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1.豐富物流保險(xiǎn)產(chǎn)品,確立物流保險(xiǎn)品牌策略保險(xiǎn)公司應(yīng)注重市場(chǎng)調(diào)研,研究物流企業(yè)不同的保險(xiǎn)需求,注重研發(fā)新的物流保險(xiǎn)品種。物流注重的是整合,包括加工、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分配等點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)。保險(xiǎn)也應(yīng)適應(yīng)物流服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì),整合設(shè)計(jì)出涵蓋整個(gè)物流過程的“物流綜合險(xiǎn)”,并根據(jù)客戶的不同需求,在綜合險(xiǎn)下進(jìn)行細(xì)分,以滿足投保人的各種需求,確立險(xiǎn)種品牌,增加保費(fèi)收入。
2.保險(xiǎn)企業(yè)須加大宣傳力度,努力增加市場(chǎng)份額保險(xiǎn)公司可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播、電話等方式,宣傳物流保險(xiǎn)產(chǎn)品,向物流市場(chǎng)滲透。一旦客戶認(rèn)知了物流風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)及物流保險(xiǎn)的保障功能,那么,無論物流標(biāo)的大小、物流鏈長(zhǎng)短,物流企業(yè)都會(huì)樂意購(gòu)買保險(xiǎn),簽訂保單。
3.推行渠道模式,搭建銷售平臺(tái)物流保險(xiǎn)企業(yè)可以模仿壽險(xiǎn)產(chǎn)品的操作方法,與銀行和郵政等商合作,挖掘它們的渠道銷售潛力。銷售物流保險(xiǎn)產(chǎn)品,適當(dāng)?shù)亟o予點(diǎn)手續(xù)費(fèi),手續(xù)費(fèi)與保單份數(shù)掛鉤,使得小額保單和大額保單的投保人享受同等服務(wù)。隨著我國(guó)加快存款利率市場(chǎng)化進(jìn)程,銀行依靠存貸差獲利的競(jìng)爭(zhēng)將更趨白日化,因此,銷售物流保險(xiǎn)既豐富了銀行中間業(yè)務(wù)品種,又為物流保險(xiǎn)銷售搭建了好的平臺(tái)。
4.推行連鎖式營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)點(diǎn)、廣覆蓋針對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)過度依賴保險(xiǎn)人及中介渠道,保險(xiǎn)公司遠(yuǎn)離客戶、遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)的現(xiàn)狀,為拓展自身營(yíng)銷渠道,加大直銷力度,經(jīng)營(yíng)物流保險(xiǎn)的企業(yè)可以依托城市社區(qū)建立起產(chǎn)品銷售及客戶服務(wù)中心,以門店的形式直接面對(duì)客戶,以個(gè)人產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)方向,以個(gè)人客戶為主要服務(wù)對(duì)象,形成多網(wǎng)點(diǎn)、廣覆蓋的連鎖營(yíng)銷模式。
5.創(chuàng)新營(yíng)銷手段,降低營(yíng)銷成本網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)具有成本低、效率高,而且能夠提供個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn),保險(xiǎn)公司可以開展保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在網(wǎng)上詳細(xì)列出每個(gè)保險(xiǎn)品種的詳細(xì)條款、投保注意事項(xiàng)等,便于用戶查詢。投保人可以通過比對(duì)不同公司的產(chǎn)品,選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
6.穩(wěn)定物流保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍,與物流企業(yè)建立良好合作關(guān)系保險(xiǎn)公司要有高素質(zhì)而且穩(wěn)定的隊(duì)伍,必然是從引進(jìn)和培養(yǎng)兩方面入手。保險(xiǎn)制薪酬制度要改革,不能簡(jiǎn)單地與保費(fèi)收入掛鉤,而應(yīng)該考慮賠付率等相關(guān)因素,以提升其服務(wù)質(zhì)量,從根本上消除夸大保險(xiǎn)責(zé)任范圍的銷售誤導(dǎo)行為。同時(shí),保險(xiǎn)公司要與物流企業(yè)建立良好合作關(guān)系,主動(dòng)提供培訓(xùn)、咨詢等服務(wù),讓參與物流各個(gè)流程的單位和個(gè)人了解物流保險(xiǎn),了解物流保險(xiǎn)公司,要讓他們找上門來主動(dòng)購(gòu)買保險(xiǎn)。物流企業(yè)投保的動(dòng)機(jī),無非是在出險(xiǎn)后得到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,而保險(xiǎn)人往往惜賠、推諉,這樣,一旦令眾多被保險(xiǎn)人反感,那將對(duì)保險(xiǎn)公司開展保險(xiǎn)營(yíng)銷工作產(chǎn)生長(zhǎng)期的負(fù)面影響。
二、物流保險(xiǎn)的推廣方式研究
1.物流保險(xiǎn)推廣方式的大環(huán)境探討保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)大力支持目前,我國(guó)的保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度明顯低于世界平均水平,所以保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿€很大。物流保險(xiǎn)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度的增加,能起到較大作用。因此我們相信,保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)一定會(huì)在物流保險(xiǎn)各險(xiǎn)種的條款擬定、費(fèi)率厘定以及險(xiǎn)種推廣等方面給予積極指導(dǎo)和大力支持。
2.保險(xiǎn)業(yè)須加強(qiáng)宣傳力度一個(gè)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,在投放市場(chǎng)的前期都要進(jìn)行廣泛的宣傳,物流保險(xiǎn)的推廣也是如此。保險(xiǎn)公司可邊開發(fā)邊推廣,利用各種媒體(特別是互聯(lián)網(wǎng)等新媒體)加強(qiáng)宣傳力度,使物流行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)和廣大企業(yè)都及時(shí)了解物流保險(xiǎn)產(chǎn)品,從而增強(qiáng)物流保險(xiǎn)意識(shí),并與保險(xiǎn)業(yè)共同做大這塊蛋糕。
3.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要唱主角物流保險(xiǎn)的險(xiǎn)種除了傳統(tǒng)的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)外,還可拓展物流項(xiàng)目融資信用保險(xiǎn)、物流配送責(zé)任保險(xiǎn)、危險(xiǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)管理人員意外傷害保險(xiǎn)等?!侗kU(xiǎn)法》規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定,可以經(jīng)營(yíng)短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?!边@樣,物流保險(xiǎn)的所有產(chǎn)品均可由財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)。因此,若以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),就可以對(duì)物流公司及相關(guān)方進(jìn)行全方位的展業(yè),以降低展業(yè)成本,并提高展業(yè)的成功率。當(dāng)然,人壽保險(xiǎn)公司也可以單獨(dú)經(jīng)營(yíng)物流業(yè)相關(guān)人員的意外傷害保險(xiǎn)等產(chǎn)品。
4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司可積極參與物流保險(xiǎn)由于其產(chǎn)品的多樣性和客戶的復(fù)雜性,其保險(xiǎn)需求將非常個(gè)性化。這種情況最適合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司操作。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司可針對(duì)具體的物流企業(yè),為它們?cè)O(shè)計(jì)最合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合方案,并可擔(dān)任它們的風(fēng)險(xiǎn)管理顧問。因此,保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司一定能在物流保險(xiǎn)的推廣過程中大顯身手。
三、大力推廣物流保險(xiǎn)需要保險(xiǎn)公司實(shí)施以下舉措
1.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)開發(fā)物流保險(xiǎn)新產(chǎn)品是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的重要責(zé)任和自身發(fā)展的需要,但是,在對(duì)待保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的問題上,保險(xiǎn)公司卻往往表現(xiàn)得理性有余而激情不足,其主要原因是對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性和作用的認(rèn)識(shí)不足,沒有把產(chǎn)品創(chuàng)新提高到應(yīng)有的高度。再加上保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新本身具有風(fēng)險(xiǎn)性,一旦失敗將會(huì)帶來較大的損失。因此,一些保險(xiǎn)公司出現(xiàn)了畏難情緒,采取跟進(jìn)、模仿的策略,大多著眼于熟悉的、見效快的產(chǎn)品銷售,造成一些有市場(chǎng)需求、有發(fā)展?jié)摿Φ男庐a(chǎn)品沒有得到足夠的重視。所以,物流保險(xiǎn)的產(chǎn)品創(chuàng)新要貼近市場(chǎng)需求,要針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估,開發(fā)出針對(duì)性強(qiáng)、可操作性的新產(chǎn)品,使大多數(shù)物流公司能夠接受并樂于選購(gòu)這些產(chǎn)品。
