月度營銷方案精選(九篇)

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第1篇：月度營銷方案范文

中國空調業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)坎坷，從奢侈消費品飛入尋常百姓家，在實現(xiàn)了自身的巨大飛越躍之時，也見證了社會經(jīng)濟生活的巨大變遷。從上世紀80年代外資品牌占據(jù)國內市場到現(xiàn)在國產品牌走向世界，國產品牌已經(jīng)打破外資品牌壟斷局面，涌現(xiàn)出一批很有競爭力的本土品牌。美的、格力、海爾、科龍、志高、奧克斯等一批的民營企業(yè)已成行業(yè)的領軍者。

某國內大型空調企業(yè)多年來有著很高的知名度和美譽度，市場占有率一直位居行業(yè)前列。但作為一個競爭非常充分和競爭節(jié)奏非?？斓漠a品，營銷策略明顯比對手慢一個節(jié)拍，市場敏感度不強，市場占有率有下降的趨勢。于是該企業(yè)計劃加強營銷方面的情報收集，希望及時動態(tài)地了解市場的競爭狀態(tài)以及主要競爭對手的情況，以提高決策效率，提高市場競爭力。

該公司關心的問題主要集中在以下3點：

1．主要競爭對手的市場表現(xiàn)；

2．主要競爭對手的新產品、價格調整情況；

3．主要競爭對手營銷活動企業(yè)經(jīng)營情況。

二、項目分析

對競爭對手銷售情況的監(jiān)測，目前我們接觸比較多的是零售終端信息收集。也就是在主要的城市選擇一些固定監(jiān)測點（比如超市、連鎖、大賣場等等），監(jiān)測其產品的銷售情況，再經(jīng)過統(tǒng)計學的抽樣方法，推算出每個品牌每月的銷售情況，市場占有率。在消費品、家電行業(yè)都有一些市場研究公司利用這種方法進行市場監(jiān)測。

另外一種方法是競爭情報方法。通過人際網(wǎng)絡建立一定的信息渠道，提供目標企業(yè)的銷售狀況、營銷策略、促銷方案等各方面信息。

對比這兩種方法，區(qū)別非常明顯。零售終端信息收集可以了解整個行業(yè)的各個品牌和各個區(qū)域的零售量情況，對分析市場占有率、趨勢變化等宏觀方面的情況很有參考價值。競爭情報研究則可以了解到某一個（或幾個）競爭對手更準確的銷售情況，同時還可以了解其企業(yè)經(jīng)營方面的情況。

三、項目方案

由于空調行業(yè)的競爭已經(jīng)進入白熱化，客戶需要更準確和及時的信息作為決策參考，所以客戶最終確認運用賽立信提議的競爭情報的監(jiān)測方法監(jiān)測競爭對手每月動態(tài)情況，選擇幾家最主要的競爭對手為監(jiān)測對象。整個調研結果需要達到預期效果必需做到對競爭對手每月進行監(jiān)測，了解競爭對手每月銷售情況以及營銷策略變化情況，用于加強企業(yè)自身對市場變化的反應速度。

利用競爭情報監(jiān)測對手動態(tài)，在調研環(huán)節(jié)中最關鍵在于建立穩(wěn)定的人際關系網(wǎng)絡。通常的調研流程如圖1、圖2所示。

賽立信通過前期綜合性調研的一個過程有兩個作用：其一，建立人際關系網(wǎng)絡，為接下來的月度監(jiān)測提供信息支持；其二，通過對競爭企業(yè)的綜合性的深入調研，可以了解競爭對手目前的整體運營狀況如何。

以下是方案節(jié)選：

四、項目執(zhí)行

根據(jù)上述調研方案，賽立信成立了“空調企業(yè)競爭監(jiān)測項目”小組。小組主要由實地調查人員和分析人員組成，調查人員主要解決主要競爭對手調研的實地調查工作，分析人員主要對二手數(shù)據(jù)的收集整理，解決專家訪談、行業(yè)分析的訪問以及報告分析工作。我們擬定了詳細的項目規(guī)劃。

1．主要競爭企業(yè)綜合性調研

（1）公開資料與官方資料信息收集

賽立信的調查員與分析人員通過網(wǎng)絡、報紙、雜志以及工商部門的財務報表，對目標企業(yè)進行信息收集，了解目前空調行業(yè)情況，掌握目標企業(yè)基本情況。

（2）調查員實地調查

競爭企業(yè)調研的目的是要對競爭對手每個月的營銷和銷售進行監(jiān)測。銷售數(shù)據(jù)一般掌握在銷售部、財務部、倉儲物流部等。這三個部門的數(shù)據(jù)會有一定的差異，倉儲物流部門主要是產品的出貨數(shù)量、產品型號、發(fā)往地點；銷售部門數(shù)據(jù)更為詳細，按照企業(yè)劃分的營銷區(qū)域，每個區(qū)域產品型號銷售情況，銷售價格。

因此，調查人員在調查過程中主要和目標企業(yè)倉儲物流部和市場部人員接觸，建立人際關系網(wǎng)絡。

本次項目實地調查時間為40個工作日，每個目標企業(yè)配備一至兩名實地調查人員。由于調查人員前期做足了充分準備，對行業(yè)知識和目標企業(yè)有了一定認識后，通過轉換不同身份預約目標企業(yè)人員，取得了不錯效果。

比如經(jīng)銷商政策，調查人員通過以下兩種方法解決：

①通過做商的身份，與目標企業(yè)市場部（銷售部）人員接觸溝通，這樣就可以了解到目標企業(yè)對商的政策與支持等信息。

②通過深訪目標企業(yè)一級商，從一級商直接獲取目標企業(yè)對商的政策與支持等信息。

企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的來源可分為企業(yè)內部和企業(yè)外部。調查員以企業(yè)內部數(shù)據(jù)為主（通過找到可以提供數(shù)據(jù)的銷售部或財務部人員），企業(yè)外部數(shù)據(jù)為輔（找到可以提供自身銷售數(shù)據(jù)的幾個不同地區(qū)商），相互驗證，完成數(shù)據(jù)部分。

（3）專家訪談

賽立信分析人員根據(jù)分析研究的需要，主要選擇了政府部門、行業(yè)協(xié)會、業(yè)內專家進行了深入的訪談。通過對專家的深訪，可以直觀了解專家對空調行業(yè)認識，經(jīng)濟發(fā)展和國家政策對空調行業(yè)影響，目前空調行業(yè)競爭狀況以及對未來這個行業(yè)的發(fā)展預判。這對分析員分析行業(yè)競爭有很大幫助。

2．月度監(jiān)測

月度監(jiān)測，由于有前期對競爭對手綜合調研的基礎，很快便建立了長期穩(wěn)定的人際關系網(wǎng)絡。根據(jù)前期與客戶溝通，明確月度報告所需提供內容，分析部門根據(jù)掌握的市場公開信息和目標企業(yè)渠道所提供的信息，整理成月度分析報告，給客戶一個全面、真實的空調市場情況反饋。

