月度施工工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：月度施工工作總結(jié)范文

本月我部在認(rèn)真總結(jié)上半年工作和思考下半年工作計(jì)劃的同時(shí)，全力以赴確保“國資委專項(xiàng)審計(jì)”、“董事會組織、協(xié)調(diào)和接待工作”、“辦公樓租賃方案”、“崗位招聘”、“新辦公樓裝璜設(shè)計(jì)投標(biāo)”“新辦公樓租賃地點(diǎn)的比選”等重要工作順利完成，通過我部一直來堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，強(qiáng)化主動(dòng)性與執(zhí)行力，目前部門內(nèi)部職責(zé)清晰、溝通順暢、團(tuán)結(jié)一心，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，完成較好。現(xiàn)將九月份各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

(一)人事工作

1.按照集團(tuán)批準(zhǔn)的xx年海天編制規(guī)劃，全面展開各招聘崗位的招聘工作，重點(diǎn)跟進(jìn)“行政主管、企管部經(jīng)理、企管專員(審計(jì))”三個(gè)崗位的招聘工作;本月“企管部經(jīng)理助理”已正式到崗為企管部補(bǔ)充了新鮮血液;

2.策劃組織全員參加的專題培訓(xùn)、基層經(jīng)理參加的新任主管培訓(xùn)、部門經(jīng)理參加的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn);落實(shí)全員壓力管理培訓(xùn)及非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)，批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

3.完成中層干部續(xù)聘前各項(xiàng)工作與360度考核結(jié)合;

4.編制xx年海天公司各部門職責(zé)與崗位職位說明書;

5.完成8月績效考核評定工作，以及6月人力資源動(dòng)態(tài)報(bào)告;

6.完成三位員工的續(xù)聘及競升考核工作;

(二)行政管理

1.做好日常行政管理、行政協(xié)調(diào)、后勤保障、信息平臺公文流轉(zhuǎn)等工作;

2.迎接國資委審計(jì)組進(jìn)駐海天公司協(xié)調(diào)、接待及薪酬解釋方面的工作;

3.完成公司一屆五次董事會組織協(xié)調(diào)和接待工作，并提交董事會會務(wù)組織工作報(bào)告;

4.確定辦公樓租賃方案，支付國際航運(yùn)大廈保證金，全力跟進(jìn)租賃合同的審核和談判，并與小業(yè)主協(xié)商租賃合同事宜并達(dá)成初步意向，租賃合同已報(bào)集團(tuán)公司審核同意并具出書面意見;

5.新辦公樓設(shè)計(jì)招標(biāo)，最終從三家投標(biāo)裝修設(shè)計(jì)公司確定dms為入圍者，修改辦公樓設(shè)計(jì)方案;

6.與浦東政府落實(shí)5號地文件審批進(jìn)度，跟進(jìn)蓋辦公樓地點(diǎn)的選址;

7.完成新車購買和拍牌相關(guān)手續(xù);

8.《人事行政手冊》相關(guān)制度進(jìn)一步修訂完善，并上信息平臺報(bào)批;

9.上報(bào)8月份中國航油集團(tuán)海天公司任務(wù)分解表完成情況;

10.參加季度經(jīng)營分析會，匯報(bào)人事行政部第二季度工作;

11.完成第二季度預(yù)算差異分析及第三季度預(yù)算分解，并且將第三季度部門預(yù)算分解到費(fèi)用管控者;

12.六月份員工考勤報(bào)表、分機(jī)話費(fèi)、辦公用品臺帳等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

13.做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)，保證安全、正常使用。

(三)完成其他工作

出差天津xxxx公司組織落實(shí)“xxxxx”輪首航儀式;

(四)未完成工作及說明

第2篇：月度施工工作總結(jié)范文

您們好！

時(shí)光如梭，歲月蹉跎。不知不覺，我在****公司已度過了兩個(gè)月。后知后覺，我用大腦的記憶系統(tǒng)搜索著這些日子以來的些許工作碎片。

關(guān)于工單流程出現(xiàn)的問題： 原本業(yè)務(wù)所開工單經(jīng)管理處到業(yè)務(wù)部文員組，由我負(fù)責(zé)登記復(fù)印后發(fā)到各生產(chǎn)部門，其中打樣工單是由統(tǒng)計(jì)交于我們文員組。關(guān)于有打樣副本工單混入給廠務(wù)的工單復(fù)印件中一事，原由如下：

第3篇：月度施工工作總結(jié)范文

為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就大促銷的工作總結(jié)如下：

1、獨(dú)立完成培訓(xùn)流程，并且擔(dān)任培訓(xùn)主持人。

2、在各部門的協(xié)助下開展大促銷慶功會以及各月份的員工大會。

3、能獨(dú)立開展部門的基本工作，如考勤、衛(wèi)生、通訊錄的更新及戰(zhàn)報(bào)的編寫。

4、在人力資源公司的協(xié)助下完成員工五險(xiǎn)的購買工作。

5、主持進(jìn)行了兩場招聘會，發(fā)出面試通知單105份，接待面試人員45人，最終面試通過7人，現(xiàn)在3人離職，2人在職。

6、將基本的部門工作交由xx負(fù)責(zé)。

回顧兩個(gè)月來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：

1、業(yè)務(wù)思想還不夠成熟，還不能很好的理解二線成人達(dá)己精神。有時(shí)在跟一線某些員工相處時(shí)會出現(xiàn)不平衡的心理。

2、自身修為有待提高，學(xué)會包容諒解，凡事要看的開。遇到不順心或誤解時(shí)要學(xué)會自我調(diào)整。

3、在學(xué)習(xí)方面做得不好，首先是學(xué)習(xí)積極性不夠高。其次是學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。

4、工作效率不夠高，而且出現(xiàn)了兩次較大的工作效率低點(diǎn)。尤其是6月11號上午四個(gè)小時(shí)都在制作月銷冠特輯，但是沒完成。5、自己的思路還很窄工作認(rèn)識的不夠全面，自己對部門工作掌握速度還不夠快。

