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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們: 大家下午好!
首先非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對我十幾年來的培養(yǎng),讓我有機(jī)會(huì)站在這個(gè)公平競選的平臺上。
我叫朱超林,主管護(hù)師,畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)護(hù)理本科,從事臨床護(hù)理工作十五年整,今天我競聘的崗位是副護(hù)士長。在院期間,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取,曾多次被評為“病人滿意護(hù)士”, XX年度被評為“先進(jìn)個(gè)人”,今年首批被評為“服務(wù)之星”。近年來主要承擔(dān)三病區(qū)的臨床總帶教工作,在帶教中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn),很好的完成護(hù)理部各項(xiàng)帶教任務(wù)。今年九月份很榮幸被院領(lǐng)導(dǎo)派出進(jìn)修,在外我認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識和先進(jìn)的操作技能,并細(xì)心鉆研護(hù)士長管理經(jīng)驗(yàn),待進(jìn)修結(jié)束后我將所學(xué)的新知識、新技能應(yīng)用到臨床工作中去。我認(rèn)為我有條件、有能力勝任副護(hù)士長工作,如果我競聘成功,我有以下幾點(diǎn)思路:
1. 在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部主任的帶領(lǐng)下,更加努力地做好自己的本職工作,積極配合并協(xié)助病區(qū)護(hù)士長做好管理工作,嚴(yán)格把握護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全關(guān),減少醫(yī)療糾紛和差錯(cuò)的發(fā)生,當(dāng)好護(hù)士長的好幫手。
2. 以“病人“為中心,嚴(yán)格要求自己,積極帶頭示范,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來提升患者的滿意度。
3. 以實(shí)現(xiàn)“六個(gè)滿意“為目標(biāo),不斷提高自己的組織協(xié)調(diào)能力,加強(qiáng)溝通,處理好各層人際關(guān)系。
4. 以“三基、三嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)本科護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),重視健康宣教,將在外進(jìn)修所學(xué)的新知識、新技能與大家一起分享,并積極撰寫護(hù)理論文,以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和人群健康需求的變化。 5. 以“三甲復(fù)審”為核心,不斷優(yōu)化工作流程,運(yùn)用pdca的管理模式,最大化患者利益。
以上是我競聘目標(biāo)與打算,我希望在競爭中獲得成功,不管最后結(jié)果如何,我都將以踏實(shí)的態(tài)度,勤奮的作風(fēng)把自己的本職工作做好,盡自己的最大能力去做好身邊的每一件事,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
護(hù)士長競聘優(yōu)秀演講稿2
尊敬的院長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
今天我站在這里,以平常的心態(tài)參加內(nèi)科護(hù)士長競聘演講報(bào)告,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平的競爭機(jī)會(huì)!此次參加競聘,我并非為了當(dāng)官,而是積極響應(yīng)醫(yī)院人事制度改革的召喚,有幸借助醫(yī)院給予我們的這一次檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì),盡最大可能的挑戰(zhàn)自我,展示自我,在務(wù)實(shí)求真中實(shí)現(xiàn)自已的人生價(jià)值。
首先請?jiān)试S我簡單的作自我介紹,我叫李菊玲,是腦外科的一名臨床護(hù)理工作人員,20xx年衛(wèi)校畢業(yè)后,我有幸進(jìn)入人才輩出、充滿活力、管理先進(jìn)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院———涼州區(qū)醫(yī)院工作,先后在兒科、傳染科、腦外科等臨床一線科室從事護(hù)理工作,工作過程中,我注重學(xué)習(xí),追求進(jìn)步,努力將理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,不斷提升和完善自己,經(jīng)過8年護(hù)理工作的錘煉,我積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),收獲了大量的醫(yī)療知識,極大的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),心內(nèi)科護(hù)士長競聘演講取得了本科學(xué)歷證書,目前是科室的主要業(yè)務(wù)骨干,工作的辛勤與付出得到了科室領(lǐng)導(dǎo)和患者的認(rèn)可與肯定。
今天我之所以有勇氣、有信心參加此次護(hù)士長競聘上崗,是因?yàn)槲艺J(rèn)為自己有以下幾個(gè)優(yōu)勢:
1、八年的工作時(shí)間,不同科室的工作歷練,讓我積累了豐富的人生閱歷和一線工作經(jīng)驗(yàn),促使我養(yǎng)成了樂于學(xué)習(xí)、適應(yīng)性強(qiáng)、善于接受新生事物的好習(xí)慣,培養(yǎng)了我良好的臨床能力和敏捷的反應(yīng)能力,從事護(hù)理工作數(shù)年,每天都要接待不同的患者,針對不同的患者,我能發(fā)揮個(gè)人專長,以細(xì)心、及時(shí)、周到的服務(wù)態(tài)度向每一位患者提供最佳的治療與護(hù)理服務(wù)。
2、本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和協(xié)作能力,在工作中,我和我的同事們緊緊配合科室主任與護(hù)士長,緊緊圍繞不同患者的不同病情和服務(wù)需求,充分發(fā)揮個(gè)人力量和團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任分明,共同協(xié)作,變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理,向患者提供最好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。婦科護(hù)士長競聘演講報(bào)告另外除做好自己的本職工作外,還主動(dòng)承擔(dān)起新同事的帶動(dòng)工作,充分發(fā)現(xiàn)新同事的護(hù)理優(yōu)點(diǎn),利用其優(yōu)點(diǎn),指導(dǎo)其工作,讓新同事高效率、高質(zhì)量進(jìn)入工作狀態(tài)。
3、本人具備良好的心態(tài)、遇事冷靜。這些年來,在服務(wù)患者的過程中,會(huì)不時(shí)的遇到和面對一些情緒激動(dòng)和處理尷尬的患者,此時(shí),我都能保持良好的心態(tài),冷靜的頭腦,不畏懼、不退縮,以理服人,以情動(dòng)人,耐心而嫻熟的與患者溝通,細(xì)致的做好患者的安撫工作。
4、我對護(hù)士長這一職位有深該的認(rèn)識,它是科室管理工作的組織者和指揮者,在科室管理工作中占有舉足輕重的地位,尤其在醫(yī)療市場激烈競爭的今天,護(hù)士長管理水平的高低,直接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展,私底里大家都戲稱“護(hù)士長”為“內(nèi)當(dāng)家”,這個(gè)醫(yī)院護(hù)士長競聘演講報(bào)告稱謂一點(diǎn)也不假,如果護(hù)士長不能擔(dān)任好一個(gè)管家婆的角色,那她至少不是個(gè)讓人信服的護(hù)士長。護(hù)士長應(yīng)該是一個(gè)好助手,也是一只優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊,有能力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,能與大家溝通交流,關(guān)心體貼同事,及時(shí)了解大家的思想顧慮,適時(shí)疏導(dǎo),讓同事們感受集體的溫暖,從而提高工作效率,保持一種良好的工作氛圍。另外,作為護(hù)士長還要具備吃苦耐勞的能力,節(jié)假日和周休是醫(yī)院工作的高峰期,護(hù)士長必須要犧牲大量的休息時(shí)間,具備無私的奉獻(xiàn)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任,而這些也正是我所具備的。
護(hù)理專業(yè)的發(fā)展為我們護(hù)理工作人員拓寬了施展才華的天地,其復(fù)雜性和繁重的工作重任也給我們的護(hù)理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。我已經(jīng)做好準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn),迎接考驗(yàn)。如果通過這次競爭上崗,各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我有幸擔(dān)任護(hù)士長一職,我將擺正位置,當(dāng)好配角;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手。以高要求、高質(zhì)量、快速、優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作態(tài)度和工作思想為院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、為護(hù)理姐妹們當(dāng)好主管、為一線員工當(dāng)好后盾。
如果競聘成功,以后的工作中,我將在醫(yī)院及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,和血液透析護(hù)士長競聘演講科主任緊密合作,以“護(hù)理管理創(chuàng)新、護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新”為工作思路,帶領(lǐng)科室護(hù)理工作人員爭創(chuàng)全院模范護(hù)理科室。具體工作如下:
1、我將和科室全體護(hù)理工作人員共同打造一支現(xiàn)代化護(hù)理隊(duì)伍,在工作實(shí)踐中堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化,從而更有效地提高護(hù)理質(zhì)量。
2、重質(zhì)量,強(qiáng)管理,實(shí)施以病人為中心的人性化護(hù)理、科學(xué)化護(hù)理、文明化護(hù)理,使科室的護(hù)理工作走上良性發(fā)展的狀態(tài),把軟指標(biāo)變?yōu)閿?shù)據(jù)化的硬指標(biāo),使護(hù)理程序貫穿在基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理技術(shù)操作中,并嚴(yán)格要求護(hù)士將實(shí)施情況及時(shí)準(zhǔn)確地用文字形式記錄在護(hù)理病歷上,使其成為數(shù)據(jù)化的量化依據(jù)之一,護(hù)士長及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,及時(shí)作出評價(jià)和找出存在的問題,制定病人滿意度調(diào)查制度,將患者對護(hù)理工作人員的整體護(hù)理情況進(jìn)行評分量化,并作為護(hù)士績效工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放提供可靠依據(jù)。
3、加強(qiáng)溝通,增進(jìn)協(xié)調(diào),處理好人際關(guān)系,做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)婦科護(hù)士長競聘演講稿工作,盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、護(hù)士及護(hù)患間的矛盾,以高度的同情心和責(zé)任感對待病人及家屬;以博愛之心和心理感悟力來體察、理解科室的每位工作人員。
4、創(chuàng)立溫馨病房和愛心護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),營造群眾滿意醫(yī)院,要求護(hù)士每天都堅(jiān)持從儀表美、語言美、行為美做起,給患者溫馨禮儀服務(wù),例如給病人以甜蜜的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹;給患者溫馨知識服務(wù),例如對病人進(jìn)行完善的護(hù)理記錄單,及時(shí)耐心的指導(dǎo),給患者人性化溫馨護(hù)理服務(wù),例如營造溫馨舒適的病房,溫馨的起居服務(wù),溫馨的心理護(hù)理,溫馨的睡眠環(huán)境,溫馨的個(gè)性化服務(wù),關(guān)心病人的身心健康狀況和病情變化,了解病人護(hù)理措施,關(guān)注危重和自理困難的病人基礎(chǔ)護(hù)理等,給患者護(hù)理關(guān)懷服務(wù),例如為患者送去入院溫馨的祝???,提供出院詳細(xì)的指導(dǎo),隨時(shí)的溫馨電話關(guān)懷,定期的家庭訪視和電話隨訪等。
5、抓好護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)科研意識,不斷探索進(jìn)取,定期副護(hù)士長競聘演講稿組織護(hù)士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù),努力提高每位護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,從而提高護(hù)理質(zhì)量,把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,落到細(xì)微之處,防患于未然。
以上就是我競聘護(hù)士長的工作計(jì)劃,希望能得到醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)、科主任及各位同事的指正。
最后,我要說的是,無論這次競聘的結(jié)果如何,我都會(huì)正確對待,認(rèn)真接受組織的考驗(yàn),勝不驕、敗不餒。我相信,有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任護(hù)士長這個(gè)崗位的,假如我能夠競聘為護(hù)士長一員,我將和各位同事用有力的雙手?jǐn)v扶患者越過心靈的沼澤地,用心理學(xué)知識撫慰心靈空寂的患者輕松地進(jìn)入夢鄉(xiāng),用語言美學(xué)知識為患者補(bǔ)充疾病康復(fù)的健康指導(dǎo),工作中不斷學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),開拓進(jìn)取,為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻(xiàn)力量門診護(hù)士長競聘演講稿。假如未能競聘成功,我也會(huì)一如既往地勤奮工作,無怨無悔的堅(jiān)守在本職工作崗位上,做一個(gè)合格的護(hù)理工作人員,把南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大。
護(hù)士長競聘優(yōu)秀演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:
大家好!
十分感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們帶給了一個(gè)競爭上崗、展示自我的機(jī)會(huì)!