2.深入物流企業(yè),組織培訓(xùn)保險(xiǎn)公司應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)代物流公司,進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究,熟悉物流業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),了解物流公司的需求,不斷推出滿足物流公司需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)當(dāng)好物流公司的高級(jí)參謀,為其找出潛在風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)行全面分析,準(zhǔn)確鑒定其風(fēng)險(xiǎn)程度,為客戶作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理方案。保險(xiǎn)公司有必要經(jīng)常組織有關(guān)物流與保險(xiǎn)的培訓(xùn)班,培訓(xùn)班可分為兩類:一類是請(qǐng)物流企業(yè)的專家,為保險(xiǎn)從業(yè)人員講授分析現(xiàn)代物流相關(guān)案例;另一類是保險(xiǎn)公司的專家到企業(yè)講授物流的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。通過不同渠道進(jìn)行溝通,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),并不斷改善產(chǎn)品,培育一個(gè)物流保險(xiǎn)的良性循環(huán)市場(chǎng)。當(dāng)然,要達(dá)到目標(biāo),需要有一個(gè)過程,同時(shí)也需要一定時(shí)間,投入一定的人力、物力、財(cái)力是必要的。
很多售后不是沒有人解決就是不給解決問題,給消費(fèi)者帶來了很多麻煩和困擾。而很多人一次不開心的購(gòu)物就會(huì)讓他們?cè)僖膊幌刖W(wǎng)購(gòu)。這在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展,進(jìn)而影響了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、服裝產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的營(yíng)銷策略
1.建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)
目標(biāo)是動(dòng)力,是方向。一個(gè)企業(yè)要想取得成功,建立一個(gè)明確又切實(shí)可行的目標(biāo)是重中之重。只有有了前進(jìn)的方向才能邁出堅(jiān)實(shí)而又正確的第一步,從而做出行之有效的安排,進(jìn)而取得成功。所以,任何一個(gè)企業(yè),在建立影響策略之前,都需要一個(gè)目標(biāo),規(guī)劃一個(gè)大體的前進(jìn)軌道,這樣才能有的放矢地進(jìn)行銷售,并且在銷售過程中不斷完善不當(dāng)?shù)牡胤?,不斷進(jìn)步。
2.塑造企業(yè)的良好形象
網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者一個(gè)自由發(fā)揮的空間。消費(fèi)者可以瀏覽無數(shù)個(gè)企業(yè),和無數(shù)個(gè)買家溝通交流。同時(shí),企業(yè)的形象指標(biāo)是消費(fèi)者關(guān)心的重中之重,因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)形象能給消費(fèi)者在心理上一種信任和肯定,進(jìn)而有利于商家和消費(fèi)者交易的達(dá)成。良好的企業(yè)形象在消費(fèi)者的心里像一個(gè)保障,一個(gè)權(quán)益的保障??梢娝嵌嗝吹闹匾?。以下的幾個(gè)方面頭可以塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象。(1)培養(yǎng)熱情好客有耐心的售后客服,耐心解答和處理消費(fèi)者的問題(2)培養(yǎng)一些專門的信息監(jiān)督員,并賦予他們一些權(quán)利關(guān)閉一些對(duì)企業(yè)形象有害的消極信息,以便維護(hù)公司的良好形象。
3.有針對(duì)性地選擇營(yíng)銷策略
在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代,服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)發(fā)展致富的必經(jīng)之路,但是如何選擇自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略卻是每一個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真研究和探討的課題。網(wǎng)絡(luò)給買家?guī)肀憷?,更給商家?guī)砗秃芏嗟臋C(jī)會(huì),但是有利必有弊,網(wǎng)絡(luò)資源的共享性同時(shí)也給商家?guī)聿豢杀苊獾耐{和挑戰(zhàn)。所以每個(gè)企業(yè)都必須根據(jù)自己的規(guī)模地位,以及售賣商品的類型來制定適合自己的營(yíng)銷策略。同樣,服裝業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)來選擇適合自己的營(yíng)銷策略。同時(shí)商家可以根據(jù)市場(chǎng)的反饋和調(diào)查來調(diào)整策略,甚至設(shè)計(jì)開發(fā)出新的服裝款式來替代舊的款式服裝,規(guī)避生意的蕭條局勢(shì)。
4.廣泛應(yīng)用新媒體,建立良好的影響模式
目前微信、微博等新媒體的出現(xiàn)必須要讓商家重視起來,就像是去年萬達(dá)集團(tuán)提出的020網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式一樣,服裝行業(yè)也需要針對(duì)不同的時(shí)代和不同的新局勢(shì)把握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略,為自身開辟新的出路。當(dāng)前微信也好,微博也好,都是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的重頭戲,尤其是服裝產(chǎn)業(yè),已經(jīng)不再局限于阿里、京東等電子商務(wù)平臺(tái)的銷售。微信作為新媒體的杰出代表,已經(jīng)逐步開發(fā)出微信公眾平臺(tái),微商城等電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。目前此類營(yíng)銷模式尚需人們開發(fā)研究,筆者相信在不久的將來,新生媒體還會(huì)隨著市場(chǎng)的發(fā)展逐漸被開發(fā)出來,而更多的營(yíng)銷模式,就需要商家進(jìn)行研究了事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略是屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,他只是從現(xiàn)實(shí)中的攤位營(yíng)銷向更加便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。其營(yíng)銷策略與營(yíng)銷手段都是需要人們精心研究策劃才能獲取更大的利潤(rùn)。服裝產(chǎn)業(yè)以往的營(yíng)銷模式已經(jīng)不符合時(shí)展的潮流,那么在互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)大背景下,就需要人們開啟新的思維模式,策劃營(yíng)銷活動(dòng),制定營(yíng)銷戰(zhàn)略,以自身的不斷開闊,來迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來!
三、結(jié)束語(yǔ)
(1)企業(yè)缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷理念當(dāng)前很多國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏必備的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,仍然保留傳統(tǒng)的銷售方式,依靠各種關(guān)系進(jìn)行煤炭產(chǎn)品銷售,面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不能及時(shí)采取有效的營(yíng)銷策略,知名度低。還有一些企業(yè)錯(cuò)誤的將市場(chǎng)營(yíng)銷等同為銷售,實(shí)際上銷售只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)。這種錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)致很多企業(yè)只重視產(chǎn)品的銷售和售后,對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)合理性缺乏思考,造成營(yíng)銷滯后現(xiàn)象。(2)部分市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)偏低傳統(tǒng)的煤炭營(yíng)銷以關(guān)系作為銷售的主要方式,導(dǎo)致很多營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)不足,個(gè)人綜合素質(zhì)較低,眼光局限于將產(chǎn)品賣出去,不能保證煤炭企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,面對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)時(shí),也不能提出有效的應(yīng)對(duì)措施,限制了企業(yè)的發(fā)展。(3)缺乏全員營(yíng)銷的意識(shí)盡管我國(guó)煤炭企業(yè)對(duì)營(yíng)銷越來越重視,但普遍認(rèn)為營(yíng)銷工作屬于營(yíng)銷部門,與別的部門無關(guān),導(dǎo)致企業(yè)員工缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,營(yíng)銷理念不能在企業(yè)內(nèi)部推廣,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足。
2國(guó)際視野下的營(yíng)銷策略建議
針對(duì)目前我國(guó)煤炭企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在的問題,結(jié)合當(dāng)前國(guó)際煤炭市場(chǎng)情況,提出通過占有煤炭市場(chǎng)、開辟國(guó)際市場(chǎng)、創(chuàng)新營(yíng)銷策略等方案促進(jìn)煤炭企業(yè)的發(fā)展,其策略結(jié)構(gòu)如圖2所示。
2.1實(shí)施市場(chǎng)占有