6、有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。比如部門的事情很多時(shí)候都是舒助理問我，我才知道。工作的連貫性和主動(dòng)性不夠。

7、日常工作做得不到位，特別是在考勤和衛(wèi)生安排以及監(jiān)督方面。

8、企業(yè)文化學(xué)習(xí)不到位，只是在例會上簡單學(xué)習(xí)智語以及戰(zhàn)報(bào)。

9、員工福利設(shè)想的不夠周全。以致于出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。

總結(jié)了過去，方能展望未來！在總結(jié)大促銷工作的同時(shí)，針對自己不足之處，我對8月工作也提出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善自身修養(yǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

2、繼續(xù)跟進(jìn)員工保險(xiǎn)辦理情況，即時(shí)向保險(xiǎn)公司上交費(fèi)用。

3、支持8月20號專場招聘會，確保招聘流程和培訓(xùn)流程的連貫，力保入職5位新員工。

4、在硬件條件允許的情況下開展網(wǎng)絡(luò)招聘，提高招聘的效率。

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

6、積極努力推動(dòng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，爭取為一線伙伴提供更多的銷售技能。

7、嚴(yán)格按照規(guī)定完成每月訪四訪的要求，積極融入一線。

第4篇：月度施工工作總結(jié)范文

星河一麗,中教一級語文教師,a市優(yōu)秀教師，a市優(yōu)秀班主任，a優(yōu)質(zhì)課二等獎(jiǎng)，b市優(yōu)秀班主任，b市優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)。

一年既逝，特總結(jié)如下。

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有崇高的理想和高尚的情操;熱愛教育，熱愛學(xué)生，教書育人，為人師表;敬業(yè)勤奮，樂于奉獻(xiàn)，在教職工中起到模范作用。

2、積極進(jìn)行教學(xué)改革與創(chuàng)新，有自己的教育教學(xué)風(fēng)格，《三課時(shí)三環(huán)節(jié)教育教學(xué)模式》得到高全套主任的高度好評!

3、在教育教學(xué)課程開放月做公開課《于細(xì)微處做大文章——細(xì)節(jié)描寫訓(xùn)練3》，得到到場領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長的好評，在學(xué)科教學(xué)中起到一定的帶頭和示范作用。

4、認(rèn)真教書育人，切實(shí)提高本學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，統(tǒng)考成績超過市平均分。

5、主持市級課題《班級德育建設(shè)工作研究——90后學(xué)生思想工作建設(shè)探究，具有高質(zhì)量的、可操作的課題計(jì)劃與實(shí)施方案，研究過程完備。中期做《感知父母恩·放下親人刀》展示班會。目前已對尊師教育、愛國教育、批評與自我批評教育三個(gè)板塊進(jìn)行了一系列的探索與研究，整理出《春日盛開尊師花》、《 <多事之秋•情系九州>——愛國教育班級活動(dòng)系列、《<溝通•進(jìn)步>——批評與自我批評系列一、二》、《<浩然正氣在二•八>——批評與自我批評系列三》《<感知父母恩•放下親人刀> ——批評與自我批評系列四》和幾個(gè)教育案例等16000多字的文字材料、若干圖片材料和兩盤錄像材料。

6、積極總結(jié)教改經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真撰寫教科研論文，《播下尊重的種子》在cn刊物《創(chuàng)新教育》雜志XX年第五期上發(fā)表，《點(diǎn)點(diǎn)滴滴樹正氣·分分秒秒抓學(xué)風(fēng)》在cn刊物《科學(xué)通報(bào)·科技信息》雜志XX年第六期上發(fā)表。兩篇文學(xué)作品《清明佳節(jié)祭姥姥》和《嫂子恩師》分別發(fā)表在《老人春秋》第7期和第9期上。

7、認(rèn)真完成學(xué)校布置的教學(xué)督導(dǎo)等工作，充分利用集體備課時(shí)間教研交流，共同成長，與任喜鳳老師一起指導(dǎo)青年教師胡鳳君參加協(xié)作區(qū)說課大賽，胡老師獲得二等獎(jiǎng)。

8、積極參加課程改革，本學(xué)期，綜合性實(shí)踐活動(dòng)，全面鋪開，所擔(dān)兩個(gè)班級各建有活動(dòng)小組，有方案、有實(shí)施記錄、有總結(jié)。

9、擔(dān)任班主任工作，相關(guān)管理能力和管理效果，得到老師們的認(rèn)可。

10、積極參加教育培訓(xùn)。

⑴3月22號，到中國信息工程大學(xué)聽梁曉聲的報(bào)告。

⑵XX年5月初去山東杜朗口參觀學(xué)習(xí)。

⑶5月17“新理念新課堂”全國初中語文教育名家教學(xué)觀摩研討會在財(cái)專召開，聽肖川教授和韓軍老師作課。

⑷7月鄭州電視臺電教館參加“教育技能”培訓(xùn)。

⑸8月在鄭州大學(xué)參加兩期新課程培訓(xùn)。

⑹9月20號河南政法學(xué)院全國優(yōu)秀中小學(xué)班主任工作研討會，聽丁榕老師做報(bào)告。

⑺10月在四中聽北大附中及其它校長做報(bào)告。

第5篇：月度施工工作總結(jié)范文

總結(jié)一個(gè)的工作情況，從而認(rèn)識一個(gè)來的本職工作情況。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)，請笑納!

公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)1在過去的一個(gè)月里,兢兢業(yè)業(yè),圓滿的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng),這對我是一種鞭策,接下來將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去.

