超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告范文

收銀員準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收;對各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。以下是小編整理的收銀員個(gè)人工作總結(jié)10篇，歡迎閱讀分享。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)1__年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個(gè)收銀員，我堅(jiān)守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機(jī)服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。

二、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個(gè)輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。

穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時(shí)要做到誠心、耐心、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。

第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識，使自己真正成為了一個(gè)愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費(fèi)員，在工作中用微笑面對司機(jī)，用熱情問候司機(jī)，樹立了一個(gè)良好的交通窗口形象。

我感覺得到司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。

我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強(qiáng)的收費(fèi)員。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)2時(shí)光匆匆，日語如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的資料，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和午時(shí)班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離

。

二零__年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。

二零__年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購商品，讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤。

上頭是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20_年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛!

收銀員工作個(gè)人總結(jié)3我叫——，于_年_月_日來到這里工作，在這短短的幾個(gè)月當(dāng)中我了解到做為一名收銀員的重要性，也了解到一名收銀員的工作職責(zé):

1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)公司的收銀工作;

2、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、等結(jié)帳程序;

4、準(zhǔn)確打印臺號的各項(xiàng)收費(fèi)帳單。

5、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向guǎn

lǐ人員匯報(bào)，做到款帳相符;

6、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用;

7、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜;

8、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作;

9、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入;

10、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項(xiàng)。

11、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作

12、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺;

13、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作;

14、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。

以上是我在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)，在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如，希望在以后的工作中有不足請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)4我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

以上就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法和工作經(jīng)驗(yàn)，有什么不足的地方，同請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)5我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)6時(shí)光飛逝，一年的時(shí)光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時(shí)，也要先將自我所收營業(yè)款點(diǎn)清，將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開。

作為賣場的一線，很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個(gè)別的顧客會有些無理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時(shí)光不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時(shí)我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。

在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識，我們僅有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，僅有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)7__年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自我要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、__公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經(jīng)過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為資料，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情景，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者僅有做好對下級的服務(wù)，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自我才會擁有管理的業(yè)績。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)8一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)、專業(yè)本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)本事將十分的重要，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)本事的來源無非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)、管理本事

管理本事對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)本事是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項(xiàng)綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的溝通協(xié)調(diào)本事，需要你的專業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來自書本，但更多的來自實(shí)踐，所以要提高你的管理本事，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)、溝通本事

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬的本事

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不必須明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自我做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管本事的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自我變成獅子。

(5)工作確定本事

所謂工作本事，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的確定本事，對于所有工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的確定本事，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作確定的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清晰的確定，或者說是決斷。其實(shí)工作的確定本事是上述四項(xiàng)本事的一個(gè)綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作確定本事的體現(xiàn)。

(6)、學(xué)習(xí)本事

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你僅有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的本事怎樣，此刻的本事怎樣?而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣，此刻的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，僅有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自我職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。

所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景。

四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)9我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，僅有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)工作資料

作為一名收銀員來說，每一天的工作主要包括：

1、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。

2、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持臺面整潔。

3、在各自收銀點(diǎn)管理好自我的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守自我的工作崗位。

4、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù)，熱情主動問好，詢問客人需要，供給相應(yīng)的服務(wù)。

回答客人問題時(shí)，也要堅(jiān)持微笑，口齒要清晰，資料清楚準(zhǔn)確。應(yīng)對客人投訴時(shí)，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。

5、客人結(jié)賬時(shí)，主動起身向出示賬單，簡單說明消費(fèi)明細(xì)。

(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點(diǎn)清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否能夠轉(zhuǎn)賬，不能夠轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)能夠轉(zhuǎn)賬便能夠轉(zhuǎn)賬。能夠轉(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫明單位名稱，房間號。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺押金情景，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺補(bǔ)交押金。作為一名收銀員，必須要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人，公司以及自我不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事堅(jiān)持溝通，以便更好的工作。

6、必須要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

(二)工作總結(jié)

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。

如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時(shí)，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。

電腦上錄入的專柜號與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會與總結(jié)，期望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。

收銀員工作個(gè)人總結(jié)10很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一齊暢談工作中的一些感想和體會，我演講的題目是：立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)!其實(shí)，奉獻(xiàn)對于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎樣不能夠是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為..._的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢……

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名商場收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺，當(dāng)顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時(shí)，不僅僅能夠得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。

收銀工作不復(fù)雜可是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對顧客微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。..._的良好精神禮貌需要每一位同事共同努力來維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個(gè)商場的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

第2篇：超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告范文

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面就讓小編帶你去看看超市年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市年終總結(jié)報(bào)告1歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在______作已近兩年。兩年內(nèi)，我學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識，也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來的時(shí)候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多個(gè)小時(shí)的站立姿勢，面對的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng)，我也迷茫過、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡無光、平平淡淡?態(tài)度決定高度，付出才能杰出!，到最后，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

一、工作感想

在不同的崗位，都能創(chuàng)造價(jià)值。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會對著你笑。當(dāng)顧客對著我們微笑時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時(shí)，當(dāng)同事之間真誠互助時(shí)，我就會感到欣喜和自豪。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻(xiàn)愛心!

二、工作回顧和工作目標(biāo)

回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個(gè)困擾我的難題。有時(shí)候工作安排到位了，卻是無人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)鍵。

有時(shí)候細(xì)想要生存，就離不開交往，交往無定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠，張良因?yàn)檎嬲\為老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！痹谂c人交往中，如果能心寬似海，那還會有什么令自己不快呢!再者就是樂觀，世界上有兩種人，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人。樂觀的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情，將會寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開始調(diào)整自己，改變自己，本著靜坐常思己過的原則，我的境況也慢慢得到改善。

在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。第一，提高服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，積極應(yīng)對突況。做好管理工作，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)整體效率，并提高應(yīng)對突發(fā)問題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值化。今后，我將根據(jù)超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國有國法，家有家規(guī)?！弊匀?，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時(shí)間打電話等等。不破壞規(guī)矩，也是增強(qiáng)自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。對待工作，積極熱情，如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。比如：補(bǔ)充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹立超市整潔有序的良好形象。

三、自我總結(jié)

人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹。今后，我將用快樂帶動心情，用真誠對待朋友，用平淡對待磨難，用努力追求幸福，用感恩對待生活!