(1)以產(chǎn)品質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷的本質(zhì)歸根結(jié)底需要依賴產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量。煤炭產(chǎn)品作為一種能源產(chǎn)品,無法用精確的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)其質(zhì)量,作為煤炭企業(yè),應(yīng)該做到:①客戶對(duì)煤炭的需求不同,因此不同客戶對(duì)煤炭質(zhì)量會(huì)做出差異較大的評(píng)價(jià),針對(duì)這種情況,煤炭企業(yè)應(yīng)該不斷提高自己的產(chǎn)品儲(chǔ)備種類,滿足不同客戶的需求;②企業(yè)應(yīng)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供需關(guān)系,確保提供的產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求的同時(shí),充分利用現(xiàn)有的資源挖掘可能出現(xiàn)的銷售渠道,建立多種銷售方式綜合使用的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),并根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行靈活分配,提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(2)制定靈活的價(jià)格調(diào)整措施完善自身產(chǎn)品的同時(shí),應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和成熟的管理模式,降低企業(yè)的煤炭生產(chǎn)成本,以便于根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整自身的價(jià)格,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)可能出現(xiàn)的各種情況??梢岳脙r(jià)格優(yōu)勢(shì)有效保證與客戶之間的關(guān)系,同時(shí)也要處理好特價(jià)銷售與平價(jià)銷售之間的比例關(guān)系,確保企業(yè)的利益不受影響。(3)明確銷售區(qū)位和產(chǎn)品的定位由于煤炭產(chǎn)品出貨量較大,其運(yùn)輸方式主要為鐵路,目前我國(guó)鐵路運(yùn)輸費(fèi)用不斷增加,也給煤炭企業(yè)的營(yíng)銷帶來了挑戰(zhàn)。煤炭企業(yè)應(yīng)該以生產(chǎn)基地作為中心,根據(jù)運(yùn)輸距離妥善選擇運(yùn)輸方式,比如在1000km仍可采用傳統(tǒng)的鐵路運(yùn)輸方式,當(dāng)距離超過1000km時(shí),如果條件允許可以考慮海運(yùn),當(dāng)距離<200km時(shí),公路運(yùn)輸成為重要的運(yùn)輸渠道。煤炭的營(yíng)銷應(yīng)該充分考慮產(chǎn)品定位,用戶是普通居民還是大型企業(yè),面向農(nóng)村還是面向城市,電力需求還是冶金需求,明確產(chǎn)品的定位才能做到有的放矢。對(duì)于一些長(zhǎng)期使用煤炭作為主要原料的企業(yè),應(yīng)該注意培養(yǎng)良好的供需關(guān)系,簽訂長(zhǎng)期協(xié)議確保企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。
2.2國(guó)際市場(chǎng)的開拓
(1)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),開辟國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)煤炭資源種類豐富,能夠滿足世界各國(guó)對(duì)煤炭的種類需求,應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢(shì),尋求國(guó)際合作,積極開辟新的國(guó)際市場(chǎng),充分利用當(dāng)前的各種基礎(chǔ)設(shè)施如鐵路、公路、港口等作為運(yùn)輸方式,實(shí)現(xiàn)各個(gè)市場(chǎng)的有效供應(yīng),為企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)提供便利。(2)合理選擇出口方式當(dāng)前我國(guó)煤炭企業(yè)出口貿(mào)易主要被幾家大型集團(tuán)控制,導(dǎo)致很多煤炭企業(yè)沒有自營(yíng)出口權(quán),限制了國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展,對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也有不利影響。因此各個(gè)煤炭企業(yè)應(yīng)該積極正確自營(yíng)出口權(quán),或者與有自營(yíng)出口權(quán)的大型集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略協(xié)議,實(shí)現(xiàn)互惠互利,充分發(fā)揮煤炭企業(yè)的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。同時(shí),也可以利用我國(guó)煤炭資源豐富的優(yōu)勢(shì),吸引外資聯(lián)合開發(fā)煤礦,也獲得了新的煤炭出口渠道,對(duì)于企業(yè)自身的發(fā)展有著積極影響。(3)正確處理市場(chǎng)與價(jià)格的關(guān)系煤炭企業(yè)的價(jià)格制定應(yīng)該綜合考慮多種因素,當(dāng)煤炭市場(chǎng)看好時(shí),可以適當(dāng)控制價(jià)格在一定范圍內(nèi),確保盈利。市場(chǎng)萎縮時(shí)要適當(dāng)下調(diào)價(jià)格,也保證國(guó)際市場(chǎng)占有率,為下一輪的市場(chǎng)復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。價(jià)格上的營(yíng)銷策略一定要有始有終,不可三心二意,不按市場(chǎng)規(guī)律隨意波動(dòng)價(jià)格。
2.3營(yíng)銷策略的創(chuàng)新
(1)宣傳策略的創(chuàng)新宣傳策略根據(jù)不同的策劃手法可以大致分為產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略、媒介策略和實(shí)施策略幾個(gè)方面。在實(shí)行不同的宣傳策略時(shí)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行多種策略的科學(xué)組合,在提高企業(yè)知名度的同時(shí),側(cè)重宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和正面形象,不斷創(chuàng)新宣傳策略,提高企業(yè)的品牌效應(yīng)。(2)營(yíng)銷隊(duì)伍的管理優(yōu)化當(dāng)前我國(guó)煤炭企業(yè)存在重視業(yè)務(wù)、輕視管理的問題,導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不流暢,影響了企業(yè)的健康發(fā)展。各個(gè)煤炭企業(yè)應(yīng)該注意加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的管理,致力于營(yíng)造良好的企業(yè)文化,提高員工綜合素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上,培養(yǎng)出一批懂生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、管理的綜合性人才,在向客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí),能夠幫助客戶更好的了解企業(yè)發(fā)展情況,給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也有利于企業(yè)形象的建立,這一點(diǎn)對(duì)于確保煤炭企業(yè)的持續(xù)發(fā)展尤其重要。
3結(jié)語(yǔ)
遼寧高速公路要?jiǎng)?chuàng)全國(guó)同行業(yè)一流管理,要與世界先進(jìn)水平接軌,任重而道遠(yuǎn)。那么,如何縮短創(chuàng)全國(guó)同行業(yè)一流水平的時(shí)間,更快地與國(guó)際接軌,筆者認(rèn)為,正確把握服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略將起到不可估測(cè)的作用。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展至今,有近100年的歷史。它隨著時(shí)代和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化在不斷地演進(jìn)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅涉及到商業(yè)活動(dòng),也涉及到非商業(yè)活動(dòng);不僅涉及到個(gè)人,也涉及到團(tuán)體;不僅涉及到實(shí)物產(chǎn)品,也涉及到無形服務(wù)及思想觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng),其過程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或一種思想的開發(fā)制作、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng),其目的是經(jīng)由交換或交易的過程達(dá)到滿足組織或個(gè)人需要的目標(biāo)。這一定義的核心內(nèi)容是滿足用戶,而企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)正是通過極大地滿足用戶的需要而實(shí)現(xiàn)的。
高速公路的收費(fèi)工作是具有執(zhí)法特點(diǎn)的服務(wù)性工作,那么,如何正確運(yùn)用高速公路服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略呢?
首先,從市場(chǎng)營(yíng)銷中最基本的觀念人的基本需求和人的欲望出發(fā),制定服務(wù)營(yíng)銷策略。人的基本需求是人類活動(dòng)的起點(diǎn)。它包括生理需求、安全需求、社會(huì)需求、受尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。那么,在高速公路服務(wù)中如何實(shí)現(xiàn)上述需求呢?作為高速公路管理者就要把高速公路建成經(jīng)濟(jì)路、快速路、舒適路和旅游觀光路,使得用戶渴望、向往通行;要確保高速公路雨、雪、霧天安全暢通,使得用戶放心舒暢使用;隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,加快我省高速公路的建設(shè)步伐,使得用戶將無選擇地行使高速公路;要為企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人行使高速公路提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和良好的行車環(huán)境,使用戶感到滿意和滿足。同時(shí)要為使用高速公路的用戶創(chuàng)造提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化的有利條件,從而實(shí)現(xiàn)用戶的自我需求。