一、費(fèi)用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。

建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個(gè)部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來核算的模糊成本。

2.在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理，分門別類的計(jì)算每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本。

為運(yùn)輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。

二、會計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》，進(jìn)一步對財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計(jì)檔案的管理等。對所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)國家財(cái)政部門對柯萊公司的財(cái)務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查，但長寧區(qū)財(cái)政局還是對柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級分?jǐn)?shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。

(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

三、財(cái)務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對分公司以及營業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、營業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計(jì)算營業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長"，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)2本月合約部完成主要工作如下：

一、合同簽訂及管理

1、基本完成了合約部每月日常業(yè)務(wù)。

2、已完成了路基一隊(duì)、路基二隊(duì)、路基三隊(duì)、樁基一隊(duì)、樁基二隊(duì)、橋梁二隊(duì)、橋梁三隊(duì)、拌合站的承包合同。

3、完善了部分施工隊(duì)分包資料。

二、對上對下計(jì)價(jià)

1、本月對上計(jì)價(jià)228萬元，開累計(jì)價(jià)228萬元。

2、本月對下計(jì)價(jià)45萬元，開累計(jì)價(jià)45萬元。

三、清單核算情況

到目前為止路基、路面和橋梁涵洞白圖都已核算完畢并上報(bào)業(yè)主。本月新下發(fā)閻崇路立交橋下部結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)部分、管理區(qū)連接路主線橋基礎(chǔ)部分、良坨路橋基礎(chǔ)部分、F匝道橋下部結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)部分、刺猬河?xùn)|支主線橋基礎(chǔ)部分的正式圖紙現(xiàn)都已核算完畢并錄入系統(tǒng)。

四、變更索賠上報(bào)及完成情況

目前已上報(bào)的變更索賠有冬季施工、工程延期、試點(diǎn)開工及設(shè)備上下場、青龍河橋新增施工便道、刺猬河加寬橋新增施工便道、青龍河橋樁基施工二次倒運(yùn)，現(xiàn)冬季施工項(xiàng)目已審批?，F(xiàn)場確認(rèn)單項(xiàng)目有閻崇路樹坑回填、管理區(qū)連接路挖除樹根、臨時(shí)占地、承包人駐地建設(shè)、文明施工及環(huán)保費(fèi)，現(xiàn)臨時(shí)占地、承包人駐地建設(shè)已完成現(xiàn)場確認(rèn)手續(xù)。

另外，北京“7.21”洪水我項(xiàng)目受災(zāi)情況(包括受災(zāi)現(xiàn)場照片、受災(zāi)清單及保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù))已報(bào)保險(xiǎn)公司，現(xiàn)保險(xiǎn)公司正在處理中。對業(yè)主方面，我標(biāo)段受洪水災(zāi)害影響所發(fā)生相關(guān)損失的變更索賠資料正在上報(bào)。

六、下月計(jì)劃

1、本月的工作重點(diǎn)是閻崇路改建、“7.21”洪水的變更索賠項(xiàng)目及已完成工程的現(xiàn)場確認(rèn)工作。

2、及時(shí)完成本月的對上對下計(jì)價(jià)及合同管理工作。

3、按照合同要求及時(shí)完成清單核算工作。

公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)320__年即將過去，新的一年將要來臨?；厥走@一年，在經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的密切配合、幫助下完成了辦公室的本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、日常主要工作。

1.認(rèn)真做好辦公室的文件歸檔整理工作。

特別是配合了工程部對合同的管理。

2.完成了公司的證照年審、變更工作

由于公司股東和法人發(fā)生了變化，對公司工商執(zhí)照、組織代碼證等證照進(jìn)行了了變更并在6月x日之前完成了所有證照的年檢工作。

3.完成公司各項(xiàng)會議、接待等后勤工作。

對在公司召開的會議，會前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會議按時(shí)召開，會后完成記錄。完成了20__年召開的開工儀式的酒店預(yù)訂車輛的接送。以及職工食堂就餐、住宿等后勤工作

4.完成了辦公室日常費(fèi)用的報(bào)銷和預(yù)算工作。

5.完成了職工的工資發(fā)放和個(gè)稅等交納工作。

6.嚴(yán)格用章管理，明確了重要印章登記使用程序。

7.在經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下完成了公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及工作流程編制工作。

8.努力做好公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。

9.編制和匯總了公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

10.做好公司保潔衛(wèi)生和安保工作。

11.做好公司人事、勞資管理工作。

根據(jù)公司需求與聘用人員簽訂了勞動(dòng)合同，辦好了職員的繳納社保各項(xiàng)手續(xù)和交費(fèi)，解決了員工的后顧之憂。

二、存在的問題

一年來，辦公室職員，盡忠盡職，但存在很多的不足，主要表現(xiàn)在：

1.辦公室工作很多是邊摸索邊干，經(jīng)驗(yàn)不足，效率不高。

2.后勤工作不夠過細(xì)。

3.內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力有待提高。

4.理論水平有待提高。

三、在新的一年里，辦公室決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)該的力量。所以計(jì)劃在新的一年里著重做好以下幾點(diǎn)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。

加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)走向的了解，對公司目標(biāo)、當(dāng)前情況做

到心中有數(shù)。

2.把事情想在前頭做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，形成良好的工作氛圍。

4.增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷改進(jìn)對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。

5.強(qiáng)化企業(yè)管理，全面推行公司各項(xiàng)制度。

6.加強(qiáng)日常工作的細(xì)化、高效。

7.協(xié)調(diào)能力的提高。

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司內(nèi)控工作。

公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)4在唐齒集團(tuán)公司工作已經(jīng)兩年了，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，我已完全融入到了“唐齒集團(tuán)公司”這個(gè)大家庭。

我認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實(shí)工作，科學(xué)規(guī)范的做好日常事務(wù)工作，較好地完成了工作任務(wù)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還存在不足之處，但就應(yīng)說付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將本年度工作狀況作簡要匯報(bào)。[3edu教育網(wǎng)，完全免費(fèi)]

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。

辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。在文件起草、帶給調(diào)研資料都要為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給一些有益的資料、數(shù)據(jù)。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作(文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、迎來送往等)，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、認(rèn)真做好集團(tuán)公司的日常性工作。

(1)文書工作嚴(yán)要求。

秘書工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)潛力，材料的寫作要求盡可能的詳盡、準(zhǔn)確，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策帶給可靠依據(jù)。

第一、我堅(jiān)持在自學(xué)的基礎(chǔ)上，努力鉆研業(yè)務(wù)，在觀察中學(xué)習(xí)，用心向領(lǐng)導(dǎo)、其他部門和同事學(xué)習(xí)，仔細(xì)分析上級機(jī)關(guān)的材料，多進(jìn)行換位思考，努力提高寫作水平。