五、項目成果

1．幾家主要競爭對手各省份的銷售情況

2．第一時間了解幾家主要競爭對手的營銷活動和價格情況

3．了解行業(yè)的整體競爭情況

六、項目價值

客戶根據(jù)市場綜合調研及賽立信提供的競爭對手月度監(jiān)測報告，對整個家用空調市場的競爭情況有了及時了解和把握，并據(jù)此調整自己的政策。項目第二年，客戶反饋該年度企業(yè)的銷售額比上一個年度增長了14.5%，高出第二名接近10個百分點，市場占有率穩(wěn)居市場首位。

通過這次監(jiān)測，客戶企業(yè)：

1. 大大提高了市場決策速度。根據(jù)競爭情報監(jiān)測，經(jīng)常第一時間了解到競爭對手準確的價格變化信息，結合其銷售量信息，迅速做出是否跟進的決策。

2. 深入了解市場情況，根據(jù)競爭對手的不同區(qū)域的營銷策略和促銷政策，迅速作出相應的市場策略調整，制定更有利的營銷方案，給區(qū)域銷售人員政策支持。

3. 隨著對銷售數(shù)據(jù)的進一步認可，客戶根據(jù)提供的競爭對手各銷售區(qū)域的銷售信息，制定更有競爭力的獎懲政策，給企業(yè)自身各個區(qū)域銷售經(jīng)理制定合理的銷售任務，對銷售人員進行考核，調動了各個區(qū)域經(jīng)理的積極性。（賽立信競爭情報事業(yè)部　肖慶勇）

第2篇：月度營銷方案范文

11月19日，愛奇藝2013年度營銷分享會圓滿收官，愛奇藝創(chuàng)始人、CEO龔宇博士，高級營銷副總裁王湘君女士，以及近千位來自快消、IT、汽車、醫(yī)藥等一線品牌的廣告主，出席了廣州、上海、北京的三地營銷分享會，并就如何運用網(wǎng)絡視頻媒體進行創(chuàng)新營銷進行深入探討。龔宇梳理了互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡視頻對社會和生活帶來的巨大變革，指出大數(shù)據(jù)云計算對未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展體系的影響，以及目前已經(jīng)對營銷價值所產生的系統(tǒng)性創(chuàng)新。

2012年，中國在線視頻市場在劇烈震蕩、格局重書的一年，網(wǎng)絡視頻用戶數(shù)量和廣告規(guī)模繼續(xù)保持高速增長，用戶規(guī)模首次超越搜索服務成為中國互聯(lián)網(wǎng)第一大應用，網(wǎng)絡視頻廣告也隨之逼近了百億大關，網(wǎng)絡視頻正式步入黃金時代，影響力空前爆發(fā)，產業(yè)升級不斷加速。隨著智能移動終端的爆發(fā)式增長，用戶的觀看需求的深刻變化正在發(fā)生。對此龔宇認為，大數(shù)據(jù)和云計算，正在對網(wǎng)絡視頻營銷產生“體系性”的變革?！八阉鲙砭珳蕛r值”，愛奇藝應用海量搜索數(shù)據(jù)和4.07億用戶收視數(shù)據(jù)，正在重新定義視頻營銷價值。

截止2012年8月，愛奇藝PC端月度用戶覆蓋數(shù)突破3.7億，全平臺月度瀏覽時長超過13.74億小時，增速遠超行業(yè)平均水平。在移動客戶端，愛奇藝裝機用戶超過9000萬，穩(wěn)居行業(yè)首位。多屏時代的愛奇藝營銷方案，將以百度搜索數(shù)據(jù)為“大數(shù)據(jù)”基礎，基于用戶的個性化需求，實現(xiàn)精準“多屏輸出、跨屏傳播”的立體化營銷。

王湘君在北上廣三地分享會上展示了未來多屏生活愿景，并進一步指出，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，多種操作系統(tǒng)的應用爆發(fā)以及移動終端的普及，已經(jīng)將我們帶入智能化時代。我們身處多屏的時代，大大小小的屏幕用視覺的語言和我們交流。針對業(yè)已成型并日趨完善和豐富的“屏生活”，愛奇藝提供了由海量數(shù)據(jù)分析為基礎、用戶信息為導向、精準云計算為杠桿的多屏營銷解決方案。

在此次三地年度營銷會議上，作為優(yōu)勢內容平臺，愛奇藝還展示了2013年重點大劇和主打綜藝節(jié)目；業(yè)內獨創(chuàng)并已經(jīng)成為眾多國際一線品牌深度合作的搜索整合營銷“蒲公英計劃”也成為廣告主所追逐的焦點。目前，新一輪“愛奇藝 屏生活”品牌推廣業(yè)已啟動。龔宇表示：“回顧愛奇藝最近一年的發(fā)展，取得了非常矚目的成績。未來愛奇藝將繼續(xù)深耕網(wǎng)絡視頻市場，為更多品牌提供最具吸引力的視頻營銷服務，實現(xiàn)多方共贏?！?/p>

第3篇：月度營銷方案范文

11月19日，愛奇藝舉辦2013年度營銷分享會，愛奇藝創(chuàng)始人、CEO龔宇，營銷高級副總裁王湘君，以及近千位來自快速消費品、IT、汽車、醫(yī)藥等一線品牌廣告主，出席在廣州、上海、北京三地舉辦的營銷分享會，并就如何運用網(wǎng)絡視頻媒體營銷創(chuàng)新進行探討。龔宇梳理了互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡視頻對社會和生活帶來的巨大變革，指出大數(shù)據(jù)云計算對未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展體系的影響，以及如今已經(jīng)對營銷價值產生的系統(tǒng)性創(chuàng)新。

2012年是中國在線視頻市場劇烈震蕩、格局改寫的一年，網(wǎng)絡視頻用戶數(shù)量和廣告規(guī)模繼續(xù)保持高速增長，用戶規(guī)模首次超過搜索服務成為中國互聯(lián)網(wǎng)第一大應用，網(wǎng)絡視頻廣告隨之逼近了百億元大關，網(wǎng)絡視頻正在步入黃金時代，影響力越來越大，產業(yè)升級不斷加速。隨著智能移動終端的爆發(fā)式增長，用戶的觀看需求正在發(fā)生巨大的變化。對此龔宇認為，大數(shù)據(jù)和云計算，正在對網(wǎng)絡視頻營銷帶來“體系性”的變革?！八阉鲙砭珳蕛r值”，愛奇藝應用海量搜索數(shù)據(jù)和4.07億用戶收視數(shù)據(jù)，正在重新定義視頻營銷價值。

截至2012年8月，愛奇藝PC端月度用戶覆蓋數(shù)突破3.7億，全平臺月度瀏覽時長超過13.74億小時，增速遠遠超過行業(yè)平均水平。在移動客戶端，愛奇藝裝機用戶超過9000萬，穩(wěn)居行業(yè)首位。多屏時代的愛奇藝營銷方案，將以百度搜索數(shù)據(jù)為“大數(shù)據(jù)”基礎，基于用戶的個性化需求，實現(xiàn)精準的“多屏輸出、跨屏傳播”立體化營銷。