其次,樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的銷售觀念是不同的。銷售觀念以賣方為中心,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以買方為重心;銷售觀念從賣方需要出發(fā),考慮的只是如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金,而市場(chǎng)營(yíng)銷則考慮如何通過產(chǎn)品研制、傳遞以及最終產(chǎn)品的消費(fèi)等有關(guān)的活動(dòng),來滿足用戶的需要,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。高速公路管理者以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為自己的策略導(dǎo)向,推銷自己的產(chǎn)品服務(wù),應(yīng)遵循以下幾個(gè)宗旨:
1.用戶是中心。沒有用戶,高速公路的存在也就毫無意義。高速公路管理者應(yīng)具有“路興我榮、路衰我恥”的意識(shí),“視用戶為上帝”,盡一切努力滿足、維持、吸引用戶。
2.競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)。高速公路管理者要居安思危,要不斷分析三環(huán)路的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大二環(huán)。要把握競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),以最良好的服務(wù)來滿足用戶的需求。
3.協(xié)調(diào)是手段。市場(chǎng)營(yíng)銷的功能主要在于確認(rèn)消費(fèi)者的需求和欲望。作為高速公路管理者應(yīng)將與消費(fèi)者有關(guān)的市場(chǎng)信息有效地與社會(huì)相溝通,并通過有機(jī)協(xié)作,努力達(dá)到服務(wù)于用戶的目的。
4.利潤(rùn)是結(jié)果。高速公路運(yùn)行的目的應(yīng)是極大地滿足用戶,而利潤(rùn)是在極大地滿足用戶后所產(chǎn)生的結(jié)果。
第三,抓住服務(wù)這一產(chǎn)品的特性,制定營(yíng)銷策略。高速公路的服務(wù)是以人為基礎(chǔ)的服務(wù),是以人為對(duì)象的服務(wù),是以提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化為宗旨的服務(wù)。因此,用戶在服務(wù)的購(gòu)買過程中及評(píng)估服務(wù)時(shí),用經(jīng)驗(yàn)屬性(指用戶的滿意程度)和信任程度(指綜合評(píng)價(jià))來衡量。
在難以突出產(chǎn)品的差異時(shí),競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵常取決于服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。區(qū)分服務(wù)水平的主要因素有送電、電力安裝、用戶電工技能培訓(xùn)、電力報(bào)裝接電、電費(fèi)電價(jià)咨詢服務(wù)等。送電服務(wù)是指供電公司如何將電能送到客戶家中??蛻舻倪x擇常取決于他們對(duì)供電公司送電速度和可靠性、安全性的預(yù)期。供電公司的送電服務(wù)包括供電方案的確定、用電工程的檢查驗(yàn)收、表計(jì)安裝運(yùn)行狀況等工作。供電公司應(yīng)將重點(diǎn)應(yīng)用于以下環(huán)節(jié);把更快的送電服務(wù)、更完善的的用電售后服務(wù)和供電中斷后快速反映作為競(jìng)爭(zhēng)手段。安裝是指供電工程施工的進(jìn)度和施工質(zhì)量、電能表安裝和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)客戶向供電公司提出進(jìn)行用電容量變更、計(jì)量裝置移動(dòng)等供電業(yè)務(wù)變更時(shí),供電公司應(yīng)在簡(jiǎn)化手續(xù)的前提下,盡快滿足客戶的要求。使用電客戶用電需求得以滿足。顧客培訓(xùn)是指對(duì)用電客戶的用電管理人員進(jìn)行安全用電、節(jié)約用等知識(shí)宣傳、培訓(xùn),讓用電客戶能夠正確、安全、有效的使用電能。目前供電企業(yè)在用電檢查業(yè)務(wù)中實(shí)施的《進(jìn)網(wǎng)電工管理辦法》就是針對(duì)用電客戶的用電管理情況,為用戶提供的安全用電、節(jié)約用電和相關(guān)用電管理方面的專業(yè)培訓(xùn)。咨詢服務(wù)是指供電公司向用電客戶免費(fèi)提供有關(guān)用電業(yè)務(wù)資料、建立信息查詢系統(tǒng)、給予用電客戶用電指導(dǎo)等。通過95598電力熱線向廣大用電客戶提供了電費(fèi)查詢、停電信息查詢、電價(jià)政策查詢、電力報(bào)修、以及業(yè)務(wù)變更咨詢。
2優(yōu)秀員工
電力企業(yè)是一個(gè)資金密集、技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè),它需要一批優(yōu)秀的員工來完成發(fā)、供電業(yè)務(wù)。供電公司可以通過招聘、培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀的員工,來贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在國(guó)網(wǎng)公司開展的創(chuàng)國(guó)網(wǎng)公司、省公司一流縣級(jí)供電企業(yè)活動(dòng)促使供電公司員工隊(duì)伍提升高素質(zhì)的、工作環(huán)境整潔、管理嚴(yán)謹(jǐn),以提升供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理水平。
3品牌形象
品牌可以形成不同的“個(gè)性”,供客戶識(shí)別。電力公司可以通過它所贊助的活動(dòng)來塑造“個(gè)性”。但電力商品是特殊產(chǎn)品,其品牌重點(diǎn)不在外在標(biāo)志,而應(yīng)把重點(diǎn)放在售電質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)與水平,客戶使用的滿意程度等上,所以電力營(yíng)銷品牌的內(nèi)容,應(yīng)由電能質(zhì)量因素、價(jià)格因素、服務(wù)因素和企業(yè)形象組成。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌形象、推進(jìn)需求側(cè)管理技術(shù)應(yīng)用客戶購(gòu)買電能,一方面是購(gòu)買商品,另一方面是購(gòu)買服務(wù)。成功企業(yè)無一不是用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去贏得市場(chǎng),電力企業(yè)也不例外,必須用快捷化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場(chǎng)。一是提高服務(wù)水平;二是完善服務(wù)手段;三是豐富服務(wù)項(xiàng)目;四是拓展服務(wù)領(lǐng)域;五是推進(jìn)需求側(cè)管理策略。目前,供電企業(yè)應(yīng)從以下幾方面開展需求側(cè)管理技術(shù)應(yīng)用:第一是加強(qiáng)宣傳的同時(shí)采取必要的引導(dǎo)措施。需求側(cè)管理技術(shù)是最近幾年才在我國(guó)推廣的一種新技術(shù),許多用電客戶對(duì)這項(xiàng)技術(shù)并不熟悉,因此有必要加強(qiáng)宣傳力度,讓客戶了解需求側(cè)管理技術(shù)以及電力是一種潔凈、高效和安全的綠色能源。第二是對(duì)客戶進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)是一種有效的、不可缺少的市場(chǎng)手段。一般的客戶普遍缺乏必要的節(jié)能知識(shí),對(duì)市場(chǎng)上銷售的用電設(shè)備的節(jié)能性能缺乏必要的了解,對(duì)投資節(jié)能設(shè)備的效果也持有懷疑的態(tài)度。因此采取必要的引導(dǎo)措施,切實(shí)消除客戶在認(rèn)知、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上等存在的心理障礙,合理引導(dǎo)用電客戶特別使新報(bào)裝的客戶使用節(jié)能產(chǎn)品。第三是依靠政府部門采取必要的行政手段。依靠政府部門制定相應(yīng)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策、制度等來規(guī)范電力消費(fèi)和市場(chǎng)行為,以政府的力量來推動(dòng)節(jié)能、結(jié)束浪費(fèi)、保護(hù)環(huán)境。同時(shí)通過政府的示范作用作為需求側(cè)管理技術(shù)應(yīng)用的最有力的誘導(dǎo)手段。通過推動(dòng)政府部門及其辦事機(jī)構(gòu)使用節(jié)電產(chǎn)品,起以點(diǎn)帶面的引導(dǎo)作用,從而喚起廣大民眾的節(jié)能意識(shí),形成全社會(huì)都參與節(jié)能技術(shù)應(yīng)用的風(fēng)氣。第四是與廠家合作,推廣新型節(jié)能產(chǎn)品的使用。供電企業(yè)要有意識(shí)地與生產(chǎn)商合作,充分利用他們的力量和經(jīng)驗(yàn),廠家負(fù)責(zé)開發(fā)新型節(jié)能產(chǎn)品。本著互惠互利的原則,供電企業(yè)采取一定的用電價(jià)格優(yōu)惠措施,鼓勵(lì)用電客戶使用這些節(jié)能產(chǎn)品。第五搞好市場(chǎng)調(diào)查,有針對(duì)性地為大型用電客戶服務(wù)。供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須經(jīng)常開展用電市場(chǎng)調(diào)查,通過對(duì)客戶的了解,在各行業(yè)的設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)了解調(diào)查需求側(cè)管理技術(shù)的應(yīng)用和推廣情況,還要填寫調(diào)查問卷,對(duì)企業(yè)的用電情況進(jìn)行跟蹤,通過掌握企業(yè)的第一手資料,了解各行業(yè)在不同季節(jié)的用電需求及電力電力市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài),根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制訂合理的需求側(cè)管理技術(shù)應(yīng)用方案。當(dāng)需求側(cè)管理技術(shù)得到成功有效的運(yùn)用后,由于單耗的下降,企業(yè)的生產(chǎn)成本必將得到一定幅度的降低,生產(chǎn)利潤(rùn)相應(yīng)增加了,企業(yè)的用電積極性也必將提高,從而促進(jìn)電力資源的優(yōu)化使用,終端用電效能也相應(yīng)提高。企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而不斷擴(kuò)大,用電量自然會(huì)隨之不斷增加,供電企業(yè)也由于銷售電量的增長(zhǎng)而使效益得到不斷的提高,由此而達(dá)到雙贏的目的。六是實(shí)施峰谷電價(jià)。按規(guī)定程序根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況制定峰谷電價(jià)標(biāo)準(zhǔn),用電價(jià)策略鼓勵(lì)大型用電企業(yè)改變以往用電方式,在用電高峰期減少用電,低谷期增加用電,這樣就達(dá)到了移峰增谷的目的,這也是調(diào)節(jié)供電公司和用戶之間合理分配用電的一種有效管理手段。
4結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞:發(fā)電企業(yè);電力市場(chǎng);意義;策略