第二、我堅(jiān)持讀書看報(bào)，收看新聞。堅(jiān)持做到勤思、常練、多改，努力提高文章質(zhì)量，虛心與同事交流寫作體會，汲取有益經(jīng)驗(yàn)。

(2)公文輪閱歸檔及時(shí)。

文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達(dá)至各分、子公司，確保信息暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

(3)下發(fā)文件無差錯(cuò)。

我堅(jiān)持做好公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、紅頭文件的分發(fā)，電子郵件的收送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要發(fā)，都是仔細(xì)去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量。

(4)文件歸檔。

認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

2、抓好集團(tuán)公司辦公物品的日常管理工作。

按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公用品的統(tǒng)計(jì)、采購和實(shí)物管理工作，完成購置辦公用品、電腦配件等物品的配置工作。

3、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。

今年年初和9月份公司搬家，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我不厭其煩的到各個(gè)部門去咨詢，用心為公司辦理各類證件。透過多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了營業(yè)執(zhí)照正副本更換、企業(yè)機(jī)構(gòu)代碼證年審、公司土地證年審等等，充分發(fā)揮了個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

公司員工個(gè)人月度工作總結(jié)5安全是一個(gè)永恒的主題，它是人類最重要、最基本的要求，安全生產(chǎn)既是人們生命健康的保障，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，更是社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提條件。

在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，請問您最需要什么?金錢、美女，還是名與利，讓我回答，我就說：我最需要“安全”。

“工作時(shí)注意安全”，這是妻兒對我的叮嚀，父母總是在臨行時(shí)語重心長地囑咐“一定要注意安全”，“安全責(zé)任重于泰山”這是我們每天上班所格守的信念。在人生的旅途上，安全伴我同行，從我們一出生，到蹣跚學(xué)步，到離開母親的挽扶，搖搖晃晃地行走在人生的道路上，我們一直依賴著“安全”這個(gè)拐杖，沒有它，我們會摔倒，可能會走不完風(fēng)風(fēng)雨雨，更不可能到達(dá)人生輝煌的頂峰。

大家還記得“衡陽大火”，“中百商廈”大火，烏海鑫源煤礦礦難，每起事故都伴隨著血和淚，每起事故都滲透悲徹和痛楚。面對突如其來的事故，生命顯得那么不堪一擊，一切的美好都在剎那間化為烏有。一幕幕白發(fā)人送黑發(fā)人，妻兒撕心裂肺的呼喊，應(yīng)該讓我們警醒“安全第一”的重要性，“安全”對于我們電建職工，它的意義在于施工過程中的安全生產(chǎn)，在于千家萬戶的幸福歡樂，更在于國家財(cái)產(chǎn)的安危，作為電力建設(shè)的施工者，無論身在何處，無論自己的周圍環(huán)境危險(xiǎn)性大還是小，都要提高警惕，注意安全，一個(gè)失誤，一個(gè)缺陷，甚至一個(gè)小小的疏忽，也許就會讓施工中的生命處于危險(xiǎn)，正是“安全”為我們電力行業(yè)保駕護(hù)航，讓我們的電力企業(yè)不斷走向明天。

安全知識的貧乏和安全意識的淡薄，總是讓我們看到、聽到一幕幕血的教訓(xùn)，“前車之簽、后車之師”安全工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。安全的良好秩序，是我們企業(yè)發(fā)展，職工生活水平不斷提高最集中的體現(xiàn)，不懂得“安全第一”的人，是不會平安生存在世界上的，只有安全才會有收獲，有幸福。安全的現(xiàn)代意義是它伴隨人類的穩(wěn)定、繁榮、發(fā)展和進(jìn)步，從“為人民服務(wù)”到“”最鮮明的特點(diǎn)，就是人民利益高于一切，安全是人們生存和發(fā)展的最基本的條件。只有人人注意安全，重視安全，我們才能真正擁有安全幸福的人生。

第6篇：月度施工工作總結(jié)范文

當(dāng)前，中國的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)依托于政策優(yōu)勢呈現(xiàn)迅猛發(fā)展之勢。以傳統(tǒng)能源為主的煤礦企業(yè)要堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須全面開展節(jié)能減排工作。協(xié)莊煤礦通過創(chuàng)新節(jié)能環(huán)保管理模式，建立并高效運(yùn)行節(jié)能環(huán)保網(wǎng)絡(luò)體系，將礦井所有用能單位及管理部室納入體系內(nèi)，形成平面交叉、立體交織的網(wǎng)狀管理結(jié)構(gòu)，并通過定期召開節(jié)能環(huán)保月度例會、經(jīng)驗(yàn)交流會等形式，有效地推進(jìn)了節(jié)能環(huán)保工作的深入開展，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

一、創(chuàng)新節(jié)能環(huán)保管理模式是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇

協(xié)莊煤礦是山東新汶礦業(yè)集團(tuán)主力礦井之一，于1958年建井，1962年12月投產(chǎn)，設(shè)計(jì)年生產(chǎn)能力120萬噸，1989年改擴(kuò)建后達(dá)到180萬噸。由于是高耗能企業(yè)，該礦存在側(cè)重于正常連續(xù)生產(chǎn)、相對重視降低生產(chǎn)原材料成本的管理。在過去，礦井的節(jié)能減排工作指標(biāo)一直是領(lǐng)導(dǎo)肩上的重任，是職能管理部門的事情，基層單位在抓節(jié)能減排工作時(shí)缺乏合理的組織，始終沒有發(fā)揮出其積極性和主動(dòng)性。這種抓節(jié)能減排“上緊下松”的尷尬局面，嚴(yán)重影響了礦井節(jié)能減排工作的順利開展。

針對這些問題，研究并建立一套適合企業(yè)發(fā)展的、與現(xiàn)代管理模式相結(jié)合的節(jié)能環(huán)保管理新模式，從而降低能源消耗及對環(huán)境的影響、提高能源利用效率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，成為煤礦企業(yè)節(jié)能環(huán)保管理的必然選擇。