超市年終總結(jié)報(bào)告2年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在____這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽___這個(gè)大家庭，為____明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

一、工作階段

__月的需要，我被調(diào)到____超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了____超市這個(gè)大家庭，對____超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

二、員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自____市場的____員工到____市場超市的____工再到__份____六部門乙班____員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的____超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

超市年終總結(jié)報(bào)告3萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在____工作之后，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細(xì)心，還要有策略，謀劃。

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，____也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。

二、不管是誰，隨喊隨到。在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。

三、工作時(shí)間絕對不無所事事。在做采購時(shí)，我會努力記清各店對同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L看到會認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會在沒事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問，做到手快心快。

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價(jià)格。有時(shí)候我們也會被店長安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫φ嬲念櫩陀幸尚牡摹?/p>

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會并不會因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。

超市年終總結(jié)報(bào)告42020年過得無聲無息。在這一年里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。核心客戶、營業(yè)額、營業(yè)利潤大起大落，得而復(fù)失、失而復(fù)得;人力資源、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)過了很多并不成功的嘗試。在這許多嘗試中，我們付出了很大代價(jià)。但值得安慰的是，雖然____公司略有虧損，但我們還存在，我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心成員還在一起。相比20____年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。

總結(jié)2020年，主要總結(jié)這一年各個(gè)業(yè)務(wù)及營運(yùn)口子的失誤和經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)避前進(jìn)道路中的差誤。

一、企業(yè)無小事----由于對____報(bào)價(jià)策略不當(dāng)導(dǎo)致新一佳業(yè)務(wù)全盤皆輸

由于____的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理。從車輛組織、營運(yùn)管理、甚至報(bào)價(jià)均由營運(yùn)部負(fù)責(zé)。該部門在車輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對駕駛員的人品，服務(wù)意識缺乏考核、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑。

由于我們在付出運(yùn)價(jià)上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶的報(bào)價(jià)水漲船高。加上____管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，以簡單的社會閑散車輛單價(jià)來對比我司車價(jià)，以我司的__噸容積____m?的車價(jià)對比__噸容積__m?的車價(jià)。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高、客戶不當(dāng)比對兩因素，我們運(yùn)價(jià)超高。

由于____的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采。而____的招投標(biāo)也變得無比艱難。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù)，但事實(shí)上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個(gè)小小的____業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額____萬的項(xiàng)目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。

二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎

由于歷史的原因，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我們的管理和運(yùn)營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強(qiáng)。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度，我們在運(yùn)作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊(duì)對駕駛員、對基層員工、對供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運(yùn)作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶、營運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應(yīng)商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配、長配、聯(lián)采中普遍存在。

懶惰和懶散。公司自____年成立以來，市場部苑成文開發(fā)了____項(xiàng)目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目。大家都習(xí)慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí)，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。

三、低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構(gòu)成

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源能力強(qiáng)、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰就能在招投標(biāo)中笑到最后。20____年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn)。我們通過__項(xiàng)目、__項(xiàng)目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了__項(xiàng)目為什么會虧本。

超市年終總結(jié)報(bào)告5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為____服裝超市的一名員工，我深切感到____服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，____服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿____服裝超市20____年銷售業(yè)績更加興旺!

2020年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：

2020年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在____，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們____服裝超市也能為顧客帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們透過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客理解你的意見和推薦。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。2020年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強(qiáng)，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了____的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20____年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

第3篇：超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]市場營銷專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)體系；探索與實(shí)踐

[中圖分類號]G41 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）25-0125-02

1 主要解決的教學(xué)問題

1.1 專業(yè)教師普遍缺乏營銷工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

我校市場營銷專業(yè)絕大部分教師是從學(xué)校畢業(yè)后直接到學(xué)校任職，缺乏在企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)擅長以理論教學(xué)為主，而對學(xué)生的動手操作等實(shí)踐能力起不了指點(diǎn)迷津的作用。

1.2 現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)手段未能達(dá)到學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的預(yù)期

目前，能夠與高職市場營銷專業(yè)相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)手段比較缺乏，大多數(shù)院校在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)過度依賴教學(xué)模擬軟件。然而，企業(yè)實(shí)際營銷工作中，影響企業(yè)營銷成效的因素很多，許多因素又具有不確定性，因此僅僅依賴教學(xué)模擬軟件的這一實(shí)踐教學(xué)手段很難達(dá)到對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的預(yù)期目標(biāo)。

1.3 現(xiàn)有實(shí)習(xí)模式難以與專業(yè)對口

市場營銷專業(yè)學(xué)生的校外實(shí)習(xí)由于專業(yè)原因基本還是以分散型的實(shí)習(xí)模式為主，這一方面造成了校外實(shí)習(xí)的過程難以監(jiān)控和管理，實(shí)習(xí)過程的內(nèi)容設(shè)計(jì)由于受到實(shí)習(xí)單位的限制很難保持統(tǒng)一，造成市場營銷專業(yè)學(xué)生校外實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)內(nèi)容很難與專業(yè)對口，學(xué)生從事基礎(chǔ)性的簡單工作現(xiàn)象比較普遍，如業(yè)務(wù)員、促銷員、導(dǎo)購員等，而實(shí)際工作的片面性與專業(yè)實(shí)習(xí)需要實(shí)現(xiàn)的處理事件的綜合能力和業(yè)務(wù)水平形成了校外實(shí)習(xí)難以逾越的障礙。

1.4 實(shí)踐教學(xué)的考核評價(jià)體系不夠完善

目前實(shí)習(xí)是市場營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)主要內(nèi)容，對學(xué)生實(shí)習(xí)的考核由實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)鑒定、校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的鑒定意見、實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫幾部分組成，由于市場營銷專業(yè)分散型實(shí)習(xí)模式的限制，這就導(dǎo)致了單位實(shí)習(xí)鑒定的標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一，實(shí)習(xí)過程既要體現(xiàn)以提高學(xué)生職業(yè)技能的能力型人才培養(yǎng)目標(biāo)，又要公平地對每一位學(xué)生做出公允的評價(jià)，這無疑對考核評價(jià)機(jī)制提出了更高的要求。

2008年我校市場營銷專業(yè)成為教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)以后，學(xué)校結(jié)合社會對高職市場營銷人才培養(yǎng)的需要，在原有教學(xué)實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合市場營銷專業(yè)現(xiàn)狀，研究并實(shí)施了“三級遞進(jìn)、系統(tǒng)開放”的實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)方案。

2 “三級遞進(jìn)、系統(tǒng)開放”的實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建

2.1 明確了實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)

結(jié)合營銷崗位的職業(yè)特點(diǎn)，我校市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)具體細(xì)化為通用技能和專業(yè)技能。通用技能方面，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力（包括口頭、書面、肢體）、溝通能力和情緒自我調(diào)控能力、承受挫折能力，使學(xué)生養(yǎng)成做人做事積極、主動、負(fù)責(zé)任、勇于接受挑戰(zhàn)的心態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神；專業(yè)技能方面，培養(yǎng)學(xué)生市場調(diào)研基本技能、推銷技能等市場營銷的專業(yè)基本技能及把握全局的意識、經(jīng)營管理能力。

2.2 構(gòu)建和實(shí)施了職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系

經(jīng)過長期的摸索與實(shí)踐，我校市場營銷專業(yè)構(gòu)建了以提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)為中心“三層次”實(shí)踐教學(xué)體系，即基本素質(zhì)訓(xùn)練專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練綜合能力訓(xùn)練的三個(gè)層次，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能的培養(yǎng)與鍛煉。在市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系框架的思路指導(dǎo)下，我們提出并搭建了六套實(shí)踐教學(xué)平臺——課堂實(shí)訓(xùn)平臺、市場營銷模擬實(shí)訓(xùn)平臺、技能競賽平臺、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺、社會實(shí)踐平臺、校外實(shí)訓(xùn)平臺，重新整合并設(shè)計(jì)市場營銷實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。

2.3 搭建校企合作平臺，創(chuàng)造了系統(tǒng)開放的真實(shí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境