王湘君在北京、上海、廣州三地營銷分享會上展示了未來多屏生活愿景，并強調指出，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，多種操作系統(tǒng)的應用爆發(fā)以及移動終端的普及，已經(jīng)將社會帶入智能化時代：“我們身處多屏時代，大大小小的屏幕用視覺語言和我們交流?！贬槍I(yè)已成型并日趨完善和豐富的“屏生活”，愛奇藝提供由海量數(shù)據(jù)分析為基礎、用戶信息為導向、精準云計算為杠桿的多屏營銷解決方案。

在此次北京、上海、廣州營銷分享會上，作為優(yōu)勢內容平臺，愛奇藝還披露了其2013年大劇劇目和主打綜藝節(jié)目，而其在業(yè)內獨創(chuàng)并已經(jīng)與國際一線品牌深度合作的搜索整合營銷“蒲公英計劃”也引起眾多廣告主關注。目前，新一輪“愛奇藝·屏生活”品牌推廣業(yè)已啟動。龔宇表示：“回顧愛奇藝最近一年的發(fā)展，取得了非常矚目的成績。未來愛奇藝將繼續(xù)深耕網(wǎng)絡視頻市場，為更多的品牌提供最具吸引力的視頻營銷服務，實現(xiàn)多方共贏?！?/p>

第4篇：月度營銷方案范文

Rational統(tǒng)一過程即RUP，RUP的特點可以概括為一句話：用例驅動的、以構架為中心的、迭代和增量的軟件開發(fā)過程，是由UML的創(chuàng)始者Brooch、Rumbaugh和Jacobson在創(chuàng)建UML的同時提出的一套軟件工程方法，這使得它與UML的很好的結合，為現(xiàn)代軟件開發(fā)過程提供了一個成功的解決方案。RUP非常強調要在透徹地理解系統(tǒng)如何被使用的基礎上來建造系統(tǒng)，提供從開發(fā)到提交系統(tǒng)的可跟蹤的線索；RUP擁有一個健康的、有活力的體系結構，最小化重復的工作負擔，并使最終的系統(tǒng)易于維護，成為計劃和管理基于組件的軟件開發(fā)的堅實基礎；RUP是一個迭代的過程。對于小型的簡單系統(tǒng)，采用線性的系統(tǒng)開發(fā)方法，順序地定義整個問題域、設計整個解決方案、建造軟件系統(tǒng)、然后測試系統(tǒng)到最終形成產品，對于大型的復雜系統(tǒng)，迭代方法通過不斷地細化和多個周期的循環(huán)，得到更有效成熟的解決方案。這種迭代方法增加了適應業(yè)務目標的新需求或戰(zhàn)略改變的靈活性，能夠在早期就有效認識和控制項目風險，降低開發(fā)成本。J2EEJ2EE是SUN公司為開發(fā)企業(yè)應用程序提供的強大的平臺，J2EE是Web應用軟件的開發(fā)標準，它給開發(fā)人員提供了一種工作平臺，在這個體系結構中，定義了整個標準的應用開發(fā)體系結構和一個部署環(huán)境，一切與基礎結構服務相關的問題以及底層分配問題都由應用程序容器或者服務器來處理。具有開放性、擴展性。

銷售管理系統(tǒng)的需求

通過遍布全國的商銷售煤炭產品和承接相關工程，客戶可以根據(jù)地域、環(huán)境的不同進行選擇。商有各自的專業(yè)化隊伍負責產品的安裝、調試和售后服務，并將客戶信息定期交公司存檔。公司對商有嚴格的信用管理制度，通過信譽品質、償債能力、資金支持、忠誠度、個人素質5個方面來判定商的信用等級。商銷售產品和公司的市場營銷中心、物流配送中心和計劃財務部3個業(yè)務部門以及生產管理中心有著頻繁的業(yè)務往來。銷售管理系統(tǒng)充分考慮到與其他子系統(tǒng)在業(yè)務邏輯上的相互關系，保證企業(yè)業(yè)務流程的順暢，要考慮系統(tǒng)的接口與擴展；同時該系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)共用相同的數(shù)據(jù)庫，在設計該系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)庫表時要充分考慮已有的數(shù)據(jù)庫表和其他子系統(tǒng)涉及到的數(shù)據(jù)庫表，避免重復，冗余和沖突。市場營銷中心主要工作內容是完成煤炭商品的銷售工作，各個地區(qū)的商向市場營銷中心的銷售部提出訂購請求，由銷售部的業(yè)務員對訂購請求進行審核，完成整個訂購過程。業(yè)務員還要對日常的銷售數(shù)據(jù)進行整理，對有用的數(shù)據(jù)進行提取、分析，做出報告或報表，并將新商品信息及時發(fā)給各地商。市場營銷中心的客戶服務部負責客戶信息的整理、客戶服務咨詢和投訴處理等。目前業(yè)務處理的流程如下：主要輸入。包括商的基本信息、客戶的基本信息、商品的基本信息、商的訂購單信息等。主要輸出。包括銷售數(shù)據(jù)、成品出庫單、報表。主要處理功能。銷售基礎數(shù)據(jù)管理、訂購單管理、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計。商銷售管理系統(tǒng)的核心業(yè)務是訂單的處理，商根據(jù)本地區(qū)市場對煤炭產品的需求制定下一月度的本地區(qū)《月度需求計劃》并書面?zhèn)髡娼o物流配送中心銷售配貨部。銷售配貨部匯總商《月度需求計劃》，轉發(fā)生產管理中心，制定下一月度的生產計劃。商應在本地區(qū)《月度需求計劃》的基礎上，每次提貨前5天對所需產品下達定單。商在約定時間提貨，定金即轉入當次貨款。銷售配貨部設專人對《月度需求計劃》及訂單進行評審。訂單評審有效，將訂單蓋章反饋商，此次銷售合同即為簽訂。在一切準備都做好以后物流配送中心會根據(jù)客戶訂單，把成品出庫，并裝車發(fā)貨。由于需求調查涉及面廣，信息龐雜，工作量很大，而且公司人員業(yè)務繁忙，所以在系統(tǒng)開發(fā)階段重視需求獲取和需求管理。首先采取查閱資料、發(fā)調查表、采樣調查和召開座談會這4種方法進行全面的調查研究，其次經(jīng)過反復討論確定本系統(tǒng)實現(xiàn)的功能范圍，然后在功能范圍內進一步深入細致調查并與公司相關人員討論研究，最后確定系統(tǒng)應實現(xiàn)的功能。系統(tǒng)功能需求包括用戶登錄、商報價查詢、商在線訂貨、競爭情報上報商、客戶信息上報、管理員登錄、公告管理、商管理、商品管理、訂單處理、訂單管理、客戶管理、競爭情報管理、商用戶管理、管理員管理、統(tǒng)計。