1.引言
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,電力體制改革進(jìn)一步深化,電力企業(yè)作為發(fā)電市場(chǎng)唯一法定購(gòu)買方,其市場(chǎng)營(yíng)銷情況對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展影響較大。但由于電力企業(yè)存在工作管理上的漏洞,容易造成電力過剩等問題,阻礙了發(fā)電企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)程,因此,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作需要提升競(jìng)爭(zhēng)力度,改善電力市場(chǎng)的建設(shè)情況。
2.火力發(fā)電企業(yè)參與競(jìng)價(jià)的意義
由于電力生產(chǎn)的壟斷性較強(qiáng),目前我國(guó)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然處于初級(jí)發(fā)展階段,除了用電結(jié)構(gòu)缺乏合理性等主觀因素,國(guó)家相關(guān)政策對(duì)于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也存在較高要求,火力發(fā)電企業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的市場(chǎng),生存發(fā)展更加艱難。企業(yè)只有主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)價(jià),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保有先進(jìn)發(fā)展技術(shù)的領(lǐng)先性。企業(yè)能夠積極貫徹落實(shí)國(guó)家政策,以服務(wù)全社會(huì)的發(fā)展理念逐步改善企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,防止盲目跟風(fēng),使企業(yè)的整體運(yùn)作情況圍繞電力市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制良好發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)實(shí)踐性,從而為發(fā)電企業(yè)全面參與電力市場(chǎng)奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.建立發(fā)電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的考量
發(fā)電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須在充分提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下滿足更多用戶的利益要求,在電力市場(chǎng)改革的新形勢(shì)下,筆者提出以下兩點(diǎn)主要內(nèi)容為發(fā)電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的新考量:
3.1發(fā)展策略的新考量
傳統(tǒng)的發(fā)電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方法已經(jīng)無法解決當(dāng)前電力市場(chǎng)存在的矛盾性問題,發(fā)電企業(yè)需要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷手段,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行投入使用,變被動(dòng)為主動(dòng),充分挖掘本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在符合國(guó)家規(guī)定要求的基礎(chǔ)上全面改善企業(yè)的生產(chǎn)方式,以經(jīng)濟(jì)效益最大化為原則,積極探索新的戰(zhàn)略發(fā)展方法,同時(shí)使社會(huì)效益得到一定程度的提升,拓寬企業(yè)在市場(chǎng)中的銷售渠道。
3.2價(jià)格控制的新考量
由于電力商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是由國(guó)家統(tǒng)一制定和檢測(cè),在電力商品進(jìn)入不同企業(yè)的電網(wǎng)管理系統(tǒng)前沒有任何差異。而在不同企業(yè)內(nèi)部,各種類型的電力價(jià)格是有所差別的。因此,發(fā)電企業(yè)在進(jìn)行電力商品的改善與銷售時(shí),都要確保電力的清潔、高效,同時(shí)注意發(fā)電成本的監(jiān)控,根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)銷售方式所反饋的利潤(rùn)情況進(jìn)行調(diào)整,使企業(yè)在注重?fù)尠l(fā)多發(fā)電量的基礎(chǔ)上提升經(jīng)營(yíng)效率。
4.電改9號(hào)文后,電力市場(chǎng)建設(shè)的方向及建議
電改9號(hào)文件對(duì)于電力市場(chǎng)發(fā)電等級(jí)、能耗水平以及產(chǎn)業(yè)政策的區(qū)域化有了更高層次的需求。改革后,電力市場(chǎng)形成了主體多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局,電力市場(chǎng)朝著電力行業(yè)發(fā)展迅速、理順電價(jià)形成機(jī)制的有序化特征方向發(fā)展,公益性質(zhì)以外的發(fā)售電價(jià)格由電力市場(chǎng)逐步形成,輔助服務(wù)分擔(dān)共享以及跨省跨區(qū)電力交易等新型營(yíng)銷機(jī)制進(jìn)一步深入完善,形成了更加公平規(guī)范的市場(chǎng)交易平臺(tái)。就此,電力市場(chǎng)建設(shè)的發(fā)展方向?qū)Πl(fā)電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有了進(jìn)一步的要求與推廣,并提出類似于完善政府公益性調(diào)節(jié)功能、提升以需求側(cè)管理為主的供需平衡保障水準(zhǔn)、鼓勵(lì)社會(huì)資本投資配電業(yè)務(wù)以及全面放開用戶側(cè)分布式電源市場(chǎng)等創(chuàng)新性措施,從而切實(shí)加強(qiáng)發(fā)電企業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃,積極營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境氛圍推進(jìn)企業(yè)穩(wěn)妥發(fā)展。
5.發(fā)電企業(yè)參與電力市場(chǎng)競(jìng)價(jià)的幾點(diǎn)策略
在較為深入地對(duì)發(fā)電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特征與現(xiàn)狀后,筆者對(duì)電改9號(hào)文后的電力市場(chǎng)建設(shè)方向提出了一定建議。在此基礎(chǔ)上,只有更加針對(duì)性地提出發(fā)電企業(yè)參與電力市場(chǎng)競(jìng)價(jià)的策略,才能始終保證企業(yè)以顧客為本,通過提升營(yíng)銷手段來提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
5.1掌握電力市場(chǎng)規(guī)則,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
只有充分了解自身企業(yè)所在環(huán)境的發(fā)展情況,才能了解電力市場(chǎng)的規(guī)則制度,從而強(qiáng)化企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),更加精準(zhǔn)地把握企業(yè)自身的發(fā)電成本與價(jià)格控制。企業(yè)需要各個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作,分階段地對(duì)電力市場(chǎng)技術(shù)系統(tǒng)的投運(yùn)以及報(bào)價(jià)信息等內(nèi)容進(jìn)行掌握,盡量全面收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的相關(guān)信息,從而幫助企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,切實(shí)有效地制定價(jià)格策略。
5.2拓寬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)渠道,提高電力營(yíng)銷能力
電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在其他企業(yè)在正常購(gòu)售電外的銷售渠道,因此,本企業(yè)應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)其他方式或區(qū)域的電力商品需求,學(xué)會(huì)與其他用戶或資源型企業(yè)合作發(fā)展,運(yùn)用新的手段改變電力商品的銷售形式,提高電力附加值。值得注意的一點(diǎn)是,企業(yè)在拓寬新的營(yíng)銷渠道時(shí)應(yīng)當(dāng)保證在國(guó)家政策的規(guī)定下進(jìn)行,不得為了提升營(yíng)銷水平而做出違反法律規(guī)定的銷售事件。
5.3加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理,降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本
隨著發(fā)電企業(yè)銷售力度的加大,企業(yè)內(nèi)部的工作量會(huì)逐步加大,生產(chǎn)情況也會(huì)更加復(fù)雜。因此,企業(yè)必須制定符合自身發(fā)展情況的政策并落實(shí),嚴(yán)格加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)督,規(guī)范電力企業(yè)的生產(chǎn)管理,保障電力系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。同時(shí)在市場(chǎng)監(jiān)督的過程中反饋情況,探索新型經(jīng)營(yíng)方式,在不影響電力商品質(zhì)量的前提下降低運(yùn)行成本與材料費(fèi)用,從而在進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)算調(diào)節(jié)的過程中降低企業(yè)營(yíng)銷成本。
5.4提高企業(yè)人員素質(zhì),創(chuàng)新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段