為了營造真實(shí)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，學(xué)校制定了有關(guān)政策與措施，與武商量販、蘇寧電器等企業(yè)建立了長效合作機(jī)制，搭建校企合作平臺。在這個(gè)平臺上學(xué)校鼓勵專業(yè)教師加強(qiáng)與企業(yè)的交流，校企共同制定人才培養(yǎng)方案，共同設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)體系、共同制定實(shí)踐課程標(biāo)準(zhǔn)、共建實(shí)習(xí)基地、共同承擔(dān)授課任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐課程設(shè)置與企業(yè)需求對接、教學(xué)內(nèi)容與崗位任務(wù)對接、教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境對接、教學(xué)人員與企業(yè)員工對接。

按照校內(nèi)基地職場化、校外基地教學(xué)化的原則，加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的內(nèi)涵建設(shè)，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室、營銷業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室和管理沙盤實(shí)訓(xùn)中心再現(xiàn)了企業(yè)營銷、企業(yè)運(yùn)營的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使學(xué)生在模擬實(shí)施虛擬企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理中體驗(yàn)得失，總結(jié)成敗，培養(yǎng)商業(yè)直覺，領(lǐng)悟管理規(guī)律，提高經(jīng)營管理與營銷能力。

校內(nèi)實(shí)習(xí)超市——長江大學(xué)生超市在軟硬件各方面都得到了一系列支持和完善，超市設(shè)施設(shè)備、功能流程、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的質(zhì)量、效果、實(shí)訓(xùn)過程管理、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與理論教學(xué)的互通融合等方面日趨成熟，更好地實(shí)現(xiàn)了“教學(xué)做融合”。營銷策劃實(shí)訓(xùn)室和淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室也為多形式、多層次開展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)創(chuàng)造了更好的條件。

這種項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)方式，極大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效果，學(xué)生狀態(tài)由“要我學(xué)、要我做”到“我要學(xué)、我要做”，學(xué)生不出校門就實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)代企業(yè)的對接，在同類專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中充分發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。

2.4 建設(shè)“雙師”結(jié)構(gòu)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，深化校企聯(lián)合培養(yǎng)

針對專業(yè)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏問題，我校市場營銷專業(yè)對師資培養(yǎng)采用校企聯(lián)動機(jī)制。具體實(shí)施方法：制定適時(shí)調(diào)整、專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)管理制度，構(gòu)建優(yōu)化雙師結(jié)構(gòu)的建設(shè)機(jī)制；深化校企聯(lián)合培養(yǎng)，形成持續(xù)提高教師雙師素質(zhì)的制度安排，全面提高高職特色教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)能力，此外，組織教師相互交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，例如說課比賽、教學(xué)方法討論會等；委派教師到國內(nèi)相關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修，提高教師的教育理論研究水平；充分利用校企合作平臺，定期安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，提升專職教師實(shí)踐教學(xué)能力；支持、鼓勵教師參與高職教學(xué)改革研討活動，加強(qiáng)與省內(nèi)外示范院校的交流；制訂了兼職教師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃和措施，形成實(shí)踐技能課程和頂崗實(shí)習(xí)主要由兼職教師講授和能工巧匠指導(dǎo)的機(jī)制，并就兼職教師的工作任務(wù)、職責(zé)及待遇等做出了規(guī)定。

2.5 創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了考核評價(jià)的“三結(jié)合”

我校市場營銷專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量評價(jià)方面實(shí)施“過程性評價(jià)和終結(jié)性評價(jià)結(jié)合”“定量評價(jià)與定性評價(jià)結(jié)”“校內(nèi)考核與企業(yè)考核結(jié)合”。新的考核體系以職業(yè)活動的任務(wù)和過程設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目，以方案形式代替理論筆試，將日常評價(jià)、階段評價(jià)和期末評價(jià)有機(jī)結(jié)合，吸納企業(yè)專家參與評價(jià)，著重考思路、考見解、考能力。 “三結(jié)合”的考核模式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，極大提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，學(xué)生由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)為“我要學(xué)”。

3 取得的具體成果及應(yīng)用價(jià)值

3.1 實(shí)踐教學(xué)體系逐步從局部課程改革走向全程實(shí)踐教學(xué)改革

從單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)到綜合生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)，基于真實(shí)工作任務(wù)引入項(xiàng)目教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)法、案例教學(xué)法。這三種主要教學(xué)方法貫穿整個(gè)教學(xué)過程，使學(xué)生在“做”中強(qiáng)化學(xué)習(xí)動機(jī)，在“學(xué)”中提高“做”的水平，讓學(xué)生在豐富的職業(yè)體驗(yàn)中，不斷強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)與技能，完成職業(yè)能力的知會熟精四步曲，實(shí)現(xiàn)零過渡上崗的高職人才培養(yǎng)目標(biāo)。

3.2 實(shí)踐教學(xué)成果助推質(zhì)量工程，教改成效顯著

市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的探索與實(shí)踐，在專業(yè)建設(shè)、課程改革、實(shí)踐教學(xué)、學(xué)生培養(yǎng)等“質(zhì)量工程”方面全面推進(jìn)，收獲了一批教學(xué)改革成果。

3.3 實(shí)踐教學(xué)成果推進(jìn)通用技能與專業(yè)技能培養(yǎng)，學(xué)生廣泛受益

從畢業(yè)生跟蹤調(diào)查反饋信息來看，我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生到崗位后，上手快，融入相關(guān)專業(yè)快，專業(yè)工作能力較強(qiáng)。這與他們在校期間的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)密切相關(guān)。在校期間，每一個(gè)市場營銷專業(yè)的學(xué)生都必須按要求在長江大學(xué)生超市完成50課時(shí)的工作量，參與超市的策劃、貨源組織、貨物上架銷售、收銀、廣告宣傳、銷售推廣等各環(huán)節(jié)的工作。經(jīng)過超市的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)生們綜合運(yùn)用營銷知識的能力得到了較大提高，并基本具備了營銷工作崗位必需的職業(yè)素質(zhì)與技能。從省級乃至全國性的職業(yè)能力競賽活動來看，本專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能有顯著提高。

3.4 完善了高職市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)平臺，拓寬了實(shí)踐教學(xué)的模式

在市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系框架的思路指導(dǎo)下，我們提出并搭建的六套實(shí)踐教學(xué)平臺——課堂實(shí)訓(xùn)平臺、市場營銷模擬實(shí)訓(xùn)平臺、技能競賽平臺、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)平臺、社會實(shí)踐平臺、校外實(shí)訓(xùn)平臺。這全方位、立體式地加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)能力與素養(yǎng)進(jìn)行訓(xùn)練，使學(xué)生能夠很好地完成職業(yè)人的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，也為高職市場營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容拓展提供了思路。

3.5 實(shí)踐成果造就創(chuàng)新型營銷人才，深受社會歡迎

隨機(jī)調(diào)查本專業(yè)學(xué)生，對教學(xué)滿意的在90%以上，近3年畢業(yè)生平均就業(yè)率96%以上，用人單位對畢業(yè)生綜合評價(jià)的稱職率為96.4%，優(yōu)良率為82.3%。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告范文

學(xué)生的就業(yè)率直接關(guān)系到職業(yè)院校的可持續(xù)發(fā)展，畢業(yè)生是否具備就業(yè)市場所需要的工作能力，是我們職業(yè)教育要解決的關(guān)鍵問題。

