓勵(lì)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)教師在業(yè)余時(shí)間從事會(huì)計(jì)兼職工作，這看起來(lái)與大部分事業(yè)單位反對(duì)兼職相矛盾，但專(zhuān)業(yè)課教師應(yīng)區(qū)別對(duì)待。三是充實(shí)兼職教師隊(duì)伍。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家兼職教師具有舉足輕重的作用，他們?cè)诮處熤姓加泻艽蟊壤?，相比而言我?guó)學(xué)校招聘兼職教師時(shí)，大多是因?yàn)闇p輕教師的教學(xué)壓力才不得已為之，因此應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念對(duì)兼職教師“區(qū)別對(duì)待”，想方設(shè)法讓兼職教師（包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所的從業(yè)人員或是企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）也參與到學(xué)校的建設(shè)中來(lái)，改變兼職教師“上課來(lái)下課走”的“打工”狀態(tài)。

2.2建立和完善理論與實(shí)踐相結(jié)合的會(huì)計(jì)教學(xué)體系應(yīng)堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的指導(dǎo)思想，建立和完善理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)體系。在處理實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)將專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)納入到實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，采用理論推動(dòng)實(shí)踐、實(shí)踐驗(yàn)證理論、重點(diǎn)提高動(dòng)手能力的綜合策略，使理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相互依賴、相互融合、互相促進(jìn)，使實(shí)踐教學(xué)融于會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的全過(guò)程當(dāng)中。同時(shí)以專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)為中心，以學(xué)生掌握技能為目標(biāo)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，重視知識(shí)、技能、態(tài)度的統(tǒng)一。同時(shí)，要科學(xué)制訂教學(xué)計(jì)劃。在教學(xué)計(jì)劃方面，要結(jié)合會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)重技能、重動(dòng)手能力的特點(diǎn)，堅(jiān)持理論知識(shí)儲(chǔ)備為實(shí)踐技能服務(wù)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)以“夠用”為標(biāo)準(zhǔn)。在制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，要盡量加大實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)課時(shí)，同時(shí)，每一個(gè)學(xué)習(xí)階段均應(yīng)安排相應(yīng)的實(shí)踐課，實(shí)行教中做、做中學(xué)，將實(shí)訓(xùn)穿插在相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教學(xué)中，通過(guò)單項(xiàng)和綜合實(shí)訓(xùn)鞏固檢驗(yàn)學(xué)生崗位技能。最后，開(kāi)發(fā)內(nèi)容合適的校本教材也十分重要。針對(duì)現(xiàn)有教材針對(duì)性差的問(wèn)題，組織教師開(kāi)發(fā)適合本校學(xué)生特點(diǎn)和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特色的校本教材。并以開(kāi)發(fā)校本教材為契機(jī)，組織教師深入到企業(yè)當(dāng)中，針對(duì)學(xué)生今后的工作崗位需求確定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。同時(shí)以“夠用”和“必須”為原則，對(duì)原有的教材內(nèi)容去粗取精、去偽存真，突出實(shí)際操作技能，以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過(guò)程為依據(jù)來(lái)整合教學(xué)內(nèi)容，按照循序漸進(jìn)的原則來(lái)安排課程內(nèi)容，并且內(nèi)容要有高度的仿真性。

2.3實(shí)施“引導(dǎo)—探索—實(shí)踐—掌握”四段式會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式教師應(yīng)根據(jù)中職學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)，選擇合適的教學(xué)方法和手段，探索會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)的新模式，努力把驗(yàn)證性實(shí)踐改變?yōu)樘剿餍詫?shí)踐，把先演示后實(shí)踐改變?yōu)檫呏v解邊實(shí)踐?？傊?，以實(shí)踐教學(xué)模式的不斷創(chuàng)新為宗旨，使學(xué)生通過(guò)實(shí)踐達(dá)到對(duì)會(huì)計(jì)基本技能的熟練掌握和正確使用，提高他們運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。以“引導(dǎo)—探索—實(shí)踐—掌握”四段式實(shí)踐教學(xué)模式為例，這種模式可充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，同時(shí)在教學(xué)中突出學(xué)生的主體地位。教師在充分信任學(xué)生的基礎(chǔ)上，正確指導(dǎo)且大膽放手讓學(xué)生主動(dòng)積極地參與會(huì)計(jì)實(shí)踐，思路讓學(xué)生想、疑難讓學(xué)生議、錯(cuò)誤讓學(xué)生思，通過(guò)這個(gè)探索的過(guò)程充分發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，變單向的信息傳遞為雙向的信息互動(dòng)。在學(xué)生的探索實(shí)踐中，教師為了減少學(xué)生的盲目性，應(yīng)不失時(shí)機(jī)地指出會(huì)計(jì)實(shí)踐過(guò)程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵之處，發(fā)揮好主導(dǎo)調(diào)控作用。多年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐顯示，讓學(xué)生在“做”中掌握知識(shí)，是有效獲取知識(shí)的結(jié)晶，對(duì)已畢業(yè)學(xué)生的調(diào)查結(jié)果同樣能得到相同的結(jié)論。由此可見(jiàn)，會(huì)計(jì)教師改革自己傳統(tǒng)的、低效的教學(xué)模式刻不容緩，要一改實(shí)踐課就是“教師演示+學(xué)生跟做”的刻板做法，這對(duì)學(xué)生以后的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)至關(guān)重要。