二、協(xié)莊煤礦創(chuàng)建節(jié)能環(huán)保網(wǎng)絡(luò)體系的實(shí)施步驟

協(xié)莊煤礦依據(jù)國家、地方和煤礦節(jié)能環(huán)保管理相關(guān)要求，分析生產(chǎn)實(shí)際情況，制定了節(jié)能環(huán)保網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的實(shí)施方案。借鑒PDCA循環(huán)模式，方案詳細(xì)部署了建設(shè)實(shí)施四個(gè)步驟：計(jì)劃階段、實(shí)施階段、自查階段、體系運(yùn)行。

（一）策劃階段

1、建立制度體系。協(xié)莊煤礦不斷加強(qiáng)和完善各項(xiàng)節(jié)能環(huán)保管理制度建設(shè)，管理做到有依據(jù)，工作做到有標(biāo)準(zhǔn)。

2、明確工作目標(biāo)。煤礦企業(yè)應(yīng)按照建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的要求，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)節(jié)能減排，推動(dòng)綠色增長，建立適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展要求的生產(chǎn)方式和管理模式，加大自主創(chuàng)新力度，加強(qiáng)研發(fā)和推廣節(jié)能技術(shù)、環(huán)保技術(shù)、低碳能源技術(shù)和碳捕捉等技術(shù)，促進(jìn)煤炭企業(yè)低碳經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

3、完善組織領(lǐng)導(dǎo)。礦成立節(jié)能環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)小組，由礦長、黨委書記任組長，各生產(chǎn)專業(yè)副總工程師以及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，并明確節(jié)能環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)礦井節(jié)能環(huán)保網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)工作。

（二）實(shí)施階段

1、建立體系結(jié)構(gòu)。節(jié)能環(huán)保網(wǎng)絡(luò)體系涵蓋我礦39個(gè)生產(chǎn)單位及管理部室，每個(gè)單位行政正職為網(wǎng)絡(luò)單元負(fù)責(zé)人。體系內(nèi)下設(shè)節(jié)能環(huán)保網(wǎng)員45人，主要由單位的技術(shù)員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作。這樣，39個(gè)單位形成平面交叉、立體交織的網(wǎng)狀管理結(jié)構(gòu)。

2、構(gòu)筑交流平臺。礦每月定期組織召開節(jié)能環(huán)保例會、經(jīng)驗(yàn)交流座談，打造經(jīng)驗(yàn)交流平臺。節(jié)能環(huán)保月度例會由總經(jīng)濟(jì)師主持，各單位節(jié)能環(huán)保網(wǎng)員、環(huán)?？萍贾行南嚓P(guān)人員就礦井節(jié)能減排各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行深入的交流和細(xì)致的探討，提出下一步技能環(huán)保部署和工作安排。

（三）自查階段

礦每半年召開一次總結(jié)會。會議由總經(jīng)濟(jì)師主持，各專業(yè)分管副總、各單位節(jié)能環(huán)保網(wǎng)員、環(huán)?？萍贾行南嚓P(guān)人員參加，旨在對節(jié)能環(huán)保網(wǎng)絡(luò)體系的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)，查找不足后，進(jìn)行原因分析，并針對出現(xiàn)的問題提出具體改進(jìn)措施，確保了節(jié)能環(huán)保網(wǎng)絡(luò)體系持續(xù)有效運(yùn)行。

（四）體系運(yùn)行

1、節(jié)能環(huán)保月度例會制度

（1）體系內(nèi)各單位上報(bào)月度工作總結(jié)。體系內(nèi)各單位對當(dāng)月節(jié)能環(huán)保工作開展情況作精煉總結(jié)。月度工作總結(jié)內(nèi)容包括：剖析本單位的生產(chǎn)全過程，從施工工具、施工工藝、能源消耗、材料消耗、能流轉(zhuǎn)換、人員構(gòu)成等方面，查找能耗高、效率低的工藝、裝備或地點(diǎn)；總結(jié)上月節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目實(shí)施后產(chǎn)生的效益，月度的材料消耗、生產(chǎn)單耗、崗位人員數(shù)量等的變化，挖掘節(jié)能潛力，制定有針對性的措施；根據(jù)專業(yè)實(shí)際，提出對礦井生產(chǎn)有益的節(jié)能環(huán)保合理化建議。

（2）體系內(nèi)各單位填報(bào)《協(xié)莊煤礦節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目月度計(jì)劃表》。體系內(nèi)各單位根據(jù)自身實(shí)際及工作特點(diǎn)，填報(bào)《協(xié)莊煤礦節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目月度計(jì)劃表》。礦環(huán)?？萍贾行膶χ攸c(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行扶持，與專業(yè)部室成立了聯(lián)合攻關(guān)小組，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，形成強(qiáng)大的合力，搞好技術(shù)攻關(guān)，通過研究新的工藝、新方法、新工具，以達(dá)到提高勞動(dòng)效率，優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)，減少材料消耗的目的，促進(jìn)下一步節(jié)能減排工作的順利開展。

第7篇：月度施工工作總結(jié)范文

材料員要求能夠根據(jù)材料總計(jì)劃/預(yù)算控制量價(jià)對所進(jìn)的材料進(jìn)行綜合控制，由單純的采購職能轉(zhuǎn)變?yōu)橄绕诔杀究刂茷橹?，下面小編給大家整理了材料員工作總結(jié)的精選范文，方便大家學(xué)習(xí)。

材料員工作總結(jié)1

20__年的工作立刻就要過去了，在一年的工作中，我雖然沒有出過太大的疏漏，但犯下的錯(cuò)誤也不少，為了更好的開展20__工作，特做計(jì)劃如下：

一、重視對資料的管理

這一點(diǎn)至關(guān)重要，也是做好資料管理的必備條件。因?yàn)楹芏嗳硕颊J(rèn)為現(xiàn)場決定一切，資料只可是是現(xiàn)場的附屬物、是能夠補(bǔ)，如果不見證取樣、不進(jìn)行任何試驗(yàn)編造出來的資料能真實(shí)反映工程實(shí)際嗎要明白，工程資料是項(xiàng)目部對工程項(xiàng)目實(shí)施過程中逐步構(gòu)成的，是工程建設(shè)過_實(shí)、全面的反映，對控制工程質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。