我叫韓xx,現(xiàn)年x歲,護(hù)師職稱。20xx年7月畢業(yè)于鄖陽醫(yī)學(xué)院護(hù)理本科,經(jīng)過當(dāng)年縣統(tǒng)一招考進(jìn)入縣人民醫(yī)院,先后從事內(nèi)一科、外一科、外三科臨床護(hù)理工作。三年來,我在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)及同仁的大力幫忙下,各方面的素質(zhì)得到了全面提高,積累了超多的工作經(jīng)驗(yàn)。
我自參加工作以來,熱愛護(hù)理事業(yè),用心參加各項(xiàng)政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干、任勞任怨。熟練掌握了內(nèi)外科各項(xiàng)護(hù)理操作技能,深受患者和同事們的好評。個(gè)性是在臨床護(hù)理的過程中,積累了一些小技巧。同時(shí),在工作中,我始終牢記一切為了病人,為了病人的一切的服務(wù)宗旨,實(shí)行人性化護(hù)理,深入病房密切觀察病人病情變化,及時(shí)把信息反饋給醫(yī)生。記得20xx年8月18日我上晚班,接班后不久巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)2床屈萬珍出現(xiàn)氣促,呼吸困難,及時(shí)報(bào)告了值班醫(yī)生,遵醫(yī)囑為患者實(shí)施了有氧霧化、吸痰、叩背等一系列措施,效果不佳,我思考到可能是痰痂堵塞氣管套管,隨即我把我的想法告知了值班醫(yī)生,遵醫(yī)囑拔出氣管套管后,患者呼吸逐漸轉(zhuǎn)為平穩(wěn),顏面紅潤,能自行咳痰,解除了患者的痛苦。患者微笑著向我表示感謝,這是給我工作最大的肯定,我感到由衷的高興。在外三科我負(fù)責(zé)護(hù)理文書和院感的質(zhì)控,為了提高自己的`潛質(zhì),在積累和豐富臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)之余,我用心學(xué)習(xí)《護(hù)理管理》知識,不斷提高自己的行政管理水平。今年五月我有幸成為護(hù)理部質(zhì)控小組中的一員,參加了全院的護(hù)理文書質(zhì)量檢查和健康教育落實(shí)狀況的檢查,在各位護(hù)士長的帶領(lǐng)下深入到各科室檢查學(xué)習(xí),掌握了超多書本以外的知識,這為我這次競選帶給了必須的條件。
競爭上崗,對我來說,是一次難得的挑戰(zhàn)和鍛煉。我愿透過這次競爭上崗?fù)晟谱晕摇H绻腋傔x成功,我將竭盡全力做好副護(hù)士長的各項(xiàng)工作。具體工作思路如下:
1、盡快轉(zhuǎn)變主角,迅速進(jìn)入副護(hù)士長主角,擺正位置,當(dāng)好配角;胸懷全局,當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手。
2、認(rèn)真研究科室現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境管理、制度建設(shè)等方面的資料,在現(xiàn)有條件下為護(hù)士長提出合理化推薦。
3、不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,使自己成為一面旗幟,率先垂范,帶領(lǐng)科室護(hù)理姐妹們共同進(jìn)步
4、強(qiáng)化安全職責(zé)意識和服務(wù)意識,把護(hù)理安全放在首位,防范和減少護(hù)理差錯(cuò),同時(shí)提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,發(fā)奮建立患者滿意的科室。
5、加強(qiáng)群眾協(xié)作意識,做好分工協(xié)作。發(fā)奮團(tuán)結(jié)科室的各位成員,讓她們心往一處想,勁往一處使,使她們體會(huì)到護(hù)理工作是神圣而偉大的,每個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
護(hù)士崗位競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委:
非常感謝你們給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來展示自己。
我叫,今年歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任兒科主管護(hù)師。2000年7月大學(xué)畢業(yè)后分配到醫(yī)院兒科工作。自2002年起一直承擔(dān)兒科護(hù)理學(xué)的教學(xué)任務(wù)。2003年兒科護(hù)理學(xué)教研室成立后擔(dān)任教學(xué)秘書一職。十年來的臨床與教學(xué)工作,使我的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,并取得了一定的成績,曾多次獲得優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀教師等光榮稱號。
這次我競聘的崗位是兒科護(hù)士長。競聘這一崗位,主要是基于我有以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)和優(yōu)勢:
一是具備了相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。在大學(xué)期間,我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了護(hù)理專業(yè)知識,在臨床工作中能夠理論聯(lián)系實(shí)踐,不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為從事兒科的護(hù)理工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二是積累了較為豐富的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)。為了更好地服務(wù)于患兒,減輕患兒的痛苦。我苦練基本功,對操作技術(shù)精益求精。多年來我練就了過硬的靜脈穿刺技術(shù),并熟練掌握了兒科的急診急救技術(shù)。參與科室的重大搶救工作,能夠做到隨叫隨到,任勞任怨。
三是具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。在科室管理方面,我是護(hù)士長的得力助手,能主動(dòng)幫助護(hù)士長協(xié)調(diào)科室的繁瑣事物,為科室的護(hù)理工作出謀劃策,深得護(hù)士長及科室護(hù)士們的信賴,并受到醫(yī)患的一致好評。
護(hù)士崗位競聘演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家下午好!我叫***,是來自門診部的一名護(hù)士,我很榮幸今天有機(jī)會(huì)能參加這次競選。
先自我介紹一下:我是XX年畢業(yè)于***職業(yè)技術(shù)學(xué)校,現(xiàn)已參加工作7年,通過函授學(xué)習(xí),于XX年獲得了***醫(yī)學(xué)院護(hù)理本科學(xué)歷。自參加工作以來,我先后在外一科、內(nèi)五科、中醫(yī)科、內(nèi)鏡室、門診部等不同的崗位從事護(hù)理工作。我非常熱愛護(hù)理事業(yè),并牢固樹立了"以病人為中心,質(zhì)量為核心"的護(hù)理理念。工作中我始終將責(zé)任心放在首位,仔仔細(xì)細(xì),一絲不茍,遇到不明白的問題就虛心向同事們請教,多問多學(xué)。每到一個(gè)新的工作崗位,或多或少都會(huì)碰到些問題,在解決的過程中,我學(xué)到了很多,正是這些經(jīng)歷讓我不斷成長,在處理問題時(shí)考慮得更全面,專業(yè)技能也得到了加強(qiáng)。因善于溝通,熱情服務(wù),禮貌待患,視病人如親人,多次得到患者的好評。
最后,我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,感謝同事們的指引和幫助。如果這次競選能得到大家支持和認(rèn)可,我將不辜負(fù)大家的希望,在今后的工作中更加努力,盡心盡職,爭做一名優(yōu)秀的護(hù)士。我的演講結(jié)束了,謝謝大家!希望大家能投我一票!
護(hù)士崗位競聘演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們:
大家好!今天參與產(chǎn)房護(hù)士長競聘,大膽接受考驗(yàn),正確對待結(jié)果的心態(tài)參與角逐,在此我愿意接受領(lǐng)導(dǎo)和大家對我的考驗(yàn)和挑選。
首先,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭的機(jī)會(huì)。希望我的這次競聘能為醫(yī)院的發(fā)展,增添一份亮麗的色彩,同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己人生的理想和抱負(fù)。
榮譽(yù)屬于過去,未來正在開創(chuàng),我深深地感到機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,參加這次競聘,我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識自己,在改革競爭中完善自己,在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。今天,我競聘產(chǎn)房護(hù)士長,如果成功,我相信,在院黨總支、院務(wù)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在護(hù)理部、科主任及各位同仁的支持和指導(dǎo)下,我定能出色地?fù)?dān)當(dāng)此任。今天我大膽參與產(chǎn)房護(hù)士長競聘演講,我想我除了具備這一崗位所需的素質(zhì)外,我還具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢:
一、我具有較為豐富的理論知識和臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二、我沉著穩(wěn)重,善于溝通,具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。
三、我熱愛護(hù)理事業(yè),具有吃苦耐勞、開拓創(chuàng)新的精神。
今天我向大家介紹我自己,誠懇的接受大家對我工作的考評。我深深地知道產(chǎn)科護(hù)士長這一職務(wù),任務(wù)重,頭緒多、意義深遠(yuǎn),責(zé)任重大,若我競聘成功我將理清思路,敢于挑硬,爭取在工作中有突破,力爭在工作中做到以下幾點(diǎn):
一、我將以這次竟崗為新的工作起點(diǎn),創(chuàng)設(shè)開心和諧的工作氛圍,既要做到工作的井然有序,又要?jiǎng)?chuàng)設(shè)和諧、進(jìn)取、愉悅的工作氛圍,努力提工作的效率減少工作成本,摒棄死氣呆板毫無生機(jī)的工作氛圍,讓我們科室護(hù)士能夠微笑服務(wù),人,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓服務(wù)成為科室品牌,讓技術(shù)成為科室生命力,讓口碑成為科室持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
二、我將積極推進(jìn)產(chǎn)房及護(hù)理管理制度創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理帶教創(chuàng)新,針對產(chǎn)房及臨床護(hù)理及管理工作中存在的問題,深入調(diào)研,強(qiáng)勢推進(jìn)各項(xiàng)制度創(chuàng)新,積極制定科學(xué)高效合理的年度護(hù)理工作計(jì)劃護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測控制方案,并強(qiáng)化落實(shí)和執(zhí)行,加大產(chǎn)房及護(hù)理人員的職業(yè)道德教育培訓(xùn)和護(hù)理技術(shù)培訓(xùn),全面提高護(hù)理服務(wù)水平。
三、我將在護(hù)士競聘工作中想方設(shè)法降低管理成本,提高管理效益,深入掌握產(chǎn)房及護(hù)理工作情況制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度,充分調(diào)動(dòng)科室護(hù)理人員工作的積極性,為她們搭就成長的平臺,強(qiáng)勢推進(jìn)科室護(hù)理工作的改革,我們將以葉欣護(hù)士為榜樣,持續(xù)深入推進(jìn)南汀格爾護(hù)理精神教育,從思想的源頭注重科室思想政治工作,打造一支思想堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、技術(shù)精湛,服務(wù)超前的科室護(hù)理隊(duì)伍,作為護(hù)士長我將以身作則,任勞任怨,吃苦在前享受在后,要求同事們做到的我首先做到,要求同事們不為的我首先不為,我將鞠躬精粹、盡職盡責(zé)。
四、作為產(chǎn)房及護(hù)士長我將定期不定期與科室護(hù)士進(jìn)行溝通,了解她們心聲、發(fā)揚(yáng)民主集中制,傾聽及采納她們對科室護(hù)理管理工作中合理意見和建議,提高護(hù)理管理的科學(xué)化水平。
關(guān)鍵詞:護(hù)士;崗位管理;競聘上崗;績效考核
我院始建于1952年,是鄂州市唯一一所集預(yù)防保健與醫(yī)療為一體的三級優(yōu)秀婦幼保健機(jī)構(gòu)。為落實(shí)衛(wèi)生部《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2015)》和《關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見》的工作要求,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理,完善護(hù)理人員調(diào)配制度,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性,促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定與健康發(fā)展,提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合我院的實(shí)際情況,我院于2014年6月開始推行護(hù)士崗位管理,現(xiàn)將實(shí)踐與體會(huì)報(bào)告如下。
1護(hù)士崗位管理方法
1.1成立領(lǐng)導(dǎo)小組,做好崗位設(shè)置與分析
成立以院長為組長,分管護(hù)理和人事的副院長為副組長,護(hù)理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的護(hù)理崗位管理領(lǐng)導(dǎo)小組。將我院護(hù)理崗位設(shè)置分為護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位。領(lǐng)導(dǎo)小組在全面調(diào)研我院目前實(shí)際護(hù)理工作量(包括護(hù)理級別、危重患者人數(shù)、死亡患者人數(shù)等)、實(shí)際床位數(shù)、床位使用率與周轉(zhuǎn)率、出院人次、門診診療人次等醫(yī)療指標(biāo)的基礎(chǔ)上,還收集、統(tǒng)計(jì)并分析我院各護(hù)理單元近3年相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù),并結(jié)合科室效益、風(fēng)險(xiǎn)程度、護(hù)理人員缺勤等因素將我院臨床護(hù)理單元分為普通臨床護(hù)理崗位和特殊臨床護(hù)理崗位。其他護(hù)理崗位指既沒有從事醫(yī)院護(hù)理管理也沒為患者提供直接護(hù)理服務(wù)的崗位,即非護(hù)理崗位,一律不納入護(hù)士管理,不享受護(hù)士相關(guān)待遇。
1.2確定護(hù)士分層等級,制定護(hù)士層級使用條件和崗位職責(zé)
根據(jù)護(hù)士業(yè)務(wù)能力及技術(shù)水平,結(jié)合相應(yīng)職稱體系,同時(shí)參考護(hù)齡、學(xué)歷等因素將臨床護(hù)理崗位分為N1-N4四個(gè)技術(shù)層級。制定各層級護(hù)理崗位的任職資格、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,形成全面、客觀的各層級護(hù)理崗位說明書。
1.3核定各護(hù)理單元護(hù)士配置和不同層級護(hù)士配置比例
根據(jù)各護(hù)理單元的工作性質(zhì)、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等進(jìn)行分類分級,再根據(jù)護(hù)理單元類別確定護(hù)士配置數(shù)量和不同層級護(hù)士配置比例。
1.4競聘上崗
主要是對N3及N4級護(hù)理崗位實(shí)行競聘,N1及N2級護(hù)士由護(hù)理部和科室護(hù)士長根據(jù)具體情況進(jìn)行評定。
1.4.1宣傳發(fā)動(dòng)
通過召開護(hù)士長專題會(huì)議和全院護(hù)士大會(huì),傳達(dá)崗位管理的目的和意義。
1.4.2個(gè)人申報(bào)
相關(guān)護(hù)理人員根據(jù)各科崗位設(shè)置情況結(jié)合自己的工作能力、技術(shù)職稱、專業(yè)方向申報(bào)競聘護(hù)理崗位,由各科護(hù)士長收集統(tǒng)一交護(hù)理部審核。并將符合競聘崗位報(bào)名條件的人員名單進(jìn)行公示。
1.4.3理論考核
由護(hù)理部組織,個(gè)人根據(jù)競聘科室崗位選擇考試專業(yè)進(jìn)行筆試,筆試成績占總成績的30%。
1.4.4競聘演講
醫(yī)院召開崗位競聘演講大會(huì),組織中層干部、職工代表參加會(huì)議,評委由崗位設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組成員及相關(guān)科室主任、護(hù)士長擔(dān)任,演講成績占總成績的30%。
1.4.5科室測評
組織本科室職工對參與競聘的人員進(jìn)行測評,以無記名投票方式按崗位1:1推薦人選,按得票的多少比例計(jì)分,占總成績的20%。
1.4.6組織考核
由崗位管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對入選人員進(jìn)行總體評價(jià),評價(jià)結(jié)果占總成績的20%。
1.4.7審批與聘任
經(jīng)崗位領(lǐng)導(dǎo)小組討論審批確定各科室N3及N4級護(hù)士聘用名單,由醫(yī)院統(tǒng)一聘用,護(hù)理部記入護(hù)士技術(shù)檔案。
1.5完善崗位績效考核管理
1.5.1績效考核原則與內(nèi)容
實(shí)施基于護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)要求的護(hù)理人員績效考核,以崗位職責(zé)為基礎(chǔ),以日常工作和表現(xiàn)為重點(diǎn),綜合考核工作業(yè)績、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平,考核結(jié)果與護(hù)理人員的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)、評先評優(yōu)、職稱評聘和職務(wù)晉升掛鉤。不同層級護(hù)士績效分配指導(dǎo)系數(shù)為N1:0.6~0.9;N2:1.0;N3:1.1~1.2;N4:1.3~1.4;護(hù)士長2.0(副護(hù)士長1.5);科護(hù)士長2.2。