2.4轉(zhuǎn)變“重結(jié)果、輕過(guò)程”的考核方式會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系要改變傳統(tǒng)的理論考試式的終結(jié)性評(píng)價(jià)，采用更加科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。首先，在會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程中，應(yīng)要求學(xué)生輪換崗位完成某個(gè)企業(yè)的某段時(shí)間的一整套經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，然而在對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)時(shí)，不能僅局限于學(xué)生最終的實(shí)訓(xùn)作品和實(shí)訓(xùn)報(bào)告等，忽視了對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)過(guò)程的考評(píng)，這不是對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的科學(xué)評(píng)價(jià)。同時(shí)，在評(píng)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)將教師考核、小組內(nèi)部考核和學(xué)生自評(píng)三管齊下，評(píng)價(jià)要從學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德、動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及創(chuàng)新協(xié)作精神等幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行。其次，為了及時(shí)掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)效果、檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)踐水平，中職學(xué)校應(yīng)積極建立全面的學(xué)生校外實(shí)習(xí)結(jié)果反饋機(jī)制。一是學(xué)校應(yīng)與實(shí)習(xí)單位建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并建立導(dǎo)師評(píng)價(jià)機(jī)制，將學(xué)生的實(shí)習(xí)結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)校的教師，教師再根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)結(jié)果對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力；二是需要建立師生互動(dòng)機(jī)制，學(xué)生在實(shí)習(xí)工作過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與教師聯(lián)系，尋求教師的指導(dǎo)和幫助；三是要建立師生互評(píng)機(jī)制，讓學(xué)生評(píng)價(jià)教師在實(shí)習(xí)過(guò)程中的指導(dǎo)，這樣既可幫助學(xué)校了解教師的教學(xué)情況，還能避免教師在實(shí)習(xí)指導(dǎo)過(guò)程中產(chǎn)生工作惰性。

2.5科學(xué)設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)的環(huán)境會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境主要由兩個(gè)部分構(gòu)成：教學(xué)環(huán)境及就業(yè)環(huán)境。教學(xué)環(huán)境主要是指包含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、手段及設(shè)施等在內(nèi)的校內(nèi)教育環(huán)境，良好的教學(xué)環(huán)境是提升教學(xué)質(zhì)量的有力保障，并有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)，直接影響學(xué)生素質(zhì)的高低，而培養(yǎng)出高質(zhì)量的學(xué)生又會(huì)對(duì)就業(yè)產(chǎn)生積極影響。因此首先要強(qiáng)加校內(nèi)會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境的建設(shè)，在有先進(jìn)的硬件保障的基礎(chǔ)上，努力提供仿真度高的學(xué)生實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，如設(shè)置模擬銀行和模擬超市等實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，讓學(xué)生身臨其境鞏固學(xué)生實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的成果；其次要強(qiáng)化電算化軟件的針對(duì)性。如學(xué)校要根據(jù)學(xué)生的能力和特點(diǎn)，并根據(jù)學(xué)生的就業(yè)出路，在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中豐富和加強(qiáng)收銀員和小企業(yè)會(huì)計(jì)等的設(shè)置等。而就業(yè)環(huán)境主要是指校外實(shí)習(xí)環(huán)境，校外實(shí)習(xí)可分為兩個(gè)方面，一方面，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)之間的合作，將企業(yè)需要完成的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析和匯總等工作讓學(xué)生來(lái)幫助完成，這樣既解決了企業(yè)的人手短缺問(wèn)題并降低了經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)又為學(xué)生提供了解決實(shí)際問(wèn)題的機(jī)會(huì)。另一方面，可直接安排學(xué)生到企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中了解企業(yè)會(huì)計(jì)工作的真實(shí)運(yùn)作狀況，切實(shí)有效地提升學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。

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