一個(gè)發(fā)展良好的發(fā)電企業(yè)離不開一組高素質(zhì)的企業(yè)人員,企業(yè)在注重營(yíng)銷手段與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的同時(shí)需要保證企業(yè)內(nèi)部工作人員的管理與鼓勵(lì),制定適當(dāng)?shù)馁p罰措施與先進(jìn)技術(shù)的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),定期調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部的人員配置,促進(jìn)企業(yè)人員創(chuàng)新潛能的發(fā)揮,保障工人主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)地對(duì)待企業(yè)不同階段的工作,統(tǒng)籌考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新方式,提高資源利用率。
6.結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,發(fā)電企業(yè)的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷工作在未來的發(fā)展道路上存在機(jī)遇與挑戰(zhàn),只有全面轉(zhuǎn)換企業(yè)發(fā)展理念,利用先進(jìn)技術(shù)手段參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),才能不斷提高電力營(yíng)銷工作的綜合效益。相信在國(guó)家、企業(yè)幾個(gè)人的共同努力下,發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況會(huì)得到改善,企業(yè)素質(zhì)得到提升,企業(yè)在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下能夠生存、發(fā)展并不斷壯大。
作者:黃川 單位:華電新疆發(fā)電有限公司烏魯木齊熱電廠
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:小排量汽車營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷策略
據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,2007年,排量小于1.3L的車型共銷售73.02萬輛,占轎車銷售總量的11.60%,與上年同期相比,市場(chǎng)占有率下降了3.7%。而排量小于1.0L的車型,僅銷售25.17萬輛,同比下降30.9%。這與我國(guó)大排量轎車銷售量大幅度上漲形成鮮明對(duì)照,說明節(jié)油減排效果明顯的小排量車型,市場(chǎng)占有率呈現(xiàn)逐年萎縮的態(tài)勢(shì)。
為了更好地分析小排量汽車市場(chǎng)下滑的原因,制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,有必要先分析小排量汽車的營(yíng)銷環(huán)境。
一、小排量汽車營(yíng)銷環(huán)境分析
1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)小排量汽車影響至關(guān)重要,利弊兼有。有利的方面有:一是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快。2007年,全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值246619億元,比上年增長(zhǎng)11.4%,連續(xù)五年增速達(dá)到或超過10%,國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)快速發(fā)展;二是居民收入有很大的提高。2007年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入13786元,扣除價(jià)格因素,實(shí)際增長(zhǎng)12.2%;農(nóng)村居民人均純收入4140元,扣除價(jià)格因素,實(shí)際增長(zhǎng)9.5%;三是國(guó)內(nèi)油價(jià)居高不下。汽車最常用的93號(hào)汽油價(jià)格從2005年初的每升3.92元上漲到2007年的每升5.34元,漲幅達(dá)到36%。這些對(duì)小排量汽車的市場(chǎng)發(fā)展是一個(gè)不可多得的機(jī)會(huì)。不利的方面是其他消費(fèi)品價(jià)格上漲較快。據(jù)統(tǒng)計(jì),2007年居民消費(fèi)價(jià)格上漲4.8%,漲幅比上年提高3.3個(gè)百分點(diǎn),商品零售價(jià)格上漲3.8%。這種物價(jià)不斷的上漲直接或間接降低了消費(fèi)者對(duì)汽車尤其是小排量汽車的購(gòu)買力。
2.消費(fèi)者對(duì)小排量汽車需求存在誤區(qū)。一般來說,小排量汽車具有節(jié)能、環(huán)保等優(yōu)勢(shì),因此,在國(guó)際油價(jià)頻頻上漲,我國(guó)石油消費(fèi)壓力日增之際,消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)更加青睞小排量汽車。可事實(shí)上,消費(fèi)者選擇的不是環(huán)保節(jié)能的小排量汽車,而更多的是選擇被號(hào)稱為“油老虎”的某些大排量的汽車。造成消費(fèi)者對(duì)小排量汽車需求誤區(qū)的原因主要有以下幾點(diǎn)。一是購(gòu)車者認(rèn)為“小排量”就是劣質(zhì)的代名詞。其實(shí),“排量”大小并不能反映車輛質(zhì)量好壞,小排量汽車也可以是質(zhì)量很好、技術(shù)水平很高的汽車。二是消費(fèi)者購(gòu)車主要是追求名利,張揚(yáng)個(gè)性。很多消費(fèi)者認(rèn)同大排量汽車駕駛時(shí)很過癮,能充分展現(xiàn)自己的個(gè)性,滿足自己的虛榮心;而小排量汽車在這方面則不能與之相提并論。
3.政府政策沒有真正惠及到小排量汽車。目前,盡管國(guó)家出臺(tái)能源環(huán)保政策并進(jìn)行了汽車消費(fèi)稅調(diào)整的改革,但小排量車型市場(chǎng)表現(xiàn)仍處于低迷狀態(tài),究其原因,還是政府政策沒有真正惠及到小排量汽車。首先,早在2004年,國(guó)家將低稅率檔次由原來的排量小于1.0L提高到排量小于1.5L,這樣就使得排量小于1.0L的汽車失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);其次,國(guó)家對(duì)小排量汽車的購(gòu)置稅沒有實(shí)行補(bǔ)貼、減免稅費(fèi)等優(yōu)惠政策,而是實(shí)行和其他大排量車一樣上繳諸如保險(xiǎn)稅、路橋稅、車船稅等的政策;第三,部分地方政府制定對(duì)小排量汽車限制行駛路線、限制行駛時(shí)間等歧視政策。可見,國(guó)家對(duì)環(huán)保節(jié)能的小排量汽車基本上沒有明確的優(yōu)惠政策,而且有些政策還無形中限制了小排量汽車銷售和發(fā)展。
從上面營(yíng)銷環(huán)境分析看出,小排量汽車市場(chǎng)之路依然坎坷,因此,企業(yè)必須要主動(dòng)采取行之有效的營(yíng)銷策略,才能有效地開拓市場(chǎng)。本文主要從產(chǎn)品策略、廣告策略和公關(guān)策略三個(gè)方面來闡述。
二、小排量汽車的產(chǎn)品策略
要想擴(kuò)大小排量汽車市場(chǎng)份額,關(guān)鍵要提高產(chǎn)品的價(jià)值,這樣才能讓市場(chǎng)接受,讓消費(fèi)者接受,真正打破消費(fèi)者心目中的“小排量”就是劣質(zhì)品的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。
1.提高小排量汽車的質(zhì)量。目前,我國(guó)小排量汽車整體上看存在質(zhì)量不高、技術(shù)含量低的情況。因此,必須采取以下措施,提高產(chǎn)品質(zhì)量。一是加大科研資金投入,增加小排量汽車技術(shù)含量,提高核心產(chǎn)品質(zhì)量;二是按照消費(fèi)者個(gè)性化需求設(shè)計(jì)外觀,提高形式產(chǎn)品質(zhì)量;三是注重品牌建設(shè)。汽車品牌尤其是名牌汽車,其本身就具有很高的市場(chǎng)價(jià)值,能滿足消費(fèi)者追求名利的消費(fèi)心理,因此,注重品牌建設(shè)有利于提高小排量汽車的附加價(jià)值。
2.提高產(chǎn)品售后服務(wù)水平。售后服務(wù)是否完善,會(huì)直接影響小排量汽車期望質(zhì)量的高低。目前,由于服務(wù)人員技術(shù)不精湛和企業(yè)服務(wù)措施不到位,使得許多汽車售后服務(wù)水平偏低,因此,必須采取有效措施,提高小排量汽車的售后服務(wù)水平。一是大力培訓(xùn)售后服務(wù)人員,提高他們的服務(wù)水平和維修技術(shù);二是在售后服務(wù)過程中,采取某些相應(yīng)措施給修車者提供便利,如提供代步車,以方便那些因修車而暫時(shí)無車使用的消費(fèi)者。
三、小排量汽車的廣告策略
小排量汽車企業(yè)和經(jīng)銷商在廣告上投入少,制作草率,缺乏創(chuàng)意,影響了廣告的效果,因此,企業(yè)制作廣告時(shí)必須精心策劃,以提高廣告的效果。
1.慎重選擇廣告媒介。企業(yè)和經(jīng)銷商應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的基本情況,對(duì)不同消費(fèi)群體選擇不同的廣告媒介,如對(duì)知識(shí)型白領(lǐng),由于其工作時(shí)間大部分在室內(nèi),加之其比較喜歡讀書看報(bào),采用報(bào)紙和雜志比較合適;而對(duì)經(jīng)常外出的消費(fèi)者可采用以墻體廣告、廣播為主,也可輔以報(bào)紙雜志廣告,這樣廣告效果相對(duì)來說要好一點(diǎn)。
2.廣告設(shè)計(jì)要有創(chuàng)意。一個(gè)成功有創(chuàng)意的廣告,能最大限度吸引消費(fèi)者的注意力,并使之產(chǎn)生共鳴。首先,廣告設(shè)計(jì)要精心挑選形象代言人,如挑選大家公認(rèn)的成功人士做轎車代言人,這樣給人的聯(lián)想是:擁有這樣的車是成功的象征。其次,廣告設(shè)計(jì)還要能表現(xiàn)汽車?yán)鎸傩?,如寶馬廣告有這樣一組畫面:在冰封雪地的海岸上,一只企鵝遠(yuǎn)遠(yuǎn)望著一輛快速奔馳寶馬轎車,自愧不如,這則廣告將寶馬“完美的駕駛工具”的屬性表現(xiàn)得淋漓盡致,這是小排量汽車進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)值得借鑒的。
3.廣告投放地要以城鎮(zhèn)為主,不斷向城鄉(xiāng)結(jié)合地帶擴(kuò)散。由前述可知,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,農(nóng)村居民收入也有了很大的提高,這為他們購(gòu)買小排量汽車奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。依據(jù)相關(guān)人士預(yù)測(cè),當(dāng)前使用低速貨車、摩托車的農(nóng)民將會(huì)是今后小排量車的一大消費(fèi)群體。因此,小排量汽車廣告不能忽略農(nóng)村,否則,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,其廣告效果要大打折扣。
四、小排量汽車公關(guān)策略
我國(guó)很多小排量汽車企業(yè)和經(jīng)銷商沒有采取行之有效的公關(guān)策略,這也是導(dǎo)致小排量汽車沒有真正享受到政府優(yōu)惠政策、沒有被消費(fèi)者接受的原因之一。因此,企業(yè)有必要采取相應(yīng)的公關(guān)策略,提高小排量汽車的整體形象,改變政府和消費(fèi)者對(duì)小排量汽車的態(tài)度。