1.5.2績效考核方法
由護(hù)理部每月考核各護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)量和各級護(hù)士長的管理質(zhì)量,各科護(hù)士長考核本病區(qū)護(hù)士的工作質(zhì)量,考核結(jié)果與當(dāng)月績效掛鉤。年終考核在院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下,由人力資源部、護(hù)理部對各護(hù)理人員進(jìn)行綜合業(yè)績及崗位能力考核,其結(jié)果納入護(hù)士技術(shù)檔案,作為年終評先、評優(yōu)的依據(jù)。
1.5.3考核結(jié)果的應(yīng)用
與護(hù)士崗位績效工資和職稱晉升掛鉤,對年終考核不合格的護(hù)士實(shí)行降級、換崗試用、解聘管理。護(hù)士崗位績效考核結(jié)果作為晉升專業(yè)技術(shù)職稱的重要依據(jù),結(jié)合分級體系評價(jià)護(hù)士技術(shù)水平及實(shí)踐能力,優(yōu)先考慮工作強(qiáng)度大、臨床風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)水平要求高的臨床一線護(hù)理崗位護(hù)士,注重工作業(yè)績、技術(shù)能力和群眾滿意度。
2結(jié)果
我院設(shè)置護(hù)理崗位共197個(gè),分別是護(hù)理管理崗位15個(gè),占總崗位的7.6%;臨床護(hù)理崗位182個(gè),占總崗位的92.4%,其中N4級護(hù)士11人,占臨床崗位的6%,N3級護(hù)士39人,占臨床崗位的21.4%,N2級護(hù)士83人,占臨床護(hù)理崗位的45.6%,N1級護(hù)士49人,占臨床崗位的27%。競聘結(jié)果,崗位空缺5人,低職高聘12人,高職低聘6人,院領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)到崗5人,從非護(hù)士崗位返回到臨床護(hù)理崗位0人,臨床護(hù)理崗位人員流失0人。
3討論
3.1提高護(hù)理管理水平,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性
在醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍中實(shí)施崗位管理,是提升護(hù)理科學(xué)管理水平,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性的關(guān)鍵措施[1]。護(hù)士是醫(yī)院人力資源中舉足輕重的群體,其比例占醫(yī)務(wù)人員的50%。因而,有效推行護(hù)士崗位管理對公立醫(yī)院更好的實(shí)行科學(xué)管理來說顯得尤為重要[2]。我院崗位管理領(lǐng)導(dǎo)小組合理設(shè)置護(hù)理崗位,實(shí)現(xiàn)按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用、按崗考核、同工同酬,全方位調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性,提升了全院護(hù)理管理的科學(xué)化水平。
3.2打破傳統(tǒng)的護(hù)士身份管理模式,全方位落實(shí)崗位管理
建立能進(jìn)能出、能上能下的激勵(lì)性用人機(jī)制。將護(hù)士的能力、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱、經(jīng)驗(yàn)等與崗位的任職條件相匹配。這種“人崗匹配”的做法,體現(xiàn)了對護(hù)士綜合素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平的認(rèn)可,讓護(hù)士認(rèn)識到護(hù)理工作的價(jià)值所在,為個(gè)人和護(hù)理專業(yè)發(fā)展指明了方向,搭建了護(hù)士成長的階梯,從而使護(hù)士對護(hù)理工作的成就感顯著增強(qiáng)[3]。這種以臨床能力為主要指標(biāo)的崗位設(shè)置體系,解決了以往護(hù)理人員“熬年資”的問題。實(shí)現(xiàn)了低職高聘、高職低聘,同時(shí)保留少量的崗位空缺,為護(hù)士的成長晉級提供了動(dòng)力。
3.3改革獎(jiǎng)金分配方法,實(shí)行全面績效考核
實(shí)現(xiàn)工效掛鉤的考評機(jī)制可以打破按身份管理“同工不同酬”的現(xiàn)象,從而改善收入、獎(jiǎng)懲等與付出和業(yè)績脫節(jié)的現(xiàn)狀。該考評機(jī)制是實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院人事和分配制度改革的主要環(huán)節(jié),也是落實(shí)護(hù)士崗位管理的重要舉措[4]??己私Y(jié)果與護(hù)士的績效、晉升晉級、評先評優(yōu)掛鉤,真正發(fā)揮了激勵(lì)作用。
3.4有效地杜絕護(hù)理人才流失現(xiàn)象
在以往的按護(hù)士身份管理機(jī)制中,由于臨床護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)大、強(qiáng)度大、壓力大等因素,導(dǎo)致一批護(hù)理人員流失到非護(hù)理崗位,造成人才梯隊(duì)青黃不接,極不利于護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展。在此次推行護(hù)理崗位管理機(jī)制后,沒有一個(gè)護(hù)理人員要求脫離臨床,體現(xiàn)了這種管理機(jī)制的科學(xué)性和合理性,有利于人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。同時(shí)從結(jié)果中可以看出,沒有流失的人員返回到臨床,說明人員一旦流失到非護(hù)理崗位,回來的意愿就很低。
3.5實(shí)現(xiàn)了護(hù)理人力資源的合理調(diào)配
從結(jié)果中可以得知在護(hù)理崗位互調(diào)5人,使各層級護(hù)士能在各科室相對均勻安置,各科室都能合理的擁有技術(shù)骨干。改善了以往輕松科室人才扎堆、辛苦科室沒人去的弊端。
4小結(jié)
我院通過實(shí)行護(hù)士崗位管理,充分的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作積極性,增加了護(hù)士的責(zé)任感及歸屬感,是打造一支高水平人才隊(duì)伍的必然要求,推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]何小蘭,于衛(wèi)華.護(hù)士核心能力、工作滿意度、工作環(huán)境相關(guān)性研究[J].齊魯護(hù)理雜志,2013,19(1):222-223.
[2]溫賢秀,敬潔.醫(yī)院護(hù)士崗位管理的實(shí)踐與思考[J].實(shí)用醫(yī)院臨床雜志,2012,9(6):215-216.
[3]溫賢秀,敬潔.實(shí)施崗位管理對護(hù)士工作滿意度的影響[J].護(hù)理學(xué)雜志,2013,28(2):6-8.
寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn),抓精華,找典型,以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看護(hù)士中級競聘個(gè)人述職報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!
護(hù)士中級競聘述職報(bào)告1各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們:
大家好!
非常感謝這次的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)機(jī)制改革,讓我有機(jī)會(huì)參加我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)士崗位的競聘,我會(huì)好好表現(xiàn),將自己最優(yōu)秀的一面展示在大家面前,讓大家對我有一個(gè)全面的認(rèn)識。
我來了,因?yàn)槲易孕?,我來不是來演講,我是全力以赴爭取這個(gè)職位!我的競聘優(yōu)勢有以下幾個(gè)方面:
一、理論功底比較扎實(shí),專業(yè)水平較高。我20__年畢業(yè)于__衛(wèi)校,在校三年的時(shí)間,我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了護(hù)理專業(yè)知識。20__年山東省高等教育自學(xué)考試開設(shè)了高等護(hù)理專業(yè),我積極報(bào)名參加,克服了工作、生活和學(xué)習(xí)的矛盾,于20__年獲得了大專學(xué)歷。通過勤奮的學(xué)習(xí),擴(kuò)大了知識面,對護(hù)理專業(yè)的新知識、新理念有了比較深的理解。同時(shí)認(rèn)真對待院里組織的每一次業(yè)務(wù)考試、考核,多年來我的成績均名列前茅。在工作中既注意了把所學(xué)知識應(yīng)用于臨床實(shí)踐,又注意了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),不斷升華自己的理論水平,比較深厚的專業(yè)知識使我的工作得心應(yīng)手。本人也通過努力獲得了中級資格證。
二、工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富,適應(yīng)性比較強(qiáng)。自參加工作以來,我先后在藥庫、護(hù)理、防??频炔煌膷徫粡氖伦o(hù)理工作,工作中我做到了向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請教,學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,每當(dāng)院領(lǐng)導(dǎo)派我到一個(gè)新的工作崗位,我都善于及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),找出各自的規(guī)律和特點(diǎn),盡快適應(yīng)這一崗位的要求。通過不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,順利完成了繁重的工作任務(wù)。
三、職業(yè)道德觀念比較強(qiáng),群眾威信較高。10多年來的理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐以及老師們的言傳身教,使我牢固樹立了“以病人為中心”、“想病人之所想,急病人之所急”的職業(yè)道德觀念。正是因?yàn)槿绱?,在工作中我做到了服?wù)熱情、周到細(xì)致,關(guān)心病人、體貼病人。為了更好地給病人服務(wù),減輕病人的痛苦,我苦練基本功,對操作技術(shù)精益求精。多年的工作既磨煉了我遇事沉穩(wěn)的性格,也培養(yǎng)了快速敏捷的思維能力和應(yīng)變能力,進(jìn)一步提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力,能夠協(xié)助護(hù)士長處理各種矛盾,做好各項(xiàng)管理工作,貫徹落實(shí)醫(yī)院一系列有關(guān)衛(wèi)生改革的文件精神,以改革求發(fā)展。工作中以身作則,服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,勤勤懇懇、任勞任怨,每項(xiàng)工作都能夠善始善終、高標(biāo)準(zhǔn)地完成,從整體上提高了服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得了病人的贊揚(yáng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。
以上是我競爭護(hù)士的優(yōu)勢,同時(shí)也是我競爭護(hù)士的資格條件。如果這次競爭上崗能夠得到大家的支持和認(rèn)可,我將用自己的實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事,嚴(yán)格按照護(hù)士長崗位職責(zé)的要求,努力工作,扎實(shí)奮進(jìn)、盡職盡責(zé)、恪盡職守,創(chuàng)造性地做好各項(xiàng)工作,力爭做出新的更大的成績。
古人云:“不可以一時(shí)之得意,而自夸其能,也不可以一時(shí)失意,而自墜其志?!睙o論今天的結(jié)果如何,我都將以這句話自勉,一如既往地勤奮學(xué)習(xí),努力工作。爭取以更高的素質(zhì),更強(qiáng)的工作能力來擔(dān)負(fù)起護(hù)士的責(zé)任。
謝謝大家!
護(hù)士中級競聘述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,大家好:
我叫__,今年__歲,____年__衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)后正式加入護(hù)理隊(duì)伍,從事護(hù)理工作至今已__年,受聘護(hù)師崗位已經(jīng)__年,取得主管護(hù)師資格_年,先后在手術(shù)室和兒科病房輪轉(zhuǎn)工作過并護(hù)士長職務(wù),現(xiàn)在兒科門診輸液室工作并任護(hù)士長,同時(shí)通過努力,獲得了中級資格證書,在此非常感謝大家聽取我的競聘述職報(bào)告。
十幾年的臨床護(hù)理工作,對我來說是個(gè)成長和收獲的過程,其中有護(hù)理工作的辛苦,也有病人康復(fù)后的欣喜,面對不同疾患和需求的患者,作為一名護(hù)士我深深地意識到,肩上多的是一份責(zé)任,腳下多的是一份動(dòng)力。怎樣才能更好的擔(dān)負(fù)起這份重任?怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢?經(jīng)過一段時(shí)間的了解,本著關(guān)心,愛護(hù),尊重,理解科室?guī)孜蛔o(hù)士姐妹的態(tài)度,我仔細(xì)觀察科室的每一個(gè)成員,摸索她們的脾氣性格,掌握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn),并根據(jù)門診輸液患者上午比較集中的特點(diǎn),制定了互補(bǔ)性的排班,有條不紊地展開了門診輸液中心的工作。
輸液中心是我們醫(yī)院的一個(gè)窗口,在這里門診病人與我們接觸的更多,更密切。一句話,可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng);一個(gè)動(dòng)作,可以折射出一個(gè)人的品質(zhì);一件小事,會(huì)把我們醫(yī)院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人,我更加嚴(yán)格要求自己,凡事從我做起,率先垂范,以身作則,從而帶動(dòng)全科室人員,在思想上提高自己,在業(yè)務(wù)上鍛造自己,在制度上約束自己。
要加強(qiáng)管理,首先是在思想上提高自己,端正工作態(tài)度,愛崗敬業(yè),勤奮工作,積極進(jìn)取,真正以病人為中心,服務(wù)周到,態(tài)度和藹,語言文明,努力把工作做細(xì),做實(shí),做扎實(shí),力求在治療上精心,護(hù)理上細(xì)心,真正讓家屬放心,病人安心。工作中,這種人性化服務(wù)不單是體現(xiàn)在科室內(nèi)部,它可以擴(kuò)展到方方面面,大到積極參加各種突發(fā)事件的應(yīng)急和搶救;小到熱情地為每個(gè)不熟悉門診流程的患者導(dǎo)診并護(hù)送到相關(guān)科室;每個(gè)患者都是弱勢群體,在他痛苦需要時(shí),我們哪怕是一個(gè)善意的眼神,一個(gè)淡淡的微笑,對他們也許就是整個(gè)春天。在我的帶動(dòng)下,我們科室的幾位護(hù)士也是如此。不管任何情況下,都會(huì)微笑著面對患者,百問不煩地耐心解釋,只要患者需要,病情需要,工作永遠(yuǎn)是第一位的'。我們付出的只是自己的一份熱情,而收獲的卻是患者對我們輸液中心的信任和好評。生活就是一面鏡子,你對他笑,他就會(huì)對你笑,我們的患者也是一面鏡子,你對他笑,他也會(huì)微笑地回報(bào)你。
沒有規(guī)矩不成方圓,有了良好的醫(yī)德,我們還需要嚴(yán)格的制度。在不折不扣地遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度的前提下,我和大家一起制定了科室的各種工作細(xì)則,明確各班職責(zé),從我做起,帶領(lǐng)大家早上班晚下班,只要病人需要,不計(jì)較個(gè)人得失,沒有時(shí)間和節(jié)假日的概念。這樣我們相互之間常督促,勤落實(shí),保障了最高效,最積極的工作熱情;精湛的技術(shù)是我們工作的核心,有很多患兒家長就是沖著我們醫(yī)院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術(shù)來得。這就促使我們在熱情服務(wù)的同時(shí)更加注意加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,提高自己的各項(xiàng)護(hù)理技能,特別是
小兒頭皮靜脈的穿刺,力求做到一針見血,把治療帶給孩子的痛苦減到最小。工作閑暇時(shí)我?guī)ьI(lǐng)大家一起討論小兒頭皮針的進(jìn)針角度,方位,固定方法,小兒發(fā)熱的護(hù)理以及輸液的臨床觀察等等。在輸液過程中,我要求大家認(rèn)真執(zhí)行三查八對制度,根據(jù)藥物性質(zhì)及病人個(gè)體差異嚴(yán)格控制輸液速度,嚴(yán)密觀察病情變化,隨時(shí)了解患者情況,確?;颊甙踩行У淖龊弥委?。值得高興的是我們良好的醫(yī)德,熱情的服務(wù),精湛的技術(shù)保障了兒科門診工作的順利進(jìn)行,換來了無數(shù)門診患者的健康和笑容。
當(dāng)然,工作中總會(huì)有許多不如意,也會(huì)有個(gè)別病人對我們繁忙的工作不理解,擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自己的工作,尊重所有病痛的人,沒有什么比擁有健康的身體更重要的,面對一個(gè)失去將康的病人,我就會(huì)想,我比那些病痛的人幸福多了,沒有人應(yīng)該吝嗇自己快樂,我要把我的快樂傳遞給每一個(gè)經(jīng)受病痛的患者。通過幾年時(shí)間的工作實(shí)踐,使我更深層次的認(rèn)識到一個(gè)護(hù)士長應(yīng)有的職責(zé),以后我要更加努力地把這支護(hù)理隊(duì)伍帶好,更多的與醫(yī)生們進(jìn)行溝通,更詳盡的掌握每一個(gè)病人的情況,以便更出色的完成兒科門診輸液室的護(hù)理任務(wù)。
心中有夢想,行動(dòng)才會(huì)有方向,在今后的工作中,我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo),扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),實(shí)實(shí)在在工作,認(rèn)認(rèn)真真為患者服務(wù),為醫(yī)院樹品牌,為護(hù)士樹榜樣而繼續(xù)努力!