銷售管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

（1）體系結構設計。該系統(tǒng)設計目標是滿足煤炭企業(yè)的功能需求，即對商提供瀏覽公告、查詢商品、商訂單管理、在線訂貨、客戶信息上報等功能，讓商能夠在線完成所有與公司聯(lián)系的業(yè)務；對公司提供商品、訂單、產品配比的管理，以及實時接收處理銷售業(yè)務，并實時接收和處理客戶信息等。本系統(tǒng)使用了許多能夠實現(xiàn)上述目標的思想、框架和技術。使用資源文件可以將頁面中顯示的提示信息或錯誤信息提取出來，便于將來進行多語言版本的開發(fā)。在業(yè)務設計時，與特定業(yè)務有關的依賴關系應該盡量依賴接口和抽象類，而不是依賴于具體類；具體類只負責相關業(yè)務的實現(xiàn)，修改具體類不影響與特定業(yè)務有關的依賴關系；應盡量在接口或抽象類中定義業(yè)務方法的原型，并通過具體的實現(xiàn)類(子類)來實現(xiàn)該業(yè)務方法，業(yè)務方法內容的修改將不會影響到運行時方法的調用,使這些類在幾何分布上呈現(xiàn)樹型拓撲的關系，這是一種良好的、開發(fā)式的線性關系，具有較低的設計復雜度。（2）數(shù)據(jù)庫設計。它是根據(jù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所提供的各種存儲結構和存取方法且依賴于相應的計算機結構的各項物理設計措施，對具體的應用任務選定最合適的物理存儲結構，例如文件類型、索引結構和數(shù)據(jù)的存放次序與位邏輯等。其中數(shù)據(jù)庫表結構設計是非常重要的環(huán)節(jié)。為了解決數(shù)據(jù)庫訪問效率低下的問題，所開發(fā)的系統(tǒng)采用了基于連接池技術的數(shù)據(jù)庫連接管理方法，從而改善資源利用，提高應用程序的響應能力。（3）后臺管理員權限管理。后臺權限設定為3類共6種：系統(tǒng)管理員權限、高層負責人權限、銷售部管理員權限、倉儲部管理員權限、財務部管理員、客戶信息管理員。系統(tǒng)管理員權限只設有一個，負責對整個系統(tǒng)進行設置，包括用戶權限設置，功能模塊設置等。

第5篇：月度營銷方案范文

·業(yè)務人員年終考評

常見問題：企業(yè)對業(yè)務人員年終考評的獎懲力度把握不清。

原因分析：

1. 企業(yè)對于業(yè)務人員年終考評的實際作用缺乏正確的認識。高估其實際作用的企業(yè)會盲目加大年終獎勵的力度，而低估的企業(yè)則會過于弱化。

2. 企業(yè)對于考評獎勵力度失衡的負面作用缺乏全面的認識。力度過大不但會增加企業(yè)的費用負擔，還會加大管理難度，更有甚者，由于調低不合理的獎勵力度而造成嚴重的人員管理危機；力度過小則不但會影響當期業(yè)績，還會降低員工的滿意程度，影響企業(yè)的長期績效。

解決建議：

1. 企業(yè)必須清楚年終考評是業(yè)務人員的激勵手段之一，同時具備相應的優(yōu)點和缺點，因此，企業(yè)既不能過于夸大年度考評的作用，也不能過于輕視其應有的作用。

2. 在不同企業(yè)以及同一企業(yè)的不同階段，年終考評及獎勵手段的激勵效果不一致。

以市場化程度比較高的行業(yè)為例，按照筆者的經(jīng)驗，在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)產品的市場表現(xiàn)很大程度取決于業(yè)務人員的個人努力時，企業(yè)應當選擇比較高的年度獎勵力度，但不宜超過各月收入的總和，即總和的100%；而在成熟階段，企業(yè)產品的市場表現(xiàn)更多取決于市場營銷整體作用效率時，企業(yè)應當選擇比較低的年度獎勵力度，但不宜低于各月收入總和的15%。

常見問題：對業(yè)務人員年終與月度考核的關系處理不當，甚至簡單采用月度考核方式考核。

原因分析：

企業(yè)對業(yè)務人員月度考核與年度考核的目標認識不清。業(yè)務人員月度考核的目標在于企業(yè)對年度業(yè)績實現(xiàn)過程的管理及控制，因此，考核重點應當側重于業(yè)績；而年度考核的目標則在于對其能力及潛力的總體評估，因此，應側重于市場表現(xiàn)及能力評估。

解決建議：

業(yè)務人員的年度考核應當以其綜合業(yè)務能力評估及全年市場表現(xiàn)為重點，考核項目相對較多，主觀評估的比例相對較大；月度考核重點則主要集中與銷售業(yè)績的當月表現(xiàn)，考核內容簡單，多以客觀數(shù)據(jù)評價。

舉例：下表是筆者2004年為某企業(yè)設計的省級經(jīng)理月度及年度考核內容：

月度考核 年度考核

指標 權重 說明 指標 權重 說明

發(fā)貨完成率 30% 比較當月目標 發(fā)貨增長率 10% 比較上年實際

退貨完成率 30% 比較當月目標 退貨增長率 10% 比較上年實際

回款完成率 30% 比較應收帳款 回款完成率 10% 比較應收帳款

當月重點工作 5% 隨機確定 業(yè)務技能測評 15% 年終業(yè)務技能考評

主管綜合評價 5% 主管調整 主管評估 10% 評估表評估

支持部門評估 15% 評估表評估

下屬評估 10% 評估表評估

客戶滿意度 20% 客戶調查

綜合調整系數(shù) 不同市場設定不同乘數(shù)

備注：

1. 由于本企業(yè)尚處于非完全市場化行業(yè)，因此，暫時未將市場占有率、品牌認知度等市場化指標列入考核項目；

2. 年終考核的內容包括兩個方面：一是技能考評：業(yè)務技能測評；二是3600評估：主管評估，支持部門評估，下屬評估，客戶滿意度。

3. 綜合調整系數(shù)主要依據(jù)市場基礎，競爭對手狀況等因素主管確定。這是一個主觀因數(shù)。

4. 從操作性角度考慮，年終考評的項目當然也不能過于復雜。筆者經(jīng)驗，原則上不要超過10項。

常見問題：業(yè)務人員年終考評及獎懲的公平性、透明度不足。

原因分析：

企業(yè)在年終考評方案制定過程中缺乏必要的事前溝通及討論。具體表現(xiàn)在：一方面，對于營銷工作認識的缺乏造成考核方案的執(zhí)行性不足；另一方面，對于不同部門及不同區(qū)域間業(yè)務人員工作性質不了解，造成考核方案的平衡性不足。

解決建議：

1、 公平性、透明性是影響企業(yè)年終考評及獎懲質量的關鍵因素，因此，企業(yè)在考評方案制定過程中，尤其是方案制訂的初期，必須充分開展由各相關部門參與的討論會議，同時在方案制定前，還應當積極調研一線員工的具體意見。

2、 考核方案正式執(zhí)行前后，企業(yè)還應當采取合適的宣傳和講解方式增加一線員工對方案的理解程度，增加方案執(zhí)行的公平性和透明度。

·業(yè)務人員集中培訓

常見問題：企業(yè)對于年終集中培訓與年中培訓的關系不清。

原因分析：企業(yè)對于年終集中培訓與年中培訓的認識不全面。年終培訓是一種階段性的強化培訓，年終培訓與年中培訓應當是構成企業(yè)培訓機制的兩個不同部分。

解決建議：

年終集中培訓與年中培訓其實是一個相互輔助的兩種方式。集中培訓的重點在于對普遍性問題和信息的集中傳遞和突擊提高，此外集中培訓還有其他顯著功能。年中培訓的重點通常僅僅是技能的培訓，因此，完整的企業(yè)培訓機制應當同時包括這兩種方式。