1.有效進(jìn)行政府公關(guān)。小排量汽車企業(yè)應(yīng)該精心策劃,對(duì)政府進(jìn)行有效的公關(guān)活動(dòng),做到合情、合理、合法,具體可采用以下措施。一是綠色環(huán)保原則。企業(yè)應(yīng)該向政府部門強(qiáng)調(diào)小排量汽車節(jié)能、環(huán)保,并出處具體的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù),說明小排量汽車是節(jié)能環(huán)保的“護(hù)花使者”;二是公平原則。一般來說,高耗能高污染產(chǎn)品應(yīng)該課以重稅,而低耗能低污染理應(yīng)征收低稅,這是放之四海而皆準(zhǔn)的道理。企業(yè)以此為突破口,運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?,相信政府部門會(huì)做出適當(dāng)?shù)目紤],并制定出對(duì)不同排量車型征收不同稅收的法律法規(guī)。
2.提升整體形象公關(guān)策略。首先,企業(yè)可利用重大事件或制造重大事件,邀請(qǐng)某些政府部門主管領(lǐng)導(dǎo)或者當(dāng)紅明星參加,并運(yùn)用適當(dāng)方法,免費(fèi)贈(zèng)送為他們量身定做的小排量汽車,讓這些領(lǐng)導(dǎo)者或明星愉快的乘坐小排量汽車。這樣小排量汽車就會(huì)以“高檔優(yōu)質(zhì)”的形象出現(xiàn),并得到極好的宣傳,就不會(huì)出現(xiàn)某些地方領(lǐng)導(dǎo)為了提高城市形象,做出禁止小排量汽車通行的決定;其次,企業(yè)要熱衷于社會(huì)公益事業(yè),如提供綠化贊助,給為綠化做出很大貢獻(xiàn)的人頒獎(jiǎng);為貧困學(xué)子設(shè)立助學(xué)基金等。這些公關(guān)活動(dòng)一方面將會(huì)給很多消費(fèi)者帶來實(shí)惠,另一方面會(huì)使人認(rèn)為這樣的企業(yè)是一個(gè)道德感和責(zé)任感很強(qiáng)的企業(yè),企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象將會(huì)因此而永遠(yuǎn)留在收益者和相關(guān)人群的心中。
總之,在機(jī)會(huì)和威脅并存的營(yíng)銷環(huán)境下,小排量汽車企業(yè)只有主動(dòng)出擊,制定上述有效的營(yíng)銷策略,才能真正保持并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。
參考文獻(xiàn):
[1]鄭祖華:汽車消費(fèi)需求與營(yíng)銷對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008(6)
目前婚慶旅游的產(chǎn)品五花八門、名目繁多,消費(fèi)者也看得眼花繚亂,其實(shí)細(xì)究婚慶旅游的產(chǎn)品類型,主要有以下幾種。根據(jù)消費(fèi)者年齡劃分,可以分為新婚蜜月游,金婚銀婚紀(jì)念游兩種。新婚蜜月游是目前婚慶旅游的主要產(chǎn)品類型,主要消費(fèi)人群是年輕人,市場(chǎng)空間巨大,能夠?qū)ζ涮峁┑姆?wù)主要涉及婚紗攝影、婚典儀式、蜜月旅游等。金婚銀婚紀(jì)念游的主要消費(fèi)人群是中老年人,雖然目前這類產(chǎn)品的消費(fèi)者不多,但隨著老年化社會(huì)的到來,這一產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力巨大,是未來婚慶旅游市場(chǎng)的主力。根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格來進(jìn)行劃分,可以分為豪華型、標(biāo)準(zhǔn)型、經(jīng)濟(jì)型。豪華型婚慶旅游通常為定制婚禮及婚慶旅游,根據(jù)新人要求量身定做婚禮,通常為一條龍服務(wù),包括婚紗攝影、婚典儀式等其他服務(wù),價(jià)格不菲。標(biāo)準(zhǔn)型婚慶旅游通常為普通蜜月旅游中增加某些服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)濟(jì)型婚慶旅游則是價(jià)格較為實(shí)惠,服務(wù)項(xiàng)目較少的一種形式。根據(jù)產(chǎn)品的職能分類:婚紗攝影旅游、婚典儀式旅游、蜜月旅游、婚慶紀(jì)念旅游。婚紗攝影旅游是將拍攝婚紗照與旅游相結(jié)合。婚典儀式旅游是將舉行婚禮儀式與旅游相結(jié)合。蜜月旅游是指指結(jié)婚登記后新婚夫婦進(jìn)行的以紀(jì)念和慶祝新婚為目的地旅游活動(dòng)?;閼c紀(jì)念旅游是在結(jié)婚一段時(shí)間后,夫妻在結(jié)婚紀(jì)念日進(jìn)行的以增進(jìn)夫妻感情為目的的旅游活動(dòng)。根據(jù)目的地來進(jìn)行劃分,可以分為本地目的地婚慶旅游,外地目的地婚慶旅游。本地目的地婚慶旅游的消費(fèi)人群主要是外地人,消費(fèi)對(duì)象是本地的旅游資源,促進(jìn)本土婚慶旅游資源的開發(fā)和發(fā)展。外地目的地婚慶旅游的消費(fèi)人群主要是本地人,消費(fèi)對(duì)象是外地的旅游資源,將本地的消費(fèi)者帶到外地去旅行結(jié)婚,拉動(dòng)本土經(jīng)濟(jì)消費(fèi),促進(jìn)外地婚慶旅游資源的開發(fā)和發(fā)展。根據(jù)參與人數(shù)來進(jìn)行劃分,可以分為集體婚慶旅游,個(gè)人婚慶旅游。集體婚慶旅游是指2對(duì)及2對(duì)以上的新人參與的婚慶旅游活動(dòng)。個(gè)人婚慶旅游是指1對(duì)新人參與的婚慶旅游活動(dòng)。根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容來進(jìn)行劃分,可以分為:婚禮慶典+蜜月游,婚禮慶典+婚紗照游,婚禮慶典+婚紗照+蜜月游,婚紗照+蜜月游,婚慶紀(jì)念游。其中,婚典儀式具有多種種類,如集體婚禮、中式傳統(tǒng)婚禮、西式傳統(tǒng)婚禮(教堂舉行婚典)、少數(shù)民族婚禮、熱氣球婚禮、草坪婚禮、農(nóng)家婚禮、水上婚禮等等。
二、桂林婚慶旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷策略
任何一種旅游,都需要依托兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)——市場(chǎng)與產(chǎn)品?;閼c旅游作為一種新興的旅游方式,其設(shè)計(jì)、開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理都有待加強(qiáng),如何在桂林已有的旅游市場(chǎng)上整合營(yíng)銷,推廣桂林婚慶旅游產(chǎn)品是個(gè)亟待解決的問題。
(一)定制個(gè)性婚禮,體驗(yàn)特色旅游
1998年,潘恩和吉爾摩(PineandGilmore)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨》(WelcometotheEconomyofExperience)提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念。互動(dòng)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最明顯的特征。在設(shè)計(jì)婚慶旅游產(chǎn)品的過程中,充分發(fā)揮體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造可讓游客參與其中的具有個(gè)性化、獨(dú)特性的環(huán)節(jié),從而可以讓消費(fèi)者有難忘的體驗(yàn)和較高的滿意度、忠誠(chéng)度。打造定制的個(gè)性婚禮,設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的旅游體驗(yàn)路線。潘恩和吉爾摩認(rèn)為,作為體驗(yàn)策劃者的企業(yè)不再僅僅提供商品和服務(wù),而是為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)的舞臺(tái)。根據(jù)新人的婚禮元素和旅游要求,為新人設(shè)計(jì)專門的婚慶旅游體驗(yàn)。以桂林的王城景區(qū)為例。王城始建于明洪武五年(1372年),洪武九年(1376年)基本建成,至今已有630多年的歷史,桂林王城景區(qū)比北京故宮剪成的時(shí)間還早30多年,著名的獨(dú)秀峰也屹立在王城的正中位置,是桂林的5A級(jí)景點(diǎn),景區(qū)內(nèi)有保存較好的明代建筑。這個(gè)景區(qū)就可以設(shè)計(jì)別具個(gè)性的明代婚禮,在景區(qū)內(nèi)舉行婚禮儀式,一對(duì)新人以“明朝人”的身份體驗(yàn)明代的婚俗禮儀、建筑特色,想必是非常難忘的?;槎Y之后,還可以爬上景區(qū)中的獨(dú)秀峰,登高眺遠(yuǎn),俯瞰桂林的山清水秀。這個(gè)景區(qū)開發(fā)作為婚禮慶典的儀式場(chǎng)地、婚紗攝影、蜜月旅游的空間和潛力是非常巨大的。
(二)婚禮主題旅游,浪漫山水婚典
主題旅游,是目前新興的旅游方式之一,迎合了消費(fèi)者追求個(gè)性、追求與眾不同的消費(fèi)心理。從迪士尼主題公園,深圳世界之窗,到后來的紅色旅游,再到現(xiàn)在的影視旅游,主題旅游具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和時(shí)尚性。桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2012-2020年)在第五章的旅游業(yè)發(fā)展中,提出建設(shè)系列旅游產(chǎn)品,其中明確提出浪漫婚典旅游,打造漓江游船水上集體婚禮,“兩江四湖”中外金色婚典、少數(shù)民族婚慶等特色婚典旅游產(chǎn)品,開發(fā)恭城新婚植樹、婚典攝影大賽等婚典慶祝活動(dòng),開發(fā)陽(yáng)朔——龍勝蜜月行以及婚慶紀(jì)念游、周年游、金婚游、銀婚游等旅游線路。目前桂林的婚慶旅游線路都是在觀光度假旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)微調(diào),從婚慶旅游在市場(chǎng)格局中發(fā)展趨勢(shì)來看,婚慶旅游產(chǎn)業(yè)的客戶群必將得到大幅度擴(kuò)大,因此無論是婚慶行業(yè)還是旅游行業(yè)都應(yīng)該牢牢抓住這一商業(yè)機(jī)遇,有效整合多種旅游及婚慶資源,合理設(shè)計(jì)好婚慶公司、旅游資源及酒店住宿之間的關(guān)系,細(xì)化婚慶旅游線路,擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳力度,為消費(fèi)者營(yíng)造出難忘而別致的婚慶旅游方案。從旅游線路、產(chǎn)品內(nèi)容等方面迎合婚慶旅游的基本需求,打造獨(dú)具桂林山水特色的婚慶旅游路線。如開發(fā)漓江環(huán)城水系旅游路線、全程漓江豪華游輪婚禮旅游路線等。漓江環(huán)城水系旅游路線在桂林市內(nèi)舉行,環(huán)繞桂林的一江四湖舉行游輪婚禮,行程較短,可在婚禮慶典的同時(shí),搭配桂林一日游套餐,讓新人在婚禮之后,以最短的時(shí)間感受桂林的山水。全程漓江豪華游輪婚禮旅游路線,則是從桂林到陽(yáng)朔的水路途中舉行游輪婚禮,形成較長(zhǎng),可搭配桂林陽(yáng)朔深度游套餐,讓新人對(duì)桂林的山水有深入的了解。不管是漓江環(huán)城水系旅游路線還是全程漓江豪華游輪婚禮旅游路線,都可以搭配和婚慶相關(guān)的配套服務(wù),如婚紗攝影、蜜月旅游等等。目前桂林婚慶旅游無論是路線行程,還是旅游資源都是大同小異,對(duì)消費(fèi)者難以構(gòu)成吸引力,因此婚慶公司需要從消費(fèi)者個(gè)性定制需求出發(fā),品牌化經(jīng)營(yíng),形成獨(dú)特的婚禮主題要素,打造桂林的山水婚典品牌,才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣的目的。在旅游線路和內(nèi)容涉及方面也應(yīng)融入必要的婚慶因素,讓新人盡情享受難忘的蜜月時(shí)光。類似情侶套餐、情侶信物及婚紗照等都是增添婚慶氣氛的重要元素,甚至設(shè)計(jì)者可以從婚慶主題方面來對(duì)新人進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù),提高整體婚慶旅游的品質(zhì)。