護(hù)士中級競聘述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評審委員:
您好!我叫___,于____年畢業(yè)于山東省___學(xué)校的中醫(yī)護(hù)理專業(yè),同年被分配到_____工作至今。十六年來我一直在內(nèi)科從事臨床護(hù)理工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)同事及患者的好評,并多次被上級主管部門評為先進(jìn)工作者,__市十佳護(hù)士和__市優(yōu)秀護(hù)士。現(xiàn)將工作以來的具體情況向大家匯報(bào)一下:
一.思想上我積極要求進(jìn)步,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線,方針,政策,堅(jiān)持黨的群眾路線,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,為創(chuàng)建和諧醫(yī)院,營造和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。不管何時(shí)何地,嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)有道德,有理想,有文化的人,為社會(huì)傳遞一份正能量。凡事能做到從患者角度出發(fā),以病人為中心,把工作做好,做細(xì),成為患者的貼心人。
二.工作方面嚴(yán)格要求自己。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,千方百計(jì)減少病人的痛苦,視病人如親人,耐心回答病人及家屬提出的問題。護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠負(fù)責(zé)主管的,而是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合,我充分發(fā)揮自己年資比較高,經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢,為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)知識,解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題,為整體護(hù)理水平的提高做出了自己應(yīng)用的貢獻(xiàn)。
三.是學(xué)習(xí)上要求不斷進(jìn)步。畢業(yè)后我積極參加高等教育自學(xué)考試取得了山東大學(xué)的專科學(xué)歷,使自己的專業(yè)水平上了一個(gè)新的臺階。20__年到____醫(yī)院進(jìn)修急診和內(nèi)科護(hù)理半年,豐富了自己的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)學(xué)是一門涉及多學(xué)科的綜合學(xué)科,它的發(fā)展日新月異,另外,隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們生活水平的提升,病人對護(hù)理工作的要求也越來越高,這就驅(qū)使我不斷學(xué)習(xí)以更好地為患者服務(wù)。
在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人經(jīng)過不懈地努力,取得了中級資格證書,我參加此次競聘,無論結(jié)果如何,我將認(rèn)真面對,一如既往做好本職工作,謝謝大家!
護(hù)士中級競聘述職報(bào)告4尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
我工作已有_年了,在科室的密切配合和支持下,在護(hù)士長及科主任中國護(hù)理網(wǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神,踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,認(rèn)真地完成了工作任務(wù),積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,每月進(jìn)行理論及操作考試,我感覺通過每月對護(hù)理知識的理論和實(shí)踐地鞏固,受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面,我本著“把工作做地更好”這樣一個(gè)目標(biāo),積極完成以下本職工作:協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,認(rèn)真書寫護(hù)理記錄,遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
在這些年的護(hù)理工作中,我的體會(huì)是“三分治療,七分護(hù)理”,于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過:“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?!笔前?,在人的一生當(dāng)中有誰會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”?!白o(hù)士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手?!弊o(hù)士應(yīng)該是會(huì)用她們的愛心,耐心,細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,重新?lián)P起生的風(fēng)帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會(huì)盡自己最大地努力工作,希望見到更多的家庭歡聲笑語。
護(hù)士長述職報(bào)告當(dāng)然在工作中仍有不足之處,如工作中不細(xì)心,技術(shù)有待提高,面部微笑不夠,在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù),提高微笑服務(wù),把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的難處,端正工作態(tài)度,我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí),也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。
我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
護(hù)士中級競聘述職報(bào)告5首先,感謝大家對我的信任,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持與肯定,希望各位會(huì)因?yàn)槲业膱?bào)告而有一個(gè)好心情。在很多人眼里,護(hù)理工作是一項(xiàng)很低級很被動(dòng)的工作,但是我從小就向往做一名白衣天使,每天穿梭于病房之間,做一名守護(hù)者。所以在每一個(gè)上班的早晨,我都會(huì)給自己一個(gè)微笑,我是天使,我用自己的行動(dòng)改變著人們對護(hù)理工作的看法,詮釋著白衣天使的真正意義,其實(shí)護(hù)理也是一門藝術(shù),心與心溝通的藝術(shù),我相信付出了就會(huì)有回報(bào)。
在工作中對我影響最大的就是韓院長,不管任何情況下,都會(huì)微笑著面對患者,百問不煩地耐心解釋,只要患者需要,病情需要,工作永遠(yuǎn)是第一位的,沒有時(shí)間和節(jié)假日的概念,其實(shí)每個(gè)患者都是弱勢群體,在他需要時(shí),我們哪怕是一個(gè)善意的眼神,一個(gè)微笑,對他們也許就是春天,在門診我經(jīng)常碰到不知所措的人,我總是不等他們詢問,而是主動(dòng)問他們有什么需求,是否需要幫助。把他們領(lǐng)到要找的科室,或是耐心地解答他們的問題,我不認(rèn)為這是多此一舉,我們付出的只是自己的一份熱情,而收獲的是患者對我們婦幼的信任。工作中總會(huì)有許多不如意,擺正一種心態(tài)是最重要的,我曾經(jīng)有過一次患者的經(jīng)歷,所有的痛苦讓我更珍惜自己的健康,珍惜自己的工作,尊重所有病痛的人,沒有什么比擁有健康的身體更重要的,生活中的不如意,工作中的不順心,我就會(huì)想,我比那些病痛的人幸福多了,沒有人應(yīng)該吝嗇自己快樂。
我記得一句話說:微笑對于女人是一種最好的美容,對于男人是一種最好的武器,其實(shí)生活就是一面鏡子,你對他笑,他就會(huì)對你笑,我們的患者也是一面鏡子,你對他笑,他也會(huì)微笑地回報(bào)你,這是不用投資的美容方式,卻會(huì)讓我們受益非淺,同意我觀點(diǎn)的,請微笑一次。
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.03.008
護(hù)理部主任的重大責(zé)任是保證全院護(hù)理人員素質(zhì)及專業(yè)能力適應(yīng)醫(yī)院醫(yī)療需求,適應(yīng)病人需要,適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要,是醫(yī)院護(hù)理管理第一人,可以說是醫(yī)院護(hù)理的CEO。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展以后,部分醫(yī)院配置了護(hù)理院長職位,而多數(shù)醫(yī)院,特別是大型醫(yī)院較少配備護(hù)理院長,使多數(shù)醫(yī)院護(hù)理部主任這個(gè)職位的管理權(quán)限與責(zé)任成為醫(yī)院中層管理人員最特殊的一個(gè)職位。說到權(quán)限即護(hù)理部主任職責(zé),為了保證醫(yī)院醫(yī)療工作的正常運(yùn)行,配備及動(dòng)態(tài)調(diào)配全院護(hù)理人力資源,使合適的護(hù)士長及護(hù)士配備在不同類型病人的科室,成為各級護(hù)理管理者最重要、最基本的工作。在各級等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)中均明確規(guī)定,護(hù)士人數(shù)要占全院專業(yè)技術(shù)人員的1/2,也就是說根據(jù)醫(yī)院規(guī)模不同,全體員工中會(huì)有一半或1/3以上員工是護(hù)理人員,二三級醫(yī)院護(hù)理部主任要對500~1500人甚至更多的護(hù)士負(fù)有第一管理責(zé)任。而且一般護(hù)理部主任任期均在5年以上,有的甚至上任后一直做到退休,所以護(hù)理部主任的責(zé)任與護(hù)理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量不僅影響到當(dāng)下,也會(huì)影響到醫(yī)院中長期發(fā)展,所以院長都會(huì)本著對醫(yī)院歷史高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格制定護(hù)理部主任資格及條件,將學(xué)歷高、素質(zhì)好、能力強(qiáng)的優(yōu)秀護(hù)士長推選到這個(gè)至關(guān)重要的崗位上來,為醫(yī)院的發(fā)展、為廣大護(hù)士個(gè)人發(fā)展選拔稱職的醫(yī)院高層護(hù)理管理干部。
1護(hù)理部主任的影響力
每次大范圍的護(hù)理集會(huì),都會(huì)聽到護(hù)士對自己或其他醫(yī)院的護(hù)理部主任的評論, 主要話題莫非是主任的管理風(fēng)格、個(gè)人能力、管理素質(zhì)、對護(hù)士長的關(guān)懷、檢查工作的方式方法、人際關(guān)系的處理能力。當(dāng)然大家都會(huì)不可避免的談到 一個(gè)話題就是主任的氣質(zhì)形象,是否被大家接受和喜歡。如果護(hù)理部主任喜歡公關(guān),護(hù)士長一定也會(huì)努力交往;如果主任是學(xué)術(shù)型的,全院的護(hù)士也會(huì)在學(xué)術(shù)上有發(fā)展;如果是表象型的, 護(hù)士長們也會(huì)在表象上多下些功夫。
所以醫(yī)院的護(hù)理高管及護(hù)理部主任,對于本單位護(hù)士群體的影響力之大, 甚至多年以后也難消除影響。任何一所醫(yī)院如果護(hù)理部主任素質(zhì)低,將會(huì)帶來不良影響,因?yàn)槟菢幼o(hù)士得到的指引就會(huì)非常受限,甚至一些有能力的護(hù)士長和護(hù)士受到壓制或沒有發(fā)揮能力的機(jī)會(huì),即使他們獲得外界先進(jìn)信息也沒有機(jī)會(huì)展現(xiàn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。因此,選拔更優(yōu)秀的、素質(zhì)及專業(yè)水平更高的護(hù)理管理人才擔(dān)任護(hù)理部主任,才能使護(hù)理工作能適應(yīng)和促進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化和快速、良性發(fā)展的需要。
2護(hù)理高管的任職資格條件
護(hù)理部主任(副)崗位需要全面履行醫(yī)院護(hù)理管理職能,促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理學(xué)科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展。應(yīng)具有護(hù)理專業(yè)本科及以上學(xué)歷、副主任護(hù)師及以上職稱。對于大型三級醫(yī)院應(yīng)選拔具有碩士學(xué)歷,以及具有5年以上病區(qū)管理閱歷的護(hù)士長擔(dān)任護(hù)理部主任職務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展及高等教育的普及,我國正規(guī)的護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生多數(shù)為??埔陨蠈W(xué)歷,在國外及香港正式注冊護(hù)士均在大學(xué)培養(yǎng),所以從長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來看,護(hù)理部主任應(yīng)選拔碩士以上學(xué)歷人員,因?yàn)橐粋€(gè)人學(xué)歷教育的程度是知識深度的重要依據(jù)。對于護(hù)理高管的資格要求也應(yīng)提升,特別是三級醫(yī)院, 應(yīng)該選拔具有碩士學(xué)位、具有較好英文能力、在醫(yī)院2個(gè)以上的大科系工作過的閱歷,并有擔(dān)任護(hù)士長、科護(hù)士長的經(jīng)驗(yàn),在學(xué)識學(xué)術(shù)上有一定成就的人選來承擔(dān)此任。符合以上資格后,還要經(jīng)過竟聘上崗,競聘分成幾個(gè)層面進(jìn)行,確保競聘成功的人在綜合能力上代表醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的高水平。正如很多的崗位競聘,既能讓真正有才能的人脫穎而出,又能讓大家都有參與的機(jī)會(huì),使醫(yī)院確實(shí)選拔出了人才,也讓更多的護(hù)士看到了自己努力的方向和光明前途,最重要的是護(hù)士隊(duì)伍會(huì)感受到在一個(gè)公平競爭的環(huán)境中努力工作。
3護(hù)理部主任對護(hù)理整體質(zhì)量影響力
護(hù)理部主任一旦成為了護(hù)理高管,這種歷史的責(zé)任感要非常強(qiáng)烈,因?yàn)樽约旱墓芾砉ぷ骶蜁?huì)置于全院管理人員及護(hù)理人員的關(guān)注之中。特別是醫(yī)院的高層中層管理人員會(huì)帶著期望與比較的心理觀望護(hù)理管理的改變。在醫(yī)院所有中層以上管理人員中,出自護(hù)理專業(yè)人員比較少,為此整個(gè)醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的管理風(fēng)格、人員培養(yǎng)、人力調(diào)配、護(hù)理目標(biāo)制定、護(hù)士長培養(yǎng)、臨床護(hù)士管理方式、護(hù)理質(zhì)量控制模式等基本要出于護(hù)理部主任的思維模式,而護(hù)理部主任的科學(xué)管理素質(zhì)、知識學(xué)術(shù)內(nèi)涵、思維的前沿、善于學(xué)習(xí)、敢于管理、科學(xué)管理等素質(zhì),是護(hù)理部主任在職期間能否快速提升全院護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)及臨床護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。因此,只要擔(dān)任了護(hù)理部主任職務(wù),就要做好決定醫(yī)院護(hù)理整體質(zhì)量的神圣使命,快速的適應(yīng)角色,快速的學(xué)習(xí)管理知識,掌握國內(nèi)外護(hù)理發(fā)展趨勢及護(hù)理管理新模式,帶出一個(gè)嶄新的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