1市場營銷專業(yè)教育觀念的改革

廣泛進(jìn)行教育思想改革討論，強(qiáng)化教學(xué)改革的意識。根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，營銷教研室深入開展教育思想的學(xué)習(xí)和討論，以轉(zhuǎn)變思想觀念為先導(dǎo)，為樹立新的教育觀、教學(xué)觀、人才觀、質(zhì)量觀打下堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。在教學(xué)改革中注重引導(dǎo)大家關(guān)注現(xiàn)代化教育發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢，以及這種趨勢對未來市場營銷技術(shù)應(yīng)用型人才的要求。強(qiáng)化發(fā)展觀念、適應(yīng)觀念、特色觀念和營銷觀念。

以培養(yǎng)善于創(chuàng)新、長于實(shí)踐的市場營銷專業(yè)人才為教學(xué)改革的切入點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。在市場營銷課程創(chuàng)新教育過程中，通過授課教師積極有效的引導(dǎo)，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，來面對不斷變化的市場環(huán)境，實(shí)施市場營銷創(chuàng)新。

2明確改革目標(biāo)并制訂有效的教學(xué)措施

市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的目標(biāo)是培養(yǎng)全面掌握市場營銷基本知識和基本技能，兼向相關(guān)領(lǐng)域拓展的市場營銷技術(shù)應(yīng)用型人才。為了體現(xiàn)職業(yè)教育特色，努力貫徹“理論足夠?yàn)槎?，著重培養(yǎng)應(yīng)用能力”精神，改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念和思維方式，根據(jù)營銷應(yīng)用型人才應(yīng)具備的知識、能力和素質(zhì)，在教學(xué)手段、教學(xué)方法和課程設(shè)置等方面進(jìn)行了一系列改革。教學(xué)手段、方法要規(guī)范化、現(xiàn)代化、多元化，教學(xué)內(nèi)容和形式能緊跟時(shí)代的變化，選擇反映本學(xué)科領(lǐng)域的最新科技成果的教材、教學(xué)資料。廣泛吸收先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極整合教改成果，使教學(xué)內(nèi)容與形式能與時(shí)俱進(jìn)，真正體現(xiàn)新時(shí)期發(fā)展對人才培養(yǎng)不斷提出的新要求。

2.1制訂培養(yǎng)目標(biāo)明確的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃中，明確我們的培養(yǎng)目標(biāo)――培養(yǎng)一線的應(yīng)用型人才，圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行課程的設(shè)置。隨著社會需求和就業(yè)形勢的變化，我們對市場營銷專業(yè)的課程也在不斷進(jìn)行改革調(diào)整。核心課程依次開設(shè)：銷售職業(yè)基礎(chǔ)、消費(fèi)心理學(xué)、商品經(jīng)營、市場營銷、談判與推銷、廣告原理與實(shí)務(wù)、市場營銷策劃、網(wǎng)上經(jīng)營實(shí)務(wù)、綜合營銷實(shí)務(wù)。

2.2大力改革課程體系、教學(xué)內(nèi)容。對有重疊內(nèi)容，或要求有共同地方的課程進(jìn)行整合。同時(shí)，我們密切和企業(yè)聯(lián)系，及時(shí)了解當(dāng)前相關(guān)教學(xué)內(nèi)容及實(shí)踐內(nèi)容的發(fā)展，充分利用電子商務(wù)手段，建立起一個(gè)更先進(jìn)的、適用的、全面的課程教學(xué)體系。下一步我們將分崗位、分解工作程序進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，并不斷豐富我們的教學(xué)內(nèi)容，使我們的教學(xué)真正跟上時(shí)代的需要。

2.3編寫高水平的教學(xué)大綱。對專業(yè)的主干課程，以長期進(jìn)行該課程教學(xué)的教師為主體組成一個(gè)編寫大綱小組，整合集體力量編寫專業(yè)主干課教學(xué)大綱和實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)大綱。大綱的制定，要根據(jù)職業(yè)教育的要求與特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)囟ㄎ辉撻T課程的目的、任務(wù)與要求，較好地處理它與相關(guān)課程的關(guān)系，做到原則性與靈活性相結(jié)合，詳略得當(dāng)。

2.4編寫特色教材。編寫了具有教學(xué)改革特色、應(yīng)用性較強(qiáng)的市場營銷專業(yè)理論和實(shí)踐系列教材。教材內(nèi)容強(qiáng)調(diào)整合，突出針對性和實(shí)用性，反映出職業(yè)特色。同時(shí)，在編寫時(shí)，要強(qiáng)調(diào)學(xué)生技能水平的訓(xùn)練及解決實(shí)際問題的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

逐步建立完備的教學(xué)輔助資料庫。組織教師根據(jù)課程的特點(diǎn)，收集、整理有關(guān)課程涉及的單、證、表、案例、工具書、參考書等實(shí)物資料和數(shù)據(jù)資料以及教學(xué)軟件、教學(xué)光盤、錄像帶、錄音帶等，積累一定的教學(xué)資料。

3運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，形成特色教學(xué)模式

教學(xué)模式和教學(xué)方法的改革是教學(xué)改革的核心，要體現(xiàn)出以學(xué)生為中心和主體，以技術(shù)應(yīng)用能力為主線，以能力培養(yǎng)為目的的教學(xué)目標(biāo)，在教學(xué)過程中，必須注重教學(xué)模式、方法的改革與研究。我院市場營銷專業(yè)在近幾年的建設(shè)中，逐步形成了具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)和自我創(chuàng)造發(fā)展特點(diǎn)的教學(xué)模式。

3.1改革課堂教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的多樣化。課堂教學(xué)是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的重要陣地。實(shí)踐證實(shí)，單一的課堂講授不利于學(xué)生知識的把握和能力的提高。教師要靈活運(yùn)用多種有效的教學(xué)方法組織課堂教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法創(chuàng)新。本人在以下方式的教學(xué)都作了嘗試，取得了較好的教學(xué)效果。

3.1.1案例式教學(xué)。在案例式教學(xué)中，案例是教學(xué)的主線，貫穿一堂課的始終，能起到組織教學(xué)各環(huán)節(jié)的作用，比如導(dǎo)入、講解、討論、對話、總結(jié)等具體教學(xué)過程都以案例為基礎(chǔ)而展開，它是學(xué)生獲得認(rèn)知的載體，案例要有事物發(fā)展的過程描述，有簡單的故事情節(jié)。在營銷課程的教授中能實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)質(zhì)量和效果的目標(biāo)。筆者深感此教學(xué)方式所帶來的好處――學(xué)生愛聽、勤思考、教師的綜合素質(zhì)得以提高。通過實(shí)施，在教學(xué)方法改革方面取得了重大突破，教研上取得了創(chuàng)新性成果。具體做法如下：

一是建立案例庫。案例是進(jìn)行案例教學(xué)的必備工具，事先教師準(zhǔn)備好案例，以文本形式提供給學(xué)生，供學(xué)生學(xué)習(xí)和分析的教學(xué)方法。案例的選取要貼近生活，學(xué)生才容易理解。

二是組織學(xué)生自己實(shí)地調(diào)查。調(diào)研性案例是為配合某部分理論知識的運(yùn)用而進(jìn)行實(shí)地調(diào)研所得的實(shí)際案例。在教學(xué)過程中，首先通過有目的的實(shí)地調(diào)查，取得所需要的資料，并整理成案例。然后通過對案例的分析，找出實(shí)踐中的問題及原因，提出對策。最后根據(jù)討論所得出的結(jié)論，寫出調(diào)查報(bào)告。本人一般在講授營銷環(huán)境分析和市場調(diào)查時(shí)采用，教學(xué)效果很好。