二、施工物資資料要齊全有效。

工程中需要的材料很多，都來自不一樣廠家，把好物資質(zhì)量關(guān)，便為整個(gè)工程質(zhì)量奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各種物資進(jìn)場均要供給產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。因?yàn)檫@些物資全部來自外單位，所以，此類資料的可追溯性尤為重要，對此，資料質(zhì)量證明文件要盡量使用原件，當(dāng)不得不使用復(fù)印件時(shí)，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處。

三、施工試驗(yàn)記錄要及時(shí)、齊全。

施工試驗(yàn)合格是檢驗(yàn)批(分項(xiàng)\分部)工程驗(yàn)收的前提條件。如鋼筋連接試驗(yàn)報(bào)告是鋼筋安裝檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提，混凝土試驗(yàn)報(bào)告是混凝土施工檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提。所以施工試驗(yàn)記錄要按部就班的進(jìn)行，以免遺漏，影響后續(xù)施工。

四、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查項(xiàng)目要填寫齊全。

檢驗(yàn)批是工程驗(yàn)收的最小單位是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的基礎(chǔ)。所以檢驗(yàn)批中各項(xiàng)評定合格與否直接影響到分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收。檢驗(yàn)批中各個(gè)應(yīng)檢項(xiàng)目不應(yīng)漏填。如有預(yù)埋件部位的鋼筋安裝檢驗(yàn)批中的預(yù)埋件項(xiàng)，有施工縫部位的混凝土施工檢驗(yàn)批中的施工縫項(xiàng)。

除了做好以上四點(diǎn)以外，對工程技術(shù)的資料整理還必須做到及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。具體地說：及時(shí)性，是做好資料的前提。工程技術(shù)資料是對建筑實(shí)物質(zhì)量情景的真實(shí)反映，所以要求資料必須按照建筑物施工的進(jìn)度及時(shí)整理.同時(shí)，為及時(shí)性還反映在施工企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量的管理體制供給控制供給可靠的依據(jù)。

收集保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件及會議文件工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，為查閱文件供給方便。

做好各類文件、圖紙、下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項(xiàng)目部規(guī)定，對文件進(jìn)行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件整理、分類、存檔。

負(fù)責(zé)工程資料的保管。核實(shí)工程資料的完整情景，對折皺、破損、參差不齊的文件進(jìn)行整補(bǔ)、裁切、折疊，使其盡量堅(jiān)持外觀上的整齊。根據(jù)資料規(guī)程按資料資料特征對文件資料進(jìn)行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存。并定期對文件資料進(jìn)行核查，對遺缺文件進(jìn)行追查，查明原因。要求工程資料應(yīng)認(rèn)真填寫，字跡工整，裝訂整齊，一看一目了然，以便以后檢查及歸檔帶來方便。

材料員工作總結(jié)2

時(shí)間一晃而過，彈指之間，20__年已經(jīng)接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的悉心關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過自身的不懈努力，在工作中取得了必須的成績，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將本人任材料員一職以來，在工程材料采購、供應(yīng)方面的工作粗淺的總結(jié)如下：

一、采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動(dòng)態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情景要作詳細(xì)記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。

二、把好材料采購關(guān)。要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴(yán)格審查材料采購合同，對采購物資實(shí)行“三比較”的辦法，即比材料質(zhì)量、比運(yùn)距，堅(jiān)持“質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買、路途擇近而運(yùn)”的原則，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度。統(tǒng)計(jì)各種材料的使用情景及分包單位使用材料的數(shù)據(jù)，并反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，確保工程的順利進(jìn)行

三、嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收制度。大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、工種施工員和班組長共同驗(yàn)收，做好試驗(yàn)并建立臺帳，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫。報(bào)支發(fā)票時(shí)，發(fā)票、驗(yàn)收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會計(jì)審核而后由領(lǐng)導(dǎo)審批。

四、加強(qiáng)材料計(jì)劃管理。施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工項(xiàng)目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)儉資金的一個(gè)重要因素。材料計(jì)劃可根據(jù)其資料和作用分為：材料需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃、采購計(jì)劃和節(jié)儉計(jì)劃。

工程項(xiàng)目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度、月度材料計(jì)劃。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的，可對項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，它是用來核算項(xiàng)目季度各類材料的申請量，落實(shí)各種材料的訂貨、采購和組織運(yùn)輸。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對象，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。

五、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高、用量大、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長壽命，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，及時(shí)做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整齊，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人，以損換新。對丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償。

在工作中，我一向嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。對專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題，虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自我，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然也有很多地方自我馬虎出錯(cuò)，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)研究得更全面，杜絕同類錯(cuò)誤的發(fā)生。

20__年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力在新的一年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自我成為一名優(yōu)秀的員工。

材料員工作總結(jié)3

材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，經(jīng)過十幾年的材料管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：

1.優(yōu)選管理人員，健全管理制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對施工全過程加強(qiáng)管理，做到事前預(yù)測分析，事中檢查落實(shí)，事后評估總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。

2.要選配具有必須文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)，較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加材料管理工作。建立和完善材料人員的崗位職責(zé)制，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動(dòng)他們的進(jìn)取性和主觀能動(dòng)性，對外打好交道，對內(nèi)當(dāng)好家。

3.建立一套完整的材料管理制度，包括材料的目標(biāo)管理制度、材料的供應(yīng)和使用制度及獎(jiǎng)罰制度。以便組織材料的采購、加工、運(yùn)輸、儲備、供應(yīng)、回收和利廢，并進(jìn)行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實(shí)現(xiàn)承包任務(wù)和材料使用過程的效益。

4.加強(qiáng)材料計(jì)劃管理。施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工工項(xiàng)目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)儉資金的一個(gè)重要因素。材料計(jì)劃可根據(jù)其資料和作用分為：材料需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃、采購計(jì)劃和節(jié)儉計(jì)劃。工程項(xiàng)目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度、月度材料計(jì)劃。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的，可對項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，它是用來核算項(xiàng)目季度各類材料的申請量，落實(shí)各種材料的訂貨、采購和組織運(yùn)輸。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對象，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。