4護(hù)理部主任影響力大的原因
在醫(yī)院密集豐富的多元服務(wù)團(tuán)隊(duì)中,有表層的服務(wù)團(tuán)隊(duì),如窗口服務(wù)及全部為病人就診住院醫(yī)療服務(wù)非臨床科室人員,有中層的護(hù)理人員及醫(yī)技人員,有深層質(zhì)量的醫(yī)生團(tuán)隊(duì),中層的護(hù)理團(tuán)隊(duì)因崗位分布廣泛及與病人距離最近成為醫(yī)院服務(wù)品牌的最好代表。臨床護(hù)理人員帶給健康需求者的不只是疾病的護(hù)理,更重要的是將國家、醫(yī)院、以及所有人對生命健康的關(guān)懷與愛護(hù),所以在醫(yī)院的各專業(yè)團(tuán)隊(duì)中,護(hù)理工作是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)的代表團(tuán)隊(duì)。
為什么多數(shù)醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍的管理要好于其他專業(yè)群體,重要的原因來自護(hù)理人員專業(yè)特點(diǎn)統(tǒng)一,管理責(zé)權(quán)集中,專業(yè)能力與服務(wù)能力高度結(jié)合的特點(diǎn),以及國家對護(hù)理工作的統(tǒng)一規(guī)范。也正是這種高度集中的特點(diǎn)使醫(yī)院的護(hù)理管理者權(quán)限、責(zé)任、能力、素質(zhì)的綜合要求更高,并且管理者的綜合素質(zhì)決定著醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍的深度質(zhì)量。在醫(yī)院人事管理中如醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的成長與管理中,醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)務(wù)科、培養(yǎng)發(fā)展歸人事科、教學(xué)科研歸科教科,科主任選拔及任免常有組織科參與,屬于多元管理。多元管理使醫(yī)生容易被多維度培養(yǎng)及發(fā)現(xiàn)人才,一位醫(yī)生的成長及聘用可以得到多角度的關(guān)注及參與,相對機(jī)會(huì)及公平性會(huì)更高些。而一位護(hù)士的成長過程,主要表現(xiàn)及被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)在科室中,護(hù)士的成長更多取決于護(hù)士長,而一位臨床護(hù)士工作素質(zhì)及能力,工作表現(xiàn)能被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)也取決于護(hù)理部主任。在長期的深入臨床及對護(hù)士的應(yīng)用中,會(huì)有很多發(fā)現(xiàn)及指導(dǎo)臨床護(hù)士的機(jī)會(huì),作為護(hù)理部主任的責(zé)任不僅是管理護(hù)士,更重要的是要發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士,給予他們指導(dǎo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓他們通過辛苦努力工作,能在個(gè)人職業(yè)發(fā)展上取得更大的成果。所以護(hù)理部主任要深入臨床,了解臨床護(hù)士工作實(shí)際,了解護(hù)士長工作的問題及難處,給予他們及時(shí)的指導(dǎo)及發(fā)展鍛煉的機(jī)會(huì),在護(hù)士有難處時(shí)給予支持及幫助;在他們有成績時(shí)及時(shí)給予鼓勵(lì)與機(jī)會(huì),讓護(hù)士有發(fā)展有希望。這樣做不僅關(guān)系到臨床護(hù)士個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,也是為醫(yī)院培養(yǎng)更多護(hù)理人才的事業(yè)。
5護(hù)理部主任快速提高素質(zhì)能力路徑
一位護(hù)士長一旦擔(dān)任了護(hù)理部主任的角色,必須快速提升個(gè)人能力,拓展管理視野、適應(yīng)新的工作崗位。因?yàn)樽o(hù)士長是局部管理,護(hù)理部是全局管理,有的醫(yī)院會(huì)比較規(guī)范的按照需要及年齡階梯培養(yǎng)護(hù)理部接班人;也有醫(yī)院直至前任退休才再選拔護(hù)理部主任。后者對護(hù)理部工作以及全院護(hù)理管理工作很不利,一位新任主任沒有經(jīng)過帶教及經(jīng)驗(yàn),立刻接任新崗位需要一個(gè)適應(yīng)的過程。而護(hù)理部主任這個(gè)崗位是醫(yī)院很特殊的一個(gè)管理崗位,他對人專業(yè)性及能力要求較高,很少有醫(yī)院會(huì)按屆定期更換人選,所以一所醫(yī)院多年的護(hù)理管理風(fēng)格已經(jīng)形成,新任主任很難超管理軌跡,對于新任主任強(qiáng)烈的時(shí)代意識以及學(xué)習(xí)力是構(gòu)建個(gè)人職位魅力以及管理效能的關(guān)鍵,否則依據(jù)經(jīng)驗(yàn)慣性管理,不但會(huì)使護(hù)理質(zhì)量不適應(yīng)醫(yī)療發(fā)展需要,也影響臨床護(hù)士的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。同樣年資及職稱的臨床護(hù)士,不同的護(hù)理部主任會(huì)帶出精神狀態(tài)及專業(yè)能力差異巨大的團(tuán)隊(duì),所以護(hù)理部主任只要踏上這個(gè)重要的崗位,就要設(shè)計(jì)自己的管理之路及發(fā)展路徑。
5.1培養(yǎng)職位價(jià)值感,轉(zhuǎn)換管理視角護(hù)理部主任一旦走上這個(gè)崗位,首先要認(rèn)識到自己的神圣使命及責(zé)任,盡快轉(zhuǎn)換角色讓自己從臨床基層管理視角走到全院整體管理視角上來,建立長江后浪推前浪的職業(yè)責(zé)任感,一定要做的比前任更精彩,這是歷史的必然規(guī)律。更換一屆護(hù)理部主任,除完成日常醫(yī)療工作,保證病人安全外,還要提高持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,為醫(yī)院培養(yǎng)更多護(hù)理人才,在保證日常工作品質(zhì)的前提下,創(chuàng)新改進(jìn)護(hù)理品質(zhì),讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再上一個(gè)臺階,在區(qū)域內(nèi)及國內(nèi)處于先進(jìn)的行列,具有前沿的??谱o(hù)理質(zhì)量,具有前沿的病人服務(wù)理念,具有不斷改進(jìn)創(chuàng)新的學(xué)術(shù)氛圍。
5.2提升職業(yè)道德修養(yǎng)和管理能力一所醫(yī)院的護(hù)理部主任就是醫(yī)院護(hù)理的CEO,是院長的護(hù)理首席執(zhí)行官,其個(gè)人素質(zhì)、能力等諸多因素對護(hù)理管理的成效及專業(yè)發(fā)展發(fā)揮著重要的作用[1]。主任本人的高修養(yǎng)、高品格、高素質(zhì)、高視野、高水平、高能力、高信息力、高學(xué)習(xí)力、高溝通力、高管理藝術(shù)等都是非常重要和必要的。因?yàn)橐话阄覀兌紩?huì)從優(yōu)秀的護(hù)士長中選拔護(hù)理主任,他們均具備較好的基本素質(zhì)及能力,缺乏的是整體意識及職位高度視野及管理經(jīng)驗(yàn),所以盡快轉(zhuǎn)換角色,適應(yīng)新崗位,用好網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最新護(hù)理管理信息、應(yīng)用前沿有效的管理方式、了解院長期望、了解臨床護(hù)士的希望、了解醫(yī)生希望、了解病人的希望,都是必修的課程。盡快轉(zhuǎn)換角色,盡快提高能力,從局部走向大局,避免狹隘的本位意識。護(hù)理部主任不但要帶給全院護(hù)士前沿信息,更不要忘記自己是受命于院長的委托,作為醫(yī)院護(hù)理管理第一人要及時(shí)將各種國家標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理信息傳遞給院級領(lǐng)導(dǎo),使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)了解并理解護(hù)理工作。只要走上護(hù)理部主任崗位,職位道德修養(yǎng)是非常關(guān)鍵的品質(zhì),一切要為了全局,你所關(guān)心愛護(hù)的是全院的護(hù)士,要有大愛有大格局。
5.3護(hù)理部主任能力提升路徑作為護(hù)理部主任學(xué)習(xí)意識及學(xué)習(xí)能力是最關(guān)鍵的能力,如果不善于學(xué)習(xí),不只是個(gè)人管理能力及水平難以跟上知識信息時(shí)代的步伐,更重要的是無資格帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì),難當(dāng)重任。所以只有不斷充實(shí)自己,更新知識,提高自身素養(yǎng)和管理能力,才能做好護(hù)理的領(lǐng)頭雁。作為護(hù)理部主任,我想應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來提升自我:
首先, 護(hù)理部主任只有具備扎實(shí)的護(hù)理理論、管理理論知識和過硬的護(hù)理技術(shù)才能帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì),作好領(lǐng)頭雁。所以護(hù)理部主任要不斷學(xué)習(xí),了解他人,提高自己。在科技高度發(fā)展的今天,為護(hù)理團(tuán)隊(duì)攝取需要的知識,了解當(dāng)前的護(hù)理動(dòng)態(tài),開辟了多種途徑和多種方式,如不斷更新的護(hù)理教科書、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識欄目、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)交流、專業(yè)學(xué)術(shù)交流、國內(nèi)外專業(yè)雜志期刊等。
其次,從護(hù)理不良事件中,我們可以了解到護(hù)理工作的不足和薄弱環(huán)節(jié),對不良事件的分析、制定改進(jìn)計(jì)劃措施并落實(shí),檢驗(yàn)改進(jìn)效果等一系列過程,即PDCA質(zhì)量改進(jìn)過程,提高及改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的捷徑之一。作為護(hù)理部主任,一定要把護(hù)理不良事件作為提升護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
第三,從患者、家屬的需求、誠懇的建議和意見中學(xué)習(xí),提升自我。 醫(yī)院工休座談會(huì),是管理人員,尤其是護(hù)理管理層,了解病人心聲和建議的很好平臺。對病人和家屬提出的意見和建議,責(zé)成相關(guān)部門跟進(jìn)、改進(jìn),使病人滿意。切實(shí)為患者服務(wù),解決其健康問題,是每一所醫(yī)院的服務(wù)宗旨。只有令病人滿意的醫(yī)院,才能生存,才能發(fā)展,才有后勁,才有前途。
第四,作為護(hù)理部主任,應(yīng)通過各種途徑了解護(hù)士的工作和生活情況,了解護(hù)士所需,了解護(hù)理管理的不足和缺陷,以及需要改進(jìn)的空間,及時(shí)為護(hù)士提供關(guān)懷,解決護(hù)士的實(shí)際問題,滿足護(hù)士的合理要求,使護(hù)士感到溫暖和關(guān)愛,從而穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍,是提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全的重要環(huán)節(jié)之一。
第五, 注重護(hù)理核心制度的落實(shí)是護(hù)理工作的重點(diǎn)。14個(gè)護(hù)理核心制度涉及到護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是護(hù)理部主任應(yīng)重視的重要管理工作,將核心制度的落實(shí)與病人護(hù)理觀察緊密結(jié)合起來,避免僵化的讓護(hù)士背誦;將每項(xiàng)檢查工作與護(hù)士與病人的護(hù)理工作緊密結(jié)合,讓護(hù)士從掌握自己病人的病情入手,任何檢查離開護(hù)士護(hù)理病人的實(shí)際工作,都不會(huì)取得滿意的護(hù)理及護(hù)士的滿意,也不是護(hù)士希望的檢查。
最后,醫(yī)院的重點(diǎn)科室和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理也是護(hù)理部主任提升的重要途徑,作為護(hù)理部主任要對危重病人、大手術(shù)病人的護(hù)理、病人交接及轉(zhuǎn)運(yùn)、節(jié)假日值班、護(hù)士配備及層級弱的科室、護(hù)士長能力弱的科室作為工作關(guān)注的重點(diǎn)。特別注意將行政管理工作與臨床護(hù)理工作科學(xué)的布局,最大程度地減少臨床忙時(shí)段開會(huì)、檢查、布置任務(wù),在關(guān)鍵時(shí)段及重點(diǎn)環(huán)節(jié)做臨床的幫手,及時(shí)提供援助而非指手化腳,影響臨床護(hù)士長及護(hù)士的工作,科學(xué)簡化有效地改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量檢查模式,通過管理重點(diǎn)科室和重點(diǎn)環(huán)節(jié),以點(diǎn)帶面,全面護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。
5.4護(hù)理部主任創(chuàng)新改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)新是護(hù)理部主任應(yīng)具備的品質(zhì)之一。護(hù)理部主任應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、設(shè)施資源,創(chuàng)造性的工作。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量,避免一層不變,墨守成規(guī),將簡單的事情復(fù)雜化,將日常檢查神秘化。 作為護(hù)理部主任,不但要求護(hù)士長按照現(xiàn)有的護(hù)理規(guī)范要求護(hù)士,并且要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新,在現(xiàn)有條件下,大膽優(yōu)化和改進(jìn)工作流程,簡化流程,提高護(hù)士的工作效率和護(hù)理安全,尤其是在人手不足的醫(yī)院和科室更應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)士長有創(chuàng)新意識。不妨采用成立護(hù)理創(chuàng)新小組,建議獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,定期匯報(bào)和交流創(chuàng)新思路等形式,大力支持護(hù)理隊(duì)伍的創(chuàng)新意識。只要牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,護(hù)理創(chuàng)新工作將會(huì)層出不窮。這樣,既可提高護(hù)理工作效率,同時(shí)又會(huì)增加病人的滿意度,增強(qiáng)臨床護(hù)士職業(yè)成就感。