3.1.2以學(xué)生為主體的市場營銷團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式的教學(xué)方法。學(xué)生團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)就是營造一個(gè)仿真的實(shí)踐環(huán)境，使學(xué)生置身于一個(gè)逼真的環(huán)境中, 通過身臨其境般的親身經(jīng)歷，運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)、理論知識來達(dá)到提高分析、解決問題的實(shí)踐能力的目的, 深化對所學(xué)的理論知識的理解與掌握，整個(gè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)的過程由具有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共同努力合作完成。

這種方法教師擔(dān)當(dāng)為學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)者,探索創(chuàng)新的引導(dǎo)者,合作學(xué)習(xí)的參與者,學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者、指導(dǎo)者。市場營銷團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)由團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施和效果評估這四個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施過程中，教師首先要向?qū)W習(xí)團(tuán)隊(duì)明確學(xué)習(xí)任務(wù)或項(xiàng)目及學(xué)習(xí)目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和評價(jià)與改進(jìn)方案指導(dǎo)。整個(gè)過程教師需要精心設(shè)計(jì)合適的問題、情景、活動等，引導(dǎo)學(xué)生思考,要求學(xué)生得出結(jié)論、找到解決問題的路徑,感悟營銷之道。最后教師對自己指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評價(jià)，結(jié)合預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對比，并分析原因。學(xué)生學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)也要給自己團(tuán)隊(duì)打分，給出得分的理由，對于做得差的方面需要認(rèn)真剖析原因。師生還應(yīng)共同評價(jià)學(xué)習(xí)成果并總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。

基于市場需求的學(xué)生團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式營銷教學(xué)的成功實(shí)施，將達(dá)到豐富教學(xué)內(nèi)容、師生互動、教學(xué)相長的效果。更重要的是學(xué)生能真實(shí)感悟營銷，體驗(yàn)營銷，使學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作意識、營銷實(shí)踐能力和溝通能力、工作責(zé)任感得以形成，為更好地融入營銷實(shí)戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)成為今后市場營銷教學(xué)的新模式。

3.1.3實(shí)踐教學(xué)法。實(shí)踐教學(xué)法可以使學(xué)生直接地體驗(yàn)，了解社會供給與需求情況?，F(xiàn)以調(diào)查報(bào)告課題為例，簡介實(shí)踐教學(xué)法如下。調(diào)查報(bào)告寫作是市場營銷課程的重要內(nèi)容，為此筆者要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下，親自實(shí)踐從設(shè)置問卷、調(diào)查、分析、撰寫成文的整個(gè)市場調(diào)查過程。具體以學(xué)生使用手機(jī)情況為主題，親自深入校園進(jìn)行問卷調(diào)查，然后針對調(diào)查結(jié)果利用市場營銷知識進(jìn)行簡單分析，最后寫成調(diào)查報(bào)告。學(xué)生的實(shí)際調(diào)查分析能力因此得到有效鍛煉。大致分為五個(gè)步驟：布置任務(wù)、設(shè)置問卷、調(diào)查實(shí)踐、分析探討和教師總結(jié)。

通過學(xué)生調(diào)查實(shí)踐活動，讓學(xué)生親身體會了市場調(diào)查的工作特點(diǎn)，使之協(xié)作能力、溝通能力得到提高；注重儀容儀表的得體和使用文明禮貌用語以及膽量等均得到鍛煉。

3.1.4情景模擬式教學(xué)。情景模擬式教學(xué)方法主要是通過對事件或事物發(fā)展與發(fā)展環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者身臨其境，在所設(shè)情景中去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。

在采取“情景模擬式教學(xué)”時(shí)，首先是設(shè)計(jì)模擬教學(xué)方案，然后在課堂上開始實(shí)施。例如運(yùn)用小組學(xué)習(xí)法、角色模擬法進(jìn)行教學(xué)組織和設(shè)計(jì)。學(xué)生成立公司管理小組，每個(gè)小組4―6人，分別扮演總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理等角色進(jìn)行模擬演練。模擬買賣雙方的談判過程等。運(yùn)用“情景模擬式教學(xué)”能夠直觀地展示教學(xué)內(nèi)容，便于學(xué)生理解，發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，并能提高學(xué)生對所學(xué)知識的興趣。

3.2教學(xué)手段的改革創(chuàng)新

現(xiàn)代化教學(xué)手段的引進(jìn)，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)能力。目前，我院配備了比較完善的多媒體設(shè)備，為教學(xué)提供良好的硬件條件。充分調(diào)動任課教師在多媒體教學(xué)方式的改革，開發(fā)課程網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)資源庫，逐步開展網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)中的運(yùn)用。筆者認(rèn)為，充分地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)，可以考慮一些網(wǎng)上的課程論壇、實(shí)時(shí)答疑等。將教師的主要職能從傳授知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)、信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控。

另一方面是模擬營銷實(shí)驗(yàn)軟件的引進(jìn)。在計(jì)算機(jī)模擬營銷實(shí)驗(yàn)中，學(xué)生以小組形式成立公司，模擬一個(gè)公司的運(yùn)作，分別扮演總經(jīng)理、市場營銷經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、供應(yīng)經(jīng)理和物流經(jīng)理等角色，小組成員必須全力以赴，通力合作去參與市場競爭，根據(jù)模擬環(huán)境的變化進(jìn)行分析判斷，做出科學(xué)決策，以謀求公司的生存和發(fā)展。

3.3改革考試方法，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)

考核是教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，采取什么樣的考核方法是由教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)來決定的。市場營銷課程的考試要體現(xiàn)“以能為本”的培養(yǎng)目標(biāo)，考評要重在考核學(xué)生的技能。因此，在考核內(nèi)容的選擇上，既考知識，又考能力，著重考核學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐創(chuàng)新能力；在考核方式上，采用閉卷筆試、開卷筆試、口試、模擬操作、案例分析報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、策劃設(shè)計(jì)等多樣化的考試考核方式。

4開展實(shí)踐教學(xué)，建立校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地

市場營銷是一門操作性、實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)踐基地是保證實(shí)踐教學(xué)效果、提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。為保證市場營銷教學(xué)改革的順利進(jìn)行，經(jīng)過反復(fù)論證分析，按照“內(nèi)外結(jié)合”的指導(dǎo)思想，進(jìn)行了起點(diǎn)高、定位準(zhǔn)、具有前瞻性的校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)踐基地建設(shè)。

4.1市場營銷專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。經(jīng)過多年課程建設(shè)和教學(xué)改革與實(shí)踐，我們樹立起與能力教育相適應(yīng)的教育質(zhì)量觀，建立了市場營銷專業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。主要有商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)室等六個(gè)實(shí)訓(xùn)室。能完成公司日常辦公管理、模擬招聘、營銷策劃、商務(wù)談判、辦公設(shè)備和數(shù)碼相機(jī)使用與管理等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

還有收銀技能實(shí)訓(xùn)室、兩電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、校內(nèi)超市實(shí)訓(xùn)（市場營銷專業(yè)輪崗實(shí)習(xí)）、物流實(shí)訓(xùn)室等以營銷實(shí)訓(xùn)公司的任務(wù)為中心，形成細(xì)化的課程實(shí)訓(xùn)單體，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，帶動理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的展開，逐步形成獨(dú)特的市場營銷實(shí)務(wù)教學(xué)模式。