常見問題：企業(yè)每年年終集中培訓的具體目標不明確。

原因分析：

1、 企業(yè)對于培訓本身能夠達成的目標缺乏正確、全面的認識。事實上，妥善規(guī)劃業(yè)務人員集中培訓的機會可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以下多方面的目標：

a) 可以系統(tǒng)培訓業(yè)務人員的業(yè)務技能，提高業(yè)務人員的戰(zhàn)斗力；

b) 可以有針對性的分析過去以及宣傳下年度主要政策，提高內部溝通的效率；

c) 可以提高業(yè)務人員的企業(yè)歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力；

d) 可以強化業(yè)務人員的集體意識和合作能力，提高團隊的競爭力；

e) 為業(yè)務人員創(chuàng)造的彼此溝通和學習好機會，是企業(yè)福利體現(xiàn)形式；

2、 企業(yè)年終培訓方案的準備過程比較倉促，溝通缺乏，因此，年終培訓方案的針對性不強。針對性程度是決定企業(yè)年終集中培訓效果的重要因素。

解決建議：

年終培訓方案制定過程中的溝通及準備工作非常重要，企業(yè)必須在充分了解企業(yè)需求以及明確培訓目標的前提下提前制定年終集中培訓計劃。

常見問題：企業(yè)對年終集中培訓的時間及容量把握不當，培訓時間常常過長，內容量過大。

原因分析：

1. 企業(yè)對于培訓的基本規(guī)律缺乏必要的了解。成年人的培訓具有一定的特殊性，時間過長，內容過于集中事實上反而不利于培訓效果的體現(xiàn)。

2. 企業(yè)提高團隊市場競爭能力的要求過于迫切，常常希望通過一次培訓解決所有的問題

解決建議：

筆者經(jīng)驗，企業(yè)采用業(yè)務人員年終集中培訓的方式時間最好能夠控制在1周以內，最長不要超過2周。

課程的搭配應當采用不同目標課程交叉搭配的方式，并且每一堂培訓課程，尤其是技能培訓課程，的核心內容點（知識點）不要超過3個。

常見問題：高層主管對于培訓的參與及重視程度不足。

高層主管的參與及重視程度往往是決定企業(yè)業(yè)務人員年終集中培訓效果的重要因素。這里主要是指企業(yè)高層主管在行動及輿論方面對于培訓的實際支持程度。

原因分析：

時間缺乏和認識不足是目前阻礙企業(yè)高層主管參與及關注業(yè)務人員培訓的兩個最主要因素。

解決建議：

企業(yè)高層體現(xiàn)對培訓關注所需要花費的實際時間并不長，并且親身參與及關注是體現(xiàn)重視的關鍵。如果企業(yè)高層的關注僅僅停留于口頭，那么不管高層的實際關注程度有多高，傳達到業(yè)務人員的信息就是高層對于年終培訓并不重視，這會根本性的影響企業(yè)的集中培訓效果。

常見問題：培訓內容以及培訓過程與企業(yè)的工作實際相脫節(jié)，培訓針對性和實踐作用不強。

原因分析：

培訓機構和組織者在內容選擇及設置的過程當中沒有針對企業(yè)現(xiàn)狀做詳細調研和分析。

解決建議：

高效的業(yè)務人員培訓工作必須建立在對以下三個方面調研與分析工作的基礎上：

1. 對上一年銷售績效及過程的匯總分析，目的是獲取影響企業(yè)營銷質量的主要問題；

2. 開展對培訓對象認識及需求的前期調研工作，目的是了解培訓對象的實際水平及狀態(tài)，提高培訓過程的針對性；

3. 分析下年度企業(yè)營銷工作的方向及重點，目的是提前預測及分析在下一年度可能影響企業(yè)營銷質量的潛在問題，提高對企業(yè)實際工作的服務作用。

常見問題：集中培訓時，培訓的方式運用不當。

例如：培訓的對象過多，簡單采用筆試的方式評價培訓的效果，等等。

原因分析：

1. 企業(yè)對于培訓規(guī)律缺乏正確認識；

2. 企業(yè)追求成本節(jié)約的本能愿望。

解決建議：

培訓可以被簡單劃分為兩類：一類是信息傳遞，目標僅僅是傳達相關信息，例如下一年度工作重點以及需要注意的問題預測；另一類則是技能提高，目標是要求被培訓者能夠掌握培訓知識，例如銷售技能的培訓。

由于成年人學習具有互動性要求高的特點，因此，對于需要被培訓人員掌握的知識，保證其參與的機會是影響培訓效果的關鍵因素。這些課程最多只能有不超過30個人同時培訓，也就是，這些課程參與的人員太多事實上是增加了企業(yè)成本。

另外，對于技能提高方面的培訓，成年人學習的重點應當集中在方法的學習，而不是結果或者答案的了解，因此，對于這些內容簡單采用筆試的方法評估培訓的效果反而會誤導被培訓對象，增加企業(yè)培訓成本。

常見問題：不同層面的業(yè)務人員采用相同的培訓內容。

原因分析：

企業(yè)對于不同層面業(yè)務人員需要有差異的具體工作技能缺乏了解。

解決建議：

事實上，不同層面的業(yè)務人員所需要的工作技能要求不同，例如：一線的銷售員主要需要銷售執(zhí)行的能力，而銷售經(jīng)理不但需要銷售執(zhí)行能力，還需要具備一定的市場知識。因此，企業(yè)在制定年終培訓計劃時必須對不同層面的業(yè)務人員做區(qū)別的分析及評估，并且針對不同層面的業(yè)務人員準備重點不同的培訓內容。

常見問題：企業(yè)年終培訓應當選擇怎樣的培訓師，并且應當如何提高培訓效果呢？

原因分析：

企業(yè)對于培訓師的認識以及對于培訓師作用的理解不足是造成以上困惑的最主要原因。

解決建議：

業(yè)務人員培訓的培訓師有四種來源，他們的主要特點如下：

1. 培訓公司的專職講師。他們通常具備一定的實踐經(jīng)驗和理論基礎，并且培訓的經(jīng)驗比較豐富，除了對公司的具體情況不了解外，他們培訓的內容通?？刹僮餍员容^強。只是，這些人的培訓費用通常比較高；

2. 先進行業(yè)的專業(yè)人士。他們通常具有非常豐富的實踐經(jīng)驗，但是由于缺乏系統(tǒng)整理的時間，因此，他們的內容理論性相對不夠嚴密，并且現(xiàn)場培訓的經(jīng)驗不足。他們培訓的內容可操作性非常強。但是這些人的時間比較緊張，并且其現(xiàn)場培訓的能力差異會很大程度的影響培訓的效果；