5.5護(hù)理部主任如何帶好護(hù)士長團(tuán)隊(duì)護(hù)士長是科室護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人,要有凝聚力、組織能力、親和力,處處為護(hù)士著想,不但從工作方面,還要從生活方面關(guān)心關(guān)懷。同時(shí)護(hù)理部主任可以說是護(hù)士長的帶頭人,因此作為護(hù)理部主任,首先要總體布局,工作有年計(jì)劃,月安排,周重點(diǎn),日細(xì)節(jié);崗位工作有職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、??撇∪俗o(hù)理及操作有標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)檢查有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。護(hù)理部主任明確自己的職責(zé)和工作范圍,明確規(guī)定護(hù)士長的工作重點(diǎn)和職責(zé),護(hù)理部主任的工作就是要求護(hù)士長要具體做到的工作。護(hù)理部主任要有計(jì)劃的安排護(hù)理行政查房,護(hù)理業(yè)務(wù)查房,不定期的到科室了解護(hù)理制度執(zhí)行情況、護(hù)理規(guī)范、不良事件是否及時(shí)上報(bào),是否跟蹤,與護(hù)士、患者、家屬交談,客觀了解護(hù)理工作情況,與科主任溝通,了解醫(yī)護(hù)合作情況,及時(shí)了解并協(xié)助解決工作的實(shí)際問題;支持、指導(dǎo)、督促護(hù)士長工作,才能帶好護(hù)士長團(tuán)隊(duì)。
5.6護(hù)理部主任如何培養(yǎng)出卓越的責(zé)任護(hù)士團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代社會(huì)的各行各業(yè),任何工作,靠一個(gè)人是不行的,靠團(tuán)隊(duì)才有力量,科學(xué)越發(fā)展,分工越精細(xì),團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求也越高。護(hù)士團(tuán)隊(duì)是由科室中每個(gè)護(hù)士個(gè)體組成,只有每個(gè)護(hù)士各負(fù)其責(zé),各司其職,才能完成醫(yī)院的整體護(hù)理工作,護(hù)理質(zhì)量才能提高。一個(gè)護(hù)士工作的任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)出了問題,將會(huì)影響整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。醫(yī)院的護(hù)理工作,是對每個(gè)護(hù)士長所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)工作的綜合評價(jià)。護(hù)士長作為護(hù)理骨干,只有合理利用科室的護(hù)理資源,合理安排每個(gè)護(hù)士的工作,尤其是責(zé)任護(hù)士,成立質(zhì)控小組,根據(jù)護(hù)士特長安排相應(yīng)的質(zhì)控領(lǐng)域,充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的聰明才智和護(hù)理特長;護(hù)士長負(fù)責(zé)督促、檢查、指導(dǎo),確保完成每個(gè)護(hù)理質(zhì)控指標(biāo),這樣科室才能扎扎實(shí)實(shí)做好科室的護(hù)理工作,才能把責(zé)任護(hù)士的職責(zé)落到實(shí)處。護(hù)理部主任一定要把培養(yǎng)一個(gè)出色的責(zé)任護(hù)士團(tuán)隊(duì)作為自己的核心工作,高度專業(yè)負(fù)責(zé)任的護(hù)理團(tuán)隊(duì),是醫(yī)院的護(hù)理人才隊(duì)伍,也是病人滿意的關(guān)鍵崗位,更是向外界展示護(hù)理質(zhì)量的核心隊(duì)伍。所以無論護(hù)士長還是護(hù)理部主任,要有能力、有水平培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士,在責(zé)任護(hù)士晨會(huì)報(bào)告、病人床邊交接、醫(yī)護(hù)合作查房、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理行政查房、主動(dòng)巡視病人、規(guī)范報(bào)告病情、以病人為中心的技能操作規(guī)范等環(huán)節(jié)加大規(guī)范培訓(xùn)指導(dǎo)力度,培養(yǎng)出一支專業(yè)、規(guī)范、專研、奮進(jìn)拼搏的卓越責(zé)任護(hù)士團(tuán)隊(duì),讓護(hù)士快樂、病人滿意。
6結(jié)論
護(hù)理工作對于整個(gè)醫(yī)院的質(zhì)量、安全和聲譽(yù)至關(guān)重要,護(hù)理部主任決定著醫(yī)院護(hù)理管理品質(zhì)、護(hù)理人才培養(yǎng)、眾多護(hù)士個(gè)人職業(yè)發(fā)展,作為護(hù)理部主任這個(gè)崗位的管理人員,一定要善于學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能[2],以良好的溝通協(xié)調(diào)能力和處理問題的能力;以豐富的專業(yè)理論知識和專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ);以良好的醫(yī)德和高尚情操為任職品格,努力勝任醫(yī)院護(hù)理高管的重要職位,成為護(hù)理的第一帶頭人,為護(hù)士長、護(hù)士的個(gè)人發(fā)展、為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、為病人能在最小不適和痛苦中恢復(fù)健康,承擔(dān)起護(hù)理部主任這一高尚職業(yè)所賦予我們的神圣歷史責(zé)任。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 消毒; 中心供應(yīng); 承接院外消毒; 人力資源
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.05.093
護(hù)理人力資源的有效利用,是醫(yī)院護(hù)理管理改革的重要內(nèi)容。護(hù)理人力資源的科學(xué)配置和利用,能最大限度地降低醫(yī)院人力成本[1]。供應(yīng)室是現(xiàn)代醫(yī)院的一個(gè)重要組成部分,供應(yīng)室人員配置狀況會(huì)直接影響其工作質(zhì)量和效率。結(jié)合筆者所在醫(yī)院供應(yīng)室實(shí)際情況,在較好地完成筆者所在醫(yī)院消毒供應(yīng)工作外,還能承接院外9家醫(yī)院消毒供應(yīng)任務(wù)。在不增加工作人員的情況下,對傳統(tǒng)消毒供應(yīng)室人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革,通過一年的工作實(shí)踐,取得滿意的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?,F(xiàn)報(bào)告如下。
1 臨床資料
筆者所在醫(yī)院是一所三級乙等傳染病醫(yī)院,新建的消毒供應(yīng)室是按照《消毒技術(shù)》規(guī)范要求進(jìn)行設(shè)計(jì)與建設(shè)。配套了先進(jìn)的超聲清洗機(jī)、雙扉門的全自動(dòng)清洗機(jī)和雙扉門的脈動(dòng)真空滅菌爐、環(huán)氧乙烷滅菌爐及高低溫滅菌監(jiān)測設(shè)備等。消毒供應(yīng)室采用集中管理模式,將全院污染器械、器具從污染通道回收到供應(yīng)室,經(jīng)過集中、規(guī)范的處理,再發(fā)放到使用科室的一個(gè)循環(huán)、往返、周而復(fù)始的質(zhì)量鏈。醫(yī)療器械在工作流程中反復(fù)處理和使用,使消毒供應(yīng)室的工作達(dá)到質(zhì)量保證與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。筆者所在科現(xiàn)有工作人員7名,其中主管護(hù)師4名(兼消毒員),工人3名,在完成筆者所在醫(yī)院工作量外,從2008年3月開始承接了6家外來醫(yī)院及部分民營醫(yī)院的可重復(fù)使用的醫(yī)療器械器具的清洗、消毒、包裝、滅菌及發(fā)放的工作。2009年5月又接收了3家民營醫(yī)院,到目前為止,已有9家外來醫(yī)院及民營醫(yī)院。
2 供應(yīng)室人員配置現(xiàn)狀
筆者所在醫(yī)院是傳染病醫(yī)院,主要收治艾滋病、乙肝、丙肝等血源性傳染病,一些醫(yī)療手術(shù)器械、器具的重復(fù)使用,增加了筆者所在科的工作量及醫(yī)院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn),醫(yī)院供應(yīng)室的特點(diǎn)和要求:清洗、消毒、滅菌、及時(shí)供應(yīng)各種滅菌物品、保證器械清洗及滅菌質(zhì)量。然而,如同其他醫(yī)院供應(yīng)室情況一樣,人員配備結(jié)構(gòu)不合理,如年齡偏大、老弱有病的護(hù)士居多,對消毒滅菌和預(yù)防醫(yī)院感染知識等新的理念相對缺乏,舊觀念刻骨銘心,按部就班,按常態(tài)工作。自2008年3月份,根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀和周邊醫(yī)院的要求,在不增加工作人員情況下,開始承接外來醫(yī)院的清洗消毒工作,從原來的300張床位的工作量增加到870張床位的工作量,到2009年,已增加到930張床位。清洗機(jī)、滅菌爐也每天翻倍工作,人員也開始有些緊張,有些工作還得加班完成,護(hù)理缺陷、投訴也隨之增多。
3 改革措施
3.1 人員、班次重組 為了適應(yīng)不斷增長的工作量的需求,筆者所在科將人員進(jìn)行科學(xué)調(diào)配和彈性排班,對于包裝班和滅菌班次的人員選擇尤為重要,采用競聘上崗。配包、包裝嫻熟,裝載熟練,動(dòng)作麻利,思維敏捷的人員優(yōu)先安排。從圖1可以看出,在不增加工作人員情況下,不但能完成目前已經(jīng)增加的工作量,而且工作人員也得到了較好的充分利用和休息。
3.2 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 供應(yīng)室是一個(gè)特殊群體,以護(hù)士長為核心,每個(gè)工作人員、每個(gè)班次都有詳細(xì)的職責(zé)及工作內(nèi)容,各司其職,團(tuán)結(jié)協(xié)作,發(fā)揚(yáng)集體奮戰(zhàn)精神,互相支持,是保證按質(zhì)按量完成工作的關(guān)鍵。大家在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,以高度認(rèn)真的工作態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷牒蛧?yán)密的組織來促進(jìn)消毒供應(yīng)室的各項(xiàng)工作的完成。特別是在工作繁忙時(shí)(9:00~12:00正是包裝、滅菌的高峰),護(hù)士長一定要親臨現(xiàn)場,坐鎮(zhèn)指導(dǎo)、幫忙(試行階段,部分工作人員有些不適應(yīng)),護(hù)士長要以身作則,事事起表率作用,堅(jiān)持原則,無私奉獻(xiàn),以自己的職業(yè)素養(yǎng)去影響每一個(gè)工作人員,還要注意對工作人員的心理問題進(jìn)行輔導(dǎo)與有效溝通,關(guān)心科室里工作人員的生活,予以尊重、理解,使大家保持良好、積極的心態(tài),心情愉快地去完成更繁重的工作任務(wù)。
3.3 提高業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 嚴(yán)格按供應(yīng)室各項(xiàng)程序及各種規(guī)章制度來進(jìn)行管理和執(zhí)行監(jiān)督每天的工作,不斷提高護(hù)理工作人員責(zé)任心,使工作忙而不亂,有條不紊地保質(zhì)保量進(jìn)行,提高工作質(zhì)量和工作效率,防止醫(yī)院感染。
消毒供應(yīng)室工作人員大多數(shù)從臨床轉(zhuǎn)科過來,人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。為了提高供應(yīng)室全體工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任心,就要從嚴(yán)格健全各項(xiàng)規(guī)章制度及建立展示業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的平臺抓起,充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性。堅(jiān)持每月集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,每周周會(huì)1次,主要培訓(xùn)清洗、包裝規(guī)范和提問等??浦R,使大家從被動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)投入到主動(dòng)自覺的學(xué)習(xí)中,營造學(xué)習(xí)氛圍,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。在繁忙的工作中不斷實(shí)踐,不斷總結(jié),以形成一種行之有效的、科學(xué)的工作流程。
3.4 完善激勵(lì)約束機(jī)制 有效的激勵(lì),不僅能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,而且能增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力,提高醫(yī)院在市場中的競爭能力[2]。物質(zhì)激勵(lì):每月在承接外院的收入中,提取適當(dāng)比例的金額作為獎(jiǎng)金,多做多提成。通過物質(zhì)報(bào)酬的升降來形成對人才的有效激勵(lì)和約束。在關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)崗位,獎(jiǎng)金適當(dāng)傾斜,工作時(shí)間適當(dāng)縮短,這樣既可確保安全生產(chǎn),又可激發(fā)大家學(xué)習(xí)進(jìn)取。另一方面,加大精神激勵(lì),采用公開競爭機(jī)制引入崗位競聘、崗位輪換、職務(wù)晉升等,將制約與激勵(lì)相互配套,得到較好的管理效果。
4 小結(jié)
隨著筆者所在醫(yī)院業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,供應(yīng)室消毒會(huì)不斷多元化及拓寬各種服務(wù)項(xiàng)目,通過一段時(shí)間的工作實(shí)踐,消毒供應(yīng)室在醫(yī)院的地位及作用越來越重要。護(hù)士長不僅要有新的管理理念、豐富的學(xué)科知識、扎實(shí)的工作作風(fēng),還要具備有效的溝通技巧和愛心。管理工作的優(yōu)劣將直接影響整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療安全,有效地進(jìn)行人力資源科學(xué)組合及詳細(xì)的職責(zé)及彈性排班制,嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,工作流程,才能發(fā)揮供應(yīng)室在全院及周邊社區(qū)中的作用,才可節(jié)約人力成本,提高臨床滿意度,為醫(yī)院創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 許燕玲,曹建文.科學(xué)配置護(hù)理人力資源中的問題與對策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2006,21(11):997-998.