4.2市場營銷校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)。我院結(jié)合市場營銷專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)，選擇確定企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益俱佳，內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有市場營銷示范作用，具備校企合作條件的企業(yè)作為市場營銷專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐基地。主要與南寧市的一些企業(yè)簽定校企合作協(xié)議，讓學(xué)生定期到青島啤酒、南化集團(tuán)、利客隆超市、海螺集團(tuán)、皇氏乳業(yè)等企業(yè)實(shí)習(xí)，鞏固課堂所學(xué)的知識，鍛煉學(xué)生的動手能力和實(shí)際操作能力。還通過校企聯(lián)合辦學(xué)的 “訂單培養(yǎng)”模式共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，積極組織、培訓(xùn)學(xué)生考取對學(xué)生就業(yè)有幫助的相關(guān)職業(yè)證書，通過這些方式都可以優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練。

5結(jié)束語

第5篇：超市收銀實(shí)習(xí)自我報(bào)告范文

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局的不斷調(diào)整，很多用人單位對會計(jì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了更新、更高的要求，這就要求中職會計(jì)教學(xué)要更加注重實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)是提升學(xué)生綜合實(shí)踐能力的重要途徑之一，是將單純的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為具體實(shí)際應(yīng)用的重要手段，如果我們在會計(jì)教學(xué)中不重視實(shí)踐教學(xué)，那么會計(jì)教學(xué)很容易變成無本之木、無源之水。本文針對中職會計(jì)教學(xué)的現(xiàn)狀，從實(shí)踐的視角分析當(dāng)前中職會計(jì)教學(xué)中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

［關(guān)鍵詞］

中職學(xué)校；會計(jì)實(shí)踐；雙師型

中職會計(jì)教育肩負(fù)著為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供大批會計(jì)從業(yè)人員的使命，其教學(xué)質(zhì)量一直備受社會關(guān)注，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)行業(yè)不同、崗位不同，需要的會計(jì)人才也存在差異，這就要求中等職業(yè)學(xué)校必須明確自己的目標(biāo)定位，與高等教育培養(yǎng)會計(jì)人才區(qū)別開來，做到有的放矢，這樣才能提高學(xué)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。需要明確的是，中職教育不是培養(yǎng)研究型人才，而是為企業(yè)培養(yǎng)大量技能操作十分熟練的技能型人才，這種目標(biāo)定位決定了中職學(xué)校在教學(xué)過程中除了傳授學(xué)生必要的理論知識外，更要重視對學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)。而當(dāng)前中職會計(jì)實(shí)踐教學(xué)中還普遍存在很多問題需要解決，本文對這些問題進(jìn)行了分析并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1實(shí)踐視角下中職會計(jì)教學(xué)存在的問題

中職會計(jì)教學(xué)的本質(zhì)是培養(yǎng)能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)變化，具備實(shí)際操作能力的實(shí)用型人才，而當(dāng)前中職會計(jì)教學(xué)過程中存在的諸多問題嚴(yán)重制約了教育質(zhì)量的提高，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1真正意義上的“雙師型”教師嚴(yán)重匱乏國外職業(yè)教育做得比較成功，他們的教師大多是在實(shí)際工作中身經(jīng)百戰(zhàn)的“老員工”，基本上一邊在企業(yè)任職，一邊在學(xué)校任教。而我國中職學(xué)校的會計(jì)教師雖然大都是“雙師型”教師，但真正具備企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的教師卻寥寥無幾，加之平時(shí)課時(shí)重、任務(wù)多，幾乎沒有時(shí)間到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，因此雖然有淵博的會計(jì)知識，但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，因此在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)時(shí)顯得捉襟見肘。這種理論與實(shí)踐之間隔閡的存在，也削弱了教師的自我提升意識，導(dǎo)致過于注重書本知識，對其他相關(guān)知識知之甚少，不能滿足現(xiàn)代化會計(jì)教學(xué)的需要。如稅務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上申報(bào)等，會計(jì)專業(yè)出身的教師不太懂計(jì)算機(jī)操作，而計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的教師又不太了解會計(jì)知識，影響了教學(xué)效果。同時(shí)，雖然有部分外聘教師來自于企業(yè)，擁有較豐富的會計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，但教學(xué)經(jīng)驗(yàn)欠缺，無法達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

1.2會計(jì)實(shí)踐教學(xué)課程安排缺乏針對性職業(yè)教育應(yīng)以“實(shí)用”為原則，培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)是為具體的工作而“量身定做”的，教師應(yīng)多指導(dǎo)、多傳授學(xué)生畢業(yè)后在工作崗位上需要的知識和技能，對于一些基礎(chǔ)性的理論知識，學(xué)生只要理解掌握就可了。但在具體的會計(jì)教學(xué)中，教師往往會安排較多的理論課程，而相關(guān)的會計(jì)實(shí)踐則機(jī)會少、時(shí)間短，課程設(shè)置從根本上沒有體現(xiàn)出職業(yè)教育的特點(diǎn)，導(dǎo)致學(xué)生“眼高手低”。現(xiàn)階段我國高度重視中等職業(yè)教育，大多數(shù)中職學(xué)校也在進(jìn)行教學(xué)改革，尤其是在課程設(shè)置與課程內(nèi)容方面進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整，刪除了一些空洞的理論，并針對中職生的就業(yè)狀況增設(shè)了一些相關(guān)課程，但力度依然顯得不夠，效果并不太明顯。目前，如實(shí)驗(yàn)材料通常是一般納稅人企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，而對小規(guī)模納稅人經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)則涉之極少，而中職生的就業(yè)單位恰恰是中小企業(yè)居多，因此很多學(xué)生時(shí)常會發(fā)出“為什么在工作中師傅講的東西跟在學(xué)校時(shí)老師講的不一樣呢”等諸如此類的疑問，學(xué)生畢業(yè)后普遍覺得會計(jì)實(shí)踐課上學(xué)到的東西缺乏實(shí)用性。

1.3會計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式僵化會計(jì)實(shí)踐教學(xué)中，應(yīng)提倡“以學(xué)生為中心，以過程為中心”，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動參與性和積極性，為將來所從事的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這是會計(jì)教學(xué)的首要任務(wù)。而目前的情況是教師仍占據(jù)著“主導(dǎo)地位”，表現(xiàn)為以單純的理論講授為基礎(chǔ)，輔以實(shí)踐教學(xué)，這種以“結(jié)果、教材、教師為中心”的教學(xué)取向，沒有給學(xué)生足夠的機(jī)會去實(shí)踐，學(xué)生不能真正學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會如何解決實(shí)際問題，沒有給學(xué)生留出足夠的發(fā)展空間。以分組實(shí)踐為例，雖然教材上面面俱到地羅列出實(shí)踐目的、實(shí)踐原理、操作步驟和注意事項(xiàng)等，但在實(shí)踐課上教師還是要花費(fèi)相當(dāng)長的時(shí)間進(jìn)行講解，學(xué)生再按照既定的操作步驟跟著教師簡單地“互動”幾下，產(chǎn)生幾個(gè)結(jié)果數(shù)據(jù)，本次會計(jì)實(shí)踐課就算“圓滿”完成了。這種“流水線”式的教學(xué)模式其教學(xué)效果不言而喻，因?yàn)槭墙M內(nèi)的學(xué)生進(jìn)行合作，難免會出現(xiàn)一些學(xué)生只看不動，更談不上主動思考、積極拓展了，最終囿于固有的思維定勢，影響了學(xué)生的全面發(fā)展。