(三)婚慶旅游碩果,長(zhǎng)尾產(chǎn)品開花
AlexisPapathanassis博士在《TheLongTailofTourism》一文中整理了近20種長(zhǎng)尾旅游產(chǎn)品。1而長(zhǎng)尾產(chǎn)品的最大特點(diǎn)是,只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。衛(wèi)俊杰認(rèn)為,在旅游電子商務(wù)中應(yīng)創(chuàng)建長(zhǎng)尾為客戶提供更多的產(chǎn)品,同時(shí)將顧客的選擇推薦給別的顧客。2而婚慶旅游的主要消費(fèi)對(duì)象是適婚人群,目前的適婚人群年齡以20-35歲年齡段計(jì)劃,基本上是1980-1995年這一時(shí)間段的80、90年后,他們有著網(wǎng)絡(luò)尋找信息、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣,另外追求個(gè)性、自由的八零后、九零后,他們?cè)诼糜蜗M(fèi)上也更愿意嘗試與眾不同的旅游產(chǎn)品。如果將傳統(tǒng)的熱門觀光景區(qū)打造出的旅游線路,作為頭部的婚慶旅游產(chǎn)品的話,那么別具特色的溫泉婚慶旅游、攀巖婚慶旅游、航空飛行婚慶旅游等等則可以算作是婚慶旅游產(chǎn)品的長(zhǎng)尾,我們可以開發(fā)多種類型的個(gè)性化、小眾化的婚慶旅游產(chǎn)品,以豐富婚慶旅游產(chǎn)品的類型,滿足更多的消費(fèi)者的需求。2015年1月29日,低空游覽漓江、遇龍河旅游項(xiàng)目在陽(yáng)朔縣十里畫廊正式啟動(dòng)。打造該游覽項(xiàng)目的廣西展卓通用航空有限公司負(fù)責(zé)人介紹,該線路有漓江精華游,來回航程約95公里,飛行時(shí)間約為60分鐘。遇龍河線路,來回航程約28公里,飛行時(shí)間約18分鐘。以此為契機(jī),桂林也可打造低空航星婚慶旅游,在飛機(jī)上,在桂林山水之間,與愛人完成人生的儀式,對(duì)于追求個(gè)性的八零、九零后而言,一定是一個(gè)值得推廣的婚慶旅游的長(zhǎng)尾產(chǎn)品。桂林也可以開發(fā)婚慶旅游產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品來增加長(zhǎng)尾的尾巴,如打造“尋找劉三姐、尋找愛情”的活動(dòng),在陽(yáng)朔大榕樹景區(qū)定期舉行“學(xué)山歌、對(duì)山歌”比賽,不僅可以拉動(dòng)景區(qū)的人流量,增加景區(qū)的可觀賞性,還可以在景區(qū)推廣“阿哥阿妹壯族婚禮”。
(四)個(gè)性差異服務(wù),細(xì)分婚慶旅游
目前我國(guó)的節(jié)事旅游在產(chǎn)品營(yíng)銷方面的能力不足,深度不夠。具體表現(xiàn)為,雖然旅游節(jié)事活動(dòng),由某些企業(yè)承辦或舉辦,但是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不夠,缺乏專家指導(dǎo),對(duì)旅游節(jié)事的專業(yè)策劃能力和實(shí)際運(yùn)作能力有所欠缺,營(yíng)銷策劃的深度不夠,沒有很好地利用節(jié)事帶來的旅游契機(jī),節(jié)事旅游活動(dòng)的作用沒有被完全的挖掘發(fā)揮出來。此外,旅游節(jié)事活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程,包含活動(dòng)策劃、具體運(yùn)作等大大小小的各項(xiàng)事宜,這些都需要與各方進(jìn)行仔細(xì)協(xié)商,共同努力,才能收獲預(yù)期效果。但是在實(shí)際操作時(shí),各相關(guān)企業(yè)、單位為了謀取和保證自己的利益,經(jīng)常各自為政,活動(dòng)落實(shí)后缺乏創(chuàng)新,無法吸引游客的關(guān)注,使得活動(dòng)收益平平。
二、我國(guó)節(jié)事旅游營(yíng)銷的“三大利器”
(一)明確市場(chǎng)客源
有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的動(dòng)力和方向,確立目標(biāo)客戶群,引導(dǎo)市場(chǎng)走向。當(dāng)消費(fèi)者踏入經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)時(shí),企業(yè)盈利的機(jī)會(huì)也就來了。旅游業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象是游客,所有景區(qū)景點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)是以此為中心展開的,明確客源市場(chǎng),是景區(qū)旅游營(yíng)銷能夠持續(xù)獲利的前提。以九寨溝景區(qū)的旅游營(yíng)銷為例,雖然在汶川地震中也有震感,仍有80%以上的人愿意到九寨溝旅行,而九寨溝的客源市場(chǎng),絕大部分是集中在70后、80后的年輕人群體中,其他年齡段的人群所占比例較低,且這其中旅游的群體有一半以上的游客是公司或事業(yè)單位的工作人員,女性游客相比男性游客較多。所以由此可以明確九寨溝的客源市場(chǎng)是集中在70后、80后的人群中,公司及事業(yè)單位職員為主。不言而喻,這樣的一個(gè)客源主體,其購(gòu)買力是可觀的。就假日休閑購(gòu)物餐飲上看,節(jié)事拉動(dòng)購(gòu)物、餐飲等市場(chǎng)的消費(fèi),城市內(nèi)大型的貿(mào)易和餐飲業(yè)企業(yè)的銷售額相比平時(shí)都有一定水平的增長(zhǎng)。而近年來,隨著九寨溝客源市場(chǎng)的確立,其營(yíng)銷力度加強(qiáng),更是實(shí)行了具有特色的冬季營(yíng)銷方案,有效加強(qiáng)了九寨溝冬季旅游對(duì)游客的吸引力,一份數(shù)據(jù)顯示,這一年冬季九寨溝招待的進(jìn)境游客同比增長(zhǎng)了三倍以上。如此游客增加了,景區(qū)的收入效益也就提高了。
(二)提升品牌知名度
品牌對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買決策有著極大地影響,往往一個(gè)好的營(yíng)銷的最終目的是打造一個(gè)好的品牌。在各類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的情況下,旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是頗為激烈,各景區(qū)為了全面發(fā)展,增強(qiáng)旅游競(jìng)爭(zhēng)力,開始關(guān)注產(chǎn)業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力,努力提升自己的品牌知名度。以常州中華恐龍園為例,自2000年創(chuàng)立至今,是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū),創(chuàng)造性地提出涵蓋主題教育、主題游樂、主題環(huán)藝、主題演藝、主題商業(yè)以及主題公園等發(fā)展模式的經(jīng)營(yíng)策略,很好地把科普與旅游融合在一起,獲得過“全國(guó)科普教育基地”、“中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)示范基地”等多項(xiàng)殊榮。此外,重大的事件、活動(dòng),也是一種天然的品牌,比如奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等,這種特殊的事件和活動(dòng),只要旅游目的地做好充分的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃,在前期做好投資和宣傳工作,保證活動(dòng)期間的正常運(yùn)作,后期的收益一般來講都十分可觀,且還可以提升一個(gè)城市的品牌知名度。所以也可以發(fā)現(xiàn),此類事件品牌經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)一方面是事件的主題品牌,如2008年北京奧運(yùn)會(huì)的主題“同一個(gè)世界,同一個(gè)夢(mèng)想”,并且提出“北京歡迎你”的口號(hào),從而引起另一方面對(duì)城市品牌的建設(shè),由此將重大事件的品牌旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略的兩個(gè)品牌很好的整合在一起。實(shí)現(xiàn)旅游目的地對(duì)品牌的準(zhǔn)確定位,系統(tǒng)策劃,通過品牌之間的整合,將品牌形象傳達(dá)出去,再將營(yíng)銷策略落到實(shí)處,提升品牌形象,從而獲得收益。
(三)加強(qiáng)營(yíng)銷渠道建設(shè)
營(yíng)銷渠道,是成功營(yíng)銷的重要因素之一。旅游景區(qū)的營(yíng)銷渠道是指,旅游景區(qū)景點(diǎn)的使用權(quán)轉(zhuǎn)移的途中,從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的渠道和方法,也就是旅游景區(qū)景點(diǎn)從旅游生產(chǎn)者向旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)變過程所經(jīng)過的所有環(huán)節(jié)連接成的一個(gè)通道。景區(qū)為了能夠形成一定的旅游市場(chǎng),滿足游客的旅游需要,最終達(dá)成景區(qū)營(yíng)銷策劃的目標(biāo),則需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)通過營(yíng)銷渠道,成功轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)的模式。青島國(guó)際啤酒節(jié),國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷渠道地點(diǎn),可以選擇北京、上海、廣州、南京、成都、武漢、杭州等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),區(qū)域位置優(yōu)越的中心城市,且具體的營(yíng)銷位置可以是城市熱鬧的商業(yè)區(qū)和居民住宅區(qū)附近,方便青島啤酒節(jié)的相關(guān)事宜可以更加便捷的被人們了解到。而青島國(guó)際啤酒節(jié)的國(guó)際營(yíng)銷渠道,則可以參照歷年來的國(guó)際客源市場(chǎng),主要在日韓和港澳臺(tái)地區(qū),選擇中間商和商。對(duì)于歐美市場(chǎng)商的選擇也要慎重全面,比如美國(guó)人是啤酒產(chǎn)量與啤酒消費(fèi)最多的國(guó)家,德國(guó)是青啤的創(chuàng)始者之一,同時(shí)青啤深受歐洲消費(fèi)者的青睞,如此則需要注重在這兩國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷渠道是可以不斷新建的,而且可以從不同角度,借助不同媒體進(jìn)行拓展,從而提高青島啤酒節(jié)的國(guó)際化發(fā)展速度。
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