【關(guān)鍵詞】激勵(lì)方法;護(hù)理管理
護(hù)理管理,從根本上說是對護(hù)理人員的管理。在醫(yī)院管理中,護(hù)理管理具有極為重要的地位和作用。護(hù)理管理工作的好壞,直接影響到護(hù)理人員的素質(zhì)、護(hù)理工作的質(zhì)量和病區(qū)的面貌。激勵(lì)是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程,即調(diào)動(dòng)人的積極性,煥發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力,努力使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)[1]。激勵(lì)方法在護(hù)理管理中的應(yīng)用,就是針對護(hù)理人員的工作實(shí)際、工作環(huán)境、心理需求,采取相應(yīng)的措施,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒?,激發(fā)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性,調(diào)動(dòng)其工作的積極性,以提高其工作效率和工作質(zhì)量,發(fā)揮護(hù)理工作的最佳效果。
1影響護(hù)理人員工作主動(dòng)性、積極性的原因
護(hù)理人員是從事特殊職業(yè)、責(zé)任重大的特殊群體,他們的工作質(zhì)量直接關(guān)系到患者的治療和康復(fù),可謂“人命關(guān)天”。特別是隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求。有的學(xué)者提出,在傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上,還要加上心理護(hù)理質(zhì)量和社會(huì)護(hù)理質(zhì)量[2]。高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理質(zhì)量,要求護(hù)理人員必須變被動(dòng)應(yīng)付為積極主動(dòng)付出,要有健康、積極向上的心理、扎實(shí)熟練的基本護(hù)理技能。護(hù)理管理的主要職能就是調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和積極性,提高護(hù)理人員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),調(diào)節(jié)護(hù)理人員的心理,促使其健康積極向上。因此,護(hù)理管理要充分了解、真正熟悉護(hù)理人員的具體情況,分析影響心理需求的因素,才能有針對性地采取措施,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性和積極性。通過長期觀察了解、座談和調(diào)查分析,筆者認(rèn)為影響護(hù)理人員工作熱情和積極性發(fā)揮的主要原因有以下幾個(gè)方面。
1.1工資待遇福利低影響護(hù)理人員工作熱情和積極性發(fā)揮的物質(zhì)原因主要包括工資待遇、福利和獎(jiǎng)金。眾所周知,從事護(hù)理工作的群體,大多數(shù)學(xué)歷是中專(少數(shù)大專畢業(yè),近年來有少量的本科畢業(yè)生),工資待遇、福利和獎(jiǎng)金在各類醫(yī)院中處于低等水平,他們的付出與得到的報(bào)酬并不成比例。
1.2自身發(fā)展機(jī)會(huì)很小護(hù)理人員在醫(yī)院中處于最底層,且人數(shù)比較多,一個(gè)護(hù)士從十幾歲、二十歲干到退休,很難得到提升的機(jī)會(huì),平時(shí)也很難有外出學(xué)習(xí)進(jìn)修提高的機(jī)會(huì)。
1.3夜班、節(jié)假日難以跨越夜班、節(jié)假日上班,是醫(yī)院的特色,每個(gè)護(hù)理人員都要面對。但由于夜班和節(jié)假日上班給護(hù)理人員的生活、家庭帶來了許多不便,有的護(hù)理人員還因?yàn)橐拱嗟脑?,身體健康受到了損害,所以,上夜班就成了護(hù)理人員嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)。工作的特殊性使護(hù)理人員面臨著工作和家庭之間的沖突。
1.4不參與決策護(hù)理人員難以參與決策,處于被動(dòng)應(yīng)對、執(zhí)行,是護(hù)理人員工作熱情受到影響的重要原因。
1.5工作環(huán)境較差護(hù)理人員的工作環(huán)境對其身心健康有著極為嚴(yán)重的職業(yè)危害。譬如,噪音危害—病人的,探視陪護(hù)人員對話,儀器、機(jī)械聲音;難見陽光—護(hù)理人員工作場所大多背陽,終年難見陽光,常年處在日光燈下;化學(xué)藥物和毒劑的侵蝕、病人體液接觸等,都會(huì)造成護(hù)理人員注意力不集中,心情煩躁、壓抑、失眠,病毒感染。
2在護(hù)理管理中有針對性地采用激勵(lì)方法
根據(jù)護(hù)理群體的特點(diǎn)和影響護(hù)理人員工作積極性、主動(dòng)性的原因分析,在護(hù)理管理實(shí)踐中,有針對性地運(yùn)用激勵(lì)方法,可以起到很好的作用,達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的效果。
2.1強(qiáng)化激勵(lì),強(qiáng)化榜樣的力量和作用,結(jié)合必要的懲戒強(qiáng)化激勵(lì)又稱獎(jiǎng)懲激勵(lì),是人們常用的激勵(lì)方法。主要是正強(qiáng)化激勵(lì)和負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)的運(yùn)用[3]。在護(hù)理管理中,充分給予按要求高質(zhì)量完成任務(wù)的護(hù)理人員以經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),提高其工資和獎(jiǎng)金,安排其休假,張榜公布其事跡,使其得到實(shí)惠(解決他們對物質(zhì)待遇的起碼要求)的同時(shí),感到自己被尊重;同時(shí),對因責(zé)任心差、工作失職造成不良后果的護(hù)理人員,按制度實(shí)施必要的懲罰。
2.2感情、尊重激勵(lì),激發(fā)護(hù)理人員的持續(xù)工作熱情護(hù)理管理運(yùn)用感情、尊重激勵(lì)法,可以維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡,保持她們持續(xù)的工作熱情。當(dāng)護(hù)理人員工作中出現(xiàn)差錯(cuò)、工作不順時(shí),管理者應(yīng)耐心聽取她們傾訴,并給予恰當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和疏導(dǎo),幫助他們查找原因,共同研究解決的辦法。如果她們工作確有過失,不要埋怨,不應(yīng)過分指責(zé)。要全力幫助她們尋找問題的癥結(jié)和解決方法。此外,對她們的批評要注意場合,一般以個(gè)別開導(dǎo)和幫助為主。
2.3參與激勵(lì),激發(fā)護(hù)理人員的主人公責(zé)任感和成就感護(hù)理人員適當(dāng)參與決策與管理,既能激勵(lì)護(hù)理人員,又能為醫(yī)院的成功、護(hù)理質(zhì)量的提高獲取有價(jià)值的意見。在實(shí)際管理中,讓護(hù)理人員參與決策,提高了護(hù)理人員的工作投入程度,增強(qiáng)了她們的責(zé)任感;護(hù)理部從中獲取了日常工作的反饋意見,使護(hù)理工作朝著預(yù)期目標(biāo)健康推進(jìn);護(hù)理人員從參與決策過程中感受到了自身價(jià)值的視線,感到自己是醫(yī)院大家庭的一員,尤其是她們的意見被采納時(shí),心里的滿足感和成就感得到了極大增強(qiáng);醫(yī)院的民主氣氛得到了增強(qiáng),護(hù)理人員的向心力和內(nèi)聚力大大提高。
2.4目標(biāo)激勵(lì),引導(dǎo)護(hù)理人員的行為方向目標(biāo),是人們通過努力所要達(dá)到的滿足需要的預(yù)期結(jié)果。人的心理活動(dòng)通常遵循一種規(guī)律:發(fā)現(xiàn)需要—產(chǎn)生動(dòng)機(jī)—引起行為—設(shè)定目標(biāo)—滿足需要。通過設(shè)置一定的目標(biāo)作“誘因”,刺激人們未滿足的需要,激發(fā)起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望,這是激勵(lì)的基本過程[4]。因此,在護(hù)理管理中,通過設(shè)置目標(biāo)激勵(lì)護(hù)理人員的積極性,引導(dǎo)護(hù)理人員的行為方向,是常用的方法。在運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)時(shí),要注意目標(biāo)要具體明確且要有一定的價(jià)值,難度要適中,方向要正確,思想要統(tǒng)一,措施要落實(shí),考核內(nèi)容要具體。合適的目標(biāo)能誘發(fā)人的動(dòng)機(jī),規(guī)定行為方向,只有目標(biāo)正確才能引導(dǎo)人們走上正確的道路。因此,在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,反復(fù)論證,我們制訂出以提高護(hù)理管理水平、護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)、基礎(chǔ)及專科護(hù)理質(zhì)量和以提高護(hù)理科研水平等作為護(hù)理工作中的總目標(biāo)。在總目標(biāo)的前提下,提出爭當(dāng)優(yōu)秀護(hù)士、爭當(dāng)文明科室的個(gè)人和單位的奮斗目標(biāo)。與此同時(shí),在全院開展“燃燒自己、照亮別人”的演講活動(dòng),加強(qiáng)人生觀、價(jià)值觀的教育。使全院護(hù)理人員認(rèn)識到護(hù)理工作的重要性和自身在護(hù)理工作中的價(jià)值。這樣,使全院護(hù)士堅(jiān)定了護(hù)理工作的信念,自覺地把全部精力投在護(hù)理工作上,全院上下形成一種“我要做”的局面,推動(dòng)護(hù)理工作不斷上新臺階。
2.5領(lǐng)導(dǎo)垂范,用領(lǐng)導(dǎo)的行為激勵(lì)護(hù)理人員古人云“上梁不正下梁歪”,領(lǐng)導(dǎo)是事業(yè)的帶頭人。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)是在一定條件下,為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)對所屬組織和人員的活動(dòng)施加影響。領(lǐng)導(dǎo)者一方面使用上級授予的權(quán)力進(jìn)行嚴(yán)格管理;另一方面是領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和行為形成的非權(quán)力影響產(chǎn)生的管理作用。領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,要求護(hù)理人員做到的,自己首先做到,必能激勵(lì)護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性。醫(yī)院的護(hù)理管理人員,在業(yè)務(wù)水平、工作才干、管理方法和心態(tài)等方面要在一般護(hù)理人員中起表率作用,才能使護(hù)理人員心悅誠服。領(lǐng)導(dǎo)者除了自身要有出類拔萃的業(yè)務(wù)水平、工作才干、管理水平外,還要有健康的心態(tài)。健康的心態(tài)重要標(biāo)志就是善于控制自己情緒、承受外界壓力、把握自己心理平穩(wěn)的能力。古語云:“天下有大勇者,猝然臨之而不驚,無故加之而不怒。”要以平常之心,對非常之事,要修身養(yǎng)性,平心靜氣化解矛盾,給護(hù)理人員以感染。為此,醫(yī)院要從護(hù)理部管理者的行為影響力入手,舉辦護(hù)士長學(xué)習(xí)班,邀請?jiān)和鈱<易鲌?bào)告,分期分批送到院外參觀學(xué)習(xí),以提高護(hù)士長的理論水平,使護(hù)士長在工作上能充分發(fā)揮其信念影響力、能力影響力、感情影響力、氣度影響力、品格影響力等,使他們在護(hù)士中有較高威望。同時(shí),建立護(hù)士長管理獎(jiǎng)懲制度,每季度對護(hù)士長崗位職責(zé)進(jìn)行檢查考評,對個(gè)別不稱職者應(yīng)調(diào)離護(hù)士長崗位,確保護(hù)理質(zhì)量和文明服務(wù)水平穩(wěn)步提高。
2.6分類激勵(lì),激勵(lì)護(hù)理人員愛崗敬業(yè)馬斯洛的需要理論告訴我們,人的需要是有不同層次的,有各種需要,從物質(zhì)到精神,從低級到高級可分為五種層次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要[5]。當(dāng)人們處于不同的需求層次時(shí),激勵(lì)措施所發(fā)揮的有效性是有明顯不同的[6]。因此,對護(hù)理人員要根據(jù)其年齡、個(gè)人經(jīng)歷、工作年限、工作的具體環(huán)境、家庭情況、職稱情況、心理承受能力,認(rèn)真分析她們的心理需求,運(yùn)用不同的激勵(lì)手段。譬如,對有的人要多些表揚(yáng),少些批評。贊揚(yáng)使人愉快,愉快的心境可以提高工作效率,工作效率的提高又可得到社會(huì)的尊重和贊賞,以此形成良性循環(huán),使一個(gè)人的工作越干越好;而有的人則需要幫忙解決一些實(shí)際問題,如住房、工作環(huán)境、家庭生活;有的護(hù)理人員面臨職稱的晉升,需要安排進(jìn)修學(xué)習(xí)提高;有的人對情感激勵(lì)比較敏感,有的人可能對物質(zhì)激勵(lì)看重一些,還有的人可能更看重知識的激勵(lì)等??傊?,對具體的某個(gè)護(hù)理人員的激勵(lì),一定要因人而異。通過分類激勵(lì),大大激發(fā)了全院護(hù)理人員對護(hù)理專業(yè)的光榮感和責(zé)任感[7]。
【關(guān)鍵詞】激勵(lì)機(jī)制;綜合性;護(hù)理管理;實(shí)際應(yīng)用
【中國分類號】R741.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-5511(2012)06-0319-01
激勵(lì)是指通過激發(fā)動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)行為,使實(shí)施對象充分發(fā)揮內(nèi)在潛力,進(jìn)而努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程[1]。隨著當(dāng)前醫(yī)療市場競爭的愈發(fā)激烈,每一位醫(yī)務(wù)工作者都成為具有現(xiàn)代科學(xué)文化知識的管理者,以往的小生產(chǎn)、簡單命令的管理模式已顯現(xiàn)出諸多的不足。護(hù)理管理是構(gòu)成醫(yī)院管理系統(tǒng)的重要組成部分,如何運(yùn)用有效的激勵(lì)機(jī)制,使護(hù)理人員的主動(dòng)能動(dòng)性得到充分的調(diào)動(dòng),從而宏觀角度對護(hù)理質(zhì)量實(shí)施全面的監(jiān)控,是當(dāng)前護(hù)理管理工作中的重要課題,直接關(guān)系到護(hù)理管理的成功與否。筆者在2011年1月至2011年12月期間進(jìn)行大膽的探索與實(shí)踐,在基于人對物質(zhì)及精神的需求這樣一個(gè)形成激勵(lì)的基本條件上[2],充分激發(fā)我院護(hù)理人員的積極性及創(chuàng)造力,以人為本,在重視個(gè)體需求的基礎(chǔ)上[3],將綜合性激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用到各個(gè)護(hù)理管理階段,收到滿意效果?,F(xiàn)報(bào)告如下。