1.4實(shí)踐教學(xué)評價(jià)體系不完善會計(jì)實(shí)踐教學(xué)評價(jià)體系是與學(xué)生的技能掌握和他們未來的就業(yè)質(zhì)量直接相關(guān)的，現(xiàn)代社會用人單位不僅要求應(yīng)聘人員具有相應(yīng)的文憑和職業(yè)資格，更看重求職者的綜合職業(yè)素養(yǎng)，而卷面考試成績優(yōu)秀只代表理論知識掌握得比較扎實(shí)，并不意味著如溝通能力、動手能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等很難用傳統(tǒng)的量化考試方式測驗(yàn)出來的其他因素。當(dāng)前很多中職學(xué)校會計(jì)專業(yè)的考核方式仍使用卷面考試方式，考試題型固定而呆板，缺乏對實(shí)踐能力的考核，這種注重卷面成績的考核實(shí)質(zhì)上只評價(jià)了學(xué)生的記憶能力，忽視了對學(xué)生的應(yīng)用能力的評價(jià)。在這種評價(jià)方式的影響下，教師對學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中的態(tài)度、情感和能力表現(xiàn)等方面不可能面面俱到，甚至?xí)惺H，這就會嚴(yán)重打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。會計(jì)的業(yè)務(wù)流程包括憑證的填制、賬簿的登記、報(bào)表的編制和稅務(wù)的申報(bào)等諸多內(nèi)容，它是一門綜合性的學(xué)科，傳統(tǒng)的卷面理論考試很難全面評價(jià)一個(gè)學(xué)生的職業(yè)技能水平。

1.5校內(nèi)、校外實(shí)踐教學(xué)環(huán)境欠佳校內(nèi)環(huán)境包括手工會計(jì)模擬室、電算會計(jì)模擬室、點(diǎn)鈔室及模擬銀行等。當(dāng)前一些中職學(xué)校由于經(jīng)費(fèi)有限及學(xué)生規(guī)模較大，學(xué)生每周到會計(jì)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行會計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)的時(shí)間很短，大部分時(shí)間是在教室進(jìn)行手工模擬實(shí)訓(xùn)，這種校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境中培養(yǎng)出來的學(xué)生，無法理解電算化會計(jì)的基本原理，他們甚至以為會計(jì)電算化就是簡單地用電腦來代替手工記賬，這嚴(yán)重影響了學(xué)生在當(dāng)前信息化時(shí)代對會計(jì)信息的掌握，而這正是他們以后就業(yè)所必需的。同時(shí)，由于學(xué)生數(shù)量較多，對口實(shí)習(xí)單位較少，很難把全部學(xué)生都安排到相應(yīng)崗位去實(shí)習(xí)，尤其是從中小企業(yè)的實(shí)習(xí)生接受數(shù)量來看，一般每個(gè)企業(yè)只能接收一二個(gè)實(shí)習(xí)生。即使安排到了這些企業(yè)的學(xué)生，由于會計(jì)工作崗位匯集了企業(yè)最多的商業(yè)信息，而對這些商業(yè)信息一般都需要采取保密措施，很多單位為了避免信息的外泄及會計(jì)資料出錯，一般不會讓實(shí)習(xí)生做具體的會計(jì)工作，實(shí)習(xí)生通過只是做一些諸如文字處理、資料打印之類的瑣碎工作。

2改進(jìn)中職會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的策略

由于存在以上影響中職會計(jì)實(shí)踐教學(xué)效果的不利因素，導(dǎo)致中職生在畢業(yè)時(shí)由于技能沒有達(dá)到用人單位的要求，在面對用人單位的技能考核時(shí)狀況百出，與自己喜歡的工作擦肩而過。即使有些學(xué)生饒幸進(jìn)到心儀的企業(yè)上班，但在工作時(shí)隔三差五犯錯也會讓企業(yè)蒙受損失，經(jīng)常會遭到用人單位的辭退，同時(shí)也損害了學(xué)校的形象。本文通過對會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的調(diào)查研究，針對上文中出現(xiàn)的這些問題，提出以下改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的措施。

2.1加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)中職生畢業(yè)后一般都是直接走上工作崗位的，這要求他們在校期間務(wù)必要把在工作中所要用到的技能學(xué)透、練透，這種注重技能的教育對教師提出了更高要求，除了要求他們具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識之外，還要擁有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，因此加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)很有必要。一是學(xué)校要采取措施，鼓勵會計(jì)教師成為“雙師型”教師。中職學(xué)校需要的是名副其實(shí)的“雙師型”教師，而不是手里拿著資格證書但只會“紙上談兵”的“雙師”，因此應(yīng)注意對“雙師”的考核與鑒定不能只看“資格”和“職稱”，還要看其是否有在企業(yè)從事相關(guān)工作的履歷，且時(shí)間不能太短一般要在兩年以上。二是定期組織“雙師型”會計(jì)教師到工廠企業(yè)或會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行頂崗實(shí)踐。學(xué)?？膳c一些工廠企業(yè)或會計(jì)師務(wù)事務(wù)所建立長期的、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，鼓勵會計(jì)專業(yè)教師在業(yè)余時(shí)間從事會計(jì)兼職工作，這看起來與大部分事業(yè)單位反對兼職相矛盾，但專業(yè)課教師應(yīng)區(qū)別對待。三是充實(shí)兼職教師隊(duì)伍。在西方發(fā)達(dá)國家兼職教師具有舉足輕重的作用，他們在教師中占有很大比例，相比而言我國學(xué)校招聘兼職教師時(shí)，大多是因?yàn)闇p輕教師的教學(xué)壓力才不得已為之，因此應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念對兼職教師“區(qū)別對待”，想方設(shè)法讓兼職教師（包括會計(jì)師事務(wù)所的從業(yè)人員或是企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）也參與到學(xué)校的建設(shè)中來，改變兼職教師“上課來下課走”的“打工”狀態(tài)。