3. 高校教師。他們通常具有前瞻性和邏輯性嚴密的理論知識，但是企業(yè)培訓與教學的差異性以及實踐經(jīng)驗的缺乏是他們的不足。當然，目前也有部分老師具有一定的實踐經(jīng)驗，不過這樣的老師可遇而不可求。

4. 公司內部員工。他們的經(jīng)驗通常對于企業(yè)的其他人員具有非常實際的指導作用，但是理論性以及培訓經(jīng)驗是他們的不足，而對于企業(yè)缺乏建設性的啟發(fā)則是他們最大的不足。當然，他們通常不需要額外的費用。

企業(yè)在選擇培訓師時，一方面應當根據(jù)相關的培訓內容選擇相應的培訓師。例如，對于完全操作性的培訓可以選擇內部員工，而對于創(chuàng)新性問題的討論則可以選擇專職講師或者專業(yè)人士。另一方面應當依據(jù)不同層面選擇不同的培訓師，例如，通常企業(yè)的業(yè)務高層選擇專職講師、專業(yè)人士或者教授，而一線操作人員則可以更多使用內部員工。

另外，企業(yè)要想提高培訓的效果必須首先正確認識到不同培訓師的核心價值。一般來說，專業(yè)講師的核心價值在于知識的寬度；先進行業(yè)專業(yè)人士的核心價值在于知識的深度；學院老師的核心價值在于知識的前瞻性和啟發(fā)性；內部培訓師的核心價值則在于知識的可復制性。因此，企業(yè)應當有針對性的配合相關培訓師工作才能有效提高培訓的效果。例如，企業(yè)在配合專業(yè)培訓師時應當重點關注對其理念的吸取及對其實踐的思考，而不要過分糾纏于討論企業(yè)內部問題的具體解決。

常見問題： 企業(yè)不重視集中培訓時環(huán)境及場地的塑造。

原因分析：

1. 企業(yè)對于培訓環(huán)境對于集中培訓效果影響的認識不足；

2. 企業(yè)出于費用節(jié)約的考慮，不愿意改善培訓的環(huán)境。

解決建議：

培訓環(huán)境和場地對于培訓的效果具有十分明顯的影響作用，企業(yè)應當依據(jù)培訓內容以及不同層面的培訓對象有針對性的選擇培訓的場地，創(chuàng)造合適的培訓環(huán)境。

常見問題：缺乏對于培訓后期實際運用狀況及運用效果的追蹤和評估。

原因分析：

1. 企業(yè)對于培訓實際運用狀況的追蹤和評估意識缺乏；

2. 企業(yè)缺乏完善的培訓以及培訓效果管理機制。

第6篇：月度營銷方案范文

優(yōu)酷土豆協(xié)同投放，將從根本上提高視頻營銷的價值與影響。聯(lián)合投放不僅可以最大程度覆蓋視頻用戶，并且可利用重復用戶提高到達頻次，減少浪費，達到效益最大化，全面提升視頻營銷價值。統(tǒng)一的廣告形式、協(xié)同的廣告投放系統(tǒng)、先進的監(jiān)測系統(tǒng)，將有助于建立行業(yè)標準，引領視頻行業(yè)更快更好地發(fā)展。

聯(lián)合投放對于統(tǒng)一廣告監(jiān)測、規(guī)范貼片流程等行業(yè)標準建立都有促進作用。優(yōu)酷土豆有針對電視品牌傳播專業(yè)化的OTV2.0解決方案，有規(guī)范化的T-Flow售賣操作流程和完整的4Es（Enough， Efficient， Effective， Engaged）貼片投放效果評估體系。這些業(yè)內最先進的系統(tǒng)工具，將促進視頻行業(yè)建立更為科學、有效的行業(yè)標準。

此外，對網(wǎng)民的廣泛覆蓋也將有助于推動標準建立及營銷價值的提升。根據(jù)權威第三方調研機構艾瑞的一份針對優(yōu)酷土豆網(wǎng)站流量的監(jiān)測報告，優(yōu)酷土豆合計周覆蓋獨立用戶數(shù)超過3億，相當于美國的總人口數(shù)。而艾瑞iUserTracker的連續(xù)監(jiān)測數(shù)據(jù)也顯示，優(yōu)酷土豆月度聯(lián)袂覆蓋了中國視頻用戶的接近8成，而且在過去5年里牢牢占據(jù)行業(yè)第一和第二的位置。除了對主流網(wǎng)絡受眾群體的全方位覆蓋，優(yōu)酷土豆還可以為廣告主進行品牌營銷提供互補于電視的跨媒體傳播，保證目標消費群體覆蓋的廣度與深度。

綜上，海量的用戶數(shù)和巨大的廣告容量庫存，配以跨平臺投放系統(tǒng)的先進和可控，使得視頻營銷迎來高效能的整合時代，為行業(yè)健康快速的發(fā)展提供了更多的前瞻性和可能性。

除了此次監(jiān)測報告之外，艾瑞的網(wǎng)絡用戶行為研究系統(tǒng)——iUserTracker的連續(xù)監(jiān)測數(shù)據(jù)也印證了優(yōu)酷土豆的行業(yè)地位。優(yōu)酷土豆的月度覆蓋用戶排名行業(yè)第一和第二的位置，這樣的行業(yè)地位在過去的5年里一直得以保持。兩者聯(lián)袂覆蓋了中國視頻用戶的接近8成，這也意味著每10個觀看視頻的用戶里，就有接近8個人訪問過優(yōu)酷土豆。

第7篇：月度營銷方案范文

一、實習地基本情況

本次實習單位廣場店是一家知名的（國有、合作、民營）企業(yè)。廣場店是由集團股份有限公司投資經(jīng)營的大型地下購物超市。該公司是省商業(yè)集團總公司直屬的大型現(xiàn)代化商業(yè)連鎖企業(yè)。自1996年開設第一家商場以來，現(xiàn)已擁有多家大型現(xiàn)代化商場、多家便民連鎖超市，營業(yè)面積近百萬平方米，經(jīng)營網(wǎng)絡遍布省各地，經(jīng)營方式涉及現(xiàn)代百貨、大型購物中心、家居廣場、便民連鎖超市等多種業(yè)態(tài)。企業(yè)規(guī)模和效益一直穩(wěn)居當?shù)亓闶蹣I(yè)的龍頭地位，2013年實現(xiàn)銷售收入多億元，連續(xù)多年位列“全國零售30強”企業(yè)。

二、實習的重點任務

此次實習的主要任務：一是全面了解商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理情況和規(guī)章制度，重點了解企業(yè)的經(jīng)營管理過程和營銷策略；較詳細深入的了解企業(yè)的進貨、銷售、客戶開發(fā)與商品管理方面的知識和運作過程。二是在商品管理專業(yè)比較對口的實習崗位上，努力將所有的專業(yè)知識與實踐工作密切的結合，并能靈活應用；對商品管理有一個感性的認識并得到商品方面的管理、協(xié)調、銷售與進貨方面的練習，掌握一定的專業(yè)知識。通過深入了解商場商品管理過程中的上架、庫存控制、質量控制以及商品管理文件、商品質量文件等獲得組織與管理的初步知識。加強本人發(fā)現(xiàn)問題、觀察問題、分析問題以及解決問題的能力，使自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能及工程實踐能力，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，在職業(yè)道德、專業(yè)技能、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學生到商品管理員的角色轉變，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好基礎，提高就業(yè)的競爭力。