1 方法
1.1 成就激勵(lì):基于年輕護(hù)士較為注重個(gè)人價(jià)值展現(xiàn)的情況,我們創(chuàng)立成就激勵(lì)模式,每月由患者評選“最受歡迎護(hù)士”,入選者在會(huì)上予以重點(diǎn)表揚(yáng),并由其進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)介紹;同時(shí)我們還對新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)效果評比,成績優(yōu)異者將由獲得南丁格爾獎(jiǎng)的護(hù)理前輩親自進(jìn)行授帽儀式。此舉極大地增強(qiáng)了新、老護(hù)士的責(zé)任感及榮譽(yù)感,隨著護(hù)士個(gè)人成就感的提高,其主動(dòng)服務(wù)意識也隨之增強(qiáng),下班或休息時(shí)間會(huì)主動(dòng)地幫助患者買飯、整理床鋪、解決生活困難等等。
1.2 競爭激勵(lì):我院在5月份進(jìn)行全院范圍內(nèi)的護(hù)士長競聘上崗工作,在堅(jiān)持公平、公正、公開原則的基礎(chǔ)上,采取競爭激勵(lì)模式,申請者須通過理論考試、操作考核、面試答辯及綜合評定等環(huán)節(jié)和程序,進(jìn)行擇優(yōu)錄取。整個(gè)過程的競爭環(huán)境及氛圍十分良好,最終有6名護(hù)士通過精心準(zhǔn)備及積極備考,成為第一批競聘上崗的護(hù)士長。
1.3 目標(biāo)激勵(lì):目標(biāo)激勵(lì)即是通過合理的目標(biāo)設(shè)定起到調(diào)動(dòng)積極性、振奮工作精神的方法[4]。我們將醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)及發(fā)展前景傳輸給每一位醫(yī)務(wù)工作者,增強(qiáng)每個(gè)部門的使命感和責(zé)任感。在護(hù)理部門,我們要求大家增強(qiáng)責(zé)任心及安全意識,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在護(hù)理缺陷管理中,我們提出“零缺陷”的質(zhì)控目標(biāo),對護(hù)理人員反復(fù)貫徹對于生命健康,再小的治療失誤也會(huì)對患者造成無法彌補(bǔ)的痛苦或傷害的道理,要求護(hù)理人員在面對工作時(shí)應(yīng)始終堅(jiān)持一次性做好,絕不返工或遺留后遺癥,努力達(dá)到一次成功零缺陷的目標(biāo)。
1.4 培訓(xùn)激勵(lì):我院將工作成績突出,理論或操作考核優(yōu)異的護(hù)理人員選為重點(diǎn)培養(yǎng)對象,組織其進(jìn)行院內(nèi)??婆嘤?xùn)或選送到上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí);同時(shí)在全院范圍內(nèi)開展護(hù)理文書書寫培訓(xùn),并由醫(yī)護(hù)人員自己當(dāng)評委,開展優(yōu)秀護(hù)理文書評選及展覽活動(dòng)。
1.5 獎(jiǎng)罰激勵(lì):為了增強(qiáng)質(zhì)量意識,提高護(hù)理質(zhì)量,我院于每月的質(zhì)量考核之中加入了獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,同時(shí)為了切保證獎(jiǎng)懲機(jī)制的激勵(lì)、教育效果,我們在該激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施過程別注意了一下幾點(diǎn):①堅(jiān)持公平、公正的原則;②獎(jiǎng)罰結(jié)合,以獎(jiǎng)為主;③標(biāo)準(zhǔn)明確,力度準(zhǔn)確,實(shí)施及時(shí)。我們首先設(shè)立護(hù)理部獎(jiǎng)勵(lì)基金,同時(shí)詳細(xì)制定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),并將考核結(jié)果與每一位護(hù)士的獎(jiǎng)金掛鉤。每月的考核獎(jiǎng)懲結(jié)果作用一月一算,一月一結(jié),絕不拖延,以保證獎(jiǎng)懲機(jī)制的及時(shí)性、有效性。同時(shí)對于考核評分前3名的護(hù)理人員,我們還予以特別獎(jiǎng)勵(lì),另外還專門設(shè)立進(jìn)步獎(jiǎng)等,給予基礎(chǔ)較差的護(hù)士以進(jìn)步激勵(lì)。對于考核結(jié)果位于末3名者,我們分別予以口頭批評、經(jīng)濟(jì)處罰等懲罰措施,情形惡劣者給予待崗處理。
2 結(jié)果
實(shí)施綜合性激勵(lì)機(jī)制后,我院護(hù)理人員的理論與操作考核合格率、護(hù)理文書書寫合格率均較2010年有明顯提高,且基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、患者滿意率也顯著高于去年同期水平。同時(shí)我院在2011年全年未發(fā)生1起護(hù)理差錯(cuò)事件或醫(yī)療糾紛。
3 討論
護(hù)理管理工作是一種控制行為,激勵(lì)機(jī)制則是一種促進(jìn)行為,在護(hù)理管理工作中應(yīng)用綜合性激勵(lì)機(jī)制,可滿足不同人的不同需求[5],既能激發(fā)護(hù)理人員的內(nèi)在潛力,使其達(dá)到最佳的工作狀態(tài),同時(shí)也使得護(hù)理質(zhì)量得到全面提升。成就需求較高的人,在成就中獲得的鼓勵(lì)作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)鼓勵(lì)的效果。[6]競爭激勵(lì)機(jī)制在給予更多優(yōu)秀護(hù)理人員脫穎而出的機(jī)會(huì)的同時(shí),對于優(yōu)化護(hù)士長隊(duì)伍,健全護(hù)理管理階層也具有明顯的促進(jìn)作用。競爭對于發(fā)展的作用十分顯著,通過采取競爭激勵(lì),年輕護(hù)理人員的積極性得到最大限度的調(diào)動(dòng),惰性也隨之得到抑制,每個(gè)人動(dòng)充分發(fā)揮各自潛能,積極挑戰(zhàn)自我,使其處于最佳的工作狀態(tài),這對于提高護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)在活力和生命力也起到較好的促進(jìn)作用。
在目標(biāo)確定后,應(yīng)努力增強(qiáng)目標(biāo)的價(jià)值,提高目標(biāo)達(dá)成的概率,同時(shí)處理好目標(biāo)的可行性與挑戰(zhàn)性之間的關(guān)系,這樣才能有效提升目標(biāo)的激勵(lì)力[7]。隨著醫(yī)學(xué)日新月異的發(fā)展,醫(yī)務(wù)工作者需要通過不斷地?cái)U(kuò)展已有的知識,提升自身的能力,才能適應(yīng)不斷變化和更新的工作需求[8]。對于激勵(lì)行為而言,獎(jiǎng)勵(lì)可起到正強(qiáng)化效果,通過肯定與表彰的形式使其在某些行為上繼續(xù)進(jìn)行保持和發(fā)揚(yáng);懲罰則可起到負(fù)強(qiáng)化作用,通過批評與否定,使其消除某種行為。[9]獎(jiǎng)懲機(jī)制的綜合性運(yùn)用,可起到揚(yáng)長避短的引導(dǎo)效果。獎(jiǎng)懲激勵(lì)模式的實(shí)施,不僅有效規(guī)范了護(hù)理人員的行為,同時(shí)也激發(fā)了護(hù)理人員的活力,使得護(hù)士的整體素質(zhì)得到綜合提高,醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量也得到進(jìn)一步提升。
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【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);臨床應(yīng)用
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床工作中占有十分重要的地位,也是當(dāng)前醫(yī)療體制改革深入開展的主要任務(wù)。隨著我國醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提升,人們對醫(yī)療服務(wù)水平的要求越來越高,以及人們保健意識也隨著增強(qiáng)。我院近年來逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),取得了理想的成效,現(xiàn)將具體實(shí)施內(nèi)容報(bào)告如下:
1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和特性
1.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵是指處于對患者的尊重、理解、同情和關(guān)愛、在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)中注重禮貌、禮儀、禮節(jié)、講究儀表、言談、執(zhí)行操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)[1]。
1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)兩種特性,程序特性和個(gè)人特性。每個(gè)特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說都是至關(guān)重要的。程序特性是指提供護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序。個(gè)人特性指在與患者交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言和技巧。
2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施內(nèi)容
2.1 組織學(xué)習(xí) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門負(fù)責(zé)人、護(hù)理部、科護(hù)士長定期舉行座談會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、組織討論,貫徹衛(wèi)生部下發(fā)的各項(xiàng)文件精神。
2.2 健全制度 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)工作人員到其他醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我院實(shí)際情況,制定合理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案,完善管理制度和流程。
2.3組織考核 為了充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性,提高護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識水平,我院對工作人員進(jìn)行定期的組織考核。
2.4 培養(yǎng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì) 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,我院對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求,尤其是重要科室的護(hù)理人員一定要注重自身知識水平和業(yè)務(wù)能力的提升。我院定期組織護(hù)理人員到先進(jìn)醫(yī)院接受相應(yīng)的培訓(xùn)或者進(jìn)修學(xué)習(xí)。
2.5 完善激勵(lì)機(jī)制,提高工作積極性 在我院工作表現(xiàn)突出者以及受到表揚(yáng)信者、受到錦旗的部門及個(gè)人,年末評先進(jìn)、晉職稱、競聘職務(wù)等方面優(yōu)先考慮。
2.6 注重基礎(chǔ)護(hù)理 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中,我院把基礎(chǔ)護(hù)理放于重要的位置。最初入院宣講開始,護(hù)理人員要以和藹,熱情的態(tài)度,對于患者及家屬講解規(guī)章制度及周圍環(huán)境,患者及家屬提出的問題,耐心解答,盡全力滿足患者要求。我院要求護(hù)理人員為了提高患者護(hù)理滿意度,保證病區(qū)環(huán)境安靜整潔,提供一系列便民措施,同時(shí)保持儀表端莊,面帶笑容,主動(dòng)跟患者溝通進(jìn)行交流。對出院患者,我院詳細(xì)的解釋服藥法,怎樣合理飲食以及注意事項(xiàng)。
2.7 評價(jià)護(hù)理服務(wù)滿意度 患者出院后,我院相關(guān)部門定期主動(dòng)聯(lián)系患者,調(diào)查住院期間對護(hù)理服務(wù)的評價(jià),聽取患者意見,有問題的,需要改進(jìn)的,通過組織討論,進(jìn)一步完善各項(xiàng)政策及流程。
3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床應(yīng)用
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宗旨是“服務(wù)改革大局、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度” [2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利進(jìn)行,院領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo),又與各職能科室積極參與,科室主任、護(hù)士長高度重視以及全體護(hù)理人員的不懈努力是分不開的。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人民生活水平提高,人民群眾醫(yī)療保健意識增強(qiáng),對臨床護(hù)理工作要求也越來越高。我院穩(wěn)步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度和認(rèn)可程度提高了很多,同時(shí)護(hù)理人員的服務(wù)意識增強(qiáng)、自身綜合素質(zhì)也明顯的提高。而且護(hù)理人員掌握了與患者進(jìn)行溝通和交流的基本技巧,有利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,護(hù)理糾紛、患者投訴率明顯降低。
總之,隨著現(xiàn)代護(hù)理理論研究的不斷深入,優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)定成為醫(yī)院護(hù)理工作的重要組成部分,而且對于提高醫(yī)院護(hù)理效率與質(zhì)量具有重要的意義。
參考文獻(xiàn):
級別:省級期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級別:統(tǒng)計(jì)源期刊
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