5.把好材料采購關(guān)。要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴(yán)格審查材料采購合同，對采購物資實(shí)行三比較的辦法，即比材料質(zhì)量、比運(yùn)距，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買、路途擇近而運(yùn)的原則，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度。采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動(dòng)態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情景要作詳細(xì)記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。

6.嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收制度。大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、工種施工員和班組長共同驗(yàn)收，做好試驗(yàn)并建立臺帳，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫。報(bào)支發(fā)票時(shí)，發(fā)票、驗(yàn)收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會計(jì)審核而后由分管材料的領(lǐng)導(dǎo)審批。甲方供料由材料員到甲方開取領(lǐng)料單，報(bào)材料核算部門登記，材料到場后，由現(xiàn)場材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù)?，F(xiàn)場材料員、管理員對進(jìn)場入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的四驗(yàn)制度，在一般情景下對下列材料不予驗(yàn)收：(1)呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料;(2)無使用對象的特殊材料;(3)超儲備定額懸殊的一般材料;(4)打短線物資應(yīng)視生產(chǎn)施工的需要，不能超過3-12個(gè)月的用量，超出者不予驗(yàn)收;(5)成件包裝物資要進(jìn)行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗(yàn)收。

7.做好進(jìn)場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實(shí)，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進(jìn)場順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，對于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法，按定額配備，增強(qiáng)職工的職責(zé)感，減少丟失和避免混用，對失職丟失工、料具的當(dāng)事人，均得賠償損失金額的50-100%，情節(jié)嚴(yán)重的要給予重罰款。門衛(wèi)要認(rèn)真履行職責(zé)，做好進(jìn)、出場人員、車輛的有關(guān)臺帳，嚴(yán)格履行門衛(wèi)制度。倉儲材料按不一樣規(guī)格科學(xué)合理擺放，標(biāo)志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

8.現(xiàn)場嚴(yán)格限額領(lǐng)料，堅(jiān)持節(jié)儉預(yù)扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺帳，促進(jìn)材料的節(jié)儉和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退，現(xiàn)場材料員及班組長不予簽證驗(yàn)收。舊料按使用價(jià)值劃分等級，回收利用。已無使用價(jià)值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。

第8篇：月度施工工作總結(jié)范文

年末將至，不知不覺間我來到XXX公司已經(jīng)有半年時(shí)間，來到XX項(xiàng)目也有三個(gè)月的時(shí)間。作為剛剛畢業(yè)的新員工，我的崗位是計(jì)劃員。盡管身為一名優(yōu)秀的土木專業(yè)的畢業(yè)生，最初做這個(gè)崗位的時(shí)候，有那么一絲地不甘心。但是經(jīng)過了半年的工作，我意識到計(jì)劃員是一個(gè)重要的崗位。它在協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程、保證工期、指導(dǎo)工程進(jìn)度方面起到了關(guān)鍵作用。

工作半年的時(shí)間，我從**到天津，從天津到**，從**XXX到**XX，從最初對職場有基本的認(rèn)識，到對各崗位工作內(nèi)容的了解，到對工作環(huán)境的熟悉，再到對我的崗位有了初步的掌握。

從最初覺得我的工作是整天都很清閑，到后來需要晚上加班到很晚，周末也都要加班。我意識到了，如果我真的投入到我的工作中，我要做的事情其實(shí)很多很多。經(jīng)歷了這半年，我已初步掌握了我的崗位職責(zé)內(nèi)的以下內(nèi)容：

（1）在生產(chǎn)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行項(xiàng)目總體施工計(jì)劃的編制，并根據(jù)實(shí)際施工進(jìn)度、根據(jù)與甲方的合同工期，制定相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃等。

（2）依據(jù)每日工作完成情況，進(jìn)行日報(bào)。依據(jù)每周工作完成情況，進(jìn)行周報(bào)，同時(shí)上報(bào)甲方及監(jiān)理。

（3）準(zhǔn)時(shí)參加項(xiàng)目的生產(chǎn)會議，記錄執(zhí)行項(xiàng)目承包合同存在的問題及產(chǎn)生的原因，并做好記錄。

（4）對各工長及項(xiàng)目各部門進(jìn)行計(jì)劃交底。

（5）編制材料等資源需用計(jì)劃，并及時(shí)上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理及公司相應(yīng)部門審核。

（6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作，對項(xiàng)目進(jìn)度、工期、實(shí)物工程量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（7）每月度講項(xiàng)目的工期履約情況、完成產(chǎn)值情況、下月計(jì)劃情況等，以月報(bào)形式上報(bào)公司。

（8）按照局管理手冊按時(shí)進(jìn)行局管理系統(tǒng)錄入。按照公司要求按時(shí)進(jìn)行分公司管理系統(tǒng)錄入。

雖然我已經(jīng)掌握了以上一系列崗位職責(zé)，但我深知，我不足的地方還有很多。比如做事不緊不慢，這就導(dǎo)致了我會偶爾不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的工作。其次，我還有一些崗位職責(zé)沒有接觸，沒有理解，沒有熟悉，這就導(dǎo)致了我不能自主地去完成分內(nèi)工作；另外，材料需用計(jì)劃的編制我還無法有自己的見解，多數(shù)是按照工長所提數(shù)量進(jìn)行編制，尚不具備對材料需用數(shù)量進(jìn)行審核的能力，這就需要我繼續(xù)努力學(xué)習(xí)算量，熟悉定額，熟悉施工工序。