三、實習的主要過程

由于廣場店為企業(yè)，實力雄厚，成為市商業(yè)領域內享有盛譽的一流大型商業(yè)企業(yè)。這次實習時間短，內容的，任務重，整個過程重點是:

（一）現(xiàn)場實習。我按照實習計劃在指定的區(qū)位進行實習，通過觀察、分析、計算以及向管理人員、營銷人員請教，跟隨科長對商場超市的日常檢查，檢查商品的質量、物價、陳列等問題，圓滿的完成了規(guī)定的實習內容。實習協(xié)調各部門關系，在對商場規(guī)定時間內檢查的商品出現(xiàn)的問題，反饋商場負責人落實整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門，對商場物價，質量、陳列等問題進行檢查；然后采取相應的解決辦法。

（二）理論實踐。在實習過程中，我結合所學的書本知識與實習要求，將理論與實際進行完美結合，也更加的促使我們不斷地進行學習和研究。尤其有針對性的進行市場調研，進行門店競爭店采價信息的分析，對重復商品、價格、品種陳列經(jīng)營動態(tài)進行跟蹤。在商品科管理人員指導下，撰寫月度業(yè)績報告，分析月度報表，對每月的銷售業(yè)績數(shù)據(jù)情況進行總結分析。

（三）實習小結。實習的過程中學習了物價質量檢查方案、商品陳列豐滿度檢查標準文件，生鮮日配日常操作方案、商品保質期管理規(guī)范、食品安全有關的法律法規(guī)等。商場檢查分為：日檢查、月普查、資信檢查，日檢查是每天對商品質量、物價、陳列進行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個商場進行物價、質量等進行排查。資信檢查是每周一次進行商場經(jīng)理、主管、柜組長對商場資信的檢查。在實習的過程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”粽子外包裝出現(xiàn)“一代粽師”標識，它是涉嫌侵犯了別的廠家知識產權。為了有效的避免政府部門的檢查，商品科采取了相應的措施，將注有“一代粽師”字樣標識的粽子進行全部下架；而且還對其他品牌的粽子外包裝標識也進行了排查。實習過程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查，對超市的每個商場進行了物價質量的檢查。對商品出現(xiàn)的問題記錄下來，遇到不理解的問題向商品科的同事詢問；做到有問題必須要解決的態(tài)度。商品保質期管理規(guī)范，臨快過期商品方面規(guī)定，分直供，非直供兩方面。直供商品的日期是到2／3警告，4／5則下架；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3則下架。因此，日常檢查中查出的商品臨近警告日期，應該及時通知商場相關負責人員，給予采取下架相關的措施辦法。在這期間，商品科同事還教會我們怎樣做任務分解報表、月查擺，月匯總等知識。月度業(yè)績報告分為：商場經(jīng)營個分析、促銷活動分析、貨區(qū)及品類調整情況、生鮮日配自營銷售分析、下月經(jīng)營改善措施方案、主題指標分析。市場調研分析分為：目標競爭對手名單調查、價格指數(shù)商品調查、價格指數(shù)分析報告、促銷價格指數(shù)商品調查表、正常價格指數(shù)商品調查反饋表等等。

第8篇：月度營銷方案范文

【關鍵詞】業(yè)擴報裝；服務舉措；縮短平均接電時間

亳州經(jīng)濟快速發(fā)展，工業(yè)園區(qū)入駐企業(yè)日益增多。面對多數(shù)企業(yè)用戶第一次辦理用電業(yè)務，對相關流程、規(guī)定缺乏清晰的認識，有的依賴園區(qū)辦理，使得相關工作的提前度不夠等問題，亳州供電公司認真踐行‘四個服務’的企業(yè)宗旨，堅持“真誠服務、共謀發(fā)展”的服務理念，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程管理，加強用電業(yè)務時限管理，縮短業(yè)擴報裝平均接電時間，營造企業(yè)客戶互利共贏的良好局面。

1、管理的理念和策略

1.1管理策略

以客戶需求，園區(qū)建設為中心，對內開展流程優(yōu)化，時限管控，對外開展引導服務，實現(xiàn)業(yè)務辦理流程、時限的可控與在控；同時通過營銷系統(tǒng)支持、制度與標準建設，不斷完善業(yè)擴報裝服務，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

1.2管理措施

從工作流程基本環(huán)節(jié)管理入手，圍繞業(yè)擴時限可控、在控的工作目標，重點深入分析業(yè)務流轉跨部門各環(huán)節(jié)時限管控點，從流程優(yōu)化、跨部門流程運轉配合、業(yè)擴辦理全程時限跟蹤與管控及對客戶開展業(yè)務引導服務等措施入手，加快業(yè)擴報裝接電速度，讓客戶早日用電。

1）制度與標準建設。園區(qū)服務，開辟綠色通道。明確業(yè)務辦理涉及各部門各崗位工作職責，業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)工作內容與要求，杜絕因職責及要求不清引發(fā)的推諉、扯皮現(xiàn)象。

2）強化一口對外工作機制。對于體制改革剛完成的亳州公司來說，營銷業(yè)務管理是新生事務，確立“一口對外”的供電服務機制顯得尤為重要。公司營造“大營銷”服務環(huán)境氛圍，圍繞客戶用電需求，加強各部門間的協(xié)調配合和快速協(xié)作，給前臺營銷服務以有力的后臺支撐。

3）工作流程梳理與優(yōu)化。通過流程梳理，去除迂回環(huán)節(jié)，優(yōu)化和簡化部分業(yè)務環(huán)節(jié)工作流程；解決營銷業(yè)務工作及管理中出現(xiàn)的交叉、邊緣、盲點問題，在規(guī)范的基礎上有效提升業(yè)務辦理工作效率。

4）加強公司內部業(yè)務辦理時限的常態(tài)管控。通過客戶代表對業(yè)務辦理時限的提醒督辦，營銷調度的協(xié)調配合及派駐客戶經(jīng)理的業(yè)務周報，集體企業(yè)承攬的客戶工程日報制等多方面入手，確保園區(qū)建設不“缺”電。

5）開展客戶引導服務，盡可能地縮短客戶報裝接電辦理時間。通過與政府主管部門的項目對接，客戶經(jīng)理的主動服務，充分溝通和提前告知等積極有效的服務方式，最大可能地降低業(yè)務辦理過程中的報裝資料提供，方案變更、設計修改、施工整改、業(yè)務交費以及合同條款的審定時間。公司還出臺了中小容量臨時用電業(yè)擴典型供電方案和典型方案設計圖例，對符合要求的業(yè)擴工程直接應用典型方案與設計，在提高業(yè)務辦理正確率的同時大大降低了該類業(yè)務的報裝接電時間。