2.2建立和完善理論與實(shí)踐相結(jié)合的會計(jì)教學(xué)體系應(yīng)堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的指導(dǎo)思想，建立和完善理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)體系。在處理實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)將專業(yè)理論知識納入到實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，采用理論推動實(shí)踐、實(shí)踐驗(yàn)證理論、重點(diǎn)提高動手能力的綜合策略，使理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相互依賴、相互融合、互相促進(jìn)，使實(shí)踐教學(xué)融于會計(jì)專業(yè)教學(xué)的全過程當(dāng)中。同時(shí)以專業(yè)實(shí)踐活動為中心，以學(xué)生掌握技能為目標(biāo)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，重視知識、技能、態(tài)度的統(tǒng)一。同時(shí)，要科學(xué)制訂教學(xué)計(jì)劃。在教學(xué)計(jì)劃方面，要結(jié)合會計(jì)專業(yè)重技能、重動手能力的特點(diǎn)，堅(jiān)持理論知識儲備為實(shí)踐技能服務(wù)，學(xué)習(xí)理論知識以“夠用”為標(biāo)準(zhǔn)。在制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，要盡量加大實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)課時(shí)，同時(shí)，每一個(gè)學(xué)習(xí)階段均應(yīng)安排相應(yīng)的實(shí)踐課，實(shí)行教中做、做中學(xué)，將實(shí)訓(xùn)穿插在相關(guān)專業(yè)知識的教學(xué)中，通過單項(xiàng)和綜合實(shí)訓(xùn)鞏固檢驗(yàn)學(xué)生崗位技能。最后，開發(fā)內(nèi)容合適的校本教材也十分重要。針對現(xiàn)有教材針對性差的問題，組織教師開發(fā)適合本校學(xué)生特點(diǎn)和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特色的校本教材。并以開發(fā)校本教材為契機(jī)，組織教師深入到企業(yè)當(dāng)中，針對學(xué)生今后的工作崗位需求確定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。同時(shí)以“夠用”和“必須”為原則，對原有的教材內(nèi)容去粗取精、去偽存真，突出實(shí)際操作技能，以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)來整合教學(xué)內(nèi)容，按照循序漸進(jìn)的原則來安排課程內(nèi)容，并且內(nèi)容要有高度的仿真性。

2.3實(shí)施“引導(dǎo)—探索—實(shí)踐—掌握”四段式會計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式教師應(yīng)根據(jù)中職學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)，選擇合適的教學(xué)方法和手段，探索會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的新模式，努力把驗(yàn)證性實(shí)踐改變?yōu)樘剿餍詫?shí)踐，把先演示后實(shí)踐改變?yōu)檫呏v解邊實(shí)踐?？傊詫?shí)踐教學(xué)模式的不斷創(chuàng)新為宗旨，使學(xué)生通過實(shí)踐達(dá)到對會計(jì)基本技能的熟練掌握和正確使用，提高他們運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。以“引導(dǎo)—探索—實(shí)踐—掌握”四段式實(shí)踐教學(xué)模式為例，這種模式可充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，同時(shí)在教學(xué)中突出學(xué)生的主體地位。教師在充分信任學(xué)生的基礎(chǔ)上，正確指導(dǎo)且大膽放手讓學(xué)生主動積極地參與會計(jì)實(shí)踐，思路讓學(xué)生想、疑難讓學(xué)生議、錯誤讓學(xué)生思，通過這個(gè)探索的過程充分發(fā)揮學(xué)生的能動性和創(chuàng)造性，變單向的信息傳遞為雙向的信息互動。在學(xué)生的探索實(shí)踐中，教師為了減少學(xué)生的盲目性，應(yīng)不失時(shí)機(jī)地指出會計(jì)實(shí)踐過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵之處，發(fā)揮好主導(dǎo)調(diào)控作用。多年來的教學(xué)實(shí)踐顯示，讓學(xué)生在“做”中掌握知識，是有效獲取知識的結(jié)晶，對已畢業(yè)學(xué)生的調(diào)查結(jié)果同樣能得到相同的結(jié)論。由此可見，會計(jì)教師改革自己傳統(tǒng)的、低效的教學(xué)模式刻不容緩，要一改實(shí)踐課就是“教師演示+學(xué)生跟做”的刻板做法，這對學(xué)生以后的學(xué)習(xí)和成長至關(guān)重要。

2.4轉(zhuǎn)變“重結(jié)果、輕過程”的考核方式會計(jì)實(shí)踐教學(xué)評價(jià)體系要改變傳統(tǒng)的理論考試式的終結(jié)性評價(jià)，采用更加科學(xué)的評價(jià)體系。首先，在會計(jì)實(shí)訓(xùn)課程中，應(yīng)要求學(xué)生輪換崗位完成某個(gè)企業(yè)的某段時(shí)間的一整套經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，然而在對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)評價(jià)時(shí)，不能僅局限于學(xué)生最終的實(shí)訓(xùn)作品和實(shí)訓(xùn)報(bào)告等，忽視了對學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程的考評，這不是對學(xué)生實(shí)踐能力的科學(xué)評價(jià)。同時(shí)，在評價(jià)過程中，應(yīng)將教師考核、小組內(nèi)部考核和學(xué)生自評三管齊下，評價(jià)要從學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德、動手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及創(chuàng)新協(xié)作精神等幾個(gè)維度來進(jìn)行。其次，為了及時(shí)掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)效果、檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)踐水平，中職學(xué)校應(yīng)積極建立全面的學(xué)生校外實(shí)習(xí)結(jié)果反饋機(jī)制。一是學(xué)校應(yīng)與實(shí)習(xí)單位建立長期的合作關(guān)系，并建立導(dǎo)師評價(jià)機(jī)制，將學(xué)生的實(shí)習(xí)結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)校的教師，教師再根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)結(jié)果對學(xué)生進(jìn)行專門指導(dǎo)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力；二是需要建立師生互動機(jī)制，學(xué)生在實(shí)習(xí)工作過程中遇到疑難問題應(yīng)及時(shí)與教師聯(lián)系，尋求教師的指導(dǎo)和幫助；三是要建立師生互評機(jī)制，讓學(xué)生評價(jià)教師在實(shí)習(xí)過程中的指導(dǎo)，這樣既可幫助學(xué)校了解教師的教學(xué)情況，還能避免教師在實(shí)習(xí)指導(dǎo)過程中產(chǎn)生工作惰性。

2.5科學(xué)設(shè)計(jì)會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的環(huán)境會計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境主要由兩個(gè)部分構(gòu)成：教學(xué)環(huán)境及就業(yè)環(huán)境。教學(xué)環(huán)境主要是指包含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、手段及設(shè)施等在內(nèi)的校內(nèi)教育環(huán)境，良好的教學(xué)環(huán)境是提升教學(xué)質(zhì)量的有力保障，并有利于學(xué)生的健康成長，直接影響學(xué)生素質(zhì)的高低，而培養(yǎng)出高質(zhì)量的學(xué)生又會對就業(yè)產(chǎn)生積極影響。因此首先要強(qiáng)加校內(nèi)會計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境的建設(shè)，在有先進(jìn)的硬件保障的基礎(chǔ)上，努力提供仿真度高的學(xué)生實(shí)訓(xùn)場所，如設(shè)置模擬銀行和模擬超市等實(shí)訓(xùn)場地，讓學(xué)生身臨其境鞏固學(xué)生實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的成果；其次要強(qiáng)化電算化軟件的針對性。如學(xué)校要根據(jù)學(xué)生的能力和特點(diǎn)，并根據(jù)學(xué)生的就業(yè)出路，在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中豐富和加強(qiáng)收銀員和小企業(yè)會計(jì)等的設(shè)置等。而就業(yè)環(huán)境主要是指校外實(shí)習(xí)環(huán)境，校外實(shí)習(xí)可分為兩個(gè)方面，一方面，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)之間的合作，將企業(yè)需要完成的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析和匯總等工作讓學(xué)生來幫助完成，這樣既解決了企業(yè)的人手短缺問題并降低了經(jīng)營成本，同時(shí)又為學(xué)生提供了解決實(shí)際問題的機(jī)會。另一方面，可直接安排學(xué)生到企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中了解企業(yè)會計(jì)工作的真實(shí)運(yùn)作狀況，切實(shí)有效地提升學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。

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