所以，在2013年，我會努力提高工作效率，認(rèn)清自己想要的；完成自己工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)算量，學(xué)習(xí)有關(guān)合同的內(nèi)容；經(jīng)常去現(xiàn)場多看看施工過程，看看材料實(shí)物，不能紙上談兵。另外，明年9月，即可報(bào)考一級注冊結(jié)構(gòu)工程師基礎(chǔ)考試。雖說與我現(xiàn)在的工作內(nèi)容沒有多少相關(guān)，但是作為土木專業(yè)的畢業(yè)生，我不會放棄自己的本專業(yè)，所以在工作之余我會看書學(xué)習(xí)，爭取一次性考過一級結(jié)構(gòu)師基礎(chǔ)考試。正所謂，活到老，學(xué)到老。問渠那得清如許，為有源頭活水來。只有不斷地豐富自己、提升自己，為自己注入新的東西，才能讓自己保持最積極向上、樂觀拼搏的人生態(tài)度。

第9篇：月度施工工作總結(jié)范文

客服工作我們肯定都是知道的，但是你知道他們具體的工作內(nèi)容是什么嗎?他們的工作總結(jié)有是怎么樣子的嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于客服員工月度工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服員工月度工作總結(jié)范文1四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來----應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下方是我這四月份來的主要工作資料：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在----我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

客服員工月度工作總結(jié)范文2關(guān)于我客服四月份的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行--中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、下個(gè)月工作計(jì)劃

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

1、效完成外呼任務(wù)。

在進(jìn)行每一天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行--地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對于--的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如--行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

3增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服員工月度工作總結(jié)范文39月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了，這個(gè)月的時(shí)間里，雖然在平時(shí)的時(shí)候沒太多感覺，但現(xiàn)在仔細(xì)下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進(jìn)步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應(yīng)變能力也有了不錯(cuò)的提升。

當(dāng)然，不僅僅是在工作的能力中，對于生活，對于人際，都在學(xué)習(xí)間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學(xué)習(xí)當(dāng)中給我的幫助密不可分。以下是我對這個(gè)月的工作總結(jié)歸納，希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。

一、個(gè)人方面

在這個(gè)月的工作中，我依舊保持著在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中累積的習(xí)慣。平時(shí)在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在之前遇上的問題，不會就要及時(shí)去問，不將問題留到下次相遇。

實(shí)踐雖然是個(gè)檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的好方法，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗(yàn)品，在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)之前，我都仔細(xì)的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請教，多去聽取有經(jīng)驗(yàn)人的意見，結(jié)合自己的理解，去尋找適合自己的方法。

二、工作方面

9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對的客戶，雖然依然有不少難以解釋的情況，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的讓客戶了解并諒解我們。

在這個(gè)月里，我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實(shí)在是好了太多。當(dāng)然，也并不是我已經(jīng)可以獨(dú)擋一面了，盡管我很不愿意麻煩其他的同事，但是我知道有些時(shí)候不是我能逞強(qiáng)的時(shí)候，我能做的就是在他們后面好好的學(xué)，在今后遇上麻煩的時(shí)候能自己解決。

三、不足

在工作中我雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但是經(jīng)驗(yàn)始終是非常重要的關(guān)鍵，沒有經(jīng)驗(yàn)的支持，光有知識也是沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個(gè)問題，在今后的工作中，我將更多的去總結(jié)、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗(yàn)。

四、總結(jié)

9月的工作讓我收獲了很多，也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足，學(xué)習(xí)是沒有止境的，但是我也要注意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯(cuò)了步子，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進(jìn)!希望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己!

客服員工月度工作總結(jié)范文4一個(gè)月的時(shí)間，在忙碌中就匆匆的過去了，回顧這11月的工作，我也是感觸很深，作為電話客服，我們的工作可以說每天都非常的忙碌，但11月份又是分外的忙碌，畢竟有是一個(gè)雙十一的活動(dòng)在那，我們要做的工作也是更加的多，而今過去了，我也要對11月份的一個(gè)客服工作做下總結(jié)。

一、活動(dòng)工作

雙十一可以說是一年最重要的一個(gè)活動(dòng)了，而我們電話客服的工作量也是比平時(shí)多了很多，特別是雙十一過后的一個(gè)售后問題更是讓我們忙不過來，在這個(gè)月的工作當(dāng)中，我認(rèn)真的接聽客戶的電話，了解客戶的問題，去幫他們解決，雖然每天都特別的忙碌，但是我過得也是很充實(shí)，電話多，遇到的問題也是各種各樣的都有，甚至還有一些奇葩的問題，但是這些都是讓我更加的了解了我的能力是怎么樣的，知道自己可以解決多少，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也是發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，活動(dòng)的工作積累的量大，更是考驗(yàn)了我的工作效率，讓我在工作中更加的能鍛煉自己的能力。一個(gè)月下來，雖然還有一些問題沒有幫客戶解決，但是大部分的工作我都做好了，而這些遺留的問題也不是一會兒就能解決的，也是需要相關(guān)的一個(gè)同事去配合，同時(shí)我也是積極的去跟進(jìn)。

二、日常工作學(xué)習(xí)

在日常的工作當(dāng)中，月初是比較閑的一段時(shí)間，畢竟大家都是在等雙十一的到來，所以也是沒有多少客戶的問題需要我們?nèi)ヌ幚?，而我也是趁著這段時(shí)間，好好的學(xué)習(xí)了一下，我知道雙十一一到，我就有的忙了，要做的事情特別的多，所以我也是在這一段時(shí)間好好的利用起來去學(xué)習(xí)，去做好雙十一工作的一個(gè)準(zhǔn)備。在雙十一到來之后，我雖然每天的工作都是飽和甚至超負(fù)荷的，但是我還是會在下班之后抽時(shí)間出來總結(jié)一天工作遇到的問題和一些狀況，客服的工作是幫客戶去解決問題的，可以說就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，只要經(jīng)驗(yàn)充足，那么做起事情來就會更加的容易，也是更快幫客戶去解決問題。

回顧這一個(gè)月，我過得分外的充實(shí)，雖然有很多天的工作是超負(fù)荷的，但是我卻在這段工作期間大大的加強(qiáng)了自己的能力，積累的經(jīng)驗(yàn)也是能讓我在今后的一個(gè)工作中能更好的去處理客戶的問題，可以說11月份的工作我收獲非常的大。

客服員工月度工作總結(jié)范文5對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶8月份這段時(shí)間以來的客服工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。