1.3專業(yè)管理的范圍、內容

1.3.1管理范圍

專業(yè)管理范圍：園區(qū)內新裝、增容客戶。

專業(yè)管理重點：新裝、增容客戶業(yè)擴報裝流程優(yōu)化，接電時間縮短。

1.3.2管理內容

1）業(yè)務辦理各環(huán)節(jié)時限應嚴格遵守《安徽省營銷業(yè)務工作流程及其說明》的要求，兌現(xiàn)社會承諾。業(yè)務按時辦結率應達100%。

2）業(yè)務辦理時限遵循‘可控、在控’的原則，業(yè)務承辦客戶經(jīng)理負責對業(yè)務辦理全過程進行時限跟蹤、督辦與管控。

3）業(yè)務流程辦理各環(huán)節(jié)工作部門和單位服從營銷調度統(tǒng)一安排，按業(yè)務流程時限與要求按時按質完成相關工作。

2、用電業(yè)務時限管理的主要做法

2.1主要流程實施

2.1.1策劃

亳州供電公司根據(jù)園區(qū)用電需求，明確優(yōu)化用電業(yè)務流程、縮短接表接電時限的工作目標。 營銷部圍繞工作目標深入分析，從工作流程基本環(huán)節(jié)管理入手，圍繞業(yè)擴時限可控、在控的工作要求，開辟“綠色通道”，為貫通“綠色通道”，將原業(yè)擴報裝中的“串行業(yè)務”轉變?yōu)椤安⑿袠I(yè)務”。

2.1.2前期準備

1）制度與標準建設。成立園區(qū)服務領導小組，出臺“綠色通道”管理辦法，建立重點項目對接制度，明確業(yè)務辦理涉及各部門各崗位工作職責，業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)工作內容與要求，以制度化、標準化規(guī)范業(yè)擴報裝服務。

2）工作流程梳理與優(yōu)化。通過流程梳理，去除迂回、內耗環(huán)節(jié)，將原來的“串行”業(yè)務改為“并行”業(yè)務，優(yōu)化和簡化了部分業(yè)務環(huán)節(jié)工作流程，如應用了臨時用電業(yè)擴典型供電方案和典型方案設計圖例；解決了營銷業(yè)務工作及管理中的交叉、邊緣、盲點問題。

3）搭建大營銷服務工作平臺。通過多部門共同協(xié)作，營造“大營銷”環(huán)境氛圍。圍繞電力客戶用電需求，加強業(yè)務各部門間的協(xié)調配合和快速運作，給前臺營銷服務以有力的后臺支撐。實施重點項目領導牽頭，管理部室負責，派駐園區(qū)客戶經(jīng)理具辦，大客戶經(jīng)理負責制。

2.1.3監(jiān)督

1）亳州供電公司監(jiān)察部制定了供電服務效能監(jiān)察工作計劃，并按計劃對營銷業(yè)務工作質量和服務質量開展監(jiān)察工作。

2）亳州供電公司營銷稽查每月負責匯總客戶投訴及各部門提供的內部時限管控信息，經(jīng)核實后將結果上報營銷部。營銷部根據(jù)營銷稽查報告在月度營銷例會上對各單位時限管控情況和存在問題進行通報，并將結果納入各單位月度績效考核，季度兌現(xiàn)獎懲。

2.1.4評價

亳州供電公司營銷部走訪園區(qū)管委會（客戶），對照工作目標查找和分析用電業(yè)務流程優(yōu)化、時限管控工作開展過程中存在的問題，探討改進措施，正確引導基層業(yè)務單位及時調整工作方法，持續(xù)改進，確保工作目標的穩(wěn)步實現(xiàn)。

2.2績效考核管理

2.2.1績效考核方法

園區(qū)供電服務作為營銷服務管理的重要內容，納入亳州供電公司年度重點工作。

具體實施按照分層管理、分級考核的原則。亳州供電公司營銷部對業(yè)務執(zhí)行單位工作情況進行績效評價。各單位對班組和員工的工作質量和工作時限進行考核，考核結果納入單位和員工月度績效考評，季度予以獎懲兌現(xiàn)。

3、成效與分析

3.1管理成效

3.1.12010年以來，亳州市政府大力發(fā)展園區(qū)，引進多家企業(yè)，亳州供電公司積極做好供電服務工作，通過優(yōu)質服務彌補電網(wǎng)建設相對滯后的問題，贏得了政府和客戶的認可。

3.1.2營銷業(yè)務辦理行為更為規(guī)范，員工自控行為能力增強；員工服務行為逐步由被動服務向主動服務轉變，公司業(yè)務各相關部門也在實際工作中逐步樹立和形成‘大營銷’服務工作模式，管理取得了初步成效。

3.2分析評估

1）抽樣檢查法：由營銷稽查室對業(yè)擴報裝流程各環(huán)節(jié)工作質量和工作時限進行抽樣檢查。通過對外承諾時限兌現(xiàn)和服務行為規(guī)范情況的檢查，評估專業(yè)管理標準、制度的執(zhí)行到位情況。

2）案例分析法：通過對某一客戶業(yè)擴報裝接電時間進行具體分析，尋找時限管控點，以此評估管理制度和工作流程的科學性、正確性。

3）指標分析法：根據(jù)各項績效評價指標完成情況統(tǒng)計及部門間配合協(xié)作情況，評估工作完成的及時性和高效性，以及用電業(yè)務流程、時限管理的有效性和適宜性。

4）目標評價法：依據(jù)平均接電時間及客戶滿意度評價，對照用電業(yè)務管理目標，評估目標制定和管理策略的合理性。

第9篇：月度營銷方案范文

xx老年服務中心于20xx年在西安成立，采用有限責任公司的形式，主要面向老年人群體，針對老年人不同層次的需求提供多種個性化服務。公司旨在為老年人群體創(chuàng)造;理想、溫暖的養(yǎng)老晚年生活，滿足老年人在生理、心理上的個性化需求，為構建社會主義和諧社會提供一份綿薄之力。

二、 招聘崗位

行政助理一名。

崗位要求：

1、協(xié)助行政總監(jiān)完成公司行政事務管理;

2、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理;

3、各種規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行;

4、協(xié)助行政總監(jiān)進行內部、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務;

5、協(xié)助行政總監(jiān)招聘、培訓等工作;

6、會務安排，做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作 任職資格：

1、 相關專業(yè)大專及以上學歷，2年以上工作經(jīng)驗，服務性企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、 熟練掌握統(tǒng)計報表、書面報告，熟練操作word、excel、powerpoint等辦公軟件;

3、 具有較強的時間管理能力以及解決突發(fā)事件能力。

市場部經(jīng)理一名。

崗位要求：

1、負責對公司理財業(yè)務的市場適應性調研，并作出產品的定位及變動策略，以便更加適應市場的需求;

2、負責制定公司理財業(yè)務的市場營銷方案，并安排方案的實施;

3、督促并指導下屬員工完成公司制定的月度、季度、年度任務。

4、完成公司交派的其他任務。

本科以上學歷，年齡45周歲以下，金融相關行業(yè)2年以上同等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務人員一名。

崗位要求：

具備良好的溝通表達能力、較強的親和力;待人友善，工作效率高;工作認真，謹慎細心，積極主動;有良好的團隊合作精神，有客服工作或醫(yī)藥保健營銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

三、 聯(lián)系方式 電話：